人力资源部应知应会

第一篇：人力资源部应知应会

人力资源部岗位应知应会

1、酒店员工工伤假期以及意外受伤（团体意外险）医疗费用如何申请？

①员工因工或意外受伤应视情况送到酒店指定的医院（本地公立医院）治疗，并立即报告部门经理和人力资源部。

②事后24小时内须将受伤报告（病历本、诊断证明书、发票，住院治疗还需提供出院小结和用药清单）送交人力资源部劳资专员处，③如申请资料齐全，除挂号费和自费药其它医疗费用均可百分百报销。④因工受伤的员工获批准的工伤假期内的薪金照发。

2、酒店在、离职员工工资的发放程序。

①酒店每月15日前发放员工（含离职）上个月的工资——以汇款的形式把工资打进员工的工资（银行）卡。

②未办理工资（银行）卡的，在职员工的工资将由部门负责人从财务部代领现金再转交该员工；

③已离职的员工需自带身份证原件前到财务部办公室领取，若本人无法到场领取的可委托他人代领，须提供委托书他和带当事人身份证原件到财务部办公室领取（受托人也需带身份证原件前往）。

④注：已离职员工的工资，若在当月8日前办理好离职手续的，当月及上个月的工资和服装押金将于当月15日一同发放，从9日起办理离职手续的，当月的工资和服装押金将随当月工资的发放时间一同发放。

3、员工调动部门的申请程序。

①员工如属两部门之间的调职，可由调出部门经理填写《人事异动表》、《人员评估表》，并由两部门负责人在批准人上签名同时认可，并报人力资源部、总经理审批方为有效。

②调动获批准后，由劳资专员通知该名员工前来人力资源部更新人事资料及更换制服。

【注：每月15日前的部门人事调动，只需更改“员工所在部门”和“工资”项除外的其它资料即可，待上个月工资发放后（即15日后）再更改余下资料，避免影响员工工资的统计。】

4、各部门各类审批单据的送审程序。

①各部门需送交人力资源部或总经理审批的单据一般包括：人事异动表、损坏物品赔偿单、假期申请表、员工奖励/处罚通知书、离职通知书等。②本部员工在收到各部门送审批的单据时需检查确认该部负责人是否已签批完毕（包括餐饮部的刘力副总、娱乐部的刘阳总监、房务部的李向平经理），③再由本部员工逐级送至各层领导审批方为生效。

④审批完后本部将单据分类存档并将属部门存档联放入各部的文件柜内。

5、关于新入职员工需从工资中扣除服装保证金的相关情况。

每位员工入职时都需按规定向酒店财务部提交两百元服装保证金，经酒店领导同意或部门经理为其担保的员工可从该员工的当月工资中扣除（如当月工资不够扣可从下月工资扣除），扣除后再由财务部填写收据交由被扣保证金的员工。

6、离职员工若遗失服装保证金收据怎么办？

员工在办理离职手续时需将服装保证金收据返还于酒店，若有遗失的可由本部填写“工资结算单”到财务会计处开证明。

7、试用不合格、辞退或外地员工（没有工资卡）着急领工资怎么办？

①离职的员工若有特殊情况着急领工资的经人力资源部经理同意后可给予结算现金。

②劳资专员应以最快的速度为其结算，再提交人力资源部经理、财务部经理、总经理逐级审批，③在结算单送审的过程中可咨询财务部出纳是否可为该员工发放现金，若可以待结算单审批完后即可领取，（此情况需要的具体时间需看相关人员是否上班可定）。

8、员工不能参加培训怎么办？

员工无论上班与否都应参加酒店组织的培训课程，若因特殊原因未能参加的应提前一天填写请假单由部门负责人批准，再提交人力资源部签批并备案，若未请假无故缺席的员工，则按培训制度中的相关条例给予相应的处罚。

