第一篇：秦皇岛市物业服务收费分等定级管理办法
秦皇岛市物业服务收费分等定级管理办法（试行）
第一条 为进一步规范我市物业服务收费行为，更好地维护业主和物业服务企业的合法权益，促进我市物业服务行业的健康发展，根据中华人民共和国国务院令第504号《物业管理条例》和国家发展和改革委员会、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知（发改价格[2003]1864号）和河北省物价局、建设厅《河北省物业服务收费管理实施办法》（冀价经费[2004]5号）的规定，结合我市实际，特制定本办法。第二条 本办法适用于本市行政区域内物业服务收费行为及其管理活动。
第三条 本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主和物业使用人所收取的费用。
第四条 政府提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业；物业服务企业应开展正当的价格竞争，禁止价格垄断、价格欺诈和牟取暴利的行为，促进物业服务收费通过市场竞争形成。
第五条 物业服务收费应当遵循合理、公开以及服务水平与收费标准相适应的原则。第六条 物业服务收费区分不同物业的性质和特点分别实施政府指导价和市场调节价。普通住宅区公共性物业服务收费实行政府指导价。高级公寓、别墅区等高标准住宅区以及办公写字楼、工业、商业等类别的物业服务收费和接受个别业主委托为其提供公共性物业服务合同以外的特约服务所收取的费用，实行市场调节价。
第七条 物业服务收费实行统一政策、分级管理的原则。市物价局会同市住房保障和房产管理局负责制定全市物业服务收费管理的实施办法，指导、协调、监督、管理全市物业服务收费管理工作。实行政府指导价的普通住宅公共性物业服务收费实行分级定价。服务等级和收费标准，由市物价局会同市住房保障和房产管理局，根据行业平均成本和经济发展水平，制定物业服务分级定价办法，明确服务等级、服务内容、服务标准和相应的基准价及浮动幅度，并适时调整和公布。
第八条 实行政府指导价的普通住宅物业服务收费标准，实行星级管理制度。根据住宅小区的物业服务标准分为六个等级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级、星外级。三个城市区（海港区、北戴河区、山海关区）三星级以上（含三星级）的物业服务收费标准由市价格主管部门管理；二星级（含二星级）以下的由三个城市区辖区（海港区、北戴河区、山海关区）价格主管部门管理；四个县、开发区所辖区内物业服务收费由四县、开发区价格主管部门管理；实行市场调节价的物业服务收费标准，由业主与物业企业在物业服务合同中约定。第九条 物业服务费构成因素：
（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的工资总额内的福利费等相关费用；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行（不包含电梯和二次供水所发生的电费）、维护费用；
（3）物业管理区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护费用；（4）办公费用；
（5）物业服务企业固定资产折旧；（6）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（7）经业主大会同意的其他费用；
（8）合理利润（普通住宅不超过10%）；（9）法定税费。
第十条 物业服务企业在承接物业服务后执行的服务等级和相对应的收费标准，按价格分工管理权限由市和县区物价部门管理并核发《收费许可证》，物业服务企业在申报物业服务收费时，应向价格管理部门提交工商行政管理机关核发的《企业法人营业执照》、房产行政主管部门核发的《物业服务企业资质证书》、税务机关核发的《税务登记证》、质量技术监督局核发的《组织机构代码证》、《物业服务合同》、物业服务收费标准申请报告、住宅小区物业管理（标准）实施方案及物业服务费成本测算资料。
第十一条 实行前期物业管理的住宅小区，具体收费标准由物业服务企业参照物业服务等级和相应的基准价及浮动幅度与物业买受人在购房合同或物业服务合同中约定，并将约定的收费标准报市或县区价格主管部门备案确认。双方约定不成的，由物业服务企业提出申请，按价格管理权限报价格主管部门核定。
已成立业主委员会的住宅小区，具体收费标准由业主大会或授权的业主委员会与物业服务企业根据物业服务等级和对应的基准价及浮动幅度在物业服务合同中约定，并将约定的收费标准报同级价格主管部门备案确认。双方约定不成的，按价格管理权限报价格主管部门核定。
电梯、二次供水等所发生的电费，按实际发生额由物业使用人按比例分摊。具体分摊办法由业主大会或业主委员会及物业使用人与物业服务企业协商，并在物业服务合同中约定。
第十二条 物业管理区域内的车辆停放服务收费，是指住宅区内有固定的停车场、车棚，并有专人看管对车主所收取的费用。物业管理区域内的车辆停放服务收费，实行政府定价。属于建筑区划内，规划用于停放车辆的车位应由收费单位提出申请，价格主管部门根据合同约定情况按价格管理权限审定。对车位不够，占用区内公共部位划线停车的，须经相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后方可用于车辆停放，同时要对存放车辆设专人看管并进行相关服务。车辆停放服务收费除用于车辆看管服务等相关费用支出外，所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可按照业主大会的决定使用。第十三条 纳入物业服务范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用由开发建设单位负责全额交纳。业主在收到入住通知并自应办理入住手续后次月起,交纳物业服务费用。业主办理入住手续后长期（连续6个月以上）未入住的空置物业及入住后长期未使用的空置物业，业主应向物业服务企业书面备案，按规定或约定服务标准的90%交纳空置物业服务费。
第十四条 前期物业管理住宅小区因开发建设单位分期开发，分批交付使用的原因，造成小区配套设施和绿化环境未到位的，业主交纳的物业服务费应低于规定（约定）收费标准的5-10%，减少部分由开发商承担，具体比例应在前期物业服务合同中约定。第十五条 在业主委员会选聘物业服务企业之前，建设单位与物业买受人签订的买卖合同应包括前期物业服务合同约定的内容。前期物业服务合同要根据市价格主管部门、房产行政主管部门制定的物业服务等级和收费标准约定物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、计费方式及计费起止时间等内容。同一物业管理区域内，涉及物业买受人共同利益的约定要一致。前期物业服务合同可以约定期限，期限未满，业主委员会与物业服务企业签定的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
第十六条 物业管理区域内供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视、环卫等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收上述费用的，双方可签定有偿服务合同，由物业服务企业向委托单位收取代办手续费，但不得向业主收取任何费用。第十七条 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可按照业主大会的决定使用。
第十八条 物业服务企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费的，其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用。
第十九条 物业服务企业在物业服务中应当遵守国家的价格法律法规，严格履行物业服务合同和执行物业服务收费标准，为业主提供质价相符的服务。业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。业主违反物业服务合同的约定逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。
物业产权转移时，物业产权人或者物业使用人应当结清物业服务费用。
第二十条 物业服务企业要按照国家发展和改革委员会、建设部关于《物业服务收费明码标价规定》，收费前将物业服务等级、服务标准、收费项目、收费标准、“12358”价格举报电话、价格公示监制单位等在物业服务区域内的显著位置进行公示。同时每年至少公布一次物业服务费的收支情况，接受住宅小区业主委员会和物业产权人、使用人的监督，并按规定申领《收费许可证》，亮证收费。
第二十一条 政府价格主管部门应会同房产行政主管部门，加强对物业服务企业的服务内容、服务标准和收费项目、收费标准的监督。
物业服务企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》等规定予以处罚。达不到物业服务等级标准，经过批评教育、限期整改没有效果或效果不明显的，价格主管部门可按有关规定降低其收费标准。
第二十二条 市、县区（开发区）政府价格主管部门会同同级房产行政主管部门负责价权范围内物业服务收费的监督管理。
第二十三条 本办法由市物价局、市住房保障和房产管理局负责解释。第二十四条 本办法自二〇〇九年四月一日起试行
第二篇：物业服务收费管理办法
物业服务收费管理办法
根据《*******省物业服务收费管理办法》第二条之规定，物业管理费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。服务成本或物业服务支出费用包括如下：
1、物业管理服务人员的工资，社会保险和按规定提取的福利费用。
2、物业共用部位，共用设施设备的日常运行，维护费用。
3、物业管理区域清洁卫生费用。
4、物业管理区域绿化养护费用。
5、物业管理区域秩序维护费用。
6、办公费用。
7、物业管理企业固定资产折旧。
8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。
9、其它杂费。
*******业主委员会
*******物业办公室2010年7月1日
第三篇：65-上海市住宅物业服务分等收费标准
上海市住宅物业服务分等收费标准
上海市物价局
上海市房屋土地资源管理局
一、综合管理服务标准与收费标准 级别 序号 内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）一级 1 管理处设置
小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。0.09 2 管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。（2）管理人员挂牌上岗。
服务时间
周一至周日在指定地点进行业务接待。日常管理与服务
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。
（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级别 序号 内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
二级管理处设置
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
0.14 管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。服务时间
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。日常管理与服务
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。
（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级别 序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）三级 1 管理处设置
（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。
（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。
0.20 管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
服务时间
周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。
日常管理与服务
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。
续上页 级别 序号 内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。
（10）建立管理处内部管理制度和考核制度。
（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（12）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级别 序号 内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）四级 1 管理处设置
（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。0.26 管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。服务时间
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。日常管理与服务
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
续上页 级别 序号 内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。
（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。
（11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。
（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级别
