导游职业规范复习题4 旅行社管理法规（精选五篇）

第一篇：导游职业规范复习题4 旅行社管理法规

导游职业规范复习题4 旅行社管理法规

（如果本习题的内容与书本及其他资料有矛盾时，以本习题为标准，因为习题中引入了新旅游法的规定，以前的很多规定，已经作废）

一、单选题

1.（1845年），英国人托马斯.库克成立了世界上第一家旅行社——旅游业务代办处。

2.（1923年8月），上海商业储蓄银行总经理陈光甫在其银行内创办了旅行部，这是中国第一家华人经营旅游服务的旅行社。（1927年7月），该旅行部从银行分离出来，正式成立了中国旅行社，总部设上海。

3.（1931年），中国旅行社开始自建旅馆，开创了我国旅游旅馆的先例。4.（1954年4月15日），中国国际旅行社成立，总部设北京。5.（1974）年成立了中国旅行社。

6.（1980）年，中国青年旅行社成立，在我国形成了“国旅”、“中旅”和“青旅”三驾马车。7.（国家旅游局）负责全国旅行社的监督管理工作

8.（国内旅游业务）是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。

9.（入境旅游业务）是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。

10.（出境旅游业务）是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。

11.出境、签证手续等服务，应当由具备（出境旅游业务经营权）的旅行社代办。

12.申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当向所在地（省级旅游行政管理部门）或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合设立条件的相关证明文件。予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务经营许可证向（工商行政管理部门）办理设立登记。

13.旅行社取得经营许可证满（2年），且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

14.申请经营出境旅游业务的，应当向（国务院旅游行政主管部门）或者其委托的省级旅游行政管理部门提出申请。予以许可的，向申请人换发旅行社业务经营许可证，旅行社应当持换发的（旅行社业务经营许可证）到（工商行政管理部门）办理变更登记。

15.旅行社设立分社的，应当持(旅行社业务经营许可证副本)向分社所在地(工商行政管理部门)办理设立登记，并自设立登记之日起(3个工作日)内向分社所在地旅游行政管理部门备案。

16.旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出(设立分社的旅行社的经营范围)。

17.旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点（以下简称旅行社服务网点）应当依法向(工商行政管理部门)办理设立登记手续，并向所在地的旅游行政管理部门(备案)。

18旅行社服务网点应当接受旅行社（设立社）的统一管理，在设立社的经营范围内，从事（招徕旅游者、提供旅游咨询）服务。不得从事招徕、咨询以外的活动。

19旅行社服务网点设立的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的（行政区划内）。

20.旅行社变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营的，应当到工商行政管理部门办理相应的变更登记或者注销登记，并在登记办理完毕之日起（10个工作日）内，向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经营许可证。

21.设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请，并提交符合设立条件的相关证明文件。同意设立的，出具外商投资旅行社业务许可审定意见书。

22.外商投资旅行社不得经营（大陆居民出境旅游）业务。

23.经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到(中国公民出境旅游目的地之外的)国家和地区旅游。

23.旅行社不得以(低于旅游成本的)报价招徕旅游者。

24.未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他(有偿服务)。

25.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订(旅游合同)26.旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排(领队)全程陪同。

27.旅行社为接待旅游者委派的导游人员或者为组织旅游者出境旅游委派的领队人员，应当持有国家规定的(导游证、领队证)。

28.旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，并向其支付不低于当地最低工资标准报酬。

29新的《旅游法》规定：旅行社应当与其聘用的导游依法订立（劳动合同），支付劳动报酬，缴纳（社会保险费用）。

29依法成立的旅游行业组织，实行（自律管理）。

30.旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照（通常理解）予以解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于（旅游者）的解释；格式条款和非格式条款不一致的，应当采用（非格式条款）。

31.旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用（低于接待和服务成本）的旅游团队。

32.旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害的，应当采取必要的（补救措施），并及时报告（旅游行政管理部门）。

33.旅行社需要对旅游业务作出委托的，应当委托给具有（相应资质）的旅行社，征得旅游者的同意，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订（委托合同），确定接待旅游者的各项服务安排及其标准，约定双方的权利、义务。

34接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，作出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任。作出委托的旅行社赔偿后，可以向（接受委托的旅行社）追偿。

35未经（旅游者）同意的，旅行社不得将旅游者转交给其他旅行社组织、接待。36.旅行社应当投保（旅行社责任险）

37.旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应当向旅游者作出（真实的说明和明确的警示），并采取防止危害发生的（必要措施）。

38.发生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的（处置措施）并及时报告（旅游行政管理部门）；在境外发生的，还应当及时报告中华人民共和国驻该国（使领馆、相关驻外机构、当地警方）。

39.旅行社应当妥善保存招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、资料，以备县级以上旅游行政管理部门核查。合同及文件、资料的保存期，应当不少于（两年）。

40.（旅游经营者）是指旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。

41.景区，是指为旅游者提供游览服务、有明确的（管理界限）的场所或者区域。

42.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等（两项以上）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。

43.组团社，是指与旅游者订立（包价旅游合同）的旅行社。

44.地接社，是指接受（组团社）委托，在（目的地）接待旅游者的旅行社。

45.履行辅助人，是指与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的（法人或者自然人）。

46.旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，其监督检查人员不得少于（二人），并应当出示（合法证件）。监督检查人员少于二人或者未出示合法证件的，被检查单位和个人有权拒绝。

47.旅行社应当按照规定交纳（旅游服务质量保证金），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。

48.旅行社不得出租、出借（旅行社业务经营许可证），或者以其他形式非法转让（旅行社业务经营许可）。

49旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行（虚假宣传），误导旅游者。50.旅行社及其从业人员组织、接待旅游者，不得安排（参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的）项目或者活动。

51.旅行社组织旅游活动应当向（合格）的供应商订购产品和服务。

52.旅行社不得以（不合理的）低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

53.旅行社组织、接待旅游者，不得指定（具体购物场所），不得安排（另行）付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

54.旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排（领队或者导游）全程陪同。

55.参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得（导游证）。

57.旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当全额向导游支付包价旅游合同中载明的（导游服务费用）。

58旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，不得（要求导游垫付或者向导游收取）任何费用。59取得导游证，具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历，并与旅行社订立劳动合同的人员，可以申请取得（领队证）。

60导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社（委派），不得（私自）承揽导游和领队业务。61.旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供（旅游行程单）。旅游行程单是（包价旅游合同）的组成部分。

62.安排导游为旅游者提供服务的，应当在包价旅游合同中载明导游（服务费用）。

63.旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前

（七）日通知旅游者，出境旅游应当至少提前（三十）日通知旅游者。

64.因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的（全部费用）。65.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社（没有正当理由的）不得拒绝，因此增加的费用由（旅游者和第三人）承担。

66.旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除（必要的费用）后，将余款退还旅游者。67旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由（旅行社）承担。

68.旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得（擅自变更）旅游行程安排。

69经旅游者同意，旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社履行的，应当与地接社订立(书面委托合同)，约定双方的权利和义务，向地接社提供与旅游者订立的包价旅游合同的(副本)，并向地接社支付(不低于接待和服务成本的)费用。地接社应当按照(包价旅游合同和委托)合同提供服务。

70.由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社（不承担责任）。

71.在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担(相应责任)。

72.由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由(组团社)承担责任；组团社承担责任后可以向(地接社、履行辅助人)追偿。

73.由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求(地接社、履行辅助人)承担赔偿责任，也可以要求(组团社)承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助

人追偿。

74.由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由(公共交通经营者)依法承担赔偿责任，旅行社应当(协助旅游者)向公共交通经营者索赔。

75旅行社根据旅游者的具体要求安排旅游行程，与旅游者订立包价旅游合同的，旅游者请求变更旅游行程安排，因此增加的费用由(旅游者)承担，减少的费用(退还旅游者)。

76.突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的(救助和处置)措施，依法履行(报告)义务，并对旅游者作出(妥善安排)。

77.旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行(及时救助)。78.中国出境旅游者在境外陷于困境时，有权请求我国(驻当地)机构在其职责范围内给予协助和保护。79.旅游主管部门及其工作人员不得参与(任何形式的)旅游经营活动。

80.旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，其监督检查人员不得少于(二)人，并应当出示(合法证件)。监督检查人员少于二人或者未出示合法证件的，被检查单位和个人有权(拒绝)。

81.依法被吊销导游证、领队证的导游、领队和受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社的有关管理人员，自处罚之日起未逾

（三）年的，不得重新申请导游证、领队证或者从事旅行社业务。

82.导游、领队违反本法规定，向旅游者索取小费的，由旅游主管部门责令退还，处（）一千元以上一万元以下）罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证、领队证。

83.消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行（调解）。

84.旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，可以推选（代表人）参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。

85.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起（3）个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。

86.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金（20）万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金（120）万元（相当于150万元）。

87.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（5）万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（30）万元。

