修改办公室管理总则006

第一篇：修改办公室管理总则006

办公管理总则

为规范公司员工的工作行为，养成良好的工作习惯，树立正确的工作态度，同时为了保持工作场所和办公环境的轻松、愉悦、整洁，为自己和他人创造一个良好有序的工作环境，特制定本管理总则。

一、办公管理规定

1、尊重上级领导，服从命令、听从指挥。

2、热爱本职工作，忠于职守，兢兢业业，刻苦钻研，不断进取；公司是一个充满轻松、愉悦、友爱、和谐的工作环境企业，员工间团结信任、友爱互助。

3、按时上班，不迟到、不早退、不旷工，克服散慢作风；穿着整洁大方，规范佩戴员工证。

4、注意办公室整洁卫生，办公台面时常保持整洁，不得乱摆放文件或其它物品，不得随地吐痰、扔果皮和纸屑，不得在办公室内下棋、打扑克、吃零食、听歌、看影碟、与同事闲聊以及做任何与工作无关的事。

5、不得随处张贴，不得高声喧哗，不得搬弄是非，不得在办公场所发泄个人情绪。

6、注意礼节，言行举止大方得体，遇领导、同事、访客要礼貌热情点头致意，并致问候。

7、坚守工作岗位，不离岗、不脱岗，如因工作需要须外出的，须知会上级领导或同事，并说明去向、事由、离岗时限等。

8、爱护公物，节约使用办公用品，不得随意拿走办公场所的报刊、资料书籍、杂志及其他公用物品；不得随意翻阅他人的文件资料；保守秘密，不得随意将公司有关机密文件带出办公室。

9、节约能源，最后离开办公室者，负责检查灯光、冷气、门窗等是否关闭妥当。

10、忠爱公司，维护公司声誉，爱护公司品牌。

二、工作证佩戴管理

1、为体现公司对外良好形象，公司所有员工在上班时间（外出业务工作除外）必须佩戴工作证，并将工作证正确挂于胸前方。

2、若发现员工未佩戴工作证一次者给予口头警告，若发现员工未佩戴工作证两次者将给予书面警告处分，并处以50元罚款，若发现再犯者将给予重罚。

3、员工若不慎将工作证遗失，应立即报告行政办公室，并及时补办工作证；工 作证属公司财产，员工在离职前需将工作证交回行政办公室。

三、电脑设备及软件的使用

1、电脑属公司高值固定资产，各部门办公电脑实行专人专用，专人专责，未经允许，他人不可随意使用，严禁非公司人员使用本公司电脑设备。

2、电脑管理由使用负责人设密码管理，密码属公司机密，未经批准不得向任何人泄露；当电脑使用人离职时应将密码告之行政办公室电脑管理员，否则不予办理离职手续。

3、电脑使用需申请，由使用人或部门提出，经总经理批准后，由行政办公室统一进行采购配置或是调配。

4、为推动办公自动化，提高工作效率，公司安装有专线上网功能及OA自动化办公系统，员工应自觉利用网络资源为工作服务，上班时间，公司员工必须打开公司OA系统，及时了解公司相关信息。上班时间员工不得上网聊天、打游戏，做与工作无关的事情，违者重罚。

5、任何个人不得私自在电脑安装软件，如工作需要时，提出申请经批准后，由电脑管理员统一进行安装，所有电脑不得安装游戏软件。所有软件及系统软件均由行政办公室电脑管理员集中统一管理。

6、电脑管理员定期使用杀毒软件进行病毒检测和清理工作；一旦发现电脑感染病毒，应及时报告电脑管理员处理。安装软件或维修故障等所有电脑问题均需通过电脑专管员进行处理。

7、未按规定使用电脑，致使电脑损坏、资料丢失者，记大过一次，情节严重者，予以免职，如造成经济损失者，需按实赔偿。

8、定期（每月末）对电脑内资料进行整理，做好备份及册除不必要的文件资料，保证电脑内运行空间的畅通。每月新增资料需备份一份交文控中心备份保管。

9、定期（每月一次）由电脑管理员对电脑进行维护和保养，确保电脑的正常运行。

10、严禁私自拷贝、泄露涉及公司有关机密的文件资料，经发现将严肃处理。

四、办公电话的使用

1、各办公室电话主要用途为公事联络，严禁因私用电话闲聊，严禁打声讯台。

2、各部门的员工因工作需要使用直拨长途时需经行政办公室批准，并做好登记手续。

3、办公使用电话应长话短说，简洁、清楚、明确即可，应提高办事效率。

4、特殊情况因私确须使用长途电话的，经批准后可临时拨打长途电话，员工 应自觉登记并尽量缩短讲话时间。

5、电话铃响，必须在三声内接听，接听电话使用标准用语：“您好！统壹开发公司”，当对方告知分机号码或寻找对象时，要说：“请您稍等！”或“他现在不在座位，有什么事我可以代为转告吗（同时拿出纸和笔记录）？”，通话结束时要说：“再见！”，并在等对方挂电话后再挂电话，接听电话要长话短说，总的要求是规范、简洁、礼貌。

6、做好来电记录，包括电话，通话时间、姓名、并简洁记录通话内容，以备日后查阅。

五、复印、打印、传真的使用

1、各部门使用复印机、打印机、传真机需作好登记工作，并坚持降低成本原则，杜绝浪费，并统一在行政办公室按实用数量领取纸张。

2、复印机、打印机、传真机的管理由行政办公室统一管理，并要定期进行维护保养。

3、复印机管理，由公司内部相关人员掌握使用，非公司人员不得使用本公司复印机复印文件，并做好使用记录。

4、复印纸应合理使用，注意节约，本公司实行单面回收再利用原则，非公文用纸应首选单面使用过的纸张。（保密文件除外）

5、传真机的使用，由行政办公室派专人负责管理，负责传真文件的收发及传阅等工作，并负责做好传真文件的收发及签收登记工作。

6、注重传真文件的时效性，在收到传真文件时首先做好登记工作，并及时送达收件人，收件人必须在登记表上做好签收记录；如遇未注明收件人姓名的传真文件，应根据传真内容转呈相关部门责任人处理；传真文件必须在1小时内送达收件人/收件部门。

