物业项目经理考试题库A卷

第一篇：物业项目经理考试题库A卷

知识技能大赛试卷

经理组（A）项目： 姓名：

一、选择题（每题1分，共40分）

1、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经(C)批准后，方可实施。

A、县（市）级公安机关 B、设区的市级公安机关 C、上级主管部门 D、上级秩序维护人员公司

2、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应(A)。

A、及时制止 B、立即报告公安机关

C、立即报告秩序维护人员公司 D、请求周围群众予以协助

3、下列属于门卫工作职责是（A）

A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。

C、负责组织班长的政治学习、业务学习。

4、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（C）以上的，应补充气

A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10

5、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（A）米左右停止

A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7

6、监控室内外卫生必须保持清洁，每（D）清洗一次显视屏

A、一周 B、三周 C、一个月 D、两周

7、监控设备的电源线路应（A）检查一次

A、每周 B、两周 C、三周

8、火灾蔓延的三种方式是（A）

A、热传导 热对流 热辐射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔离法 窒息法 冷却法

9、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（A）

A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器

C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾

10、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（A），以防增加扑救难度。A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置

11、检查火灾报警系统的功能，应进行（A）

A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检

12、检查所有转换开关应进行（C）

A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检

13、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（A）分钟

A、5-7 B、3-5 C、6-8

14、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（A）。

A、提供人身、财产、信息等安全防范服务 B、提供人身、财产、信息等治安防范服务 C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务

15、曾经被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者（C）次以上行政拘留不得担任秩序维护人员。

A、1 B、2 C、3 D、4

16、关于秩序维护人员履行查验与登记的职责，下列说法错误的是（C）。

A、秩序维护人员可以查验出入人员证件

B、秩序维护人员可以对出入服务区域的车辆进行登记 C、秩序维护人员不能查验本单位人员的证件

D、必要时，秩序维护人员可以登记单位内部车辆的出入情况

17、出入口守卫工作的特点之一是（A）。

A、位置独立 B、位置复杂 C、位置特殊 D、流动服务

18、因施工原因造成的质量问题，应由（B）负责。

A、建设单位 B、施工单位 C、物业管理企业 D、政府主管部门

19、全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，物业服务费用收缴率达（D）以上。A、80％ B、90％ C、95％ D、98％

20、前期物业服务合同由（C）与物业管理企业所签订。

A、物业建设单位或社区委员会

B、业主大会或业主委员会 C、物业建设单位

D、物业建设单位或居委会

21、房屋结构整体化、配套设施系统化、产权结构多元化、物业种类多样化是（A）类型物业的主要特点。

A、住宅小区 B、写字楼 C、医院 D、学校 E、车站、机场、码头

22、物业管理企业在居住小区的装修管理中，应根据建设部的（D）制定本小区的装修管理规定。

A、《城市异产毗连房屋管理规定》 B、《城市新建住宅小区管理办法》 C、《城市房屋修缮管理规定》 D、《住宅室内装饰装修管理办法》

23、物业管理的智能化将促使物业管理由简单维护型、劳动密集型向（D）转变，从而进一步提升物业管理专业化水平。

A、科技维护型

B、知识密集型 C、技能复杂型

D、（A与B）

24、能源保障是（D）物业的管理重点和难点之一。A、住宅小区 B、写字楼 C、商业 D、工业区

25、下列不属于住宅小区物业管理重点和难点的是（C）。

A、前期管理 B、装修管理 C、租赁管理 D、解决收费难问题

26、新建房屋建设工程的保修期，自（D）之日起计算。

A、业主搬入 B、业主入住 C、竣工验收 D、竣工验收合格

27、房屋建设的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期为（D）。A、一年 B、三年 C、五年 D、设计文件规定的该工程的合理使用年限

28、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的防渗漏的最低保修期为（D）。A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

29、电气管线、给排水管道，设备安装和装修工程的最低保修期为（C）。A、半年 B、一年 C、二年 D、三年

30、住宅室内装饰装修活动，未经（D），禁止变动建筑主体和承重结构。

A、建设单位批准 B、物业管理企业批准 C、政府部门批准 D、原设计单位或相应资质等级的设计单位提出设计方案

31、已办理交付手续但未使用的物业，物业管理费按（D）来交纳。A70% B80% C90% D100%，32、住宅水费于每月（）抄表

A 1-5 B 10-13 C 13-15 D 20-25

33、甲是乙公司依法设立的分公司。下列表述中，符合公司法律制度规定的是（D）A、甲应有自已的营业执照，以自已的名义进行营业活动，并独立承担民事责任。B、甲应有独立的法人资格，以自已的名义进行营业活动，并独立承担民事责任。C、甲应有自已的营业执照，可以没有独立的财产，但独立承担民事责任。

D、甲应有自已的营业执照，并以自已的名义进行营业活动，但不独立承担民事责任。分析：分公司没有独立的公司名称、公司章程，没有独立的财产，不具有法人资格，但可领取营业执照，而非企业法人营业执照，以自已的名义进行经营活动，其民事责任由总公司承担。

34、反映企业财务状况的会计要素是（B）A、收入

B、负债

C、成本

D、利润

35、会计核算中产生权责发生制和收付实现制两种记帐基础的前提是（D）A、会计主体

B、持续经营 C、货币计量 D、会计分期

36、登记帐簿的直接依据是（C）

A、经济业务

B、原始凭证 C、记帐凭证 D、会计报表

37、根据劳动合同法律制度的规定，除文艺、体育、特种工艺单位以外，订立劳动合同的劳动者需年满（B）周岁，有劳动权利能力和行为能力。A、14

B、16

C、18

D、20

38、根据劳动合同法律制度的规定，用人单位与劳动者建立劳动关系的起算日期是（A）A、用工之日起

B、劳动合同订立之日起

C、试用期满之日起 D、自用工之日起1个月后

39、根据劳动合同法律制度的规定，用人单位与劳动者建立劳动关系，末同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（A）内订立书面劳动合同。A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、1年

40、票据的出票日期为2011年3月15日，其规范写法是（B）A、贰零壹壹年零叁月壹拾伍日

/B、贰零壹壹年叁月壹拾伍日

C、贰零壹壹年零叁用拾伍日

D、贰零壹壹年叁月拾伍日

分析：

1、月为壹、贰和壹拾的，日为壹至玖和壹拾、贰拾、叁拾的，应在其前加“零”

2、、日为拾壹至拾玖的，应在其前加“壹”

二、多选题（20分，每题2分，注：全部答对，可得分）

1、对白蚁的防治主要有几类方法（B、C、D）。

A、烟熏法 B、药品物灭治法 C、挖巢法 D、诱杀法

2、物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理（A、B、C）和专项、特约服务。

A、治安管理 B、消防管理 C、车辆道路管理 D、装修工程管理

3、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是（A、B、C、D、E）。

A.控制、稳住领头者 B.疏散围观者 C.迅速报告有关部门及公安机关，平息事件

D.协助客户单位处理问题 E.防止事态扩大

4、紧急法律事件包括（A、B、C）。

A.诉讼及仲裁案件 B.知识产权保护 C.重大客户投诉 D.热点投诉

6、设备维护管理主要包括（AB）。

A.故障性维修 B.预见性维护 C.运行经营 D.设备更新

5、安全类突发事件按照性质分类可分为（B、C、D、E）突发事件。

A、刑事类

B、治安类

C、交通类

D、消防类

E、其他类

6、电梯总体结构上由（CD）组成。

A.轿箱结构 B.控制系统 C.机械部分 D.电气部分

7、下面属于常见照明装置故障的是（ACD）。

A.短路 B.接地 C.断路 D.漏电

8、物业的接管验收，不仅包括（A B C）而且还包括道路、场地和环境绿化等。A、主体建筑 B、附属设备 C、配套设施 D、共有部位

A、管理观念是为业主服务 B、管理手段是行政手段 C、管理行为是企业行为 D、管理费用来自财政补贴 E、管理性质是有偿服务

9、物业管理承担（A C D）的修缮责任。

A、房屋建筑共享部位 B、业主自用部位，自用设备 C、共享设施设备 D、物业规划红线内的市政公用设施设备

10、IS09000质量体系结构中的三个规范是（A、B、C）。

A、服务规范 B、服务提供规范 C、质量控制规范 D、行为规范

三、简答题（每题5分，共20分)

1、业主在物业管理中，应履行哪些义务？（至少写5项，每项1分）

答：

（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；

（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；

（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；

（五）按时交纳物业服务费用；

（六）法律、法规规定的其他义务。

2、住宅小区公共性物业管理费具体由哪几项构成?（至少写5项，每项1分）

答：(1)管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费(2)公共设施、设备日常运行、维修和保养费

(3)绿化管理费(4)清洁卫生费(5)保安费(6)办公费(7)物业管理企业固定资产折旧费(8)法定税费(9)保险费

3、物业服务企业处理业主投诉的一般程序？（5分）

解题：分为5小项，答全括号内字样得1分，意思答对了得0.5分 答：处理业主投诉的一般程序为：1、2、3、4、5、4、从物业经理的角度，简述大厦发生火灾的应急程序？

解题：（5分）分为5小项，答全括号内字样得1分，意思答对了得0.5分 答：火灾确认、报火警119、报告相关领导：具体为：

（1、报火警119，讲明火灾单位地点、火情大小、燃烧物质、着火楼层、联系人及电话号码等情况，并做好火警过程相关记录；

（2、指派专人到交通路口设路障，避免其它车辆占用道路，引导消防援救车辆及消防人员进入火灾现场扑救火灾；

（3、消防监控中心立即通知电房关闭相应楼层总电源；（4、发现人应迅速报告相关领导（发现火灾、报火警、报告）

2、组织人员灭火：利用各楼层的消防器材，如干粉、泡沫灭火器或水枪扑灭初期火灾是积极的逃生方法。（自救、救火、扑救、灭火）

3、组织人员疏散：疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯； 记录投诉内容（记录）

判定投诉性质，调查分析投诉原因（分析）确定处理责任人，提出解决投诉方案（处理问题）答复业主、回访（回访业主）

总结评论、并制定相应的工作规程，确保类拟事件不再发生（总结、整改）

（1、当房间内起火，且门已被火封锁，室内人员不能顺利疏散时，可另寻其它通道。（2、当着火层的走廊、搂梯被烟火封锁时，被困人员要尽量靠近当街窗口或阳台等容易被人看到的地方，向救援人员发出求救信号，如呼唤，向楼下抛掷一些小物品，用手电

筒往下照等，以便让救援人员及时发现，采取救援措施。

（3、在充满烟雾的房间和走廊内时，由于烟和热气上升的道理，在离地板近的地方，烟雾相对少一点，呼吸可少吸些烟。逃离时最好弯腰使头部尽量接近地板，必要时应匍匐前进。

（4、如果处于楼层较低（三层以下）的被困位置，当人势危及生命又无其它方法可自救时，可将室内席梦思，被子等软物抛到楼底，人从窗口跳至软物上逃生（疏散）

4、5、组织人员对火灾现场控制，控制无关人员进入现场。（控制、保护现场）

服务中心安排人员协助有关部门查明原因、查明损失并做好安置工作；服务中心主管消防工作的人员做好事故详细记录，并写出书面报告报上级主管部门。（分析、总结）

四、案例题（每题10分，共20分）

案例分析题1

某高楼业主李某深夜回来时，在小区中被不法分子袭击受伤。李某以物业公司未尽职责、安防人员不合格、小区不安全为由，将物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿108605元。物业公司辩称，物业公司保安员的责任只是配合公安机关的安全防范活动，而不负有保证每个业主人身安全的义务。并且物业公司已按合同配置了24个保安。案发时，当岗、巡逻的人员都未脱岗，也未发现陌生人进入大厦，因此不同意李某请求。

问题：

1、业主在小区中遭受不法侵害，物业公司是否必须承担民事责任。

2、物业公司应依据什么来对业主的人身、财产安全承担责任？

3、物业公司是否应进行赔偿？

4、物业公司应从本案中吸取什么教训？

答：

1、业主在小区中遭受不法侵害，不能认定物业公司就一定要承担民事责任，这需要作具体的分析。物业公司虽有安全防范的义务，但物业公司并不能根治和完全杜绝治安案件。假如物业公司已按合同的约定设置了门岗及安全防范人员，同时也实施了24小时安全防范值班，并有证据证明自己在管理上不存在过失，则不应当承担民事责任。

2、物业公司主要依据物业服务合同中的约定来对业主的人身财产安全承担责任。因此在签订合同时，物业公司一定要明确物业公司与业主之间是什么关系，是保安还是保管、保险、保镖关系。如果只是保安关系，那么保安的范围，保安的责任及义务是什么？都必须具体明确，这样才可以避免合同界定不明确的纠纷。

3、按罪责自负原则，业主的损失应由犯罪分子赔偿。假如物业公司有违反合同约定的违约责任，则物业公司应按合同约定承担相应的管理责任赔偿。

4、物业公司应吸取的教训有：

（1）认真仔细的起草签订合同，对保安事项、责任、义务要有明确的约定。（2）严格按照合同约定履行保安职责、义务，尽量避免在保安事务上出现过失。（3）虽然物业公司不能确保公共场所内业主的人身和财产安全，但物业公司还是应提高安全防范意识，加强安全防范管理，尽力避免小区中的治安伤害事故的发生。

2、居住在枫林豪景小区l号楼二层的5户居民在自家窗户上安装了护栏，原因是小区内一层住户窗户均装有护栏，致使3号楼和6号楼二层的三家住户最近发生被盗事件，这5户居民认为应增加必要的安全防范设施。该小区的物业管理公司得知后立刻要求这5户居民自行拆除，理由是枫林豪景小区业主委员会与该物业管理公司签订了《物业服务合同》，合同中规定，居民不得擅自改变房屋建筑及设施设备的结构、外貌、设计用途、功能布局等。该5户居民承认安装护栏的事实，但是拒不拆除。请问：面对这种情况，物业管理公司应该怎么办?

