公交公司站场项目流程

第一篇：公交公司站场项目流程

公交公司站场项目流程

1、建设项目选址意见书

申请人后续办理事项：《建设用地规划许可证》。

2、建设用地规划许可证

申请人后续办理事项：《拆迁许可证》《垃圾倾倒许可证》。

3、防空地下室易地建设申请

4、建设工程规划许可证

已办理《建设用地规划许可证》、《垃圾倾倒许可证》、《国有土地使用权证》;有拆迁的已办理《拆迁许可证》;房地产开发项目已进行“房地产开发项目建设条件意见论证”;规划建筑方案已审批并具备施工图。

后续办理事项：《城市排水许可证》《建筑工程施工许可证》和建设工程质量监督手续、招投标等。收费标准及依据：

(1)省物价局、财政厅[2001]157号(城市基础设施配套费35元/平方米);

(2)巴府办发{2001]35号(环境卫生服务费3元/平方米);

(3)国经产[2002]55号、川财综[2003]44号(新型墙体材料专项基金7元/平方米);

(4)川价字非[1992]107号、巴价费[2004]43号(白蚂蚁防治费2元/平方米);

(5)川财投[2002]119号(散装水泥专项基金 使用单位3元/吨);

(6)省物价局、财政厅[2001]50号(工程定额测定费 建安造价1.4‰);(7)巴市府第4号令(异地绿化费：旧城区100元/平方米、新城区200元/平方米)。

(8)防空地下室易地建设的，按川价费[2002]11号文件和巴府办发[2007]70号文件按10元/平方米缴纳防空地下室易地建设费。

5、建筑工程施工许可证

前置条件 申请的项目已办理：《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《城市排水许可证》、《城市垃圾倾倒许可证》，有满足施工需要的施工图纸及技术资料。

6、建设工程竣工验收备案

申请条件 符合建设工程验收条件要求，并提供有关申报资料。

7、建设工程质量监督通知书

公交公司站场项目办证流程

建设用地规划许可证

一、法定依据

《中华人民共和国城市规划法》(中华人民共和国主席令第23号 1990年4月1日起施行)第四章第三十一条:“建设单位或者个人在取得建设用地规划许可证后,方可向县级以上地方人民政府土地管理部门申请用地...”具体规定。

二、申请条件

符合城市总体规划和小区控制性详细规划，房地产开发项目已经过论证，划拨用地已办理《建设项目选址意见书》。

三、申报材料

(一)书面申请;

(二)权属证明文件;

1、招、拍、挂土地需要提供国土使用权出让合同，成交确认书(验原件，收复印件);

2、划拨土地需提供征地批准文件、供地单位供地文件、用地预审意见(收原件);

(三)选址意见书(验原件收复印件);(限财政投资项目、市政、公建设施项目)

(四)项目批准或核准文件原件(限政府投资项目和须进行项目核准的项目);

(五)用地红线图、经规划部门审定的总平面图(一式四份原件)。

四、办理程序

(一)受理：申请人(申请单位)持申报材料向市人民政府政务服务中心规划和建设局窗口提出书面申请;窗口工作人员按法定标准查验申请材料，对材料齐全、符合法定形式的予以受理;对材料不齐或不符合法定形式的，应告知并填发《建设行政许可补正材料通知书》;

(二)审查：规划管理科办理并在十五个工作日内报送局分管领导审查后转行政审批科;

(三)签批发证：行政审批科报分管领导复查后报局长审签后统一制证，送局办公室盖章并通知申请人(单位)到市政务中心规划和建设局窗口领证;

(四)申请人后续办理事项：《拆迁许可证》《垃圾倾倒许可证》。

五、办理时限

法定时限：20个工作日 承诺时限：20个工作日

防空地下室易地建设申请(受市人防办委托)

一、法定依据

《中华人民共和国人民防空法》第二十条“城市新建民用建筑按照，有关规定修建战时可用于防空的地下室”《四川省，〈中华人民共和国防空法〉实施办法》第十三条“城市新建民用建筑，必须按国家和省的有关规定修建战时可于防空的地下室。因地形、地质和施工等条件限制不能修建的，建设单位向城市人民防空主管部门提出申请……经批准后;建设单位按城市人民政府的规定向批准机关缴纳易地建设费。由人民防主管部门按城市规划的要求择地统建”

