政府机构官方微博管理与考核办法

第一篇：政府机构官方微博管理与考核办法

政府机构官方微博管理与考核办法

(针对独立官博)

政务微博是政府部门和公务人员进行政府信息公开、应对网络舆情、开展政 民互动以及网络问政的重要手段和平台，在促进政府与民众沟通、改善政府形象 和推进社会管理创新等方面具有重要的作用。为加强新浪政务微博的规范管理，促进政务微博健康发展，新浪微博现推出《政府机构官方微博的管理与考核 办法》，“办法”分“针对独立官博”与“针对微博群”两个版本，此版本将详细 解析独立的政务微博官博的管理与考核办法。

第一部分：政府机构官方微博管理办法

一、明确组织机构

1.明确政务微博主管领导。

2.成立政务微博工作小组，明确组长、小组成员。

3.各部门（单位）分别确定一位微博事务主管领导和一名联络员，具体负责本 部门（单位）的微博工作。

4.建立网评员队伍，网评员为各区县乡镇、各相关部门（单位）的工作人员。5.建立专家队伍，专家队伍由行业相关专业人员组成。6.建立第三方服务团队。

二、明确各部门（单位）基本职责

1.政务微博主管领导：应当坚持每日阅读本单位政务微博博文，为微博工作总 体规划把关，制定改进工作意见，审核涉及重大事件的微博。

2.政务微博各管理（单位）主管领导：应负责策划针对本部门（单位）的微博 话题、内容审核、审查敏感话题回应等。

3.政务微博小组：负责搜集内容、撰写编排、策划活动、实时审查、发现舆情、掌握动向、问题督办、记录日志、存档备案、参与学习等。并应同时设置专人专 岗，安排内容编辑、形象设计、数据评估、活动策划专职人员。

4.下属各处室、分局、委属单位联络员：需围绕本部门（单位）工作职责编写微博，协助监测舆情，根据政务微博小组的督办需求开展工作，与相关专家沟通 等。

5.网评员：对本单位已发布的微博进行点评、转发，积极参与各类讨论，并协 助监测本单位相关舆情，及时回复。

6.专家：需经常配合单位的微博及相关工作，参与微访谈，协助处理突发事件 等。

7.第三方服务团队：提供技术支撑，做好图片视频编辑、活动执行、后台技术 维护等。

三、制定合理的工作机制 1.建立微博保密制度

针对某些涉密行业、单位，如公安、检察、司法行业而言，需做好保密工作，严防泄密事件发生。

2.建立微博发布审批制度

实行三级审核制度，先审后发：一般内容由政务微博小组审核发布；敏感信 息由各部门（单位）领导审核把关；重大新闻披露报请政务微博主管领导审批。3.建立网民回复与互动规范 针对咨询、建议、举报、投诉、意见等不同类型的问题，制定不同的处理办 法和程序。

4.建立微博督办制度

将需要各单位落实的微博工作任务纳入督办工作范畴，实行限时督办，以确 保工作效率。

5.建立舆情监测与通报制度

定期搜集整理与本单位工作相关的舆情信息，制作“舆情监测报告”，反馈 公众关注的热点问题。

6.突发事件应急处理和危机应对制度

规范突发事件和危机应对时的信息发布工作，明确不同类型的事件发生后信 息发布的流程、方式、时限、口径等；信息发布出现问题时，应当及时更正、公 开致歉，并及时澄清问题和发布事实真相，以诚恳的态度修复形象、维系公众信任。7.建立工作情况汇报制度

定期汇总微博工作情况，并上报至政务微博主管领导，通报各部门（单位）编发。

8.建立微博考核制度

将微博的发布数量、质量，问题督办落实情况和民众反馈纳入整体考核中，并根据考核成绩制定下一年度微博运营计划，同时将考核成绩与微博工作人员绩 效成绩挂钩。

四、加强发布内容管理

1.发布内容

1)紧密结合行业重点

根据各行业特点，重点发布行业相关内容，如动态工作信息、服务社会信息、行业观点信息等。2)重点发布业内活动

选取行业中的重点活动，综合运用“微直播”、“微专题”“微访谈”等形式 展现。

3)随时跟进社会热点

可结合最新社会动态发布与机构工作内容相关或提示类信息，如可跟进重大 节假日、重点社会事件（如两会）、社会关注热点（如雾霾天气）、地区重点事件 等话题。

4)及时应对舆情

针对与本行业有关的社会传言，及时调查并发布微博予以澄清。5)发掘微博讨论话题

结合本行业特点，发起有共同价值的热点话题。或发掘微博平台上已有的热 点话题，从本行业角度参与讨论。6）适当与网友进行互动

对于网友私信、评论，选择自己工作范围内的进行回复或引导，如果数量太

大，也可将网友的问题归类整理，选择典型性问题进行集中答复。2.发布形式。采用网友比较喜欢的“文字+图片+视频”形式；内容较多的直接发长微博或 者网络链接。3.发布时间