答案要点：

物业管理公司应该采取以下措施： ①向这5户居民说明情况，要求居民遵守物业服务合同的条款，说明违反合同应当承担的责任。通过多次反复耐心的说服教育，争取让居民主动拆除护栏。

②可以请业主委员会出面，对这5户居民进行说服教育，劝他们拆除护栏。

③同时，物业管理公司应加强和完善安全管理，选用必要的现代化手段和设施，并加强巡逻的力度，严格出入人员和车辆的检查，避免再次发生盗窃案件。

④如果经过认真耐心的说服教育,5户居民仍不同意拆除护栏,物业管理公司可以向这5户居民发出律师函,指出违反合同的后果,说明物业管理公司即将采取法律手段保证合同的履行。⑤在采取以上措施仍不奏效的情况下，物业管理公司可以依据《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》以及双方签定的物业服务合同向被告所在地的基层法院起诉，要求法院按照《物业服务合同》的约定，判决这5户居民承担违约责任，将护栏拆除，恢复原状。

第二篇：物业项目经理考试题库B卷

知识技能大赛试卷

经理组（A2）项目： 姓名：

一、选择题（每题1分，共40分）

1、业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（A）。A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明 D、装修材料供货合同

2、本题分数:1.0分

一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（A）。A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部、员工的解聘包括（A）三种情况。A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名

4、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（B）。A、物业服务合同约定的内容 B、前期物业服务合同约定的内容 C、管理规约的内容 D、临时管理规约的内容

5、某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（A）。

A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员

C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门

6、物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是(C)。A、④→①→②→③→⑤→⑥ B、①→④→②→③→⑤→⑥ C、②→①→④→③→⑤→⑥ D、②→④→①→③→⑤→⑥

7、机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的问题进行处理;（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（D）。A、①→②→③→④ B、②→①→③→④ C、④→②→①→③

D、④→①→③→②

8、保修期满后，业主委托物业服务企业管理的物业，业主承担维修责任的是（C）。A、楼盖、屋顶、粱、柱、内外墙体和基础的维修

B、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库的维修 C、物业内自用部位和自用设备的维修

D、物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修

9、物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即给予员工最大激励的原则和（D）原则。A、成本收益 B、均衡分配

C、积累、发展兼顾 D、公平付薪

10、（C）是保证消防设备完好的基本手段。A、日常的维修、养护 B、发现故障并维修调整

C、日常的巡视、检查、实验和测试 D、适时进行电梯设备更新换代

11、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经(C)批准后，方可实施。

A、县（市）级公安机关 B、设区的市级公安机关 C、上级主管部门 D、上级秩序维护人员公司

12、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应(A)。

A、及时制止 B、立即报告公安机关

C、立即报告秩序维护人员公司 D、请求周围群众予以协助

13、下列属于门卫工作职责是（A）

A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。C、负责组织班长的政治学习、业务学习。

14、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（C）以上的，应补充气

A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10

15、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（A）米左右停止

A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7

16、监控室内外卫生必须保持清洁，每（D）清洗一次显视屏

A、一周 B、三周 C、一个月 D、两周

17、监控设备的电源线路应（A）检查一次

A、每周 B、两周 C、三周

18、火灾蔓延的三种方式是（A）

A、热传导 热对流 热辐射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔离法 窒息法 冷却法

19、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（A）

A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器

C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾

20、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（A），以防增加扑救难度。

A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置

21、已办理交付手续但未使用的物业，物业管理费按（D）来交纳。A70% B80% C90% D100%，22、住宅水费于每月（）抄表

A 1-5 B 10-13 C 13-15 D 20-25

23、甲是乙公司依法设立的分公司。下列表述中，符合公司法律制度规定的是（D）A、甲应有自已的营业执照，以自已的名义进行营业活动，并独立承担民事责任。B、甲应有独立的法人资格，以自已的名义进行营业活动，并独立承担民事责任。C、甲应有自已的营业执照，可以没有独立的财产，但独立承担民事责任。

D、甲应有自已的营业执照，并以自已的名义进行营业活动，但不独立承担民事责任。分析：分公司没有独立的公司名称、公司章程，没有独立的财产，不具有法人资格，但可领取营业执照，而非企业法人营业执照，以自已的名义进行经营活动，其民事责任由总公司承担。

24、反映企业财务状况的会计要素是（B）A、收入

B、负债

C、成本

D、利润

25、会计核算中产生权责发生制和收付实现制两种记帐基础的前提是（D）A、会计主体

B、持续经营 C、货币计量 D、会计分期

26、登记帐簿的直接依据是（C）

A、经济业务

B、原始凭证 C、记帐凭证 D、会计报表

27、根据劳动合同法律制度的规定，除文艺、体育、特种工艺单位以外，订立劳动合同的劳动者需年满（B）周岁，有劳动权利能力和行为能力。A、14

B、16

C、18

D、20

28、根据劳动合同法律制度的规定，用人单位与劳动者建立劳动关系的起算日期是（A）A、用工之日起

B、劳动合同订立之日起

C、试用期满之日起 D、自用工之日起1个月后

29、根据劳动合同法律制度的规定，用人单位与劳动者建立劳动关系，末同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（A）内订立书面劳动合同。A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、1年

30、票据的出票日期为2011年3月15日，其规范写法是（B）A、贰零壹壹年零叁月壹拾伍日

/B、贰零壹壹年叁月壹拾伍日 C、贰零壹壹年零叁用拾伍日

D、贰零壹壹年叁月拾伍日

分析：

1、月为壹、贰和壹拾的，日为壹至玖和壹拾、贰拾、叁拾的，应在其前加“零”

2、、日为拾壹至拾玖的，应在其前加“壹”

31、房屋结构整体化、配套设施系统化、产权结构多元化、物业种类多样化是（A）类型物业的主要特点。

A、住宅小区 B、写字楼 C、医院 D、学校 E、车站、机场、码头

32、物业管理企业在居住小区的装修管理中，应根据建设部的（D）制定本小区的装修管理规定。A、《城市异产毗连房屋管理规定》 B、《城市新建住宅小区管理办法》

C、《城市房屋修缮管理规定》 D、《住宅室内装饰装修管理办法》

33、物业管理的智能化将促使物业管理由简单维护型、劳动密集型向（D）转变，从而进一步提升物业管理专业化水平。

A、科技维护型

B、知识密集型 C、技能复杂型

D、（A与B）

34、能源保障是（D）物业的管理重点和难点之一。

A、住宅小区 B、写字楼 C、商业 D、工业区

35、下列不属于住宅小区物业管理重点和难点的是（C）。

A、前期管理 B、装修管理 C、租赁管理 D、解决收费难问题

36、新建房屋建设工程的保修期，自（D）之日起计算。

A、业主搬入 B、业主入住 C、竣工验收 D、竣工验收合格

37、房屋建设的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期为（D）。

A、一年 B、三年 C、五年 D、设计文件规定的该工程的合理使用年限

38、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的防渗漏的最低保修期为（D）。A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

39、电气管线、给排水管道，设备安装和装修工程的最低保修期为（C）。A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 40、住宅室内装饰装修活动，未经（D），禁止变动建筑主体和承重结构。A、建设单位批准 B、物业管理企业批准 C、政府部门批准

D、原设计单位或相应资质等级的设计单位提出设计方案

二、多选题（20分，每题2分，注：全部答对，可得分）

1、物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理（A、B、C）和专项、特约服务。

A、治安管理 B、消防管理 C、车辆道路管理 D、装修工程管理

2、物业管理企业开展各项活动必须（ACD）

A、以服务为宗旨B、以管理为目的C、以经营为手段D、以效益为目的

3、对白蚁的防治主要有几类方法（B、C、D）。

A、烟熏法 B、药品物灭治法 C、挖巢法 D、诱杀法

4、紧急法律事件包括（A、B、C）。

A.诉讼及仲裁案件 B.知识产权保护 C.重大客户投诉 D.热点投诉

5、物业管理人员必须具有现代管理知识是指从事管理工作必须（BCD）A、仪表仪容端庄B、具有科学头脑C、具有科学思想D、运用科学的手段

6、物业管理人员应具备的个人素质包括（ABC）。

A、语言表达能力B、端庄的仪表仪容C、良好的心理素质D、掌握各种设备的维修技能

7、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以（ABCD）A、租 B、出售 C、抵押 D、赠与

8、接管验收的作用有（ABC）。

A、明确双方的责权利 B、确保物业具备正常的使用功能 C、为日后管创造条件 D、检验施工和设计质量

9、物业档案资料的作用有（BC）。

A、制约作用 B、凭证作用 C、参考作用 D、协调作用

10、在制定物业企业规章制度时（ABC）

A、不得随意超越权限 B、不能与上级已有的规章制度相抵触 C、必须符合宪法和法律的规定 D、必须经有关部门批准

三、简答题（每题5分，共20分)1.业主公约的主要内容有哪些？

答：

（一）有关物业的使用、维护和管理。

（二）业主的共同利益。

（三）业主享有的权利与应当履行的义务。

（四）违反业主公约的法律责任。

（五）其他应当约定的有关事项。

2、物业管理企业实行专业化管理有哪些具体的要求?

答：.物业管理企业必须具备一定的专业资质并达到一定的专业水平。其具体的要求是：有专业的人员配备；

有专门的组织机构；有专门的管理工具设备； 有科学、规范的管理措施与工作程序；运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理。

3、物业服务费是由哪些部分构成的？（5分）

解题：10项以上得5分，7以上4分，5项以上2.5分，5项以下不得分 答：物业服务费构成部分为：

（1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

（即人员费用，包括基本工资、按规定提取的福利费、加班费和服装费等）

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

（包括；公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的各种土建维修费；给排水日常运行、维修及保养费；电气、燃气、消防系统设备维修保养费；公共照明费；易损件更新费等）

3、物业管理区域清洁卫生费用；

（包括：清洁工具、劳保用品、清洁环卫、垃圾外运、化粪清掏、外墙清洗等）

4、物业管理区域绿化养护费用；

（包括：绿化工具费、绿化用水费、农药化肥费、杂草清运费、景观维护费等）

5、物业管理区域秩序维护费用；

（即安全管理人员费用、安全器械装备费等）

6、办公费用；

（包括：交通费、通讯费、低值易耗办公用品费、办公用房水电费等）

7、物业管理企业固定资产折旧；

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

9、法定税费；

（包括营业税、城市建设维护税、教育附加费等）

10、经业主同意的其它费用。

4、业主在物业管理中，应履行哪些义务？

答：

（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；

（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；

（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；

（五）按时交纳物业服务费用；

（六）法律、法规规定的其他义务。

四、案例题（每题10分，共20分）案例分析题1

1、某业主投诉:我买的房子虽然已入住半年,可我却高兴不起来.因为房子存在质量问题:卫生间渗水,墙面有裂缝,门窗歪斜.找物业公司和开发商后,他们只是把裂缝补了补,渗水和门窗歪斜还存在,这严重影响我的使用.因此,我准备不支付物业公司的物业管理费了,不知这种做法是否合理 请你回答该业主提出的问题并提出你的处理意见.答：按时交纳物业管理费是业主的法定义务.业主不能以房子质量差为理由来逃避自己交纳物业管理费的法定义务.业主只要享受了物业管理服务,就应交纳管理费.从法律上讲,不交纳管理费,不仅损害了物业管理公司的合法权益,而且也严重地损害了全体业主的合法权益.如果某业主自身的合法权益受到了侵害,则物业管理公司可协助业主要求开发商维修房屋或赔偿经济损失,或协助业主直接向人民法院提起诉讼,要求赔偿损失.业主必须意识到维护合法权益必须用合法的方式,合法的手段来维护,法律绝对不能允许用非法的方式,非法的手段来维护合法权益.案例分析题2 某小区建筑面积100万M2，2008年开发商没有进行招、投标，自己成立了物业公司，直接接管该小区。请分析：

1、开发商作法是否合适？

2、根据《物业管理条例》和《前期物业管理招标、投标管理暂行办法》，开发商应受到怎样的处理？

3、什么情况下，可以采用不招聘物业管理公司？

答：

1、开发商作法不合适。理由如下：据《物业管理条例》中，A、国家提倡建设单位按按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；

B、国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理工作企业。

2、据《物业管理条例》中规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政

府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可能并处10万元以下的罚款。

3、据《物业管理条例》，住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

第三篇：物业项目经理考试试题

物业项目经理试卷题库

一、单选题（每题1分）

1、物业公司与业主之间的关系是（A）

A、平等的民事主体关系 B、领导与被领导的关系 C、管理者与被除数管理者的关系 D、决策者与执行者的关系

2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）。

A、维修 B、管理 C、经营

D、服务

3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C）原则。

A、产权“经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争

4、物业管理企业可以根据需要通过（B）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A、劳动合同 B、签订委托合同

