保安员培训手册

第一篇：保安员培训手册

保安员培训手册

§员工守则

第一章 员工守则

1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。

2、服从管理，履行职责，讲求

工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。

3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。

4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。

5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。

6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。

第二章 员工行为规范

一、职业道德要求

1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。

2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。

4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。

5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。

8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。

二、服务意识要求

1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。

3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意

见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。

三、仪容仪表要求

1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。

4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

四、行为举止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。

2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。

4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。

5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

五、接听电话要求

1、所有来电，在铃声响3声之内接听。

2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。

3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。

5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。

6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。

六、处理投诉

1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。

3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

七、服从领导，听从指挥

1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。

2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。

八、认真工作，礼貌待客

1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。

2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。

3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。

4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

九、规章制度，坚决执行

1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。

2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。

3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁；请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任；不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部；未经批准不准私自调换衣柜；公司有权随时检查。

4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。

5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。

十、爱护公物，注重卫生

1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。

2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。

3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。

十一、服务用语

1、对来访人员说：

您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件”

2、当对讲机无人接听时应对来访者说：

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”

3、当来访人员离开时应说

“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

4、对违章行车者说

“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶” “谢谢您合作”

5、对违章行车应说

“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

6、对车场内闲杂人员说

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”

“多谢您的合作”

7、对车辆出车时应说

“您好，您的车位使用费用 元” “这是您的收据，祝您一路顺风”

8、当车辆进车时应说

“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内”

第三章 保安员素质要求

一、保安人员应具备的职业道德

1、忠于职守、勇于奉献

保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

2、热爱本职工作，精益求精

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

3、热心服务，礼貌待人

全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

4、清政廉洁，奉公守法

保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

5、遵守社会公德

保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

二、保安人员应具备的素质

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

2、高超的策略性

策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

3、防卫的灵活性

灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

三、保安人员应具备的礼仪

保安员作为公共的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述

1、敬礼

保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼

举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：

1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。

3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。

4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。

2、仪容

1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。3）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。4）着装

A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随

意混穿，更不允许与便服混穿。

C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。

3、举止

1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。

2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。

3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。

第四章 考勤制度

第一节 考勤制度

1．每位员工必须认真执行上下班工作时间制度。迟到、早退、擅离岗位、旷工均属违反制度行为。

2．人力资源部直接监督各部门考勤制度的实施。

3．考勤制度由各部门组织实施，以加强企业管理和薪金发放工作，保证公司各项工作有序进行。

4．员工的各种假期的申请和享用，均按本手册第十七条规定办理申请手续。5．穿短裤、凉鞋或穿背心、拖鞋上班者将被拒绝进入工作场所及岗位，当天作事假处理。

一、上班与下班

员工每天工作由所在部门安排，员工必须按所在部门规定的排班时间按时上下班。上下班时必须由本人持考勤卡在打卡机上打卡。代人打卡签到或教唆他人代为打卡签到者，每次扣罚30元，并签发过失通知书。

二、迟到与早退

迟到或早退（不超过15分钟者）：每次罚款10元，一个月超过三次者，每次罚款

20元，签发过失书。凡超过规定上班时间一小时尚未到岗，而又无足够理由办理补假手续者，即被视为旷工论处。

三、加 班

凡因工作需要，于国家规定节假日值班或加班的员工，部门经理必须提前向公司提出申请，经公司批准后，由部门作好加班记录交人力资源部备案，并由部门经理安排补休，或按国家规定发放加班工资。部门经理、主任和行政人员的超时工作不予补休，以办妥本职工作为原则。但应做好加班记录，遇有病事假并经过批准，可用加班时间冲销。

四、旷 工

无故旷工一次（1天内）罚款100元，并签发警告通知书，连续旷工3天，或两个月内累计5天，即作除名。发生下列情况之一者，作旷工处理： 1）未请假或请假未被批准而缺勤者；

2）超过规定上班时间一小时未到岗，而又无足够理由办理补假手续者； 3）超假不办理续假手续或续假未被批准而缺勤者。

五、请 假

员工请假不论告事假、病假、补休，一律填写请假单，经批准后才可放假。各部门应于每月30日前把当月考勤表连请假单一并送人力资源部审核。

六、擅离岗位：

员工当班时间内，未经直属上司批准而擅离岗位职守，在30分钟内罚款50元，超过30分钟以上作旷工处理，并签发警告通知书。第二节 制服、工卡

工作时间必须穿着制服、佩戴员工工卡； 1． 员工必须爱护并正确穿着制服、佩戴工卡；

2． 工卡须自行妥善保管，不得借与他人。如有遗失，应即时向上级报告。

第五章奖惩制度

为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定员工奖惩制度。第一节 奖励

一、奖励种类：

颁发奖状：通报表扬（嘉奖）；物质奖励（小功）；晋升工资或晋级（大功）；发放奖金。

二、奖励条件：

（一）员工有下列情形之一者，予以嘉奖：

1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。

2、认真勤奋、承办、执行、或督导工作得者;

3、工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。

（二）员工有下列情形之一者，予以记小功。

1、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。

2、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。

3、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。

4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者;

5、策划、承办、执行重要事务成绩显著者。

6、其它应给于记小功事迹者。

（三）员工有下列情形之一者，予以记大功。

1、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。

2、同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。

3、对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。

4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

（四）员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。

1、一年中累计三次记大功但无记大过记录者。

2、在当年工作中给公司带来重大效益者。

3、在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。

4、其他可参选优秀工作评奖者。

三、奖励程序：

1、凡符合上述奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报人力资源部，由人力资源部核实无误后报公司领导批准后实施。

2、每半年将对员工进行一次考核，根据考核成绩评定员工职级。如一年内两次被评为先进者，授予优秀员工称号，并给予奖励。

3、对严格遵守考勤制度的员工，在提薪晋升等各方面将优先考虑。

4、大功或大过以上者在规定的张贴处张贴告示。第二节 违纪过失

一、甲类过失

有下列行为者属甲类过失。

1、因过失导致工作发生错误但情节轻微者。

2、防碍工作秩序或违反、破坏安全，环境卫生制度者。

3、初次不听领导合理指挥者。

4、不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者。

5、不填写或不认真填写交接班记录者。

6、不使用礼貌用语。

7、经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴工卡、穿工作服者。

8、不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。

9、同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。

10、一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。

11、对各级领导的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者。

12、在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟等在工作场所防碍他人工作者。

13、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。

14、当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。

15、无故不参加公司的业务培训者。

二、乙类过失

有下列行为者属乙类过失：

1、因玩忽职守造成公司损失但不大者。

2、对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。

3、检查值班人员未按规定执行勤务者。

4、捏造事实骗取休假者。

5、季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。

6、委托他人或代他人打卡或签到者。

7、当班时间睡觉、打闹、饮酒者

8、未经同意私自调班或擅离工作岗位，经常迟到或早退（1周超过3次）

9、因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或 不及时，引致业主向上级部门领导投诉者。

10、弄虚作假，涂改单据、证明、记录、报假学历。

11、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

12、超越职权范围或违章操作尚未酿酿成事故者。

13、工作时间消极怠工

三、丙类过失

有下列行为者属丙类过失：

1、不服从正常的工作调动及安排，不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。

2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。

3、工作时间喝酒、赌博、打架。

4、工作范围内聚众赌博、变相赌博等。

5、故意毁坏公物，金额较大者。

6、服务态度极差，与用户吵架，或累计被用户投诉3次以上者。

7、聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。

8、违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。

9、对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。

10、严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。

11、一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。连续旷工3天或两个月累计五天，全年累计七天的。