序号 内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
五级管理处设置
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
0.35 管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。
服务时间
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。日常管理与服务
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
续上页 级别 序号 内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。
（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。
（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。
（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（13）每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
（14）能提供5种以上特约服务（有偿）和5种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动。
（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
备注：
1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。
2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准 级别 项目 序号 内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）一级
楼内公共区域 1 地面
隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。0.07 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹一次。消防栓、指示牌等公共设施 每半月擦抹一次。天花板、公共灯具 每半年除尘一次。门、窗等玻璃
每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。天台、屋顶
屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点。电梯轿厢
操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次。
楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。公共灯具、宣传栏、小品等 每月擦抹一次。垃圾厢（房）
每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。
级别 项目 序号 内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）二级
楼内公共区域 1 地面
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。0.11 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹二次。消防栓、指示牌等公共设施 每半月擦抹一次。天花板、公共灯具 每半年除尘一次。
门、窗等玻璃 每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。天台、屋顶
屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点。电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。
楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次。
公共灯具、宣传栏、小品等 每半月擦抹一次，表面无污迹。垃圾厢（房）
每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。
级别 项目 序号 内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）三级
楼内公共区域地面
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。
0.15 楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹二次，保持基本无灰尘。消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。天花板、公共灯具
每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。门、窗等玻璃
每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾。垃圾收集
高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。
楼外公共区域 道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。公共灯具、宣传栏、小品等 每周擦抹一次，表面无污迹。垃圾厢（房）
有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日冲洗二次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善。果皮箱、垃圾桶
合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。
级别 项目 序号 内容 服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）四级
楼内公共区域 地面和墙面
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。
0.21 楼梯扶手、栏杆、窗台
隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。天花板、公共灯具
每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。
门、窗等玻璃
每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。天台、屋顶
保持清洁、无垃圾。垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。
楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟
道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。公共灯具、宣传栏、小品等
每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。水景
每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。
续上页 级别 项目 序号 内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
垃圾厢房
有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。果皮箱、垃圾桶
合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
消毒灭害
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。
级别 项目 序号 内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
五级
楼内公共区域 1 地面和墙面
地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。
0.28
楼梯扶手、栏杆、窗台
每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。消防栓、指示牌等公共设施
隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。天花板、公共灯具
每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。门、窗等玻璃
保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。天台、屋顶
保持清洁、无垃圾。垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。电梯轿厢
每日循环保洁（如有地毯每日换洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。
续上页 级别 项目 序号 内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
楼外公共区域 道路地面、绿地、明沟
道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。公共灯具、宣传栏、小品等
每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。水景
打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。垃圾厢（房）
有先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。果皮箱、垃圾桶
合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。消毒灭害
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。
备注：
1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减0.01元，选择三级（含三级）以上的，应减0.03元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0.02元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减0.02元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准 级别 序号 内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）一级 1 人员要求
（1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。0.10 2 门岗
（1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放。
（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
巡逻岗
（1）每天不定时在小区内巡逻。
（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。技防设施和救助
无设施配置。
车辆管理
（1）设置简易的交通标志。
（2）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车）。
（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。
级别 序号 内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）二级 1 人员要求
（1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。0.16 2 门岗
（1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。
（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
巡逻岗
（1）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
技防设施和救助
有电子防盗门。车辆管理
（1）地面、墙面设置简易的交通标志。（2）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。
（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。
级别 序号 内容 服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）三级 1 人员要求
（1）专职保安人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责。（2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器械。0.27 2 门岗
（1）小区出入口24小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。
（2）封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来人员进入小区。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。巡逻岗
（1）白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。
（2）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。技防设施和救助（监控岗）
（1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。
