工业、企业社会工作反思报告

第一篇：工业、企业社会工作反思报告

工业社会工作反思报告

工业社会工作是运用社会工作方法于工业界与工会，以协助企业员工、工会会员及管理者解决个人与家庭的问题。大部分的人每天有大半时间在工作上，而一些个人和家庭的问题又会影响个人的工作表现，所以开展工业社会工作对于人和社会发展是很有必要的。

企业社会工作，社工对员工的支援主要从积极心理体验、积极的人格品质、社会生态系统等三个方向入手，为员工打造回归真实性、开发希望、强化信心、乐观地解释生活事件、培养复员力、宽恕他人、懂得感恩等心理资本。主要的服务内容有：

一、透过员工协助方案，协助员工解决个人、家庭问题，如：为忙于工作无暇顾及孩子教育的现实困难的农民工建立了园区儿童之家，提供日常课业辅导；

二、协助企业管理者进行组织发展的建设，如：建立开放式的公益文化服务中心，丰富园区农民工文化生活；通过语言学习小组、自我认识讲座、民众戏剧培训、心理减压培训等社工专业小组活动，激励他们生活的斗志；

三、协助企业办理企业社会责任，如：慈善捐款、成立社会福利基金会、参与社会组织的公益活动等。

在美国，工业社会工作的推动主要是有三个途径：工商企业组织聘用专业的社会工作者；工会聘用专职社会工作者；工商企业组织与私人社会服务机构签订契约，有机构提供社会工作的服务给员工。而目前在中国，企业社会工作的开展模式主要为政府购买和企业自行购买两种，其中政府购买主要是岗位购买派遣方式，岗位主要设置于各区工会或部分企业工会。企业社会工作的推动主要还是靠政府部门的推动，如在深圳，政府会为每年对社会捐赠超过一定数额的企业购买一定数量的社工服务。在东莞也可以这样，第一，可以为社会捐款数额超过一定比例的企业购买一定数量的社工服务。第二，每年为当地纳税超过一定额度的企业给予购买社工服务鼓励和支持。第三，也或者为当地做出特别贡献的优秀企业，如获得某种特别荣誉称号的企业购买。第四，政府的财力是有限的，不可能对所有上规模的或者需要社工服务的企业购买，为了鼓励和支持他们自行向社工机构购买，可以在前期某种政策上给予他们特别的优惠或者倾斜。第五，公益基金购买，由企业向公益基金申请或者公益基金自主评选一些符合一定评选条件的企业为其购买。所以并不是所有的企业政府都会为其购买社工服务。政府为中标的企业购买社工，也希望企业能以1:1的比例购买社工。但从企业的角度看，企业是盈利为目的的，大环境下，大多数企业主根本不知道企业社会工作是怎么回事，社工在企业里的工作创造的效力短期内不能显现，那么他就会觉得没有必要购买社工服务，从社工角色定位看，企业自主购买社工服务，那么在许多企业与员工之间涉及到的利益上，社工在企业的角色或多或少都得偏向于企业一边，因为是企业给你社工发工资。社工对企业利益有所偏向，那么社会工作的职业道德和价值观就会受到碰撞，对于社会工作专业性的长期发展不利。

中国的企业社会工作的运作模式有三种：企业社会工作的“厂内模式”运作；企业社会工作的“外包模式”运作；企业社会工作的“企业购买模式”运作；企业社会工作的“项目嵌入模式”运作，由深圳慈善总会从慈善捐款达到一定数额的企业中选出14 家作为候选企业，由企业与社工服务机构洽谈与达成服务意向，并由深圳市民政局、承接服务的企业和社工服务机构签署三方协议，再由社工服务机构向承接服务的企业派驻企业社会工作者。政府为企业进行社工岗位的购买，企业对社工的岗位定位不是很清晰，而社会工作者对自己在企业的定位也不是很明确，他们常常会考虑自己做的这些是不是专业的，对于企业安排的其他行政类的任务常常觉得自己是大材小用，企业员工对社会工作岗位的认识并不是很清楚，所以社工在企业里常常会受到企业和企业员工的排挤，这样社工就不能很好在自己的岗位上体现自己的价值，员工面临的问题还是没有得到解决。而项目招标模式，主要针对的事问题的解决，社工进到企业工作，所提供的服务不再是考虑专不专业了，而是员工所面临的问题是否能到解决，或许我们会觉得自己作为一名企业社工，有时候自己做的那些行政类的工作和企业底层员工所做的会没有差别，但是我们也不要太抱怨了，我们要做的事是明确自己的职业定位，让企业的员工对自己的专业了解及让他们认识到社工岗位在企业的设立是为他们服务的，我们要虚心向企业其他员工学习非专业知识和技能，平时注重与员工建立良好的关系，特别是关注企业那些边缘及困难群体，多去了解他们的情况和需求，让他们感觉自己在企业中是有人关心和尊重他们的，这样企业社工就会在企业的发展中发挥着重要的作用，社工的价值也会体现。

美国工业酗酒方案的推行，首先是由曾经酗酒已复健者志愿出来推行的，通过媒体、基金会等资源的提供，引起官方的重视，成立国家酗酒研究所，从而使酗酒方案得到制度的保障。同样，在中国社会工作的发展也离不开人民群众推行，当领导的一般不容易发现群众的需要，发现群众的需要、一些的社会问题往往是那些群众自己，还有那些有过经历的人们。当问题严重到一定程度时，就会引起政府的重视，通过政府的财务拨款，服务机构的项目招标，从而在一定程度上缓解和解决问题。所以，我们不能什么问题都等着政府领导去发现，我们要自己要有行动力，多去向相关机构反映情况，加快问题的解决进程。