12、盗窃同仁或公司、客户财物者。

13、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较大者。

14、利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。

15、在公司内部有伤风败俗之行为者。

16、利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。

17、在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。

18、携带危险或违禁物品进入工作场所着。

19、故意撕毁公文者、遗失重要公文（物品）者或故意泄漏商业秘密者。20、虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。

21、未完成工作任务，造成重大影响或损失者。

22、年度内累计三次乙类行为者。

23、经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。

24、在公司任职期间私自在外兼职。

25、其它应给予辞退的行为。第三节 行政处分

一、对员工的违纪处理分为：警告、严重警告、记过、降级、降薪或撤职、停职停薪、劝退或违纪辞退（解除劳动合同）七种。

1、警告：仅限于首次触犯甲类过失的行为，上级领导签发过失通知书并报人力资源部审核备案。

2、严重警告：员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失，上级领导签发书面警告书，报人力资源部审核备案并扣以（30—50元）的处罚。

3、记过：员工重复触犯乙类过失将给予记过处分，除扣以（50—100元）的处罚并下调工资一级。

4、降级、降薪或撤职。员工在同类职务各类考核评估中不合格或位于10%末位范围及员工违规的，可以给予降级、降薪、撤职处分。

5、停职停薪。员工违规除给予警告、记过、降级、撤职外，还可以给予降级、撤职处分。

6、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，员工在同级各类考核评估中连续三次位于5%末位淘汰范围内的给予辞退。

7、劝退和违纪辞退（解除劳动合同）：员工凡触犯警告（过失）一年内累计被签发4个甲类过失或3个乙类过失将被视为丙类过失，公司根据《劳动法》第三章第二十五条规定对其作劝退或违纪辞退处理，并不给予经济补偿。由各部门经理书面提出，送公司人力资源部复查、审核，总经理批准实施。经公司领导批准，人力资源部可直接对违规员工给予辞退处分。

8、员工违反丙类过失任意一项，对其做劝退或违纪辞退处理。

三、处理的原则：

给予员工违纪处理，必须以事实为依据，法规制度为准绳，并允许受处理者申辩。

四、处理公布：

各种违纪处理，都必须发出“违纪处理决定书”送达当事人；违纪辞退（解除劳动合同）的处理同时在公司通告栏上予以公布。

五、处理的时限界定：

1、员工对处理决定不服，可于“违纪处理决定书”送达当天起计，三天内向公司提出书面申诉。如在上述规定时间内不提出书面申诉，违纪处理决定生效。

2、公司在收到书面申诉当天起计，七天内作出是否变更违纪处理的决定。

六、处罚程序

1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告过失通知书，道明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送人力资源部。

2、普通员工的违纪处罚，由人力资源部经理审批。

3、部门经理可对违纪而拒绝签过失记录、情绪激动且有可能造成伤害他人及损坏物品的行为和严重违纪（本册第二十一条第3点“丙类过失”）的员工采取即时停职停薪，再报人力资源部处理。

4、主任级以上员工（含主任级）的违纪处罚，由总经理审批。

七、处罚的取消

员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。

§保安部任务及岗位职责

一、保安部任务

保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

二、岗位职责

（一）保安部经理岗位职责

1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。

7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权

10、保安员的聘用，解聘提出建议。

（二）保安部班长岗位职责

1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大堂保安员岗位职责

1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。

2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

3、负责查验大件物品放行手续。

4、负责非大厦人员出入的登记工作。

5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

（四）监控室保安岗位职责

1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作

2、负责监控室内的卫生清扫工作。

3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。

4、负责监控录像带的管理工作。

5、发现火警立即报告并按报警程序报警。

（五）停车场保安员岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。

4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。

5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。

6、做好当值期间的各项情况记录工作。

（七）巡楼岗保安岗位职责

1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。

2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。

3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。

4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。

5、负责非办公时间加班用户的登记工作。

6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。

§操作流程

（一）交接班管理规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及 公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队

时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

（二）警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

（三）对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

1、使用规定

（1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

（3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

2、对话要求

（1）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

（2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

（3）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

（四）、紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。

（9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。

2、殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安部的指令。

（3）保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

（4）斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目

击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

（2）保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。

（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

（4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

（1）当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。

6、停电事故的处理程序

（1）接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。（2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

（5）监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（五）消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；

（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

（2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。

（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。（4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

（6）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。

（2）报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

（六）初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该：

（1）即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管；

（2）联络保安部主管，报告情况；（3）密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后：

（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；

（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

5、若扑救无效，当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内；（2）立即向上级报告；（3）进入火灾紧急处理程序。

（七）、火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。

1、大厦当值最高主管接到报告后：

（1）及时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；

（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。

2、大厦消防监控中心人员收到大厦当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；

（2）向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等；（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；

（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

3、迅速行动组接到指挥部指令后：（1）以最快速度到达现场，组织灭火；（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；

（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

3、救护疏散组接到指挥部指令后：

（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；

（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；

（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；（4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

4、保安组接到指挥部工作指令后：

（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；（2）禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。

（八）、保安员火警报警程序

无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作

1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动

报警器完成报警工作。

2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。

4、关闭火场附近的电源开关及门窗。

5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，6、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。

7、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入

（九）、停车场管理守则

1、车辆进入本停车场停泊，须按规定交费，并服从车场管理人员调度。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。

5、不得在停车场内加油、修车。

6、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。

7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位交费。

8、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。

9、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责.（十）、保安员如何对大厦、商场、小区进行管理

1、商场公共区的管理

1）掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域的秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。

2）重点保护珠宝柜、名表行、古董柜等。

3）提高警惕防止以购物为由进行扒窃，盗窃或诈骗财物的人员。4）保安员无特殊情况不得进入营业柜内。

5）对租赁商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物时原则上在晚上10点以后进行，否则保安员有权给予阻拦。

2、对停车处及“的士”的管理

1）大厦停车场交通、治安、收费均由保安部负责，任何车辆的司机都必须服从车场工作人员的管理。

2）大厦停车场是收费公共停车场，只提供停车方便，不负责保管，只占位停车的车辆（排队候客的出租车除外）均应照章交费，乱停乱放的车辆酌情给予处理。

3）保安部派岗，只有经考核、结业并持有“调度证”的人员才有权对大堂前的客人用车进行调度。

4）出租车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或抢活拉客。

5）调度员不得与出租车司机攀拉关系、收受贿赂、提供方便，一经发现从严处理。

6）凡违反大厦管理规定的出租车司机，保安部将给予批评教育或处罚，甚至宣布为“不受欢迎的人”。

7）保安员应维护好车场的秩序，看好停放的车辆，以防止造成损失。8）遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应该避让活动的车辆，确保活动的安全。

