三下乡简洁版指导手册(2012)

第一篇：三下乡简洁版指导手册(2012)

2012年广东医学院公共卫生学院 大学生暑期“三下乡”社会实践活动

指 导手 册（简洁版）

共青团广东医学院公共卫生学院委员会

二○一二年四月

上个世纪八十年代初，团中央首次号召全国大学生在暑期开展“三下乡”社会实践活动。1996年12月，中央宣传部、国家科委、农业部、文化部等十部委联合下发《关于开展文化科技卫生“三下乡”活动的通知》。1997年，“三下乡”活动在全国正式开展。

一、什么是“三下乡”

“三下乡”是指文化、科技、卫生“三下乡”。文化下乡包括图书、报刊下乡，送戏下乡，电影、电视下乡，开展群众性文化活动；科技下乡包括科技人员下乡，科技信息下乡，开展科普活动；卫生下乡包括医务人员下乡，扶持乡村卫生组织，培训农村卫生人员，参与和推动当地合作医疗事业发展。二、三下乡的意义

当代的大学生是知识水平最高，理想志愿最好，奋斗精神最旺，整体素质最佳的社会成员。既是未来国家民族发展进步的中坚力量,也是当前最富有创造意识的群体。而三下乡给了一个当代大学生一个贡献社会能造就自己的机会，让当代的大学生从大学时代就开始的一种关注社会，启蒙创造，服务社会的演练。对当代大学生进行素质教育，培养学生实践能力、创新精神和服务意识的重要途径，而且还能培养当代大学生的处事能力，组织能力，外交能力，团队合作意识和提高青年学生的动手能力和参与的兴趣等。同样的，在下三乡的过程中，还有一个重要的任务，就是对于当地的文化、科技等进行调研。调研的方式可以是问卷调查，走访调查等。要注意三下乡的最终目的就是那一份调查报告。三、三下乡是如何开展的

组队联系实践点写方案申报评审筹备（注：可以根据实际的情况有所改动，同学们也可以先写方案，再根据方案来联系实践点。如在活动过程中，因为部分原因原本的方案无法执行，可令起方案，到时候可直接进行新方案。后期资料以新方案为准。）（个人三下乡无需此步骤）

1、组队: 要求大一新学生必须参加“三下乡”社会实践，其他年级学生可自由参加，而且每支参加社会实践的团队至少要有6人组成，控制在10人左右为宜。可跨年级、跨专业、跨学院、跨学校组队，团队中需有一名队长负责和1名指导老师，活动时间最好控制在一个星期左右。（注：指导老师可自行找辅导员、在校老师等做自己团队指导老师，为团队活动提供相应的指导。）

2、联系实践点: 搞活动,前提必须有一个实践点,因此在写方案之前就应该要联系好实践点,然后根据这个实践点的具体情况,在确定整体活动思路.或者,你也可以在写方案,确定思路之后再去寻找实践点,根据你这个活动的主题寻找适合的实践点。为方便联系，学院团委会统一为需要的团队开相应的有关证明，然后自行与实践地联系确定地点、时间、住宿接待办法、经费等。（注：因团队数量过多，学院对三下乡队伍不给予相应的经费支持，只有后期评审后获得学校立项的队伍才有机会获得学校给予的经费支持。（注：有关经费的发放要等到活动的后期才会发放。）故团队需拉赞助或者团队自行解决活动经费问题）

3、写方案: ⑴确定主题的要求

鲜明性

创新性

扣准社会热点、难点问题

实效性、应用性

参考价值

⑵三下乡活动计划书基本结构: 一： 活动目的，意义及预期效果 二： 队伍简介 三： 活动地点概况

四： 活动的具体内容及组织方式 五： 活动经费来源及预算 六： 活动安全保障措施 七： 行程中的困难设想及应急方案

八： 相关的管理制度（队员管理制度、财务制度、安全制度等）……

（注：以上仅是计划书中最常规的内容，各队需要根据自身具体情况加以丰富，并非需要依照这个顺序，这里只是计划书中一般需要包含的内容而已.每个团队也可上网搜索相应方案格式，为避免大家方案千遍一律，缺乏自己团队特色，学院不鼓励发相应的以前方案给大家）⑶申报: 各团队选定活动内容，确定活动计划后应填写《广东医学院大学生暑期“三下乡”社会实践活动项目申报书》，并在后期将此表与详细活动方案上交至学院团委实践部做好登记、汇总完成立项。（立项分为学院立项和学校立项。在评审中优秀方案扶持为学校立项，后期其参加学校评优。其余全为学院立项，后期参加学院评优）（注：团队的总负责人是本学院学生的才能参与本学院的立项及后期的评优，还有就是凡是上交了申报书的都属院立项队伍）⑷评审: 学院团委实践部将组成项目指导小组,对申报立项的团队进行必要的指导和支持;学院团委将根据各个团队的可行性及创新性等方面内容,列出重点扶持队伍,被列为重点扶持队伍的团队将有资格参与学校申报项目的竞标成为校立项队伍和参与校立项后期评优;（注：评委校立项队伍则需指导老师在活动中带队。学院立项的队伍不做相应的要求）⑸筹备: 根据活动主题的需要团队可在方案确定后，逐渐筹备相关活动物品。或者在考试结束，再准备相关活动物品。（注：为扩大团队实践活动的影响力，团队可去联系当地实践点的媒体，获得媒体报导）

四、材料汇报及总结工作

9月第一个星期，各团队起草各类总结材料，将所完成的调查报告、《广东医学院大学生暑期“三下乡”社会实践活动项登记表》、团队总结报告、个人总结、心得体会、活动照片（5张以上）等相关资料上交学校团委实践部，以便及时评选院级奖项和向团省委申报有关奖项。（注：相应的表格会在动员大会后统一下发到各班。其外，活动最好能收集一些实物，如-宣传单、海报、当地回执、媒体报导材料等，实物对参与后期评优有很大帮助）

第二篇：“三下乡”队长手册

2016年西南交通大学峨眉校区大学生暑期“三下乡”社会实践

队长手册

请加入社会实践队长QQ群

西南交大峨眉校区16暑期三下乡工作群 434643199

一、网上报备

请系团总支组织校区重点团队于6月29日前登录全国大中学生“三下乡”社会实践活动官方网站（http://txs.youth.cn/），进行网上报备，报备流程请参见网站“三下乡实践活动对接平台使用说明”（http://sxx.youth.cn/2016/0530/4490309.shtml）。咨询热线：010-57380512，未登记备案的团队，将不能申报全国级重点团队或参与全国专项社会实践活动的奖项评选。

西南交通大学峨眉校区2016年三下乡通知链接（下载附件需）http://210.41.94.42:8088/index.php/Index/show/type/article/id/198

二、信息报送

校区重点团队开展活动期间，必须报送不少于一篇工作简报或新闻宣传稿（1000字以内，至少含图片2张）至校团委（发至邮箱yh1984@home.swjtu.edu.cn），文件名统一为：西南交大峨眉校区赴XX省XX市（县）暑期“三下乡”社会实践团工作简报。校区团委将及时报送学校和上级相关网站（注意：校区团委网站上，每个团队新闻稿只采用一篇。如有多篇工作简报，请汇总为一篇新闻稿件报送），务必在结束服务2日内报送。

利用好新媒体宣传。实践期间，请各实践队编辑微信微博实时发布实践动态，微博发布后@青年之声（微博），西南交通大学峨眉校区青年志愿者联合会（微博）将进行转发和推广（微信相同）。

系级一般团队宣传工作要求以各系要求为准，校区团委不做统一要求。校区团委网站新闻由各系团总支负责老师审核上传。

三、成果提交

1、校区重点团队：开学后9月10日前，各实践团队对实践活动进行全面总结，书面材料交至校区团委杨华老师处；

1）电子材料须包括：（发至邮箱yh1984@home.swjtu.edu.cn，无需打印）（1）社会实践团队总结报告或调查报告，总结报告不少于3000字（格式要求：标题小二号黑体、正文小三号仿宋）；

（2）音频、视频、图片材料（至少5张有代表性的活动场景照片，要求分辨率在 1280×960 以上，JPEG 格式）；

（3）实践日志或每天的活动记录。2）书面材料以实践成果为主，须包括：（1）当地媒体对实践活动的相关报道原件；

（2）《暑期“三下乡”社会实践活动反馈表》（附件4）、感谢信(没有就不用提交)；（3）如有自行拍摄的DV 短片，将 DV 母带刻碟后，将碟子上交；（4）实践经费使用明细。

2、系级一般团队：以各系要求为准。

四、经费预支与报销

本次社会实践活动经费采取的学校支持、个人出资、社会赞助等多元化渠道解决。

1、校区重点团队经费由校团委支持2000元/支。

按学校财务要求，所有团队经费实行事后报销制，请各队长保存好实践相关票据开学整理好后，提交给各系负责老师报销，校区团委报销联系人：杨华5198153。

按照我校计财处统一要求，可报销的发票范围：硬座、硬卧、高铁二等座往返火车票（每一张火车票、汽车票面需要标注“姓名，身份，去哪儿做什么”）、汽车票、住宿票（时间须与交通票匹配如8月7日—12日社会实践，住宿票开具时间须是8月7日—12日之间的，定额发票除外）、办公用品、打印、复印。

