集客专线建设标准[全文5篇]

第一篇：集客专线建设标准

集团专线建设标准

一、AAA级客户

场景

1、总部（AAA级）+分支机构（A级或以下）型数据专线 承载网络选择PTN，客户业务汇聚节点采用PTN传输设备实现业务汇聚和落地，客户汇聚侧PTN和2个基站的PTN实现双路由双节点保护。客户业务分支接入节点采用基站PTN+MSAP远端的接入方式：在客户分支点配置MSAP远端，通过光纤上联至1个基站的PTN设备，本端落地FE/GE等接口，为用户提供专线业务接入。如下图1所示：

用户侧基站侧基站侧PTNMSAPPTNPTNPTNPTN用户侧总部 图1 场景

2、点对点数据专线

承载网络选择PTN，客户业务节点采用PTN传输设备实现业务落地，客户侧PTN和2个基站的PTN实现双路由双节点保护（如图2）或客户侧PTN和1个基站的PTN实现双路由保护（如图3）。

用户侧基站侧基站侧PTN用户侧总部PTNPTNPTNPTNPTNPTN 图2 用户侧基站侧基站侧PTN用户侧总部PTNPTNPTNPTNPTNPTN 图3

二、AA级客户

场景

1、总部（AA级）+分支机构（A级或以下）型数据专线 承载网络选择PTN，客户业务汇聚节点采用PTN传输设备实现业务汇聚和落地，客户汇聚侧PTN和2个基站的PTN实现双路由双节点保护或PTN和1个基站的PTN实现双路由保护（如图4）。客户业务分支接入节点采用基站PTN+MSAP远端的接入方式，在客户分支点配置MSAP远端，通过光纤上联至1个基站的PTN设备，本端落地FE/GE等接口，为用户提供专线业务接入（图5）所示：

用户侧基站侧基站侧PTNMSAPPTNPTNPTNPTN用户侧总部 图4 用户侧基站侧基站侧PTNMSAPPTNPTNPTNPTN用户侧总部 图5 场景

2、点对点数据专线

客户业务节点采用基站PTN+MSAP远端的接入方式：在客户点配置MSAP远端，客户侧PTN和1个基站的PTN实现双路由保护或（如图6）通过光纤上联至1个基站的PTN设备，本端落地FE/GE等接口，为用户提供专线业务接入（如图7）。

用户侧基站侧基站侧PTNMSAPPTNPTNMSAP用户侧总部PTN 图6 用户侧基站侧基站侧PTN用户侧总部MSAPPTNPTNMSAPPTN 图7

三、A级及普通客户

电路租用:优先使用GPON作为承载网络，在GPON无法承载的情况下只使用MASP设备进行承载。客户业务节点采用基站PTN+MSAP远端的接入方式，在客户配置MSAP远端，通过光纤上联至1个基站的PTN设备，本端落地FE/GE等接口，为用户提供专线业务接入（如图8）

用户侧基站侧基站侧PTNMSAPPTNPTNMSAP用户侧总部PTN 图8

其他专线业务：建议只使用GPON网络作为承载

四、其他情况，当用户有特殊需求（如必须使用SDH，网络安全级别超过服务等级定义时）需各部门共同确认，以投资效益为导向。

第二篇：中国移动公司维护资格认证_集客专线代维B-2

中国移动广西公司2013年代维资格认证考试

—— 有线业务代维 理论知识考试试卷

2013-B-2

一、单项选择（每空1分，30题，共30分）29 1.GPON系统上行传输波长为（）nm。

A、1550 B、1490 C、850 D、1310 2.在一个EPON系统中，()是一个连接OLT和ONU的无源设备，它的功能是分发下行数据并集中上行数据。

A、ONU B、OLT C、POS D、P2P 3.故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，针对金牌级客户，每()分钟主动反馈客户；针对银牌级客户，每（）分钟主动反馈客户。()。

A、10 30 B、10 60 C、30 60 D、40 60 4.网络质量是指网络的稳定性和可靠性，AAA级集团客户专线故障重复年发生次数为（）。

A、＜4次/年 B、＜6次/年 C、＜8次/年 D、＜10次/年

5.用光功率计准确测量ONU的收光功率，应该将波长调至()。

A、1550 B、1490 C、850 D、1310 6.如果要测试网络连通性，可以在电脑上使用 命令来检查到达的目标IP地址的连通性。()A、ping B、tracert C、route D、arp 7.用光功率计测量ONU设备收光功率，光功率值最低要在（）以上才符合要求？

A、-14dBm B、-19dBm C、-24dBm D、-29dBm 8.双绞线的最大传输距离为（）米。

A、120 B、100 C、150 D、80 9.10M独享互联网下载速率大概为()MB。

A、1M B、1.25 C、1.75 D、1.5 10.互联互通问题信息收集表格中不需要收集的信息是（）

A、Tracert 目的站点 B、Ping 目的站点

C、记录用户操作系统的进程表 D、查询目的站点网站所归属ISP 11.对于故障处理来说，市内IP专线站点出现故障，代维单位接到故障单后应该在多长时间内到达现场（）

A、20分钟 B、30分钟

C、45分钟 D、60分钟 12.为了防止网络风暴，应采用那种操作（）

A、采用生成树协议 B、划分VLAN C、黑洞路由 D、端口环回

13.业务恢复时限指针对影响客户业务正常使用的故障，自客户提出故障申告时或出现监控告警时起，至故障排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间；对于AAA级传输数据专线，业务恢复时限要求为（）小时，AA级为（）小时，A级为（）小时，普通级为（）小时。（）A、1，2，3，4 B、1，2，3，6 C、2，4，6，8 D、2，4，8，12 14.SC/FC光纤尾纤两端接头分别是（）

A、圆头/大方头 B、大方头/圆头 C、两端均大方头 D、两端均圆头 15.GPON系统的最大逻辑距离规定为（）

A、40KM B、50KM C、60KM D、70KM 16.某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分光，则该局点的分光比为()。