9）严禁出租车司机使用大厦内部的电话或设施。10）制定停车场管理办法、收费标准及范围。

3、对商场突发事件的管理

1）保安部对火灾等事件制定“应急处理方案”，在发生突发事件时员工必须无条件的听从总经理或有关领导的指挥调动。

2）员工一旦发现可疑情况及各类违法犯罪分子的活动，有责任立即报告保安部。3）大厦如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件，在报告保安部和公安机关的同时，及时保护好现场，除紧急抢救伤员外，不得进入现场。4）当公安人员进行安全检查和处理案件时，保安员和员工应积极配合。

§物业管理职业道德教育

物业管理属第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金，并以此建立起自己的人才队伍和行业声誉。10多年来，我国物业管理业在人才、经验等行业资源近于空白的情况下得到了快速而良好的发展，一大批敬业乐业的物业管理者发挥了重要作用。目前，在许多管理公司及其所属管理处担任中高级管理者的正是这群早期的物业管理从业人员。伴随着中国物业管理的发展，在相当长的时间内，这些对物业管理有深刻认识、有丰富经验的管理者仍将是中国物业管理的“领头羊”。

但是，由于物业管理的发展飞速，管理人员不断增加，加上人才培训跟不上、致使国内物业管理者的整体素质仍然跟不上行业发展的要求，满足不了业主和使用人的需要。作为一个新行业，物业管理行业规范尚未真正形成。在众多的投诉案例中，业主投诉的焦点，除了管理和服务的质量外，便是管理人员的从业道德规范。因此，一个困扰政府主管部门、管理公司、业主和管理人员的问题便显得愈加突出了，这就是：现在的物业管理者，应该具备和遵循哪些职业道德？

(一)、物业管理者职业道德的基本内容

职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。

良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。

物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。

1、物业管理者的职业思想

一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键：(1)、业主至上观

物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意，是自己工作的方向和目标。那

种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费

少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。

(2)、管理就是服务观

物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人们的欢迎。尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的”，即便对业主，也只有“管”，不想服务。

管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。(3)、技术服务观

在物业管理岗位上，管理是一门技术，工程是一门技术，服务也要讲技术。随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，业主对管理与服务的要求更加多样化。这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学习物业管理专业知识，不断提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。(4)忠诚的服务观

一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护业主的利益不受损失；另一方面，随着委托管理模式的推行，越来越多的物业由管理公司托管。管理公司为了不负业主所托，总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员。因此，物业管理者也必须忠于管理公司，并按合同要求维护管理公司的声誉和利益，切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益，更不能以不正当的、违规的言行损害管理公司的形象和声誉。

许多物业管理公司把职业思想具体化、条理化，使之易于操作。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。

2、物业管理者的行为规范和行为准则

行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。如管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到：

①员工必须牢记业主是上帝，所有工作必须以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉；

②细心、耐心地聆听业主投诉，让业主畅所欲言；

③认真用书面形式记录业主投诉内容，并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门；

④投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造； ⑤业主投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚依据；

⑥对投诉业主应表示感谢，对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。处理完投诉后，应主动报告业主，了解业主的满意程度。

(二)、物业管理者的职业道德修养

建设部颁布的《全国优秀管理住宅小区标准》第15条规定，小区管理人员要遵守职业道德规范。随着物业管理的发展及从业人员的增加，可以预计，政府有关部门、行业协会将制定全面可行的物业管理道德规范，进一步约束和规范物业管理者的行为，从整体上提高物业管理者的职业道德水平。因此，物业管理人员只有不断提高职业道德修养，才能适应不断发展的物业管理业及其新要求。

修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面，经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。

物业管理职业道德修养，是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。

那么，物业管理者怎样才能加强职业道德修养呢？

1、加深行业认识

物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境，形成一个以物业为中心的“微型社会”；既充分发挥物业 的功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，把自己视作美好生活的创造者和维护者。

2、树立服务意识

物业管理在中国大陆还是一个新兴的行业，既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑战。但是，物业管理者一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业管理者，总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。可以说，是否树立了服务意识，是物业管理者职业道德修养的主要内容。

3、提高文化素质

刻苦学习，不断提高文化素质，是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为服务者，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，管理者必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的人类文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。记住：没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。

第二篇：保安员上岗培训手册doc

千亦保安培训手册

一、综合要求

（1）保安员工持证上岗，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责（2）工作态度：服从上级、忠于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效（3）服务态度：礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等

（4）对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）

二、治安管理

（1）实行24小时保安值班及巡逻服务

（2）院内重点部位巡查 日间 2小时/次 夜间 1小时/次（3）对进出物业小区的装修人员、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径

三、停车管理

（1）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）（2）巡查车辆及停车场设施状况，做好车况记录

四、员工行为规范

（一）员工守则

1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司规章制度。

2、如实填写人事部门要求的各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照公司培训的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按工作程序和质量标准要求开展工作。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度

1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度

1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）仪容仪表

千亦保安培训手册

公司的形象是由她的员工来体现的，形象本身就能体现出为客户服务的专业性，不论员工职位高低，重要的是，公司的整体形象，有赖于她的员工的精神风貌。

1、仪容

（1）重视个人卫生，所有员工须始终保持干净、整洁的形象。（2）勤洗澡、刷牙，没有体臭和口臭。

（3）男员工不留胡须和长发，头发整齐梳理，头发长度前不挡眉，两侧不盖耳朵，后边不触及衣领，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。

（4）女员工头发整齐梳理，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。

（5）女员工施淡雅轻妆，程度适宜；不可过度施用香水、化妆品及佩戴耳环、戒指等饰物。

（6）指甲修剪整齐，不留长指甲，不可染成深色。

2、工服

（7）工服须保持清洁、整齐、每次穿前应熨平，所有员工都应爱惜工服。（8）工帽是工服的一部分，应戴并保持干净、整洁。（9）皮鞋应保持光亮，鞋、袜应保持干净、整洁。（10）名牌是工服的一部分，应正确配戴与左胸前。（11）上班时不得身着工服以外的衣物

（五）行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

（六）接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，保安部！”，语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）

（七）请假审批程序

1、员工请假应逐级上报审批，请假一天由保安队长审批，书面填定《请假申请单》方可落 实。请假两天(含两天)以上由必须由经理签字确认后方可休假，事假必须先申请，特殊情况 除外，否则视作旷工处理。班长级以上员工请假，需由保安经理审批，人事行政部备案。

2、全体员工当月考勤统计，由各部门主管连同《调休条》、《请假单》、《加班申请单》以及 其它考勤原始单据汇总后于每月25日前报送人事行政部。

千亦保安培训手册

3、旷工

1）、旷工一天，扣发100元。2）、旷工二天，扣发250元。3）、旷工三天(含三天)以上，公司将予其即时解雇，且不作任何补偿

4、辞工

1）凡辞职者，须提前一个星期以书面形式，向上级提出申请，经批准后，凭《离职书》到 总公司办理辞退手续（退服装领工资），各分队长不得随意办理离职手续。如不提前提出《辞 职书》，工资将不得发放。2）、关于保安公司辞退员工，公司同样会提前一个星期以书面的形式通知员工。如没有提前一个星期通知，公司会以一星期的工资做为补偿。

