外包商售后服务规范考试试题(看题卷)

第一篇：外包商售后服务规范考试试题(看题卷)

外包商售后服务规范考试试题

单位： 姓名： 工号： 分数：

一、单选题（每题1分，共47题）

1、行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确（B）（1）与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片

（2）与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户的意见，以客户意见为准

（3）养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。（4）对客户应言而有信，不随意承诺

2、行为规范基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项（B）

（1）仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。（2）养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

（3）服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着（4）保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中

3、下面办公室行为规范错误的是（C）

（1）工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志。

（2）上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作时声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人。（3）电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，可以不接。（4）上班时间不打私人电话聊天，接听私人电话应尽量简短。

4、以下工作作风中，哪些行为是错误的（D）

（1）养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯

（2）力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精（3）对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实

（4）不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理

5、以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的（B）

（1）对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候

（2）与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导（3）出入房间，上下电梯，应让客户先行

（4）当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回

6、以下电话行为规范中，哪些行为是错误的（D）（1）电话结束，应等对方挂机后，自己再挂机。（2）禁止使用免提

（3）接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答

（4）电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜

7、以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的（B）（1）拜访客户时，应事先约好时间

（2）准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到（3）进门后要客随主便，在指定的座位上落座

（4）如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟

8、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是正确的（D）（1）每天工作结束后,机房卫生客户会打扫，我们不用管

（2）对于影响设备正常运行的故障，在故障处理后即可离开现场。（3）在机房为了收集对手信息可以对其他厂家设备进行拍照

（4）进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告。

9、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的（D）（1）工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行

（2）进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告

（3）在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁擅自使用客户机房电话。

（4）对设备硬件进行操作无防静电措施也可

10、下面属于服务忌语的是（B）（1）希望我们能共同发展（2）反正我做不了

（3）您放心，这件事交给我做吧

（4）对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗？

11、下面属于服务用语的是（C）（1）你们怎么啥工具都没有（2）我不知道

（3）好的，我们马上就去做（4）中兴的机器就这样

12、下面项工作不属于合同评审准备阶段的工作（C）（1）利用办事处例会等渠道，提前获取项目信息

（2）对于新增的工程内容，建立相应的应对方案。重要项目，建议售后人员提前介入技术方案的讨论

（3）按照《售前售后交接文档清单》内容要求做好文件交接（4）及时了解新项目的相关信息

13、工勘错误或工程问题导致的补发货应由办事处和谁沟通处理（C）（1）物流（2）研发（3）售前（4）项目经理

14、开箱验货确认无误后重新包装并移交客户保管最重要的是干什么（A）（1）签署到货证明并盖章（2）开箱验货单上签字（3）做好记录

（4）有问题的走补发货等流程

15、工程督导及设备安装人员按照什么具体要求开展工程安装工作。（B）（1）《工程计划》（2）《国内工程开通工作规程》（3）《工程勘察报告》（4）和局方协商的

16、在设备安装过程中暂停或恢复施工，工程督导均需填写（B）（1）《现场安装报告》（2）《停/复工报告》（3）《施工报告》（4）《工程问题跟踪表》

17、调测准备阶段不需要做的事情是（B）（1）设备加电前检查及防静电手环准备（2）提交用户工程调试指导手册（3）提交客户调测准备工作需求表（4）确认并申请软件版本

18、在调测阶段发现的坏板、坏件需填写（D）在ECC上及时登记，申请新板，并及时将坏板、坏件返回（）（1）工程质量报告

（2）调测准备工作需求表（3）坏板坏件登记表（4）补发货申请单

19、如果客户返修时采用了备件预交换方式，修好的客户故障板件应该（D）（1）替换回备件

（2）由用户确定是否替换

（3）由对应产品经理确定是否替换（4）入办事处备件库

20、工程竣工后，根据国内工程开通工作规程具体要求，与客户一起按商定的验收办法和标准进行验收。验收测试工程师进行测试验收必须填写什么资料并交客户签字确认；（C）（1）开通测试记录（2）初验申请报告（3）验收测试记录（4）调测报告

21、设备发生故障时，用户需填写（A），系在故障设备上（）（1）故障记录卡（2）故障设备送修单

（3）中兴通讯返修设备装箱单（4）返修设备收货反馈单

22、下面属于关键故障的是（C）

（1）产品的容量降低(但仍然可以处理预期的负载)（2）任何丧失产品管理和维护的可见度和／或诊断能力

（3）容量能力（即通信量/数据的处理能力）降低，因而不能处理预期的负载（4）基本部件或功能的反复衰退

23、下面属于严重故障的是（B）

（1）安全危险、出现安全保障被侵犯的风险（2）产品任何适时提供异常通告的能力发生衰退（3）产品不能运行(全面或局部中断)（4）容量能力（即通信量/数据的处理能力）降低，因而不能处理预期的负载

24、故障处理的主要任务是（A）

（1）快速消除故障，使系统恢复至正常工作状态，最小化对客户业务的影响（2）调查故障的原因（3）彻底的解决故障

（4）找到原因，提出解决方案并进行实施

25、故障的登记在系统上的填录，要求在多少小时内完成操作，如超过这个时间就属于延迟登单（B）（1）12（2）24（3）36（4）48

26、所有在运行期间内导致全部或局部系统完全丧失主要功能，持续时间大于多少秒的中断，都必须记录（C）（1）5（2）10（3）15（4）30

27、客户问题受理人登记产品问题calllog单后,在多少分钟内反馈技术服务号给客户问题申告人（B）（1）15（2）30（3）45（4）60

28、下面那个问题需要进行登记（A）

（1）受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题，但客户不同意这个判断（2）客户例行事件的报告，例如：“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”

（3）从间接客户处收到的问题报告

（4）在客户请求受理范围之外的客户请求报告

29、技术服务号功能启用后，谁是唯一的服务接口人和答复人，即便问题升级到产品支持中心，也不能让客户直接联系产品支持中心的工程师，以免造成答复口径不一致或冲突情况。（A）

（1）办事处负责处理该问题的工程师（2）客户支持经理（3）客户支持科科长（4）副经理

30、我司任何员工收到来自客户的紧急问题报告，应在多少时间内向客户支持中心申报（B）（1）10分钟（2）15分钟（3）20分钟（4）30分钟

31、现场发生紧急问题后，要优先（D）（1）定位（2）查障

（3）据研发指示操作（4）恢复业务

32、客户问题受理的问题范围描述不正确的是（B）（1）初验（或开通）后的设备问题

（2）若开通和初验日期相同则以初验日期为准，若开通和初验不是同一天（即初验延期），也以初验日期为准

（3）产品退市期间的设备问题受理

（4）我司技术支持人员自行发现并申报的设备问题

33、紧急问题处理流程要求，任何人受理到紧急问题，必须通报到客户支持中心，进行紧急流程执行跟踪。在多少时间内未恢复业务，应判定是否启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。（B）（1）45分钟（2）2小时（3）3小时（4）4小时

34、客户维护人员错误地修改了系统数据，导致系统不能运行（全面或局部中断），客户申告到我司请求服务，其问题严重度是（A）（1）关键的（2）严重的（3）一般的（4）不确定的

35、现阶段外购件系统申报的途径有几条（D）（1）1条（2）2条（3）3条（4）4条

36、工程阶段的外购件问题如何申报问题单（B）（1）先触发calllog单，然后升级成外购件问题（2）直接在外购件管理模块登记外购件问题（3）以上两种方法都可以

（4）现场工程师直接处理，无需登记问题单

37、下面关于客户投诉解决响应时间描述错误的是（A）（1）A类产品质量投诉：10天（2）A类产品质量投诉：15天（3）B类产品质量投诉：30天（4）C类产品质量投诉：60天

38、下面关于客户投诉注意事项描述错误的是（B）

（1）任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉，客户的任何形式撤诉请求均不能作为无效投诉的判定依据；

（2）特殊情况下可以要求客户直接参与公司内部投诉责任划分

（3）涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处.但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉

（4）参与投诉处理的相关人员应确保投诉者的个人识别信息不被泄露，投诉者的个人识别信息仅能用于公司内处理投诉的目的。

39、谁对工程质量承担第一责任，必须严格监督和指导施工人员按照工程规范指导书的要求进行工程施工，确保工程质量优秀（C）（1）外包经理（2）质量经理（3）工程督导（4）工程施工人员

40、下列哪个时间段符合重大操作的操作窗口期的规定？（D）（1）08:00-12:00（2）13:00-17:00（3）18:00-22:00（4）00:00-04:00

41、下列不属于《现网重大操作工作规范与流程》的适用范围的是（D）（1）所有营销事业部、工程服务处和各代表处、办事处（2）工程服务部各网络服务中心各部门（3）现网所有系统产品的重大操作

（4）属于市场拓展工作方面的试验和演示性质的试验局

42、版本升级失败后应该（A）（1）先恢复业务（2）先查找原因（3）查出原因为止

（4）与客户协商延长操作窗口期

43、下列关于重大操作需要客户配合的要求，不正确是？（D）（1）重大操作需要在客户的技术支持人员的配合下进行。

（2）需要向客户了解设备运行特性和环境，取得相关接口信息，完成必备数据准备工作。（3）要求客户提前做好对可能受到影响的用户的通知工作。（4）在版本升级操作失败时，要求客户延长操作窗口期。