9、员工工资的计算方法。

员工工资的计算方法：

①先审核员工的考勤（不满勤的按每上六天班可享有一天假期计算），按实际有薪天数计算出应发工资。

②应发工资再加上其它需要发放的金额——加班费、社保补贴、学历补贴、员工奖励等。

③把应发放的全部金额统计完后再减去其它应扣的部分即为员工实发工资，需扣除的一般有：水电费、物品赔偿、罚款、其它扣款等等。

10、员工入职时的程序 ①先填写入职申请表 ②通知部门经理面试

③办理入职手续，员工需带4张1寸免冠照片、2张身分证复印件、健康证原件、服装押金200元交到人力资源部。需领用入职通知书、员工手册、工衣、工牌、工卡、头花（女）、如不需要住宿的员工可领用更衣柜锁匙。④签订劳动合同 ⑤安排员工入职培训

11、员工入职时没有钱交押金怎么办？

如员工入职时没有钱交押金，由部门经理/总监签字担保可在当月工资里扣款。

12、员工离职时的程序

①员工须提前三十天书面提出申请，由部门经理/总监签批交到人力资源部。②人事专员收到离职申请书后，找离职员工做离职问询并无填写好问询表。③所有离职手续应在最后工作日后三天内办理。需退还员工手册、工衣、工牌、工卡、头花（女）、服装、将宿舍锁匙或更衣柜锁匙退还到宿舍管理处，退还领用的酒店手机到财务部。

④告知正常用离职的员工领取工资的时间。

13、员工自动离职如何处理？

根据员工手册规定未批准辞职擅自不上岗、连续旷工3天以上被视为自动离职。自动离职者必须办理退还制服手续，方可退还制服押金，制服押金于次月退还。

14、离职的员工再回酒店就职怎么办？

首先入人事系统了解员工是否正常离职，再到原部门了解员工在职时的工作表现是否良好，如表现良好者方可安排面试。

15、损坏工衣该怎么办？

①如因工作时不小心损坏的，需先写损坏原因说明书，由部门经理签字证实，交人力资源部经理签名认可，再到制服房更换。②如因非工作原因损坏的，应按工衣原价由个人赔偿。

16、遗失/损坏工牌、工卡该怎么办？

①如员工工作未满一年，遗失/损坏工牌、工卡应先到财务部交物品的所需费用，再到人力资源部补办。

②如工作已满一年，可到人事部直接补办。

17、主管级以上人员需怎样领取/退还手机？ ①部门经理出具需领取手机的证明，由人力资源部经理签名同意，然后拿员工物品移交清单到财务部经理处领取手机、充电器，由财务部经理签字确认；如暂时没有手机可领取，需待其他人退还再领取。

