微博运营者的自我修养

第一篇：微博运营者的自我修养

试想一下，某手机品牌发布了一条新产品的微博，有粉丝询问售价，而这个庞大的企业在互动方面却有着同样庞大的机制，用官方账号回复任何问题都需要层层提交申请再开会研究才能做出回答，等他们真的回答了，恐怕都一个月过去了，那个本来对新产品抱有兴趣的粉丝早就买了回复更迅速的竞争者的手机。的确，从宏观角度来看，要运营好官方微博，需要企业自上而下的整体总动员，明确的定位与靠谱的战略，持之以恒的投入与执行，其间涉及到的绝对不只是站在第一线的某个运营人员，而是需要整个企业组织架构的支持与适应。

但从微观的角度来看，站在微博营销最前线的运营者自身的水准，也直接决定了官方微博的运营水准。微博账号可以是官方的，但运营者依然是活生生的人，无论使用怎样的工具与平台，都无法代替人的作用。

@phpwind：各位早晨7点就在泡微博的达人们，来看看国外负责Twitter的社交媒体经理这个职业吧。他们62%是女性，38%男性；年薪34432-56571美金；71%工作经验介于1-4年之间。他们早晨5：30就起床发推，晚上看完最后一条微博才能安心入睡。

越来越多的企业意识到了微博营销的重要性，也越来越看重微博运营这一职位的作用，对“社交媒体经理”这一类新兴人才需求将不断增大。对于求职者来说这也将是一个很值得关注的职业领域。撇开常见的责任心、沟通能力等等统一素质要求，新兴的职位往往伴随着新兴的职位要求，无论是内部的运营者，还是提供此服务的外脑公司，以及对此领域感兴趣的个人，都可以参考以下的基本素质。

第一，有爱。

酒红冰蓝说：我招聘人有一个很好玩的标准，我们不要求她的学历，但是要求他一定要有一个自己的爱好。比如有个女孩子非常喜欢化妆，那她可以去维护一些化妆的微博账号，粉丝的飞涨会给她更多成就感。再接下来，她就可以服务一些化妆品类的广告客户了。

账号是虚的，账号背后的人是真的。运营微博的过程其实就是把自己的感受分享给受众的过程。如果对自己运营的账号本身无爱，再怎么伪装也不可能让受众感受到这个账号的可爱之处。对于一个微博运营者来说，有爱是首要的。动漫里面经常出现的最终必杀技就是“用心”，而用心的前提就是有爱。爱微博，所以才愿意花时间泡在上面，这种主动自发是每天规定必须发几条抱着吃药般完成任务心态的人做不到的。

爱所属行业，所以才愿意吸取知识，钻研更多，这是痛苦地背教科书一样，去死记硬背行业信息，总也跟不上行业发展的人做不到的。

爱自己所维护的品牌，所以才会真的在意品牌在受众心中是什么样，才能和喜欢这个品牌的人有共鸣，当有人不喜欢的时候，才会真的想去怎样沟通来扭转印象。这也是仅仅把品牌当做发薪水的钱袋的人做不到的。

爱沟通爱分享，所以才能够以自身的人格代入品牌微博运营的过程中，让品牌在微博上说话，而不是干巴巴单向发布受众才懒得看的信息。

第二，网感。

你有多丰富的社区使用经验？是否了解什么样的帖子会火？这张图片的梗在什么地方？最近的流行语是什么？目前这个红人为什么会有人气？你是朋友之中，最早看到冷笑话，或者最先分享精彩段子的那个人吗？社区掐架过程中，你能迅速识别出五毛和愤青，以及起哄或没逻辑的和事老么？怎样分别应对才是技术性击倒？颜文字和表情你了解多少？能熟练掌握淘宝体、凡客体、咆哮体、豆瓣体、TVB体等等的沟通方式？是否擅长卖萌卖腐？

网感就是这样一种东西，没法传授，甚至没法培养。微博运营者必须具有良好的网感，否则就会沦为兴冲冲转个自己觉得很棒的段子却被人嘲笑“how old are you”的奥特曼（看不懂的童鞋请自行面壁思过）。

