太阳广场业主维权申请书

第一篇：太阳广场业主维权申请书

太阳广场业主维权申请书

我们愤怒了！！

我们是太阳广场小区的业主。

因晶通物业管理太阳广场以来，在卫生问题和安全问题一直没有达到其在入驻期间承诺的要求，而且呈越来越差之势，严重影响了大家的正常生活。太阳广场小区已经成为天河北地段所有小区里面一个脏乱差的代表，因此本小区全体业主积极勇敢加入维权行动！维护自身合法权益！

太阳广场业主全体签名的申请内容：

1、申请业委会通过公开招标形式更换物业公司，并把招标的评比标准和投标的企业，打分情况随时在小区宣传栏公布；

2、成立业委会监督委员会，推荐（）等5人，此业委会监督委员会属于义务工作，成员不拿任何报酬.让我们来看看晶通物业这几年来所做的工作表现：

一、安全问题：

1、小区入口各式闲杂人等随意出入，无人盘查，业主安全根本没有任何保障；

2、门禁系统多年前安装好后一直没有启用，任何人都可以进入；

3、电梯经常性故障停修，电梯内摄像头和对讲机成为摆设，曾出现过故障困人事件；

4、电梯内和小区内的摄像头损坏后长期无人修理更换；

5、小区自业主入住以来，发生过几起业主被盗事件，损失了大量现金及财物。但物业却置之不理。

6、保安上班不是玩手机，看视频就是睡觉，外人进入不询问，不记录。试问，在这样的环境下生活，我们还有哪怕一丝一毫的安全感吗？

二、卫生问题：

1、每栋楼前面垃圾成堆，楼道地面长期处于无人打扫状态，清洁工也就做做样子，无人监管。大多数时间看见清洁工，她们就是在收扒垃圾桶里的纸盒等可卖钱的垃圾；

2、一楼梯间及楼内通往地下车库的楼梯通道内塞满了清洁工捡回来的废纸箱、废塑料等杂物；

3、门口内四壁上贴满了广告并无人清理，经常有散落在家门口的广告单页。

4、把垃圾房拆除，作为洗车房盈利，让大量垃圾滞留在小区道路上，小区弥漫有刺鼻异味。

5、平台卫生更加无人打扫，到处都是建筑垃圾，丢弃的花瓶，宠物的粪便。

总之，晶通物业作为一个为业主服务的机构，可以说是业主雇佣的管家和保姆，原本应该尽心尽力地服务业主从而收取合适的报酬，而现有物业却整天欺负主人，穷说他们亏损，却又不肯滚蛋！业主们还要继续选择沉默隐忍吗？还要继续坐视不理放任自流吗？还要继续让他们侵犯我们的合法权益吗？

现在，是时候大家一起行动起来了！为了我们小区的长治久安，为了我们自己的合法权益，为了有一个干净整洁舒适安全的家，希望大家团结一致，决不妥协，与物业抗争到底！

我们要求：

我们强烈要求更换物业公司和成立业委会监督委员会。

业主签名：

第二篇：业主维权倡议书

业主维权倡议书

在现在的社会生活中，我们使用上倡议书的情况与日俱增，通过倡议书可以激起更多的人响应，在最大的范围内引人们起共鸣。那么你有了解过倡议书吗？下面是小编帮大家整理的业主维权倡议书，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

广大业主：

你们好!

自入xx花园半年来，我对我个人的一些所见所闻及想法共同与大家交流探讨，小区目前存在以下问题：

1、小区入口各式闲杂人等随意出入，无人盘查，业主安全根本没有任何保障，业主要求购买的临时出入证有何作用?

2、门禁系统一直没有启用，任何人都可以进入;

3、电梯经常性故障停修(达1个多月)，且地面很脏，晚上响声如飞机轰鸣声;

4、电梯门头大理石、楼梯扶手损坏，进户门敲打变形严重无人问津;

5、小区自业主入住以来，发生过几起业主电瓶车被盗事件，但物业却置之不理。试问，在这样的环境下生活，我们还有哪怕一丝一毫的安全感吗?

6、楼道地面长期处于无人打扫状态，大多数时间看见清洁工，她们就是在收扒垃圾桶里的纸盒等可卖钱的垃圾;

7、电瓶车通往地下车库等于冒险的旅程，存在严重的安全隐患;车库下雨就水漫金山雨停后无人立即排水?

8、装潢保证金至今没有退还。

9、木质防火已霉变，为什么有的楼刷漆?

10、电梯专门给装卸工运输材料，而业主却不能，试问要物管干嘛?

11、自来水两次浑浊?

以上问题我相信大家有目共睹，而且反映给物管至今没有落实，为了我们每一位业主的切身利益，我们强烈呼吁各位亲爱的邻居、各位亲爱的伙伴出来维护我们共同的合法权益，积极参与小区事务的讨论、积极配合业主自发组织的维权行动。反对物业所提出的'任何无理的收费动议，强烈要求物业公司尊重照法律法规所赋予我们业主的权利!如物业还是一如既往我建议大家团结起来重新招标确定物业管理公司。

同时，我们也应该做到理性维权，阳光维权，我们的维权行为不能逾越法律底线，杜绝暗箱操作。我们所有的业主在维权的过程中都应该做到文明、理智、合法、有序，这是我们行动的基础，这也能体现出每一位宏业人的优秀品质和素养!