二、申请条件

已办理《建设用地规划许可证》和国有土地使用证件

三、申请材料

相关地勘报告等证明材料

四、办理程序

(一)受理：申请人(申请单位)持申报材料向人民政府政务中心规划和建设局窗口提出书面申请，并填《防空地下室易地建设申请表》(一式三份);窗口工作人员按法定标准查验申请材料，以材料齐全、符合法定形式的予以受理;对材料不齐全或不符合法定形式的，应告知并填发《建设行政许可补正通知书》;

(二)会签：市规划和建设局勘察设计科在七个工作日内报送局分管领导审签后转行政审批，行政审批科转市人防办在七个工作日内审签并填制《防空地下室易地建设许可证》。

(三)发证：行政审批科通知申请人(申请单位)到市政务中心规划和建设局窗口领取加盖有市人防办公章的《防空地下易地建设申请表》。

五、办理时限：

法定时限：20个工作日 承诺时限：20个工作日

六、收费标准及依据：

省物价局、省财政厅、省人防办、省建设厅川价费[2002]11号文件规定、和巴府办发[2007]70号文件规定。

按建筑面积10元/平方米，在办理《建设工程规划许可证》时缴纳。

建设工程规划许可证

一、法定依据

《中华人民共和国城市规划法》(中华人民共和国主席令第23号 1990年4月1日起施行)第四章第三十二条：“在城市规划区内新建、扩建和改建建筑物、构筑物、道路、管线和其他工程设施，必须持有关批准文件向城市规划行政主管部门提出申请，由城市规划行政主管部门根据城市规划提出的规划设计要求，核发建设工程规划许可证件。建设单位或者个人在取得建设工程规划许可证件和其他有关批准文件后，方可申请办理开工手续...”具体规定。

二、申请条件

已办理《建设用地规划许可证》、《垃圾倾倒许可证》、《国有土地使用权证》;有拆迁的已办理《拆迁许可证》;房地产开发项目已进行“房地产开发项目建设条件意见论证”;规划建筑方案已审批并具备施工图。

三、申报材料

(一)书面申请(原件);

(二)国有土地使用证(验原件收复印件);

(三)计委立项批复(限政府投资项目收原件);

(四)经规划审批的总平面图和建筑施工图一套及电子文本(原件);

(五)申请加层的须提供土地使用权属及房屋产权证件(验原件收复印件)和原设计单位结构安全证明(原件);

(六)绿化设计方案、光彩工程设计方案等规划设计条件中要求的事项;

(七)申请防空地下室易地建设的，需提交市规划和建设局、和人防办同意异地建设的申请表。

(八)已缴纳相关规费的发票复印件(验原件收复印件)。

四、办理程序

(一)受理：申请人(申请单位)持申报材料向市人民政府政务服务中心规划和建设局窗口提出书面申请;窗口工作人员按法定标准查验申请材料，对材料齐全、符合法定形式的予以受理;对材料不齐或不符合法定形式的，应告知并填发《建设行政许可补正材料通知书》;

(二)审查：规划管理科办理并在十五个工作日内报送局分管领导审查后转行政审批科;

(三)签批发证：行政审批科报分管领导复查后报局长审签后统一制证，送局办公室盖章并通知申请人(单位)到市政务中心规划和建设局窗口领证;

(四)申请人后续办理事项：《城市排水许可证》《建筑工程施工许可证》和建设工程质量监督手续、招投标等。

五、办理时限

法定时限：20个工作日 承诺时限：20个工作日

六、收费标准及依据：

(一)省物价局、财政厅[2001]157号(城市基础设施配套费35元/平方米);

(二)巴府办发{2001]35号(环境卫生服务费3元/平方米);

(三)国经产[2002]55号、川财综[2003]44号(新型墙体材料专项基金7元/平方米);

(四)川价字非[1992]107号、巴价费[2004]43号(白蚂蚁防治费2元/平方米);

(五)川财投[2002]119号(散装水泥专项基金 使用单位3元/吨);

