第一篇：服务器维护规范
服务器维护制度
一、维护人员工作分配
维护人员责任 每天至少两次登陆维护后台检查各服务器情况，发现问题及时处理 2 保证手机告警程序一直开启，并且网络畅通 3 每周登陆一次所有服务器，检查服务器及程序运行情况，检查数据库备份是否正常 4 每月归总一次服务器及程序增减情况，及时做好告警部署，及时更新维护文档 5 每季度例行巡检各个机房，检查机房各硬件设施工作情况并更新服务器标签,巡检时间暂定为3、6、9、12月的第一个工作日开始 每年做一次服务器数据备份，并修改服务器密码
二、机房管理制度人员进出规范
除技术人员和维护人员外，其他人员进出机房需要先向维护人员申请，机房内不得吸烟、喝水、进食，在机房工作产生的垃圾请随手带出机房，不得随地乱扔。2 设备管理规范（标签，设备进出）
保证每一台设备都有设备标签，标签内容包括：设备内网IP，外网IP，设备名称，设备用途，进场时间，责任人，责任人联系电话，运行模块
设备进出要先通知维护人员，安排好安放位置，不得随意摆放，进场设备做好告警部署，及时添加标签和维护文档，出场设备及时将告警下线，并修改维护文档。3 空调管理
每次巡检需要检查空调是否正常，温度是否适合，有没有制冷，是否漏水等，如有问题，及时反馈。4 线路管理
机房布线应当合理规划，不得乱拉乱接，线路尽量从顶部、边角、原有线路等地方走线，线路布好以后，用扎带扎紧，巡检需要检查线路是否被鼠咬，是否老化等。
四、数据管理制度 应用程序部署规范
应用程序增删改必须要先通知维护人员，确保不会影响现有系统和其他程序运行，保证端口不与现有程序冲突，新增程序请将快捷方式放入桌面“需要启动的程序”文件夹内，如有特殊启动要求，请留下操作文档。应用程序备份规范
每年12月第一个工作日，在巡检的同时，要做好备份工作，桌面“需要启动的程序”文件夹内所有程序都要备份到移动硬盘，备份前请删除程序日志，服务器上保留一周日志，tomcat还需要备份工程文件夹。3 数据库临时数据规范
数据库里不要在正式使用的存储过程和表名使用test和temp字样，test和temp只用在测试，请技术人员在测试完成后记得删除相关测试表和存储过程，同样，tomcat里面的流程和线程也是一样。4 数据备份和清理规范
数据库备份分为dump备份和程序bcp备份，维护人员需要每周检查一次各个数据库的备份情况，每年12月备份也需要备份数据库，服务器数据清理每半年一次，包括清理应用程序日志和数据库表数据，应用程序日志保留一周以内的日志，数据库只清理1G以上的表，新建一个backup库，建相同的表用来转移数据，保留一年以内的数据。
五、故障处理制度告警处理流程
维护人员收到告警短信，应当及时远程连到相应服务器上检查，如发现问题，及时处理，程序未启动的立即启动，服务器需要重启或者程序需要重启，请先联系颜经理，确认可以重启后再联系相应机房值班人员，完成后用实时查询检查是否恢复正常，并测试相关业务，最后记录告警处理日志。2 告警处理时效
维护人员收到告警，必须在半个小时内处理，如果半个小时内不能处理完成，需要先把对应告警下线，然后通知颜经理进行备案，处理完成后需要及时将告警上线。
六、维护惩罚制度同一告警出现两次且无人处理，相应机房负责人罚款10元/条/次；告警出现8小时无人处理，扣当月工资分0.5分；告警出现12小时以上无人处理，扣当月工资分1分。机房新增服务器，需要通知对应机房负责人，如因没通知造成新服务器没有部署告警，服务器上架直接负责人扣当月工资分1分/台，机房负责人免责。收到通知后，对应机房负责人要在服务器上线后一周以内，对相应服务器部署告警，添加对应各项告警，并更新维护文档，如发现有服务器无维护文档，罚款10元/台，发现没有部署告警，扣当月工资分1分/台。新增重要数据库需要通知相应机房负责人做好数据库告警和备份，如因没通知造成数据库没做备份和告警，新增数据库操作人员扣当月工资分0.5分，机房负责人免责。收到通知后，对应机房负责人要在数据库建立后三天内做好自动备份和告警，发现没有部署，扣当月工资分0.5分。每季度巡检需要在一周内完成，广州同事巡检报告上交颜经理，长沙同事巡检报告由李彪代收，无巡检报告视为没有巡检，每次每机房扣当月工资分0.5分。每年年底需做各地市服务器备份，需要在次年元旦前完成，没有完成的每机房扣当月工资分1分。维护组组长要保证告警平台正常，因平台故障导致告警延误，扣当月工资分1分。注：本制度自发布当日起执行。