88.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起

（三）年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低（）50%），并向社会公告。.89.旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起（5）个工作日内补足质量保证金。

90..旅行社不再从事旅游业务，凭旅游行政管理部门出具的凭证，向银行取回质量保证金。

二、多选题

1.各级旅游行政管理部门按照（统一领导、分级管理）的原则，对旅行社进行监督管理。

2.旅行社是指从事（招徕、组织、接待）旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展（国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游）业务的企业法人。

3.旅行社所从事的旅游业务主要是（招徕、组织、接待旅游者），为旅游者提供安排（交通、住宿、餐饮、观光、度假和导游）等旅游服务，为旅游者代办（出境、入境、签证手续）等委托代办服务。

4.旅行社可以经营下列业务：⑴境内旅游；⑵出境旅游；⑶边境旅游；⑷入境旅游；⑸其他旅游业务。旅行社经营出境旅游和边境旅游业务，应当取得相应的业务经营许可。

旅行社的旅游业务范围：(1)国内旅游业务;(2)入境旅游业务;(3)出境旅游业务。

5.旅行社招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括：⑴安排交通服务；⑵安排住宿服务；⑶安排餐饮服务；⑷安排观光游览、休闲度假等服务；⑸导游、领队服务；⑹旅游咨询、旅游活动设

计服务。

6.旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务：⑴接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等；⑵接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务；⑶接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务；⑷其他旅游服务。

7.我国2009年以前，将我国的旅行社分为（国内旅行社与国际旅行社）两大类。2009年2月20日，国务院发布《旅行社条例》，对旅行社未作分类，统称为“旅行社”。

8.根据旅行社质量保证金和经营年限的不同，其经营范围有所区别，有的旅行社只能经营国内旅游业务与入境旅游业务，有的旅行社既可经营国内旅游业务与入境旅游业务，又可经营出境旅游业务。

9.旅行社在经营活动中应当遵循（自愿、平等、公平、诚信）的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

10.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件：⑴有固定的经营场所。申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房；营业用房应当满足申请者业务经营的需要。⑵.有必要的营业设施。至少包括2部以上的直线固定电话；传真机、复印机；具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。⑶.有不少于30万元的注册资本。

11.外商投资旅行社类型包括（中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社）。12.旅行社不得安排下列活动：⑴含有损害国家利益和民族尊严内容的；⑵含有民族、种族、宗教歧视内容的；⑶含有淫秽、赌博、涉毒内容的；⑷其他含有违反法律、法规规定内容的。

13.旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出（真实、准确、完整）的说明。

14.旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为：⑴拒绝履行旅游合同约定的义务；⑵非因不可抗力改变旅游合同安排的行程；⑶欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。

15.旅行社不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用，主要包括：⑴垫付旅游接待费用；⑵为接待旅游团队向旅行社支付费用；⑶其他不合理费用。

16.旅游者在境外滞留不归的，旅行社委派的领队人员应当及时向（旅行社和中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构）报告。旅行社接到报告后应当及时向旅游行政管理部门和公安机关报告，并协助提供非法滞留者的信息。

17.旅行社接待入境旅游发生旅游者非法滞留我国境内的，应当及时向（旅游行政管理部门、公安机关和外事部门）报告，并协助提供非法滞留者的信息。

18.旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为，属于擅自改变旅游合同安排行程：⑴减少游览项目或者缩短游览时间的；⑵增加或者变更旅游项目的；⑶增加购物次数或者延长购物时间的；⑷其他擅自改变旅游合同安排的行为。

19.旅行社及其委派的导游人员、领队人员在经营、服务中享有下列权利：⑴要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件；⑵要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品；⑶出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失降低到最低程度；⑷拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求；⑸制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。

20.旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示：⑴正确使用相关设施、设备的方法；⑵必要的安全防范和应急措施；⑶未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备；⑷不适宜参加相关活动的群体；⑸可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。

21.导游和领队从事业务活动，应当佩戴（导游证、领队证），遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释（旅游文明行为规范），引导旅游者（健康、文明）旅游，劝阻旅游者违反（社会公德）的行为。

22.导游和领队应当严格执行旅游行程安排，（不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目）。

23.包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：⑴旅行社、旅游者的基本信息；⑵旅游行程安排；⑶旅游团成团的最低人数；⑷交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；⑸游览、娱乐等项目的具体内容和时间；⑹自由活动时间安排；⑺旅游费用及其交纳的期限和方式；⑻违约责任和解决纠纷的方式；⑼法律、法规规定和双方约定的其他事项。

24.订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列事项（这是旅行社履行告知义务的行为，如果不告之，出现问题责任由旅行社承担，如果告知了，出现问题由旅游者承担）：⑴旅游者不适合参加旅游活动的情形；⑵旅游活动中的安全注意事项；⑶旅行社依法可以减免责任的信息；⑷旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等；⑸法律、法规规定的其他应当告知的事项。

25.旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：⑴患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；⑵携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的；⑶从事违法或者违反社会公德的活动的；⑷从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的；⑸法律规定的其他情形。依法解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者；给旅行社造成损失的，旅游者应当依法承担赔偿责任。

26.因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：⑴合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。⑵合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。⑶危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。⑷造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。

27.旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担(继续履行、采取补救措施或者赔偿损失)等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担(赔偿责任)。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付(旅游费用一倍以上三倍以下的)赔偿金。

28.旅游经营者组织、接待(老年人、未成年人、残疾人)等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。29.行政执法部门依法实施监督检查，旅游经营单位和个人应当配合，如实（说明情况并提供文件、资料），不得（拒绝、阻碍和隐瞒）。

30.旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：⑴协商：即双方协商解决；⑵调解：向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；⑶仲裁：根据旅游者与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑷诉讼：向人民法院提起诉讼。（注意是四种纠纷解决途径）

31.质量保证金赔偿范围.有下列情形之一的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金：⑴旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；⑵旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。

32..人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或者无力赔偿的，人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款。

说明：

1.关于旅行社的法律责任部分，看复习资料中的表，这个部分要熟悉。2.上述表述，都是法律规定。

3.本章所列习题为重点部分，分数至少在20分以上。要在理解的基础上熟悉。

第二篇：法规规范复习题

一、单项选择

1、大力弘扬“热爱祖国、忠诚事业、艰苦奋斗、无私奉献”指的是测绘职工的(A)。

A、测绘精神

B、荣誉感

C、职业操守

D、道德标准

2、测绘行政处罚由(A)负责。

A、违法行为发生地的县级以上测绘行政主管部门

B、国务院测绘行政主管部门

C、资质注册所在地的县级以上测绘行政主管部门

D、省级测绘行政主管部门

3、承担省级基础测绘项目的单位，应当具有(A)测绘资质；承担市、县级基础测绘项目的单位，应当具有（）以上测绘资质。

A、甲级，乙级

B、乙级，丙级

C、甲级，丙级

D、乙级，丁级

4、在一个测区内进行控制测量时，应收集测区内已有的(C)、控制测量资料、交通运输资料等，并进行实地踏勘，以为技术设计做好充分的准备。

A、高等级控制数据处理成果

B、高等级控制点的点之记

C、地形测量资料

D、地形图、交通图和行政区划图

5、GPS卫星星座由(A)组成。

A、21颗工作卫星和3颗在轨备用卫星

B、24颗工作卫星和1颗在轨备用卫星

C、23颗工作卫星和3颗在轨备用卫星

D、22颗工作卫星和3颗在轨备用卫星

6、传统模拟测图，图幅拼接时，地物、地貌的接边限差最大允许值是相应中误差的(D)倍。

A、2

B、√2

C、2.2

D、2√2

7、总长度为4000米的四等附合水准路线的高差闭合差允许值是(A)。

A、±40mm

B、±60mm

C、±80mm

D、±120mm

8、GPS测量原理是(C)。

A、角度交会

B、边角交会

C、距离交会

D、极坐标 9、1:5000地形图的比例尺代码为(H)。

A、B

B、C

C、G

D、H

10、平地、丘陵地区1:1000地形图平面位置中误差为(B)米。

A、0.3

B、0.6

C、0.5

D、0.8

11、地形图接边限差不应大于相应《规范》规定的平面、高程中误差的(A)倍。

A、B、2C、3D、312、描述每个地形要素特征的各种属性项类型应完备，应符合相应比例尺地形图要素分类与代码规定的属性码，不得有遗漏。此要求属于属性数据的(B)。