五、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励

1．奖励种类

颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。

2．奖励条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。

（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。

（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

（9）拾金（物）不昧，主动上交者。

（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

3．奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

1、违纪种类

A类过失（轻微）

（1）当月两次上班迟到或早退在15分钟之内。（2）违反员工仪容仪表有关规定。（3）违反员工行为准则有关规定。（4）违反员工制服有关规定。（5）工作拖拉、懒散。（6）擅自离开工作岗位。

（7）当班时串岗、扎堆、聊天、喧哗、吹口哨、发出噪音。（8）当班时听收音机、录音机、看电视（培训或工作需要除外）。（9）当班时打私人电话。

（10）当班时未经许可接待亲友或客人。

千亦保安培训手册

（11）违反员工餐厅、员工宿舍、员工更衣室有关规定。（12）在非吸烟区吸烟。（13）不与同事合作。（14）不遵守安全规定。（15）不遵守部门常规。

（16）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。B类过失（较重过失）

（1）当月超过两次上班迟到或早退在15分钟之内。（2）当月旷工半天至两天。

（3）上下班委托他人或代替他人签到。（4）不服从上级的工作安排或工作指示。

（5）未经许可，擅自使用公司的设备、工具、机器、车辆。（6）工作疏忽，导致客户投诉。（7）谎报工作或提供假证明。

（8）在同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。（9）故意损坏公物，如在墙上、电梯上或其他设施上乱写乱画。（10）工作疏忽，导致公司或客户物品损失。（11）当班时鼓励或参与任何形式的赌博。（12）当班时醉酒或有不轨行为。（13）当班时睡觉。

（14）传阅黄色书刊、图片、照片等物品。（15）散布的损于公司或其他员工的谣言。（16）随便挪动或损坏告示牌。

（17）对同事无礼、粗言秽语、或恐吓、威胁、欺负同事。（18）未经许可私配公司内部钥匙。（19）已受到两次口头警告。

（20）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。C类过失（严重过失）

（1）当月超过连续两天旷工或当月累计三天旷工。（2）故意偷工懈怠。（3）泄露公司机密情况。

（4）当班欺骗、挑戏、或骚扰他人；殴斗或殴打他人。（5）危害公司其他人的人身安全。（6）行贿受贿、贪污、盗窃、抢劫。

（7）故意损坏或唆使他人损坏公司设备财产，造成恶劣影响。

（8）上班干私活，或利用办公设施如电话、电脑、传真机等干私活。（9）以任何形式或同事串通伪造公司记录及文件。（10）故意损坏公司或客户的财物。（11）触犯国家刑法。

（12）当班时服用毒品或其他类似禁用品。（13）卖淫/嫖娼。

（14）在公司里或工作场所进行猥亵及不道德行为。

（15）聚众闹事、煽动或参与殴斗、集体怠工、罢工等活动。（16）导致公司经济或声誉蒙受重大损失的行为。

千亦保安培训手册

（17）故意拒绝执行被指派的任务或违反操作规程而引致伤亡事故或经济损失。（18）未经许可私将危险品带入公司或工作场所。（19）故意不服从管理层决定。（20）已受到两次书面警告。

（21）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。

2、处分种类（1）口头警告：

千亦保安培训手册

赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

（二）监控室保安岗位职责

1、录像监控室保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

2、录像监控室保安应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。

3、录像监控室保安应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保安和门卫保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

4、录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在

千亦保安培训手册

赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

七、操作流程

（一）交接班管理规程

1、交接班规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

2、组长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

（二）警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

（三）对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

1、使用规定

（1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

（3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

千亦保安培训手册

（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

2、对话要求

（1）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

（2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

（3）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

（四）紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值管理人员。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。

（9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司经理。

2、殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告物业小区保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

（4）斗殴事件中如物业小区的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往物业小区。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报物业小区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告物业小区保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细

千亦保安培训手册

调查，以明确责任、落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。

（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

（4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

（1）当值各岗保安员如发现物业小区范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自物业小区外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往物业小区的入口封闭，并用排水水泵将物业小区的积水抽排出物业小区外；如水浸来自物业小区机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复物业小区的正常运作。

6、停电事故的处理程序

（1）接通知物业小区将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在物业小区首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

（2）未预知的情况下物业小区突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安员到各主要电梯厅及物业小区出入口维护秩序。

（5）监控中心和巡楼保安员密切注视物业小区各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（五）消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：

（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；

（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；

（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。

2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

（2）报警地点在病房内，向病人简要说明理由后，进入报警地点检查。

（3）报警地点在办公室内，简要说明理由后，与办公室人员一起进入报警地点检查。

（4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。

千亦保安培训手册

（5）报警地点在办公室且已上锁，即时报告当值主管，留守现场观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入办公室、病房内检查，需向客户解释清楚，致歉后方可离开。

（2）报警地点在办公室内且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知客户。

（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

（六）初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该：

（1）即时报告物业小区消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

（1）即时报告当值主管；

（2）联络保安部主管，报告情况；

（3）密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后：

（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；

（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；

（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

5、若扑救无效，当值主管即时决定：

（1）将灭火人员撤离至安全距离内；

（2）立即向上级报告；

（3）进入火灾紧急处理程序。

（七）火灾紧急处理方案

1、火警报警程序 初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向物业小区当值最高主管报告。

无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作

A、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

B、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

C、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。

D、关闭火场附近的电源开关及门窗。

E、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，

千亦保安培训手册

F、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。

G、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入

2、物业小区当值最高主管接到报告后：

（1）及时召集物业小区内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；

（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；

（3）

千亦保安培训手册

1、对来访人员说：

您好，请问您到哪里？“请到这边来登记”

2、当电话无人接听时应对来访者说：

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”

3、当来访人员离开时应说

“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

4、对违章行车者说

“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”

“谢谢您合作”

5、对违章停车车应说

“对不起，此处禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

6、对车场内闲杂人员说

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”

“多谢您的合作”

7、对车辆出车时应说

“您好，您的车位使用费用 元”

“这是您的收据，祝您一路顺风”

8、当车辆进车时应说

“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内

八、保安人员应具备的职业道德

1、忠于职守、勇于奉献

保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

2、热爱本职工作，精益求精

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

3、热心服务，礼貌待人

全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

4、清政廉洁，奉公守法

保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

5、遵守社会公德

保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

九、保安人员应具备的素质

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们

千亦保安培训手册 的种种违法行为。

2、高超的策略性

策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

3、防卫的灵活性

灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

十、保安人员应具备的礼仪

保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述

1、敬礼

保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼

1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。

2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。

3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。

4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。

2、仪容

1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。

2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

3）佩戴

保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。

4）着装

A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

B)配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

C)整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。

3、举止

1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。

2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。

3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。

千亦保安培训手册

上海千亦保安管理有限公司

2010年11月1号

第三篇：保安员管理手册

保安员管理手册

第一章 总则

第一条 为了规范公司员工队伍的日常管理，达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的保安管理总要求，不断加强保安队伍的规范化、标准化建设，按照军事化管理的要求，制定本手册。

