健康管理服务现况分类类与分层

第一篇：健康管理服务现况分类类与分层

健康管理服务现况分类类与分层

一、以北京独特的资源属性为例对健康管理服务机构现况分类与分层予以分析

(一)医院服务模式(公立医院开设的体检中心或体检科)

1．功能设置

与健康体检行业发展迅猛，其经营模式最成熟、最容易复制，也最容易被客户所接受，以及检测设备先进齐全、专业技术水平高、专家资源丰富，人群需求大，利润高，现金流回收快，为医院创收的新途径、就医便捷等因素有关。

2．现状

以体检为主导，检后就医服务(专家特诊、住院、手术协调等)为辅助，少部分开展了健康风险评估与干预管理服务。目前大部分医院体检中心已看准健康管理市场的发展前景，正在运筹帷幄开发健康管理服务模式与干预技术手段，处于筹划启动服务阶段。

3．自身优势

医院体检中心有可靠的检测技术的信任度，其检测数据报告能够得到同级别医院的认可；有医院医疗卫生资源大背景作依托，为后续就医服务提供有力支持，可为特殊人群开设特需门诊、特诊、会诊服务，确保客户的忠诚度、满意度。

4．存在弱势

在政府投入医院管理体制下，以非盈利模式为主，所以体检中心的服务意识、营销意识、商业运作模式会受到一定的影响；预约体检、体检服务流程、体检导医服务、体检报告的发送等服务有待于完善和规范，如预约服务不够热情、导医导检服务不到位、报告形式简单、不具个性化；检后报告的个性化解读、咨询指导和健康管理持续服务未完善。

5．发展方向

强化医护人员服务意识，增加市场营销人才队伍的建设，落实与加强客户信息化技术管理平台的使用，提供完善的一体化的健康管理服务，发挥医院双重功能的作用。

(二)专业体检中心服务模式(民营企业创办的体检中心或门诊部、疗养院)

1．功能设置

与健康体检行业发展迅猛，其经营模式最成熟、最容易复制，人群需求大，利润高，现金流回收快，有利于企业加盟连锁发展，为开展健康管理服务采集健康数据提供实体平台等因素有关。

2．现状

以健康体检为主导，检后咨询指导与健康教育讲座为辅助，为了充分挖掘客户资源的消费潜力和维护客户体检的忠诚度，一部分体检中心开展了健康风险评估与专项的健康管理服务。

3．自身优势

服务功能单一性、方便快捷、体检环境幽雅舒适、男女分检；目标人群定位广——健康人；有可靠的服务质量保障与合理的服务价格体系；有市场独立运作能力和较强的服务意识；其服务模式的发展空间大，为盈利性服务机构；有系统、完善的体检数据信息网络技术系统，具有数据收集、存储、传输、处理等功能，有客户服务中心做检前预约、检中陪检、检后医疗咨询和保健等一对一服务。

4．存在弱势

检测数据报告不能得到公立医院的认可，其检测技术的信任度有偏差；缺少公立医院医疗卫生资源大背景的依托，专业人员技术的稳定性相对差和流动性大，体检后持续的医疗服务实施受限等。

5．发展方向

健康体检是健康管理服务采集健康信息的第一步和重要环节，但重心要转移到后续的、完善的健康管理服务，要提高体检的附加值，完善服务，实现体检全程收益。

(三)社区医疗服务中心服务模式(公立综合一级医院)

1．功能设置

集预防、保健、医疗、计划生育、健康教育、康复六位于一体的社区卫生服务功能。

2．现状

主要对常见病、多发病的诊治，以及中老年人四种慢性病(高血压、糖尿病、脑卒中、冠心病)进行疾病管理。定期开展健康宣教，如健康知识讲座，深入各居委会开展卫生服务义诊活动和疾病咨询服务。

3．自身优势

政府主导、政策支持，公益性原则、收支分离原则，社区居委会协调配和，全科医师为主，实现双向转诊。

4．存在弱势

医疗设施有限，专家技术水平有限，信息技术管理系统不完善，健康管理专业人才短缺。

5．发展方向

面向普通大众实施全面的健康管理(以慢病管理为核心)，是疾病一级预防、二级预防的重要服务窗口，将常见病、多发病的诊治转移到对疾病预防、保健、康复上，使全社会的健康水平得到全面提高。

(四)第三方服务模式(公立，民营健康管理服务机构)

第三方服务模式包括健康技术软件开发、互联网信息技术平台服务公司、健康咨询公司、健康保险公司、保健品公司、美容保健中心、养生馆、足疗、按摩中心、健身康体、健康管理、银行、俱乐部等服务公司。

1．功能设置

以自身专业特点开展相关健康管理服务。

(1)信息技术服务为主导：利用IT技术研发健康管理软件服务工具(健康体检系统管理软件、健康信息档案管理软件、健康风险评估系统软件)，在互联网信息平台上为体检中心、健康管理机构提供健康信息数字化管理服务。

(2)网络信息服务为主导：利用现代通信设施，在信息化网络平台上提供健康资讯服务、就医导航服务、预约专家挂号服务。

(3)健康产品服务为主导：以产品使用服务为核心(保健品、功能食品、美容用品等)，为特定人群开展健康咨询与保健指导服务。

(4)健康检测服务为主导：亚健康检测、基因检测技术、动脉硬化检测、电子扫描代谢分析系统、人体成分分析、心率变异分析系统—精神压力分析、红外线热成像检测等，进行相关疾病早期预测与分析评估服务。

(5)健康干预技术服务为主导：能量监测仪、睡眠监测仪、健康体适能等干预技术，实施单项干预管理服务。

(6)专项健康保健服务为主导：以某项(美容、足疗、按摩、健身)康体保健服务为导向，实施单项干预保健服务。

(7)增值服务为主导：以健康保险公司、银行、各种类型俱乐部等拓展提升自身服务增加其附加值的服务等。

(8)健康管家或私人医生服务为主导：广泛整合医疗资源，配备专属的健康管家或私人医生为中高端人群提供一对一的全程健康管理服务。

2．现状

整合可利用的资源，发掘医疗服务体系中的空白点，以健康信息问卷调查、健康风险评估、健康信息咨询与指导、就医导航、预约专家门诊、特诊陪诊服务，开展健康管理中的某项或多项服务。

3．自身优势

有自身专业服务的特色，各自发展目标不同，服务方便、快捷，保健咨询为主导服务。

4．存在弱势

缺少实体平台，如体检中心、客户服务中心、健康管理中心，严重的资金不足，专家资源有限，专业人才短缺，必须整合资源联手合作才能完成某项服务，干预技术手段欠缺，研发服务技术工具标准欠规范和成熟，服务产品单一。

5．发展方向

突出特色，有机结合，拓展服务，资源整合，形成联动，完善服务功能，使服务与利益共赢。

从以上四类服务模式分析我们不难看出，无论是处于哪种类型的健康管理机构，其共同的特性就是以健康体检为基础，以促进健康、维护健康、传递健康、方便快捷、就近省时、健康生活、改善健康为核心。而不同的特性就是，因其专业背景不同，所显现的服务特色与侧重点不同，服务客户的定位与对象不同，服务的视角因专业背景受到限制和滞后。因此，对于各种服务模式类型的企业来说，都将面临着一个重要的难题，就是如何将有限的资源整合形成联动，拓展服务空间，开发创新能够满足客户需求的个性化全程的健康管理服务模式，这也是今后健康管理行业发展中的首要和艰巨的任务。