44、产品质量问题处理流程描述不正确的是（A）（1）办事处所有售后员工均可登记Q-LOG（2）需要网络服务处产品总监审核（3）由研发提供解决方案

（4）现场实施后，必须由现场验证确认关闭

45、关于现场技术服务，以下哪个操作是错误的（D）

（1）现场实施前，需提交《设备现场服务申请报告》,给客户负责人签字确认（2）对于所有运营商，故障处理完毕，需要拿到客户签字的服务确认单

（3）中国移动过保设备为计次服务，当出现属于收费情况时,需要和客户说明解释并报告办事处相关负责人协调处理

（4）收到客户问题或发现问题后48小时内在Callcenter系统上登记问题

46、以下说法，错误的是（C）

（1）技术服务号:是向客户提供的服务编号，我司将受理的每一个问题（即calllog）对应一个唯一且不重复的技术服务号，该技术服务号为加密的8位编码，客户可以通过此编码采取电话或网站查询的方式了解问题处理过程及当前状态，或享受其他的会员式个性化服务（2）办事处工程师向客户提供技术服务号时，须确保客户已了解技术服务号的使用规则：即每一个问题（calllog）对应一个技术服务号，客户需通过“技术服务号”和申告该问题时提供的“联系电话”共同查询

（3）技术服务号功能启用后，办事处负责处理该问题的工程师是服务接口人和答复人，问题升级到产品支持中心，可以让客户直接联系产品支持中心的工程师

（4）客户拨打ZTE客户支持中心支持热线申告问题，由客户支持中心的客服代表或在线技术支持工程师登记后立即向客户提供技术服务号，是客户获取技术服务号最及时的一种方式，因此鼓励客户拨打热线申告问题以获取技术服务号

47、关于紧急故障处理上报时间及层级描述，错误的是（C）

（1）确认问题后立即通报办事处客户支持经理和子中心产品支持经理

（2）无论问题恢复与否，30分钟内，通报办事处副经理、工程服务处产品总监、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长

（3）1小时未恢复，通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总

（4）4小时未恢复，通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长

二、多选题（每题1分，共54题）

1、以下服务礼仪中，哪些行为是正确的（BCD）

（1）与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片（2）养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题（3）遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方（4）对客户应言而有信，不随意承诺

2、以下工作作风中，哪些行为是正确的的（ABC）

（1）养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯

（2）力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精（3）对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实

（4）当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下请对方联系我司售前客户经理

3、以下工程开通和维护行为规范，哪些行为是正确的（ABCD）

（1）在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁擅自使用客户机房电话。

（2）在客户计算机上使用非客户方移动存储设备时，必须经客户机房主管人员同意后方可使用。

（3）对于影响设备正常运行的故障，在故障未得到彻底解决之前，维护人员必须在现场值班，不得随意离开。

（4）在工程开通和维护过程中，有关与客户单位或工程第三方合作完成的项目，一定要按照相关合作协议的要求，主动与对方充分协商、明确责任分工和合作计划，形成书面文件，双方负责人签字认可。

4、以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的（ACD）（1）拜访客户时，应事先约好时间（2）准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到（3）进门后要客随主便，在指定的座位上落座

（4）如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟

5、以下电话行为规范中，哪些行为是错误的（BD）（1）电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜（2）吵杂环境可以使用免提

（3）给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿（4）客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机

6、以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为（BCD）（1）严禁在客户现场谈论有个待遇、产品缺陷等问题

（2）所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请，严禁使用未经发布的版本。

（3）严禁擅自使用客户机房电话、在机房或客户办公室上网，如确实需要须经客户同意后方可使用。

（4）严禁在机房内吸烟、玩游戏和乱动其它厂家设备。

7、以下行为违反现场服务规范的有（ABCD）（1）在客户面前抱怨发错货

（2）和客户谈论公司管理上存在的问题（3）在客户机房拍摄其它厂家的设备（4）在客户面前贬损竞争对手

8、下面关于首问负责制说法正确的是（ABCD）

（1）当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。（2）若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。（3）在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。

（4）牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事。

9、那些工作是工程结束以后需要移交给维护团队的？（AD）（1）竣工材料（2）工程遗留问题（3）开通设备（4）备板备件

10、补发货不能处理的问题有（ABC）（1）合同配置清单错误（2）工勘错误或工程问题（3）客户变更导致的补发货（4）外购件性能问题

11、工程安装过程中哪些需要我方和客户双方签字确认的（ABD）（1）《环境验收报告》（2）验货报告（3）《工程计划》（4）《停/复工报告》

12、在初验后验收测试工程师须向客户移交哪些东西？（ABC）（1）设备（2）竣工资料（3）备板备件（4）工程备忘录

13、下面属于服务用语的是（ABD）（1）感谢您的支持（2）不用客气（3）我也没办法

（4）欢迎到办事处指导工作

14、下面属于服务忌语的是（AC）（1）我是新来的，这我不懂（2）我们会尽力的（3）不付费，就不去（4）这样做，您看可以吗

15、下列关于工程竣工事项说法正确的是（ACD）

（1）向客户提交验收申请报告及相关工程资料和测试记录，召开验收协调会，协商具体验收日期和验收方案；

（2）先移交、割接再验收，设备割接后至少要进行一至三天的观察，在确保设备正常运行后工程人员方可撤离；

（3）与客户确定联络方式和日常维护规程；

（4）设备初验完成后，设备信息当月必须录入设备管理系统，并将验收情况等在ERP上进行登记。

16、基本维保服务内容有哪些？（ABCD）（1）技术支持服务（2）硬件支持服务（3）资料共享服务

（4）个性化服务、第三方设备代理维护服务

17、工程项目质量管理从项目启动贯穿到项目收尾，主要包含项下面哪些过程？（ABCD）（1）项目的质量策划（2）质量保证

（3）工程实施全过程的质量控制（4）测量、检查、改进要求

18、下面哪些属于技术支持服务内容（ABCD）（1）电话咨询服务（2）紧急故障排除服务

（3）版本管理及软件补丁服务（4）现场培训服务

19、专业服务项目需求一般由谁发起（ABC）（1）运营商计划建设部门（2）运营商运维部门（3）办事处策划引导（4）营销经理

20、区域维修服务经理收到客户的《故障设备送修单》后须与办事处确认哪些信息（ABCD）（1）是否过保

（2）是否需收取维修费用（3）是否可进行维修

（4）真实的板件故障现象描述

21、下面哪些属于关键故障（ACD）（1）产品不能运行(全面或局部中断)（2）基本部件或功能的反复衰退

（3）容量能力（即通信量/数据的处理能力）降低，因而不能处理预期的负载（4）安全危险、出现安全保障被侵犯的风险

22、下面哪些属于严重故障（ABC）

（1）产品的容量降低（但仍然可以处理预期的负载）（2）任何丧失产品管理和维护的可见度和/或诊断能力（3）基本部件或功能的反复衰退（4）任何应急能力的丧失

23、下面关于紧急故障描述正确的是（ACD）

（1）是指影响较大，需要立即采取行动，同时提供现场和专家支持的故障（2）紧急故障包括“一般”故障。

（3）紧急故障包括严重度级别为“关键”的故障

（4）紧急故障包括对重要客户和市场产生影响的“严重”故障。

24、什么情况下可以把故障单挂起处理（ABD）（1）由于客户方面的原因造成处理延误（2）不可抗拒的外部因素造成处理延误（3）办事处想挂起的单

（4）与客户协商并取得客户认可的其他情况

25、下面属于故障单挂起规则的是（ABCD）（1）挂起的申请：由当前处理人提出，客户支持经理审核，审核通过，挂起操作才能生效；每次审核要求48小时内完成，否则审核时间已到即视为“审核不通过”。（2）挂起的起始时间不能早于处理人提交挂起申请的时间

（3）挂起的时长：一次挂起最长时间为90天，最短时间为1天

（4）挂起的终止：若申请时设定的“结束时间”已到，挂起自动终止。“结束时间”未到，当前处理人及挂起审核人也可主动将挂起终止

26、下面对于故障单的关闭描述正确的是（ABC）

（1）对于与客户合同约定的服务范围内的故障，只有故障的解决得到客户认可后，才可以关闭。

（2）客户对故障单的关闭有最终的决定权，如果申告人后来因故障解决不完整或产生副作用而拒绝接受，故障单必须重新归于未关闭状态。

（3）如果故障不在与客户合同约定的服务范围内，可以经过客户支持经理审核同意后，取消服务并关闭故障单

（4）现场工程师要求关闭的故障单就可关闭

27、外购设备问题必须详细填写哪些内同,否则被外购件经理打回重填,并判定为填单不规范（ABC）

（1）购设备品牌（2）序列号（3）问题现象（4）客户名称

28、下面关于客户问题登记规则描述正确的是（ABCD）

（1）客户申告和公司员工自行发现的问题，均须在客户问题管理系统上登记（2）发生在相同地点、相同时间的相同事件的多次申告，登记为一个客户请求

（3）客户一次性申告多个不相同的故障或问题（发生地点、时间两者不完全相同）时，每一个问题必须分别被登记，除非客户认为这些故障或问题是同一个（4）在不同时间或不同顾客地点发生的同一个问题的多个故障或问题报告，必须分别登记。

29、下面需要进行登记的问题有（ABD）

（1）设备受到强电磁干扰等偶然的环境影响而出现问题，之后无法复现

（2）触发我司设备故障的第三方设备问题在故障发生后修复了，故障不再表现

（3）客户对某一产品的使用方式，没有在我司和客户之间达成协议的产品规范中被定义而产生的问题报告

（4）版本升级带来的问题

30、下面哪些问题不能登记（AC）

（1）客户对某一产品的使用方式，没有在我司和客户之间达成协议的产品规范中被定义而产生的问题报告（2）受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题，但客户不同意这个判断（3）客户例行事件的报告，例如：“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”