维权路上，我们需要您的支持!

第三篇：业主向开发商维权案例

东方名苑广大业主

强烈要求修改东方名苑《商品房预售合同》

目前，安阳市房屋住宅开发公司通知东方名苑团购房单位，要求各购房户于2014年12月1日至2015年1月15日按户型完成《商品房预售合同》的签订，并办理交款手续，逾期未按规定时间签订合同并交纳房款的购房户，剩余房款按通知规定截止日期，根据商业银行同期贷款利率承担滞纳金。

通知称，这一决定是由东方名苑建设领导小组做出，那么，我们所有购房户要问，领导小组的领导们，该《商品房预售合同》内的具体内容你们仔细阅读了吗？里面的条款内容对所有购房户公平吗？

众所周知，东方名苑为团购房性质，土地为2003年由六局委购买，委托安阳市房屋住宅开发公司进行建设，并由全体业主垫资建设。项目于2012年10月就开工建设，目前业主已垫付超过50%房款。但项目的进展却不容乐观，其中发生许多由于开发公司的责任而导致的事故，如建材丢失、楼房失火等，这些情况与广大团购房业主通告了吗？开发商准备隐瞒我们到哪一天？我们这个小区开工建设的时间，正是建材市场行情不好的时段，所有的建材价格几乎降至低谷，但我们的房价却在一涨再涨，这个问题你们与所有的团购房业主解释了吗？如今在所有问题都未明了，你们却急匆匆要求大家签订《商品房预售合同》，而且将不签订的所有责任全部推到团购房业主的身上，你们觉得合适吗？是不是将所有业主的智商都归为零？你们还有公平可言吗？

就目前情况来看，所有的事情已本末倒置，事实已经是所有团购房业主任由开发商宰割。

目前部分业主已签订《商品房预售合同》，根据提供的合同样本，发现该合同缺失公平性，存在众多对团购房业主不公平的条款，设有欺诈陷阱，因此我们所有团购房业主强烈要求修改东方名苑《商品房预售合同》。

一、在签订《商品房预售合同》前，我们所有业主要求开发商提供以下书面材料并予以公示，让所有业主都能清晰看到所有内容并作出正确的判断：①预售人已取得房地产开发资质证书、营业执照；②按照土地管理部门的有关规定交付土地使用权出让金，已取得土地使用权证书《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》；③持有《建设工程规划许可证》和《建设工程施工许可证》，并已办理建设工程质量和安全监督手续；④持有《商品房预售许可证》，并已确定施工进度和竣工交付使用时间。

二、根据《商品房预售合同》的“说明”条款第3条，“双方当事人可以对文本条款的内容进行修改、增补或删减”，因此我们所有业主要求修改东方名苑《商品房预售合同》是我们的合理全法权益，在不公平条款未做出修改之前，我们所有业主将拒绝签订合同，并且不会支付任何滞纳金，因为出现这种后果是由房屋开发公司造成的，应由房屋开发公司来承担一切后果及经济损失。

三、在《商品房预售合同》中出现的证件要求开发商提供原件及复印件，《商品房预售合同》的具体条款及内容规定要求向所有业主公示，不得以不签订合同就不让看合同进行推脱。

四、经过认真比对安阳市东方名苑商品房预售合同和其他开发商的商品房预售合同，发现其存在众多对广大团购房业主极为不公平的条款，我们要求有如下几条，要求对不公平合同条款进行修改：

1、合同双方当事人

在此《商品房买卖合同》中出现了出卖人的委托代理人，作为业主，我们要求直接和出卖人（即安阳市房屋住宅开发公司）签订合同，不允许出现委托代理人。

2、合同“第一条 项目建设依据”中，写明建设工程施工合同约定的开工日期为：2013年03月08日，建设工程施工合同约定的竣工日期为：2015年08月24日。

东方名苑小区的开工日期是说改就可以改的吗？我们在交第一次房款后就破土动工了，为什么合同上的开工日期与实际开工日期不符？我们要求按实际开工日期进行填写。

竣工日期约定为2015年08月24日，这个竣工还仅仅是主体工程完成，那么我们就要问了，一个主体工程的建设就耗了近三年的时间，你们不觉得小区的竣工时间拖延太久了吗？其他由开发商垫资的商品房建设时间也不过两年，何况我们业主垫资的团购房呢？最初我们团购房时，单位告知大家说是2015年06月交房，而且现实情况也是在2013年底时所有楼房均已封顶，但目前却变成了2015年08月24日主体才施工完成，请给大家一个说法。我们要求施工完成时间按最初约定进行更改。