二、健康管理行业发展的实践瓶颈思考与实现路径

健康管理在西方国家已形成了一套完整的服务体系，并且通过实施得到了明显的成效，大大降低了医疗费用和医疗保险的赔付，使人群健康水平得到显著改善和提高。而健康管理在中国是一个新兴行业，目前处于起步阶段，对于健康管理理念以及实践仍处于认识探索阶段，所以在国内的健康管理实际操作中存在着一些瓶颈问题，严重制约着健康管理行业的成长与发展。本人通过实践工作总结出有六大特性瓶颈需要思考。

(一)健康管理服务运作模式的可行性

时至今日，健康管理服务的运作模式仍处于试验运行阶段，没有建立起一个成熟的商业运作模式，使得大部分健康管理机构处于举步维艰的境地，负债经营或自行倒闭。

因为不同的服务对象有不同的服务需求；不同的消费能力，有不同的服务模式；不同的盈利模式，有不同的投资规模和不同的管理模式，同样面临的风险亦不同。

仅以北京为例，3年间已有百家健康管理机构，未包括医院、疗养院以及正在筹建的健康管理服务机构。但是经过几年的发展至今，很多健康管理机构开始进入调整期，有的公司已经是自生自灭，有些机构调整了服务方向，有的机构其服务基本属于停顿状态，还有的机构是将健康管理服务作为一项体检后的免费赠送服务。

据了解，这一地方性现象具有一定的普遍性，除北京以外的全国其他各地健康管理机构同样面临这个问题。一个朝阳产业在短短几年间潮起潮落，令人惊心动魄，我们应该通过实践进行反思和总结经验教训。

实现路径：健康管理服务的宗旨是“以人为本”，服务始终应必须遵循被服务者的意愿，应充分考虑其可行性，才能使被服务者接受和主动参与实施，以使服务的延续下会受到阻碍。商业运作模式应以市场需要为导向、满足需求为目的的个性化服务模式为核心基础，才能贴近市场实现盈利。同时应在政府政策的引导下，解决国家、保险公司、个人三方支付问题，才能使中国的健康管理服务生根发芽、茁壮成长。

(二)健康管理服务对象定位的可求性

在许多健康管理机构中锁定的目标人群为高端消费能力强的成功人士。这样就只能锁定20％的人群，而高端人群是花得起钱看得起病的，也是有关系能够找到好的医院，何况这些人群的健康意识与较高的管理需求与我们现在所处的初级健康服务体系存在着很大的矛盾偏差。那么真正需要健康预防和管理的人群应该是80％的普通大众，因为他们没有钱更应该加强疾病的预防!正是源于在较低服务层面上争夺有限的高端客户资源，就出现了弱肉强食、相互竞争分割一块蛋糕，谁都吃不饱，家家处于饥饿状态。

实现路径：健康管理不是局限于高端人群的服务，应是全民的健康管理B艮务，只有人人享受和参与，才能提高国民健康素质，达到真正意义上的健康管理服务。因此要将客户群体分类别、分属性地进行分层管理，才能扩大服务群体，延伸后续服务，并且应与政府协作共同对全民实施健康管理。

(三)健康管理服务内涵的可比性

目前很多机构的服务项目单一，使消费者无法进行比对和正确的选择。如有些公司以销售保健品或仪器为主体，有些公司以预约挂号、提供绿色就医为主，有些公司以休闲文化娱乐为主，还有的公司仅提供健康风险评估软件和网络信息咨询服务，甚至有些机构将健康体检等同于健康管理。健康体检、健康评估、绿色就医等都只是健康管理中的某一个环节，即健康体检为健康风险评估提供依据，健康评估是为健康干预提供改善目标，绿色就医是疾病管理中的一个重要环节，因此不能以一概全地统称为健康管理。．

实现路径：健康管理服务是对人的健康多维度、多层面的干预管理，而每个个体因其不同的体质，其健康需求亦不同。建立多元化的服务项目，才能满足被服务者的基本需求和特殊需求，以达到人人可以参与和享受健康管理服务之目的。

(四)健康管理服务诚信度的可信性

有些健康管理服务机构为了能够引导消费者选择服务，在签署服务协议或合约时，为了能够签下合约，公司或销售人员向客户做出超出自身服务能力的承诺或为了节约成本，在实际服务时并没有按照合约兑现服务，这样就引起了客户的强烈不满或争议，使得服务的信誉大打折扣。

实现路径：健康管理服务是对人体健康的服务，强调的是“以人为本”，完全打破了以往医疗的常规，即：关注入胜过关注疾病。其体现了具有人文情感色彩的服务，使得服务更具有朋友式或伙伴式的贴心服务。诚信为首是检验服务质量的第一要素，履行合约是服务之本，实事求是的服务态度，才能赢得客户对服务的信任。

(五)健康管理服务体系的完整性

健康管理服务涉及多个学科领域和多个行业范畴，包括营养学、运动学、心理学、环境学、临床医学、健康教育学、康复学、中医学、循证医学、公共卫生学、社会学、信息学、统计学、管理学、经济学、营销学等多学科，涉及餐饮、旅游、商业、教育、保险、金融、通讯、体育等多行业，因此需要各学科和各行业的有机结合，才能完成这样一个庞大的系统服务工程，而在服务中更是需要一大批复合型管理人才和服务人才。目前以上学科和行业在健康管理服务中仍是一个单机服务，并没有将其链接为一体化的服务体系之中，有的以营养为服务主体，有的以运动为主体，还有的以中医未病学为主体，有以旅游为主体，有以保险为主体等，所以如何将各服务环节链接就显得尤为重要，也是健康管理服务体系完整性的体现。

实现路径：健康管理是一个系统服务工程，它是针对个人或群体的健康实施全方位的服务，而不是单一的某一个器官或某一种疾病，是一个不断循环往复的服务过程。健康管理是在关注人的健康，乃至人的一生健康生活的过程。而人的健康是在生活中动态变化的，所以需要通过建立完整的个人健康档案、根据不同生命时期的健康状况分析、评估、监测，予以健康预警提示、健康干预、健康指导、健康跟踪，不断更新、调整健康干预方案，才能实现维护和改善健康的目的，提高生活质量。因此，建立完整的服务体系，跳出医疗，与各学科、各行业形成联动是决定健康管理服务成败的关键。

(六)健康管理服务标准的统一性

目前在健康管理行业中，各个健康管理服务机构并没有一个统一的服务流程、统一的评估标准、统一的干预技术、统一的技术标准、统一的质量标准、统一的管理标准。所以由于缺乏行业的统一管理与规范标准，忽视循证医学和卫生部相关指南标准，使得某些健康管理服务机构自诩最权威、最科学、最先进，而在健康管理服务过程中则面临无法解释的一些问题，使得自身处于尴尬的局面。

实现路径：健康管理服务的实践可以总结出一套规范的合理的服务流程、服务标准、评估标准、干预标准、管理标准等，只是需要由我们的政府牵头、学会支持、健康管理服务机构协作，允许百花齐放、百家争鸣，克服保守，加强行业间的互动交流，通过树典范、做试点来实现。

第二篇：初中体育与健康分层分类教学理论与实践

初中体育与健康分层分类教学实践与探索

江西省广丰县永丰中学

江西省广丰县永丰中学创办于

1957年，现有学生4300余人，教学班69个，教职工260人。自2001年2月以来，广丰县永丰中学实施了《体育与健康分层分类教学研究》的省级课题研究。2003年，江西省教育厅授牌我校为“初中体育与健康分层分类教学研究实验基地”。通过实施，我校的体育教学有了根本的变化。学校的教学资源得到充分的开发与利用，教师有了展示才能的平台，学生参加体育锻炼的兴趣浓了，素质有了明显的提高。

一、“初中体育与健康分层分类教学”的基本情况

（一）问题的提出

中小学体育与健康作为基础教育的组成部分，根本目标是为提高全民族素质奠定基础。初中阶段的体育教学应使学生的身心素质得到全面的发展，并掌握一定的体育基础知识和基本技能，培养学生的体育锻炼习惯，发展学生的体育爱好，为其终身体育锻炼打下坚实的基础。