②办理离职手续时，需拿员工物品移交清单到财务部退还手机并由财务经理签字确认已退还。

18、办理健康证时程序：

1、统计健康证过期员工名单，联系疾控中心负责人，落实体检查时间及费用，到疾控中心领取体检表。

2、发文通知各部门体检相关事宜，并发体检表给员工填写个人资料及准备相片。

3、体检程序：①先把体检表给工作人员排号 ②验血 ③心胸检查 ④X光拍照，最后将表格交到X光体检车里的工作人员。

4、与疾控中心确认实际体检人数，通知财务支付体检费用。

5、到疾控中心领取员工健康证。

19、社保补贴申请程序：

①符合条件：员工必须在本酒店工作期限在2年以上。②在人力资源部领取声明书签订。

③一旦签订自已购买社保的声明书，以后关于该员工的社保责任和事项由其自行负责，与酒店无关。

④声明签订当月生效。

20、社保增员程序：

①首先要清楚员工是否有签订声明书，如有签订，酒店不给予办理； ②符合条件：员工必须在本酒店工作期限在2年以上。

③员工上交资料：身份证复印件、户口本复印件各两份，购买社保申请一份。⑤由人力资源部填写增员表格三份、准备资料到地税办理。⑥当月增员人员，费用在下个月生效。

21、社保减员程序

①减员对象：已购买社保的离职员工

②已购买社保的离职员工在离职时必须要上交办理的各种手册。

③如没有办理过手册的员工，办理减员时，社保专员要到社保局六楼一号窗口开证明

④资料：身份证复印件、解雇声明各2份；员工的医疗手册和门诊手册（如没有办理，带上社保局证明）

⑤由人力资源部填写减员表格三份、准备资料

⑥减员人员必须要缴清当月的社保费用才能办理减员手续。⑦到地税办理。

⑧当月减员人员，手续在下个月生效。

22、证件年审工作程序

①清楚各个证件每年年审时间及换证时间 ②清楚各个证件的办理点

③在证件到期之际，到办理点领取表格填写 ④准备材料和表格交到办理点审核 ⑤审核完毕后，缴费盖章或取证。

23、原材料有问题怎么办？

如果发现当天使用的原材料有问题不能用，应立即向领导汇报详细情况，并通知采购部采取补救措施。

24、如果用餐人员比预计的大幅增多怎么办？

①如果为米饭不够，可立即做些面条或米粉应急，而不影响员工工作。②如所预备的材料又完全不够供应，请求立即购买。

25、发生煤气漏气怎么办？

①每天使用煤气前，先检查是否有漏气现象，确定没有漏气才能点火使用煤气，每天用完煤气后，请关上煤气总开关方可离开。

②如果如生煤气泄漏，先关煤气总开关，并打开门窗通风，禁止打火、禁止开关电闸，通知工程部来处理。

26、发生火警怎么办？

①先关闭煤气总开关和电器总开关，②打酒店消防中心电话：6119报告火情（视火情而定）③组织人员灭火。

27、发生漏电怎么办？

①在使用电器前，又要接触电器进行操作的，先打开开关用手背接触感觉一下是否正常，再操作。

②如果发现电器漏电，贴上危险警示人不要靠近，并通知工程部来处理。

28、发生刀伤和烫伤怎么办？

①在日常工作中，要时刻注意人身安全，搬运热汤、热粥、热饭时，为确保安全，一定要两人一起操作。

②如果不小心发生刀伤和烫伤，小伤用保健药物处理、伤势严重报告领导送医院救治。

29、发生食物中毒怎么办？

①平时要多注意清洗容易出现有农药残留的食物（如豆角、四季豆等）。

②注意保存好剩余食品，发现有问题立即处理。

③如果发生食物中毒，报告领导，把中毒员工送医院救治，并保留当天食物送检验。

30、突然停电怎么办？

①如果突然停电，与工程部联系了解具体情况、请求支援，②向领导汇报详细情况。

③根据实际情况在员工餐厅大门张贴告示。④组织人员车辆运送食品到中厨制作。、31、员工有急病不能继续工作怎么办？

如果在岗员工突然有急病不能继续工作，如情况严重，须向上司汇报详细情况，送该员工到医院救治，并对上班人员作重新调配。

32、发生员工财物被盗怎么办？

①凡是新员工入住都要提示其时刻注意保管好自已的财物，贵重物品和锁匙随身携带。最后离开宿舍和最后回到宿舍的员工都要把房门的防盗锁锁上。

②如果发生财物被盗，立即向领导和保安部汇报具体宿舍，具体时间，员工所属部门和姓名，损失什么财物，损失多少等。并保护好现场等待处理。

33、工生病怎么办？

①平时要多提醒员工搞好宿舍卫生和个人卫生。

②如果发现有员工生病了，病情较轻的，建议其尽快治疗。病情较重的立即向上司汇报具体情况，送医院救治。如有特殊饮食要求，通知厨房另做伙食。

34、员工要求更换宿舍及退宿怎么办？

①尽量安排同一部门员工入住同一宿舍。

②如果普通员工要求更换宿舍，要在同一部门宿舍内安排，并做记录。如果主管楼员工要求换宿舍，必须要经过人力资源部经理批准，方可办理，并做记录。

③如果有员工退宿舍或离职，要收回宿舍锁匙，做好登记，并在门禁系统注销该员工资料，离职的要统计其水电费。

35、有人大声说话影响别人休息怎么办？

①平时要多提醒员工不要在宿舍区大声说话，以免影响别人休息。

②如果发现有人大声说话，要上前制止，并说明原因。如果员工反映有人在宿舍内长时间大声说话、打电话，放音乐等，影响了别人的正常休息。就要提醒其遵守宿舍管理条例。如果娄教不改的，向上司汇报。