C、双方协商 D、中介

5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A）。

A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低

6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D）为依据。

A、企业的规章制度 B、业主委员会章程

C、上级行政部门的指示 D、法律、法规

7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A）

A、积极主动，讲求实效 B、谦虚谨慎，文明礼貌

C、刻苦学习，提高素质

D、仪表端庄，良好形象

8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（A）。

A、必须马上修好

B、必须三天内解决

C、要力争当日给用户答复

D、要力争三天内给予答复

9、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（C）。

A、业主直接进行的 B、通过房地产行政部门实现的 C、通过业主大会和业主代表大会实现的 D、通过物业管理公司实现的

10、第一次业主大会或业主代表大会由（A）组织召开。

A、房地产行政管理部门 B、房屋出售单位

C、业主委员会和物业管理公司 D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。

11、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A、满一年 B、满两年 C、一年以内 D、两年以内

12、业主委员会的成立须经（A）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

A、房地产行政管理部门 B、公安部门 C、政府建设行政单位 D、政府社团登记部门

13、住宅小区物业管理是（C）过程。

A、超期管理 B、静态管理

C、动态管理 D、静态、动态管理

14、住宅小区人为环境的管理主要靠（D）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范

A、经常性监督检查

B、业主委员会的督促

C、广大业主的自觉性 D、签订公约或管理制度

15、业主全面有效行使对物业的管理权是在（C）以后。

A、第一个业主入住一年 B、全部业主入住

C、成立业主委员会 D、接管验收

16、住户手册较为全面地反映出住户与物业公司的关系，由（A）编制。

A、物业公司 B、业主委员会 C、街道办事处 D、房管部门

17、实行（C）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

A、动态 B、静态 C、多元化

D、状态化

18、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（C）。

A、管理者的管理手段在不断地变化 B、住宅小区的居民在不断的变化

C、物业在使用过程中不断地发生变化 D、物业管理企业经常发生变化

19、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。

A、管理职能 B、管理范围 C、产权状况 D、经济效益 20、物业管理公司的治安管理实质上是（D）。

A、治理 B、管理

C、治安 D、服务

21、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（B）。A、装饰性 B、功能性C、分割性D、人文性

22、物业的法律属性集中反映在（D）的关系上。

A、管理

B、服务

C、物权

D、平等

23、物业管理的主要内容不包括（A）。

A、物业的规划设计

B、客户服务

C、安全服务

D、环境保洁

24、当使用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（B）。

A、一般性服务

B、特约性服务

C、公共性服务

D、公众代办性服务

25、在物业管理法律关系中（B）法律关系占大多数。

A、刑事

B、民事

C、人事

D、行政

26、为了规范物业管理活动，维护（D）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》。

A、业主

B、建设单位

C、物业服务企业

D、业主和物业服务企业

27、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（C），对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

A、物业管理条例的规定

B、法律法规的规定

C、物业服务合同约定

D、业主大会的决定

28、国家提倡业主通过公开、公平、公正的（A）选择物业管理企业。A、市场竞争机制

B、民主法治机制

C、法律法规意识

D、开拓创新意识

29、业主大会应当（C）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益 A、代表

B、维护

C、代表和维护

D、监督和指导

30、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（B）。

A、业主公约

B、前期物业服务合同

C、前期物业服务协议

D、物业管理各项规章制度

31、建设单位应当在销售物业之前，制定（B），对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反规约应当承担的责任等事项依法作出约定。

A、业主管理规约

B、业主临时管理规约

C、前期物业服务协议

D、物业管理各项规章制度

32、建设单位应当按照（D）在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。A、协议

B、合同

C、调解

D、规定

33、（A）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。A、施工单位

B、建设单位

C、物业服务企业

D、业主委员会

33、物业管理用房的所有权依法属于（A）

A、业主

B、业主委员会

C、建设单位

D、物业管理企业

34、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由（D）按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。A、业主

B、物业管理企业

C、业主和物业管理企业

D、物价管理部门

35、下列关于物业公司的权利说法不正确（D）

A、根据物业服务合同，统一管理小区的物业 B、按有关规定收取相关物业管理费用 C、制止损害小区的物业的行为

D、对不服从管理处管理的业主给予停水停电处理

36、对业主欠缴物业费，物业公司可通过法律诉讼解决，诉讼时效为（B）年 A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

37、物业服务企业为业主提供物业服务的依据是（A）

A、物业服务合同 B、国家法规、C、建设单位指定 D业主口头认可

38、业主进行房屋装修时，改变房屋外立面，需经（A）部门批准方可 A、城市规划部门 B、公安部门 C、税务部门、D、房管部门

39、正常使用条件下，住宅室内装饰工程的最低保修期限为（B）年

A、一年 B、二年 C、三年 D、四年

40、温州市物业管理工作的主管部门是（A）

A、温州市住建委、B、温州市发改委 C、温州市工商局 D、温州市文明办

41、《温州市物业服务收费管理实施办法》规定，小区电梯及公共设施产生的电费，下列说法正确的（A）

A、物业公司按实际发生额分摊或物业合同约定金额向业主收费。B、由开发建设单位收取。

C、由电业部门无偿提供，与物业公司无关。D、由社区居委会向业主收费

42、某小区物业共用部位、共用设施的大中修改造费用，通过（B）列支

A、物业服务费中 B、专项维修资金中 C、开发建设单位出资 D、政府部门出资

43、《温州市普通住宅小区物业管理服务等级标准》一级业主满意率（D）以上 A、75% B、80% C、85% D、90%

44、物业服务企业资质等级共分为（C）级 A、一级 B、二级 C、三级 D、四级

45、物业服务费可以预收，有约定按约定执行，未作约定的但预收期不得超过（C）月

A、3个月 B、6个月 C、12个月 D、15个月

46、下列关于物业服务收费中正确（C）A、业主出租房屋的，物业费只能向承租户收取。

B、业主出租房屋的，不管有没有约定，物业费只能向承租户收取。C、业主出租房屋的，若承租户不缴物业费，物业公司可以向业主收取物业费。D、业主出租房屋的，物业费只能向业主收取。

47、根据《建设工程质量管理条例》规定，承接新建物业后消防设备保修期，为（A）年；

A、2 B、3 C、5 D、8

48、《物业服务企业资质管理办法》中规定负责物业服务企业资质管理的单位（A）A、政府房地产主管部门 C、政府工商部门 C、政府税务部门 D、政府物价部门

49、业主委员会是业主大会的（B）。

A、权利机构

B、执行机构

C、管理机构

D、附属机构

50、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理，体现了物业管理的（C）原则。

A、权责分明

B、业主主导

C、统一管理

D、专业高效

51、物业管理企业应按照“谁享用，谁受益，谁负担”的原则，所收费用要让业主和使用人感到（B）

A、价格优惠

B、质价相符

C、物美价廉

D、价格偏低

52、下列事项须经专有部分占总建面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主同意（A）

A、选聘和解聘物业服务企业 B、动用物业维修资金 C、业主改变房屋使用功能 D、业主违规定停车

53、《温州市物业管理办法》之规定，小区首次业主大会会议的筹备经费由（B）承担

A、物业公司 B、建设单位 C、业主 D、政府部门

54、首次业主大会召开后，选聘物业服务企业并与其签订物业服务合同的机构（D）

A、业主 B、建设单位 C、政府部门 D、业委会

55、温州市普通住宅小区前期物业服务收费实行分（C）定价 A、1个等级 B、2个等级 C、3个等级 D、4个等级

56、小区交付前，由（A）负责制订业主临时管理规约

A、建设单位 B、物业公司 C、房管部门 D、业委会

57、下列关于业主委员会成员说法错误观点（D）

A、责任心强B、具有公信力 C、遵守小区管理规定 D、可不缴纳物业费

58、某小区已竣工但尚未出售，现已交我公司管理，支付小区物业管理费为（B）A、业主 B、建设单位 C、使用人 D、物业公司

59、（B）指由业主向物业公司支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业公司享有或承担的物业服务计费方式。

A、酬金制 B、包干制 C、协商制 D、试用制 60、关于选聘和解聘和物业服务企业，下列说法正确（A）

A、须经专有部分占总建面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意 B、业委会几个人说了算数

C、业委会主任同意就行了，不要很多人参加 D、少数几个业主同意就行了

61、下列关于物业服务费支付的说明正确（A）

A、纳入物业管理范围的已竣工但因为开发建设单位原因未按时交给业主的物业，物业服务费由开发建设单位全额支付。

B、纳入物业管理范围的已竣工但因为开发建设单位原因未按时交给业主的物业，物业服务费由开发建设单位按70%支付。

C、纳入物业管理范围的已竣工但因为开发建设单位原因未按时交给业主的物业，物业服务费由业主全额支付。D、纳入物业管理范围的已竣工但因为开发建设单位原因未按时交给业主的物业，物业服务费由业主按70%支付。

62、根据《消防法》的规定，物业公司履行消防安全职责说法不正确有（D）

A、制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程

B、设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效

C、保障疏散通道、安全出口、消防通道畅通

D、不负责组织防火检查监督

63、下列关于小区业委会成员资格说法正确（B）

A、鸿翔锦园张先生是业委会成员，今年4月他把本小区的房屋卖给出别人，他还仍然当小区业委会成员

B、鸿翔锦园张先生是业委会成员，今年4月他把本小区的房屋卖给李生生，张先生不可以当小区业委会成员

C、鸿翔锦园张先生是业委会成员，今年4月他把本小区的房屋卖给李生生，张先生将成员资格转让给李先生

D、鸿翔锦园张先生是业委会成员，今年4月他把本小区的房屋卖给李生生，李先生当小区业委会成员只要业委会主任同意就行了

64、《温州市物业管理办法》之规定，业委会成员由5人以上单数组成，最多不超过（B）人

A、9 B、15、C、19 B、21 65、与物业公司签订前期物业服务合同的单位（C）

A、业主大会 B、业主委员会 C、建设单位 D、社区居委会 66、针对业主上门投诉问题，主任应该做到（B）

A、置之不理 B、有礼接待 C、交给公司 D、让业主到政府有关部门 67、下列关于物业管理的理解不正确有（D）

A、物业管理活动的实质是业主和物业管理企业就物业管理服务为标的进行的一项交易

B、物业管理企业可以接受业主和和使用人的特别委托 C、物业服务合同是物业管理生产活动的契约基础 D、业主必须选聘物业管理企业来对物业实施管理 68、前期物业服务合同期限未满、业委会与物业公司签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（B）

A、继续执行 B、终止 C、协商后继续执行 D、前面都不对 69、业主需要装修房屋的，应当事先告知（D）

A、业委会 B、邻居 C、居委会 D、物业公司 70、物业保修期内，保修范围内的物业保修责任由（D）承担

A、业主 B、物业公司 C、施工单位 D、建设单位

71、实施物业管理的小区，住宅专项维修资金的使用计划由（C）提出 A、业主 B、业主委员会 C、物业公司 D、建设单位 72、物业管理服务合同一般采用（A）

A、书面合同 B、口头合同 C、事实合同 D、以上都不是 73、以下哪项不属于物业查验的主要内容（B）

A、物业资料 B、居室户门 C、物业共用部位设备设施 D、园林绿化工程 74、载人电梯24小时正常运行，此标准达到普通住宅小区物业管理的（A）级服务标准

A、一 B、二 C、三 D、四

75、在业主和使用人约定物业管理费由使用人交纳的，业主负有的责任（D）

A、免责责任 B、催交责任 C、代交责任 D、连带责任 76、前期物业服务合同终止的条件（C）

A、前期物业服务合同期限未满

B、业委会与物业公司签订了物业服务合同 C、业委会与物业公司签订的物业服务合同生效 D、建设单位与物业公司签订的物业服务合同生效

77、物业公司认真履行了自己的义务后，对于故意违规装修业主，并给其他业主造成损害后果的，承担责任的是（B）

A、物业公司 B、违规业主 C、开发商 D、业委会

78、物业公司因确需临时占用、挖掘场所地的，应当征得（C）同意 A、业主大会 B、居委会 C、业委会 D、建设单位

79、根据有关规定，物业公司向业主收取物业费的房屋计算面积（A）A、拥有的建筑面积 B、使用面积 C、分摊面积 D、室内面积 80、房屋保修期之后，物业公司对工程设备维修的责任，主要是（B）

A、负责业主室内部分工程维修

B、负责共用部位、共用设备设施的工程维修 C、负责小区所有的工程维修

D、向建设单位报告，由建设单位负责工程维修 81、在物业管理使用过程中带来的风险不包括（B）

A、高空抛物 B、维修和维护成本 C、堵塞消防通道 D、损坏共用设备设施 82、新建小区后，小区物业承接方（D）

A、建设单位 B、施工单位 C、监理单位 D、物业公司 83、不属于物业管理投诉处理的要求（C）

A、详细记录、总结经验 B、谁受理、谁跟进、谁回复 C、必须满足业主的要求 D、尽快处理、时时跟进 84、以下不属于物业管理服务过程中经常面临的紧急事件（C）A、火警及电梯故障 B、噪声侵扰和停水停电 C、邻里纠纷 D、台风暴雨

