第一篇：山特ups服务承诺
UPS电源系统服务承诺
xxx公司作为不间断电源、机房空调等机房专用动力、环境设备的销售企业，一贯注重产品售后服务工作，把用户的需求摆在首位，坚信“用户就是上帝”力求达到“尽善尽美”，追求“零故障”，让用户享受“零烦恼”服务，彻底解决用户的后顾之忧。到目前为止，公司已制定出一系列行之有效的服务质量管理体系： 服务期限及内容
针对 公司的UPS电源产品，本公司所供的UPS电源及配套电池组，均享有三年免费质保期（从设备正式运行之日起计算），上门维修服务，终身负责维修。运行服务：
质保期内定期电话回访随时交流，排除可能发生的故障隐患了解运行状况，上门巡检，对UPS主机和电池的各项性能和参数进行检测，对输入、输出及电池的电力连接线进行检测，对所发现的问题进行处理，填写检测报告得到用户认可签字，报告作为公司的技术档案由专人保管。
质保期自开机运行之日起生效，提供免费调试和技术服务，7 x 24小时的电话咨询，接受E-Mail的服务方式。1．免费保修
质保期限内，为用户提供免费服务；质保期限外，按照只计成本不计人工的收费标准为用户提供有偿服务。
质保期内我司提供以下免费保修服务：
（1）除使用人员操作错误等人为因素造成的机组损伤外，本公司负责一切质量问题的维修、恢复，以及设备养护工作，免收材料费及人工费；
（2）质保期内发生零配件损坏、部件故障需更换时，本公司无条件提供设备维修用的零配件，并及时更换故障部件，免收材料费及人工费；
（3）产品出现故障，我公司技术人员在1小时内做出响应，天津市内六区1~3小时到达现场，2小时内修复；天津市周边郊县地区3~24小时内到达现场，2小时内修复。
（4）如遇客观因素不能及时修复故障UPS设备，为不影响机房的供电环境，我公司提供相同型号的备用机型；
出现以下情况者，不能享受我司免费保修服务，你可以选择有偿服务（1）非正常使用，因人为造成的硬件损伤；（2）违反产品使用规范而造成的产品损毁；（3）产品流水号、条码号、保修贴纸被改动、删除；（4）已超过质保期的产品。2．终身维修
设备超出质保期外，可与本公司销售人员签订延长质保期的合同，以继续享受免费服务，如无需此项服务可选择以下有偿服务；（1）设备的清洁、养护；（2）设备运行检测，维护；
（3）设备故障的维修，只收取更换零部件的成本费，人工免费；
（4）设备的移动搬迁；
如果选择设备迁移服务，我公司将按同行业该项服务的收费标准予以优惠。备品备件管理
公司售后服务部设有备品备件库，采用计算机及网络技术，实现电子编制，实时查询库存物件，对备品备件的管理采用两种分类法。1．计划编制
公司总结10多年的销售及售后服务经验，根据已安装和即将安装的设备清单，确认所需备品备件的型号与数量，随时检查、更新库存清单，保证其数量和比例达到能保证用户设备发生故障都能得必要更换的标准，2．随机配备
由于用户需求不同，对于某些特殊状况下运行的设备，备品备件库会针对此用户设备配备专门的备品备件，并定期对其进行检测，确认备品备件的正常完好，随时处于待命状态，为用户设备安全的运行提供充足的后勤保障。培训计划 1．现场培训
在安装调试完毕后，进行现场培训。内容包括：设备的日常操作使用、监控软件的操作使用、设备的日常维护和保养、简单的故障判断及紧急故障的处理。2．集中培训
以用户为单位组织培训，可分为现场培训，工程服务部培训中心培训，自定地点培训三种方式。这三种方式均可在定购合同中一并签订或在以后协商确定。培训地点由用户选择，每次人数在10-20人之间，培训方式以讲师授课、解答疑问为主，培训内容由用户选择。
山特规范化服务体系
山特公司扎根中国二十余年，秉承“品质至上、力求客户满意”的理念，建立起了全方位、高品质、规范的客户服务体系。800-830-3938、400-830-3938免费咨询电话，第一时间为用户答疑解惑；售前，山特有一支一流的技术团队能够针对用户的电力环境和设备要求，提供个性化的电源解决方案；在UPS售出后，山特会派出专业人员会为用户进行实际操作等诸多方面的培训，并与用户保持密切联系，随时响应用户要求。全国各地的服务站还会定期为用户的设备进行检测和养护。用户在产品使用中，遇到任何问题，山特公司保证在48小时内做出反应，并提供及时和高质量的维修服务。