美国福利运动中福利秘书的兴起主要是由企业者主动的行为，企业主要注重的是员工问题的解决，专不专业已不重要了，随着福利秘书的没落，企业采取科层管理模式去管理，针对员工实行绩效考核，这样就可以把问题的责任从企业家转嫁到了员工身上，员工想获得较多的报酬就要增加劳动强度，绩效考核的生产方式主要采用的是员工在流水线上工作，流水线工作是将那些具有重复性的工作分割成几个串行的单一工作部分，使得工作能在工人们中间移动，每个熟练工人只需要依次的将他负责的那部分工作做好就可以了，这样的工作好枯燥，不管工人们怎么努力，职位上升的空间很小，这样也会出现一些问题，如员工流动量大，难管理；员工工作积极性不高；生产精神压力大；工资低等，企业为了应对这些问题，在不涨工资的前提下，提高员工的福利，从而稳定员工情绪。

美国推行的这些方案，并不意味着这就是工业社会工作，他们是针对工业发展产生的问题而设计的服务方案，而中国工业社会工作是最近几年才不断发展的，我们也一直在做与美国工业界相同的一些事，只是我们没有把这些称作工业社会工作而已。所以我们不能片面看待一个事物的发展。

其实在中国，大部分的员工问题主要还是由工会解决的，但是工会解决问题的方法是偏行政性质的，主要为员工解决劳资纠纷、工伤维权等服务，员工面临心理层面上出现的问题常常得不到解决，这样还是会影响员工在公司的表现，将社工派到工商企业组织工作或是到相关的工会工作，这样可以将行政类的工作与专业服务性质的工作有效结合起来，更好协助员工解决个人、家庭等问题，增强员工在企业工作的幸福感和归属感，从而提高企业的生产效率。

通过这个学期的工业、企业社会工作的学习，自己收获不少，我们先是通过对美国工业社会工作的学习从而过渡到我国沿海城市的企业社会工作的学习，我们主要了解了企业社会工作的服务内容、推行途径、运作模式，特别是政府为企业购买社工服务理解，同时也加深了自己对工会的认识，现在国内企业社会工作处于发展的初期，对企业偏行政类的社工需求量很大，这对于我们学习社会工作专业的学生是一个机遇，我们要好好把握，我们在具备专业知识技能的同时也要了解我们服务人群的真实需要，我们要针对需要开展服务，虚心学习，充实自己，提高自己的岗位竞争力。

第二篇：工业社会工作复习资料

三、判断分析题（本大题共2题,每题10分，共20分）

1、企业社会工作者与人力资源工作者一样，理论和实践都比较成熟。

不对。人力资源管理理论不断成熟，并在实践中得到进一步发展，为企业所广泛接受。从事人力资源工作者的人员多，在系统的理论和老员工的带领下能很快成为骨干。

而企业社会工作者处境困难，作为新人，理论不完善，没有系统的理论及老员工的带领，需要自己摸索。企业社会工作实践面临缺乏明确实施机构的困境，企业内外环境日趋复杂, 企业员工面临的问题也更加繁杂多样, 很多企业没有建立明确的专业性企业社会工作的职能部门。而且企业对社工的期望不明确。企业社会工作的成效不能立即见效。虽然看到的比较多，要从优势出发，做好资源整合工作，面对严峻的挑战

2、职工闲暇不需要企业社会工作者关注。

不对。职工闲暇很需要企业社会工作者关注。闲暇时间可以恢复员工的身心功能，促进其身体及心理健康，此外，可以提升员工的素质，发展员工的才能，还有可以激发员工的创造力和促进员工之间的社会交往。企业社会工作者可以通过开展休闲娱乐互动等方式增加企业的凝聚力，有助于人们之间的交往和沟通，保证企业社会工作者的工作能够顺利开展。

3、企业社会工作者与工会工作者一样，理论和时间都比较成熟。工会存在的历史较久，在传统的企业的职工福利和员工服务中扮演了重要的角色。但是由于其较为人熟知，所以企业对其发挥作用的期待不高，但是工会开展工作是有章可循，有逻辑的，对于工作内容很明确。

而企业社会工作者处境困难，作为新人，理论不完善，没有系统的理论及老员工的带领，需要自己摸索。企业社会工作实践面临缺乏明确实施机构的困境，企业内外环境日趋复杂, 企业员工面临的问题也更加繁杂多样, 很多企业没有建立明确的专业性企业社会工作的职能部门。而且企业对社工的期望不明确。企业社会工作的成效不能立即见效。虽然看到的比较多，要从优势出发，做好资源整合工作，面对严峻的挑战

4、员工福利是员工工资的一部分。

不对。员工福利的定义是指员工的非工资性收入。员工工资与员工福利是不一样的。工资是对员工的生活水平起决定作用，福利则是在此基础上起到保障和提高的作用，而且福利是以按需支付，员工之间的福利差别一般不大，有时员工福利会提供实物和服务形式的福利。

四、论述题（本大题共2题，每题15分，共30分）

1、选取三个角色，说明职业生涯彩虹图的核心观点。

第二层是学生角色。学生角色从4、5岁开始进入幼儿园学习知识，10岁以后进一步增强，有了学习知识的意识和渴望，20岁以后大幅减少，此时步入大学即将进入社会，所以重心向工作者偏移，25岁以后便戛然而止，正式工作。但在30岁以后，学生角色又出现，特别是40岁出头时，青年在离开学校、工作一段时间之后，常会感到自身学习已不能满足工作需要，需要重回学校以进修的方式来充实自我。但2年后又完全消失，直到65岁以后，因为是刚退休，用学习来充实自己。

第五层是工作者的角色。工作角色从26岁左右开始，刚从大学毕业踏入工作岗位，但在40多岁时，工作者的角色完全消失，因为工作者偏向学生角色和持家者角色，开始重视自身提高和家庭关系的培养。两三年后，学生角色消失，从家庭又转向职场，工作者的占主要时间。直至60岁以后开始减少，65岁终止工作者角色。

第三层是休闲者的角色。从图上可是得知休闲者的角色贯穿人的一生，占据着重要的位置。它都是较为平衡的发展。从三十岁以后份额变多，是因为几年的工作之后，有精力和钱财去休闲，在65岁后几乎占满了整个时间，因为退休后，不用工作，可以有更多的时间去休闲娱乐维持身心健康。

