南京宜家家居市场调研报告[五篇模版]

第一篇：南京宜家家居市场调研报告

南京理工大学泰州科技学院艺术设计调研报告

南京宜家家居市场调研报告

调查对象：南京宜家家居卖场

调查范围：宜家产品布局、服务、广告、营销策略等。

调查目的:通过调查、分析宜家市场现状，了解宜家产品定位、销售模式，从而得出一家在众多家具市场脱颖而出的原因。调查时间：2011年12月15日 调查方法：实地调查，调查问卷 小组成员：

第 一 页

南京理工大学泰州科技学院艺术设计调研报告

宜家基本情况

宜家家居是一个欧洲风格十足的同时又十分温馨的家居城，与一般家具城不同之处也是最独特的地方就是，他将三层布置成小户型样板房，室内布置、陈设和灯光都恰到好处，十分简洁温馨。宜家家居共有三层：一层为大物件提货区和收银区以及瑞士食品展卖区、二层为日用家居卖场（小商品提货区）、三层为小户型样板间展示区和餐饮区，另外包括地下部分为停车场。

一、展示区

顾客一般会从三楼开始一层层向下逛，进入卖场扶梯两侧都会有当期特卖产品和临时购物袋，方便顾客拿取；在卖场各处也可随处看见免费提供的铅笔、软尺和购物单，方便顾客测量家具信息；顾客也可以自由休息。在三楼样板间，可以在沙发上休息、看书、喝水；孩子在儿童房、玩具区嬉戏。

每个样板房都有设计感十足，样板间中的任何一样东西都可以购买，价格、尺寸与详细信息都标注的非常清楚。这里是购物、休息、娱乐等好的去处。

餐厅有西餐和甜点，价格在20左右，比较合理；会员还可以免费领取咖啡并可以无限续杯。为购物者提供了一个非常舒适和便利的购物环境；同时要求顾客自己清理餐具，这一规定与卖场内随处可见的环保小提示都呼应了其致力于环保和社会责任的经营理念。卖场内部的细节做得非常好。

二、日用百货区

日用百货区位于二层。二层就像是普通的大型超市，出售各类小型的生活物品；例如：厨房用具、收纳物品、家居饰品、家居百货等。

每天都有很多特价商品出售，折扣也非常诱人。小饰品生活实际，色彩与设计也很突出简洁实用、美观大方。抽象的壁画、各种不同设计的镜子、独特的灯具和浪漫烛台、生机的绿植、便捷的厨具„„

饰品价格较实惠，更易让人接受。

三、大物件提货区

一层给人的感觉是工厂的大仓库，所有的大物件需要自己在这里提货。道路中间摆放的是特价或打折的小物品。卖场东侧是处理打折区，会有一些单件或瑕疵品低价处理，也会淘到一些物美价廉的东西。收银区外有一些快餐：一元的冰激凌、三元的热狗、免费续杯的饮料，相比之下都比其他卖场实惠得多。

SWOT分析

第 二 页

南京理工大学泰州科技学院艺术设计调研报告

一、优势

IKEA作为全球品牌满足了中国白领人群的心理； IKEA卖场的各个角落和经营理念上都充斥异国文化； IKEA家具有顾客自己拼装，免费赠送大本宣传刊物，自由选购。以上这些已经吸引了不少知识分子、白领阶层的眼球，加上较出色的产品质量，让宜家在吸引更多新顾客的同时，稳定了自己固定的回头客群体 宜家的产品定位及品牌推广在中国如此成功，以至于很多中国白领们把“吃麦当劳，喝星巴克的咖啡，用宜家的家具”作为一种风尚。此外其自助式购物，整体氛围轻松基础设施完备有母婴室、停车场等；过道解疑详细；指示牌明确；产品齐全；布局合理，细节把握很好；品牌多样。

二、劣势

不提供免费送货、安装服务；服务人员太少，并对产品知之甚少。安全出口、快捷通道少，出口直上直下，非常不便。

三、机遇

中国经济发展较快，人均消费水平提高，中产阶级消费人群壮大，人们消费观念改变，中国家具市场有极大的消费潜力。中国市场虽然广泛，但普遍消费水平低，原有的低价家具生产厂家竞争激烈接近饱和，市场上的国外高价家具也很少有人问津。于是宜家把目光投向了大城市中相对比较富裕的阶层。

四、挑战

中国家居市场日益壮大，南京地区家具市场颇多，与宜家竞争的就有月星家具城、红星家具城、永隆家具城。

STP分析

一、市场细分

宜家在进行市场细分时确定的细分变量为地理、户主年龄、家庭人数以及家庭收入水平。比如从地理上来看，宜家把市场细分为欧美市场和亚太市场；另外家具企业一般还会以户主年龄为变量对市场细分一般分为18-34岁、35-49岁、50-64岁和65岁以上；企业还会以家庭人口为细分变量划分市场一般分为家庭人口1-2人、2-3人、5人以上。

二、目标市场选择

在中国，宜家则将目标市场确定为大城市中较为富裕的阶层，在以户主年龄为变量的细分市场中，宜家主要将年轻人和中年人作为目标市场，1997年又细分出一个儿童市场，设计更加适合儿童需求的产品，开发旨在培养儿童运动能力和创造力的产品；而在以家庭人口为变量的细分市场中，可以发现宜家的覆盖面较广，不论是单身还是已成家的顾客几