(六)省物价局、财政厅[2001]50号(工程定额测定费 建安造价1.4‰);

(七)巴市府第4号令(异地绿化费：旧城区100元/平方米、新城区200元/平方米)。

(八)防空地下室易地建设的，按川价费[2002]11号文件和巴府办发[2007]70号文件按10元/平方米缴纳防空地下室易地建设费。

城市排水许可证

一、设置依据

《城市排水许可管理办法》(建设部令第152号)第三、七、八、九条：“排水户向城市排水管网极其附属设施排放污水，应当按照本办法的规定申请领取城市排水许可证书...”具体规定。

二、办理程序

(一)受理：申请人(申请单位)持申报材料向市人民政府政务服务中心规划和建设局窗口提出书面申请;窗口工作人员按法定标准查验申请材料，对材料齐全、符合法定形式的予以受理;对材料不齐或不符合法定形式的，当场应并填发《建设行政许可补正材料通知书》;

(二)审签：城建科办理并在十五个工作日内报送局分管领导审签后转行政审批科;

(三)发证：行政审批科统一制证，送局办公室盖章后，通知申请人(单位)到政务中心规划和建设局窗口领证;

(四)申请人后续办理事项：《建筑工程施工许可证》。

三、办事时限

法定时限：20个工作日 承诺时间：20个工作日

四、收费依据和标准 不收费

五、申报材料

1、由开发(或建设)单位提出书面申请，并按要求填写《城市排水许可申请表》;

2、提供由城市供水部门核定的用水量、用水性质及与供水部门签定用水合同，排水量按用水总量的85-90%计算;

3、提供内部管网与市政管网的接口平面图，包括管径、标高、埋深、流向以及与市政管网接口的具体位置(坐标)，并且必须雨、污分流;

4、提供环境影响评价报告或由环保部门签署意见;

5、属房地产开发企业的，提供由市房管局签署的意见;其他的，提供其上级主管部门签署的意见。

建设工程质量监督通知书

一、法定依据

《建设工程质量管理条例》(国务院令第279号)第十三条。

二、申请条件

已办理：《建设工程规划许可证》。

三、申报材料

(一)申请人(单位)到市规划和建设局窗口领取报监登记书一式五份，工作方案一式四份，填写并加盖建设、施工、监理印章;

(二)建设工程规划许可证(验原件收复印件);

(三)全套施工图及图纸审查报告书;

(四)工程地质勘察资料报告;

(五)消防审查意见;

(六)施工合同、监理合同。

四、办理程序

(一)申请：申请人(申请单位)持申报材料向市人民政府政务服务中心规划和建设局窗口提出书面申请;市政务服务中心规划和建设局窗口工作人员按法定标准查验申请材料，对材料齐全、符合法定形式的予以受理;对材料不齐或不符合法定形式的，应告知并填发《建设行政许可补正材料通知书》;

(二)办理：现场即办;

(三)缴费发证：窗口工作人员根据标准核算缴费金额，开票收费入库并告知申请人(单位)到市建设工程质量技术监督站盖章领证。

五、办理时限

法定时限：15个工作日 承诺时限：现场即办

建筑工程施工许可证

一、法定依据

1、《中华人民共和国建筑法》第七、八、九条

2、《建筑工程施工许可管理办法》(建设部令71号)第四条、第五条;

3、《四川省建筑管理条例》第十四条、第十五条;

4、《四川省民用建筑节能管理办法》(省政府令第215号)第十五条;

5、《四川省散装水泥管理办法》(省政府令第162号)

6、《房屋建筑和市政基础设施工程施工招标管理办法》(建设部令第89号)

二、前置条件

申请的项目已办理：《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《城市排水许可证》、《城市垃圾倾倒许可证》，有满足施工需要的施工图纸及技术资料。

三、申报材料

(一)已经办理该建筑工程用地批准手续。

(二)在城市规划的建筑工程，已经取得建设工程规划许可证。

(三)施工场地已经基本具备施工条件，需要拆迁的，其拆迁进度符合施工要求。

(四)已经确定施工企业。按照规定应该招标工程没有招标，应该公开招标的工程没有公开招标，或者肢解发包工程，以及将工程发包给不具备相应资质条件的，所确定的施工企业无效。