3、合同“第四条 计价方式与价款”中，规定房屋单价均价订为3300至3500左右，与最初约定增加过多。

东方名苑项目介绍时承诺：“团购价格采用综合建设成本加10%利润加2%企业管理费构成”，那么作为业主我们要求审计所有成本来确定房屋价格并向所有业主公示，且审计全程有业主代表参与（业主代表由广大业主来推选，不能由开发公司和团购单位指定），并经全体业主代表签字认定。在审计过程中不能将由于开发公司的责任而造成的成本增加让所有业主来承担，如房管局提前交房款的利息、建材失窃、楼房失火等，这些经济损失应由开发公司来承担，均不能计算在建设成本内。

4、合同“第五条 面积确认及面积差异处理”中，写明根据当事人选择的计价方式，本条规定以【建筑面积】为依据进行面积确认及面积差异计算。

东方名苑小区的各户型建筑面积与此次签订合同时均有较大增加，请解释面积增大的原因，是房屋使用面积增加了，还是其他原因？实际测绘面积与设计面积有差异是比较正常的事情，每个小区均如此，但一般也就差异个

一、两平方，为什么我们这个小区测绘面积与设计面积有如此大的差异？开发商应将面积及测绘过程进行公证。

5、合同“第六条 付款方式及期限”中，规定使用公积金贷款付款方式的，买受人须在签订合同之日起7日内向承办公积金贷款机构提交申请手续的材料，并签署相关文件，缴纳相关费用。买受人须在公积金中心或出卖人通知（含书面、电话通知）之日起3个工作日内办完公积金贷款所需一切手续。如因买受人原因买受申请的贷款未在本合同签订后15日内获得贷款机构审批同意并将款项汇入出卖人帐户的，买受人则应当在出卖人书面或电话通知后10日内将剩余房款一次性支付给出卖人，否则出卖人有权解除合同。出卖人不解除合同的按合同第7条买受人逾期付款的违约责任执行。如买受人未在规定时间内办理公积金贷款手续的（拒绝提供贷款所需的个人资料）出卖人有权解除合同，若出卖人不解除合同的按合同第7条买受人逾期付款的违约责任执行。

此条款不公平，约定在签订合同之日后办理相关贷款手续的期限太短，违约责任仅仅有买受人承担显然是极其不公平的，要求修改。所有业主均希望越早交房越好，不会无故拖延办理手续。在办理住房公积金贷款时所需耗费的时间不是由我们业主决定的，这样产生的逾期违约责任不应由买受人来承担。

6、合同“第七条 买受人逾期付款的违约责任”中，规定逾期时间规定为60日内，逾期后支付的违约金为每日万分之一。

与其他商品房相比，逾期时间过短，其他商品房规定为60日内，而该合同内为90日，要求变更；逾期后支付的违约金比例较高，其他商品房规定为每日万分之0.5，而该合同内为每日万分之一，要求变更。

7、合同“第八条 交付期限”中，规定出卖人在2016年10月31日前，将具备五方验收合格，并符合本合同约定的商品房交付买受人使用；但如遇下列特殊原因，除双方协商同意解除合同或变更合同除外，出卖人可据实予以延期：

2、其他非出卖人所能控制的条件（例如因国家政策变化、城市规划变更、政府强制命令、因区域供电网络无法保障本合同中商品房所在小区的用电等原因）造成延期交付房屋的；

4、施工中遇到不能及时解决的异常困难和重大技术问题。

该条款极为不公平，要求按业主的意愿进行修订。

首先，东方名苑小区在我们交首付时就向各位业主承诺为2015年6月份交房使用，而现在却定为2016年10月31日前，拖延太久，要求修订日期，为2015年10月以前，否则出卖人应按日给付各位业主延期交房费用每日每平方0.5元。

其次，将区域供电网无法保障划入非出卖人所能控制的条件明显不合理，是在为出卖人不作为找借口，此条款应删除。

再者，第4项中何为施工中遇到不能及时解决的异常困难和重大技术问题，如遇困难、技术问题不能解决是说明你这个出卖人没有能力来承担该小区的建设，说明你的资质存在硬伤，说明你在为你的无能来找借口，强烈要求将此条款删除。

8、合同“第十一条 交接”中，规定由于买受人原因，未能按期交付的，双方同意按以下方式处理：出卖人通知买受人办理交房并在安阳相关媒体刊登交付公示，买受人无正当理由拖延交房时间的，本商品房的交付时间为出卖人《交房通知书》中的交房期限届满之日。买受人未办理手续的，《交房通知书》中的入伙期限届满之日起该房屋的风险责任自动转至买受人。条款中再一次体现了出卖人仅为自己利益着想，想方设法将风险转嫁给买受人的意图。出卖人必须保证、确认买受人收到《交房通知书》，买受人验收房屋达到交房的条件后方可进行交房。在安阳相关媒体刊登交付公示不得作为通知买受人的一种方式，交付时间也不得以《交房通知书》中的交房期限届满之日来计算，将房屋风险责任自动转到买受人更是无稽之谈，要求将此条款删除。