第 三 页

南京理工大学泰州科技学院艺术设计调研报告

乎都能在宜家找到他们想要的家具。

营销策略

一、IKEA的产品策略（Product）

1、准确的产品市场定位

中国市场虽然广泛，但普遍消费水平低，原有的低价家具生产厂家竞争激烈接近饱和，市场上的国外高价家具也很少有人问津。于是宜家把目光投向了大城市中相对比较富裕的阶层。宜家在中国的市场定位是“想买高档货，而又付不起高价的白领”。1997年，宜家开始突出考虑儿童对家居物品的需求，因为儿童对于家居用品的需求也很大，并且这个领域竞争并不激烈。在宜家展示厅，设立了儿童游戏区，儿童样板间，在餐厅专门备有儿童食品，所有这些都得到孩子们的喜爱，使他们更乐意光顾宜家。

2、产品风格独特，有利销售

走进宜家卖场仔细品味，宜家的家居产品无论从单件产品还是从家居整体展示；从罗宾床、比斯克桌子到邦格杯子，无不是简约、自然、匠心独具、既设计精良而又美观实用。和其他厂商的家居用品比较，宜家强调产品“简约、自然、清新、设计精良”的独特风格；我们在宜家产品上看到的是：现代但不追赶时髦，很实用而不乏新颖，注重以人为本，在多方面体现了瑞典家居的古老传统。

3、产品设计精美而经久耐用

宜家一贯强调产品设计精美、实用、耐用。当然，单纯的设计精美并不难，但是在低价格的基础上同时做到精美、实用、高质量难度却很大。宜家设计独具匠心而实用，比如说宜家的“四季被”，宜家家居用品的耐用也是一大特点：如沙发接受压力挤压的次数可以达到几十万次、橱柜的门不停地接受开关的次数可以达到几十年等。

4、产品系列广泛

宜家产品系列广泛，宜家共有10000多种产品供顾客选择。基本上，任何品味的顾客都能可以在宜家买到家居所需的家居产品。

首先，是广泛的功能。——在宜家可以找到所有实用的家居用品，顾客不必在各个家居店之间东奔西走。其次，风格范围广泛。不同品位的人在这里都能找到自己的所爱。但宜家的产品也不是无所不包，宜家没有过于极端或过于夸张的产品。IKEA提供的是为创造舒适的家居环境所需要的产品。

二、低价格策略（Price）

IKEA的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。这就决定了宜家在追求产品美观实用的基础上要保持低价格，实际上宜家也是这么做的：IKEA一

第 四 页

南京理工大学泰州科技学院艺术设计调研报告

直强调低价格策略。

1、低价格思想贯穿于产品设计始终

IKEA的研发体制非常独特，能够把低成本与高效率结为一体。1）宜家的低本设计理念及模块式设计（宜家的家具都是拆分的组装货，产品分成不同模块，分块设计。不同的模块可根据成本在不同地区生产；同时，有些模块在不同家具间也可通用）。2）先确定成本再设计产品 3）产品设计过程中重视团队合作 4）能够为了节省成本而考虑得面面俱到

3、宜家不断创新以降低成本

宜家不断采用新材料、新技术来提高产品性能并降低价格。更轻便、更便宜。

4、宜家与顾客合作打造低价格

宜家把顾客也看作合作伙伴：顾客翻看产品目录，光顾宜家自选商场，挑选家具并自己在自选仓库提货。由于大多数货品采用平板包装，顾客可方便将其运送回家并独立进行组装。这样，顾客节省了部分费用（提货、组装、运输），享受了低价格；宜家则节省了成本，保持了产品的低价格优势。

5、宜家的全球生产管理及物流体系有利于降低成本

在产品成本方面，宜家除了与OEM供应商通力合作，也鼓励各供应商之间进行竞争，宜家也倾向于把订单授予那些总体上衡量起来价格较低的厂商——宜家在为产品选择供货商时，从整体上考虑总体成本最低。即计算产品运抵各中央仓库的成本作为基准，再根据每个销售区域的潜在销售量来选择供货商，同时参考质量、生产能力等其他因素。

6、平板包装策略降低成本

在储运方面，宜家采用平板包装，以降低家具在储运过程中的损坏率及占用仓库的空间；更主要的，平板包装大大降低了产品的运输成本，使得在全世界范围内进行生产的规模化布局生产成为可能。当然，同样是平板包装，宜家的设计师在产品设计过程中还是要考虑产品如何设计才会使生产、储运成本最低。

三、独特风格的“卖场展示”渠道策略（Place）

1、自设卖场控制渠道

宜家的渠道策略是独立在世界各地开设卖场，专卖宜家自行设计生产的产品，直接面向消费者，控制产品的终端销售渠道。宜家在全球共有180多家连锁商店，分布在40多个国家。

2、成功地使IKEA卖场成了一种生活方式的象征

宜家是一个家具卖场的品牌，也是家具的品牌。通过一系列运作，IKEA的卖场在人们眼中已不单单是一个购买家居用品的场所，它代表了一种生活方式，所以当你看到追求时

第 五 页

南京理工大学泰州科技学院艺术设计调研报告

尚的年轻人提着印有IKEA标志的购物袋神采飞扬地走出宜家卖场，你不会惊讶——国内也有不少商家试图这样做，但并不成功。我们认为，宜家的成功不仅仅在于它整合了商流、物流，而是它用于整合商流、物流的核心理念——生活方式。正像我们前面说的：在人们心中，用宜家IKEA已经象吃麦当劳、喝星巴克咖啡一样，成为一种生活方式的象征。

