净水机终端销售技巧(十五法则)

第一篇：净水机终端销售技巧(十五法则)

净水器终端销售技巧

-------------十五法则

一、安营扎寨（店址选择）

店址的选择关系到整个产品的营运能否成功，所以在选址上一定要掌握以下几点，做好充分的市场调查，精心选择。

1.店址选定在一类住宅集中区，二类居民商业区。2.靠近政府机关办公区和住宅区旁。

3.靠近效益好的大型厂矿企业附近，老企业集中住宅区

二、募集精英（店长，导购员，业务员的选定）

1.要求有涵养，性格温和，亲和力强，外向型，善于表达，面善，普通话比较标准，年龄30-45岁均可。

2.懂得水质污染理论者优先。3.用人原则：

A． 强调人性管理。“没有卖不掉的产品，只有卖不出产品的人。”每人每月先订任务1台，逐月增加1台。

B． 举贤不避亲，任人不唯亲。

C． 在赛马中选马，店长不能采用任命式，因为只有在实践过程中才能看出一个人的实际工作能力和管理水平。

注：店长选择应能协调卖场全局，会组织培训产品知识，有责任心，能服众且诚实肯干协助店员完成每月销售任务，创造一流销售业绩，实现真正的双赢。

三、体验式销售法

由导购员在小区广场现场利用演示机做墨水和可口可乐过滤实验即：1..TDS水质软硬度测试实验，2用电解器，电解消费者自己从家里带来的自来水和过滤的纯净水的比较。现场过滤成无色透明的纯净水，当场就可以品尝，从而展示纯水机过滤效果，提高产品的可信度，达到现场免费上门调试安装，并享受八五折抢着购买火爆场面。

四、裂变直销式销售法

全市招聘业务经理，大规模招聘销售团队，集中培训，低底薪式高额提成销售（每销售1台提成500元），业务员自己买享受7折优惠，同时也享受提成500元的待遇，先让业务员自己使用，再由业务员向他的亲戚朋友推广，告之每一位使用产品的客户他们推荐朋友购买一台查也提成500元，以老带新，重复循环。

五、引爆式销售法

在商场门口，小区广场，自己专卖店门口等地现场用演示机讲解后，围观的众多人群均属于目标群体，在这些目标消费客户中，多人均有购买意向，但处于犹豫状态，都不愿第一个购买，站在那里观看，此时可以安排亲朋好友捧场第一个购买，则有意向的客人会纷纷购买了，也一触即发的火爆销售起来。

六、捆绑式销售法

此法是一种团体销售法，利用顾客吸引顾客。用顾客找顾客的销售法则，团体消费享有优惠价8折。例如，有3个顾客想同时购买时，告之5台享受团购优惠价，让他们3个再找2个可户达到团购标准，以达到薄利多销的目标。

七、撒网合作式销售法

在当地利用别人的店铺，人脉关系，业务网络。如装饰公司，洁具专卖店，橱柜专卖店，雅芳直营店，安利直营店，美容美体店，小家店商场，格力专卖店，以及其他电器专卖店等地方全面撒网，合作共赢，销售一台提成500元的销售模式。专卖店的贵宾卡（如格力卡等）持卡购买美菱净水机8折优惠。

八、站店式销售法

由业务员在各小区大门口或楼宇之间业主进出多的道路上拉起多道横幅，上面写道“购买美菱净水机，免费送货上门，免费安装，终身维护。销售热线----------。另外，招聘业务员在老年活动中心，居委会，美容院，物业管理处等地方设立临时销售点，现场开展健康沙龙健康之水现场品尝演示会，分区专人负责扩大销售的目标范围，增加销售数量。

九、专家销售法

在店站健康沙龙联谊会或健康知识讲座时，请当地有威望的医院医师或专家结合水污染早场的人体危害，现场岩石讲解，解答各类疑难，疑问和健康咨询。集中引导提高产品的可信度。以达成购买欲望。根据销量给予医师或专家不同程度的奖金。

十、化整为零销售法

1.说明高科技术产品，附加值高，无形资产大，效果显著。

2.一台2000多元，全家受益。每家每桶水成本5-20元不等，净水机造水每桶只合计0.3元，计算公式：每吨自来水按5元计算，一吨自来水可造0.5吨纯净水，即250L水，每桶水18.9升，约和15桶，每桶水只合计成本0.3元。