第三，有才。

微博形式的确微小，但力量却博大。要真正发挥微博的力量，就必须依靠每一条140字的短小形式。精彩的配图会让微博生色，但货不对板的配图只会让粉丝大叫“坑爹”。

作为微博的运营者，有才那是必须的。不善表达堪称原罪。

特别对于互动要求又高，及时性要求又高的回应来说，看懂原文并理解用户在原文背后的含义，明确自己要表达的内容，然后根据不同的需求，用文字及表情将意思表达出来，同时符合当前所需要的调性和语境。这一切都必须快速反应，不可能看到有粉丝私信，再去百度看看最近有什么热帖，去学里面的流行语，然后再去给粉丝回信。

有才是要依靠平时积累，需要用的时候随叫随到常吃常有。如果不是真的有爱，如果不是具有网感，有才是不可能做到的。

第四，爱变化，乐于学习。微博运营跟做一个官方网站完全不同。不可能事先规划好一起再去按部就班执行。信息是流动的，用户的心也是流动的。发布信息可以规划，但信息带来的互动却没法规划。舆论有迹可查但不可预测。

对于微博运营者来说，也许今天一条内容被大量转发交口称赞，明天一条莫须有的质疑又会铺天盖地。爱变化才能不惧挑战不断学习，拥抱变化才能顺应甚至引领趋势。

如果你的做事习惯就是必须先有计划而很难宽容和快速应对变化，那么你不适合运营微博，因为计划永远赶不上变化。这种感觉就像冲浪，不喜欢高低起伏的人没法体会冲浪的乐趣，疲于奔命也只会被波浪戏弄。

以上只是讨论基本性格及素质，这些可以看作是所必需的人格特质。要想真的成为一个好的微博运营者，在专业性方面还有更多的要求。专业是可以学习和培养的，但基本的人格特质却几乎注定。把不合适的人放在一个职位上，只能是企业与人才的双重浪费。希望能看到更多优秀的微博运营人才，将社会化媒体的力量发挥到最大。

很幸运，众趣就是由这样的人组成的。如果你也是，快来找你的伙伴吧！

第二篇：一线微博运营者的50条总结

中软新媒体营销—专注新媒体培训及企业网路运营

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第三篇：微博运营模式

新浪微博的商业模式猜想：广告或成主盈利渠道

目前来看，新浪微博经过了一年的运营和产品的不断改进，已经渐渐打造为一个用户互动并快速传播的信息发布平台，且发布量和用户增长量都在健康的稳步增长，但未来能否走向商业化是衡量一个产品能否走向最终成功的标志。

以下我就新浪微博有可能的商业模式给出一些猜想。

一、利用微博平台进行口碑传播营销

这也是目前现阶段新浪微博可以做或是已经正在做的一些尝试性商业模式，总体上来说，这种模式与SNS甚至社区的口碑传播无大的区别，主要表现在以下几个方面。

1.传统植入广告的视频，小故事，段子等利用人际关系网络快速传播。

2.企业账号发布新品，介绍，抽奖活动等吸引用户关注，达到间接传播营销目的。

3.企业账号接近用户，解决用户问题，以达到树立品牌形象的目的，DELL在twitter上就是这么干的。

二、在微博平台功能中植入广告

为了不伤害用户，微博一直不敢轻易的放入一些直接的页面广告，但估计随着用户忠诚度不断提高后，会尝试放一些植入性广告，例如带有商业符号的实物图像表情，或是会有商业模板，在其中会植入一些商业性宣传内容或logo元素。

这也是我个人猜测，新浪微博很快会做的一种商业化尝试。

三、提供微博本身的增值服务

可能会提供类似于QQ一样的增值服务，即用户花钱可以享受于不同于一般用户的功能，外观，虚拟身份等，但考虑到目前微博的用户构成，这种增值服务暂时不太好推进，说白了，买账的人可能不多。