然而，在具体的教学实践中，我们发现，原来的中小学体育与健康教学，普遍存在教学内容过多，学生体育兴趣不高的现象，如初

一、初

二、初三年级的实践部分（包括田径、体操、篮球、排球、足球、基本体操等），分别有十多个项目，教学内容庞大，课时有限。同时，受既有班级授课制的束缚，教师在一节课的时间内，既要考虑男女生的差异，又要考虑学生身体素质与动作技巧学习能力等各个方面的差别，从客观层面产生教学难以深化、学生管理散乱等负面现象，进而弱化学生课堂纪律、集体观念。

为从根本上解决初中体育课学生兴趣不高、教学效果偏低、课堂纪律涣散等现状，走出一条符合学校实际的体育教改之路，同时更为了破解传统教育教学课堂管理这一难题，广丰县永丰中学在教师集体讨论、专家点拨指导的基础上，于2000年9月开始，分五个阶段（含后续的拓展深化阶段）实施《初中体育与健康分层分类教学研究》的省级课题研究。

（二）研究的过程及方法

“初中体育与健康分层分类教学实验研究”，是根据本校的师资、场地、器材、设备、学生数量等实际情况，结合学生兴趣、爱好、特长、认知能力等方面的差异，划分成不同类别、不同层次的教学班。学生根据自身特点，本着自愿的原则，自由选择喜爱的教学班。教师进行体育教学时，根据学生的生理、心理特点及个性差异，确定不同层次的教学目标，让每个学生都有机会获得成功的体验，从而使学生兴趣稳定，主动参与，自觉养成体育锻炼的习惯，形成终身体育观。这样，教师的教育教学活动就可以充分体现“因材施教”的原则，从而营造出一种平等、和谐的教育氛围，更有利于学生身心的健康发展。

1.初中体育与健康分层分类教学实验研究的主要目标：通过初中阶段三年的体育教学，学生在体育合格基础上掌握一至两项体育特长，培养参与体育运动的意识，养成科学锻炼身体的习惯，为学生终身体育奠定基础。

2.初中体育与健康分层分类教学实验研究的主要内容：（1）初中体育与健康分层分类教学实验研究课题的界定；（2）学生合理分类的标准和方法；（3）师资力量的有效发挥，场地器材的合理使用；（4）体育与健康分层分类教学课型的结构与模式；（5）体育与健康分层分类教学的评价与测试；（6）学生素质的培养和体育特长的发展；（7）初中体育与健康分层分类教学的校本教材的开发；（8）体育活动中学生心理健康研究；（9）体育活动中学生社会适应能力的发展；（10）现代教育技术在体育与健康分层分类教学中的应用。

3.初中体育与健康分层分类教学实践与探索的具体进程。初中体育与健康分层分类教学实践与探索分五个阶段（含后续的拓展深化阶段）进行：

（1）准备阶段（2000、9—2001、1）。该阶段主要任务是：理论学习、外出考察、调查研究、搜集资料等。

①学校拨出经费购买数十套与体育与健康分层分类教学相关的书籍、VCD光盘、电脑软件；

②组织体育教师赴浙江衢州三中学习考察； ③成立课题研究小组并进行分工，由周守勤校长挂帅的课题研究小组定期对体育与健康分层分类教学准备工作予以科学督导；

④进一步完善课题研究所需要的体育场地、设施、器材，根据学生的身高，自行设计制作不同高度的篮球架；

⑤邀请江西师大体育学院副院长、余万予教授，省市教研员杨涛、方建新老师等专家来学校举办理论讲座，指导课题研究并担任课题组顾问。

（2）实验研究阶段（2001、2—2003、11）。主要工作包括： ①制订具体实施方案及考核办法；

②按学生志愿将整个年级进行分班，并做好学生的引导工作；

③对参与实验的学生体能、兴趣爱好等进行各项数据测试，并建立档案；

④实施分类教学，在开设足球、篮球、排球、体操等项目的基础上增设民俗舞龙、踩高跷、跳竹杆项目；

⑤实施分层教学，聘请体育尖子生担任项目“小老师”，增强学生自主管理能力。

3、反思提高阶段（2003年3月—2003年2月）。本阶段对前面的工作进行总结，收集相关数据进行分析，构建分层分类教学的基本模式，主要工作有：（1）认真做好阶段性分析、总结，对实践中出现的问题进行反思，并探求解决办法；

（2）课题组成员加强学习，提高科研能力，抓体育教师的理论学习和培训，要求每学期摘录10000字以上的科研笔记，同时把握现代教育、体育教学的动态信息；

（3）确立体育教师的学术地位，鼓励体育教师拟定教学心得、教学论文，选派体育教师外出学习、培训；

（4）发展学生的特长爱好，为学生展示才华搭建平台；（5）构建各项目教学的基本教学模式及评价体系。

4、总结推广阶段（2003年9月——2005年7月）。主要工作有：

（1）形成高效的体育与健康分层分类教学管理模式；（2）深化课题研究，使体育与健康分层分类教学由经验型向理论化转变，总结成果，申报江西省“初中体育与健康分层分类教学实验基地” 通过并获得授牌；

（3）开展体育校本研究，大力挖掘各种体育资源，申报省级课题“民俗舞龙等教学资源开发与利用”立项；

（4）开设民俗体育项：如舞龙、踩高跷、跳竹杆、跳绳等，丰富体育课程内容。

2004年，我校“初中体育与健康分层分类教学”实践与探索的研究成果得到了江西省教研室的肯定，组织全省体育教育专家来学校进行了调研，并组织召开现场研讨会，随后，这一教学模式开始在全省范围内推广。

5、拓展深化阶段（2005年9月——现在）。在具体的实践过程中，我们发现，初中体育与健康分层分类教学对于激发学生的学习兴趣、提高体育与健康课堂教学效率、培养学生自主管理能力等方面均有极大的效果，受此启发，学校与引同时逐渐将该成果拓展推广到学校教育教学的多个层面，形成了后续的拓展深化阶段（2005年9月——现在）。拓展深化阶段，我们主要做了以下探索：

（1）打造校本课堂教学模式（“分层教学”、“乐享教学”的探索）。永丰中学在体育与健康分层分类教学的基础上，促进各学科课堂教学改革，打造独具特色的“分层教学”、“乐享教学”模式。分层教学，即根据学生个性差异，分成A、B类不同层次的班级，分层制定学习目标，分层施教，分层评价，适应了不同学生的学习需求，鼓励了各层次学生学习积极性，提高警惕了学习效率，让大多数喾体验到了成功的快乐。“乐享教学”模式，是将一节课大致分为“欣赏（感受）—探究（质疑）—生成”三个环节，通过欣赏激发学生的学习兴趣、创设良好的教学情境，引领学生自主探究，最终引导学生掌握知识，生成能力。“分层教学”和“乐享教学”的推行，充分激发出了学生的学习积极性，切实提高了课堂教学效率，更促进了广大青年教师的专业成长。（2）以体育与健康分层分类教学为基础，在全校范围内实施“师生2+1达标工程”。永丰中学师生“2+1达标工程”中的“2”为二项共性项目（教师为“乐享教学”达标、健康达标，学生为学习习惯达标、健康达标），“1”为个人特长达标。学校通过每学年组织一次全方位的考核，督促每位师生实现健康达标与个人特长达标，要求全体教师实现“乐享教学”达标，所有学生实现学习习惯达标。