9、合同“第十三条 出卖人关于装饰、设备标准承诺的违约责任”中，规定出卖人交付使用的商品房的装饰、设备标准应符合双方约定（附件三）的标准。达不到约定标准的，买受人有权要求出卖人按照下述第2种方式（出卖人按约定标准完成）处理。

此条款更加不合理，强烈要求进行修改。

首先，在附件三内容中各标准约定不合理：（1）、公共部分交房标准未注明电梯情况、车位及地下室情况；（2）室内部分交房标准中门窗未注明品牌，未标注真空玻璃，未注明阳台封闭情况、使用材料情况。这些情况必须在附件三的各相应标准中详细说明，与最初设计不相符、达不到质量要求的我们均拒绝签收，由此造成的一切损失由出卖人来承担。

其次，达不到约定标准的情况，我们所有业主要求按照以下方式来处理，即出卖人按约定标准完成，并赔偿买受人因此带来的一切损失。

10、合同“第十四条 出卖人关于基础设施、公共配套建筑正常运行的承诺”中，规定出卖人承诺与该商品房正常使用直接关联的下列基础设施、公共配套建筑按以下日期达到使用条件：

1、已交付部分的建筑区域内的水、电通；

2、天然气按相关部门通气时间执行。如在规定日期内未达到使用条件，双方同意按以下方式处理：双方协商处理。

此条款明显存在欺诈陷阱，强烈要求修改。

首先，水、建筑区域内的水、电通，但不能使用，业主难道可以不使用水、电就生活吗？天然气按相关部门通气时间执行，若三年、五年甚至十年都无法通气怎么办，到时我们找谁去申诉？电梯压根就没有提及，到时我们每天步行上、下三十多层楼吗？公共道路与绿化未提及，难道我们一直生活在泥泞中吗？车位、地下室未提及，难道我们买了车位、地下室也不能使用吗？因此业主要求达到的使用条件更改为以下内容：（1）水：交付使用时达到使用条件；（2）电：交付使用时达到使用条件；（3）天然气：在房屋交付使用后3个月内达到使用条件；（4）电梯：交付使用时达到使用条件；（5）车位、地下室：交付使用时达到使用条件；（6）社区内公共道路与绿化在小区建成6个月后投入使用。

其次，如果在规定日期内未达到使用条件，那是你出卖人的责任造成的，我们业主不同意与你协商处理，要求出卖人不仅按相关标准完成，还应赔偿买受人由此带来的各项损失。

11、合同“第十五条 关于产权登记的约定”中，规定如因出卖人的责任，买受人不能在规定期限内取得房地产权属证书的，双方同意按下列第1项处理：买受人退房，出卖人在买受人提出退房要求之日起30日内将买受人已付房款退还给买受人，并按已付房价款的万分之一赔偿买受人损失。

此款项不合理，我们业主要求作以下修改：若买受人选择退房，出卖人在买受人提出退房要求之日起30日内将买受人已付房款退还给买受人，并按已付房价款的10%赔偿买受人损失；若买受人不退房，出卖人必须为买受人办理房地产权属证书，并按日向买受人支付已付房价款的万分之一的违约金。

12、合同“第十六条 保修责任”中，规定自出卖人公告告知买受人办理手续期限期满之日逾期不办理的，将从公告告知之日起计算保修期。

此条款不合理，要求更改。若由于出卖人交付房屋的标准等没有达到规定要求，买受人拒绝办理手续，难道也包含在逾期的行为内吗？很明显，这是不公平的，条款应改为“从办理完商品房交接手续算起计算保修期”。

13、合同“第十七条 双方可以就下列事项约定”中，规定：

1、该商品房所在楼宇的屋面使用权归全体业主共有，物业公司统一管理；

2、该商品房所在楼宇的外墙面使用权归全体业主共有，物业公司统一管理；

5、本项目除公共设备系统及其专用房屋，未出售、未公摊房屋所有权归出卖人所有，公共区域的经营权归出卖人所有；

6、该商品房所在小区的户外广告位、广告规划设置权、经营权归出卖人所有，买受人不能影响公共设施的规划、设计、施工。

此条款更加不公平，我们业主出资购买的楼宇屋面和外墙面难道任由物业公司随意破坏吗？我们出资建设的小区公共区域的经营权归出卖人所有，合理吗？我们出资建设的楼宇难道任由出卖人在我们窗户外设置广告吗？因此，我们业主强烈要求修改不公平条款，修改为：第1、2项中仅保留屋面、外墙面使用权归全体业主共有，去掉物业公司统一管理；第5项中未公摊房屋所有权归全体业主共有，公共区域经营权及其收益归全体业主所有；第6项该商品房所在小区户外广告位、广告规划设置权、经营权归全体业主共有，公共设施的规划、设计、施工不能影响买受人的正常生活使用。