四、开放平台之上的前向分成收费模式

新浪微博开放平台是新浪想让微博实现盈利押的宝，也是新浪想打破twitter没有真正实现盈利局面的武器。

目前来看这个开放平台已经相当成熟完善，包括完整的API接口文档和7种语言的SDK包，同时截止现在已经有基于开放平台外部分享工具，信息同步输入工具，用户绑定工具等，及共223个应用，但目前这些应用大多数还是外部信息推送（包括桌面客户端或是手机客户端），第三方功能服务（例如LBS）或是基于微博自身的小工具和应用，当然也有一些social game在其中。

而对于开放平台可实施的商业模式，应该会从以下几个方面来发力。

1.用户有偿安装或是使用有价值的服务或游戏，例如一些social game或是web game，当然亦有可能是一些协助同工作的服务应用。

2.B2C或C2C的电子商务分成模式（个人认为团购模式或是其模式的变形更容易在微博这种产品形态中实施），按单次成交进行一定比例的分成，但前提是新浪要接入一个支付平台，或最好是有自己的支付平台。

3、基于海量用户的社交有尝服务，例如使用接入的婚介平台，使用有尝求职平台等。

五、向提供应用方收取服务费模式

同样还是利用开放平台，对一些有商业目的的应用提供商按固定时间段或是一次性收取平台服务费，即扮演综合商场的角色，你在我这里放柜台，就要给我保护费，而之前提到的分成模式更像是在我的地盘上经营获利也要给我一定比例的分成。但个人认为，如果向应用提供方收费的话，应用提供方可能更愿意接受分成模式，而不是一次性或阶段性的收取服务费模式。

六、跟据用户行为投放精准页面广告或是整合新浪站内资源

我曾经在微博上发过一条：新浪微博应该对中文的分词技术多下功夫，做好语义分析和词法分析，这对将来的内容分类聚合和用户行为分析都很有帮助。，在此要说的，对内容的分类聚合和行为分析还可以做为精准投放广告的基础，即当用户忠诚度达到一定程度时，可以较精准的广告显示在用户的页面上，不至于对用户造成很大反感；同样的，也可以整和新浪网web1.0的相关内容进行推送，给web1.0部分带去PV，从而实现间接广告收入。

以上6个方面都有可能给新浪微博实现盈利，但最大的前提基础是海量用户和用户的足够粘性及忠诚度，这里的海量用户个人认为如果达到2亿左右可以显出其强大的优势，那将是一个强大的传播平台；所谓的用户忠诚度就是可以培养用户以微博为一种生活方式，把微博当做获取信息和解决问题或是得到娱乐的平台。

同时，也希望新浪可以让更多的真正草根参与进来，把目前微博的人群“拉”向低端一些，最普通的网民也可以理解并使用，这是商业化的大前提，因为往往愿意在互联网上花钱的用户都是相对低端的互联网用户。

从一些相关信息来看，开放平台是新浪微博在未来两年内的重点，因为就微博前端的产品而言已经比较完善了，而开放平台是可以真正的把“信息发布平台”转型为“功能性营销服务平台”，同时，我们可以看到，weibo.com，weibo.com.cn和weibo.cn三个域名已经都解析到了新浪微博开放平台的首页，可见这是新浪微博后面要发力的重点。

微博的商业模式路线图

昨天参加了江苏省2010年互联网大会，毫无疑问，微博成为最热门的议题。

腾讯微博是大会协办单位，新浪微博和搜狐微博则直接在现场投影直播上墙。搜狐微博不但提供了多项礼品，还临时给出一台iPad作为特等奖。很意外，偶被临时指定为抽奖嘉宾，颁出了这个特等奖，HOHO~ 关于微博的商业模式，或者说利益所在，著名站长管鹏（老K）主持了一个小论坛，包括郭吉军（GJJ）等一干站长做了讨论，观点都是在“如何通过专注和勤奋增加粉丝数”，然后如果做营销推广（广告）。非常意外的是，据易讯通CEO于斌透露，现在一个粉丝过10万的微博ID，发广告微博价格已经可以到最高500元/条----这么说来诸如姚晨、李开复、腾讯薇薇这样的人物，已经是日进万金的主儿了。

