中国人保寿险理赔须知

第一篇：中国人保寿险理赔须知

中国人保保险理赔申请资料提交确认说明

前言：保险公司在客户递交的申请资料完备的情形下，理赔其实是可以快的，我们作为保险公司业务部门也是可以有力催办的。但往往客户资料不齐，我们的催办就无力了。以往我们可以填写通融理赔（即一些资料不全的情形，我们做担保）

各位同仁：

为了更好的服务大家，提高保险理赔时效。现在就保险公司理赔需要提供的材料要求特作如下说明：

一、保险理赔情况说明

（一）常见保险理赔包括下面几种情形：

1、医疗基金保险理赔：主要用于日常门急诊费用以及住院医疗费用中自费、自理部分、牙科门诊等产生的医疗费用

2、意外伤害医疗保险：每人每年最高2万，每次医疗费用医保认可范围内的用药以及治疗费用 免赔100元，赔付比例90%。

这里注意用药注意---保险公司只报销自负部分，即甲类乙类用药以及医保认可的治疗费用。

如果是是意外住院医疗

3、住院医疗津贴-由于意外或疾病引起的住院医疗，保险公司给予每天100元/天的补贴。在此特别说明免责情况：2015年1月1日以前已经患有的慢性疾病引起的住院医疗是不能报销的。

4、大病保险：每人的保险金额为10万。特别说明：2015年1月1日以前已经患有的慢性疾病并由此原因引起的大病保险公司免赔。

二、保险理赔申请资料说明

(一)医疗基金报销：

发票原件、理赔申请书、身份证复印件、账户复印件等(二)意外伤害医疗保险：

1、未住院的门急诊：发票原件、理赔申请书（事故经过要写明 时间、地点、治疗情况、就诊医院等）、身份证复印件、账户复印件、门急诊病历复印件。

2、意外住院医疗（可以增加报销住院津贴）：门急诊病历、住院病历、住院费用汇总清单、出院小结、门急诊发票原件、住院发票。理赔申请书（写明事故经过）、身份证复印件、账户复印件

（三）住院津贴： 住院病历（需要 个人要求医院提供）复印件、住院费用汇总清单、出院小结、住院费用发票复印件、理赔申请书、身份证复印件、账户复印件。

（四）大病保险：理赔申请书、被保险人身份证、账户复印件、诊断证明书（医疗机构出具，加盖公章）、门急诊病历复印件、住院病历（需要 个人要求医院提供）复印件、出院小结、病理诊断、组织切片检查报告。

三、备注

1、以上为办理理赔基本材料，依据事故具体情况如需补充其他材料，敬请原谅。

中国人民人寿保险股份有限公司

浙江省分公司团险部

咨询：潘朝晖***、85871778

第二篇：人保寿险主持词

携手中国人保，共创美好明天

温馨提示：

尊敬的各位领导来宾，大家上午好，请各位在礼仪人员的安排下尽快就座。我们的会议马上开始。为了保证本次会议的顺利进行，请将您的通讯工具调整到静音或关闭状态。为了您和他人的健康，请不要在会场内吸烟、不要随意走动；如需帮助，请示意身边的工作人员，感谢您的配合！您的满意是我们服务的宗旨，最后 我们对您的准时出席表示衷心的感谢

尊敬的各位嘉宾朋友，我们的会议马上开始，请大家将手机调成静音或关闭状态，会议期间为了营造良好的环境，会场内禁止吸烟，请大家不要随意走动，如需帮助可示意身边的工作人员。如果您中途离场，我们视同您自动放弃本次活动，感谢大家的配合。

会议开始——主持人开场白

【切】尊敬的各位嘉宾，亲爱的朋友，大家上午好！我是本次会议的主持人xxx，首先，非常感谢大家在这样一个特殊的日子里，和我们相约在此，今天是人保寿险为庆祝客户节，为了感谢广大客户长期以来对人保寿险充分的支持与关爱，特开展了卓越客户体验活动，在此，我谨代表公司的全体员工，对各` 位嘉宾的莅临，表示衷心的感谢和热烈的欢迎，欢迎大家，【会议流程介绍】

本次会议流程是这样安排的，首先是领导致辞，接下来是幸运大抽奖，我们会抽取银行卡末尾号码为中奖号码，第三部分是防癌筛查医学简介，第四是专家时间，最后是金色沟通时间，本次会议历时80分钟，会议期间请不要随意走动，会后大家凭相关的审批结果统一到签到处领取自己的体检结果领取卡，凭此卡方可领取体检结果，否则体检无效。也祝大家能度过一个愉快的上午