A、1：4 B、1：8 C、1：12 D、1：32

17.互联网专线故障多发在什么部分?（）

A、省网网络 B、骨干网

C、ICP内容提供商 D、用户侧 18.GPON系统上行传输波长为（）nm。

A、1550 B、1490 C、850 D、1310

19.当一台主机从一个网络移到另一个网络时，以下说法正确的是（）

A、必须改变它的IP地址和MAC地址

B、必须改变它的IP地址，但不需改动MAC地址 C、必须改变它的MAC地址，但不需改动IP地址 D、MAC地址、IP地址都不需改动

20.2M（75Ω）中继电缆最长传输距离（）米。

A、70 B、120 C、200 D、280、21.电脑上查看用户拨号成功后获得的IP地址的命令（）

A、nslookup B、ping C、ipconfig D、tracert 22.SDH接入+协转+光纤收发器为集团客户专线接入中能支持（）

A、6M B、8M C、9M D、10M 23.2M接入带宽通过测速网站测得结果为1850kbps,请问该接入带宽（A）

A、不正常 B、正常 C、视情况而定 D、以上选项均错误

24.在装机过程中使用2对线和使用4对线从楼道ONU接到用户家有何差别（）

A、使用2对线装机无法装成功 B、无任何差别

C、接入速度无差别 D、2对线的最高速度是10M,4对线最高速度是100M 25.通过上图中的下载速度，可以大概判断出给用户提供的接入带宽在哪个范（）

A、10M B、3M C、20M D、2M 26.下面哪个命令用于查看网卡的MAC地址？（）

A、ipconfig /release B、ipconfig /renew C、ipconfig /all D、ipconfig /registerdns 27.布放光纤时，光纤的弯曲直径要求不小于（）厘米

A、2 B、5 C、8 D、10 28.PON由（）、ONU 和ODN组成

A、PTN B、OLT C、SDH D、ODM 29.GPON系统采用的是WDM技术，在一根光纤上利用不同的波长实现了上下行的双向传输，下行波长为（），上行（）。（）

A、1490 1550 B、1310 1550 C、1490 1310 D、890 1310 30.移动宽带小区代维的维护的网络位于CMNET网络结构的哪一层？（）

A、接入层 B、汇聚层 C、骨干层 D、核心层

二、多选题（每题2分，5题，共10分）1.专线资料包括（）

A、客户信息 B、业务信息 C、网络资源信息 D、维护信息。2.线路故障抢修出发前必须携带（）

A、OTDR B、光纤熔接机 C、防护帽 D、光功率计

3.标签应符合相关专业资源命名和标签规范要求，集客专线标识范例参考附件，总体要求如下：()A、每个设备和每根电缆、地线、电源线（包括超柔跳线）的两端都要贴上标签。根据设计文件的标识注明设备的名称、编号和电缆的走向。B、标签清晰准确、耐磨损、附着力强。

C、对于线缆标签，尽量使用覆盖保护膜标签，以旗型方式张贴，标签之间应有明显层次，不能相互遮挡。

D、专线项目的标签材质、样式、绑扎方式等必须统一。E、标签主体内容必须打印，不应手写。

4.《集团客户现场网络服务规范》中规定，服务人员在售中、售后过程中必须请客户填写并签字的服务记录表有（），并给客户留档存底，严禁代客户签名。

A、集团客户现场故障处理确认书 B、集团客户现场巡检确认书 C、客户意见反馈表 D、无 5.常见的网络测速方法有()A、PING B、下载测速 C、专业网站测速 D、专用软件

三、判断（每题1分，20题，共20分）18

1.“先抢通，后抢修”原则是网络故障处理总的指导原则。（Y）

2.同一集团客户只对应一种客户服务等级，但其使用的业务可以对应不同的业务保障等级（Y）3.对【AA级】专线业务，在方案设计中必须考虑光缆双路由，实现接入层网络自愈保护（Y）4.光纤头不使用情况下必须使用光纤保护头盖着，避免光纤头暴露在外，光纤接入前必须使用酒精及棉花擦拭干净。（Y）

5.专线工程验收过程中，对于现场无法整改的遗留问题，工程和维护人员签署遗留问题整改意见书，约定整改期限，由工程人员牵头组织整改完成后再组织补充验收。（Y）6.机房正常工作温度应保持在10-18℃范围内,相对湿度为20%-50%。（N）

7.检查网卡指示灯时，如果网卡指示灯闪烁，表示网络有故障存在（N）8.用户将DNS配臵成非移动的DNS会导致上网速度变慢。（Y）

9.GPON在20KM范围内传输速率下行达到2.5Gbit/s，上行达到1.25Gbit/s。（Y）10.VOIP语音专线属于互联网专线（N）

11.除排障外上门服务前必须与客户预约，说明我方上门工作内容，上门服务时间应征询客户意见，应尽量选择不影响客户工作的时间段。（√）

12.用户将DNS配臵成非移动的DNS会导致上网速度变慢。（Y）13.常见的小区宽带接入方式有LAN、PON、WLAN和ADSL四种方式。(N)14.ICMP是IP协议的附属协议，IP层用它来与其他主机或路由器交换错误报文和其他重要信息。尽管ICMP主要被IP使用，但应用程序不能访问它。（N）15.对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，服务人员可以直接回答。（Y）16.DNS中文俗称“域名服务器”主要作用是把IP地址转换成域名（N）

17.代维人员上门服务按公司要求身着统一着工作服，佩戴工号牌，穿着整洁得体，仪容整洁，精神饱满。(Y)18.互联网专线常见接入方式有LAN、PON、SHD三种方式(Y)19.出现错误代码“678”不用进行预处理，直接派人上门处理（N）

20.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口。从上行光接口过来的光信号被分配到所有的下行光接口传输出去，从下行光接口过来的光信号被分配到唯一的上行光接口传输出去。只是光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降。（Y）

四、简答题（每题8分，5题，共40分）1.请简述如测速网速不达标，应该如何处理？

IDS单线程、多线程下载，并截屏保存 PING IDS查看时延和丢包并截屏保存，如PING IDS时延过大，TRACERT哪个时延和丢包过大，记录下来并截屏保存 PING时延和丢包较大的那个跳，并截屏保存 互联互通问题，向用户解，做路由优化。

2.请简述访问某一网站无法访问或有其他质量问题的处理步骤？且对于用户反映访问某网站打开速度慢时，向区公司派发技术支援工单需要提供哪些数据？ DNS判断地址解析是否正常 PING测试能否讯问到BAIDU网站。

查看TRACERT路由结果 TELNET IP 80端口情况 结果连接失败，成功则为黑屏。

3.测试互联网专线问题常用的工具及用途

HTTPWATCH捉包工具，捉取网页数据，包括网页摘要、缓存管理，消息发送接收，POST数据 360网络查看器，用于捉取目的IP及端口

PINGTEST测试，用于PING包测试，可同时PING多个目的IP，并可导出相关测试数据。WebTimerInst工具，用于测试网页打开耗时。Wireshark工具，抓取各类网络数据包