多年来，山特一直以为客户提供一流的服务来提升企业核心竞争力为目标，凭借在业界的良好信誉与经销单位建立了良好、密切的合作关系，培养了一大批训练有素的专业技术服务人员，服务体系日臻完善。目前已在国内建立了8个维修及备件中心，全国各大、中城市设有33个直属的客户服务站，维修网点已达84个，山特的服务足迹遍布全国各个角落。
此外，山特还在深圳设立了全国最大的技术培训中心，对各地技术人员定期进行专业培训和严格的考核。目前，山特每个维修网点均有授权维修工程师。针对各个维修网点，除配备一流的维修、检测设备外，更长期备有充足的维修备件，全面确保服务的高品质、高效率。三年保修
1、购买山特UPS和从山特公司购买的蓄电池（用在山特长延时UPS上）均可享有三年保修服务。
2、超过保修期的UPS，客户仍可享受山特公司完善的售后服务。全国联保
为了用户能及时、方便获得售后服务，山特UPS实行全国联保。无论您在哪里购买山特UPS，都可以向离您最近的山特客服部或服务站及已加入联保的授权维修经销商申请服务
巡检服务（收费）
山特客服人员会根据服务合同约定进行巡检服务，对售出的UPS进行维护与检修，发现问题，现场解决。其他服务（收费）
包括相关产品安装保养培训、机器割接、电池更换及安装、软硬件升级、电池监控等服务。
巡检内容
1.检测电源环境及UPS的使用情况 2.提供UPS的使用报告 3.现场解答疑问及用户培训 4.提供UPS选配建议方案 遍布全国的服务网点
每个山特服务站都配备了具有丰富实践经验和专业技能的维修人员，及充足的产品备件，解决了边远地区和交通困难用户的维修问题。服务网点具体地址请点击这里查询。24小时服务热线
山特开通了800、400免付费热线电话，方便用户对山特服务、产品、技术、业务等问题进行咨询；用户可随时拨通山特热线，解决在UPS选购、使用维护等过程中遇到的相关问题。
提供网站咨询/专家解答信箱；专家信箱：upsservice@eaton.com 800服务热线：800-830-3938、400-830-3938 24/48小时快速响应制度（限6KVA以上）
6K（含）以上机器发生故障时，只要您和山特公司取得联系，市内24小时响应，外地48小时响应，享受山特快捷准确的专业服务。
（针对行业用户的特殊要求，山特公司可就具体项目提供特殊服务承诺。山特公司的服务承诺以本网站对外公布的条款为基准，并拥有最终解释权）
第二篇：服务承诺
服务承诺
（一）免费清运垃圾承诺
我公司承诺，本工程竣工后免费清运建筑垃圾，并将施工现场恢复原貌。
（二）协调周边关系承诺
我公司有多年的电力施工经验，在协调关系上积累了丰富的经验，针对本工程施工我公司将调派精兵强将，负责协调周边施工环境，并不记取费用。
（三）质保期及保修回访承诺：
保修期限：本工程保修期限按国家规定实施。
保修期自竣工验收之日起计，在保修期内因施工质量问题而造成返修，其费用由我公司负责承担。在工程保修期内至少回访两次。
在回访中如发现质量缺陷，或者收到业主联系函，或由于业主进行其它施工工作，需我方提供维修服务（包括非质量缺陷因素造成）和配合，我公司保证随叫随到，并提供优质服务。
（四）其他服务承诺
1、工期承诺
我公司针对本工程将制定专项施工方案，确保农忙季节不停工，如出现其他影响工期的因素，我单位将积极协调，确保工程不停工并按期交工。
2、保证农民工工资不拖欠的承诺
农民工能否得到工资，关系到社会稳定的大事。为保证不拖欠农民工工资，我公司采取以下措施保障农民工工资支付：
1、建立农民工劳动合同备案登记制度、记工考勤制度和工资银行卡发放制度，防范各类拖欠农民工工资事件。按《劳动法》要求，与农民工直接签订书面劳动合同，建立权利义务明确、规范的劳动关系，建立健全务工人员管理台帐，并将合同签订情况报劳动人事部门和建设局备案；合同签订同时发放记工考勤卡，由农民工自己保存，作为计算工资或处理农民工工资拖欠问题的原始凭证。
2、推行工资保证金制度，工程开工前向劳动部门缴纳一定数额的工资保证金，以保证农民工工资不因企业资金状况而被拖欠。在企业所在地或工程所在地的商业银行或城乡信用社开设农民工工资保障金专用存款账户，并由所在地劳动保障行政主管部门、建筑业企业、开户银行三方签订协议，保证该账户存款专用于建筑业企业支付农民工工资。
及时为农民工开设个人工资存折或工资卡，通过专用存款账户开户银行每月至少向农民工支付一次工资，且不得低于工程所在地最低月工资标准。开户银行凭公司提供的工资支付清单，直接通过专用存款账户，将农民工工资及时足额划转到其个人工资存折或工资卡上。