特别提醒：

1、收据不可报销；

2、办公用品、打印、复印票据需提供发票、刷卡POS单和清单方可报销；

3、三下乡参照学校差旅报销要求，必须要有往返交通票和住宿票方可报销，成都市内社会实践如实报销市内交通费；

4、报销单交计财处时须附上实践新闻打印稿和《学生活动经费审批表》、《学生活动经费总结表》方可报销。

报销常见问题： 1)住宿旅馆没有刷卡设备，现金支付，有发票无刷卡POS单。在计财处网站下载：《事业经费未使用公务卡结算说明》，填写完整后和其他报销发票一起交给所在系负责三下乡经费报销负责老师，由校区团委领导审核签字；

2）办公用品学校要求集中采购，因三下乡地点分散，无法集中采购，仍需有发票和刷卡POS单。3）村镇住宿无发票无pos单。上述情况不能凭票报销住宿费用，需由村镇政府或入住的学校等部门提供书面说明，负责人签章，按照情况说明，以差旅补助的形式如实报销住宿费。

4）火车票为网络在线购买，无POS单。提供网络购买订单或付款页面截图作为支付凭证即可；火车票、汽车票等在实体窗口现金购买，无刷卡pos单。按照上述常见问题1），下载《事业经费未使用公务卡结算说明》，填写完整后和其他报销发票一起交给所在系负责三下乡经费报销负责老师，由校区团委领导审核签字。

五、注意事项

1、出征准备

（1）购买保险：所有团队由校区团委统一购买保险。（需要提供个人姓名、身份证号等信息）。（2）未签订社会实践项目协议书（《西南交通大学2016年大学生暑期“三下乡”社会实践活动通知》附件3）的人员不得随队参加本次“三下乡”活动；

（3）出发前再次和活动地联系，确保各项工作准备就绪，并带齐相关的证件、材料（身份证、学生证、介绍信等）；

（4）了解服务地的实际情况和民风民俗，有针对性的准备基本生活物资和各种应急用品和医疗物资，天气炎热，注意防暑降温，预防感冒、痢疾拉肚等夏季常见病，以及水土不服，蚊叮虫咬，摔倒或擦伤等问题；

（5）夏季多雨，准备好雨伞和雨衣，比较偏僻的地区注意行车安全，毗邻山区注意泥石流；（6）准备开展工作需要的相关物资，包括照相机，摄像机，电脑，笔记本，旗帜等；（7）出发前团队成员再次联系指导老师，所有成员必须明确活动的目的，意义，带课题、带资料积极参加社会实践，做好安全预案，对即将开展的工作再次进行分工和确认，为活动结束后写出质量较高的社会实践总结或调查报告做好准备；（8）各队指导老师和队长要带领所有队员充分评估自身心理和身体条件，对不具备相应素质的人员，及时终止并进行合理调整。

2、严守纪律

（1）所有队员要时刻维护西南交通大学学生的良好形象，充分发扬“竢实扬华，自强不息”的精神、吃苦耐劳、克服困难、礼貌待人、尊重当地风俗习惯；

（2）在社会实践期间，一切行动听指挥，要严格按照指导老师和队长的要求开展活动，遇到突发事件，保持冷静，积极寻求帮助；

（3）实践队出发和到达后，要先到接收单位报到，并及时报告活动的开展情况；

（4）团队成员要发扬吃苦耐劳、互助友爱的精神，自我管理，自觉整理好内务，并承担相应的集体任务；

（5）所有队员要随时保证通讯工具的畅通，各队队长在实践期间要每天定时或不定时向带队老师或分团委书记报告团队工作开展情况和队员人身生命财产安全情况，团队成员必须告知家长参与实践活动情况，要定时或不定时向家长汇报自身情况，不让家长担心；

（6）团队成员未经指导老师或队长批准，不得私自外出活动，外出时要两人以上一起行动，如无特殊情况，晚上10：00前要回到住地，各队长要做好考勤登记工作，及时向带队老师或分团委书记报告；

（7）禁止到水库、池塘等地方游泳，严禁饮酒，严禁在公共场所抽烟，严禁露营、露宿，严禁打架斗殴，不得进行其它有危险性的活动；

（8）注意节能减排，保护环境，严禁乱扔垃圾；

（9）乘车时保持秩序，上下车辆（火车、汽车等）时不要拥挤，不要乘坐非正式的营运车辆，有任何疑问和可能存在危险时，请联系指导老师或当地110；

（10)队长应了解每名队员的活动情况，要与每名队员时刻保持联系，返回时要确保每名队员都安全返回。

六、物资领取

所有校区重点团队统一配发队旗、队服。队长会后请及时前去签收领取。领取前必须提交每个队员签字的社会实践项目协议书。

七、自然灾害小常识

1、滑坡。坡、斜坡的岩石或土体在重力作用下，失去原有的稳定性而整体下滑坡。当遇滑坡发生时，至少应当做到如下几点：

（1）当处在滑坡体上时，首先应保持冷静，不能慌乱。要迅速环顾四周，向较安全的地段撤离 跑离时，向两侧跑为最佳方向。在向下滑动的山坡中，向上或向下跑都是很危险的。（2）当遇无法跑离的高速滑坡时，更不能慌乱，在一定条件下，如滑坡呈整体滑动时，原地不动，或抱住大树等物，不失为一种有效的自救措施。

（3）滑坡有连续发生的危险性。不要再闯入已经发生滑坡的地区找寻损失的财物。（4）不要在滑坡危险期未过就回发生滑坡的地区居住，以免再次滑坡发生带来危险。（5）当处于非滑坡区，而发现可疑的滑坡活动时，应立即报告邻近的村、乡、县等有关政府或单位。

2、泥石流。泥石流以极快的速度，发出巨大的声响穿过狭窄的山谷，倾泻而下。它所到之处，墙倒屋塌下，一切物体都会被厚重粘稠的泥石所覆盖。

（1）雨季不要在沟谷中长时间停留。一旦听到上游传来异常声响，要立即向坚固的高地或泥石流的旁侧山坡跑去，不要在谷地停留。

（2）山区降雨普遍具有局部性特点，沟谷下游是晴天，沟谷上游不一定也是晴天，“一山分四季，十里不同天”就是群众对山区气候变化无常的生动描述，即使在雨季的晴天，同样也要提防泥石流灾害。

（3）一定要设法从房屋里跑出来，到开阔地带，尽可能防止被埋压。

（4）绝对不能向泥石流的流动方向走。发生山体滑坡时，同样要向垂直于滑坡的方向逃生。

（5）要选择平整的高地作为营地，尽可能避开有滚石和大量堆积物的山坡下面，不要在山谷和河沟底部扎营。

3、地震。破坏性地震从人感觉振动到建筑物被破坏平均只有12秒钟，在这短短的时间内你应根据所处环境迅速作出保障安全的抉择。（1）发生大地震时不要急。如果住的是平房，那么你可以迅速跑到门外。如果住的是楼房，千万不要跳楼，应立即切断电闸，关掉煤气，暂避到洗手间等跨度小的地方，或是桌子，床铺等下面，震后迅速撤离，以防强余震。

（2）人多先找藏身处。学校等人群聚集的场所如果遇到地震，最忌慌乱，应立即躲在课桌、椅子或坚固物品下面，待地震过后再有序地撤离。

（3）远离危险区。如在街道上遇到地震，应用手护住头部，迅速远离楼房，到街心一带。如在郊外遇到地震，要注意远离山崖，陡坡，河岸及高压线等。正在行驶的汽车和火车要立即停车。

（4）被埋要保存体力。如果震后不幸被废墟埋压，要尽量保持冷静，设法自救。无法脱险时，要保存体力，尽力寻找水和食物，创造生存条件，耐心等待救援。

4、洪水。

（1）根据当地电视、广播等媒体提供的洪水信息，结合自己所处的位置和条件，冷静地选择最佳路线撤离，避免出现“人未走水先到”的被动局面。

（2）认清路标，明确撤离的路线和目的地，避免因为惊慌而走错路。

（3）备足速食食品，准备足够的饮用水和日用品。

（4）扎制木排、竹排，搜集木盆、木材、大件泡沫塑料等适合漂浮的材料，加工成救生装置以备急需。

（5）保存好尚能使用的通讯设备。

（6）洪水到来时，来不及转移的人员，要就近迅速向山坡、高地、楼房、避洪台等地转移，或者立即爬上屋顶、楼房高层、大树、高墙等高的地方暂避。

（7）如洪水继续上涨，暂避的地方已难自保，则要充分利用准备好的救生器材逃生，或者迅速找一些门板、桌椅、木床、大块的泡沫塑料等能漂浮的材料扎成筏逃生。

（8）如果已被洪水包围，要设法尽快与当地政府防汛部门取得联系，报告自己的方位和险情，积极寻求救援。

（9）千万不要游泳逃生，不可攀爬带电的电线杆、铁塔，也不要爬到泥坯房的屋顶。

（10）如已被卷入洪水中，一定要尽可能抓住固定的或能漂浮的东西，寻找机会逃生。

（11）发现高压线铁塔倾斜或者电线断头下垂时，一定要迅速远避，防止直接触电或因地面“跨步电压”触电。

八、应急救援小常识

1、人工呼吸。在施行人工呼吸前，应首先清除患者口中污物，取去口中的活动义齿，然后使其头部后仰，下颌抬起，并为其松衣解带，以免影响胸廓运动。人工呼吸救护者位于患者头部一侧，一手托起患者下颌，使其尽量后仰，另一手掐紧患者的鼻孔，防止漏气，然后深吸一口气，迅速口对口将气吹入患者肺内。吹气后应立即离开患者的口，并松开掐鼻的手，以便使吹入的气体自然排出，同时还要注意观察患者胸廓是否有起伏。成人每分钟可反复吸入16次左右，儿童每分钟20次，直至患者能自行呼吸为止。