85、下列职责中哪一项不是管理处消防安全管理的工作（D）

A、消防设备设施及日常消防检查 B、消防知识的普及、宣传和教育 C、消防监控中心的人员值班 D、消防设施变换的审批

86、物业服务合同签订过程中，某业主对物业公司提出异议，该业主的反对（B）

A、成立 B、不成立

C、根据具体情况具体分析 D、该业主拒绝履行合同义务 87、商品房的物业维修资金，由（A）交存

A、业主 B、物业公司 C、业委会 D、居委会 88、物业管理项目财务管理以（C）为主要对象

A、物业服务 B、物业服务收费 C、物业服务费 D、物业管理费用支出 89、物业公司在经营管理中做好成本控制，下列说不正确（B）

A、平时工作要控制好水电杜绝浪费 B、不关自己的事，是领导考虑的事情 C、管理处尽可能使用节能材料 D、控制办公用品的合理使用 90、关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（C）。

A、前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订

B、前期物业服务合同属于书面合同

C、前期物业服务合同的有效期须为3至5年 D、前期物业服务合同属于附终止条件的合同

91、物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记，②备齐资料，③办理开工手续，④签订装修管理协议，⑤施工，⑥验收。上述流程正确顺序是（C）。

A、①-②-④-③-⑤-⑥ B、①-④-②-③-⑤-⑥ C、②-①-④-③-⑤-⑥ D、②-④-①-③-⑤-⑥ 92、下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（A）。

A、配置消防中队车辆 B、建立义务消防队伍 C、开展消防安全检查 D、加强消防设备保养

93、物业服务企业对物业管理区域内门禁系统的检查维护属于（B）管理。

A、特约服务 B、公共秩序 C、社会治安 D、增值服务

94、某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（B）。

A、决定 B、通知 C、批复 D、意见 95、新建住宅小区的物业管理招标主体是（A）。

A、建设单位 B、业主大会 C、物业产权人 D、业主委员会 96、业主入住时，《住宅质量保证书》应当由（A）提供。

A、建设单位 B、工程施工单位 C、物业服务企业 D、工程监理单位 97、物业承接查验的内容包括（C）。

A、物业管理资料移交 B、物业现场验收 C、物业管理资料移交和物业现场验收 D、物业合同 98、物业服务合同规定以外的服务是（C）。

A、无偿服务 B、义务服务 C、有偿服务 D、业内服务 99、（A）可以改变物业管理区域内公共建筑和公用设施。

A、业主大会 B、业主委员会 C、业主和物业公司 D、以上人员都不可 100、对实行物业承接查验制度的说法，错误的是（C）。A、可弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端 B、重视物业共用部位

C、扰乱业主生活规律 D、保障业主财产利益 101、下列说法正确的是（A）。

A、房屋所有权人是房屋出租人 B、房屋使用人是房屋出租人 C房屋使用人是房屋承租人 D、房屋使用人是业主

102、在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处理困难。解决这一问题的关键，就是通过立法，按照(C)将物业管理活动推向市场，纳入合同秩序中。

A、合同 B、专业化原则 C、市场原则

D、社会化原则 103、业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是(A)。

A、建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同 B、政府主管部门与物业管理企业签订的前期物业服务台同

C、业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同 D、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同

104．当提议召开业主大会临时会议的业主达到（B）以上时，业主委员应当及时组织召开业主大会临时会议。

A、10%

B、20% C、30%

D、40% 105、关于物业管理用房的说法，错误的是（D）。

A．物业管理用房依法属于物业管理区域内全体业主共有

B．物业管理用房包括物业服务办公等用房和业主委员会议事活动用房

C．经业主大会同意，物业服务企业可以改变物业管理用房用途

D．虽经业主大会同意，物业服务企业也不得改变物业管理用房用途。106、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同有（B）

A、供水供电有偿委托合同 B、房屋销售合同 C、清洁外包合同 D、垃圾清运合同

107、根据《物业服务企业资质管理办法》一级资质企业注册资本至少为（C）万元。

A、200

B、300 C、500

D、800 108、合同法的最高要求是（D）

A、主体平等 B权利和义务对等 C、诚实信用 D、定法和维护社会公益 109、新建物业的承接查验的发生在（D）

A、物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主入驻前 B、建设工程竣工验收同时 C、物业服务企业于业主入住房之时

D、物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主入住之前或建设工程竣工验收同时

110、《入住通知书》规定业主办理入住手续的时间期限为（A）A、有效时限 B、入住时限 C、搬迁时限 D、交房期限 111、实行清洁卫生日检的应覆盖小区的（B）A、室内公共区域 B、室内外公共区域 C、室内外公共区域 D、小区周边公共区域 112、物业服务企业的物业经营用房收入属于（D）

A、物业管理收入 B、物业经营收入 C、物业大修收入 D、其他业务收入

二、多选题(每题2分，少选得1分错选零分)

1、房屋的维护与修缮是(BCD)。

A.物业管理的全部内容 B.物业管理的重要环节

C.常规性服务的主要内容 D.常规性管理的主要内容

2、物业管理区域内安全保卫的重点是(ABCD)。

A.防火、防盗 B.防雷、防电 C.防交通事故 D.防意外伤害

3、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括(ABC)。

A.现代管理知识 B.现代管理手段 C.物业管理专业技能 D.遵守纪律,奉公守法

4、物业管理人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作必须(BCD)。

A.仪表仪容端庄 B.具有科学头脑 C.具有科学思想 D.运用科学的手段

5、业主委员会的义务有(ABC)。

A.召集,主持业主大会或业主代表大会 B.向业主大会或业主代表大会汇报工作

C.支持,配合和监督物业管理企业的工作

D.积极创建文明物业小区

6、物业管理企业应当与居委会共同做好(ABCD)工作。

A.综合治理 B.卫生防疫 C.法规宣传 D.计划生育

7、在法律允许的范围内,居民对自己拥有的产权的房屋可以(ABCD)。

A.出租B.出售 C.抵押 D.赠与

8、住宅小区物业公司实行(ABD)的服务原则。

A.有偿 B.质价相符 C.高档 D.高效

9、各类环境小区的功能有(BCD)。

A.强化管理

B.方便耐用

C.美化环境 D.组织空间

10、特种物业包括（ABCD）

A、机场

B、车站

C、剧院

D、码头

11、业主在物业管理活动中，履行的义务有（ABCD）

A、遵守业主公约、业主大会议事规则

B、参加业主大会会议，行使投票权

C、监督业主委员会的工作

D、按时交纳物业服务费用

12、下列各项中属于包干制物业服务成本的物业服务支出的是（ABC）

A、服务人员的工资 B、管理处的办公费用 C、清洁工所需的清洁工具 D、小区设备大中修费用

13、业主大会作出（ABC）决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权1/2以上通过。

A、制定、修改业主公约

B、制定、修改业主大会议事规则

C、选聘、解聘物业管理企业 D、决定专项维修资金使用、续筹方案并监督实施。

14、业主公约应当对（AB）等事项依法作出约定。

A、有关物业的使用、维护、管理

B、业主的共同利益

C、业主应当履行的义务

D、违反公约应当承担的责任

15、物业服务合同应当对（ABCD）等内容进行约定

A、物业管理事项、服务质量、服务费用

B、合同期限 C、专项维修资金的管理与使用

D、物业管理用房

16、针对个别业主不缴物业费的情况，物业公司可采取的措施（ABCD）

A、上门催收 B、书面催收 C、有关部门调解 D、诉讼

17、下列属于物业公司在前期物业管理期间从事物业管理服务的内容（ABCD）

A、日常保安、保洁等服务项目 B、业主入住

C、工程质量保修处理 D、双方协商同间提供的有偿服务

18、业主需要装饰装修房屋的，物业管理企业应当将房屋装饰装修中的（AB）告知业主。

A、禁止行为

B、注意事项

C、材料规格

D、档次要求

19、业主大会筹备组由（AB）组成，负责业主大会筹备工作。

A、业主代表

B、建设单位

C、物业服务企业

D、公有住房出售单位

20、住宅共用部位、共用设施设备主要包括（ABC）A、住宅区内全体业主共同所有的部位和设施设备 B、单幢住宅内全体或部分业主共同所有的部位和设施设备

C、单幢住宅及与之相邻的非住宅物业的全体业主共同所有的部位和设施设备 D、住宅区的市政管网和设施设备

21、有下列情况之一的，业主委员会应及时组织召开业主大会临时会议（ABCD）A、20%以上业主提议的B、业主委员会主任提议的

C、发生重大事故需要及时处理的 D、发生紧急事件需要及时处理的

22、业主委员会应当自选举产生之日起30日内，将（ABC）等材料向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。

A、业主大会的成立情况

B、业主大会议事规则

C、业主管理规约

D、物业公司基本情况

23、下列关于物业公司收取相关物业费用的说法正确的（AC）A、收取物业管理费应开正式发票 B、代收水电费好要开正式发票

C、代收水电费不开正式发票但要开公司收据 D、收取的物业费、水电费都不要开正式发票

24、住宅小区实施物业管理服务中，物业公司依据相关规定可收取的费用（ABC）

A、物业服务费 B、车辆停泊服务费 C、装修垃圾清运费 D、装修工人证件费

25、小区物业服务收费明码的标价的内容有（ABCD）

A、企业名称 B、收费项目 C、收费标准 D、服务内容

26、物业管理档案的内容包括（ABCD）

A、物业权属资料、技术资料和验收文件 B、业主资料

C、物业管理相关合同资料 D、物业运行记录、物业服务和维修记录等资料

27、业主装修室内住宅时，未经批准不得的下列行为（ABCD）A、搭建建筑物、构筑物 B、改变住宅外立面 C、拆改供暖管道 D、拆改燃气管道

28、小区物业服务收费可以采取（AC）等形式约定 A、包干制 B、协商制 C、酬金制 D、备案制

29、物业服务收费根据物业的类型、物业服务阶段等不同情况实行（ABC）价格 A、政府指导价、B、政府定价 C、市场调节价 D、开发商自己定价 30、下列关于物业管理费收取的说法正确有（AD）

A、由物业公司实施物业管理的小区，物业公司按规定依法收取物业费。B、由物业公司实施物业管理的小区，房开公司可以向业主收取物业费。C、由物业公司实施物业管理的小区，社区居委会可以向业主收取物业费。D、由物业公司实施物业管理的小区，其它部门和单位不得再向业主收取物业费。

31、某小区实行的包干制物业服务收费，下列需于物业服务费构成的内容有（ABC）

A、物业服务成本 B、法定税费 C、企业利润 D、物业大修费用

32、实行物业管理中关于小区电梯等公共能耗费用收取的说法正确的（AB）A、可由物业公司按实际发生额另行向业主分摊收取。B、可由物业合同中约定的金额向业主收取。C、由社区居委会向业主收费。D、由物业价格部门收费。

33、下列关于业主投诉物业管理内容说法正确（ABD）A、热情有礼接待业主，无论投诉是否有效 B、针对业主投诉的问题做好投诉记录

C、不是自己的职责事情能推就推，不要多管闲事 D、针对业主投诉的问题及时转达给相关部门处理

34、属于《物业管理条例》确定的基本法律关系是（ABD）

A、业主相互之间相互关系 B、业主和物业管理公司之间的关系

C、施工单位与业主之间的关系 D.开发建设单位与业主之间的关系

35、下列关于物业承接查验说法正确（ACD）

A、物业现场查验应形成书面记录，由建设单位和物业公司参加查验人员签字 B、建设单位交给物业公司就行了，不需要进行查验

C、物业承接查验时，查验不合格的，建设单位应及时整改直至合格 D、物业承接查验活动，业主享有知情权和监督权

36、业主委员会成员应当符合下列条件（ABCD）A、具有完全民事行为能力 B、遵守国家有关法律、法规 C、模范履行业主义务 D、热心公益事业、公正廉洁

37、下列关于物业费收取正确有（ABC）

A、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业费的，物业公司向使用人收取物业费

B、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业费的，从其约定，业主负连带责任 C、业主与物业使用人约定由业主交纳物业费的，物业公司向业主收取 物业费

D、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业费的，物业公司不得向业主收取物业费

38、《温州市物业管理办法》规定物业管理区域具备下列条件之一的，在物业主管部门指导下可筹备成立业主大会（AC）

A、房屋出售并交付使用的建筑面积达到物业总建筑面积60%以上 B、房屋出售并交付使用的建筑面积达到物业总建筑面积50%以上

C、首套房屋出售交付使用的已满两年，且房屋出售并交付使用的建筑面积达到物业总建筑面积30%以上

D、首套房屋出售交付使用的已满两年，且房屋出售并交付使用的建筑面积达到物业总建筑面积50%以上

39、以下物业服务收费实行市场调节价（ABCD）

A、办公楼 B、商业中心 C、高档别墅 D、业委会成立后的普通住宅小区 40、业主大会会议分为（AC）

A、定期会议 B、长期会议 C、临时会议 D、每周会议

41、二次供水设施应符合下列要求（ABC）A、二次供水设施周围应保持环境整洁，禁止堆放杂物 B、二次供水设施的溢流口、检修口等应加盖加锁 C、电器水泵等设备安装符合有关要求、运转正常 D、二次供水的水池水箱等不需要清洗