领导致辞

【切】本次活动的开展也得到了总经理室的高度重视，人保寿险石家庄分公司总经理崔军先生也亲临会场，下面借助大家热情的掌声有请崔总致欢迎词，掌声有请！

感谢崔总的热情洋溢的致辞，相信，人保寿险一定不会辜负社会大众的期望，定会为你承载起人生未来的保障！【切】 幸运大抽奖

【切】饮水思源，心怀感恩，感恩不仅仅是一种艺术，更是一种胸怀。人保寿险也想以更优的服务、更好的成绩来回馈广大的客户朋友, 所以在今天特别增设幸运大抽奖环节，再次也公布一下我们的抽奖规则，请大家迅速地拿出您的银行卡，我们本次抽奖的凭证，就是您银行卡的最后一位数字，只要与我们滚动出来的数字相同，您就可以获得我们的精美礼品，我们的幸运数字是（）（一帆风顺，两全其美，三羊开泰，四季发财，五福临门,六六大顺,七星高照,八方来财,九九同心）

没有中奖的嘉宾朋友也不要着急，因为今天，到场的每位嘉宾，都可以免费享受由人保寿险为您提供的健康体验活动【切】

` 筛查介绍

【切】今天，人保寿险将为广大客户提供多重项服务，第一重服务，就是肿瘤筛查项目，该服务由人保寿险与中山大学达安健康集团合作，专为客户提供早期肿瘤检测，下面让我们就借助一个短片短篇来了解，肿瘤筛查项目。【切】

相信各位嘉宾通过这段视频也能感受到，癌症已经成为影响我们健康的第一杀手。其实癌症并不可怕，只要我们做到早发现、早诊断、早治疗就可以让我们远离癌症。

今天达安肿瘤筛查中心的医务人员，也来到了我们的会场，达安健康，肿瘤监测中心，是中国高校主办产业中，第一家上市公司，中山大学 百年学府

全国一流综合性大学 最权威的，肿瘤，科研机构

最权威的，肿瘤，医疗服务系统

国内最先进的，检测技术中心

最大的，第三方检测中心

ISO15189规范，质量管理体系 【切】

达安集团在国家重大卫生事件发生的，危急时刻，都作出突出贡献，2003年首先开发SARS检测试剂，为遏制SARS的扩散提供了坚实的技术屏障，2013年量产H7N9检测试剂【切】

同时这家公司也受到了国家领导人的高度关注，是习李政府上台后首家观摩的医疗检测机构。

` 今天到会的嘉宾都有幸亲身体验本次服务，专家时间

各位朋友，此次活动我们是在全国范围内为庆祝客户节而开展的大规模服务活动，本次活动两大主题，一是为贵宾客户做免费的肿瘤筛查，第二项主题是给贵宾客户作保险升级。保单升级到底是怎么回事，升级以后我们会得到什么利益，接下来有请总公司新产品权威发布人，客服中心经理王建华老师为大家做详细的介绍，掌声有请王建华老师 奖品简介

感谢王老师的精彩介绍，相信大家听完之后，对我们此次的升级内容有了了解。下面我再就我们本次保单升级的万能账户的有事给大家回顾一下。（幻灯片万能账户五大特点），大家可以看到万能账户由于他的月结息复利滚存，给我们的财富带来极大的升值利益，在目前银行利率不断下行的，竞争风险加剧的情况下，万能账户不失为我们每个家庭最好的存钱生钱账户，也是很好的保钱账户。万能账户虽好，我们也有开户规则（切幻灯片），如何办理开户手续，我们来看一下开户流程（切幻灯片）希望大家抓紧时间珍惜机会，拥有万能账户。

今天我们也为开通万能账户的嘉宾还准备了开户礼品（幻灯片签单奖品介绍）

而且凡今天开通万能账户并现场刷卡的嘉宾，除了获得相应的礼品外，还可获得现场砸金蛋赢大奖的机会一次。礼品多多，惊喜不断，【理财顾问进场】

` 今天公司也为大家邀请了专业的理财顾问，如果您对保单升级还有什么不清楚的可以向理财顾问进行咨询，他们会为您提供专业优质的服务。我们的理财顾问已经在外面等候大家，下面用热烈的掌声有请理财顾问进场，掌声有请。

【沟通时间】

现在我们给大家准备了20分钟金色沟通时间，针对您的家庭状况，专业的理财顾问会为您做好相应的服务工作。请各位嘉宾抓住机遇，抓紧时间与您的理财顾问交流、沟通。我们衷心地希望民生保险的产品和服务能满足您的期待和需求！