第二条 本手适用于北京泊尔停车管理有限公司（以下简称：泊尔公司）各项目员工。

第三条 本手册为泊尔公司员工的日常管理标准，各项目应根据各自岗位的要求，另行制定保安岗位职责、工作程序及各类应急处理预案，以利于工作开展。

第四条 各项目必须严格执行本手册的规定。各项目对贯彻执行本手册负有直接责任，必须严格要求，检查、监督所属人员认真贯彻落实。

第五条 公司经管部定期检查本手册在各项目的落实情况，本手册作为对各项目的月度考核标准之一。第二章 入职

第六条 保安员入职条件

1、历史清白，没有从事过非法活动，没有参加过黑社会组织，无纹身，作风正派，组织纪律性较强，能吃苦耐劳。

2、文化程度初中以上，身体健康，相貌端正，无深度近视，接受过有关保安专业基本培训，具备治安、消防和车辆管理等有关专业知识和业务技能。

3、男性身高1.65米至1.85米，年龄18岁至28岁。女性身高1.6米至1.75米，年龄18岁至25岁。特殊情况经各项目部申请，公司审批后，可适当放宽年龄上限。

4、入职者需提供个人有效身份证复印件、保安上岗证复印件、户口所在地无犯罪记录证明(原件)、2张一寸免冠彩照。

5、复退军人、党员、有三年以上同行业工作经验的优先。

第七条 入职程序

1、申请入职的保安员填写入职申请表，由各项目部初审；

2、各项目部初审后经管部复审入职者的入职资料，并上报公司领导审批；

3、公司领导审批后，由经管部将入职者的个人资料交办公室整理、存档；

4、经管部根据公司薪金制度，上报财务核发工资。

第八条 保安员来源以公司统一招聘为主，小区推荐为辅，或公司员工引荐、担保。第三章 离职

第九条 保安员离职需提前30天向所在项目经理提出申请，项目经理收到保安员离职申请后在3个工作日内上报公司经管部，经管部收到保安员离职申请后在5个工作日内作出批示。

第十条 公司批准离职申请后，离职人员在结算完服装折旧、欠款等费用并交回胸卡、服装肩章、臂章、帽徽后，公司退回个人证件复印件，并结算工资。

第十一条 特殊情况，可由各项目经理决定先离职再补办手续，但应做好服装、欠款等结算，并应收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服装

第十二条 服装款式与配置

1、制式保安服配置为：秋冬、春夏制服各2套、大盖帽1顶(含帽徽)、领带1条，肩章1对，臂章一副。

2、白手套视情况需要配置。

3、黑色皮鞋自配。

4、多功能大衣。

第十三条 服装的使用期限

1、保安员服装冬季、夏季制服的使用期限均为2年。

2、帽子和领带使用期限2年。

3、领带、肩章、臂章等佩饰使用期限为2年。

4、多功能大衣使用期限为3年。

5、保安员对服装应爱护并妥善保管，如发生遗失和非因工作造成的破损，应按折旧交纳折旧费。因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损，可视破损程度进行更换。

第十四条 服装的制作与尺寸设定标准

1、保安员的着装由经管部根据小区或各项目的要求，统一定款制作，并造册登记。

2、保安员服装制作的尺寸按加大、大、中、小号为制作标准，除特别情况外，一般不量身定做。

第十五条 保安员服装折旧扣减

1、保安员入职后，不收取服装押金，但因个人原因提出辞职，或因工作表现违反公司规定被辞退的，应扣减服装折旧费用。

2、保安员入职服务不足6个月的(含6个月)，离职时扣回全部服装费的100%；服务满6个月，不满24个月的，按服务月数计算减扣服装折旧费用。超过24个月的，按新发的标准和继续服务月数计算减扣服装折旧费用。

3、试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反管理规定的，亦按上述标准办理。因公司经营管理发生变化，缩减保安岗辞退人员的，不收取服装折旧费用，但旧装应交回公司。

4、扣回的服装费从保安员辞职的结算费中扣取。

5、服务时间从试用期入职之日开始计算。

6、服装折旧费用应由经管部计算结算工资时负责扣减，并通知财务部发放清算工资。

第十六条 冬季进入公司的保安人员，4月1日前配发夏装。夏季进入公司的保安人员，10月1日前配发冬装。

第十七条 经管部按照人员总量保留10%-15%的服装存量，以应临时补充人员需要。

第十八条 服装价格参考标准

1、冬装(制服)一套100元，普通衬衣30元，领带(拉链式)10元。

2、夏装一套60元。

3、臂章6元；肩章(1对)8元。

4、以上价格标准如有变动，按程序报请批准后实施。第五章 队容风纪

第十九条 着装

1、保安员上岗值勤时必须穿着公司统一发放的全套着装，臂章、肩章、帽徽，系领带、佩带胸卡。

2、保安员值勤时，应当戴大檐帽。戴大檐帽时，男保安员帽檐前缘与眉同高。大檐帽松紧带不使用时，不得露于帽外。

3、保安服应当保持整洁，纽扣齐全扣紧，配套穿着，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，扣好衣扣。着长袖衬衣(或内衣)时，下摆扎于裤内。保安服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露，并系配发的领带。着冬装时，内衣领不

得高于外衣领，女保安员内衣领外露部分颜色应当与保安服颜色相近。长、短袖制式衬衣与夏裤、裙配套穿着时，通常不系领带，不扣第一个钮扣；各种正规场合戴大檐帽，系领带。

4、训练、值班和集体活动时通常着黑色皮鞋。鞋跟高度男保安员不超过三厘米，女保安员不超过四厘米。除工作需要外，不得在公共场合着拖鞋、赤脚。

5、训练、值班和集体活动时通常着工作服。

6、参加大型活动执勤时，除按正常要求穿戴外，还应扎外腰带、戴白手套。

7、每年4月1日、10月1日为冬、夏装换装时间，特殊情况由经管部另行通知。

8、保安员因私外出，应着便装。

9、保安服及配套帽徽、肩章和臂章等专用标志不得变卖，不得擅自拆改或者借(送)给他人。保安员离职时，服装按折旧归个人所有，各类专用标志一律上交。

第二十条 仪容

1、保安员头发应当整洁。男保安员不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发(戴假发)不得露于帽外，帽墙下发长不得超过一点五厘米；女保安员不得披头散发。保安员只准染与本人原发色一致的颜色。

2、保安员不得纹身。不得在外露的腰带上系挂饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。女保安员着工作服时，不得化浓妆，不得留长指甲和染指甲，不得围围巾。

3、保安员着工作服时，应当按照规定佩带公司统一制发的胸卡，不得佩带其他徽章。

第二十一条 举止

1、保安员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。

2、保安员着保安服进入室内通常脱帽。脱帽后，无衣帽钩时，立姿可以将大檐帽夹于左腋下(帽顶朝外，帽徽朝前)；坐姿置于桌(台)前沿左侧或者膝上(帽顶向上，帽徽朝前)，也可以置于桌斗内。宿舍内保安帽可以统一放在床铺上。因特殊情况不适宜脱帽时，由在场最高领导临时规定。