2、心脏按摩。如果患者心跳停止应在进行人工呼吸的同时，立即施行心脏按摩。若有2人抢救，则一人心脏按压5次，另一人吸气1次，交替进行。若单人抢救，应按压心脏15次，吹气2次，交替进行。按压时，应让患者仰卧在坚实床板或地上，头部后仰，救护者位于患卧一侧，双手重叠，指尖朝上，用掌根部压在胸骨下1/3处（即剑突上两横指），垂直、均匀用力，并注意加上自己的体重，双臂垂直压下，将胸骨下压3～5厘米，然后放松，使血液流进心脏，但掌根不离胸壁。成年患者，每分钟可按压80次左右，动作要短促有力，持续进行。一般要在吹气按压1分钟后，检查患者的呼吸、脉搏一次，以后每3分钟复查一次，直到见效为止。

3、止血包扎。

（1）加压包扎止血法：适用于小动脉、静脉及毛细血管出血。用消毒纱布垫敷于伤口后，再用棉团、纱布卷、毛巾等折成垫子，放在出血部位的敷料外面，然后用三角巾或绷带紧紧包扎起来，以达到止血目的。

（2）加垫屈肢上血法：在上肢一小腿出血，在没有骨折和关节损伤时，可采用屈肢加垫止血。如上臂出血，可用一定硬度、大小适宜的垫子放在腋窝，上臂紧贴胸侧，用三角巾、绷带或腰带固定胸部：如前臂或小腿出血，可在肘窝或国窝加垫屈肢固定。

（3）止血带止血法：材料取弹性的橡皮管、橡皮带。上肢结扎于上臂上三分之一处。下肢结扎于大腿的中部。结扎时应先将伤肢抬高，书部垫上敷料或毛巾等软织物，将止血带适当拉长，绕肢体两周，在外侧打结固定。要标明扎止血带时间，每四十分钟放松一次。

（4）如伤处有骨折时，须另加夹板固定。伤口内有碎骨或异物存在时，不得应用加压包扎止血法。用止血带止血，一定要扎紧，如果扎得不紧，深部动脉仍有血液流出。

九、实践队如遇极端天气等特殊情况，可申请更改实践时间、地点，需项目负责老师提前向校区团委报备通过后方可执行，校区团委联系人：杨华***，校区团委暑期“三下乡”学生联络人：巫波***。

团委 2016年6月23日

第三篇：指导手册

一、用三天准备发宣传单，然后沿线社区、公园、老年中心、菜市场等地点大量发放宣传单。

二、内容为健康调查表及各“大保健产品”之彩页。

三、凡填表者均可凭宣传单到店内免费领大保健一瓶之赠劵。

四、另加十元送一年免费体验卡，所有顾客均需持卡体验大保健产品需核实真实身份后预约送货上门并收回赠券。

五、领券时间每周一早上8：00到9：00。每周仅一小时时间领取，所有领产品患者均限领一瓶并登记入册

六、体验点讲课操作思路：

日期 上午一场9：30到10：30 下午一场 3点到4点 第一天1 健康的标准 长寿的密诀

第二天2 老年人心态健康及情绪的调控 免疫力下降带来健康损伤 第三天3 高血压动脉硬化 脑溢血脑栓塞高血脂 第四天4 肿瘤 糖尿病 第五天5 产品知识1 产品知识2 第六天6 休 休 周日销售会7 主产品店内销售

第一天8 企业文化风彩展示 环境污染现状及水与健康 第二天9 失眠及其危害 骨关节 第三天10 痛风 产品知识1 第四天11 体验的好处及所预防的疾病 产品知识2 第五天12 案例分析 体验仪器1 第六天13 休 休 周日销售会14 主产品销售（店内）

第一天15 健康的标准 长寿的密诀

第二天16 老年人心态健康及情绪的调控 免疫力下降所带来的健康损伤 第三天17 高血压动脉硬化 脑溢血脑栓塞高血脂 第四天18 肿瘤 糖尿病 第五天19 产品知识1 产品知识2 第六天休息20 休 休 周日销售会21 主产品销售（店内）

第一天22 企业文化风彩展示 环境污染现状及水与健康 第二天23 失眠及其危害 骨关节 第三天24 痛风 产品知识1 第四天25 体验的好处及所预防的疾病 产品知识2 第五天26 案例分析 体验仪器1 第六天休息27 休 休 周日销售会28 主产品销售（大会）

以上为第一个月工作计划。第二个月最后一天旅游会每二个月一次旅游

七、其他事项：

1.每课必讲一小段产品知识及企业文化约5分钟，做宣誓词或顾客拍手歌谣，会前拍会后拍，做顺口溜只做八句，语言精练通俗易懂（顺口溜应集产品公司企业文化，体验者心态，总结劝说顾客心态要好、坚持体验、坚定顾客信心，其中还应有一定的地方特色和像征性的描写，应多参考四书五经及大量的与健康相关的顺口溜素材）

2.每课后对小产品进行适当讲解和销售。

3.每天上午8：30到9：00半个小时顾客健康交流时间（老顾客日任务开始）4.每天下午4：00到4：30半个小时顾客健康交流时间（老顾客日任务开始）

5.每场讲完后做好听课顾客的卡片勾划中途退场顾客没有半小时听课时间不予签到算旷课

八、顾客鼓励方案：

1.所有顾客凡听课一周者免费赠送价值58元超值礼品于每周日会议前领取 2.所有顾客凡听课二周者免费赠送价值138元超值礼品 3.所有顾客凡听课一月都送298元超值礼品 4.满三个月送698元超值礼品

把保健品体验店做成细水长流

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时间：2011-10-08 来源：老年产业 作者：陈峰 点击：7854

最近几年，随着资讯日益发达，产品安全的每一点星星之火，都被燎原之势迅速传播，从而形成轩然大波。从毒奶粉，到苏丹红，到爆炸西瓜、催熟水果、达芬奇家具、网购假货，到一次次的3.15曝光、媒体披露，让消费者在消费时疑虑重重。

保健品行业从口服到医疗器械林林总总的产品，也让顾客在选购时除了眼花缭乱之外，对产品质量、功能产生了很大的信任危机。体验店先体验，后消费的销售模式，让客户可以先用后买，为建立顾客的信任提供了很好的途径。

体验，解决了体验店的生存问题，但是因为种种原因，导致了生存容易发展难，只卖小件，大件滞销；销售额低迷，销售就像前列腺炎患者，点滴而出，形不成流量、长期难以突破的问题，体验店的发展问题还亟待解决。我公司进过几年来的经营和探索，形成了一套有效的解决方法，突破销售的前列腺，让业绩奔涌而出，形成细水长流。下面拿出来和大家分享：

问题

一、顾客资源如何扩容、更新，形成新的消费循环？

新资源收集困难，老顾客家里存积产品太多，销售出现障碍，该问题应该如何解决？科普，社区？顾客的警惕心理加强，电话，信息虚假过多，如何才能拉近彼此距离？

解决方法：一个企业在一个城市，经过多年的发展，必然积累了一定数目的老顾客人群，这些群体的转化是相对比较容易的，而且形成再次购买力的几率会很大。因此，问题的关键是如何设计一个好的聚人方法和好的营销方式。

我们的方法，首先就是充分发挥体验营销的情感体验环节，重新设计服务流程，在企业全员进行“弟子规”学习，增加“眼神服务”、“耳语服务”等环节，让员工把功利心变成孝心，把单纯的产品体验—产品交易模式，转变成产品体验¬—情感体验—顾问式产品推荐模式，让员工在服务上用心深入挖掘和提升服务质量，感动顾客，把受到感动的老顾客变成雪球的核心，把优质客户资源的雪球越滚越大。

其次就是坚持传统的发单收集顾客资源不放弃，通过各种宣传单及一些小礼品进行顾客资源收集，把情感体验做到发单环节，用坦诚和直率取信客户，从而达到在短期内人数倍增的效果。

问题

二、如何保持和不断扩大到店体验人数？

体验店的销售威力，使得体验店的数量大幅度增加，部分居民区附近体验店密度空前高涨，直接导致各店到点人数越摊越薄，每天人气低下，销售聊聊的恶果。为提高人气，到店体验就派送小礼品，就成了常规做法，造成了不给礼品顾客就不来店体验的现象。好不容易来了顾客，有购买意向，就急吼吼的马上推荐大件产品，买了的顾客回家使用，不买的最后被吓走，店内留不住客流，小件商品销售都成了问题，大件更是无人问津，真是作茧自缚。