主持人不断介绍：我们知道万能账户采用日结息，月复利，年累计的方式，让您的财富获得二次投资收益，人保寿险万能账户至今一直保持6%的收益。【切】

尊敬的各位嘉宾朋友，希望您在享受到人保寿险健康体验的同时，为自己为家人筹备好未来，把握此次升级机会，给自己及家人准备一个美好的未来。

恭喜XX先生开户x元，获得N次现场砸金蛋应大奖的机会，成功开通金账户

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第三篇：人保理赔工作总结

人保理赔工作总结

一、xx年工作回顾

xx年初，公司即结合市分公司下达的各项经营目标，确立了公司认清形势、统一思想、加快发展、实现目标的总体思路，明确了全年的工作重点，采取五管齐下、多方并举的有力措施，实现了开门红、双过半及各阶段性业务发展目标，为顺利完成全年工作任务打下扎实的基础。

1、做优做强主险。以巩固非营运车、争夺家用车、竞回营运车、挖掘农用车、拓展摩托车为重点，积极应对市场变化，努力实现车险业务有效益的增长。一是加强了与汽运公司、汽贸公司、鸿运公司，峰达物流、富康物流等大客户的协作关系，做好配套服务工作，抓实抓好营运车辆的保险。通过公关，竞回了以前部分车在其他公司投保业务，争取了全县95%以上的车辆在我司承保；二是抓好了政府公务用车保险集中招标采购工作，确保由我司独家承保该项业务，强化了政府采购业务的续保、拓保和中介代理业务，将有限的保源牢牢掌握在自己手中；三是密切了与交警大队和农机局的业务协作，着力抓好各类农用车、摩托车的承保工作，通过开展上路收费、锁定摩托车经销商逐户收取等专项保险服务，取得了较好的效果，迅速扭转了近年来黎川摩托车、农用车参保率低、保费收入徘徊不前的被动局面，实现了该业务大幅度上扬，使摩托车险成为我司xx年业务发展新的增长点；四是牢牢抓住交强险实施后继续释放效应这一机遇，大力发展个代营销，拓展零星车辆和私人小车保险业务，使之成为车险发展的新亮点。五是针对本地车辆缺少、保源不足的特点，积极拓展域外车险保险业务，签收保费40万元。

2、抓住发展机遇，保持非车险业务快速健康发展。抓大促小，做到既抱西瓜又不丢芝麻，把展业触角伸向效益企业和保险空白点，以韧性和耐力做好了小散业务的承保工作。

财产险业务：一是结合黎川承保企业多、面广、单笔保费低特点，强化重点单位的财产保险攻关，确保几家效益好的供电有限责任公司、环球瓷厂、人民医院、华裕竹业有限公司、江西睦原实业公司等单位如期续保，共收保费20余万元；二是加强了和政府相关职能部门以及园区办的联系与合作，整合内外资源，上下联动，立体公关，深入挖掘工业园区企业财产保险业务，确保上丰塑业有限公司、欣悦时装厂等园区企业投保，共收取保费6.5万元，成为我司非车险业务发展的一个新的增长点；三是做好了政策性能繁母猪的承保工作，共承保能繁母猪2600头，收取保费16万元，承保数列全市第三，承保面列全市第四。

意外险业务：一手抓团单，一手抓小散业务，重点抓好了团意险、卡式险、学幼险等主要险种的营销工作。一是推广做大重点单位的团体人意险业务，先后承保烟草营销中心、供电有限责任公司、环球瓷厂、电信局、美佳陶瓷公司以及招商引资私营企业的团意险和附加医疗保险，净收保费10万元；二是立足直销、拓展营销，着力推动卡式业务发展，全年仅营销员签单的卡式人意险业务就达3万元；三是克服学幼险行政干预等外来因素影响，采取直销加个代营销的方式，稳住了下滑势头，收取保费21.2万元。另外，积极做好了金娃 投资及保障型意外保险的宣传推广工作，销售31.5万元，完成市分公司下达任务的105%。

责任险业务：一是巩固成果，稳住了德胜企业集团、供电、供水、土管及建筑施工企业雇主责任险。据统计，当年到期并已如期续保签单德胜企业集团、供电有限责任公司、国土资源局、粮油收储公司、人民医院、中医院等单位，收取保费达49万元。迄今为止，凡在我县批准建设施工的项目均在我司投保了建筑施工企业雇主责任险，仅此一项就实现保费收入11.7万元。二是挖掘潜力，成功签下了各烟花爆竹网点等单位的雇主责任险 万余元；相继承保了县幼儿园、启明星幼儿园等幼儿园的校园方责任险，保费收入近万元，实现了校园方责任险零的突破，成功迈出了该项业务在黎川人保市场推广的重要一步；三是拓宽视野，进一步加强了与当地政府的联系和相关部门的合作，继续落实承运人责任险、非煤矿山雇主责任险，共收保费35万元。