（3）实施“做人工程”，为学生身心健康成长奠定基础。在进行体育与健康分层分类教学实践的过程中，学校充分认识到心理健康的重要性，永丰中学将师生健康具体化为两个层面：一为身体的健康，二为心理的健康。为培养健康阳光的学生，学校申报并扎实实施省级课题 “做人工程”，努力锻造学生完美人格。“做人工程”，以健全学生人格，确保学生身心健康成长为宗旨，通过深化法制、孝敬、感恩、诚信、环保与心理健康教育，以日常评比、班级管理、德育成绩评定、“一帮一”活动等德育实践活动来吸引学生、教育学生，引导师生形成正确的人生观、价值观。为此，学校开设了心理健康教育课、“孝敬课”，坚持每学期评选“孝敬星”，还专门编写了校本德育读本。同时，学校单独成立了健康教育办公室，并专门设立了心理咨询室，设臵了心理渲泄室，所有学生都建有详细的心理健康档案、成长记录册，便于班主任、任课教师掌握学生的心理发展轨迹。学生可以通过班主任、任课教师以及“悄悄话”信箱、校长信箱等各种途径来反映自己的各种心理问题，还可以到心理咨询室与经验丰富专职心理咨询教师进行面对面的交流，个别存在严重负面心理的学生还可以进入心理渲泄室及时为自己的心灵减压。

细致而又完善的“做人工程”，有效地解决了德育实效性与针对性的问题，切实提高了学生的道德修养与心理品质，为学生的身心健康成长创造了良好的条件：近年来，永丰中学学生犯罪率、重大事故率一直保持为零，学生自杀、仇视社会等极端行为为零，厌学逃学、与父母不和等现象逐年下降。

二、成果的主要内容

永丰中学实施初中体育与健康分层分类教学，坚持十余年，并在此基础上拓展成全校范围全方位的课堂教学改革，取得了符合从实际出发的教学原则，有利于调动全体学生的积极性，树立学生的自信心，有利于发展学生的特长和爱好，充分发挥学生的体育潜能。通过初中阶段三年的体育教学，学生在体育合格基础上掌握一至两项体育特长，培养参与体育运动的意识，养成科学锻炼身体的习惯，为学生终身体育奠定基础。

学校在研究的过程中，取得了众多成果，主要成果如下： 1.建立了初中体育与健康分层分类教学基本模式，不同课型的结构与模式； 2.制定了合理学生分层分类的标准和方法，以及学生体育与健康达标的评价标准与测试方法；

3.建立了在班级授课制基础上合理安排体育与健康分层分类教学的课程安排、师资力量的有效发挥、场地器材的合理使用的课程管理模式；

4.学生体育特长、心理健康、自主管理与综合素质提高之间的正相关理论；体育活动中学生；

5.初中体育与健康分层分类教学的校本教材的开发及现代教育技术的应用；

6.在体育与健康分层分类教学中，教师工作评价维度与量化指标；

7.在体育与健康分层分类教学基础上拓展形成的“乐享”主题课堂教学的基本理论、模式、评价等制度体系；

8.“师生2+1达标工程”的实施方案、实施细则与考核成绩等；

9.校本教育教学资源库的建立与充实。

三、效果与反思

（一）取得的成果

我校初中体育分层分类教学实验研究课题的成果主要体现学校、教师和学生三个方面。本课题的实施，促进了学校的整体发展，为学校赢的诸多荣誉。学校体育设施、装备等硬件建设不断完善，规模不断壮大。积累了课题研究的经验，总结了课题研究的方式和方法，推动了学校校本研究的进行，培养了一批科研型的体育教师队伍，探索、创新、构建了具有特色的体育教学模式，教师在实施课题中，基本素质，基本技能和科研能力得到了得高，在各级各类体育竞技中频频获奖，并逐步形成了各自独特的教学风格，全体学生在实施课题中，体育素养和体育精神得到科学的培养，对快乐体育，健康体育的理解和认识更加全面，更加深刻，养成了良好的健康习惯和意识，兴趣，特长都得到了充分的发展。

1.推动了学校的全面发展。

（1）我校体育教学工作获得省市县各级领导、专家的赞许和社会的首肯，如2001年4月，全省体育教育现场会在我校隆重举行，2003年11月，全省体育教学资源开发展示会再次在我校召开。国家及省市著名体育专家余万予、杨涛、方建新、高修定等均肯定了我校体育分层分类教学的成功经验和教学模式，社会各界人士和学生家长对我校体育分层分类教学了给予了充分的肯定。

（2）构建了初中体育与健康分层分类教学基本模式，大力开发了校本资源，民俗体育舞龙、踩高跷、跳竹杆等新项目的确立与教学，丰富了体育课程内容，为体育教师展示自身特长提供了崭新的舞台。

（3）推动了学校全面发展，实施初中体育与健康分层分类教学以及在此基础上形成的“分层教学”、“乐享教学”，引领每一个师生在教与学中找到自己的目标，推动着永丰中学实现了跨越式的发展，取得了令人瞩目的成效：教师教学观念与行为发生了根本的转变，课堂教学效率得到了显著的提高；学生的学习兴趣与积极性有了明显的提高，学习方式呈现出合作、探究与交流的良好势头；师生关系民主平等，师生评价呈现出多元化、过程性和发展性的良好导向；学校品牌效应初步显现。学校连续八年中考成绩、教育质量综合评估优异，多次成功举办省、市教育部门组织的教育教学研讨展示现场会，师生参加全国各级各类竞赛获国家级奖180余人次、省市级奖500余人次，先后被评为全国启发式教学实验先进单位、江西省 “初中体育与健康分层分类教学研究实验基地”、江西省中小学教育教学实验基地、江西省德育示范学校、江西省中小学和谐校园、江西省首批素质教育示范校、江西省现代教育技术示范校、江西省语言文字规范化示范校、江西省绿色学校、江西省校本教研示范学校……先后赢得了省内外众多教育专家的肯定，引起了国家、省、市众多媒体的关注，《中国教育报》三次报道了永丰中学教育改革的先进经验。其中《让师生都感受进步的快乐》在《中国教育报》头版头条进行报道。

2.引领一大批教师健康成长。初中体育分层分类教学的实施，提高了师生参与体育锻炼的积极性，从根本上提高了教师参与教学改革的积极性，课堂教学效率得到了显著的提高，促进了教师专业成长。培养了一大批科研型教师，为体育教师的健康成长构建了良好的环境，课题组教师努力涉取新课改的知识营养，积极参与校本教材的开发研究，不断更新教学方法，运用现代教育技术的积极性和创造性不断高涨，教师科研能力和水平不断提高。体育教师重视对学生学习策略的指导和运用，科学引导学生掌握体育基本技术和基本技能，培养学生良好的体育锻炼习惯和意识，掌握正确的体育锻炼方法，促进学生的可持续发展。同时，我校体育教师荣誉和竞赛捷报频传。我校体育教研组被评为首届优秀体育教研组，体育教师刘春木、叶身红先后被评为上饶市优秀体育教育工作者，刘志豪、王洪伟、朱继良、左淑琴、郑海琳、江建平、严建玉、毛丽萍等教师多人次荣获省、市、县优质课，基本功竞赛一、二等奖，有10多人次上省示范课，教研论文有20篇获省、市一、二等奖。此外，在拓展深化阶段有力地促进了多个学科教师的专业成长，祝建明、夏春雨、程丽红、周坤福、朱余静、周斌芳、刘雪娥、杨利水、刘涛、李玉珍、包建平、韩珍、叶茂盛、郑云清、徐晓辉、赵贞炎等各学科三十余位青年教师先后在省、市、县教学比赛中获得优异成绩。