我们的做法是：不送小礼品，而是送体验用品，在体验前期向顾客赠送足浴粉等只能在店内使用的体验用品给顾客（顾客家里没有专用浴桶使用效果不好），调动顾客前来参加体验的积极性，达到在短期内实现大量聚人的效果。当人数聚集到一定程度时，先进行小额产品的销售，让顾客通过小额产品的使用，形成对店面产品的信任，不急于销售大额产品。带顾客对我店的信誉产生信心，对大件表现出足够的兴趣时，再逐步采用再次体验、确认需求，申请购买、饥饿销售的方法，顾客高高兴兴的把产品买回家，而且还会经常回店体验，并且非常乐于把经验分享给其他的客户、促进大件销售的良性循环。实行以小单为桥梁，通过丰富服务品种、提高情感体验的方式，积小单为大单，积少数为多数的策略。具体主要包括以下几个方面： 解决现在会议营销中出现的收集资源困难的弊端，通过礼品、很好的利用店内体验形式，达到新资源人数的翻增； 利用店内体验，讲课，服务，与顾客建立感情和信任，增进彼此的了解与沟通，由陌生——熟悉——认可； 利用39元商品的销售，建立和顾客从服务与体验的关系转化为购买关系，为下一步的1000元销售奠定基础； 利用会员俱乐部的介绍，普卡后的会员权益的享受，使顾客在体验中了解会员权益，在享受中加深对俱乐部的认识和认可； 利用开卡会议现场的氛围营造，利用四个到位原则，完成小单（1000元）产品的导入；

利用跟近计划完成顾客补单的需求；

通过以上简单描述的活动方案，此次活动在10天当中聚集了300多人的顾客，在这十天的体验、讲课、服务当中有90%的顾客认可而形成了39元的购买，再通过十天的产品及效果导入有70%的顾客购买了1000元的口服产品，购买过后我们对这些顾客进行更好的服务，使顾客在我们这里看到了人性化的服务和获得了更多健康的心理效果，通过第三个十天的服务和沟通在月底的补单会议上有40%的顾客进行了补单，通过一个多月的辛苦努力，销售额达到预期的50万左右，打破了体验店以往通过长期体验才进行销售而又不能产生大销售额的现象，从公司到员工都得到了更好的回报。

以上是我们公司在体验店经营中使用的一些技巧和方法的总结，希望对大家有所帮助。谢谢！

体验营销店的总体运营指导手册

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时间：2011-07-16 来源：会销人网 点击：5002

体验店的总体规划

1.体验店需要的器材（黑板，体验仪器，桌子2张，血压计，心脑血管图，礼品等等）。前期：要选一个合适的小区作为体验店，里面必须有水和电。厕所周围有就可以，作为我们体验店的选址，因为我们是做水机的，体验喝水肯定容易上厕所。其次，需要复印一些宣传彩页，然员工在小区内或周围宣传让顾客前来体验，最好体验店有体验的仪器。（比如，高电位治疗仪，或者足疗仪器等）。最好也有血压计给顾客量血压。对来的顾客进行登记（姓名、年龄、性别、岁数、住址、单位、电话）进行登记，送上精美的礼品一份。

宣传时间1—2周人数达到160人就可以。每个小区呆的时间为3—5个月。

2.中期：所有员工需要讲病理知识（如：高血压，糖尿病，高血脂，高血粘，动脉硬化，便秘，冠心病，心绞痛，脑血栓，脑溢血等等）。目的：吸引顾客前来听课达到我们讲水的目的。可以让顾客连续来体验。每堂课的时间为40分钟。

对顾客进行短暂的半个月的接触后可以对顾客进行家访，带上食谱（养生保健的分为：相生相克两种）。

第一次，家访需要了解顾客的基本信息（工作单位及老伴：意图有无钱，是否有保健意识有无购买能力。子女的情况：意图子女是否管父母花钱或者是不是下岗还需要父母的援助。找着和老人共同的话题，看老人的爱好是什么？是玩牌，看电视，看戏，看报，美食等等）。

第二次，家访根据一访的情况对顾客进行分析，如果顾客有钱，有病，有保健意思，就可以对顾客进行讲解水机。

第三次，可以参考两次的家访进行评估拉顾客上会。

顾客分为3类：A有钱，有病，有保健意识B有钱，有病，无意识C无钱，有病，有意识。3.需要注意的事项：不允许跟顾客没大没小，不允许在顾客面前打闹，不允许在顾客面前吃东西，不允许在顾客面前谈公司，一些不该顾客看的。具体注意事项公司可以根据自己现有的情况而定。

打敲定电话时注意事项 4.打电话时要有激情。

5.如果顾客确实有事情脱不开身的话，也可以不必勉强顾客一定到会，该放弃时也可以放弃。6．注意目的性，谈话结束前要最后敲定一下顾客到会的机率，是否夫妻两人同时参加，引导夫妻到会，强调到会。

7.强调到会时可多学一些健康知识，强调已经为顾客订好位子，订好午餐，强调会议的重要性。

8.如感觉到顾客有戒备心理，可谈一些个人感情，拉近一下与顾客的距离。现场攻单注意事项

9.现场攻单先联系讲座询问顾客对讲座的感受，比如“您觉得刘院长（或杨医生）讲座怎么样？”“你的微循环是什么样的？”，可与顾客产生共鸣。

10.达成共识后来到展床处，介绍产品，同时可起到引诱顾客的作用。11.不管介绍产品还是在开单时对床上用品一定要爱惜。12.要占主动性，带着顾客走。

注：以上注意事项据业务知识比拼积累 13.什么是销售？

销售的定义：销售人员说服潜在顾客购买某种商品，以满足顾客需求，实现自身销售目标的沟通协调活动。

顾客是谁

我们的目标顾客：

1、有病的；

2、有钱的；

3、有保健意识的；

4、有文化的；

5、有决定权的。战术之一：

===拜访的目的：

1、取得准顾客的信任（让顾客喜欢你，信任你）

2、收集准顾客的资料，寻找购买点；3.客户维护

最终目的：说服顾客，达成会前销售 拜访前的准备：

==首先明确顾客为什么接纳我们：

1、这个人还不错。理由：A、他的知识面挺宽；B、他和我是同类型人；C、他很风趣；

2、这个人挺可信，理由：A、说话办事处处为我和家人着想；B、这个人很专业；C、他公司的信誉很高；D、与其他的推销员不一样；

3、这个人和我很投机，理由：A、和我有共同语言；B、他对我很了解；C、他对我的工作挺在行；D、我和他在一起很开心

拜访前的物质准备：

1、丰富的知识积累：专业知识和社会知识；

2、顾客资料的准备：顾客的姓名，地址，基本的家庭成员组成以及情况等；

3、拜访工具的准备；报纸、本、笔等。

拜访前的行动准备： ==拜访计划的拟订：

1、确定拜访对象；

2、拟订拜访时间；

3、确定拜访场所；

4、准备好面谈内容；

5、确定好拜访路线。

==形象准备；我们所代表的不仅仅是个人，而是企业；

2、顾客首先接受你然后才会考率购买产品，良好的第一印象是成功的一半。

预热三部曲

==第一次预热：

1、目的：建立感情，了解顾客的详细资料，初步认识一王功效及能给顾客带来的利益或好处；

2、所需资料；企业文化、电场治疗仪、健康之家、现代保健报等；

3、拜访主题：A、拉家常，了解顾客家庭整体情况；B、讲解健康知识，增加感情；C、讲企业历史、讲活动，讲产品增加可信度。

一访的流程

==寒暄--------拉家常-----找需求点（及赞美点，了解整体情况）---针对需求点讲解保健常识及注意事项---找痛点（购买点）讲活动、讲产品，留下资料，为下次拜访埋下伏笔（讲企业历史、讲活动，讲产品等）