36、如果有员工违规使用电器怎么办？

①根据宿舍管理条例规定，宿舍内禁止使用大功率电器：如电饭煲、电水壶、音响等。

②如果发现有人违规使用电器，马上收回宿舍管理处保管。并登记宿舍号、使用人，在电器上做标签，向使用人说明在其回家时到管理处领回家。并向其说明使用大功率电器的危害性。如情节严重、娄教不改者、向上司汇报。

37、如何使用探亲房？

①酒店为方便员工亲人的探访提供了两间探访房：（512宿舍）②如果有员工要求使用探亲房，向其说明申请程序及使用注意事项。如获批准使用，将按程序做好登记和发放探亲房锁匙，临时出入证、饭卡等。③离开时检查房间设备设施及是否有遗留物，并收回所发物品。

38、中餐宴会支援怎么办？

①根据中餐通知需支援情况预先合理分配各支援部门人员数目。

②提前一天将情况与各部门经理沟通，以确认具体人数；临时通知的除外。③落实人员后制定中餐支援名单表待中餐相关管理人员领取。④宴会超过80围要通知各部门经理参加。

39、新员工培训程序？

①每周根据新员工入职情况制定新员工入职培训计划（人数、时间）。

②确定进行新员工入职培训前，先向相关管理人员、文员通过电子邮件形式发文（培训通知、新员工名单），再在员工公告栏张贴培训通知以示公告。

③培训前两天将《员工入职培训通知》发到个人手中，以落实到个人。

④培训课程分两天进行：第一天上午内容包括酒店的内外部信息及酒店文化简介、层介绍、参观酒店；

第一天下午内容包括礼仪礼节、酒店意识和优质服务；

第二天上午内容包括职业道德、员工心态；

第二天下午内容包括消防安全、入职培训考核。

40、如何做新员工培训检查？

①新员工入职培训第二天上午课程结束，让新员工填写入职培训检查表第一部分内容。

②该批新员工上岗2-3个月期间内可随时将入职培训检查表第二部分内容交到员工手中补充完毕，部门经理确认签名，再交到人事部。

③最后定期以座谈会的形式对该批新员工进行培训交流、检查。

第二篇：应知应会

销售基本能力培训

置业顾问应知应会

置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。

有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？

所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

 你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。

销售基本能力培训

这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。

 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：

1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；

4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；

6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；

8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；

12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。

外在素质有：

1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；

销售基本能力培训

3)善于激发顾客对商品的信心；

4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。

记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知

1.知道本公司的发展历史和现状；

2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；

3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；

5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；

6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；

7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；

9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会

1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；

2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟

销售基本能力培训

自然、落落大方；

3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；

4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；

7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；

10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；

12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。

第三篇：应知应会

应知应会

1.五大发展理念：创新、协调、绿色、开放、共享。

2.四个全面：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。

3.四个意识：政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。

4.四个自信：中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。

5.四个看齐：向党中央看齐，向总书记看齐、向党的理论和路线方针看齐，向党的各项决策部署看齐。6.两学一做：学党章党规、学系列讲话，做合格党员。

7.新时期好干部标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

8.合格党员“四讲四有”标准：讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。

9.“两学一做”四个专题学习的内容：讲政治，有信念，做政治合格的明白人。讲规矩，有纪律，做纪律合格的明白人。讲道德，有品行，做品德合格的明白人。讲奉献，有作为，做发挥作用合格的明白人。

10.“两学一做”基础是什么，关键是什么：基础在学，关键在做。11.五好党支部：支部班子好，党员管理好，组织生活好，制度落实好，作用发挥好。

12.总书记在庆祝建党95周年大会上明确提出：坚持不忘初 心、继续前进。

13.总书记对天津工作“三个着力”的重要要求：着力提高发展质量和效益，着力保障和改善民生，着力加强和改善党的领导。

14.中国共产党“入党誓词”最后一句是：永不叛党。

15.“三会一课”制度具体内容：定期召开支部党员大会，支部委员会，党小组会，按时上好党课。16.《党章》有多少章，多少条：11章53条。17.党的最高理想和最终目标是什么：实现共产主义。18.党的宗旨是什么：全心全意为人民服务。