1)常规信息、回复信息、专题信息发布时间为每日工作时间。2)突发信息应及时发布。4.发布周期。

每个工作日至少发布 5-8 条；节假日至少发布 3—5 条；突发情况应实时通 报事件进展。5.回复内容

1)咨询类问题：明确行业相关政策法规，讲述清楚基本情况或发展过程，耐心 细致解答，与网民坦诚交流，积极传达行业理念。

2)投诉举报类问题：讲清本单位工作职能，明确相关责任，理清工作环节，积 极化解纠纷和矛盾。

3)意见建议类问题：听取网民建议，具体分析，合理采纳。无法采纳的建议，通过讲清不采纳原因，赢得理解和支持。

4)敏感类问题：注重有针对性地化解矛盾，公开透明地解决矛盾，同时利用个 人通讯工具向事件核心人物解释具体情况，平复其激烈情绪。

五、完善舆情应对机制 1.舆情应对五大原则：

1)态度诚恳，不否认不推卸 2)正视围观，认清民意诉求 3)改堵为疏，善于因势利导 4)公开透明，防范谣言发生 5)迅速回应，主动面对质疑 2.舆情应对七大机制

1)建立健全新闻发布机制：通过新闻发布会、记者招待会或新闻吹风会，发 布新闻公报或主动提供消息，主动接受记者采访（包括组织记者随领导人出访），策划新闻、制造媒介事件发布新闻等方式发布消息。

2)建立健全舆情监测机制：通过分析、研判、预警、评估方式监测舆情，同时 运用监测日报和突发事件专报方式上报舆情。

3)建立健全媒体沟通机制：注重与电视媒体、平面媒体、网络媒体日常的沟通 交流，为突发事件的辟谣和澄清打下基础。

4)建立健全培训学习机制：增强干部突发事件的危机意识和防范意识，从而有 效提升突发事件的成功应对能

5)建立健全危机应对机制：利用新浪政务微博平台——舆情监测产品，每日进 行常规舆情监测，并建立上报制度。

6)建立健全对外宣传机制：利用权威传统媒体进行高端宣传，利用微博在网上 进行有效宣传，引起网民的自发关注和认可。

7)建立健全舆论引导机制：以微博为阵地，以网评员、意见领袖为队伍，以 140 字的微博为形式，以人性化表达方式为话语体系，以数秒乃至数分钟为引导时间，把握舆论引导的先机。

六、注重信息安全管理

1.帐号管理：建立健全的官方微博帐号管理制度。一般只允许1-2 人管理帐号 密码；管理人员离职、调任、辞职时及时更改密码；不使用自动登录，不使用帐 号时及时退出登录。

2.专业团队：邀请新浪专业人士对帐号管理员进行培训，提升微博应用和安全 管理技能。

3.信息审核：建立微博信息发布审批制度，一旦发现未经审核的信息，立即检 查帐号安全。4.取缔冒名帐号：发现看似党政机关或公职人员的冒名帐号，立即联系新浪微 博，及时予以取缔。

七、完善相关保障工作

1.设备支持

提供互联网网络、计算机、打印机、移动通讯工具等设备支持。2.人员支持 充实微博工作团队专职人员，提供团队支持。3.培训支持

有针对性地组织业务培训、微博培训等；为微博管理人员提供业内交流机会。

第二部分：政府机构官方微博考核办法

一、考核原则

（一）坚持实事求是、公平公正、公开透明的考核原则。

（二）考核结果纳入政府机构部门绩效考核指标体系。

二、考核对象

政府机构官方微博及相关各处室、分局、委属单位

三、考核项目

（一）微博建设

粉丝总数、日均发布量、工作连续性、影响力是否达标。

（二）信息发布与报送 1.微博信息发布情况

原创数、转发数、评论数、被转数、被评数是否达标。2.基础栏目运营情况

固有栏目发布数量是否达标。3.微博信息报送情况

相关各处室、分局、委属单位的报送量和采用量是否达标。

（三）咨询与投诉受理： 1．工作责任落实情况； 2．咨询回复情况； 3．投诉处理情况；

4．对需协同处理问题的跟进处理情况。

（四）工作人员情况

到岗情况、工作态度、工作效率、培训次数等。

（五）网友满意度

服务态度、服务质量等。

（六）加分项目

1.传播有效性：所发微博被高粉账号转发。2.传播互动性：所发微博引发大量关注和讨论。3.媒体报道：根据媒体级别和报道数量加分。

4.策划内容：策划的微访谈、微话题参与度与关注度较高。

（七）扣分项目

1.信息发布错误造成负面影响。2.重大突发信息发布滞后。

3.延误提交“舆情监测”报告或“微博工作报告”。

四、考核方式

（一）考核方式

1.考核采取百分制计分方式。所有考核项目得分总和，为被考核微博最终得分。2.总分（100 分）=微博建设（15 分）+信息发布（30 分）+咨询与投诉（30 分）+工作人员（15 分）+网友满意度（10 分）3.另有加分项目 10 分与扣分项目 10 分