四、促销策略（Promotion）

1、目录展示的营销策略

目录展示是宜家促销策略的重要组成部分，大大促进了宜家的产品销售。在1951年，宜家发行了第一本商品目录。此后，每年9月初，在其新的财政年度开始时，宜家都要向广大消费者免费派送制作精美的目录。

这些目录上不仅仅列出产品的照片和价格，而且经过设计师的精心设计，从功能性、美观性等方面综合表现宜家产品的特点，顾客可以从中发现家居布置的灵感和实用的解决方案。很多人都把宜家的目录当作装修指导来使用。

2、卖场展示富有技巧促进购买

宜家的卖场展示富于技巧。在宜家的展示区中，有一个个分隔开来的展示单元，分别展示了在不同功能区中如何搭配不同家具的独特效果。每个宜家商场均有一批专业装修人员，他们负责经常对展示区进行调整。调整的基本要求是要符合普通百姓家居生活的状况。如背墙的高度为2.9米，这是普通住房的层高，过高过低都会给顾客造成错觉，做出错误的购买决定，背墙的颜色也必须是中性的，符合日常生活的习惯。不会使用一些特殊颜色来烘托家具的表现效果，让顾客有错误的感觉。每个展示单元都标注实际面积。所有这些都是从顾客的需要出发，顾客可以原封不动地把展示区的摆设方式搬回家去，也会得到和与商场中一样的效果。

3、配合产品定位的企业形象定位及宣传

宜家宣扬其代表着“简约、自然、时尚”的生活方式。宜家的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。其它家居商场提供广泛系列的产品，或设计精美、实用的产品，或低价格的产品。而宜家提供的产品包括了上述所有这些特点。这就是宜家的经营理念。宜家的家居风格完美再现了大自然——充满了阳光和清新气息，同时又朴实无华”。这些都形成了宜家无可替代的品牌魅力。

4、IKEA注重企业形象宣传

IKEA集团的营销策略之一是通过对于环保的重视来提升企业形象。

大约10年前，宜家集团开始有计划地参与环境保护事宜，涉及的方面包括：材料和产品、森林、供货商、运输、商场环境等。这些措施为宜家赢得了良好的社会声誉和品牌形象

第 六 页

南京理工大学泰州科技学院艺术设计调研报告

五、以顾客为导向的营销策略（Customer）

宜家一直是以顾客为中心来进行营销，这一点，在低价格策略中表现的已经很明显，当然，宜家的顾客导向还表现于很多其他方面

1、产品设计重视顾客需求

宜家进行新产品开发设计时，十分注重让市场一线人员参与到设计过程中来，因为只有他们才更了解顾客的需求；另外，宜家的产品开发员有很大一部分直接来自零售部门，有直接和顾客打交道的经验，比较了解顾客的需要。

2、卖场的人性化布局

宜家的商场布置显示着其对顾客的重视。IKEA的卖场设计有着其标准规范，进入商场后，地板上有箭头指引顾客按最佳顺序逛完整个商场。主通道旁边为展示区，展示区的深度不会超过4米，以保证顾客不会走太长的距离。展示区按照客厅、饭厅、工作室、卧室、厨房、儿童用品和餐厅的顺序排列。这种顺序是从顾客习惯出发制定的，客厅最为重要、饭厅是人们处理日常事物的地方，家庭办公室紧随其后，卧室是最后一个大型家具区。——这种展示方法有利于给客户一个装饰效果的整体展示；同时还有利于连带购买；买很多东西。

3、对顾客的人性化关怀

在宜家购物，顾客可以通过自己动手来省钱——自己选购、自己运送回家和自己组装家具。也可以预约宜家的室内装饰建筑师和设计师、优秀的厨房设计人员等，请他们帮助设计新房，或提出改造旧居的建议。

跟国内家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。宜家总是提醒顾客“多看一眼标签：在标签上您会看到购买指南、保养方法、价格。”

宜家的《商场指南》里写着：“请放心，您有14天的时间可以考虑是否退换。”14天以内，如果你对已购货品不满意，还可以到宜家办理更换等值货品或退款手续。如果你不懂怎样挑选地毯，宜家会用漫画的形式告诉你。

4、DIY(DoItYourself)的方式

宜家最为人所津津乐道的特点还有DIY，宜家的所有家具都需要顾客自行组装。宜家为所有家具都配有十分具体的安装说明书，顾客可以根据说明书轻松地把家具组装起来，在节省搬运费的同时，也增加了动手的乐趣。另外，平板包装对于宜家来说节省了成本，对于顾客来说则方便了购买运输和搬家时的搬运。

结束语

第 七 页

南京理工大学泰州科技学院艺术设计调研报告

宜家是家具行业学习的的典范，从它的目标市场营销策略中随处可见对市场营销理论的灵活运用，它的营销体现了市场导向型的现代经营思想，对CS（顾客满意）思想的实践堪称典范，拿捏恰当的市场定位，对市场营销环境的把握与随机应变以及合理的市场细分从而锁定自己的目标市场等等这些，都值得我们国内的家具企业好好学习。