（2）监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
车辆管理
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。（2）及时处理车辆停放不规范的现象。
（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
级别 序号 内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）四级 1 人员要求
（1）专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。
（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。0.40 2 门岗
（1）各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
（2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。
（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
巡逻岗
（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时二人一组）。
（2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施。
续上页 级别 序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）技防设施和救助
（监控岗）
（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。
（2）控制中心接到报警信号后，保安人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。
（3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。
车辆管理
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。
（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。
（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
级别 序号 内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
五级 人员要求
（1）专职保安人员，以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。
（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。
（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
0.50 2 门岗
（1）各出入口24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
（2）对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。
（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
巡逻岗
（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。
（2）接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。
续上页 级别 序号 内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）技防设施和救助
（监控岗）
（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。
（2）监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
（3）小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。
车辆管理
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。
（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。
（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
备注：
1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口（一级有一个是次出入口）配置岗位的标准进行测算。如小区出入口多于或少于二个的，或需增配岗位的，须经业主大会同意后，按实际配置增减费用。
2、小区建筑面积小于1.5万平方米的，费用增加10％；小区建筑面积在1.5万至3万平方米（包括3万平方米）之间的，费用增加5％；小区建筑面积在9万至15万平方米（包括15万平方米）之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于15万平方米的，费用减少10％。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。
4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准 级别
基本条件 内容 要素
养护要求（植物）
每平方米绿地面积年最高收费标准（元）一级
1、以绿为主。绿地内植物覆盖率在80%以上。
2、乔、灌、草等保存率90%以上。草坪 修剪
年普修二遍以上。1.30
清杂草
每年除草三遍以上，控制杂草孳生。
灌、排水
无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。
病虫害防治
控制大面积病虫害发生。
树木 修剪
乔、灌木每年适时修剪一次；篱、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。
中耕除草、松土
年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。
病虫害防治
有针对性及时灭治，年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。
扶正加固
发生倒伏及时扶正、抢救。
级别
基本条件 内容
要素
养护要求（植物）
每平方米绿地面积年最高收费标准（元）二级
1、以绿为主，植物造景。绿地内植物覆盖率80%以上，绿地基本无裸露。
2、绿地保存率 100%，乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施基本完好。草坪 修剪
年普修三遍以上，切边整理一次以上。2.00
清杂草
年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于8%。
灌、排水
干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。
病虫害防治
发现病虫害及时灭杀。
树木 修剪
乔、灌木按规范修剪每年二遍以上；篱、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。
中耕除草、松土
每年中耕除草四次以上。
施肥
每年普施基肥一遍。
病虫害防治
有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。
扶正加固
发生倒伏及时扶正、加固。
级别
基本条件 内容 要素
养护要求（植物）
每平方米绿地面积年最高收费标准（元）
三级
1、利用植物、山石、水体等设置景点。
2、绿地内植物覆盖率80%以上，且群落、层次明显。并有花卉布置。
3、绿地保存率 100%（包括经过规定手续变更）。乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施及硬质景观保持长年基本完好。草坪 修剪
每年普修四遍以上，草面基本平整。3.00
清杂草
每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于6%。
灌、排水
及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。
施肥
每年普施有机肥一遍。
病虫害防治
发现病虫害及时灭杀。
树木 修剪
乔、灌木修剪每年二遍以上，无二级枯枝；蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于四遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于二次。
中耕除草、松土
每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。
施肥
按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。
病虫害防治
有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于10％。
扶正加固
有倒伏倾向，及时扶正、加固。
其它
乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基本开花；球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显。
花坛花境 布置
一年中有二次以上花卉布置。
灌、排水
保持有效供水，无积水。
补种
缺枝倒伏不超过十处。
修剪、施肥
保持花卉生长良好。
病虫害防治
及时做好病虫害防治。
级别
基本条件 内容
要素
养护要求（植物）
每平方米绿地面积年最高收费标准（元）
四级
1、绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，集中绿地率10%以上。
2、利用植物、山石、水景等设置景点，且与环境协调。
3、乔、灌、地被、草配植合理，层次较丰富，景观好。花坛、花境面积占绿地总面积的0.5%以上。
4、绿地保存率100%，乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施、硬质景观保持完好。草坪 修剪
草坪保持平整，草高不超过8cm。
4.50
清杂草
每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%。
灌、排水
常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。
施肥
按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。
病虫害防治
及时做好病虫害防治。
其它
草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。
树木
修剪
乔、灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝、萌蘖枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝。
中耕除草、松土
适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松。
施肥
按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。
病虫害防治
防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5％。
扶正加固
树木基本无倾斜。
其它
乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。
续上页 级别
基本条件 内容 要素
养护要求（植物）
每平方米绿地面积年最高收费标准（元）
花坛花境 布置
一年中有三次以上花卉布置，三季有花。
灌、排水
保持有效供水，无积水。
补种
缺枝倒伏不超过五处。
修剪、施肥
及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次。
病虫害防治
适时做好病虫害防治。
级别 基本条件
内容 要素
养护要求（植物）
每平方米绿地面积年最高收费标准（元）
五级
1、绿地总体布局均衡，生态、景观效应显著，集中绿地率20%以上。
2、运用植物、山石、水体等设置景点，且与环境协调，效果好。
3、乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。集中绿地布置全冠大树；花坛、花景面积占绿地总面积1%以上；植物品种多样（1万平方米以上绿地不少于80种，2万平方米以上绿地不少于100种）。
4、绿地保存率100%。乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施及硬质景观保持常年完好。草坪
修剪
草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm。
6.50
清杂草
及时清除杂草,做到基本无杂草。
灌、排水
常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。
施肥
按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍。
病虫害防治
预防为主、综合治理，严格控制病虫害。
其它
绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。
树木
修剪
乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。
中耕除草、松土
常年土壤疏松通透，无杂草。
施肥
按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。
病虫害防治
预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。
扶正、加固
树木基本无倾斜。
其它
乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。
续上页 级别 基本条件 内容
要素
养护要求（植物）
每平方米绿地面积年最高收费标准（元）
花坛花境 布置
每年中有四次以上花卉布置，四季有花。
灌、排水
保持有效供水，无积水。
补种
缺枝倒伏及时补种。
修剪、施肥
及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量。
病虫害防治
适时做好病虫害防治。
备注：
1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷12
2、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5折算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10折算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10折算；未定事项可按商定计算。
3、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。
4、草坪修剪频次所示为暖地型草的修剪次数，冷地型草修剪频次应酌情增加。“百慕大”草高一般不超过4cm。混合型运动草坪应增加修剪频次，可按实调整。
5、因修剪等产生的废弃物，整理集中堆放，清运及时；树上悬挂物及时清除；发现死树及时清除、适时补种，保持绿地内清洁整齐。
6、植物灌溉以保持土壤有效水份为原则，应按气候、立地条件、品种、生长等情况酌情增减浇水次数。
7、使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定。应选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。
8、每一级服务内容与要求高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准 项目 类别 内容
运行、保养、维修服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）备注 公共部位 一类
房屋结构
每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。
0.04
1、该费用用于共用部位零星修理和常规养护。费用按月预收，单独列账，按实结算，滚动使用，每年公布一次。结算时，维修人工费按总费用的30%提取，材料费用按实际发生结算。
2、一类零星修理的范围包括：
（1）内外墙面（墙面砖、涂料）小面积修补（每处1平方米以下）。（2）更换公共走道门窗五金件。
门窗
每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
楼内墙面、顶面、地面
墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补。
管道、排水沟
每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通。
道路、场地等
每月一次巡视街坊路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外）、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用（需更换除外）。
安全标志
对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。
项目 类别
内容
运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月 最高收费标准（元）备注
公共部位
二类
房屋结构
每年二次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。
0.07（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。
（4）更换公共走道门窗玻璃（单块面积小于1平方米）。
（5）街坊道路侧石、路面修补（单块长度小于1米或面积小于1平方米）。（6）设施、设备标识修补。
（7）扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆。
门窗
每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
楼内墙面、顶面、地面
墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致。
管道、排水沟、屋顶
每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。
续上页 项目 类别
内容
运行、保养、维修服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）备注
围墙
每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保持围墙完好。
3、二、三类零星维修的范围在一类基础上，还包括本类中涉及的其它共用部位或设施的零星维修。
4、前期物业管理中按有关规定属建设单位负责保养（修）设施（备）的费用由建设单位承担。
道路、场地等
每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，侧石平直无缺损。
休闲椅、室外健身设施等
每周二次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外）。
安全标志等
对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
项目 类别
内容
运行、保养、维修服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）备注 公共部位
三类
房屋结构
每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。
0.10
门窗
每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。
楼内墙面、顶面、地面
墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
管道、排水沟、屋顶
每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查一次），每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。
围墙
每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。
道路、场地等
每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。
休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品
每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。
续上页 项目 类别
内容
运行、保养、维修服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）备注
室外健身设施、儿童乐园等
每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外〕。
安全标志等
对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
项目 类别
内容
运行、保养、维修服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）备注 供水系统 一类
普通水泵
1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。
2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。
3、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。
4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。多层0.03 高层0.06 供水系统成本构成：
1、普通水泵：
（1）供水运行（电耗）。（2）供水设备保养。
（3）水池、水箱清洗。（4）水质抽样化验。
2、变频水泵：
（1）供水运行（电耗）。（2）供水设备保养。（3）蓄水池清洗。
二类 变频水泵
0.06
项目 类别
内容
运行、保养、维修服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）备注 排水系统
二级生化处理
1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。
2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。
3、控制柜电气性能完好，运作正常。
4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。
5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。0.04 二次生化处理系统成本构成：（1）二次生化处理系统运行（电耗）。（2）设备保养。
项目 类别
内容
运行、保养、维修服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）备注 公共照明
一类
公灯
每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持楼道灯、街坊灯95%以上的亮灯率。多层0.03 高层0.05
1、公共照明成本构成:（1）公共照明运行（电耗）。
（2）零星更换灯泡、灯头、灯座、开关等。（3）设备的养护。
2、楼道内使用感应灯的按收费标准酌减0.01元计费。
3、三类中大堂未使用分体空调的，标准酌减0.02元计费。
公共电气柜
每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每年一次对电气安全进行检查。
二类
公灯
及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。多层0.06 高层0.08
景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等 保持灯具完好，亮灯率在98%以上。
公共电气柜
每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。
三类
公灯
及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。多层0.08 高层0.10
景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等 保持灯具完好，亮灯率在99%以上。
公共电气柜
每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。
大堂空调
大堂分体空调使用期间每月清洗一次，每年检查、保养二次，保证其正常使用。
项目 类别
内容
运行、保养、维修服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）备注
消防系统 一类
消防设施、设备
1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。
2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好。
3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用。
4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。0.015
1、消防系统成本构成：（1）消防设施、器材保养。（2）消防设施年安全检测。
（3）灭火器更换（首次配备不计入本费用中）。
2、地下车库或其它非共用部位设置的消防报警装置维修养护费用未计入此费用中。
二类
消防设施、设备
1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。
2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。
3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。
4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。
5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。
6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。0.03
避雷系统
避雷设施
每年二次检查避雷装置，18层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能符合国家相关标准。0.015 避雷系统成本构成：（1）避雷系统保养。（2）避雷系统年安全检测费。
项目 类别
内容
运行、保养、维修服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
备注 弱电系统 一类
电子防盗门 每月定期保养，保持电子防盗门使用正常。多层：0.02 高层：0.01 成本构成：
（1）系统运行。
（2）日常维护保养。
（3）系统设备的维修（不包括用户室内话机）。
二类
楼宇对讲系统（可视）
不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。0.08 成本构成：
（1）系统运行。
（2）日常维护保养。（3）系统设备的维修。
（4）每减少一项，费用减少0.015元。
住户报警
不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。
周界报警