2、结合各种企业特点，分析工业社会工作介入员工福利的可行路径。（1）企业组织聘用专职的社会工作者的形式。

外资企业和大型企业通常会常用这种形式来介入员工福利。首先，外资企业和大型企业有足够的资金去聘用专职的社会工作者。其次，他们更注重企业如何能够健康发展，员工能否在一个健康良好的氛围中工作。专职的社会工作者具有专业的理论知识和丰富的实践经验，在对职工进行物质方面的支持大的同时，也重视职工心理需要，能够促进企业文化的发展和员工的自我提升。

（2）工会聘用专职的社会工作者的形式 中型企业一般会采用这种形式，工会组织在企业中扮演了一个重要的角色，工会是企业联系员工的纽带，获得了企业和员工的信赖，所以中型企业会依赖工会来给员工提供服务和帮助。专职的社会工作者以工会为载体为企业员工提供人文关怀和社会支持。社会工作者往往为企业员工提供不带压力的建议，使劳资冲突能通过有组织的沟通得到有效解决。（3）企业与社会服务机构签订服务契约的形式

小型企业采用这种形式是希望可以在资金和人力上投入少一些，毕竟对于小企业来说，资金有限，而有限的资金大部分投资与公司的基础设施建设和公司的业务运转，没有多余的资金来聘请专业的社会工作者。而签订服务契约即可以减少资金的支出，也可以调动员工的工作热情，促进企业的发展。

3、结合现实谈谈你对工会组织的认识，并分析我国工业社会工作如何在协调劳动冲突方面进行本土化探索。

第一，在社会主义市场经济条件下，对多元化复杂化的劳动冲突处理过程中，社会工作必将呈现出不同模式并存，不同专业水平的服务并存的工作模式。第二，我国经济发达的沿海地区已经总结出劳动冲突处理中的社会工作模式，就是使现有的工会组织发挥社会工作的作用，整合原有资源，利用原有平台，让社会工作者充分发挥作用的有效途径。第三，在工作组织中充实进社会工作的力量是整合现有资源，充分发挥社会工作功能的有益尝试。

4、结合实际，从三个角度分析员工职业生涯规划的关键要素及可行做法。

一、求职者角度：关键要素是在于要认清自己，熟悉周围的环境，特别是与生 涯发展有关的工作环境。要有方向性和目的性，参考企业的规划。

方法；第一点，在确定职业方向的时候，一定要理解特定职业对人生的意义，思考自己可能在特定职业中担任的职务，自己在这个职业中是短期发展，还是长期发展。第二点，可以寻求专业人员来替自己做职业生涯规划或者听取朋友的建议来完善自己的职业规划。

第三点，对个人来讲，订立目标有一个很重要的作用，就是帮助自己集中注意力去发现那些对实现目标最有用的信息和资源。

二、企业角度：关键要素；岗位，企业文化，对于员工的培训。

方法：第一，为每个员工提供可充分展现自己才能的工作平台，积累充分的人才资源库，冲破企业发展与人才稀缺的瓶颈，强化企业的竞争力，促进企业的可持续发展。第二，企业要营造良好的文化氛围，处理好员工之间的人际关系，才能保证公司稳定发展。第三点，企业要注重员工的发展，只有员工得到了好的发展企业才能有更光明的前途，实现双赢的局面，对于员工的定期培训，有助于员工职业规划的良好发展，三、专业角度：关键要素：职业生涯规划专家的专业咨询帮助

方法：第一，借鉴和听取职业生涯规划专家意见、与当事人密切沟通、了解外部本职外职场和社会环境等 第二，经常性地与职业指导师、人力资源专家开展关于员工职业发展的谈话交流，评析案例，听取专家意见。

五、案例分析题（本大题共2题，每题15分，共30分）

1、大学生小丽，结合案例，运用ABC理论中的情绪管理自助表来具体分析关键步骤。情绪ABC理论中，A表示诱发事件；B表示个体针对此诱发事件产生的一些信念，即对这件事的看法和解释；C表示个体产生的情绪和行为结果。情绪ABC理论认为人的消极情绪和行为障碍结果C，不是由于某一激发事件A直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念B所直接引起。

首先，导致小丽产生负面情绪的诱发事件，老总要求小丽改了多次的演讲稿，最终还是交给其师姐代劳了。

后果就是小丽的负面情绪，陷入这种痛苦又无法摆脱的情绪中不能自拔 而小丽产生这种痛苦的原因是对诱发事件不合理的信念，她认为就是老板针对她才会让她修改多次，最终还交给了她的师姐，伤了她的自尊心。但是她只是依靠自己的信念来判断这件事情。或许事实上老板只是严格要求下属，这是一种磨练自己的机会，而她师姐也只是服从上司的指令去完成这个任务。

诱发事件并不是引起小丽产生负面情绪的直接原因，而是小丽通过这个事件而产生的不合理信念认为老板针对她，师姐伤了她的自尊，这是一种不正确的认知和评价所产生的错误信念。

2、企业社工助力龙岗和谐劳动关系

问题：假设你是参与其中的一名社工，请根据所学知识当社工进驻企业应急协调时，（1）你认为采用哪种取向的工业社会工作模式比较好？P57（2）分析企业社工的目标在哪里？（1）我认为采用社群服务取向服务模式比较好。

个人发展取向模式是与工作生活相关的心理—社会服务模式。从企业社会工作的过程形式来看，有些服务组织或单位提供集中的服务，也有的服务组织和单位提供多样化的服务类别和项目。

社群服务取向模式是从宏观上针对社会政策环境等方面的企业社会工作，这种类型的服务是为服务对象的权益而工作。（2）企业社工的目标在于： 1 情绪疏导。帮助员工进行情绪疏导，在提升员工自我效能感的同时帮助个体更好地适应社会，改善员工的情绪状态、工作满意度、组织承诺，增进工作绩效。企业社工通过对员工进行情绪疏导，使员工能够以良好的情绪状态投入劳动，能较好的平衡工作关系和家庭关系，保持身心、家庭和社会的协调。