寒暄的方法：微笑、最美的语言、赞美、倾听。注意事项：不要话太多，心太急。

赞美的方法：

1、保持微笑；

2、找准赞美点；

3、请教也是一种赞美；

4、用心去说，切忌虚情假意；

5、赞美别人赞美不到的地方---内心的优点

寒暄与赞美的作用；

1、让彼此第一次接触的紧张放松下来；

2、消除顾客的戒备心；

3、建立信任关系

一访中资料的使用： ==1.企业文化： ==2.健康之家：

==1.第一次见面一定要用亲切，幽默生动的语言打消顾客的戒备心理

2.进门后招准顾客的赞美点，真诚的赞美对方。赞美是人类最动听的语言。

3.切忌到顾客家中一开始就拿出资料

4.脑子中主线思路一定要清晰，不要乱方寸

5.在顾客家中要礼貌、自然亲切，切忌生硬

6.多问多听，多认同顾客的观点---所有问题都是问出来的7.为下次拜访留下理由或借口

二次预热：

1、时间：一访后的三四天；

2、所需资料：产品报纸

目的：加深亲情服务，针对性的讲解一王与顾客切身利益关系，让顾客清楚的了解一王能给他带来的利益和好处。健康之家的使用：

1、未购买前，只可借阅，不可赠送，书非借不能读也；

2、要将健康之家讲解完毕后再借给顾客，同时事先将需要讲解的有针对性的内容折好。

二次预热的主线：

==1.通过一访对顾客的了解，针对性的讲解产品与顾客切身利益的关系。针对顾客的需要，讲解完毕后，再借阅相关书籍，此次拜访的主要目的就是要顾客充分认识金晚霞

==2.找准顾客的需求点和购买点，针对购买点大胆讲产品，把产品讲透讲细，然后观其对产品的认可程度和购买能力

==3.把产品用通俗易懂的语言表达出来 ==4.专家区别于其他水机的优势

==5.找顾客痛点，并扩大伤口，然后告诉他一串好的典型（适当的恐怖诉求---如果不马上解决问题将有可能发生的结果），问题往往扩大到了必须立即解决时顾客才会重视。

==6.讲报告会，渲染专家，渲染活动，提高活动的规格和档次 核心：针对性

如何寻找购买点：

1、顾客的问题决定顾客的需要；

2、顾客只关心大问题，不关心小问题；3.问题越突出，需求越强烈；4.需求越强烈，顾客愿意付出的代价越明显；5.善于提问

总结

==一流的营销员创造需求，二流的营销员发现需求，三流的营销员送货收款

寻找购买点的过程：寻找顾客需求A.为什么买产品；B.适合什么产品；C.能买多少；D.何时能买

销售最主要的任务：将有可能产生的悲剧结果告诉顾客，让顾客认识到问题的存在，并让其产生如何解决这个问题的欲望

销售的比喻：寻找顾客身上最痛的地方，在上面撒把盐，插把刀进去，然后转一下告诉他不痛的方法

三次预热的目的：1.邀请重点顾客参会；2.主题：讲活动

==再次渲染活动，突出活动。1.把会议的内容及吸引点告诉顾客，把参会顾客的人数定死的一个过程；2.对于预热做的较透的顾客，二三次预热可合二为一；3.适当的促销

==现场促销

----现场促销多在典型发言之后，咨询交流期间。现场促销就是让顾客在一种欢乐、放松的环境下，通过专家讲座、老顾客典型发言加上现场销售气氛的带动再加上客户代表的促销技巧方法，最终让顾客达成签单购买的一个过程。

==正确的促成观念----1.促成不是“要他买”，而是“他要买”，-----满足客户需求，解决客户问题，是顾客拥有一份好的产品，获得内心的安全感才是我们的职责；2.成交是双赢，让顾客不仅得到产品，而且得到喜悦的心情，让顾客觉得他的选择是对的；3.促成不是销售的终点，而是新一轮销售循环的起点；4.促成不是干预客户的一切；5.促成不是强逼购买，但是业务员必须主动热情

==促成的条件

----1.顾客必须信赖营销员及其所属的公司；2.客户有需求并且产品能满足客户的需求；3.客户完全了解并认同你所推荐的产品的性能、价值、利益。

==促成的技巧

---1.注意坐的位置：最好并排坐在客户的右边；2.事先准备好签单签字笔等签约工具；3.让客户有参与感，让顾客与你一起计算；4.注意仪表谈吐，注意控制情绪，不要喜怒形于色；5.签单过程中不要自己制造问题；6.注意掌控时间，一般应坚持促成三到五次

==现场促销时的注意事项

----1.要想达到好的现场销量，必须有个好的前期预热，否则现场促销就会有难度；2.新老顾客的大搭配一定要合理（至少4：1）以起到以老带新的作用；3.座位安排要合理，把最有影响力的老顾客安排在最中间的位置，其左右分别安排重点顾客，把最不可能购买的顾客安排在老顾客的对面，以起到渲染的效果；4.会中时刻观察每位顾客的反映，随机应变，确定真正的顾客；5.多夸奖多赞美顾客，人类最动听的语言就是赞美；6.现场促销时一定要选好第一目标人，找出最有意向的顾客迅速签单以带动整桌气氛；7.当顾客犹豫不决时，要及时转移顾客的注意力以坚定其信心：A.礼品优惠；B.老顾客典型病例；C.良好的售后服务；D.算经济帐；8.利用顾客的从众心理，学会借势借力：A.现场销售气氛；B.专家；C.老顾客；D.同事；9.现场促销是个点，达成销售是一瞬间的事，所以在关键时刻千万不能松懈；10.对达成购买的顾客，马上把他的生日，结婚纪念日等重要节日登记下来，让起感受到良好的售后服务；11.热情送宾，真诚感谢，下午在打亲情电话问候，以保证重点顾客不造成流失

发现购买信号：1.询问产品的用法；2.询问产品的价格；3.询问售后服务；4.询问付款细节；5.询问服务效果，见效期限；6.询问服用后有无副作用；7.询问没有效果能退货吗；8.问能打折吗？

决绝的处理：1.客户拒绝的常见原因：不信任55%；不需要20%；不适合10%；不急10%；其他5%

2.决绝的本质：拒绝只是顾客习惯性的反射动作，推销从拒绝开始，通过拒绝可了解顾客的真正想法，对拒绝问题的处理是导入促成的最好时机

3.拒绝处理的原则：---先处理心情再处理事情

---诚实恳切 充满自信 用心倾听 尊重顾客 避免争论 机智灵活

---正面答复法：是的---所以---；间接否认法：是的—但是；先发制人法 拒绝处理的一般公式: ==赞美认同+反问引导+强化购买点+解除疑惑+导入签约 如何应对拒绝：

==价格太高了：1.价格分解法：把产品价格分解到每一盒每一粒上； 2.对比法；把同类产品价格、效果及住院治疗费用作对比

3.产品介绍法：介绍产品对顾客身体的作用，让其感到物有所值； 4.比较健康与金钱的重要性。

==只想听保健知识讲座，不想购买：1.真正健康的人只占5%，随着年龄的增长，人体的各个器官就像是部机器一样，已经老化了，让其认识到保健的重要性；2.健康需要经营。特别是心脑保健，只听保健知识，不能从根本上解决健康问题；3.激将法：称其舍不得为自己的健康花钱。

==保健品市场混乱，对产品的信誉度质疑：1.让其正确认识保健品，服用保健品已经成为人们日常生活中的一部分，并告诉其如何选用一个好的保健品的方法，建议其适当选择一些好的保健品服用有助于身体素质的提高；2.荣誉认证：鱼油、磷脂、蜂胶所获得的荣誉奖项及国家生化中心等介绍；3.让老顾客做其工作：用典型病例的现身说法。消其疑虑。

==家里有好多保健品等吃完在买：1.赞扬顾客的保健意识，更应该选择更好的保健品---一王组合；2.可根据不同的保健品的作用加以讲解，让顾客认识到鱼油、磷脂、蜂胶与其他保健品的区别；3.重点突出一王的治疗作用和临床作用。

==家里没钱（买房子，儿女结婚，第三代读大学，子女下岗）不能购

买：1.分析家庭真没钱还是假没钱；2.如经济能力确实差，但是身体有不好，告诉他以后得了病上医院会花更多的钱，建议其提前预防少量购买就等于是省钱；3.老两口为家庭事业操劳了一辈子，现在年龄大了，身体不好了，不要整天为别人操心，要先为自己考虑考虑了，有了好身体以后你才能有精力再去为别人操心；4.好儿子好孙子不如有个健康的好身子/儿孙自有儿孙福/别的东西都是别人的，只有身体才是自己的/金钱生带不来，死带不去/为健康投资，身体健康了多活几年什么都有了。

会议促销的几个小技巧：

==借货：1.利用实物进行促销，让顾客看到具体的产品；2.将价格缩 小化，并切合顾客的实际。例：顾客月收入2000，在促销时用 两个月的工资可以用15年来形容；3.利用专家咨询，在咨询处签 单；4.最好让顾客把所购买的货物全部拿走；5.一定要收取定金，最 好超过100元以上。促成的动作：

==拿出你的签单让他签字，用你的坚定、自信、和热情，帮助顾客下 决心购买。回款：

==1.在促销时一定要告诉顾客我们的回款制度，三天之内回款；2.回款一定要及时，一定不要拖时间，时间越长，越容易出现回款方面的问题；3.回款要专业，最好把钱装在信封里，不要太过激动。

售后服务：

==什么是售后服务？售后服务就是当合同生效以后，协助客户处理与 产品有关的各种事宜，与客户建立一种密切友好的关系，维护公司和 客户的利益，以达到维持合同有效，并开发可能的新客源的目的。==售后服务的方法：

1.上门拜访==提供最新产品信息；2.节假日问候==关心客户工作进

展情况；3.电话拜访==关心顾客子女教育问题；4.馈赠礼品==关心顾客健康状况；5.客户提示卡；6.书信关怀。

==售后：

----顾客为什么没有重复购买：A.3%搬家；B.5%同行交情；C.9%价格；D.10%说不清；E.14%品质不佳；F.68%对服务不满意

----如果市场中的一个消费者对某种产品或服务满意，会告诉另外6个人；如果不满意会告诉22个人（通用电气）

客户抱怨歌：你说有空来看我，一等就是一年多，365个日子不联络，你心理根本没有我，早忘记当初的承诺，我没忘记你忘记我，连名字你都要说错，证明你一切都是在骗我，把我的金钱还给我