２４小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。
监视系统
不定期进行调试与保养，保证各项监控设备２４小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。
电子巡更 根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。
项目 内容
运行、保养、维修服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）备注 升降系统 电梯
1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。
3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。
4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。0.40
1、电梯运行费用包括：（1）电梯运行（电耗）。（2）电梯定期常规保养。
（3）零星配件及维修（每台电梯年支出1000元内）。（4）电梯年安全检测。
2、底层或原始设计不停靠的，不支付此项费用；如需使用按合同约定结算与分摊。
3、配置电梯驾驶员的，人工费另按每平方米建筑面积0.08元计算。
内容
运行、保养、维修服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）备注
水景（动力）
1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。
2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。按实分摊
水景费用分摊公式：[电价×水泵总功率（KW）×运行时间（小时）+水价×耗水量+设备保养费]÷可分摊建筑面积 保险费用及其他 由业主大会与物业公司协商确定。
按实分摊
备注：
1、如无相应设施设备的，不得计收该项费用。
2、消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。
3、住宅区内的设备应建立设备台帐，并有保养、维修记录。
4、按有关规定属建设单位负责保养（修）设施（备）费用由建设单位承担。
5、每一类的服务内容与要求应高于并包含低一类服务内容与要求（一类除外）。
演讲稿
尊敬的老师们，同学们下午好：
我是来自10级经济学（2）班的学习委，我叫张盼盼，很荣幸有这次机会和大家一起交流担任学习委员这一职务的经验。
转眼间大学生活已经过了一年多，在这一年多的时间里，我一直担任着学习委员这一职务。回望这一年多，自己走过的路，留下的或深或浅的足迹，不仅充满了欢愉，也充满了淡淡的苦涩。一年多的工作，让我学到了很多很多，下面将自己的工作经验和大家一起分享。
学习委员是班上的一个重要职位，在我当初当上它的时候，我就在想一定不要辜负老师及同学们我的信任和支持，一定要把工作做好。要认真负责，态度踏实，要有一定的组织，领导，执行能力，并且做事情要公平，公正，公开，积极落实学校学院的具体工作。作为一名合格的学习委员，要收集学生对老师的意见和老师的教学动态。在很多情况下，老师无法和那么多学生直接打交道，很多老师也无暇顾及那么多的学生，特别是大家刚进入大学，很多人一时还不适应老师的教学模式。学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁，学习委员要及时地向老师提出同学们的建议和疑问，熟悉老师对学生的基本要求。再次，学习委员在学习上要做好模范带头作用，要有优异的成绩，当同学们向我提出问题时，基本上给同学一个正确的回复。
总之，在一学年的工作之中，我懂得如何落实各项工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同学沟通交流并且提高大家的学习积极性。当然，我的工作还存在着很多不足之处。比日：有的时候得不到同学们的响应，同学们不积极主动支持我的工作；在收集同学们对自己工作意见方面做得不够，有些事情做错了，没有周围同学的提醒，自己也没有发觉等等。最严重的一次是，我没有把英语四六级报名的时间，地点通知到位，导致我们班有4名同学错过报名的时间。这次事使我懂得了做事要脚踏实地，不能马虎。
在这次的交流会中，我希望大家可以从中吸取一些好的经验，带动本班级的学习风气，同时也相信大家在大学毕业后找到好的工作。谢谢大家！
第四篇：农用地分等定级专题
一、自然资源及社会经济概况
（一）地形地貌
（二）气候水文
（三）土壤状况
（四）土地资源状况
（五）社会经济状况
二、目的与任务
（一）目的农用地分等定级估价的主要目的是：
1、为贯彻落实《中华人民共和国土地管理法》，对农用地进行科学、合理、统一、严格管理，提高农用地管理水平提供依据；
2、为科学量化农用地数量、质量和分布，实施区域耕地占补平衡制度和基本农田保护制度提供依据；
3、为理顺土地价格体系、培育完善土地市场，促进土地资产合理配置，开展土地整理、土地征用补偿、农村集体土地使用权流转等工作提供依据；
4、为实行农业税制改革，公平合理配赋征收农业税提供依据。
5、为规范农用地估价行为，保证估价结果客观、公正、科学、合理提供依据。
（二）任务
根据农用地的自然属性和经济属性及其在社会经济活动中的地位与作用，对农用地的质量优劣进行综合评定，以全县为单位划分农用地等别，以乡为单位划分农用地级别，并评定级别基准地价。完成全县的农用地分等，完成一个镇的农用地定级估价。
三、工作范围
本次农用地分等的工作范围是全县行政区内现有农用地和宜农未利用地，不包括自然保护区和土地利用总体规划中的永久性林地、永久性牧草地和永久性水域。
本次农用地定级估价的工作范围是苏基镇的农用地。
四、工作程序与步骤
1、工作准备，包括技术准备和组织准备，技术准备主要是编写农用地分等定级估价任务书；组织准备主要是成立课题组，主要由规划院技术人员为主，并聘有关专家任技术顾问，组成海兴县农用土地分等定级课题组，同时抽调土地局技术人员，专抓该项工作。
2、收集资料（分等、定级、估价同时进行）；
3、确定标准耕作制度、基准作物和指定作物；
4、确定分等定级估价方法；
5、建立分等指标体系和定级修正模型，并确定因素权重；
6、编制“指定作物—分等因素—质量分”关系表；
7、整理资料；
8、初步绘制指定作物分等因素因子分值图；
9、外业补充调查；
10、编制分等因素分值图；
11、计算样点的指定作物土地利用系数、综合土地利用系数并编制综
2合土地利用系数等值区图；
12、计算样点的指定作物土地经济系数、综合土地经济系数编制综合土地经济系数等值区图；
13、划分分等单元并编制农用地分等单元图；
14、计算单元因素分值；
15、计算农用地自然质量分；
16、查光温光温生产潜力指数、产量比系数；
17、计算农用地自然质量等指数；
18、计算土地利用系数；
19、计算土地利用等指数
20、计算土地经济系数；
21、计算分等指数；
22、农用地分等并进行校验；
23、设标准样地；
24、定级修正因素分值的计算；
25、编制修正因素分值图；
26、划分定级评价单元并编制农用地定级评价单元图；
27、查算定级单元因素分值；
28、计算土地区位修正系数；
29、计算耕作便利修正系数；
30、计算定级指数；
31、划分农用地级别并校验；
32、计算样点地价；
33、计算级别基准地价；
34、编制宗地地价修正系数表和说明表；
35、制图、面积量算、汇总统计、编写报告
五、基础资料和基本图件
根据《农用地分等定级规程》要求，此项工作应向海兴县的土地、农业、统计、区划办、气象等部门收集下列有关资料：
(一)农用地自然条件资料
1、气候资料：一月平均温度、七月平均温度、≥0℃积温、≥10℃积温、降水量、无霜期、灾害气候等。
2、水文资料：水源类型（地表水、浅层地下水、深层地下水）、水量
3、土壤资料：土壤类型、有机质含量、表土质地、土层厚度（A+B层）、盐渍化程度、土体构型、土壤侵蚀状况、土壤养分状况、土壤污染状况、土壤保水供水状况等。
4、地形、地貌资料：地貌类型（山地、丘陵、平原等）、海拔、坡度等。
5、农田基本建设情况：灌溉保证率、排水条件、田间道路条件、田块大小及平整度等。
（二）社会经济因素资料
1、冬小麦、夏玉米的播种面积、单产、总产的统计资料（具体到村）、农业生产实测资料、农业技术实验资料等。
2、人均耕地、亩均资金投入、亩均纯收入、农民人均收入、农村道路网分布、道路级别标准、距区域经济中心距离、耕作距离、田块分散程度。
4（三）其它有关资料：农业区划资料、土壤普查资料、土地利用现状调查报告与现状图、土地利用总体规划报告与规划图、基本农田保护规划、《统计年鉴》、农业统计资料、交通图等。
（四）土壤样点资料
本次农用地分等共取土样168个，并进行化验，化验了有机质（%）、碱解氮（mg/kg）、速效磷（mg/kg）、速效钾（mg/kg）、PH值、含盐量（%）六项指标。
（五）定级估价的资料：
1、区位资料、耕作便利资料等；
2、样点投入—产出资料。
六、提交成果
（一）文字成果
1、农用地分等定级估价工作报告；
2、农用地分等定级估价技术报告。
（二）图件成果
1、各指定作物因素分值系列图；
2、分等评价单元图；
3、冬小麦、夏玉米土地利用系数等值区图；
4、冬小麦、夏玉米土地经济系数等值区图；
5、农用地自然质量分值图；
6、农用地自然质量等别图；
7、农用地分等指数图；
8、农用地等别图（；
（三）数据成果
1、土壤样点化验结果表；
2、中间过渡图表；
3、等别面积统计表。
七、成果分析与成果应用
（一）成果分析
（二）成果应用
农用土地分等定级估价的主要目的是应用，同时应用过程中可以对分等定级估价成果进行验证与完善，农用土地分等定级成果中划分的土地等级它反映了土地的现实生产力和土地的收益水平，是土地质量的综合表现。该项工作的实践，标志着农用土地依法、科学、合理、统一管理开始步入了有章可循、有据可依的规范轨道。其应用主要表现在以下几方面:
1、为土地使用制度改革奠定基础
2、有利于征地制度改革
3、土地整理
4、小城镇建设
5、为农业税费制度改革提供依据
6、满足了建立地籍管理信息系统的需要
7、其他方面的应用
第五篇：响水县物业服务收费管理办法
响水县物业服务收费管理办法
第一条 为了促进我县物业服务行业健康发展，规范物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《民法通则》、《物权法》、《物业管理条例》、《江苏省物业服务收费管理办法》等法律法规及有关规定，制定本办法。
第二条 本办法适用于我县行政区域内，符合国家物业管理资质要求的物业服务企业，对各类物业实施管理提供服务的收费行为。
第三条 本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。
第四条 政府提倡并引导通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业；鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。
第五条 县价格主管部门会同县物业管理行政主管部门负责全县物业服务收费的监督管理工作，负责制定物业服务收费的政策和原则，监督检查和规范物业服务收费行为。
第六条 物业服务收费应当遵循公开、合理以及收费项目、标准与服务内容、服务质量相适应的原则，根据物业服务成本，法定税费和合理利润确定。
第七条 物业服务收费，根据物业的性质和特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅的物业公共服务收费，实行政府指导价。
非普通住宅以及办公房、厂房、经营性用房等物业公共服务收费，满足部分业主、使用人需要或接受委托开展的特约服务和代收代办服务收费等实行市场调节价。
第八条 实行政府指导价的普通住宅公共服务收费，由县价格主管部门会同物业管理行政主管部门，根据物业的硬件设施、环境和物业管理服务内容、服务质量、服务成本等因素，制定相应的物业公共服务等级收费基准价和分项目收费基准价及浮动幅度，并适时调整和公布。待条件成熟时，逐步向分项目收费基准价过渡。
第九条 在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，住宅物业的开发建设单位通过招投标竞争方式选聘物业服务企业的物业公共服务费，其物业公共服务费应当符合公布的物业服务等级收费基准价，并签订书面的前期物业服务合同，向县价格主管部门备案，由县价格主管部门对其服务等级收费基准价格进行审核确认。
前期物业管理阶段，住宅物业的开发建设单位采取协议方式选聘物业服务企业的物业公共服务费，应当经县价格主管部门核准。
业主大会尚未成立，住宅物业公共服务费收费标准因成本变化等因素需要调整的，物业服务企业应采取公开方式，征询业主意见，经县价格主管部门核准后执行。
县物业管理行政主管部门应会同县价格主管部门，加强对招投标价格行为及履行合同的监督和管理。第十条 业主大会成立后的普通住宅物业公共服务收费标准，可以在县价格主管部门公布的政府指导价范围内,由业主委员会与物业服务企业在物业服务合同中约定，并报县价格部门备案后执行。
第十一条 实行市场调节价的物业服务收费，业主大会成立前，由开发建设单位或物业服务企业与物业买受人在物业服务合同中约定执行；业主大会成立后，由业主委员会经业主大会同意后与物业服务企业在物业服务合同中约定执行。
约定的物业服务收费标准，应当报县价格主管部门备案。
县价格、物业管理行政主管部门，应加强对实行市场调节价的物业服务收费行为的引导与规范，促进物业相关各方合理约定收费及有关事项。
第十二条 物业服务收费可以采取包干制或者酬金制等形式约定。
包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈亏均由物业服务企业承担的物业服务计费方式。
酬金制是指在预收的物业服务资金中，按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
第十三条 物业公共服务费用由人员费用、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用、绿化养 护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用、办公费用、管理费分摊、固定资产折旧、经业主同意的其它费用、合理利润以及法定税费组成。
物业服务企业不得以任何借口和理由向业主重复收取已经纳入物业公共服务费的费用。
第十四条 物业的电梯、水泵、中央空调等设备运行电费及公共照明、公共用水等纳入代收代交费用的，由物业服务企业单独列帐，合理、公开分摊，具体分摊办法由业主委员会与物业服务企业协商确定；业主大会尚未成立的，物业服务企业应按实际发生的费用和约定方式向业主合理分摊。
