第一篇：幼教连锁成长三大惑：标准化与个性化之争
幼教连锁成长三大惑：标准化与个性化之争
发布时间： 2011-5-28 9:29:00 来源： 中国经营报 作者： 郭白岩
相关行业： 教育行业 连锁经营
中国连锁经营协会日前发布的“2011年度中国特许经营投资景气调查”显示，儿童教育培训在45个行业中脱颖而出，被特许总部、加盟商和专家一致推为“极具成长性且投资回报率极高的行业”。与教育培训的其他细分市场相比，儿童教育培训的专业性要求较高，但投资相对较少，很适合具有创业激情、热爱儿童教育的创业者。但是，在儿童教育培训市场保持高速成长的同时，这一行业内的企业所面临的发展瓶颈也在逐渐显现，比如因政策缺失，儿童教育培训的教材混乱无序；儿童教育连锁机构的产品在标准化与个性化之间存在矛盾；行业专业人才匮乏等。本期创业圈将聚焦这些问题，邀请业内人士与专家共同探讨应对之策。
困境一：教材照搬或跟风
问题：在政策层面，国家有关部门对儿童教育培训的教材并没有明确的规定，因此儿童教育机构所采用的教材多为自行编写，甚至一味地照搬国外或时下流行的教材。
支招：自主、快乐地学习知识，应成为每个早教机构的教育理念，同时要加强自主研发，而不是照搬或跟风，要用“实证研究”来观察、评价每个孩子。
史燕来：虽然我国并没有明确规定使用统一的幼儿园教材，但是在《幼儿园教育指导纲要》中规定：幼儿园教育应尊重幼儿身心发展的规律和学习特点，满足幼儿在5大领域的发展需求：即健康、语言、社会、科学、艺术。红黄蓝根据这一纲要形成了自己的立体教育方针，具体划分为个性、情感与社会性，身体发展，沟通、语言与读写，认识与理解世界，数学发展，艺术与创造性六大领域。
每个幼教机构都会说自己的课程设置最合理，教育方法最科学，但事实上并不会有任何一套完善的课程，可以放之四海而皆准。在这方面，红黄蓝的做法是像使用“搜索引擎”一样，先找到相关材料，然后把各种理论转化为实践，拿来后和中国的系统去匹配、融合。目前国外学前教育观念非常开放，会同时存在很多互相冲突的观念，要靠我们去选择能适应中国孩子的、家长能接受的教育课程。在红黄蓝完成融资后，一个主要的投资方向不是加大教科研投入，不断完善红黄蓝婴幼儿立体课程，自主研发图书、教学用具、音像制品等家庭教育产品，并在全国大力发展新园，深入推进标准化建设，从而把红黄蓝的优质教育资源带到全国各地去。
贾军：对于儿童教育，国家比较重视，但是确实并没有从政府职能分配上设置一个专门的机构来管理，现在的政策是鼓励公民去创办这样的早教机构，但并没有相应的标准化的教材来做指导，多是靠教育机构自行编写教材，因此出现了教育机构的教材百家争鸣的局面。在这方面，东方爱婴一直强调企业的自主研发能力，比如我们提出的“大研发”概念包含几个层级：一是国际科研成果，在美国的合作伙伴保证东方爱婴能得到最新的研究成果；二是和国内顶级科研机构合作，保证国外理论和中国孩子能结合起来；三是自身研发中心，以了解顾客需求。
程泊华：我们主要是依托于中国儿童产业创业研究中心，结合孩子的特点，编写了教材、教具。玩是孩子的天性，我们设置课程的理念是边玩儿边学，让他在学中玩儿、玩儿中学，而不是把小学的课程拿过来背。目前，能量娃已经形成了三大体系、十多门课程，这些都是我们独立研发的，体现了能量娃的价值观：信念、活力、创造。
高成华：儿童早教的教材不能等同于小学生的标准化教材，每个早教机构对每个孩子的教材并不是唯一的。自主、快乐地学习知识，应成为每个早教机构的教育理念，而不是一味地照搬国外或时下流行的教材，要用“实证研究”来观察、评价每个孩子，了解他们在什么时间应该学习什么，并根据自身的特点进行量化打分，提倡孩子自己和自己做比较的教育方针。困境二：标准化与个性化之争
问题：多数品牌为更快更多地占领市场，实现快速发展，而推行标准化建设，但同时形成了企业间产品“同质化”问题，无法实现因材施教的个性化教育目标。
支招：个性化的特色教育是教育机构高成长的因素之一，同时高成长也离不开标准化的建设。要解决好标准化与个性化之间的协调与同步，需要在产品的内容特色方面实现差异化，而在服务水准及商业模式方面实现标准化。
史燕来：目前中国幼教行业仍然处于整合阶段，版图并不明朗，无论大品牌还是小品牌都希望更快更多地占领市场，这是幼教连锁迅速发展的一个原因，但同时也出现了行业内“同质化”的问题。为保持自己的教育特色，红黄蓝一般从市场和教研两个方面入手：一是加大市场观察力度，关注国内外教育研究成果，准确把握市场需求，把寻找差异化竞争作为切入点；二是加大教学科研投入，在0岁~6岁一体化教育模式、亲子园幼儿园互动发展、婴幼儿立体教育方案上持续改进，并根据家长和孩子的需求研发新课程、新产品。目前我们针对家长对育儿方法和产品的需求，已经开设了慧心父母课堂，帮助父母提升育儿水平；同时还自主研发了包括绘本、指导书、教具、动画等系列家庭教育产品，以帮助孩子体验主动学习的快乐，培养良好的行为习惯。
程泊华：将中国文化融入幼教体系中，而不是一味地从国外拿教材，这是能量娃区别于国内其他儿童教育机构的地方。儿童教育本身是幼儿启蒙教育，是一个完整、系统的工程，它不是某一个科目能解决的，也不是某一个阶段性的概念能解决的。很多人认为早教理论来自国外，其实中国很早就有早教了。我们扫描了古今中外所有的早教理论经验，并在自身实践基础上提出了能量娃的核心观点：我们是在做教育，而不是在做培训，不是做商业。