第二篇：医院服务器维护管理规范
医院服务器维护管理规范
医院内部网络服务器的安全是关系到医院数据保密和安全的一件大事，是保证各个业务系统正常工作的前提条件，因此必须进行科学、有效地管理。为了保证网络系统安全、高效运行，结合现有网络结构情况，特制定如下制度，请遵照执行：
1.服务器的管理和维护
维护目标是保证中心机房设备与信息的安全，保障机房具有良好的运行环境和工作环境。
安排专人负责服务器的日常操作维护工作，其它人不得私自操作服务器；如果确实需要操作服务器，应征得管理人员许可，并报部门主管同意后方可进行。 服务器必须建立完整的技术文档和维护方案。 服务器必须定期进行双机热备份。
每次更新服务器网站程序前，必须把相关内容备份到移动硬盘中，再进行操作，防止造成不可挽回的损失。
服务器管理员应每周对服务器及外围设备进行1次例行检查和维护。
如发现服务器故障应及时向部门主管报告，并负责计算机及外设的日常维护与排除故障，在遇到电脑公司三包范围内的故障时，应及时催促电脑公司上门或将机器送至供应商处维修。
2.环境要求
服务器机房内必须保持整洁,不得放置无关的设备、物品。
每日检查服务器机房的温度和湿度，一般情况下必须保持恒温、恒湿。 服务器机房不能放置食品和水，不得在服务器机房内就餐。 一般情况下，无关人员不得进入服务器机房。
3.软件环境
为了保证服务器的最大优化，除了安装解压缩、杀毒软件等必要的应用软件外，一般不安装其他非必要的软件，包括OFFICE等，平时最好不设置壁纸、屏幕保护等。严禁安装游戏、聊天工具。
4.杀毒和系统安全
需要拷贝到服务器上的程序和数据，必须经过检测确认无病毒后方可进行传入。 设置服务器晚间0点进行定时杀毒。 杀毒软件要定时升级病毒库。
在得知有新病毒流行时应立即确认杀毒源库是否为最新，如果不是应立即上网下载，同时应立即上微软网站下载最新的补丁程序。
在得知有最新的安全漏洞时，应立即上网查看微软最新安全补丁。
5.开关机和重启
一般情况下，服务器不得随意关机，在以下情况下，可以关机，但尽量安排在晚上；若必须在工作时间重启服务器，应提前通知各部门人员：
更新服务器上运行的网站，比如ＣＲＭ 安装必要的软件 正常的维护需要
服务器在出现严重故障非重起不能解决时 服务器在得到UPS停电通知时 服务器出现严重的硬件故障时
服务器在开机时必须确认UPS供电是否正常
6.文件、磁盘检查
每天检查服务器的磁盘占用情况，如果发现磁盘的使用容量超过70%以上时，应及时清除不必要的文件腾出磁盘空间，清除前要做好数据备份，必要时可以申请新的存储器。
每隔2周 做一次磁盘碎片整理。
7.日志检查
每天检查一次每台服务器的“事务日志”，发现有“严重错误”的，必须立即检查并排除故障。
所有日志在得到“事务已经满”提示的情况下，必须立即进行备份到C：LOGS下，文件名格式为：YYYYMMDD 事务日志备份完毕应立即清空。8.故障管理
服务器的故障包括：软件故障，硬件故障，网站故障，黑客入侵与攻击，其他不可预料的未知故障等。 故障记录：建立服务器故障日志，对发现的各种故障现象进行详细记录，记录内容包括：故障发生的时间，故障现象，故障位置，故障分析，故障原因，故障记录人员。
对于维护人员不能尽快处理的故障，应尽快以书面或者电话或者其他相关形式尽快通知上级主管领导并发布公告。
