100个深圳社保常见问题回答

第一篇：100个深圳社保常见问题回答

1.何时办理退休比较合适？

答：达到退休年龄的那个月（生日那个月）就得要去办理退休，当月还需要交社保，不管是月前还是月末达到退休年龄，都要在月初就去办理退休手续，这样就会在次月发放退休金，否则就会延迟发放，不管什么原因延迟发放退休金，都不会补发，所以临退休人员一定要注意这个时间点； 2.社保可以退吗？

答:自从2010年1月1日以后都不可以退保了，三种情况例外，第一，就是参保人身故，其继承人可以领取其个人帐户的钱；第二，户籍迁到国外，包括港澳台地区，可以退保；第三，达到退休年龄后，在深圳办理不了退休，也不能延交，而且户籍地也转不回去，这种情况也可以退保；除此之外，都不可以退保； 3.哪种人可以领取职称津贴？

答：目前有三种情况可以享受津贴补助，第一，就是具有正高职称，第二，就是有副高职称；第三，就是有高级技师职业资格；按现在的标准，正高职称每月补贴1000元，副高和高级技师每月补贴800元； 4.非深户可以在深圳领取退休金吗？

答：不管是深户还是非深户，只要满足最低的领取条件，都可以按深圳的标准在深圳领取退休金，并享受深圳的医疗待遇； 5.丈夫的生育保险可以给老婆用吗？

答：不可以，参保人的生育保险或者医疗保险只可以给本人使用，不可以用于他人；

6.违反计划政策的小孩能参加少儿医保吗？

答：可以，入学或者入园的非深户儿童，都可以参加深圳少儿医保，只不过如果是超生的，就不享受深圳市的财政补贴； 7.非深户转为深户后需要变更户籍吗？

答：要马上变更，如果不变更的话，就交不了地方补充养老保险，而且单位可能不会为参保人交基本医疗一档，这样参保人的权益就会受到损害； 8.医疗保险断交三个月以后会清零吗？ 答：医疗保险的年限永远不会清零，断交三个月以上只不过是连续缴费年限会中断，中断后不影响医疗保险累计缴费年限，但是会影响报销的最高额度和报销比例；

9.非深户可以补交多久的社保？ 答：非深户请咨询12333.10.深圳的生育险有生育津贴吗？

答：没有，深圳生育保险主要的待遇是可以享受孕前的一些免费检查，以及报销生产时的住院和手术费用； 11.多大年龄不能买社保？

答：女性50岁，男性60岁，在此年龄之前都可以买社保？ 12.办理退休的年龄？

答：正常的退休年龄为：女性工人50岁，女性干部55岁，男性统一是60岁；特殊工种：男性55岁；退职病退：有可能40岁就可以办理退休，前提是要满足最低的办理退休条件；

13.医疗保险的档次有什么规定

答：企业必须为深户交纳基本医疗一档，为非深户参加基本医疗一档、二档或者三档都是可以的； 14.基本医疗三档有包括生育保险吗？

答：没有，只有参保基本医疗一档或者二档，才能享受生育险待遇； 15.是不是一失业就可以领取失业金？

答：不是，领取失业金首先要满足领取失业金的最低条件，其次必须是非自愿离职，这样才可以申请失业金；

16.不同医疗档次的年限可经累计计算吗? 答：可以，不同档次的年限都可以相互承认，计算连续缴费年限和累计缴费年限； 17.非深户哪种情况下可以办理延交延退？

答：有两种情况可以办理，第一，广东省户籍在退休前有一次连续交费5年以上的记录；第二，非广东省户籍退休前在深圳实际缴费10年以上； 18.同时在两个地区参加社保的年限可以累计计算吗？

答：不可以，重复缴费不可以累计计算，到时必须选择退掉一个地方的社保； 19.在外地住院的费用可以拿回深圳报销吗？

答：可以，如果没有通过转诊过去的，报销比例会下降； 20.在外地生育的费用可以拿回深圳报销吗？

答：可以，只要是当地社保局定点医院都可以拿回来报销，100%报销； 21.为什么医疗个人帐户余额显示为零？

答：只有参加医疗医疗一档的参保人，个人帐户才会有可能有余额，参加医疗医疗二档和三档的参保人，是没有个人帐户的，所以显示为零； 22.基本医疗二档和三档看门诊有得报销吗？

答：二档和三档参保人，每一年医疗年度有1000元的门诊报销费用，但是必须在绑定的社康医院才可以享受报销，自己可以更改绑定的医院； 23.现在最高的报销额度是多少？

答：医疗保险连续缴费6年以上，基本医疗的报销最高额度为35万，地方补充医疗的报销最高额度为100万； 24.离开深圳社保可以转走吗？

答：可以，养老保险和医疗保险都可以转走，只需到社保局开一个转出缴费凭证即可；

25.随迁老人的医保问题如何处理? 答：随迁老人如果没有在其他地区享受企业职工养老和医疗待遇，可以参加深圳的医疗保险，并享受相关待遇，可以选择按月交费或者一次性交费； 26.要到哪里办理失业金领取？ 答：可以就近到深圳社保所有的分局和服务站办理，也可以到全市所有邮政储蓄银行的网点、部分工行和建行的网点，慢慢地会开放到所有的银行都可以办理； 27.领取失业金的最基本条件是什么？

答：第一，累计交纳失业保险满1年以上，第二，非本人自愿离职； 28.如何详细查询缴费情况？ 答：需要注册“社会保险服务个人网页”，网址为https://e.szsi.gov.cn/siservice/，注册后就可以查询到缴费明细了；

29.个人缴费人员可以自行调整缴费基数吗？ 答：深户已经办理了个人缴费人员，可以自行在社会保险服务个人网页上调整自己的养老和医疗保险缴费基数； 30.没有社保卡可以在医院记账吗？ 答：不可以，医院记帐一定要患都出示身份证社保卡才可以，要不然就得自己拿到社保局报销；

31.基本医疗三档有包括生育保险吗？

答：没有，只有参保基本医疗一档或者二档才能享受生育险待遇； 32.试用期与实习期企业有义务帮员工买社保吗？ 答：试用期间员工与企业已经形成了劳动关第，所以企业单位需要为其购买社保，实习生与单位没有劳动关系，所以没义务为其参保； 33.什么情况下才算是真正转走社保？

答：转出社保需要到社保局开一张转出缴费凭证，拿到转入地社保局办理转入，转入地社保局受理后，就会向转出地发出接收函，转出地收到接收函后就会把社保关系转到转入地社保局，这就算是成功转出了，如果一直找不到转入单位，缴费凭证一直拿在手，这种情况不算转走，社保关系还是在深圳社保局； 34.如何关联基本医疗一档参保人的个人帐户？ 答：登录基本医疗一档参保人的个人试用网页，就可以把家人的医保卡跟自己关联起来，这样家人看门诊时就可以用被关联人个人帐户的钱了； 35.异地住院可以直接跟医院结算吗？

答：如果是在深圳社保局在市外的定点医院住院，就可以跟医院直接结算，深圳社保局在市外的定点医院只有广东省的广州、东莞、珠海和惠州才有； 36.深户可以只交医疗保险吗？

答：可以，深户可以到户籍所在地的社保分局申请个人交医疗保险，可以选择参加基本医疗一档或者二档；

37.大病门诊的报销比例是否有变化？

答：新的医保条例规定，大病门诊的报销比例跟医疗连续缴费年限挂钩，连续缴费年限在12个月以下的，报销比例为60%，连续缴费年限在12个月-36个月之间的，报销比例为75%，连续缴费年限在36个月以上的，报销比例为90%； 38.办理退休地是如何规定的?

