第一篇：物业维修和管理的应急措施（范文）
物业维修和管理的应急措施
为应对突发事件，应按制定的应急措施演练计划，定期组织演练（每年1——2次），并作好演练记录。
第一节 业主、使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的应急措施
1、维修工五分钟内迅速赶到现场，检查断水、断电、无煤气原因，并告知业主。
2、如是供水、供电、供气部门原因，协助业主联系各有关部门解决问题。
3、如不牵涉供水、供电、供气部门，则对业主讲明有偿、无偿维修服务内容。
4、维修工迅速抢修，以免给业主带来生活的不方便。
5、修复后，打扫被污染处，直到目视无污物。
第二节 本项目范围内突然断水、断电、无天
然气的应急措施
1.在接到本项目范围内突然断水、断电、无天然气的报告后，管理运作部应立即将突然断水、断电、无天然气线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布突然断水、断电、无天然气通告；同时，工程物料部应做好突然断水、断电、无天然气前的应变工作。
2.在没有接到任何通知、突然发生突然断水、断电、无天然气的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障突然断水、断电、无天然气还是外部突然断水、断电、无天然气。若系内部故障突然断水、断电、无天然气，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部突然断水、断电、无天然气，一方面要防止突然来水、电、气引发事故，一方面致电相关职能部门查询突然断水、断电、无天然气情况，了解何时恢复供水、电、气，并将了解的情况通知管理运作部。
3.秩序维护部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4.管理运作部立即将突然断水、断电、无天然气情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布突然断水、断电、无天然气通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。
5.若突发停电时，正值晚上商场营业，秩序维护部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
6.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，公共秩序维护加强公共秩序维护措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
7.派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。
8.详细记录突然断水、断电、无天然气事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
9.突发断水、断电、无天然气的预防措施：
1)工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
2)管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
3)秩序维护部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
第三节 业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施（1）维修工五分钟内迅速赶到现场，检查阻塞原因。
（2）对业主告知阻塞原因，讲明有偿、无偿维修服务内容。
（3）进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。
（4）将雨污水井、管中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免形成二次污染。
(5)疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，用水冲洗地面，直到目视无污物。
第四节 雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施
1、当接到使用人投诉或报告后，立即前往现场查勘情况；
2、维修工迅速抵达现场后，观察现场附近的电闸，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电人。
3、查出水阀位置，关闭有关水阀，并及时查找出水原因，如下水道堵塞，应立即疏通；防止污水外溢造成不良影响。
4、如短时间不能修复，寻求临时方法正常排水或书面告知业主。
5、修复正常排水后，保洁员迅速打扫地面被污染处，用水冲洗地面，直到目视无污物。
第五节 消防应急措施
一、目的
规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制的处理。
二、适用范围
适用于祥和物业服务公司辖区内火警、火灾的应急处理。
三、职责
1、项目经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。