3、建立工资支付监控制度，全面监控和重点监控相结合，定期向劳动保障部门报送工资支付情况，建立企业工资支付信息网络，完善监控手段。
4、我公司在中标后，会按照工程造价的2%足额见农民工工资保障金；一旦承包的工程项目中出现拖欠农民工工资的情况，可由招标人从该保障金中先予以划支。
4、不更换项目部人员承诺
我单位承诺，本工程项目人员在施工过程中将保持相对稳定，未经业主同意保证不更换项目部主要人员，同时保证项目经理不在其他项目兼职，如果违反，自愿接受相应的处罚。
5、安全文明施工承诺
施工期间，我公司将加强安全防护措施，确保按照安全文明工地标准组织施工，保证不发生任何安全生产事故，确保达到安全文明工地标准，并承担由此发生的费用。
6、不转包工程承诺
我公司承担总包责任，不转包工程，否则承担违约责任，履约保证金将不予退还，且招标人有权另选施工单位；同时我单位将积极配合业主指挥并服从监理的正确指令，对招标人单独发包的项目，我单位愿意积极配合。
7、其他服务承诺
1、我方承诺如我公司中标，有企业在进场前一定接受招标人的同意培训合格后才能进场。
2、所有施工人员必须遵守招标人的各项规章制度
3、如我公司中标，将无条件服从招标人对主要原材料购进管理。
4、我公司承诺工程质量达到招标文件所报的质量，若因我公司原因造成工程质量达不到投标时所报的质量等级，我公司应无条件返修并承担由此造成的一切损失及赔偿费用。
5、我公司若中标，会保证服从招标人的统筹调度，配合各责任业主职责范围内的工作。
6、由我公司采购的主要材料，采购前必须征得招标人和监理工程师的认可，其规格、标准、质量必须符合设计及相关规范的要求并提供合格证，需复试的的要按要按规定时间及时检验，取得复试合格报告，否则不会用于工程中，各种试验费用由我公司承担。由于使用材料不合格引起的各种责任及损失均由我公司承担。
7、我公司若中标将承担与施工现场地方关系协调的责任，并承担由此产生的费用。
8、缺陷责任期：验收合格后一年内为缺陷责任期。在缺陷责任期内如出现施工质量缺陷或由于施工质量而引起的纠纷，若我公司中标，由我公司承担责任及损失。缺陷责任期满后如工程出现质量事故，将按有关规定进行调查、分析，我公司承担相关责任。
9、我公司对本招标文件的所有条款完全响应。
投标人： 河南万豪建筑安装工程有限公司（盖单位公章）
法定代表人或其委托代理人：（签字）2013年11月26日
第三篇：服务承诺
服务承诺书
为深入开展“文明优质服务年”活动，为进一步增强全体干部职工的责任意识和服务意识，切实加强医德医风建设，改进工作作风，提高工作效率和服务质量，树立行业新形象，更好地为广大人民群众提供优质的医疗服务，产科围绕转变服务观念，提高服务质量，现向社会做出如下郑重承诺：
1、认真执行《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士管理办法》等法律法规，依法执业行医，做到全心全意为患者服务。
2、认真履行“首诊负责制”、“首问责任制”、“查对制度”“交接班制度”等核心医疗制度，确保医疗安全。不论患者贵贱贫富，疾病轻重，都竭尽全力进行救治；绝不允许对患者“生、冷、硬、推”和“吃、拿、卡、要”。
3、开设“绿色通道”，危重病人急诊，必要时先就诊（紧急处理），再挂号收费。
4、医护人员做到礼貌接诊，使用文明用语，禁用服务忌语，做到举止文明、服务到位。严格遵守诊疗技术操作常规，根据患者病情，尊重患者意愿规范检查，规范治疗,规范用药,严禁开大处方，不做不必要的检查。始终将患者利益和社会效益放在首位；恪尽职守，廉洁行医，规范医疗行为。
5、治疗中，做到合理用药，合理收费，收费项目公开，提供每日清单。
6、依法执业，诚信行医，爱岗敬业，恪守医德。遵纪守法，严以律已，教育职工拒收任何形式 “红包”、回扣、提成和其他不正当利益，自觉抵制各种形式的商业贿赂。
7、每天早上常规晨间护理，保持病室的整洁、安静、舒适、温馨，保证孕产妇有一个安静的休息环境。
8、加强医患沟通。根据不同时期给予不同的服务，做到入院时热情、微笑接待孕妇及陪人，耐心细致地给予入院宣教，介绍新筛和听筛的意义并签字，根据入院查体决定分娩方式，告知危险性并签字。对于病人的疑惑给予解释。住院过程中加强病房巡视，给予产褥期保健和新生儿护理指导，协助母乳喂养提高母乳喂养率。并随时解决住院期间的任何问题。病人出院时责任护士协助收拾行李并护送到车上。