(五)已满足施工需要的施工图纸及技术资料，施工图设计文件已按规定进行审查。

(六)有保证工程质量和安全的具体措施。施工企业编制的施工组织设计中有根据建筑工程点制定的相应质量、安全技术措施，专业性较强的工程项目编制的专项质量、安全施工组织设计，并按照规定办理了工程质量、安全监督手续。

(七)按照规定应该委托监理的工程已委托监理。

(八)建设资金已经落实。建设工期不足一年的，到位资金原则上不理少于工程合同价的50%，建设工期超过一年的，到位资金原则上不得少于工程合同的30%。建设单位应当提供银行的到位资金证明，有条件的可以实行银行付款保函或者其他第三方担保。

(九)四川省民用建筑节能设计审查备案登记表

(十)法律、行政法规规定的其他条件。

1、建筑工程施工许可证申请表;

2、民工工资保证金5%或民工工资担保书原件;

3、施工现场管理人员资质证、上岗证压证手续;

4、建筑节能设计审查备案登记表;

5、白蚁防治合同;

6、商品混凝土搅拌合同。

四、办理程序

(一)受理：申请人(申请单位)持申报材料向市人民政府政务服务中心规划和建设局窗口提出书面申请;窗口工作人员按法定标准查验申请材料，对材料齐全、符合法定形式的予以受理;对材料不齐或不符合法定形式的，应告知并填发《建设行政许可补正材料通知书》;

(二)审查：建管科办理并在十二个工作日内报送局分管领导审查后转行政审批科;

(三)签批发证：行政审批科报局长审签后统一制证，送局办公室盖章并通知申请人(单位)到市政务中心规划和建设局窗口领证;

(四)申请人后续办理事项：申请放线，达到预售条件申请办理《商品房预售许可证》。

五、办理时限

法定时限：15个工作日 承诺时限：15个工作日

建设工程竣工验收备案

一、法定依据

1、《建设工程质量监督管理条例》(中华人民共和国国务院令第279号 2000年1月10日国务院第25次常 务会议通过，自发布之日起施行)第十六条：“建设单位收到建设工程竣工报告后，应当组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收...”具体规定;

2、《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案管理暂行办法》(建设部第78号令)第三、四、五、六、七、八条;

3、《四川省建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案管理实施细则(试行)》。

二、申请条件

符合建设工程验收条件要求，并提供有关申报资料。

三、申报材料

(一)工程竣工验收备案书(一式三份);

(二)工程质量监督报告(原件)、项目施工安全评价书(原件);

(三)工程竣工验收报告：包括工程报建日期，施工图设计文件审查合格书，建设、勘察、设计、施工、工程监理五家质量责任主体分别签署的质量合格文件及验收人员签署的竣工验收原始文件;市政基础设施的有关质量检测和功能性实验材料(原件);

(四)建设工程规划许可证、施工许可证(收原件、复印件各两份);

(五)施工单位签署的工程质量保修书;

(六)建筑节能竣工合格证明资料;

(七)法律、行政法规规定应当有规划、公安消防、环保、气象等部门出具的认可文件或准许使用文件;建筑节能设计审查验收意见;

(七)商品住宅还应当提交《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书表》;

(八)市政基础设施工程和公共建筑工程还应当提供立项审批文件、质量检测和功能性试验的有关资料;

(九)法规、规章规定必须提供的其他文件：

1、民用建筑工程室内环境污染控制检测报告;

2、白蚂蚁预防工程竣工通知书;

3、建设项目所有规费缴费票复印件(验原件收复印件);

4、竣工结算确认书;

5、经房管部门备案的《物业管理委托合同》和《建设项目物业验收承接表》;

6、建设工程档案竣工验收审核意见。

四、办理程序

(一)受理：申请人(申请单位)持申报材料向市人民政府政务服务中心规划和建设局窗口提出书面申请;窗口工作人员按法定标准查验申请材料，对材料齐全、符合法定形式的予以受理;对材料不齐或不符合法定形式的，应告知并填发《建设行政许可补正材料通知书》;