高翔：一直以来，摇篮网的核心业务都是家庭的早期教育，同时也在做很多外延的创新尝试。比如在2011年，我们已经在做早期教育在移动互联网上的应用，包括开发手机上的应用。在我们看来，线上教育和线下教育是有区别性的，因此我们会采用线下与线下教育相结合的做法。事实上，线下教育有很大的局限性，是一对多的形式，不能针对某个孩子的个性制定相应的教学方案。同时，线下教育还需要父母带着孩子奔波往返在教育中心的路途上，非常辛苦。当然，线下的早教互动也是孩子在教育过程中必不可少的部分，因此我们早教的线下课程就考虑与合作伙伴合作，与我们线上课程结合在一起，让老师和孩子实现更多的互动。这样，网上的理论和网下的实际教学相结合，父母也能有很大的收获。
贾军：成功的早期教育一定有三个支撑点：一是专业机构，二是家庭，三是社会，这三部分构成了一个孩子早期教育的“铁三角”。目前，东方爱婴解决了两个问题：即我们是专业机构，有超过400个早教中心，我们可以给孩子提供专业的教育支持；同时我们还通过开发家庭用的早教产品（比如抱抱熊产品）实现了差异化，抱抱熊其实提供的是一个家庭版的解决方案。在多数由老人或者阿姨带孩子的现实状态下，可以让孩子在家里就能够得到专业机构的教育支持。
史燕来：个性化的特色教育是教育机构高成长的因素之一，但并不是决定性因素，因为决定高成长的因素还有很多，比如行业的发展阶段等。从红黄蓝创建第一家亲子园开始，就是伴随着整个早教行业的发展。再比如品牌方面，以80后为主体的父母们已经非常重视选择有知名度的优质教育品牌；此外还包括教育的专业性、是否便利等因素，这些因素综合起来决定了企业的发展是否能做到高成长。
但不可否认，个性化的特色教育是企业不可缺少的核心竞争力和发展基础，它需要通过硬件、师资、教学、服务等形式把这种优势呈现出来。以红黄蓝的发展经验来看，高成长离不开标准化建设。目前，红黄蓝的标准化已经从简单的统一发展到深度、细度的提升，我们会从每一个细节关注家长和孩子的需求，为孩子提供一个快乐的体验、学习和发展的教育环境，从而实现服务模式和商业模式的标准化与快速复制。
困境三：专业教师资源匮乏
问题：在人工成本上涨的背景下，专业教师资源非常匮乏，这已成为民办教育机构普遍面临的困境，一方面是师范生找不到工作，另一方面则是培训机构招不到人，这种尴尬现象存在已久。
支招：一方面和学校合作进行对接培养，另一方面通过公司制度设计来吸引和留住人才。
史燕来：教师资源匮乏是民办教育机构普遍面临的困境，一方面是师范生找不到工作，另一方面则是培训机构招不到人，这种尴尬现象存在已久。在解决人才问题上，红黄蓝在招聘、培训的过程中，就很注重对毕业生进行职业规划指导和心理辅导。比如，红黄蓝在全国拥有400多家亲子园和几十家幼儿园，是全国人才交流中心的“高校毕业生见习基地”，每年都有大批毕业生在红黄蓝实习并参加红黄蓝提供的职业培训，在培训合格后则可以执证上岗。另外，红黄蓝还和一些师范院校建立了联合培养的对接关系，他们的毕业生可以直接在红黄蓝实习、就业。
程泊华：我们现在有专门的能量教育研究院，里面有一批幼教学术专家，为我们机构培养相关的专业人才。在不久的将来，我们还会成立专门培养儿童教育领域教师的队伍，不仅为能量娃教育机构服务，也会为社会其他教育机构服务。与此同时，我们也会和国家相关部门申请，推出类似早教培训师这样的职业培训证书，来规范早期教育师资队伍。
高翔：摇篮网的人员流动比例，在同行业中是相对比较低的。我们基本上会用两种方式来留住核心员工，一是用企业的前景规划来吸引人才，我们会让员工认识到这是一个高速成长的行业，企业内的上升空间无限，这样员工就不会很计较现在的具体待遇，也不会因为谁出高工资就马上跳槽；另外，就是实行一些真实的激励，比如股权激励，我们公司是全员持股，包括在公司从事前台工作的员工，这样他们就会为了企业的前景而共同发力。
创可贴
半商业半公益的考验
2011年，《国家中长期教育改革和发展纲要》把学前教育列入今后10年教育事业8大发展任务之一，随后《国务院关于当前发展学前教育的若干意见》提出了具体措施，包括多种形式扩大学前教育资源，多种途径加强幼儿园教师队伍建设，多种渠道加大学前教育投入，探讨如何将学前教育正式纳入公共服务体系，采取政府购买服务、减免租金、以奖代补、派驻公办教师等民办公助方式，引导和支持民办幼儿园，提供普惠性服务。这些政策与措施，标志着学前教育正在重回公益性本质。
但是，在投资机构看来，儿童教育培训的商业前景却充满着诱惑。据中资教育研究所出品的《中国学前教育投融资研究报告》显示：截至 2010年1月，国内超过34家的学前教育机构(含民办幼儿园、早教机构和学前多元发展集团)得到了私人投资、风险投资、私募股权投资和海外集团等各类投资主体的投资，涉及金额超过29.3亿元。即使在金融危机最严峻的时期，风险投资都没有停止对教育培训项目的追逐。
事实上，儿童教育培训行业的蓬勃发展给投资人一个美好前景的同时，创办者和投资方也在进行着不同程度的博弈。像中国本土化色彩很浓的红黄蓝、以网络教育为主的摇篮网都在与投资方合作的过程当中遇到了类似的理念冲突。尽管早期教育企业会在教材研发、课程设置以及市场营销方面投入了巨大的资金，但是教育区别于其他商业企业，是一个回报周期很长的行业，在短期内是很难看到直接效果的，而投资方往往会出于投资回报的压力，督促企业通过尽可能多的获利途径来实现其商业价值的最大化。
对于儿童教育机构来说，当教育要求被变成一门生意时，就会如同走平衡木一样，需要在半公益半商业的平衡上做出选择，甚至是妥协。在这个过程中，一方面是在考验企业与投资方的协调沟通能力，另一方面也是在考验企业的坚持能力。不一样的选择，将决定企业不一样的发展方向。