第四篇：应知应会

1、理解中医药文化:

中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分、是中医药发生发展过程中的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生病、维护健康、防治疾病的思想和物质体系，是中医药服务的内在精神和思想基础，中医医院中医药文化建设范围十分广泛，内涵十分丰富，主要包括了：价值观念、行为规范、环境形象等方面。

中医药文化的核心价值可以用“仁和精诚”四个字来概括，行为规范是中医药文化在医院的执行方式，医院行为规范体系内涵十分丰富，设计方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及特定礼仪最能体现中医药文化特色，医院的环境建设是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要方面，环境体系建设中，应制药从建筑外观、庭院建设、内部装饰、医院标示等方面体现中医药文化特点。

2、中医药文化行为规范怎样理解：

行为规范是中医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段，在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化是，医院加强中医药文化建设的基本内容。在医院行为规范体系建设中充分体现中医药文化，有利于坚持中医为主的医院发展方向，有利于在服务中发挥中医药特色优势，有利于提高医院全体员工的综合素养。医院行为规范体系内涵丰富涉及方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、通道相处等方面的行为规范及特定礼仪，最能体现中医药文化特色。

3、请解释院训、宗旨和院歌

院训、宗旨、院歌中医为根、仁德为本、求精图强、务实诚信、博学创新、意思是要求我们每位职工要保持我院的中医特色，牢记医生治病救人的工作职责和传统中医“医乃仁术”的精神，对待患者要保持一颗仁爱之心，把患者当亲人，全心全意为患者着想，对工作要精益求精，不断提高自己的诊疗水平。踏实工作、诚实守信，同时要有创新精神，经常学习新知识、拓宽自己的知识面，做到博学众采。宗旨:是以病人中心、以质量为核心，突出中医特色、为人民健康服务。

我院的院歌《中医院之歌》是我们韩院长总结了医院艰苦的发展历程，结合了医院精神创造而成，院歌融入了我们的院训和办院方针，要求我们继承发扬传统的中医药，坚守白衣天使的职责，将患者当亲人，只有这样我院才会有光辉灿烂的前程。

4、特定礼仪 ：在庆典活动中我们都套齐唱院歌，比如我们的建院20周年庆典，同时，在重大会议上也要齐唱院歌，如全院职工大会、工会会员大会等。领导干部在就职仪式上。新干部要大声背诵院训。新进员工进院时要铭记院训学唱院歌，在拜师仪式上学生要向老师行礼敬茶等。

5、发展战略：坚持以中医药为主的办院方向，继承发扬祖国传统医学，弘扬中医药文化，以中医药为主打造医院核心竞争力，加强中医人才培养，鼓励创新，从而推动各项工作全面发展。

6、中医院之歌：龙乡大地黄河岸边 屹立着濮阳中医院 国粹传承姓林春辉 艰苦创业谱新篇 特色办院质量建院 前进路上用登攀 人才立院 科技兴院 锦绣前程光辉灿烂 龙乡大地黄河岸边屹立着濮阳中医院 白衣战士救死扶伤神圣使命挑在肩 爱岗敬业无私奉献 团结协作齐攻艰 医患一家服务为本 百姓的放心医院

第五篇：应知应会

和硕县精神文明创建工作应知应会

1、“24字”社会主义核心价值观基本内容：富强、民主、文明、和谐, 自由、平等、公正、法治, 爱国、敬业、诚信、友善。

2、中华民族传统节日：春节、清明节、端午节、中秋节、重阳节。3、20字公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