(二)审查：行政审批科办理并在十二个工作日内报送局分管领导审查;

(三)签批发证：行政审批科报局长审签后统一制证，送局办公室盖章后，通知申请人(单位)到政务中心规划和建设局窗口领证;

(四)申请人后续办理事项：《房屋所有权证》。

五、办理时限

法定时限：15个工作日 承诺时限：15工作日

第二篇：**公交公司公交候车亭项目建议书

**公交公司公交候车亭项目建议书

项目性质：新建

企业性质：私营

项目负责人：***

申报日期：二00六年三月

一、项目提出的理由

**公交公司于二00一年十一月正式成立运营，现共开公交线路7条，车辆40台，为城乡人民提供了安全、舒适、快捷、廉价的公交服务，填补了县城公交的空白，进一步完善了城区基础设施水平，提高了城镇化水平。公司的运营状况也进一步规范，为了使城区公交事业配套设施更完备，服务更周到，人民更满意，恒新公交公司计划今年在1、2、3、6路部分站点建设高标准候车亭30处，彻底改善公交候车站点无遮荫避雨设施的状况，以方便群众出行，解决谁为候车人打伞的问题。

二、项目实施基础

此项工程属城市公交性设施，建设局规划定点，无偿提供建设用地，行政上纳入市政统一管理，庄浪县恒新公交公司投资建设经营。

三、项目建设范围

根据县城公交路线实际情况计划建设候车亭30处：一路车沿线14处；二路车沿线14处；三路车沿线设1处，六路车沿线1处。

四、环境保护。

该项目属城市基础设施建设，无污染。

五、项目总投资及资金来源

该项目概算总投资500万元，固定资产投资300万元。资金来源：***公交公司自筹资金22万元，请求市建设局解决项目建设资金50万元。

六、固定资产投资估算

固定资产投资400万元，其中设备购置80万元，土建工程20万元。

七、经济效益

项目正常生产后年可实现租金收入、广告代理及发布费用150万元，解决就业岗位300个。

八、结论

该项目能进一步提升城市功能，改善人民群众出行条件的好项目，应尽快支持建议，促其尽早建成。

第三篇：场务工作流程

场务的工作流程

早班:

1、提前10分钟整理好仪容仪表在票房前台开会;

2、拿好3D钥匙、当日放映时间表、打开对讲机、将大堂过期放映时间表更换；

3、检查排期是否正确，核对第一场时间并把3D柜推出来，核对及清洁3D眼镜；

4、检查大堂、AB区洗手间卫生，纸巾、洗手液；

5、检查AB区存储柜，发现客人遗留物品交给值班经理；

6、检查是否有新上映的海报、立牌、展架及时更换；

7、查看交接本，跟进落实昨天晚班交接事宜；

8、更换影厅的巡查表，把消防通道的门打开；

9、开场15分前把灯打开，检查厅内温度（提醒值班经理开空调）及卫生；

10、开映前按领班排的岗位各自站好，开映后进厅查看保洁和走道灯是否关闭，放映是否正常；

11、在放映期间每隔15分钟要巡厅一次，十字路口必须有一人站岗；

12、洗手间每30分钟要检查一次；

13、影片结束前5分钟准备散场。

14、早班下班前与晚班同事交接好3D眼镜、影厅、岗位。

中班（主要协助早晚班岗位）

1、在上班前整理好仪容仪表，到岗后顶早班人员吃饭；（中班不能在公司吃午饭）

2、中班主要负责巡厅，检查洗手间卫生，装立牌及顶岗。

晚班

1、提前10分钟整理好仪容仪表到票房后面通道开会；

2、查看交接本并签名；

3、查看排岗表并立刻到各自岗位与早班交接；

4、在放映期间每隔15分钟要巡厅一次，十字路口必须有一人站岗；

5、洗手间每30分钟要检查一次.；

6、影片结束前5分钟准备散场；

7、在最后一场开场30分钟后可提前关闭部分灯箱及空调（提醒值班经理）；

8、最后一场3D结束后可提前把3D眼镜柜推进3D眼镜房并锁好房门；

9、营业结束后检查所有影厅是否有观众逗留及顾客遗留物品，关闭所有电源；

10、下班前把3D房钥匙和对讲交给经理。

岗位要求

1、检票口及岗位人员应端正站姿与服务态度、礼貌用语，检票口在影片开映前25分钟到开映后15分钟不得擅自离开；（如有事离开必须请其他同事顶岗）

2、仔细看清清票价和真实情况是否相符，并填写好票价抽查表。

第四篇：案场接待流程

专业·成就高度

现场接待基本流程

房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快速、全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。本文按照整个销售流程，将几个最基本销售动作及其注意事项作一详细介绍。