不过我以为，如果还是跟随着新浪，在以媒体思路去看待微博的话，这个新生事物就未免太不给力了。

微博是一个碎片化的信息集合，微博的商业模式就是对碎片化信息的重组过程。

微博的商业模式路线图，我认为分为三个步骤和阶段，即：媒体、应用、搜索引擎。

首先，我们看一下媒体阶段，纯粹的体力活。

微博从新浪开始火爆，有其历史和必然因素。虽然很早腾讯就有类似的滔滔，但是作为门户网站的新进入者，腾讯对媒体价值的利用还远远不够。作为熟悉媒体广告商业模式的新浪，很容易操作一个新的媒体阵地，如同当初新浪博客一样。同样的案例在媒体圈并不鲜见，《计算机世界》集团、《时尚》集团等，无不以此为极致。

在媒体阶段，每个用户是碎片化信息的提供者，商业收益必然是广告为核心，因此此阶段的利益也就是“术”，如何勤奋和技巧的增加粉丝，并以此获得广告价值。

第二阶段，就是应用。这里开始有了一定的技术门槛。微博的碎片化信息，有几个特点。第一是更新快，所以很容易沉溺进去；第二是信息量大，目标信息很容易被淹没；第三是以人为组织特点的技术关系，并不容易对信息重组。因此，对信息重组就成为新的商业机会。

目前微博的组织技术关系继承于Twitter，是以人为本，用户之间互相关注和关联。但是这种技术组织关系，就成了一个另种形式的SNS，没有产生质的飞跃。即便是李开复这样的专业人士，也有发日常琐碎话语的时候；即便如每日唠叨家长里短的用户，也会偶尔头脑激荡发出至理名言。如同互联网初期的信息迸发，由此呼唤出谷歌和百度一样，如何使微博信息进行重组，就是需要考虑的问题。

窃以为，这个时期就是API（自动或人工）的时期。

体力活的，人工或半人工对微博信息进行分类重组，形成网页频道，由此制作成为所有微博用户为你打工的新型门户站或垂直专业站。

半自动的，筛选指定特定用户，编辑做一点修正，进一步形成企业化机制。要知道，那些每天发广告的企业ID，如果汇总起来也会成为团购或打折信息门户的。目前已经知道有人这么做了一个网站，自动抓取已知的所有美女微博，每天的照片更新汇总。

全自动的，制作客户端，引领用户使用该客户端发布微博，客户端可以对微博信息进行“关键词”匹配，如同目前博客所做的。由此，用户不再只是自己贴的那10个标签，而是每条信息都有特定的标签。用户标签和信息标签之间，再做一个权重分析，由此形成信息的进一步自动汇总重组。

在应用阶段，一切商业皆有可能。这个时期也会是草根创业、投资机会等的时代，如同1995--2005的WEB互联网。

第三阶段，信息已经更极大的爆炸，建立在微博信息重组上的应用都已经多到需要再次分类导航。

导航？是呀，怎么没人做一个“微博的HAO123导航”的网页？呵呵~ 禅机已到，新时代的布林或者李彦宏要诞生了。谷歌和百度的时代，是基于对具有标准技术格式和图文类型的网页搜索；微博时代，是基于对碎片化信息的匹配重组搜索。类似于网页搜索的，微博已经在产生各种参考权重：粉丝数、评论数、转发数、核心关键词、用户权重.....商业价值体现在危机公关方面，微博的出现让政府或企业危机公关的成本更低，相反的危机处理的效率很大的提高，产生的效果也不错。

舆论方面，4399游戏公司董事长蔡文胜，连同团队成为了焦点。

新浪微博社交化提速 或将推进平台战略

每经网北京10月18日电（每经记者 谢晓萍）

虽然此前新浪微博表示，明年才启动商业化运作，但是，这一计划或许将被提前。

昨日，新版新浪微博正式开放升级。除了页面布局的调整，还增加了即时通讯、相册、游戏等新应用，增添了更多的社区平台属性。在业界看来，新浪微博的此次改版，是其加速推进互联网平台战略，商业化运作的前奏。