4.集团客户现场网络服务规范工作中，现场施工过程中的“三不动、三不离”包含哪些内容。正在运行中设备不动，不了解清楚设备不动，安全措施不完备不动

检修完未调试良好设备不离，影响正常使用的设备未修复不离，发现设备有异状不查明原因不离。5.简述若客户现场询问故障原因的处理原则。客户端原因，及时向用户解释说明，局方原因，客观解释此次故障真实情况

局方升版，割接、维护不当、人为故障，应委婉向客户解释说明，并承诺用户待故障原因确定后再专门向客户通报

第三篇：集客感谢信

篇一：写给公司的感谢信 感谢信

尊敬的中国联通股份有限公司陕西分公司：

首先感谢贵司长期以来对世纪互联的关心与支持。

做为中立的互联网基础设施服务提供商，世纪互联一直致力于为客户提供高品质的服务，其中，网络质量是保证客户感知的重要基础，响应速度是提升客户感知的关键环节。在过去2013年中，贵司给予了世纪互联非常有力的支撑和保障，尤其是贵司集团客户部，作为具体业务接口部门，扎扎实实做工作、勤勤恳恳保质量，集中展现出高度的敬业和专业精神，针对我司一些专线客户，不断优化网络质量，全年网络故障由2012年的50余次减少为9次，网络品质大幅改善。同时，响应效率也得到极大的提升，针对一些突发状况，曾连续两天奋战到凌晨两点，各级领导亲自过问抢修进度，让我们十分感动，也获得了客户普遍的认可和好评。在此，我们由衷的感谢贵司对世纪互联的关心和爱护，同时向那些曾经帮忙过世纪互联的一线人员、各级领导表示最真挚的敬意，我们真切的感受到双方合作日益紧密、发展环境越来越好。

在新的一年里，我们有信心与贵司一起抓住机遇，合作共赢，不断开拓市场，创造更好成绩。再次感谢。此致 敬礼

世纪互联（西安）信息服务外包产业园有限公司

二〇一四年二月十三日篇二：集团致客商及消费者的感谢信 集团致客商及消费者的感谢信

尊敬的各位中间商、零售商、消费者：

你们好！集团在广大朋友的厚爱与支持下，飞速发展，销量雄居同行业的龙头地位，月销售额大幅度增长，日销量创近年来新高，产品升级换代，网络更加清晰，终端形象提升，销售区域不断拓宽，市场占有率逐年扩大。名牌产品、驰名商标、三a企业、消费者信得过产品等殊荣不断。在感恩节来临之际，集团董事长携全体员工感谢广大中间商、零售商的大力支持，感谢消费者的关心与厚爱，感谢曾经支持、关心和帮助过的所有朋友们，并衷心的向大家说一声：“谢谢，谢谢你们！”人，永怀感恩之心！的企业心理是：感恩社会，感恩消费者；低调做人，真诚处事。我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境；感恩中间商、零售商，是你们选择了，信任，把的产品送到千家万户，用心与心的交流，实现着人的使命，支撑着的发展；感恩消费者，是你们对的忠诚、热情、信赖，给了我们前进的信心和勇气；感恩支持、帮助过的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我们走向一个又一个的辉煌！在的发展中，的中间商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你们建起了与消费者之间的友谊；是你们的细心服务，赢得了消费者的赞美与信任；是你们用营商智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单；是你们及时的反馈市场信息，努力工作，使得产品在升级换代过程中成功赢得了市场。一款款新产品的亮相，是大家汗水的结晶和证明；不断的推陈出新，变换模式，办编织厂?? 正是你们这样的努力和打拼，促进了我们企业的发展和壮大，刷新了一个又一个第一的历史记录。我们是一同打拼出来的战友，让我们一起真诚打天下。你们为的发展而高兴，视你们的成功而自豪！在此，我们衷心地感谢你们对我们企业的认同、对我们品牌的认同、对我们产品质量和服务的认同，感谢你们的大力支持和配合。你们与一起肩负着装点人生，编织未来的使命。未来的发展中，我们将一起合作努力、共同成长、共同进步，引领和推动社会进步，不断适应变化的市场，在新的形势下，坚持让国家、企业、消费者三得利原则，创造出更多的十万元户、百万富翁、千万富翁。要感谢我们的终端消费者，您的信赖和支持是生存和成长的土壤，您的滴滴恩泽必将涌泉以报，不管是过去、现在、还是未来，使用产品的人，都永远记得您。优秀的产品含有优秀的服务，为消费者提供最满意的服务是永远的追求。我们将以百分之百的努力，让客户百分之百的满意，让消费者得到超值的享受，以优质的产品和服务回报消费者。的产品和服务与时俱进，永远与消费者同行。

因此，我们衷心期待尊敬的广大消费者，对我们企业、产品，提出宝贵的建议，我们将把它作为送给最好的礼品。在未来的岁月中，依旧跳动着感恩的心，永远和消费者心连心，为着一个神圣的责任为客户提供最满意的服务。再次的向尊敬的各位中间商、零售商、广大消费者及支持、帮助过的所有朋友们，表示衷心的感谢和敬意！并由衷地祝愿大家工作顺利，身体健康，家庭幸福！

集团xx年11月篇三：致客户的感谢信 致客户的感谢信

尊敬的俊豪客户：您好！值此2011新春来临之际，怀着感恩的心情，我僅代表俊豪公司全体同仁向您及家人表示最诚挚的新春祝福和最衷心的感谢，感谢您一直以来对俊豪公司的信任和支持——

八年风雨征程，见证着俊豪公司的成长、进步与发展。如今的俊豪公司，已经发展成为集原材料的配送、生产、加工、研发、营销推广于一体的中国包装行业的重要企业，她以无可争议的经营实力和品牌价值，稳居中国包装行业百强之列。俊豪人，永怀感恩之心！我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境；感恩客户，是你们选择了俊豪，是你们用智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单；是你们及时的反馈市场信息，使得俊豪产品在升级换代过程中成功赢得了市场。饮水思源，我们深知，俊豪公司的发展和壮大，一刻也离不开您的关注、信任、支持和参与。能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，实现互利共赢、共同发展，我们感到荣幸之至。今后我们将不断开拓进取，凭借优质的产品、良好的信誉和周到的服务，为广大客户朋友提供更为广阔的发展空间。我们完全相信，只要有您的支持合作，只要我们不断努力，我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。