2、职业规划的指导企业社工引导员工进行职业规划，能够使员工明确自己在组织的发展机会，从而促使他们调整自己的价值取向，努力并积极创造条件，达到组织期待的职位要求，获得晋升或成长，实现与组织的共同发展和个人价值。

3、员工福利企业社工介入员工福利服务，倡导人性管理，促进员工身心健康。丰富企业的福利制度，满足员工不断变化和提升的需要，特别是心理层面的需要。

4、协调劳动冲突企业社工可以缓解或化解劳动冲突，维护处于弱势地位的劳动者的正当权益，帮助劳动者享受应当享有的社会福利，从纠纷的困扰和忧虑中回到正常的生活轨道上来。

3、职业“停滞族”

问题：请针对王先生工作停滞状态，提出职业规划建议P154

一、王先生首先要认识到自己的情况，可以从朋友或家人处了解。

二、让王先生自述对自己的认识。分析他的职业环境，难点/优势

三、对于这个职业与自己的匹配程度的分析

4、“富士康员工关爱”见证社工力量

问题：结合案例，从前期、中期和后期三个阶段分析不同阶段的社工心态，并设计不同阶段社工介入的主要工作。

前期：我刚刚进入这个小组，那时候我应该是对这件事情很有热情。前期社工介入的主要工作是初步接触，调查和确认访谈方式。我会通过上网搜索康士康这家企业的基本状态，工作氛围、工作时长、闲暇时间生活等，还会向企业的负责人了解，通过不同途径初步了解富士康员工的状况，主要是他们所面临的困难和问题。之后进入企业实地调查了解其工作情况，由于富士康员工众多，不可能逐个访谈，只能寻找问题突出明显的员工进行访谈，对所存在的问题进行深入探究，了解富士康跳楼的真实情况。

中期：对于小组工作的热情逐渐消退，因为遇到的困难比较多。此时，社工介入的主要工作是配合工作进度，相应的调整工作方法，确定服务项目。在了解问题的本质后，对劳动冲突进行直接干预。社会工作者可以充分利用各种资源，与用人单位进行沟通，使其意识到自身的行为已经对劳动者的正常工作和生活造成所害，通过减少员工工作时长，增加闲暇生活空间等方法，使劳动者从弱势的困境中摆脱出来，重新进入工作和生活的正常轨道。后期:对于此次完成工作感到的成就感，但是会有离别情绪。社工介入的主要工作就是回访，社工应该脱离员工的工作地点，到员工的宿舍里面进行回访，了解员工在一系列系统的服务后有什么看法，还有服务后的改变，评估结果和计划目标是否一致。

第三篇：企业社会工作实习报告

企业社会工作实习报告

为期不长的企业社会工作实习，带给我很多不一样的体会。自己的心理经历了几个变化的过程，让我自己重新审视了很多事物，也提醒自己在以后的学习生活中一点点改进。

一开始，自己热情高涨，信心百倍，觉得自己一定可以很认真，很漂亮的完成这次实习，结果却以另一种状态告终。这其中有很多不满意，但是也有很多感受。

从面试到最后的上岗，我只坚持到了签约的阶段，后面的岗前培训和正式工作我并没有参与，也没办法看到问题的实质，因此，我的感受也就仅限于前面阶段的体会。

一、面试：

很多人去富士康都是通过劳务公司这个渠道，自己直接去应聘的很少，这说明很多人对于招聘的信息并不是十分了解。每天，在富士康的招聘中心，都有几百人的面试，虽然出现了十几跳的事件，仍然有很多人选择来这里工作，一方面是因为富士康提供的工资相对较高，能满足很多人的需求；另一方面，是求职者本身的学历知识水平的限制，他们没有更多的选择机会，没有职业竞争力，因此也只能选择这种劳动力需求大，技术含量相对较低的工厂，以此来获得经济收入，维持家庭生活，尤其现在物价不断上涨的今天，让更多的人没有太多的时间和精力考虑太多。

面试的程序都是集团统一的规定流程，主要包括形体检测，信息填写，心理测试，常规面试，形体检测，信息录入等基本环节。一般面试过程中，只要心理测试的分数不太高，能够接受集团提供的工资、工作时间安排等事项，都能通过面试，并在隔天参加体检。

这中间，有几个称为“教官”的人在现场维护秩序，他们根本没有把这些求职者放在一个平等的位置，所以也谈不上尊重彼此，他们都是大声吆喝着让大家进行面试的每一步，在他们眼里，这些求职者什么都不懂，对于这份工作，有着万分的看重和依赖。造成这样的局面，主要有两方面的原因：第一，求职者本身，他们自身没有太多文化知识，对自身没有太多的信心，就算他们对这样的环境和

这样的态度不满意，但是他们大多选择沉默。第二，集团管理，他们对于流水线的工人，不存在太多的尊重与平等，把自己的位置放得较高；

二、体检：

体检在集团公寓旁边进行，胸透这一项目是在医院的专用设备车上进行的，其他项目（血压，视力，抽血）在比较简单的一个房间里进行，这个时候，才发现来这里工作的，有很多还是未成年人（他们比成年人多一项心电的体检）。这些青少年，来到这里工作，他们周围的朋友纷繁复杂，既有同龄人，也有比自己年龄大的，由于工作的忙碌和疲惫，一般都不会有太多的时间休闲放松，因此很可能造成青少年的性格孤僻和、交友恋爱困难。

三、物资领取：

由于人数太多，造成工作效率低下，整个过程中，很多人没有需要的资料，集团不会提前通知需要准备的资料，一般都是现场说需要什么，没有的再去准备，比如身份证复印件几张，固体胶等等，虽然东西都比较简单，但是当很多人都没有的时候，就造成了工作效率的低下。填资料，领临时厂牌，工作服等项目下来，基本上需要3个多小时左右的时间。人数众多，很多人带着行李，有的放在临时宿舍，所以有专门的时间等待大家拿行李，再集体乘坐集团的车到工作厂区。期间，很多时候是在等待，并且不知道接下来的步骤是什么，信息不畅，天气炎热等原因，容易让人浮躁不安。