2、秩序维护主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。
3、秩序维护部门负责组织灭火扑救。
四、程序要点
1、报警与确认。
（1）火警信息。火警信息可以是：
a)秩序维护员接受火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）； b)秩序维护部、值勤和巡逻中发现的火警； c）住户的报警。
（2）火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是： a)消防控制中心从自动报警装置系统接受到的火警信息，应立即用 对讲机/电话通知秩序维护部当值电工（或附近保安员）赶赴预警现 场确认是否事由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如 烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预 报原因，追查烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况：
b)发现火警的秩序维护员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警 若是人为违章造成的火警现象应予以制止，若是火警，则按火警、火 灾处理方法进行处置；
c)公司任何人员或部门接到住户报警时，应立即用最有效的手段报 告秩序维护部，并按火柴警、火灾处理方法进行处理。
2、火警、火灾处理原则及方法。（1）火警、火灾的处理原则；
a)确认的火警应在第一时间内向秩序维护部和“119”台报警的原则； b)立即开展扑灭火警、火灾的原则；
c)积极疏散所影响的住户，抢救被困人员的原则； d)将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则； e)尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则；
（2）火警、火灾的处置方法：
a)公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警； b)若火警有发展趋势，应一边呼叫临近人员参与控制火势，一边呼 叫秩序维护部主管（或班长）和相关人员前往扑救；
c)取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免 用错灭火器使火复燃
d)若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用干粉灭火器 直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的现场，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。
3、火灾扑救及现场控制。
（1）秩序维护部门根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场 进行控制，秩序维护主管应亲临指挥，具体要求如下： a)向“119”台报警，并派队员到必经路口引导；
b)通知秩序维护部门紧急组织秩序维护员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制；
c)通知秩序维护部门立即组织秩序维护员赶赴火场尽疏散，救护被 困人员，抢救财务，协助灭火；
d)通知机电维修部电工段开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系 统、防水泵，保障消防用水；
e)秩序维护班组长在主观指挥下带领消防员铺设水带，施放灭火，控制火势。
（2）交通管制和现场治安的维护；
a)秩序维护主管亲临火灾现场组织并指挥所属秩序维护员对火灾 现场进行交通管制和现场控制；
b)撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍；
c)阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，防止火灾中物品被盗窃； d)看管被抢救的公私财务，在火灾扑救前严禁任何人转移； e)保护现场使用的消防器材装备正常使用。
（3）疏散及转移物资；
a)秩序维护主管带领所属秩序维护员协助安顿、疏散住户，协助运 送火场中被困或受伤人员；
b)秩序维护员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃易爆物品，抢救公私财物。
4、火灾扑灭后的处置。
（1）秩序维护主管以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进 行调查分析，评估火灾造成的损失，填写《火警、火灾事故报告表》，组织对灭火预案的可靠性和有效性的讨论，必要时进行修改。（2）秩序维护主管应组织秩序维护员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库保存。
（3）公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题。