第 八 页

第二篇：南京宜家家居市场调研报告

南京宜家家居市场调研报告

调查对象：南京宜家家居卖场

调查范围：宜家产品布局、服务、广告、营销策略等。

调查目的:通过调查、分析宜家市场现状，了解宜家产品定位、销售模式，从而得出一家在众多家具市场脱颖而出的原因。

调查时间：2011年12月15日

调查方法：实地调查，调查问卷

小组成员：程清、王晓、张晨、杨思艺、王虹、陈礼桃、吴珊、陈杰辉 内容目录：

宜家基本情况…………………………………………………………1SWOT分析……………………………………………………………2STP分析………………………………………………………………2营销策略………………………………………………………………3结束语…………………………………………………………………7

宜家基本情况

宜家家居是一个欧洲风格十足的同时又十分温馨的家居城，与一般家具城不同之处也是最独特的地方就是，他将三层布置成小户型样板房，室内布置、陈设和灯光都恰到好处，十分简洁温馨。宜家家居共有三层：一层为大物件提货区和收银区以及瑞士食品展卖区、二层为日用家居卖场（小商品提货区）、三层为小户型样板间展示区和餐饮区，另外包括地下部分为停车场。

一、展示区

顾客一般会从三楼开始一层层向下逛，进入卖场扶梯两侧都会有当期特卖产品和临时购物袋，方便顾客拿取；在卖场各处也可随处看见免费提供的铅笔、软尺和购物单，方便顾客测量家具信息；顾客也可以自由休息。在三楼样板间，可以在沙发上休息、看书、喝水；孩子在儿童房、玩具区嬉戏。

每个样板房都有设计感十足，样板间中的任何一样东西都可以购买，价格、尺寸与详细信息都标注的非常清楚。这里是购物、休息、娱乐等好的去处。

餐厅有西餐和甜点，价格在20左右，比较合理；会员还可以免费领取咖啡并可以无限续杯。为购物者提供了一个非常舒适和便利的购物环境；同时要求顾客自己清理餐具，这一规定与卖场内随处可见的环保小提示都呼应了其致力于环保和社会责任的经营理念。卖场内部的细节做得非常好。

二、日用百货区

日用百货区位于二层。二层就像是普通的大型超市，出售各类小型的生活物品；例如：厨房用具、收纳物品、家居饰品、家居百货等。

每天都有很多特价商品出售，折扣也非常诱人。小饰品生活实际，色彩与设计也很突出简洁实用、美观大方。抽象的壁画、各种不同设计的镜子、独特的灯具和浪漫烛台、生机的绿植、便捷的厨具„„

饰品价格较实惠，更易让人接受。

三。、大物件提货区

一层给人的感觉是工厂的大仓库，所有的大物件需要自己在这里提货。道路中间摆放的是特价或打折的小物品。卖场东侧是处理打折区，会有一些单件或瑕疵品低价处理，也会淘 1

到一些物美价廉的东西。收银区外有一些快餐：一元的冰激凌、三元的热狗、免费续杯的饮料，相比之下都比其他卖场实惠得多。

SWOT分析

一、优势

IKEA作为全球品牌满足了中国白领人群的心理； IKEA卖场的各个角落和经营理念上都充斥异国文化； IKEA家具有顾客自己拼装，免费赠送大本宣传刊物，自由选购。以上这些已经吸引了不少知识分子、白领阶层的眼球，加上较出色的产品质量，让宜家在吸引更多新顾客的同时，稳定了自己固定的回头客群体宜家的产品定位及品牌推广在中国如此成功，以至于很多中国白领们把“吃麦当劳，喝星巴克的咖啡，用宜家的家具”作为一种风尚。此外其自助式购物，整体氛围轻松基础设施完备有母婴室、停车场等；过道解疑详细；指示牌明确；产品齐全；布局合理，细节把握很好；品牌多样。

二、劣势

不提供免费送货、安装服务；服务人员太少，并对产品知之甚少。安全出口、快捷通道少，出口直上直下，非常不便。

三、机遇

中国经济发展较快，人均消费水平提高，中产阶级消费人群壮大，人们消费观念改变，中国家具市场有极大的消费潜力。中国市场虽然广泛，但普遍消费水平低，原有的低价家具生产厂家竞争激烈接近饱和，市场上的国外高价家具也很少有人问津。于是宜家把目光投向了大城市中相对比较富裕的阶层。

四、挑战

中国家居市场日益壮大，南京地区家具市场颇多，与宜家竞争的就有月星家具城、红星家具城、永隆家具城。

STP分析

一、市场细分

宜家在进行市场细分时确定的细分变量为地理、户主年龄、家庭人数以及家庭收入水平。比如从地理上来看，宜家把市场细分为欧美市场和亚太市场；另外家具企业一般还会以户主年龄为变量对市场细分一般分为18-34岁、35-49岁、50-64岁和65岁以上；企业还会以家庭人口为细分变量划分市场一般分为家庭人口1-2人、2-3人、5人以上。