跑销售其实是一件很辛苦的事，风吹雨打、酸甜苦辣都要经历；不过也是很快乐的，自从进入这个行业以来，让我的内心开始变得更加宽广和融洽，坚强与进取。每每心灵受挫、遭受打击时，一想到众多客户的支持和信赖，看到家人认可的目光和眼神，我就不敢让自己懈怠，而继续勇敢地在这个行业中前行。

在过去的日子里，我不知道您是否烦过我向您介绍产品，是否对我的服务感到满意，但我从内心深处都希望您拥有快乐，快乐——源于你心，如果你不是真正快乐，你不可能让别人快乐，别人肯定会感觉到你心中是否快乐。让客户快乐，就是让他对产品产生值得拥有的快感，和真正拥有产品后的快乐。这是其他工作无法所能做到的。所以我不止一次地告诫自己，决不要因为情面而不向人销售快乐，也决不要轻易对这个行业说“不”，我要在这个行业中坚定地走下去并给更多的人送去满意的服务！是你们对我的支持、热情、信赖，给了我前进的信心和勇气；感恩支持、帮助过我的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我走向一个又一个的辉煌!因为我知道：“只有有了您们的支持与帮助，才有了我的存在；而只因有了我，也才有了这份来之不易的工作。从这个意义上讲，广大客户就是我的?衣食父母? 由衷地希望在2011年我和您一起志存高远、追求卓越！期待着与您更加紧密地合作，携手共创包装事业新天地！愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长！再次感谢您的信任和合作，恭祝您身体健康！阖家幸福！事业兴旺！东莞市俊豪塑胶制品有限公司集团致客户感谢信 尊敬的各位中间商、零售商、消费者：

你们好！集团在广大朋友的厚爱与支持下，飞速发展，销量雄居同行业的龙头地位，月销售额大幅度增长，日销量创近年来新高，产品升级换代，网络更加清晰，终端形象提升，销售区域不断拓宽，市场占有率逐年扩大。名牌产品、驰名商标、三a企业、消费者信得过产品等殊荣不断。

在感恩节来临之际，集团董事长携全体员工感谢广大中间商、零售商的大力支持，感谢消费者的关心与厚爱，感谢曾经支持、关心和帮助过的所有朋友们，并衷心的向大家说一声：“谢谢，谢谢你们！”人，永怀感恩之心！的企业心理是：感恩社会，感恩消费者；低调做人，真诚处事。

我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境；感恩中间商、零售商，是你们选择了，信任，把的产品送到千家万户，用心与心的交流，实现着人的使命，支撑着的发展；感恩消费者，是你们对的忠诚、热情、信赖，给了我们前进的信心和勇气；感恩支持、帮助过的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我们走向一个又一个的辉煌！在的发展中，的中间商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你们建起了与消费者之间的友谊；是你们的细心服务，赢得了消费者的赞美与信任；是你们用营商智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单；是你们及时的反馈市场信息，努力工作，使得产品在升级换代过程中成功赢得了市场。一款款新产品的亮相，是大家汗水的结晶和证明；不断的推陈出新，变换模式，办编织厂?? 正是你们这样的努力和打拼，促进了我们企业的发展和壮大，刷新了一个又一个第一的历史记录。我们是一同打拼出来的战友，让我们一起真诚打天下。你们为的发展而高兴，视你们的成功而自豪！在此，我们衷心地感谢你们对我们企业的认同、对我们品牌的认同、对我们产品质量和服务的认同，感谢你们的大力支持和配合。

你们与一起肩负着装点人生，编织未来的使命。未来的发展中，我们将一起合作努力、共同成长、共同进步，引领和推动社会进步，不断适应变化的市场，在新的形势下，坚持让国家、企业、消费者三得利原则，创造出更多的十万元户、百万富翁、千万富翁。要感谢我们的终端消费者，您的信赖和支持是生存和成长的土壤，您的滴滴恩泽必将涌泉以报，不管是过去、现在、还是未来，使用产品的人，都永远记得您。

优秀的产品含有优秀的服务，为消费者提供最满意的服务是永远的追求。我们将以百分之百的努力，让客户百分之百的满意，让消费者得到超值的享受，以优质的产品和服务回报消费者的产品和服务与时俱进，永远与消费者同行。

因此，我们衷心期待尊敬的广大消费者，对我们企业、产品，提出宝贵的建议，我们将把它作为送给最好的礼品。在未来的岁月中，依旧跳动着感恩的心，永远和消费者心连心，为着一个神圣的责任为客户提供最满意的服务。再次的向尊敬的各位中间商、零售商、广大消费者及支持、帮助过的所有朋友们，表示衷心的感谢和敬意！并由衷地祝愿大家工作顺利，身体健康，家庭幸福！

此致 敬礼 xx集团

第四篇：客房对客服务标准

客房对客服务标准

客人入住服务质量标准

入住准备

每天准备进离店客人名单。按客房卫生清理程序准备好客人入住房。做好房间检查。服务员自我检查、领班全面检查、主管分段检查、部门经理巡视检查、贵宾客房特别检查等客房检查制度健全，责权明确。贵宾客房按接待规定检查，加水果、鲜花、赠品等，符合客人接待规格与要求。无带故障客房和不合质量要求的房间出租现象发生。

服务人员

每天提前10分钟上班，着装整洁，仪表端庄，个人卫生达到规定要求。客人入住前，视情况准备好香巾、茶水、必要时了解客人生活习惯、宗教信仰、有无禁忌、以前是否住过本店，以保证服务针对性。做好客人入住前的各项准备工作。

客人入住

接到开房通知，服务员到电梯门口迎接客人，主动问好，陪送客人进房间。团队客人入住，行李分发快速、准确。客人进房后，服务员自我介绍，介绍客房设备、服务项目、住客须知等热情、大方，递送香巾、茶水及时，服务周到、细致，操作规范，语言亲切，时间不超过2分钟。退出房间时，主动向客人告别。贵宾入住，专人接待，在楼层办理入住登记快速、准确、周全。能够给客人留下美好的第一印象。

服务要求

在客人入住服务过程中坚持做到热情、主动、耐心、周到。热情，要做到精神饱满、态度和蔼、举止大方、助人为乐。主动，要做到主动迎接、主动问好、主动引路、主动介绍，照顾老弱病客人。礼貌，要做到仪容整洁、仪表端庄、语言亲切各蔼、尊重客人风俗习惯。耐心，要做到不厌烦、不挑剔、有耐性。周到，要做到照顾周详，想客人之所想，急客人之所急，服务在客人开口之前。