14、合同“第十九条”规定“合同在履行过程中发生的争议，协商不成的，按下述第1种方式（提交安阳仲裁委员会仲裁）解决”。

此条款不合理，我们业主不接受，要求更改为：按下述第2种方式（依法向人民法院起诉）解决。

15、合同“附件四 合同补充协议”中，所列规定存在更多的不公平、不合理项目，强烈要求进行修改。

首先，规定“办理房屋权属登记手续及证书应缴的契税等费用，按国家有关规定，出卖人、买受人双方各自承担，在出卖人通知一周内，买受人需积极配合办理相关手续”不合理，通知一周内不合理，我们业主要求更改为30日内。

其次，规定“（1）中央空调的使用，业主需与东方名苑地温空调投资商签订供热供冷协议，房价中不含地温中央空调投资商所投资部分，该投资部分所有权归投资商所有”存在欺诈。

最初东方名苑项目介绍时就已经注明房价中包含：设计中土壤源地能中央空调系统、雨水及中水回收系统、太阳能热水及照明系统、智能化管理系统、采用住宅水、电、燃气、空调分户、分类计量与收费，大量采用节水器具和设备，绿化用水使用再生水、雨水等非传统水源并采用喷灌、微灌等高效节水灌溉方式，这些投资我们所有业主已经全额支付，哪来的房价中不含地温中央空调投资商所投资部分，这分明是一种商业欺诈行为，故条款中“房价中不含地温中央空调投资商所投资部分，该投资部分所有权归投资商所有”应改为“房价中包含地温中央空调投资商所投资部分，该投资部分所有权归业主所有”。如果经过招标，有地温中央空调投资商免费安装投资该设施，那么我们的房价应该重新计算，扣除相关部分费用。

第三，规定“（2）本合同中如买受人采用银行按揭方式„出卖人在承担担保责任的同时，有权行使以下权利„，双方一致同意由安阳仲裁委员会仲裁解决相关争议”不合理，要求进行修改。

若未还款，出卖人可以到法院起诉，但无权收回房产另行出售，故要求进行以下修改：删除“有权行使以下权利”后括号内“包括但不限于”；删除第2项“出卖人在接到银行的书面通知后3年内均有权随时解除与买受人签订的本合同，收回所卖房产另行出售。买受人所付房款扣除出卖人代偿款项、违约金等相关款项后退还买受人。”；第3项中改为“出卖人承担担保责任而行使追偿权的，双方一致同意由人民法院解决相关争议”。

第四，规定“

（三）交房前„未付清的（包括但不限于„），”不合理，要求在合同中删除“包括但不限于”。第五，规定“

（五）根据《物业管理条例》，本小区„收费标准进行调整”，要求在合同中明确：物业公司公开招标时，必须征得50%以上业主书面同意，才能确定物业公司。

第六，规定“

（八）该商品房所在小区的会所和地下车位产权归出卖人；小区幼儿园单独核算成本，产权归出卖人；买受人所购买的地下车位仅指该车位的使用权。”不合理、不公平。

既然所用土地归全体业主，那么这片土地上的所有建筑的产权归全体业主所有。另外，我们购买了地下车位，不是购买的使用权，如若购买使用权，我们每月向出卖缴纳一定的租金即可，何必要购买呢？所以该商品房所在小区的地下车位产权也应归买受人所有。

第七，规定“

（十一）买受人确认：买受人在本合同中所注明的联系地址和联系电话，是由出卖人根据本合同向买受人转达信息的约定地址。出卖人向上述地址以特快专递发出或以电话方式通知的讯息一经发出，即视为买受人已经收到。如因买受人地址或联系电话变更但未书面通知出卖人而导致相关信息无法及时送达买受人的，由买受人自行承担相关责任。”不合理，要求删除。

第八，根据东方名苑项目最初向我们做出的承诺，我们广大业主要求增加条款“天然气、暖气、太阳能、水、电初装费由出卖人承担。”

希望安阳市房屋住宅开发公司在制定合同时公平一些，不要再做一些文字游戏，我们广大业主在未得到满意的答复之前是有权拒绝签署商品房预售合同，由此造成的各项损失必须由出卖人承担。

再提醒安阳市房屋住宅开发公司一下，你们是安阳市房管局的下属单位，安阳市房管局职工的房款你们早收了两年，挪用也是你们的行为，给付利息是你们的意愿，不要企图将这一部分开支强加到我们其他业主头上，收起你们卑劣的手段。对待所有的业主要一视同仁，目前房管局的购房户还未进行换票，这次我们不会再轻易上当，我们签合同必须在所有房管局购房户签完《商品房预售合同》之后，否则造成的一切后果由安阳市房屋住宅开发公司承担。

所有团购房业主

同意以上修改意见的业主签名：

第四篇：业主合法维权活动建议书

业主合法维权活动建议

一、尽快建立稳定的业主维权机构。

1、由在最近几次活动中发挥主要作用的、思维敏捷、语言表达能力强、有一定交际能力和手段、富有正义感和责任心的的业主担任机构的负责人。

2、每个单元推选出1——2名本单元的负责人，负责召集本单元的业主参加维权活动，做好业主和维权机构的沟通和联系作用。

3、选出维权活动的专属机构：

宣传机构：担任每次活动的宣传动员工作。包括制作条幅、维权小旗子、印刷发放维权活动的计划、各种宣传单、张贴活动进程的通报、活动中的录像、录音、拍照以及在网上发布各类消息和通报。