3.一台净水机能使用10—15年。全家人每天几分钱就能给全家带来健康，您觉得值不值得？

十一、售后服务跟踪销售法

售出产品后，一周打一次电话回访使用的产品如何，加强感情联系，促进客户周边潜在消费群体的推广和使用，逢年过节打个电话问候客户，令客户倍受感动和关怀，从而提升产品的声誉和附加值，他们也非常乐意向身边单位的朋友、同事推荐使用。

十二、榜样式销售法

在当地寻找一些具有代表性的人物，如政府机关、中高县领导、商业圈有声望的人员或医院院士等人群，利用他们亲自使用和说服力以及他们身边的环境，分析优惠供货给他们，但告诉他们不要说分析，只希望他们能说现在已使用了本产品就祈祷名人效应，印发企事业单位的团购或工程购机安装。

十三、植树造林销售法

在本地最繁华的商业街上，每隔100米选一家商铺，跟店老板谈，为他免费安装

一台净水机放在店门口，做一个X展架上免费写**净水器免费供水站，跟店老板说好卖一台提成500元，活动期就一个月，一个月后再到另外一条繁华的商业街用同样的方法克隆。

十四 ：裂变式销售法

利用公司统一发放的贵宾卡，给每一位消费者赠送一张，对应本卡号记录消费者的姓名，电话备案，告知消费者，凡是持贵宾卡来购买纯水机的人都可以享受八折优惠，并且在此卡上积一分，半年结算奖励一次，一分奖励200元，10分奖励2000元，积分越多奖金越多。从而让每一位消费者 都变成你的兼职业务员。

十五 ：团购式销售法

团购的方式很多，有企事业单位以福利形式发生，也有房地产等以赠品或者配套产品出现，酒店也是一个很大的市场，因为商务型和高档酒店为了体现其综合实力和档次一般都需要净水设备。医院也是一个好市场，现在的很多医院都设置了VIP病房，净水产品是不可缺少的，很多医院在建新区、搬迁等，这样就对净水产品有需求，有事不仅仅是家用机，大设备也有需求，医院对水的干净程度的要求是很高的。我们主要的方向就是四个方面：医院、学校、房地产、宾馆，工厂、机关、企事业单位作为次要。医院、学校一般是从后勤入手，询问需要，提供资料，找到负责人；房地产可以从设计部、采购部、工程部入手，信息的获取一般是从销售部，也就是售楼中心开始，可以和设计院等单位合作或者获取信息，按照配套和礼品团购分开处理，配套是显性需要，礼品团购更多是隐形需求，隐形需求要从客户的角度考虑。宾馆一般要在装修之前介入，最好是设计时就介入，所以设计院或者酒店配套产品的单位都是信息来源的最佳选择。

第二篇：净水机销售技巧

净水机销售技巧

每一样商品都会有其商品的销售价格，很多人误以为只要价格较高就会增加销售上的难

度，其实这并不是这样，因为商品的价格并不会是顾客愿不愿意购买的唯一因素，所以顾客

对于商品价格的异议并不是真正的问题。顾客并不会害怕购买价格高的商品，否则奔驰宝马的车为什么依然有人愿意购买，亚曼尼BOSS的服饰为什么会有人购买，万宝龙的笔和皮件

为什么有人购买，其实客户真正害怕的并不是价格而是害怕购买到价值不足的商品，所以要

先有一个观念，客户所购买的及他所关注的焦点大部分是价值，而不是价格。

1、如何提高价值商品的价值提高可以降低价格上的争议，以强化客户购买的意愿，所

以价值越高成交的机会也会越大，因此不管任何的商品在销售之前都必须要站在客户的立场

上以“利他”的方向去思考，这样商品对客户而言价值在哪里？

1）什么是可以提供给客户的价值？

2）什么价值可以吸引客户？

3）什么价值可以造成同类商品之间比较的差异性？

4）什么价值可以当作主要竞争的优势？

除了这些商品上的价值之外，你自己也是创造优势价值的方向，因数你这个商品是世界上独

一无二而且替换的商品，这世界上找不到第二个跟你一模一样的商品存在，即使是双胞胎都

会有所不同，你已经是独一无二了，那么接下来就是你是否也可以提出跟你合作之后独一无

二的价值。

1）你所提供的服务质量是否无可替代？（时效性，满意度，承诺）

2）你所提供的感受是否无可替代？（热情，朝气，诚恳，自信）

3）你所提供的顾客至上的态度是否无可替代？（面对要求，抱怨）

4）你所提供的关心客户的态度是否无可替代？（包括生活上和事业上）

5）你所提供的坚持是否无可替代？（坚持以上所提供的部分）

商品价值的提高一定是用心经营的结果，在服务行业中比价格、杀价是市场上最初期的做法，还是伤害自己的做法。现今市场不断的进步，我们是应该用价值去为自己以争取到合理的价