二、目标市场选择

在中国，宜家则将目标市场确定为大城市中较为富裕的阶层，在以户主年龄为变量的细分市场中，宜家主要将年轻人和中年人作为目标市场，1997年又细分出一个儿童市场，设计更加适合儿童需求的产品，开发旨在培养儿童运动能力和创造力的产品；而在以家庭人口为变量的细分市场中，可以发现宜家的覆盖面较广，不论是单身还是已成家的顾客几乎都能在宜家找到他们想要的家具。

营销策略

一、IKEA的产品策略（Product）

1、准确的产品市场定位

中国市场虽然广泛，但普遍消费水平低，原有的低价家具生产厂家竞争激烈接近饱和，市场上的国外高价家具也很少有人问津。于是宜家把目光投向了大城市中相对比较富裕的阶层。宜家在中国的市场定位是“想买高档货，而又付不起高价的白领”。1997年，宜家开始突出考虑儿童对家居物品的需求，因为儿童对于家居用品的需求也很大，并且这个领域竞争并不激烈。在宜家展示厅，设立了儿童游戏区，儿童样板间，在餐厅专门备有儿童食品，所有这些都得到孩子们的喜爱，使他们更乐意光顾宜家。

2、产品风格独特，有利销售

走进宜家卖场仔细品味，宜家的家居产品无论从单件产品还是从家居整体展示；从罗宾床、比斯克桌子到邦格杯子，无不是简约、自然、匠心独具、既设计精良而又美观实用。和其他厂商的家居用品比较，宜家强调产品“简约、自然、清新、设计精良”的独特风格；我们在宜家产品上看到的是：现代但不追赶时髦，很实用而不乏新颖，注重以人为本，在多方面体现了瑞典家居的古老传统。

3、产品设计精美而经久耐用

宜家一贯强调产品设计精美、实用、耐用。当然，单纯的设计精美并不难，但是在低价格的基础上同时做到精美、实用、高质量难度却很大。宜家设计独具匠心而实用，比如说宜家的“四季被”，宜家家居用品的耐用也是一大特点：如沙发接受压力挤压的次数可以达到几十万次、橱柜的门不停地接受开关的次数可以达到几十年等。

4、产品系列广泛

宜家产品系列广泛，宜家共有10000多种产品供顾客选择。基本上，任何品味的顾客都能可以在宜家买到家居所需的家居产品。

首先，是广泛的功能。——在宜家可以找到所有实用的家居用品，顾客不必在各个家居店之间东奔西走。其次，风格范围广泛。不同品位的人在这里都能找到自己的所爱。但宜家的产品也不是无所不包，宜家没有过于极端或过于夸张的产品。IKEA提供的是为创造舒适的家居环境所需要的产品。

二、低价格策略（Price）

IKEA的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。这就决定了宜家在追求产品美观实用的基础上要保持低价格，实际上宜家也是这么做的：IKEA一直强调低价格策略。

1、低价格思想贯穿于产品设计始终

IKEA的研发体制非常独特，能够把低成本与高效率结为一体。1）宜家的低本设计理念及模块式设计（宜家的家具都是拆分的组装货，产品分成不同模块，分块设计。不同的模块可根据成本在不同地区生产；同时，有些模块在不同家具间也可通用）。2）先确定成本再设计产品 3）产品设计过程中重视团队合作4）能够为了节省成本而考虑得面面俱到

3、宜家不断创新以降低成本

宜家不断采用新材料、新技术来提高产品性能并降低价格。更轻便、更便宜。

4、宜家与顾客合作打造低价格

宜家把顾客也看作合作伙伴：顾客翻看产品目录，光顾宜家自选商场，挑选家具并自己在自选仓库提货。由于大多数货品采用平板包装，顾客可方便将其运送回家并独立进行组装。这样，顾客节省了部分费用（提货、组装、运输），享受了低价格；宜家则节省了成本，保持了产品的低价格优势。

5、宜家的全球生产管理及物流体系有利于降低成本

在产品成本方面，宜家除了与OEM供应商通力合作，也鼓励各供应商之间进行竞争，宜家也倾向于把订单授予那些总体上衡量起来价格较低的厂商——宜家在为产品选择供货商时，从整体上考虑总体成本最低。即计算产品运抵各中央仓库的成本作为基准，再根据每个销售区域的潜在销售量来选择供货商，同时参考质量、生产能力等其他因素。

6、平板包装策略降低成本

在储运方面，宜家采用平板包装，以降低家具在储运过程中的损坏率及占用仓库的空间；更主要的，平板包装大大降低了产品的运输成本，使得在全世界范围内进行生产的规模化布局生产成为可能。当然，同样是平板包装，宜家的设计师在产品设计过程中还是要考虑产品如何设计才会使生产、储运成本最低。

三、独特风格的“卖场展示”渠道策略（Place）

1、自设卖场控制渠道

宜家的渠道策略是独立在世界各地开设卖场，专卖宜家自行设计生产的产品，直接面向消费者，控制产品的终端销售渠道。宜家在全球共有180多家连锁商店，分布在40多个国家。