7、注重传真文件的保密性，如遇财务、合同、股东单位及公司经营相关的往来传真文件，以及公司领导收发的重要传真文件，均应做好保密工作。

8、打印机是为各部门工作服务的办公设备，不得利用公司打印机打印与工作无关，或是他人文件。

六、办公文具用品的使用

办公文具用品的使用原则：合理利用、节约成本、杜绝浪费。

1、易耗品的申领：签字笔、原子笔等用品要求以旧换新；

2、非易耗品的申领：计算器、订书机、打孔机等耐用文具，各部门已申购的情况下，不再给予申领。

3、所有办公文具统一由行政办公室进行计划采购和保管，各部门不得自行采购，除特殊使用的专业性办公用品，行政办公室无法进行采购的，经申请可由行政办公室授权使用部门自行采购。

4、公司办公文具实行申领制度：公司员工或新入职员工需用文具的，填写《文具申请表》由部门经理批准，行政办公室主任批准后，向专管人员领取。

5、印刷品（如信纸、信封、表格„„）除各部门特殊表单外，其印刷、保管均由行政办公室统一印制、管理及发放。

6、对于非易耗品文具实行移交管理制，如使用人离职需进行移交，否则不予办理离职手续，如遗失应由个人或部门赔偿或自购。

7、文具使用应有计划性，各部门应于每月15日前填写《文具申请表》，交行政办公室统一计划采购，行政办公室可向文具批发商采购，其必需品、不易采购或是耗用量大的办公用品应酌量库存保管。

8、对急需的特殊文具用品或确实需要未计划申请的办公用品可临时进行采购。

七、公司财产保管规定

1、公司财产如房屋、办公设备、设施、桌椅、用品等，是员工工作、生活的必要工具，是公司经营必备的财产，每一位员工都有义务珍惜公司财产。

2、任何故意损坏、盗窃及滥用公司财产的行为将受处罚，情节严重都给予开除处分。

3、公司员工应爱护公司物品，合理使用各项物品、设备。

4、不得将公司物品、设备占为私有、隐藏或随意移动、携出公司外。

5、公司所有财产均由行政办公室统一采购、保管，部门使用或个人使用须进行移交管理，由使用人专责管理，行政办公室负责监督使用情况，并对所有财产负有统筹管理权。

6、公司所有财产的转移、借用、变卖、报废均须由行政办公室统筹办理，其它部门无权进行转移、借用、变卖、报废等处置权。

八、前台接待或来人、来访接待规定

1、客人到访，应主动、热情、礼貌与客人打招呼，并微笑致问候：您好！

2、礼貌询问清楚来客是否有约、来访事由、造访部门/对象、来访者姓名、工作单位等，并做好登记工作。如有预约，打电话至被访人，并清楚说明来客的情况。如无预约，婉言拒绝来访客人，可请对方留下口信或传达相关资料及另约时间。

3、在被访人同意马上约见的，应给予来客引见（××先生/小组，××在，请跟我来。一般由前台或被访人文秘将客人引至被访人处），并为客人准备茶水。如被 访人因工作等原因需要稍迟约见的，通知来客稍等候（××先生/小组，对不起，××正忙，请您稍等片刻，安排来客至会议室或接待室休息，并准备茶水），待同意约见后，再安排引见（××先生/小组，××已有空，请跟我来），并准备茶水。

4、访谈结束，被访人应将访客送至公司门口，前台应主动起身笑送客人（××先生/小组，请慢走），前台并做好客人离开时间登记；整个接待过程要热情、礼貌，以体现公司良好的企业形象；同时避免客人在公司办公场所逗留或随意走动。

5、公司领导及各部门有预约客人的，应事前将来访客人情况（来访人姓名、单位、时间等）告之公司前台，前台应事前做好预约来访客人的接待准备工作。

6、来访客人未预约的，如属已合作供应商、施工单位的，而且是必须的工作往来的，首先电话征得被访人同意后引见客人，如被访人拒访的，前台应婉言谢绝来访人（××先生/小组，对不起，××不在/没空，请您下次再来），并告之下次来访请做好事前预约。

7、严禁来访人在未征得同意的情况下单独进入公司办公场所，特殊情况必要时须在接待人的陪同下方可进入公司办公范围。任何情况下来访人不得坐在公司工作人员的坐位上，不得翻阅公司任何文件资料，不得操作公司电脑等办公设备，如经发现将给予接待人警告处分。

8、杜绝推销及一切无关人员进入公司办公场所内，干扰员工正常工作。

九、信件收发与报刊、杂志管理规定

1、信件收发

所有信函来件、邮包由行政办公室前台统一签收后分类分发到各部门，邮包、挂号信、特快传递必须由收件部门签领。各部门因工作需要寄发邮件、包裹及特快传递的，交由行政办公室统一办理。

2、报刊、杂志管理

各部门因工作需要订阅报刊、杂志，须填写《订阅报刊申请表》，经总经理批准后由行政办公室统一订阅，所订报刊、杂志由各部门自行保管。如因工作关系需要借阅报刊或杂志，必须要知会部门负责人，取得批准，并办理相应手续方可借阅。

十、规范文件书写、文件收发、传阅处理程序及来信来访专卷的管理规定

1、公文的撰写

（1）文件起草拟定，首先要确定文种，一事一文。起草文件要主题明确，观点鲜明，语言简练，确定好主送(呈报)领导(或企业或团体或党级机关)。再是排列好公文格式即：公文的编号、标题、主送(呈报)单位(领导)、公文内容、发文单位、年月日、附件(无附件的公文可以不写)、最后是抄报、抄送。

（2）公文草拟完成后，经过打印校对、审核确认无误后进行编号，领导签发有密级的公文加盖密级印章，最后盖上发文单位公章。

2、公文的格式

（1）公文撰写应按一文一事，文字流畅，简洁明快，不能使用方言，文种不能合并、混同使用，如：请示和报告是两个文种，不能合二为一。

（2）文种的格式

关于x x x的请示 关于x x x的报告

（3）公文均需编号，公司内部请示、报告需在公文抬头留有“领导批示意见”空框（附内部请示报告标准格式），并必须有发文部门主管领导签发。外部公文不需签发及“领导批示意见”空框，但应有公司名称的信笺纸打印，并加盖公司公章。

3、发文的程序

（1）发出部门起草文件，所有发文必须按照规定格式，注明文件主题、编号、发文日期、收件人、抄送人等。

（2）内部发文：经部门主管领导签发后发出，必须由收文部门签收，发文部门将文件存档。

（3）外部发文：经有关领导批准后发出，公文一式两份，一份为发出件，另一份为存档件，相应的人员须于存档件上签名；传真则须在原件上签名。

（4）所有发文均需抄送一份行政办公室档案管理中心备份存档；文件发出后，需在原件上加盖公司的日期章并立即存档。

（5）对政府行政单位公文统一由行政办公室发出，其它各部门不得以部门名义向政府机构及有关行政事业单位发出公文；拓展部因业务需要向有关政府、行政单位发文的，由拓展部起草，行政办公室发出。