老顾客的回访

==1.顾客自购买时，现场填写《回访信息表》及《会员证》、以及〈〈维权卡〉〉，让顾客在会议现场就能体会到我们的专业化服务；2.在购买之日起3日内必须进行第一次拜访（包括收款，此次主要告诉顾客服用方法及注意事项）；3.购买后7日内由专家进行电话回访，从专家的角度了解，顾客是否服用及服用量，帮助顾客坚定刚刚服用的信心；4.两周后进行第二次拜访；5.以后每月由专家进行电话回访一次，服务代表每月电话回访和家访至少各一次；6.两个月最好至少让顾客参加报告会一次，提高转介绍和回购率

售否---亲情服务：

1.售后服务售前做；2.我们卖的是情感和信誉，而不仅仅是产品；3.老顾客---不用存钱的储蓄卡，80%的销售来自20%的忠实顾客；4.敢于投入：拿出收入的20%来回报老顾客。

如何做好亲情服务： 1.从细节入手关心顾客：A.生日、结婚纪念日时送礼物；B.关心顾客的子女；C.关心顾客的生活质量；D.及时提供医疗保健咨询；E.个性化服务。

2.让顾客100%感动，而不是100%满意

3.把顾客当作自己的亲人，把顾客的事当作自己的事。4.凡事从顾客的角度考率问题 转介绍的几个方法：

获得转介绍的重要性：减少拒绝，提高效率，客源不断，永续经营

获得转介绍的方法：1.直接索取法；2.特殊场合法---家庭聚会；3.客户联议会。要求客户转介绍的要领：

1.不要怕麻烦顾客，敢于提要求；2.随时赞美感谢顾客；3.不要做过

滤的动作；4.任何时机皆可要求转介绍；5.请顾客先做铺垫或写推荐信；5.尽可能获得详细的准顾客资料

转介绍：

1.不要认为仅仅只有老顾客才可以转介绍；2.不是用效果好的顾客才可以转介绍；3.第一次拜访的顾客不是不可以转介绍；4.转介绍的关键就是亲情服务；5.敢于提出转介绍的要求，不能等顾客主动提出。

最后送大家几句话：

1.要真信福达品及其功效，真信奥索；2.差不多就是差很多；3.把简单的事情重复做好；4.失败，是因为你自设了一堵墙；5.过去不等于未来；6.想获得什么，就看你付出的是什么；7.在你困顿的时候不要沉沦下去，也不要等着别人向你伸出援助之手，你应当试着努力从逆境中站起来。永远记住一句话：最能伤害你和最能帮助你的人永远是你自己；8.要想人前显贵，就要背后受罪。每一个成功者的背后，都有一个不为人知的辛酸，只有坚持不懈，永不放弃，才能直达成功；9.在营销道路上，没有失败，只有放弃。

两个成功的技巧： A.有爱自然有技巧； B.成功无他，用心而已。

会议的整个流程：找个可以开会的宾馆大厅，然后等顾客陆续到场，（音乐，主持人对我们的产品了解而且多才多艺的人，小游戏，专家登场讲课，然后攻单）。

效成交的技巧

1、直接成交法

我先给您订上，你先喝上一个大周期，身体肯定能得到很好的改善

2、假设成交法 您若订购水机的话，可以得到个一等奖，得到价值XX元的精美礼品一份，若住院的话钱就花大了。多健康活一天，就能多赚一天的钱„ „

3、二选一法

您看您全家都可以饮用用？

4、刺激成交法

您看XX伯伯都买了，您这么注重保健，咱又不是没条件，人家能买为什么咱就不能买呢？

5、行动法

来XX，这是给您提出来的，您就不用再犹豫了

6、付款缓冲法

XX，我也知道家家有本难念的经，您如果近期经济紧张的话，我可以特殊给您打个申请，稍微延缓一下付款时间

7、再三叮嘱确认法

XX，您买奖脂专家又不只是为您自己买的，而是为了您和阿姨共同的身体健康着想，家里人肯定都回支持您的（您相信我，就要相信我们的产品）

8、以退为进法（冷却处理法）

先做别的顾客达成签单，以带动这种理智型的顾客

9、威胁法

您如果今天不买，以后您的健康问题我就再也不管您了

10、气势促销法

怎么不管用了，不管用的话人家喝了几天就见效了！不出一个月，我保证你自己肯定会感觉到效果

如何应对拒绝

1、价格太高了

a.价格分解法 ：把产品价格分解到每一天。

b.对比法：把同类产品价格、效果及住院治疗费用做对比等。

c.产品特点及产品优势介绍法：介绍产品对顾客身体的作用，让其感到物有所值

d.比较健康与金钱的重要性

2、只想听保健知识讲座，不想购买产品

a.真正健康的人只占 5 %，随着年龄的增长，人体的各个器官就象是部机器一样，已经老化了，让其认识到保健的重要性 b.健康需要经营，特别是心脑保健，只听保健知识，不能从根本上解决健康问题

c.激将法：称其舍不得为自己的身体健康投资花钱等

3、保健品市场混乱，对产品信誉度质疑

a.让其正确认识保健品：服用保健品已经成为人们日常生活中的一部分，并告诉其如何选用一个好的保健品的方法，建议其适当选择一些好的保健品服用有助于身体素质的提高

b.荣誉认证：一王所获得的荣誉奖项等介绍

c.让老顾客做其工作：用典型病例的现身说法打消其疑虑

4、家里没钱（买房子、儿女结婚、第三带读大学、儿女下岗等）不能购买

a.分析家里真没钱还是假没钱

b.如经济能力确实差，但是身体又不好，告诉他以后得了病上医院会花更多的钱，建议其提前预防少量购买就等于是省钱

c.老两口为事业家庭操劳了一辈子，现在年龄大了，身体不好了，不要整天为别人操心，要先为自己考虑考虑，有了好的身体以后你才能有精力再去为别人操心。

d.／好儿子好孙子不如有个健康的好身子／ 儿孙自有儿孙福／别的东西都是别人的，只有身体健康才是自己的 / 金钱生带不来死 带不去 / 为健康投资，身体健康了多活几年什么都有了

现场促销时的注意事项

１、要想达成好的现场销量，必须有个好的前期预热，否则现场促销就会有难度 ２、新老顾客的比例搭配一定要合理（至少4:1），以起到以老带新的作用

３、座位安排要合理，把最有影响力的老顾客安排在最中间的位置，其左右分别安排重点新顾客，把最不可能购买的顾客安排在老顾客的对面，以起到渲染的效果

４、会中时刻观察每位顾客的反应，随机应变，确定真正的重点顾客 ５、多夸奖、多赞美顾客：人类最动听的语言就是赞美

６、现场促销时一定要选好第一目标人，找出最有意向的顾客迅速签单以带动整桌气氛 ８、当顾客的心犹豫不决时，要及时的转移顾客的注意力以坚定其信心

a.礼品优惠 b.老顾客典型病例 c.良好的售后服务 d.算经济帐 ９、利用顾客的丛众心理，学会借势借力

a.现场销售气氛 b.专家 c.老顾客 d.同事

10、现场促销是个点，达成销售是一瞬间的事情，所以在关键时刻千万不能松懈

11、对达成购买的顾客，马上把他的生日、结婚纪念日等重要节日登记下来，让其感受到良好的售后服务。

12、热情送宾、真诚感谢，下午再打亲情电话问候，以保证重点顾客不造成流失。回款 销售就是把话说出去，把钱收回来 回款时的注意事项

1、最好让顾客现场把货提走

2、对于未登门拜访过或租房住的顾客一定要确定真实详细地址后再送货

3、现场签单后马上确定回款日期，必须在四天以内确保回款

4、现场一定与购买顾客共同合影留念，以利于回款

5、回款时最好带点小礼物

6、对于不确定的顾客，回款时最好与专家同去，再次坚定其信心 售后服务 1、80%的销售来自于20%中的忠实顾客

2、顾客为什么 不再上门

10%说不清 9%价格

3%搬家 14%品质不佳

5%同行交情 68%服务不满意

3、服务的理念

a.顾客永远是对的

b.如果顾客错了，请参照第一条

c.我们卖的是情感和信誉，而非卖产品

d.顾客是亲人而不是上帝

服务的“五心”、“八不”与“九忌”原则

一、“五心”原则

信心、爱心、细心、热心、耐心

二、“八不”原则

不急不躁、不缓不徐、不愠不火、不卑不亢 三、九忌原则

忌冷淡顾客，忌与顾客争执，忌与顾客辩论，忌嘲讽顾客，忌对顾客有情绪，忌信口开河，忌随意承诺，忌急功近利，忌夸大功效

服务的方法

1、定期回访

2、写信： 最原始的方式最能打动人

3、带小礼物上门：拿出收入的20%来回报顾客

4、生日、结婚纪念日时送礼物

5、及时传达公司和产品的最新信息（培养顾客的忠诚度）

6、关心顾客的子女

7、及时提供医疗保健资讯

8、经常组织旅游和联欢

9、关心顾客生活问题，解决生活困难

10、个性化服务方式

第四篇：双惠“三下乡”便民服务手册内容

赵县人民法院双惠（惠从何来、惠在何处）工作 文化科技卫生“三下乡”便民服务手册内容

赵县人民法院

基本情况

赵县人民法院位于赵县城内永通路57号，编制为82人，全院实有人数79人，全院内设机构21个，分别是政治处、办公室、监察室、法警队、司法技术辅助办公室、立案一庭、立案二庭、审监一庭、审监二庭、刑事庭、行政庭、民事审判一、二、三庭、执行局（内设执行庭、协调处和综合处），下设赵州、大石桥、韩村、范庄4个基层人民法庭。