客人住店服务质量标准

房间整理

客房与卫生间每日全面整理1次。正式清理前，清洁车、卫生用品、客人消耗物品准备齐全，摆放整齐。逐间清扫整理，进门前先敲门，清理时打开房间，按卫生程序换气、做床、擦拭整理、做卫生间、补充用品、吸尘、房间检查等快速、彻底。日常整理时若客房门上挂有“请勿打扰”牌，不得随意进入。到14：00后如仍挂有此牌，请客房领班与客人电话联系后再行整理。若挂有“请速打扫”牌，提前整理30分钟内清理完毕。

饮用水与物品供应

客房24小时保证冷热水供应，开水上下午各补充1次，免费供应茶叶，若客人临时需要，接到电话后5分钟之内送入客房。客房内服务指南、酒店介绍、住店须知、客房用餐单、洗衣单（袋）和交通地图、中国日报（英文报）、中国旅游报、文具用品、各种消耗用品等供应及时，保证客人需要。

会客服务与借用物品

外人来访做好记录，征得客人同意后请来访人进入房间，未经登记或允许，闲杂人员一律不许进入楼层或客人房间。客人会客需要加椅或茶水服务，5分钟内送入房间。客房部物品借用程序健全，制度完善。客人借用吹风机、接线板、变压器等物品，做好登记，15分钟内送入客房，24小时内或按约定的时间收回，借用手续规范。无法满足客人要求时，耐心解释，表示歉意。

擦皮鞋与幼儿看护服务

客房免费提供擦皮鞋服务。客人皮鞋放在门口，每日按时收取，做好记录。2小时内擦干净后送回客房，无丢失、损坏、送错房间现象发生。酒店建有一套完整的幼儿（18个月以下幼儿不提供）看护服务程序。客人要求提供幼儿看护服务时，准确记录客人姓名、房号、看护时间与要求、费用标准。看护服务员工作认真负责，无磕碰幼儿、乱喂幼儿食物等差错发生。客人回店后及时送回幼儿，按酒店规定收取看护费用，手续规范。

闭路电视与随机服务

客房闭路电视频道不少于2个，每天播放不少于2次，不早于24：00前结束。闭路电视节目内容健康，轻松活泼，数量充足，符合国家旅游局与公安部门要求。客人租用闭路电视录像带，接待热情，主动，租用手续规范。客人住店期间需要水果刀等小物品或提供代买香烟、水果、饮料等各种随机性服务，问清要求和服务内容与要求，提供服务准时、快速。

失物招领服务

客房失物招领服务程序健全。客房员工整理客房、清扫卫生、离店查房或公共场所拾到客人遗留、丢失物品，及时报告主管，登记手续规范。客人离店前询问丢失物品，24小时内同客人核对，准确无误后，交还客人。客人离店后来电来函查询者，经查核无误后，72小时内挂号寄还客人。服务员无私拿隐瞒客人丢失物品现象发生。

客房小酒吧服务质量标准

酒水供应与推销

客房配冰箱与酒水台，高档客房配迷你吧台，吧台与酒水台设计美观大方，冰箱性能良好。客房酒吧烈性酒、葡萄酒、软饮料与小吃供应充足，品种不少于15种。客房酒单设计美观大方，字迹清楚，标价合理。服务员为入住客人介绍客房设备与服务项目时同时推销客房酒水，介绍简明扼要，便于客人享用。

离店时酒水检查

接到客人离店通知，掌握客人姓名、房号、结账时间准确，迅速进房巡视，检查离店客人酒水、饮料消耗情况认真、细致、准确、账单记录清楚，转交客房领班报前厅收款快速，于客人结账前完成。不会因酒水检查不及时造成客人跑账现象。

住房酒水检查与补充

客人住店期间，客房酒水每天至少认真检查3次。酒单上客人所用其所用酒水、饮料、小吃的数量、种类及客人姓名、房号、检查时间与检查人姓名填写准确，酒单报客房领班转交前厅挂账及时。每次查房后，服务员及时到楼到领取补充酒水、饮料。楼层酒水饮料领取、发放管理制度健全，手续规范。每日制作客房酒水销售报告明确，账目清楚。酒水检查、补充、走单均无差错和岗位责任事故发生。

客房酒单传递

客人酒单和客房领班填写的每日酒水销售报告送客房部秘书，账目核对清楚，前厅客人每日酒水挂账、结账快速准确，来不及传递时电话通知前厅收款结账。基本无跑账、漏账，错账发生。整个客房酒吧服务细致、规范，客人满意程序高。

开夜床服务质量标准

开夜床准备

正式工作前，准备好小车，车上服务用品准备齐全，摆放整齐。将小推车推到客房门口一侧，敲门进房操作。提供服务时，房门打开，不许关门开夜床。

开夜床服务

服务员进房后，打开壁灯拉好窗帘，找开空调调节室温。叠好床罩放在箱架上，将靠近床头一侧的毛毯连同上面一条床单一起掀起60CM，成45度角。同时打开夜灯，摆好施鞋，客人睡衣放在开床一边，早餐单放在翻开的床单上。为贵宾提供的巧克力放在早餐单之上。整个操作快速、准确，动作规范。

房间整理服务

更换客人用过的玻璃杯、烟缸，倒掉纸篓里的垃圾，简单擦拭桌面，物品放在规定位置，不翻阅或挪动客人放在桌面上的物品。卫生间里客人用过的口杯、烟缸、毛巾、浴巾、面巾等用品一起撤出，缺额补齐。简单清理面盆、浴盆、马桶，保持清洁。同时检查客房酒水饮料，开好酒单，补充酒水。整个房间整理遵守操作程序，服务快速、周详。

填写工作单

每间客房整理完毕，工作单上客人房号、所住人数、开夜床进出时间、主要工作等内容填写清楚，关好房门。整个开夜床服务做到整理过的房间整齐、舒适，用品齐全规范，气氛宜人，方便客人就寝。

客人特别要求服务质量标准

客人要求换房

客人找前厅接待员要求换房，对客人姓名、房号、所需房间类型、换房时间询问清楚，同前厅接待联系。前厅接待开好换房单后，帮助客人提送行李，调换房间快速，服务周到。

客人要求加床或增开房间

接到客人要求加床或增开房间要求，同前厅接待联系办好手续后，按照客人要求加床，增开房间的引导客人进房，介绍设备、服务项目、住店须知等，服务热情周到。

残疾客人服务

有残疾客人住店时，了解客人姓名、残疾不便表现、生活特点与特别要求，选派优秀服务员特别照顾。客人住店期间迎接、问候、搀扶、端茶送水，整理房间等各项服务主动热情，服务耐心，周详，针对性强，不询问残疾的原因，处处表现出同情与耐心。