42、以下内容属于物业服务成本构成的有（ABC）

A、管理区域的清洁卫生费用 B、物业服务人员的工资福利费用 C、管理处的办公费用 D、公司的业务招待费用

43、清洁卫生工作检查方法有（ABCD）A、日检 B、周检 C、月检 D、抽检

44、下列人员有资格参加业主大会的（ABC）

A、业主 B、物业使用人 C、业主书面委托人 B、房屋承租人

45、下列事项须经专有部分占总建面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意（CD）

A、选聘和解聘物业服务企业 B、选举业主委员会或更换业主委员会成员 C、动用物业维修资金 D、改建、重建建筑物及其附属设施

46、针对业主违规搭建和擅自改变房屋用途的行为，物业公司采取的措施（ABCD）

A、书面告知 B、及时制止 C、及时劝阻 D、报告主管部门

47、《温州市物业管理办法》之规定，业主委员会成员有下列情形之一的，其成员职务自行终止（ABCD）A、不再是本物业管理区域的业主

B、以书面形式向业主大会或业委会提出辞呈的 C、因疾病或其他原因丧失工作能力的 D、因违法犯罪等原因未能履行成员义务的

48、小区实施物业承接查验时，主要依据下列文件都是（ABCD）A、物业买卖合同 B、临时管理规约

C、建设规划设计方案 D、建设单位移交的图纸资料

49、根据《温州市普通住宅小区物业管理服务等级标准》相关规定，下列说法正确（ABCD）

A、管理服务人员佩戴标志、行为规范、服务主动热情。B、消防设备设施完好，可随启随用，消防通道畅通。C、小区内设立有垃圾收集点，生活垃圾每天至少清运1次。D、二次供水的水箱水池按规定清洗，水质符合卫生要求。

50、利用小区共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得（ABC）同意后，按规定办理有关手续。

A、相关业主 B、业主大会 C、物业公司 D、居委会

51、住宅室内装饰装修活动中，禁止下列行为（ABCD）

A、将没有防水要求的房间改为卫生间 B、扩大承重墙上原有的门窗尺寸 C、将没有防水要求的房间改为厨房间 D、拆除承重墙

52、业主在物业管理活动中，享有以下权利（ABCD）A按物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供物业服务 B、对物业共用设备设施和相关场地使用情况享有知情权和监督权 C、监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用情况 D、选举业委会成员，行使投票权

53、物业服务收费原则包括（ACD）

A、合理原则 B、公平原则 C、收费与服务水平相适应原则 D、公开原则

54、签订前期物业服务合同的当事人（CD）A、业委会 B、业主 C、建设单位 D、物业服务企业

55、业主入住验收房屋时，物业公司应提供的资料是（ABC）A、物业管理有关约定 B《业主入住房屋验收表》 C、《业主手册》 D、《入住通知书》

56、以下物业入住期的资料档案收集中，业主个人档案资料的有（ABC）A、身份证 B、联系方式 C、工作单位 D、购房合同

57、清洁卫生服务内容包括（ABCD）

A、垃圾收集清运 B、楼道、大厅的清扫保洁

C、电梯、楼顶的清扫保洁 D、公共场所、地面、道路的清扫保洁

58、以下物业中关于消防安全说法正确（AB）

A、小区内严禁堆放易燃易爆物品 B、消防设备能随启随用

C、消防通道可以长期停放车辆 D、消防监控室不需要时时有人值班

59、在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（ABCD）。A.查找工程质量，功能配套存在的遗留问题

B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议

C.掌握验收的情况 D.为物业的承接查验做准备

60、住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（CD）。

A.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权 B.业务委员会同意新的物业服务企业接管小区

C.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除 D.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同 61、物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有（ABCD）。A.白蚁防治.B下水管道疏通 C.电梯机房清洁 D.垃圾收集与处理 62、下列科目中，应当计入物业服务企业利润总额的有（ACDB）。

A.营业利润 B.住宅专项维修资金利息收入

C.营业外收支额 D.补贴收入

63、物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（CD）。

A.物业丈量报告 B.物业员工考勤和奖励档案

C.电梯维修记录 D.业主投诉管理记录

64、从物业行业规范要求的角度，物业管理职业道德主要内容有（ABCD）A、守法经营 B、诚信经营 C、尽职尽责 D、胜任本职工作

65、政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准的职业资格为（BC）

A、专业资格 B、从业资格 C、执业资格 D、专业技术职称 66、物业管理机构更迭需要移交的业主入住资料有（AB）

A、入住通知书 B、业主身份复印件 C、施工设计资料 D、物业产权资料 67、发生物业工程质量问题的主要原因（）A、设计不合理造成的设计缺陷

B、施工单位不按施工规范施工或偷工减料 C、验收不合格或把关不严 D、气候环境自然灾害等其他原因

68、物业管理机构更迭时管理工作的移交可能涉及的主体有（BCD）A、开发建设单位 B、物业产权单位 C、新的物业服务企业 D、原有的物业服务企业 69、房屋及设备设施的维修养护方式有（DAC）A、预防性维修 B、大中修C、事后维修 D紧急抢修 70、白蚁防治的方法有（ABCD）

A、挖巢法 B、药杀法 C、诱杀法 D、生物防治法 71、物业服务企业营业成本包括（ABC）A、直接人工费 B直接材料费 C、间接费用 D、利润 72、管理区内有疯、醉等特殊人员进入或闹事时，应（ABC）A、将其劝离本辖区 B、通知其家属或单位将其领走 C、通知公安机关将其领走 D、奖其给予强制限制人身自由 73、物业服务企业的营业利润包括（AC）

A、主营业务利润 B、投资净收益 C、其他业务利润 D、补贴收入 74、下列说法不正确的有（ABD）

A、在物业管理中，物业公司始终处于主导地位,是管理的主体 B、业主的专有部分住宅，不需要经过他人同意可改变为经营性用房 C、物业公司不可以将管理区域内的全部物业管理委托他人管理 D、业主不缴物业费的，管理处给他家停水停电处理 75、下列关于业主的投诉处理正确有（ABCD）

A、热情有礼接待业主 B、根据业主投诉内容做好书面记录

C、根据业主投诉内容，转至相关部门处理D、事后跟进处理结果并回复业主

三、案例分析题

（一）王先生住在某物业公司管理的小区内，一天王先生7岁的小孩子在小区内石桌旁玩耍，当他爬上石桌时桌面突然脱落，将小孩的食指夹在石桌面和石凳之间造成食指骨折，由于石桌旁没设温馨警示标识。在事后王先生找到物业公司，认为其就管理工作不善承担责任，而物业公司认为王先生监护不当造成的，与物业公司无关，王先生将物业公司告上法院。问题1：此问题承担责任是谁？

问题2：简述承担责任的理由？

（二）某小区业主在自己家里薰蚊子，但该业主临时有事外出，并未把蚊香弄灭。蚊香产生的浓烟并外渗到楼道，保安怀疑该房子着火了，管理处便打119报警。消防员到场后从窗户爬入屋里并弄清产生浓烟的原因。事后，该业主对管理处的做法严重不满，并要求管理处道歉，理由有：

1、管理处还未确定是真火情或是假火情就报警并入屋，对业主影响很不好；

2、浓烟的味道是蚊香的药味，而不是烧焦东西的臭味，保安这么简单的味道都没分辨出来就报警了，能力太差，属于工作失误。问题如下：

1、遇这样事情管理处该如何应付？

2、在未能确定是真火情还是假火情时该不该报警？

3、报警后如是假火情又该如何处理？

4、有没有法律条例说明该业主的行为（家中有浓烟及明火而人不在现场）已违反消防管理规定呢？

（三）某日清晨，某大厦新来的保洁员阿霞在18楼的公共通道拖地时，发现1805号业主家的客厅亮着灯，但大门内侧的防火开着，外面的“通透式”防盗门也虚掩着，她便上前按业主家的门铃，但是按了好几次，室内也没有反应，阿霞便怀着好奇的心理，侧身进入室内，到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时，业主张先生从电梯出来径直走回家（他原来“早锻炼”去了，因粗心而忘了关好家门。）一见大门未关，张先生先是吃了一惊，进到家中，又看见一陌生女子在自己家里，更是又急又气，大声质问阿霞是干什么的，不由分说要把她送到派出所。

1、阿霞错在哪里？

2、如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况，应该怎样处理？

3、你认为该如何向张先生说明和解释？怎样才能平息事态？

（四）某小区为新新建物业，拟于2014年3月1日业主入住，3月6日，10号楼806室向管理部门报上一分装修申报登记表，申报将阳台拆改为厨房，而将原厨房改造成卧室。

问题1：业主入住前，物业服务企业需要为业主入住准备的资料有（）A、住宅质量保证书和住宅使用说明书 B、入住通知书和业主手册

C、物业验收须知和业主入住房屋验收表 D|、住房租赁合同样本 问题2：业主申报的装修方案，物业服务企业应该（）

A、立即予以登记 B、不予登记

C、研究后决定是否登记 D、缴纳保证金后予以登记

问题3：承接该物业管理的情况可以（）

A、建设单位下属的物业服务企业承接的前期物业管理 B、建设单位委托的独立物业服务企业承接的前期物业管理 C、街道社区承接的前期物业管理

D、业委会委托的独立物业服务企业承接的前期物业管理

问题4：在业主对房屋进行装修过程中，物业公司负责的事项有（）

A、现场检查、验收 B、组织施工 C、装修设计 D、物业装修登记

问题5：一般来说，物业公司向装修人按照有关规定收取的费用包括（）A、装修工程费 B、工本费 C、装修垃圾清运费 D、工程保险费

四、论述题（语言简洁、有步骤有具体的措施）

1、某小区业703室业主张生生因一件小事对管理员阿珍很有看法，管理员阿珍到张家收取管理费，该业主一见管理员来，拍的一声把门关上，导致张家的管理费一年都未能收上来，作为一名管理处主任，你该如何处理，确保能把张家的管理费收上来？

2、某小区业主张三上楼梯时不小心把手摔伤，为此对管理处有意见不想交管理费，管理处管理员上门收管理费时，他不缴，原因是对面楼李四家挂上镜子照着他家不吉利，使他的手摔伤，若管理处把李四家的镜子取下，则交管理费，否则管理处休想收他家管理费，作为一名管理处主任你有什么办法既能把李四家的镜子取下又能收上张三家的管理费。

3、结合你管理的小区，你有何具体的创新思路来提高小区业主的满意率并列举一至二件具体措施？

4、某小区805室发生火灾，你作为一名管理处主任是现场负责指挥人，请问你是如何组织处理这次火灾事故？

5、物业管理作为服务性行业，在当前招工难、员工素质偏低的情况下，结合你管理的小区，如何加强管理处内部员工管理、提高员工素质，提高工作效率？

6、物业管理涉及社会方方面面，物业经营风险亦大，结合你管理的小区，针对业主人身、财务方面你将采取哪些具体措施尽可能减少由此带来的经济损失？

7、夏天即将到来的用电高峰，在平时工作你是如何教育员工在小区遇到突发停电导致电梯困人时，是如何解救电梯被困人员的？

8、温州作为沿海地区，每年都有台风来袭，面对即将到来的台风季节，作为一名管理处主任你是如何组织管理处做好防台抗台工作？

第四篇：项目经理继续教育考试题库

信息系统工程监理

一、单选题(共5题)第一章单选

1．信息化工程监理实施的前提是(B)。

A．工程建设文件

B．建设单位的委托和授权 C．有关的建设工程合同D．工程监理企业的专业化

2．根据信息化工程进度控制早期控制的思想，建设单位(D)。A．在工程建设的早期尚无法编制总进度计划 B．在工程建设的早期就应当编制总进度计划 c．在设计阶段就应当编制总进度计划 D．在招标阶段就应当编制总进度计划

3．监理工程师在履行合同义务时工作失误，给施工单位造成损失，施工单位应当要求(A)赔偿 损失。

A．建设单位

B．监理单位

C．监理工程师

D．项目经理

4．在监理工作过程中，工程监理企业一般不具有(A)。

A．工程建设重大问题的决策权

B．工程建设重大问题的建议权 c．工程建设有关问题的决策权

D．工程建设有关问题的建议权

5．业主责任制是实行建设监理制的(C)。

A．必要保证

B．重要条件

c．必要条件

D．基本条件

二、单选题(共5题)第二／三章单选

1．信息系统工程监理的(D)是控制工程建设的投资、进度、工程质量、变更处理，进行工程建

设合同管理、信息管理和安全管理，协调有关单位间的工作关系。A．中心任务

B．基本方法

c．主要目的D．主要内容

2．施工竣工验收阶段建设监理工作的主要内容不包括(D)。A．受理单位工程竣工验收报告

B．根据施工单位的竣工报告，提出工程质量检验报告 C．组织工程预验收 D．组织竣工验收

3．监理工程师控制建设工程进度的组织措施是指(D)。A．协调合同工期与进度计划之间的关系 B．编制进度控制工作细则 C．及时办理工程进度款支付手续 D．建立工程进度报告制度

4．审查施工单位选择的分包单位的资质在(C)。A．建设工程立项阶段

B．建设工程招标阶段 c．建设工程施工准备阶段

D．建设工程施工阶段

5．实行总分包的工程，分包应按照分包合同约定对其分包工程的质量向总包单位负责，总包单位与分包单位对分包工程的质量承担(A)。

A．连带责任

B．违约责任

c．违法责任

D．赔偿责任

三、单选题(共5题)第四／五章单选

1．竣工验收文件是(A)。

A．信息化建设工程项目竣工验收活动中形成的文件 B．信息化建设工程项目施工中最终形成结果的文件 C．信息化建设工程项目施工中真实反映施工结果的文件 D．信息化建设工程项目竣工图、汇总表、报告等