A、正确性

B、完备性

C、一致性

D、协调性

13、在1:500地形图中面积100平方米的池塘应用(C)表示。

A、点

B、线

C、面

D、以上均可

14、下列内容不属于数字线划地形图检查记录检验范畴的是(D)。

A、检查者签名

B、错误分类及评分

C、作业者签名

D、技术总结报告

15、关于仪器安全运送，下列说法错误的是(D)。

A、仪器在搬站时，可视搬站的远近，道路的情况等决定仪器是否装箱

B、长距离搬运仪器时，应将仪器装入专门的运输箱内

C、仪器再取出前，应松开各制动螺旋

D、作业完毕后，仪器装箱前应拧紧各制动螺旋

16、水平角观测中要求测微螺旋、微动螺旋应按“旋进”方向旋转使用，以消除(C)。

A、偏心差

B、照准误差

C、隙动差

D、视差

17、i角检验中，把仪器安置在两相距50米的标尺中间测得高差为149mm，安置在两标尺延长线上测得高差为147mm，则该水准仪i角的绝对值是(C)（ρ=200000″）。

A、2″

B、10″

C、8″

D、20″

18、标尺的名义长度野外检测结果和检定部门检定的结果相差超过(C)时，要送有关检定部门重新检定。

A、±0.01mm

B、±0.02mm

C、±0.05mm

D、±0.10mm

19、当事人对测绘行政处罚不服的，可以在接到行政处罚决定书之日起，(B)日内申请行政复议。

A、四十五

B、六十

C、三十

D、四十 20、测绘单位的资质证书、测绘专业技术人员的执业资格证书和测绘人员的测绘作业证书的式样，由(B)规定。

A、省级以上测绘行政主管部门

B、国务院测绘行政主管部门

C、国务院测绘行政主管部门会同国务院其他有关部门

D、县级以上测绘行政主管部门

21、在基础测绘成果提供时，不属于国家测绘局负责审批的基础测绘成果是(D)。

A、1：10万国家基本比例尺地形图

B、1：25万国家基本比例尺地形图

C、1：50万国家基本比例尺地形图

D、1：1万国家基本比例尺地形图

22、为保障测绘内业生产安全，测绘作业单位应组织内业生产人员，(A)内业生产环境的安全情况，制定生产安全细则。

A、分析和评估

B、了解和学习

C、研究和判断

D、掌握和解决

23、不包括在GPS系统的是(D)。

A、空间部分---GPS卫星星座

B、地面控制部分---地面监控系统

C、用户设备部分---GPS信号接收机

D、软硬件部分

24、归化法放样水平角中，当实测过度方向角β’小于放样角β理论值时，应向(D)归化。

A、上

B、下

C、内

D、外

25、变形监测点也叫(D)点。

A、基准点

B、参考点

C、联系点

D、目标点

26、变形监测的精度要求取决于进行变形监测的(C)和允许变形值的大小。

A、监测点

B、仪器

C、目的 D、建筑物所处的位置

27、直接测定圆形、高耸、不易攀爬的建筑物倾斜时，比较适用的方法是(C)。

A、直接投影法

B、吊垂球法

C、纵横轴线法

D、正垂线法

28、地下管线测量采用解析法时，管线点点位中误差应小于(D)。

A、±15mm

B、±20mm

C、±25mm

D、±50mm

29、偏角为5°，半径为1200m的圆曲线的切线长和外矩分别为(B)。

A、104.986，4.584

B、52.393，1.143

C、4.584，104.986

D、1.143，52.393 30、竖井联系测量中近井点到井口的距离一般不超过(B)m。

A、200

B、300

C、400

D、500

31、中误差又称均方误差。关于中误差的描述，正确的是误差的(C)。

A、平方和的平均值

B、和的平方的平均值

C、平方和的平均值的平方根

D、和的平方的平均值平方根

32、GPS测量采用的坐标系是(C)。

A、1954北京坐标系

B、1980西安坐标系

C、WGS—84地心坐标系

D、地方坐标系

33、同精度观测条件下，支导线中第n条边的方位角中误差，等于(D)。

A、观测角中误差的n倍

B、观测角中误差的2n倍

C、观测角中误差的√2n倍

D、观测角中误差的√n倍

34、如果异步环闭合差Wx（或Wy，Wz）的大小超过限差规定时，(D)重测。

A、全部成果

B、部分成果

C、分析原因

D、分析原因并对其中部分或全部成果

35、三等水准测量，用中丝法读数，基辅分划读数差和基辅分划所测高差之差分别为(A)。

A、2.0mm，3.0mm

B、3.0mm，5.0mm

C、1.5mm，4.0mm

D、3.0mm，5.0mm

36、手簿中垂直角的计算是(B)。

A、（L+R-360°）/2

B、（L-R+180°）/2

C、（L+R-180°）/2

D、（L-R-360°）/2

37、下来测量方案中，(C)属于水下探测点的布设方案。

A、直接法

B、间接法

C、散点法

D、图解法

38、地形图是分幅测绘的，为了保证相邻图幅的相互拼接，规定每幅图的四边应测出图廓外(D)。

A、10mm

B、1mm

C、0.5mm

D、5mm

39、下列符号中不具有方向性的是(A)。

A、学校

B、桥梁

C、山洞

D、泉 40．为认真学习贯彻《公民道德实施纲要》，2004年5月原国家测绘局印发了《中国测绘职工职业道德规范》(试行)，以下(C)是其正确表述内容之一。

A、精益求精、保守秘密

B、精心测绘、保守秘密

C、维护版图、保守秘密

D、严格执法、保守秘密 41．以下(D)是测绘精神的正确表述内容之一。

A、艰苦奋斗、奉献祖国

B、艰苦奋斗、奉献社会

C、艰苦奋斗、爱国奉献

D、艰苦奋斗、无私奉献 42．我国现行的大地基准是(A)。

A、CGCS2000

B、北京54系

C、WGS84系

D、1980西安坐标系 43．基础测绘项目和或者国家投资其他测绘项目，测绘成果汇交的主体为承担测绘项目的单位，由测绘单位汇交测绘成果（A)。

A、副本

B、目录

C、副本和目录

D、副本或者目录 44．我国测绘资质审查实行分级管理。以下说法正确的是(A)。

A、国家测绘行政主管部门为甲级测绘资质审查机关，负责甲级测绘资质的受理、审查和颁发《测绘资质证书》

B、省、自治区、直辖市人民政府测绘行政主管部门为乙级测绘资质审查机关，负责乙级测绘资质的受理、审查和颁发《测绘资质证书》

C、市（地）级市人民政府测绘行政主管部门为丙测绘资质审查机关，负责丙级测绘资质的受理、审查和颁发《测绘资质证书》

D、县级人民政府测绘行政主管部门为丁级测绘资质审查机关，负责丁级测绘资质的受理、审查和颁发《测绘资质证书》

45．根据《中华人民共和国测绘法》，对未经批准，擅自建立相对独立的平面坐标系统的，给予警告，责令改正，可以并处(C)的罚款。

A、10万元

B、10万元以上

C、10万元以下

D、15万 46．WGS-84地心椭球基本元素为(D)。

A、a=6378245m，f=1:298.3

B、a=6378140m，f=1:298.257

C、a=6378338m，f=1:297.0

D、a=6378137m，f=1:298.257223563 47．当基础椭球为参考椭球时，由于参考椭球只是局部与大地体精密拟合，其参考椭球质心和大地体地心并不一致，故该大地直角坐标系为空间(D)直角坐标系。

A、右手

B、左手

C、地心

D、参心 48．2000国家大地坐标系坐标原点为(B)。

A、参考椭球几何中心

B、地球质心

C、总地球椭球几何中心

D、地球几何中心 49．由GPS直接测得的高是(C)。

A、正常高

B、正高

C、大地高

D、局部高程 50．关于比例尺精度，下列说法错误的是(D)。

A、比例尺精度即某种比例尺图上0.1mm所代表的实地距离

B、由比例尺精度可以概略决定量距应准确的程度

C、由比例尺精度可以根据要求图面反映地物的详细程度，确定采用何种比例尺

D、比例尺为1:50000，则比例精度为0.5m 51．测量的基本原则不包括(B)。

A、在布局上：“先整体，后局部”

B、在工作方法上：“先碎部，后控制”

C、在精度上：“从高精度到低精度”