第二篇：爱与成长幼教协会第二学期工作计划
爱与成长幼教协会各幼儿园月工作计划样表 ▲二月份
1）开学主题谈话：“新学期开始了”。由班级组织，请幼儿谈谈，让幼儿感受新学期到来的喜悦，积极努力的在新学期里学习更多的本领，争取做个全面发展快乐的孩子。
2）班级组织开学活动。
3）环境布置：新学期真高兴。
▲三月份
1）主题活动：庆三八——“妈妈，我爱您”亲子活动。邀请妈妈来园参加活动，在温馨的环境中激发幼儿对母亲的热爱。
2）环境布置：‘妈妈，我爱您’。
3月12日植树节 幼儿园的老师们按照大、中、小班幼儿的不同年龄特点，采用不同的形式开展了爱树护绿行动。中大班年级组——“护绿行动” 告诉人们我们要爱护小树，爱护我们生活的环境.此次活动的开展，不仅让孩子们知道了“爱绿、护绿”要从我做起，从身边的小事做起，而且让孩子们懂得了保护小树就是保护我们生活的环境，就是关爱自然，虽然今天的活动结束了，但绿化环境却是一个长期的过程，愿幼儿园丰富有效的活动将环保的“种子”播撒在每一位幼儿的心中。
3月24日幼儿园爱与成长幼教协会教师优质课评选活动。
▲四月份 幼儿园教师营销月活动，找到自己幼儿园的营销点。通过户外与家长的沟通、交流、互动、参与。教师们通过讨论、评比实施最佳营销方案，让更多的家长了解我们，信任我们，让我们给孩子们更多的爱！真正做到用心呵护每一位孩子！
▲五月份
主题活动：五一国际劳动节。激发幼儿对劳动人民的热爱，通过对成人劳动的认识，知道要爱惜劳动人民的成果，并学习自己的事情自己做，开展年段生活处理能力的训练，激发幼儿爱劳动的情感。
5月13日《感恩母亲节》
1.通过亲子活动增加孩子与家长间的情感，感受到母亲的爱。
2、培养动手实践能力、综合运用能力。
3、体验亲子活动的乐趣.▲六月份
1、庆‘六一大型汇演活动’。邀请家长来园与孩子们共渡节日，让幼儿体会自己节日的快乐。
2、6月17日父亲节主题活动《父爱如山》。
父亲的角色在孩子成长的道路上有着不可或缺的作用，在现代家庭中，爸爸在孩子们心目中的形象是威严的，孩子们与爸爸交流接触的机会甚少，通过本次亲子活动，父亲们充分展现出他们力量、温柔、细腻的一面，也满足父亲与孩子充分嬉戏的愿望。
七月份
①举行‘大班毕业典礼’活动，邀请家长观看‘毕业演出’。让幼儿在快乐的气氛中结束幼儿园的生活与学习。
②大班毕业照。
③为孩子整理毕业留念册、发毕业证书，拍摄个人毕业照片。
8月份
大班幼儿到小学参观，并参加幼儿园组织的模拟幼儿园升小学测试活动。
爱与成长幼教协会监制2012年3月5日
第三篇：我与后勤共成长--幼教--赵旭
我与后勤共成长
我是一名护士，但是我所服务的对象不是身患疾病的患者，而是朝气蓬勃，阳光可爱的孩子们。我是一名护士，但是我的工作环境不是那紧张复杂的医院，而是每天充满欢歌笑语的幼儿园。
2008年7月，我以优异的成绩结束了在北京护士学校四年的护理专业技术学习迈出校门。这一年是我人生中重要的转折点，北京理工后勤集团幼教中心给了我第一次迈向社会参加工作的机会，从这一年起我成为了一名特殊的护士——幼儿园保健医。护士，人们心目中的白衣天使，肩负着救死扶伤的光荣使命，是伟大高尚的职业。成为一名医护人员是我从小的一个梦想，但是，当我进入幼儿园看到孩子们那一张张天真无邪的笑脸时，我由衷的爱上了这些孩子们，爱上了我这人生中第一份工作。
新的工作环境，新的服务对象，我所面对着新的一切，这对于一个新入职没有长期接触过幼儿生活的我来说，是最大的挑战。我将在一个崭新的环境中开始一段新的历程
刚参加工作感觉自己知识的匮乏，对自己不满足，在某一项任务没有完美的完成时，在我遇到困难想不出办法解决时，当我迷茫失落时，总会有我的领导，同事在我身边给我打气，为我加油，鼓励，指路。园长曾对我说过一句话“干一行爱一行，行行都能出状元”，这对我影响极大让我终身难忘的一句话一直激励着我对工作，对事业不懈的去追求去奋斗。是她锻炼了我，培养了我，使我在不知不觉中成熟起来，成长起来。那时起，执意督促自己向身边的老师，同事一样认真学习，不断充实自己的专业知识，积极参加卫生局安排的进修，学习。这种执着使我在以往的环境中取得了成绩，受到了赞许得到了单位的肯定。置身于这样一个朝气蓬勃的单位中，无论工作上遇到多大困难，自己都能克服过去。在政治上，我积极要求进步，参加了党委组织的青年积极分子党课培训，不断提高政治觉悟和思想水平幼儿园给我太多的感动，太多的故事。集团使我收获人生的经验和欢乐。
卫生保健工作是幼儿园工作的重要组成部分，保健医在保育工作中起着至关重要的作用，是幼儿园保育工作的总监。在其他不知情的人们眼里，在幼儿园管理工作中，保健医好像是幼儿园里最轻松的工作，只是负责幼儿的晨检、健康检查、进行膳食分析评价等。但在实际工作中，由于幼儿的年龄特点，保育工作在幼儿园的分量很重。
我不但要爱岗敬业，热爱幼儿，而且要具有卫生保健的相关知识和技能，并应协助领导，指导全体教职工严格执行幼儿园卫生保健制度，指导保教人员开展卫生保健工作。将自己的岗位职责尽善尽美的发挥，充当起幼儿园的保育总监的角色，发挥我在幼教管理工作中的作用，追求保育工作管理效益的最大化，从而有效提高幼儿的一日生活质量。每年卫生教育部门都会对幼儿园的卫生保健工作提出更高的要求。所以我协助园长完善了科学有序的翌日生活制度。不断增强检查的实效性和力度。