财务机构：负责维权机构的资金事物。在征求业主意见的情况下，收取一定的活动 费用，对缴纳活动费用的业主做好登记工作，并在必要的时候张榜公布。详细规划费用的使 用情况，并将每次活动的开支情况张榜公布。

组织机构：负责每次活动的计划、通知、联络工作（也可由各单元负责人兼任）

二、策划好每次维权活动的主题内容、程序、人员安排分工。

1、根据每个阶段的焦点矛盾，制定相应的维权活动方案。施行“有礼有力有节”的方法合法维权。保证每次维权活动从计划到实施有条理，每个参与其中的业主明确自己的分工。

2、每次活动都有一定的标志发放给参与的业主，（比方说带有文字的袖标或者特定颜色的布条等）发放时候做好登记，这样一来得业主之间能够相互识别便于团结一致地维权，还能有效避免意图不轨的人或者便衣的物业、警察等参与其中，扰乱活动的进程。也便于统计每次参加活动的业主。

3、鼓励业主当中的老人孩子，轮流在售楼处驻守示威，有可能的话，印制一些揭露开发商的传单交由他们在售楼处发放。将维权活动长期化。

4、在维权活动遇到障碍的时候，保持冷静，利用法律武器，不可以暴制暴，落入开发商设下的圈套。

三、宣传组织工作一定要落实

从最近几次维权活动的组织和效果来看，我们有大批业主并没有参与其中，严重削弱了我们维权活动的声势和力量，出现这样的情况愿意大约有以下几条：

1、本身并不知道活动的安排。

2、出于个人事务繁忙无法参加活动。

3、有坐享其成的心理，不愿参加活动。

4、担心维权活动超越合法范畴，对自己的工作或其他情况有影响。

5、感觉维权活动没有组织性，不会有什么结果，参加了也是浪费时间。

6、曾经参加过一次两次维权活动，每次都因组织混乱或者其他情况，无功而返，因而没不再愿意参加。

要想提高业主的参与度，建议：首先要做到上文提到的前两点，稳定组织机构，做好每次活动的策划。其次就是要保证每次活动控制在合法范围内，打消部分业主的疑虑。第三，加强宣传组织活动，保证每个业主都知道详细的活动进程。

第五篇：交房期间业主维权突发事件应急预案

交房期间业主维权突发事件应急预案

一、目的：

为了确保交房工作的顺利进行，针对在交楼过程中可能与业主发生的各种纠纷，特制定本预案。

二、业主在收楼过程中可能发生的各种纠纷的最主要的原因是：

1、房屋的建筑、装修质量存在缺陷；

2、景观、房屋的建设与原规划设计不相符；

3、配套设施或其他条件未达到合同约定；

4、售楼时，销售人员做出了不切合实际的承诺或夸大宣传等。

建议采取措施：物业公司、营销部要及时发现这些纠纷或苗头，通过体贴周到的服务稳定业主情绪或采取措施控制事态的进一步发展、维护现场的秩序的同时，立即将有关情况详细向上级主管报告，进行妥善处理。

三、突发事件应急小组成员:

组长： 副组长： 成员：

四、突发事件采取三级处理机制：

逐级处理逐级汇报的原则：

1、所有事件先由基层员工、部门主管或部门经理进行处理。

2、如超出权限范围，则需向直属公司领导或相关部门领导进行汇报，听取领导的指挥、指示再采取下一步的措施。

3、由三明公司总经理协调处理。

五、应急预案所涉及事件处理的特别注意事项：

1、未经三明公司最高领导同意，物业公司所有人员绝对禁止将管理区域内发生的、与三明公司有关及可能对三明公司造成负面影响的意外事件的资料向各新闻界、电台、电视台及其它媒体透露，如违反造成影响的将由透露者承担全部责任。

2、任何事件的处理应保持冷静，任何人员遇到突发事件时，应该稳定业主情绪、控制事态的扩大恶化，保护现场、注意自身安全、并立即上报；如自身能力不能解决时，应立即请求支援，不可只身犯险。

3、为避免事件报告过程引起不必要的麻烦，交房期间所有对讲机应配备、使用耳机，语气保持镇定、平和。

六、紧急事件报告程序：

1、当发生较大紧急事件时，可能会吸引媒体的注意。

2、发生此类情况时，应该设有专门的工作人员，根据不同的紧急事件的情况，采用正确的应对措施，将媒体的位臵控制于管理区域周边，并尽可能远离紧急事件的发生地点（至少300 米以外）。