2．项目监理机构在工程进度款审核过程中，应先经()核查有关情况，再由()审核同意，最后交()审核并签署工程款支付凭证。

(按括号的顺序排列)D A．质量控制监理工程师，进度控制监理工程师，投资控制监理工程师

B．质量控制监理工程师、进度控制监理工程师，投资控制监理工程师，总监理工程师 C．质量控制监理工程师、投资控制监理工程师，进度控制监理工程师，总监理工程师 D．进度控制监理工程师、投资控制监理工程师，质量控制监理工程师，总监理工程师

3．凡由承包单位负责采购的原材料、半成品或构配件，在采购订货前应向(A)申报。A．监理工程师

B．业主代表

C．材料工程师

D．项目经理 4．设备采购方案最终要获得(A)的批准。

A．建设单位

B．总包单位 C．监理单位

D．设备安装单位

5．工程项目信息形态有下列形式(C)。A．文件、数据、报表、图纸等信息 B．图纸、合同、规范、纪录等信息 C．文字图形、语言、新技术信息 D．图纸、报告、报表、规范等信息

四、单选题(共5题)

’ 第六／七章单选

1．公开招标与邀请招标在招标程序上的主要差异表现为(A)。A．是否进行资格预审

B．是否组织现场考察 C．是否解答投标单位的质疑

D．是否公开开标

2．工程设计招标的评标过程，主要考虑的因素是(C)。A．设计取费高低

B．设计单位的资历

C.设计方案的优劣

D.设计任务完成的进度

3.投标人串通投标、抬高标价或压低标价的行为是(D)A.市场行为 B.企业行为

c．正当竞争行为

D．不正当竞争行为

4．对于公开招标的工程，在资格预审文件、招标文件编制与送审的工作完成后，紧接着进行的

工作是(B)。

A．刊登资格预审通告、招标报告 B．编制工程标底价格 C．发售招标文件 D．召开投标预备会

5．在工程评标过程中，符合性评审是指(D)。

A．审查投标方案和设备供应的技术性能是否符合设计技术要求 B．对报价构成的合理性进行评审 C．对实施方案的可行性进行评审

D．投标文件是否响应招标文件的所有条款和条件，有无显著的差异或保留

五、单选题(共5题)第八／九章单选

1．在下列内容中，属于合同措施的是(C)。A．按合同规定的时间、数额付款 B．审查承包单位的施工组织设计

C．协助业主确定对目标控制有利的建设工程组织管理模式 D．协助业主选择承建单位

2．工程建设合同纠纷的仲裁由(D)的仲裁委员会仲裁。A．工程所在地

8．建设单位所在地 C．施工单位所在地D．双方选定

3．合同生效后，当事人对合同价款约定不明确的，也无法通过其他方法确定，可以按照(B)价

格履行。

A．订立合同时订立地的市场

8．订立合同时履行地的市场 C．履行合同时订立地的市场

D．履行合同时履行地的市场

4．合同生效应当具备的条件不包括(D)。

A．当事人具有相应的民事权利能力和民事行为能力 B．意思表示真实

C．不违反法律或者社会公共利益 D．必须采用一定的合同形式

5．诉讼时效，是指权利人在法定期间内不行使权利，法律规定消灭其(C)的制定。A．起诉权

8．上诉权

c．胜诉权

D．抗辩权

六、单选题(共4题)第十章单选

1．作者署名权的保护期限(C)。

A．为l0年

B．为20年

C．为50年

D．不受限制

2．我国著作权法规定合理使用作品的情形包括(D)。A．为介绍某一作品在作品中全文引用他人已发表的作品 B．报纸刊登其他报纸期刊已经发表的时事性文章 C．将已经发表的作品改成盲文出版

D．为科学研究少量复制已经发表的作品，供科研人员使用

3．甲经乙许可，将乙的小说改编成电影剧本，丙获该剧本手稿后，未征得甲和乙的同意，将该

电影剧本改编为电视剧本并予以发表，下列对丙的行为的说法哪项是正确的?(D)A．侵犯了甲的著作权，但未侵犯乙的著作权 B．侵犯了乙的著作权，但未侵犯甲的著作权 C．不构成侵权

D．同时侵犯了甲的著作权和乙的著作权

4．在一定情况下，为了社会公众的利益(D)A．必须限制投资人的利益

B．必须限制媒体的利益 C．必须限制公众的利益

D．必须限制作者的权利

七、多选题(共3题)第一章多选

1．在下列内容中，属于监理工程师职业道德的是(ADE)。

A．维护国家的荣誉和利益，按照“守法、诚信、公正、科学”的准则执业 B．具有廉洁奉公、为人正直、办事公道的高尚情操 C．具有科学的工作态度

D．不以个人名义承揽监理业务

E．不泄露所监理工程各方认为需要保密的事项

2．工程监理的作用主要表现在：有利于(ACDE)。A．提高建设工程投资决策科学化水平B．促进工程建设领域管理体制的改革 C．规范工程建设参与各方的建设行为

D．促使承建单位保证建设工程质量和使用安全 E．实现建设工程投资效益最大化

3．监理工程师的法律责任的表现行为主要有(AB)。A．违法行为

B．违约行为 C．违规行为

D．违纪行为

八、多选题(共5题)

1、在下列内容中，属于施工阶段进度控制任务的是（BCD）

B、审查施工单位的施工进度计划

C、协调各单位关系

D、预防并处理好工期索赔

2、监理工程师控制建设工程进度的组织措施包括（）

A、落实进度控制人员及其职责

C、建立进度信息沟通网络

D、建立进度协调会议

3、进度控制的具体措施有（）A、技术措施 B、组织措施 C、经济措施 E、合同措施

4、在工程质量事故处理过程中，监理工程师应

A、在事故调查展出开后，积极协助，客观地提供相应证据

B、组织相关单位研究技术处理意见，并责成其完成技术处理方案 E、在技术处理方案核签后，要求实施单位制定详细的实施方案

5、下列关于工程变更监控的表述正确有（）

A、不论哪一方提出设计变更应征得建设单位同意

D、不论哪一方提出工程变更，均应由总监理工程师签发《工程变更单》

九、多选题(共5题)

1、项目监理日记主要内容有（）B、有争议的问题

D、承包单位提出的问题，监理的答复 E、当日监理工程师发现的问题

2、在竣工验收和竣工结算中，承包人应当（）A、申请验收

D、递交竣工报告 E、移交工程

3、施工阶段监理工程师投资控制的主要工作内容是（）B、审查工程变更的方案 D、执行工程承包俣同 E、进行工程计量

4、在建设工程文件档案资料管理时，参建各方均需遵循的通用职责有（）等。

A、工程档案应以施工及验收规范、合同、设计文件、施工质量验收统一标准为依据

C、工程档案资料应随工程进度及时收集、整理，并按专业归类，认真书写，字迹清楚，项目齐全、准确、真实、无未了事项 D、工程档案实行分级管理，项目各单位技术负责人负责本单位工程档案全过程组织和审核，各单位档案管理员负责收集、整理工作

5、监理档案需要监理单位长期保存的有 B、监理月报中有关质量问题 C、工程开工令 E、工程竣工总结

十、多选题*（共4题）

1、投资单位有以下行为时，（）招标单位可视其为严重违约行为而没收投标保证金。C、中标后拒绝签订合同 D、开标后要求撤回投标书

2、招标人可以没收投标保证金的情况有 B、投标人在投标有效期内撤销投标书 C、投标人在中标后拒签合同

D、投标人在中标后拒交履约保函

3、选择招标方式时主要考虑因素包括 A、工程项目的特点

B、方案和技术资料的准备情况 C、招标单位的管理能力 E、实施的专业技术特点

4、公开招标设置资格预审程序的目的是（）B、减少评标工程量

C、优选最有实力的承包商参加投标

十一、多选题（共5题）

1、所有的合同的订立都必须经过 B、要约 C、承诺

2、当事人在合同的订立过程中有（）情形，给对方造成损失的，应当承担订约责任。A、假借订立合同，恶意进行磋商 C、提供虚假情况的

D、经过艰苦的谈判但最终未签订合同的

3、A、4、合同生效后，当事人发现合同对质量的约定不明确，首先应当采用（）方式确定质量标准 协议补缺

供货方比合同约定的交货日期提前1 个月将订购的钢材发运到工程所在地的铁路货站，采购方接到提货通知后应（）

C及时提货

D通过对方要求其承担提前期间的保管费用

5、B、C、无效建设工程合同的确认权归（）人民法院 仲裁机构

十二、多选题（共4题）

1、截至目前我国参加了以下哪些国际条约（）B、专利合作条约

C、国际承认用于专利程序的微生物保存布达佩斯条约 D、国际专利分类斯特拉斯堡协定

2、《计算机软件保护条例》规定对软件著作的保护不延及开发软件所用的()A、思想 B、处理过程 C、操作方法

3、下列侵犯著作权的行为中，哪些情况侵权人不但要承担民事责任，还可以由著作权行政管理部门予以行政处罚？

B、未经著作权人许可，以营利为目的，复制发行其作品的

C、未经广播电台、电视台许可，复制发行其制作的广播、电视节目的 D、未经表演者许可，对其表演制录像出版的

4、下列有关作者的说法，正确有哪些 A、创作作品的公民是作者

C、由法人单位主持、代表法人意志创作的作品，法人单位视为作者 D、如无相反证明，在作品上署名的公民、法人或者非法人单位为作者

SOA

一、单选题(共20题)1．从60年代开始，程序设计语言主要经历了什么样的变迁(A)A．命令式程序设计一函数式程序设计一过程式程序设计一面向对象程序设计一面向服务程序设计

B．命令式程序设计一函数式程序设计一过程式程序设计一面向服务程序设计一面向对象程序设计

C．命令式程序设计一函数式程序设计一面向对象程序设计一面向服务程序设计一过程式程序设计

D．命令式程序设计一过程式程序设计一面向对象程序设计一面向服务程序设计一函数式程序设计

2．传统软件强调系统性，耦合度过高，SOA强调(B)A．紧耦合 B．松耦合C．面向对象

D．无需考虑耦合度

3．SOA的可重用，可组合特性，类似于四大发明中的(D)A．火药

B．指南针

C．造纸术D．活字印刷

4．SOA的本质目标是解决(A)A．业务灵活性

B．系统可重用性 C．系统可组合性

D．系统异构问题

5．从业务角度而言，服务是(A)A．可重复的任务

B．不可重复的任务 c．一个项目D．一个工作内部流程

6．服务的技术本质是(A)A．标准封装 C．有服务接受者 B．有服务提供者 D．有服务管理者

7．业务流程的定义是(A)A．由一系列相互关联的任务所组成，实现一个具体的业务功能。一个流程可以由一系列服务来实 现 B．一组业务动作 C．一个项目过程 D．一个业务活动

8．服务的安全性、可靠性和可发现，是依托(A)来实现的 A．服务治理

B．服务注册库

C．服务性能管理

D．服务安全管理

9．SOA参考模型的国际标准主要来源于A A．TOG，111e Open Group，开放群组 B．IBM C．HP D．Microsoft

10．软件系统的顶层规划和设计，应当借助(A)技术 A．EA，企业架构

B．业务流程重组 C．数据库设计

D．可用的编程框架

11．TOG的企业架构开发方法论中，架构开发方法主要是指(A)A．ADM，架构开发方法

B．架构内容框架 C．参考模型

D．架构能力框架

12．TOG的企业架构开发方法论中，架构内容描述主要是指(B)A．ADM，架构开发方法

B．架构内容框架 C．参考模型

D．架构能力框架

13．TOG的企业架构开发方法论中，可重用的参考模型主要是指(C)C、参考模型

14、TOG的企业架构开发方法论中，架构能力的获取主要是依靠（）D、架构能力框架

15、TOG的企业架构开发方法论中，架构制品的分类主要依据（）D、企业连续统一体

16、TOG的企业架构开发方法论中，各步骤围绕着（）核心开展 D、需求管理

17、TOG的企业架构开发方法论中，架构与各实施项目之间的一致性，由（）来保证的 C、架构治理

18、TOGAF的架构元模型中，连接业务架构和信息系统架构的核心元素是（）C、业务服务

19、TOGAF的架构元模型中，决定逻辑数据构件和物理数据构件的主要元素是（）C位置

20、SOA参考模型中，负责服务注册、调用、路由、事件管理的是（）A企业服务总线

二、多选题（共8题）

1、目前IT建设中，主要的问题包括（）A平台异构性 B数据异构性

C网络环境的易变性 D业务过程的易变性

2、SOA的技术优点主要包括（）A松耦合，可编排 B可重用 C标准化

3、SOA的技术优点主要包括（）A支持多种客户类型 B更易维护 C更高的伸缩性 D更高的可用性

4、软件技术发展的目标，是解决（）A软件质量问题 B软件效率问题 C软件互操作性问题 D软件灵活应变问题

5、企业架构的具体内容，包括 A业务架构 B应用架构 C数据架构 D技术架构

6、TOG的企业架构中，主要内容包括 A架构开发方法 B架构内容框架

C参考模型，架构开发指引和技术 D企业连续统一体，架构能力框架

7、TOG的架构开发方法阶段，主要包括 A预备阶段和架构愿景

B业务架构，信息系统架构，技术架构 C机会和解决方案，迁移规划 D架构实施治理，架构变更管理

8、TOG的信息系统架构，主要包括（）C应用系统架构 D数据架构

信息安全

一、单选题(共15题，每题l分，共15分)信息安全体系

1．信息安全技术体系中的物理安全一般不包括(d)(1分)A．环境安全 B．设备安全 C．媒体安全

D．在机房建筑物大门口放置巨石等障碍物防止汽车炸弹袭击

2．系统安全中最重要的工作是(d)(1分)A．采购达到足够安全等级的操作系统和数据库管理系统 B．对系统的账号、权限等缺省配置进行更改 C．对系统进行定期升级和打补丁 D．对系统进行定期评估和加固