（4）触发我司设备故障的第三方设备问题在故障发生后修复了，故障不再表现

31、对于处理周期较长才能解决的问题,由现场工程师向客户说明原因,并每周向哪些人汇报处理进展及状态；（AC）（1）问题申告人（2）客户支持经理（3）运维领导（4）客户高层领导

32、问题处理周期说法正确的有：（AC）（1）一般问题处理周期是30天（2）严重紧急问题处理周期是20天（3）严重紧急问题处理周期是15天（4）关键问题处理周期5天

33、如下说法正确的是（BD）

（1）申报问题单随便填写信息提交就可以了

（2）序列号不知道如何查询，我可以参考外购件问题申报界面中的指导文档（3）Calllog单触发的外购件问题单，关单只需关闭外购件问题单

（4）Calllog单触发的外购件问题单，先关闭外购件问题单，再关闭calllog单

34、Call_log单与Q_log单之间的区别和联系为（ABCD）（1）Call_log单是客户直接关注的问题，提出人是客户

（2）Q_log单是营销事业部特别关注的产品问题，包括客户尚不知情的产品质量问题，提出人是营销代表处产品经理

（3）Call_log单在系统中升级为“产品质量问题”时流程自动转到质量问题管理模块形成Q_LOG单继续处理

（4）Call_log单在触发质量单后，其应关闭时间不随质量单的关闭时间而变化

35、关于版本获取，正确的是（ABC）（1）以在版本管理系统中凭密码下载为主（2）必要性可采取FTP和光盘传送方式（3）禁止未经申请从非正常渠道获取（4）从研发处获取

36、割接、重大数据修改或者升级操作前应做哪些工作？（ABCD）（1）制定详细的操作技术方案（2）准备安全倒回措施

（3）严格按照方案和数据设定规范进行测试和检查，计费、安全倒换是重点

（4）应向办事处/代表处负责人、产品线项目经理、相关部门部长及相关远程支持人员提前发布通告

37、紧急问题包括（ABCD）（1）关键问题

（2）问题已经造成较大的服务影响，客户迫切要求优先处理的问题（3）已经引起客户严重不满（客户投诉）的问题

（4）影响重要客户，客户领导异常关注的问题（如：重要站点通讯能力降低或丧失）

38、关于版本升级不成功，下列说法哪些是正确的（ABCD）（1）版本升级后引发了严重或关键问题。

（2）版本升级后未解决原有问题并引入了新的非严重或关键问题。

（3）如果当时无法判定是否解决原有问题且未引入严重或关键问题，则可不回退。

（4）版本升级不成功且版本回退也不成功时，版本升级实施人员需要立即启动紧急问题处理流程。

39、重大操作后，应该进行下列几些工作（ABCD）

（1）要做相应的拨打、联调测试，必须查验所有局向的全部计费情况和话单（2）及时反馈工程完成情况及遗留问题。

（3）割接后应观察一段时间并得到局方网监部门同意后方可离开现场。（4）邮件向相关人员反馈重大操作结果。

40、版本升级申请单应包括的内容（ABCD）（1）客户是否同意升级；

（2）本次升级是否是首次升级，若不是，陈述以前升级失败的原因，此次如此避免升级失败。

（3）升级后的版本与当前运行版本的不同点；

（4）升级是为了增加什么功能或为了排除什么故障；

41、哪些情况下客户需求问题可以理解为产品缺陷，登记Q_LOG单？（BC）（1）合理的、未来最终需要解决的客户需求

（2）合同中明确应该满足并且研发认可但没有解决的客户问题

（3）合同中虽然没有明确满足、但研发承诺可以实现但最终没能实现的问题。（4）某客户抱怨严重的问题

42、以下哪些不属于产品质量问题：（ACD）

（1）产品零件或部件的缺少、漏发、错发、损坏；（2）未能兑现的产品线承诺的功能需求

（3）产品随机资料的缺少、漏发、错发、损坏；（4）工程阶段的人员需求、物流、外包等问题

43、版本升级前的准备工作包括（ABCD）（1）升级前软硬件版本的检查（2）确认新版本与硬件的兼容性（3）升级前的数据备份（4）故障应急处理方法

44、下面哪几类投诉属于无效投诉（ABCD）

（1）客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背（2）第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉；（3）投诉人为中兴通讯间接客户（4）非公司提供的服务或产品问题

45、目前公司规定可转移的不良质量成本包括哪些损失（ABCD）（1）发货过程损失（2）补发货损失

（3）批次性质量事故损失

（4）合同验收问题损失和合同变更与废止的损失

46、目前三营定义的可转移的不良质量成本包括哪些（ABCD）（1）公司产品研发设计导致的损失（2）物流采购导致的损失（3）生产、运输导致的损失

（4）合同配置和技术方案评审不合理导致的损失

47、工程规范指导书由工程服务处统一下发至办事处质量经理，办事处质量经理下发给办事处谁自学；（ABCD）（1）项目组（2）外包经理

（3）外包商工程督导（4）工程施工人员

48、一般符合以下哪些条件之一，就属于重大操作:（ABD）（1）公司确定的“一级网络”的重大动作（2）国庆节期间的操作

（3）重大操作计划的计划性变更（4）客户或国家领导视察期间的操作

49、以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为（ABCD）（1）版本升级方案必须得到审批

（2）禁止在行业默许规定时间范围外（一般为00:00-05:00)，对在网运行设备进行有重要影响的数据修改、版本升级、带电插拔重要单板、加载、掉电复位等操作。（3）版本升级操作后必须客户签字认可（4）严禁在客户机房内玩游戏

50、现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应（ABCD）（1）了解设备组网、配置和版本情况

（2）查看历史维修记录和历史遗留问题文档

（3）了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方（4）查阅客户设备档案

51、关于客户投诉以下描写正确的是（ABCD）

（1）重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。（2）重要投诉，对公司声誉、市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。（3）一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。

（4）轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。

52、下面哪个描述属于漏登的？（BCD）

（1）客户向我司申告的问题报告没有被登记，在8小时之后，重复申告同一个问题。（2）客户向我司申告的问题报告没有被登记，在48小时之后，重复申告同一个问题。（3）自然灾害导致的设备故障没有登记（4）主动发现并处理的问题报告未登记。

53、版本升级流程规定，营销事业部代表处/维护处的职责包括（ABD）（1）负责版本的接受、升级、存档管理、使用情况的收集、上报（2）升级前，负责向用户提交版本升级申请并取得客户的同意（3）拟制重大升级的《版本升级方案》和《版本升级计划书》（4）完成版本升级后的测试，输出升级的总结和报告

54、关于示范站描写正确的是（ABD）

（1）通过示范站明确和固化站点验收标准、程序和文档交付物。

（2）为后续大量“快速复制”能够“一次验收通过"的站点提供直观、齐套和可靠的基准。（3）示范站和客户没有关系，主要是和外包商之间标准的建立（4）考虑在不同区域、站型（新站、共站）、分包商施工的第一个站点建成各自的示范点。