2、成功地使IKEA卖场成了一种生活方式的象征

宜家是一个家具卖场的品牌，也是家具的品牌。通过一系列运作，IKEA的卖场在人们眼中已不单单是一个购买家居用品的场所，它代表了一种生活方式，所以当你看到追求时尚的年轻人提着印有IKEA标志的购物袋神采飞扬地走出宜家卖场，你不会惊讶——国内也有不少商家试图这样做，但并不成功。我们认为，宜家的成功不仅仅在于它整合了商流、物流，而是它用于整合商流、物流的核心理念——生活方式。正像我们前面说的：在人们心中，用宜家IKEA已经象吃麦当劳、喝星巴克咖啡一样，成为一种生活方式的象征。

四、促销策略（Promotion）

1、目录展示的营销策略

目录展示是宜家促销策略的重要组成部分，大大促进了宜家的产品销售。在1951年，宜家发行了第一本商品目录。此后，每年9月初，在其新的财政开始时，宜家都要向广大消费者免费派送制作精美的目录。

这些目录上不仅仅列出产品的照片和价格，而且经过设计师的精心设计，从功能性、美观性等方面综合表现宜家产品的特点，顾客可以从中发现家居布置的灵感和实用的解决方案。很多人都把宜家的目录当作装修指导来使用。

2、卖场展示富有技巧促进购买

宜家的卖场展示富于技巧。在宜家的展示区中，有一个个分隔开来的展示单元，分别展示了在不同功能区中如何搭配不同家具的独特效果。每个宜家商场均有一批专业装修人员，他们负责经常对展示区进行调整。调整的基本要求是要符合普通百姓家居生活的状况。

如背墙的高度为2.9米，这是普通住房的层高，过高过低都会给顾客造成错觉，做出错误的购买决定，背墙的颜色也必须是中性的，符合日常生活的习惯。不会使用一些特殊颜色来烘托家具的表现效果，让顾客有错误的感觉。每个展示单元都标注实际面积。所有这些都是从顾客的需要出发，顾客可以原封不动地把展示区的摆设方式搬回家去，也会得到和与商场中一样的效果。

3、配合产品定位的企业形象定位及宣传

宜家宣扬其代表着“简约、自然、时尚”的生活方式。宜家的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。其它家居商场提供广泛系列的产品，或设计精美、实用的产品，或低价格的产品。而宜家提供的产品包括了上述所有这些特点。这就是宜家的经营理念。宜家的家居风格完美再现了大自然——充满了阳光和清新气息，同时又朴实无华”。这些都形成了宜家无可替代的品牌魅力。

4、IKEA注重企业形象宣传

IKEA集团的营销策略之一是通过对于环保的重视来提升企业形象。

大约10年前，宜家集团开始有计划地参与环境保护事宜，涉及的方面包括：材料和产品、森林、供货商、运输、商场环境等。这些措施为宜家赢得了良好的社会声誉和品牌形象

五、以顾客为导向的营销策略（Customer）

宜家一直是以顾客为中心来进行营销，这一点，在低价格策略中表现的已经很明显，当然，宜家的顾客导向还表现于很多其他方面

1、产品设计重视顾客需求

宜家进行新产品开发设计时，十分注重让市场一线人员参与到设计过程中来，因为只有他们才更了解顾客的需求；另外，宜家的产品开发员有很大一部分直接来自零售部门，有直接和顾客打交道的经验，比较了解顾客的需要。

2、卖场的人性化布局

宜家的商场布置显示着其对顾客的重视。IKEA的卖场设计有着其标准规范，进入商场后，地板上有箭头指引顾客按最佳顺序逛完整个商场。主通道旁边为展示区，展示区的深度不会超过4米，以保证顾客不会走太长的距离。展示区按照客厅、饭厅、工作室、卧室、厨房、儿童用品和餐厅的顺序排列。这种顺序是从顾客习惯出发制定的，客厅最为重要、饭

厅是人们处理日常事物的地方，家庭办公室紧随其后，卧室是最后一个大型家具区。——这种展示方法有利于给客户一个装饰效果的整体展示；同时还有利于连带购买；买很多东西。

3、对顾客的人性化关怀

在宜家购物，顾客可以通过自己动手来省钱——自己选购、自己运送回家和自己组装家具。也可以预约宜家的室内装饰建筑师和设计师、优秀的厨房设计人员等，请他们帮助设计新房，或提出改造旧居的建议。

跟国内家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。宜家总是提醒顾客“多看一眼标签：在标签上您会看到购买指南、保养方法、价格。”

宜家的《商场指南》里写着：“请放心，您有14天的时间可以考虑是否退换。”14天以内，如果你对已购货品不满意，还可以到宜家办理更换等值货品或退款手续。如果你不懂怎样挑选地毯，宜家会用漫画的形式告诉你。

4、DIY(DoItYourself)的方式

宜家最为人所津津乐道的特点还有DIY，宜家的所有家具都需要顾客自行组装。宜家为所有家具都配有十分具体的安装说明书，顾客可以根据说明书轻松地把家具组装起来，在节省搬运费的同时，也增加了动手的乐趣。另外，平板包装对于宜家来说节省了成本，对于顾客来说则方便了购买运输和搬家时的搬运。

结束语

宜家是家具行业学习的的典范，从它的目标市场营销策略中随处可见对市场营销理论的灵活运用，它的营销体现了市场导向型的现代经营思想，对CS（顾客满意）思想的实践堪称典范，拿捏恰当的市场定位，对市场营销环境的把握与随机应变以及合理的市场细分从而锁定自己的目标市场等等这些，都值得我们国内的家具企业好好学习。