3、注重承保质量。一是公司成立了应收保费管控工作领导小组，明确职责、限期清收、确保到位，形成了一把手抓全面、分管领导抓具体、业务人员抓落实、内勤人员抓基础的齐抓共管氛围；二是综合部建立健全了应收保费台账，对各险种应收保费进行分类列表、逐笔监控，并按日与业务人员核对数据，通报清收进度，及时监控应收保费情况变化，做到日日有统计、月月有分析；三是严格执行《应收保费管理实施细则》，始终坚持谁签单、谁负责的原则，分别对xx年以前和xx年产生的应收保费，区分是否手续费挂账、重复签单、确实无法收回等情况，按车险、非车险将清收目标逐笔落实到人，要求抓紧清理，确保按期消化；四是规范操作，恪守先收费后出单的承保流程，从签单源头上抑制新增应收保费的产生，最大限度地减少坏账损失，促进业务健康发展。通过有效管控，杜绝了手续费和费用挂账应收现象的发生，年未应收保费率控制在7%以内，应收保费绝对额和占比都控制在合理水平。

4、提高服务水平。理赔工作强管理重实效，用制度规范行为，找准影响理赔的关键环节，分析原因、发现不足、对症下药。对照公司赔付率、理赔周期、立案率、结案率、车险案均赔付等具体考核指标的执行情况，深刻剖析自身在理赔查勘人员的服务水平、沟通时效、理赔速度等方面存在的不足，就切实加强理赔质量的管控，促进公司理赔质量和经营效益的提高，完善了相应的改进措施：一是继续推进规范化达标服务、理赔无忧活动的开展。一方面，严肃服务纪律，强化理赔人员的业务素质和服务技巧，提高服务质量；另一方面，加大形象建设力度。结合《理赔无忧服务承诺书》，广泛征求客户对理赔工作的意见和建议，严格执行责任追究制度，确保服务承诺落到实处，促使客户满意度不断提高。二是积极探索提升理赔服务水平的有效管理机制。抓住质量和效率两个关键点，加大第一现场查勘力度，实行医疗审核提前介入制，衔接现场查勘和核赔工作程序，准确介定保险责任，遏制赔款水分，提高定损质量。xx年，共计审核赔案580件，核减不合理医疗费用64.4万元，查出假赔案3件，避免经济损失近万元；及时提醒出险客户将相关索赔单证送至公司，加快赔案处理时效；着力解决外部单证收集和财务付款两大关键环节，及时清理和规范未决赔款，缩短结案周期，提高结案率；定期组织员工深入分析影响提高结案率的因素，提出有效的解决办法，并制定结案计划，确保已核赔的案件能及时做结案处理，及时支付赔款。三是加强监督与管控，防范化解经营风险。严格按照三个中心的要求，规范业务操作流程，杜绝超权限理赔以及假赔案的发生，增强公司的核心竞争力。

5、创新管理手段。一年来，黎川支公司始终不渝的坚持安全第一、预防为主的方针，注重内控制度建设，狠抓制度的执行落实。

第一、严格预算管理，严肃财经纪律，健全支付手续，遏制营业费用和间接理赔查勘费用增长，严禁列支不合理的理赔间接费用和利用非正常批退手段套取费用，杜绝任何形式的变通和隐性挂账，严格按照业务规范和财务制度办事，防患各类风险。

第二、紧绷安全经营弦，全面落实综合治理三防一保责任制，加大了检查监督力度。每季对办公楼区、宿舍楼院、食堂安全，以及重要部位的防火、防盗、防毒工作进行全面自查。针对本单位车况较差、经费紧张、出车频繁等状况，对司机进行了一次专项检查教育，要求其严格执行五不准：不准酒后开车、不准开英雄车、不准开疲劳车、不准带故障开车、无特殊情况不准开夜车。同时，对公司全体员工进行了消防常识培训与宣传，提高了安全防范意识，树立了常抓不懈、警钟常呜的思想。