（6）所有对外公文，必须经有关领导审批后方可发出，如需要加盖公章的，必须经总经理批准后方可发出。

4、收文、转发、传阅程序

（1）所有收到的文件，包括公文、批文、传真、报价单等，均由行政办公室统一处理，转发各相关部门并进行签收登记。

（2）行政办公室收到上级或业务单位来文后，凡涉及国家政策、法律、法规等须知照各部门的，需进行转发。转发文件一般由行政办公室加注转发字样，附转发文件，发至各部门。（3）收文部门收到文件后转呈相关人员传阅文件内容，传阅的文件均为复印件，传阅后需在文件背面签字确认，并注明日期，传阅完成后的文件进行存档。

（4）对于紧急文件的处理：属于紧急事件或需要公司领导立即做出决定的，此类文件在副总或总助做出处理意见后应立即送呈总经理审阅，如副总或总助暂时无法做出处理意见，应立即送呈总经理处理，而后遵循由上而下的原则传阅此类文件，一般须在一个工作日内完成该程序。各相关人员阅后须签名并注明日期及时间，并可加注意见。

（5）一般业务上往来的文件，此类文件传阅的目的是让相关人员了解项目的进展。文件的传阅程序以加快传阅速度为准则，不必拘泥于由上而下的程序，尽快完成传阅。

（6）收件人在收到文件后，根据文件内容情况及轻重缓急及时转发相关部门/领导。如因工作失误未能及时传达文件造成损害公司利益的，将给予警告处分。

5、建立来信来访专卷

来信来访作为档案全宗的一个重要组成部分，是绝不可缺少的，它是来信来访者监督企业、矫正不足、提出批评、提高工作效率、沟通信息、吸取经验的一个重要渠道，也是领导收集信息、驾驭市场、掌握第一手材料的捷径。因此做好来信、来访的登记跟踪工作是十分必要的。

（1）涉及到处理来信来访的部门，要把此项工作摆上重要位置，规定处理时限，绝不能拖延贻误，孰视无睹，推诿扯皮。

（2）尽量把来信来访工作在部门一级处理，尽可能减少重复投诉，凡有涉及全局的问题，各部门应把处理结果报公司领导，并在行政办公室备案。

（3）特殊情况下和突发事件应速报公司领导，并按公司领导的指令迅速处理。（4）凡涉及到的信访(投诉)部门要立专卷作为档案保管，保管期限为短期保管。（5）各部门接待来访、投诉的工作人员要做到“三声两让”即：事有迎声，问有答声，走有送声；让坐，让水。要耐心接待，不要推诿扯皮，激化矛盾，要认真记录，按程序上报。

十一、消防、安全管理规定

为加强公司安全消防意识，做好公司安全消防工作，保障公司正常、稳定的工作环境。

1、总经理为公司安全防火第一责任人，制订并落实安全防火责任制，安全防火预防措施等，各部门负责人为部门安全防火第一责任人，是各部门安全防火管理直接责任人。总经理办公室定期检查各部门安全防火预防工作情况。

2、节假日、周末休息日必须检查关闭办公室内所有电源；使用电器须防止电线负荷过重。

3、如发生火警，不论程度大小，必须保持冷静，呼叫援助，火警电话：119，并立刻报告上级领导处理；

4、公司办公室及房间内禁止存放各种易燃易爆物品；楼梯、过道、出口处严禁堆放物品；吸烟者离开前必须注意熄灭烟头；员工宿舍及餐厅需小心烟火。

5、公司员工应注意保管好公司文件，不得泄露或让非相关人员传阅，保守商业机密是每个员工应遵守的纪律之一。凡废弃、复印有错漏、重复的机密文件须及时销毁，不得随意乱弃。

6、所有公司电脑上的软件和文件均属公司财产，不得用作私人用途或提供给其他公司各部门，管理电脑的员工应注意电脑的加密，应定期更换密码；

7、员工外出离开办公室要检查空调、电脑、电灯、门窗等是否关好门。出入办公室随手关门。

8、员工在工作中应遵循工作指导安全操作；员工在工作时间外应注意个人安全，遵守交通规则，做好自我保护措施。

十二、附则

1、本管理制度最终解释权归公司行政办部；

2、本管理制度由颁发之日起实施，每两年修订一次。

3、本制度属公司三级管理制度，本公司全体人员了解执行。

第二篇：办公室总制度

第一章总则

第一条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，健全公司管理制度和组织机构，根据国家《劳动法》及其相关法律、法规的规定，结合公司的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度作为公司基本准则，全体办公室员工必须严格遵守。

