保安部[推荐五篇]

第一篇：保安部

保安部

（一）保安部工作准则：

1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌。

3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。

5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。

7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。

9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

13、严禁当值时随意离岗。

14、特殊情况，严禁使用酒店客用设施。

15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。

16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。

17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。

18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。

19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。

20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。

（二）保安部奖惩制度：

1、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。1）对酒店的安全管理有大贡献者。2）拾到客人钱财缴公者。3）举报本部员工违章乱纪者。

4）向本部提出良好建议，该建议被采纳者。

5）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。6）为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。

2、惩罚——警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。1）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。2）不服从工作分配，不服从上级指挥者。3）经常迟到早退又不打卡备案者。4）无特殊情况（公务需要），擅自离开工作岗位者。5）当值时睡觉者。

6）当值时滥用权力，以权谋私者。

7）当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。

8）无特殊情况（公务需要）私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。9）不遵守宿舍管理制度者。10）不当值员工擅入酒店者。

11）该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。12）对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。13）工作中欺骗上司者。

3、惩罚——辞退，有下列表现之一者，立即辞退。1）不请假，旷工两天以上者。

2）无论何种原因与客人、酒店员工打架者。3）索取、私藏小费者。

4）利用职权与客人进行非法交易者。

5）盗窃酒店物品、客人钱财，以及主使或参加酒店员工盗窃酒店、员工财务者。6）不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。

7）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退 8）严重工作失误，造成酒店损失者。

（三）保安部监督员工打卡制度：

1、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。

2、员工打卡时，保安员要认真核对工牌，无工牌或工牌不符者不予打卡，必要时收回工牌交值班经理处理，不允许代人打卡。

3、检查打卡机运行情况，发现问题立即报告。

4、真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象，必要时需开据放行条。

5、认真执行出入来访制度，进行来访验证和登记。

6、严格控制辞职员工和辞退除名员工进入酒店，阻拦酒店员工穿制服出酒店。

7、对外来施工人员每天进行来访登记，如发现有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开酒店，立即报值班领班。

（五）保安部装备器材使用制度：

1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。

2、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。

3、机械只有押款时携带，平时由监控室保存，只有领班和主管可以使用。

4、保安部备用品专柜钥匙平时监控员处，夜班时放保安当值领班处。

5、保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况。

（七）消防设备管理制度：

1、消防设备、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防护设施，任何部门或个人不得擅自挪用和移动消防设备和器材，不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物，不准将消防设备、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门，需书面向保安部申请，经批准后方可动用或移动，并在施工、作业完结后将设备、器材恢复原位。

3、工程部和保安部要认真做好消防器材、设备的维护保养和检修工作。发现遗失、损坏或失灵的设备、器材，要立即向消防委员会报告，争取补救措施，并追查原因及做好记录。

4、工程部当值人员和当值消防主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检查，每周要对烟感、温感等报警装置进行测试，并向消防委员会书面报告测试结果，同时做好检查记录。

5、工程部和保安部每月要对酒店所有的烟感、温感等报警系统及自动喷淋、气体灭火、自动报警和紧急广播系统及防火卷帘门、排烟风机排烟阀等联动设备和应急照明系统进行一次详细的维护保养，并做好保养记录。

6、工程部经理和消防主管要定期或不定期（每周不少于两次）检查酒店的发电机房、变压器、锅炉房、油库、厨房、木工房等重点部位，发现问题要立即派人整改，做好记录。

7、保安部消防主管每月须对酒店所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管的检查，并将灭火筒摇晃数次，防止筒内的粉末受潮沉淀结块，并做好记录。

（八）监控中心管理制度：

1、监控员要热爱本职工作，服从命令、听从指挥。

2、监控员必须服装统一、整洁、不留长发。

3、当值期间要精神集中，认真细致做好监控记录，不准撤离岗位。

4、认真做好交接班工作，并详细将本班的监控情况知会下一班。

5、监控室内严禁吸烟、禁带火种，不准喧哗吵闹，不准存放私人物品或易燃易爆物品等。

6、每天要对各种仪器设备进行清洁，保持室内无尘等卫生。

7、任何人调用录像带或查阅文件、档案，需预先填写《查阅（调用）申请表》，经保安部经理批准签名后方可。

8、当值监控不得随意操纵中心内之一切仪表、按钮、设备等。严禁非监控员操作中心内之一切设备。

9、当值监控员或其他经批准进入监控室的人员，不得无故占用（长用）中心之通信设备。

10、监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、消防主管级以上管理人员进入。

11、因工作需要的PA、工种技工、大堂AM、值班经理等，须经当值监控员允许后方可进入，工作完毕后及时离开，不得无故逗留。

12、消防监控中心之管理直接履属消防主管。

（九）停车场安全管理程序：

1、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐。

2、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费。

3、当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。

4、当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题。

5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。

6、指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等。

（十）安全工作条例：

1、要求身体素质好，工作和训练时，严禁危险动作，如摔跤、逞强、过度用力、开过分玩笑等。

2、着装要合身，不要过紧或过松，避免工作操作时受伤。

3、受外受伤时，要立即报告领班，并尽快处理伤口，伤势严重者，要及时到酒店医务室进行处理。

4、处理紧急事故时，要考虑安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正确的操作程序操作，熟练酒店制定的各种紧急程序（火灾、水灾、台风等）。

5、对不卫生的地面、阻塞的通道、容易造成摔伤的区域，应立即通知有关部门清理。

6、对不懂的设备、器材不要乱拆卸，要请专业人员来处理，触动或打开可能有危险的包裹，发现异常气味、声音要查找出原因并向上级报告。

7、不过量饮酒、吸烟、不暴饮暴食，保证充足睡眠，养成良好的饮食、起居、卫生习惯。

8、不得乱用警棍、手铐等警用器材，不得使用恐吓、危险语言，避免引起暴力行为。

9、如遇到意外攻击，只有采取适当的自卫，以保证自身的安全为准则。

9、本条例只适用于保安部员工。

（十一）保安部各岗位职责：

1、监控员岗位职责：

1）认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及时发现不安全因素，并立即报告。

2）熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。

3）控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录相，并做好记录及时上报。

4）爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时报告，并通知工程部派员修理，保证正常运作。

5）一旦发现警情，立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录，本班问题本班解决。

6）严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，并做好交接班签名。

7）当值期间要做到“四不准”：不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准阅看与工作无关的资料，不准将无关人员带进监控室，不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。

8）接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事件，不准拨打私人电话。

9）严格执行保密制度，做好保密工作。

2、巡逻员岗位职责：

1）巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值总值处理安全问题。

2）巡逻时不得长时间停留在某一处，不得使用客用设施。3）接报外，不得进入服务员工作间。

4）没有部门经理批准或协调，不得擅自查房、进房。5）熟悉酒店内部区域及走火通道的分布情况。

6）巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应及时报告消防中心。7）熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。

8）遇火警时沉着冷静，要立即通知消防中心或总机，并组织现场有关人员积极查找火源，根据现场情况采取有效措施灭火。

9）促客房来访制度的实施，对严重肇事者，协同前台经理及客房部人员处理。10）检查紧急出口是否处于畅通状态。

11）检查楼层施工人员工作，动火的有无办理动火作业许可证，排除施工现场对消防及安全有危害的隐患。

12）如遇可疑人员要盘查，注意醉态客人的动向。13）遇偷盗情况须及时报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经询问后，即送当地公安机关处理。14）遇滋扰现象，应劝阻其有关人员离开酒店。15）巡逻中遇客人应站立让路向客人问好。

3、大堂岗位职责： 1）工作范围在大堂内。

2）在大堂内发现无法自行处理的问题，应及时报告保安部主管及前台当值经理，并随时配合各部门经理级以上人员处理安全方面问题。

3）在担任大堂保安时，不得使用客用设施，不得进入营业区域、前台及其办公室。4）注意衣冠不整的客人进入大堂，应劝其离开。5）在大堂内应干涉有大声喧哗和多人聚集的现象。6）严禁客人在大堂内饮用自带饮料。7）未经总经理批准，任何施工单位禁止在大堂施工。8）未经批准不得在大堂录像。

9）意进入大堂到处乱窜的人，并同时通知其它岗位加强监控。10）夜班注意员工的不轨行为（如偷盗物质、拉皮条）。11）检查各处消防设施是否完好。

12）注意醉酒者行动，有情况时报告主管和有关部门负责人共同处理。13）密切注意有无破坏酒店之设施行为。14）对餐厅不消费而占位者劝其离开。15）客用沙发禁止躺、卧。