第三篇：宜家家居体验报告

宜家家居体验报告

体验式的购物:在第二层提供了各式各样的样板房，顾客可以随便的参观、试用。可以坐在沙发上试试沙发的舒适度，也可以躺在床上试试，更可以在逛累得时候,在自己喜欢的布局的样板房中睡一会，享受这种设计风格的感觉。

宽松自在的购物环境:宜家的工作人员的训练有素，还能看出宜家对待消费者的态度，它不是一种防范的态度，而是表现出来的友好。可以感受到宜家的一种很舒适的购物环境，是一种无拘无束的感觉，就像我与商场相比，更喜欢去超市购物一样。因为在传统的购物环境中，那些营业员会自觉或不自觉的，给你一种压力。

齐全的标志牌:在宜家逛的时候，总是会被一些贴心的标志牌吸引。这些标志牌中有的是指路的，有的是对于产品的介绍，有的是一些安居安排的小诀窍。每隔一段距离都会看到这样组合的一个标志牌，提供铅笔、消费清单和尺子，这三样东西俗称“宜家的三件宝”，是用来记录下自己喜欢的商品，以便于到楼下一层取货的。还有楼层指示牌，清楚的标明了现在所处的区域，以及其他各区域的路线，在指示牌中还标明了一些捷径，这是我在以往的类似的指示牌中没有看到过的。在每个系列的产品区域，都放了这样的产品介绍，主要是介绍整个系列产品的风格、特色等等，以及该系列每样产品的参数。这样可以使顾客最快的了解整个系列产品的信息，然后对这些信息作个判断，是否适合自己的家居风格。

询问展台: 在宜家的购物基本上是一种自助式的购物方式，但是当自己遇到问题的时候也可以像穿着黄色制服的工作人员询问，他们的衣服背后都印有“Ask Me”字样。宜家的商品有两种标签，红色的是代表可以自提的，而图片中黄色的则是需要像工作人员查询、下订单的。有什么问题都可以到标有“i”的咨询台问询。

感官的刺激: 宜家在样板房的摆放中，会放入很多特色的产品，并且是在众多的样板房中都放置这样的商品，而且这些商品，每隔不远的一段距离，就会出现在货架上，一步一步的给参观的消费者一种感官上的刺激。宜家经典的储物盒，就在很多样板房中出现，有的时候出现在书架上、有的时候出现在衣橱里，有的时候出现在一个不经意的地方。在这些设计师的摆放、安排中，让顾客觉得这些东西好看也很实用。这样的商品有个统一的特点，就是价格都不贵，一般在百元左右，这样就很容易吸引一些冲动型的消费者消费。

消费人群:通过我的观察，宜家吸引的大部分的消费人群还是以中青年的消费者为主。在逛宜家的过程中，可以看到很多年轻的情侣一起来逛，他们会很认真的记下自己喜欢的商品，相互间的讨论。

我觉得宜家的消费群以中青年为主的原因包括：

1、宜家的产品是以一种简约的风格为主，就显得很时尚，而一些年龄稍长的消费者对于这样的产品设计不会特别的喜爱；

2、年龄稍长的消费者还不能适应宜家这样的消费形式，家具多是一些需要自己组装的，而且价格对他们来说，有些产品稍贵；

3、宜家在中国的青年人中，已经成为了一种特殊的符号，对于中国的青年人很有吸引了，当然，这种吸引力，我觉得在宜家今后进一步的扩张中会慢慢加强。

贴心的服务:通过我很短时间的参观，宜家在卖场的设计中也是提供了多的贴心的小细节，在很多的时候，大家的东西都一样的情况下，“细节”就是成功的关键了。包括为小朋友准备的游乐设施，这样就可以方便带小孩来的家长购物了，把小孩放在儿童游乐区域，自己就可以安心的去购物；还有卖场内的餐厅，可以用不贵的价钱饱餐一顿。这一系列的设施，都可以让人安心购物，免去了很多其他的麻烦。

沈阳的宜家，显得有些过于嘈杂了，人也很多，在一些区域的划分上也不够明显.

第四篇：宜家家居读后感

宜家家居读后感

自从上次听李金泽他们介绍宜家家居后，看到那些视频和图片后，感觉还不错，决定亲自去看看，看完之后的确感觉还不错，给我留下了很深刻的印象。

这下面是我照的一些图片：

这是我和我同学一起拍的宜家家居的一些照片，在宜家我们感觉到了人性化的服务，我们感觉不是在买东西，更像是在欣赏宜家的创新物品，他们让顾客自己选择，他们没有导购员，没有人在旁边说得你眼花缭乱，你完全可以凭借自己的喜好去买自己喜欢的东西，很多时候我们在去买东西的时候并非完全出于自己的意愿，直到回寝室后才发现原来自己被导购给忽悠了，在这儿你完全是自由的，你有更理性的思维去挑选自己满意的东西，可以说是充分考虑顾客的感受，还有就是它始终是为全家提供家居用品的。但由于儿童是世界上最重要的人，宜家决定突出考虑他们的需要。我们与两支专家队伍进行了合作来开发产品。儿童心理学家和儿童游戏方面的教授帮助我们设计、开发旨在培养儿童运动能力和创造力等的产品。儿童也和我们一起评选出优胜产品。我们设立了儿童游戏区，儿童样板间，在餐厅专门备有儿童食品，所有这些都得到孩子们的喜爱，使他们更乐意光顾宜家。在宜家还有就是为老人和残疾人开辟了特殊通道以便他们能够更好的享受服务，Richard Clack设计了DAGIS 达杰斯儿童椅。

