驾校投诉书(信)内容格式（本站推荐）

第一篇：驾校投诉书(信)内容格式（本站推荐）

投诉书

被投诉对象：彭州华西驾校（以下称甲方）彭州市新官山桥头50米

83886721 投诉方：张婷（以下称乙方）

*** 事件：2010年11月23日报名，报名前甲方有承诺如努力2个月就可以拿证件。报名费2600元开了一张收据单（但并没有给乙方签定培训协议书）。可是2个月后笔试都没考，才发现受骗了。该驾校没有基础设施——正规的场地，乙方受练的场地不过是教练临时租用的。乙方有过找他们退款，甲方回应“没有学费退”。无奈，至2011年10月周转了场地3次以上，不知甲方口里的“场地”就在“附近”是谁给的权利。2011年10月正式场地位落遥远的石化基地附近的小马公路旁。为什么2011年10月以前没有基础场地就可以开办驾校，这点是工商部门错批吗？

一个教练一辆车带学员15人以上，严重违规。考试收费50元/次.人，无收据，况且这些包括在2600元学费里的。考试为名额购买方式300元/次.人（包括时间接近满2年的学姐们也没有正式名额）补考费900元/次.人，针对补考费甲方教练说其他的都这么收，甚至收的更多，难道没有收费标准吗？ 甲方教练员任师有受贿现象，包括香烟若干，现金若干。

现乙方有以新学员的身份了解到甲方受其他“教练”在甲方挂牌。如甲方教练任师的儿子任彬就是挂牌之一。现甲方负责人劝说乙方甭去任彬那里报名，但像这样的权利是非法的，却没有相关负责人制止。

请求：请贵所针对以上5个实际情况认真核查。

要求：现乙方要求甲方停止非法活动，并退还乙方一切学费费用,并且要求甲方承担乙方的一切损失费用5000元。

关于收费问题乙方有向当地物价局打电话，3次都属正常工作时间但没人接听。

2012年05月31日

第二篇：驾校 学员投诉制度

学 员 投 诉 制 度

一、教练员未按教学大纲规定的内容和时间培训的，在填写培训记录时弄虚作假的，培训中乱收费的，没有履行承诺的，学员均可向培训站监督办公室、驾管部门投诉。

二、教练员对学员吃、拿、卡、要，以及向学员索要（借）钱物和其他损害学员利益行为，对学员无故停止训练，打骂学员的，学员均可向培训站监督办公室、驾管部门投诉。

三、培训站接到学员投诉后，在3工作日内给予回复，因查实确需延长时间的在10天内，由站领导向学员答复。

四、理论教学和实际操作教学没有按大纲规定的内容和学时的，由教员和教练员对学员进行补课和补练；培训中乱收费的由培训站及时退还学员，没有履行承诺的由培训站负责兑现承诺。

五、教练员讽刺、侮辱学员的，由当事人负责向学员当面赔礼道歉，培训站并按有关规定对当事人进行处理。

六、教练员对学员吃、拿、卡、要，以及向学员索要（借）钱物和其他损害学员利益行为的，查实后，除立即将钱物如数退还学员外，培训站应依据规定对教练员给予行政记过、警告、罚款和停职待岗的处分，并视情节危害程度上报驾管部门吊销教练员执业资格证。