流程一：接听电话 1． 基本动作

（1）、接听电话必须态度和蔼，语音亲切，语速得当。一般先主动问候“**项目，你好”，而后开始交谈。

（2）、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。

（3）、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。（4）、最好的做法是，直接约请客户来现场看房。（5）、马上将所得资讯记录在客户来电表上。2． 注意事项

（1）、应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

（2）、广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。

（3）、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。（4）、约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。（5）、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理充分沟通交流。（6）、接听电话忌口头禅。流程二：迎接客户 1． 基本动作

（1）、客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。

专业·成就高度

（4）、注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。（5）、现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。（6）、注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。（7）、对产品的解释不应有虚构的成分。（8）、不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。流程五：带看现场

1、基本动作

（1）、结合工地现状和周边特征，边走边介绍。（2）、按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。（3）、尽量多问多说，让客户始终为你所吸引。

2、注意事项

（1）、带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。（2）、嘱咐客户带好安全帽及其他随身物品。流程六：暂未成交

1、基本动作：

（1）、将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或待为传播。（2）、再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。（3）、对有意的客户再次约定看房时间。

2、注意事项：

（1）、暂未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。（2）、及时分析客户未成交的真正原因，记录在案。

（3）、针对客户未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。流程七：填写客户资料表

1、基本动作

（1）、无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。（2）、填写重点：

·客户的联络方式和个人资料。·客户对产品的要求和条件。·成交或未成交的真正原因。

（3）、根据客户成交的可能性，将其分为很有希望（A级），有希望（B级），一般（C级），专业·成就高度

（5）、收取定金，请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。（6）、填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案。

（7）、将定单第一联（客户联）交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将客单带来。（8）、确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。（9）、再次恭喜客户。（10）、送客户至大门。

2、注意事项

（1）、与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。

（2）、正式定单的格式一般为一式三联：客户联，公司联，财会联。注意各联各自应持有的对象。

（3）、当客户对某个单元有兴趣或决定购买但未带足足够的定金时，鼓励客户支付小订金是一个行之有效的办法。

（4）、小订金金额不在于多，三四百元至几千元均可，其主要目的是：使客户牵挂我们的楼盘。

（5）、小订金保留日期一般以三太内为限，时间长短，是否退还，可视销售状况自行掌握。（6）、定金（大定金）为合约的一部分，若双方任一方无故悔约，都将按双方的约定来赔偿。（7）、定金收取金额的下限为一万元。

（8）、定金保留日期一般以七天为限，具体情况可自行掌握，但过了时限，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户。

（9）、小订金或大定金的签约之间的时间间隔应尽可能的缩短，以防各种节外生枝的情况发生。

（10）、折扣或其他附加条件应报现场经理同意备案。

（11）、定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。（12）、收取的定金需确实点收。流程十：定金补足

1、基本动作

（1）、定金栏内填写实收补足金额。（2）、将约定补足日及应补金额栏划掉。

（3）、再次确定签约日期，将签约日期和签约金额填写于定单上。（4）、若重新开定单，大定金定单依据小订金定单的内容来填写。

专业·成就高度

（3）、签约时，若客户有问题无法说服，汇报现场经理。

（4）、签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章。（5）、由他人代理签约时，户主给给予代理人的委托书最好经过公证。（6）、解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。

（7）、签约后的合同应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。（8）、牢记：登记备案后，买卖才算正式成交。

（9）、签约后的客户应始终与其保持接触，帮助解决各种问题，并让其介绍客户。（10）、若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双方的折让。