为了设计儿童椅，宜家的设计师们对儿童的习惯进行了详细观察。儿童椅不能有尖角，应该具有一定的柔软度，但同时还必须能够承受频繁的磕碰。孩子们很顽皮，但很可爱，总是好动。本着这种精神，他设计了这种儿童椅。后来，他对这种儿童椅做了一点小的改进。据我们所知，儿童椅没有可叠放的。达杰斯却做到了这一点，从而可以节省空间，并且便于搬动。

这是我开始蛮好奇为什么有那么多的儿童椅子，知道在网上差了一下才知道那是为

第五篇：宜家家居简介

http://family.hualongxiang.com

宜家家居（IKEA）于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。目前宜家家居在全球38个国家和地区拥有310个商场,其中有8家在中国大陆,分别在北京、上海（两家）、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳、西安。宜家的采购模式是全球化的采购模式,它在全球设立了16个采购贸易区域,其中有3个在中国大陆,分别为:华南区,华中区和华北区。目前宜家在中国的采购量已占到总量的18%,在宜家采购国家中排名第一。根据规划，至2010年，宜家在中国内地的零售商场将达到10家，所需仓储容量将由现在的10万立方米扩大到30万立方米以上。中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一,在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。宜家的采购模式宜家的采购模式是全球化的采购模式。宜家的产品是从各贸易区域(Trading Area)采购后运抵全球26个分销中心再送货至宜家在全球的商场。宜家的采购理念及对供应商的评估主要包括4个方面:持续的价格改进;严格的供货表现/服务水平;质量好且健康的产品;环保及社会责任(简称IWAY-The IKE Away of Purchasing home furnishing products-宜家采购家居产品要求,它是宜家公司对供应商有关环境保护,工作条件,童工和森林资源方面的政策)。宜家在全球的16个采购贸易区设立了46个贸易代表处分布于32个国家。贸易代表处的工作人员根据宜家的最佳采购理念评估供应商,在总部及供应商之间进行协调,实施产品采购计划,监控产品质量,关注供应商的环境保护,社会保障体系和安全工作条件。如今,宜家在全球53个国家有大约1300个供应商。2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室大奖”评选活动中，宜家凭借良好的品牌印象和品牌活力，荣登“中国最具竞争力品牌榜单”大奖，赢得广大消费者普遍赞誉。

IKEA and create in Sweden in 1943, “for most people create a daily life” is IKEA since its inception has been working towards.Ikea brand always and improving the quality of people's lives together and adhering to the “for as much as they can afford to provide customers, design is excellent, the function is all ready, low prices of the household articles for use” business purpose.In a wide range, beautiful and practical, common people can afford the household articles for use at the same time, ikea effort to create customer and social interests as the center of the mode of operation, to environmental and social responsibility.Today, the Swedish ikea group has become the world's largest furniture household products, mainly including sales business seat/sofa series, office supplies, the bedroom series, the kitchen series, lighting series, textiles, cooker series, housing, children's products series storage series about 10000 products.Ikea now in the global 38 countries and regions with 310 stores, including eight home in mainland China, respectively in Beijing, Shanghai(two), guangzhou, chengdu, chongqing, shenzhen, nanjing, dalian, shenyang, xi 'an.Ikea's purchasing patterns are global purchasing pattern, its global set up 16 purchasing trade area, which have three in mainland China, respectively is: south China, central China area and north.At present in China's ikea purchase quantity to have accounted for 18% of the total, in the first place of ikea purchasing countries.According to the plan, to 2010, ikea in the mainland of

China's retail market will reach 10 home, storage capacity will be required by the 100000 cubic meters now expanded to 300000 cubic meters above.China has become ikea biggest purchase market and business growth, one of the most important space in ikea's global strategy plays an important position.Ikea ikea purchasing pattern of purchasing pattern are global procurement mode.Ikea products from the trade Area(Trading Area)purchase arrived after global 26 distribution centers to ikea in global delivery to the mall.Ikea's purchasing concept and evaluation of new suppliers mainly including four aspects: the continuing price improvement;The supply of strict performance rvice level;Quality is good and the health of the products;Social and environmental responsibility(hereinafter referred to as IWAY-The IKE Away of Purchasing home furnishing products-ikea Purchasing household product requirements, it is ikea to suppliers on environmental protection, working condition, child labor and forest resources policies).Ikea in the world of 16 purchasing trade area set up 46 trade representative office distributed in 32 countries.Trade representative office staff according to the best purchasing concept ikea assess the suppliers, and suppliers in the headquarters to coordinate implement product purchasing plan and monitor the product quality, pay attention to environmental protection, the supplier of the social security system and safe working conditions.Now, ikea in global 53 countries have about 1300 suppliers.On dec.30, 2008, the world authoritative brand value research institutions--the world brand lab at value of “2008 world brand laboratory value annual award” selection activities, with a good brand image ikea and brand vitality, on “China's most competitive brand list” prizes, wins the general consumers universal praise.