第三条本制度面前，人人平等。

第四条本企业规章制度最终解释权归属公司。

第二章纪律

第五条全体员工须严格遵守国家法律法规，遵守劳动纪律，爱护公物，团结协作，完成任务。

第六条劳动纪律。全体员工正常工作时间根据国家有关劳动法律法规，结合本公司实

际情况，实行四个休息日，冬天每天工作时间7个半小时，夏天每天工作时间为

9个小时，并在每个月的15号之前发放工资。

（一）员工作息时间规定：

夏季作息时间（3月----9月）

上午：7：00---11：30

下午：1：30---6：00

冬季作息时间（1月---2月10月---12月）

上午：8：00---11：30

下午：1：00---5：00

（二）全体员工上下班须按时打卡，不得早退、迟到。

第七条 请假制度。员工在工作时间内如有重要事情需离开工作场所时应事先提出申请，并如实填写请假条，经领导批准后，方可离去。请假类如下：

（一）事假：员工因故需亲自办理非公有事项而无法正常上班所请之假。请事假每天扣基

本工资的一天。

（二）病假：员工因伤害、疾病或生理必须治疗或休养而无法正常上班所请之假。请病假每天扣基本工资的一天。

（三）婚假：已达法定结婚年龄之本公司员工结婚所请之假。准假三天（含国家规定假期），工资予以编制。

（四）工伤假：员工因工伤经有关证明文件查核属实并经批准之假。根据具体情况计算薪资和报销医药费。

（五）产假：女员工生育可休产假30天（含国家规定假期），男员工家属生育可给予3天的护理假期（含国家规定假期）。员工产假期间各项待遇不变。

（六）法定假：国家法律所规定之节假日。法定假公司统一安排，员工不用办理请假手续。员工须注意该假期轮流休息。

公共假日

元旦：1月1日

春节：农历正月初一至正月初七（以当年年历为准）

劳动节：5月1日至2日

国庆节：10月1日至2日

（七）公休假：:公司因待料或停电或节日特许等特殊原因所放之假。公休假由公司统一安排，员工不用办理请假手续。

第七条工作纪律

（一）上班时间，无领导批准不得出厂。

（二）因事晚来，须提前向领导说明。

（三）工作时间须做到“五不准”。

1、不准睡岗、脱岗、串岗；

2、不准吃零食；

3、不准打闹、闲聊；

4、不准干

私活；

5、不准自行组织文体活动。

第八条组织纪律

（一）全体员工须无条件服从组织分配，上级对下级负责，下级对上级负责。

第九条生产纪律

（一）须认真对待工作，对工作负责。

（二）须认真保质保量完成上级下达的各项任务。

（三）须认真如实填写原始记录，不准弄虚作假、随意涂改。

第三章 处罚

第九条处罚制度

（一）员工上下班必须打卡,若发现替人打卡,打卡者与被打卡者每次各罚款50元。

（二）遵纪守法，遵守公司制定的各项规章制度，严禁打架斗殴，一经发现，除扣双方当 事人各50元，另根据情况进行处理。

（三）听从分配，服从领导，按时完成领导交办的各项任务。严禁顶撞上级领导，有意见可逐级反映，层层向上申诉。如无视厂纪，发现一次先扣当事人50元，再根据情况作出处理。凡无故不服从领导、不按时完成领导交办的任务或推诿不办、消极怠工者，除责令停职检查外，视情节罚款50—100元。

（四）严格遵守劳动纪律和请假制度，凡因故不能准时在岗工作，必须本人持请假条请假，上班不准迟到、早退、脱岗、睡岗、串岗、打游戏、看小说，干私活及干与本职工作无关的事情，无特殊情况，不准带假捎假，不准无故缺勤。凡违反本规定之一者每次罚款20元。旷工一天，罚款100元。连续旷工超过5天，立即停职。

（五）不准与客户发生口角、冲突，遭到客户投诉，每月超过三次以上，每次罚款50元。

（六）准时出席公司各种有关会议。凡无故不参加者，一次罚款50元。迟到一次罚款20元。

（七）严禁酒后上岗（除工作需要），违者一次罚款50元，酒后闹事，从严处理。

（八）严禁将公共财物私自带出厂区。凡以不正当手段偷、骗、抢、拿公私财物者，除赔

偿物品价值外给予50—200元处罚。

第四章 奖励

第十条 奖励制度。为增强员工的责任感，鼓励员工的积极性和创造性，提高劳动生产率和

工作效率，公司对表现优秀、成绩突出的员工实行奖励制度。

（一）本公司员工服务年满5年、10年及15年，而且其服务成绩与态度均属优秀者，分别授予服务五年奖、服务十年奖及服务十五年奖。奖金为500元----2000元。

（二）从事有益于业务的发展或提高，对节省经费、提高效率做出贡献者有奖励，奖金

为500----2000元。

（三）从事对本公司有显著贡献的特殊行为，对提高本公司的声誉有特殊功绩者，给予奖

励，奖金为500----2000元。

（四）凡本公司连续1年未缺勤的员工，给予奖励，奖金为500---1000元。

（五）颁奖日期原则上每年一次，于年底颁发。

（六）本制度经领导批准后公布实施，修改时亦同

第三篇：内控文件(工程管理部)6.27张总修改

5.3.16、工程管理部

a)负责组织、监督、检查、调度全公司的施工生产，施工过程控制； b)综合分析顾客信息，收集项目施工过程中顾客满意度调查表，并将分析结果用于体系、产品的持续改进，以不断增强顾客满意度；

c)负责指导、监督项目在工程准备至交付阶段创造适应的工作环境； d)参与重大工程作业事件的调查、处置，必要时，指导严重不合格品的处置；督促工程的防护和交付以及项目竣工文件的编制；

e)负责公司技术管理和指导工作；负责有关技术管理文件的制订；监督下级部门做好技术管理和施工指导工作;f)参与重大新技术、新工艺的科技攻关及新产品的科研开发；参与新技术、新材料、新工艺首次施工的技术标准及操作工艺制定和审查;g)负责工程调度和施工生产信息的收集、整理、上报工作，实施工程信息化管理;h)负责公司项目施工组织设计的审核； i)负责重大施工方案的评审;j)负责技术人员的管理与考核；

k)负责公司节能减排资料的收集上报工作。

7.1.4、过程运行环境

a)加强人的因素控制,运行中要考虑人的心理因素、外部社会因素的影响，合理安排作业人员和时间，创造和谐宽松的环境，让大家和平相处，不歧视，不偏见，尊重当地和少数民族风俗习惯;b)加强材料管理，材料质量是工程质量的基础,材料质量不符合要求,工程质量也就不可能符合标准;c)合理选择机械的类型、数量、参数,合理使用机械设备,正确操作;d)加强施工方法，制定和审核施工方案时,必须结合工程实际,从技术、管理、工艺、组织、操作、经济等方面进行全面分析、综合考虑,以保证方案有利于提高质量、加快进度、降低成本;e)重视施工的环境因素。环境因素对工程质量的影响具有复杂而多变的特点,如气象条件就变化万千,温度、湿度、大风、暴雨、酷暑、严寒等都直接影响工程质量。

参考内容：

a）加强人的因素控制,运行中要考虑人的心理因素、外部社会因素的影响，合理安排作业人员和时间，创造和谐宽松的环境，让大家和平相处，不歧视，不偏见，尊重当地和少数民族风俗习惯;b）施工过程中，根据每个工程的具体情况，按相应的施工规范、实施性施工组织设计和作业指导书，在施工人员、机械设备、使用物资材料、加工、测量方法、安装、调试、安全、施工环境等方面实施过程控制；

c)重视施工的环境因素。环境因素对工程质量的影响具有复杂而多变的特点,如气象条件就变化万千,温度、湿度、大风、暴雨、酷暑、严寒等都直接影响工程质量。

7.4.3、外部协商

公司各单位在工程施工过程中应积极加强与建设单位、监理单位、设计单位、设备接管单位、其他施工单位和当地政府部门沟通、协商，解决工作中存在问题或有争议的问题，创造良好的外部施工条件。