16）大堂站岗应选定几个利于监察情况且不妨碍客人的地方，站姿要跨立，注意着装整齐，不许在大堂中不停转悠。

17）工作需要外，不得与大堂各部门员工交谈。

18）监督上下电梯的客人情况，禁止施工人员使用客用电梯。

4、大堂前门岗位职责： 1）定岗于大堂前门处。

2）大堂前门外车道畅通，遇车辆停泊于主车道时，应马上劝其离开，引导其停泊于道边车位或停车场内。

3）注意进出人员情况，不允许外来人员损坏花草，不允许外来人员长时间滞留于正门广场，不允许酒店员工停留于前门广场上。

4）指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊，如遇接待任务需预留车位的，应以障碍物按要求预留车位。

5）注意与客人接触时，从语言中充分体现尊重客人，为客人服务，向客人解释时要耐心，动作中小跑，敬礼的姿势应规范化。6）定岗时还应该注意前门安全情况。

7）注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工。

9、停车场岗位职责： 1）定岗于停车场内。

2）指挥引导车辆有序停泊。

3）做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。

4）在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导客人停到适当位置。

5）注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。6）对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。7）维护车辆及车场的安全。

8）干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。9）禁止酒店员工在停车场内停留。

10）迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。11）注意酒店停车场的各类设施。

第二篇：保安部

保安部职位说明书

目录

保安部经理岗位职责说明书……………………………………………………（1）保安部副经理岗位职责说明书…………………………………………………（2）保安领班岗位职说明书…………………………………………………………（3）保安员岗位职责说明书…………………………………………………………（4）传达室管理员岗位职责说明书…………………………………………………（5）保安部保密制度…………………………………………………………………（6）保安部对酒店的内部管理制度…………………………………………………（7）保安部工作管理制度……………………………………………………………（8）保安部奖惩管理制度……………………………………………………………（10）保安部询问管理制度……………………………………………………………（11）保安仪表管理制度………………………………………………………………（12）保安员培训管理制度……………………………………………………………（13）保安员装备交接管理制度………………………………………………………（14）宾客、员工报失处理制度………………………………………………………（15）财务失窃处理制度………………………………………………………………（16）餐厅治安管理制度………………………………………………………………（17）车辆管理制度……………………………………………………………………（18）出租车（TAXI）安全管理制度…………………………………………………（20）大堂营业擒管理制度……………………………………………………………（21）当班前列队集训制度……………………………………………………………（22）发生推动处理制度………………………………………………………………（23）发现客人违法行为处理制度……………………………………………………（24）防盗工作日常管理制度…………………………………………………………（25）歌舞厅治安管理制度……………………………………………………………（26）贵重财物保险箱管理制度………………………………………………………（27）进出口物品检查制度……………………………………………………………（28）警用器材使用制度………………………………………………………………（29）

保安部职位说明书

可疑爆炸物品的处理制度………………………………………………………（30）客房巡逻管理制度………………………………………………………………（31）客人意外受伤、病危、死忘处理制度…………………………………………（32）领取保安部用物品管理制度……………………………………………………（33）每月工作总结制度………………………………………………………………（34）女保安特殊情况工作管理制度…………………………………………………（35）群殴事件处理制度………………………………………………………………（36）协助执法机关办理案件制度……………………………………………………（37）保安部夜间巡更规范……………………………………………………………（38）保安交接班制度…………………………………………………………………（39）餐厅、厨房、康乐营业结束后的消防安全检查制度…………………………（40）保安部领班行为守则……………………………………………………………（41）保安员岗位守则…………………………………………………………………（42）金质大酒店保卫部关于突发事件保卫工作的预案………………………………（43）

保安部职位说明书

1．保安部经理

1.1岗位名称：保安部经理 1.2直接上司：总经理、副总经理 1.3管理对象：保安部主管 1.4素质要求：

1.4.1基本素质：具有较强事业心和高度的责任感，具有一定的组织、协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作则，具有牺牲精神，不畏强暴，秉公办事，依法办理，有礼有节，处理果断，思路敏捷，模范遵守酒店的各项规章制度。

1.4.2自然条件：男性，30岁年龄以上；身高172——178厘米，相貌端正，身体健康，精力充沛。

1.4.3文化程序：大专以上学历。

1.4.4语言能力：普通话流利，有一定的英语会话能力。1.4.5工作经验：具备3年以上酒店保安管理或公安工作经验。

1.4.6特殊要求：在弄侦、消防、涉外人员管理、保密工作等方面的法律、法规与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力，处理紧急突发事件有快速反映能力。1.5具体职责

1.5.1全面负责保安部的工作，具体负责酒店的消防和安全保卫工作。1.5.2制定并逐步健全各项安全保卫制度和措施并督促执行。1.5.3制定保安部工作计划组织实施。

1.5.4贯彻安全工作“谁主管、谁负责”的原则，协助酒店各部门把安全工作的要求列入各项工作的岗位责任制。

1.5.5勤检查，督导下属人员认真落实各项具体职责，确保酒店范围内的公共场所保持良好的治安秩序。

1.5.6根据预防为主的原则，开展防火、防盗、防骗、防破坏、防治安灾害事故为中心的安全教育、法制教育和安全大检查。

1.5.7经常检查酒店的放火系统，组织和领导义务消防队预防火灾的发生。

1.5.8配合公安机关报，国家安全部门其他有关部门对违法犯罪行为调查取证并经常保持密切合作关系。

1.5.9承担部门环境管理领导责任落实体系有关程序文件的贯彻，制定部门环境管理目标和

保安部职位说明书

具体指标，组织收集环境因素，做好节能、降保护环境及培训工作。

1.5.10以身作则，带领本部门环境管理领导责任，落实有关程序文化的贯彻，制订部门环境管理目标和具体指标，组织收集环境因素，做好节能降耗、保护环境及培训工作。1.5.11以身作则，带领本部门员工做好节能工作，发现环境问题及时报告管理者代表或相关部门。

1.5.12完成人力资源部经理随时交办的其他工作。2．保安部主管

2.1岗位名称：保安部主管 2.2直接上司：保安部经理 2.3管理对象：保安部领班 2.4素质要求：

2.4.1基本素质：具有较强的事业心和高度的责任感，具有一定的组织，协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系。

2.4.2自然条件：男性，30岁年龄以上；身高172——178厘米，相貌端正，身体健康，精力充沛。

2.4.3文化程序：大专以上学历。

2.4.4语言能力：普通话流利，有一定的英语会话能力。2.4.5工作经验：具备2年以上饭店保安管理岗位经验。

2.4.6特殊要求：在刑侦、消防方面具备一定知识，掌握相关法律法规知识，能与公安、消防、城管等政府部门有较强沟通，处理紧急突发事件有快速反应能力。2.5具体职责：

2.5.1负责督导，检查分管下属部门的业务工作，经理不在岗时，代行经理职权。2.5.2协助部门经理做好部门工作计划的组织实施。2.5.3做好分管部门人员的思想教育工作和业务培训。2.5.4做好部门经理参谋，完成交办的工作。

2.5.5勤检查，督导饭店防火，安全和突发事件及时处理。3．保安部领班

3.1岗位名称：保安部领班 3.2直接上司：保安部主管

保安部职位说明书

3.3管理对象：保安员 3.4素质要求：

3.4.1基本素质：具有高度责任心和事业心，熟悉并模范遵守酒店各项规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处理果断，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。

3.4.2自然条件：男性，身高172——178厘米，仪表端庄，身体健康，精力充沛。3.4.3文化程序：具有中专（高中）以上学历。3.4.4语言能力：普通话流利，初级英语水平。3.4.5工作经验：具备2年以上酒店保安工作经验。

3.4.6特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识，了解各种法律法规知识，能够在安全保卫工作中协调部门关系，沟通上下级关系，对处理突发事件有快速反应能力。3.5具体职责

3.5.1热爱本职工作，努力学习保安业务知识，不断提高自身素质和保安工作业务水平面。3.5.2服从命令与指挥，自觉遵纪守法，遵守酒店各项规章制度，劳动纪委及保安人员的各项工作细则。

3.5.3勇于和各类违法犯罪分子作斗争，主动纠正各种违纪违章行为，积极配合公安机关开展工作。

3.5.4配合做好“五防”工作，认真做好对火灾及治安灾害事故的预防和补救工作，积极处理各类突发事件。

3.5.5认真维持酒店秩序，把好各个入口关，及时阻止衣冠不整、盲流及各类闲杂人员，排解各类纠纷，合理安排车辆停放，保证酒店良好的治安和交通秩序。

3.5.6文明值勤，服务宾客，积极为客人排忧解难，主动热情解决各类询间，坚持使用敬语服务。

3.5.7值勤中发现可疑情况，及时控制并立即向领导汇报，遇到突发事件报警要迅速赶到现场，听从指挥，协作工作。

3.5.8树立节能、降耗意识，做好对本班人员的环保意识教育，带头做好节电、节水、节约用纸。

3.5.9完成保安部主管随时交办的其它工作。

保安部职位说明书

4．保安员

4.1岗位名称：保安员 4.2直接上司：保安部领班 4.3管理对象：无 4.4素质要求：

4.4.1基本素质：对酒店保卫工作具有高度责任心，为人正直，不畏强暴，处理果断，思路敏捷。

4.4.2自然条件：男，20——25岁，身高172——178厘米，女，20——25岁，身高165——170厘米，仪表端庄，身体健康，精力充沛。4.4.3文化程序：高中以上学历。