3.促进了学生全面发展。

（1）初中体育与健康分层分类教学，激发了学生的成就动机，发展情意，增强了学生的主动性，全面促进了学生良好学习品质的培养。由于分层分类教学尊重学生的意愿和个性差异。因材施教，区别对待，重视学生的学习评价，全体学生都有自己喜爱的项目，通过自主学习活动不断获得成功，因成功的体验又激发他们进一步求知的欲望，因而在运动场、体育课上都呈现一片龙腾虎跃，青春飞扬的情景。

（2）初中体育分层分类教学优化了课堂教学结构，教学过程更符合学生的心理。分层分类教学是学生自主选择自己喜爱的运动项目，从而组成了一个学习团队，学生既能在教师的指导下获得新知识，又能在学习团队中运用知识，发展个性，发挥创造性才能。

（3）初中体育分层分类教学强化小组活动，促进了学生的主体性发展。分层分类教学实施过程中，小组合作学习活动为学生提供了积极平等的机会，每个学生都有自我表现的机遇和氛围，既有助于学生形成自我意识，养成自我调控能力，又使学生学会自我评价，成长为创新型学生。

（4）初中体育分层分类教学，使学生的综合素质发生了本质的变化。实验数据表显示，我校学生国家体育达标率由先前的80%上升到96%，平均身高超出1厘米，强健的体能更显示出非凡的优势，获得意想不到的成功，我校中考节节胜利，稳居全县第一。

（5）初中体育分层分类教学为我校学生体育竞技带来无尚的荣誉，一批批体能强健的希望之星脱颖而出，我校在广丰县第26届、27届中学生运动会上，以优异的成绩连续二次荣获团体冠军，并有15人次打破县中学生运动会单项纪录，56人次刷新校运动会纪录。今年，我校乒乓球队、足球队、田径队代表县队分别参加上饶市各个项目的比赛，荣获市中学生乒乓球男子团体第二名，足球第三名的好成绩。近年来，广丰中学，广丰实验学校，广丰五中招收的体育特长生，有80%是我校应届毕业生，在学校举办的三届学生才艺展示会上，体育特长才艺表演更是锦上添花。

（6）体育与健康密不可分。初中体育分层分类教学与心理健康教育和综合实践活动课的磨合，强健了学生体魄，解决了学生心理问题。开展多渠道，多形式的综合活动，使学校生活变得丰富多彩，红红火火，各具特色的兴趣小组活动方兴未艾，自主学习、合作学习，探究学习等多元化学习方式应运而生，健康的体能成为学校发展的助推器。

（二）反思与建议

在研究的过程中，我们遇到一些实际的问题：①由于一些主观或客观方面的原因，小学阶段更注重教学质量而忽视了学生体育课堂教学的管理，使得众多学生缺乏良好的体育习惯与基本的体育知识，给“初中体育与健康实施分层分类教学”的全面实施带来了一定的困难；②目前实施的学生评价体系过于看重学习成绩的衡量，导致学生综合素质无法得到应有的界定，影响了“初中体育与健康实施分层分类教学”这一管理模式的社会认同感；③在后续的拓展深化阶段，由于当前学校大多实施班级授课制，成班率一般高于50人，容易造成教师课堂纪律、教学时间失控的现象；④教师的研究成果缺乏交流的平台，限制了课题研究成果的探讨、完善、推广；⑤研究开展以来，不少学生课堂参与的兴趣有了显著提升，但却出现了部分学生话题延伸过于广泛的现象，课堂纪律维持存在一定的难度；⑥由于应试教育的实际存在，尤其是现行学生评价以学习成绩为主导的评价体系，给学校深化教育教学改革带来了一定的阻力。

针对以上情况，我们建议学校及教育主管部门、教育科研部门紧密配合，为教学研究的深入持续开展提供更强有力的支持：

①细化师生评价的维度，出台适合新形势的师生评价方案。建议将教师评价细分为身心素质、专业素养、教学业绩三个维度，通过探索确定一个合理的量化标准，促进教师成长；将学生评价细分为身心素养（包括身体素质、道德素质）、学习品质、学业成绩三个维度，通过探索确定一个实践性强、合乎教育科学的考核体系，为学生身心健康成长保驾护航；

②加大专家对教学研究及学校工作的指导。建议具有科研优势的教育机构与学校开展联合研究，开展实效性高、易操作的师资培训模式的探索，以促进教师综合素养尤其是教育理论素养的提升；

③现代教育技术的支持。随着丰富学校教育内涵的不断深化，教师的现有教育辅助手段已经难以满足教育实验的需要，我们希望上级有关部门能够在现代教育技术设备的配备上给予政策上、资金上的支持，比如尽快推进电子白板在学校的应用、出台措施支持教师配备笔记本电脑、为校本教育资源库的建立与完善提供资金支持等；

④构建优质高效的理论与实践经验交流平台。建议加强学校与学校之间、学校与各级教育主管部门、教科研部门、教育理论刊物编辑部门等机构之间的交流平台的建设，以促进学术成果的交流、转化与推广。

第三篇：孕产妇系统管理与孕产妇健康管理服务

孕产妇系统管理就是从怀孕三个月到产后一个月这段时间内，孕产妇和胎儿的健康状况由专业的妇幼保健人员进行定期检查管理，发现异常及时治疗。

凡在指定的医疗保健机构接受过婚前健康检查的妇女，在怀孕满三个月时，及时到当地国家医疗保健机构妇幼保健科或妇产科登记，建立围产期保健卡册，将免费享受产前检查和产后访视，在建卡的同时，进行第一次检查；怀孕第4至7月，每月检查一次；怀孕第7至9月，每两周检查一次；怀孕第9至10月，每周检查一次。孕妇临近产期，应尽快到当地医疗保健机构住院分娩。产后，将由系统管理的医疗保健机构派人或这些机构委托就近的妇幼保健员，分别于产后第3天、7天、14天、28天到产妇家中进行产后访视，如发现产妇或婴儿有什么异常情况，及时给予处理和治疗。通过对孕产妇进行系统管理，使其安全渡过妊娠、分娩、产褥期，早期预防孕产妇并发症和危害胎婴儿的各种疾病，以保证母子孕产期的安全。

孕产妇健康管理服务是妇幼保健服务的重要内容，对降低孕产妇死亡率、保障儿童身体健康起着重要作用。2009年起孕产妇健康管理服务列为国家基本公共卫生服务项目。为保障项目顺利实施，特制定本方案。

一、项目目标(一)总目标

通过实施孕产妇保健项目，提高社区妇幼卫生服务能力，减少妊娠期危险因素，降低孕产妇死亡率，提高妇女健康水平。

（二）目标

2010年城市达到85%、农村达到60%。2011年城市达到90%、农村达到70%。

二、项目实施范围和内容

2010年项目在全市开始实施，项目实施主要内容如下：

（一）制定基本公共卫生服务项目孕产妇保健服务规范。

严格执行卫生部制定的国家基本公共卫生服务项目《孕产妇健康管理服务规范》和《吉林省孕产妇系统保健服务规范》，统一规范服务对象、内容、方式、流程等。

（二）建立和完善社区妇幼卫生保健网络。

建立以市妇幼保健院为枢纽，各县（区）妇幼保健机构为骨干，社区卫生服务中心（乡镇卫生院）为基础，社区计生、派出所、民政等部门为辅助的妇幼卫生管理和服务网络，探索适应新时期妇幼保健工作的新方法。

（三）开展孕产妇保健技术培训。

1．重点加强社区卫生服务中心和乡镇卫生院妇幼保健技术人员的培训。培训对象包括社区卫生服务中心（站）妇女保健医生（地段医生）、乡镇卫生院的妇产科医生（妇女保健医生）、村保健员以及县（区）级提供孕产妇服务的妇幼保健医生、产科医生、妇幼卫生信息管理人员、健康教育人员等。