8.1.2.2、施工期间的沟通和服务

a)项目部参加由业主组织召开的安全生产例会和工程例会及各种其他会议，汇报目前现场施工生产情况及存在的问题，请业主协调解决。对于业主安排或委托的工作，积极配合完成；

b)项目部积极与设计单位沟通，解决施工中遇到的设计问题； c)项目部参加监理单位组织的月度监理例会，汇报目前现场施工生产情况及存在的问题，请监理协调解决。对于监理检查发现的问题及时整改回复；

d)项目部每周召开工程周例会，项目经理传达目前工程所处形势及业主、监理单位等上级部门的有关会议精神，并总体安排各专业进行落实；

e)邀请业主或监理单位专业工程师到项目部和施工现场进行检查，对施工质量和安全方面提出意见和建议，各专业对照及时进行整改；

f)定期与设备接管单位进行施工对接，特别是施工工艺标准、进度计划以及施工计划情况，确保施工生产有序进行；

g)过程中加强与其他施工单位的接口和施工配合工作；

h)积极与当地政府相关部门沟通联系，创造良好的外部施工环境。参考内容：

a)与建设单位的沟通和服务

1、派专人负责与建设单位保持联系，项目部的工程管理部、安质环保部、物资设备部、计划财务部与建设单位相关部门建立对口联系机制。

2、按年、季、月、周，以定期和不定期方式向业主汇报工程施工情况，定期向建设单位报送施工计划、用款计划、工程统计报表、安全质量事故报告、工程形象进度以及其它相关资料。

3、每天向其通报工程施工内容、计划完成的工作量和配合施工情况等。并随时接受业主对工程的检查和监督。

4、积极参加业主组织的工程协调会，工作例会，及时圆满完成分配或委托的各项工作。

5、对于需由业主协调的工作，将以书面报告形式请示业主协调，做到施工中发现的问题及时报告和处理，确保实现设备安装工程的各项目标。

b)与铁路运营单位的的沟通和服务

1、涉及到既有铁路运营区段，在施工期间，严格遵守铁路总公司《铁路营业线施工及安全管理办法》及运营单位的有关安全管理文件的规定。施工前，对将要施工的营业线区段，同相关的设备管理单位和行车组织部门签订《施工安全配合协议》。会同运营单位技术人员，对施工中的重点地段进行施工勘察，调查了解设备的运营状态及设施的具体位置，防止在施工中对既有运营设备造成损害。

2、与设备使用单位密切配合，共同制定过渡方案，编制线路封锁“要点”计划、封锁施工安全保证措施，制定好过渡方案中的操作程序、防护方案及应急处理措施。封锁要点施工，严格按铁路总公司、铁路局规定的申请及批复程序，编制完善的施工“要点”和封锁方案，待运输部门批准后组织实施。

c)与设计单位的沟通和服务

1、施工前期，及时与设计院沟通，听取其对系统集成方案的建议，共同把关，使系统方案实现优化，保证设计文件全面、无错漏。

2、施工过程中，严格按照批准的设计图纸及相关的设计文件施工。对设计文件进行审核，组织技术人员认真检查工程数量、设备器材的规格型号和配线图纸等，对发现的问题进行汇总整理，确保设计的准确性。

d)与监理单位的沟通和服务

1、积极配合现场施工监理的检查和监督等工作，及时向监理工程师提交相关资料，定期汇报施工进度、作业计划及质量安全报表；按规定要求办理相应的签认手续，确保施工质量。

2、对大宗材料、关键设备和监理工程师一同开箱检查验收，共同把好材料、设备的进货检验关。

3、对监理工程师提出的意见，按照施工图纸、施工规范、验收标准进行认真整改处理。主要的施工项目和关键的施工工序，请监理工程师协同我方技术人员一起制定施工方案。e)与其他施工单位的沟通和服务

1、及早介入土建预留工程，固定人员，经常性地对接口预留部分进行检查，及时纠正施工偏差，保证其施工质量。

2、在制定施工组织方案时，先走访土建、轨道、房建等站前施工单位，了解站前工作进度及施工方案，以便制订合理的施工配合方案。本单位施工组织设计完成后，请兄弟单位进行审核，保证各专业间的施工相互协调。

f)与管辖区地方政府的沟通和服务

1、由综合办公室负责与地方政府、公安、环保、文物、文明办部门的联络。

2、及时向当地政府通报工程施工情况和我方的施工人员驻扎安排情况。

3、加强与当地公安部门联系，了解当地治安情况，向公安部门通报我方施工人员分布情况，作好治安防范工作。

4、与当地文物部门联系，了解当地文物分布情况，施工中发现文物古迹立即向主管部门汇报；与当地环保部门联系，向其通报我方施工情况，就我方采取的环保措施等请其进行指导。

8.5.1.1、项目实现策划和准备

项目部对工程施工过程和质量、环境、职业健康安全控制活动进行策划，形成文件。策划应确定以下方面的内容：

a)工程的质量、环境和职业健康安全管理的目标、指标和要求； b)确定相应的施工过程及施工过程中重要环境因素和重大风险因素及其控制方法，工程施工过程所需要的文件，在确定施工方法时应考虑减少对环境的影响，尽可能消除或降低施工的风险；

c)进行施工调查和前期各项准备工作，配备符合工程施工所需要的人员、施工机械设备、检验和试验设备，以及所需提供的其它资源和设施； d)进行施工设计文件（图纸)审查、施工技术调查及预留接口检查、施工测量、技术交底、编制作业指导书等工作，具体按照公司《施工技术管理办法（暂行)》文件执行；

e)编制实施性施工组织设计，铁路工程按照《铁路工程施工组织设计规范》文件执行，其他工程参照执行。

8.5.1.2、施工过程质量控制

项目部通过技术交底、精准测量、对关键工序、特殊过程的质量控制，确保施工过程质量得到控制。

a)施工前须进行技术交底，交底内容及程序按照公司《施工技术管理办法（暂行)》文件执行；

b)在施工过程中应对设置的测量控制点（线)妥善保护，不准擅自移动。在施工过程中必须认真进行施工测量复核工作；

c)施工中按照操作规程、作业指导书和技术交底进行施工，工序检验、试验应符合过程检验、试验的规定，对检查出的质量缺陷应按不合格控制程序及时处置；

d)严把关键工序的质量预控。实施过程中，严格实行图纸会审，综合施工详图的设计审批，确保分部、分项工程的关键工序得到控制；

e)特殊过程的质量控制是施工阶段质量控制的重点。对在项目质量计划中界定的特殊过程，应设置工序质量控制点，抓住影响工序施工质量的主要因素，并进行强化控制；

f)通过对质量的会诊、讲评、检查和考核，预测出质量薄弱环节，及时发现问题不足，总结经验吸取教训，有针对性的提出质量改进的办法和措施，使工程质量得到持续的改进。

参考内容： a)加强对关键工程、难点工程的控制，从技术交底、机械配备、劳动力安排等方面确保安全、质量、工期;b)做好各种原始记录，需要工程监理现场确认的施工项目，监理评定不合质量要求的，必须返工处理;c)实行工序质量考核负责制，上道工序经检验满足本项目的质量标准并经监理工程师签认合格后方可转入下一道工序施工;d)主动配合监理工程师的工作，坚决执行监理工程师的决定，共同把好工程质量关。