据《每日经济新闻》了解，事实上新浪正试图通过一系列的调整在微博平台上形成更为强大的社交关系。在新升级的微博版本，即时通讯功能的推出正说明这一点。

根据新版微博，用户登录后，可以在页面右下角看到微博的在线沟通工具，用户可以快速查找好友，还可以为自己设置在线、忙碌、隐身、离开等显示状态，同时可以与任一在线好友实时聊天。

而新浪的最大竞争对手腾讯也正试图强调微博的SNS属性。据腾讯内部人士透露，腾讯正已经将旗下的微信产品同微博私信进行打通，未来微博与微信的产品将有更多的整合。

市场分析机构DCCI的调研报告显示，使用微博2年以上用户比微博新用户在“了解朋友动态”和“与老朋友保持沟通”这两个具有明显SNS属性的行为方面的需求更为明显。

“新版微博将带来用户体验和系统架构的重大改变，一系列的改变将提供更好的扩展性，同时向第三方开发者提供更佳的API开发连接。”在今年第二季度的财报会议中，新浪CEO兼总裁曹国伟提前透露了新版微博的部分特性。

据《每日经济新闻》了解，作为新浪微博开放平台的一部分，此次游戏平台也已经全面纳入了微博好友关系。新浪方面对此表示，游戏平台中的游戏将全部由第三方进行开发，开放平台计划一年之内不向合作伙伴以及开发者收取任何费用。目前，新浪微博游戏平台已上线微城市、德克萨斯扑克、三国杀等47款游戏，更多的游戏将于近期陆续接入。

另一方面，早期传言的新浪微博微币业务此次也正式落地。根据新浪的规划，微币可用来进行微博平台的游戏增值和网络应用程序购买，微币和人民币的比例是1：1。目前，新浪微博为用户提供了网银以及支付宝等多种支付渠道。

在资深IT评论人洪波看来，此次改版正释放出新浪向社交网络转型的急切心情。不过，洪波认为，从媒体社区化到社交网络化的跨越门槛还是有点高的，用户此前是希望从新浪微博获取有价值的信息，而加强日常的好友互动之后，是否还能够保证新浪微博同样具备高价值的信息则成为未知，而这也成为新浪微博最大的风险。

《每日经济新闻》注意到，此次新浪改版平台的商业化运作的亮点为社交游戏，就在此前，市场分析机构未来资产发布研究报告，预计新浪微博将于2012年产生7500万美元实质性的收入，其中社交游戏收入1500万美元、广告收入5000万美元、电子商务收入1000万美元。

而对于微博广告以及电子商务还未公布具体的计划。另据记者了解，腾讯也已经加快了其商业化的进程。就在此前，腾讯QQ团购开始借助腾讯微博发布嵌套型团购信息。

截至目前，除QQ团购以外还未发现有其他商家采取此种广告形式。据腾讯微博内部人士透露，该项目目前只是小范围测试，未来不排除与其他B2C厂商进一步合作。

第四篇：微博运营(提纲)

微博运营（提纲）

轻应用（简单的编辑造就了信息的发布与更新都变得容易）、自媒体（随时随地让自己成为信息的发布者）、弱关系（保证了信息的大范围传播）。

常规运营分为三个阶段：前期、中期、后期； 前期：

一、准备工作

注册官方微博，完善头像、设计模板、标签（开创自有标签）等信息，提交认证（+V）申请。建立运营日志统计表，涵盖内容应包括每天粉丝数量、转发数量、评论次数等关键信息。

二、内容定位

*根据产品定位人群及内容方向拟定*每日发送时间及内容取向，上午9点到11点重点发送产品功能及指导类内容，中午11点到14点重点发布用户展示或者明星账户的展示内容，中期：