我协助园长开展定期检查，随即检查，同时增强检查的密度，特别是做到了检查有记录，查中有指导，指出问题复查促提高，对幼儿个人卫生和班级卫生检查进行评比。让每一次检
查都成了促进教师或幼儿发展的契机。幼儿园是要保证幼儿身心健康发展的场所，所以我把安全预防传染病、安全预防幼儿意外伤害、幼儿食品安全、作为工作的要点，严格执行幼儿园各项卫生保健管理制度。我作为幼儿园的保健医保护幼儿的生命健康与安全，促进其生长发育曾强体质，为幼儿提供安全的全面发展空间是我的责任。
我坚持严把幼儿健康安全入园关，每天对幼儿入园时做好晨检工作，了解每个孩子健康情况，检查有无携带不安全的物品。幼儿午睡时做好午检工作，保障幼儿安全入睡。做好幼儿防病工作，制作了《班级物品消毒记录表》。每月定期发放，检查。每日对各班级物品消毒情况进行检查并详细记录。针对传染病的防控工作，制作并使用了《幼儿一日体温监测本》，对监测幼儿一日三次的体温进行记录。严格管理各班幼儿药品，认真检查幼儿服药单的填写与药品服用。严禁杜绝幼儿服错药品的情况。配合海淀妇幼保健院为幼儿及教职工进行健康体检，发现异常，及时干预治疗。创新绘制了《各班肥胖儿体重增减曲线图》，每月对肥胖儿进行监测干预。2008年在幼儿口腔保健工作中工作突出，被海淀区妇幼保健院评为达标园。为幼儿进行体质测评，了解幼儿身体发展素质。
为创建安全舒适、优雅的环境，协助主管园长每月对室外大型玩具进行安全检查，并对所做的工作进行详细记录，发现问题及时处理。每月对各班进行两次卫生安全检查，及时发现班级安全隐患，包括桌、椅、窗等，发现问题及时报告处理，详细进行记录。定期向教工和幼儿进行安全教育，增强教师的安全意识和幼儿的自我保护意识。协助园长组织全员的安全消防、地震、防洪等演习。
不断完善科学管理幼儿饮食卫生安全及膳食，协助园长管理食堂的卫生安全量化，并于2009年12月23日荣获北京市海淀区卫生监督局“A级食堂单位”称号。做好每日食品验收及食品留样检查工作，严格把关，发现有质量问题的食物要及时处理，防止食物中毒。根据幼儿一日营养供给标准每周制定幼儿营养食谱，每日菜式不同以保证幼儿得到合理平衡膳食，促进幼儿健康成长。每月召开伙委会，及时发现问题及时处理。努力做好安全宣传，及健康指导工作，针对传染病定期对全园教职工进行日常卫生消毒培训，要求各班保教人员严格执行消毒隔离制度，重视培养幼儿良好卫生习惯.加强日常巡视检查和指导工作，对幼儿生活常规如洗手、刷牙、用眼卫生、进餐等习惯进行培养，发现存在的问题及时进行了交流纠正，努力使幼儿进园后就逐步养成良好的生活习惯。
家庭是幼儿园重要的合作伙伴，本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高保教能力。利用多种形式向家长宣传、介绍保育保健知识，家长会上要向家长介绍幼儿园的卫生保健制度、工作内容、目标等，使家长了解保健工作同教育教学一样重要，从而得到家长的合作与认可。经过大家的努力，各级领导的关心支持，这些得天独厚的条件为我园的腾飞奠定了良好的开端，也鞭策着我们全体教职员工勇往直前。保健工作也取得了一定的成绩。
转眼间我在幼教中心工作已经两年多了，这两年多来我没有掉队，没有被后勤的发展淘
汰。我丢弃了脆弱，留下了刚强，我丢弃了曾经的迷茫，留下了对以后生活得肯定，对于太多的事情有过抱怨，有过后悔，却不后悔自己的选择，因为我的单位理解我帮助我，因为我的同事支持我鼓励我，没有了埋怨，没有了嫉妒。我深深爱上了这个工作，爱上了这些天真可爱的孩子们。“一切为了孩子”我们幼儿园的宗旨，为了孩子的健康做出我的努力，奉献我的真心爱心责任心。后勤是我才华施展的天地，是我理想实现的平台，努力工作，后勤才能兴旺发达，我们才能有发展的空间。在这两年里，在各位领导精心栽培下，我从一个稚嫩的孩子成长为一名关心孩子爱护孩子的合格保健医。对于工作后的我，更是发挥自己的长处，利用我的知识和行动全心全意的爱护这些孩子们，并虚心向各位老师了解幼儿的一日生活，利用自己年轻的优势不断给自己充电，让自己的青春更加斑斓璀璨。
有时候问自己，“累吗？”真的很累，幼儿园工作琐碎，任务特殊，但是我的岗位就在这里，幼儿园需要我。我越来越发现，身边不知有多少人，在平凡的工作岗位上默默无闻地奉献着，在平凡的工作岗位上，尽职尽责地工作着。和平的年代，平凡的工作，但是伟大正寓于平凡之中，平凡的我，一样能高扬起脸，因为在平凡中我和我爱的单位后勤集团一样在不断成长着日益壮大，为了我的理想，为了爱我支持我的集体，为了孩子们可爱健康的笑脸，我依旧会矗立在这个岗位上，与我的单位与我的后勤集团一起腾飞在这蔚蓝的天空下。
第四篇：对星级酒店服务标准化与个性化关系的研究
用
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星级酒店服务标准化与个性化关系研究
寇满兰
摘要：伴随市场的持续发展，顾客消费经验更加充足，个性化购物走势更加显著。在上述持续改革的知识经济以及人的主体性回归社会的环境中，面对目前数不胜数的变数以及个性化凸显的顾客需要，怎样通过改革服务观点提升酒店服务质量，就变成目前我们需要思考的部分。基于此本文主要采用文献分析法、辨证分析法、案例分析法等对广州凤凰城酒店服务标准化与个性化关系进行研究.主要得到了以下结论:
(1)标准化服务与个性化服务不是对立关系,而是协调共生的；
(2)个性化与标准化服务是服务过程中不可缺少的，缺一不可；