9.保密制度
服务器管理员登陆密码仅限管理员及部门主管掌握，密码必须严格保密,每1个月进行1次修改，并有书面记录。
服务器管理员密码和数据库密码设置不能过于简单，应至少包含字母和数字，其长度必须8位以上。
禁止泄露、外借和转移专业数据信息。 未经批准不得随意更改业务数据。
附1：服务器管理员职责
严格控制操作服务器人员，做好人员登记和记录日志等。
负责服务器的系统安全，保证其正常运行。其中，包括服务器的日常和维护、定期修改登录密码、定期备份等。 负责日常操作系统、病毒防治等工作。 定期对机器进行维护，保证机器正常运行。
要定期检查机房及各种安全设备，做好记录确保安全。搞好服务器清洁卫生，保持一个良好的运行环境。学习是成就事业的基石
第三篇：服务器维护委托合同
根据《中华人民共和国合同法》及其它有关法律的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方维护其所拥有（甲方）的服务器事宜达成一致，特订本合同，以资双方共同执行。
第一条 合同项目：甲方负责购买服务器，购买相关软件使用权，并负责将服务器存放在电信（网通）机房。乙方负责该服务器的硬件故障的排除，（甲方负责硬件的采购费用）。及软件安装、升级、服务器管理和软件故障的排除。
第二条 双方的权利和义务
2-1 甲方的权利和义务
2-1-1 甲方如果在服务器上安装其他软件，所需要的软件版权/许可/使用权由甲方自行解决。
2-1-2 甲方对使用服务器所引起的任何经济、政治、法律等责任负完全责任。甲方同意，如发生上述事件，与乙方没有任何关系，乙方也不应对此或对第三方承担任何责任或者义务。如甲方利用服务器开办电子公告栏目，甲方按照相关法律法规的要求应指定专人负责所发布信息的审核，监督工作，建立健全安全管理责任人制度和网络信息安全管理制度。甲方对于在电子公告栏目当中出现的信息负责。
2-1-3 甲方对甲方自己存放在服务器上的数据、以及进入和管理服务器的口令、密码的完整性和保密性负责。因甲方维护不当或保密不当致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果均由甲方自行承担。
2-1-4 甲方应向乙方提交甲方执行本合同的联系人、信息安全负责人和所有管理甲方网络、设备和服务器的人员名单和联系方式，并在上述信息发生变化时及时通知乙方。甲方在乙方需要时应提供必要的协助，因甲方以上人员（包括已经离开甲方的甲方原雇员）的行为或者不作为而产生的后果均由甲方承担。
2-1-5 除非双方另有书面约定，甲方承认乙方向甲方提供的任何资料、软件、数据等的权利属于乙方，甲方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用这些资源，否则应承担相应的责任。
2-1 乙方的权利和义务
2-1-1 对服务器系统平台进行日常维护和监控，以保证甲方信息服务器的正常运行。对服务器上数据的进行配合备份工作，数据备份工作由甲方主要自行负责。
2-2-2 除非双方另有书面约定，乙方承认甲方自己存放在服务器上的任何资料、软件、数据等的知识产权均与乙方无关，乙方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用这些资源，否则应承担相应的责任。
2-2-3 甲方自行安装软件或进行系统配置如导致系统无法使用，需要乙方进行恢复的，乙方有权要求甲方支付相应的服务费用。
第三条 服务内容、费用及支付方法
3-1 本合同的详细服务内容由附件描述。
3-2 本合同所涉及的甲方应支付给乙方壹年服务器维护费，总金额为人民币 10000 元，大写：壹万元整。其涉及的金额一律以人民币元为单位。
3-3 甲方采取转账的方式付款。