（4）项目经理应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工 作的经验及教训。
（5）工程部对消防设备设施进行依次检查和清点，对已损坏的设备 设施进行修复或提出补充申请。
五、记录
《火警、火灾事故报告表》
六、相关支持文件
1、《消防系统操作标准作业规程》
2、《灭火预案标准作业规程》
第六节 住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案
当住宅外墙或建筑物发生危险时，所有工作人员应立即赶到现场，然后视情况配合和处理，迅速向有关领导汇报。
1、紧急疏散人员，注意保护现场，不准任何人擅自移动任何东西，不得让外人进入现场；在有关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。
2、若现场有人员受伤，应立即采取措施尽快送医院抢救医治。
3、小区所有员工应保持镇静，根据现状，力所能及地做好疏散人员、抢救物资等工作。
第二篇：物业维修和管理的应急措施
某物业管理公司制度汇编之物业维修和管理的应急措施
(一)突然断水、断电、无燃气的应急措施
1）
管理处接到小区突然断电、断电、无燃气报修通知后应马上组织有关工程负责人员和技工进行修理或排除故障。
2）
工程人员及时赶赴现场。检查供水、供电设备，查出停电、断水、无燃气的原因。
3）
如管理区全部断水、断电、无燃气设备部应立即向供电所、自来水公司、燃气公司查询，通知有关单位进行抢修，并通知客户及保安部，保安部应坚守各自的岗位。
4）
电告政府相关责任部门，同时了解是何原因、何时可恢复供给，并告知业主〔播送或书面张贴〕情况，提示关闭家中电源、水源、燃气开关，防止突然供给造成其他事故。
5）
检修完毕恢复断水、断电、无燃气前，应通知管理处、保安及其它部门关闭所有设备，恢复后在开启。停电恢复后，设备部检查各有关设备，保证所有设备正常运作。
(二)业主与使用人自用部位排水设施堵塞的应急措施
1）
业主与使用人自用部位排水设施堵塞在从接到报修开始，应在15分钟内到达现场。
2）
首先判断堵塞物的位置，在靠近的检查口、清扫口、屋顶通气管处，采用人工或机械疏通；或采用“开天窗〞的方法，进行开挖，水冲排除堵塞。
3）
修理完毕必须请业户试用。
4）
向业主讲解故障的原因，介绍正常使用的方法及考前须知。提醒住户不要把杂物投入下水道，防止堵塞。
5）
工程人员如实填写维修效劳单，并请业主签字认可。
(三)雨、污水管及排水管网堵塞的应急措施
发生雨污水管道堵塞和污水外溢后
1）
维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。
2）
将雨污水井、管中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，防止形成二次污染。
3）
疏通后，保洁员迅速清扫地面被污染处，用水冲洗地面，直到目视无污物。
突发性进水事故处理程序
1）
当接到业主投诉或报告后，立即赶到现场观察。
2）
抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞，应立即疏通。
3）
观察现场附近的电源插头，如有浸水应立即切断电源，以防进水漏电伤人。
(四)发生火警时的应急措施
1.发现火警
1）
通知〔通知监控中心值班员立即致电“119〞报火警〕，抑制〔紧闭所有门〕，逃生〔使用最平安的途径前往最近的消防楼梯离开火警现场〕
2）
须熟悉小区的灭火器、楼梯、警报系统。协助业户采取必要的措施防止火灾发生。
―
应立即通知保安部，由防火负责人或值班主管在报警后安排防火消防组到现场协助灭火及安排现场的人员疏散。
―
在情况许可下，可以使用灭火器或消防栓〔如由电源引起的火灾或火警已接近电源时，切勿用液体灭火器或消防栓灭火〕。
―
如人身平安已受到威胁，火势不能及时受到控制时，把通往失火现场的门关闭，以隔离及控制火势。并尽快从最近的逃生口逃离现场。
―
如果听到火警所有员工及业户须利用消防楼梯撤离现场。
―
请勿使用垂直电梯撤离。
―
请服从消防人员及现场指挥员的指挥，平安前方可再次进入小区。
―
如有报警请说清楚以下事宜：
»
现场的名称
»
所在的街道交界
»
火势蔓延的范围及位置
»
号码
»
在大路明显出处等候迎接消防车辆
―
做好平安保卫工作,严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。
―
加强秋涛路出入口和钱江支路主出入口的保安力量。
―
协助有关部门做好善后工作，查明原因、损失及安置工作。
管理区每层均设有手提式灭火器，用户应熟悉单位灭火器的位置和用法同种类的灭火器是利用以控制有同种类的火警，火警可因为不同而分为1,2,3,4四类：
―
1类火警：木、纸、废物等
使用：加压水力灭火器
―
2类火警：油、颜料、汽油、稀释剂或其他易燃液体
使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器
―
3类火警：马达、地线、电器
使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器
―
4类火警：易燃金属、镁、铝、钠〔这种火警常见于工业厂房〕