七、培训站对投诉事件处理结果备案保存，并将对当事人的处理材料存入本人的教学档案。

机动车驾驶员培训站

第三篇：驾校学员投诉受理制度

驾校学员投诉受理制度

一、学员投诉内容

学员认为学校、教练员及其他工作人员侵害其合法权益时可以进行投诉。具体内容包括：

1、学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的。

2、学校在填写培训记录时弄虚作假的士。

3、学校乱收费的。

4、学校没有履行对学员承诺的。

5、教练员索要钱物或参加宴请的。

6、教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的。

7、教练员无故停止学员训练的。

8、要求学员履行非法定义务的。

二、学员投诉方式

在学员报名处、教室和训练场地设立学员投诉箱和公示投诉电话。

三、投诉管理

1、学校安排专人负责每日开启投诉信箱，发现投诉及时处理。

2、接到投诉后，由校长阅示后，填写学员投诉表，组成调查小组进行调查。

3、调查时形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告。

4、调查结束后将处理意见填写在学员投诉表上，报送校长批准。

四、投诉处理

1、学员投诉内容属实，按下列原则处理。

（1）没有达到规定学时的要对学员补训。

（2）讽刺挖苦，侮辱打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人。

（3）收取钱物或参加宴请的，按学校规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员。

（4）学校乱收费的由学校及时退还学员。

（5）没有履行对学员承诺的兑现承诺。

（6）其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。

2、对投诉的责任人除按上述原则处理外，还按学校其他规定处理。

五、处理时限

接到学员投诉后，在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日，要超过7日的由校长批准。

六、学员投诉处理的后续工作。

1、学校将学员投诉处理结果及时反馈给学员。

2、处理结果备案保存。

3、对责任人的处理材料存入本人教学档案。

第四篇：驾校学员投诉处理管理规定

学员投诉处理管理规定

一、为规范驾校学员投诉处理程序，提高学员满意度，特制定本规定。

二、本规定中“学员投诉”是指学员因未能享受到其预期的教学、服务等而以口头或书面等形式提出，希望驾校给予回复或补偿的一种要求。

三、驾校校长办公室有责任受理及根据自身的职责、权限即时处理学员投诉或将学员投诉反馈给上一级管理层人员或被投诉部门。

四、各部门为学员投诉处理的直接责任部门，部门负责人为学员投诉处理的直接责任人。办公室负责定期对学员投诉进行汇总分析，并提供相关建议。

五、客户投诉的处理 一)前台

学员对前台员工服务不到位、不满意有权进行投诉，投诉范围为：

1、交流时语言生硬、表情不和善。

2、语言粗暴、说脏话、说流话。

3、在接待学员时，没有放下手上工作，爱理不理的态度。

4、未使用普通话服务，交流时未面对学员。

5、衣衫不整、未带工作证，仪容仪表不整齐。

6、工作相互推诿，解答服务不清楚、不到位。

7、对保管的设施设备以及学员的相关资料丢失的。

8、对学员的测试排考不公平、不公正、不公开的。

9、上班时间做与工作无关的事情（玩游戏、看电影、看小说、网购）

10、私藏资料造成学员长时间不能正常培训考试的。

11、与学员发生口角冲突或打架斗殴的。

处理办法：

1、对学员投诉马上调整前台服务人员，同时以最快的速度解决学员诉求，从优办理相关业务；

2、校领导做好投诉的补救和跟踪工作；

3、对被投诉的工作人员视情节处200-500元罚款或解除劳动合同，如半年内投诉达到3次的直接解除劳动合同。二）交通车

学员对交通车、公务车驾驶员服务不到位、不满意有权进行投诉，投诉范围为：

1、驾驶员衣着不整、未带证上岗。