第二篇：2013年病历书写规范考试试题A卷

2013年病历书写规范考试试题1 科室：

考试医师： 考试日期： 总分： 单选题：

1、主诉的写作要求下列哪项不正确（）

A.提示疾病主要属何系统

B.提示疾病的急性或慢性

C.指出发生并发症的可能

D.指出疾病发热发展及预后

E..文字精练、术语准确

2、病程记录书写下列哪项不正确（）

A.症状及体征的变化

B.体检结果及分析

C.各级医师查房及会诊意见

D.每天均应记录一次

E.临床操作及治疗措施

3、病历书写不正确的是（）

A,入院记录需在24小时内完成B.出院记录应转抄在门诊病历中 C.接收记录有接受科室医师书写

D.转科记录由原住院科室医师书写

E.手术记录凡参加手术者均可书写

4、有关病历书写不正确的是（）

A.首次由经管的住院医师书写

B.病程记录一般可2-3天记录一次

C.危重病人需每天或随时记录

D.会诊意见应记录在病历中

E.应记录各项检查结果及分析意见

5、下列哪项不是手术同意书中包含的内容（）

A.术前诊断、手术名称 B.上级医师查房记录 C.术中或术后可能出现的并发症、手术风险

D.患者签署意见并签名

E.经治医师或术者签名

6、些列关于抢救记录叙述不正确的是（）

A.指具有生病危险（生命体征不平稳）病人的抢救

B.每一次抢救都要有抢救记录 C.无记录者不按抢救计算 D.抢救成功次数：如果病人有数次抢救，最后一次抢救失败而死亡均记录抢救失败

7、下列哪些不属于病历书写基本要求（）

A.让患者尽量使用医学术语

B.不得使用粘、刮、涂等方法掩盖或去除原来的字迹

C.应当客观、真实、准确、及时、完整、规范

D.文字工整，字迹清晰，表述准确，语句通顺，标点正确

8、术后首次病程记录完成时限为（）

A.术后6小时

B.术后8小时

C.术后10分钟

D.术后即刻

E.术后24小时

9、问诊正确的是（）

A.您心前区痛放射到左肩区吗

B.你右上腹痛反射到右肩痛吗

C.解大便有里急后重吗

D.你觉得主要是哪里不适

E腰痛反射到大腿内侧痛吗

10、死亡病历讨论记录应在多长时间内完成（）

A.7天

B.9天

C.14天

D.3天

E.24小时

11、下列义务人员哪些有审签院外会诊的权利（）

A.科主任

B.经管主治医师

C.副主任医师

D.主任医师

E.住院医师

12、病史的主题部分，应记录疾病的发展变化的全过程，是指（）

A.主诉

B.现病史

C.既往史

D.个人史

E.家族史

13、患者对青霉素、磺胺过敏应记录于（）

A.主诉

B.现病史

C.既往史

D.个人史

E.家族史

14、患者有长期的烟酒嗜好应记录于（）

A.主诉

B.现病史

C.既往史

D.个人史

E.家族史

15、转入记录由转入科室医师于患者转入后（）小时内完成A.8小时

B 24小时.C.48小时.D.72小时

E.6小时

16、病情稳定的慢性病患者至少（）天记录一次病程

A.3天

B.1天

C2天

.D.4天

E.5天

17、患者住院时间较长，应有经治医师（）作为病情及诊疗情况总结。

A.每月

B.两月一次

C.由上级医师决定时间长短

D.病情稳定可不做阶段小结

18、首次病程记录的时间要精确到（）

A.小时

B.分钟

C.秒钟

D.不必记录时刻

19、有床诊疗操作记录应在造作完成（）后书写。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.即刻

20、科间会诊一般应在（）小时内完成。

A.24

B.48

C.72

D.10分钟

判断题：

1、医嘱内容前应空两格。

（）

2、主诉书写字数应不超过18个字。

（）

3、年龄在1岁以下者记录至月或几个月零几天。

（）

4、入院记录书写中对患者提供的药名、诊断和手术名称不需要加(“”)以示区别

（）

5、日常病程记录可由经治医师书写，也可由进修、实习医务人员或试用期医务人员书写，但应由经治医师用蓝黑色墨水笔审核。

（）

6、死亡病例讨论记录是指在患者死亡一月内，由科主任、主任医师或具有副主任医师以上 专业技术任职资格的医师主持，对死亡病例进行讨论、分析的记录。

（）

7、病危（重）通知书是指患者病情危、重时，由经治医师或值班医师向患者告知病情并由患者签名的医疗文书。

（）

8、临床医生从正式进入临床工作起，2整年以上才循序使用打印病历。

（）

9、长期医嘱单一般不应超过2页，当医嘱超过2页且停止医嘱较多时应重整医嘱。（）

10、三级医院留住观察时间不应超过48小时，二级医院不超过72小时。

（）

简答题：

1、出院记录内容包括什么？

2、系统回顾包含哪些内容？

病历书写规范测试答案

单选：

1.D

2.D

3.E

4.A

5.B

6.D

7.A

8.D

9.D

10.A 11.A

12.B

13.C

14.D

15.B.A

17.A

18.B 19..D

20.B

判断题：

1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10√

简答题：

1、入院日期、出院日期、入院诊断、诊疗经过、出院诊断、出院情况、出院医嘱、医师签名。

2、呼吸系统、循环系统、消化系统、泌尿生殖系统、血液、内分泌、代谢系统、运动骨骼系统、神经系统、免疫系统。

第三篇：检察机关执法规范考试 测试试题 民行卷

睢宁县人民检察院

《执法规范》测试题（民行卷）

姓名：

得分：

一、单选题

1、人民检察院决定撤回抗诉，应当制作《撤回抗诉决定书》，送达同级人民法院，通知当事人，并报送（）。

A.人大内司委

B.下级检察院

C.上一级人民检察院

2、对下级人民检察院提请抗诉的案件，上级人民检察院应当在（）月内审查终结，并依法作出抗诉、不抗诉或终止审查决定。需要延长审查期限的，由检察长批准。

A.１个

B.２个

C.３个

D.３个半

3、卷皮上“案由”项，应填写：（）

A.公安机关认定的罪名、案件性质或事由；

B.检察机关认定的罪名、案件性质或事由；

C.人民法院认定的罪名、案件性质或事由。

4、人民检察院应当在立案以后调（借）阅人民法院审判案卷，并在调（借）阅审判案卷后（）月内审查终结。A.一个

B.两个

C.两个半

D.三个

5、中止审查的原因消除后，人民检察院应当（）。

A.继续中止

B.恢复审查

C.终止审查

6、民事行政检察部门（）职务犯罪侦查工作。

A.承办

B.不承办

C.必要时可以承办

7、执法过错责任人对纪律处分或者组织处理决定不服的，可以自收到处分、处理决定书之日起（）内向作出处分、处理决定的监察部门或者政工部门提出申诉，受理申诉的部门应当按照相关规定进行复查。

A.十五日

B.三十日

C.二个月

D.三个月

8、最高人民检察院（）地方各级人民检察院和专门人民检察院的工作，上级人民检察院（）下级人民检察院的工作。检察长统一（）检察院的工作。

A.领导、领导、领导

B.领导、监督、主管

C.指导、监督、主管

D.领导、指导、主管

9、检察委员会原则通过的议题，承办部门应当根据审议意见进行补充、修改，必要时应当与有关方面进行沟通、协调，并向（）书面说明采纳意见情况和补充修改情况。A.检察委员会专职委员

B.检察委员会办事机构

C.分管检察长

D.检察长

10、检察委员会会议议程确定后，检察委员会办事机构一般应当在会议举行（）前，将拟审议的议题、举行会议的时间和地点进行通知。

A.五日

B.三日

C.二日

D.一日

11、下列说法不正确的是（）

A.人民检察院审查民事、行政案件，应当就原审案卷进行审查。非确有必要时，不另行调查；

B.中止审查的原因消除后，人民检察院应当恢复审查；

C.上级院有抗诉权的案件，上级院认为案情复杂或者在本地区有重大影响的，可以直接受理；

D.对需要交办、转办的案件，可分别制作交办函、转办函，并将有关材料移送下级人民检察院；

12、办理全国人大代表转交的案件，应另行指派他人办理，原承办人员（）。

A.不得参与办理

B.协助办理

C.共同办理

D.可以参与办理

13、（）作出是否同意检察人员回避的决定。

A.检委会

B.副检察长

C.检察长

D.处长

14、下列（），不适用民诉法第一百七十九条“原判决、裁定认定的基本事实缺乏证据证明的”的规定提出抗诉。

A.对有证据证明的事实不予认定的；

B.对审理案件所需的基本事实未予调查的；

C.对基本事实的举证责任分配错误的；

D.对基本事实的认定违反逻辑推理或者日常生活经验的;

15、上级人民检察院（）是请示件的收文部门。

A.公诉厅（处）

B.案管处

C.办公厅（室）

D.研究室

16、需要延长审查期限的，由（）批准。

A.处长

B.检察长

C.科长

17、参加案件监督的人民监督员，应当以（）的方式确定

A.轮流抽选

B.随机抽选

C.人民监督员办事机构指定

D.人民监督员申请

18、上级人民检察院发现下级人民检察院抗诉不当的，有权（）下级人民检察院的抗诉决定。

A.撤回

B.撤销

C.改变

19、对全国人大代表转交的案件，承办单位应于收到案件之日起（）内办结，重大疑难、在规定期限内不能办结的，应在期限届满前（）内向最高人民检察院办公厅或上级人民检察院说明情况和理由。