一、内容建设

1、基础信息：快速上手指南，信息动态（更新状态），功能演示，相关产品知识，建立美誉度，形成亲切感；

2、购买僵尸粉满足有从众心理的人；

3、名人（示范）用户展示，筹建初期话题；

4、接受用户投稿，向相关微博投稿

二、事件运作：

1、独立活动，自身发起基于用户自身使用状态、频率、订阅数量等，用热点话题（风云榜）或事件调动粉丝激情，培养出（名人）角色用户的活动；

2、联合活动，与相关度较高且有一定粉丝数量的加V微博或媒体、机构等联合发起活动，引导热点话题的方向；

三、外部合作：

1、合作互转或外包转发；

2、自身产品上的广告定制页面（内部资源整合）；

3、相关度和热度较高的论坛（异业合作）；

4、SNS站点收听率较高用户合作（建立专栏等）；

四、接受反馈：

1、建立反馈用户和内容数据表；

2、用户咨询问题解决；

3、粉丝的互动解决负面信息，通过对1%的活跃粉丝的反馈，影响沉默中的99%粉丝，引起粉丝的转发行为。后期：

一、数据分析：

1、运营数据分析：每周（月）微博各项指标数据分析，转发（评论）较高的内容给予加大发送频率，同比减小转发（评论）较低内容的发布，以免造成发送内容频率过高引起用户反感；

2、活动数据分析：每次活动结束后的数据汇总，用趋势表等来分析活动相关数据；

二、用户行为：

结合整体目标定期阶段性检查，通过转发率，评论率，参与度分析出用户的心理行为。

第五篇：微博代运营

企业微博营销托管服务

☆ 企业微博营销──标准套餐

核心：帮助企业快速启动微博营销项目，建立企业微博营销模型和实战的执行方案。费用：每月xxxx元，年付xxxxx元 服务：

1、企业微博营销方案策划（1次）

2、新浪或腾讯企业微博开通（1次）

3、新浪或腾讯企业微博认证（1次）

4、企业高管微博认证（多达3名）

5、企业微博空间装饰设计，背景图片精致设计1版

6、每天发布6条微博，转发评论3条，每天发布3个微群

7、建立企业端的用户精准数据库，每天精准互动6人次，精准推送20人次

8、一个话题创意活动，转发不少于1000次

9、通过精准定位和互动运营，月增加1000个听众粉丝

10、提供月末微博运营报告，每月月末提供。

☆ 企业微博营销──个性套餐

核心：365天不间断运营微博，定期活动长期影响用户粘性，大幅度提升企业品牌知名度，加速微博营销对企业产品销量的提升能力。费用：每月xxxx元，年付xxxxx元 服务：

1、企业微博营销方案策划（2次）

2、新浪或腾讯企业微博开通（1次）

3、新浪或腾讯企业微博认证（1次）

4、企业高管微博认证（多达5名）

5、企业微博空间装饰设计，背景图片精致设计2版

6、每天发布8条微博，转发评论3条，每天发布3个微群

7、建立企业端的用户精准数据库，每天精准互动6人次，精准推送20人次 8、12个日常话题活动，覆盖1000万粉丝

9、通过精准定位和互动运营，月增加5000个听众粉丝

10、提供舆情监控报告，每月月末提供；若出现异常舆情，则立即提供预警报告

11、提供月末微博运营报告，每月月末提供。

☆ 企业微博营销──增值套餐

核心：矩阵式微博营销，打造5个亿微博用户的关注热点并成为企业微博营销经典案例 费用：每月xxxxx元，年付xxxxxxx元 服务：

1、企业微博营销方案策划（12次）

2、新浪或腾讯企业微博开通（1次）

3、新浪或腾讯企业微博认证（1次）

4、企业高管微博开通、认证、指导、协助运营（多达5名）

5、企业明星员工、专家的微博开通、认证、指导、协助运营（多达10名）

5、企业微博空间装饰设计，背景图片精致设计12版

6、每天发布10条微博，转发评论3条，每天发布3个微群

7、建立企业端的用户精准数据库，每天精准互动10人次，精准推送20人次 8、12个话题创意活动，覆盖3000万粉丝，且年增加3万粉丝数

9、通过精准定位和互动运营，月增加10000个听众粉丝

11、一次红人转发活动，覆盖5000万粉丝数

10、提供舆情监控报告，每月月末提供；若出现异常舆情，则立即提供预警报告

13、全面代理微博平台的舆情危机公关

11、提供月末微博运营报告，每月月末提供。