使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器
在无力救火的情况下应立即报警，通知保安员大声呼救，已扑灭的火警也应向消防部门报告，以便进行查明原因，做好防范工作。
2.疏散、撤离程序
业主、使用人、顾客的平安是管理处所有员工最关注的事情，需要疏散小区内人群的时候，应利用公共播送系统发出通知。由保安员和管理处员工组织指挥，按照预定应急紧急疏散方案或按以下程序疏散人员：
―
保持镇静。
―
指示顾客前往最近的出口离开。
―
协助顾客保持镇静尽量防止出现恐慌情况。
―
当人员已平安撤离后，请锁好门及利用最近的出口离开火场。
―
在确定对场内人员进行疏散时，应当尽量利用最近的平安出口从消防梯撤走，禁止使用电梯，做到平安有序，快速撤离，防止慌乱，因此必须制订平安疏散路线。
3.防火通道考前须知
―
任何时候所有通道走廊、楼梯、天台及防烟廊必须保持畅通无阻。
―
如发现有杂物堆放在防火通道上，请立即通知管理处派员处理。
―
在走廊、梯间地下及天台出口也不应装上铁闸或上锁。
―
必须经常检查在走廊、楼梯、过道处出口方向指示应急灯正常情况。
(五)刑事治安事件的处理
―
向当地派出所报警或拨打“110〞
报警。
―
必须保护好现场，控制小区各出入口并与监控室取得联系。
―
禁止无关人员进入现场。
―
假设有人员受伤应及时组织抢救。
―
等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。
(六)发生失窃案件的处理
小区内一旦发生失窃案件，应马上赶到现场，做好现场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品，向“110〞报警或报告当地派出所及上级领导，协助调查了解情况和进行破获。
(七)发生抢劫的处理
◆
遇有盗匪持械进入小区内打劫，请保持镇静、沉着，迅速发出警报警号。
◆
设法制服案犯。
◆
案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征。
◆
及时记下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。
(八)发生行凶和打架事件的处理
发生此类事件，在行凶之前应马上冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒拿归案；如凶犯逃跑，应马上组织追捕截击擒获；如发生打架案件，应马上前往制止并加以劝解，带往派出所解决，或报110。
(九)凶杀案发生的处理
―
马上赶到现场做好现场保护工作，维护治安秩序。
―
立即报告当地派出所〔或打110报警〕，注意一切可疑人员行踪动态，如凶犯在场，应马上采取措施抓获。
―
如凶杀犯逃跑，要马上跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向。
(一〇)
伪造信用卡或伪钞的处理
如疑心顾客使用伪造信用卡或伪钞应马上通知保安部派员前往协助处理（目的稳住疑犯），或致电派出所和拨打“110〞报警交由公安部门处理，保安人员应尽力协助处理。
(一一)
受伤/急诊
保安员及管理人员均受根本紧急事故处理程序的训练，保证业主的平安是保安员首要的职责，保安员如遇有人受伤/急诊应毫不犹豫地召唤合格的医务人员到场处理或拨打“120〞救护。
―
如果发现有受伤事件：
通知管理处，并提供以下资料：发生地点在_____
幢______层______号，事发的原因、姓名。
―
保安人员应尽力协助处理。
―
如受伤者不能移动切不可强行搬动或移动它。
―
如无接受过救护训练，切不能自行抢救，应抚慰伤者。
―
保安人员应记录受伤者的姓名、地址等资料以备需要时用。
(一二)
炸弹恐吓
虽然大局部炸弹恐吓均属虚报，为以策万全请以顾客及职员的平安为重。按遇到真的炸弹威胁，以慎重及小心的方法处置。但请紧记切勿惊恐，请注意以下事项：
请保持镇静小心聆听，并切勿打搅致电者的说话。
利用预先安排的讯号或方法通知保安部，：
接
时防止涉及无辜人员,并以各种方式试探了解以下几项:
―
放置炸弹的地方；
―
所放置炸弹是什么种类；
―
所放置的炸弹形式；
―
为何放置炸弹；
―
致
是何人。
请留意致电者的特点：
―
男或女；
―
说话时的口音；
―
说话时的声音是否属镇定，模糊或愤怒等；
―
有没有重复的语句；
―
注意背景的声音：音乐、与其他人员交谈〔旁人〕、汽车、机器。
―
请勿惊动其他人员，必要时及时通知报警；
―
如果接到书面炸弹恐吓时：
»
请尽量防止自行处理该恐吓函件，以免破坏上面的指纹及其证据。
»
尽速将函件交给管理处，再由管理处将它转交给公安局处理。
»
管理处会与公安局保持联系，根据情况确定并通知有关人员的疏散及提供必要的协助。
(一三)
自然灾害
暴风、暴雨〔根据实际情况另行安排〕水灾
―
遇有可能发生水灾：
»
把有可能受损的贵重物品转移至平安地方。
»
在水进入之前，切断电器的所有电源。
»
组织引导人员撤到平安地带。
―
水灾之后
»
检查财物以确定损失。
»
委派及监督负责清洁的员工。
»
逐渐抽去渍水，以减少对辖区结构造成的更大损害。
»
去除小区内家具及其他地方的渍水防止破坏环境卫生。
»
做好提防抢掠的措施，须加强保安防止盗贼进入小区。
―
台风
»