8.5.4、成品、半成品的防护

项目部对各专业施工进行统一协调，确定成品、半成品保护的组织管理方式以及具体的保护方案，树立在施工全过程中进行成品、半成品防护的理念。

8.5.4.1、施工准备阶段成品、半成品防护措施

a)施工前做好设计图纸会审及施工技术交底工作，防止因工作不细而造成返工或损坏成品及半成品；

b)施工前调查了解地下设施及周围环境情况，必要时采取有效的保护、隔离措施；

c)注意做好有利于成品、半成品保护的交叉作业安排；

d)地下预埋与基础工程相配合进行施工，避免基础完工后再打洞挖槽安装预埋，影响质量和进度。

8.5.4.2、施工过程中成品、半成品防护措施

a)搞好施工现场的文明施工和安全、保卫、消防工作，防止成品、半成品丢失或损坏； b)搞好三级质量检查验收管理工作，上道工序不检查验收合格不进行下道工序的施工，防止不必要的返工；

c)冬季施工时制订相应的防冻措施，防止设备基础、预制件等成品、半成品冻坏；

d)隐蔽工程经监理检查检查验收后及时进行封闭，各种设备平台的孔洞施工完后采取临时封闭措施。

8.5.4.3、竣工交付前成品保护措施

项目部组织专门人员负责成品保护工作，根据指定的保护范围按频次进行值班巡查，做好所有成品检查工作。专职成品保护值班人员工作到竣工验收，办理移交手续后终止。

参考内容： a)施工准备阶段

1、施工前应搞好设计图纸会审工作并搞好施工技术交底工作，防止因工作不细而造成返工或损坏成品及半成品。

2、施工前应调查了解地下设施及周围环境情况，必要时采取有效的保护、隔离措施。

3、注意做好有利于成品、半成品保护的交叉作业安排。

4、地下预埋与基础工程相配合进行施工，避免基础完工后再打洞挖槽安装预埋，影响质量和进度。

b)施工过程中

1、在施工期间按有关规定做好施工设备的维护保管工作。

2、搞好施工现场的文明施工和安全、保卫、消防工作，防止设备丢失或损坏。

3、搞好三级质量检查验收管理工作，上道工序不检查验收合格不进行下道工序的施工，防止不必要的返工。

4、设备施工过程中随时用塑料布将设备包盖好，防止杂物、灰尘等进入系统内污染、损坏设备。

5、冬季施工时要制订防冻措施，防止设备、基础等冻坏。

6、隐蔽工程经有关责任部门检查验收后进行封闭。

7、各种平台的孔洞采取临时封闭措施，保护人身及设备安全。c)竣工交付前成品保护措施

1、项目部组织专职人员负责成品质量保护，值班巡查，进行成品保护工作。

2、成品保护值班人员，按项目领导指定的保护范围进行值班保护工作。

3、成品保护专职人员，须按规定的成品保护职责、制度办法，做好保护范围内的所有成品检查工作。

4、专职成品保护值班人员工作到竣工验收，办理移交手续后终止。

5、对于原材料、制成品、工序产品、最终产品的特殊保护方法应在专门的方案或交底中予以明确。

6、当修改成品保护措施，或成品保护不当需整改时，由项目总工程师（技术负责人)制定作业指导书交成品保护负责人执行。

参考内容：

a)合理安排工序，确定保护方案

在准备工作阶段，由项目经理领导，主管生产副经理对各专业施工进行统一协调。各专业分部应合理安排工序，加强专业之间的配合，避免因工序不当或专业配合不当造成成品损坏。除此之外还需研究确定成品保护的组织管理方式以及具体的保护方案，对重要构件保护下发专项作业指导书;b)建立成品保护责任制,责任到人。派专人负责各专业所属劳务成品保护工作的监督管理;c)各专业质量负责人会同各管段的成品保护责任人进行定期的巡回检查，将成品的监护作为项目重要工作进行;d)加强职工的质量和成品保护教育及成品保护人员岗前教育，树立工人的配合及保护意识，建立各种成品保护临时交接制，做到层层工序有人负责;e)除在施工现场设标语外，在制成品或设备上贴挂成品保护醒目的警示标志，唤起来往人员的注意;f)对成品保护不力的单位和个人以及因粗心、漠视或故意破坏工地成品的单位和个人，视不同情况和损失，予以不同程度的处罚;g)施工过程中如有被站前单位破坏的成品、半成品要留有现场影像资料或照片，必要时项目部应以正式报告形式报至业主和监理单位。

8.5.5.1、工程竣工验收

a)铁路工程竣工验收执行铁路竣工验收办法，其他工程执行相关验收办法;b)工程验收阶段，项目施工的有关技术人员参加各阶段工程验收，并做好验收记录、签字手续，制定整改办法和措施并及时向作业层下达整改通知，确保工程验收有序进行;c)在项目竣工阶段，由项目部总工程师主持，各专业主管工程师负责，安排专人进行竣工文件和固定资产移交表的编制，按规定程序移交各相关单位。