格和利润。

2、用平常心面对顾客的价格异议

每一个顾客都希望物超所值，满街的人在买东西时都侃价，可是你绝对不会在大型商场里看

到人侃价，因为高档购买场所提供了优越的购物环境以及高质量的服务价值，主何的人才会

走进去消费，所以你才是维持价格最重要的关键，分析一下自己，你是路边小贩式的销售人，还是高档商厦里的消销人呢？侃价只会让顾客的忠诚度创建在价格上，所以一旦有人的价格比你低他就会马上转移合作的对象，而且对顾客而言如果你已经杀价杀的赔本了，顾客依然会希望能以更低的价格购买，因为只要你所点头答应的价格，即使你的心中在滴血，顾客依然会认定你已经是赚钱的了，甚至觉得也许更便宜你也会卖。价格上的异议有两个，一个是支付能力上的问题，另一个是支付意愿的问题，如果是后者那么你只需要在价值上做加强就是一个很好的做法了，但是如果是前者的话你不断的确加强价值可能就会招来意想不到的所效果了，因为你完全不了解他的感受。所以当异议生成时一定要搞清楚问题的症结到低是在哪里，不要白白浪费时间去做那些吃力不讨好的事！如何去发现支付能力上的问题呢？有经验的销售人员可以从客户的语言，眼神和肢体语言上去发觉问题的症结点，但是如果你是一个经验比较少的销售人你应该怎么办呢？直接客气的询问是最好的方式，不要自己做猜测。如果真的是付款上的问题，你只要能够提出一个贴心的付款方式就可以进展到成交的阶段。

3．包装好价值之后才谈价格当顾客对商品生成兴趣的时候大多数的顾客一定会很快的询问到价格的问题，除非你的价格在市场上非常具有优势否则千万不要急着去回答价格的问题，一定要先将你的价值包装完之后再进到价格的讨论，在价值未包装完之前都先将价格做延缓的处理，然后开始强化客户可以得到的利益，好处，方便性等等，不断的强化其购买的意愿。

如果要做商品比较，请事先做好分析，跟同质量而且比较占有优势的商品做比较，强调自己的优越与独特性，但是语言中绝对不要以破坏和攻击他人商品作为手段。

用使用的期限将价格换算到一天或一个月的花费上来看，举例：1000元可以用十年，一年

才花100元，一个月才花9元，可是你能享受的是。。。商品如果还可以多人使用，还可以用人数下去再继续将成本下降。将具有生产力的商品和他所可以生成的利润做结合用资料表达出来站在同理心上将商品发生故障之后所可能造成的困扰用语言表达出来，提高他的忧患意识。

第三篇：终端导购销售技巧

终端导购销售技巧

现场导购的重要性

•良好的促销服务可以使顾客作到以下三点： “顾客重复购买、顾客相关购买、顾客推荐购买 ”