4.4.4语言能力：普通话流利，初级英语水平。4.4.5工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。

4.4.6特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策有关法规，具有安全管理专业知识和酒店管理一般知识，能够迅速，妥善处理各种突发事件。4.5具体职责

4.5.1热爱本职工作，努力学习保安业务知识，不断提高自身素质和保安工作业务水平。4.5.2服从命令听从指挥，自觉遵纪守法，遵守酒店各项规章制度，劳动纪律及保安人员的各项工作细则。

4.5.3勇于和各类违法犯罪分子作斗争，主动纠正各项违纪违章行为，积极配合公安机关开展工作。

4.5.4配合做好“五防”工作，认真做好对火灾及治安灾害事故的预防和补救工作，积极处理各类突发事件。

4.5.5认真维持酒店秩序，把好酒店各个入口关，及时阻止衣冠不整，盲流及各类闲人员，排解各类纠纷，合理安排车辆停放，保证酒店良好的治安和交通秩序。

4.5.6文明执勤，服务宾客，积极为客人排忧解难主动热情解决各种询问坚持使用敬语服务。4.5.7执勤中发现可疑情况，及时控制并立即向领导汇报，遇到突发事件迅速赶到现场，听从指挥，协作工作。

4.5.8在日常工作中或巡查中，发现长明灯、长流水及时采取措施，自己处理不了的，做到及时汇报。

保安部职位说明书

5．传达室管理员

5.1岗位名称：传达室管理员 5.2直接上司：保安部领班 5.3管理对象：无 5.4素质要求：

5.4.1基本素质：工作认真负责，吃苦耐劳，责任心强。5.4.2自然条件：年龄30岁以上，男性，身体健康。5.4.3文化程序：初中 5.4.4语言能力：普通话流利 5.4.5工作经验：无特殊要求 5.5具体职责：

5.5.1熟悉并严格遵守酒店的规章制度，上班不迟到，不早退。

5.5.2工作时间不准打瞌睡，不许干私活，不闲聊。提高安全意识，能够适应和处理突发事件。

5.5.3若发现员工进出大门骑车，责令其下车推行，对不听从者及时登记其车牌上报。5.5.4带物出门，必须索取物品出门单，公事外出，要索取外出出门单。

5.5.5平时应经常在传达室周围巡视注意进出自行车和人员，一有可疑现象马上汇报，并注意其动向。

5.5.6提高警惕，外来人员进出酒店需问清楚并登记入册，不许闲杂人员进入酒店。5.5.7负责传达室内周围区域的清洁卫生。5.5.8增强节能降耗意识，节约用电、节约用水。

保安部职位说明书

保安部保密制度

一、保安员有强烈的保密意识，一切行动听指挥，做到三不：不该问的事不问；不该看的不看；不该听的不听。

二、保安部指定专职人员负责保管酒店部门的收发文件。公文起草和传递由文员负责，主管签名核实后，其他保安员不得多问。

三、专案领班负责起草各部门员工违例的检控报告，保安部主管核准后，记录存档。

四、保安部的内部情况，各级保安员不得传播，不得造谣生事，影响保安员之间的团结。

五、各级保安员工作上下分明，严格执行请示报告制度不得私自处理。

六、保安员在当值中应执行“行执行，后上诉”的原则，若确有上诉的必要，不得越级，严格按上诉程序上诉，不得对无关人员散播上诉内容。

七、执行特别任务时（如押款、查赌和高级警卫），不得泄漏任务内容，不得通风报告。对在职员工的私人档案应严格保密，不得借人隐私进行中伤、攻击及一切有害员工身心健康的活动。

八、不得泄漏酒店机密（如房价、经营策略等）。违反保密制度之任何一条者按规定给予处分。

保安部职位说明书

保安部对酒店的内部管理制度

一、制定酒店内部安全制度，根据酒店的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设施的分布状况，统筹考虑，正确划定巡逻路线。

二、保护酒店宾客和员工的人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材。

三、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒店物品外出的人啼按规定进行检查，防止偷盗行为。

四、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、舞厅、咖啡厅、楼层等，对下班后空工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的员工违章违纪，如在酒店摩托车或自行车，嬉戏打闹，损坏花草树木等行为。

保安部职位说明书

保安部工作管理制度

一、仪容仪表

1、保安、消防人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴工号牌直到下岗为止。

2、保安、消防人员上岗后要集中精神，保持举止端庄迎宾有礼，处理问题时要妥善分析事情情节的轻重、果断公平。

3、保安、消防人员不准留长头发、小胡子、长指甲、，违者警告，限期改正。

二、值勤部分

1、消防中心不准打与业务无关的电话，非保安人员不得进入，任何人不准在消防中心会客和聊天。

2、遇到报警时应沉着、冷静、准确的向有关部门或值班领导报告，不准错报，消防值班人员不准离开控制室，如擅自离岗者，按失职论处。

3、值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净、整齐，保持无灰尘。

三、大堂部分

1、大堂值班员必须按指定地点坚持岗位。不得乱窜闲谈，不准到总台闲坐，阻碍他人工作。对于来宾有不文明、礼貌 的行为应及时纠正。如因离岗，发生事故不在现场，造成酒店财产损失而又未将闹事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或除名处理。

2、值班人员用餐时必须互相轮换，不得空岗用餐，一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应及时向值班领导汇报。如遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予必要的处理。

四、外勤部分：

1、保障消防通道和停车场秩序畅通，保持良好机动车辆停放，自行车摆放整齐，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任。

2、外勤值班必须按规定经常巡逻检查，经常巡视重点位臵（如配电房、锅炉房、发电机房、空调房）等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。

五、迟到、早退、病、事假、旷工的处理方法

1、迟到、早退10分钟内给予警告，超过30分钟以上算旷工半天，旷工按《员工守册》严肃处理。

2、请事假一至三天由部门经理批准，三天以上由人力资源部批准，请假必须由本人以书面形

保安部职位说明书

式，不准别人代请或打电话请假。

1、病假必须有指定医院的医生证明病因的轻重，方可病休。

2、工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报纸、小说、写信、聊天、睡觉，发现一次按《员工守则》及奖罚条例严肃处理。

3、交接班要按时，交接要详细填写值班笔记，领班每天必须进行详细检查记录情况，发更问题及时汇报。

4、严格遵守保密制度，不泄漏保安部机构人员编制的资料。

保安部职位说明书

消防控制中心岗位职责

1、负责消防控制中心每天24小时的值班，值班期间不准擅自离岗做好必要的记录。

2、熟悉消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各部门消防设备分布情况，了解客人当天的入住情况。

3、负责保管好本岗位使用的各种设备和设施，交接班时应对设备和物品的种类、数量。完成程度进行检查。

4、做好临近报警仪器的清洁保养工作，当监控仪器发生故障时，应立即通知维修人员或公司人员维修，并做好详细记录。

5、在无特殊情况下，禁止乱动设备控制按钮，无故不准使用扩音喇叭，不准乱扯乱乱动电源线，发现停电及时上报，并做好停电记录。

6、夜间值班保持头脑清醒，发现异常情况及时通知值班经理，并采取果断措施，做好记录。

7、要热情礼貌地应答各方面的电话，说明原因耐心解释。

8、无关人员进入应立即劝其离开，做好记录，当接到客人打错或误打的报警电话后，查明并记录工号。领导进入，应在值班薄上做好记录。

9、监控室内不准吸烟、闲聊，上岗后和离岗前进行整理打扫，以保持室内外清洁卫生。

10、对讲机、手电筒的电池要及时充电，废电池应报经理及时更换，并做好记录。

11、认真做好监控值班记录，交接班时要说清情况和动态，对未处理完的工作应向下一班做好书面或口头移交，接班人员未到岗位，本班值班人员不得擅自离岗。

保安部职位说明书

保安部奖惩管理制度

一、对保安员的奖征依据酒店有关规定，视员工实际表现，并以书面形式确认（除口头表扬、批评外），奖惩资料存放在员工管理档案内。

二、保安部是纪律部门及“执法”部门，故对保安员的管理（尤其在涉及思想品德及道德方面）必须实行更为严格的管理。

三、口头表扬和口头批评一项，由主管或经理在每天交接班会或例会上进行，其余各项奖惩均须由领班或主管填定奖惩通知，并由员工本人（或证明人）签署，报部门经理或有关部门核准后执行。