第三、针对行业特点，开展了党风廉政建设、诚信服务教育、反洗钱教育、治理商业贿赂专项工作等多项整治活动，规范员工行为，依法依规经营；积极开展携手人保财险、尊享金牌服务首届客户节活动，集中服务资源优势，强化奥运品牌宣传，深化金牌服务工程，突显企业形象，进而达到提升客户价值、改善客户体验、彰显公司品牌、促进业务发展。第四、积极做好防洪防灾工作。针对汛期易发生内涝、泥石流、山体滑坡等灾害的特点，召开了防灾防损工作会议，成立了防灾防损工作小组，采取了多管齐下、标本兼治的防灾措施：一是加强了与县气象局、安检局以及防汛指挥部的沟通与联系，举全力防损减灾，尽量减少保险事故的发生，防患未然；二是全面了解本公司易遇洪灾业务情况，做到心中有数。对保费超过1万元和保额超过100万元的保险对象适时提醒，帮助保户做好预防工作；三是密切关注客户抗洪防汛情况，对客户防洪抗汛能力进行调查摸底，逐家逐户走访，对往年出现过灾情的保户，进行重点盯防，派专人负责帮助保户做好防灾防损工作。并多次派员深入学校指导师生如何排除安全隐患，紧急情况下如何进行逃生自救，暴风雨来临时必须远离低洼处及雨天不宜郊外游玩等诸项防范方法，确保万无一失。

第五、抓好员工队伍建设，夯实经营基础。一是坚持一手抓业务管理，一手抓队伍稳定，把强有力的思想工作建设和有效的激励机制结合起来，教育员工正确认识公司经营方向、面临的困难和挑战，客观分析竞争环境，在公司内部营造出锐意进取，心齐风正的良好氛围；二是结合总公司《员工行为准则》和《客户规范服务》等准则的学习，不断提高员工的服务质量和服务水平。

第六、农村营销网点建设取得突破性进展。上半年，先后在德胜、宏村、社苹三个乡镇设立农村营销股务站，为财产险业务向农村领域全面推进迈开了扎实的一步。12月中旬，对新入司营销员进行了集中培训。培训内容涉及保险基础、实务操作、展业技巧、经营行为、法律法规等方面，培训办得很成功，收到了预期的效果。

过去的一年，我司各项工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足的地方，主要表现在以下几方面：

1、各险种之间业务发展不平衡。企财险、家财险业务发展缓慢、人意险业务小幅滑坡，摩托车、农用车业务发展泛力状况未能得到根本好转。

2、工业园区参保率低局面尚未得到有效改善。

3、应收保费仍处于较高水平。

以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改进。

二、xx年工作举措

xx年，我们面临的经营形势会更加严峻：财险市场主体将进一步增加，同业竞争日趋激烈，业务发展受冲击；交强险费率要下调、保额要上升，势必对公司的业务经营产生一系列影响；国家实施从紧的货币政策，银行放贷将进一步收缩，从而影响保险业务发展。但是，困难与机遇并存、挑战与希望同在，我司将紧紧围绕效益目标，积极面向市场，科学制定各项适合自身实际的工作措施并狠抓落实，努力实现各项经营目标和业务、资源、效益的良性循环，不断提高公司的发展能力、创新能力、管控能力和执行能力。

（一）抢抓市场机遇，加快业务发展步伐。

1、整合资源保持车险增长势头

新的一年，公司将对整个车险发展、管理和服务进行全面整合，实现销售承保理赔财务服务链的有效衔接，积极应对市场变化。一是继续加强与汽车运输公司、汽贸公司、鸿运公司，峰达物流等大客户的协作关系，抓实抓好营业用车的保险，争取90%的车辆来我司投保；二是抓好政府公务用车保险集中招标采购工作，积极争取政府支持，由我司独家承保该项业务；三是以农村营销网点建设为切入点，深挖拖拉机和摩托车业务的市场潜力；四是大力发展个代营销，拓展零星车辆和家庭自用车业务，使之成为车险发展的新亮点。

2、优化结构拓展非车险新领域

继续抓好三条线：稳定续存业务、努力竞回业务、拓展新增业务。其一，深入挖掘工业园区企业财产、雇主责任保险业务。我们将加强和政府相关职能部门和园区办的联系与合作，整合内外资源，上下联动，立体公关，力争更多的园区企业投保，使之成为我司非车险业务发展的一个新的增长点。其二，继续密切与安监、运管、城建、卫生、教委等部门的业务协作，做好非煤矿山雇主责任险、乘客承运人责任险、建筑施工责任险、医疗责任险、道路承运人责任险、机动车第三者责任险业务的承保稳固工作，努力拓展校园方责任险，确保校园方责任险保费收入逐年增长，稳步推进校园方责任在我县长足、有效发展；同时，积极推广旅游责任险、火灾公众责任险、林木火灾保险，促进业务结构优化。其三，抓住有力时机，加强与政府相关部门的沟通和联系，争取政府支持和政策扶持，推动能繁母猪保险的长效发展，适时地开展一些农房火灾保险、烤烟保险等业务。其四，重点抓好团意险、学意险和分散性卡式意外险等主要险种的营销工作；抓好驾意险与车险业务的配套销售；着力推广适合农村网点销售的其他类型意外伤害保险；突击组织打好几场分散性险种战役，使意外险业务稳中有升。