答：想在非户籍地办理退休，必须在办理退休地区交满养老保险10年以上，合其他地区参保年限后满15年就可以办理退休，如果多个地区满足这个条件，就以最后参保地为办理退休的地区； 39.刚出生的小孩的治疗费用可以报销吗？ 答：深圳户籍小孩子如果在入户后一个月内办理少儿医保，从他出生之日起的费用都可以报销，非深户小孩子在入学前是不能参加少儿医保的，所以费用就没得报销；

40.更换不同医疗档次需要满足什么条件？

答：在同家单位，同一种医疗档必须交满12个月以上，才可以变更为其他医疗档次；

41.退休年龄是以身份证为主还是以档案为主；

答：如果档案上有视同缴费年限，办理退休时需要提供档案，出生年月就以档案上的记录为主，如果不需要提供档案资料，就以身份证或者户口本上的记录为主； 42.重新办理交费后何时可以享受医保待遇？

答：从缴费成功的次月起就可以享受医疗保障待遇； 43.养老保险是以实际工资还是最低工资作为缴费基数？ 答：养老保险应以员工的实际工资为缴费基数，当然员工的实际工资得在最低和最高之间，目前来讲就是在1808-14754元之间； 44.打印转出缴费凭证有没规定在哪个分局打印？ 答：如果社保是转到省外地区，可以就近在任何一个社保分局或者服务站打印缴费凭证，如果社保是转到省内地区，就要到最后参保单位所属分局办理； 45.享受低保待遇的市民可以交养老保险吗? 答：可以正常交纳养老保险和医疗保险； 46.意外伤害可以报销吗？ 答：非本人故意并且没有第三方责任造成的意外住院可以用医疗基金的钱，意外门诊不能报销；

47.领取失业金期间可以交养老保险吗？

答：按照现在的规定，领取失业金期间不能交养老保险，而且这段时间以后也不能补交，由失业基金帮其交纳基本医疗二档； 48.基本医疗一档的好处？

答：第一，在社康医院看门诊可以报销30%；第二，做在型设备门诊检查时可以报销80%；第三，一牙医疗年度自费部分超过3131，超过部分可以报销70%； 49.有没必要同时参加农村新型合作医疗保险？

答：新农合与深圳的医疗保险同属医保范畴，不能同时报销，只能选择一个报销比例高的地方报销，所以不需要重复参保； 50.工作了十年没买社保能要求公司补交吗？

答：按规定只能补交最近两年的社保，如果发现公司没有帮你交社保，一定要及时维权，错过了法定追讨时间，就损害了自己的权益了； 51.非深户退休可以享受一档待遇吗？

答：只要在退休前累计交满一档医疗保险15年以上，退休后就可以享受一档待遇；

52.深户是不是退休后直接享受一档待遇？

答：新条例规定，即使是深户，想要在退休后享受一档待遇，那必须在退休前累计交满一档医疗15年以上，否则就只能享受二档待遇；

53.退休后享受一档待遇的参保人，其进入个人帐户的基数和比例如何确定？ 答：在2014年1月1日以前退休的参保人，享受一档待遇的，其进入医疗个人帐户的基数为其基本养老金，进入比例为8.05%，在2014年1月1日以后退休的参保人，进入个人帐户的基数为上年度社平工资的60%，现在为3131元，进入比例为8.05%

54.如果退休前医疗连续缴费年限中断怎么办？

答：从领取退休金的第一个月开始，累计医疗连续缴费年限； 55.深户个人交费有补贴吗？

答：深户个人交社保，每个月补贴23.5元，这个补贴的钱每年的9月份都会调整一次；

56.医疗保险可以补交吗？

答：从2014年1月开始，可以补交最近两年的医疗保险，但是只能通过单位补交，个人不能补交，而且现在窗口还不能操作； 57.二档三档1000元的门诊费用可以累计吗?

答：1000元的门诊费用不累积到下一年，每年的7月1日以后就清零； 58.非深户可以交一档医疗吗？

答：可以，但社保局没有强制单位帮非深户参保人交哪一个医疗档次的医保，交任何一个档次都是可以的，所以如果非深户想要交一档，就得跟单位协商； 59.退休后交不满医疗保险最低交费要求怎么办？ 答：从2014年开始，退休后免费享受医疗保障的条件是最少要交15年的医医疗保险，每延后一年退休增加一年，以2024年最低就要交25年，如果退休后领取退休金条件达到了，医疗年限没达到，那就一边领取退休金一边交医疗保险，直接满足最低要求才可以停交； 60.转移社保只转移个人部分吗？

答：不是，个人帐户的余额和缴费年限都是可以全部转走的，不用去管单位转走了多少，只要确定个人帐户的钱没少，缴费年限没少就行了； 61.如果老家不能接收社保怎么办？ 答：全国各地都建立了城乡居民养老保险了，即使不能转入当地的企业职工养老保险，那也可以转入城乡居民养老保险； 62.社保卡一定要换成金融社保卡吗？

答：在2017年以后，所有的社保卡都会更换成金融社保卡，到那时以前的卡将不能再使用，所以现在想换就换，不想换的话也还可以继续使用； 63.首次参保如何办卡？

答：由参保单位打印制卡清单，然后再带上数码相片回执，到社保局申请制卡，正常办理时间需要一个月；

64.参保户口是农村和城镇有什么不同？

答：一样的，另外，参保身份是干部或者是工人也是没关系，退休金高低跟这个没有关系。

65.退休后不在深圳居住会影响领取退休金吗？ 答：第一次办理退休需要本人到社保局采集指纹，以后可以通过居住地的居委证明，然后把相关资料寄回深圳社保局就行了，不需要亲自到社保局验生存； 66.如果没领取退休金就身故了怎么办？

答：非工身故有三部分钱可以领取，第一就是养老和医疗个人帐户的余；第二，一次性丧葬费；第三，抚恤金；

67.退休后在异地居住，医疗怎么报销？

答：可以选择居住地三家医院在深圳社保局备案，这样的话，报销比例就跟在深圳就医一样了，不过要先行支付费用，然后再拿回深圳社保局申请报销； 68.为什么非深户现在最多只能领取一个月失业金？

答：因为非深户是从2013年1月份才开始交失业保险，按照规定，前四年每满一年领取一个月的失业金，参保到现在才一年多，所以只能领取一个月的失业金； 69.已经在外地办理了退休的随迁老人，可以把退休金转到深圳领取吗？ 答：不可以，只能在办理地领取，也不能在深圳参保了； 70.深圳的医疗保险可以转移吗？

答：深圳的医疗保险可以转走，也可以接收异地转过来的医疗保险，但是其他地区就不一定可以接收或者转出医疗保险，现在国家还没有建立统一的医疗保险转移办法，基本上都是各自为政； 71.男性为什么也要交生育保险？

答：生育不仅仅是一种个人行为，更多是一种社会行为。女职工生小孩是为社会生产新的劳动力，属于劳动力的再生，因此，生育的医疗费用理所当然应该由全社会来分担，所以男性也应该要生育医疗保险； 72.为什么少儿医保的保费一年才100多？ 答：符合计划生育的少儿医保参保人，深圳市财政有补贴，去年是补贴282元一年，总的交费是472元，减去补贴后就是190元了； 73.失业保险待遇？

答：主要有两部分，第一，失业金的领取，标准为当年度最低工资的80%，现在即为1446元每个月，第二，失业期间有失业基金帮其交二档医疗保险； 74.是不是只要买了工伤保险就可以赔偿？

答：不一定，除了要符合工伤的规定之外，最重要的是要有劳动合同或者能证明跟单位有劳动关系的资料，否则有可能会作为无效参保而拒赔； 75.可以同时交深圳企业职工医疗保险和居民养老保险吗？ 答：不可以，只能选择一种参加；

76.最低工资、社平工资和缴费基数的关系？

答：深圳市的最低工资现为1808元，2013年在岗职工月工资为5218元，养老保险的最低缴费基数为1808元，最高的缴费基数为社平工资的3倍，即15654元，参保人可以在最低和最高缴费基数之间任意选择缴费档次； 77.医疗保险的缴费基数如何确定？

答：首先是基本医疗一档，个人交一档的缴费最低基数为2087元，有单位交的一档最低缴费基数为3131元，缴费比例为8.7%；其次是二档和三档，这两个档次的缴费基数为社平工资，即5218元，二档的缴费比例为1%，三档的缴费比例为0.55%；

78.工伤和失业的缴费基数如何确定？

答：工伤保险的缴费基数为员的养老缴费基数，当然不能低于最低的1808元，缴费比例跟职业风险有关，分为0.4%、0.8%和1.2%。失业保险的缴费基数为深圳市最低工资，现为1808，缴费比例为3%； 79.住房公积金的缴费基数如何确定？

答：公积金以员工上年度的月平均工资为缴费基数，一般一年定一次，如果是刚参加工作的员工，就以上月的工资为缴费基数，缴费比例为5%-20%，员工和单位都要交；

80.随迁老人的医疗保险可以按月交吗？ 答：可以，缴费基数为社平工资，即5218元，缴费比例为11.7%，总交费为610.5元，减去补贴的23.5元后，实际扣费为587元，进入个人帐户的比例为8.05%，即有420元进入个人帐户；

81.流产引产等可以使用医保报销吗？

答：如果手术需要住院的话，可以用医疗基金报销，没有住院或者没有结婚，就不可以报销；

82.基本医疗三档可以直接到定点医院办理住院吗？

答：不可以，三档参保在非绑定医院住院时，需要先到绑定医院开转诊单，要不然报销比例会在原来报销的基础上打九折； 83.慢性病门诊可以报销吗？

答：不可以，慢性病门诊跟普通门诊是一样的，不属于是大病门诊，所以不能享受报销，除非是一档参保人，自费达到一定的金额后，才可以报销一定的比例，二档三档是没得报销的； 84.如何修改医疗档次？ 答：更改医疗档次必须在每年的7月1日-20日这段时间更改，错过了这段时间，就不能再更改了，通过单位在参保帐户更改； 85.哪几种情况可以转诊到异地就医？

答：第一，所患病种属于市社会保险行政部门公布的转诊疾病种类；第二，经本市市属三级医院或市级专科医院检查会诊仍未能确诊的疑难病症；第三，属于本市市属三级医院或市级专科医院目前无设备或技术诊治的危重病人。86.异地住院费用如何报销?