（二）各项目考核指标

微博建设（15 分）1.粉丝总数（3 分）：达标（标准需在考核期开始前制定）得 3 分；完成 50%以 上得 2 分；完成 50%以下得 1 分。2.新增粉丝数（3 分）：达标（标准需在考核期开始前制定）得 3 分，完成 50% 以上得 2 分；完成 50%以下得 1 分。3.日均发布量（3 分）：日均发布 5-8 条，得 3 分；3-5 条得 2 分；低于 3 条不 得分。

4.工作连续性（3 分）：连续发博 25 天以上（含 25 天）得 3 分，25 天以下不 得分。

5.影响力（3 分）：影响力超过上期或排名靠前得 3 分，低于上期且排名不靠前 不得分。

信息发布（30 分）

1.信息发布情况（20 分）=原创数（4 分）+转发数（4 分）+ 评论数（4 分）+ 被评数（4 分)+被转数（4 分)a)原创数（4 分）：原创数量超过原定指标（标准需在考核期开始前制定）得 4 分；完成 80%以上得 3 分；完成 50%以上得 2 分；完成 50%以下不得分。b)转发数（4 分）：转发数量超过原定指标（标准需在考核期开始前制定）得 4 分；完成 80%以上得 3 分；完成 50%以上得 2 分；完成 50%以下不得分。c)评论数（4 分）：评论数量超过原定指标（标准需在考核期开始前制定）得 4 分；完成 80%以上得 3 分；完成 50%以上得 2 分；完成 50%以下不得分。d)被评数（4 分）：被评数量超过原定指标（标准需在考核期开始前制定）得 4 分；完成 80%以上得 3 分；完成 50%以上得 2 分；完成 50%以下不得分。e)被转数（4 分）：被转数量超过原定指标（标准需在考核期开始前制定）得 4 分；完成 80%以上得 3 分；完成 50%以上得 2 分；完成 50%以下不得分。2.基础栏目情况（10 分）：每个栏目分值根据栏目数量和重要程度酌情分配。各栏目已发微博数量均超过或达到原定指标（标准需在考核期开始前制定），得 10 分；80%以上栏目超过或达到原定指标，得 8 分；60%以上栏目超过或达到 原定指标，得 6 分；40%以上栏目超过或达到原定指标，得 4 分；低于 40%栏目 达到原定指标不得分。

咨询与投诉（30 分）

1.工作责任落实（8 分）=指定了责任领导（4 分）+指定了受理人（4 分）2.咨询回复情况（8 分）=满分 8 分×及时回复数/公众咨询数 3.投诉处理情况（8 分）=满分 8 分×及时办理数/公众投诉数 4.协同跟进情况（6 分）=满分 6 分×实际办理数/应协同处理数

工作人员（15 分）

1.到岗情况（4 分）=满分 4 分×未迟到早退请假天数/应到岗天数 2.工作态度（4 分）：酌情评分 3.工作效率（3 分）：酌情评分

4.培训次数（4 分）=满分 3 分×参训次数/应培训次数

网友满意度（10 分）1.服务态度（5 分）：发起服务态度投票。得票超过半数的政务微博得 5 分，低 于一半不得分。

2.服务质量（5 分）：发起服务质量投票。得票超过半数的政务微博得 5 分，低于一半不得分。

加分项目（10 分）1.传播有效性（2.5 分）；如被拥有 5 万粉丝以上的微博转发 1 次得 2.5 分、被 拥有 1 万以上、5 万粉丝以下的微博转发 1 次得 2 分„„ 2.传播互动性（2.5 分）：如被其他微博关注和讨论 7000 次以上，加 2.5 分、5000 至 70000 次，加 2 分„„ 3.媒体报道（2.5 分）：如被 1 家中央或境外媒体报道 1 次加 1 分、被一家国内 重点媒体报道 1 次加 0.5 分„„ 4.策划内容（2.5 分）：如策划话题转发和评论量超过 2000 次加 2.5 分、1500-2000 次加 2 分„„

扣分项目（10 分）

1.信息发布错误造成负面影响（4 分）：根据严重程度计算，非常严重扣 4 分，比较严重扣 1-3 分。

2.重大突发信息发布滞后（4 分）：根据滞后时间计算，非常严重扣 4 分，比较 严重扣 1-3 分。

3.延误提交“舆情监测”报告或“微博工作报告”（2 分）：延误则扣 2 分。

（三）考核样表 表一：微博考核细则

“××（官博昵称）”月度（季度、年度）考核细则

考核内容

项目指标

得分

考核内容

项目指标

得分

微

博 建

设

(15 分)