四、员工对奖惩决定有异议，可通过主管或直接向部门领导投诉，必要时可向酒店有关部门反映，部门将酌情对投诉问题给予以复核或处理。

保安部职位说明书

保安部询问管理制度

一、询问时保安部将派人到场才可询问，如当事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性。

二、询问时面用专门的询问纸，询问完后交当事人签署认可后归档。

三、询问时，无关人员不得入场，询问资料不得告知与案件无关的人。

保安部职位说明书

保安仪表管理制度

一、保安制服按酒店规定分夏装、冬装各两套，每年按规定时间换装。

二、每日止班前有各班组领班检查保安员是否到齐，工牌、饰物是否配戴整齐。

三、所有上岗保安员如被发现制服或饰物未配戴整齐的，将要立即改正，对多次被指出不改者，将给予警告或处罚。

保安部职位说明书

保安员培训管理制度

一、接受各种酒店知识和保安业务知识的业余培训是保安员的义务。

二、保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部门管理、服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。日常培训原则上按层次管理原则。

三、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核，成绩存档作为晋升、降职或奖罚的依据之一。

四、保安部每季度对员工进行一次工作业绩和思想品德方面的评估，作为员工下一季度工资标准的依据。

五、如员工严重违纪但又未达到开除的程度，则部门可酌情对基“重复培训”。

保安部职位说明书

保安部装备交接管理制度

一、保安部所配用的对讲机，每日交班时，需由使用人在上班或下班时从领班处领取和归还，并签名。

二、保安员使用的电筒、应急灯由三个保安领班领取和归还并签名确认。

三、冬季警用大衣领取，需当日三班使用人在上下班时至办公室外领取和归还并签名。

四、所有保安装备非自然原因损坏的，将对责任人进行处罚。

保安部职位说明书

宾客、员工报失处理制度

一、接到通知后，保安部经理或指派专门人员到现场查看指派人员与其他部门负责人做初步调查，听取讲述事发经过，同时简单做下记录，进行综合分析、判断。

二、根据提供的情况，查看有关现场，若无盗窃迹象，建议报失人员在房间等地做进一步查找。请报失人员填写“失物调查表格”并署名，向报失者讲明需做进一步的调查。

三、向保安部经理汇报，并在经理的组织下进一步调查，必要时采取行动。

1、检查涉及人员，及服务员工作车和员工带出酒店物品。

2、检查各有关隐蔽部位。

3、通知各通道警卫人员，特别注意检查员工带出酒店物品。

4、向所涉及人员录取口供。

四、报失人员要求报警时，保安部可代其联系或陪同报警，并做好简单记录。将调查进展及处理结果呈报副总经理。

保安部职位说明书

财务失窃处理制度

一、第一时间到达现场，寻找该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。

二、开门进入房间后，是否发现房间内之物凌乱及有行李或提箱、橱柜被撬开。

三、商品柜台玻璃、档板等有无明显被撬移的痕迹。经过检查后证实为盗窃。

四、保安部主管立即做以下处理：

1、不可移动现场摆设，触摸任何物件，用影像机拍摄现场。

2、封锁现场不准任何人进入。

3、向保安部经理报告，增加保安人员。

4、观察了解有无形迹可疑人员出入，记录事物价值、发现盗窃时间等等。

5、执法人员到现场后协助工作，为执法人员资料影印副本，以做内部调查。

6、所涉及的各部门人员进行调查及录取口供，并对重点部位及个人进查。

保安部职位说明书

餐厅治安管理制度

一、餐厅在正常营业期间的安全管理由各餐厅经理负责。

二、各餐厅迎送员和服务员要维持和用餐秩序，不准利用职务之便为自己的熟人优先安排座位。

三、餐厅客满时，应请客人在餐厅外面排队侯位，不能让客人进入餐厅自行找位。

四、对正在用餐的客人，迎送员和服务员要照看好客人随身携带的物品，及时提醒客人保管好，防止他人顺手牵羊偷走财物。

五、餐厅服务员与客人发生矛盾，还未达到构成治安案件的，应由餐饮部按照层次管理的原则进行处理。

六、餐厅如有重要宴会或大型宴会、酒会，保安部必须派保安员在门口负责维持治安秩序。

七、客人用餐完毕，服务员应及时检查，防止客人贵留物品。

保安部职位说明书

车辆管理制度

（一）停车场车辆管理制度

1、进店过夜的车辆必须进行检查登记。由保安部当值人员执行。正门广场及酒店地下停车场由前厅保安负责，北面及后面广场由传达室人员负责登记。

2、进店车辆可以同询问方式确认该车是否过夜，对过夜的车辆当值人员进行仔细检查，并填制《停车放辆检查登记表》，再请车主签字确认。

3、检查记录的内容包括： 1）车牌号码； 2）进店时间； 3）车内是否有物品； 4）门窗是否锁好； 5）车辆是否有伤痕。

1、检查发现车上有行李物品，必须请司机与客人带走，自行保管或者存在行李房。对以进行登记的，车内仍有物品造成失窃，追究登记人的责任。

2、加强过夜车辆的巡逻检查，特别是夜班，以确保夜间车辆的安全。对属工作过失，造成车子被盗，被窃，将按酒店有关规定处理。

（二）停车场车辆管理制度

1、酒店停车场的管理由保安部具体负责。前厅保安员执行。

2、停车场禁止一切有易燃易爆物品的车辆进店停放。

3、外来车辆停放必须听从保安员的安排，不得违章占道，乱停乱放。

4、停放车辆后，司机与客人离开前，必须将车上行李贵重物品带头，自保管，并锁好门窗。并根据酒店有关停放车辆规定进行收取占地费。

5、进店出租车不得占用大酒店车位，不得随意停车拉客。

6、靠近大酒店附近如出现车辆堵塞等现象，应马上引导疏散，保证大酒店车辆进出畅通无阻。

7、停车场严禁外来车辆兜拉客人。

8、长包房车辆进出要服从车辆保安人员的指挥调度。

9、夜间停放车辆进行登记检查，车主签字制度。

保安部职位说明书

10、进店停放车辆应当有序，在无特殊情况下，进店车辆应先停放正门广场，然后再停放地下停车场，并且车头一律朝外；中巴型客车一律停放北面广场，大型团队客车按当时场地停放情况而定。

保安部职位说明书

出租车（TAXI）安全管理制度

一、司机驾车外出途中，因故暂时停车离开车辆，不准随处停放，要把车开到保管处保管，关锁好车辆门窗，防止车辆被盗。

二、司机驾车途中，对反复改变下车地点和要求中途接人上车的客人，要保持警惕，防止车辆被劫。

三、司机在客人下车时，要留意客人是否有意遗留可疑物品。司机在下班时一定要认真检查车辆内有否可疑物品，防止车辆被毁。

四、司机对客人不慎遗留在车上的物品，要及时上交部门经理处理。

保安部职位说明书

大堂营业秩序管理制度

一、保安员24小时定岗。

二、保安员任务针对大堂内可能发生的各类突发事件。

三、禁止衣冠不整、携带家畜入酒店。

四、对大堂沙发上瞌睡、喝饮料、大声喧哗、小孩四周乱跑、坐姿不雅等加以劝说纠正。

五、保安员对聚集在大堂或门前的“无职业水准的小姐”应劝其离开或者给予警告。

六、保安员还必须配合大堂副理及大堂吧经理处理诸如客人拒付款以及客人行为不合常态等情况。

七、“无职业水准”标准是：相貌丑陋，举止有伤风化，衣着妆扮有伤风化。

保安部职位说明书

当班前列队集训制度

一、每日分两班，由两班领班召集，当值全体人员参。

二、班前点名，并由主管交代当班之工作及注意事项。

三、必要时将进行站姿、走姿等军体训练。

四、检查保安员衣着、装束。日常工作记录管理制度。

一、当值主管、领班、停车场警卫、监控室值班员依次在记录本上填写；

二、保安值班记录本内所记述之事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题。三、三班填写完后交保安部经理审阅。