D、在测量过程中：“步步有检核” 52．以下关于涉密测绘成果使用管理，不符合相关规定的是(C)。

A、各级测绘行政主管部门必须严格执行涉密测绘成果提供使用审批制度，依法履行行政审批职能

B、未经行政审批，任何单位、部门和个人不得擅自提供使用涉密测绘成果

C、涉密测绘成果使用单位应当严格执行国家规定，在使用目的或项目完成后，及时自行销毁国家秘密载体

D、各级测绘行政主管部门对申请人提出的使用涉密测绘成果范围、种类、精度等与使用目的不一致的，不予批准

53．关于外国组织或者个人携带我国测绘成果出境的说法，正确的是(C)。

A、可以携带出境

B、不可以携带出境

C、未经依法批准，不得以任何形式携带出境

D、经中方合作单位同意后可以携带出境

54．以下各项中(D)不是内业的安全操作规程。

A、仪器设备的安装、检修和使用，须符合安全要求

B、仪器设备须有专人管理，并进行定期的检查、维护和保养

C、禁止用湿手拉合电闸或开关电钮

D、因故停电时，凡用电的仪器和设备，可不用断开电源 55．下列使用精密测绘成果的行为中，正确的是(D)。

A、经审批获得的精密测绘成果，复制后存放于单位精密资料室

B、经审批获得的精密测绘成果，压缩处理后在公共信息网络上免费发布

C、使用目的完成后，可用于后续精密测绘项目

D、使用目的完成后，由专人记事核对、清点、登记造用、报批、监督销毁 56．城市高程控制网水准线路以(C)方式进行布设。

A、附和水准路线

B、水准网

C、闭合水准路线

D、支水准路线 57．无论地形测量还是施工测量当今首级控制采用的方法是(D)。

A、三角测量

B、导线测量

C、交会测量

D、GPS测量 58．C级GPS网的相邻点基线分量中误差规定为(C)。

A、水平分量

5、垂直分量10mm

B、水平分量

10、垂直分量10mm

C、水平分量

10、垂直分量20mm

D、水平分量20、垂直分量20mm 59．在范围为1km2的城市辖区范围内布设平面控制，适合采取下面哪种方式(D)。

A、GPS网

B、三角网

C、三边网

D、导线 60．作业完毕后，仪器装箱前应(B)各制动螺旋。

A、拧紧

B、松开

C、不变

D、卸下

二、判断题(第61题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分40分。)61．(√)测绘行政主管部门应当依法公开测绘成果资料目录。62．(√)大地经度有东经、西经之分，取值0～180。

63．(×)测量上使用的平面直角坐标系与数学上的笛卡尔坐标系完全一致。64．(×)1954年北京大地坐标系的大地原点在北京。

65．(×)大地高是一个纯几何量，不具有物理意义。同一个点，在不同的基准下，具有相同的大地高。

66．(×)正常高系统是以大地水准面为基准的高程系统。

67．(×)我国各种比例尺地形图的分幅均采用梯形分幅，并以1:100万为基础。68．(×)测绘人员在高空从事野外作业时，作业场地半径不得小于5米。69．(×)GPS控制网精度不如导线网精度高。

70．(×)国家四等水准网是在三等的基础上用普通水准方法测得的。

71．(√)施工控制网相对于测图控制网，具有使用频率高、密度大、容易受到干扰等特点。72．(×)同一幅地形图中，高程相同的点必在同一条等高线上。

73．(√)我国的基本比例尺地形图都是在1:100万比例尺地图编号的基础上进行的。74．(√)大比例尺地形图的图幅通常采用矩形分幅，图幅的图廓线为平行于坐标轴的直角坐标格网线。

75．(×)选择导线控制点时，相邻点之间只要应通视良好就行。

76．(√)在一定的观测条件下，系统误差的数值和正负符号固定不变或按某一固定规律变化。

77．(√)在进行测量时，读取仪器读数时必须消除视差。

78．(×)水平角观测中，测回法通常有归零差、2C互差和测回差。

三、多项选择

1、基础测绘成果应急提供应当遵循(ABCD)原则。

A、时效性

B、安全性

C、可靠性

D、无偿性

E、重要性

2、国家水准测量按等级通常分为（）。

A、一等水准测量

B、ABCD二等水准测量

C、三等水准测量

D、四等水准测量

E、五等水准测量

3、对于区格式3m木质水准尺，以下描述正确的是(ADE)。

A、尺常数一般为4687mm或4787mm

B、尺常数一般为301.55cm

C、可以用这种尺进行二等水准测量

D、可以用这种尺进行三等水准测量

E、可以用这种尺进行四等水准测量

4、等高线的特性包括(ABCE)。

A、同一条等高线上各点的高程相等

B、等高线一定是闭合的曲线

C、地面坡度越大，则等高线平距越小

D、地面坡度越大，则同一幅地形图上的等高距也越大

E、等高线与分水线、合水线正交

5、测绘成果资料的存放设施与条件，应当符合国家(BCD)管理的有关规定和要求。

A、测绘

B、消防

C、档案

D、保密

E、保险

6、根据《测绘工作证管理规定》，测绘人员在下列(ABDE)情况下应主动出示测绘工作证。

A、进入机关进行测绘时

B、进入企业、住宅小区、耕地或者其他地块进行测绘时

C、通过高速公路收费处时

D、接受测绘行政主管部门的执法监督时

E、使用测量标志时

7、水平位移监测控制网可采用(ADE)。

A、测角网

B、极坐标

C、支导线

D、测边网

E、GPS网

8、大比例尺地形测绘的踏勘工作内容包括(ACE)。

A、核查基本控制点存毁情况

B、确定建立坐标系统

C、了解测区自然条件

D、选择测图比例尺

E、调整确定控制点点位

9、全野外数字化测绘采集的信息包括(BCE)。

A、控制信息

B、点位信息

C、连接信息

D、区域信息

E、属性信息

10、资料分析的常用方法有(ABCD)。

A、作图分析

B、统计分析

C、对比分析

D、建模分析

E、数据格式分析

11、测绘成果受法律保护，通过有偿方式取得测绘成果使用权的单位和个人，如果擅自复制、转让或者转借测绘成果，应给予(BC)。

A、警告

B、责令停止违法行为

C、处一万元以上三万以下的罚款

D、处一万元以下的罚款

E、处二万元以上四万以下的罚款

12、下面属于精密经纬仪的是(BCE)经纬仪。

A、DJ15

B、T2

C、DJ1

D、DJ6

E、T3

13、影响地理信息数据安全的因素有(ABCD)。

A、工作环境

B、储存环境

C、存储信息数据介质的质量

D、操作软件

E、地理信息数据的容量

14、在用全站仪进行高程导线测量时，下列说法正确的是(ABCD)。

A、高程导线分为二级时，每级的边长应不超过1km

B、对于图根高程导线的全长要求，与测图的等高距有关

C、图根高程导线需要引点确定高程起算数据时，引测距离应不超过0.5km

D、图根高程导线若每边均不超过300m时，其往返测高差不符值应不超过6mm

E、图根高程导线的高程闭合差的要求与导线全长有关

15、在控制网的技术设计中，应优先考虑的标准有(AB)。

A、精度标准

B、可靠性标准

C、费用标准

D、灵敏度标准

E、仪器精度标准

16、对于短隧道，布设导线网时，可以采用(BCDE)等形式。

A、支导线

B、闭合导线

C、附和导线

D、主副导线

E、双导线

17、水准点的设置应避开(ABCD)等地点。

A、交通干道、地下管线

B、仓库堆栈、水源地

C、水源地、河岸

D、松软填土、滑坡

E、土质稳定、视野开阔

18、清洁光学仪器镜头时应使用(BCE)等工具和。

A、纯净的汽油

B、酒精

C、棉签

D、纯净水

E、干净的毛刷

第三篇：导游职业规范

四有青年：有理想，有道德，有文化，有纪律

社会风气是社会文明程度的重要标志，是社会价值导向的集中体现

荣辱观：是人们依据一定的思想道德标准进行自我评价和社会评价活动中逐渐形成的有关于荣辱观念的总和。八荣八耻，意义：代表了社会先进文化的前进方向，体现了社会主义基本道德规范的本质要求，体现了依法治国与以德治国相结合的治国方略，是中国共产党关于思想道德建设的继承和发展，是进一步推进精神文明建设的重要指导方针。背景：有深刻的理论和社会背景

社会主义荣辱观的意义：

一，知荣明耻，人之根本;荣辱观是世界观，人生观和价值观的具体体现，八荣八耻是传统美德和时代精神的升华和表达，八荣八耻是社会价值导向的标尺

二，明辨荣辱，国之大策：是塑造社会主义公民的精神指导，是建设和谐社会的内在要求

三，存荣弃辱，共创和谐：需要全社会的共同努力，需要先进文化来引导（文化的三大支撑作用：科学认

知的导向作用，高尚道德的熏陶作用，健康情感的启迪作用）需要从我做起。

社会主义荣辱观的主要内容：以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻（最基本，最核心，最具鲜明特色的内涵和要求，是人们判断是非荣辱的最高道德准则）以服务人民为荣，以背离人民为耻（核心）以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻。以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣，以损人利己为耻 以诚实守信为荣，一见利忘义为耻（是对中华民族传统美德与时俱进的精辟概括，对于加强社会主义精神文明建设，构建和谐社会有着重要意义）以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻，以艰苦劳动为荣，以骄奢淫逸为耻。旅游职业道德：职业道德：是指从事一定职业的人们，在工作或劳动的过程中所应遵循的与其职业活动紧密联系的行为规范和准则的总和。（是一个社会精神文明程度的突出标志，是公民道德体系的重要组成部分）旅游职业道德：是旅游从业人员在旅游职业活动中所形成的道德观念，道德情操，道德品质以及所应该遵循的与其特定职业活动相适应的道德规范。基本要求：1,热爱旅游事业（要正确的认识旅游事业的性质和本质，要培养敬业，乐业的道德情感，要树立勤业，创业的精神）2，全心全意为旅游者服务（是旅游业的根本宗旨，是旅游工作者精神境界的集中体现）3，发扬爱国主义精神