第十五条 物业服务收费按照房屋登记簿记载的建筑面积计算；尚未进行登记的，暂按房屋买卖合同记载的建筑面积计算。物业服务企业可按物业服务协议或买卖（租赁）合同约定分期预收，预收时间一般不超过半年。合同另有约定的，从其约定。
业主、使用人应当按照入住通知书（符合竣工验收条件）约定的房屋交付时间，作为交纳物业服务费的起始时间。
第十六条 纳入物业管理和服务范围的已竣工但尚未售出或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用由开发建设单位全额交纳。
分期开发建设、分批交付使用的物业，期间的物业服务费由业主按物业服务合同约定规定交纳。因业主原因未及时办理入住手续、业主办理入住手续后未入住或未使用的物业，期间的物业服务费按标准的70%收取。
物业出租或以其他方式交他人使用的，物业服务费由业主或使用人交纳，但业主负最终交纳责任。第十七条 物业管理区域内的住宅电梯运行维护收费、二次供水运行维护收费、集中供热运行维护收费等，按业主使用户共同分摊。
物业服务企业对房屋进行内部装饰装修提供服务的，可按以下办法收取相关费用。
房屋装修产生垃圾的，按建筑面积收取装修垃圾清运费（含因搬运材料等原因使楼道需要二次维护的费用），住房不超过2元/平方米。
为保护房屋共用部位、建筑主体承重结构和共用设施设备免受损坏，物业服务企业可以向业主或使用人收取装修保证金，其标准为，住房1000元／户，非住房按建筑面积20元／平方米。装修保证金由物业公司收取，统一缴入县物业管理中心（装饰办）专用账户。
房屋装修完毕，经验收房屋共用部位、建筑主体承重结构和共用设施设备未受损坏，由物业公司出具相关证明，县物业管理中心（装饰办）在六个月内全额退还装修保证金；若共用部位、建筑主体承重结构和共用设施设备受到损坏，应当由业主或使用人承担赔偿和修复责任的，其费用可在装修保证金中抵付，并由县住房和城乡建设局依法对其违规装修行为进行处罚，装修保证金余额在三个月内全部退还。
第十八条 物业管理区域内在公共、或共有、或共用车场（库）特定空间停放汽车的收费，要区别物业类型、专有权益、管理服务成本等因素计收。其中专有车位（库），应交纳停放服务费；用于出租的，出租人与承租人约定由承租人交纳停放服务费的，从其约定，出租人负连带交纳责任。
汽车停放服务费由物业服务企业依物业服务合同收取。停放服务费可以按车位（库）数量计收，也可以按登记的产权面积计收。
物业管理区域内受业主委员会委托，实施专人管理的机动车车位停放服务费，由物业服务企业书面向县价格主管部门提出申请，县价格主管部门按低于社会专营机动车停车场收费标准，本着补偿物业管理费用，并考虑到占用公共设施应予合理补偿的原则制定。
第十九条 物业管理和服务区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收上述费用的，双方应当签订有偿代理合同，由物业服务企业向委托单位收取手续费。
第二十条 县价格主管部门在制定或调整本行政区域内普通住宅物业公共服务收费标准的总体水平时，应以物业公共服务所需社会平均成本为基础测算，充分听取业主、使用人和物业服务企业等社会各界的意见。
第二十一条 物业服务企业不得擅自向业主、使用人收取一年以上押金、保证金等费用。
第二十二条 物业服务企业将部分专业服务事项转包给其他企业的，不得降低服务质量、减少服务内容、提高收费标准。第二十三条 物业服务收费实行明码标价，服务内容、收费项目、标准及收费办法应在经营场所或服务地点醒目位置公布，每半年(或财务)向业主、使用人公布物业公共服务费收支、利用业主共用、共有设施经营收益和支出情况，接受业主委员会、业主、使用人、价格主管部门和物业管理行政主管部门的监督。
第二十四条 物业服务企业应完善内部财务管理制度，强化成本、收支约束。同一物业服务企业同时服务于多个物业管理区域的，服务成本和收支应按物业管理区域分别核算。
实行物业公共服务费用包干制的，物业服务企业应对实施管理和服务的具体物业区域实行单独建帐，按照服务合同的约定公布财务收支状况，接受监督。
实行物业公共服务费用酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或全体业主公布物业服务费的收支情况。物业服务企业或业主大会可以按照物业服务合同约定，聘请专业机构对物业服务费预决算和收支情况进行审计，审计费用的承担，应在物业服务合同中约定。
第二十五条 业主应当按照物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主违反物业服务合同逾期不交纳服务费用，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。
物业发生产权或使用权转移时，业主或者物业使用人应当在产权或使用权转移前及时结清物业服务费用。
第二十六条 县价格主管部门和物业管理行政主管部门，应当加强对物业服务企业的服务内容、服务质量和收费项目、标准的监督，每年对其财务收支及物业服务收费情况进行一次核查。物业服务企业违反价格法律、法规和规定，由价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规予以处罚。
第二十七条 县价格主管部门可根据具体情况对本办法进行完善、修订和补充。第二十八条 本办法由县物价局会同县住房和城乡建设局负责解释。第二十九条 本办法自2011年8月1日起执行。
附件一：响水县普通住宅物业管理服务等级标准 附件二：响水县普通住宅物业服务费标准
附件一：
响水县普通住宅物业管理服务等级标准（一档）
序号 项目
服 务 标 准
①不能实施封闭式管理，但设专人24小时巡查小区，全体巡查人员不少于3人，服务基本规范。
②安全护卫人员统一着装，熟悉辖区情况，认真负责，有较强的责任心，当班时佩载标志，尽忠职守。
③能认真处理好业主(使用人)的投诉和求助。④危及人身安全处设有明显标志。⑤紧急事件处理预案(凶杀、火灾、爆炸、地震、电梯突发事件等)基本完整，有关措施落实。①小区生活垃圾袋装化，垃圾日产日清；垃圾房(箱、车)保持基本整洁。
②物业管理企业负责楼梯单元门以外公共区域保洁，共用楼梯道清洁由业主(使用人)自行组织；公共场所每日清扫一次，清扫结束时地面无垃圾、杂物。③公共厕所每天清扫一次，无明显污物便迹外溢。
④小区内部窨井、下水道、化粪池每两年清掏疏通一次，能基本畅通。
①每日清扫1次绿化带、草地上的果皮、石块等垃圾，目视基本无杂物。②草坪生长一般，颜色一般，整块草地基本无明显的草荒和大面积病虫害；无明显堆物堆料、搭棚、侵占等现象。(一)安 全 巡 查
(二)卫 生 保 洁 绿 化 养(三)护 ③每年至少进行1次施肥，树木长势一般，无明显死树，病虫害防治每年不少于2次。④假山、亭、廊、雕塑等园林小品每2年检修、油漆(粉刷)1次。
(四)①每年年底或年初对房屋和共用部位、共用设施设备道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备有完损状况，对完损程度做出评价，巡检要有记录，大修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会，落实维修资金。每2月巡视1次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃、路灯等设施，每年10月份安排置次共用部位门窗检修，使其房屋 保持基本完好。及 ②房屋修缮制度完善，便民报修措施齐全，居民室内维修实行有偿服务(具体范围、价格双共用 方约定)，服务态度良好。
设施③共用设施设备良好，运行基本正常，无事故隐患，有设备运行记录，运行人员严格遵守操设备 作规程及保养规范。
维修 ④房屋外观基本完好，无较大缺损；屋面每年检修1次，屋面排水基本畅通。养护 ⑤共用楼道灯无安全隐患、无长明灯。
⑥共用二次供水水箱加盖加锁，每年清洗1次，无二次污染及隐患。
⑦道路、停车场(棚、房)及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整洁。⑧消防设施设备完好无损，随时可用。⑨井(池)盖板、管道损坏能及时修换。基础 台帐 资料 管理 房屋 装饰 装修 管理 ①业主公约、房屋装饰装修管理规定等各项制度完整。②有一定的房屋档案资料,分类成册,查阅方便。
③经营管理资料（如住户档案、房屋档案、房屋安全普查记录、物业管理资金的交缴与支取纪录、业主委员会对服务标准的考核意见等）逐步建立和完善，各项措施落实。①装修管理制度较完善，物业管理公司与业主(使用人)签订装饰装修服务协议，并已告知业主(使用人)装修管理规定注意事项。
②业主或房屋使用人房屋装修手续齐全，无危及房屋结构的违规装修现象。③外墙或屋面安装的设施设备或构件无重大安全隐患。
④能及时制止违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象，积极向有关部门举报，配合有权部门处理。(五)(六)(七)①小区主出入口设有小区平面示意图，标示准确，房屋楼号、单元号完整，每年检查、修换环境
1次。
秩序
②流动摊点、小商贩，拾(收)荒者进入小区的，能及时制止并驱逐。车 辆 管 理 ①车辆管理制度较完善，措施落实。
②外来机动车辆进出小区记录基本完整，车辆收费符合规定。③非机动车停放有序，无占压绿地现象。
④车位有偿使用和车辆保管职责分明，无重大管理纠纷。(八)(九)①小区订有居民精神文明公约、业主公约，精神文明建设服务制度健全，邻里团结，文明居社区
住，有关心孤寡老人、残疾的具体措施。
文化
②运动场地、文化场馆定时向居民开放。
活动
③能配合街道做好社区精神文明建设相关工作。①小区管理单位与物业委托人或业主委员会责权利关系明确；小区各项管理制度基本完善，综合 有严格的内部管理制度和工作岗位考核标准。
管理 ②管理单位有固定的办公场所，管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明与 显标示，工作规范严谨和蔼，能开展多项便民服务措施。
服务 ③物业管理项目负责人员名单、联系方式、办公地址，应在小区明显集团给予公示。
④建立财务公开、监督制度，每半年公开一次物业管理公共服务费收支情况。(十)
响水县普通住宅物业管理服务等级标准（二档）
序号 项目 服 务 标 准
①有经过培训的专业化安全护卫人员，巡逻及管理制度落实。
②安全护卫人员统一着装，当班时佩戴明显标志，熟悉辖区情况，认真负责。
③不能完全实施封闭式管理，主出入口24小时有人值守，临时出口规定时间开放，开放时间有专人值守。
④24小时巡查小区，服务基本规范，全体巡查人员不少于4人，能主动接受业主(使用人)的投诉和求助，巡查记录基本完整。
⑤危及住户人身安全处，有明显标志和一定的防范措施。(一)安 全 巡 查
卫(二)生 保 洁
绿(三)化 养 护
房屋 及 共用(四)设施 设备 维修 养护
①小区生活垃圾袋装化、垃圾日产日清，垃圾房(箱、车)保持完好整洁。
②公共场所、共用部位每日清扫一次，清扫结束时地面无垃圾、无杂物、无卫生死角，目视基本整洁，公共座椅(凳)保持基本整洁。
③每半月打扫一次各楼层通道和楼梯台阶，每月用抹布擦抹一次楼梯扶手，每半年擦洗一次楼梯道公用门窗，楼梯道目视基本整洁。
④公共厕所每天清扫重次，无明显便迹、污物和异味。⑤窨井、下水道、化粪池每年清掏一次，保持畅通。
①每日清扫重次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾，目视基本干净。
②草坪生长基本正常，成活率在80％以上，颜色一般，有少量枯黄，无大面积病虫害，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象，能根据草坪生长情况及时浇水、施肥、修剪和病虫害防治。
③树木长势一般，无明显死树，无明显钉栓捆绑现象，绿篱生长及造型基本正常。
④喷泉池、人工湖每旬打捞1次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁脏物、垃圾，目视湖(池)水面无杂物；喷泉设备完好。
⑤假山、亭、廊、雕塑等园林小品每年检修、油漆(粉刷)重次。
①每年年底或年初对房屋和公用部位、公用设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；巡检要有记录，大中修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会，落实维修资金。每2月巡视1次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃、路灯等设施，每年安排1次共用部位门窗检修，使其保持基本完好。
②房屋修缮制度完善，便民报修措施齐全，居民室内维修实行有偿服务，其具体范围、服务项目价格等，通过物业委托合同约定，其中急修(如自来水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水，电源线路和照明设备故障等项目)服务6小时内到位，72小时修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做合理解释，做出限时承诺。小修一周内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺，服务时限不得以节假日和休息时间顺延(居民预约、雨天筑漏可不受一周限制)，有维修及回访记录。
③共用设施设备良好，运行正常，无事故隐患，设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
④房屋外观基本完好，无较大缺损；屋面每年检修重次，屋面排水基本畅通。⑤共用楼道灯每月检修1次，损坏及时修换，无安全隐患、无长明灯。⑥共用二次供水水箱加盖加锁，每年清洗1次，无二次污染及隐患。
⑦道路、停车场(棚、房)及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整洁。⑧消防设施设备完好无损，随时可用。⑨井(池)盖板、管道损坏及时修换。(五)①房屋使用手册、业主公约等各项制度完整。基础
②房屋档案资料较齐全，记录变更及时。台帐
③有房屋总平面图、房屋竣工和接管验收资料、市政设施管网综合规划图、住户档案(一户资料
一档)、维修基金提取和使用记录，业主委员会对服务标准的考核意见等相关资料，分类成管理
册，查阅方便。
①装修管理制度完善，物业管理企业与业主(使用人)签订装修管理服务协议，并已告知业主(使用人)装修管理规定及注意事项。