如遇有台风时辖区各租户应检查门窗是否已关好,并注意媒体播报通知的具体情况。
»
管理员及保安人员要检查楼层及所有窗户，缚紧和搬离易落物品，确保所有排水道无堵塞、并坚守岗位。待有平安威胁时，方可离开。
»
在台风吹袭之后，保安人员管理人员进行现场保护并通知业主、使用人、入内整理。
―
地震
如有地震发生时，为了平安起见，应：
»
躲在条干或稳固的结构下，寻求掩护。
»
远离窗户、玻璃板、架或悬着的物件。
»
切勿使用电梯。
»
如发生地震时，身处电梯内，待有时机便速离开。
»
地震时，不要躲在楼梯底下。
»
准备应付接着更多的余震。
»
如房屋或设施设备受到破坏，立即通知管理处。
»
切勿散播谣言或夸大报告。
个性化特约效劳
(一)管理效劳理念
效劳理念
倡导“代表业主利益〞，“好保姆、好管家、好朋友〞，“让您更满意〞及“不断超越客户日益增长对效劳的需求〞的效劳理念。
从“以人为本〞出发，针对的楼盘特征，我司提出“高标准、全方位、身心灵〞的物业管理效劳设想，做好个性化特殊效劳。
(二)效劳工程
有偿效劳内容及责任部门
类别
编号
工程内容
参考价格
责任
部门
日
常
维
修
装
饰
服
务
日
常
维
修
装
饰
服
务
铺贴面砖
45元/平方米
工
程
维
修
部
工
程
维
修
部
铺贴普通地砖
55元/平方米
安装洗手盆
20元/个
安装坐厕
50元/个
安装脱排油烟机
20元/台
安装分体式空调
150元/台
移装空调
200元/台
安装窗式空调
100元/台
安装吊灯
20元/套
安装灯具、门铃
10-20元/次
家用电器检查、小修
10-20元/次
更换门锁〔材料自备〕
10元/个
更换、检查开关及插座
10元/次
空调加弗利昂
150元/次
查线、换线
10元/小时
换整流器
15元/个
木门维修
50元/人日
清洗排风扇
20-50元/次
清洗脱排油烟机
50元/次
清洗空调过滤网
2元/张
修理、更换电表、水表等〔不含材料〕
10-100元/次
修理、更换水阀、水龙头、软管等〔不含材料〕
10-30元/次
修洗脸盆、洗菜盆下水管、马桶浮球〔不含材料〕
10-50元/次
修理窗帘架、拉窗等〔不含材料〕
10-50元/次
修理家俱配件〔不含材料〕
10-100元/次
疏通下水管道〔主管〕
50-200元/次
疏通下水管道〔支管〕
10-100元/次
家政效劳
清扫卫生、买菜、做饭
250元/月
客户效劳中心和绿化清洁部
清扫卫生、买早餐
150元/月
清扫卫生（不包括新装修“开荒〞）
20-30元/次.套
木质地板打腊
0.50元/平方米
看护病人
10元/小时
上门收洗衣服（洗衣费另计）
2元/次
接送小孩上学（小区内）
50元/月
家庭绿化、盆景
5元/小时
美容美发
30元/次
钟点工
6元/小时
盒饭供给
6元/盒
礼仪
租售鲜花、盆景
市场价
商务中心
代接代送客人
面议
商务效劳
市场价
〔市内〕
8元/张
打字〔A4纸〕
15元/张
复印
0.50元/张
洗车
10-20元/辆
租车效劳
保本价
备注
1、价格以市场价为准，这里提供的数据仅作参考；
2、物业企业是微利企业，主要是提供给业主〔住户〕一个方便，决不漫天要价；
3、最终定价由市场价指导下双方面议为准。
第三篇：物业卫生管理措施
物业卫生管理措施
一、保洁工作总体要求
（一）为安全、优质、高效地完成本项目的工作任务，确保甲方燃气安全文明生产，乙方要严格执行国家、地方和电力行业关于安全生产和环境保护的政策、法规，执行甲方文明生产管理规定和相关规章制度，甲方的管理部门为发电部。
（二）严格执行操作规程，确保设备安全、人员安全和生产安全，高质量地完成保洁工作。
（三）标准:达到一流标准，设备、管道及所属附件无积尘、保持洁净，没有油或其他污迹；标牌等光亮洁净；建筑物所有设施的地面、走道和楼梯须整洁，玻璃明亮无灰尘，内、外墙面见本色；电梯轿厢内四壁、顶棚、电话无污渍；卫生间洗手池、台面、卫生洁具、厕位隔板、纸篓等无尘土、无污垢、无污渍，上下水管道通畅，无溢水、反水、反味；所属区域内无杂物。本协议保洁范围区域内不得出现任何由于卫生原因造成影响、威胁设备、人身安全的情况。
二、项目负责人巡检制度
为完成公司总部下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，项目负责人对各项工作有必要进行检查和监督，使xxxx及公用系统生产区域卫生保洁项目的物业管理服务工作更加富有成效。
（一）项目负责人对公司分管副总经理进行负责，具体负责xxxx及公用系统生产区域卫生保洁项目公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠等管理工作。
（二）项目负责人每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。
（三）项目负责人负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。
（四）项目负责人应对xxxx及公用系统生产区域卫生保洁项目公共设施管辖范围、卫生区域责任范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促质量监督员或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。