2、语言粗暴、使用脏话、流话，不适用普通话。

3、甩站、甩客，不按规定的线路时间行驶和停靠的。

4、当天学员未接完，未补救的。

5、车辆卫生差，物品乱摆放。

6、车辆未停稳或者起步时造成学员受伤的。

7、驾驶员在驾驶过程中接听电话、抽烟、玩手机的。

8、精力不集中、疲劳驾驶造发生危险动作的。

处理办法：1对交通车驾驶员作出书面检查，罚款500元；2如一年内被投诉3次者直接解除劳动合同。三）教练员投诉

学员对实操教练服务、教学不到位、不满意有权进行投诉，投诉范围为：

1、吃、拿、卡、要学员，故意刁难学员。

2、教练员语言粗暴、使用脏话、流话教学。

3、着装不整洁、车容车貌不整洁，不佩戴工作证。

4、训练过程中对学员不公平，厚此薄彼。

5、对学员有语言打击、讽刺、谩骂侮辱的。

6、排训、排考不公平、公正、公开的。

7、由于工作疏忽造成学员长时间得不到考试的。

8、不按规定的时间、线路、内容进行培训的。

9、报考学员时错报、误报导致学员不得正常考试的。

10、语言和行为骚扰女学员，和女学员谈男女朋友的。

11、与学员发生口角、打架斗殴，影响恶劣的。

12、教练员与教练员之间在公共场合不和谐，影响学校声誉的。

13、教练员承诺学员未兑现承诺或者延时的。

14、由于教练员粗心大意遗漏学员培训和报考的。

15、未安排学员回校就餐的。

16、甩学员造成学员未能正常乘坐交通车的。

17、无故私自撤换考试学员的。

18、本车学员超员时未正常安排摆渡和分流的。

19、教练员未亲自进行指导教学授课的。

20、教练员长时间停训（15分钟以上）脱岗的。

21、训练中所产生的安全隐患，教练员不制止和纠正的。

22、学员学车次数已满但未满考试学时的。

23、学员到校后无教练车培训的。

24、在教学过程中教练员精力不集中喝酒、抽烟、接打电话的。

25、对投诉学员进行打击报复的。

处理办法：1对投诉的学员立即调换教练同时对其学习从优处理；2对被投诉教练员视情节轻重处200-500元罚款，或解除劳动合同；3在一年内被投诉3次以上的年终不予参加评优评奖同时解除劳动合同。

六、学员投诉的汇总与分析

1、每周周末，各部门负责根据本周已受理的学员投诉编制<学员投诉记录表>(见附件一)，处理完结后的交由主管校长签字，由主管校长进行跟踪回访，并将记录表装入员工档案，以备查阅。

2、每月中旬，办公室负责根据各部门上月交来的<学员投诉记录表>，对学员投诉处理情况进行汇总分析，编制<学员投诉统计分析报告表>(见附件二)，作为附件上报校长室审阅。

七、凡在受理现场投诉和内部监控涉及到员工有违反学校规定（红线、底线)的，学校立即与当事人解除劳动合同。

八、本规定经校长批准后生效，自公布之日起执行。本规定对任何一位员工具有同等约束力，分校参照执行。

九、本规定的解释权、修订权属校长办公室

第五篇：2013年少儿书信比赛作品内容

关于开展“我的梦·中国梦”2013年 青少年书信文化活动的通知

各街镇教管中心，直属学校：

为进一步贯彻落实党的十八大精神，广泛开展理想信念教育，根据教育部等三部委的《教育部、共青团中央、全国少工委关于开展“我的梦·中国梦”2013年青少年书信文化活动的通知》（教基〔2013〕3号）精神，重庆市教育委员会、共青团重庆市委、重庆市少工委联合下发了《关于组织开展“我的梦·中国梦”2013年青少年书信文化活动的通知》（渝教基〔2013〕30号）。根据文件要求，我区决定配合开展好此项活动，现将具体事宜通知如下：

一、活动内容

以“我的梦、中国梦”为主题进行写作或绘画，其中，写作作品可以“写给2021年自已的一封信”或“写给2049年祖国的一封信”为题目，也可围绕主题自定题目，写作作品文体不限，必须手写，字迹要求工整，绘画作品须围绕活动主题，尺寸不得大于30cm*50cm。

通过本次活动引导广大青少年学生抒发自已的梦想，并将个人理想与祖国的前途命运结合起来，深刻认识实现中华民族伟大复兴是中华民族近代以来最伟大的梦想，需要每一个青少年学生坚定理想信念、励志刻苦学习，积极投身实践，为把我们的国家 1 建设好，发展好而努力奋斗。

二、截止时间 2013年9月30日（后略）