3、保安员外出，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护公司的声誉。

不得聚集街头、嬉笑打闹和喧哗，不得携带违禁物品。乘坐公共汽(电)车、火车时，主动给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座。

5、保安员不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加各类迷信、传销等非法活动。

6、保安员在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟。第二十二条 队容风纪检查

1、队容风纪是保安员的仪表和风貌，是保安队伍作风纪律和战斗力的表现。公司经管部和各项目经理应经常在进行队容风纪教育的同时，必须建立健全检查制度。各项目经理进行保安员月度考核时必须进行一次队容风纪检查，及时纠正问题并讲评。

2、公司经管部不定期对各项目的队容风纪进行检查，年终总结时作为一项评比内容。

3、对违反队容风纪的队员，应当令其立即改正，对不服从管理可以给予批评教育、责令写书面检查等措施，情节特别严重的可以采取立即停职反省的措施。第六章 作息

第二十三条 时间分配

在工作日内，保安员在保持八小时工作以外，还应至少保证不少于八小时的睡眠，并按规定参加各项目组织的日常训练、培训活动。

第二十四条 值班安排表

由各项目经理按照本手册的规定，依据各项目岗位的不同特点和人员编制情况制定。

第二十五条 休息时间管理

各项目保安员在非上班时间，不得影响他人休息，有电视机的宿舍由领班制定电视开放时间，上晚班的队员必须保证在上班前有不少于8小时的睡眠时间，上白班的队员在夜间必须保证8小时的睡眠时间。

第二十六条 训练、培训安排

各项目员工必须结合自身的实际情况，保证每周2-3次训练、培训时间，并制订每月培训、训练计划表，该表的计划、执行情况作为月度考核的内容之一。

第七章 会议制度

第二十七条 队务会

队务会由各项目经理主持召开，每周一次，一般安排周五下午召开。必要时，也可由经管部亲自主持。会议内容主要是总结本周工作，并安排下周工作任务。每次会议必须签到，并做好记录，会议记录作为月度考核的内容之一。

第二十八条 公司项目经理例会

项目经理例会由经管部每周二下午主持召开一次，各项目经理参加，形式可以采取例会的形式，也可以采取培训、集训、现场学习等多种形式。第八章 请销假、考勤

第二十九条 保安员外出，必须按级请假，按时归队销假；未经领导批准不得外出。在值班和训练(工作)时间内，无特殊事由不得请假。

第三十条 请假一日以内(不离开北京市)的，由项目经理批准，项目经理外出一日以内(不离开北京市)的，由经管部经理批准。

第三十一条 请假一日以上(或离开北京市)的，由经管部经理批准。

第三十二条 各项目部应严格按照比例控制请假外出人数。具体比例以不影响正常工作和不影响应急事件处理为原则由各项目经理自行决定。

第三十三条 保安员请假外出时，由领班负责登记(包括：外出时间、请假时间、外出事由、外出地点、联络方法等)，并交代注意事项；归队后，请假人必须向领班销假。领班应当将外出人员的外出、归队情况，及时报告项目经理。

第三十四条 在治安环境较为复杂的地区，保安员外出尽量安排二人以上同行，并应指定负责人。

第三十五条 请假超过一天影响正常值班工作的，请假人应事先与其他队员协商好顶班事项，并报给领班，领班进行核实后报项目经理批假。

第三十六条 请假人员因特殊情况经批准后方可以续假。未经批准，超假或者逾假不归者，按旷工予以追究。

第三十七条 各项目部发生突发事件需要立即召回请假人员时，请假人员应无条件返回项目，并立即协助处理突发事件。无故不返回者，按旷工予以追究。

第三十八条 考勤制度

为加强队伍管理，提高广大员工执行公司规章制度的自觉性，保证执勤任务的顺利完成，特制定本制度如下：

1、各项目部设定专职考勤员，并成立二至三人考评小组；

2、考勤表必须上墙公布，做到公正、公开；

3、考勤表依据员工每月出勤或休假情况落实考勤；

4、月底由项目经理会同考评小组及考勤员依据《保安员的绩效考核标准细则》对本项目部人员当月“德、勤、绩”作出公正考评，填写“考勤考核表”报公司经理审批。第九章 内务设置

第三十九条 保安宿舍内务设置(主要指值班室、宿舍内务)应当利于工作，方便生活，因地制宜，整齐划一，符合卫生要求。

第四十条 值班室、宿舍内只准张贴(悬挂)公司统一的岗位职责、工作程序、常用规范、值(排)表等文件，张贴(悬挂)必须整齐划一。

第四十一条 值班室内务

1、值班桌面必须保持干净、整齐，不得放置与工作无关的物品。

2、值班桌抽屉内必须保持干净、整齐，物品放置有序。

3、文件柜内物品必须保持干净、整齐。

4、值班室内地面、窗户、门等必须保持干净、无积尘、无污迹，交班人员必须在交班前彻底清洁值班室卫生。

第四十二条 宿舍内务

1、地面干净、无积尘、无污迹。

2、床铺上被子、枕头和床铺下鞋子摆放统一、整齐。床铺下需要摆放其他物品的，也应按照整齐划一的标准，分类统一摆放。零散物品应统一放置到整理盒内，分类摆放整齐。

3、衣柜、书桌等物品统一标准，摆放整齐。

4、墙体、窗户保持干净、无污迹。

5、建立宿舍每日卫生值班制度。项目经理应安排宿舍内成员轮流值班，将每日宿舍卫生责任到人，并设立值班记录。

6、建立宿舍每月大扫除制度。项目经理应安排每月不少于一次全体保安参加的卫生大扫除(当班人员除外)。

第四十三条 经管部应将值班室卫生和宿舍内务检查列入保安员的月度考核。第十章 查岗

第四十四条各项目经理每天应安排不少于2次的查岗(主要以夜班为主，平均每周不少于3次)，具体由项目经理、领班实施，也可由经管部亲自查岗，经管部查岗每月不得少于4次。检查的主要内容如下：

1、值班人员在位情况；

2、值班人员遵守岗位纪律情况；

3、值班装备使用情况；

4、各岗位间的通讯联络是否通畅；

5、区内重要部位的安全情况；

6、其他有必要的检查内容。

第四十五条 设立查岗记录本，项目经理或经管部查岗后均应详细记录(包括查岗日期/时间、岗位名称、当班人员姓名/精神面貌/岗位纪律遵守情况、宿舍人员在位情况等)。到宿舍检查时，检查人员动作应轻，注意避免影响队员的正常睡眠。

第四十六条 对查岗中发现的问题，管理部应责成项目经理立即组织整改，事后应有事件分析和相应的预防措施记录，防止同类问题再次发生。

第四十七条 遇有以下情况时，各项目部应适当增加夜班查岗次数：

1、新接楼盘进驻初期；

2、保安队伍出现不稳定情况时；

3、当班人员上班前未有足够睡眠时间时；

4、其他有必要的情形。

第四十八条 公司经管部作为保安管理职能部门，每月应对各项目保安在夜间(每日0：00-5：00)、休息日(周六、周日)的在岗情况进行检查，设立保安查岗记录本，详细记录每次查岗情况。并应保证每2个月对每个项目都轮流检查一遍的频率。第十一章 交接班