旅游职业道德规范：爱国爱企、敬业爱岗（最重要最基本），遵纪守法、公私分明（是处理个人集体国家的行为准则）自尊自强、一视同仁，不卑不亢（是民族是自尊心，自信心以及人格国格的体现，是爱国主义精神在旅游职业道德规范方面的具体展示。六个一样，六个照顾）热情大度、清洁端庄、耐心细致，文明礼貌、优质服务、宾客至上（处理客我关系时的道德规范），团结服从，不忘大局（是同事之间，部门之间，行业之间相互关系的道德行为准则，是旅游业发展的可靠保证），诚实善良，克勤克俭（是企业之间交易关系，企业和服务人员与旅游者之间商业关系的一种道德规范）好学向上，钻研业务

作用：有利于提高旅游从业人员的素质，有理由改善旅游企业的经营管理，有利于推动良好社会风气的形成旅游职业道德修养，内容：职业道德认识，情感，意志，行为的修养。要求;努力培养高尚的道德品质（诚信，忠实，无私，正直，热忱，谦逊）不断提高自己的道德境界

修养的途径和方法：坚持理论学习，实践知行统一2，开展道德评价，严于解剖自己3学习先进榜样，树立道德理想4提高精神境界，努力做到慎独5加强自我控制

旅游职业道德评价：是根据一定的职业道德标准和规范，通过社会舆论，传统习惯，内心信仰及考核评比等方式，对他人或自己的职业道德行为进行善恶评价，表明保变态度的一种评判活动

原则：实用性，标准化，优化原则

作用：对旅游职业道德行为的善恶起裁决作用2有着深刻的教育作用3有着突出的调节作用

导游行为规范：严守国家机密，保护国家财产2严格按规章制度办事3自觉遵纪守法4自尊自爱，不失人格，国格5文明服务（5不讲伤自尊的话，损人格的话，埋怨责怪的话，蛮横无理的话，讽刺挖苦的话。4不计较不理睬，语言欠佳，意见不客观，得不到谅解）

导游人员定义：依照《导游人员管理条例 》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。特征：特定的程序，工作，委派

条件:中华人民共和国公民，具有相应的学历（高中，中专及以上）身体健康，能适应工作的需要，具有丰富的导游知识和语言表达能力，通过考试并取得资格证书，签订劳动合同或在导游服务公司登记，取得导游证

分类：服务范围分：领队，全陪，地陪，定点陪同。语言分；外语，汉语普通话，中国地方语，少数民族 隶属关系分，专职，业余

权利：人格尊严，人身安全不受侵犯2在危机情形下有调整或者更改接待计划的权利（条件：必须是旅行途中，遇到危及旅游者人身安全的紧急情形，必须经的多数人同意，必须上报旅行社）3对旅游行政处罚不服时享有申请复议和行政诉讼的权利

义务;维护国家利益和民族尊严（责令整改，严重时吊销导游证，旅行社给予警告直至停业整顿，扣10分）

接受旅行社委派（处1000~3万罚款，没收违法所得，严重者吊销导游证，扣8分）并严格按照接待计划旅行，游览活动（责令整改，暂扣导游证3~6个月，严重者吊销，扣8分）3遵守职业道德，尊重旅游者4维护旅游者的正当权益（1发生危害要告知，2不得兜售购买，不得索要小费（责令整改，处1000~3万罚款，没收违法所得，情节严重吊销导游证，旅行社给予警告直到责令停业整顿，扣6分）3不得欺骗，胁迫消费（1000~3万，没收违法所得，吊销导游证，旅行社给予警告直至停业整顿，构成犯罪的追究刑事责任，扣10分））

导游人员管理：导游人员的计分管理，年审管理，导游人员的诚信管理，导游服务质量管理，导游等级的评定和考核

《旅行社条例》2009年5月3日，意义：有利于加强对旅行社的管理，保证旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的将抗发展。

1845年，托马斯·库克成立第一家旅行社

1927年 中旅1954年国旅1980年青旅

定义：从事招徕，组织，接待旅游者等活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务，入境旅游业务，和出境旅游业务的企业法人。

特征：以营利为目的的企业2从事招徕，组织和接待旅游者为主要业务3,有特定的经营范围(国内，入境，出境)4是独立核算的企业法人

条件;有固定的经营场所（租的要不少于1年），有必要的经营设施（2部以上直线电话，传真机，复印机，联网的计算机），有不少于30万的注册资本

第四篇：旅行社管理法规制度

第四章 旅行社管理法规制度

《旅游法规》

河北导游人员资格考试

第一节旅行社概述

一、旅行社概念

从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

二、旅行社的法律特征

1.旅行社是从事旅游业务的企业法人

2.旅行社所从事的业务主要是招徕、组织、接待旅游者，为旅游者提供相关旅游服务等经营活动

3.旅行社经营旅游业务的范围主要包括国内旅游业务和入境旅游业务或出境旅游业务

第二节 旅行社的设立制度

一、旅游社的设立条件

（一）、申请设立旅游社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应具备的条件

1.有固定的营业场所

2.有必要的营业设施

3.有不少于30万元的注册资本

4.按规定缴纳旅行社质量保证金

国内、入境20万元

出境 应增存质量保证金120万

（二）、旅行社分支机构设立条件

1.设立旅行社分社的设立条件（不具备法人资质）

2.旅行社服务网点的设立条件（门市部）

3.外商投资旅行社的设立条件（三资）

二、旅行社的申报审批

（一）旅行社的申报

1.设立申请书

2.法定代表人履历表及身份证明

3.企业章程

4.依法设立的验资机构出具的验资证明

5.营业设施、设备的证明或说明

6.营业场所证明

7.工商行政管理部门出具《企业名称预先核准通知书》

（二）旅行社的审批

受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不许可的决定。

（三）旅行社分支机构的申报和审批

1.设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本

2.分社的《营业执照》

3.分社的经理履历表和身份证明

4.增存质量保证金的证明文件

（四）外商投资旅游社的申报和审批

自受理申请之日起30个工作日内审查完毕

同意设立的，出具外商投资旅行社业务许可审定意见书不同意设立的，书面通知申请人并说明理由

第三节 旅行社管理制度

一、旅行社业务经营许可证制度

旅行社业务经营许可证制度是最早设立的，是我旅行社行业管理的根本制度 旅行社质量保证金制度

旅行社统计调查制度

旅行社公告制度

二.旅行社质量保证金制度

经营国内旅游业务的入境旅游业务的旅行社，应存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应增存质量保证金140万元。

旅行社每设立一个经营国内旅游业务的入境旅游业务的分社，应向其质量保证金账户增存5万元，每设立一个经营出境旅游业务的分社，应向其质量保证金账户增存30万元

三、旅行社质量保证金的使用

有下列情形之一的，可以使用旅行社的质量保证金

旅行社违反旅游合同的约定，侵害旅游者合法利益，经旅游行政管理部门查证属实的旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的人民法院判决、裁定及其他法律文书认定旅行社损损害旅游者合法利益，旅行社无力赔偿的

第五篇：旅行社管理复习题

第一章 旅行社管理导论 第一节 旅行社的产生与发展

1.下列因素为世界第一家旅行社的产生创造了条件:（1）经济基础:产业革命，生产力发展。较高收入、较多闲暇的社会阶层不断出现

（2）交通运输条件:蒸汽机车和轮船的应用减少人们外出旅行的时间成本和花费

（3）旅游需求:专业化工作使城市居民产生了休闲和旅游需求。社会问题。带薪休假制度的实现。2.托马斯库克: 1841年7月5日，组织了世界上第一次团体包价旅游

1845年，在莱斯特正式成立了托马斯库克旅行社（这是世界上第一家旅行社，成为旅行代理业务的开端，世界上第一位专职的旅游代理商由此产生）

同年夏天，组织了从莱斯特到利物浦的团体观光旅游（这次旅行成为近代旅行社业务正式开始的标志，确立了团体旅行代理业务的基本模式）（这次观光旅游活动的重要特征在于:（1）此次活动是纯商业性的，以营利为目的

（2）此次活动是一次超过24小时、以观光游览为目的的长途旅游活动

（3）托马斯库克为这次观光旅游活动专门编写出版了《利物浦之行手册》，其也成为了世界上第一本旅游手册

（4）托马斯库克在这次旅游活动前做了大量的考察和预订工作，首创了低价团体旅行

（5）此次旅游活动是一次有组织的旅游活动，有全程陪同和地方导游引导游客完成旅行）

1855年，以包价形式组织游客从英国莱斯特到法国巴黎参加博览会（这是世界上首例出国包价旅游活动）

1865年，正式在英国伦敦开设了自己的旅游办事处——托马斯库克父子公司

1872年，组织了世界上第一次团体环球旅游 3.中国第一家旅行社——“中国旅行社”