四、签约：

签约是在厂区的办公楼里进行的，在签订合同之前，有人负责讲解，并在PPT上把需要填写的资料准备好，大家只是负责把信息填在合适的位置，也就是说大家没有自主选择权，合同的签订，都是在集团的指导下进行的。这中间，有人可能原来有社保卡，有的没有，这样的情况，集团分开对待，有社保卡的继续使用原来的社保卡，没有的则需要重新办理。其实手续很简单，但是因为人数众多，指导人员反复讲述应该怎么样签订合同。在整个大房间里，有很多时候是空余的，免不了大家互相交谈，认识朋友，但是基本上指导人员都不允许大家讲话，并且多次呵斥，这样的氛围中感受不到自由和尊重，只有遵守和服从。冰冷的环境，燥热的天气，愤怒的语气，漫长的等待，早已让在这里求职的人们不安，大家只想赶紧结束这一天的流程，回到家里或者宿舍好好休息一下，第二天在进行。

五、宿舍分配：

宿舍的分配，首先是女生分配，然后是男生的分配。在分配之前，集体讲述了寝室的规则制度，宿舍设备，然后大家签订了合同，最后才领取钥匙，进入宿舍。有很多人领取了宿舍钥匙，但并不一定能马上入住，因为有可能床位还有人住着，但一般会在当天晚上解决好。宿舍为8人间，有空调，电视，宽带设备，但是很有可能一个宿舍来自不同的车间，上不同的班制，因此，宿舍也相对缺乏彼此的交流时间。

参与到这个流程的时候，我已经没有勇气继续坚持下去，因为带着较大的心理压力，比较长时间的到岗时间，一个人参与，这些，多少给我带来了些许压力；另外，我自身比较缺乏勇气和毅力，也没有很好的及时与老师沟通，这可能是造成自己没有坚持下去的主要原因。回到学校，我不断的反思自己，问过自己很多次，是不是做事情半途而废了，是不是没有决心去做好一件事。最后，我明白，不要轻易决定一件事情，如果决定了，那就一定要坚持，不管过程如何，有多少困难，都要努力克服，多给自己一些鼓励，也许就可以走得更远，就能坚持下去。

从面试中，认识了些许一起面试的人，基本都是成家的人了，从她们那里，我看到了生活的无奈，也看到了心灵的阳光和坚强。和她们相比，我们真的是太幸福了，一瞬间觉得在学校的日子特别珍贵。每个人，都为了生活在不断努力，因为知识文化水平的限制，让他们没有太多的选择，就算工作环境不好，就算上级不近人情，他们也都可以忍受„„

六、原因分析

富士康出现十几跳，引起社会广泛关注，主要以青少年为主。这里，仅从自身感受出发，试图总结出几条富士康职员跳楼的可能性原因：

1、严厉的管理制度。富士康有严格规范的管理制度，没有太大的弹性。在富士康，基本做很多事情都需要得到上一级领导的同意，或者有很多手续需要完成，比如宿舍管理制度等等，因此在里面工作的员工没有太多的自由。长时间的这种模式，容易让人压抑；

2、单调乏味的工作。流水线上的工作，虽然简单，技术含量不是太大，但是单调乏味，工作强度较大。虽然合同和规定上班时间为8小时，但是大部分员工为了得到较高的工资，都需要加班工作，基本上每天工作都在10

到12个小时左右。并且，在工作的时候，员工之间不允许讲话，这基本让人与人之间失去了交流，剥夺了人的自由言论权利，很可能造成员工的性格孤僻和怪异，就算有什么问题，别人也不容易发现，自己一个人很难解决的，一时也很难找到帮助途径；

3、昂贵奢侈的休闲。工厂周围，有一些简单的休闲娱乐设施，比如网吧，饮吧，练歌房，台球室等等，但都价格比较高，一般的员工没有太多时间去休闲娱乐，也没有额外的金钱允许有过多的精神消费。大部分员工下班之后，都选择在宿舍睡觉，没有太多精力再到外面去消遣，丰富自己的业余生活，这也让很多员工缺乏合理的释放压力的渠道；

4、压抑冰冷的环境。工厂的工作环境，设备密集，带给人压抑的感觉。大家在灯光下都穿着统一的工作服，没有阳光，也没有植物，看不到绿色的生命，更不像高层管理者拥有午后咖啡等福利，这些员工，每天面对的都是一样的，没有生命的机器和零件，思维得不到发展，视野得不到拓展，知识得不到更新，无法满足心理的发展和需求，无法跟上时代的步伐，如果离开工厂，他们没有相应的竞争力，没有更多的选择权；

5、生活的经济压力。在流水线上工作的员工，家庭经济条件都不是太好，大多家里都是依靠这些员工的工资生活。若是跟线长关系不是很好，或者违反了某些规定，加班的机会减少，那么一个月的工资就没有保证，家里的生活也将面临较大的困难，因此，员工也将面临较大的心理压力；

6、亲密关系的缺乏。由于工作时间较长，没有太多时间交朋友，谈恋爱，在青年时期，亲密关系无法建立，缺乏朋友、爱人等的关爱与体会，造成人生阶段发展的不完整，缺乏亲密感。

7、员工自身性格原因。有的员工，性格内向，本身不愿与人交流，可能会与人之间疏远，随着时间的积累，就会让人越来越孤僻，不想跟人说话，遇到问题也不愿意向别人寻求帮助，因此，遇到压力和困难的时候，没有合适的出口，压抑自己，最后选择用极端的方式解决问题；

8、之前跳楼的人的示范和影响。当没有合适的途径和出口来解决问题的时候，之前的跳楼起到了示范和影响作用。因为，这样的方式能够引起关注，并能一定程度上解脱自己，这对他们来说，也许是最简单，最容易实践的方法。

七、应对措施

这样的事件，引起了社会的广泛关注，富士康也在一定程度上做出了改变，从招工到员工关爱中心的设立，但这些似乎都没有起到什么实质性的作用，一般的员工不会主动去关爱中心寻求帮助，都会自己解决。那么，到底该如何尽可能避免这样的悲剧发生呢？