第四十九条 交接班人员应提前做好交接班准备，接班人员应至少提前10分钟到岗，准备交接班，未提前赶到岗位的接班人员，按迟到处理。

第五十条 交接班内容如下：

1、值班装备完好情况(交装备)；

2、值班室内物品完成情况(交物品)；

3、上一班值班注意事项(交情况)；

4、值班室卫生(交卫生)。

第五十一条 交班人员应将当班发现的问题、处理结果及注意事项，向接班人员交代清楚。接班人员应仔细检查、核对配备的器材(如对讲机、电筒等)、岗位内的物品、工作记录本，如无异议，双方签名认可，责任随之移交。如有异议，应立即向项目经理或领班汇报，项目经理或领班应立即给予明确指示，当场不能确定的情况，应做好详细书面记录，并及时跟进处理。

第五十二条 交接班应由领班或指定负责人带队，有2个以上(含2个)岗位的接班队员应列队接班。程序如下：

1、接班人员列队到值班室前，立定。

2、岗位接班人出列，与交班人互相敬礼，然后按照以上要求交接班。

3、交接班完毕后，交班人入列。

4、由领班或负责人带领队列到下一个岗位按以上程序继续交接。

5、交接班完毕，由领班或负责人带回。

第五十三条 已到交接班时间，接班人员未到而交班人员自行离岗的，除对当事人进行处理以外，交接班人员均应按旷工予以追究。第十二章 应急演练

第五十四条 各项目部必须高度重视应急演练工作，结合各项目部的特点，经常进行突发事件应急处理教育，增强保安员的应急观念，建立正规的应急准备秩序，保持良好的应急准备状态。

第五十五条 各项目部应结合自身实际，建立健全应急处理预案。应急演练内容通常包括以下内容(具体内容按应急处理预案实施)：

1、治安事件应急演练；

2、消防事件应急演练；

3、突发性停电、停水等应急演练；

4、煤气泄漏事件应急演练；

5、紧急疏散应急演练；

6、各类自然灾害应急演练；

7、紧急集合演练；

8、水浸紧急处理演练；

9、电梯困人紧急处理演练；

10、医疗紧急救助演练。

第五十六条 为确保发生应急事件时，项目部保安员能够及时反应，各项目部每季度的紧急集合演练不得少于1次，紧急集合方案通常规定下列事项：

1、紧急集合场的位置；

2、紧急集合信号和通知的方法；

3、全体队员到达集合场的时限；

4、着装要求和携带的装备；

5、到场后的服装、装备、时限检查；

6、到场后的应急演练内容；

7、事后讲评，并形成书面小结，分析问题、进行整改。

第五十七条 各类应急演练应列入各项目的、月度工作计划。每次演练需另行制订详细的实施方案，确保演练有序进行、达到预期效果。

第五十八条 公司经管部应定期对各项目部的应急演练情况进行检查，并应达到每年每个项目部都循环一遍的频率。第十三章 日常培训

第五十九条 为确保保安队员的综合素质达到岗位工作要求，各项目应定期组织保安员进行培训。通常每周利用一、三、五下午16：00-17：00组织全体队员进行培训，各项目部可根据自身情况自行调整，但每周培训不得少于3次，每次不得少于1个小时。每次培训均应有签到，并做好记录。

第六十条 各项目部应制订保安员、月度培训计划。培训内容通常包括：

1、队列训练；

2、小区基本情况培训；

3、业务技能培训；

4、组织纪律、法律知识教育；

5、消防知识、消防技能培训；

6、车辆指挥手势培训；

7、公司形势、治安形势教育；

8、各类突发事件应急处理培训；

9、队员感兴趣的其他科学文化知识培训；

第六十一条 队列训练、交通指挥、消防演练等培训原则上由领班实施，其他小区基本情况、公司动态、法规教育、消防知识、突发事件处理等教育原则上由项目经理组织实施，必要时也可由其他具备专业知识的人组织或由公司经管部组织实施。

第六十二条 各项目部保安的日常培训实施情况，作为项目部月度考核内容之一。

第十四章 考核

第六十三条 考核内容

1、按照“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的管理总要求，根据本手册的规定进行考核。

2、必考内容(1)队容风纪；

(2)队列，包括：立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步走、敬礼、脱帽、戴帽；(3)消防：抛皮龙、手提式灭火器使用；(4)交通指挥；

(5)各类紧急情况应急处理程序。

3、各项目部可根据小区的实际情况增加考核项目。

第六十四条 考核方法

通过平时检查和月底集中考核相结合的方法对每位保安员进行检查评比，采取扣/加分的办法实施，满分100分，具体方法如下：

1、平时检查

每月由领班不定时(保持每周1次的频率)对保安员的出勤在位情况、车辆/人员出入记录登记情况、车辆人员来访规范服务情况、巡检记录登记情况、夜间在位工作情况等进行检查，按照《保安员月度考核奖/扣分细则》的条款，每发现一次问题，填写《保安员考核奖/扣登记表》，记录发生事件，进行奖/扣分，月底汇总。

2、月底评比

每月30日左右由管理部组织对全体保安员的业务知识、业务技能及基本队列动作进行集中考核，业务知识通过书面测试的形式进行，队列考核由各项目部参照《保安员月度队列考核评比表》的项目逐项进行打分评比。

3、考核汇总

每月1至3日，各项目部将上月的平时考核成绩和月底集中考核成绩进行汇总打分。具

体标准如下：99分以上为优秀、90-98分为合格、85-89分不合格、85分以下为差。

4、加分

如保安员得到业主书面表扬、提出切实可行的建议并予以采纳等符合《保安员月度考核奖/扣分细则》中规定的加分细则的，可按规定予以加分。

第六十五条 考核实施与考核结果

1、考核由经管部或项目经理组织实施，管理部其他员工均有监督权。

2、每月考核不合格的保安员，须进行书面检讨，并根据当月考核存在的问题提出书面整改措施。

3、连续三个月考核不合格或连续两个月考核为差的保安员，须进行公开检讨、停岗直至除名处理。

4、考核成绩与当月工资(考核工资部分)挂钩，按1分10元奖/扣考核工资，奖分不设最高限额，扣分直至考核工资扣完为止。

5、每月考核结果需进行存档，作为保安员晋升、离职等的依据。

第六十六条 保安员月度考核奖/扣分细则(略)。第十五章 附则

第六十七条 本手册的修改权和解释权属于公司管理部。

第六十八条 本手册自颁发之日起施行。

第四篇：保安员管理手册

北京泊尔停车管理有限公司

员工手册

保安员管理手册

第一章 总则

第一条 为了规范公司员工队伍的日常管理，达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的保安管理总要求，不断加强保安队伍的规范化、标准化建设，按照军事化管理的要求，制定本手册。