（二）抓好营销渠道建设，提升市场渗透能力。

一是加快农村营销渠道建设。加强对农村市场的调查研究，因地制宜地开发各种有市场卖点的农村保险产品，促进公司营销渠道向层次更深、业务更广发展，满足农村群众不断增长的保险需求，充分拓宽公司的业务发展空间。二是促进中介代理业务快速发展。加大与各商业银行、信用社、邮政、城建、交警、运管、专业车队等兼业代理的合作力度，利用它们的职能、权力，增加代理险种，扩大代理业务；同时，主动广泛接触一些保险经纪人、专业保险代理商，适时开展一些有效合作。三是继续实施个人代理营销制度，加强营销业务管理和培训，提高营销员人均产能，努力培育一支综合素质较高、满足市场发展需要的财产保险个人代理营销队伍，充分发挥营销员情况熟、展业方式灵活的优势，深入挖掘家财险、人意险、责任险、个体工商险等分散性业务潜力，尽快形成新的业务增长点。

（三）创新业务手段，提高服务水平。一是打造诚信和谐保险。结合公司业务发展特点和员工思想实际，开展形式多样的诚信教育、规范服务教育、职业道德教育等活动，使员工的政治素质、职业道德水平以及规范服务水平得到显著提高，扎实推进治理商业贿赂等专项工作，端正经营行为，塑造人保财险的良好品牌形象；深入开展企业文化建设，努力构建和谐企业，增强公司的凝聚力和向心力，在公司内部营造锐意进取、心齐风正的良好氛围。二是打造高端服务品牌，提高大型商业保险专业团队如专业车队的响应能力和服务水平，加大对大行业、大保户的持续跟踪，提供差异化的保险服务，充分利用短信、95518等平台，及时传递我司的新产品、新服务、新活动信息，提高人保服务品牌形象。三是认真做好理赔服务。进一步在服务快捷、方便客户上下功夫，尤其对交强险、承运人责任险、非煤矿山责任险、能繁母猪保险等政府部门高度关注的保险事故，切实做好理赔服务，让政府部门和客户满意；认真接受社会监督，公开承诺24小时服务、现场查勘、结案、领取赔款限时服务，使客户真正体会到人保财险是急客户所急，想客户所想，树立人保财险满意放心理赔形象。四是按照职场建设的要求，认真抓好职场标准规范、产品宣传规范、服务礼仪规范、服务标准规范工作，促使公司的服务质量、服务水平迈上新台阶。

（四）强化内部管理，促进公司发展。

一是完善内控制度，严格控制和防范经营风险。按照各项规章制度和法律法规要求，规范承保、理赔、财务操作，依法合规经营，形成按规章办事、靠制度管人的局面。二是抓好应收保费的管控、清理工作，严格执行谁揽保、谁垫资、谁催收的原则，通过加强出单与发票的管理，实施对应收保费的源头管控，坚决堵塞经营管理中的漏洞。三是把好理赔、定损、核赔关，减少业务质量差错，发挥医疗顾问的作用，挤掉赔款中的水分，控制案均赔款，确保赔付率不超过60%。为切实提高理赔质量，健全车险定损复核制度，剔除一切不合理的项目和费用；健全医疗跟踪制度，对于住院治疗、大额意外门诊案件原则上进行医疗跟踪；健全医疗费用审核制度，所有涉及医疗费用的赔案，必须经过严格审核后，方可进入理算程序；健全疑难案件调查制度，加强与检察院的合作，充分发挥理赔鉴定中心的作用，加大打假防骗力度，杜绝假赔案发生。四是严格费用成本管控，提高公司盈利能力。科学准确地进行经营成果测算，开源节支，把有限的经费用在刀刃上，进一步规范费用的列支渠道，真实地反映成本费用结构，确保费用开支的合理性与合规性，使财务信息能对公司的决策提供适用性和可靠性的数据支持，确保实现全年的经营效益。

第四篇：中国人保寿险司歌解读

中国人保寿险司歌解读

每当我高唱《以人为本，和谐奋进》这首中国人保司歌时，那气势磅礴的歌词就在我的心里，化作一幅幅清晰的画卷，展现着中国人保60年来的辉煌；又化为一条条涓涓细流，流淌着我与中国人保的点点滴滴。

歌词的第一句是“在辉煌的征途，接力忠诚。”

