客户理赔流程须知

第一篇：客户理赔流程须知

客户理赔流程须知

1、理赔报案

请您(投保人)、被保险人或保险金受益人在知道保险事故发生后，第一时间拨打你所投保的保险公司的服务电话报案，或请拨打本公司千渠全国统一客服热线400－640－1680获得帮助。您还可以通过以下方式获得理赔帮助：

通知您的代理人协助办理；

亲临我公司，我们的客服人员会为您解答理赔咨询并协助您办理理赔；

也可以直接向您所投保的保险公司提交理赔申请。

2、理赔申请的常规资料

为了方便您提交理赔申请，我们列举了理赔需要的常规资料供您参考。

不同保险事故需要准备相应的理赔申请资料，您可根据您所投保的保险公司理赔要求来准备相应资料。如有需要，保险公司会要求您提供常规资料以外的其他材料。如被保险人系无民事行为能力者，由其监护人代为申请，需提供关系证明或监护文件。

3、申请资料需要注意

申请资料必须提供原件，住院病历复印后由医院盖章确认视为原件。

如相关证明无法提供原件的，必须由原件留存机构在证明的复印件上盖章确认。

对于医疗费用收据原件已用于其他途径报销的，请报销单位在收据复印件上做出说明并盖章确认；

如果已在医保报销的，需提供医保审核单。

4、理赔流程

客户报案→备齐资料→千渠各机构代理转办→保险公司理赔受理→理赔审核→结案通知

四、保险法条款节选

新《保险法》自2009年10月1日起施行。

第十三条 订立保险合同，保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。

投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。

前款规定的合同解除权，自保险人知道有解除事由之日起，超过三十日不行使而消灭。自合同成立之日起超过二年的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任。

投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。

投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但应当退还保险费。

保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任。

保险事故是指保险合同约定的保险责任范围内的事故。

第二十三条保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。

保险人未及时履行前款规定义务的，除支付保险金外，应当赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失。

任何单位和个人不得非法干预保险人履行赔偿或者给付保险金的义务，也不得限制被保险人或者受益人取得保险金的权利。

第二篇：客户购房流程及须知

客户购房流程及须知

尊贵的中国铁建国际城业主：

恭喜您成为中国铁建国际城的业主！为方便您办理购房手续；现将购房的办理流程做如下知会：

第一步：开限购证明

1、凭购房人家庭成员户口本、身份证在售楼处填写《购房人及家庭成员情况申报表》（手填，客户签字按手印）、电脑打印《购房家庭住房信息查询申请表》（此表加盖开发商公章）。

2、带好此2份表及“查询无房携带资料明细”中的全部资料，去经七纬二房管大厦2楼查询“限购住房证明”与“济南市房屋登记信息查询结果证明”（仅按揭客户提供）（需交纳100元现金）。

注意事项：

1.查询限购证明须本人去，若本人不能去，配偶去也可。单身的如与父母在同一户口本，父母代办即可，须带代办人的身份证、户口本、结婚证。以上所有要准备的资料必须是原件。

2.周六、日济南户口的也可查询，外地户口无法查询。

3.重大节日需打电话咨询是否有人值班。

地点：经七纬二路济南市房管局二楼。咨询电话：82077114

第二步：查询个人征信（外地户口还需开社保证明）

1、本人凭身份证原件复印件到人民银行查询个人征信。

注意事项：

1.人民银行地址：经七路382号人民银行电话：86167788

2.外地户口开社保证明需带单位证明。

第三步：开盘后三天内与银行面签完毕，同时交纳房款并签网签合同。

1、来营销中心送按揭资料清单上的按揭资料并让银行审核是否合格。

2、银行根据客户提供的收入流水与公积金缴存明细确定客户的可贷款额度。

3、银行审核完资料确定合格，征信确定没问题，确定好最终的可贷款额度并在购房贷款咨询确认单上批注签字。

4、客户凭与银行签的购房贷款咨询确认单交付房款并签网签合同。

注意：

（1）房款须一次交齐，故您的款项需转至一张银行卡上，限借记卡。

（2）找单位开具收入证明或资信证明，公积金贷款的需找单位在公积金审批表上盖章。（A、组合贷款：此三样资料需全部提供，公积金审批表（单位盖公章）需主借款人准备2份，收入证明与资信证明夫妻二人每人2份。）；B、纯公积金：如是纯公积金则不需要收入证明，只需公积金审批表每户2份、资信证明夫妻俩每人2份；C、纯商贷：不需要公积金审批表和资信证明，只需夫妻双方的收入证明各1份。）