粉丝总数 信

息

发

布

（30 分）

信息发布情 况 原创数

新增粉丝数 转发数 日均发布量 评论数 工作连续性 „„ 影响力 基础栏目情 况

#朝闻天下# „„ #微点评# 咨

工作责任落实 工

到岗情况询

与

投

诉

（30 分）

咨询回复情况 作

人

员（15 分）

工作态度

投诉处理情况 工作效率 协同跟进情况 培训次数 „„ „„ 加

分

项

目（10 分）

传播有效性 扣

分

项

目（10 分）

信息发布错误造成负面影 响。

传播互动性 重大突发信息发布滞后 媒体报道 延误提交“舆情监测”报告 或“微博工作报告”。策划内容 网友 满意 度（10 分）

服务态度

„„ 服务质量 总分：

备注：可根据实际情况细化各项指标并分配相应分值。

表二：微博报送单位考核细则

“××（官博昵称）” 各处室、分局、委属单位报送与采用情况

部门（单位）名称

报送情况

（50 分）

采用情况

（50 分）

得分

指标

完成情况

指标

完成情况

区县、镇、街道

30 50 25 55 各级别人大机关区非重点民生部门

各级别政协机关

各级别纪委机关

各级别行业相关部门

备注：

① 可根据实际情况列出部门（单位）名称。

② 考核周期开始前制定各单位报送和采用指标 ③ 如图中数据：

区县、镇、街道得分=(报送完成 30/报送指标 50)×50 分+(采用完成 25/采用指标

第二篇：政府机构和官员如何用好微博71分

 1.危机事件发生后，微博在政府处理危机中的作用不包括（单选题3分）0分

o o o o

得分：A.主动告知事实 B.积极表明态度 C.持续有效沟通 D.掩盖大众舆论

 2.下列选项中，对政务微博中信息发布节奏的把握错误的是（单选题3分）得分：3分

o o o o A.为表现出活跃性努力刷屏 B.与粉丝的生活节奏相吻合 C.重要信息多次发布 D.控制信息发布总量

 3.政务微博使用传播技巧和传播策略的核心目的是（单选题3分）o o o o

得分：3分

A.信息披露 B.问政、施政 C.引导舆论倾向 D.监督舆情动向

 4.世界上最早的微博应用是（单选题3分）o o o o

得分：3分

A.sideblog B.Twingr C.Twitter D.facebook  5.微博中最常见的信息传播的方式是（单选题3分）o o o o

得分：0分

A.定向传播 B.广域传播 C.同题传播 D.焦点传播

 6.根据新浪微博与人民网舆情监测室共同发布《2012年新浪政务微博报告》，开通政务微博最多的省份是（单选题3分）o o o o

得分：3分

A.河北省 B.江苏省 C.浙江省 D.广东省

 7.在微博上，决定信息传播广度的是（单选题3分）o o o o

得分：0分

A.粉丝的数量 B.关注对象的数量 C.发布微博的数量 D.回复微博的数量

 8.在政务微博的关系圈子较为稳定后，微博中发布数量最多的信息应该是（单选题3分）o o o o 得分：3分

A.形象塑造类信息 B.关系维护类信息 C.公共服务类信息 D.知识学习类信息  9.微博是以（）为基础的信息传播方式。（单选题3分）o o o o

得分：3分

A.社会关系 B.社会地位 C.社会财富 D.社会知识

 10.下列选项中，政务微博的错误事件营销策略是（单选题3分）o o o o

得分：3分

A.通过介入新闻事件中来体现微博的“政务”功能 B.通过策划事件唤起网民的参与 C.通过社会动员激发微博的“正能量” D.通过编造故事吸引网民对政务微博的兴趣

 11.政府部门在微博中发表评论需要把握的正确原则有（多选题4分）分

o o o o

得分：0A.对事实尽可能做出全面的了解后再做评论 B.为塑造人性化形象在评论时需要更多的感性 C.预估评论可能引发的效应

D.政务微博应以事实性信息为主，评论比例不能过大

 12.政府机构微博在塑造良好形象方面的策略有（多选题4分）o o o o

得分：4分

A.通过微博的各种设置来展示自己的权力和威严

B.通过日常沟通的内容、语气等来体现交流新姿态、新思维 C.通过本职范围的互动、服务来实现自己的核心价值 D.在社会危难时刻用及时有效的信息传递和服务来赢得民心  13.微博包括以下几种发布信息的方式，即（多选题4分）o o o o