保安部职位说明书

发生抢劫处理制度

一、保安部值班人员一旦发现或接到抢劫事件的报告，应立即奔赴案发现场。

二、报告当值领班，通知其他岗位保安员协助进行处理。

三、现场处理：

1、要求遭劫部门人员或客人保持绝对的冷静，不要冒然行事，以免造成不必要的伤害事件发生。

2、稳住犯罪分子，先尽量满足和答应其要求，以便争取时间和人员进行处理。

3、控制案发现场，通知酒店各出口保安员做好围追阻截的工作。

4、必要时，通知当地有关治安管理部门，请求帮助处理。

5、迅速制服犯罪分子，同时注意避免和减少人员伤亡。

6、将犯罪分子移交治安管理部门处理。

保安部职位说明书

发现客人违法行为处理制度

一、保安部指派专人现场查看，确属违法行为要及时采取制止措施，同时请示保安部经理。

二、保安员做好调查工作后，确定是否构成违法行为：

1、向服务员做了解，做好记录。

2、询问客人时，要与部门经理及主管联系，相互配合，以恰当的口气询问，避免发生误会。

3、证据不足，要继续加强观察，不能指责客人。

一、属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行劝阻和制止，劝阻无效，由值班经理及保安部经理批交有关治安管理部门处理。服务人员和保安部要掌握适当方式，一般不要采取带宾客到办公室审讯及训斥的方式，尽量避免在酒店发生较大的冲突。

二、严惩违法事件，要严密控制，监视来去人员，经请示批准立即报告。配合工作。保安部人员协助调查各种违法事件并提供所掌握的材料。

三、没有确实证据，不得闯入及搜查宾客房间。

保安部职位说明书

防盗工作日常管理制度

一、经常对员工进行法制教育，加强员工的法制意识。

二、建立健全安全防范规定，不给犯罪分子可乘之机。

1、客房钥匙管理制定。

2、客人行保管规定。

3、会客制度。

4、财物安全管理规定。

5、货他管理规定。

6、更衣室安全管理规定。

7、员工宿舍管理规定。

三、在酒店易发生盗窃案件的部位，装臵监控器防盗报警器等安全防范设备。

四、积极配合人力资源部做好员工的政审工作，以保证员工队伍的纯洁。发现有不适合的人员按有关规定进行调换或辞退。

五、保安部人员加强日常巡查工作，注意发现可疑的人和事。

保安部职位说明书

歌舞厅治安管理制度

一、歌舞厅营业时，保安部派保安员在现场值勤。

二、歌舞厅应按上级批准的限额售票。

三、在歌舞厅值勤的保安员一般不进入内厅。营业前期重点观察售票处，后方可间隙进入内厅巡视

四、如发现客人有争吵，首先要劝导隔离。

五、发生打架斗殴事件，要立即上前制止，并使用紧急报警装臵报告情况。

六、注意发现可疑人员和事故发生的苗头，及时报告部门主管并做好严密控制。

七、严密注视厅内客人情况，防止不法分子混进厅内进行盗窃、诈骗活动。

保安部职位说明书

贵重财物保险箱管理制度

一、财务部要指定专人管理贵重财物保险箱。

二、客人需要使用贵重财物保险箱时，经办人必须验明本人的有效证件再检验电脑，证实客人是住客后，方可让客人办理使用手续。

三、客人使用贵重财物保险期间，每次开箱，都要签名，经办人要认真将客人的签名与客人原签名进行核对，核对无误后，方可让客人开箱。非客人本人前来，开箱经办人可拒办。

四、客人用完贵重物品保险箱，经办人要负责收回客人的钥匙，清理保险箱，防止客人将贵重财物贵留在箱内。经办人发现客人遗留在保险箱里的贵重财物，要及地报告当班经理。

五、客人在使用贵重财物保险箱期间，丢失钥匙，经办人应按规定向客人索赔，并报告当值经理，要有大堂副理、保安部专人、经办人三人在场见证才可被锁，让客人取回箱内物品。

保安部职位说明书

地出口物品检查制度

一、保安员检查酒店各部人员带出物品须以人力资源部的“出入物品检查规则”为准，带出物品人员须出示有本部主管签字的出门证，保安员检查确认后方可放行。

二、宾客带出物品时则需与前厅部联系，检查确认后方可放行。

保安部职位说明书

警用器材使用制度

一、保安员日常使用之警用器材为不带电橡皮警棍，担任押款任务的保安员所携的应电警棍。

二、橡皮警棍使用时需有一名保安主管在场，范围只限于突发事件。押款人员在使用电警棍时只要是酒店的款项受到危险时就能使用。

三、保安当值经理保留在紧急情况下使用电警棍的权利。

保安部职位说明书

可疑爆炸物品的处理制度

一、发现爆炸物，要保持冷静，尽快疏散客人，控制现场。

二、第一时间通知领班或主管及保安部值班室，在安全的条件下，送至远离人群的地方。

三、经保安部值班主管与酒店值班经理协商后处理，决定报警后，通知当地有关治安管理部门。

四、执法人员到达现场，保安部负责协助调查，提供线索。

五、事故处理完毕，保安部经理在值班本上登记，跟踪处理结果。

保安部职位说明书

客房巡逻管理制度

一、客房内24小时保安徒步巡逻。

二、每楼层设签到簿，供巡逻保安签到，并记录巡逻时间。

三、在巡逻过程中与楼层服务员配合，及时处理发现的各类事件。

四、巡逻保安员如使用对讲机，需配戴耳机，以免惊扰住客。

保安部职位说明书

客人意外受伤、病危、死亡处理制度

一、接到通知后保安部派人到现场处理且有值班经理在场。

二、值班经理处理此类事件必须有医务人员、营业服务部门人员在场，以相互配合。

三、初步诊断受伤及病危人员的现状不严惩时由医务人员就地治疗，现状严惩需需送医院的，采取急救措施后及时送往医院。

四、保安部主管职责：

1、记录下有关情况。

2、送客人离开酒店，备齐客人的有关资料带至医院。

3、请示值班经理，决定需要不需要通知客人所在单位及亲属。

4、办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前，派人员看护。

5、危险期内的病人，保安部主管应在场，以防病情恶化。

五、确认死亡客人，医务人员、服务部门主管、保安部主管共同到现场确定死亡时间，保护现场，并立即与有关治安管理部门联系，配合执法人员做好处理工作。按客人登记及其他线索与客人所在单位亲属联系，协助作好善后工作。