(3)从合理有效的结合二者，提升酒店客户满意度，完善酒店服务制度等角度可积极促进二者的和谐统一发展。
关键词:标准化服务；个性化服务；关系
一、绪论
1.研究背景
在长达三十年的对外开放中，伴随世界经济的持续发展以及国家经济联系的密切，世界沟通以及写作持续增加，国内酒店产业得到了长久的发展，在这个时候，世界知名酒店管理集团逐渐步入我国市场。
酒店服务大致归属于旅游产品范畴，但是旅游产品主要特点就是旅游者必须达到旅游目的地之后才算结束消费。丁振宇如此指出:旅游消费的上述异地性所造成的消费紧张感会通过酒店服务准备可预期的安全感当做补偿，其就是旅游心理均衡制度的内在需要［6］。对于普通的旅游者来说，其就是旅游产品的购买者，但是身为购买者，其想要对产品有充足的掌握，想要在出去之前就可以对旅游目的地的酒店项目以及质量有大致的了解。在前标准化阶段，因为顾客不能在买入或使用之前对酒店服务品质开展理性审查、提前尝试，多数顾客所了解的酒店服务品质内容显著少于供给者。
利用个性化服务,第一,顾客可全面展现对产品的独特需要，从专门的人员中得到快速、合理的服务，然后得到预期利益或使不合适的预期利益得以改正，减少了购买风险,提升顾客综合价值。第二，顾客利用多种信息方式按时和产品提供者开展交流，不只可以节约寻找、选择购买产品时损耗的时间以及精力。最终，个性化服务可让生产者和客户创建比较完善的学习型、协作伙伴关联，持续提升顾客忠诚度，吸引新来的顾客。因此本文以广州凤凰城酒店为例探讨个性化与标准化的关系，指在推动酒店服务更好更快的发展。
2.研究目的和研究意义
（1）、研究的目的本文主要主要有以下几个目的：
1.探究标准化和个性化服务的紧密关系；
2.研究个性化与标准化服务如何平衡；
3.以广州凤凰城酒店为例，探究个性化与标准化共生的服务模式。
（2）、研究的意义
本文用了文献法析法、辩证分析法、案例分析等方法对酒店服务标准化与个性化关系进行研究。随市场的日益成熟，个性化消费趋势越来越突出，而其他学者有关这方面研究又较少。从理论意义上来讲，本研究将填补了酒店个性化服务的后标准化领域的研究空缺。因此本文的研究对别人的科学研究有帮助，能给其他研究人员提供借鉴。
从实践意义上来说，第一，提高顾客满意度，有利于口碑传销。第二，服务标准化也需要加快结构的改善组合、规模扩张、效益提升以及服务价格降低。第三，不只可以在主观上加快整体酒店产业的长久平稳发展，此外还可以提升酒店产业的经济效益。
3.研究方法
本文利用文献查阅法（文献法一般表示筹集、分别、整合资料，且利用对文献的分析产生对事实的合理了解以及认知的方式），整理了个性化和标准化服务的差异以及相同点和对双方融合的可能性开展探究。
辩证分析法（辩证法即思辨与实证相统一的方法）：酒店服务特色需从以下两方面进行最佳组合。首先:严格化、规范化、程序化。其次:多样化、独特化、个性化。标准化和个性化之间缺少特定方式，双方在现实服务中需要转变。通常来说，将标准化当做重点，将个性化当做辅助:通过标准化确保主要的服务品质，通过个性化来持续提升顾客认可度，培育顾客的忠诚度，让酒店得到长久的发展。
4.研究框架
结论
实证研究
案例分析
关系研究
辩证分析
如何平衡
研究综述
概念解析
文献综述
研究方法及内容
研究背景
研究目的及意义
二、研究综述
1.概念解析
(1)、服务标准化的内涵
行业内部对个性化并未明确一致的概念，个性化服务(personalservice)的定义出自国外，表现出不同的内涵:首先是酒店将标准化服务当做前提，但是并未限制在标准化，将顾客真实需要当做前提，准备有目的性的、差别化的非一般服务，目标是让顾客认可以及称赞，得到顾客喜欢;其次表示酒店准备具备自身独有的项目[1]。
（2）、服务个性化的内涵
个性化服务的定义出自经济发展水平高的国家，其具备两层内涵:第一，表示将标准化服务当做前提，但是不限制在标准，其是将顾客现实需要当做重点，准备多种有目的性的差异化服务和非一般的独特服务，全面提升顾客的自豪感以及被尊重感，且得到顾客的喜欢和认可。其次，表示服务公司准备具备自身特点的服务种类。因此我们可以知道个性化服务的含义一般展现在两个部分:达到顾客个性需要以及展现服务人员的特点[2]。个性化和标准化服务可以共同存在。
2.文献综述
酒店标准化和个性化服务目前分析结果很少，一般展现在下面几个部分：
李虹,杨柳（2014）标准化服务关注规范以及流程，个性化服务凸显服务自主性以及有针对性。酒店标准化就是繁琐的活动，其由众多互不联系的各个部分构成。个性化服务就展现在服务人员在工作的时候始终站在顾客的角度上，为顾客思考，分析顾客的需要，减弱自身且加强服务观念，全面坚持的站在顾客角度上开展换位思考[3]。
王芳芳（2016）酒店服务的标准化凸显综形象以及效果，个性化倡导个人自主性以及效益。将“人”当做运作主体的特点影响了酒店业对外形象。其并非是适应现在市场竞争的重要方式，其也是促进酒店长久发展的方式。服务质量就是镜子，顾客需要从上述细小的服务中感悟到综合形象。服务标准化可以让酒店综合工作如同工厂中的机器一般规整，确保接待活动顺畅的开展。在综合服务中需要服务员在自身职位各环节的标准实施，不能出现任何问题;假如出现问题，其他人无法帮忙[1]。
合理专业的服务，是确保高质量服务的基础。标准化实施以及熟练的服务技术是顾客所喜欢的，其能得到顾客的认可。个性化服务寻求更高的境界。需要有超出酒店服务要求，但并非全部是一流的服务，服务人员需要将自身感情投入到每一个细小的活动中，全面将顾客当做有充满感情的人，从内心深处了解以及感悟顾客，才可以让自身服务展现出感情，让顾客了解到感情，然后提升酒店综合服务水平[4]。