首先，富士康集团应该对员工福利（工资的提高，工作环境的改善，制度的灵活性，食堂伙食，职工免费娱乐设施，职工联谊活动等）进行调整。虽然现在富士康集团在厂区修建了职工运动场，能够真正使用的职工却很少，大部分是一些青年男职工使用，对于青年女职工来说，可以利用的休闲娱乐设施有限。其中，尤其应该注重员工之间的交流、联谊和工作环境的改善，这样，在一定程度上丰富员工的工作生活内容，填补他们单一的精神生活，改善孤独、高压的状态。

其次，员工的家人朋友，应该多关心和关注，时间和经济允许的话，可以合适的去探望在富士康工作的家人、朋友，给他们带去温暖，新鲜的信息，良好的心情，等等，这样，让在富士康工作的家人和朋友感到自己不是一个人远离了社会，远离了时代，其实自己是被关心，被关注的，这样，当他们遇到问题，也会主动积极解决，避免很多悲剧的发生。

另外，员工自己要学会在自己的同事中交朋友，不要把自己封起来，与大家搞好关系。这样，轻松有利的环境，会在一定程度上减少工作压力，宿舍就像家一样，疲惫的身躯回到家里，就会感觉没那么累了。

最后，政府应该增加对工厂员工的技术培训，提升员工技术能力，整合资源到工厂和工厂宿舍（比如购买社会工作服务，定期定点到工厂开展活动，包括一线员工，也包括管理者）、加大对工厂企业的监督和管理，倡导企业工厂的人性化管理和发展，比如，工厂和企业的工作环境轻松优美，政府给予一定的优惠政策，若是不合符要求，政府增加税收或者减少优惠政策，等等。

在较短时间内，不可能了解到太多的信息，要减少或者尽可能避免悲剧的发生，其路仍旧漫漫远兮！

第四篇：企业社会工作学习心得

社工1012 1020602205 陆体华

企业社会工作心得

百度百科上对于企业社会工作的定义是：是运用社会工作的理念与方法，主要在企业内外从事员工的生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展的管理工作，其目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。它是企业管理的有机组成部分，是社会工作理念、方法在企业管理中的运用。

服务模式，服务主体机构系统，服务对象，功能等等在网上都可以搜到，我也就不想说什么了。下面我就讲讲我上了一学期课对这门课的一些看法（虽然很多情况下是在玩手机）

企业需求性：高老师讲的这门课给我最大的印象是一直在强调社工学生是很棒的。企业里特别是管理层是特别需要文科生的，文科生收到很多人文的熏陶，情商更高。有利于企业的管理和发展。像社工这种专业的学生是特别理解员工心理的。社会工作者的存在能够有效的凝聚员工，提高企业的向心力。在老师的夸赞下很多企业都在向老师要人，说明社会工作者已经被企业者知晓。并且老师对社工的夸赞确实挺有效果。但是在提升企业凝聚力或者提高企业管理效率等等效果上，企业领导者也完全没有必要去找专业的社工去做，一般的企业都会有自己的企业文化，有自己的讲师，人力资源师。以及一些得力干将，很多都是从基层慢慢做上来，自然了解员工的心声。所以社会工作这个专业在需求上让我有一种鸡肋食之无味弃之可惜的感觉。

员工需求性：在市场经济条件下,企业员工或职工面对着很大的工作

压力和精神压力,他们亦有一系列的紧张、单调、疏离、厌倦等心理和生理反应,这些也非简单的物质补偿所能解决,需要专业社会工作的介入。上面这句话是百度百科说的，教科书上也一般都这么写。但是专业社工真的在解决问题上能够有效果吗？比如说富士康员工在被社工辅导时，富士康不可能会给他发工资，不然员工没事找社工聊两句，就不要工作了。社工的个案或者小组都是要耗费大量时间的。需要服务对象和社工进行大量的交流。在富士康这种加班到疯狂的企业里，和社工聊得时候员工心理没准还在算着自己这一聊损失了多少工资。况且社工根本无法改变员工状态，就算和你做了小组做了个案，他依旧是要日日加班有着巨大的工作压力和精神压力。

企业支持性：企业雇佣了社会工作者，是否证明企业支持社工？我觉得不尽然。社工代表的是员工和企业两方的利益，两方都期望得到最大的利益，员工希望减负涨工资提高福利待遇，企业则是巴不得员工免费帮他们劳动。这里面就有问题了，社会工作者是企业雇来的自然受制于企业，这时候社工能否真的代表企业员工的利益？如果社工代表着员工的利益处处为员工着想，那么他呆在企业的时间估计也不会长了。要兼顾两方的利益又要摆正自己的位置，一个不小心，社工将会是在风箱里的老鼠两头受气，甚至可能是打酱油的角色，只搞搞普通活动，做做策划。两边不得罪。

企业社会工作本土化：上面说的基本都是些消极的东西，不过也不代表企业社工一无是处。我认为企业社工必须走向中国化，空学国外的模式是没有用的，中国并不是一个法治国家，也没有很多保护企业员

工的法案，更没有强大的公会保护员工。所以我认为企业社会工作者，必须要放低自己的姿态，不能让自己处在一定要为员工谋福利，为企业争利益的心态里。社会工作还是一个小幼苗，不能指望他去真的做成很多实事。通过一届届学生的不断努力慢慢推进，以及国家或者企业的相应的支持措施的完善。企业社会工作才能在中国发展壮大。一些小想法：我不能预见社工这个职业到底会走向兴盛还走向没落。我认为社会工作是一个政府政策性专业，在现在的情况下受政府导向，社工太需要与政府合作，太需要与政府的部门打交道。可能政府的一个政策社会工作者就会被大量需求，也有可能就会永远默默无闻，社工发展了20年了不知道还要多少个20年才能让别人知道什么是社工。企业社会工作应该是发展最慢的了吧，高老师讲过全国4本书我们学校占了两个半，但是别的社会工作的书已经是一沓一沓的了。但是我相信企业社会工作最终会被大家所接受。会被大家所熟知。随着社会的发展，经济的腾飞，社工必然会成为家庭社区企业乃至国家维持稳定的润滑剂虽然我们的制度有太多的不健全，在发展道路上也会有很多崎岖，社工的未来应该会成为受市场导向的专业，政府不过是社工解决问题的助力。