六、保安部按调查程序进行调查，并负责写出调查报告，负责向有关治安管理部门、客人所在单位人员及亲属提供，负责将调查处理结果上报总经理。

保安部职位说明书

领取保安部公用物品管理制度

一、凡是上班当值人员（保安员）一律统一在领班处领取工作岗位需要配备物。

二、领取时双方当事人校对好所领物品是否正常，如有破损，当面讲清楚，领班做好记录。

三、下班时所领物品统一交回领班处双方校对检验，待交接清楚后方可离开。如数交回办公室，并校对检查妥当。

四、当值领班负责在保安部办公室统一领取上班时所需物品，下班时负责统一如数交回办公室，并校对检查妥当。

五、发现被领物品出现破损或丢失，应记录下来，照价负责赔偿。

六、保安员已领取保安制服：冬装、夏装包括其他配备如有遗失或损坏，应自行负责赔偿，否则查到加倍处罚。

保安部职位说明书

每月工作总结制度

一、工作总结直接汇报副总经理。

二、工作总结中应包括酒店安全概述，消防安全情况、外事接待情况、本月案件统计、内部管理自述五个方面。

三、酒店安全概述应将酒店内各种场所所发生的事件及处理决定加以说明。

四、消防安全情况主要述说本月的消防检查是否发现隐患及是否发生火情火灾事故。

五、本月事件、案件统计，将从每月保安值班记录中统计。

六、外事接待主要统计一个月内中级或以上的工作，检计工作是否有差错。

七、内部事务报告，将一月内的人事变动，员工培训及员工重大违纪事件进行反映。

保安部职位说明书

女保安特殊情况工作管理制度

一、保安部的女保安员除完成日常保安工作外还担任检查酒店女卫生间及搜查女疑犯的工作。

二、女保安属保安调动，对检查女卫生间及搜查女犯时，应具有针对性。

三、保安部在询问女疑犯时须有一名女保安在场配合。

四、女保安不担当外保及平息骚乱事件的工作。

保安部职位说明书

群欧事件处理制度

一、第一时间赶到现场，申明保安身份、控制局面，制止打斗。

二、各岗位人员给予配合，增派人员。

三、保护客人安全，减少对其他客人的骚扰和伤害。

四、抢救伤者，保护现场。

五、通知值班经理处理或将处理结果登记呈报总经理。

保安部职位说明书

协助执法机关办理案件制度

一、属执法机关要求配合的案件，酒店保安部将向管理层取得同意后并会同有关牵涉部门给予协助。

二、属酒店向执法机关报告的案件，将由保安部写出案发经过，初步调查材料及会同当事人一起移交执法机关。

保安部职位说明书

保安部夜间巡更规范

1、保安夜间巡更可参照以下两条路线（1）有顶至上（2）由下至上。

2、保安必须打满13个巡更点，不得打漏、错打，由领班负责监督。

3、巡更时间为24：00-凌晨5：00，每间隔1小时进行巡更一次，共计6次间巡更由保安交替进行。

4、保安巡更应徒步，仔细观察，对不安全隐患要敏锐的观察能力，沉着、冷静、机警地应付各种突发或紧急事件，随时保持高度警觉性。

5、针对消防设备、重点部位应作为重点检查对象，巡更走楼道，不乘电梯打钟。

6、遇有可疑情况，立即通知监控进行重点监视，有紧急事件及时通知值班经理，发现破损，通知工程部及时维修。

7、按规定如实认真地填写〈保安夜间巡更记录表，按时“巡更钟”，按时交接班，交接清楚情况后方可离岗。

8、严格遵守酒店各项规章制度，按时巡更，不得擅自离岗，不准睡觉及做本岗无关之事。

保安部职位说明书

保安交接班制度

1、保安交接班时必须着保安制服，正确佩带服务标牌，无长发胡须，检查仪容仪表后，提前10分钟到岗。

2、交接班时，正步走到交接班地点，转体面向交班人。相互行礼后，交班人将通讯工具等一并交给接班人，并且应以口头补充做好交班交代，互相行礼后，起步走至更衣室。

3、交接班时遇有酒店部门经理以上领导来岗或进出酒店，以军礼致敬（上级领导或政府部门领导来店指导工作另行通知）。

4、交接班时遇有酒店领导及部门经理来岗检查指导工作，致敬后，应立正站立，平视对方，认真回签对方提出的问题。

5、交接班时遇客人进出或经过交接班位臵，应礼让客人先行。

6、交班者交班前住址负责做好班内工作记录，需交代的事项，填好〈执勤记录表〉，交班前必须交代清楚。接班者接班前应认真检查交班者情况记录，有关总是接班前及时提出，交班者有义务说明。双方应在〈执勤记录表〉上签字。

保安部职位说明书

餐厅、厨房、康乐营业结束后的消防安全检查制度

1、餐厅、厨房营业结束后，服务员要认真检查现场的各个角落。发现问题及时处理报告。

2、服务员自检后，通知保安进行消防安全检查消除隐患。

3、保安员检查餐厅、厨房内所有的电器电源，电器设备。液化石油气河染油门是否已经关闭，发现有故障，立即报告检修。

4、检查包厢、餐厅局级否有未灭的火种，一经发现立即清除。

5、检查冰箱、冰柜温度是否正常，有没上锁。水龙头、蒸汽阀门是否关紧，房内是否有积水。

6、餐厅收银台内各种抽屉要保证锁好，所有门窗、门锁检查安全后方能离开并填好交接清单，由餐饮、厨房员工和保安员签名备案。

7、康乐部营业结束后消防设备的检查（包括灭火器、消防栓、通道应急灯）。

8、KTV包厢检查（包括沙发死角、电源开关、易燃易爆物品等）。

9、迪吧大厅及吧台的检查（电源开关、大厅死角、有无火种、吧台内是否有存放易燃易爆等危险物品）。

10、消防通道畅通检查有杂物立即通知疏通。

11、营业结束后有无闲杂人员逗留。

12、值班保安有无离岗、串岗。

保安部职位说明书

保安部领班行为守则

一、上班的领班不准在保安部办公室聊天，打与办公无关的电话，发现第一次警告，第二次写出书面检查，第三次扣除当月全部奖金。

二、上班时间保持例行巡查各工作岗位值班情况，登记再册以备核查，若在工作中出勤不出力，敷衍了事，一经发现立即作出严肃处理。

三、严禁利用工作之便去营业场所闲聊、下棋或其它非工作有关的事，一经发现从严论处，造成不良影响者作出辞退处理。

四、上班时间不准迟到、早退、严禁无故旷工，请人代班，有特殊情况需提前向经理请假，征得同意方准进行，否则《员工手册》有关条例、加倍处罚。

五、工作当中应以身作则，不准耍特权，刁难客人，讲是非，做不利于工作的事等，一经发现从严处理。

保安部职位说明书

保安员岗位守则

一、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事，大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

二、具有良好的酒店服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，奉行“宾客至上，服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的酒店的服务风格。

三、努力钻研保安服务的业务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和良好精神状态，做到“召之既来、来之能战、战之能胜”。

四、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全。

五、处理在酒店内发生的非常事故并采取行动及协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题，并要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和岗位上的各种设施。

六、在酒店范围内外巡查，果断处臵本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌的进行盘查监控。

七、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店及做好大型会议的保卫工作。巡视酒店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物情况发生。

八、经常对要害部位和储存大量钱物的场所进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出。

九、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区。

十、严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度。上岗时不得擅离岗位，上班时不准睡觉，以确保酒店的安全。

保安部职位说明书

金质大酒店保安部关于突发事件保卫工作的预案

为确保住店宾客和饭店员工人身和财物的安全不受侵害，确保饭店财产安全，对可能发生的突发事件做到有准备、有措施，特制定以下保安工作预案。

一、对诈骗犯罪和防范预案

为确保饭店正常经营秩序和财务不受侵害，防止诈骗案件的发生，计财部和饭店内商品经营部门要严格财务制度，对现金、支票及有价票证需严格管理，并张挂安全岗位责任制，认真贯彻执行，防止不法犯罪分子得逞。

（一）防止住店不法人员的诈骗

1、凡是住店人员入店时，必须填写住房登记卡，预交住房押金，前台服务人员要严格执行市公安局关于住宿客人必须持有效证件（护照、身份证）办理住店登记手续的规定，本人需与护照、身份证照片相符，如不符或有其他异常情况及时报告保安部和客房经理。

2、对使用支票付帐的国内客人，要与支支发出单位核实，如有问题机智的将持支票人留住，速报保安部，待保卫人员赶到后一起进行处理。

3、对住店的中外宾客在饭店消费过预付押金或两千元尚未结帐时，前台要报计财部主管和客务经理，由他们查明原因，如有诈骗和跑帐嫌疑，报告只安部进行调查审理，如有必要保卫部报公安局，由公安人员进行处理。

（二）防止使用信用卡或假币进行诈骗

1、饭店各部位收款员要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的“黑名单”，坚持检查复核制度，堵塞漏洞。

2、注意检查发现和识别货币的真伪，特别是大面值的货币；发现假钞票要报保安部，由保安部和计财部出面处理。

3、发现有持有终止付款的“黑名单”的信用卡、假信用卡、假币者，应采取以下措施： A、同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡、假币、护照、证件扣留，报保卫部对持有者进行审查，视情况报公安机关进行审理。B、及时通知距收款点最近的警卫人员到场，控制持卡、持假币者，防止其逃离或做出危害我员工安全的行。

4、报告程序：

A、收款员控制持卡人或使用假币人，并扣留其所持的信用卡、假币、护照。

保安部职位说明书

B、打电话8130、8010、8210、8110、8119先后报告客房经理、计财部和保卫部。C、经保卫部初步审理，视情况报告公安机关。D、二、做好公安机关来店审理的一切必要准备工作。对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案

为了确保住店宾客及员工的人身财物不受侵害；以及饭店财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸部位必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患。做到发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到最低限度。

（一）报警程序

1、迅速用电话拨“8888”通知饭店总机，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。不要轻易动爆炸物，尽可能保护控制现场。

2、总机值班员接到报报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物品的情况。并立即呼叫下列人员到现场：

A、保卫部经理、工程部经理、客务经理； B、总经理、副总经理、夜班经理；

C、发生爆炸部门的总监、经理、医务室、司机班。呼叫时要简明扼要的将发生的情况、时间、地点讲清。

（二）各部门人员到场后的职责

1、保卫部立即组织警力，布臵以爆炸或爆炸物为中心怕警戒线，控制现场楼层客方区，可关闭防火门；同时报告上级公安部门，公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况报告饭店有关领导。

2、工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起的恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。

3、总经理、副总经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施进行扑救，布臵有关部门做好善后工作。

4、值班经理、客房经理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场经过，负责向客人解释发生的情况和安定客人情绪的工作。

5、发生爆炸部门的总监、经理负责组织疏散事故发生区域的客人及行李物品。

6、医务室做好抢救伤员的准备，及时与市内急救中心联系。

7、司机班做好抢救伤员所用车辆的准备工作。

保安部职位说明书

要求：除按以上报警处理外，还要求饭店员工要本着沉着、冷静的原则来处理发生的事故，同时要求大家及时报告，不轻易接近移动爆炸物，听从指挥，坚守岗位；配合专业人员排除险情。