（3）请您于认购房屋后三日内务必带齐办理按揭所需的全部资料与银行面签完毕。

友情提示：

1、请您与置业顾问提前约定好来营销中心跟银行面签并签网签的具体时间，以便您的置业顾问提前给您准备合同，节约您的宝贵时间。

2、在您签网签合同前需具备以下资料：限购住房证明、济南市房屋登记信息查询结果证明（仅按揭客户）、外地

户口客户需有在济南最近连续缴存1第四步：配合银行完善后续需补充的按揭资料和相关手续后等待放款。

第五步：放款后到营销中心领取购房合同

领取购房合同需购房人本人带购房人身份证原件、银行放款凭证、借款合同。

第三篇：保险理赔须知

理赔告知书

您好！

为了保障您的合法权益，避免不必要的损失，根据保险合同及相关法规，我司提示您如下：

一、伤者应就近在县区级以上医院诊治、处置或住院治疗，必须提供电脑机打发票，手写发票不予认可（出险当时紧急处理及抢救费用除外）。

二、本公司仅承担本次事故伤情相关的诊疗费用。依据当地基本医疗保险相关规定及《道路交通事故受伤人员临床诊疗指南》确定医疗费用的各类补偿标准（医保外的药品及诊疗费用除外），在保险责任限额内核定相关费用。

三、请注意核对伤者票据、病历及事故认定书的姓名与身份证件是否相符，特别注意同音字，以免给您造成不必要的麻烦。如有不同，请及时与相关机构沟通，更正；并出具相关证明。

四、涉及误工、护理、后续医疗等其他费用支出，在和伤者初步协商后，签订协议前，可向我司有关人员咨询，以免造成您不必要的损失。伤者因病情变化需要转院治疗，需提供转出医院书面意见并请及时与我司联系告知。

五、索赔时，必须提供交警队事故认定书、事故调解书、经济赔偿凭证（均需盖交警队公章）,如果通过法院处理，需提供法院的调解书或判决书及收款凭证。标的车的相关手续（行驶证、驾驶证、车架号拓印件或照片、A、B照需体检回执单）。

六、门诊治疗必须提供：

1、门诊病历手册；

2、诊断证明（原件）；3医疗费票据（原件）及用药清单或处方（划价）；

4、伤者身份证复印件或户籍证明；住院治疗必须提供：

1、住院病例复印件（包括入院记录、出院记录、长期医嘱、临时遗嘱、手术记录、检查报告等）；

2、住院费用发票原件（机打电脑票据）；

3、医疗费用明细清单；

4、诊断证明（原件）；

5、伤者身份证复印件或户籍证明；

6、护理人员身份证复印件或户籍证明；

7、涉及误工费和护理费者，伤者及护理人员有工作单位的，需提供加盖单位财务公章的事故当月和前两个月的工资表或工资条；误工证明需加盖单位公章，超国家个人起征税点的提供完税证明材料；

8、其他相关材料。

七、如有伤残者，必须提供：伤残鉴定书；如有人亡者，必须提供：（1）派出户籍注销证明（2）法医尸检报告（3）医学死亡证明（4）火化证复印件。

八、涉及被扶养人者，需提供被扶养人户籍复印件、户籍所在地派出所出具的死者或残者家庭成员组成证明。

附：人伤理赔原则和标准

1、医疗费以国家规定的医保政策为标准，其他费用按《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》核定。

2、赔付的前提条件是在保险合同的前期约定和保险限额内赔付。

3、凡涉及到提供原件的，如交警队或法院将原件已留存，须在复印件上加盖原件留存单位的公章也可。

4、被保险人必须提供以上所提到的所有资料，缺一不可。资料不齐均不受理。

第四篇：大学生理赔须知

天津市大学生医保理赔须知

一、门（急）诊：

1.只限一级医院和社区卫生院；

2.天津市医疗机构门诊专用收据（加盖现金收讫章、医疗保险章或医保专用章、全额垫付章）；

3.天津市医疗机构门诊费用清单（加盖全额垫付章）； 4.天津市医疗机构处方（加盖全额垫付章）； 5.身份证或户口本复印件；

6.诊断证明书（加盖诊断证明章、医疗保险章或医保专用章）。

二、天津市急诊留观单据明细：

1.诊断证明书（加盖诊断证明章、医疗保险章或医保专用章、急诊章）注：诊断证明书需写明“*年*月*日因***病留观，后由*年*月*日转入住院治疗。”；

2.天津市医疗机构门诊专用收据（加盖现金收讫章、全额垫付章、急诊章）； 3.天津市医疗机构门诊费用清单（加盖全额垫付章）； 4.天津市医疗机构处方（加盖全额垫付章）； 5.身份证或户口本复印件；