4.1923年，陈光pu正式在上海商业储蓄银行下设了旅行部，这是中国第一家由华人经营的旅游服务企业

5.旅行部在1927年出版了中国第一本旅游类杂志《旅行杂志》 6.旅行社在旅游产业中的地位与作用（1）旅行社是旅游产业中的中介商（2）旅行社的出现改变了传统的旅行方式（3）旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展

第二节 旅行社的概念、类型与主要业务

7.旅行社的定义:旅行社是一个以持久营利为目的，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业 8.广义的旅行社:即购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。广义的旅行社包括:（1）组合多项旅游产品后向旅游者出售旅游线路的传统旅行社（2）在线旅游服务商

（3）以办理出国中介等其他名义经营出境旅游业务的中介组织等 9.旅行社的性质:营利性。服务性。中介性。

10.2009年《旅行社条例》对旅行社的分类:一类旅行社只可以经营国内旅游业务和入境旅游业务两类业务，另一类旅行社则可以经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务三类业务。11.旅行社的三项基本业务:（1）产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务（2）市场营销，包括促销与销售等业务

（3）旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务 12.旅行社的职能:（1）中介的职能:组织职能，销售职能，分配职能，协调职能，信息提供职能。

（2）生产的职能:产品的发现。整体产品生产。

第三节 旅行社的设立

13.我国旅行社设立的条件和程序（1）有固定的经营场所（2）有必要的营业设施

（3）有不少于30万元的注册资本（4）有必要的经营管理人员和导游（5）法律、行政法规规定的其他条件

第四节 旅行社管理的要素、方法与体系

14.旅行社管理的概念:以旅游者服务中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。15.旅行社管理的要素

（1）生产运营方面的要素:员工和经理人才；固定资本和流动资本；技术和信息；时间的要素；（2）市场营销方面的要素: 产品与服务:设计旅游线路，提供旅行服务；媒体广告；招标；（3）旅游者 16.旅行社管理的体系（1）旅行社管理的理论基础

（2）旅行社微观管理体系:旅行社的产品开发；旅行社的营销管理；旅行社的技术管理；旅行社的职能管理（决策，组织，领导，控制，创新）；

（3）旅行社宏观管理体系:旅行社的客户与产业关系管理；旅行社的战略管理；旅行社的制度环境（4）旅行社行业的发展趋势 第二章 旅行社管理的基本理念

1.管理理念是从管理者或职业经理人的角度系统阐述企业内外部相关公众之间的关系及其角色定位。

2.创新的概念:创新就是企业在生产、技术、经营、管理等环节中不断应用先进的思想和科学的技术来替代过时的要素，从而达到企业更新和更高目标的一切创造性活动的总称。3.企业管理创新实践的发展阶段: 企业自发创新阶段；企业自觉创新阶段；创新与企业管理活动的有机融合阶段

4.旅行社的创新体系（旅行社创新的主要内容有哪些？）

观念创新；产品创新；技术创新；运作创新；人力资源与管理模式创新；价值创新

第三章 旅行社的产品开发 第一节 旅行社产品概述

1.旅行社产品的概念:旅行社产品是以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，以旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经旅行社的设计、组合或营销等开发活动后被销售给旅游者的旅游产品。

2.旅行社产品的构成: 从旅行社经营者的角度来看:核心产品；基础产品；期望产品；附加产品；潜在产品

从旅游者的角度看:旅游吸引物；旅游目的地的设施；旅游服务；可进入性；旅游产品价格

3.旅行社产品的生命周期概念:产品生命周期是指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，大体经历了类似人类生命模式的周期性规律。

4.一般来说，一个典型的产品生命周期具有五个不同的阶段:产品开发阶段；产品引进阶段；产品成长阶段；产品成熟阶段；产品衰退阶段（p95图）

5.旅行社产品的特点:（7点）

无形性；季节性；生产与消费同步性；非必需性；异质性和雷同性并存；不可储存性；总体的不可分割性。

6.全包价旅游产品的概念:是指旅游者在旅游活动开始前就将行、住、游、食、购、娱等旅游服务全部委托给一家旅行社，并一次性预付全部或部分旅游费用，由旅行社根据旅行合同的约定为旅游者安排旅游行程。

7.旅游吸引物的概念:作为一个旅游者，吸引他前往某一目的地旅游的决定性因素之一就是旅游吸引物，包括旅游资源和旅游地的环境。

第二节 旅行社产品开发的设计原则及其影响因素

8.旅行社产品的设计原则:市场原则；合理化原则；差异化原则；时效性原则；经济性原则

9.影响旅行社产品开发的因素有哪些:（1）旅游地的资源禀赋:旅游吸引物；旅游设施；旅游服务；可进入性

（2）旅游需求（3）旅行社自身条件 10.旅行社产品的定位方法有哪些: 领先定位；比附定位；逆向定位；空隙定位 11.旅行社产品的开发策略:（1）全面型开发策略

优点:有助于旅行社抢占更大的市场份额；经营风险较低 缺点:对企业实力有较高的要求；开发成本最高（2）密集型目标市场策略

优点:成本较低；可在特定市场中提高产品的占有率，并提升企业形象

缺点:目标市场比较单一；增加了旅行社的风险（3）无差异目标市场策略

优点:经营成本低，有利于旅行社形成规模经济；促进产品的标准化和精品化

缺点:面临着经营风险；在一定程度上限制了企业的创新精神（4）差异性目标市场策略

优点:产品适销对路、针对性强；可以帮助旅行社迅速占领市场 缺点:渠道涉及广泛；增加了成本

第三节 旅行社产品开发的过程 12.西方旅行社的产品开发过程:（1）进行市场调研:旅游消费趋势；外部环境趋势（2）指定产品计划

（3）与供应商谈判:与航空公司的谈判；与饭店的谈判；与其他供应商的谈判

（4）制作宣传手册（5）产品质量控制（6）售后回访及调整产品

13.我国旅行社应当从西方国家旅行社借鉴的经验（1）注重市场调研

（2）对产品的开发采取审慎态度（3）采用多种营销策略（4）注重产品种类与深度的开发

14.分时包机的概念:是指拥有足够实力的旅游经营商签约购买整架飞机特定时段的使用权，这一时段可能是一天、一个旅游旺季或一年。15.产品价格类型: 组团包价:房费、综合服务费、交通费、专项附加费 半包价:扣除午餐、晚餐的费用 小包价:手续费或少数费用，其余付现

16.产品价格的特点:相关性强；旅行社的主观控制力度弱；时间波动性大

17.定价策略:折扣定价；心理定价；差别定价；地区定价；组合定价；尾数定价

第四章 旅行社的营销管理 第一节 旅行社的产品管理

1.旅行社的产品组合:是指旅行社提供给旅游者的产品线和产品项目的组合。（产品组合具有一定的宽度、长度、深度和一致性p123）2.旅行社现有产品的筛选（1）产品定位图

（2）波士顿咨询公司的成长-份额矩阵法（重点）（p125）明星类产品。明星类产品处于市场领先与快速成长状态，是高速成长市场中的领导者，也更容易快速引来模仿者，旅行社必须投入大量资金来维持其市场成长率，并击退竞争者。

金牛类产品。金牛类产品能为旅行社带来大量的收入，由于市场成长率低，公司不必大量投资，同时也因为该业务是市场领先者，还存在规模经济，有较高的利润率。因此旅行社应当尽力延长这类产品的生命周期。

问题类产品。大多数产品都是从问题类产品开始的。这类产品的市场增长率高而相对市场份额低，要求投入大量资金以跟上迅速成长的市场需要。问题类产品尚未形成优势，它或者向明星类产品转化，或者退出市场。瘦狗类产品。在这四类产品中，瘦狗类产品的市场成长率和相对市场份额最低，是旅行社衰退或失败的产品。它们的利润率通常也会很低，因此旅行社需要考虑保留这类产品是否值得。