三、对打架斗殴、流氓滋扰的防范和打击预案

（一）预案

1、容易发生问题的场所 A、歌舞厅 B、酒吧

C、大厅内或门口

2、保卫部的工作

A、保卫部在上述地点要有专职警卫人员定点负责、巡视检查。

B、注意观察成群结伙来店的本地青年（衣着打扮、言谈举止、有无酗酒）发现可疑迹象和闹事苗头。

C、保卫部巡视人员在巡视过程中，注意观察歌舞厅、酒吧有无饮酒过量的人，发现后要及时提醒服务员不要再售酒给他，并通知客务经理歌舞厅、酒吧负责人将客人劝离该地区到安全地带。

3、歌舞厅服务员和酒吧服务员的工作

A、严格控制客人的饮酒量，发现饮酒过量的客人要立即报告在场的警卫人员，同时停止向他出售烈酒。

B、听到或看到有人打架及流氓滋扰的处理程序。

（二）发生打架斗殴、流氓滋扰的处理程序

1、报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报保卫部（电话：8110、8110），并通知在场警卫控制事态。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带凶器，并报清自己姓名，通知客房经理到场。

2、保卫部：

A、警卫人员临时下岗、要在警卫室集中备勤，休息。接到报告后立即赶到出事现场，将殴斗双方或肇事者分开，把肇事进带到保卫部办公室处理。

B、保卫人员在现场检查发现遗留物，查清饭店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量。C、如事态严重，有伤害事故发生，保卫部应及时与当地派出所或公安机关联系。

保安部职位说明书

D、在将殴斗人员带往保卫部途中，要提高警惕注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害或逃跑。

3、值班经理

接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令。负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点。如殴斗双方有伤害发生，应与医务室联系，请医生进行紧急处治，提出对打架、流氓、殴斗的处理意见。

四、对卖淫、嫖娼的防范与打击预案

（一）防范重于：大厅、客房、歌舞厅、酒吧、各餐厅。

（二）发列线索，上述地点的警卫、服务员，应提高警惕，注意发现拉皮条、卖淫、嫖客等违法犯罪人员的活动和线索。

1、注意结伴或单独来店，在大厅内无目的地闲逛、逗留或进入大厅后打电话与客人联系的国内女性。

2、遇见保卫或服务人员，躲闪进入客人房间的人员，或拿钥匙进入客房经查实不是住店客人的国内女性，应注意房间内有无异常响动。

3、歌舞厅、酒吧、各餐厅人主动和客人搭话，行为不检点和男性客人同客房的国内女性。

（三）有效控制：发现卖淫嫖娼活动的可疑对象后，应采取有效的控制方法，力争把上述人员控制在事发之前，具体方法如下：

1、前台要严格会客登记制度，凡国内女性会客，服务员必须认真核对证件填写会客单。

2、对未进行会客登记，客人带进房间，有卖淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟踪的方法，故意使其察觉，不在饭店逗留或进入客房。

3、服务员发现有卖淫嫌疑的国内女性填写会客单进入客房后，应立即向保卫部报告，由专人临近，同时报客务经理。

4、发列国内女性去客房会客超过23点，应报告客务经理，由其打电话到房间催其离店。

（四）打击现行：对进行嫖娼、卖淫违法犯罪活动的要坚决予以打击。

1、既成卖淫事实者，待其离开房间后，避开客人将其带到保卫部进行审查（此情况适用于二十三点三十分以前）。

2、对二十三点三十分以后发生，又确有把握是嫖娼卖淫的，要通知客务经理和中方值班经理后取采行动，发现卖淫嫖娼事实确凿的报告公安机关处理。

3、保卫人员将卖淫嫖娼者带至保卫部进行询问。

保安部职位说明书

4、保卫部、客务经理应共同到客房将卖淫物品取回收存做为处理证据。

5、协助公安机关处理有关问题。

五、精神病、上访、出丑闹事人员的防范预案

（一）防范重点：大厅、公共区域、车场、车库、饭店前后门。

（二）在饭店外围车场、车库，由外围值班人员，组成外围防范体系，发现上述人员可采用以下措施：

1、重点控制饭店前、后门、公共区域、对可疑人员进行盘问。

2、可采用跟踪观察、谈话等方式控明来人是否属精神病，上访上人员并查清上访事由和出丑闹事原因。

a.看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。b.闻：来人身体上气味，是否有酒气或异常气味。

c.交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。

（三）由各哨位警卫、消防管理员及各部门员工组成内部防范体系，加强巡逻检查，注意发现上述三种人，发现后应采取如下措施：

1、道德制服来人，以免事态扩大，可采取： a.劝说； b.诱导 c.强制；

2、迅速将来人带入办公室或无客人区域。

3、查明来人身份、目的、工作单位和住址。

4、通知保卫部领导和值班经理将其送交公安机关。

5、尽量在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头，迅速制止，尽量最大努力把上述三种人控制在一定范围或饭店外围，避免造成较大影响。

六、抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件处理预案

（一）报警程序

1、打饭店内线电话“8110”或呼叫“88”报告保卫部，报告时不要惊慌，主要说明你的身份、发现案件的时间、地点及简要情况。如：某某房间，几名客人被杀等等。

2、保卫部人员迅速到达现场，确认后做了保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导

第三篇：保安部年终工作总结

保安部年终工作总结

各位领导：

“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，10年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。现总结如下：

光阴如梭，时光荏苒。转眼间又将跨过一个之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。进公司半年以来，在领导的支持与教导下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：

“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，10年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。

一、进公司半年来的工作表现

（一）正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。

（二）半年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。

二、工作中的不足与今后的努力方向

半年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

（一）发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好。

新的一年，对自己来说又是新的起点、新的机遇、新的挑战。在今后的工作中，我会继续努力，多和领导沟通自己在工作中的思想和感受，将来能和同事们和睦相处。像其他人学习，从中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厉，更上一层楼。

感谢你们对我的关怀，感谢你们对我的帮助，感谢你们为我做的一切的一切……祝愿你们：合家欢乐、平安幸福，恭祝你们的事业蒸蒸日上！谢谢！

第四篇：保安部年终工作总结

保安部年终工作总结范文

保安部年终工作总结范文

光阴如梭，时光荏苒。2011年就要成为历史了，内心不禁感慨万千!转眼间又将跨过一个之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。进公司半年以来，在领导的支持与教导下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：

“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，10年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。

一、进公司半年来的工作表现

(一)正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。

(二)半年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。

二、工作中的不足与今后的努力方向

半年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好。

2011新的一年，对自己来说又是新的起点、新的机遇、新的挑战。在今后的工作中，我会继续努力，多和领导沟通自己在工作中的思想和感受，将来能和同事们和睦相处。像其他人学习，从中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厉，更上一层楼。

感谢你们对我的关怀，感谢你们对我的帮助，感谢你们为我做的一切的一切......祝愿你们：合家欢乐、平安幸福，恭祝你们的事业蒸蒸日上!谢谢!

第五篇：保安部职责

帝泰集团·富裕项目

保安部规章制度

一、安保部工作职责：

（一）安保部经理职责 根据商场的实际情况细化制定本商场安全部所属各班长和安保员、监控员等岗位的管理制度、工作流程、考核、奖惩等实施办法，并上报物业部备案 熟悉和掌握商场内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。做好对保安的领导工作，调解商场内各种纠纷或冲突。负责公司义务消防并实施管理，建立健全交接班制度，做到出之有据，记录属实。按规定领用和归还消防设备，无丢失、人为损坏现象。发现严重扰乱商场秩序及超越职权范围以外的重大事故，应及时与当地公安机关联系，并积极协助、配合当地公安机关开展工作 督促、检查和指导下属班长及安全员的执勤工作和遵章守纪情况，按规定建立、填写各类工作台帐，督促本部门人员保管好公司发放的各类公用物品和资料。6 定期召开部门业务及各类安全、工作会议并做好记录；每月不少于2次 本部门、本商场如发生重大问题和安全事故，安保部主管负有在第一时间向公司进行紧急汇报的责任，否则，视作故意隐瞒，将酌情给予警告、扣分、降职降薪、除名处理。如安保部主管对事故负有责任的，还要承担相应的法律责任 经常性地对下属班长、安保员开展有关管理技巧、执勤能力、工作制度、消防安全、军事技能、精神面貌等方面的培训，并做好记录；每月不少于3次 9 完成上级安排的其他工作任务

（二）保安班长职责

1、根据工作要求及安保部经理的指令，分派当班保安员的岗位和工作任务，并经常性地加以督促、检查和指导 加强自身的岗位技能学习并做好本班安全员的岗位技能培训工作 在安保部经理的指导下做好所属安全员的思想工作，理解关心安全员，合理组织和安排勤务，保证本班安全员按时上岗并能积极全面地完成交给的各项工作任务 每天召开班前、班后会并定期召开班务会，总结和评比各安全员的工作情况及存在问题，并将特殊情况和重大问题及时上报安全部经理 负责处理好执勤范围内消防安全、治安状况及突发事件的处置，超越职权范围的即时上