第五篇：《企业社会工作》教学大纲

《企业社会工作》教学大纲

课程基本信息

课程编号： 课程总学时：56 实验学时： 课程性质：必修课 课程属性：专业课

开设学期：第七学期 主撰人： 审核人： 大纲制定（修改）日期：

一、课程性质、地位和任务

《企业社会工作》是运用社会工作的理念与方法，主要在企业内外从事员工的生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展等的管理工作，其主要目的实在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。它是企业管理的有机组成部分，是社会工作理念、方法在企业管理中的运用。学习该门课程旨在使学生掌握企业社会工作的理论基础、价值观和伦理、工作模式、工作过程、工作方法等内容，帮助学生为以后从事社会工作实践打下深厚基础。

二、课程教学的基本要求

1.要求学生了解企业社会工作的历史与发展、现实与历史必然性、企业管理、企业社会责任；

2.要求学生理解企业社会工作的概念与内涵，与企业内各部门、外部关系、与企业管理、企业社会责任的内在关系；

2.要求学生掌握企业社会工作实务理论、过程、方法、技巧，以及在员工福利服务、员工心理服务、弱势群体维权中的应用，并能运用于解决实际问题。

三、理论教学内容及学时分配（56学时）

第一讲 企业社会工作导论 学时数：2 教学目的：了解企业社会工作发展的历史与必然性，理解企业社会工作的概念与内涵（与工业社会工作、职业社会工作的概念辨析），掌握企业社会工作的工作目标与遵行原则。

教学重点和难点：企业社会工作的工作目标与遵行原则 主要教学内容及要求：

1.掌握企业社会工作的工作目标与遵行原则；

2.熟悉企业社会工作的概念与内涵，与工业社会工作、职业社会工作的概念辨析； 3.了解企业社会工作发展的历史与必然性 第二讲 企业社会工作发展历程 学时数：2 教学目的：了解欧美、港台地区企业社会工作的发展历程，总结其发展经验与特点，思考其对我国内陆企业社会工作发展的启示。

教学重点和难点：欧美、港台企业社会工作发展的经验总结与启示 主要教学内容及要求：

1.掌握美国、港台企业社会工作发展经验与模式； 2.熟悉美国、港台企业社会工作发展特点； 3.了解美国、港台企业社会工作发展历程。

第三讲 企业社会工作的介入模式与途径 学时数：2 教学目的：了解企业社会工作介入背景、可行性，熟悉其介入内容与介入途径，掌握企业社会工作介入模式。

教学重点与难点：企业社会工作介入模式 主要教学内容及要求：

1.掌握企业社会工作介入的5种模式及其内容； 2.熟悉企业社会工作介入内容与介入途径； 3.了解企业社会工作的介入背景与可行性。

第四讲 企业社会工作与企业管理 学时数：2 教学目的：了解企业的特性及企业管理基础知识，理解并掌握企业社会工作与企业管理的关系，中国本土企业管理中的社会工作元素。教学重点与难点：企业社会工作与企业管理的关系 主要教学内容及要求：

1.熟悉企业社会工作与企业管理的关系； 2.熟悉中国本土企业管理中的社会工作元素； 3.了解企业的基本特性及企业管理基础知识。

第五讲 企业社会工作与企业社会责任 学时数：2 教学目的：了解企业社会责任的概念、内涵，理解企业社会责任的历史演变与功能，掌握企业社会工作者在企业社会责任中的角色发挥及注意事项。教学重点与难点：企业社会工作者在企业社会责任中的角色发挥及注意事项 主要教学内容及要求： 1.掌握企业社会工作者在企业社会责任中的角色发挥及注意事项； 2.熟悉企业社会责任的历史演变与功能； 3.了解企业社会责任的概念、内涵。

第六讲 中国企业社会责任现状与企业社工的介入 学时数：2 教学目的：了解中国企业社会责任发展历程，熟悉中企业履行社会责任过程中存在的问题，理解企业社会工作介入企业社会责任的可能性。教学重点与难点：中国企业履行社会责任过程中存在的问题 主要教学内容及要求：

1.掌握中国企业履行社会责任过程中存在的问题； 2.理解企业社会工作介入企业社会责任的可能性； 3.了解中国企业社会责任发展历程。

第七讲 企业社会工作与企业内各部门的关系 学时数：2 教学目的：了解企业社会工作与生产部门、销售部门的关系，理解企业社会工作与人力资源部门的关系，掌握企业社会工作与工会的异同。教学重点与难点：企业社会工作与工会的异同 主要教学内容及要求：

1.掌握企业社会工作与工会工作的关系（异同）； 2.熟悉企业社会工作与人力资源部门工作的异同； 3.了解企业社会工作与生产、销售部门的关系。

第八讲 企业社会工作与企业外部的关系 学时数：2 教学目的：了解企业社会工作与社区的关系，理解并掌握企业社会工作与政府、NGO的关系

教学重点与难点：企业社会工作与NGO、新闻媒体的关系协调 主要教学内容及要求：

1.掌握企业社会工作与工会、共青团、妇联及其他NGO的关系协调； 2.熟悉企业社会工作与政府的关系； 3.了解企业社会工作与社区的关系。

第九讲 企业社会工作主客体系统与行动机制 学时数：6 教学目的：掌握企业社会工作主客体系统构成，行动系统组成要素、组织结构及 企业社会工作行动过程，中国企业社会工作行动机制内容，熟悉企业社会工作行动机制的国际经验，理解企业社会工作主客体之间的关系及行动系统的动态平衡，了解企业社会工作行动机制的内涵，思考中国内地企业社会工作发展努力志向。教学重点与难点：企业社会工作主客体系统、行动系统、行动机制 主要教学内容及要求：