答：如果是在深圳社保局在市外的定点医院，可以直接根据当地医院结算，不需要拿回深圳报销；如果是在非深圳社保局市外定点医院，就得自行先支付医疗费用，然后在一年内把相关资料拿回深圳社保局申请报销； 87.如何补交养老保险？ 答：深户可以补交自转为深圳户口后没有交有交养老保险的年限，以个人方式补交，非深户只能通过单位进行补交，而且只能补交最近两年的养老保险； 88.如何补交医疗保险？

答：从2014年1月1日以后，可以补交最近两年的医疗保险，但只能通过单位补交，个人交费人员不能补交医疗保险，不过虽然条例说可以补交最近两年的医疗保险，但是在实际操作中，还是没能补交成功，要等后续窗口的通知； 89.非深户可以交地方补充养老保险吗？

答：不可以，只有深户才可以交地方补充养老保险，而且是强制性要交； 90.不同地方的养老保险年限可以累计计算吗？

答：可以，全国各地的企业职工养老保险年限都可以转移和合并； 91.为什么1992年7月以前参加社保的退休人员工资比较高？

答：主要是因为1992年7月以前参加社保的人的退休金组成多了几个部分：第一，过渡性养老金；第二，调节金，第三，过渡性补助； 92.现在还可以办理病退和退职吗？

答：不可以，现在已经取消了病退和退职了，改为病残津贴，符合相关条件的参保人可以申请领取病残津贴，领取到退休年龄后再办理退休； 93.随迁老人可以领取深圳的居民养老退休金吗？

答：不一定，特别是60岁以后随迁到深圳的老人，如果随迁前当地已经实行了城乡居民养老保险制度了，那就不可以在深圳领取了，不过可以在原户籍地领取城乡居民养老金；

94.办哪些业务有连续缴费的要求？

答：上学、买房、办理港澳通行证等都要求养老医疗或者医疗工伤连续交费12个月以上；

95.非深户个人能交社保吗？

答：不可以，深户才可以交人交社保，非深户只能通过单位参保或者挂靠在一些行业协会单位参保；

96.领取灵活就业补贴会影响退休金吗？

答：不会，灵活就业补贴的钱是由劳动保障部门发放的，在领取期间是有正常交纳养老保险的，所以不会影响退休金的发放； 97.领取失业金会影响退休金吗？

答：不会，退休金会根据参保人的实际缴费年限来计算，不会因为领取了失业金就减少，只不过因为在领取失业金期间不能交养老保险，也不能补交，所以错认为退休金会被克扣，其实那段时间本来就没有交养老保险，所以不存在减少年限的问题；

98.停交社保期间如果身故了可以领取抚恤金等补偿吗？ 答：可以，深圳养老保险累计交满6个月以上，没有退保也没有转走，不管是有效还是失效状态，身故了都可以获得一次性丧葬费、抚恤金等补偿； 99.一次性丧葬费的标准是多少？ 答：一次性丧葬费的标准为深圳市上年度在岗月平均工资的3倍，现在的社平工资为5218，3倍即为15654元； 100.抚恤金的标准是多少？ 答：抚恤金的标准根据需要抚恤的人口而定，抚恤一个为上年度在岗月平均工资的6倍，两个为9倍，三个以及以上为12倍，分别是31308元、46962元和61616元；

第二篇：社保常见问题

社保常见问题

1.养老保险金可以取出来吗？

答：不可以取出，累计缴满15年并达到退休年龄后每月可以享受养老金。2.在深圳领取养老保险？是不是一定要有深圳户口？

答：在深圳领取退休待遇不需户籍为深户，只须在达到法定退休年龄前符合在深圳领取养老保险待遇条件即可。3.非深户籍人员，在深圳领取养老保险待遇的需具备哪些条件？

答：（1）、达到国家规定的退休年龄;

（2）、在深实际缴费年限累计满15年。4.非本市户籍人员达到退休年龄，但养老保险未缴满15年，可以一次性补缴吗？ 答：不能补交，可到居住社保机构征收窗口办理延缴延退。

5.在多个地区就业过并参保缴费，当达到待遇领取年龄时，应当在哪里领取基本养老保险待遇？

答：参保人员户籍所在地与最后参保地一致时，在户籍所在地办理待遇领取手续，享受基本养老保险待遇；当户籍所在地与最后参保地不一致时，如果在最后参保地参保满10年，则在最后参保地领取待遇；如在最后参保地参保不满10年，依次向前推至满10年的参保地办理待遇领取手续；各地参保都不满10年，则在户籍所在地办理待遇领取手续。6.参保人户籍为农村户口，深圳转出的基本养老保险关系如何办理接续？ 答：（1）、申请领取基本养老保险金缴费凭证；

（2）、员工跨省流动重新就业参保时，在新参保地申请转移在我市的养老保险关系；

（3）、为农村户籍回家务农的，当地有新型农村社会养老保险的，可申请转入当地的新型农村社会养老保险；

（4）、无法转移的，可在本市社保机构开具养老保险关系转移凭证，确认参保权益，在任何地区重新就业或达到退休年龄确认退休地后，再按规定转移接续养老保险关系。

7.参保人员跨省流动就业的，其办理基本养老保险关系转移接续手续的程序？

答：（1）、参保人员在新就业地按规定建立基本养老保险关系和缴费后，由用人单位或参保人员向新参保地社保经办机构提出基本养老保险关系转移接续的书面申请。

（2）、新参保地社保经办机构在15个工作日内，审核转移接续申请，对符合本办法规定条件的，向参保人员原基本养老保险关系所在地的社保经办机构发出同意接收函，并提供相关信息；对不符合转移接续条件的，向申请单位或参保人员作出书面说明。

（3）、原基本养老保险关系所在地社保经办机构在接到同意接收函的15个工作日内，办理好转移接续的各项手续。

(4)、新参保地社保经办机构在收到参保人员原基本养老保险关系所在地社保经办机构转移的基本养老保险关系和资金后，应在15个工作日内办结有关手续，并将确认情况及时通知用人单位或参保人员。8.职工申请办理基本养老保险关系异地转出需提供的资料？

答：员工中断在本市就业，离开本市并办理跨省转移的可到当地社保局相应的社会保险征收窗口申请开具《基本养老保险参保缴费凭证》。开具凭证的前提必须是申请人缴费状态为“停交”，申请人凭本人身份证或社会保障卡申请开具。如企业未及时为员工办理停交手续，则需提供离职证明。委托他人申请办理，需提供被委托人身份证、授权委托书，参保人身份证或社会保障卡。9.外地户籍员工把异地养老保险关系转入深圳，在此期间非因工死亡待遇应按哪个地方的标准享受？

答：外地户籍员工把异地养老保险关系转入深圳，并办结了转移接续手续的，按我市标准享受非因工死亡待遇，待遇由我市社保基金支付；未办结转移接续手续的，在转出地社保机构办理非因工死亡待遇领取手续，按转出地标准享受非因公死亡待遇。10.住院医疗参保人报销医疗费用须带什么资料? 答：住院医疗费用报销：（1）、医院原始收费收据（医保科收复印件，财务科收原件）

（2）、医院费用分类汇总明细清单（加盖医院公章）

（3）、疾病诊断证明书（验原件，收复印件）

（4）、门诊病历（验原件，收复印件）

（5）、住院病历（复印件加盖医疗机构公章）

（6）、用人单位证明（急病住院报销的）

（7）、参保人社会保障卡（验原件，收复印件）

（8）、参保人身份证（验原件，收复印件）

（9）、委托书（如委托他人办理）、代办人身份证（验原件，收复印件）

（10）、参保人银行存折或银行卡（验原件，财务收复印件）

（11）、如办理常住内地登记或市外转诊审核的，还应提供：

（11.1）《深圳市社会医疗保险参保人异地就医定点医疗机构登记表》（验原件，收复印件）

（11.2）《深圳市社会医疗保险市外转诊审核申请表》

（11.3）、参保人应在医疗费用发生之日（住院从出院日）起12个月内办理，逾期不予受理。

11.综合医疗保险参保人发生住院可以享受哪些医疗保险待遇？ 答：（1）、参保人发生的住院药品费用，属于基本医疗保险药品目录范围的，退休人员按95%、其他人员按90%的比例列入基本医疗保险大病统筹基金记账范围。