（五）项目负责人应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分该项目主管部门领导，虚心听取该项目领导及工作人员的意见和建议，增强与该项目主管领导及工作人员之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得客户的理解、支持、配合与信赖。
（六）项目负责人负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求质量监督员或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。
（七）项目负责人每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与质量监督员、保洁员的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。
三、质量监督员巡检制度
为了强化xxxx及公用系统生产区域卫生保洁项目的卫生管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定本标准。
（一）质量监督员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本管理工作，热心为xxxx及公用系统生产区域卫生保洁项目服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。
（二）质量监督员应对xxxx及公用系统生产区域卫生保洁项目主管领导、人员情况以及对xxxx及公用系统生产区域卫生保洁项目的公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生负全面责任。
（三）质量监督员应不定期走访xxxx及公用系统生产区域卫生保洁项目主管部门领导及工作人员，虚心听取在项目方面领导及工作人员的意见和建议，做好走访记录，增强与项目领导及全体工作人员之间的良好关系，取得该项目领导及工作人员的理解、支持、配合与信赖。
（四）质量监督员每天例行巡视检查制度，对该项目的各个区域、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告管理服务中心，并督促及时解决。
（五）妥善保管发放登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全项目管理档案。
（六）为保持该项目的清洁卫生始终处于良好状态，质量监督员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报项目经理评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。
（七）每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。
（八）组织员工参观学习先进单位在清洁卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。
第四篇：物业维修资金管理问答
物业维修资金管理问答
为什么要设立物业维修基金？
物业维修基金的设立可以保障住宅房屋共用部位和共用设施设备的正常维修、养护与更新。物业维修基金是住房的“养老金”。
物业维修基金是怎样缴纳的？
《杭州市物业管理条例》第四十八条规定：“物业维修基金由建设单位在房屋销售(预售)时向购房人代收，按有关规定以不低于房屋建筑安装总造价的5%的比例向购房人代收，并在办理房屋产权证之前，向市、县(市)物业管理部门统一缴纳。”
物业维修基金缴交的具体标准是什么？
《杭州市物业管理条例》规定，物业维修基金的缴交标准为„不低于房屋建筑安装总造价的5%的比例‟。根据杭房局[2005]251号《关于公布杭州市物业维修基金具体标准的通知》，具体数值为：不带电梯的物业每平方米建筑面积35元，带电梯的多层、小高层（中高层）、高层等物业每平方米建筑面积65元，排屋、别墅每平方米建筑面积45元。
物业维修基金的用途是什么？
根据《杭州市物业管理条例》第四十九条的规定，物业维修基金应专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后中修以上的维修和更新，禁止挪作他用。
在《杭州市物业管理条例》施行前已建成的物业，其物业共用部位、共用设施设备的维修费用如何 解决？
(1)已按规定缴纳物业维修基金的，从该物业维修基金中列支；(2)公有住房出售时，已按规定缴纳维修基金的，从该基金中列支；
(3)未出售的公有住房，从房屋租金中列支；(4)不属于上述范围的私有房屋及其他物业，由业主或使用人按其拥有的房屋建筑面积比例承担。
物业维修基金使用的程序是怎样的？
一、由物业管理企业将物业维修基金使用申请表和经费预算方案报业主大会批准后 ,再报杭州市物业维修资金管理中心。经核实后，拨付70%的维修费用；
二、维修更新工程完工后 ,由物业管理企业将下列要件报杭州市物业维修资金管理中心，经核实后，拨付维修费用的余额：(1)经审计的工程决算单；
(2)业主委员会审核签章的施工承包合同；(3)工程维修更新的发票原件；(4)业主委员会验收合格证明。