3-4 在本合同签定后3个工作日内（即年 月 日前），甲方将________费用共计________元支付乙方；甲方于年 月 日前，将________费用共计________元支付给乙方。
3-5 乙方将于服务器开通之日起为甲方进行服务器系统平台的维护。
3-6 如甲方付款逾期，除补交应付金额外，其拖欠的天数每天按应付金额的0.3%另付滞纳金。第二年的相关费用如未按时支付，甲方除支付滞纳金外，乙方还将随时终止合同所约定的相关服务。
第四篇：服务器维护合同书
服务器维护合同书
甲方：
乙方：
根据《中华人民共和国经济合同法》，甲乙双方本着平等自愿、互惠互利、共同发展的原则，经充分协商，就阿里云服务器租用、维护事宜达成本协议。
注：双方确认在签署本合同前，已详细阅读过合同内容，并完全了解合同各条款的法律含义。
一、合同标的
受甲方委托，乙方将于2016-7-1至2017-7-1期间，负责甲方阿里云服务器的租用及维护工作。
二、服务范围
1.在合同期内，由乙方负责对阿里云服务器进行管理 具体包括：
A）
windows 阿里云服务器系统的安装、更新和维护，安全设置 B）
根据微软的安全公告及时打补丁
C）
WEB阿里云服务器IIS的安装和安全配置 D）
SQL阿里云服务器的安装和安全配置
E）
防火墙安装、配置以防止互联网上的攻击 F）
阿里云服务器软件系统故障的排除 服务不包括：
A）
相关软件的管理
B）
阿里云服务器端业务系统本身引起的故障修复
2.电话支持
A）针对阿里云服务器运行中的一般问题，乙方提高电话技术支持，乙方电话服务时间为正常工作时间，周一至周五的8：00至18：00时间内（法定假日除外）。热线电话为0317-2818551 B）如甲方有特殊需求，双方另行协商解决。
三、双方的权利与义务
1.甲方：
A）甲方应当按照协议约定，按时向乙方支付费用。
B）甲方应当向乙方提供明确的需求，以便乙方能更好的为甲方提供服务。C）甲方有责任对乙方的商业资料（包括技术、报价等资料）进行保密，在未经乙方许可的情况下，不得向第三方泄漏。2.乙方：
A）乙方必须按合同约定提供甲方所需服务。
B）乙方有责任对甲方的商业资料（包括客户资料业务流程等资料）进行保密，在未经甲方许可的情况下，不得向第三方泄漏。
C）由于阿里云服务器托管方（第三方）责任引起的阿里云服务器故障、网络故障等，乙方不承担连带责任。但乙方应该积极与第三方沟通解决。
四、费用和支付方式
费用：本合同的总费用为
元
支付方式：甲方付予乙方的所有款项分一次付清。
五、违约责任
双方应严格履行本合同，违反本合同均应承担违约责任。
1.甲方有责任按支付乙方费用。如因甲方自身原因，未能按时支付，则乙方在此期间（以费用到帐日期为准）对出现的事故及造成的损失不承担相关的责任。2.乙方有责任提供合同所约定的服务。由于乙方原因给甲方造成与本合同范围相关的损失，应当由乙方负责相应的经济赔偿。3.责任免除：由以下原因引起的
A)
自然因素：如火灾、台风、洪水等
B)不可抗拒的人为因素：诸如罢工、战争、爆炸等突发情况。
C)如遇双方均认可的、需要购置新设备方能解决的故障，而甲方因自身原因未予购置，从而导致故障不能修复的，则责任不在乙方。
六、合同中止
甲乙任意一方如要中止合同，必须提前一个月，以书面或传真的形式通知对方。服务费用按日均费用（总协议金额/总工作日）累计清算。
七、其他
本合同一式二份，双方各执一份，签字盖章有效。
甲方：
乙方：
代表签字（盖章）：
代表签字（盖章）：
日期：
日期：
第五篇：服务器管理规范
营销管理专家——郑州邦德软件技术有限公司
服务器维护管理规范
公司内部网络服务器的安全是关系到公司数据保密和安全的一件大事，是保证各个业务系统正常工作的前提条件，因此必须进行科学、有效地管理。为了保证网络系统安全、高效运行，结合现有网络结构情况，特制定如下制度，请遵照执行：
1.服务器的管理和维护