（2）、参保人发生的住院基本医疗费用，属于基本医疗保险目录内诊疗项目和一般医用材料的，退休人员按95%、其他人员按90%的比例列入基本医疗保险大病统筹基金记账范围。（3）、参保人住院时因病情需要做基本医疗保险诊疗项目使用特殊医用材料、进行人工器官的安装或置换、使用单价在1000元以上的一次性医用材料，按下列规定记账：（3.1）使用国产材料时，按其实际价格的90%列入基本医疗保险大病统筹基金记账范围，但有国产普及型价格的，记账金额最高不超过国产普及型价格；

（3.2）使用进口材料时，按其实际价格的60%列入基本医疗保险大病统筹基金记账范围，但有进口普及型价格的，记账金额最高不超过进口普及型价格。

12.参保人个人账户余额是否可以继承？

答：可以。参保人死亡的，其个人账户余额一次性支付给继承人；没有继承人的，转入基本医疗保险统筹基金。

13.医保参保人可以在医保定点药店刷卡买药吗？可以买哪些药？

答：可以。综合医疗保险参保人可以凭本人的深圳市社会保障卡在深圳的任意一家医保定点药店购买医保目录内的药品，购买药品所需的费用直接从参保人的个人账户中扣除。但是在购买处方药和非处方药时需要有一定的条件：

（1）、购买处方药：持有医生处方到定点零售药店购买医保目录内的处方药，只要个人账户的余额足够支付当次药费即可，个人账户无最低积累额的要求。

（2）、购买非处方药：凭本人的深圳市社会保障卡，综合医疗保险参保人个人账户积累超过1个月市上在岗职工月平均工资的，其超过部分可用于在医保定点零售药店购买基本医疗保险药品目录和地方补充医疗保险药品目录范围内的非处方药。

14.农民工医疗保险参保人享受门诊待遇有何规定？ 答：参加农民工医疗的参保人绑定社康中心后，由社区门诊统筹基金在一个医疗内支付给每个农民工医疗保险参保人的门诊医疗（含急诊）费用，总额最高不得超过800元。15.综合医疗保险参保人生育可享受哪些待遇？

答：参加生育医疗保险的参保人符合计划生育政策的，其产前检查、分娩住院、产后访视、计划生育手术的基本医疗费用（不含婴儿费用）由生育医疗保险基金支付。

16.参加的是农民工医疗保险，还可以参加生育医疗保险吗？

答：不能。只有参加住院医疗保险和综合医疗保险时才要求同时要参加生育医疗保险 17.非深户的住院医疗保险参保人现在是否能享受生育医疗保险待遇？

答：参加深圳市住院医疗保险的参保人从2009年3月份开始可享受生育医疗保险待遇，生育医疗保险待遇同综合医疗保险参保人一致

18.生育保险要买几个月后才能报销？是自己去社保局报销还是医院代报销？

答：参保人自参保后的下个月起就可以享受生育医保待遇了。参保人定点医院发生的符合计划生育政策的生育相关医疗费用可以直接在医院记账。

19.流动就业人员申请办理基本医疗保险关系转入需提供的资料？ 答：提供资料如下：

（1）、身份证复印件（验原件）；

（2）、社会保障卡；

（3）、《深圳市参保人基本医疗保险关系转移接续申请表》

（4）、异地社保机构出具的《基本医疗保险缴费凭证》。

20.流动就业人员申请办理基本医疗保险关系转出需提供哪些资料？

答：员工中断在本市就业，离开本市并办理转移的可到我局相应的社会保险退转保窗口或征收窗口申请开具医疗保险《参保凭证》。开具凭证的前提必须是申请人缴费状态为“停交”，申请人凭本人身份证或社会保障卡申请开具。如企业未及时为员工办理停交手续，则需提供离职证明。委托他人申请办理，需提供被委托人身份证、授权委托书，参保人身份证或社会保障卡。

21.在内地参加的是职工医疗保险，有个人账户余额，转入深圳后，个人余额应如何处理？

答：（1）、如参保人在深圳参加的是综合医疗保险，其转过来的个人帐户余额会直接进入其在深圳的个人帐户使用。

（2）、如参保人在深圳参加的是住院医疗或农民工医疗保险的，深圳会给这部分参保人单独建立一个个人帐户，其转过来的个人帐户会进入到该个人帐户，且可按综合医疗保险有关规定使用个人帐户余额，其他待遇则仍按其所参加的医疗保险的规定享受。22.工伤治疗可以使用医保卡吗？

答：工伤医疗不使用医保卡，但可以办理工伤住院记账或现金支付再报销手续。治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准的，从工伤保险基金支付 23.因工死亡职工赔偿需提交的资料？办理时限？

答：因工死亡职工赔偿需提供如下材料：

（1）《深圳市工伤保险待遇申请表》（原件，窗口领取）；

（2）《深圳市工伤认定书》（原件及复印）；

（3）死亡通知书、火化证明、法医证明等死亡证明材料（原件及复印件）

（4）家庭成员的从业及经济收入证明材料（原件）；

（5）被供养人与工亡职工亲属关系的有效证明（原件及复印件，户口簿、结婚证、亲属关系公证书、民政部门出具的收养证明、亲子关系鉴定书等）；（6）供养亲属为死者子女的，需提供出生证明、准生证（原件及复印件），并提供就读学校出具的就学证明或相关部门出具的未就业证明（原件）；

（7）有急诊抢救医疗费用的需提供：病历、出院小结、死亡记录（原件及复印件），医疗费用票据及医疗费用明细清单（原件），市外就医审批表及交通费发票（原件，仅经批准市外就医的需提供），用人单位银行账号(仅用人单位有垫付医疗费的需提供）；

（8）供养亲属的身份证、指纹证明、全身彩色近照、银行卡或存折（原件及复印件）；

（9）供养亲属达到退休年龄的，需提供当地社保部门出具的有无享受、享受何种养老待遇的证明（原件）；属孤寡老人或孤儿的，需提供户籍所在地街道办事处或乡镇人民政府或民政部门出具的证明（原件）；丧失劳动能力的，需提供深圳市劳动能力鉴定委员会出具的被供养人丧失劳动能力的鉴定结论。

（10）工亡职工的受益人接收一次性工亡补助金等一次性待遇的银行账户（原件及复印件）

（11）一次性工亡补助金受益人不能前来领取的，应提供公证部门出具的委托公证书（原件）；

办理时限：自受理之日起60日内。

24.因工死亡职工供养亲属符合哪些条件可以申请工伤保险待遇中的供养亲属抚恤金？

答：根据《因工死亡职工供养亲属范围规定》（中华人民共和国劳动和社会保障部令第18号）第三条规定： 因工死亡职工供养亲属依靠因工死亡职工生前提供主要生活来源，并有下列情形之一的，可按规定申请供养亲属抚恤金：

（1）完全丧失劳动能力的；

（2）工亡职工配偶男年满6O周岁、女年满55周岁的；

（3）工亡职工父母男年满60周岁、女年满55周岁的；

（4）工亡职工子女未满18周岁的；

（5）工亡职工父母均已死亡，其祖父、外祖父年满60周岁，祖母、外祖母年满55周岁的；

（6）工亡职工子女已经死亡或完全丧失劳动能力，其孙子女、外孙子女未满18周岁的；

（7）工亡职工父母均已死亡或完全丧失劳动能力，其兄弟姐妹未满18周岁的。

25.工伤职工在哪些情形下，停止享受工伤保险待遇？

答：根据《广东省工伤保险条例》第四十条的规定，工伤职工有下列情形之一的，停止享受工伤保险待遇：

(1)丧失享受待遇条件的；

（2）拒不接受劳动能力鉴定的；

（3）拒绝治疗的。

26.在什么情形下，可以认定为工伤?

答：（1）、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；

(2)、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或收尾性工作受到事故伤害的；(3)、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；

(4)、患职业病的；(5)、在上下班途中，受到机动车事故伤害的；(6)、因公外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故的。

27.在什么情形下，可以视为工伤?