得分：4分

A.原创 B.转载 C.转发 D.评论

 14.微博对政府机构的主要作用有（多选题4分）o o o o

得分：4分

A.微博是政府了解民意的窗口 B.微博是政府与公众对话的渠道 C.微博提供政府塑造形象的舞台 D.微博提供政府延伸服务的空间

 15.下列选项中，官员或政府机构对微博的利用不恰当的有（多选题4分）0分

o o o o

得分：A.把微博当作QQ、日记 B.把微博当作工作简报

C.把微博当作领导动态和官方网站 D.把微博当作风向标和办公室

 16.微博中信息的获得方式有（多选题4分）o o o o

得分：0分

A.微博发布中设定关键词 B.关注热门话题 C.对特定内容进行搜索 D.关注其他用户  17.目前，政务微博存在的问题有（多选题4分）o o o o

得分：4分

A.官话套话，机械生硬 B.装聋作哑，反应迟钝 C.应景摆设，名存实亡 D.自说自话，缺乏互动

 18.在微博中，鉴定信息真伪的方法有（多选题4分）o o o o

得分：0分

A.查看原文 B.逻辑判断 C.时间核对 D.多源求证

 19.下列选项中，对微博的认识正确的有（多选题4分）o o o o

得分：0分

A.微博是网络舆论重要的发源地 B.微博是网络舆论重要的发酵场

C.微博是即时通信工具、博客、社交网站等的结合 D.微博是信息的单向交流通道和社交的平台

 20.影响一个人能否成为“信息领袖”的因素有（多选题4分）o o o o

得分：4分

A.社会地位与名声 B.信息拥有水平C.专业知识水平D.网络传播能力  21.微博可能是谣言产生的场所，但也可以是辟谣的渠道于生的原则是拖着笔走，而不能推着笔走。（判断题3分）o o

得分：3分

正确 错误

 22.在政务微博上传播公益类信息时需要保证信息的真实性。（判断题3分）分：3分

o o

得正确 错误

 23.政务微博赢得与维系社会关系的核心是找到与网民的契合点，赢得网民的价值认同或感情认同。（判断题3分）o o

得分：3分

正确 错误

 24.现在，信息领袖更多的是信息的中介而非信息源。（判断题3分）分

o o

得分：3正确 错误

 25.“微博体”的基本要点是简洁、明晰、准确。（判断题3分）o o

得分：3分

正确 错误

 26.网易微博的推出拉开了微博在中国的大规模商业化应用。（判断题3分）分：3分

o

得正确 o 错误

 27.政务微博最重要的形象在于它是否能履行好自己的基本职责。（判断题3分）得分：3分

o o 正确 错误

 28.微博不具备私人聊天的功能。（判断题3分）o o

得分：3分

正确 错误

 29.在微博上，政府机构或政府官员只有放下身架，用“人”的方式与网民沟通，才能真正赢得关注与认同。（判断题3分）o o

得分：3分

正确 错误

 30.目前，微博已经成为网民新的主流信息获取渠道。（判断题3分）分

o o

得分：3正确 错误

第三篇：政府机构和官员如何用好微博答案

政府机构和官员如何用好微博93

 1.政务微博使用传播技巧和传播策略的核心目的是（单选题3分）

o o o o

 A.信息披露

B.问政、施政

C.引导舆论倾向

D.监督舆情动向

2.在微博上，决定信息传播广度的是（单选题3分）

o o o o A.粉丝的数量

B.关注对象的数量

C.发布微博的数量

D.回复微博的数量

o 3.微博中最常见的信息传播的方式是（单选题3分）o o o B.广域传播

C.同题传播

D.焦点传播

 4.危机事件发生后，微博在政府处理危机中的作用不包括（单选题3分）得分：3分

o o o o A.主动告知事实

B.积极表明态度

C.持续有效沟通

D.掩盖大众舆论

 5.在政务微博的关系圈子较为稳定后，微博中发布数量最多的信息应该是（单选题3分）分

得分：3o A.形象塑造类信息 o o o

 B.关系维护类信息

C.公共服务类信息

D.知识学习类信息

6.根据新浪微博与人民网舆情监测室共同发布《2012年新浪政务微博报告》，开通政务微博最多的省份是（单选题3分）3

o o o o A.河北省

B.江苏省

C.浙江省

D.广东省

 7.下列选项中，政务微博的错误事件营销策略是（单选题3分）得分：3分

o o o o A.通过介入新闻事件中来体现微博的“政务”功能

B.通过策划事件唤起网民的参与

C.通过社会动员激发微博的“正能量”