贵宾服务

接到贵宾入住通知，准确了解客人姓名、房号、接待规格、生活特点、风俗习惯、以前是否住过本店等。按接待规格，每天整理房间，加摆鲜花、水果、点心、小型礼品、欢迎卡等，各项服务与接待规格相适应。客人住店过程中，入住登记、日常服务、客衣洗送、开夜床等处处给予特别照顾，做到亲切、热情、细致、周到。

客人生日服务

客房建立客人档案资料卡。遇到住店客人生日，提前准备好生日蛋糕、生日贺卡或花篮送入客房，向客人表示祝贺，服务热情礼貌，语言规范。

客人旅行结婚服务

客人旅行中在酒店举行婚礼，明确了解客人姓名、房号、婚礼时间、仪式、客房布置要求等。客房部主动同客人联系，制定接待方案。婚礼用品、客房布置有专人负责，做到美观、典雅，有浓厚婚礼气氛。举行婚礼时按照接待方案参加婚礼，送祝贺卡、结婚纪念物和提供现场等热情、礼貌、大方、细致。

特殊情况处理服务质量标准

客人行李差错

客人进店找不到自己的行李时，应立即与客人接触，安慰客人，帮助查找原因，提供线索。若混在其他团队行李中，找到后速交客人，并表示歉意。若属店外原因，同旅行社联系，核对行李交接记录，设法找到客人行李。若行李丢失或被盗，迅速查清责任，按酒店规定处理。

客人被关在电梯中

因特殊原因客人被关在电梯中，电梯司机在场时，安慰客人不用惊慌，保持镇静，采用慢速走梯将客人安全送出，并表示歉意。若客人被关在自动电梯中，接到客人电话后，请客人保持安静，速与工程部联系，将客人安全接出，表示安慰与歉意。电梯采用强制维修法，保证安全正常运转，此类现象通常极少发生。

客人物品丢失

客人住店后提醒客人保管好自己的物品。遇客人报告物品丢失或被盗，及时报告主管或保安部，同客人接触，询问物品丢失或被盗的时间、地点、具体细节、线索等快速、清楚，尽力帮助客人查找。若客人不慎丢失，找到后迅速交还客人。若属店外原因或确属被盗而找不到。询问客人是否报案，交酒店保安部和公安部处理。酒店不给客人出具物品被盗证明，并且在未查清事实真相前，不负赔偿责任。在查找处理过程中做到主动、热情、耐心，以事实为根据。

客人醉酒服务

客人在房间饮酒过量发生醉酒，服务员加强巡视，及时发现并报告主管，进房查看快速，设法使客人保持安静，帮助醒酒措施得当。若醉酒后造成客房设备物品损坏，做好记录，客人酒醒后按酒店规定处理。对醉酒客人专人负责，耐心照顾，防止发生不良后果。

客房设备损坏

客房员工每天按房间4级检查制度查房，发现客房电器、家具等设备损坏，做好记录，及时报告主管。若属自然损坏，快速准确填写请修单报修。若属客人原因导致损坏，迅速与客人接触，查明原因按酒店规定处理。

客人带走客房物品

客人离店，服务员查房迅速、细致、认真、发现客人带走客房物品时，记录房号、姓名、时间、物品名称及件数及时报告主管。若带走的物品非一般性纪念品，且比较贵重，迅速通知前厅，与客人接触，耐心询问，在查清的基础上请客人退回或按酒店规定处理。处理过程中做到礼貌、婉转、讲究技巧，不伤害客人的感情。

客人携带易燃易爆物品处理

发现客人携带易燃易爆物品，及时报告主管。耐心向客人解释酒店有关规定，请客人将物品交酒店统一管理。办理交接手续清楚。客人离店时退还客人。无意外事故发生。

客人投诉处理服务质量标准

客人投诉受理

客房部实行基层主管和部门经理两级投诉受理制度。接到客人投诉，接待主动、热情、耐心、。单独同客人接触，询问投诉内容、原因、事情发生时间、地点、涉及人员、客人要求等具体、明确。站在客人立场上表示同情。对待客人投诉不急躁、不推托、不争辩，不怠慢客人。

客人投诉处理

遵守国家旅游局和酒店投诉处理有关规定，区别不同情况处理。涉及服务态度、礼节礼貌、服务语言等能够及时解决的投诉，属于酒店方面的原因，向客人表示歉意，求得客人谅解；事实不清的投诉，做好记录，请客人等候，迅速同有关部门或人员接触，调查清楚事实，请示上级后提出处理意见，及时转告客人，必要时请有关人员同客人接触，讲清事实真相，取得客人的谅解。客人离店后以书面方式寄来的投诉，专项调查。了解事实清楚、准确，报告客房部经理或总经理提出处理意见，复函告诉客人处理结果，时间最长不超过1个月。所有投诉处理做到事实清楚，符合酒店规定，客人基本满意。

投诉处理善后工作

客房基层主管收到的投诉内容与记录每天报客房部秘书，分类整理，统计数量报客房部经理。重大投诉报总经理。客房部定期分析客人投诉制度是否健全，及时发现带倾向性的问题，提出改进措施。做到不断提高服务质量，客人投诉渐渐减少，已解决处理过的客人投诉基本不再重复发生。

客人退房离店服务质量标准

离店准备

客房每天掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间，报客房部与前厅。准确、及时制作每日客人离店分析表。掌握客人离店动态，做好客人离店前的准备工作。

退房离店

客人退房，服务员迅速到房间，主动、热情地询问核实客人姓名、住期、离店时间，迅速电话通知前厅，热情周到地帮助办理未完事项，征求客人意见和视需要帮助整理行李等服务。客人到前厅办理退房结账手续后，行李员到客房取行李，服务员同客人告别并送到电梯口，祝客人旅途愉快，再次光临。贵宾或行动不便者离店，帮助提行李将客人送到前厅，再同客人告别。服务过程中做到热情、礼貌、大方。

账单传递

客人办理结账手续前，客人酒水单、洗衣单及楼层其他账单快速、准确送到前厅，账目清楚，结账及时。来不及时则电话通知前厅。无岗位责任引起的客人跑账，漏账现象发生。

房间检查

客人离房后，服务员迅速进入客房，认真检查房间设备有无损坏，用品有无丢失、客人有无遗留物品、房间有无事故隐患。发现客人遗留物品及时报告主管。迅速转交客人。发现设备损坏或物品丢失，按酒店有关规定处理。