②业主或房屋使用人房屋装修手续齐全，物业管理人员每周检查1次施工现场，敦促装修人按规定装修并及时办理结构安全验收手续。房屋装修符合规定，无危及房屋结构安全和损害他人利益的装修现象。(六)房屋 装饰 装修 管理
环(七)境 秩 序 车(八)辆 管 理
社区
(九)文化
活动
综合
(十)管理
与
服务
③管理期间房屋外观基本完好，阳台封闭，空调、防盗窗(网)、晒衣架、遮阳蓬安装基本符合要求，无重大安全隐患。
④能及时制止违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象，积极向有关部门举报，配合有权部门处理。
①小区主出人口设有小区平面示意图，标示准确，房屋楼号完整，每年及时检查修换重次。②及时阻止流动摊点、小商贩、拾(收)荒者、社会盲流随便进入小区。
③无违反规定饲养家禽、家畜现象，宠物及信鸽饲养不得影响他人正常生活，无乱堆乱放建筑材料和垃圾现象，无未经批准乱张贴现象。④小区商业网点管理有序，无明显扰民现象。
⑤重大节日喷泉、小区背景音乐能及时开放，噪音扰民现象能及时得到制止。①车辆管理制度较完善，措施落实。
②外来机动车辆进出小区记录基本完整，车辆收费符合规定。③非机动车停放有序，无占压绿地现象。
④车位有偿使用和车辆保管职责分明，无重大管理纠纷。
①小区订有居民精神文明公约、业主公约，精神文明建设服务制度健全，邻里团结，文明居住，有关心孤寡老人、残疾人的具体措施。②有一定的文化活动场所，每年小区居民联谊活动不少于1次，有活动记录。③运动场地、文化场馆定时向居民开放。①小区管理单位与物业委托人或业主委员会责、权、利关系明确；小区各项管理制度完善，有各项严格的内部管理制度和工作岗位考核标准，建立物业服务回访制度，每年回访不少于1次。②管理单位有固定的办公场所，管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范作风严谨、态度和蔼。能开展多项便民服务措施。③物业管理项目负责人员名单、联系电话、联系方式、办公地址，应在小区明显位置给予公示。
④建立财务公开、监督制度，每半年公开一次物业管理公共服务费收支账目。⑤小区管理单位制定出争创市级优秀管理项目规划和具体的实施方案。响水县普通住宅物业管理服务等级标准（三档）
序号 项目 服 务 标 准
①实施封闭式管理，有经过培训的专业化安全护卫队伍，巡逻及管理制度落实。
②安全护卫人员有统一制服、编号，衣着整洁，熟悉辖区情况，认真负责，能主动接受业主(使用人)投诉和求助。
③主出入口24小时值班，可疑人员或陌生人进出随时查询，大件物品出小区有登记。临时出口规定时间开放，开放时间有专人值守。
④24小时巡查小区，服务规范，全体巡查人员不少于6人，有巡查记录。
⑤小区主出入口设有监控设备，24小时运行，监控记录完整，记录不少于15天。(一)安 全 巡 查
卫(二)生 保 洁
绿(三)化 养 护
房屋 及 共用(四)设施 设备 维修 养护
⑥危及住户安全处有明显标志和相应防范措施，突发事件有应急预案。
①小区生活垃圾袋装化，垃圾日产日清，垃圾房(箱、车)保持完好整洁，定期消毒。
②有专人负责公共场所、共用部位清洁工作，其中道路、广场等公共场所每日清扫2次,目视检查道路、广场无明显垃圾和杂物，无大面积积水，地面垃圾滞留时间不超过2小时，公共座椅（凳）保持整洁。
③每周打扫一次各楼层通道和楼梯台阶，每周用于净的抹布擦抹1次楼梯扶手，每季擦洗一次楼梯道公用门窗，楼梯道保持基本整洁，无垃圾、杂物、水渍及擅自占用现象。④公共厕所每天清扫两次，保持环境整洁、灯光明亮、无明显污物和异味。⑤窖井、下水道、化粪池每年清掏Ⅱ次，保持通畅。蚊蝇孽生时及时消杀。
①每日清理1次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等杂物，目视基本干净，无明显垃圾、杂物。
②草坪成活率80％以上，生长正常，光秃不明显。整块草地没有明显阔叶杂草或蔬菜，无大面积病虫害，草坪基本整洁，无明显堆物堆料、搭棚、侵占等现象，无较严重人为破坏，对明显人为损坏和违法行为能及时处理，能根据草坪生长情况及时浇水、施肥、修剪和病虫害防治。
③树木长势一般，没有明显枯枝死杈，无钉栓捆绑现象。
④喷泉、人工湖、水池每月清洁1次，打捞漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁脏物、垃圾，目视湖(池)水基本清澈，水面无杂物，池边无污迹。
⑤假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年检修、油漆(粉刷)1次。
①房屋及共用设施设备维修养护专职人员不少于1人。
②每年年底或年初对房屋和公用部位、公用设施设备道路、绿地等进行全面检查亚次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价，巡检要有记录。大修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会，落实维修资金。每周巡视1次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃、路灯等设施，每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次，换修损坏部位。
③房屋修缮制度完善，便民报修措施齐全，居民室内维修实行有偿服务，其具体范围、服务项目价格等，通过物业委托合同约定，其中急修(如自来水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水，电源线路和照明设备故障等项目)服务2小时内到位，24小时修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做合理解释，做出限时承诺。小修4日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺，服务时限不得以节假日和休息时间顺延(居民预约、雨天筑漏可不受4日限制)，有维修及回访记录。
④共用设施设备良好，运行正常，无事故隐患，设备运行有记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
⑤房屋外观基本完好，无明显缺损；屋面每半年检修1次，破损屋面能及时修复；公用排污、落水管道每年检修1次，排水保持畅通。
⑥共用楼道灯每旬检查一次，损坏及时换修，完好率(包括亮灯率)达95％以上，无长明灯，楼道灯无安全隐患。
⑦共用二次供水水箱加盖加锁，每年清洗1次，无二次污染及隐患。
⑧道路、停车场(棚、房)及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整洁。⑨消防设施设备完好无损，随时可用。⑩井(池)盖板、管道损坏及时修换。
①档案资料实行数据化管理，房屋使用手册、业主公约等各项制度较完善。基础
②房屋档案资料较齐全，记录变更及时，无因管理不善损坏现象。台帐
③有房屋总平面图、地下管网图、规划批准文件、房屋竣工和接管验收资料、市政设施管网资料
图，住(户)档案、房屋安全普查记录、物业管理维修基金提存和使用记录、业主委员会对服管理
务标准的考核意见等资料，分类成册，查阅方便。(五)房屋(六)装饰 装修 管理
环(七)境 秩 序
车(八)辆 管 理
社区(九)文化 活动 综合(十)管理 与 服务 ①装修管理制度完善，物业管理企业与业主(使用人)签订装饰装修管理服务协议，并已告知业主(使用人)装修管理规定及注意事项。
②业主或房屋使用人房屋装修手续齐全，物业管理人员每周检查1次施工现场，敦促装修人按规定装修并及时办理结构安全验收手续；房屋装饰装修符合规定，无危及房屋结构安全和损害他人利益的装修现象。
③管理期间阳台封闭、空调、防盗窗(网)、晾晒架、遮阳蓬安装基本统一、无重大安全隐患。房屋外观基本完好，无妨碍市容和观瞻现象，外墙无较大破损。
④能及时制止违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象，并积极向有关部门举报，配合有权部门处理。
①小区主出入口设有小区平面示意图，房屋楼号、单元号标志明显，每季检查一次，损坏及时修换或喷涂。
②禁止拾(收)荒者、小商贩、社会盲流、闲杂车辆等进人小区，影响居民生活。
③无违反规定饲养家禽、家畜现象，宠物及信鸽饲养不得影响他人正常生活，无乱堆乱放建筑材料和垃圾现象，无未经批准乱张贴现象。
④小区商业网点管理有序，无出店、占道经营现象。
⑤重大节假日喷泉、小区背景音乐能及时开放，噪音扰民现象能及时得到制止。
①有较完善的车辆管理制度，制度落实。
②外来机动车辆进出有登记，较大载重车辆严禁驶入小区，停车场管理有序。
③小区内机动车辆停泊有序，无违章行驶及停泊；收费停车场场地整洁，有专人管护，严格按标准收费。
④非机动车辆停放整齐有序，无占压绿地现象。
⑤车位有偿使用和车辆保管职责分明，无重大车辆管理纠纷。
①小区订有居民精神文明公约、业主公约，精神文明建设服务制度健全，邻里团结，文明居住，有关心孤寡老人、残疾人的具体措施；
②有一定的文化活动场所和文化活动用房，每年小区居民联谊活动不少于2次，有活动记录；
③运动场地、文化场馆定时向居民开放。
①小区管理单位与物业委托人或业主委员会责、权、利关系明确；小区各项管理制度完善，有各项严格的内部管理体制制度和工作岗位考核标准，建立物业服务回访制度，每年回访不少于2次。
②管理单位有固定的办公场所，管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范作风严谨和蔼。能开展多项便民服务措施。
③物业管理项目负责人员名单、联系电话、联系方式、办公地址，应在小区明显位置给予公示。
④建立财务公开、监督制度，每半年公开一次物业管理公共服务费收支情况。⑤小区管理单位制定出争创省或市级优秀管理项目规划和具体的实施方案。响水县普通住宅物业管理服务等级标准（四档）
序号 项目
服 务 标 准
安(一)全 巡 查
卫(二)生 保 洁
绿(三)化 养 护
房屋 及
共用(四)设施 设备 维修 养护
①实施封闭式管理，有经过培训的专业化安全护卫队伍，巡逻及管理制度落实。
②安全护卫人员有统一制服、编号，衣着整洁。熟悉辖区情况，认真负责，文明执勤，主动、热情接受业主(使用人)投诉和求助。
③主出人口24小时值班，对行迹可疑人员及时查问，陌生人进入和大件物品出小区有登记。临时出口规定时间开放，开放时间有专人值守。
④24小时巡查小区，服务规范，全体巡查人员不少于6人，巡查记录完整。’
⑤小区主出入口、主干道设有监控设备，24小时运行，监控室有专人值守，能及时发现警情并迅速报警，监控记录不少于15天。
⑥危及住户安全处有明显标志，突发事件有相应措施。
①小区生活垃圾袋装化，垃圾日产日清，垃圾房(箱、车)保持完好整洁，定期消杀； ②有专人负责小区公共场所、共用部位清洁工作。其中道路，广场等公共场所实施循环保洁，目视检查道路、广场无垃圾、积水。每100m2，烟头、纸屑、痰迹平均不超过8个，地面垃圾滞留时间不超过2小时。公共座椅保持整洁。
③各楼层通道和楼梯台阶每周清扫2次，拖洗1次，擦抹1次楼梯扶手，每15天擦抹1次各层和通道的防火门、电梯门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚等共用部位；每30天楼梯间墙面除尘1次、擦1次楼梯道公用门窗玻璃。地面、楼梯间较干净，无垃圾、杂物、水渍、无乱贴乱划，无擅自占用现象、无乱堆乱放物品；楼梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘，外墙窗玻璃无明显积尘。
④公共厕所每天清扫两次，保持环境整洁，灯光明亮，无明显积垢、污物和异味。
⑤下水道、窨井、雨水井、化粪池一年清掏两次，保持畅通。每年组织一次以上灭蝇、灭蚊、灭鼠工作，蚊蝇滋生及时消杀。
①小区环境较好，绿化整洁，三季有花，重大节日有花卉点缀。
②每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等杂物，目视基本干净，无垃圾；花坛表面基本洁净。
③草坪成活率90％以上，生长正常，整块草地没有明显阔叶杂草或蔬菜，草坪平整、整洁、无堆物堆料、搭棚、侵占等现象，设施基本完好，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理，能根据草坪生长情况实施浇水、施肥、修剪和病虫害防治。
④树木生长良好，没有死树和枯枝死杈，无钉栓捆等现象，绿篱造型正常，修剪及时，有虫株率在10％以下。
⑤喷泉、水池、人工湖每周清洁1次，打捞漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁脏物、垃圾，目视湖(池)水清澈，水面无杂物，池边无污迹。
⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每2年检修、油漆(粉刷)1次。
①小区房屋及共用设施设备维修养护专职人员不少于1人，居民住宅室内维修随叫随到。
②每年年底或年初对房屋共用部位、公用设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；巡检要有记录，大修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会，落实维修资金。每日巡视重次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃，路灯等设施，每半年对共用部位门窗做专项检修1次，换修损坏部位。
③房屋修缮制度完善，便民报修措施齐全，居民室内维修实行有偿服务，其具体范围、服务项目价格等，通过物业委托合同约定，其中急修(如自采水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水，电源线路和照明设备故障等项目)服务40分钟内到位，12小时修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做合理解释，做出限时承诺。小修3日内修复，特殊
基础(五)台帐 资料 管理
房屋(六)装饰 装修 管理
环(七)境 秩 序
车(八)辆 管
情况必须做出说明和限时承诺，服务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。有维修及回访记录。
④共用设施设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完善；每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
⑤房屋外观完好，屋面每半年检修1次，破损屋面能及时修复；公用排污、落水管道排水畅通损坏及时修复。