答：（1）、在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者48小时之内经抢救无效死亡的；

（2）、在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；

（3）、职工原在军队服役，因战，因公负伤致残，已取得革命军人伤残证，到用人单位后旧伤复发的。

28.在什么情形下，不可认定或视为工伤?

答：（1）、因犯罪或者违反治安管理伤亡的；（2）、醉酒、吸毒、自残或自杀的29.深圳市失业保险金的标准是多少？

答：深圳市失业保险金的标准为我市月最低工资标准的百分之八十，按月发放。30.失业人员到哪可以申领失业保险金？

答：符合申领失业保险金条件的失业人员，可以到社保经办机构、街道劳动保障事务所及受社保机构委托的银行窗口申领失业保险金。其中有失业保险视同缴费年限需审档确认的，必须到社保经办机构办理。

31.申领失业保险金需提供的材料有哪些？

答：（1）本人身份证或社保卡原件（在与社保机构协议合作银行的指定窗口办理的必须提供本人身份证）；（2）经本人签名确认的本市商业银行活期存折或借记卡复印件（已与社保机构绑定银行账号的无需提供）；

（3）有视同缴费年限的需提供本人人事档案。

32.失业人员享受失业保险待遇的条件是什么？

答：同时具备以下条件的失业人员，可以领取失业保险金，并按规定享受其他失业保险待遇：

（1）失业前已参加失业保险满一年，或者不满一年但本人仍有领取失业保险金期限的；

（2）非因本人意愿中断就业的；（自动离职、辞职均不能享受失业保险）

（三）在本市已办理失业登记，并有求职要求的。

33.办理了领取失业保险金手续后，什么时间开始发放？

答：符合领取失业保险金条件的失业人员，当月办理申领手续，次月15日前便可发放。

34.在什么情形下停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇？

（1）、重新就业的；

（2）、应征服兵役的；

（3）、移居境外的；

（4）、享受基本养老保险待遇的；

（5）、被判刑收监执行或者被劳动教养的；

（6）、无正当理由，拒不接受当地人民政府制定的部门或者机构介绍的工作的35.本市户籍员工办理正常退休需要提供哪些资料？

答：（1）、《深圳市企业参保员工养老保险待遇申报表》原件（一式两份）

（2）、员工有档案材料的，还应该提供本人档案材料；

(3)、员工身份证、户口本复印件一份（验原件），并与银行存折复印在同一张A4张上；

(4)、员工本人银行活期储蓄存折（深圳市中行、工行、建行、农行、发展行或商业银行的户名帐号页）复印件一份（验原件）；(5)、经本市劳动、人事部门批准正式调入本市的员工或属安置到本市的复员、退伍、转业军人及部队在编职工，还应提供相

应的有效证明复印件一份（验原件）；

(6)、属归侨的员工还应提供市侨务机构出具的归侨身份证明原件一份；(7)、失业人员还应提供失业证复印件一份（验原件）；

(8)、获得专业技术职称资格的，提供职称资格证书复印件一份（验原件）；

(9)、具有职称资格证书并被单位聘任为相应职务的，提供聘书复印件一份（验原件）。

36.非本市户籍员工办理正常退休需要提供哪些资料？

答：（1）、《深圳市企业参保员工养老保险待遇审核表》一式两份；

（2）、员工有档案材料的，应提供本人人事档案；

（3）、员工身份证、户口本复印件（验原件），并与银行存折复印在同一张A4张上；

（4）、员工本人银行活期储蓄存折（深圳市中行、工行、建行、农行、发展行或商业银行的户名帐号页）复印件一份（验原件）；

（5）、户籍所在地社保机构出具的养老保险参保状况证明。

第三篇：客服常见问题回答

问候语：

1.亲，您好，欢迎光临，我是XX（店铺名）的客服，很高兴为您服务！

2.您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。可加店内活动

3.客户直接发链接过来

答：嘿嘿，亲的眼光真不错，你看的这款衣服正是我们现在卖的不错的一款哦，我个人也比较喜欢，而且也有现货的！

常见问题：

1.问：为什么客服不回复我?

答：由于活动期间，咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服旺旺随时超爆掉，可能会回复缓慢，敬请谅解!强烈建议亲们自助购物!答：亲爱的，***现在一对一百人回复呢，有问题要咨询的话，麻烦您把衣服型号，身高体重（胸围和腰围）发给我哈，我会尽快给您回复的哈

2.问：我在网上看到和你家一样的衣服了。

回：亲 网上很多图片都是一样的，但是衣服的质量是不一样的哦，不是一个厂家生产的，我们是商城卖的是专柜正品，质量都是有保证的，一份价钱一份货的。

3.问：拍下后可以更改尺码、颜色、收货地址吗?

答：请亲们在购买前仔细参考宝贝描述，拍下一率按照所拍的尺码、颜色、地址发货。我们的库存有限，有1000多件，所以库存都为真实库存，为保证每个拍下的亲都能顺利发货，所以一律不接受拍后更改订单信息和收货地址，请亲们在拍之前选好自己所要的颜色和尺码、填好正确的收货地址、联系方式，以避免不必要的麻烦 4.问：快递到XX地方要多少钱？

答：亲，在产品的页面亲选择相应的城市，就会自动配对显示出到该城市需要的快递费用哦！

5.问：能发XX快递吗？

答：亲，我们合作的是XX，YY快递，亲，不用担心，快递公司如果不到的话是不会接单的哦。我们有售后跟踪物流，请亲放心，亲可以及时顺利的收到宝贝的！

6.问：我在XX，3天能到吗

对于买家要求几天到这种问题，客服是不能给出确定答案的，这个决定于快递公司的工作效率和一些天气不可抗力的因素。

答：亲，我们会尽快发货，按正常的派送时间，应该能按时送到的，但是如遇天气原因，航班延误，我们是承诺不了的，如果不能及时送到，还请亲谅解哦！谢谢亲的合作！

答：您好！正常情况下，XX快递2-5天内到达，75%是2天左右。这个是快递公司的效率，我们不好控制，希望您理解呦。

产品问题：

1.问：衣服为什么这么便宜，质量怎么样?

答：此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲们完全不必担心衣服质量问题哦 答：我们保证质量承诺品质做好服务！谢谢

2.问：质量怎么样啊？

答：我们出售的所有商品都经过严格质检，发货前会有专业人员进行二次检验，请您放心购

买哦^_^

答：您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。

答：您放心，我们非常看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。

3.问：衣服起码标准吗?我该穿多大的呢?

答：此款衣服为国际标准尺码，平时穿多大就拍多大。但是由于个别的亲身材就需视情况而定了，我们只能根据亲提供的信息建议起码，关键决定力还在亲的手中。

4.问：商品都是实物拍摄吗?有色差吗?

答：我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。色差不作为之后退换的依据哦

5.问：你家衣服咋这么老呢。

答：亲，我们家衣服都是适合**—**岁之间的。

答：亲，您要多少年龄的？

价格问题：

1.问：可以在优惠些吗，有小礼物送吗?

答：亲，宝贝参加活动完全是亏本赚人气的，原价***元，现价***元包邮已经是超值了，所以没有小礼物哦，请亲们不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到。

2.问：价格还能再便宜点吗？、普通回答：1.亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。

2.亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！

特价品答：亲，本店的特价商品已经是折后价了哦，很实惠呢！

正价品答：亲，我们是有质量保证的哦，绝对正品，让您买的物有所值！

不放手的答：亲，这是公司定的价哦，不能随意更改的，亲，现在购买就是我们的会员了哦，下次购物有优惠呢！

可以给优惠的亲如果有选好的宝贝，记得下单通知我哦。我给亲后台备注下给您送份精美的小礼物！另外亲收到货以后好评5分截图给我们的话，还可以再给您返现10元到您支付宝里！发票：

1.开发票3-5天后一起发出现在发票太紧张，开发票在留言里面注明一下要开发票及发票抬头。

售后问题：

1.问：我收到货了，不满意，请问可以退货吗?