•

著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。

•如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。

终端展示要点

•产品卖点的展现

•销售要点的突出

•品牌形象的表现

•促销氛围的营造

•整合和统一性

产品展示重要点

商品展示、陈列包括两个重点：

商品陈列展示化

陈列展示生动化

商品陈列应注意六大要点：

1、充分利用既有的陈列空间，发挥最大效用和魅力，切忌让它有中空或货源不足的现象，以免竞争者乘虚而入。

2、陈列商品的所有规格，以便消费者视自己的需要选购； 产品展示要点

3、系列商品集中陈列，目的是增加系列商品的陈列效果，使系列商品能一目了然地呈现在消费者面前；

4、掌握顾客的移动路线，将重点产品尽量摆放在消费者经常走动的地方，如端架、靠近入口的转角处等；

5、把产品放到顾客举手可得的货架位置上；

6、展品经常维护，除保持产品清洁外，还须随时更换损坏品、瑕疵品和到期品。介绍产品

•FABE介绍法：

F:Feature ——特长

A:Advantage——优点

B:Benefit ——顾客的利益

E:Evidence ——证据

加强产品与客户的沟通

1.找出满足客户需求的销售重点

不管怎样的推销过程，真正促成交易的原因都只有几点，绝对不是所有重点

真正的重点在于您的销售重点中的一两样能充分地被证实可以满足他的需求

2.准备针对销售重点的证据

产品证明展示

1）实物展示

证明商品本身的销售重点

2）专家的证言

您可收集专家发表的言论，证明自己的说词。

3）视角的证明

照片、图片、产品目录都具有视角证明的效果。

4）推荐信函

其他知名客户的推荐信函也是极具说服力的。

产品证明展示（续）

5）保证书

如一年免费保养维修；或品质保证

6）客户的感谢信

一种有效的证明工具。

7）统计及比较资料

与竞争者的比较，能有效地证明您的说词。

8）成功案例

证明产品受到别人的欢迎，为准客户提供了求证的情报。

9）公开报道

当做一种证明的资料，让准客户对您产生信赖感。

产品讲解操作要点

•逻辑性连贯性，讲解的越有条理越便于顾客理解、购买产品；

•要有主题有切入点；

顾客的眼睛看到哪里就从哪里开始讲起，从顾客的兴趣点着手，再到产品主题概念逐步讲解，•切要有比较性。

要在顾客的头脑中建立选择的标准，要了解对手的产品，引导顾客去比较，建立我们的比较优势。

导购操作要点

•演讲法：

不给顾客提问的机会，在产品讲解中回答问题扫除障碍，适于几个顾客同时在场时应用。•同情法：

赢得顾客的同情，使用于心地较为善良的顾客。

•膏药法：

象膏药一样贴住顾客，不给顾客去其他品牌光顾的机会，软磨硬泡达到成交的目的，适合犹豫型顾客。

•弱点法：

摸清顾客心理弱点，从弱点下手逼其就范。如取悦于顾客的太太或小孩。

导购操作要点

•比较法：

使用田忌赛马的方式，用我们的长处去与顾客所提及的品牌的短处去比较，通过比较建立优势印象。

•诱导法：

将心比心设身处地为顾客着想，站在顾客的立场去帮助其选择空调，通过诱导达到成交的目的。

•快刀法：

当顾客举棋不定时，利用购买时机的特殊性，如总裁签名售机仅一天优惠，不要错失良机。

•假买法：

适合在举行促销活动时，利用活动在终端聚集人气造成假买现象，使顾客形成从众心理，帮其下定决心。

不同客户的应对策略

1）、省事型消费者的特性与对策

特征：无需多费口舌，只要解说得当，就很快促成交易，非常省事省时。

对策：要准确的察言观色、言简意赅的解说到位。

2）、拖泥带水型消费者的特征与对策

特征：在作出反复说明与解释后，仍然优柔寡断，迟迟不做购买决定，处于疑虑之间。对策：需要极具耐心并多角度的反复说明产品的特征，要注意有根有据要有说服力，切忌信口开河、恶意比较。

不同客户的应对策略（续）

3）、金口难开型消费者的特征与对策

特征：对推介说明始终表情漠然并金口难开，很难判断他们的心理，是最难应付的一类。对策：要先问、多问，还要根据其穿着与举动，判断其感兴趣的产品及需求和设计话题，顺其性格，轻声缓语，详细真切。

4）、心直口快型消费者的特征与对策

特征：直接拒绝或指定购买，绝不拖泥带水，非常干脆。但导购员的第一印象会对其产生很大影响。

对策：只说重点即可，语速可快些，但始终以亲切的微笑对待，并以眼神等进行适当的提前接触。

导购员的销售技巧1

•个人仪表

•语气、态度诚恳

•言简意赅，条理清楚，表达准确，介绍真实

•声音洪量、自信

•有针对性

•妥善处理专业术语与顾客的理解能力

•尽量使顾客产生兴趣，努力赢得顾客参与

导购员的销售技巧2

•借助实物

（样品、说明书、样板工程、获奖证书、技术鉴定等）

•注意心理暗示、感染

•借助他人：

如已经使用过某产品的顾客

•照顾顾客自尊

•适当的反复、强调

（如重点功能从不同角度介绍）

•做良好的听众，倾听顾客的意见

（很多营业员急于成交，没有听清楚就在发表意见）

导购员的销售技巧3

•顾客有时对自己的要求和感觉不会非常清楚，营业员可以帮助顾客总结他的观点和想法。

（例如：我知道了，是放在卧室里，但您担心它的安全„„）

•尽量向顾客提供必要的帮助、建议也非常重要

（例如：您想要的我们暂时没有，但我们有一种更好的„„）

•对自己应该做的事要明确表态；对自己能做的事要尽力提供；无能为力的事可能您也能为顾客提供信息。

顾客异议的处理

1、明确异议的真假：

•真异议：顾客确实对我们的产品有看法，或有购买顾虑

•假异议：有其他要求或企图，故意提出异议（准备杀价）

2、面对异议应有的态度：

•减少异议出现的机会

•情绪轻松、不能紧张

•真诚地倾听，尊重顾客意见

•审慎回答，保持亲善

•圆滑应对

•确定的问题，坦白承认，适当的道歉

语言艺术技巧—询问的技巧

1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。

（当顾客停留、漫步注视、寻找商品，手摸商品或与其他顾客议论商品时，都是向顾客询问的好时机）

2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。

3、灵活机动，随机应变。

（针对顾客的年龄、性别、职业等特点和动作、姿态来灵活地掌握问话的方式和内容，快速弄清来意，掌握服务的主动权。）

语言艺术技巧—回答的技巧

1、掌握好迂回的技巧。

对疑问不宜“针锋相对”