明星类产品: 收益特征:高；稳定；增长 现金流:中性

战略:继续投资，促进增长 金牛类产品: 收益特征:高；稳定 现金流:高；稳定

战略:最大限度地榨取（挤奶）问题类产品: 收益特征:低；不稳定，但在增长 现金流:负

战略:通过业务分析确定该业务是否可发展成“明星”业务，或退化成“瘦狗”业务

瘦狗类产品: 收益特征:低；不稳定 现金流:中性或负 战略:剥离（3）通用电气公司的多因素业务经营组合矩阵法

3.旅行社的产品决策:产品的质量；产品的特点；产品的品牌；产品的包装

4.旅行社产品战略的制定:（1）分析不同市场中的产品竞争特点（入境游市场，国内游市场，出境游市场）

（2）掌握本旅行社产品经营现状（市场占有率；市场认可度）（3）制定和实施产品创新战略 a、确定市场定位

b、制定产品创新战略。成本领先战略，差异化战略，成本集中战略，差异化集中战略

c、产品创新战略的组织保障和产品质量管理（预先控制、现场控制、反馈控制）

5.制定产品价格依据:预期收益率；合理营业额及利润；行业水平；维持品牌

6.影响产品价格的因素:成本；竞争对手；市场需求

第二节 旅行社的价格管理

7.旅行社产品价格的类型:组团包价；半包价；小包价；单项服务收费

8.旅行社产品价格的特点: 旅行社产品价格的相关性强；旅行社对产品价格的控制性较弱；旅行社产品价格的时间波动性大。9.旅行社产品定价的方法

（一）成本导向定价法（1）成本加成法

成本加成价格=单位产品成本*（1+加成率）成本加成价格=单位产品直接成本*（1+平均利润率）（2）目标收益法

目标收益价格=（总成本+目标利润）/预计销售量

（二）需求导向定价法（1）根据购买量的多少定价（2）根据价格需求弹性的大小定价（3）根据不同时间定价（4）两部价格制度（5）搭售

（三）竞争导向定价法

（1）随行就市法（2）差异定价法 10.旅行社产品的定价策略

（一）新产品定价策略

（1）撇脂定价（2）渗透定价

（二）心理定价策略

（1）尾数定价法（2）声望定价法（3）吉祥定价法

（三）折扣定价法

11.渗透定价的条件:（1）市场对价格敏感，需求对价格较为敏感，低价可以刺激市场迅速增长

（2）生产经营费用随经验的增加而降低（3）低价不会引起实际或是潜在的过度竞争

优点:（1）市场占有率高（2）增强了企业的市场竞争能力（3）低价策略，促进消费需求

缺点:（1）利润微薄（2）降低企业优质产品的形象 12.撇脂定价的适用条件:（1）市场上存在一批购买力很强,并且对价格不敏感的消费者（2）这样的一批消费者的数量足够多，企业有厚利可图

（3）暂时没有竞争对手推出同样的产品，本企业的产品具有明显的差别化优势

（4）当有竞争对手加入时，本企业有能力转换定价方法，通过提高性价比来提高竞争力

（5）本企业的品牌在市场上有传统的吸引力 优点: 缺点:（1）高价产品需求规模有限，过高的价格不利于市场开拓、增加销量，也不利于占领和稳定市场，容易导致新产品开发失败（2）高价高利会导致竞争者大量涌入，仿制品、替代品迅速出现，从而迫使价格急剧下降。若无其它有效策略相配合，则企业苦心营造的高价优质形象可能会受到损害，失去一部分消费者

（3）价格远远高于价值，在某种程度上损害了消费者利益，容易招致公众的反对和消费者抵制，甚至会被当作暴利来加以取缔，诱发公共关系问题

13.旅行社产品定价的步骤

（一）明确定价目标

（1）生存导向（2）收益导向（3）销售导向（4）竞争导向（5）形象导向

（二）确定市场需求

（三）估计产品成本

（四）分析竞争对手

（五）确定产品价格

第三节 旅行社产品的销售渠道管理

14.旅游产品的销售渠道:是指旅游产品的生产者将产品提供给最终消费者的途径，又称分销渠道。15.旅行社销售渠道的类型

（一）直接渠道和间接渠道

直接销售渠道优点:针对性强；信息及时便利；产品成本降低 缺点:增加销售费用；提高管理难度

间接销售渠道优点:简化分销渠道；加速资金周转；扩大销售范围 缺点:信息反馈滞后；产品成本增加

（二）长渠道和短渠道

长渠道优点:体现专业分工；利于新市场开发；节约流通费用 缺点:降低控制能力；信息反馈减弱

短渠道优点:准确掌握终端；促进厂商关系；节约流通费用 缺点:不利于大规模分销

（三）宽渠道和窄渠道

（四）单渠道和多渠道 16.影响销售渠道选择的因素

产品；市场；旅行社的自身条件；旅游法规及相关政策、法律规定 17.旅行社产品销售渠道策略

（一）销售渠道长度策略

（二）销售渠道宽度策略（1）广泛性销售渠道策略

优点:采用间接销售方式，选择较多的批发商和零售商销售产品，便于旅游者购买；有利于发现理想的中间商

缺点:成本较高；产品销售过于分散，难以形成固定的销售网络，会给旅行社的销售管理增加一定的困难（2）选择性销售渠道策略

优点:旅行社有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销；产品销售网络比较稳定，既可以保证足够的市场覆盖面，又可以有效地降低销售成本

缺点:如果中间商选择不当，有可能影响相关市场的产品销售（3）专营性销售渠道策略

优点:可以提高中间商的积极性和推销效率，在目标市场树立优质优价的产品形象，更好地为旅游者服务；旅行社与中间商联系单一，可以降低销售成本；有利于双方相互支持与合作，以更好地控制市场 缺点:旅行社容易过分依赖中间商，使销售量受到限制；如果专营中间商经营失误，就有可能在该地区失去一部分市场；若中间商选择不当，则有可能完全失去该市场 18.旅行社产品销售的新渠道

（1）企业旅游部（2）虚拟销售网络

19.旅行社产品促销的作用:影响购买行为。直接促进旅游者或旅游中间商购买行为的发生

（1）向旅游者或旅游中间商传递产品信息

（2）向旅游者或旅游中间商强调本旅行社产品的特色（3）向旅游者或旅游中间商提供购买的优惠条件（4）激发旅游者或旅游中间商购买本企业产品的欲望（5）说服 旅游者或旅游中间商购买本企业的产品（6）提高本企业产品在市场上的知名度，提升品牌形象（7）辅助分销商进行宣传推广 20.分销渠道决策

一、影响营销分销渠道决策因素

（1）市场因素:首先确定目标顾客是消费者还是工业用户；考虑目标市场的地理位置和大小（2）产品因素

产品的复杂程度、顾客化程度和贵重程度；产品的生命周期；产品的易损、易腐性；（3）生产商的因素

生产商的财力、管理和营销资源；生产商希望控制产品定价、定位、产品形象；消费者支持程度的欲望

二、分销渠道决策

（1）选择分销:每一地区从所有愿意经销其产品的经销商里挑出几个来分销其产品

（2）密集分销:旨在追求最大的市场覆盖率（3）独家分销:某地区只选择一家 21.分销渠道的功能:（1）帮助产品形式效用的实现（2）提高市场交换的效率（3）连接生产企业与最终用户 中间商的功能:（1）减少交易次数，降低流通费用

（2）集中、平衡和扩散商品（3）替代生产者完成营销功能（4）沟通市场信息的功能 22.（1）中间商:指处在生产者和消费者之间，参与商品流通业务，促进买卖行为发生和实现的组织或个人

（2）代理商:接受生产企业的委托从事商品业务，但不取得商品所有权的中间商

（3）经销商:是指从事商品流通业务并取得商品所有权的中间商 分销渠道定义:指产品或服务的所有权和实体从生产领域流转到消费领域所经过的通道

第四节 旅行社的促销管理

23.旅行社促销的含义:是指旅行社通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动

24.旅行社促销的类型:旅游目的地促销；旅行社产品促销；旅行社品牌促销

25.旅行社促销组合:是指旅行社在特定的促销目标和促销预算的指导下，对不同促销手段的结合形式 26.旅行社经常使用的促销手段:

（一）广告

（二）公共关系

（三）销售推广

（四）人员推销

27.市场营销:是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系 28.市场营销营销方法: 整合营销传播；数据库营销；直复营销；关系营销；绿色营销；社会营销；病毒营销；危机营销 29.营销步骤:（1）分析市场机会（2）选择目标市场（3）确定市场营销策略（4）市场营销活动管理 30.营销基本流程:（1）市场机会分析（2）市场细（3）目标市场选择（4）市场定位（5）营销组合（6）确定营销计划（7）产品生产（8）营销活动管理（9）售后服务、信息反馈