D.通过编造故事吸引网民对政务微博的兴趣

 8.世界上最早的微博应用是（单选题3分）得分：3分

o o o o A.sideblog B.Twingr C.Twitter D.facebook  9.微博是以（）为基础的信息传播方式。（单选题3分）得分：3分

o o o A.社会关系

B.社会地位

C.社会财富 o

 D.社会知识

10.下列选项中，对政务微博中信息发布节奏的把握错误的是（单选题3分）

o o o o A.为表现出活跃性努力刷屏

B.与粉丝的生活节奏相吻合

C.重要信息多次发布

D.控制信息发布总量

 11.下列选项中，对微博的认识正确的有（多选题4分）得分：4分

o o o o

 A.微博是网络舆论重要的发源地

B.微博是网络舆论重要的发酵场

C.微博是即时通信工具、博客、社交网站等的结合

D.微博是信息的单向交流通道和社交的平台

12.下列选项中，官员或政府机构对微博的利用不恰当的有（多选题4分）

o o o o

 A.把微博当作QQ、日记

B.把微博当作工作简报

C.把微博当作领导动态和官方网站

D.把微博当作风向标和办公室

13.微博中信息的获得方式有（多选题4分）

o o o o

 A.微博发布中设定关键词

B.关注热门话题

C.对特定内容进行搜索

D.关注其他用户

14.在微博中，鉴定信息真伪的方法有（多选题4分）o o o o A.查看原文

B.逻辑判断

C.时间核对

D.多源求证

 15.微博对政府机构的主要作用有（多选题4分）得分：4分

o o o o

 A.微博是政府了解民意的窗口

B.微博是政府与公众对话的渠道

C.微博提供政府塑造形象的舞台

D.微博提供政府延伸服务的空间

16.目前，政务微博存在的问题有（多选题4分）x

o o o o A.官话套话，机械生硬

B.装聋作哑，反应迟钝

C.应景摆设，名存实亡

D.自说自话，缺乏互动

 17.微博包括以下几种发布信息的方式，即（多选题4分）得分：4分

o o o o

 A.原创

B.转载

C.转发

D.评论

18.政府部门在微博中发表评论需要把握的正确原则有（多选题4分）

o o A.对事实尽可能做出全面的了解后再做评论

B.为塑造人性化形象在评论时需要更多的感性 o o C.预估评论可能引发的效应

D.政务微博应以事实性信息为主，评论比例不能过大

 19.影响一个人能否成为“信息领袖”的因素有（多选题4分）得分：4分

o o o o A.社会地位与名声

B.信息拥有水平

C.专业知识水平

D.网络传播能力

 20.政府机构微博在塑造良好形象方面的策略有（多选题4分）得分：4分

o o o o

 A.通过微博的各种设置来展示自己的权力和威严

B.通过日常沟通的内容、语气等来体现交流新姿态、新思维

C.通过本职范围的互动、服务来实现自己的核心价值

D.在社会危难时刻用及时有效的信息传递和服务来赢得民心

21.微博可能是谣言产生的场所，但也可以是辟谣的渠道于生的原则是拖着笔走，而不能推着笔走。（判断题3分）得分：3分

正确 o o

 错误

22.在微博上，政府机构或政府官员只有放下身架，用“人”的方式与网民沟通，才能真正赢得关注与认同。（判断题3分）

得分：3分

o o

 正确

错误

23.微博不具备私人聊天的功能。（判断题3分）

o o 正确

错误  24.在政务微博上传播公益类信息时需要保证信息的真实性。（判断题3分）得分：3分

o o

 正确

错误

25.网易微博的推出拉开了微博在中国的大规模商业化应用。（判断题3分）

o o

 正确

错误

26.政务微博赢得与维系社会关系的核心是找到与网民的契合点，赢得网民的价值认同或感情认同。（判断题3分）得分：3分

正确 o o

 错误

27.现在，信息领袖更多的是信息的中介而非信息源。（判断题3分）

o o 正确

错误

 28.“微博体”的基本要点是简洁、明晰、准确。（判断题3分）得分：3分

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 正确

错误

29.目前，微博已经成为网民新的主流信息获取渠道。（判断题3分）

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错误

 30.政务微博最重要的形象在于它是否能履行好自己的基本职责。（判断题3分）得分：3分

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错误

第四篇：公司官方微博实施方案

广东省XX房地产有限公司

官方微博实施方案微博，即是微型博客的简称，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取平台，具有内容简短、信息实时、信息公开等特点。新浪微博作为微博中的主导力量，于2009年8月开始运营至今，已经拥有5亿多注册用户，领跑中国最大的社交圈。

一、开通官方微博的必要性

微博作为一种新兴的网络信息交流平台，操作简单，互动性强，已经成为众多网民青睐的社交工具，在现代的社交中扮演着非常重要的角色，对网民的有强大的影响力。开通房地产公司官方微博，有利于对外宣传房地产公司，在网络上与其他房地产公司互动交流，可增强与其他房地产公司之间的信息互动。