3．网络安全技术一般不包括(f)(1分)A．网络入侵检测

B．IPSECVPN C．访问控制 E．网络扫描 D．网络隔离

F．核心设备双机热备

4．应用安全中最重要的部分是(d)(1分)A．Email安全 B．Web访问安全 C．内容过滤

D．应用系统安全(安全设计、安全编码、渗透测试等)

5．数据加密中如下哪种方式最经济、方便和实用(d)(1分)A．硬件加密

B．软件加密

C．网络层加密D．应用层加密

6．认证与授权是信息安全技术的重要组成部分，下面哪种认证技术是最安全、便捷的(d)分)A．口令认证 C．指纹识别认证 B．令牌认证

D．数字证书认证

(1

7．访问控制是网络安全的基础内容，下面哪种实现方式最安全、方便与实用(a)(1分)A．防火墙

B．网络设备访问控制列表

C．主机系统账号、授权与访问控制 D．应用系统账号、授权与访问控制

8．为打击网络犯罪，公安人员使用的最重要的审计跟踪技术是(a)(1分)A．入侵检测

B．日志审计

C．辨析取证D．长途抓捕

9．下面哪一项不属于构建完整的网络防病毒体系需要部署的系统(d)(1分)A．单机防病毒系统

B．网络防病毒系统 C．病毒库升级管理

D．定期全面杀毒

10．灾难恢复与备份是信息安全体系的基本要求，下面哪一项技术是不可行的(d)A．使用数据存储和备份技术

B．制定数据备份计划 C.制定灾难恢复计划

D．在真实灾难中演练

11．信息安全管理体系不包括如下哪个部分?(d)(1分)A．策略体系

B．组织体系

C．制度体系

D．运维技术体系

12．BS7799是以下哪个国家的标准?(b)(1分)A．美国

B．英国

C．中国D．德国

13．我国信息安全管理体系的认证标准等同于以下哪个标准?(d)(1分)A．BS 7799--1

B．IS0／IEC l7799 C．GB l7859

D．IS02700 1：2005

14．IS0／IEC 270012005包含多少个域、多少个控制目标、多少个控制项?(a)(1分)A．11，39，133

8．11，33，139 C．11，39，l39

D．10，33，139

15．下列IS0 27000协议族中，哪项是关于信息安全管理体系实施指南?(c)(1分)A．27001

B．27002

C．27003 D．27004

二、单选题(共20题，每题l分，共20分)访问控制技术

1．在防火墙的安全策略中，MAC地址绑定是指把(a)的MAC地址与其IP地址绑定在一起。(1分)

A．主机系统

B．防火墙系统

C．路由器D．交换机 2．对于防火墙的第一匹配原则，若某个数据包已经匹配该类规则中的第一条，则(b)同类规则。(1分)A．继续匹配

B．不继续匹配

C．跳过D．绕过

3．关于防火墙系统，以下说法不正确的是(c)(1分)A．防火墙是网络安全的屏障； B．防火墙可以强化网络安全策略；

C．防火墙可以阻挡外部任何形式的非法入侵； D．防火墙可以保护脆弱的服务；

4．防火墙系统的地址映射功能一般是指：将内部私有地址的计算机转换为防火墙(a)的IP地址，以提供外界对内部私有IP地址计算机的服务访问。

(1分)A．外接口

B．内接口

C．SSN区接口

D．任何接口都可以

5．以下关于防火墙功能描述不正确的是(d)(1分)A．防火墙系统能够提供地址转换功能； B．防火墙能够提供流量控制功能： C．防火墙能够提供路由功能；

D．由于路由器具有ACL功能，因此可以用路由器的ACL功能替代防火墙的过滤功能；

6．防火墙技术发展到现在，其技术竞争的焦点除了在管理、功能、性能外，还应该包括那些方面(b)(1分)A．与第三方产品的联动性

B．本身抗攻击性如何

C．可扩展性如何

D．是否具备集中管理功能

7．远程管理是防火墙产品的一种管理功能的扩展，也是防火墙非常实用的功能之一。则对于防火墙的远程管理技术，以下说法不正确的是(b)(1分)A．目前防火墙产品的远程管理大致使用以下三种技术：一种是基于浏览器的Web界面管理方式，另一种是基于管理端软件的GUl界面，除此之外，还有基于命令行的CLl管理方式(一般通过串口或TELNET进行配置)。

B．GUl直观，是一种重要的管理工具，适合对防火墙进行复杂的配置，管理多台防火墙，同时支持丰富的审计和日志功能。C．Web界面管理方式提供了简单的管理界面，适合那些功能不是很多的防火墙的管理工作。D．对于Web界面管理，由于防火墙核心部分因此要增加一个数据处理部分，从而减少了防火墙的可靠性，而GUl界面只需要一个简单的后台进程就可以了。E·基于Web界面的防火墙管理方式已经广泛应用，因此从总体上来说还是比GUl管理方式安全得多。

F．CLl命令行的管理方式适合对防火墙进行初始化、网卡配置等基本操作，不适合做丰富的管理功能。

8·在实际网络环境下，为了不改变用户的网络结构和IP地址信息，则防火墙最好应用以下哪种情形(b)(1分)A．路由模式

B．透明模式

c．地址转换方式D．地址映射方式

9．下面哪种访问控制模式需要对客体进行定义和分类?(b)(1分)A．基于角色的访问控制

B．自主访问控制 C．基于身份的访问控制

D．强制访问控制

10．下面哪类控制模型是基于安全标签实现的?(b)(1分)A．自主访问控制

B．强制访问控制

C．基于规则的访问控制D．基于身份的访问控制

11．网络地址转换(NAT)协议在IS0／OSl模式的什么层工作?(b)(1分)A．第6表示层

B．第3网络层

C．第4传输层D．第5会话层

12．关于传统的边缘防火墙与个人防火墙，下列说法正确的是(e)(1分)A．传统的边缘防火墙只对企业网络的周边提供保护。

B．传统的边缘防火墙并不能确保企业局域网内部的访问是安全的。

C．个人防火墙还可以使企业避免发生由于某一台端点系统的入侵而导致向整个网络蔓延的情况

发生，同时也使通过公共账号登录网络的用户无法进入那些限制访问的电脑系统。

D．个人防火墙安全性解决方案能够为那些需要在家访问公司局域网的远程办公用户提供保护。

E．以上说法都正确。

13．最早出现的计算机访问控制类型是：

(a)(1分)A．MAC

B．DAC

C．RBAC D．TBAC

14．以资源为中心建立的访问权限表，被称为：

(b)(1分)A．能力关系表

B．访问控制表 C．访问控制矩阵D．权限关系表

15．以主体(如：用户)为中心建立的访问权限表，被成为：

(a)(1分)A.能力关系表

B.访问控制表 c．访问控制矩阵D．权限关系表

16．最能表现防火墙处理速度的技术指标是：

(c)(1分)A．整机吞吐量

B．最大连接数 C．每秒新建连接数D．背靠背

17．最能表征防火墙缓存能力的技术指标：

(d)(1分? A．整机吞吐量

B．最大连接数 C．每秒新建连接数D．背靠背

18．BLP(BELL—LaPadula)保密性模型，是第一个能够提供分级别数据机密性保障的安全策略模型，保密规则是：

(a)1分)A．上读(NRU)，主体不可读安全级别高于他的数据；下写(NWD)，主体不可写安全级别低 于他的的数据

B．下读(NRD)，主体不可读安全级别低于他的数据；上写(NWU)，主体不可写安全级别高 于他的的数据

‘

c．下读(NRD)，主体不可读安全级别低于他的数据：F写(NWD)，主体不可写安全级别低 于他的的数据

D．上读(NRU)，主体不可读安全级别高于他的数据；上写(NWU)，主体不可写安全级别高 于他的的数据 Biba：完整性模型，保密规则是：

(b)1分)A．上读(NRU)，主体不可读安全级别高于他的数据；下乍；(NWD)，主体不呵写安全级别低 于他的的数据

B．下读(NRD)，主体不可读安全级别低于他的数据；上写(NWU)，主体不可写安全级别高 于他的的数据

C．下读(NRD)，主体不可读安全级别低于他的数据；下写(NWD)，主体不可写安全级别低 于他的的数据 D．．E读(NRU)，主体不可读安全级别高于他的数据；上写(NWU)，主体不可写安全级别高 于他的的数据

20．关于MAC(强制访问控制)下面那些说法是正确的(c)(1分)A．MAC提供的访问控制机制是可以绕过的 B．MAC允许进程生成共享文件

C．MAC可通过使用敏感标签对所有用户和资源强制执行安全策略 D．MAC完整性方面控制较好

三、单选题(共5题，每题l分，共5分)加密与认证

为了增强远程接入的安全性，应该尽量选择以下方式认证用户(c)(1分)A．口令

B．LDAP

C．双因素认证D．Kerboros

2．最安全的动态令牌认证方式是(a)(1分)A．硬件令牌

B．软件令牌

C．短消息令牌

D．手机令牌

3．以下那种应用无法使用动态口令保护(c)(1分)A．VPN

B．WEB C．接收电子邮件

D．域登录

4．使用非对称算法向对方发送加密电子邮件时使用什么进行运算?(a)(1分)A．对方公钥

B．对方私钥

C．自己公钥D．自己私钥

5．使用非对称算法向对方发送签名电子邮件时使用什么进行运算?(d)(1分)A．对方公钥

B．对方私钥

C．自己公钥D．自己私钥

四、单选题(共10题，每题l分，共l0分)反病毒

1．当前病毒发展趋势中，那种病毒所占比例最大(c)(1分)A．蠕虫病毒

B．流氓软件

C．木马病毒D．引导区病毒 2．以下哪种文件可能会感染宏病毒(b)(1分)A．JPG文件

B．ppt文件

C．AVI文件D．HTML文件

3．计算机病毒主要造成(d)(1分)A．磁盘片的损坏

B．磁盘驱动器的破坏 C．CPU的破坏

D．程序和数据的破坏

4．以下哪个现象与ARP欺骗无关(d)(1分)A．访问外网时断时续

B．无法pin9通网关 C．无法访问固定站点

D．反复弹出垃圾网页

5．下列描述中正确的是(b)(1分)A．所有计算机病毒只在可执行文件中传染。

B．计算机病毒通过读写软盘或Internet网络进行传播。

C．只要把带毒软盘设置为只读状态，那么此盘上的病毒就不会因读盘而传染给另一台计算机。

D．计算机病毒是由于软盘面不光洁导致的。

6．计算机病毒最重要的特点是(b)(1分)A．可执行

B．可传染

c．可保存

D．可拷贝

7．哪种查找ARP欺骗攻击源的方法是最准确的(b)(1分)A．通过本地ARP缓存表查看是否有相同MAC出现

B．通过抓包软件分析 C．通过反ARP欺骗工具 D．以上方法都可以

8．ARP协议是将日标主机的——地址转换为——地址(a)(1分)A．IP MAC

B．MAC IP

C．IP相对D．MAC相对

9．以下病毒中不属于引导型病毒的是(C)(1分)A．大麻病毒

B．小球病毒

C．冲击波病毒D．WYX病毒

10．ARP—D命令的作用是(b)(1分)A．显示本地ARP缓存表

B．清空本地ARP缓存表 c．绑定IP-MAC

D．复制缓存表

五、多选题(共5题，每题2．5分，共12．5分)信息安全体系 1．建立信息安全管理体系的益处有(abc)(2．5分)A．增加竞争力

B．实现合规性

C．达到客户要求

D．提高产品及服务质量 2．建立信息安全管理体系需要包括如下过程(all)(2·5分)A．制定政策：形成信息安全方针文档 B．确定范围：形成ISMS范围文档 C．资产识别：形成信息资产清单 D．风险评估：形成风险评估文档

E．选择控制：形成控制目标和控制措施 F．体系运行：运行计划和运行记录 G．体系审核：审核计划与审核记录 H．管理评审：评审计划与评审记录 I．体系认证：认证申请及认证证书

3．IS027002：2005包括的域有(all)(2．5分)A．

一、安全方针(Security Policy)B．

二、信息安全组织(Security Organization)C．-：、资产管理(Asset Management)D．

四、人员安全(Personnel Security)E．

五、物理与环境安全(Physical and Environmental Security)F．

六、通信与运营管理(Communications and Operations Management)G．

七、访问控制(Access Contr01)H．

八、系统开发与维护(Systems Development and Maintenance)I．

九、信息安全事故管理(Infomation Incident Management)J．

十、业务持续性管理(Business Continuity Management)K．

十一、法律符合性(Compliance)

4．信息安全管理体系文件必须包括如下方面(all)(2．5分)