⑥共用楼道灯每周检查1次，损坏及时修换，完好率(包括亮灯率)达95％以上，无长明灯，楼道灯无安全隐患。
⑦共用二次供水水箱加盖加锁，环境整洁，每年清洗两次，无二次污染及隐患。
⑧道路、停车场(棚、库)及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破损及时修复，保持整洁。
⑨消防设施设备完好无损，随时可用。⑩井(池)盖板、管道损坏及时修换。
①房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项制度完善。
②房屋档案资料实行数据化管理，档案资料无缺损现象，记录变更及时，账实相符。
③房屋及其设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。其中基础资料必须归档的有：房屋总平面图、地下管网图、规划批准文件、房屋竣工和接管验收资料(包括验收证明、竣工验收单及土建、水暖、电气、人防、设备竣工图纸等等)、公共设施的设计安装图纸和验收合格证明、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图以及居住小区的详细规划说明书和环境影响评价书等房屋产权产籍资料必须归档的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用设施设备位置、产权、数量及管理现状记录等；物业管理经营资料有：住用户档案(一户一档)，房屋数量、种类、用途分类统计表；居住小区情况表；房屋安全普查记录；历年的房屋完好等级评定记录；大、中小修和房屋共用部位检查记录；设施设备运行记录；物业管理维修基金提取和使用记录；物业管理服务费的收缴和使用记录；业主委员会对服务标准的认定意见等。
①装修管理制度完善，物业管理企业与业主(使用人)签订装修管理服务协议，并已告知业主(使用人)装修管理规定及注意事项。
②物业管理专业人员每日巡查装修施工现场，敦促装修人按规定装修并及时办理结构安全验收手续；房屋装饰装修符合规定，无危及房屋结构安全和损害他人利益的装修现象。
③阳台封闭、空调、防盗窗(网)、晾晒架、遮阳蓬安装统一有序、符合规定，无安全隐患。房屋外观整洁，无较大破损及涂料脱落。
④室外招牌、广告霓虹灯手续齐全，整洁统一、美观，无安全隐患和破损现象。
⑤违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象能制止及时，并积极向有关部门举报，配合有权部门予以处理。装修垃圾及时清运。
①小区主出入口设有小区平面示意图，房屋楼号、单元号标志明显，每月检查一次，损坏及时修换，缺失及时喷涂。
②禁止拾(收)荒者、小商贩、社会盲流、闲杂车辆等进入小区影响居民生活。
③无违反规定饲养家禽、家畜和无证宠物现象，无乱堆乱放建筑材料和垃圾现象，无乱设广告牌、乱贴、乱画、乱牵乱挂现象
④小区商业网点管理有序，无出店、占道经营现象。
⑤节假日喷泉、小区背景音乐等定时开放，无噪音扰民现象。
①有较完善的车辆管理制度，制度落实。
②小区内有必要的交通标志，外来机动车辆进出有登记，无较大载重车辆进入小区，停车场管理有序。理 ③小区内机动车辆停泊有序，无违章行驶及停泊；收费停车场场地整洁，有专人管护，严格按标准收费。
④非机动车辆管理制度落实，管理有序，停放整齐。没有车辆停放在绿地的现象。公共车库(棚)管理良好，车辆存取便捷。
⑤车位有偿使用和车辆保管职责分明，无重大管理纠纷。
(九)①小区订有居民精神文明公约、业主公约，精神文明建设服务制度健全，邻里团结，文明居社区 住，有关心孤寡老人、残疾人的具体措施。
文化 ②有较完善文化活动场所，文化活动设施、用品齐备，每年居民联谊活动不少于3次，有活活动 动记录。
综合(十)管理 与 服务
序号 项目 安(一)全 巡 查
卫(二)生 保 洁
③运动场地、文化场馆定时向居民开放。①小区管理单位与物业委托人或业主委员会责、权、利关系明确；小区各项管理制度完善，有各项严格的内部管理体制制度和工作岗位考核标准，建立物业服务回访制度，每年回访不少于3次。
②管理单位有固定的办公场所，管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范作风严谨和蔼。能开展多项便民服务措施。
③物业管理项目负责人员名单、联系电话、联系方式、办公地址，应在小区明显位置给予公示。
④建立财务公开、监督制度，每半年公开一次物业管理公共服务费收支账目。⑤小区管理单位制定出争创省级优秀管理项目规划和具体的实施方案。
响水县普通住宅物业管理服务等级标准（五档）
服 务 标 准
①实施封闭式管理，有经过培训的专业化安全巡护队伍，巡逻及管理制度落实，实行准军事化管理和训练。
②安全巡护人员有统一制服、编号，熟悉辖区情况，认真负责，文明执勤，主动热情接受业主(使用人)投诉和求助。
③主出入口24小时值班，小区人员凭证(卡)出入，非小区人员出入和大件物品出小区一律登记，经联系若业主不在家，非小区人员不得进入小区。临时出口规定时间开放，开放时间有专人值守。
④24小时巡查小区，服务规范。全体巡查人员不少于9人，每班不少于3人，巡查记录完整。⑤小区有周界巡更系统，主出入口、主干道设有监控设备，24小时运行，监控室有专人值守，突发事件能迅速到达现场，及时采取应变措施，防止事态进一步恶化。⑥危及人身安全处，有明显标志和防范措施。
①小区生活垃圾袋装化，垃圾日产日清，垃圾房(箱、车)保持整洁，定期消毒。
②道路，广场等公共场所实施循环保洁，目视检查道路、人行道无垃圾、无杂物、无积水。每1mm2，烟头、纸屑、痰迹平均不超过5个，地面垃圾滞留时间不超过1小时。③各楼层通道和楼梯台阶每周清扫3次，擦抹1次楼梯扶手，每周擦抹1次各层和通道的防火门、电梯门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚等共用部位；每月楼梯间墙面除尘1次，每周擦1次楼梯道公用门窗玻璃。地面、楼梯间较干净，无垃圾、杂物、水渍、无乱贴乱划，无擅自占用现象、无乱堆
乱放物品；楼梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘，外墙窗玻璃无明显灰尘。
④公共厕所每天清扫两次，保持环境整洁，灯光明亮，无明显积垢、污物和异味。
⑤下水道、窨井、雨水井、化粪池每年清掏1次，保持畅通。每年组织两次以上灭蚊、灭蝇、灭鼠工作，蚊蝇孽生及时灭杀。绿(三)化 养 护
房屋 及 共用(四)设施 设备 维修 养护
基础(五)台帐 资料 管理
①小区环境优美、整洁，三季有花，重大节日有花卉点缀。
②每日清理2次绿化带、草地中垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净，每100平方米，烟头、纸屑平均不超过5个，花坛表面洁净无污渍；
③草坪成活率在95％以上，生长茂盛，整块草地中无明显阔叶杂草或蔬菜，草坪平整、整洁，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理，能根据草坪生长情况能及时浇水、施肥、修剪和病虫害防治；
④树木生长良好，无死树和枯枝死杈，无钉栓、捆绑现象；绿篱上下部枝叶茂密、整形修剪表面平整、造型美观，树木病虫防治及时无明显病、虫害。
⑤喷泉、水池、人工湖每周清洁2次，打捞漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁脏物、垃圾、目视湖(池)水清澈，水面无杂物、池底无垃圾，池边无污迹； ⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年检修、油漆(粉刷)1次。
①小区房屋及共用设施设备维修养护专职人员不少于2人，居民室内维修随叫随到。
②每年年底或年初对房屋和公用部位、公用设施设备，道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价，巡检要有记录，大修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会，落实维修资金。每日巡视1次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃、路灯等设施，每半年对共用部位门窗做专项检修1次，换修损坏部位。
③房屋修缮制度完善，便民报修措施齐全，居民室内维修实行有偿服务，其具体范围、服务项目、价格等，通过物业管理委托合同约定，其中急修(如自来水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水，电源线路和照明设备故障等项目)服务20分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对
业主(使用人)做合理解释，做出限时承诺。小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺，服务时限不得以节假日和休息时间顺延(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。有维修及回访记录。
④共用设施设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完善；每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。⑤房屋外观完好，屋面每季检修1次，破损屋面能及时修复；公用排污、落水管道排水畅通，损坏及时修复。
⑥共用楼道灯损坏及时修换，完好率(包括亮灯率)达95％以上，无长明灯，楼道灯无安全隐患。⑦共用二次供水水箱加盖加锁，环境整洁，每年清洗两次以上，无二次污染及隐患。
⑧道路、停车场(棚、库)及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破损及时修复，保持整洁。
⑨消防设施设备完好无损，随时可用。⑩井(池)盖板、管道损坏及时修换。
①房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项制度完善。
②房屋档案资料完整，实行数据化管理。档案资料无缺损现象，记录变更及时，账实相符。③房屋及其设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。其中基础资料必须归档的有：房屋总平面图、地下管网图、规划批准文件、房屋竣工和接管验收资料(包括验收证明、竣工验收单及土建、水暖、电气、人防、设备竣工图纸等等)、公共设施的设计安装图纸和验收合格证明、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图以及居住小区的详细规划说明书和环境影响评价书等房屋产权产籍资料必须归档的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用设施设备位置、产权、数量及管理现状记录等；物业管理经营资料有：住用户档案(一户一档)，房屋数量、种类、用途分类统计表；居住小区情况表：房屋安全普查记录；历年的房屋完好等级评定记录；大、中、小修和房屋共用部位检修记录；设施设备运行记录；物业管理维修基金提取和使用记录；物业管理服务费的收缴和使用记录；业主委员会对服务标准的认定意见等。
①装修管理制度完善，物业管理企业与业主(使用人)签订装修管理服务协议，并已告知业主(使用人)装修管理规定及注意事项。
②物业管理专业人员每日巡查装修施工现场，敦促装修人按规定装修并及时办理结构安全验收手续；房屋装饰装修符合规定，无危及房屋结构安全和损害他人利益的装修现象。
③阳台封闭、空调、防盗窗(网)、晾晒架、遮阳蓬安装统一有序，符合规定，无安全隐患。房屋外观整洁，无破损和涂料脱落。(六)房屋 装饰 装修 管理
环(七)境 秩 序
车(八)辆 管 理
社区(九)文化 活动 综合(十)管理 与 服务
④室外招牌、广告霓虹灯手续齐全，整洁统一、美观，无安全隐患和破损现象。
⑤违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象能制止及时，并积极向有关部门举报，配合有权部门予以处理。装修垃圾及时清运。
①主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元门牌编号标志明显，每周检查1次，损坏能及时修换，缺失及时喷涂。
②严禁拾荒者、小商贩、社会盲流、闲杂车辆进入小区，影响居民生活。
③无违反规定饲养家禽、家畜和无证宠物现象，无乱堆乱放建筑材料和垃圾现象，无乱设广告牌、乱贴、乱画、乱牵乱挂现象。
④小区商业网点管理有序，无出店经营或占道经营现象。⑤喷泉、小区背景音乐能定时开放；
⑥小区内部油烟排放、噪音控制符合居住要求。
①有较完善的车辆管理制度，有专兼职管理人员。
②小区设置明显的交通标志，外来机动车辆进出有登记，较大载重车辆严禁驶入小区。③小区内机动车辆停泊有序，无违章行驶及停泊；收费停车场场地整洁，有专人管护，严格按标准收费。
④非机动车辆管理制度落实，管理有序，停放整齐，没有车辆停放在绿地的现象。公共车库(棚)管理良好，车辆存取便捷。
⑤业主车辆管理已签订相关协议，双方权利义务明确。
①小区订有居民精神文明公约、业主公约，精神文明建设服务制度健全，邻里团结，文明居住，有关心孤寡老人、残疾人的具体措施。
②有较完善文化活动场所，文化活动设施、用品齐全，每年居民联谊活动不少于4次，有活动记录。
③运动场地、文化场馆每天定时向居民开放。①小区管理单位与物业委托人或业主委员会责、权、利关系明确；小区各项管理制度完善，有严格的内部管理制度和工作岗位考核标准，建立物业服务回访制度，每年回访不少于4次。
②管理单位有固定的办公场所，管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范作风严谨态度和蔼。能开展多项便民服务措施。
③物业管理项目负责人员名单、联系电话、联系方式、办公地址，应在小区明显位置给予公示。
④建立财务公开、监督制度，每半年公开一次物业管理公共服务费收支账目。附件二：
响水县普通住宅物业服务费标准
服务档次 收费标准
(元/平方米·月)浮动幅度 一档 0.11 +20%-20%
二档 0.20
三档 0.30
四档 0.40
五档 0.50
说明:
1、现有住宅小区业主大会（业主委员会）未成立并公开选聘物业管理企业实施管理的，仍按原核定等级标准收费。
2、为体现对社会弱势群体的关心和照顾，经民政部门确认的城市居民最低生活保障对象，普通住宅物业服务费减半收取。
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