重新做房

客人离店后，按酒店客人走房整理程序和服务质量标准重新整理客房。撤出客人用过的各种物品，做床，做卫生间。整理过的客房清洁、整齐、美观、舒适。准备接待下一位客人。

洗衣房配备质量标准

洗衣房规模

洗衣房规模根据酒店客房、餐厅接待能力大小确定。设在酒店内部或附近。内部建有收发室、洗衣车间、熨烫车间。建筑结构合理，装修良好。洗衣间，熨烫间高大宽敞，通道畅通无阻。能够适应酒店洗涤业务需要。

洗衣房业务范围

洗衣房能够提供干洗、湿洗、熨烫服务及棉织品洗涤和工作洗涤业务。各车间生产能力同洗涤业务量大小相适应。

洗衣房机构

洗衣房组织机构健全。配主管，设收发班、洗涤组、熨烫组、缝纫组等机构。工种比较齐全，岗位职责明确。洗涤程序、管理要求、规章制度健全，内部分工明确，工作程序和规章制度能够切实得到贯彻实施。

洗衣房人员

洗衣房各班组员工熟悉酒店规章制度和员工守则，熟练掌握设备性能、操作方法、工作程序以及干洗、湿洗、熨烫、折叠等专业知识，熟悉各种洗涤剂的性能、用途、使用方法，具有一定实践经验，遵守操作程序和技术规程。无违章作业现象发生。

客衣送洗服务质量标准

客衣收取

客房服务员每天2次到客房收取客衣，交楼层领班点收。收活时洗衣单、洗衣袋内衣物核对检查清楚，客衣有无破损，严重污迹及口袋内有无物品检查细致，同客人校对与记录准确。洗衣房收发员到客房部收取客衣2次，按单签收，数量准确。客衣快洗记录清楚，取衣后按时送回收发室。整个客衣收取过程中做到收活及时，检查认真，交接手续规范，特别要求或特殊情况记录准确。

客衣打号

收发室收到客衣后，清点、检查、开单明确具体。按客房号码将客衣一一打号，工作细致，号码准确，打号牢固。无错打、漏打、混打现象发生。

客衣分类

打号后的客衣及时分类，分类程序、方法与要求明确。干洗、湿洗、手洗分类清楚。干洗类中的机洗、手洗分类明确。湿洗类中的深色、杂色、白色和衬衣、毛涤、涤棉、羽绒、丝织物等有不同洗涤要求的衣物分开。整个分类符合衣物洗涤要求。不会因分类不当引起洗坏，染色、发皱等现象。

客衣送还

收发室从客衣车间接到洗耳恭听好熨烫后的客衣，根据打号条和洗衣单按房号装袋或挂架准确无误，每天2次送回楼层交客房主管签收。送回时间：普通洗涤不超过18小时，加快洗涤不超过6小时。楼层收到客衣后，服务员送回客房放在床铺上交还客人。贵宾的衣物送客房部，由楼层主管送交客人。

客衣洗涤服务质量标准

干洗

干洗前认真检查客衣布料、质地、性能与颜色深浅、脏净程序。有较重污迹、不宜同时洗涤的客衣先用手洗去污渍，再投入洗机。衣物冲洗、投油后洗涤3-5MIN，自动干冲洗，烘干。洗涤后客衣洁净，无任何污迹，汗渍，掉色、脱扣等现象发生。

湿洗

湿洗前检查衣物袖口、领子等易脏处。喷去污药水去渍，再投入水洗机。湿洗分类洗涤，每类衣物正确选择洗涤剂。衣物重量与机器容量相适应。准确掌握水温、气压、冲洗时间。然后烘干，烘干温度一般控制在60度以下，湿洗后的客衣干净、完好、不褪色、不染色、无任何污点。

手洗

丝绸、百褶裙、丝袜等有特别要求的客衣，坚持用手洗。洗涤时根据衣物污渍程序和洗涤要求，合理选择洗涤，掌握水温。轻柔轻搓去渍，用清水冲洗干净。容易掉色的衣物装袋洗涤。洗后的衣物洁净，无任何破损。

熨烫

根据衣物种类和部位要求不同，分别选择布烫机，人像机，裤头机，夹衣机熨烫。衣物部位选放准确，蒸气开放适量，喷气与熨烫时间准确无误。熨烫后的客衣根据需要打冷风。熨烫后的客衣交质检员做客衣洗涤质量检查。整个客衣洗涤做到衣物洁净无污渍，无异味，该平整的平整，该挺括的挺括，该柔软的柔软，折线清晰，裤线无双线。不合质量要求的衣物一律回洗或回烫，保证客衣洗涤质量。

第五篇：房地产答客问标准

一、概况

1、小区名称、组团名称、以及各栋？

XX花园；A组团：多层14栋、小高层2栋,B组团,12栋多层,2栋小高层

2、楼盘所在地理位置？

花桥北、后湖片区、钢材市场旁

3、周围主干道及离主干道距离？

在带黄公路边。离花桥转盘500米

4、周围楼宇及建筑物：

周围有后湖生态花园、世纪花园、佳海华苑

二、开发、设计、施工等公司介绍

1、发展商名称？

XX置业发展有限公司。

2、公司所在地址？

XX区XX园1栋三楼。

3、开发过哪些楼盘？

XX园（一期）

4、承建商名称？以往承建过哪些楼盘？

暂未定

5、监理单位名称及监理项目？

湖北XX监理公司

6、设计单位名称及曾设计过哪些项目？

深圳市XX建筑设计有限公司。深圳XX山庄、深圳XX居住区、深圳XX居住小区等。

7、物业管理公司名称？物管费、服务项目？

武汉XX管理有限公司。多层。0.50元/平米.8、环境设计由哪家公司设计？有何设计项目？

深圳市XX建筑设计有限公司。深圳XX山庄、中海XX居住区

9、售楼处电话：？

前台处：合同签定处：

三、楼盘资料

（一）规划：

1、XX花园用地性质？批地时间？年限？

居住区。1998年。70年。

2、占地面积？建筑面积？

净用地：97563.2平米。141851.32平米

3、容积率？绿化率？建筑覆盖率？

1.4536%23.8%

4、XX花园设计特点？

规划：建筑布局---座北朝南.间距较大.带状绿化空间(景观、休闲、健身于一体。)

建筑：一梯二户、部分架空、么家花园、大厅小卧、“四明”、落地窗、在阳台。立面突出“现代建筑”和“绿地建筑”的风格造型轻盈、通透色彩丰富明快。

4、小区是否封闭管理？封闭以什么形式（例如栏杆或围墙）？

是。围墙。

5、小区有否监控系统?