2、用变换句式的技巧。

a．缺点→优点＝优点，b．优点→缺点＝缺点

3、用“两多”、“两少”的技巧。

•多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。

用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求

“是贵了一些，但与其它商品相比，它多了两项功能，是值得购买的。”

“一点也不贵，您就买吧。”

4、根据顾客的表情回答顾客的询问。

语言艺术技巧—送别的技巧

1、关心性的送别技巧。

2、祝福性的送别技巧。

3、嘱咐性的送别语。

第四篇：移动终端销售技巧

终端销售必须知道的技巧

商品销售过程中，我们要不可避免的送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是将它理性的分为五个步骤，以利用灵活的掌握：

第一步——迎接顾客。通过迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通;

第二步——了解需要。通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同样要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种产品偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，记住!这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。作为销售人员，应该细心的、耐心的与顾客讲解。

第三步——推荐产品。通过谈话和观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。

第四步——连带销售。通过介绍相关的产品来满足顾客其他方面的需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。

第五步——送别顾客。如果顾客没有购买，可以给他相应的服务卡和宣传得手册，以便顾客再次产生购买欲望时，以便联系;如果购买了产品，终端销售人员应该给顾客介绍相关的产品服务事宜，以便之后引起不必要的纠纷;送别顾客并表示感谢，有始有终，从而达到我们销售的目的。

真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。一个终端销售人员的积极友好的态度，是对开始成功的交谈和销售来说很很重要。当我们以良好的态度来对待自己的客户的时候，自然回报我们的也是非常好的结果。

td终端销售

目前，存在的现象是“上紧下松，重视有余而信心不足”：集团把TD摆到非常重要的战略位置，而基层执行还存在一些问题，尤其是一线销售人员对TD销售缺乏信心。主要原因是他们在日常工作中感悟不到集团对TD重视的相关信号，且受到竞争对手3G总体优势的干扰。

建立销售信心是让一线人员动起来的首要工作。增强其工作信心、提高其积极性，应当抓好三个关键点：业务培训、销售环境、后台支撑。

一、搞好临战培训，让“听得见炮声的人”精通业务技能提信心

TD一线销售人员业务技能有待提升，体现在：不清楚TD的优势、TD的重要性、部分TD产品的使用方法（网卡、网本）、TD与竞争对手3G的区别，缺乏

TD营销技巧等。一线销售人员TD业务能力的提升自我学习固然重要，但公司的培训是员工自我学习的基础条件。

TD培训方面目前主要弱在培训频次偏低、培训内容较少、培训方式单一。由于缺乏TD知识系统性的培训，同时受竞争对手宣传攻势猛、TD网络覆盖弱、TD终端质量差等客观因素影响，导致一线销售人员对TD发展认识有偏差，销售信心不足。建议：

1、培训内容丰富化

目前TD业务培训内容主要集中在：营销活动政策培训、少部分厂商的终端使用培训。一线销售人员业务技能提升，需要全面系统的TD业务知识培训。从认知、基础知识、销售、售后方面均需要进行系统的培训。在现有培训内容上，建议：

（1）认知培训：TD发展的必要性、重要性、TD优势及移动的优势培训，以改变一线对TD的认识误区，坚定TD销售信心、统一认识。

（2）基础知识培训：加强3G业务知识的培训，对于一些基础性知识不仅要培训还应要求一线人员能熟记；联合手机厂商，加强终端应用的培训，以便更好的为客户推荐。

（3）销售技巧培训：归纳整理统一的营销话术（如：移动G3的推广话术、客户提到竞争对手优势时的应对话术等），便于TD销售推广，提升一线营销技巧。

（4）售后方面知识培训：定期整理G3发展过程中存在的问题（如：客户界面反馈的问题、销售运营过程中的问题）组织一线人员学习。

2、培训方式多样化

移动目前的培训主要采用讲师讲授性培训、下发文件自学两种方式，这种培训对于业务体验没有起到实质性的作用，培训后一线人员感受不深、学习过程中会感觉枯燥乏味。3G作为新技术，从概念到具体应用的培训过程中，培训方式对效果起着较大作用。建议多样化培训方式，如：体验式培训、研讨式培训、案例式培训等，以便更好提升培训效果与参与人员的积极性。