人民法院作为国家的审判机关，肩负着打击犯罪、维护社会稳定的重任，还要搞好民事审判、行政审判和执行工作，调节各种社会关系，化解各类民间矛盾，为社会定纷止争，为群众排忧解难，通过全面发挥审判职能，维护公民、法人和其它组织的合法权益，最终为社会和经济的发展提供稳定的社会环境和良好的法治环境。县法院全体法官和工作人员在县委的正确领导下、以邓小平理论和“三个代表”重要思相为指导，坚决贯彻依法治国基本方略，认真践行司法为民宗旨，坚持“为大局服务、为人民司法”的工作主题，始终狠抓审判质量管理，案件质量大幅度提升；始终把化解社会矛盾、维护社会稳定作为重中之重来抓，涉法涉诉信访工作成效大幅度提高，多次被评为信访工作先进单位；始终围绕“建一流队伍，创一流业绩”的工作目标，开拓进取，奋力争先，近年来先后荣获集体一等功、集体二等功、全省优秀人民法院、全省人民满意的好法院、全省集中清理执行积案活动先进集体等荣誉称号，并连年被评为县实绩突出单位、实绩突出班子。

主要服务内容（便民利民惠民政策）

始终坚持能动司法，提高司法水平。紧紧围绕优化发展环境、促进转型升级、维护社会稳定大局，充分发挥审判职能，不断拓展司法服务领域，为经济发展、社会稳定提供强有力的司法保障和服务。

服务热线：0311-87297030

（一）刑事审判

严把案件事实关、证据关、程序关和法律适用关，做到罚当其罪，不枉不纵。同时坚持严打方 针，始终保持了对犯罪分子的高压态势，突

出打击重点，对盗窃、强奸、抢劫等重大犯罪案件公开审理，以案讲法，有力地震慑了犯罪，教育了群众，收到了“审理一案、教育一片”的社会效果。同时加大对犯罪分子经济制裁的力度，规范了罚金、没收财产等财产刑的适用，让犯罪分子在经济上不能得到丝毫的便宜，有力地遏止了犯罪的增长势头。同时坚持宽严相济、惩治和教育相结合的方针，对罪行较轻，适用缓刑确实不致危害社会的犯罪分子依法判处缓刑，促进犯罪分子改过自新。深入开展量刑规范化工作，进一步从机制上规范法官的自由裁量权，保证了量刑的均衡和公正。从构建和谐社会的大局出发，加大了刑事附带民事案件的调解力度。通过开展“法制教育进校园”等活动搞好法制宣传，严格落实社区矫正制度，积极参与社会管理综合治理工作，有效化解社会矛盾。

法律专家：马建立，刑事庭庭长

手机：***

（二）民事、民商事审判

民事审判始终贯彻“和谐诉讼”理念，不断增强诉讼调解能力。从更新调解理念、丰富调解内涵、创新调解机制入手，进一步健全了调解工作的指导机制、激励机制和约束机制，初步建立了横到边、竖到底的全程、全员、全方位调解机制。牢固树立审判为改革、发展和社会稳定服务的大局观念，依法调节民商、行政法律关系，着力提高审判质量和审判效率，针对各类案件的不同情况，采取不同的措施，对当事人做艰苦细致的思想工作，妥善处理了婚姻家庭、权属争议、合同纠纷等大量民事案件，积极为当事人定纷止争，排忧解难，提高了民事案件的调解率，有力地化解了各类社会矛盾，维护了社会稳定，促进经济发展和社会进步。同时在审理中还注意保护妇女、儿童等弱势群体的合法权益，依法制裁各种民事违法行为，弘扬社会正气，依法维护各方当事人的合法权益。

民商事审判认真贯彻公平自愿和平等保护原则，紧紧依靠党委领导，积极争取政府和社会各方面支持，妥善审理各类经济纠纷，依法保护企业的合法权益，注意规范市场行为，维护正常交易秩序，保护诚信经营，正确审理了企业改制、企业破产、金融纠纷等商事案件，依法调节社会关系，制裁违约和侵权行为，努力构建公平、公正的市场竞争环境。从服务全县经济发展的大局出发，积极配合县委、政府妥善安置破产企业的职工，依法处理破产企业棘手难题，稳定了职工情绪，平衡了各方面的利益，推动了社会主义市场经济的健康发展，维护了交易安全。

强化审判为县域经济发展服务的意识，在审判中注意防止国有资产流失，为县域经济的发展作出了应有的贡献。

法律专家：

王力志：党组成员、副院长

手机：*** 李国宅：韩村人民法庭庭长：

手机：*** 王凤瑞：大石桥人民法庭庭长

手机：*** 柳连彬：范庄人民法庭庭长

手机：***

（三）行政审判

行政审判认真履行对行政机关的监督职能，全力配合县委、县政府的中心工作，注意保护各方当事人的合法权益，保障和监督行政机关依法行政，依法审理行政案件，加大了非诉执行力度，有力支持了行政机关依法行政，同时全面保护公民、法人和其它组织的诉权，优化了行政审判的司法环境。采用法律强制与思想教育相结合的方法，大力支持拆违拆陋、卫片执法、计划生育等专项工作，促进了政民和谐关系的建立。

法律专家：邢洪波，行政庭庭长。手机：***

（四）执行工作

从创新执行机制入手，着力根治“执行难”这一顽疾。规范了执行局的内设机构，形成了执行庭、协调处、综合处分工合作、分权制衡的工作机制。深入开展了“能动执行、规范执行”活动，更新了执行理念，规范了执行行为。执行人员积极采用财产申报、限制高消费、曝光被执行人信息等多种反规避执行措施，做到了“执行期限严控制、执行手段要穷尽、执行过程有记录、执行结果有监督”，形成了执行人员主动联系申请人、人人积极结案的可喜局面。此外，执行局还积极参与由县委政法委牵头的执行联席会议机制，初步建立起了“党委领导、法院主办、部门配合”的大执行格局。不断加大执行力度，提高执行效率，着力解决“执行难”问题，同时改进执行方法，提高执行效率，有力地抵制和克服了各种干扰，对暴力抗法行为依法予以法律制裁，采取分组竞赛、责任到人等措施加速执行，保证了生效法律文书得到及时执行，有力地维护了法律尊严。

法律专家：张景康，党组成员、执行局长。手机：***

（五）审判监督

审判监督工作坚持“实事求是，有错必纠”的原则，重点解决当事人“申诉难”的问题，规范了再审案件的启动和结案程序，严把再审案件质

量，及时化解了矛盾，消除了不稳定因素。积极为告状求助的群众排忧解难，最大限度地做好申诉群众的息诉罢访工作。

法律专家：张胜波，审监一庭庭长。手机：***

（六）立案及审判中便民服务

立案环节实行了统一立案、统一送达、统一分案、统一排期、统一归档，立案大厅为当事人提供了“一站式、全方位、多层次、低成本”的服务。当事人在立案时就可以知道承办法官的姓名和开庭时间、开庭地点，针对年老体弱、行动不便的当事人，基层法庭可以代为立案，大大便利了当事人。积极开展司法救助活动，案件简易程序的适用率不断提高。大力推广巡回审判，在所有窗口单位添置便民设施。2012年又制定落实了司法为民30条措施，主动延伸审判职能，拓展服务领域，使立案、审判、执行、信访等各个环节上的便民措施更加完善，从而彰显了司法的人文关怀。

法律专家：郑存华，立案一庭庭长。手机：***

（七）涉诉信访

全力化解信访案件，解决群众的合理诉求。成立了立案二庭作为负责信访工作的专门机构。坚持重心下移，着力建立涉诉信访工作长效机制，实现源头预防与治理。按照“五项制度”（评估预防制度、信访通报制度、约期接谈制度、多元化解制度、信访案件终结制度）的要求，制定了《关于建立涉诉信访工作长效机制的意见》、《信访案件责任追究办法》等工作规范，从信访案件的风险评估、分类研判，到干预化解、总结点评、责任追究都有章可循，为减少和彻底杜绝信访案件奠定了基础。为彻底解决信访遗留问题，我院集中时间和力量，先后开展了信访积案清底录入、案卷评查、化解积案、信访积案百日攻坚等专项活动，对每个信访案件都逐一梳理，因案施策，强力攻坚，下大力拔掉“钉子案”，啃掉“骨头案”，责任到人，限期化解，通过完善机制，强化措施，提高了工作成效。

法律专家：张明山，党组副书记、副院长。手机：***

附：赵县人民法院便民利民30条措施：

一、立案阶段

1．完善服务设施。在立案大厅内，设立导诉台或多媒体电子导诉指南，向当事人提供诉讼风险提示书和诉讼权利义务告知书和诉讼文书样

式。为当事人提供必要的书写文具、桌椅、饮用水、口杯、花镜等，方便当事人诉讼。

2．“一站式服务”:当事人在办理立案、交费等手续时，只需在立案大厅内即可依流程办理完毕。

3．“一次性释明”：立案大厅的接待人员要一次性告知当事人办理事项的条件、程序、收费标准和所需材料，或不予办理的理由；对需要补充材料的给予一次性口头或书面告知；对不属于法院受理范围的告知到相关部门办理。