他人文章重点探究了个性化和标准化的内涵以及方式、重点等众多部分,但是对上述两证服务的关系分析并不多.本文吸收有关分析方式对广州凤凰城酒店标准化以及个性化服务开展全面探究。
三、酒店标准化服务与个性化服务关系研究
1.酒店标准化服务与个性化服务的辩证关系
在酒店产业中，标准化就是个性化服务的基础，后者来自前者，酒店不能因为性化而个性化，如果缺少标准化这个基础，个性化就是虚无缥缈的，缺少规则的，顾客就不能了解酒店行业的质量，就不能对需要消费的酒店产品质量开展全面合理的估计，甚至在权益遭受侵犯的时候也缺少标准依据开展投诉等[5]。此外，就是因为具备标准化才可以产生个性化，标准化表明酒店产品差异性的减少，在一定层面上，标准化会造成产品没有差异，但是差异就是完全竞争市场得以出现的重要基础，在靠近完全竞争的行业中，每一个商家都不会产生垄断利润，因此在利润最大化动力的趋势下，酒店会尽量尽在市场中准备专业的产品服务来产生差异，以便提升竞争力，然后强化个性。此外，个性化服务及时标准化服务的高阶层，酒店出现标准化服务，并不代表就具备了专业的服务，酒店假如暂停在标准化上，就无法产生差异化竞争优点，酒店就无法得到长久的进步。市场将顾客当做导向，酒店需要从顾客角度着手而并非从自身角度着手，然后辨别顾客真实需求，必须全面辨别顾客多种需要，如此才可以通过顾客认可来催生顾客忠诚以及产生全新的顾客，当代社会就是寻求个性化的时期，标准化服务无法达到顾客全部需要，因此就不能得到全新的顾客以及挽留之前的顾客。反之，假如全方位的个性化也不只个性化。前者基于所有顾客达到基本需要，后者基于顾客具体要求准备更高等级的服务，因此让酒店产生更好的效益[6]。
2.标准化服务与顾客的个性化需求如何平衡
要满足服务个性化需要，就需要将完善的标准化服务当做基础。个性化以及标准化服务关系是相互影响以及转变的。部分创建在标准化前提上的、非常健全的个性服务，可逐渐创建合适的个性服务标准的规范，也就是个性服务的后标准化。在上述前提上，可以产生全新的独特服务，促进酒店公司服务能力以及质量的提升提[7]。
3.酒店个性化服务的后标准化
个性化服务就是哲学行业顾客满意的详细展现，展现了公司以人为本的运作观点，是当代公司提升综合竞争力的关键方式。个性化服务可让生产者和顾客创建学习型的，和谐的伙伴关系，持续提升顾客忠诚度，产生全新的顾客。当代酒店开始凸显以及关注个性化服务，理念也从之前的自身提供什么，顾客就购买什么”，转变成“顾客需要的就是我们提供的”[8]。
四、案例分析——以广州凤凰城酒店为例
1.广州凤凰城酒店现状
广州凤凰城酒店逐渐了解到个性化服务在发展中的关键影响，在酒店中不同层次、以自身独有的方式在自主宣传，比如金钥匙”、贴身管家等就是把个性化服务提高到更高的档次[9]。
（1）酒店开始给予个性化服务以重视
1)市场未来发展的方向依托于个性化服务的提供
客户在知识经济的推动下，在消费方面的特征向着经验丰富和知识化程度高的方向发展，广州凤凰城酒店对于服务于产品的要求是创新、没有雷同、全面细致。市场需求的特点也以个性化为主，因此，酒店在设计产品以及开展服务销售等方面都是将客户放在中心位置的。除此之外，过去的卖方市场将逐渐被买方市场所取代，因此，酒店在生产产品的过程中都必须以顾客作为重点。
2)酒店竞争水平的提升主要依靠其服务的个性化
客源是广州凤凰城酒店的主要争夺目标，从而实现最大程度的酒店盈利。机会是伴随着需求存在的。酒店积累其财富主要依靠客户。对这客户对需求的进步，酒店对此需要不断的进行分析跟进，然后针对性的对其服务项目以及提供的产品做出调整，使其能够抓住机会创造利润，从市场竞争中分得更多的羹汤。
3)客户忠诚的提升主要妥靠服务的个性化
顾客的满意是其忠诚的基石，只有满意了，才能承诺长期的投入大某个产品或者公司的消费中去。重视度能够保证公司在流失客户方面问题的解决，对于维护客户的成本有所降低。因此，酒店提供给客户的服务应该具备模仿难度大和给客户以重要感的特点。使客户因为享受到这种个性化的服务而与酒店关系特殊，进而忠于在酒店的消费，同时给予酒店好的评价，为新顾客的到来打下基础。
（2）、酒店实行个性化服务
1)提倡三全”
全方位的给予关注、控制全过程以及全员参加就是所谓的“三全”。个性化服务在酒店中已经是需要每位员工都执行的一项政策，参与者需要全体员工、一线员工和领导者的共同参加。
2)注重“三小”
言谈方面的小信息、宾客给出的小动向以及生活中的小经验就是所谓的“三小”。酒店之所以能够给予服务的个性化，关键是他们能够记录和清楚客户要求与习惯的特殊性，使客户享受到的服务“宾至胜家”。
3)推出特色服务
酒店目前最具代表性的个性化服务就是贴身管家以及“金钥匙”。同时还有无烟、残疾、行政等楼层的功能区分，客房实行特色化。
2.广州凤凰城酒店存在的问题
（1）、产品和服务的异质化
产品的个性化与其标准化或者同质化不同，其特点关键在于其具有差异化的性质，个性化服务的重点内容就是服务依据不同的人实行不同的服务。使顾客能够具有个性化与不
同的服务。在服务的环节中，服务员能够完全从顾客的角度出发，为客户着想，将服务意识进行强化，自我意识淡化，以客人的需求为出发点，为客户思考，对顾客在天赋、性格、需求方面的不同好服务发生的场合以及时间的不同，针对不同的情况采取不同的技巧进行服务，使客户享受到的服务与产品都是专门针对自己的，使客户的需求都能得到满足，使顾客满足于其服务的高效率和周到性，使客户享受到愉快的入住经历，顾客因此才能更加的满意和忠诚于酒店。