2、培训质量显性化

培训“虎头蛇尾”，只重视培训课程本身的过程，忽视培训的真正效果和实效性是大部分企业的共性问题。那么培训的效果如何体现？如果强化？建议：

（1）参与培训人员对培训内容、实效性进行评价，以改善提高培训质量。

（2）通过各种方式强化培训质量，量化检验培训效果，如：笔试、口试、知识竞赛等。

二、展开宣传攻势，让“听得见炮声的人”置身战场环境明目标

TD销售环境方面目前主要弱在G3基础知识宣传普及不够强势、TD销售专柜不够独立、有的营业厅体验区未设立、体验区体验设备缺等。相当部分一线销售人员形成一种错觉：公司并不重视TD销售，客户并不青睐TD业务，因此目标不明确销售积极性不高。建议：

1、TD基础知识普及化

通过宣传册、厅内宣传画等方式强化TD基础知识的普及

2、TD销售硬件设施配套

（1）设立独立的TD销售专柜，使G3手机更加集中便于用户选择。

（2）销售TD终端的厅内建立统一的G3业务体验区，同时配备体验条件的G3体验终端，提升客户感知，便于一线人员销售。

（3）设立独立的3G宣传资料架，便于用户取阅。

3、TD宣传元素统一化

统一厅内G3宣传内容，明确宣传的具体要素。如：地贴指示、TD功能区域指示牌、G3产品宣传、四大优势宣传等是不是都是必须的？

三、加强战斗支援，让“听得见炮声的人”后台支撑有力强底气

客户投诉出现一线人员不能解决的问题该找谁？销售运营过程中出现问题了该找谁？现在这块基本都是沿袭2G的售后及服务流程，而忽视了3G与2G之间的差别。建议：

1、建立相关制度，明确职责

（1）在初期无相应规范时候，相关问题及服务落实到部门及责任人。如：网络问题、业务问题、系统操作问题等等均需要有人来支撑解决。

（2）逐步建立与2G差异化的服务规范。如：3G业务受理流程、3G投诉处理流程、3G终端售后流程。

2、搭建TD信息交流沟通平台

（1）建立一线人员与支撑部门沟通渠道，如：指定专人搜集信息或设立信息搜集邮箱。

（2）搭建G3终端日常故障及使用信息共享平台。建议可在内部网络上增加G3常见问题及处理方法的模块，营业员不仅可以查询到相关问题且可以上传相关问题的常见处理方法，并对上传常见问题处理方法的营业员辅以一定奖励、鼓励大家上传常见问题。

（3）定期在营业厅之间进行TD交流学习活动。

总结

在3G市场激烈争夺中，要刺激TD销售，物质激励固然重要，销售信心、积极性更为首要。采取有效的措施（培训、店面环境、后台支撑等）让基层员工深刻理解公司对TD发展的决心，积极贯彻公司抓TD发展的意图，是当前应当实施的必要行动。

终端营销实战思路

1、细分客户群，匹配不同的3G数据业务类型。

目前一线销售人员是在推广公司主推的业务，或者是自己熟悉的业务，而非客户真正所需要的业务，所以造成了业务量上升和客户投诉率同步上升的不正常现象，也造成非活跃客户增多，这位后续营销埋下了隐患。在一线网点要提高营销人员在推广过程中，能够根据客户需求匹配相应的3G数据业务，必须在熟悉业务知识的同时，对于客户的大致身份，性格，资费结构，消费倾向，现状问题，以及个人需求有全方面的了解，从而从客户利益角度，推荐相对应的业务类型，这需要经验的积累，也需要有客户沟通的有效套路。

2、TD终端推广不是单纯依靠促销，捆绑等方式，而是基于客户需求，引导客户

参与体验，获得感性和理性认知，从而发现客户真实需求，促成订购。

这说明，我们的一线销售人员应该多花时间在总结如何利用好体验区、体验设备上，多理解客户在体验过程中的感受，多训练客户沟通技巧，关键在于体现“体验营销”的精髓思想，对客户要“望、闻、问、切”。

3、TD终端属于专业化产品，营销人员要对终端功能的操作非常熟悉，要把自己

训练成“终端操作专家”