A.1个月，7日

B.2个月，15日

C.3个月，10日

D.4个月，15日

20、全国人民代表大会会议期间代表转交的案件，由（）统一接受，并列出清单。连同案件材料送办公厅。

A.最高人民检察院派出的听会组

B.全国人大常委会代表联络委员会

C.国务院办公厅

D.最高人民检察院参会代表

21、材料多的共同犯罪案件：（）

A.可分多册，并按材料形成的先后排序；

B.可分主册和副册，属于综合性的材料列入主册，属于犯罪嫌疑人个人责任的材料列入副册；

C.可分立总册和分册，属于综合性的材料列入总册，属于犯罪嫌疑人个人责任的材料列入分册。

22、最高人民检察院受理全国人大代表、政协委员转交的案件，由（）统一登记。

A.控告厅

B.公诉厅

C.办公厅

D.申诉厅

23、抗诉书副本应当送达当事人，并报送（）。

A.上一级人民检察院

B.下级检察院

C.人大内司委

24、人民检察院检察长可以列席同级人民法院审判委员会会议。检察长不能列席时，可以委托（）列席同级人民法院审判委员会会议。

A.分管刑检部门的副检察长

B.常务副检察长

C.副检察长

D.检察委员会专职委员

25、人民法院开庭审理抗诉案件，人民检察院（）出席再审法庭。

A.应当派员

B.可以派员

C.可以不派员

26、受理抗诉的人民法院指令下级人民法院再审的，提出抗诉的人民检察院可以指令再审人民法院的（）人民检察院派员出席再审法庭。

A.同级

B.平级

C.上级

27、执法办案部门检察人员在执法办案内部监督中承担以下职责：（）

A.对本部门和下级人民检察院对口部门的执法办案活动进行监督；

B.对本院和下级人民检察院对口部门检察人员履行执法办案职责的情况进行监督；

C.对本院检察人员和下级人民检察院的领导干部履行执法办案职责的情况进行监督。

28、下级人民检察院因特殊原因不能及时执行上一级人民检察院检察委员会决定的，应当向上级人民检察院（）A.人民法院的判决、裁定已经发生法律效力

B.有具体的申诉理由和请求 提出书面报告，说明有关情况和理由，由其审查后形成书面意见，经分管检察长审核后报检察长决定。

A.检察长指定的专人

B.检察委员会专职委员

C.检察委员会办事机构

D.相关部门

29、执法过错责任人明知有执法过错而不予纠正或者阻碍调查、追究的，应当（）处理。

A.加重

B.从重

C.追究 30、承办部门应当向检察委员会办事机构通报检察委员会决定的执行情况，并在决定执行完毕后（）内填写《检察委员会决定事项执行情况反馈表》。

A.三日

B.五日

C.七日

D.十日

二、多选题

31、承办部门提请检察委员会审议事项或案件，其程序是：（）

A.承办检察官提出办理意见

B.承办部门讨论

C.部门主要负责人签署明确意见

D.经分管检察长审核后报检察长决定

32、检察委员会审议议题的范围包括

A.审议本地区检察业务、管理等规范性文件

B.审议拟提交本级人民代表大会及其常务委员会的工作报告、专项工作报告

C.重大业务工作部署

D.决定本级公安机关负责人的回避

33、答复全国人大代表可以采取的形式是（）。

A.以《落实全国人大代表意见和建议专用函》书面答复

B.根据案件情况和代表要求电话答复

C.最高人民检察院领导、有关内设机构负责人走访代表当面答复 D.省人民检察院检察长走访代表当面答复

34、人民检察院办理的民事、行政案件，由作出原生效判决、裁定的人民法院的（）立案。

A.同级人民检察院 B.下级检察院 C.上级人民检察院

35、检察人员出席抗诉案件再审法庭的任务是：（）A.宣读抗诉书；

B.发表出庭意见；

C.就案件事实询问双方当事人； D.发现庭审活动违法的，在庭审后及时向法院提出纠正意见；

36、下列材料（）不归入诉讼档案：

A.未定稿的法律文书

B.与定罪量刑无关的材料

C.定罪量刑时引用过的法律和法规性文件

D.办案中借阅的人事档案和前科材料

37、人民检察院各内设部门应当按照（）原则，对其他部门的执法办案活动进行监督制约。

A.分工负责

B.各司其职

C.互相制约

D.客观全面

38、检察长、分管检察长、执法办案部门负责人旅行执法办案内部监督职责时，可以在其职责范围内组织采取下列措施：（）

A.参加或者列席执法办案工作会议，审查和调阅有关文件、案件材料、办案安全防范预案、审讯同步录音录像资料及其他相关资料。

B.查看办案现场，旁听开庭审理，或者通过局域网对执法办案活动进行网络监控。

C.组织检务督察和专项检查。

D.对相关单位和人员履行执法办案职责的情况进行监督。

39、人民检察院检察长可以列席同级人民法院审判委员会会议讨论以下案件：（）

A.可能判处被告人无罪的公诉案件

B.可能判处被告人死刑的案件

C.可能判处被告人无期徒刑的案件

D.人民检察院提出抗诉的案件

40、不服人民法院判决、裁定的申诉符合下列条件的，人民检察院应当受理：

C.人民法院已经裁定再审的

D.当事人对本级人民检察院所作的终止审查或者不抗诉决定不服，再次提出申诉的

41、执法办案活动中虽有错误发生，但具有下列情形之一的，不追究检察人员的执法过错责任（）

A.检察人员没有违法违纪行为的B.执法过错为造成恶劣影响的C.检察人员没有故意或者过失的

D.有关法律、纪律规定免予追究或者不予追究的

42、人民检察院依法独立行使检察权，通过开展民事、行政检察工作，对人民法院的（）进行法律监督，维护司法公正和司法权威，保障国家法律统一正确实施。

A.民事审判 B.行政审判 C.行政诉讼活动 D.民事诉讼活动

43、人民检察院向人民法院提出抗诉后，人民法院裁定再审之前，申诉人书面申请撤回申诉或者确认涉案当事人已达成和解协议并提交该协议，经人民检察院审查，认为涉案当事人达成的和解协议不损害（）利益的，人民检察院应当撤回抗诉。

A.国家

B.集体

C.其他社会团体

D.第三人

44、有下列情形之一的，人民法院应当中止审查。

A.无法与申诉人及其代理人取得联系的；

B.申诉的自然人死亡，需要等待继承人表明是否继续申诉的；

C.申诉的法人或者其他组织终止，尚未确定权利义务承受人的；

D.人民法院已经裁定再审的；

45、对人民法院（），应当依据民诉法“违反法定程序可能影响案件正确判决、裁定”规定而提出抗诉。

A.应当受理的案件不予受理；

B.对不应当受理的案件予以受理；

C.对应当开庭审理的案件径行判决； D.对能够直接送达的当事人予以公告送达；

46、有下列情形之一的，人民检察院应当终结审查。

A.人民法院已经裁定再审的；

B.申诉的自然人死亡，没有继承人或者继承人放弃申诉的；

C.无法与申诉人及其代理人取得联系的；

D.申诉人无正当理由逾期不提交证据，致使审查无法继续进行的

47、经审查认为不符合抗诉条件，或者有下列情形之一的，不予抗诉

A.申诉人在原审过程中未尽举证责任的

B.现有证据不足以证明原判决、裁定存在错误或者违法的

C.原判决、裁定认定事实或者适用法律确有错误，但处理结果对国家利益、社会公共利益和当事人权利义务影响不大的

D.原审违反一般性的程序规定，但未影响案件正确判决、裁定的

48、检察长、分管检察长在执法办案内部监督中承担以下职责：（）A.对本院执法办案部门和下级人民检察院的执法办案活动进行监督

B.对本院其他领导班子成员、执法办案部门负责人、上级人民检察院检察人员和下级人民检察院领导班子成员履行执法办案职责的情况进行监督

C.组织查处本院和下级人民检察院发生的执法过错案件，并责令纠正

D.完成上级人民检察院交办的其他执法办案内部监督任务

49、当事人在原审中（），可以申请人民检察院调查取证。A.因客观原因不能自行收集的证据

B.书面申请人民法院调查收集

C.人民法院应当调查收集证据而未调查收集的D.人民法院未调查收集的

50、人民检察院在执法办案内部监督中，应当重点防止和纠正的行为：（）

A.非法搜查，违法违规扣押、冻结追缴款物，或者违法违规处理扣押、冻结追缴款物及其孳息的

B.私自会见案件当事人及其亲友、辩护人、代理人，或者接受上述人员提供的宴请、财物、娱乐活动的

C.隐匿、毁弃、伪造证据，违背事实作出勘验、检查、鉴定结论，包庇放纵被举报人、犯罪嫌疑人、被告人，或者使无罪的人受到刑事追究的

D.其他不履行或者不正确履行法律监督职责的

51、有下列情形之一的，不予抗诉：（）A.申诉人在原审过程中未尽举证责任的；

B.现有证据不足以证明原判决、裁定存在错误或者违法的；

C.原判决、裁定认定事实或者适用法律确有错误，但处理结果对国家利益、社会公共利益和当事人权利义务影响不大的；

D.原审违反一般性的程序规定，但未影响案件正确判决、裁定的。

52、当事人向人民检察院提出申诉，应当提交（）。

A.申诉书

B.人民法院生效的裁判文书

C.身份证明或者其他相关证明

D.证明其申诉主张的证据材料

53、有下列情形之一的，人民检察院应当立案（）。

A.已经发生法律效力的民事判决、裁定可能符合民事诉讼法第一百七十九规定情形之一的B.已经发生法律效力的行政判决、裁定可能符合行政诉讼法第六十四条规定情形的C.有证据证明其他民事审判、行政诉讼活动可能违法、错误的。

54、检察委员会办事机构存档的材料包括：（）

A.检察委员会审议、决定的情况和检察委员会委员在会议上的发言

B.会议纪要

C.检察委员会决定事项通知书

D.检察委员会决定事项执行情况反馈表

55、检察长办公会对检察人员涉嫌执法过错的事实、证据研究确认后，应当分别情况作出以下处理（）A.执法过错事实清楚、证据确实充分，需要追究执法过错责任的，做出追究执法过错责任的决定