1.掌握企业社会工作主客体系统构成，行动系统的组成要素、组织结构，企业社会工作行动过程，中国企业社会工作行动机制图；

2.熟悉企业社会工作行动机制的国际经验，并理解企业社会工作主客体系统之间的关系及行动系统的动态平衡； 3.了解企业社会工作行动机制的内涵。

第十讲 企业社会工作实务过程与评估之价值伦理 学时数：3 教学目的：了解企业社会工作价值观、专业伦理内涵，理解企业社会工作价值观在企业企业社会工作中的作用，掌握企业社会工作价值观、专业伦理内容及企业社工伦理困境

教学重点与难点：企业社会工作价值观、专业伦理内容与常见伦理困境 主要教学内容及要求：

1.掌握企业社会工作价值观、专业伦理内容与企业社工常见伦理困境； 2.理解企业企业社会化工作价值观在企业社会工作中的作用； 3.了解企业社会工作价值观、专业伦理的内涵。

第十讲 企业社会工作实务过程与评估之实务理论 学时数：1.5 教学目的：了解、熟悉企业社会工作实务相关理论，并能在企业社会工作问题分析、解决中加以运用。教学重点与难点：理论的运用 主要教学内容及要求：

1.掌握科学管理理论、人际关系理论、需求理论、系统理论主要观点； 2.理解上述理论的主要观点； 3.了解上述理论的应用。

第十讲 企业社会工作实务过程与评估之过程与评估 学时数：3.5 教学目的：了解企业社会工作实务过程每个阶段的具体工作内容并掌握关键工作内容，从整体上把握企业社会工作实务过程，并能将其运用到解决实际问题。教学重点与难点：企业社会工作实务过程重点阶段及各阶段工作要点 主要教学内容及要求：

1.掌握企业社会工作实务整体过程、企业社工者与服务对象的专业关系特点、企业社会工作介入点与介入方法；

2.熟悉、理解企业社会工作实务过程的特点； 3.了解企业社会工作实务过程各阶段具体工作内容。

第十一讲 企业社会工作福利服务概述 学时数：2 教学目的：了解员工福利的概念与内涵，熟悉员工福利构成及各类型福利的主要内容，掌握企业社会工作者介入员工福利服务的职责。教学重点与难点：企业社会工作者介入员工福利服务的职责 主要教学内容及要求：

1.掌握企业社会工作者介入员工福利服务的职责； 2.熟悉员工福利构成及各类型福利的主要内容； 3.了解员工福利的概念与内涵。

第十二讲 中国企业社会工作福利服务 学时数：2 教学目的：了解中国企业社会工作员工福利服务状况，理解企业社会工作者在员工福利服务中的角色定位，掌握中国企业社会工作员工福利服务模式。教学重点与难点：中国企业社会工作员工福利服务模式 主要教学内容及要求：

1.掌握中国企业社会工作员工福利服务模式；

2.熟悉中国企业社会工作者在员工福利服务中的角色定位； 3.了解中国企业社会工作员工福利服务现状。

第十三讲 企业员工心理健康管理 学时数：2 教学目的：了解心理健康的内涵与标准，掌握企业员工常见心理困境与压力，熟悉相应的疏导方法。

教学重点与难点：员工心理困境、压力疏导方法 主要教学内容及要求： 1.掌握企业员工常见的心理困境、压力； 2.熟悉企业员工常见心理困境、压力的疏导方法； 3.了解心理健康的内涵与标准。

第十四讲 社会工作方法在员工心理服务中的应用 学时数：2 教学目的：了解、熟悉个案、小组、社区工作方法在员工心理服务中的应用领域，实施过程

教学重点与难点：三大工作方法在员工心理服务中的实施过程 主要教学内容及要求：

1.掌握员工心理服务中个案工作的应用领域、企业中建立的小组类型； 2.熟悉员工心理服务中各工作方法实施过程的工作要点； 3.了解各工作方法在员工心理服务中的具体工作内容。

第十五讲 员工援助计划及其在企业中的应用 学时数：2 教学目的：了解EAP的概念与发展历程，熟悉并理解EAP的要素与功能，掌握EAP的推行模式与具体做法

教学重点与难点：EAP的推行模式与具体做法 主要教学内容及要求：

1.掌握EAP的推行模式与具体做法； 2.熟悉EAP的包含要素与功能； 3.了解EAP的概念与发展历程。

第十六讲 企业社会工作职业生涯服务 学时数：4 教学目的：了解员工职业生涯规划的概念与内涵、历史演进、相关理论基础，理解企业社会工作方法在员工职业生涯规划中的应用，掌握企业社会工作在员工职业生涯服务中的服务领域及角色定位。

教学难点与重点：企业社会工作者在员工职业生涯发展中的角色定位及企业社会工作方法在员工职业生涯规划中的应用。主要教学内容及要求：

1.掌握员工职业生涯服务中企业社会工作的服务领域及角色定位； 2.熟悉企业社会工作方法在员工职业生涯规划中的应用； 3.了解员工职业生涯规划的内涵、历史演进与相关理论。第十七讲 弱势群体维权（青年工人、女工）学时数：2 教学目的：了解企业社会工作在青年工人权益维护中的介入内容，了解女工经常遭遇的侵权事件及其应对策略。

教学重点与难点：企业社会工作介入青年工人、女工维权的方法与技巧 主要教学内容及要点：

1.掌握企业社会工作介入青工、女工维权的切入点； 2.理解企业社工协助青工、女工应对侵权事件的方法； 3.了解青工、女工经常遭遇的侵权事件及影响。

第十七讲 弱势群体维权（农民工、残障职工）学时数：2 教学目的：了解农民工、残障职工的特征及其常遇侵权事件，掌握企业社会工作介入农民工、残障职工维权、充权的内容与方法

教学重点与难点：企业社会工作介入农民工、残障职工维权、充权的方法与技巧 主要教学内容及要求：

1.掌握企业社会工作介入农民工、残障职工维权、充权的切入点； 2.理解企业社会工作介入农民工、残障职工维权、充权的方法； 3.了解农民工、残障职工经常遭遇的侵权事件