当客户要在了解终端功能，操作体验业务时，作为营销人员能够在最短时间内，以专业的态度给客户解答或现场演示，无疑大大提高了营销人员在客户心目中的的专业形象，获得了客户信任感。

4、要把TD终端，以及3G数据业务知识转化成客户听得懂的话术或语言。

在所有的网点，所有的宣传资料和业务手册均是从产品介绍出发，全篇充满专业术语和名词，很多客户在阅读过程中，本身云里雾里，加上营销人员满嘴是TD-SCDMA，移动MM，GPRS，CNNET等，让客户望而却步。我也在多次培训过程中，要求所有学员在介绍或推介具体业务过程中，必须全部转化成客户能够迅速理解的语言，使得相互之间沟通顺畅，获得共鸣和认同。

5、TD终端以及3G数据业务营销过程中，应多强调客户的“买点”，而不是所

谓资费，功能，用途，卖点。

比如有些朋友说，移动公司的无线座机的杀手锏则是资费，这是表象，实际对于普通家庭用户来讲，这个资费档位并非影响客户沟通的核心要素，关键还是客户的需求的重要性和紧迫性。针对传统的通话功能，以及短信等增值业务而言，很多3G数据业务本身就是呈现非必需性特点，既然是非必需性，必然是趋向一个消费特点：具有一定的非理性成分。如果客户认可了，觉得对于自身能带来实际价值，资费并不是最主要考虑的因素，当然前提是资费与竞争对手并没有明显优势。

6、在专项服务上要多下功夫。

电信189天翼品牌营销有一段时间全员营销搞得风风火火，但效果并不是很好，原因很简单，因为3G数据业务是需要一定的专业服务能力，如果只是依靠传销式或病毒式传播模式，势必让客户感觉产品缺乏专业吸引力，也对于品牌形象产生不良印象。所以，我建议营业厅网点要设立专兼职的服务专员，在TD终端及3G数据业务知识方面非常精通，对于一些VIP或大客户要有重点性服务，对于普通用户也要展示专业化水平，更好地服务好每位用户。

7、在完成指标的同时，更应注重客户教育和培育工作。

客户购买产品或业务只是完成营销第一步，TD终端只是承载未来更多3G数据业务的基础平台和工具，尤其是针对现在已经开始的移动MM的推广，未来客户价值的挖掘还有很大的空间，这个过程实际是客户教育和培育过程。所

以，不能为了完成终端和业务的指标，而盲目推广客户无利用价值的业务给客户，否则移动公司未来的手机软件应用商店推广之路就会变得越艰难。

第五篇：净水机销售面谈

碧丽净水机的销售面谈

一、融洽面谈的基础：

1、高尚的品质

2、产品的正确知识和水的安装知识

3、接近客户的技巧

二、面谈的原则：

1、学会倾听

2、永远不要站在客户的对立面，只有你先肯定他，他才肯听你的分析

三、具体面谈台词

1、“太贵”

对策：

1）健康无价；

2）制水成本：仅占桶装水价格的1/20；净水机的一次性投入比较大，但实际上，它比桶装水划算，平均算下来每桶水只需0.37元；

3）同类比较；性价比高。（当客户自动提出其他产品时）

2、“现在没钱，过几个月再买。”

对策：（解读潜台词）

1）计划调整：先写预定书，过几个月有了钱再装；

2）销售方式：租赁或分期付款方式（公司许可的前提）

3）迂回战术：先缓一下，多拜访几次，不定时送资料。

参考：

方法一：先写预定书，过几个月有了钱再装。如果准客户说三个月、半年或更长时间才能安装，这时应经常保持联络，介绍饮水方法，水的作用等等，可以加快安装日期。

方法二：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。

现在我们讨论的不就是一现决定吗？

假如您说“是”，那会如何？ / “产品确实不错，但条件不允许”

假如您说“不是”，没有人的事情会改变，明天将会跟今天一样。假如您今天说“是”，这是您即将得到的好处：1……2……3……

显然说“好”比说“不好”更有好处，您说是吗？

3、“我们家已经有了净水机了。”

对策：

1）促使客户成为净水机宣传者和推广者，甚至成为公司的信息员。

2）以旧换新促销；

3）推广公司无忧虑服务，帮助客户解决净水机日常维护问题。

参考：

您的选择非常明确。如果您使用的是进口产品，有事售后服务不太到位，可联系我们，我们将竭诚为您服务。或者我们可以现在为您提供免费上门检测水质的服务，确保您家人的饮水健康。