答：本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的好等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。

2.您好！是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

3.您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

4.客户要退换货

亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：1发送破坏的商品图案照片给我们，2您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

5.色差

答：因每台显示器都存在差异，您所购买的宝贝也会存在一定的色差问题。这问题我们无法完全统一改变，我们能做到的是将色差降到最低。

互评对话：

亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或者拨打我们的客服电话**********，我们会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。

亲，非常感谢您对贝思特的支持！收货有任何问题，可以联系我们的售后**哦。若您对我们的产品和服务满意，还望亲能给我们5分好评鼓励，亲的鼓励是我们坚持下去最大的动力+表情。

未成交的潜在客户：

1.抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的宝贝，我也会为您留意的，如果找到，我通知您。

2.对不起，我们的价格没让您满意，但我确实不能再给您优惠了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。

3.亲亲要拍下吗~~拍下我们会尽快安排发出的哦。

注意事项：

1.客户下完订单

您好，您的货已经发了，XXXX（快递公司），单号是（********），签收时请留意外包装有无破损，谢谢。预计3天后到，若快递或货物有任何问题或延迟，请及时通知我，我将第一时间为您解决，谢谢。合作愉快，欢迎下次再次光临。我的联系电话***********

注意：客户提交订单后一定要和客户核对信息。（地址、电话、联系人、产品、价格、尺码、颜色、物流）2.客户付完款

亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

3.客户收到货后

货收到了？还算满意吗？

对方认可后

呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。

不定期的回访：

不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀。当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。

“安身立命，首在德信”，用真心对待顾客，用头脑经营店铺。“淘宝路漫漫，快乐去求索”！

第四篇：客人常见问题回答

客人常见问题回答

1、洗手间在哪里？

微笑，眼神的交流，礼貌，张开手臂指向洗手间的位置

您一直往前走，洗手间在走廊的左侧，墙上有标识。.我带您过去。

2、西餐厅（早餐）在哪里？

微笑，眼神的交流，在2楼，您可以从这里（指示楼梯的方向）走上去就到了；

不要忘记带上您的早餐券；

早餐的时间周一至周五是早晨7点至9点，周六、周日是早晨7点至9点半；

住店客人的早餐价格是每位30元，非住店客人的早餐价格是每位48元，1.3米以下的儿 童半价；

3、购物中心怎么走？

微笑，眼神的交流，礼貌，张开手臂指向购物中心的位置

您一直往前走，购物中心在走廊的左侧，购物中心的营业时间是上午7点半至晚上10点半；

4、房间可以上网么？

微笑，眼神的交流，礼貌

可以，书桌侧面有网口和网线，如果您需要更长的网线，我们可以免费为您提供；酒店每间房间都有“不间断电源”，如果您离开房间取出取电牌，此电源仍然不断电；

5、商务中心在哪里？

微笑，眼神的交流，礼貌

在3楼，您乘坐电梯到三楼，出电梯右转，在走廊尽头的右侧。.商务中心营业时间7：00－23：00，我带您过去。

6、哪里可以订票？

微笑，眼神的交流，礼貌

在3楼商务中心可以查询订购。您乘坐电梯到三楼，出电梯向右，在走廊尽头的右侧； 如需订车，直接找礼宾部就可以了。礼宾部在一楼总台旁边。

7、在房间怎么打电话？如何收费？

微笑，眼神的交流，礼貌

拨房间电话在房号前加7，市话加拨0，长途加拨0和区号。

8、火车站怎么走？

微笑，眼神的交流，礼貌

在交通畅通的情况下，乘出租车，大约3公里，20分钟车程，13元左右。乘地铁约7分钟，票价2元，地铁站口离酒店走路只需要5分钟，如果您有行李，我们可以安排行李员送您去地铁站入口处。

9、机场怎么走?有接机服务么？

微笑，眼神的交流，礼貌

乘出租车150元左右，大约45公里，50分钟左右的车程，安全起见，您最好提前2小时从酒店出发。或者您可以乘坐机场巴士，机场巴士的乘坐点在中华门长途汽车站.从酒店出发打车大约15元左右，您也可以乘坐地铁到中华门站下车，大约10分钟，票价2元。机场巴士的工作时间是6：00—20：30，每半小时一班；票价是25元。

需要我帮您预订么?请问您一共有几位,多少行李,航班时间？

10、中餐厅怎么走？

微笑，眼神的交流，礼貌

零点餐厅在1楼，营业时间是11：30－14：00/17：30－21：00，包间在2楼；

需要我帮您预订么？

11、到客房的电梯在哪？

微笑，眼神的交流，礼貌,张开手臂指向电梯位置

乘坐两部电梯均可直接到达楼层客房。

我带您过去。

12、酒店全称、邮编和地址？

微笑，眼神的交流，礼貌

***酒店，地址：***。邮编：***

这张卡片上有酒店的名称、邮编、地址和免费订房电话。

13、哪里可以寄存行李和贵重物品？

微笑，眼神的交流，礼貌

一楼礼宾部可以帮您寄存行李，贵重物品您可以到总台使用贵重物品保险箱免费寄存，房间里也配有小保险箱。

还有什么我可以帮助您的么？

14、附近有什么商场和超市？

微笑，眼神的交流，礼貌

离酒店一站路的路程有东方、新百、购物中心。酒店斜对面有超市。营业时间是9：30—晚上10：00。出酒店右手100米还有一家24小时苏果便利店。

请问您需要购买什么商品？

15、酒店房价是多少？

微笑，眼神的交流，礼貌

面积宽敞的普通标准间门市价打完折是*元，温馨典雅的豪华大床间门市价打完折是*元。

请问您需要预定单人床还是双人床的房间？

16、酒店哪里可以喝茶（喝咖啡）？

微笑，眼神的交流，礼貌

在酒店主楼2楼，营业时间是7：00－凌晨12点。在酒店B座营业时间是10：00－23：

00；

我带您过去。

17、在哪退房？可以延迟退房么？

微笑，眼神的交流，礼貌

您直接去总台即可，我们为了方便客人，您可以免费延迟退房到下午14：00，您的钥匙到下午14：00之前都是有效的。

您需要延迟退房到几点？

18、哪里可以复印和打印，如何收费？

微笑，眼神的交流，礼貌

在3楼商务中心

19、酒店传真号是多少？在哪发传真，如何收费？

微笑，眼神的交流，酒店传真号码是*，商务中心提供传真服务，传真号码是*；

商务中心营业时间为早7点到晚10点，其他时间您可以联系总台。

20、药店在哪里？

微笑，眼神的交流，礼貌

药店在金润发超市一楼，营业时间是9：30—晚上10：00，周五、周六延迟半小时结束营业。

您是哪里不舒服，需要我们陪您去医院么？（然后立即通知大堂经理客人的姓名、房号及情况）。

21、洗衣何时返回？有没有加急服务？

微笑，眼神的交流，礼貌

当天10：00以前打电话通知我们收取衣物，下午5：00即可返回。其他时间收取的衣物，第二天下午5：00前返回，早8点到晚6点之间提供加急服务，收取双倍的费用。洗衣单及洗衣袋在房间行李柜的抽屉里。需要我们马上过来收取您的洗衣么？

22、南京有哪些好玩的地方？

微笑，眼神的交流，礼貌

南京的主要景点有中山陵、明孝陵、总统府、夫子庙秦淮风光带等。您可以上午去中山陵和明孝陵、下午车游总统府，晚上领略夫子庙秦淮风光带的夜景。特色餐厅有：秦淮人家（夫子庙美食一条街大石坝街128号，主要提供南京金陵小吃套餐，消费80元起）狮王府（湖南路狮子桥5号）特色酒吧有：1912酒吧一条街（南京太平北路）

23、酒店附近有没有特色餐厅？

微笑，眼神的交流，礼貌

湖南路狮子桥5号的狮王府大酒搂是我们城市比较好的中餐餐馆。离酒店不远的翠香阁以潮州菜和早茶闻名；王府大街上有很多餐厅，最具特色的有“毛家饭店”（以湘菜为主），“慧丰园”（以粤菜为主），“澳门豆涝”（以海鲜为主），韩国料理、日本料理等。我们酒店有以淮扬风味为主的中餐厅。