关键词——“忠诚”。60年来，中国人保与新中国同呼吸，共命运，几经起落，矢志不渝，用忠诚为国家经济和社会发展保驾护航。1949年10月20日，中国人民保险公司成立，从此新中国的保险业迈开了第一步；1949年至1959年，在全国总收入只有200多亿元的情况下，中国人保共收取保费16亿元，为国家创造税收5亿多元；“十五”期间，累计支出赔款1750亿元，充分发挥了保险的功能作用；面对1987年大兴安岭火灾、1998年长江特大洪水、2008年雨雪冰冻灾害和四川汶川特大地震，中国人保始终在第一时间挺身而出，积极施救，及时理赔，帮助受灾企业和群众走出困境，重建家园……就是这样，一代又一代的人保人以真情和大爱，用鲜血与汗水，舍小家，顾大家，坚守着“人民保险，服务人民”的光荣使命，用忠诚捍卫着共和国赋予我们的职责！

歌词的第二句是“用卓越书写，团队的丰功。”

关键词——“卓越”。60年来，中国人保与新中国同生共长，心系人民，奉献社会，成就了公司的卓越与辉煌。2003年，人保财险在香港挂牌上市，成为内地金融机构境外上市的第一股；2007年，中国人保控股公司复名为中国人民保险集团公司，成为拥有8家子公司的现代保险集团；2008，人保财险作为北京奥运会的保险合作伙伴，以高水准的优质服务，为共和国赢得了荣誉；同年年底，公司保费收入突破1000亿元，实现了历史性的跨越！每当我们提起三峡工程、中国航天、上海世博会等无数体现中国人保实力的重大承保项目，我们的内心都充满着自豪；每当我们看到广大员工众志成城、心手相连，我们都为自己是人保人而感到无尚的荣耀！也许很多人都工作在平凡的岗位上，但全体人保人凭借着集体的智慧，依靠着团结的力量，书写出一页又一页的卓越篇章！

歌词的第三句是“以中国人保的名义，为事业领航。”

关键词——“领航”。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”60年的发展历程，铸就了PICC这艘不畏艰险、乘风破浪的巨轮，引领着中国保险业不断向前发展。中国人保拥有深厚的历史底蕴和杰出的品牌优势，是中国保险业在国际上品牌形象的杰出代表；构建了遍布全国城乡、比较完善的销售服务体系，培养出一批业务精湛、德才兼备的优秀人才，拥有一系列行业领先的创新产品，为中国保险市场的培育做出了重要的贡献。凭借在市场、品牌、人才、技术、网络、服务等多方面的优势，中国人保诠释着“领航”这两个字的丰富内涵，同时也对所有的人保人提出了殷切期望。放眼保险市场，现在正演绎着一场没有硝烟的激烈竞争。经济环境更加复杂，发展压力更为巨大，在困难和挑战面前，是前进还是退缩？我们人保人没有犹豫，用响亮的歌声作出了自己的回答！

歌词的第四句是“携手博爱的精神，把真情传送。”

关键词——“博爱”。吴焰董事长曾经说过：“伟大的事业需要崇高的精神。”60年来，中国人保始终用博爱的精神，履行着优秀企业公民的社会职责。2007年，发起设立了初始基金规模为5000万元的人保慈善基金会，搭建社会公益事业平台；向西部地区捐赠了责任限额累计高达24亿元的校方责任保险；向医学院校贫困大学生提供总规模为100万元的“医学助学金”资助。2008年，面对连续发生的罕见雨雪冰冻灾害和四川汶川特大地震，中国人保勇担社会责任，支付赔款逾45亿元，同时还向灾区人民捐款7400余万元，率先在地震重灾区设立“中国人保救助站”、“中国人保帐篷学校”、“中国人保文化活动站”等。在抗震救灾中，人保财险四川阿坝分公司的雷云总经理步行千里找员工，广西陆川分公司的江辉明车祸骨折坚持查勘，湖南郴州分公司的朱海臻年近六旬爬雪山理赔，这些感人的事迹让我们热泪盈眶。爱是一种关怀、一种温暖，更是一种责任、一种境界。中国人保就是这样用博大的胸襟和博爱的精神，传送着对国家、对社会、对人民的真情！

歌词的第五句是“中国人保，共和国保险的传承”

关键词——“传承”。辉煌的历史并未羁绊我们前进的步伐，中国人保在传承光荣的基础上改革重组、整合创新。2007年2月，集团公司党委确定了中国人保新的发展战略，即以巩固和加快发展传统主业为立业之本，以超常规发展人身保险业务为振兴之策，以开拓资产管理、资本运作等新领域为跨越之道，力求在“十一五”期间实现新的创业和跨越式发展，把中国人保建设成为国际一流的大型现代保险金融集团。人保财险也提出了“在未来5至10年，公司力争保费规模进入全球非寿险市场前5名，股本回报率位居国际同业前列，始终保持在中国非寿险市场引领地位”的奋斗目标，明确了“四个一流”、推进“四化”建设、提升“四个能力”这一实现目标的路径。在美好愿景的牵引下，我们怀着共同的信念，传承着中国人保的优秀文化，传承着人保员工的进取精神，传承着发展创新的历史责任，重塑人保形象，再造人保辉煌！