2．通过师资逐级培训，提高各级妇幼保健人员的培训能力、服务能力及指导下级的能力，不断规范孕产妇保健服务和管理。

3．培训教材以“降消”项目三基训练教材为主体，并结合工作实际开发新教材。

4．以短期培训为主，结合临床进修，分期分批进行，培训面达100%，培训率达80%。

（四）提供免费孕产妇健康管理服务。

按照卫生部基本公共卫生服务项目《孕产妇健康管理服务规范》的规定，免费为全市孕产妇（常住人口及居住一年以上的流动人口）提供基本保健服务。包括：孕早期建立《孕产妇保健手册》，孕期五次产前检查和产后二次访视服务，高危孕产妇专案管理等。

（五）加强孕产妇保健信息管理。不断完善和利用全市出生信息登记系统，及时、准确收集孕产妇保健相关信息，减少漏报，不断提高孕产妇保健信息管理水平。

三、项目组织与管理

（一）加强领导，落实责任。

各地成立孕产妇健康管理项目工作领导小组，负责本级项目的组织领导,研究相关工作办法,协调解决影响孕产妇健康的重大问题,组织有关部门、单位，动员社会各方面力量积极参与项目的实施。同时成立孕产妇保健技术指导组，负责项目工作的技术指导、业务培训、项目督导和技术考核等，并定期向上级卫生行政部门报告项目进展情况；各级公共卫生专业机构负责项目的具体实施，并承担对基层医疗机构的指导和信息管理任务。

（二）分级管理和定期督导。

基本公共卫生服务项目的子项目孕产妇保健服务纳入常规妇幼保健业务管理。

1．市级对县（区）级每半年质控1次；县（区）级对社区（乡镇卫生院）每季度质控1次。具体质控时间同“三网”监测质控时间。2．市级每年对项目实施情况进行评估，2010年11-12月对项目进行中期督导评估，2011年9-10月对项目进行终期督导评估。

四、项目执行时间

2010年3月1日至2011年10月30日。

五、项目实施要求

（一）提高认识，加强领导。各县（区）卫生行政部门和医疗保健机构要充分认识实现妇幼保健基本公共卫生服务均等化，对于提高妇女儿童健康水平的重要性，把此项工作作为医改总体工作的重要内容和“亮点”项目，高度重视，加强领导，明确职责，量化工作目标，保障经费，落实措施。确保免费孕产妇基本保健服务取得实效。

（二）加强宣传，营造良好的社会舆论氛围。

各县（区）卫生行政部门、医疗保健机构要充分利用广播、电视、报刊、网络、宣传栏等各种媒体，多种形式和渠道，广泛宣传政府免费提供孕产妇基本保健服务的目的、意义、方法和措施，把政府对妇女儿童的关怀传达到每个家庭，人人知晓，个个明白，让孕产妇主动接受免费基本保健服务，促进社会和谐。

（三）优化服务，提高妇幼保健服务质量。要健全妇幼保健服务网络，特别要加强乡镇卫生院和城市社区卫生服务机构网底建设，完善妇幼保健服务体系，进一步强化基层妇幼保健工作，提高孕产妇保健系统管理率。各级医疗保健机构和专业技术人员应进一步强化服务意识，以服务对象为中心，改善服务态度，优化服务环境，提高技术水平，保证服务质量，提高群众对免费孕产妇基本保健服务的满意度。

（四）强化监督与考核。

1．在当地政府的领导下，各县（区）卫生行政部门要将基本公共卫生服务孕产妇保健项目实施作为重点卫生工作目标考核项目，纳入各级承担孕产妇保健任务机构的工作绩效考核内容。各级妇幼保健机构要定期进行督导检查、效果评价，县(区)级每年不少于2次，市级每年不少于1次。考核结果与评优和经费安排挂钩。

2．督导评估主要内容：项目实施计划制定、组织管理、人员培训、经费使用、服务数量、服务质量、服务效果、居民满意度等。3．主要评价指标

（1）早孕建册率=辖区内怀孕12周之前建册的人数/该地该时间段内活产数×100%。

（2）产前健康管理率=辖区内按照规范要求在孕期接受5次及以上产前随访服务的人数/该地该时间段内活产数×100%。（3）产后访视率=辖区内产后28天内的接受过1次及1次以上产后访视的产妇人数该地该时间段内活产数×100%。

关于进一步健全妊娠首诊建卡制度和高危妊娠管理制度的通知

时间:2012-08-09 17:33供稿:温江党建 作者:温江党建 点击:406次 区、镇（街）各医疗卫生单位：

为提高我区孕产妇系统管理率，切实降低孕产妇和儿童死亡率，确保母婴安康，现就进一步加强产科执业机构首诊早孕建卡和高危妊娠管理工作提出如下要求：

一、加强组织领导，严格首诊责任制

各医疗卫生单位要严格按照《成都市卫生局关于进一步健全妊娠首诊建卡制度的通知》（成卫基妇〔2012〕36号）精神，提高对孕产妇系统管理重要性的认识，妊娠首诊建卡是提高孕产妇系统管理的关键环节，做好妊娠早期保健有利于孕期分类管理，特别是对伴有高危妊娠的孕妇实施高危因素的“早诊断、早治疗、早预防”；有利于降低孕产妇和围生儿的患病率，预防出生缺陷，提高产科质量；有利于降低孕产妇及围生儿的死亡率。要高度重视妊娠首诊建卡和孕产妇系统管理工作，要把该项工作抓好、抓实、抓出成效。各产科执业机构、产前保健机构要制定早孕建卡的管理制度；要明确分管院长负责，并落实专门的科室和责任人；要将早孕建卡制度落实情况纳入医院目标管理，定期督查，及时上报。为减少主诊医师的工作量，提高医生工作效率，妇产科和门诊部主任要安排专人负责在产科门诊将早孕孕妇的信息录入“妇幼保健一卡通”。

二、妊娠首诊建卡制度和高危妊娠管理制度工作要求

（一）妊娠首诊建卡

1．各产科执业机构、产前保健机构产科门诊对有妊娠意愿的早孕孕妇，要立即告知孕妇建卡，并按照《孕产期保健管理规范》将其录入“妇幼保健一卡通”系统；

2．在其他科室就诊发现怀孕的，要及时转介到产科进行管理；对来院要求只作B超检查而未在其它医院建卡的孕中、晚期孕妇要先为其建卡，作了全面检查后再作B超检查，并将检查情况录入“妇幼保健一卡通”系统；

3．对信息不全和未建卡的孕妇必须记录孕妇的住址、通讯电话、身份证及孕情基本情况，定期追踪，同时填报《温江区产科门诊不愿建卡孕妇花名册》，每周一报区妇幼保健院，区妇幼保健院通过妇幼卫生信息平台反馈到孕妇居住地的镇卫生院（街道社区卫生服务中心）或其他区（市）县妇幼保健院，协助追踪孕妇到医院建卡检查，确保孕产妇系统管理的无缝式系统管理。

4．对不定期产检孕妇的管理：产科执业机构、产前保健机构产科门诊要每周2次清理本院建卡孕妇定期产检情况，对未定期产检者进行登记，并填报《温江区产科门诊不定期产检孕妇花名册》，每周一报区妇幼保健院，并由区妇幼保健院通过妇幼卫生信息平台反馈到孕妇居住地的镇卫生院（街道社区卫生服务中心）或其他区（市）县妇幼保健院，协助追踪孕妇到医院检查，确保孕妇得到系统管理。