需要我帮您预定么？

24、酒店附近有什么银行，哪里有自动取款机？

微笑，眼神的交流，礼貌

酒店附近有工商银行、建设银行、招商银行和中国银行，非常方便。

出酒店后您向右走，大约2分钟的路程您可以看见建行的自动取款机。

25、在哪里可以借到雨伞？

微笑，眼神的交流，礼貌

如果需要，您只需出示签单房卡，就可在一楼礼宾部免费借用雨伞。

您需要去哪里，需要我帮您叫车吗？

26、哪里可以给手机充电？

微笑，眼神的交流，礼貌

我们总台有应急的充电器，一元钱十分钟；同时我们的客房中心也有一些型号的手机充电器。

请问您手机是什么型号，需要送到您房间么？

27、在哪里可以买到手机充值卡？

微笑，眼神的交流，礼貌

商务中心提供手机充值卡，有联通和移动两种，营业时间：7：00－22：00。

您需要哪种，多少面值，需要送到您房间么？

28、哪里有地图？

微笑，眼神的交流，礼貌

在您房间的《服务指南》里有免费的地图，3楼商务中心有详细的南京旅游图，一楼的总台和礼宾部可以为您详细介绍去各个地方的线路和信息。

29、在哪儿坐地铁？

微笑，眼神的交流，礼貌

出酒店正门后向右，步行大约3分钟，在马路的另一侧您可以看见一幢红色的建筑和有

地铁图案的标识。

30、怎样上机场高速？

微笑，眼神的交流，礼貌

沿中山南路至龙蟠中路往南开，一直走就可以到禄口机场高速。

这是酒店免费的地图，您如果有问题可以随时与我们联系。

31、怎样上沪宁高速？

微笑，眼神的交流，礼貌

沿着中山东路出中山门即可上沪宁高速。

这是酒店免费的地图，您如果有问题可以随时与我们联系。

32、酒店附近哪里有修车和洗车的地方？

在草场门转盘附近有一家“好运行”修车行，以修理中档车为主；

在新庄立交附近有修理相对高档车的车行；

离酒店最近的洗车点，出门向右，沿慢车道，路过苏果便利店就到了。

33、酒店附近最近的加油站在哪里？

沿着中山路往南走，过了新街口大约5分钟，在您的右侧有一个中国石化加油站；

34、酒店附近正规的按摩店（足疗）在哪里？

手佳按摩，是在南京比较有名的盲人连锁按摩店。在云南路15号，打车过去只需要一

个起步价。咨询电话是86630010，86637882。营业时间是9：00—凌晨2：00。

35、酒店附近的商场在哪里？

酒店附近的购物中心主要集中在新街口，距离酒店仅一站路车程，坐地铁或乘公交车都

很方便，出酒店正门右转，步行大约3分钟，沿途就有公交站台，在马路的另一侧地铁大厦下面可以乘坐地铁。

36、酒店附近的肯德基、麦当劳、必胜客在哪里？

出酒店向右，步行大约5分钟，第一个红绿灯向左，在中山大厦一楼有麦当劳；

出酒店正门过马路，一直往前（东）走，步行大约5分钟，在金润发超市一楼有肯德基；坐地铁一站路到新街口，地铁站出酒店正门后向右，步行大约3分钟，在马路的另一侧

您可以看见一幢红色的建筑和有地铁图案的标识。出地铁站，在大洋百货一楼有必胜客；

第五篇：面试回答常见问题

面试回答常见问题

1.大学期间你最大的收获或者说你最大的优势是什么？

××大学是一个有深厚文化底蕴的地方，在这里有很多优秀的老师，也有很多优秀的学生，我任何时候做任何事情都可以从他们身上学到很多东西。同时在跟他们合作的时候，我发现了怎样把握自己喜欢做的事情，学会了怎样尊重别人，摆正自身的位置。有时候我真的必须保持一些相对自身的低调。这样大家才可以一起努力去完成同一个目标。我想这就是我最大的收获所在了。

2.您未来的工作计划是什么？

我觉得，就我现在来说，缺少经验是一个很现实的问题。但是我非常善于学习。我想我一定能在短时间内达到公司的要求，成为一个合格的员工。我的意思是说我一定会从最基本的工作做起，我想一个年轻人在年轻的时候多吃一些苦是值得的。从长远来说呢，我最终希望以一个更高的角度来审视或者整个公司的发展。3.你认为自己有什么劣势？

绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。

一般地，这种问题是在一些小规模单位面试时经常会出现的，其本身并不具有对人的尊重成分。在回答这种问题时，除了像经验、年龄、学历、性别、外语、专业等一目了然的外在情况外，可以将自己的优势稍加转化，像认真的反面就是有些叫劲、踏实的反面就是不善交际等等。通常情况下，这类问题并非起决定性作用

你认为自己有什么缺点？

糟糕表现：“我相信'金无赤足，人无完人'。我当然也不例外，比如，我不善于表达，我性格比较迁就，有时我脾气比较急燥„„”等等。

也许你这样说是为了表白你有足够的自知之明，敢于剖析自我，但是这种“你看我并不完美”的姿态，只会让对认定你是个有待完善的人。不要期望别人会认为“瑕不掩瑜”，你的缺陷暴露得越多，对方就越有可能怀疑你驾驭工作和处理人际关系的能力。而且，一旦你所说的“缺点”恰恰是对方最深恶痛绝的，那你也就没有了任何的崭露头角的可能。

破解方法：我是一个完美主义者。

你的回答既是一个正面回答，同时又提出一个可以提高工作表现的“缺点”。

不做正面交锋，迂回地表达你会尽可能弥补自己的不足，这样表达会让对方因你对自身缺点有清醒认识而容纳你。比之那些能认识自己的缺点，而又总以“人无完人”来开脱自己的人来说，对“完美”的追求，能让聘用单位感觉一份你对自身“苛刻”。对一个能严格要求自己的人，还有什么不放心的？再者，这样说的好处，还在于即便日后你在工作中有什么闪失，人们也会因你的“先天”缺陷而产生谅解。所以说，不具体谈自己的不足，笼统地以“追求完美”概括之，实能起到左右逢源的妙效。

4.◆你对薪水的期望值如何？

错：贸然回答。

分析：应届大学生在面试中谈薪酬是个大忌。在一般大公司看来，没有经验的大学生没有资格谈薪水。况且新人的起薪都一样，你谈了，人家也不会给你加薪，反而会招致反感。即使对方问你对薪水的期望，你也应谨慎应对，或者干脆用“我相信公司会承认我的工作价值”之类的话搪塞过去。

糟糕表现：我认为以我的资历和能力，应拿某某年薪。

要知道，对应聘者而言，在聘用单位拿出一个底价之前自报薪金价位，永远都不是一个明智的选择。这容易进入两个误区，一个是你可能感觉特好或道听途说，由此盲目抬高身份，结果吓跑了本来很不错的用人单位；另一个是你不谙行情，进入用人单位后才发觉自己把自己给降价处理了。

破解方法：你们有否为这个职位设定一个薪金范围？

让对方先说一个数字，这既可避免因自己开出没有把握的高价而错失良机，又可避免你开价过低造成遗憾。

正确的办法是：在对方谈到一个确定的数字后，你再根据自身的资历及人才市场上的薪金行情进行客观分析，在此基础上进行合理报价。这样价位出入不会太大，合作的概率也就增加。在确定目标前，不妨先演习几次，它会给你一个心理底数。

5.◆你为何想进这家公司？

错：公司的培训机会很多，我想来好好学习。

分析：你是来学习的？那我干嘛花钱雇你？正确的回答是，不要只谈希望公司给你提供多少福利、培训，而应让对方觉得你能为公司创造价值。

6.◆你认为你适合干什么？

错：只要公司需要，我什么都能干。

分析：你什么都能干？那要我干什么？你必须让人觉得你有抱负，但也脚踏实地。你觉得自己最适合干什么，就老实告诉人家，“服从需要”之类的空话，效果适得其反。

7.◆现在你可以向我提关于公司的任何问题。

错：我能拿到多少钱？某家公司是不是你们的分支机构？

分析：薪水问题前面已讲过。问“某家公司和你们搭不搭界”更是低级，这些基本情况理应事先了解清楚。你一问出口，面试官基本也就断定他以后不会再和你搭界了。

好的问题是：以你的个人经验，你认为新员工要学些什么，会遇到哪些困难？在公司里，我的发展机会如何？公司与某公司(竞争对手)相比，有哪些长处和短处？能否简单介绍一下公司文化？

8.你心目中的英雄是谁？

最好的答案是你的朋友或者家人，尽量避免说及名人。

9.你想有个什么样的上司？

其实，你在此的上司并不是你能选择得了的，这点你一定要明确。那么，既然不能选择什么上司，你在回答这样的问题时也就只能从原则上讲了，比如希望上司能具有专业水准、能以身作则、能平易近人、能指点迷津、能用人不疑、能扬长避短、能有些人情味等等。

10.如何回答面试考官的刁钻问题

“激怒法”是刁钻的主考官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法：在两个人面对面的斗智中，他们往往会用一个明显不友好的发问，或用怀疑、尖锐、单刀直入的眼神，来剥取对方彬彬有礼的外表，使其心理防线大大溃退„„当然他们的所为是要找到具有心理承受能力的人。如何防范“激怒法”，这里罗列一些现象，请大家都来琢磨琢磨。