（2）、无法培育顾客忠诚
公司要想在经营上达到一定的规模就必须在服务上实现标准化，而这对顾客来讲，只能让其满意，无法使其对公司消费忠诚。酒店行业中目前的情况时求小于供，根据国家旅游局对2004年的旅游公报发现，国家的酒店出租水平基础不到百分之六十一。中国目前在产品结构方面实行标准化，以此为背景，中国的饭店行业在市场方面无法提高其占有率，更不能有效的扩充。
（3）、酒店在其经营特点方面难以显现
酒店通过执行标准化能够更加便于管理和经营，这种标准化带来的还有酒店产品的同质化问题，同一品牌的酒店，顾客不管在哪家店消费，其服务都会雷同的。不能具有经营特色，所以，同一品牌，客户消费的酒店产品就如同消费流水线产品一般，顾客的消费状态基本是麻木的。
3.提升酒店标准化与服务化策略分析
（1）、加强标准化与个性化服务的有效结合凤凰城酒店可作为个性生产的对象
以顾客希求的多样化的满足为目标，凤凰城酒店需要在调整生产装配线方面的速度有保障。所以，其生产的的模块不管是制造还是设计都应该与个性化相一致。将模块化作为酒店的目标，其内容包含两方面，首先是全部产品都具备的（像客房标准配置），其次是产品不同特征的展现（像婚庆房、蜜月房、生日房）。
客户范围
酒店依据对客户的估计，就其终身价值以及吸引顾客长期消费的成本之间做出细致的分析，对客户划分成“金牌”、“银牌”以及“普通”三种级别。最初实行个性化服务，酒店必须将“金牌”和“银牌”客户作为其主要服务对象，因为从中能够获得更过的利润，随着条件不断健全，对其服务范畴进行逐渐的蔓延。
随着消费市场不断的走向个性化，顾客对于能够以自身利益为出发点的热忱服务更加满足。松下幸之助曾经指出：“商品做的再好，其服务不能同步跟上，客户就不会对产品完全的满足。”美国的施乐公司也有观点：“顾客满意对于公司在市场上占有份额十分有利，我们以客户作为存在的基础。”我们以发展为出发点，酒店营销主要依靠其服务在存在，其提供的这些服务对消费在需求方面的物质和精神满足都有保障作用，马斯洛提出的需求层次理论说面，这是对客户在“社会需要、自尊需要以及实现自我价值需要”的满足。
（2）、对酒店特色及顾客满意度的提升
建立客户档案
第一，档案资料对于顾客情况的描述要有一定的帮助，这些情况需要包括客户的基本情况，像地址、姓名、电话、生日等，还要包括深层次的爱好、习惯、收入情况和消费的档次等内容。第二，档案状态以动态为主，接触客户之后，酒店必须将与客户有关的情况及时输入，使顾客能够不用自己提出，我们提供的服务就是最贴近客户需求的。第三，酒店内部不同部门之间必须能够共享客户的有关信息档案，从而使个性化服务能够既有真正的价值，酒店的客户价值与效率得到提升。
建筑和装修的风格方面，酒店必须做到与众不同，客户对酒店的印象才能是深刻的，其满意度也会随之提升。酒店独具一格的装修风格对于其销售十分有帮助，酒店之间的不同主要依托于其不同的个人硬件水平。像目前全球旅游院校的代表美国休斯敦大学，其餐饮管理学院与希尔顿酒店将与酒店未来发展方向一致的产品研发作为重点。因为希尔顿酒店是使用着服务的唯一酒店，所以该学员在酒店技术评估以及实验方面存在一定的便利性，对于享受这中服务的客户的感受也能及时了解。目前“二十一世纪的酒店客房”正在这一酒店中进行设计和安装，该客房全面运用了现金的技术，包括白色噪音、测定生活以及对现实的虚拟等，颠覆了过去传统酒店在“安全”和“舒适”方面的标准意义。
（3）、完善酒店管理机制
制度创新
酒店实行服务的个性化必须在市场驱动顾客方面能够做出便捷的反应，所以，首先需要变革的就是他们在组织结构方面的严格等级体制，用扁平化取代，使酒店层次得到简化，使传递信息的速度更加快捷，员工更加积极的创造，酒店更加的便捷。
健全信息
服务能够实现个性化的前提就是沟通的理想。在网络的帮助下，酒店能够实现与顾客的交流，对酒店产品借助卫星通讯、高速信息公路等先进技术进行展示和介绍，创建征询体系，使客户能够参与到设计产品的环节中去。此外，通过酒店现有营销网络加强与顾客的沟通。消费者需要通过中间上与生产者进行联系，他们在服务的个性化中的意义也十分重要。
营销实现其标准化和个性化理念的产生基础是销售的“一对一”模式，也就是酒店以对全部消费者的不同需求都能了解清楚为基础，营销人员通过不同的方式，以酒店为出发点，对个别消费者的信息熟知，以消费者在消费方面的需求为前提，针对性额调整公司活动。酒店实行管理个性化的含义主要是从公司自身情况出发，制定与公司发展相符的管理体制与思想，管理实行人性化，在领导有效化、组织结构科学化、用人体制合理化的基础上，结合当前先进的科技，使建设的团队更具凝聚力。营销的个性化角度，酒店领导者对市场信息的处理可以依托电子商务，对生产活动在市场需求的基础上做出合理调整。
五、结论
总体来讲，人类有着不同的需求，这也直接导致个个性化和标准化之间的矛盾。社会不断进步，心理满足成为更多人追求的目标，服务的细致全面以及待客的诚恳成为其关注重点。需求标准化以及个性化的服务的本质是对尊重的需求，而不单纯的是满足于其物质条件。酒店提供的食宿产品和服务不是以某个人为对象的，在享受方面也要更加的温馨和舒适。