帝泰集团·富裕项目 报安保部经理。负责填写当班执勤记录，组织进行交接班工作。安保部经理不在岗位时，根据安保部经理的指定，代理安全部经理职责 8 完成上级安排的其他工作任务

（三）保安员职责

1、负责商场各阶段消防安全工作的计划编制、检查落实和总结。

2、对厂商的展位、商品防盗、防火安全负全责。

3、每日巡视门窗、玻璃、墙壁、地面、屋面等是否完好、整洁。注意自动扶梯客流量，疏导客流，避免因过于拥挤造成人员伤害及事故的发生。

4、认真审核装修厂商的消防情况，对现场的烟感、喷淋进行检查，必免移位和损坏。审核装修厂商是否装修手续刘全，是否按照规定施工。

5、认真做好无烟商场的管理工作。巡视时发现动用明火,要检查是否持有动火许可证.如有,则应有专业消防人员在现场实施监护,如无立即制止,并通知到有关部门办理动用明火手续。

6、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好。

7、巡视有无烟味、焦糊味等有无酒精等易燃易爆物品泄漏之味。

8、加强商场公共设施的保护，阻止顾客乱写乱画、敲击和损坏，对造成后果的要报部门主管处理。

9、排放好责任区内的车辆，并加强看管，防止被盗。

10、对违禁电梯上货、无人照看小孩上电梯者，要婉言谢绝，保证人员及电梯安全。

11、商品出门一律凭出门证，出门证上要有商管部楼层管理人员签字的手续放可予以放行，无正当手续的扣货后，要及时汇报部门主管处理。

12、夜班保安必须提前十五分钟上岗，与白班进行交接班时，以书面记录情况作为处理问题的衣据，并详细检查各大门锁，填写好交接班记录。

13、展位如有在晚上装修的，要派专门人员在现场实施监护，对进出人员应检查有无出入证，对没有出入证的一律逐出场外。防止展位货品的丢失。

14、夜班每隔30—40分钟，必须全面对商场进行检查，并填写各楼层巡视表。检查厂家电源是否关闭，有无气味和烟头等不安全隐患。

15、坚持全天对营业区消防巡回巡视检查，每小时巡视检查次数不得少于一次，同时配合做

帝泰集团·富裕项目 好治安防范工作，夜班须对商场和单位外围进行消防巡查1—2次。

16、严格按照巡场六要素及巡场规范做好商场巡场工作，消防员可单独或在安全部安全员的配合下进行消防检查和巡场。

17、巡场过程中不得任意离开商场，在班前和班中不得饮酒，任何时间不得在禁烟场所吸烟。

18、在巡视、检查、值班等工作中对发现的火灾隐患、治安隐患、发生的安全事故等必须追查到底，并形成书面材料上报。同时在应急处理过程中必须及时上报上级领导。

19、对重点防火部位及各经营户进行日常性消防监督检查，其包括防火间距是否占用，消防通道是否畅通，防火卷帘门运行状态是否良好，灭火器材是否完好，有无被挪作他用，消火栓被家具或杂物遮挡情况，是否影响使用，防火安全隐患死角存在情况等。20、定期组织义务消防队训练，做好消防安全宣传工作，主动与各部门之间进行沟通与合作。开好每周部门例会，并做好记录。

21、协调与主管上级机关及辖区中队的业务联系，多头并举，齐抓共管，在公安消防部门的指导和帮助下改进消防工作。

22、及时处理好各类突发事件的发生。

23、认真完成上级交办的其它工作。

（二）安保部工作流程

1、白班准时与夜班进行工作交接。

2、两班交接后，夜班召开班后会总结分析点评当班情况；白班召开班前会，安排各安全员工作岗位并下达当班工作任务及注意事项。

3、各保安员按照分工对责任区安全情况（包括消防安全及治安安全）进行仔细检查。

4、由当班班长组织开展晨训。

5、晨训结束后，并做好升旗前的准备工作。

6、按照升旗岗位分工，相关保安员按规定着装参加升旗仪式。

7、升旗结束后，保安员各就各位，并按各自分工的岗位规范要求做好责任区的安全保障等管理工作。

8、就餐时各岗位保安员应轮流替换，以保障商场正常的经营秩序。

9、营业结束时保持员工通道的大门畅通，其余通道大门锁闭，禁止无关人员再进入商场，并严查出货证明。

10、在非营业时间出货必须按照商场相关管理规定办好手续后方可放行。

帝泰集团·富裕项目

11、清场时，做到边清场边统计各楼层加班厂家和加班人数。

12、当班班长对各楼层加班厂家、人数进行汇总、登记。并做好当班工作台帐。

13、由白班班长与夜班班长进行工作交接，双方在工作台帐上签字确认。

14、夜班召开班前会，安排各保安员工作岗位并下达当班工作任务及注意事项；白班召开班后会总结分析点评当班情况。

15、商场夜班当班人员及其他相关人员签署《夜间安全责任书》并按照各自分工的岗位规范要求做好责任区的安全保障等管理工作。

三、安保部工作纪律

1、遵守国家的法律、法规，执行公司的各项规章制度，维护公司的利益和形象。

2、服从领导、听从指挥。

3、按时并保质保量地完成领导交办的各项工作。

4、值勤时按规定着装，精神饱满、行为规范并使用“十字”文明用语。

5、履行职责时要态度谦和、语气委婉，礼貌待人，做到有礼、有节，不得以任何理由侮辱、殴打他人。

6、提高警惕，尽职尽责，禁止擅自离岗、脱岗、睡岗，不私自调班、迟到早退。

7、不准在值勤前2小时内和值勤时饮用含酒精的饮品。

8、禁止在岗位上干私活、闲聊、打牌、下棋等与工作无关的事。

9、按时参加相关培训、教育、会议、训练等活动。

10、禁止利用职务和工作之便，向下属、厂家及顾客索贿受贿。

11、保护和爱护公私财物，未经相关单位及人员同意不准私自动用与本职及本岗位工作无关的任何设备及物品（遇到突发事件应急处理时需要除外）

四、保安人员工作细则

为了进一步提高全体保安人员素质，特制定细则如下：

（一）、巡视保安人员细则：

（1）、着装整齐、统一，巡视时不背手、不抱臂、不插口袋和军人一样行走。

（2）、巡视门窗、玻璃、墙壁、地砖等是否完好、清洁，营业员是否有违规行为，如：不穿工作服、不挂工作牌、串岗、脱岗、睡岗、玩牌、嗑瓜子、带小孩、穿拖鞋等。

（3）、巡视是否有谢绝进入商场的顾客，如：赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病、酗酒过度、无人照看的小孩等。

帝泰集团·富裕项目（4）、巡查时要经常到装修厂家，进行彻底检查。（包括装修厂家是否有正常装修手续，是否按照消防规定的材料实施装修，有无乱拉、乱接电源专线等现象，如上述三条有一条不符，立即向上级汇报。同时还应给他们宣传消防方面的常识。

（5）、巡视时如发现动用明火，要检查是否持有《动火许可证》，如有，则应有专业消防人员在现场实施监护；如无，应立即制止，并通知到有关部门办理动用明火手续。

（6）、巡视时认真做好无烟商城工作。（发现吸烟者，先敬礼说：“您好，先生，这里是无烟商城，请您配合我们共同做好无烟商城的工作，待顾客熄灭烟蒂后，说声：谢谢您的配合和支持！）

（7）、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好。（如：消防栓是否被货物遮挡？灭火器瓶是否缺少或倾倒？卷帘门下是否堆放货物等）

（8）、巡视是否有可疑人员，以及未经批准摄影、摄像之人。（9）、闻有无烟味、焦糊味等，有无酒精等易燃易爆物品泄露之味。

（10）、听有无大声喧哗，吵闹之声，发现特殊情况，三分钟之内必须及时赶到。（11）、对违规人员，应视情况予以劝阻、批评、处罚，对营业员顾客提出的问题和要求应视情况予以解决、解释、报告。

（12）、维护商城内正常的营业秩序。（如发现打架斗殴及时制止，同时向部门领导汇报，发现可疑人员要及时跟踪，并向部门领导汇报，采取措施）

（13）、婉言阻止违规使用电梯、货梯者。

（14）、巡视保安每周进行一次彻底检查，检查各经营户有无易燃物品、违法物品。（如发现以上违反操作，一律整改）

（15）、发现不属本部门管辖以外的情况应积极主动地与其他部门主管联系或及时汇报本部门主管。

（16）、认真完成上级分配临时性的工作。