31.产品策略:研究新产品开发；产品生命周期；品牌策略（价格策略；促销策略；分销策略的基础）

（一）价格策略（定价策略）: 主要目标:（1）维持生存（2）利润最大化（3）市场占有率最大化（4）产品质量最优化

（二）促销策略主要目的:传递信息、强化认知、突出特点、诱导需求、指导消费者、扩大销售、滋生偏爱稳定销售

（三）渠道策略:为了达到产品分销目的而起用的销售管道 32.促销预算的确定

（一）促销目标

（二）竞争状况

（三）可利用的资金 33.确定促销预算的方法

（一）销售额百分比法（计划销售额百分比法；上销售额百分比法；折中销售额百分比法；计划销售额增长百分比法）

是指旅行社以本企业一定时期的销售额为基础，按照一定比例决定促销费用，其基本计算公式为:促销预算=销售额✘促销费用占销售额的比例

（二）利润额百分比法

将旅行社的利润状况作为制定促销预算的基础 促销预算=选定利润额✘广告费用占利润额的比例

（三）竞争对抗法

是指根据竞争对手的促销预算来制定本企业促销预算的方法

（四）目标达成法

是指事先确定旅行社的促销目标，根据这一目标确定实现这一目标所需进行的促销活动，然后计算出每一促销活动的预算，最后再将以上预算数字想加，确定总的促销费用

第五章 旅行社的技术管理

1.技术管理的概念:是通过技术战略的组织实施实现组织目标的过程，技术管理的重点因企业性质和目标的不同而不同 2.技术管理的影响因素:全球化；时间紧缩；技术集成

3.信息技术对旅行社管理的意义（信息技术对旅行社管理有哪些主要影响）:

（一）信息技术给旅行社业带来的挑战:（1）旅行社的咨询服务功能会受到互联网自动查询功能的挑战（2）旅行社的包价旅游产品受到游客自主设计线路的挑战（3）旅行社中介服务地位受到网络上供需直接交易的挑战

（二）信息技术给旅行社业带来的机遇

（1）信息技术可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要（2）信息技术有助于提高旅行社的竞争优势（3）信息技术为旅行社的规模扩张提供了便利（4）信息技术促进旅行社新旧业态的融合和演化 4.信息技术在旅行社业的应用: 第一，信息技术在旅行社内部管理中的应用，尤其是大企业的内部管理

第二，信息技术应用于旅行社企业外部网的建设

第三，旅行社应用互联网和通信技术整合营销系统，加强市场信息搜集、促销、分销与客户关系管理等工作 5.我国旅行社对信息技术的应用存在以下特点:

（一）新型旅游代理商的出现推动了信息技术在传统旅行社的普及

（二）旅游消费模式的变化促进更多的旅行社使用信息技术

（三）旅游行政主管部门大力支持信息技术的应用 6.我国旅行社在信息技术应用过程中存在的问题:

（一）信息技术的应用处于较低层次

（二）信息技术的使用状况不平衡

（三）旅行社的联网系统范围较小

（四）网络硬件的落后限制了旅行社使用信息技术的积极性 7.技术战略的类型: 技术领先战略；市场缝隙战略；技术跟随战略；技术合理化战略 8.旅行社技术管理的原则: 适用性原则；循序渐进原则；目标导向原则

9.旅行社技术管理的过程（旅行社应当如何进行技术管理）:

（一）进行环境分析

（二）制定技术战略

（1）确定战略目标（2）建设旅行社内部网（3）构建旅行社外部网（4）整合旅行社的信息资源

（三）技术战略的保障和反馈

（1）资金保障（2）组织机构保障（3）技术人员保障（4）及时反馈和调整

10.名词解释:互联网上的旅行社；呼叫中心 11.我国旅行社在信息技术上的差距:（1）我国旅行社信息技术普及程度相对较低（2）旅行社与饭店、交通运输业等相关部门，以及和旅行社之间的联系网络尚不发达（3）旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作也只是刚起步

第六章 旅行社的职能管理 第一节 旅行社的组织管理

1.组织是指由诸多要素按照一定的方式相互联系起来的系统。从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。

2.“组织”一词的四层基本含义（1）组织为实现特定目标而存在（2）组织是实现特定目标的手段

（3）组织的任务是采取措施使这种合作合理化，以高效地实现组织目标

（4）使合作合理化的措施涉及分化与整合两个方面的内容。3.组织机构的设计包括五个基本步骤:（1）确定组织的目标

（2）明确为实现上述目标所必须完成的任务并加以分类（分化）（3）根据现有的人力、财力和物力，并考虑环境的因素，把上述任务分成若干组（分化）

（4）授权各组负责人以完成任务所必需的权力（分化）（5）借助职权关系和纵向横向的沟通，把各组联系在一起（整合）4.组织的分化

（1）以职能为基础的分化

（2）以产品为基础的分化

（3）以地区为基础的分化（4）以市场为基础的分化（5）以业务流程为基础的分化 5.组织的整合

（1）机械论的科层制图式（2）有机适应性图式 6.影响因素与构成要素理论

（1）影响与决定组织机构的因素包括: 组织所处的外部环境；组织客源市场的特征；组织的战略目标；组织所要完成的任务；企业家和管理者的管理理念；采用的技术；组织成员的工作能力及个性；组织规模与地域分布

（2）1961年，斯科特提出了古典组织理论赖以生存的四个支柱，即分工、指挥系统（等级与职能结构）、控制范围和结构。7.企业发展需要三个条件来支持:（1）完善的内部管理制度（2）发育健全的管理职能组织（3）明确的战略 8.旅行社组织设计的原则

（1）目标任务原则

（2）按岗定人原则（3）责权利统一的原则（4）精干高效的原则 9.旅行社的组织结构（p201）（重点掌握）（1）直线职能结构（2）事业部制结构（3）矩阵结构 第二节 旅行社的人力资源管理

10.人力资源管理的概念:是指通过人力资源的计划、招聘、选拔、培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动,向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满意度的过程 11.旅行社人力资源管理的对象

（1）决策层:负责战略管理与控制复合性经营管理等（2）管理层:负责人力资源管理、产品策划和市场拓展等工作（3）操作层:具体负责旅行社的市场营销、产品推广和旅游接待等工作

12.旅行社人力资源管理的特点

（1）企业规模普遍偏小（2）员工工作内容较灵活，绩效考核难度大

（3）员工流动性大，招募、培训任务比较重 13.旅行社人力资源管理的过程

（1）制定计划（2）招募员工（3）人员培训（4）绩效评估（p214）（5）合理激励 14.人力资源的目标:（1）得到一定数量合适的人员（2）充分利用现有人力资源

（3）能预测企业组织中潜在的人员过剩或人力不足

（4）建设一支训练有素，运作灵活的劳动力队伍，增强企业适应未知环境的能力（5）减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性 15.人力资源规划（根据企业的发展战略及变化）:（1）重新设置岗位（2）调整现有岗位（3）进行人员编制（4）合理制定以上内容（5）逐步实现与企业相匹配的人事系统 16.影响人力资源规划的因素:（1）宏观经济变化（2）政府的政策法规（3）技术创新换代（4）企业管理层变更（5）企业的经营状况（6）企业的人力资源管理部门人员的素质

17.人力规划的意义:（1）在人力资源方面确保企业目标的实施（2）具体规定了在人力资源方面需要做哪些事项（3）对企业需要的人力资源作适当的储备（4）对企业紧缺的人才资源发出引进与培训的预警

（5）使管理层和员工对要达到的人力资源开发与管理的目标更加清晰

18.人力规划的内容模型

工作评价；业绩考评；人力规划（员工招聘；培训开发；人员配置；薪资激励；员工问题；职业计划）

第三节 旅行社的财务管理

19.旅行社财务管理是随企业规模不断扩大而出现的一种管理职能，是指旅行社按照国家政策和企业决策的需要，根据资金运动规律，通过资金筹措、资金分配等过程实现旅行社利润最大化和所有者权益最大化的过程

20.相对于其他类型企业的财务管理，旅行社财务管理具有时效性、复杂性两大特点

21.旅行社财务管理的内容（见书p219）

旅行社财务管理的对象是资金的循环和周转，主要内容是通过对资金、成本、收入管理及财务分析，处理各种经济关系，推动企业有效决策、计划和控制，实现利润的最大化（1）旅行社的资产管理

（2）旅行社成本费用的管理（3）旅行社营业收入与利润的管理（4）旅行社的财务分析

a、依据:旅行社的财务分析是以旅行社财务核算资料（主要是财务报表）为主要依据，运用特定的分析方法，对旅行社财务状况和经营成果进行的一种计量分析

b、方法:对比分析、比率分析、趋势分析、因素分析等方法 c、旅行社为什么要进行财务分析？

因为财务分析是旅行社财务管理的重要组成部分，可以总结经验，寻找差距，并提出改进措施，对于提高企业经营业绩、促进科学决策具有重要意义。

（5）旅行社的结算管理 第四节 旅行社的风险管理

22.风险管理的概念:是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制的活动 23.旅行社面临的主要风险

（1）财务风险（2）市场风险（3）人身财产风险（4）责任风险（5）不可抗力

24.旅行社风险管理的步骤

（1）进行风险识别（2）风险预测和评价

（3）风险控制和处理（财务风险；市场风险；人身财产风险；责任风险；不可抗力）

25.旅行社避免风险的主要措施（1）树立风险意识（2）建立风险管理组织（3）分散经营风险

a.约束供应商 b.多元化经营（股权多元化；产品多元化；地域多元化）c.集团化经营（4）积极参加保险（5）培育企业与产品品牌（6）进行危机预案管理