二、开通官方微博的可行性

微博运营成本低，仅有人工成本，开通官方微博之后可由行政商务部负责日常运营，开通官方微博是可行的营销策略。

三、开通官方微博的目的通过官方微博，吸引更多读者关注南房地产，同时与其他房地产公司形成网上互动，形成信息交流、互动平台。

四、官方微博发布的内容

根据房地产公司现状，发布的内容主要可分为以下6个专栏：

（1）内部新闻专栏。#XX新闻#主要在于发布房地产公司相关新

闻，包括平时的内部活动、房地产项目相关事宜等；

（2）XX文化地产项目专栏。#文化地产#主要在于介绍XX地产自主开发、合作开发的房地产项目，以及相应的地域文化；

（3）房地产行业信息专栏。#行业资讯#主要是根据房地产公司开展的调研、研究情况，发布与房地产相关的行业信息；

（4）创意建筑精品专栏。#创意建筑#主要在于介绍国内外经典的创意建筑，吸引读者眼球；

（5）公司文化专栏。#活力XX#主要在于宣传企业形象，通过介绍公司的企业文化建设、公益活动、文体活动、各种赛事等吸引读者；

（6）由各部门提出，经公司领导批准发布的信息；（7）公司结合工作需要，认定需发布或转发的其他信息。

五、官方微博内容的准备

各部门针对部门工作性质，负责不同专栏的内容编辑，具体分工如下：

（1）“XX新闻”专栏由项目、活动相应负责人供稿（图片）；（2）“文化地产”、“创意建筑”专栏由投资策划部供稿（图片）；（3）“行业资讯”、“活力XX”专栏由行政商务部供稿（图片）；（4）其他内容则根据具体需要另作安排。

六、官方微博的发布频率

（1）“创意建筑”专栏由投资策划部负责，在每周五提交下一周整周（周一至周日）的发布内容（图片），每天至少一条内容；

（2）“文化地产”专栏由投资策划部负责，按照项目情况进行编

辑、发布；

（3）“活力XX”专栏则根据具体需要进行编辑、发布；（4）“XX新闻”专栏由相应活动、项目负责人在活动开展过程中或者活动结束后及时提供内容（图片）；

（5）“行业资讯”专栏由行政商务部根据调研成果、行业新闻编辑内容（图片）并发布，每天至少一条。

七、官方微博的管理

公司官方微博由行政商务部指定专人负责日常运营，通过成立微博管理领导小组负责编辑、审核、监督微博内容，具体成员如下：

组长：XXX 执行组长：XXX 副 组 长：XXX、XXX组员：XXX、XXX

八、官方微博内容的审核程序

官方微博发布的内容由微博专栏相关负责人负责编辑，之后提交微博管理领导小组审核，再经微博管理领导小组组员发布。具体审批流程如下：

备注：当执行组长或组长不便审核的情况下，在通过执行组长同意的情况下，可由副组长代理审核。

九、官方微博的账号管理

申请公司邮箱,利用此邮箱申请新浪微博，拟名称为：XX房地产。由XXX申请及保管邮箱、新浪微博账号。

附一：官方微博发布内容审批表 附二：官方微博授权审批表

广东省XX房地产有限公司

二〇一三年七月九日

附一：

官方微博发布内容审批表

附二：

官方微博授权审批表

第五篇：官方微博运营策划方案

官方微博运营策划方案

一、策划目的在信息技术时代高速发展的今天，信息的传播速度超乎出了人们的想象，手指轻轻一点，我们就进入了一个全新的信息世界，信息的即时共享，信息的广泛传播，信息跨越了国界，跨越了一到又一道阻碍传递到了世界各处。

近几年，如果你问当今中国什么事全民参与度最高。所有的答案都会直指——微博。

短短微博140个字,相当于一个小小的自由媒体，可以拥有自己的话语权和关注人群。粉丝数超过100，就好像本内刊，超过10万买就是一份都市报，超过100万就是分全国性报纸。

微博具有大量的注册用户和活跃用户，可以作为宣传公司文化、产品的一个平台。这就是为什么许多公司都启用自己的官方微博，还花费大量的金钱做活动，吸引粉丝，讨好粉丝。

二、目标和时间规划

短期目标：在主题为游戏的微博板块占据一席之地啊，慢慢聚集人气，赢取平民粉丝的好感，并与部分非常活跃的粉丝进行良好的互动。争取达到粉丝数量8000人（1个月的时间）

中期目标：有固定的粉丝队伍，粉丝人数达到10000人以上，在微博版块里有自己的特色，每条微博至少能被转发50次以上，经常被@到，自己也能被游戏版块的重量级微博关注。（三个月左右）