8.5.6、更改控制

a)变更设计遵循“先申请、后变更，先批准、后施工”的原则，具体执行铁路总公司及各铁路公司、铁路局或地铁公司相关变更设计管理办法、规定；

b)在项目建设过程中，应在施工图交底及测量阶段、工程项目实施阶段、施工验收阶段和竣工资料整理阶段做好变更设计管理工作。

9.1.2、顾客满意

a)所有在建项目每半年进行一次顾客满意度调查，并将调查表原件汇总上报公司工程管理部；

b)采取电话；回访；实地调查，即到客户所在地进行调查，向客户发出《顾客满意度调查表》；给客户发电子邮件等网络方式进行调查；在以上方式中根据调查的对象确定调查方式进行调查；

c)各单位对收集到的顾客满意方面的重要信息应如实做好记录，对信息进行汇总和分析，在管理评审前提交安质环保部。收到顾客投诉和抱怨的信息，应如实纪录并处理，处理后将结果及时反馈给顾客。必要时要在收到投诉和抱怨的适当时机将有关情况上报给相关领导；

d)工程管理部每年将各单位收集到的顾客满意方面的信息进行综合统计分析、纵向比较，对顾客满意度进行测量，得出分析报告；

e)工程管理部将顾客满意度分析报告作为管理评审的输入内容，供公司决策、改进参考。

参考内容：

a)根据调查对象的不同，分别采取电话、回访、实地调查、向客户发出《顾客满意度调查表》、给客户发电子邮件等方式进行顾客满意度调查；

b)各单位对收集到的顾客满意方面的重要信息如实做好记录，及时汇总上报公司工程管理部；所有在建项目每半年进行一次满意度调查；

c)各单位收到顾客投诉或抱怨的信息后，应如实记录、及时处理并将结果反馈给顾客，必要时将相关情况上报给相关领导；

d)公司工程管理部及时对顾客满意信息进行汇总和分析。

第四篇：办公室人员工作守则(修改)

公司职员日常行为规范

一、着装方面

1、在每天早上上班的头十分钟内，每位员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。

二、维护整洁

1、公共卫生由公司请专人打扫，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。

2、每位员工必须负责所分配文件柜的内外整洁，并保持柜门的关闭。下班时要收拾整理好桌子的文件，资料等整齐地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开办公室后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。交一把备用钥匙给行政部保管。

3、员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅收回桌子放好。

4、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。

5、在使用了传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，该使用者必须马上处理，或扔掉或收作草稿纸；传真后的稿件，发传真者必须立即拿走。不能堆放在传真机和复印机上面或附近。

6、办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象。互相之间的交谈保持1米的距离以内。

7、有商业推销上门，若无意接待，请立即回绝，不要纠缠。若有意接待或客户来访，请在门口洽谈室或会议室里会谈，但也须注意音量，不允许在办公区域里接待。办公室专门安排人员送茶水等。接待完客户或会谈结束后，由与会者中职位最低的员工收拾整理好桌椅、资料及杯子等。

三、公司的财产和财物

1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、打字机、碎纸机、手机和电话机等，必须爱惜使用。如有损坏，照价维修、照价赔偿。公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工必须保管好。如有遗失，自己负责原价补回。

2、电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。

3、电脑的日常维护由在座使用的员工负责，另有专人进行电脑的维护。

4、公司的电脑、传真、打字机以及复印机原则上不能用于私人用途。若有特殊原因，须事先提出。

5、公司配备的手提电脑不能擅自带回家中使用。

6、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报同意。

7、报纸由行政管理，报夹上保留当周的报纸，当天的报纸不得缺失，每周对旧报纸进行一次整理，放入指定地方。

8、公司所购的书籍资料等，由行政部指定的专人（前台）进行登记、编号，并盖上公章。若要借阅，须事先在行政部办理借阅手续，最长期限为2周，超出期限请续借。

四、快件

1、国内速递由库管统一收发并登记，国内重要快件使用签收回执，确保快件安全。所有寄到公司的快件都由库管签收（周末或节假日送来的快件由加班人员或在办公室的员工负责签收），并在专用交接本上登记后交给收件人，并请收件人签收。发票和回单拿来时，经手人必须认真核对清楚后再交给财务统一支付。

五、日常工作

1、例行工作

1．1．彩页，样品的堆放，各业务员在得到样品后，请将彩页样品放入指定的柜子。彩页样品建立跟踪系统，采购部和综合部分别安排专人在各自的彩页资料本上登记，注明客户名称、样品型号和数量、样品来源、邮寄号码等，以备查询。

1.2 公司员工应注意将个人物品、资料，重要文件等置放妥当。严格遵守与公司签订的保密协议，不得以任何方式将保密内容泄露到保密范围以外（包括公司内部员工）。

1．2．公司员工接待外来客人时，一般安排在会议室，进入办公室应有人陪同，并注意不让其随意走动、坐在位子上翻看各种文件资料或使用公司电脑。

1．3．公司各类印章由行政部管理，印章须加锁保存。印章原则上只允许在办公室使用，未经批准，任何人不得将公章带出办公室。使用印章必须登记，详细注明用印事由、数量、申请人、用印日期。

1．4．为提高员工体质，公司将不定期举行全民健身运动，如无特殊情况，都必须参加。

2、业务工作

2．1．每月5日前交上一个月的工作小结，由总经理安排召开部门例会，部门主管向总经理提交报告，若遇到连续出差，可以再顺延三天。

2．2．所有与客户往来的重要函件，包括电子邮件和传真等，都必须抄送一份给总经理。

2．3．所有单证、单据的审核包括提单的确认等都必须经过两个人的双重审核方可放行。

2．4．为防范风险，公司对合同实行统一管理。业务员收到合同后先仔细审查，尽量避免对我方不利的因素。财务部对合同进行登记复印一份交给财务统一管理并由财务再次审核。

六、电话举止

1、电话响起三声之内应立即接电话，声音要柔。接电话第一句问候语＋公司名称：您好！卓高医疗，不得使用hello或喂你是谁等用语。

2、尽量向对方传递尊严和礼貌的训练有素的声音。对对方谈的事情要表示出兴趣，以清晰的声音回答。绝对不要提高嗓门。

3、在电话机旁常备有便笺和笔。如果有必要让对方稍等，要有礼貌的告诉对方。或者一定要花一些时间寻找所需的信息资料时，应询问对方是否由你回电，若对方不愿挂断，可以轻轻将话筒放在稳定的位置，以免对方听到一些不舒服的声音。

4、替同事接电话时，如果对方要找的人不在，先弄清该同事大致不在的时间长短，再问一下对方是否愿意等待，或留下口信或回电，绝对不要告诉对方此人上卫生间之类的语言。如同事出差，不要将出差的地址和目的等详细情况告诉对方。