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第五篇：幼儿园教师演讲稿：幼教之乐与幼儿园教师演讲稿：成长-快乐-成功
幼儿园教师演讲稿：幼教之乐
幼儿园这片净土：宁静、美丽。我像一个无忧无虑的弄潮儿在这片纯真的爱河里徜徉。心中一次次感悟：
当一名幼儿园教师真好。
我还记得那年我十八岁。十八岁花朵般的年龄，多美，多年轻啊。枕边还抛不开童话般的年龄，梦一般的我来到了幼儿园，开始了我生命中的另一个童话。而它决非仅仅是童话，它是如此敲击着我的心灵。当我 得出。正当我为难之时，孩子们却一个劲地叫起来：
“老师做，老师做长毛狗！”我试探着说：
“为什么要老师做呢，还是小朋友做吧。”“不嘛，老师最像‘长毛狗’。”啊，我竟然最像“长毛狗”。怎么回事？甘立文说：
“因为老师穿的这件衣服有好多毛，我家的玩具狗也全身是毛。”他说的在理，我只好说：
“好吧，我就做一次吧。”这一回，她们玩的可尽兴了，而我也在不知不觉中忘却了年龄和身份。
俗话说，有孩子就有欢乐。这话一点也不假。你瞧，有的小朋友会突然问我：
“老师，你是属鱼的吗？”原因就在于我佩戴了一条木鱼项链。有时，他们还会一本正经地对我说：
“老师，你嗓子哑了，吃草珊瑚含片会好的。”俨然一幅关心人的样子…… 这一切，你或许并不在意，但当你静下来细细品味这些生活中的小喜剧，小闹剧时，它会唤起你对美好事物的追思和憧憬，带给你回味不尽的乐趣。幼儿园教师演讲稿：成长-快乐-成功
快乐—成长—成功
我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是一名幼儿园园长，我要在我脑海中采撷如花的词汇，构筑我心中最美好的诗篇；我要用深深的思索，推演我心中最奥秘的哲理；我要用凝重的感情，唱出我心中最动人的颂歌——我爱幼儿园，更爱我们的教师。
幼儿园是孩子成长的乐园，同样是教师成长的精神乐园，在我们的幼儿园，每位教师追求真知，实现自我，结伴成长 感受欢乐和成功，大家对自己的幼儿园充满着一种感激之情，一种眷恋之情。有一位名园长曾说过这样一句话：“办一所好的幼儿园需要硬件作支撑，但更需要软件为底蕴。在这个领域里没有最好，但可以永无止境地追求最好。”对于我这样一个面临经费和硬件双重困境的管理者来说，这句话无疑是一种激励和希望。凭着这种信念，我和我的老师们共同协作，团结奋进，依靠群体智慧，为幼儿园的发展不懈努力着。
人人都享受一份爱。幼儿园是爱心支撑起的大厦。爱，是一种保护，从珍视每个生命的高度，象保护荷叶上的露珠一样，小心地呵护每个生命个体的成长。爱，是一份重视，重视每个个体的存在，不管是优秀的，一般的，还是发展有困难的，不带任何功利色彩。我们的“爱心小站”，让每一个教师倾吐烦恼，谁的身体不好，谁的家里有困难，谁心里有什么不快，我们都会送去春天般的问候；让每一个教师感到生活在幼儿园这个大家庭里无比温暖，无比关爱。常言道：“一个人最大的快乐莫过于拥有幸福，一个人最大的痛苦莫过于失去亲人和朋友。”XX年10月9日我园刘佳老师的母亲去世了，恶耗传来，我们无不悲痛万分，“去，我们快去，刘佳老师现在最需要的就是我们大家的关心和支持。”老师们说道。我们带着沉重的心情坐上了汽车，心中就只有一个念头“快，快点，再快点！”刘佳老师一看到我们，就一下子扑倒在我们怀里痛哭起来，顿时悲伤的眼 泪、难过的眼泪、激动的眼泪夺眶而出，是我们集体的关爱和温暖支持着刘佳老师度过了漫长痛苦的七天七夜，使她重新振作精神回到了幼儿园。
人人都享有机会。在宽松和谐、民主开放的教育环境中，我们给每个 教师平等发展的机会和权利。我们每次的大型活动设计、主持都实行轮换制，每位教师都有组织、策划、主持活动的机会，我们还根据不同学科、教师的专长，组建了各种各样的学科组、兴趣组，充分地发挥每位教师的特长，通过不同角色的变换，每个教师都有机会担任组织者，获得不同角色的体验。
人人都有所追求。一个民族失去了理想和追求是悲哀的，一个人失去了理想和追求将一事无成。教育就是要点燃人们心中的理想之火，就是要让人们去享受那人生最大的快乐——追求的快乐。我们倡导、我们设计、我们追求的新世纪教师形象——那就是做一个胸怀理想充满激情的幼儿教师。
人人都体验欢乐和成功。一个充满生机、富有活力的幼儿园，应该是让人人获得自尊和自信的地方，让人人都体验成功和欢乐的地方。听：“我们在阳光下成长，我们爱我们的祖国，爱我们的国旗，爱我们的幼儿园，爱我们的老师，我们健康，我们快乐！”这是我们的孩子国旗下激情高昴的呼号声；看：教师们在赛课场上生动活泼的组织活动，在教研会上妙语连珠的精彩发言，大型活动中落落大方的主持风采，颁奖台上充满自信与成功的笑脸，这些都让教师们打心眼里体验到工作的成功与欢乐，作为领导，当看到自己的教师充满自信与成功时，您不会觉得自豪吗？
谁说教师的工作最难做，只要你用心去走进她们，关心她们，尊重她们，相信她们，真心真意地为她们着想，为她们排忧解难，我们就会得到更多的理解和支持。
园长们！让我们在关注幼儿的同时也关注我们亲爱的老师，让她们在轻松快乐的氛围中成长，在成长中体验成功。新《幼儿园教育指导纲要》的颁发，让我们迎来了幼教事业的春天，让我们以“托起明天的太阳”为己 任，在这块绿色的园地里，辛勤播种，在丽日蓝天下收获四季花香。朋友们，拧在一起，我们就是一道闪电，一束火绳；聚在一块，我们就是整个太阳，整个星空；让我们为幼教事业的明天一起创新、拼搏、奉献！
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