第五篇：物业维修基金管理工作汇报
物业维修基金管理工作汇报
一、管理工作概况
市的物业维修基金管理工作起步于1996年底。1998年11月，经市编委批准，成立市物业维修资金管理中心（为隶属于市房管局的自收自支事业单位），负责房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金的使用管理和增值保值工作。
近年来，市的物业维修基金管理工作不断完善提高，资金归集额逐年上升，在保障共用部位、共用设施设备维修资金落实方面的作用越来越明显。截至2007年底，市区历年归集物业维修基金已达18.88亿元，本息余额为19.81亿元。自2002年底开始启动基金使用管理后，截至2007年底，市区历年累计动用基金本金和利息分别为724万元和1673万元，合计2397万元，为394个物业共用部位、共用设施设备维修项目提供了资金保障。
在基金存储方面，中心严格执行《省物业管理条例》及配套文件、《市物业管理条例》及市政府令第209号的有关规定，开设维修基金专户实施专项存储，未将基金出借,未将基金用于投资房地产、股票、期货，或者从事其他经营性活动，未用基金为单位和个人提供任何形式的担保。
为保障业主的知情权和监督权，自2001年以来，中心每年均在《杭州日报》（后又同时在杭州市房产信息网）公布上一物业维修基金的筹集和使用情况，并设立专门的咨询电话，随时接受业主、业主委员会和物业服务企业对基金数据的查询。今年，为进一步增强基金管理工作的透明度，中心在五个城区的105个小区开展了基金情况现场公告的试点工作，明年还将在试点基础上将现场公告小区数量增加到200个。
二、政策法规沿革 1996年11月19日，市政府发布《关于加强杭州市住宅小区管理工作的通知》（政[1996]24号），首次规定建立住宅小区房屋维修专项基金，由开发建设单位在新建房屋交付使用前按房屋建筑安装工程总造价的2%的比例缴纳。
1999年6月30日，市政府第138号令《市住宅区物业管理暂行办法》发布施行，调高了基金的缴交标准，规定物业维修基金由开发建设单位按房屋建设总造价的5%至8%的比例提取。实际操作中执行5%的下限。
2002年2月1日，《市物业管理条例》开始施行，将基金缴纳的主体从原来的建设单位变更为购房人，并对多元产权的物业共用部位、共用设施设备维修费用的列支渠道从物业维修基金、房改房维修基金、公房租金、业主分摊等方面作了明确。
2004年11月1日，市政府令第209号《市物业维修基金和物业管理用房管理办法》开始施行，明确物业维修基金“以一个物业管理区域为管理单位,按幢设置,核算到户”，并对基金的使用、基金的续筹、应急维修基金的拨付等作出了新规定。基金本金使用管理正式启动。
2006年10月1日，《省物业管理条例》施行，明确“专项维修资金收取、使用、管理的办法由省人民政府制定”。2007年4月20日，《省物业专项维修资金管理办法》等省政府文件印发执行。对基金的管理模式，省办法规定：“专项维修资金实行业主自主管理与政府代为管理的方式,鼓励业主通过民主、协商的原则，实行业主自主管理”。对建设单位向业主代收基金的时间，省办法明确为“物业交付时”，改变了以往在物业预售时即向业主收取基金的作法。对基金的计息，省办法明确：“专项维修资金中当年交存或使用的部分按同期银行活期存款利率计息；其余部分按不低于一年期同期银行定期存款利率计息”。
三、基金缴交和使用管理简述
基金缴交实行代收代交的管理模式，即建设单位在办理房屋初始登记前，按实际测绘的总建筑面积及缴交标准（不带电梯的物业每平方米建筑面积35元，带电梯的多层、小高层（中高层）、高层等物业每平方米建筑面积65元，排屋、别墅每平方米建筑面积45元）向中心缴纳物业维修基金，并在房屋交付使用时按购房面积向业主收取。中心将基金存储于专户银行，并在信息系统中按测绘面积建立小区、幢、户基金信息。
基金使用须符合几个前提条件：一是属于共用部位、共用设施设备的维修、更新；二是保修期以外；三是非人为破坏；四是不在物业服务合同已明确的物业服务费的列支范围内。符合上述条件的维修工程，由物业服务企业在征得业委会的同意后，选取维修施工单位，编制维修工程预算方案，并将具体情况提交相关业主，在征得2/3以上业主同意后，向中心提出基金使用申请。中心根据房屋类型和使用年限的限制条件予以核准，并预拨70%的维修费用。工程完工后，凭业委会的书面证明及审计报告的决算金额拨付余款。对决算结果超过预算额20%以上或绝对值超过1万元以上的，须重新征求业主意见。
四、维修基金的信息化管理
市房管局的房产管理信息综合系统于2004年7月开始试运行，一期于2005年12月通过验收。物业维修资金管理子系统作为其中的一个组成部分，主要实现了如下功能：一是新建小区分户测绘数据的直接倒入，为基金收缴的面积数据提供精确保证，也便于实现基金管理的建帐到户；二是基金缴交、使用等业务工作实行网上审批，大大提高了工作效率，并缩短服务承诺时限；三是实现基金自动结息，避免手工计算的差错，节约人力、物力；四是实时接受业主、业委会（物业服务企业）对基金本息情况的查询，更好地服务于群众。
目前，房产管理信息系统还在进一步完善中。今后，分户基金信息将与产权信息实现关联，有利于中心进一步强化管理和服务工作。
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