4、“滤芯价格太贵，因为要定期更换，投入资金太多，又麻烦。” 对策：

1）耗材理念：换滤芯的必要性（与汽车需要保养和打印机要换墨盒相同）;

2）推广者优惠；介绍新客户、推荐店铺可享受免费服务等；

3）服务快捷：一个电话搞定。

参考：使用净水机而不买滤芯是不可能的。如果不更换滤芯，那纯净水还不如自来水干净。为了您的饮水健康，投入这些还是值得的，其实在算每桶水的价格时，我们已经把滤芯的更换费用包括在内了。碧丽的滤芯是快换式滤芯，更换方便，只需十分钟左右就能更换完毕。

5、“能否打折或更便宜一点？”

对策：

1）统一零售价；

2）同市面上同类产品比，产品性价比高、终身无忧虑服务；

3）推荐新用户可享受优惠（根据本公司指定的优惠政策来变通）；

4）选择性赠送净水机配套产品（测试笔、电热水壶等）。

5）参考：我们公司的产品一律不打折。您可以对比一下市面上的同类产品，我们的性价比是非常高的。而且我们提供一年免费保修（耗材除外），终生

维护和超值售后服务。而且您没推荐一位新的用户，就能得到如下优惠，多做介绍，更多优惠（根据本公司制定的优惠政策来变通）。

6、“没有多余的地方安装。”

对策：

实地考察提供安装解决方案

（一般安装在阳台、厨房、管线连接，可选择区域大）

参考：

如果您不反对的话，我们可以为您提供解决方案？早点喝到纯净水，您的身体早一点减轻负担。

7、“经过你们净水机出来的水有什么特点？”

对策：

1）干净、卫生、安全

回归天然、无任何污染，通过了国家卫生检测，达到世界卫生组织健康水标准，可直接生饮。

2）呈弱碱性

PH值为7.2～7.8；能中和体内酸性毒素，帮助人体改造消除疲劳、改善疾病、延缓衰老、增强免疫力的弱碱性体质。

3）富含人体必需矿物质和微量元素

含有数十种与人体体液接近的矿物质和微量元素，尤其含有钛、钒、铬、锰、铁。

4）高活性的小分子团水

直饮健康水，且具有高活力、高稳定性；有超强的渗透力、溶解力、代谢能力、洗净力及抗氧化衰老能力，最易被人体细胞吸收、增强细胞吸收营养与排除毒素能力，因而更有利健康。

8、“太浪费水了。”

对策：

1）废水用途：可作为生活洗涤用水；（洗地，浇花，冲洗洗手间等）

2）使用状况：实践证明碧丽净水机产生的废水远远低于其它水机，比如纯水机等。

参考：普通净水机属于挤压式过滤方式，而碧丽净水机采用悬浮式流动床设计，实践证明碧丽净水机产生的废水比例远远低于同行业其它品牌净水机，该技术我司已申请国家专利。本技术的关键点在于大大增加了滤材的吸附速度和吸附量。

9、“你们的净水机是怎样进行过滤的？过滤后的水就能直接喝吗？”

1）产品方面：采用流动床设计，专利结构；使用了单向阀、防止水倒流。

2）服务方面：终身无忧虑服务。

参考：主要原理是依靠膜壁分布的许多直径为0.1-0.01微米的微孔，在自来水本身的压力下，只有直径小于0.01微米的水分子和微量元素能够通过膜孔，直径大于孔径的杂质和有害物质(细菌、病毒、泥沙、铁锈、大分子有机物等)就通过不了膜壁而被截留在超滤膜一侧，在冲洗排污过程中排出去。还有添加了大量双高效活性炭，有效吸附水中有机物、四氯化碳、三氯甲烷等有害化学物质，并消除异色异味，所以过滤后的水可以直接喝。

附加参考：

1、“我要考虑一下”成交法

当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？

销售员话术：××先生（小姐），很明显您不会花时间考虑这个产品，除非您对我们的产品真的感兴趣，对吗？

我的意思是：您告诉我要考虑一下，该不会只为了躲开我，是吗？ 因此我可以假设您真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，您要考虑一下的到底是什么？使产品质量，还是售后服务，还是我刚才漏讲了些什么？

2、“不在预算之内”成交法

当顾客（决定人）以他们公司（家庭）没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，您怎么办？

预算是引导一个公司（家庭）达成目标的工具，但工具本身通常都需要具备弹性，您说是吗？

假如我们今天讨论的这项产品能帮您的公司（家庭）带来利润的话，作为一个公司（家庭）的决策者，××先生（小姐），在这种情况下，您是愿意让预算来控制您呢，还是由您来主控预算？