3、在事发地点附近设臵路障加安全隔离带，应有标识指示媒体被隔开。

4、秩序维护必须将媒体代表控制在设臵的媒体位臵。事件处臵结束前，任何媒体代表不得进入本物业管理控制区域。必要时，放臵路障用隔离带封锁。

七、各类紧急事件的处理程序：

1、业主对房屋的建筑或装修质量不满意时的处理程序

(1）现场的接待人员立即请业主到隔离区就座（如业主执意不去时可就近请业主就座，不可花费太多的时间劝业主一定要到隔离区）。

(2）立即报告物业经理或三明公司工程部人员（接到报告后必须立即赶往现场，同时与陪同业主验楼的人员进行沟通，了解具体情况），请其前来处臵。

(3）现场其他服务人员立即为业主送上茶水或饮料（在业主就座的同时）。(4）物业经理或三明公司工程部人员赶到后，立即与业主进行沟通，进一步了解业主的意图或要求。

(5）业主要求返工整改的，在核实情况后，答复业主整改的计划（内容、工期等）；如确实不属于工程质量问题的，请专业工程师作出明确解释。(6）如业主要求赔偿或退房的，则立即向三明公司营销经理汇报，同时继续与业主沟通交流，稳定业主的情绪，等待进一步的指示。

2、业主因房屋质量或其他原因聚众闹事的处臵程序

(1）现场工作人员在发现有业主聚集（数量多于 3 人时）时，应立即通知（注意避开业主）秩序班长或物业经理。

(2）秩序班长应立即安排秩序队员做好准备。并加强出入口及巡逻人员的力量。

(3）立即报告物业经理及三明公司营销经理。

(4）陪同业主验房的工作人员与业主进行沟通，稳定业主的情绪，请物业经理与业主协商处理办法（如有必要应报告总经理）。(5）秩序班长或物业经理做好接待工作。(6）秩序队员工作应外松内紧，密切关注其动向。

(7）必要时经物业公司领导同意可由物业经理向辖区派出所报警。

3、业主对收费标准、项目表示不满的处臵程序

(1）物业经理或财务部人员负责向业主解释。

(2）向业主出示收费标准的文件（即政府主管部门的批文或文件、业主与开发商签订的购房合同中关于交费的约定等）。

(3)如上述解释工作无效，则立即引导到隔离区，由物业经理与业主继续进行沟通。

(4)如沟通无效，则由物业经理向物业公司总经理汇报，并及时给予回复。(5)协商一致后，协助业主办理缴费手续。

4、发生业主聚众示威、游行事件的处理程序

（一）、发生业主在营销中心、交房现场聚众示威、游行事件的处臵程序：(1）、物业公司工作人员发现的： 必须立即报告给物业经理。

物业经理立即到现场了解详细情况，报告给物业公司领导。如有可能，与业主沟通，进一步了解业主的要求。(2）、三明公司工作人员发现的：

1.必须立即报告给营销部经理，然后立即通知物业经理。

营销部经理立即报告三明公司总经理，随即到现场处理并随时报告事态的发展，根据指示实施下一步的工作。

2．物业公司做好服务工作。

3．物业经理组织秩序维护员维护现场秩序，但必须采取适当的方式，避

免引起业主的反感，激化矛盾，并随时向物业领导报告事态的发展，并根据指示实施下一步的工作。

4．三明公司总经理立即召集交房工作领导小组紧急商讨处臵方案。5．交房工作领导小组全体或部分成员与聚众示威、游行的全体业主或其代表进行协商、讨论处臵方案。

6．物业经理按照物业公司领导的指示实施下一步的工作。

特别提示：如有新闻媒体的记者获得消息后到达现场进行采访，三明公司、物业公司除特别授权的人员外，所有员工均不得接受采访（礼貌的婉拒）；及时准确地了解其具体单位、姓名，查看记者证（注意礼貌）后，立即向突发事件小组领导汇报，并跟随、掌握其动向。

5、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理程序

(1）发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等情况，立即将情况向上级主管汇报，得到领导指示后，立即报 110 和当地派出所。(2）秩序班长组织人员维护现场秩序或围蔽现场。(3）协助公安干警处理发生事件。(4）并随时跟踪处理情况。

6、火灾事故应急程序

(1）发现火情，如火情较小，可以处理的，及时予以处理。

(2）如火势较大，立即通知秩序班长，并及时采取措施，避免火势蔓延，并对人员进行疏散。

(3）秩序班长在请示物业公司领导同意后，可立即报 119。(4）组织人员维护现场，避免人员伤亡。(5）协助消防员扑灭火灾。

7、对风雨等自然灾害事故的应急处理程序

物业公司文员应注意收集交房期间的气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责执行：

(1)、秩序维护部负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。如遇水位上升时，应及时使用沙包挡水。

(2)、工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应采取临时措施修补。同时应切断所有楼外供电，如：广告、草地灯等。