（11）、及时检讨签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。流程十二：退房

1、基本动作

（1）、分析退户原因，明确是否可以退房。（2）、报现场经理或更高一级主管确认，决定退房。（3）、结清相关款项。

（4）、将作废合同收回，交公司留存备案。

第五篇：案场销售流程

现场销售流程

一·准备工作

（1）以良好的形象和服务态度建立客户对销售人员良好的第一印象，进而由销售人员这

一窗口开始树立对楼盘的信心，使客户感觉宾至如归。

（2）深刻认识楼盘自身的素质，周边楼盘的情况以及所处的环境等，熟悉及理解销讲资

料，确定销售信息。

（3）熟悉并遵守现场的管理及公司的规章制度。

（4）销售资料和工具的准备，例如：资料夹，计算器，名片，笔，工装等，必备的销售

工具以适当方式放在适当的位置，方便取用，如笔不可随意挂在胸或衣襟处，可卡在资料夹封面或放于衣袋内，计算器，名片及派发给客户的售楼资料放于资料夹内。二·接待规范

（1）两名售楼员对称，份两侧直立在售楼部门内，当客户进门时销售员远门侧手夹资料

夹，近门侧手拉开门，连带笑容，主动迎上去去客户说，：欢迎光临。请教客人姓名，伸右手指引客人内进，客户在内侧走，销售员在外围带动，同时其它销售员应及时补位，保持有人缘站立于门口。

三·介绍楼板概况

（1）楼盘介绍：指引客人到模型胖，介绍外围情况介绍现在所占的位置在哪，方向方位，楼盘位置，路名，附近建筑物，附近配套设施，公交网络，人文景观等等。

介绍完后，指引可客人到洽谈台就做，双手递上名片及售楼资料，其它售楼员及时第水，上茶。

（2）基本要素介绍：小区占地规模，层高，绿化率，小区配套设施，发展商，建筑商，监理商，户型间隔，面积，均价，特价单位，物业管理，建筑风格，过往业绩，今期助理推介单位等等，同时询问客户需求，了解客户的想法，人后起身带可混到样板房，示范单位。

（3）参观样板房，示范单位：样板房，介绍户型间隔优势，实际的装修标准，家具摆设

状况，示范单位：重点突出“示范”性，直营客户如何二次装修，家私如何布局，间隔开间如何改动等等。

（4）楼盘实地介绍（小区的景点）须视各项目现场的具体特点而定，是否看现场，重点

是眼见为实，推介有点，结合香肠实景，人文景观，扬长避短，强化楼盘实景优势要注意工地现场的安全性。

四·洽谈，计价过程

（1）带客做到洽谈台，推介具体单元，让客户背对门，最好能面对莫笑的效果图，同时

其他售楼员应及时添加茶水，做好配合工作，营造气氛，（2）根据客户需求，重点推介一道儿个单元

（3）推存付款方式。

（4）用计价推介表，详细计算价格及应交其他费用，银行费用等等。

（5）大声询问销控，以营适销售气氛，注意问销控的技巧，给销控人员做提示性询问。

（6）关键时刻应主动去收邀请主管促进成交，并及时进行西湖乡介绍，对客人说，：着是

我们兄啊手主管，某某经理，我想他能帮到你并满足你的需求，这是我的客户某某先生，他是很有诚意来看楼得，我已帮他推介计算了这个较好的单元，从而进入较实在的谈判，拍板阶段。

五·成交过程

（1）当客户表示满意，有购买欲望时，应尽快促进成交，让其交足定金，可说“某某小

姐，有没有带身份证，边说边写认购书，及时客户说没呆也无妨，可说，签约时再补，（2）一边写，一边对客户说，“财务在这边，请过来交款。

（3）“恭喜你成为某某楼盘的业主，恭喜你，用冰管理握紧客户的手

（4）当客户考虑时，可利用：A展销优惠折扣B 展销时间性C 好单元的珍稀性唯一

性，促使顾客下临订，24小时内在补足定金。

（5）交定金后，应及时提醒客户下一次交款时间，金额，地点，怎么样办手续等等。六·来客留电，登记方式

（1）当整个推介过程完毕时，而客户确定再三回去考虑时，可说“先生，请赐教名片，先生，先做个客户登记，等等，留下客户联络方式及询问重点，约下次见面的伏笔，方便日后追踪恰谈，并同时送到门口，并说，“谢谢再次光临”