B.执法过错事实不清、证据不足的，退回调查部门补充调查，必要时，也可以另行指定部门重新调查

C.虽有执法过错事实，依照本规范规定不应当追究执法过错责任的，作出不追究执法过错责任的决定

D.不存在执法过错事实的，作出无执法过错责任的决定

56、有下列情形之一的，可以依照民事诉讼法第一百七十九条第一款第（二）项的规定提出抗诉

A.对有充分证据证明的基本事实不予认定的B.对审理案件所需要的基本事实未予调查的

C.认定的基本事实没有证据支持，或者认定的基本事实所依据的证据虚假、缺乏证明力的D.对基本事实的举证责任分配错误的

57、人民检察院受理的民事、行政案件，主要有以下来源：

A.当事人或者其他利害关系人申诉的；

B.国家权力机关或者其他机关转办的；

C.上级人民检察院交办、转办的；

D.人民检察院自行发现的。

58、案件承办人员从受理案件起，应当认真收集有关：（）

A.诉讼文书 B.工作文书 C.证据材料 D.其他案卷材料

59、侦查机关组织的辨认，存在下列（）情形之一的，应当严格审查，不能确定其真实性的，辨认结果不能作为定案的根据

A.辨认不是在侦查人员主持下进行的B.辨认前使辨认人见到辨认对象的C.辨认活动没有个别进行的

D.辨认对象没有混杂在具有类似特征的其他对象中，或者供辨认的对象数量不符合规定的，但尸体、场所等特定辨认对象除外

60、上级人民检察院办理下级人民检察院就案件法律适用的请示，必须是（）的案件。

A.事实清楚

B.证据确凿

C.在适用法律上确属疑难

D.复杂而难以决断

61、人民检察院办理案件，其程序是：（）

A.检察人员承办

B.办案部门负责人审核

C.检察长或者检察委员会决定

D.检察长办公会决定

62、为了规范检察人员执法行为，保障检察机关（），依据法律、法规、司法解释和最高人民检察院的有关规定，结合检察业务工作实际，制定本规范。

A.严格

B.公正

C.文明

D.廉洁执法

63、有下列情形之一的，可以依照民事诉讼法第一百七十九条第一款第（六）项的规定提出抗诉

A.适用的法律与案件性质明显不符的B.认定法律关系主体或者效力错误的C.适用的法律已经失效或者尚未施行的D.适用法律明显违背立法本意的

64、全国人大代表直接交地方各级人民检察院办理的案件，以下哪些说法是错误的（）。

A.由地方政府负责交办或转办

B.由地方人大负责交办或转办

C.由收到案件的人民检察院办理

D.由其他相关机关直接办理

65、对于审查终结的案件，人民检察院应当分别情况作出决定

A.原判决、裁定符合法律规定的抗诉条件的，向人民法院提出抗诉

B.原判决、裁定不符合法律规定的抗诉条件的，作出不抗诉决定

C.符合本编第八章规定的检察建议条件且确有必要的，向人民法院或者有关单位提出检察建议

D.原判决、裁定不符合法律规定的抗诉条件的，作出不提抗决定 66、调查材料应当由（）签名或者盖章

A.调查人

B.被调查人 C.勘验人

D.记录人

67、省级人民检察院对代表提出的问题没有查清的，最高人民检察院有关内设机构可以（）。

A.直接自行补查

B.提出书面退查意见

C.由办公厅退回原承办省级人民检察院重查

D.经院领导批准自行补查

68、有下列情形之一的，可以依照民事诉讼法第一百七十九条第一款第（六）项“原判决、裁定适用法律确有错误的”的规定提出抗诉。（）

A.适用的法律与案件性质明显不符的；

B.认定法律关系主体或者效力错误的；

C.确定民事责任明显违背当事人约定或者法律规定的；

D.适用法律明显违背立法本意的；

69、有下列情形之一的，人民检察院可以向有关单位提出检察建议：

A.有关国家机关或者企业事业单位存在制度隐患的

B.有关国家机关工作人员、企业事业单位工作人员严重违背职责，应当追究其纪律责任的C.应当向有关单位提出检察建议的其他情形

D.原裁定确有错误，但依法不能启动再审程序予以救济的 70、审查抗诉案件，应当注意以下几个方面：（）A.明确掌握本案的基本法律关系、基本事实 B.重点审查有可能成为抗诉事由的申诉理由部分 C.详细阅卷，必要时进行调查核实 D.必要时与法院承办人沟通

三、判断题

71、民事行政检察部门在办案过程中发现职务犯罪线索的，应当对案件线索逐件登记、审查，经部门负责人批准，及时移送职务犯罪侦查部门办理，并向举报中心通报。

72、对最高人民检察院领导批准分办的案件，承办单位经审查认为不应由自己办理的，可直接转交其他相关机关处理。

73、违反专属管辖、专门管辖规定或者有其他严重违法行使管辖权的情形的，应当依照民事诉讼法第一百七十九条第一款第（七）项的规定提出抗诉。

74、全国统计数据汇总完毕后，省级人民检察院发现本地区统计数据有重大误差，需要对案件登记卡和统计报表修正的，应当书面报告原因，经分管检察长审批后，报最高人民检察院办公厅审查处理。.正确

75、检察人员是指人民检察院检察长、分管检察长、检察委员会委员、检察员、助理检察员、书记员、司法警察以及其他依法履行执法办案职责的人员。.76、已经发生法律效力的民事判决、裁定对基本事实和案件性质的认定系根据其他法律文书作出，而该其他法律文书被撤销或者变更的，应当依照民事诉讼法第一百七十九条第一款第（十三）项的规定提出抗诉。77、卷内材料原则上应按实际时间顺序依次排列。

78、检察长作出是否同意检察人员回避的决定；对检察长的回避，由检察委员会作出决定并报上一级人民检察院备案。.79、业务部门应当全面核实所反馈的统计报表，重点核实统计异常情况。核实完成后，认为确有错误的，更正案件登记卡内容，重新生成统计报表。.80、依照规定应当接受人民监督员监督而迳行作出处理决定的，上级人民检察院应当责令下级人民检察院启动人民监督员监督程序.81、人民检察院审查民事、行政案件，应当就原审案卷进行审查。非确有必要时，不另行调查。.正确 82、业务部门认为请示件不属于本部门职权范围的，可以自行将批办的请示件转交其他部门办理。

83、人民检察院向人民法院提出抗诉后，人民法院裁定再审之前，申诉人书面申请撤回申诉或者确认涉案当事人已达成和解协议并提交该协议，经人民检察院审查，认为涉案当事人达成的和解协议不损害国家、集体和第三人利益的，人民检察院应当撤销抗诉。

84、上级人民检察院发现下级人民检察院抗诉不当的，有权撤销下级人民检察院的抗诉决定。85、检察长列席审判委员会讨论案件的会议，可以在人民法院审判委员会委员表决后发表意见。

86、人民检察院的调查活动应当由两名以上检察人员共同进行。调查材料只需调查人、被调查人签名或者盖章。87、人民检察院在审查民事申诉案件过程中，发现当事人有和解意愿，遵循自愿、合法原则，应当引导当事人和解，无论是否损害国家利益、社会公共利益和第三人合法权益。

88、统计人员在审核案件登记卡信息时应当跟踪监督办案进展情况，对超过办案期限或应有结果而没有结果的案件，应当及时与业务部门内勤核实，防止漏填、漏报。

89、检察长不同意人民监督员表决意见的，可以提交检察委员会讨论决定。

90、对必须共同进行诉讼的当事人，人民法院没有通知其本人或者其诉讼代理人参加诉讼的，应当依照民事诉讼法第一百七十九条第一款第（九）项的规定提出抗诉。

91、检察委员会委员意见分歧较大的，会议主持人可以决定暂不作出决定，另行审议。

92、市级以上人民检察院对下级人民检察院请示的案件，经研究仍难以作出决断的，可以下级院的名义向上级人民检察院请示。

93、案件承办部门根据《人民检察院诉讼档案保管期限表》拟定每个案件的保管期限，填写于卷皮“保管期限”一栏中。.94、检察人员在执法办案活动中遇到说清或者其他干扰时，应当在主管领导或者上级人民检察院调查询问时进行报告。95、“基本事实”是指对原判决、裁定的结果有实质影响、用以确定当事人主体资格、案件性质、具体权利义务和民事责任等主要内容所依据的事实。

96、下级人民检察院的内设机构可以向上级人民检察院请示。97、检察人员个人造成执法过错的，由单位和个人共同承担责任。

98、检察委员会会议纪要印发各位委员并同时报上一级人民检察院检察委员会办事机构备案。

99、对分交最高人民检察院有关内设机构办理的案件，由最高人民检察院办公厅联络处负责督促催办。

100、对于审查终结的案件，人民检察院应当分别情况作出决定。原判决、裁定不符合法律规定的抗诉条件的，作出不提抗决定。

民行卷答案 单选

1——30 CCBDB BBABB DACAC BBBCA CCACA ABDBB 多选

31——40 ABCD ABCD ABCD AC ABD

BCD AC ABC ABD AB 41——50 CD AC ABD ABC ABCD

ABD ABCD ABCD ABC ABCD 51——60 ABCD ABCD ABC ABCD ABCD

ABCD ABCD ABCD ABCD ABCD 61——70 ABC ABCD ABCD ABD ABC

ABD BCD ABCD ABC 判断

71——100 ××√√√

√×√×× ××√×√

√×××√

√××√×

××√√×

第四篇：病历书写规范试题A卷

住院病历书写规范考试试题A卷

科室：

考试医师：

考试日期：

总分：

1、首页中下列哪些选项是乙级项目（）

A、传染病漏报

B、3项未填写 C、入院诊断未填 D、出院诊断未填 E、缺三级医师签名

2、下列哪些项要求在24小时内完成（）

A、入院记录 B、转入记录 C、上级医生审签 D、接班记录 E、手术记录

3、入院记录中哪项是丙级项目（）

A、缺入院记录B、体格检查遗漏系统或主要阳性体征 C、缺必要的专科检查 D、主要疾病漏诊 E、缺主诉或主诉有重要遗漏造成诊断错误或影响诊疗

4、下列哪些项是错误的（）

A、首次病程应在8小时内完成 B、有抢救一定要告病重或病危 C、病危患者每天、病重患者3天、病情稳定患者5天内必须要有上级医师查房 D、抢救记录必须在8小时内完成 E、交接班记录或转入科记录可代替阶段小结

5、下列哪些手术需术前讨论（）

A、II级手术 B、新开展手术

C、手术病人病情危重的D、急诊手术 D、IV级手术

6、哪些情况下要求病程连续三天记录（）

A、新入院 B、转科 C、术后

D、告病重 E、交接班

7、下列属于丙级项目的是（）

A、缺输血同意书 B、缺有创操作记录 C、缺手术记录

D、转科病人缺转出或转入记录 E、缺出院或死亡记录

8、主治医师首次查房应在多少小时完成（）

A、8小时

B、24小时 C、72小时

D、48小时

9、下列说法正确的是（）

A、首次病程记录应在12小时内完成 B、病危病人上级医师查房至少1次/天 C、病重病人上级医师查房至少1次/2天 D、病情稳定病人日常病程至少1次/5天 E、医嘱错误用双划线涂改并签名