长远目标：我关注的人数在2000人以下，粉丝量突破50000（一年之后）

三、策略

1.根据不同时期设置不同的标签，永远让系统搜索结果处在前页，提高曝光率，吸引眼球。

2.写出有价值，粉丝受用，吸引眼球的微博，用户才会和我进行交流、转发微博，最后成为我的粉丝，关注我的微博内容。

3.加入一定量的微博群，这样才能扩大相关群体的接触，有助于粉丝的增长

4.主动去搜索相关话题，主动去与相关用户互动，发展新粉丝。稳定粉丝群。

5.运用时下热点话题编写微博，因为热点话题适合微博大多数人，并且回应时事热点，增加热点事件参与度，贴近广大用户的生活

6.有规律的进行微薄的更新，每日5—10条的微博更新，以保证我的微博不被其他微博覆盖掉，但也不要同个时段内发布过于频繁，得不到粉丝的重视。

7.抓住上班上学，午休，下班，晚间这个微博用户在线高峰期，增加微薄的被阅读量和转发量。

8.定期举办活动，例如抽奖活动。（抽奖活动可以快速增长粉丝量，但是活动结束后有迅速掉粉的可能）

9.进行合作宣传，可联系微博平台管理员比如新浪，将账号添加到“公司机构”等栏目，并通过实名认证。

四、增粉（关注度）执行方案：

1.举办每日有奖问答活动。

首先，事先做好准备工作。活动执行五天，必然要准备好每天的问题，每天定时发布当天的问题就行了。问题的设置不用太复杂，越简单越好，在每条问题微博后面加一个参考答案网站链接（《新问鼎》官网），这样就可以带动一下网站的流量了。

因为一条微博只有140个字，不可能放下所有的规则内容，因为我们要制作一张图片，说明详细的活动规则和奖品。

然后，就是开始执行了。可以分几个方面来执行：

(1).利用微博自身资源：告诉有微博的人。微博里面有个可以免费发起线上线下同城活动的，当每天有奖问答题发出去之后，就同步在微博同城活动中发起线上同城活动。

(2).就是微群。微群的更新频率高，而且浏览量大，所以在这里发布的信息会被比较多的人看到。但是因为信息量大，所以可能你发的东西很快被覆盖，所以，必须要隔断时间就去发一下，只要发活动内容和地址就行了。

(3).就是现有粉丝，新浪微博的特点是大家关注的人都比较多，所以我发布的信息在你的粉丝页面可能被覆盖，要让他们上线就能看到的方法就是给他们发私信，第一天发完私信第二天早上过来。

预估粉丝数量：2000

2..新闻稿

在论坛、贴吧、官网发布我们的官方微博。所以可以找一些大型游戏网站发布这篇稿子。

还有就是问答网站，以提问的形式，例如：“《新问鼎》有没有微博呀？”、“青瓷数码的官方微博内容有趣吗？”引出我们的官方微博。这些网站是不会抵触新浪的链接的，所以，我们可以发些相关的活动链接。

预估粉丝数量：800

3.请高人气ID转发活动消息。

平时泡微博的时候，多去评论别人的微博，特别是人气高的和目标用户（例如：游戏锦集、游戏风云录、新浪游戏频道），和他们打好关系。以后就可以利用了，而且是免费的。

目标是让三个粉丝都是上万的人帮忙转发了下，根据平时的关系，他们会考虑帮忙转发。

预估粉丝数量：20004、名人微博借力(明星、草根、商界成功人士等)首先就是要选定目标@他们的微博(当有新内容发布时)，其次就是要评论他们的微博，参与互动这些名人微博拥有庞大的微博粉丝群，如果有一条微博能引起他们的注意并转发或评论、回复等，都将引起其粉丝的注意，并最终引导其粉丝关注官方微博。但是名人微博每日都有上千上万的微博评论，想要在这些评论中脱颖而出，不单单靠评论的内容是否能吸引他们的眼球，还得凭运气，不是每个名人都会认真看评论的。

预估粉丝数量：200

5.关注互粉

（1）关注互粉对象最好是粉丝少于500的用户，如果对方的粉丝上万，他是不会留意到我的。

（2）直接关注同行的粉丝，这样可以锁定一个较为精准的粉丝群体，提高互粉的概率。

（3）搜索微博内容中出现“新问鼎”“问鼎”的相关微博用户，进行关注互粉。

预估粉丝数量：3000以上

6.加入一定量的微博群

兴趣爱好类：游戏类

1.游戏交流互粉群(群号：257968)群主：魅醇2.游戏玩家互粉联盟(群号：896224)群主：游戏玩家...3.网络游戏交流交友群(群号：106803)群主：东飞扬

同城生活：福建

1.厦门(群号：250437)群主：虾米碗糕

2.{厦门，厦门}(群号：214660)群主：加强版的3.十万互粉群(群号：876903)群主：生活常识

较为活跃的微群:

美女潮男大本营（群号：564791）群主：vip美女经纪人

达人刷分刷积分（群号：411875）群主：黑桃A-1st

五、实施中应注意事项

微博刚开通前期，粉丝的数量有限，被关注的几率不高，这时不能灰心，要用心打造我们的微博版面，提高版面质量。

多加几个微博群，躲在群里和别人互动交流，增加粉丝数量，循序渐进的发展微博

微博是要长期投入精力和时间的宣传方式，所以不能松懈，也不能因为粉丝数升不上去而气馁。