4、道德建设提倡的“四讲、四做”：一是讲社会公德，做一个好公民；二是讲职业道德，做一个好职工；三是讲家庭美德，做一个好成员；四是讲个人品德，做一个高尚的人。

5、“四尊重”：尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造。

6、“五个互相”：各族干部群众互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持、互相谅解。

7、社会公德的主要内容是：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

8、职业道德的主要内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

9、家庭美德的主要内容是：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

10、中央文明委把每年的9月20日定为“公民道德宣传日”。

11、中央文明办等9部门联合开展的“四进社区”活动的具体内容是科教、文体、法律、卫生“四进社区”。

12、“三下乡”活动是指：文化、科技、卫生三下乡。

13、“中国梦”的本质内涵是：实现民族复兴、国家富强、人民幸福。

14、好干部的标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

15、“三个离不开”的内容：汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、各民族之间相互离不开。

16、“四个认同”的内容：对祖国的认同，对中华民族的认同，对中华文化的认同，对中国特色社会主义道路的认同。

17、马克思主义“五观”：马克思主义的国家观、民族观、宗教观、历史观、文化观。

18、“一反两讲”内容：反暴力、讲法治、讲秩序。

19、“两个一百年”的奋斗目标：到建党一百年时，国民经济更加发展，各项制度更加完善；到建国一百年时，基本实现现代化，建成富裕民主文明的社会主义国家。20、未成年人思想道德建设“三结合”教育体系是指：学校教育、家庭教育、社会教育三者之间的相互结合。

21、文明单位创建的“五个一”建设指的是一堂（道德讲堂）、一队（学雷锋志愿队）、一桌（文明餐桌）、一牌（公益广告牌）、一传播（网络文明传播）。

22、道德讲堂的环节有：唱歌曲、学模范、诵经典、作点评、送吉祥等五个环节，2013年增加省已过、劝善词、行崇德礼、发善心四个环节。

23、志愿服务的理念：学习雷锋、奉献他人、提升自己。

24、志愿服务精神是：奉献、友爱、互助、进步。

25、新疆精神是：爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取。

26、新疆维吾尔自治区成立时间：1955年。

27、自治区提出加快实现“三化”：新型工业化、农牧业现代化、新型城镇化。

28、新疆“三史”内容:新疆地方史、新疆民族发展史、新疆宗教演变史。

29、自治区重要活动月有：①三月：自治区“公民道德建设月”； ②四月：自治区“爱国卫生月”、自治区“宪法、法律宣传教育月”；③五月：自治区“民族团结教育月”；④ 七月：自治区“党风廉政教育月”；⑤九月：自治区“敬老宣传月”。

30、巴州“三个走在前列”：新型城镇化走在南疆乃至全疆前列,新型工业化走在南疆前列,城乡人均收入水平走在全疆前列。

31、巴州行政区域面积：48.27万平方公里，占新疆总面积的四分之一。

32、巴音郭楞蒙古自治州成立时间：1954年。

33、对口支援巴州的省份：河北省；对口支援和硕县的城市：张家口市。

34、中华民族精神的核心是爱国主义。

35、多年来，自治区广泛开展的以讲文明树新风为主题的（创建文明城市、文明行业、文明单位、文明社区、文明村镇、文明风景旅游区）等“六大”群众性精神文明创建活动，对提高公民整体素质和社会文明程度，产生了积极影响和重要作用。

36、基本的文明礼仪原则有：敬人、自律、适度、真诚。

37、民族工作的主题是：各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展。

38、“五讲、四美、三热爱”始于20世纪80年代初全国各地开展的精神文明建设活动。

“五讲”：讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德 “四美”：心灵美、语言美、行为美、环境美

“三热爱”：热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党

39、在社会主义精神文明建设活动中提出的“三义”、“三观”、“四德”的内容分别是，“三义”：爱国主义、社会主义、集体主义。“三观”：世界观、人生观、价值观。“四德”：社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。

40、“四有”公民是：有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，简称“四有”公民。

41、“四自”是指：自重、自信、自警、自励。

42、五个认同是指：对祖国的认同，对中华民族的认同，对中华文化的认同，对中国特色社会主义道路的认同，对中国共产党的认同。

43、社会主义新农村建设的要求是：生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主。

44、精神文明“三大创建”活动是：以“文明城市”、“文明村镇”、“文明行业”为主要内容的创建活动。

45、文明城市（区、县）是在物质文明、政治文明、精神文明与和谐社会建设中成绩突出、效益显著、市民素质和总体文明水平较高，且能够发挥示范带头作用的先进城市（区、县），是城市（区、县）各类荣誉称号中综合性的最高荣誉称号。