(3)、客户服务部负责通知已交房业主关好外窗。如遇客户单元内无人且上锁时，应通过应急联络电话通知客户，并在客户同意后使用托管的钥匙（如有）进入，关好外窗。

(4)、环境部负责清理楼内积水，在主要出入通道铺设防滑地垫。(5)、各部门应随时向物业经理报告发现的问题及处理结果。

8、业主 / 客户财物失窃的处理程序

(1)、业主 / 客户发现财物失窃，现场工作人员接到业主/客户报案，立即通知秩序维护部班长。

(2)、秩序维护部接到报案后，由班长迅速赶到报案现场。

(3)、认真听取失主对失窃财物过程各个细节的说明；详细询问失窃物品的特征。

(4)、及时通知物业经理，并留下涉及失窃案件中的有关人员。(5)、业主 / 客户明确要求向公安机关报案，因失窃财物价值较大的，应立即报告公安机关（派出所），并同时保护好现场，即在公安人员未到现场之前，不许任何人进入，不移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域的，要划出保护区域进行控制。(6)、协助派出所调查。

(7)、对当场抓获的犯罪嫌疑人，先带到隔离区进行询问，并报告派出所，并由派出所来人处理。

9、业主/客户遗失物品招领的处理程序

（1）每个员工在工作中如有发现业主/客户遗失在交楼现场的任何物品，都应主动上交至物业公司客户服务部处。

（2）客户服务部在接到上交的遗失物品后，要登记备案，贵重的物品必须存入保险箱。

（3）业主/客人认领遗失物品时，必须出示有效证件，描述遗失物品的特征等，在确认客人所失物品无误时，方能发还。发还时，保留其有效证件复印件，并在遗失物品登记本上签字认领。

（4）遗失物品的保存期，贵重的物品保存期限为一年，一般物品为四个月，食品为一周。

10、打架斗殴、流氓滋扰的防范和打击预案

（一）、防范重点：营销大厅、广场、交房现场、公共区域、外围车场等。

（二）、防范措施：

1、秩序维护部的工作

a、秩序维护部在各个部位要有专职人员定点负责巡视检查。

b、注意观察成群结伙的人员（衣着打扮，言谈举止有无酗酒），及时发现可疑现象和闹事苗头。

c、秩序巡视人员在巡视过程中注意观察中心周围、各出入口、停车场有无饮酒过量的人，发现后要及时上报班长，将客人劝离该地方到安全地带。d、听到或看到有打架及流氓滋扰，及时向班长及主管报告。

2、发生打架斗殴、流氓滋扰的处理程序：

a、接到报告后立即赶到出事现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器，将肇事者带到秩序维护部处理。

b、如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关，协助公安人员处理。

c、秩序人员在现场检查发现有无遗留物，查清中心设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。

d、如事态严重，有伤害事故发生，秩序主管应及时与公安机关联系。e、在将斗殴人员带往秩序维护部途中，要提高警惕，注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害或逃跑。f、有重伤者应送附近医院抢救。

（三）、注意事项：

秩序人员在处理上述事件时，应注意不要激化矛盾，处理过程应尽量不影响周围客户。如被控制人员对秩序员无礼，应保持冷静，严禁打骂对

方，听取公司领导的统一指挥。

11、发现有人触电的处理办法：

发现有人触电应马上赶到现场，关闭电源，在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人，以防自己触电，要用绝缘的东西把线头或人拉开，立即进行人工急救，并电话通知“120”。

12、电梯故障的处理办法：

当监控室监控员接获电梯紧急求助讯号时，应立即按以下步骤执行：(1）通知电梯公司驻场工作人员及电工立即赶往现场，及时拯救被困的乘客，并及时将情况通知秩序部主管。

(2）在电梯公司驻场工作人员未到达现场时，应尽量安慰被困的乘客。(3）使用电梯通讯系统，与被困乘客保持对话，并留意电梯内的情况，如空气流通、被困客人的情绪等等。

(4）在乘客被拯救后，将整体事情过程登记记录，并填写《特殊事件报告》。(5）若发现下列情况，必须由秩序维护部负责联系救护车到现场： a． 被困者中有怀孕妇女； b． 被困者报称不适；

c． 确定有人被困，通讯系统正常，但对发问问题没有回应.13、业主邀约集体拒收房、或集体来收房：

（一）如果业主在交房前通过网络联系，出现集体拒收房的处理办法：

(1)、物业公司综合部平时密切关注沙县的主要网站、业主QQ群，及时准确到地掌握业主的动向；

(2)、与营销部保持联络，及时掌握业主的要求与期望；

(3)、一旦发现问题，及时向三明公司领导汇报，及时采取应对措施，尽量将问题在集中交房前进行协调解决。

(4)、如交房现场出现此类问题，应及时安排业主代表与交房领导小组进行协商沟通。陪同验房人员应认真仔细记录业主的要求与问题，准确及时地提交交房领导小组。

(5)、三明公司工程部的负责人亲自负责此类业主的整改工作，并在规定时间内完成整改项目，及时将整改情况上报交房领导小组。

（二）出现业主集体来收房的处理办法：

(1)、如预先了解到集体收房的时间，应提前做好各项准备工作。(2)、如突然出现此类现象，临时增加验房人员，及时提供服务。(3)、陪同验房人员应认真仔细记录业主的要求与问题，书面提交施工方项目部整改，跟进整改并回复业主。

(4)、工程部的负责人负责督促此类业主的整改工作，并在规定时间内完成整改项目。