：’ A．ISMS方针和目标 B．ISMS的范围

C．支持ISMS的程序和控制措施 D．风险评估方法的描述 E．风险评估报告 F．风险处理计划

G．组织为确保其信息安全过程的有效规划、运行和控制以及描述如何测量控制措施的有效性所需的形成文件的程序 H．所要求的记录 I．适用性声明

5．信息安全管理体系特别强调信息安全教育与培训的重要性，下列哪两项为其根本目标?(ab)(2．5分)A．安全意识

B．安全保障能力

C．安全责任

D．安全知识

j

六、多选题(共8题，每题2．5分，共20分)访问控制技术

1．根据所使用的技术不同，传统上将防火墙分为(b)，(d)和(f)三种。

(2．5分)A．内容过滤防火墙

B．包过滤防火墙

C．状态检测防火墙

D．应用代理防火墙

E．完全内容检测防火墙

F．电路网关防火墙

2．防火墙在网络安全中起着重要的作用，但是防火墙也有自己的局限性，它很难防范来自于(a)的攻击和(d)的威胁。

(2．5分)

。A．网络内部

B．网络外部

C．入侵检测系统

D．病毒系统 E．漏洞扫描系统

3．防火墙中的一次性口令认证是指：用户每次登录防火墙时，其输入的口令经过加密处理后在网络上传输，并且每次传输的口令均是(a)；而每次用户输入的口令则是(b)(2．5分)A．不同的8．相同的C．相似的D.不相似的

4．在防火墙技术的发展历程中，曾经经历了以下哪些发展阶段：

(acde)(2．5-D-)A．基于路由器的防火墙

8．基于应用网关的防火墙

． C．用户化的防火墙工具套D．基于通用操作系统的防火墙

E．具有安全操作系统的防火墙

F．基于状态检测技术的防火墙

5．防火墙的体系结构有多种多样，目前，最主要的体系结构主要包括以下几种，它们是：(acdf)

(2．5分)A．屏蔽路由器

8．高性能交换机

c．双宿主主机

D．被屏蔽主机 E．DMZ区域

F．被屏蔽子网

6．以下关于防火墙的作用描述正确的是：

(all)(2-5分)A．过滤进、出网络的数据； B．管理进、出网络的访问行为； C．封堵某些禁止的业务；

D．记录通过防火墙的信息内容和活动； E．对网络攻击进行检测和告警；

7．防火墙在网络安全中起着重要的作用，但是防火墙也有自己的局限性，它很难防范来自于的攻击和(ad)的威胁。

(2．5分’

A．网络内部

B．网络外部。

’ c．入侵检测系统

D．病毒 E．漏洞扫描系统

8．RBAC(基于角色的访问控制)具有哪些特点：

(all)(2·5分)A．以角色作为访问控制的主体

B．角色集成 C．最小权限原则

D．职责分离 E．角色容量

七、多选题(共3题，每题2．5分，共7·5分)加密与认证

1．以下哪个算法属于对称算法(bcd)(2．5分)A．RSA

B．AES

C．RC4

D.DES

2．动态令牌的同步原理可以分(abc)(2．5分)A．时间同步

B．事件同步

c．挑战响应

D·带键盘令脾

3．统一数据库加密的好处是(abcd)(2．5分)A．职责分离

B．减少漏洞 C．审计

D．集中加解密操作

八、多选题(共4题，每题2．5分，共10分)反病毒

1．符合计算机病毒定义的三个最基本要素包括(abe)(2·5分)A．可自我复制

B．对计算机具有破坏行为 C．拖慢系统运行速度

D．损坏硬盘 E．认为编制的计算机代码

2．一般情况下，木马在运行后，都会修改系统，以便在下一次系统启动时自动运行该木马程序。修改系统的方法有下面几种(bcde)(2．5分)A．修改主引导记录

B．修改注册表，修改win．ini文件

C．利用Autoexec．bat和Confi9．sys进行加载

D．感染Windows系统文件，以便进行自动启动并达到自动隐藏的目的 E．开启“自动播放”

3．以下是从一个Windows XP Professional Service Pack 2系统中提取的部分启动项目志，那些属于可疑文件项目(bd)(2．5分)A．HKCU＼．．＼Run：[ctfmon.exe]C:＼WlNDOWS＼system32＼ctfmon．exe B．HKCU＼．．＼Run：[0wlycqrj2dh4y]C：＼WlNDOWS＼winLogoa．exe C．HKLM＼．．＼Run：[RavTask]”C：＼Program Files＼Rising＼Rav＼RavTask.exe”一system D．HKCU＼．．＼Run：[020x11yxmdw4q]C：＼WINDOWS＼rundll3a．exe E．HKLM＼．．＼Run：[NeroFilterCheck]C：＼WINDOWS＼system32＼NeroCheck．Exe

4．如何关闭windows系统默认共享(abc)(2．5分)A．通过注册表修改相应键值

B．停止“Server”服务

C．卸载“文件和打印机共享”

D．关闭windows自动更新 E．册除启动项键值

第五篇：拟物业项目经理专业法题库

专业法部分试题

一、单选题

1、新建物业项目的物业管理区域划分，由市国土房管局在（D）时最终认定。A、业主大会备案

B、物业管理招标备案

C、物业服务合同备案

D、前期物业管理备案

2、规划、设计新建物业项目时，应当统筹规划、合理布局物业管理务的各项设施，并按照开发建设项目规划出售部分总建筑面积的（C）确定物业管理服务用房，用于物业管理服务活动和业主活动。

A、千分之一至千分之二

B、千分之二至千分之三 C、千分之三至千分之四

D、千分之四至千分之五

3、物业服务企业应当加强对物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的日常检查，每年（D）将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况报告提交业主委员会，并在物业管理区域内公示。A、第一季度

B、第二季度

C、第三季度

D、第四季度

4、规划出售部分总建筑面积在5万平方米以上的，应当按照不低于规划出售部分总建筑面积的（C）确定物业管理用房。A、千分之一

B、千分之二

C、千分之三

D、千分之四

5、物业服务企业的资质等级分为（A）。A、一级、二级、三级

B、一级、二级

C、甲级、乙级、丙级、丁级

D、临时资质、一级、二级

6、物业管理服务用房属于全体业主共有，由（D）负责维修、养护，不得买卖和抵押；任何单位和个人不得占用或者改作他用。

A、业主

B、开发建设单位

C、全体业主

D、物业服务企业

7、当物业出现危及安全、影响观瞻或者影响他人正常使用的情况时，业主、使用人或者物业服务企业应当及时维修，费用由（B）承担。

A、全体业主

B、相关责任人

C、物业服务企业

D、开发建设单位

8、供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当直接向（D）收取有关费用，并依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。

A、全体业主

B、相关责任人

C、开发建设单位

D、最终用户

9、物业服务企业应当加强对物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的日常检查，每年（D）将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况报告提交业主委员会，并在物业管理区域内公示。

A、第一季度

B、第二季度

C、第三季度

D、第四季度

10、二级资质物业服务企业可以承接（B）项目。

A、20万平方米以下的住宅，5万平方米以下的非住宅

B、30万平方米以下的住宅，8万平方米以下的非住宅

C、40万平方米以下的住宅，10万平方米以下的非住宅

D、各种物业项目

二、多选题

1、街道办事处、乡镇人民政府应当（AB），负责本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作的组织、指导，监督业主大会和业主委员会依法履行职责，协调物业管理与社区管理、社区服务的相互关系。

A、明确部门

B、明确人员 C、明确领导

D、明确组织

E、明确机构

2、二级资质等级物业服务企业的条件有（BCDE）。A、注册资本人民币500万元以上

B、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人 C、其中，具有中级以上职称的人员不少于10人 D、工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称 E、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书

3、业主大会决定（ABC），应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。A、筹集建筑物及其附属设施的维修资金

B、改建、重建建筑物及其附属设施

C、使用建筑物及其附属设施的维修资金

D、选举业主委员会或者更换业主委员会成员

E有关共有和共同管理权利的其他重大事项、4、物业服务合同期满不再续约或者提前解除合同，暂时选聘不到新物业服务企业接管的，应当（ABCE）做好衔接工作。

A、物业服务企业退出项目管理1个月前业主大会未选聘到新物业服务企业的，街道办事处（乡镇人民政府）和区、县房地产管理局指导居民委员会（村民委员会）、物业服务企业和业主委员会就管理方式、服务标准和收费标准等内容对业主进行问卷调查，并在调查结果的基础上确定管理预案。

B、街道办事处（乡镇人民政府）应当将确定的管理预案等有关情况书面报送区、县人民政府，并及时组织召开物业管理联席会议，协调解决物业服务企业在退出和交接过程中出现的问题。

C、物业服务企业退出项目管理时，业主大会仍未选聘到新物业服务企业的，区、县人民政府应当及时按确定的管理预案组织街道办事处（乡镇人民政府）和区县市容、园林、环卫等部门做好清扫保洁、垃圾清运和绿化维护等工作。D、所发生的费用由业主交纳，由业主委员会协助居民委员会（村民委员会）收取。

E、原物业服务企业应当在退出之日起10日内，按照有关规定向业主委员会办理移交事宜。

5、履行物业服务合同约定的服务内容情况，主要包括(ABCD).A、综合管理服务

B、清洁卫生服务

C、公共秩序维护服务

D、绿化养护

E、共用设施设备管理

6、开发建设单位应当按照（ABCE）标准建设物业管理用房： A、上下水、供电、供暖等设施应当具备正常使用功能 B、房屋内墙面应当涂刷内墙涂料，顶棚应当吊顶或涂刷涂料 C、地面铺设瓷砖，卫生间墙面、地面应当铺贴瓷砖并安装卫生洁具； D、应当在物业管理用房内预留通讯、有线电视、宽带等端口

E、小区内配置通讯、有线电视、宽带等设施的，应当在物业管理用房内预留端口，具备正常使用功能

7、物业服务企业应当协助公安部门做好物业管理区域内（CE）工作。在物业管理区域内发生治安案件或者各类灾害事故时，应当及时向公安和有关部门报告，并协助做好调查和救助工作。A、卫生

B、绿化

C、安全防范

D、车辆管理

E、公共秩序维护

8、业主、使用人和装饰装修企业应当与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议。装饰装修管理服务协议一般包括（ABCE）等。

A、允许施工的时间

B、装饰装修工程的内容 C、装饰装修工程的期限

D、物业管理服务费和维修费用 E、废弃物的清运与处置及相关费用

9、占用业主共有的道路或者其他场地停放机动车辆的，应当交纳场地占用费。场地占用费主要用于（ACD）。A、小区道路的维修养护

B、业主大会的相关收益 C、停车设施的维修养护

D、改善共用的设施、设备 E、物业管理服务费用

10、物业服务费用可以采取（BD）等形式。A、收费制

B、包干制

C、佣金制

D、酬金制

E、协商制

三、判断题

1、《物业管理条例》规定：从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格。（√）

2、业主可以委托代理人参加业主大会会议。（√）

3、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。（√）

4、一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理。（√）

5、物业服务企业接受委托代收供水、供电、供热、通讯、有线电视等费用的，可向业主收取一定的手续费。（×）

6、业主交存的住宅专项维修资金，按房屋户门号设分户帐。（√）

7、住宅小区的物业管理用房不得设置在地下。（√）

8、《物权法》、《物业管理条例》全部是2007年10月1日起实行。（√）

9、物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，也可以将该区域内的全部物业管理一并委托给具有相应资质的物业服务企业。（×）

10、住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。（√）

四、简答题

物业服务企业对逾期不交纳物业服务费用的问题如何解决？答案略。

2、新《条例》完善了原来六项基本制度是什么？答案略。

3、简述新修订的《天津市物业管理条例》中有哪些新制度？答案略。

4、物业服务企业应当向业主公示那些内容？答案略。

5、天津市目前对物业管理有那些备案程序？答案略。

6、天津市目前针对物业管理出台了那些示范文本？答案略。

五、论述题

1、试述现行物业管理服务费的收费等级标准，为什么绿化养护中服务等级一级与四级差距3分钱。答: 服务等级一级: 收费标准1.20元/月.建筑平方米。其中：

1、综合管理为0.20元/月.建筑平方米，2、清洁卫生0.22、3、公 共秩序维护0.34，4、绿化养护0.24，5、共用部位养护0.20； 二级：收费标准0.90元/月.建筑平方米。其中：

1、综合管理为0.16元/月.建筑平方米，2、清洁卫生0.19、3、公 共秩序维护0.27，4、绿化养护0.14，5、共用部位养护0.14； 三级：收费标准0.70元/月.建筑平方米。其中：

1、综合管理为0.10元/月.建筑平方米，2、清洁卫生0.18、3、公 共秩序维护0.21，4、绿化养护0.11，5、共用部位养护0.10； 四级：收费标准0.50元/月.建筑平方米。其中：

1、综合管理为0.10元/月.建筑平方米，2、清洁卫生0.11、3、公 共秩序维护0.08，4、绿化养护0.11，5、共用部位养护0.10。为什么绿化养护中服务等级一级与四级差距3分钱。答案略。

2、通过物业管理专业法课程的学习，结合你在物业服务企业的工作，有何收获。答案要点：

1、专业法课程中涉及的物业行政法规、行政规章、指导性文件。

2、你在物业服务企业的工作岗位。

3、学习体会。

六、案例分析

李先生住在某高层住宅的二楼。一天早晨开启自动洗衣机后上班去。因为给水软管脱落，自来水流入电梯井，造成电梯电路板进水。中午经业主报告，物业管理人员紧急采取一系列措施，支付4000元恢复了电梯运行。你认为物业管理人员应采取那些措施。物业服务企业有无责任。答案略。