有（电视监控系统）

6、XX花园楼与楼之间的楼间距为多少米？

20米~58米

7、XX花园共有多少种户型？各多少套？各户型面积比例？几梯几户？

（表格形式）

8、架空层高度？净高？用途？

3米。2.98米。休闲。

9、车位总数？车位租或售？价格？租是否为固定车位？

336个。售。4。5万元/个 租为100元无固定车位，150元有固定车位。

10、会所面积？几层？服务内容？

1789.98平米。一层。休闲，娱乐，健身于一体

12、会所功能？使用方法？收费标准？待定。

13、小区配套与家居服务？

提供钟点工服务（收费）

14、小区可有消防系统？为何牌子？

室外设有消火栓，商场、商铺设有火灾警报系统。

15、小区可会实行人车分流？小区有多少出入口？位置在哪？

A区两个后湖南路及万隆四路。

B区两个后湖南路及万隆四路。

16、小区商业配套服务？

小区提供商铺。商业街。

17、住户专车的发车时间？收费标准？

见班车时刻表，现免费

18、水电收费标准？煤气、有线电视收费标准？多少班次？

水：1.1元 煤气:0.80元/立方米(初装费:2200元)电:0.45元/度有线电视:10元/月(初装费:400元)

19、商铺规划？商铺使用年限？

后湖南路商业街.40年

20、XX花园的动工时间？竣工时间？入伙时间？

A组团2001年12月2日动工, 2002年10月26日竣工,2002年12月28日入伙.21、是否带装修？价格是多少？标准怎样？

不装修.（二）、交通、配套

1、到火车站、市商业中心、公园、机场等的时间？

火车站：（公交车）汉口火车站30分钟，武昌火车90分钟，（的士）10分钟，40分钟。市商业中心：（公交车）汉江路步行街40分钟，武广、武展40分钟。武昌司门口90分钟。武汉昌中南路90分钟。

（的士）10分钟。10分钟，40分钟，40分钟。

2、公交车运行情况：车资、线路、运行时间、车行路线

1．20元，706、716，汉阳腰路堤----竹叶山（6：00~22。00）恒星园（6：00~20。00）武昌梅苑小区——生态花园（6：00~21。00）

3、银行？

工行、交行、建行、信合（附近）光大银行等（竹叶山）

4、现有肉菜市场？

二七则路

5、饮食？

梦天湖

6、娱乐？

7、宾馆？

8、邮政、电信局？

花桥邮局（三眼桥车站），中国联通（竹叶山）

9、医院？

一六O一医院（黄埔路口）;空军雷达学院内部医院

10、药店？

11、购物商场？

武汉口商业大楼(花桥二村)

正大超市（本小区有免费专车接送）

12、幼儿园、小学;中学？

(1)地址：（育才）花桥一村（招商银行正对面），（七一中学）本小区后。

(2)电话：（育才）(幼)、(小)、(中)，（七一）

(3)联系人：（育才）高院长

(4)收费：保交费1年3000元，保育费和杂费160+5.5

(5)规模：国家级重点试点模范学校.(6)性质：国立

(7)录取方式（小学）填表申请 每年5月份面试，（中学）现不招

四、建筑：

1、楼体为何结构？基础为何种基础？

主体为框架结构，基础为深基础----振动沉管灌注桩。

2、楼板的厚度？

100米~120米。

3、楼体高度？层高与净高分别为多少？

多层楼高；21.004、是否隐梁、隐柱设计？房间内梁高度？

异性框架、隐梁、隐柱、房间内无梁；净高2.88m；3.68m5、山墙厚度？

250MM6、给排水管线的上水管和下水管分别为何种材料？

给水为PPR管，排水为UPVC管。

7、实用率？

8、有否天然气管道？

管道煤气进户

9、楼宇的外墙为何材料？什么颜色？

外墙涂料，蓝色

10、如何处理防水层（屋顶、多水房间）？

屋面SBS柔性防水，卫生间聚胺脂防水

11、楼宇抗震等级？

6级抗震设防。

12、室内多水房间的标高较其它房间的标高低是如何实现的（是否为降板）?

降

13、空调水的排放是做如何处理的？

PVC管收集冷凝水，集中排放至小区两面水系统。

五、室内：

1、楼梯间装修标准？

跳步水泥砂浆、收光（是否贴地砖待定），墙高、顶棚乳胶漆饰面

2、入户门与房间门的尺寸？

入户门 1000mm×2100mm卧室门 900mm×2100mm厨卫门800mm×2100mm3、每户供电最大负荷为多少？

复式住宅12KW，其它8KW4、楼梯间照明系统？

楼梯间设有公共照明系统

5、每户可带装修？装修标准？

6、业主可否更改隔墙？

可以合理更改

7、窗可为凸窗？凸窗宽度？距地面多高？玻璃厚度？

凸窗窗台高450MM。出挑600MM.玻璃厚度5MM8、房内各种接口布置（有线电视、电话）？

无.房内有弱电分配箱,客户可以根据实际需要,从箱内引入有线电视,宽带通信.9、房间内各种电器开关为何种品牌？

TCL普通型

10、可否安装防盗网？

不可,楼体外观属于发展商.11、是否预留空调机位？

是

12、房内插座分布情况？（指数量、位置、品牌）

插座分布齐全,每间房间包括阳台都有,至少28个,品牌TCL普通型.六、发展商承诺

1、房产证几时办理？几时可以拿到？

2、可否外销？外销可否做按揭？

3、可会提供业主质量保证书？

可

4、预售证编号、5、物业管理公司提供哪些服务？

见附件.6、按揭银行？按揭年限？

一期为中国工商银行武汉天安支行,七成二十年(二期待定)

7、付款方式？

一次性付款,分期付款,银行按揭,公积金

注：有关楼盘推广形象部分待广告公司确定后三方共同确认。

附件:

Ø建筑本体共用部位 共用设施设备与物业规划内的市政共用设施 配套服务设施的维修 养护和管理,充分发挥原有设计功能,确保使用安全 舒适 方便;

Ø对小区实行封闭式安全管理,全天24小时三班轮值,全体安全全护卫经过严格训练,实行准

军事化管理,确保小区安全;

Ø公共环境的酒店式清洁 绿化服务;

Ø停车场专业管理和区内秩序与安全管理(收费)Ø商务秘书服务(收费)

Ø室内小量维修(收费)

Ø酒店式室内清洁(收费)