医生要得到患者的尊重，医技重要，医德也很重要。我们希望通过自己的努力，营造良好的医德医风，真正为患者服好务，体现自己的人生价值.以上承诺，要求大家严格自律，自尊自爱，相互监督，对没有履行以上承诺的，我们将严肃查处，并认真进行整改。
产科
2011年4月30日
第四篇：服务承诺
服 务 承 诺 制 度
为全面提高财政所服务质量，把全心全意为人民服务的宗旨落实到本职工作中，树立廉洁、高效、文明的财政服务窗口形象，特制定如下服务承诺制度。
一、服务态度：礼貌待人，热情周到，来有迎声、去有送语。
二、服务时限：认真执行财政工作内容，严格按规定时限办结各项业务。
三、服务标准：
1、办公环境优雅，宽敞明亮；
2、工作人员仪表整洁，举止文明，热情周到；
3、使用文明用语，杜绝服务禁语；
4、简化办事程序，提高工作人员办事效率，以最快速度办理各项事宜；
5、严格执行规章制度，保障办事人员合法权益。
四、服务纪律：
1、不准接受办事人员的宴请和礼品；
2、不准让办事人员安排消费活动；
3、不准对应办理的事项拖延办；
4、不准越权、违反程序、野蛮执法和执法不公。
第五篇：服务承诺
第十章承诺书
（1）企业承诺书
一、我方在此承诺，在招标人资金暂不到位时，承诺保证按计划工期进度连续施工。
二、其他的承诺：
1、承诺中标后，加强施工队伍管理，承诺保证民工工资足额发放，不会发生拖欠和克扣民工工资的现象。
2、承诺中标后投入本工程的主要人员（项目经理及技术负责人），主要设备及仪器保持相对稳定，若需更换，必须事先征得招标人同意，更换的人员必须具有同等或更高资历条件。
3、承诺中标后，工程资金专款专用。
4、承诺中标后，按郑州市有关规定进行文明施工，采取有效的安全保障措施、保通措施及降尘降噪措施等防护措施。
5、承诺中标后作好施工范围内的拆迁协调工作。
6、承诺中标后该工程不出现任何质量和安全事故；
7、中标后，配足配全性能先进、状况良好的机械设备；对劳动力实行动态管理，优化组合，使作业专业化、规范化和程序化；建立高效灵活的施工调度系统，确保政令畅通，全面掌握并迅速、准确地处理影响施工进度的各种问题；加强材料供应工作，保证施工所需；保证后勤供应，加大对外协调、配合、联系的力度，千方百计给施工创造条件，以加快工程进度。
8、我方承诺中标后，利用大型机械设备合理安排施工。
9、我方承诺中标后，施工当中积极负责协调施工现场各种关系。
10、我方承诺中标后能保证施工当中正常的用水用电，不会影响工程进展。
11、本工程竣工后我公司承诺：对由于工程质量问题造成的工程后期缺陷、配套设施损坏等现象，有24小时热线值班，保证随时出现问题在1小时内赶到
现场处理。
12、无论什么原因情况下其他管线造成的路面沉陷、塌方，我公司承诺：首
先无条件对路面进行修复，听从建设单位指挥调遣。
13、我方承诺中标后，工程质量达到合格标准。工程施工中，策划并建立项
目部质量管理体系，有效贯彻落实；定期对全体施工人员进行培训，开展质量管理和质量意识教育，积极采用新技术、新工艺、新方法，提高工程质量。
14、我方愿意在工程竣工后，及时对工程质量进行回访，工程质量保修按国
家标准执行。
15、施工期间，加强安全防护措施，安全文明施工，高围挡全封闭施工，保
证不发生各种安全事故，措施得力，并承担由此发生的费用。
16、我方承诺中标后，在施工过程中主动协调施工现场周边的群众关系；并
积极负责协调施工现场各种关系，确保工程施工的顺利完成。
（2）拟派项目部主要管理人员承诺书
1、项目经理及项目部管理人员为本单位正式在册人员并且全部到岗。
2、在施工过程中，未经招标人同意不擅自更换下表所列项目部管理人员，项
目经理及所有项目部管理人员每周在现场工作5个工作日。
3、对不称职的项目部人员，我单位将按照招标人要求随时更换并自愿接受招
标人的相应处罚。
4、本公司自愿将所列人员资格证书原件交由郑州市市政工程建设中心暂为保
管，直至工程竣工。
投标单位（盖章）： 郑州中兴城建基础发展有限公司
法定代表人（签字）：2013年6月8日
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