5、记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名。

6、当接电话的人有客户来访或与领导谈话时，可以帮忙接听或为其记录口信，不要将此人叫出来接听电话，否则对客户和领导是不礼貌的。

7、内部电话提倡用普通话，并且要自报家门，您好我是**部门的**,请问······

8、任何时间禁止用公司电话线路聊天。不得上网聊天。不得在工作时间拨打，接听私人电话，遇特殊情况需长话短说。

第五篇：办公室的故事修改

俄罗斯电影《办公室的故事》观后感

2010931142于婷婷10级会计五班

每个故事的发生比然后有其特定的时代背景和意义，这部电影也不意外。这个故事发生在苏联一座中等城市的统计局里。局长是一个36岁的单身女人，每天上班早，下班迟，是一个不苟言笑的女人。同事们都叫她“冷血动物”。而轻工业处的中年职员因妻子离开他后丢下两个儿子，不仅工作家务两头忙，而且经济困难。故事就在这两个人之间悄然发生。

在尤里卡家的晚会上，托里亚在给局长敬酒遭到拒绝后，按照尤里卡的建议――对有地位有文化的女人献殷勤要来点“高雅”的。于是他先喝了点酒壮胆后，再次走进书房去找柳德尼拉。他先和她谈诗，又为她唱歌，还要拉着她跳舞，他拙劣的“表演”弄得柳德尼拉大为恼火，欲冲出门去，托里亚拦着门骂她“不是个女人，是块面包干”。尤里卡和欧莉娅等人立即赶过来拉开了托里亚，尤里卡连忙向柳德尼拉赔礼道歉并将她送到门外上车。柳德尼拉说：“没事，谁都有喝醉酒的时候。”次日，尤里卡要托里亚去给柳德尼拉道歉，否则她会开除你的。当他怀着惴惴不安的心上楼时，他不知道便是这一次的道歉是他们彼此的心拉近了距离。而他们的谈话无疑是一个高潮的片段。也是给我印象最深的地方。

当托里亚向她道歉请她原谅时，她根本不听。并质问他：我什么地方得罪你了，你这么恨我？我知道很多人都把我当成一个怪人，我到底做错了什么？说着她跑到阳台上委屈地大哭起来。托里亚一面帮她挂断一切电话，一面倒了一杯水跑到她身边去安慰她。等她情绪稍微稳定下来后，她向他倾诉了在心中压抑已久的，一个单身女人的孤独和痛苦。她的话不仅使托里亚改变了对她的看法，而且令他十分同情和感动。当托里亚拉开门出来时，大家关心地问：“老太婆是否把你开除了？”他摇摇头说：“她不是老太婆。”

我想，他们之间在这个时候便已经对对方产生了情愫。女局长在这么多年里，想要与别人友好相处，去不知该怎么样去做，唯有用那冷漠，高傲的态度出现在众人的面前，去保护自己，维护自己的尊严。她也渴望爱情，可是一次爱情的失败却深深地伤害到了她，令她不敢去爱，也在恐惧。爱情是这么的美好，而结局却是那么苦涩。而托里亚一向胆小自卑，我先他在看到一向刚强柳德尼拉软弱无措的时候，内内心应该是感同身受吧。在这个官僚主义浓厚的社会，连生存似乎都是一件不易的事，更何况对一个曾有满心抱负和理想的他而言，随着时间的流逝，岁月的消磨，而他还仅仅是一个不起眼的小职员，家庭不全，异常辛苦。个中艰辛，只有他自己才能够深刻体会。而此时的他们，我相信心是在一起的，是猩猩相依的。

随后的发展，我记得有一段令我觉得很幸福。当柳德尼拉和薇拉正在会议室里，她向她请教关于女人衣服的颜色、款式怎样搭配、怎样化妆、怎样走路才能显得高雅动人。这个时候是没办法不去感动的。原来爱情是如此的伟大，可以另一个人产生如此大的改变。此时的柳德尼拉无疑是获得新生的，对爱情也是向往的。只不过来那两个人太过于相像，谁也不肯先承认罢了。

而后，他们之间又经历了一次危机。在他们确立了关系以后，此时的尤里卡闻讯后即刻对柳德尼拉说：托里亚动机不纯，他是一为官位，二为钱财。这使曾经历过一次恋爱失败，且生性多疑的柳德尼拉又犹豫起来。最后她叫来秘书打印

一份任命托里亚为轻工业处处长的通知书，并同时发给他职务津贴。托里亚拿着两张马戏团的票高兴地来找柳德尼拉时，发现她的态度又变了。当托里亚看见了眼前的任命书时，当即气愤地撕毁，他觉得自己的尊严被伤害，因而一气之下写了辞职报告。柳德尼拉看后又将他的辞职报告撕毁了。托里亚又写了一份请调报告，决心离开统计局，她又将请调报告撕毁了。接着两人边吵边打起来，柳德尼拉随手拿起办公用品就打，托里亚就逃。两人追追打打一直追到大街上，托里亚钻进一辆出租车内，柳德尼拉也钻进车内去打。最后托里亚紧紧抱着柳德尼拉狂吻起来。

我想此时的柳德尼拉该是怀着一种失望而又期待的心情吧，还好，风暴之后出现了彩虹，他们是真心相爱。我相信，爱是需要信任，包容和勇气的。

本部电影的导演用辛辣的手法讽刺了因循守旧的官僚主义者，还有对青年人之间敢于追求爱情的肯定。以前一直以为，俄罗斯人很粗犷，那时，觉得他们应该是狂野。可是通过这部电影，以及这学期的了解，我觉得他们是爱国的，热情奔放的，乐观豁达，敢于追求真爱的。他们的内心善良美好，充满了对真善美的追求和生活的热爱。俄罗斯电影，很多从小人物的日常事情出发，却能清晰的刻画出一个国家和人们的整体状况，使人有另一种不一样的震撼。我想这也是他们的特色吧。现在，是觉得他们很可爱。这个国家和他的人民确实令人记忆深刻。

其实，相爱是一件很困难的事情。永久的拥有，更是一种奢望。毕竟，现实和欲望是从来不会对我们的感情心软。我爱你，而你也爱我，大概是这世上最幸福的事吧。有时候，在现实的不可得，唯有于丧失中，反而能以某种独特的方式得以成全。是记忆，是疼痛，是时过境迁后的念念不忘。可是，我想若是在年老时想起我，指着我发黄的照片，对什么人讲起，我们曾经拥有的，最明亮的快乐。那会让生命的痕迹如雪上的脚印，坚实而圣洁。为了这样的拥有，为了我们的爱，我接受，所有的未知和恐惧。只要是你记得的，只要是我们的心灵，那么近。我敲一下墙壁，你的心房就可以听见。你懂得这一切。你明白我爱的全部秘密.我愿意像后来的柳德尼拉一样，相信爱。我愿是你爱的人，你世界里最善最美的女孩，永远。