(1)你并非毕业于名牌院校？

妙答：比尔盖茨也未毕业于哈佛大学！

(2)你经历太单纯，而我们需要的是社会经验丰富的人。

妙答：那么，我确信如我有缘加盟贵公司，我将很快成为社会经验丰富的人，我希望自己有这样一段经历。

(3)你专业怎么与所申请的职位不对口？

妙答：据说，21世纪最抢手就是复合型人才，而外行的灵感往往超过内行，因为他们没有思维定势、没有条条框框。

(4)你学历对我们来讲太高了。

妙答：我带三张学历证书，你可从中挑选一张您认为合适的，至于另外两张，就请忘掉它。

(6)你性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适？

妙答：据说内向的人往往具有专心致志，锲而不舍的品质，另外我善于倾听，因为我感到应把发言机会多多地留给别人„„

作为应聘者，面对主考官咄咄逼人，你还能有什么应战绝招的话，那就是无论如何不要被“激怒”！处于被“宰”位置的你，如果因为主考官某些提问过于尖锐、不友好，或者欺人太甚而激起了你的怒火的话，那么对不起，你已经输掉了！

11.自我评价一下你自己，最大的优点以及最大的缺点，另外你的人生规划是什么？

答：我热爱生活，积极看待人生，对于很多东西都有旺盛的求知欲，愿意从任何人身上学习我不懂的东西，我也非常喜欢交朋友，乐于在一个团结友好的大团队之中开展工作。总的来说，热情，好学，以及良好的沟通协调能力是我的最大优势。当然我也有很多缺点，由于年龄的关系，我看一些问题不够深入，有时候未免做事情未免急躁，不过我能够虚心听取意见，相信在开展工作之时，能够发挥我的特长并且出色完成任务。

12.如果本单位无法给你解决户口问题，但是其他条件都能满足你，你是否还会来本公司工作？

答：我很喜欢贵单位，对于单位能够在各个方面最大程度的证明我的价值表示衷心的感谢。户口是我比较关注的问题，如果单位能够尽可能的帮助我解决这个后顾之忧，那么我就能够保证全心全意的投入到工作之中来，如果单位暂时有困难，我也表示理解。毕竟事业的发展空间对于我来说才是最重要的。我会好好权衡。

13.看你的简历中得知你有在大公司作intern的经历，为什么你在找正式工作的时候来我们这样一家小公司？

答：大公司有大公司的优势，小公司也有小公司的好处。对于一个刚毕业的学生来说我需要学习的地方很多，而最最急需掌握的是独立处理问题的能力和承担一个项目的经验.在大公司中由于人员组织结构的复杂庞大以及井然有序，每个人各司其职，往往长年累月做的都是重复性的相同工作，难以接触到自己职责之外的事情，而小公司因为部门少,人事关系相对简单，每个人在挽成自己的本职工作之外,还有很多机会接触别人做的东西,这样只需要在短时间内就可以锻炼成为一个“多面手”.有了在小公司的工作经验,不需要很长时间,我想我就可以独立策划一个项目并且出色的完成它.还有一点,大公司创造利润之后分配到每个员工头上的红利其实并不多;而小公司的利益都会切实的落实到每个职工身上,是那种所谓你能看得到摸的着的好处,这一点也是相当吸引我的.14.你希望公司里面的人事关系是什么样子？如果实际上不是你所期望的，你会怎么样？

答：我希望公司能有一个和谐的人际关系，我相信贵公司也一定是如此，因为只有大家精诚合作的条件下，才会有如此出色的业务成绩。如果在一些地方有些小小的不如意，我不会介意，首先我认为完成我的本职工作是最重要的，在此基础上，我一定会真诚对待每一位同事，相信大家来公司工作都有共同的奋斗目标，在这个大前提之下，我不认为有什么矛盾是无法调和地。

15.当你的客户很明显在刁难你的时候，你如何应付?

答：首先我要以公司的利益为重，尽可能让客户明白，公司的宗旨是全心全意的服务于客户。很多时候我相信客户对于我的刁难也是出于对我公司办事能力的一种考验，我一定会竭尽全力使客户相信公司，相信我。不过，如果客户提出一些很过分甚至违背人性的要求之时，我不会妥协，我相信公司也一定不会让它的员工在外受到人格上的侮辱。

16.如果上司交给你一件不属于你份内的工作，你会拒绝or接受它？

答：公司里一切以公司利益为重，只要有利于公司发展的，上司交给的任务就是我的工作，不存在份内与分外的差别。我相信贵公司也一定会对于我的努力付出有相应的公平回报。

17.你的简历显示了你参加了丰富多彩的课外活动，那么你如何处理这些活动与学业之间的平衡关系？ 答：作为一个学生，我能够接触的社会有限，如果每天只浸泡在课本中，我可能只是一个高分低能的人物，无法胜任贵公司的职务。我认为我在念书期间所参与地社会活动对我的身心发展有很大的好处，他们在培

养我的责任心以及与人沟通的能力方面有很大的好处。因此在学业不荒废的情况下，我尽可能多参加一些社会活动，这种经验积累带来的好处将会在我进入贵公司工作之后得到充分的体现。

18.如果一个比你学历低的同事和你拿到的起薪是相同的，你如何看待这件事情？

答：这对于我完全不是问题。我不在意学历高低造成的待遇不公平，我在意的是公司是否能够对于工作能力以及工作量大小有一个公平的权衡标准。以我个人来讲，绝对不会看不起比我学历低的人，只要他有真才实学，我很乐意向他学习。因此，我相信，公司安排我们的起薪相同，也是因为公司对于我们的能力有着相同的估量，我会和同事好好合作，为公司的发展中做出贡献。、(1)为什么想进本公司？

这通常是面试官最先问到的问题。此时面试官就开始评断录用与否了，建议大家先判断自己去应征的工作性质，是专业能力导向呢，或是需要沟通能力，其实现在市场多以服务为方向，所以口才被视为基本能力之一，所以在此时就要好好表现自己的口才，而口才较差者就务必表现出自己的专业能力即诚意，弥补口才不足的部帧?

回答这个问题时，一定要积极正面，如想要使自己能有更好的发展空间，希望能在相关领域中有所发展，希望能在公司多多学习等等?此时可以稍稍夸一下面试公司，但切记一定要诚恳，不然可是会画蛇添足，得不偿失哦！对于社会新鲜人的建议则是，由于之前没有工作经验，所以建议你可以坦承的说出自己的动机，不过用语还是要思考一下。

(2)喜欢这份工作的哪一点？

相信其实大家心中一定都有答案了吧！每个人的价值观不同，自然评断的标准也会不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案，不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处，相信在面试上会大大加分。

(3)自己的优缺点为何？

有许多面试官都喜欢问这个问题，目的是在于检视人才是否适当，求职者的诚恳度等等，在这之前应该好好分析自己，将自己的优点与缺点列张单子，在其中挑选亦是缺点亦是优点的部分，在回答问题时，以优点作为主要诉求，强调可以为公司带来利益的优点，如积极，肯学习是最普遍的回答，而缺点部分则建议选择一些无伤大雅的小缺点，或是上述那些模嶙两可的优缺点作为回答，这样才不会使面试官太过针对缺点做发挥，造成面试上的困难。

(4)对公司的了解有多少？

这时准备的功夫就派上用场，将你之前所吸收的信息发挥出来吧！至少也要知道公司的产品是哪些，提供哪些服务等等，不然面试官一问当场傻在那儿就糗大了，所以一定要事前准备！

(5)对工作的期望与目标何在？

这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快，对于新工作自然较容易进入状况，这时建议你，最好针对工作的性

质找出一个确实的答案，如业务员的工作可以这样回答：“我的目标是能成为一个超级业务员，将公司的产品广泛的推销出去，达到最好的业绩成效；为了达到这个目标，我一定会努力学习，而我相信以我认真负责的态度，一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照，只要在目标方面稍微修改一下就可以了?

2.在学校你最不喜欢的课程是什么?为什么?

这个问题外企不希望求职者直接回答数学、体育之类的具体课程，如果直接回答还说明了理由，不仅代表求职者对这个学科不感兴趣，可能还代表将来也会对要完成的某些工作没有兴趣。这个问题外企招聘者最想从求职者口里听到：我可能对个别科目不是特别感兴趣，但是正因为这样，我会花更多的时间去学习这门课程，通过学习对原本不感兴趣的科目也开始有了兴趣，对于本来就有兴趣的科目我自然学习得更认真，所以各门课的成绩较为平衡。通过这样的问题，外企可以找到对任何事情都很感兴趣的求职者。

3.说说你最大的优缺点?

这个问题外企问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，外企肯定不会录用你。外企喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。外企喜欢聪明的求职者。