七·成交原因分析报告

（1）完成上述工作后，售楼人员要及时提交成交原因分析报告，将该客户万次得原因进

行分析，报告给上级主管，未能成交，退户，换户，贼也须提交报告说明原因，以作将来工作之借鉴或参考。

八·县城销售的基本动作

（1）房地产销售，县城接待是猪战场，如何将产品尽可能的，全面的被客户接受，销售

人员的基本动作是关键。

1.接听电话

2.（1）基本动作：接听电话态度和蔼，语言亲切，一般先主动问候“某某花园或公寓，你好“而后开始交谈

（2）通常，客户在电话中会问及价格，地点，面积，格局，进度，贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答是应将产品的卖点比巧妙的融入。

（3）在于客户交谈中，设法取得我们想要的咨询，第一要件，客户姓名，地址，联系电

话，第二要件，客户能够结接受的价格，面积，格局，等对产品具体要求的咨询。

（4）最好的做法是直接约请客户来现场看房。

（5）马上将所是资讯记录来电表上。

2．注意事项

（1）销售人员正式上岗前，应进引需提报给训练，同一说词

（2）广告发布前，应事先了解广告内容，仔细眼界和充分考虑应对客户可能会涉及的问题

（3）广告当天，来电量比较大，时间更显珍贵，因此接听电话应以2 –3分钟为限，不宜过长

（4）电话接听是，尽量由被回答转为主动介绍，主动询问

（5）约客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

（6）应将客户来电信息及时整理归纳，与现场主管，广告制作人员充分沟通交流

3.迎接客户

（1）基本动作：客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼问候，提醒其他销售人员注意

（2）销售人员立即上前热情接待

（3）帮助客户收拾语句，防止衣帽等

(4)通过随时招呼，区别客户了解所来的区域和接受的媒体

（5）注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切

（6）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人

（7）若不是真正客户，应照样提供一份资料，做简介而又热情的招待

（8）未有客户时，应注意现场整洁个人仪表，以随时给客户良好印象

4·介绍产品

（1）基本动作：交换名片，相互介绍，了解客户的个人咨讯情况

（2）按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱，模型，看样板等销售道具，自然而又约重点介绍产品，看重与地段，环境，交通，生活机能，产品机能，主要妙趣建材等的说明

（3）注意事项：此时侧重强调本楼盘的整体优势点

（4）将自己的热情与诚恳推销个客户，努力与其建立相互信任间的关系

（5）通过交谈正确的把握客户的真实需求并据此迅速制定应对策略，（6）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互的关系，5·够洽合同

（！）基本动作：倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座

（2）在客户未主动表态时，应立刻主动的西安贼一户作试探性介绍

（3）根据客户的疑惑点，进引相关解释，帮助其一克服购买障碍

（4）适时制造现场气氛，强化期购买欲望

（5）在客户对产品有%70的认可度得基础上，设法说服他下定金购买

（6）注意事项：入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内

（7）个人的销售资料和销售工作应准备齐全，随时应对客户的需求

（8）了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点

（9）注意一现场同仁的交流与配合，让现场主管主动客户在看哪一户

（10）注意判断客户的诚意，购买能力和成交概率

（11）现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候

（12）对产品的解释不应该有卡达，虚构的成分

（13）不是职权范围内的承诺应报现象主管通过

六·带看现场

（1）基本动作：结合工地现况和周边特征，变走变介绍

（2）按照房型图，让客户切实感觉自己所迁的户型

（3）尽量多说。让客户最终为你所吸

（4）注意事项：带看工地的录像应事先规划好，助于沿线的整洁与安全，（5）嘱咐客户代好安全帽及其它随身所带物品、（6）积极合理的介绍客户所热终的户型及商铺

（7）耐心的向客户介绍楼层的优势，突出重要性。

七·成交，付定金

（1）当客户表示满意，有购买欲望时，应尽快促进成交，让其交足定金，（2）交定金后，应及时提醒客户下一次交款时间，金额，地点，怎么样办手续等等