（二）高危妊娠管理工作

1．管理对象：各医疗卫生单位要按照《成都市温江区孕产期系统保健工作规范》（温卫字〔2012〕43号）文件中规定的高危妊娠范围要求对高危妊娠进行监测、管理。

2．及时填报高危报告卡和录入“妇幼保健一卡通”：各医疗卫生单位在孕期保健时筛查出的所有高危妊娠必须24小时内填写《温江区高危妊娠报告卡》，报告卡要求内容完整，高危因素明确清楚。同时将高危因素录入“妇幼保健一卡通”系统。3．追踪管理要求：

（1）高危孕产妇信息管理要求 区妇幼保健院专人负责将镇（街）医疗卫生单位上报的和区内3家产科单位收集的高危报告卡，按属地管理原则分发到孕妇所在地的镇（街）医疗卫生单位。各镇（街）医疗卫生单位妇保人员每周二、五到区妇幼保健院领取本镇（街）的高危报告卡，并对每例高危进行专册登记、追踪管理至产后42天。对居住地不在本区的高危妊娠，由区妇幼保健院通过市妇幼卫生信息平台将信息转给孕妇所在辖区妇幼保健院。

（2）高危孕产妇个案管理要求

对妊娠期高血压、前置胎盘、妊娠合并内外科疾病或其他危及生命的其他疾病的孕产妇，不仅要在各产前保健门诊或产科执业机构建立高危妊娠追踪管理表，同时要按《成都市温江区孕产期系统保健工作规范》附件5）进行追踪管理，也要在区妇幼保健院和孕妇所在地镇（街）医疗卫生单位也要建立高危妊娠追踪管理表（附件5）进行追踪管理，使高危妊娠得到产检单位、区妇幼保健院、镇(街道)的三重追踪管理。

（3）高危妊娠报告时限

各镇（街）医疗卫生单位筛查、填写的高危报告卡每周二、五上报区妇幼保健院，各产科单位筛查、填写的高危报告卡由区妇幼保健院专人每周一、四到各产科单位收取。

各医疗卫生单位于每月20-25日，将重点高危个案追踪表电子版报区妇幼保健院基层保健科。

三、加强监督管理，确保工作落实到位

各医疗卫生机构要高度重视孕情搜集和录入相关工作，切实抓好孕产妇系统管理工作，要将其作为评价履行基本公共卫生职能的重要指标来强力推进。区妇幼保健院要将其纳入日常质控工作内容。区卫生局将把该项工作纳入对产科执业单位的目标考核工作、医疗机构母婴保健专项技术服务复审和医疗质量管理的重要内容。同时，将定期和不定期对各项工作开展情况进行检查和督导，并将督查情况进行通报。

孕产妇保健系统管理

2010-9-9 中国医药卫生

2010年第7期

作者：周晶文 [导读] 卫生部负者全国孕产期保健工作管理和质量控制，定期组织专家进行检查。靖宇县中医院(吉林 靖宇

我国近年来的孕产妇系统保健事业发展很快，各地均先后建立健全了孕产妇系统保健与孕妇管理，其目标为降低孕产妇及围产儿患病率并提高母儿生活质量。根据《中华人民共和**婴保健法》、《中华人民共和**婴保健法实施办法》、《孕产期保健工作管理办法》等相关法律法规、规章，制定本办法，着重对高危妊娠进行筛查、监护和管理。

对孕产妇开展系统管理，为的是认真做到医疗与预防能够紧密结合，加强产科工作的系统性，以保证质量并使用有限的人力物力发挥更大的社会效益和经济效益。在我国城乡对孕产妇均已开展系统保健管理，采用医疗保健机构三级分工和妇幼保健机构三级分工。通过三级分工，一级机构对全体孕产妇负者，定期检查，一旦发现异常，有条件的地区可以利用仪器及实验检测手段对高危妊娠胎儿胎盘单位功能以及胎儿成熟度进行监测，以降低孕产妇的并发症，特别是危害胎儿的并发症。实行分级管理，做到对所有孕产妇均能得到一般保健服务的基础上，对高危孕妇给予更充分的照顾；对无条件地区，则应及早将高危孕妇或高危胎儿转至上级医院进行监护处理。上级医疗单位应全面衡量高危因素对孕产妇影响的严重程度，结合胎儿胎盘单位功能的检测和胎儿成熟度的预测，选择对母儿均最有利分娩方式，决定有计划地适时分娩。有妊娠禁忌症者，经会诊后，尽早动员终止妊娠。想方设法不断提高高危妊娠管理的检出率、随诊率和住院分娩率是降低孕产妇死亡率、围生儿死亡率和病残儿出生率的重要手段。实行孕产妇划片分级分工并健全相互间挂钩、转诊等制度。县级以上医疗保健机构成立由妇产科、儿科、外科、辅助科室等相关科室。业务骨干组成产科急救小组，承担辖区重症孕产妇的抢救工作。乡镇卫生院、社区卫生服务中心定期召开辖区村、社区卫生服务站、妇幼保健例会和业务培训并指导工作。村卫生所、社区卫生服务站负者辖区孕产妇的健康教育，动员督促怀孕妇女尽早建册、检查、住院分娩及产后访视，协助上级医疗保健机构进行高危管理，收集辖区妇女妊娠婴儿出生、孕产妇死亡、围产儿死亡、新生儿死亡及出生缺陷的有关数据，定期向上级汇报，按时参加例会及培训。

建立孕产妇系统保健手册制度目的是加强对孕产妇的系统管理，提高产科防治质量，降低孕产妇死亡率、围生儿死亡率和病残儿出生率。使用保健手册需从确诊早孕时开始建册，系统管理直至产褥期结束。手册应记录孕妇主要病史、体征及处理情况，是孕产期全过程的病例摘要，包括开始时建立手册，填写在孕产妇的登记册上，凭保健手册在一、二、三级医疗保健机构定期作产前检查。

孕期检查至少九次，发现异常情况酌情增加孕检次数。孕早期给予健康生活方式、心理、卫生、避免致畸因素的指导，提高疾病预防知识，告知出生缺陷前筛查及产前诊断的意义和最佳时间等。发现高危孕妇进行专案管理。对合并症和并发症孕妇要求及时诊治或转诊，必要时请专科会诊，评估是否适于继续妊娠；孕中期提供营养、心理及卫生指导，告知产前筛查及产前诊断的重要性等。适当运动、预防及纠正贫血、口腔保健，发现高危孕妇及高危儿，应专案管理、进行检测、治疗、必要时转诊；孕晚期孕妇应自我监测胎动、纠正贫血、提供营养及分娩前的心理准备、临产先兆症状、提倡住院分娩和自然分娩、婴儿喂养及新生儿护理等方面的指导。发现高危应专案管理，治疗合并症和并发症，必要时转诊；分娩期保健以产妇及胎儿为中心，提供全程生理及心理支持，陪伴分娩等人性化服务，鼓励阴道自然分娩，减少不必要的人为干预；产褥期保健目的是防止产后出血、感染等并发症产生，促进产后生理功能恢复。以合理饮食，保持身体清洁，产妇居室应清洁通风，注意休息，适当活动及做产后健身操，至少三周以后进行家务劳动。产褥期内禁忌性生活，于产后42天起应采取避孕措施。产后3日内、14日及28日分别做3次产后访视，了解产妇及新生儿健康情况，产妇应于产后42日去医院做产后健康检查，包括全身检查及妇科检查。