10、下列哪些操作须写记录（）

A、胃镜 B、气管插管 C、诊断性腹腔穿刺 D、清创缝合 E、深静脉置管

广东省住院病历书写规范考试试题答案

1、ABD

2、ABDE

3、AD

4、D

5、BCD

6、ABC

7、C

8、D

9、BC

10、ABCDE

第五篇：QMS外审考试试题

2007年12月ISO9000国家注册审核员考试试卷 2007年12月CCAA质量管理体系 国家注册审核员笔试试卷(基础知识)

一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最怡当的答案，并将相应字母填入相应括号内。每题l 分，共15 分)题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案 1.()是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。(A)直方图(B)散布图(C)趋势图(D)排列图 2.术语“设计和开发”可包括()的设计和开发。(A)产品(B)过程(C)体系(D)以上全部 3.八项质量管理原则是GB/T19001-2000标准的()。(A)附加条件(B)理论基础(C)中心要求(D)核心内容 4.Cp是过程能力指数，Cpk是实际过程能力指数，以下()是正确的。(A)Cp＞ Cpk(B)Cp＜ Cpk(C)Cp≤ Cpk(D)Cp≥Cpk 5.()是用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形，用以描绘所关心的特性值的分布。(A)直方图(B)散布图(C)趋势图(D)排列图 6.根据GB/T19001-2000，质量手册可以不包括()。(A)质量管理体系的范围(B)形成文件的程序或对其引用(C)产品技术要求(D)质量管理体系过程之间的相互作用 7.质量是指()。(A)产品的适用性(B)产品满足标准的程度(C)特性满足要求的程度(D)一组固有特性满足要求的程度 8.确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期要求应进行()。(A)设计和开发评审(B)设计和开发验证

(C)设计和开发确认(D)设计和开发策划

9.GB/T19001-2000 标准中对删减提出要求的条款为()。

(A)7.5.2

(B)7.3

(C)1.2

(D)7.5.4 10.GB/T2828.1-2003 标准中，AQL的意思是()。(A)过程平均(B)接收质量限(C)检验水平(D)抽样方案 11-15 某机构向CCAA 提交了三份注册申请表。这三份申请表的申请领域只可能是QMS、EMS 或OHSMS , 申请级别只可能是P(实习审核员)、A(审核员)或L(高级审核员｝。向时这三份申请表满足以下条件：

●申请表的种类以申请领域和申请级别表示 ●三份申请表的种类各不相同 ●该机构没有同时提交QMS 申请表和OHSMS 申请表 ●三份申请表中没有OHSMS-P 申请表； ●三份申请表中没有OMS-L申请表 11.以下哪种说法必然错误？()(A)三份申请表中，两份为OHSMS 申请表，两份为P申请表(B)三份申请表中，两份为EMS 申请表，两份为P申请表(C)三份申请表中．两份为QMS 申请表，两份为P申请表(D)三份申请表中，两份为OHSMS 申请表，一份为A 申请表，一份为L 申请表 12.如果三份申请表中有一份为OHSMS-L 申请表，以下哪种说法必然错误？()(A)该机构提交了两份L申请表(B)该机构提交了两份A申请表(C)该机构提交了两份P申请表(D)该机构提交了两份OHSMS 申请表 13.如果该机构没有提文EMS-A 申请表，以下哪种说法必然正确？()(A)该机构提交的申请表中，必然有一份为EMS-P申请表或OH SMS-L 申请表(B)该机构提交的申请表中，必然有一份为EMS-P 申请表或EMS-L申请表(C)该机构提交的申请表中，必然有一份为QMS-P申请表或OHSMS-L 申请表(D)该机构提交的申请表中，必然有一份为QMS-P申请表或EMS-P申请表 14.如果这三份申请表中只有一份是EMS申请表，且三份申请表的申请级别各不相同，则三份申请表中肯定没有哪种申请表？()(A)EMS-P申请表(B)EMS-A 申请表(C)EMS-L申请表(D)QMS-P申请表 15.如果这三份申请表中既没有QMS-P申请表又没有OHSMS-L申请表，则其中肯定有哪种申请表？()(A)P申请表(B)EMS-A 申请表(C)QMS 申请表或OHSMS 申请表(D)EMS-P申请表或EMS-L申请表

二、判断题(判断下列各题,正确的写T, 错误的写F,填入相应括号内，每题1分,共15 分)

题号 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

答案

16.组织实施GB/T19001-2000标准是为了增强顾客满意，使相关方受益，从而改进组织的总体绩效。()17.GB/T19001-2000标准5.5.1(职责和权限)条款，要求对质量管理体系各过程的职责和权限进行规定和沟通。()18.GB/T19001-2000标准第6.3条款关于设备的描述，只不过比7.5.1c)所述的设备范围大，其控制内容都一样。()19.质量方针和质量目标应纳入组织编制的质量手册。()20.当过程稳定时，其质最特性通常服从正态分布，其标准差越小，过程越稳定。()21.在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。()22.内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。()23.采购信息中，可能包括对人员资格的要求。()24.产品的测量应由专职检验员进行。()25.房地产开发公司因不负责建筑设计，因此可以删减GB/T19001-2000的7.3 条要求。()26.某过程USL=

3、LSL=9、σ=1，则过程能力指数Cp=2。()27.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。()28.术语“最高管理者”所指的可以是一个人，也可以是一组人。()29.管理评审有可能导致组织修改其质量方针。()30.根据GB/T19001-2000 标准，组织对其选择的所有外包过程均应实施控制。()

三、多项选择题(从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将相应的字母填入题后括号内。多选或少选均不得分。每题2分，共10分)题号 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 答案 31.作为质量管理的一部分，包括()活动。(A)质量策划(B)质量控制(C)质量改进(D)质量保证 32.在GB/T2828.1 抽样方案中，对使用方风险影响较大的检索要素是()。(A)使用方风险β(B)AQL(C)LQ(D)检验水平33.根据GB/T19001-2000，数据分析应产生以下哪几方面的信息?()(A)顾客满意(B)与产品要求的符合性(C)过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会(D)供方 34.以下属于八项质量管理原则的作用的是()。(A)指导ISO/TC 176 编制2000 版ISO900O 族国际标准和相关文件(B)指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系(C)指导广大审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2000 版ISO 9000族标准(D)指导组织进行质量成本、质量效益的策划 35.依据GB/T19001-2000标准7.4 的要求，以下()是错误的。

(A)对供方进行选择和评价时，只需考虑产品质量的好坏和价格的合理性(B)采购产品的信息应清楚地表明对采购产品的要求(C)采购信息中须包括对供方质量管理体系的要求(D)为确保采购产品的质量，组织应到供方现场对采购产品进行验证 36.SPC图（）。(A)可以通过检查所点绘的数据与控制限的关系来帮助评价过程的稳定

(B)可以判断生产过程是否异常，提供异常因素存在的信息(C)可以帮助查明生产过程异常的原因并采取措施，使生产过程达到控制状态(D)标有过程稳定时描述过程固有变异的“控制限” 37.GB/T19000族标准包括()。(A)GB/T19000-2000(B)GB/T19001-2000(C)GB/T19004-2000(D)GB/T19011-2003 38.质量管理体系规定需控制的顾客财产可以包括()。(A)纳税人申报的税务登记信息(B)客户提供的包装箱(C)顾客提供的加工图纸(D)在客户指定的供方采购的原料 39.以下()产品的主导成分属于“服务”类别的产品。(A)软件公司开发的游戏软件(B)职业学校提供的职业教育(C)出版社出版的音像制品(D)农技站的技术推广、咨询 40.根据GB/T19001-2000，设计和开发评审的目的是()。(A)确定设计和开发的职责和权限(B)评价设计和开发结果满足要求的能力(C)识别存在的问题并提出必要的措施(D)确保质量管理体系的完整性

四、填空题(请在下面空缺处填上适当的内容，每题1分，共10分)41.根据GB/T19001-2000，组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析，纠正和预防措施以及，持续改进质量管理体系的有效性。

42.根据产品的定义，四种通用产品类别分别是服务、软件、硬件和。43.根据GB/T19001-2000标准7.4.1，测量、分析和改进应证实产品的符合性并确保 的符合性。44.为完成的活动提供客观证据的文件，称为。

45.GB/T19001-2000标准7.4.1 条款中要求，对于供方应制定选择、评价、准则。

46-50 对以下场景进行分析，在括号内写出其所适用的GB/T19001-2000标准条款的编号。写出所适用条款的最准确编号，只须写出三位章节号。46.车间每天早晨召开班前会。()47.办公室定期收集与本企业有关的新颁布的法律法规和行业标准。（）48.某出租汽车公司招聘驾驶员按应聘要求对其进行资格审查和操作考核。（）49.烘干车间的工人正在按规定监测烘箱的温度。（）50.技术部在修改的工艺文件上标明了更改时间和次数。()