歌词的第六句是“以人为本，和谐奋进”

关键词——“和谐”。中国人保始终从战略的高度，重视青年、关心青年、爱护青年，努力营造鼓励青年成才、支持青年创业的良好氛围，为青年开辟广阔的发展空间。当抗震救灾的青年志愿者奔赴灾区时，吴焰董事长等公司领导亲临机场送行；“五四”青年节到来时，公司领导与年轻人畅谈未来，共谋发展大计。刚入公司时一筹莫展，是领导的热情鼓励和谆谆教导，给了我们莫大的信心；工作中遇到困难时，是同事们的真诚关怀和无私帮助，给了我们战胜困难的勇气。在这种和谐文化的感召下，我们每一个年轻人对党的认识不断升华，对工作和奉献的理解持续加深。在中国人保，你总会感到被关心，工作因此而顺利；在中国人保，你总会感到被理解，心态因此而积极；在中国人保，你总会感到被爱护，素质因此而提升；在中国人保，你总会感到被尊重，价值因此而体现。PICC是一个温暖的大家庭，兄弟姐妹遍布全国各地，我们相亲相爱，携手共进！

歌词的最后一句是“中国人保，我们共同的光荣。”

老一代的人保人树立了光辉的旗帜，作为新一代的人保人，我们怎样才能不辱使命，传承荣光呢？胡锦涛总书记提出：“一个人能有多大发展，能为社会作出多大贡献，很大程度上取决于这个人学习抓得紧不紧、知识基础打得牢不牢。”立身百行，以学为基。我们新一代的人保青年，要始终铭记责任，加强学习，树立远大的理想，胸怀美好的抱负，发挥聪明才智，积极建言献策，用飞扬的青春、沸腾的热血，谱写出生命中最光荣的乐章！

历史蕴含价值，光荣成就未来。让我们再接再厉，用优秀业绩，向中国人保献礼！让我们不断跨越，用实际行动，来续写中国人保60年的辉煌！

《中国人保司歌歌词》

在辉煌的征途，接力忠诚

用卓越书写，团队的丰功

以中国人保的名义，为事业领航

携手博爱的精神，把真情传送

以人为本，和谐奋进

中国人保，共和国保险的传承

以人为本，和谐奋进

第五篇：寿险理赔

寿险理赔

1、根据保险金种类不同，报案的途径不一样。

①所有住院医疗保险金的申请均需先通过营销部再传递至公司理赔部。

②申请除住院医疗保险金以外的其他各类保险金，可通过办事处或直接到理赔部报案。

2、根据保险金种类不同，索赔时应提供的资料不一样（一般要求提供有关证件之原件）。①死亡给付申请一般要求提供给付申请书，被保险人、身故金受益人及申请人身份证，被保险人户口本，死亡证明书，法医鉴定书或交通意外责任认定书，保险单及最后一期收据。②伤残给付申请一般要求提供给付申请书，被保险人、伤残金受益人及申请人身份证，法医鉴定书，住院门诊病历或交通意外责任认定书，保险单及最后一期收据。

③医疗给付申请一般要求提供给付申请书，被保险人、医疗金受益人及申请人身份证，住院门诊病历及医疗费收据，保险单及最后一期收据。

三、健康医疗险理赔流程

1、被保险人因罹患疾病办理理赔时所需手续：

（1）医学诊断证明或出院小结；

（2）医疗费原始收据；

（3）费用清单及结算明细；

（4）本人身份证或户籍证明复印件。

四、意外伤害险理赔流程

1、发生意外伤害或住院后应及时拨打保险公司的客户服务电话，了解需要准备的单证，以便保险公司快速理赔，需在3日内向保险公司报案。

2、被保险人因意外伤害办理理赔时所须手续（住院医疗保险需在保险公司规定的认可的二级（含二级）以上医院住院就诊）：

（1）医学诊断证明；

（2）有关部门出具的意外伤害事故证明；

（3）医疗费原始收据及处方；

（4）本人身份证或户籍证明复印件。

3、保险公司在所有单证齐全的情况下，在7日内会作出结案通知，被保险人或受益人接到通知后，可凭本人身份证和户籍证明到保险公司领取赔款。