卫生部负者全国孕产期保健工作管理和质量控制，定期组织专家进行检查。省级卫生行政部门按照《孕产期保健工作规范》和《孕产期保健工作评价指标》的内容，结合工作实际，制定孕产期保健工作质量控制方案，确定本地区质量 评价标准。省级卫生行政部门、妇幼保健机构，每年至少进行一次孕产期保健工作质量抽查；地市县级卫生行政部门、妇幼保健机构每半年对辖区的孕产期保健工作质量进行一次全面检查。各级妇幼保健机构具体落实孕产期保健质量控制工作，定期深入医疗保健机构现场考察，对孕产期保健工作的管理、技术服务、信息收集等进行全面的质量控制。各级妇幼保健机构要协助卫生行政部门制定辖区的孕产期保健服务相关管理制度，以保障孕产期保健工作质量。相关制度包括孕产期保健工作制度、高危孕产妇管理制度、危重症抢救制度、孕产妇评审和围产儿死亡评审制度、产后访视制度、信息统计上报制度等。各级医疗保健机构，应该严格执行孕产期保健工作规范、技术指南以及各项规章制度，还要建立孕产期保健工作自查制度，按月、季进行自查。定期接受卫生行政部门以及妇幼保健机构的质量检查。从事孕产期保健工作的人员应定期参加技术培训与考核，从根本上不断提高孕产期保健质量。

各级各类医疗保健机构应该严格执行孕产妇保健工作规范、技术指南以及各项规章制度，建立孕产期保健工作自查制度，按月、季进行自查，定期接受卫生行政部门以及妇幼保健机构的质量检查，从事孕产期保健人员应定期参加技术培训与考核，不断提高孕产期保健质量。

第四篇：健康管理与服务工作计划

健康管理与服务工作目标与实施计划

根据集团总公司和公司有关健康管理与服务相关文件的精神，为了不断提高企业健康管理水平，结合分公司的实际情况，特制订健康管理与服务工作目标与实施计划如下：

一、建立健全健康管理与服务制度体系，积极提升各项指标，努力创建健康单位。

二、贯彻国家有关职业危害因素控制管理法规，形成有关职业危害因素清单，建立相关法律法规目录，汇总成册。

三、完善职工的从业健康档案，协助有关部门落实职业病和职业致伤、致残劳动能力的鉴定及登记。做好有关体检工作，包括炊事人员一年一次的健康体检工作。

四、对可疑传染病源地或人员流动频繁的场所进行及时性消毒，建立常态管理制度。

五、制定《企业内部疫情突发事件应急预案》，做好人员配备等相应措施的落实，加强单位内部卫生防疫病管理工作，确保疫情突发情况下的应急预案的启动和常态防范工作的开展。

六、采用各种形式切实做好计划生育及健康卫生各项宣传工作，确保职工的身心健康。

七、认真做好夏季的防暑降温及冬季的防寒保暖等卫生工作，不断提高职工的健康水平。

上安工业工程公司综合办公室

2010年1月1日

第五篇：客户分级管理与分类服务营销

【授课时间】：2012年10月26日-27日 【授课地点】：北京

【课程费用】：5280元/人

【课程安排】全球领先理念+ 经典案例剖析+ 专业咨询经验+ 营销实战演练

引言

客户之道即是商业生存与发展之道！

那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。

在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心，才能真正理解客户，并且采取适当的服务与营销对策赢得客户价值。企业经常发现在面对客户时，由于缺乏对客户的真实认识和分类理解，即定的市场营销培训策略常常显得支离破碎而无法持续。

在过去的十几年间，信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天地覆的变化。传统以产品为导向的“市场营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的数据库营销已经成为服务型企业生存与发展的根本。

【课程收获】

本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业的客户管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。

通过该课程的学习，您将收获到：

1.理解客户导向的服务营销本质

2.理解为什么要进行客户分级分类

3.认识客户分级分类带来的价值

4.认识客户分级与分类的差别

5.理解客户分级的三个层次

6.掌握如何合理进行客户分级

7.理解客户分类的六种方法

8.掌握如何进行有效的客户分类

9.理解金融客户的分类方法

10.理解客户分级分类的营销应用

11.掌握应用客户分类的营销方法

12.通过案例理解数据库营销的关键技巧

13.通过案例学习金融服务、通信科技、汽车、零售、品牌服务的分级分类方法与应用

本课程全程穿插10个案例，重点案例包括：

1.零售银行客户分级服务案例

2.信用卡客户分类营销案例

3.证券零售客户分级服务案例

4.基金财富客户分类营销案例

5.通信行业客户分类营销案例

6.汽车行业客户分类营销案例

7.航空常旅客分级服务营销案例

8.高端零售客户分类营销案例

9.高端俱乐部会员分类营销案例

10.B2B商业客户分类营销案例

课程安排如下：

主要内容

营销演进——客户时代的营销变革

服务营销理念演进与发展

客户时代的营销大趋势

回归服务营销的客户本质

以客户为中心的营销价值链

企业面临的客户管理挑战

客户之道——掌握分级的三大原则

认识客户分级与分类的差别

客户分级层次1：客观数据

客户分级层次2：行为特征

客户分级层次3：价值评分

客户分级的有效性原则与方法

客户之道——有效客户分类的方法

客户分类面临挑战与解决之道

方法1：静态分类法

方法2：行为分类法

方法3：价值评分法

方法4：聚类分析法

方法5：关联分类法

方法6：综合模型法

认识金融服务营销的客户分类学

营销之道——分类营销的ASPOE方法

A分析：选择盈利的目标客户细分群

S策略：制定针对性的客户管理策略

P策划：设计适合的营销方案与客户利益

O优化：设定合理的营销绩效与指标

E运营：实现可持续的服务营销运营

客户分类支撑的成功营销案例

量体裁衣——分级分类的六大应用

客户获取：定位和吸引目标营销客户

忠诚营销：聚焦核心客户管理

客户提升：挖掘客户价值潜力

产品创新：服务产品设计优化

渠道整合：客户中心与电子渠道整合服务优化：创造卓越的客户体验

结合企业实践案例进行深度研讨

卓越营销——数据库营销关键技巧

掌握客户分级分类的过程性

客户研究与市场研究的区别

如何有效采集和管理客户信息

如何利用信息建立客户信任

如何应对客户的行为多样性

如何利用电子化工具建立客户互动

如何管理客户的多渠道接触一致性

如何应用客户分类最大化营销绩效

实战演练——客户分类服务营销演练

营销主题策划

分组方案设计

小组方案PK

专家综合点评

方案评估评奖

培训专家：史雁军

国内权威客户管理与服务营销专家，迪铭营销咨询创始人、首席顾问，客户管理研究院首席专家。

专注领域：客户管理

专注客户价值管理与忠诚营销，开创AMT客户价值营销方法论，提出应用客户导向的服务营销价值链创造客户价值的有机增长。

史雁军先生拥有15年以上的客户管理与服务营销经验，6年国际航空服务营销运营管理经验。致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业的领导企业提供客户管理战略与服务营销体系、数据库营销与关系营销策略、客户导向的服务营销一体化、客户中心规划与整合营销运营、战略客户研究与客户分析领域的专业服务。

案例涉及企业包括：汇丰银行、第一资本、富国银行、招商银行、美林证券、美国运通、前

进汽车保险、丰田汽车、宝马汽车、大众汽车、英国航空、西南航空、新加坡航空、万科企业、中国移动、英国电信、英特尔、戴尔、星巴克、亚马逊、埃克森美孚、乐购、沃尔玛、宝洁，以及更多卓越企业的实践案例剖析！

史雁军先生服务过的主要客户包括：

中国银行建设银行浦发银行平安集团国泰君安国信证券西南证券长城证券华夏基金

南方基金广发基金中信基金华商基金中国人寿人保财险

中国移动中国联通中国电信微软中国英特尔惠普中国西门子联想集团

万科企业广汽本田合众思壮中国电力

中国国航英国航空联邦快递首都机场东方航空南方航空

课程价格、开课时间有波动详细请资料参考：深圳市一二三管理咨询有限公司于2003年在深圳成立，多年来众人行一直专注于企业培训及项目咨询等工作，至今已有专业咨询顾问及高级培训师100多人。