46、创建文明行业的主要内容是：紧紧围绕服务人民、奉献社会、以深入开展职业道德教育，推行优质规范服务，纠正行业不正之风为主要内容。

47、文明单位是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是指工作成绩突出、经济效益和社会效益显著，干部群众文明素质较高，三个文明建设协调发展的先进单位。文明单位荣誉称号是各机关、企业、事业单位各种荣誉称号中综合性的最高荣誉称号。

48、创建文明单位的意义是：有利于各机关、企业、事业单位坚持三个文明一起抓，紧紧围绕自身的生产经营和各项业务工作，努力提高干部职工的思想道德素质和科学文化素质；有利于促进文明城市、乡镇（村）、行业创建活动的普遍开展，提高全社会的文明程度，夯实物质文明、政治文明和精神文明共同进步的基础。

49、“四级” 文明单位是指：全国文明单位（全国精神文明建设工作先进单位）、自治区文明单位、地州市文明单位（自治区直属机关文明机关）、县（市、区）文明单位。

50、创建文明单位实行“四个一票否决制”的主要内容是：一是领导班子成员出现严重违纪违法行为；二是社会治安综合治理工作不达标；三是违反计划生育政策；四是发生特大事故或生产经营性重大事故。

51、文明乡镇（村）是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是指农村经济发展壮大，农牧民文明素质较高，文化生活健康向上，各民族团结和睦，社会秩序良好，村容村貌整洁的先进乡镇（村）。

52、中华民族的传统美德主要有：尊老爱幼、见义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤劳节俭。

53、社会主义人际关系的准则是：平等、团结、友爱、互助。

54、四个文明是：物质文明、精神文明、政治文明、生态文明。

55、和硕县成立时间？1946年。

56、和硕县近年来推荐学习宣传的“身边好人”和“道德模范”有：高克明、阿里木江依明江、买买提艾力、依德曼、闫青、杨永芳、温世芳、阿拉西等。

57、和硕县城道路四纵八横：四条南北向主干道，即：石材大道、清水河路、解放路、西外环路。八条东西向主道路，即：325省道、特吾里克路、花园路、金沙滩路、金丝特路、文化二街、文化一街、团结路。

58、和硕县“三区三基地”经济发展目标是指：丝绸之路经济带中通道商贸物流园区、自治区特色农副产品精深加工区、南疆地区最具特色文化旅游创新区，天山南麓特色酒庄葡萄酒基地、南疆非金属矿产加工基地、南疆新能源开发及新材料加工基地。

59、“两个坚定不移”：就是坚定不移把抓基层、打基础作为稳疆安疆的长远之计和固本之举；坚定不移地将基层党组织建设成为促进民族团结、维护社会稳定、反对国家分裂的坚强战斗堡垒。

60、“两弹一星”精神：热爱祖国、无私奉献，自力更生、艰苦奋斗，大力协同、勇于登攀。马兰精神：艰苦奋斗，干惊天动地事；无私奉献，做隐姓埋名人。

61、十八届五中全会是2015年10月26日-29日在北京召开的。62、“讲文明、树新风”活动的具体包括：大力倡导文明礼仪之风，大力倡导读书学习之风，大力倡导勤俭节约之风，大力倡导诚信服务之风。

63、培育和践行社会主义核心价值观的重大意义：培育和践行社会主义核心价值观是坚持和发展中国特色社会主义的内在要求，是增强国家软实力的根本要求，是新形势下引领社会思潮、凝聚社会共识的必然要求。

64、中国共产党新疆维吾尔自治区委员会八届十次全委（扩大）会议于2015年12月2日至3日举行。

65、和硕县2个贫困重点村：则格德恩呼都格村和包尔图村。