维护目标是保证中心机房设备与信息的安全，保障机房具有良好的运行环境和工作环境。 安排专人负责服务器的日常操作维护工作，其它人不得私自操作服务器；如果确实需要操作服务器，应征得管理人员许可，并报部门主管同意后方可进行。 服务器必须建立完整的技术文档和维护方案。服务器必须定期进行双机热备份。
每次更新服务器网站程序前，必须把相关内容备份到移动硬盘中，再进行操作，防止造成不可挽回的损失。 服务器管理员应每周对服务器及外围设备进行1次例行检查和维护。
如发现服务器故障应及时向部门主管报告，并负责计算机及外设的日常维护与排除故障，在遇到电脑公司三包范围内的故障时，应及时催促电脑公司上门或将机器送至供应商处维修。
2.环境要求
服务器机房内必须保持整洁,不得放置无关的设备、物品。
每日检查服务器机房的温度和湿度，一般情况下必须保持恒温、恒湿。服务器机房不能放置食品和水，不得在服务器机房内就餐。一般情况下，无关人员不得进入服务器机房。
3.软件环境
为了保证服务器的最大优化，除了安装解压缩、杀毒软件等必要的应用软件外，一般不安装其他非必要的软件，包括OFFICE等，平时最好不设置壁纸、屏幕保护等。严禁安装游戏、聊天工具。
4.杀毒和系统安全
需要拷贝到服务器上的程序和数据，必须经过检测确认无病毒后方可进行传入。
营销管理专家——郑州邦德软件技术有限公司
设置服务器晚间0点进行定时杀毒。杀毒软件要定时升级病毒库。
在得知有新病毒流行时应立即确认杀毒源库是否为最新，如果不是应立即上网下载，同时应立即上微软网站下载最新的补丁程序。
在得知有最新的安全漏洞时，应立即上网查看微软最新安全补丁。
5.开关机和重启
一般情况下，服务器不得随意关机，在以下情况下，可以关机，但尽量安排在晚上；若必须在工作时间重启服务器，应提前通知各部门人员：
更新服务器上运行的网站，比如ＣＲＭ 安装必要的软件 正常的维护需要
服务器在出现严重故障非重起不能解决时 服务器在得到UPS停电通知时 服务器出现严重的硬件故障时
服务器在开机时必须确认UPS供电是否正常
6.文件、磁盘检查
每天检查服务器的磁盘占用情况，如果发现磁盘的使用容量超过70%以上时，应及时清除不必要的文件腾出磁盘空间，清除前要做好数据备份，必要时可以申请新的存储器。 每隔2周 做一次磁盘碎片整理。
7.日志检查
每天检查一次每台服务器的“事务日志”，发现有“严重错误”的，必须立即检查并排除故障。 所有日志在得到“事务已经满”提示的情况下，必须立即进行备份到C：LOGS下，文件名格式为：YYYYMMDD 事务日志备份完毕应立即清空。8.故障管理
服务器的故障包括：软件故障，硬件故障，网站故障，黑客入侵与攻击，其他不可预料的未知故障等。
营销管理专家——郑州邦德软件技术有限公司
故障记录：建立服务器故障日志，对发现的各种故障现象进行详细记录，记录内容包括：故障发生的时间，故障现象，故障位置，故障分析，故障原因，故障记录人员。
对于维护人员不能尽快处理的故障，应尽快以书面或者电话或者其他相关形式尽快通知上级主管领导并发布公告。
9.保密制度
服务器管理员登陆密码仅限管理员及部门主管掌握，密码必须严格保密,每1个月进行1次修改，并有书面记录。 服务器管理员密码和数据库密码设置不能过于简单，应至少包含字母和数字，其长度必须8位以上。
禁止泄露、外借和转移专业数据信息。未经批准不得随意更改业务数据。
附1：服务器管理员职责
严格控制操作服务器人员，做好人员登记和记录日志等。
负责服务器的系统安全，保证其正常运行。其中，包括服务器的日常和维护、定期修改登录密码、定期备份等。 负责日常操作系统、病毒防治等工作。定期对机器进行维护，保证机器正常运行。
要定期检查机房及各种安全设备，做好记录确保安全。搞好服务器清洁卫生，保持一个良好的运行环境。
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