4．“一日内立案”：对符合立案条件且手续完备的案件，在当日内完成审查、登记工作，切实提高立案效率。

5．“一条绿色通道”：对经济确有困难的当事人和社会弱势群体实施司法救助和法律援助，依法减、缓、免交诉讼费用；为符合条件的刑事犯罪嫌疑人依法提供法律援助，保障其合法权益。

6．基层法庭可以采用电话等方式预约立案；为行动不便的伤病患者、残疾人、老年人等上门立案。人民法庭可以在授权范围内代为立案。

7．在法律允许的范围内减化交费、退费的各项程序，缩短送达时间，提高诉前调解率。

二、审理阶段

8．依法公开审理案件。公开审理的案件中，对符合旁听条件的申请人，发放旁听证或凭身份证直接参加旁听。有条件的法院在征得当事人的同意后，可以对公开审理的典型案件进行网络庭审直播。

9．完善诉讼简易、速裁机制。对事实清楚、争议不大的小标的额纠纷，以及家庭邻里纠纷等，实行速裁模式，法院和人民法庭可采取简易、速裁方式，帮助当事人尽快平息纠纷。

10．推行巡回审判制度。人民法院和人民法庭对于边远地区或纠纷集中地区，通过巡回办案，就地立案，就地审判，符合条件的及时结案，及时执行。

11．加大调解力度。继续深化“三位一体”大调解机制，贯彻“调解优先”原则，推行诉前劝导调解、立案调解、审前调解、庭审调解和执行和解。积极实行行政案件协调结案、刑事自诉案件和解以及刑事附带民事案件调解解决机制。

12．拓宽服务渠道。通过法律宣传、理论授课、构建沟通协调机制、提出司法建议等多种方式，积极为市场主体提供法律帮助，为社会经济 的健康发展保驾护航。

13．开展法律释明和判后答疑。法官在案件审理过程中，针对有关法律问题，积极做好解释和阐明，帮助当事人理解法律含义。当事人对裁判结果有疑惑的，认真做好解答工作。

14．依法指导当事人举证。当事人申请调查取证符合规定条件的或当事人举证确有困难的，法官应当及时调查取证。

15．对于已经生效的裁判文书，依法向社会公开或在互联网上公布，尊重和维护人民群众的知情权。

16．积极参加“平安赵州”建设活动，对影响发展环境的案件做到快立、快审、快结、快执行。

三、执行阶段

17．立案后，向当事人发放联系卡，告知承办执行员的姓名、联系电话，方便当事人提供执行线索，对执行线索及时调查核实，并向当事人反馈。对有能力执行而拒不执行或有其它违法行为，致使裁判无法执行的，要加大处罚力度，涉嫌犯罪的及时移送公安、检察机关处理。

18．建立执行协助网络，加强与公安、工商、海关、金融等部门的合作，尽力查找被执行人及其财产线索，最大限度维护胜诉当事人的合法权益。

19．实行先执行后收费；对没有争议的案款执行到位后及时发放给权利人。对多个申请人申请执行同一被执行人的案件，实行执行款分配公开制度，平等保护当事人的债权。

20．对重大执行事项实行公开听证、执行全程公开制度。同时，认真做好来信来访接待工作，为当事人提供法律咨询。

21．畅通执行“绿色通道”，对涉及“三农”和农民工工资的案件以及追索扶养费、抚养费和赡养费案件，优先执行。

22．加强对《行政强制法》的学习和调研工作，从服务企业发展的大局出发，在审判和执行工作中正确运用并慎用、少用强制措施。

四、信访申诉阶段

23．工作日期间，每天设立工作人员专门负责接待，每周二为院长接待日，对接访的案件和需要处理的问题，明确具体负责处理的部门及责任人，做到有诉必理，有访必接，件件有回音，件件有着落。

24．所有信访案件均逐案建立台帐，重大复杂案件实行挂账督办，责任到人，一包到底，直到问题最后解决。

25．完善公开听证程序，适时邀请人大代表、政协委员、社会各界人士等参加，增加信访案件处理的公开性和透明度。

五、加强监督、改进作风

26．加强民意沟通工作，加强与人大代表、政协委员的联络，认真执行法官联系人制度，继续加强和完善邀请人大代表、政协委员旁听庭审制度。

27．认真执行《差错案件追究办法》，加大对瑕疵案件、差错案件的追究力度。加强对企业、群众投诉的处理工作，对企业和人民群众的投诉做到件件有回音、事事有着落。

28．实行“审判作风监督卡”制度。每一个案件均随案向当事人发放“审判作风监督卡”，以便对审判（执行）人员进行监督评议，进一步转变审判作风，防止“不作为、乱作为”以及徇私舞弊、枉法裁判等问题的发生。

29．切实转变审判作风，坚持“首问责任制”。对当事人的咨询要耐心解答，对不属于法院管辖的问题说明情况或指明办理的部门。不准对应予办理的事务不受理，借故拖延、推诿，不准人为设置障碍，故意刁难。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的发生。

30．严格执行最高人民法院“五个严禁”和省委政法委“四条纪律”，畅通人民群众反映干警违法违纪问题的渠道（市中院举报电话：0311—85187197、87757514，我院举报电话：87297006、87297027），对经查证属实的违法违纪行为严肃处理。对实名举报的，案件办结后，用信函或约谈方式回复举报人。

第五篇：三下乡材料

尊敬的老师，各位同学，大家晚上好，我是甘肃农业大学暑期三下乡赴会宁社会实践团队的项目负责人李龙，接下来，我给大家把我们团队的社会实践活动的情况作一简单的汇报。

我们团队共15人，老师一人，学生15人，工学院7人，农学院8人。我们的团队名称是青春足迹。在前期工作中我们做了有关当地的生活环境，名族风情的了解，也做了很多宣传。

大家可以看到，燕湾小学只有这样的三排房子，两排是教室，一排是教室的宿舍，这所小学只有4名老师。

这是我们的大锅饭，相信农村的孩子再熟悉不过了，我们和当地的村民一起做饭，一起吃饭，他们的热情再次深深的打动了我们的心，我们再次深深的感受到了我们父辈的生活。由于当地严重缺失，所以我们也不能进行正常的洗刷。

这是我们的杨校长，和我们是同龄人的缘故吧，看到我们格位的亲切，他告诉我们他就希望能有一些大学生到基层工作，能到最穷的地方来，来一起改变农村的贫穷。

我们的课堂很简单，但别有一番新意，这是我们的体育课，没有操场，也没有器材，就连世界球星姚明他们也闻所未闻，这让我们确实很吃惊。

在我们支教中有这样一个问题，就是学校是学生就32个，但是从一年级到六年级都有，这给支教带来的极大的不便。

这是我们的科学实验课，当时，杨校长告诉我们这里老师少，而且缺乏基本的实验材料，所以这门课根本无法给学生们进行讲解，我们针对这个问题，集思广益，终于用水，盐水，洋芋片，萝卜片，给学生们演示了第一个实验，浮力实验。

大家估计都知道，农村的孩子学哑巴英语这种现象相当严重，这里的学生也不例外，我相信，只要我们能让他们第一次张嘴说英语，客服心里的盲点，他们会学好英语的。写字课对于这里的孩子我们是新加上的，由于条件的限制，这些学生的写字比画顺序都存在很大的问题，我们专门抽出几名队员对他们进行了纠正。

大家现在能够看到的是我们在课间的时候和学生一起游戏，做小时候的老鹰捉小鸡，也回忆起来我们的童年，或许我们的童年玩具应有尽有，而这里却什么看不到，看着学生们高兴的笑了，我们的内心也涌起了一丝丝的甜蜜。

这是我们和当地乡亲们一起把麦子，由于是靠天吃饭，无法引进黄河水，今年雨水少，麦子比往年更短，大家可以看到麦穗子很短，可想而知这能收获多少粮食。

家访中我们了解到这里基本上每户人家都有留守儿童，父亲常年在外打工，维持着自己的家庭，生活何止艰辛一个词能表达，我们是常常看到再穷不穷教育，再苦不苦孩子，那么我们现在又情何以堪，我们的感触也确实再次拨动了我们的灵魂。

这次三下乡做的并不是很好，但是我们每个人心里都有一份小小的成就感，直到现在为止，我们还与这些孩子们进行着电话联系。短短的几天不敢说是刻苦铭心，但却给我们的启发和震撼会永远都在，下乡中，我们累了，没有人会抱怨什么，这是我们的选择。下乡中。我们黑了，没有人会看到，这是我们应该的付出。下乡中，队员病了，没有人会推出，我们心中有一个信念，这里的学生都能坚持，我们是大学生，我们为什么不能坚持，我告诉队员们，不能有特殊，大家都要坚持，我们是体验农村生活，并不是享受农村生活。大家沉默了，但是那不是逃避，反而是在默默的告诉自己，我们也能行。三下乡结束了，但是一个个记忆的画面不时会出现在我们的脑海里，我们这么好的条件，我们会在以后的生活中更加坚强。

我们的收获可以用这样一句话来概括，平静的湖面练就不了精悍的水手，安逸的环境造不出时代的为人。