6.天津市医疗机构住院专用收据复印件。

三、门诊特殊病单据明细：

1.天津市医疗机构门诊专用收据（加盖现金收讫章、医疗保险章或医保专用章、全额垫付章）；

2.天津市医疗机构门诊费用清单（加盖全额垫付章）； 3.天津市医疗机构处方（加盖全额垫付章）； 4.门诊特殊病登记表复印件； 5.身份证或户口本复印件；

6.诊断证明书（加盖诊断证明章、医疗保险章或医保专用章）。

四、住院单据明细

（一）普通住院所需材料：

1.诊断证明书（加盖诊断证明章、医疗保险章或医保专用章）；

2.医疗机构住院专用收据（加盖现金收讫章、医疗保险章或医保专用章）； 3.住院病案（病历）首页，入院记录，出院小结或出院记录（加盖病案室章）。住院病案若是骑缝章，需上报全部病案；

4.住院费用总明细（加盖医疗保险章或医保专用章）； 5.身份证或户口本复印件。

（二）以下四种情况除需要普通住院材料外，还应提供下列几项材料：（1）原籍期间住院治疗所需材料： 1.当地医院等级证明（加盖医院章）； 2.回原籍证明（学校开具加盖学校章）； 3.原籍地户口本复印件。（2）转诊转院所需材料：

1.转诊转院登记表（加盖医院章、社保分中心章）； 2.当地医院等级证明（加盖医院章）。（3）异地急诊所需材料： 1.病例复印件；

2.当地医院等级证明（加盖医院章）； 3.诊断证明书（加盖急诊章）。（4）生育住院：

1.天津市一孩生育服务证复印件； 2.妊娠登记表原件。

学生意外险索赔细则

一、门诊

1.2.3.4.5.6.7.8.9.诊断证明并加盖诊断证明专用章； 医药费票据（红、蓝联）； 医药费清单； 处方（限药品）；

各种检验报告单、化验单；

病历本（病历记录必须与医药费票据日期相符）； 身份证复印件；

银行卡或存折（个人结算账户）复印件； 理赔申请书。

二、住院

1.2.3.4.5.6.7.8.9.诊断证明并加盖诊断证明专用章； 医药费票据（红蓝联）； 住院费用明细清单；

病案首页、入院记录、出院小结； 各种检验报告单、化验单；

病历本（病历记录必须与医药费票据日期相符）； 身份证复印件；

银行卡或存折（个人结算账户）复印件； 理赔申请书。

第五篇：理赔流程

保险理赔流程

保险事故的通知及需要文件

一、事故报告程序

投保人、被保险人或者保险金受益人知道保险事故发生后，应当即使通知保险人。

如因索赔申请人故意或重大过失未及时通知本公司，而导致保险事故的性质、原因、损失程度难以确定的，本公司对无法确定的损失部分不负赔偿责任，但本公司通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。

二、索赔文件的准备

1．准确及时地准备资料是加快理赔进程的关键。若发生保险事故，索赔申请人向本公司

提出索赔时，应填写索赔申请书，并按附表要求备齐文件并及时提交给我司理赔部

2．若事故涉及以下情况，应向警方报案，并提供以下文件：

· 交通事故，需提供交通事故责任认定书原件、机动车辆行驶证及驾驶执照

· 被抢劫、故意伤害、谋杀等事件，需提供公安报警回执及公安证明

3．本公司保留要求申请人提供进一步理赔文件和资料的权利。

三、申明

上述索赔注意事项和所需文件指引是为了方便客户索赔。本公司保留保险合同上所有的权利。如有任何争议和未尽事项，以保险合同的规定为准。如有任何疑问，请及时与本公司理赔部联系。

四、理赔咨询服务联系人、电话和地址

咨询电话： 400 820 8858

寄件地址： 广州市越秀区北京路374号之二瑞安广州中心10楼04–07 单元 美亚财产保险有限公司南中国区理赔中心收

或：上海浦东新区世纪大道1589号长泰国际金融大厦5楼 美亚财产保险有限公司北中国区理赔中心收

五、理赔所需文件资料