五、简答题(每题5 分，共15 分)51.《中华人民共和国产品质量法》第十四条规定：生产者应对其生产的产品质量负责。请简述产品质量应当符合哪些要求。

52.GB/T2828.1-2003标准中涉及到哪几种抽样方案?如果在某种情况下它们都可使用,则应进一步查看什么来决定使用的方案? 53.请简要叙述过程能力分析的概念以及指数Cp和Cpk的含义。54.阅读理解 以下内容选自《CCAA质量管理体系审核员注册准则》第2版(2007年6月1日起实施)； 3.2 知识的考核 3.2.1笔试考核 实习审核员注册申请人应在注册申请前3年内通过CCAA 统一组织的笔试，以证实其具备2.4.1 规定的知识要求。审核员注册申请人在申请注册时，如果距离通过3.2.1规定的笔试的时间不超过4年，无笔试要求，如超过4年，应再次通过笔试。3.2.2面试考核 高级审核员注册申请人应在申请注册时，参加CCAA统一组织的面试考核，以证实其具备2.4.2规定的高级审核员应具备的知识。您正在参加的考试便是上述“CCAA统一组织的笔试。” 请根据以上内容回答以下问题： 1)实习审核员注册、审核员注册和高级审核员注册三者是否都有关于笔试的要求？请逐一说明。2)对注册而言，本次考试合格的有效期是几年？

五、案例分析及阐述题(每题5分，共20 分)55.某工厂接到一项给国家重点工程配套机电设备的生产任务。这套机电设备因有特定用途，技术质量方面有许多特殊要求，在生产工艺方面也有特殊要求(厂方没有经过认真的策划)，没有针对工艺方面的特殊要求作出相应文件规定，就匆忙开始生产。你认为这种情况符合GB/T19001-2000标准7.1 条款的要求吗？请说明理由，若不符合请指出应如何改进。56.GB/T19001-2000标准中8.5.3 条款规定了预防措施方面的要求。请根据企业的实际情况说明预防措施过程输入的数据来源主要有哪些。57.在检验科理化室，审核员看到有一台色谱仪没有检定标识，经询问，在场负责人介绍说，这台设备是用来检验出厂产品的几项指标的，作为判定出厂产品合格与否的关键依据。审核员问该负责人这台仪器是否按规定进行了检定或校准，负责人回答道：技术员小王经过了培训，知道怎么校准，每半年由他进行校准，有记录。自行校准比送到外面检定能节约资金，计量器具由谁检定企业说了算，这应该不违反国家计量管理规定。上述负责人的解释是否正确，是否符合国家相关法规要求？你认为应该怎样做才能满足？ 58.举例说明GB/T19001-2000 标准中7.5.le 与8.2.4监视和测量的内容有何区别。

2007年12月CCAA质量管理体系 国家注册审核员笔试试卷(审核知识)

一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填入括号内。每题1分，共15分)题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案 1.下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方()。(A)检查表(B)审核计划(C)审核工作文件(D)适用的法律法规 2.检查表()。(A)是审核员对审核活动进行具体策划的结果

(B)应提前交给受审核部门的人员认可(C)必须经过管理者代表的批准(D)有标准规定的统一格式 3.现场审核时，可以作为审核证据的是()。(A)客房服务人员依据服务规范对某客房进行清扫(B)质检部说本公司和A公司签订的合同未经评审(C)审核员在机加工车间看到一名员工违反安全操作规程

(D)以上都是

4.以下属于完整管理体系审核的是()。(A)复评审核(B)复查审核(C)体系的复审(D)以上都是 5.以下哪一项标志着现场审核的开始()。(A)审核组长接受审核任务

(B)开始文件评审

(C)审核组到了审核现场

(D)召开首次会议

6.以下哪一项活动属于现场审核时间内发生的活动()。

(A)进行文件初审(B)召开末次会议(C)编写审核报告(D)确定纠正措施 7.在第三方认证审核时，()不是审核员的职责。(A)实施审核(B)确定不符合项(C)对发现的不符合项采取纠正措施(D)验证受审核方所采取纠正措施的有效性 8.认证证书的认证范围是()。(A)申请人决定

(B)认证机构决定(C)受审核方决定(D)认证机构和申请人协商决定 9.下列说法不正确的是()。(A)审核组可以由一名或多名审核员组成(B)审核组应至少配备一名具有专业能力的成员(C)实习审核员可在技术专家指导下独立承担审核任务(D)审核组长并非必须由高级审核员担任 10.某企业在部门设置中有企管办，其职责一般包括了()。(A)产品质量检验(B)协调生产进度

(C)企业管理制度的建立和实施

(D)企业档案管理

11.下面哪一个不是质量管理体系审核的依据()(A)ISO9001:2000标准(B)ISO9004:2000标准(C)质量管理体系文件(D)相关法律法规和合同 12.质量管理体系审核是用来确定()(A)组织的管理效率(B)产品和服务符合有关法律法规的程度

(C)质量手册与标准的符合程度

(D)质量管理体系满足审核准则的程度 13.根据中国认证认可协会《质量管理体系审核员注册准则》(第2版)，申请人应具有至少()年技术或管理岗位的工作经验。(A)2(B)3(C)4(D)5 14.监督审核的目的()。(A)是确定体系是否持续满足要求，是否保持证书

(B)是采取纠正措施、预防措施

(C)同初审的目的一样

(D)是验证上次审核纠正措施的有效性

15.目标管理是1954年由美国著名管理学者德鲁克提出的计划管理方法。但是任何先进的管理方法，在推行过程中都有一定的局限性。就比较而言，目标管理更适合于()(A)经营环境复杂多变的组织(B)外部环境业务与技术相对稳定的组织(C)高科技、风险型企业(D)特大型跨国公司

二、判断题(判断下列各题，正确的写T，错误的写F，填入相应括号内。每题1分，共10分)16.不符合项的确定应以客观证据为基础，以审核准则为依据。()17.企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。()18.管理体系认证审核的现场审核必须分两个阶段进行。()19.柔性组织特别强调标准化、规范化和规章制度。()20.CCAA对所有注册申请人都将进行技能方面的考核。()21.在审核范围的描述中，通常应包括对审核所覆盖时限的描述。()

22.针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或协调组织实现协调，这种协调方式属于结构协调方式。()23.《CCAA质量管理体系审核员注册准则》(第2版)中所说的审核仅指第三方审核。()24.认证是指由权威机构依据规定的准则和程序，对某一团体和个人具有从事特定任务的能力给予的正式承认。()25.在文件评审过程中，组织提交的质量手册中既未引用又未包含管理评审程序也是可以接受的。()

三、多项选择题(从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将相应的字母填入题后括号内。多选或少选均不得分。每题2分，共10分)26.以下属于与审核有关的原则是()。(A)基于证据的方法(B)公正表达(C)独立性(D)职业素养 27.在监督审核中对所发现的问题，视问题的轻重程度，对获证方可以采用以下处置方式()。(A)暂停证书(B)撤销证书(C)注销证书

(D)吊销证书

28.在CCAA的第2版管理体系审核员注册准则中，对审核员的能力要求包括()。(A)个人素质(B)知识(C)技能(D)特定产品专业知识 29.审核员发现不符合事实后应()。(A)做好记录并与受审核部门领导进行沟通

(B)向审核组汇报，以确定不符合项

(C)编写不符合报告(D)制定纠正措施 30.不符合报告应由()签字。(A)发现此项不符合的审核员(B)技术专家(C)审核组长(D)受审核方代表

四、简答题(每题5分，共15分)31.请简要叙述认证范围与审核范围的区别。

32.以下为一次审核活动中的场景描述(包含三句话): ①销售科长说:“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。③审核员在与领导层沟通时说:顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。

请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。

33.一般来说，企业的组织结构及职责划分是相似的。请针对一个上千人的大型生产型企业，说出一般设有哪些关键的中层部门以及这些部门的职责(至少说出六个)。职责请用GB/T19001-2000标准中的条款编号表示(例如，部门:销售部;职责:7.2)

五、阐述题(每题10分，共20分)34.请说明如何依据GB/T19001-2000标准审核“产品的监视和测量”过程。35.查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业在2006年8月～12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？

六、案例分析题(每题6分，共30分)请对以下场景进行分析，并依据GB/T19001-2000标准判断有无不符合。如有请写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。36.审核员在某企业审核时发现有一批产品的绝缘性能达不到标准要求，质检经理解释这是因为一批元件有问题造成的，公司已经查到全部产品的编号，通知生产和营销部门停止销售和使用该批产品，但目前已经发出500台，我们已经决定，只要顾客提出来我们就予以退换。37.在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见:“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨:“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释:“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”

38.审核员在成品车间审核时，发现A产品装配后直接包装出厂、检验员一般不帮检查，就问检验员，检验员说:按照合同这批产品全部由顾客验收，对不合格的产品顾客当场拒收，因此没有必要再制定产品接收准则并实施检验。39.审核员在某建筑施工单位的工程管理部审核，看见办公桌上放着一套《施工规范大全》，审核员一边翻看一边问部门负责人:“这些规范中哪些是对你们适用的？”部门负责人说:“具体是哪些规范我也不清楚，好在这套书内容很全面。”审核员发现《施工规范大全》中有些规范已经作废。40.质量部经理向审核员出示了当年的审核方案，方案表明当年对每个部门审核一次，审核时间均相同，每个有关的过程也都安排了审核。审核员问，你们的审核方案是怎样确定的。经理说:“三年前建立质量管理体系时，质量手册和程序文件都规定了每年要对每个部门进行一次审核，我们一直是这样做的。”审核员查了三年的记录，确实每年都按文件要求对每个部门进行了一次审核，而且没有漏掉有关过程。审核员又查了以前的审核报告，发现其中的不合格报告有70%都是在制造部的生产现场发现的。