第二条 本手适用于北京泊尔停车管理有限公司（以下简称：泊尔公司）各项目员工。

第三条 本手册为泊尔公司员工的日常管理标准，各项目应根据各自岗位的要求，另行制定保安岗位职责、工作程序及各类应急处理预案，以利于工作开展。

第四条 各项目必须严格执行本手册的规定。各项目对贯彻执行本手册负有直接责任，必须严格要求，检查、监督所属人员认真贯彻落实。

第五条 公司经管部定期检查本手册在各项目的落实情况，本手册作为对各项目的月度考核标准之一。第二章 入职

第六条 保安员入职条件

1、历史清白，没有从事过非法活动，没有参加过黑社会组织，无纹身，作风正派，组织纪律性较强，能吃苦耐劳。

2、文化程度初中以上，身体健康，相貌端正，无深度近视，接受过有关保安专业基本培训，具备治安、消防和车辆管理等有关专业知识和业务技能。

3、男性身高1.65米至1.85米，年龄18岁至28岁。女性身高1.6米至1.75米，年龄18岁至25岁。特殊情况经各项目部申请，公司审批后，可适当放宽年龄上限。

4、入职者需提供个人有效身份证复印件、保安上岗证复印件、户口所在地无犯罪记录证明(原件)、2张一寸免冠彩照。

5、复退军人、党员、有三年以上同行业工作经验的优先。

第七条 入职程序

地址：北京市复兴路61号

电话：68235905 68235919

传真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com 北京泊尔停车管理有限公司

员工手册

1、申请入职的保安员填写入职申请表，由各项目部初审；

2、各项目部初审后经管部复审入职者的入职资料，并上报公司领导审批；

3、公司领导审批后，由经管部将入职者的个人资料交办公室整理、存档；

4、经管部根据公司薪金制度，上报财务核发工资。

第八条 保安员来源以公司统一招聘为主，小区推荐为辅，或公司员工引荐、担保。第三章 离职

第九条 保安员离职需提前30天向所在项目经理提出申请，项目经理收到保安员离职申请后在3个工作日内上报公司经管部，经管部收到保安员离职申请后在5个工作日内作出批示。

第十条 公司批准离职申请后，离职人员在结算完服装折旧、欠款等费用并交回胸卡、服装肩章、臂章、帽徽后，公司退回个人证件复印件，并结算工资。

第十一条 特殊情况，可由各项目经理决定先离职再补办手续，但应做好服装、欠款等结算，并应收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服装

第十二条 服装款式与配置

1、制式保安服配置为：秋冬、春夏制服各2套、大盖帽1顶(含帽徽)、领带1条，肩章1对，臂章一副。

2、白手套视情况需要配置。

3、黑色皮鞋自配。

4、多功能大衣。

第十三条 服装的使用期限

1、保安员服装冬季、夏季制服的使用期限均为2年。

2、帽子和领带使用期限2年。

3、领带、肩章、臂章等佩饰使用期限为2年。

4、多功能大衣使用期限为3年。

5、保安员对服装应爱护并妥善保管，如发生遗失和非因工作造成的破损，应按折旧交纳折旧费。因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损，可视破损程度进行更换。

第十四条 服装的制作与尺寸设定标准

1、保安员的着装由经管部根据小区或各项目的要求，统一定款制作，并造册登记。

地址：北京市复兴路61号

电话：68235905 68235919

传真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com 北京泊尔停车管理有限公司

员工手册

2、保安员服装制作的尺寸按加大、大、中、小号为制作标准，除特别情况外，一般不量身定做。

第十五条 保安员服装折旧扣减

1、保安员入职后，不收取服装押金，但因个人原因提出辞职，或因工作表现违反公司规定被辞退的，应扣减服装折旧费用。

2、保安员入职服务不足6个月的(含6个月)，离职时扣回全部服装费的100%；服务满6个月，不满24个月的，按服务月数计算减扣服装折旧费用。超过24个月的，按新发的标准和继续服务月数计算减扣服装折旧费用。

3、试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反管理规定的，亦按上述标准办理。因公司经营管理发生变化，缩减保安岗辞退人员的，不收取服装折旧费用，但旧装应交回公司。

4、扣回的服装费从保安员辞职的结算费中扣取。

5、服务时间从试用期入职之日开始计算。

6、服装折旧费用应由经管部计算结算工资时负责扣减，并通知财务部发放清算工资。

第十六条 冬季进入公司的保安人员，4月1日前配发夏装。夏季进入公司的保安人员，10月1日前配发冬装。

第十七条 经管部按照人员总量保留10%-15%的服装存量，以应临时补充人员需要。

第十八条 服装价格参考标准

1、冬装(制服)一套100元，普通衬衣30元，领带(拉链式)10元。

2、夏装一套60元。

3、臂章6元；肩章(1对)8元。

4、以上价格标准如有变动，按程序报请批准后实施。第五章 队容风纪

第十九条 着装

1、保安员上岗值勤时必须穿着公司统一发放的全套着装，臂章、肩章、帽徽，系领带、佩带胸卡。

2、保安员值勤时，应当戴大檐帽。戴大檐帽时，男保安员帽檐前缘与眉同高。大檐帽松紧带不使用时，不得露于帽外。

3、保安服应当保持整洁，纽扣齐全扣紧，配套穿着，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，扣好衣扣。着长袖衬衣(或内衣)时，下摆扎于裤内。保安服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露，并系配发的领带。着冬装时，内衣领不地址：北京市复兴路61号

电话：68235905 68235919

传真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com 北京泊尔停车管理有限公司

员工手册

得高于外衣领，女保安员内衣领外露部分颜色应当与保安服颜色相近。长、短袖制式衬衣与夏裤、裙配套穿着时，通常不系领带，不扣第一个钮扣；各种正规场合戴大檐帽，系领带。

4、训练、值班和集体活动时通常着黑色皮鞋。鞋跟高度男保安员不超过三厘米，女保安员不超过四厘米。除工作需要外，不得在公共场合着拖鞋、赤脚。

5、训练、值班和集体活动时通常着工作服。

6、参加大型活动执勤时，除按正常要求穿戴外，还应扎外腰带、戴白手套。

7、每年4月1日、10月1日为冬、夏装换装时间，特殊情况由经管部另行通知。

8、保安员因私外出，应着便装。

9、保安服及配套帽徽、肩章和臂章等专用标志不得变卖，不得擅自拆改或者借(送)给他人。保安员离职时，服装按折旧归个人所有，各类专用标志一律上交。

第二十条 仪容

1、保安员头发应当整洁。男保安员不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发(戴假发)不得露于帽外，帽墙下发长不得超过一点五厘米；女保安员不得披头散发。保安员只准染与本人原发色一致的颜色。

2、保安员不得纹身。不得在外露的腰带上系挂饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。女保安员着工作服时，不得化浓妆，不得留长指甲和染指甲，不得围围巾。

3、保安员着工作服时，应当按照规定佩带公司统一制发的胸卡，不得佩带其他徽章。

第二十一条 举止

1、保安员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。

2、保安员着保安服进入室内通常脱帽。脱帽后，无衣帽钩时，立姿可以将大檐帽夹于左腋下(帽顶朝外，帽徽朝前)；坐姿置于桌(台)前沿左侧或者膝上(帽顶向上，帽徽朝前)，也可以置于桌斗内。宿舍内保安帽可以统一放在床铺上。因特殊情况不适宜脱帽时，由在场最高领导临时规定。

3、保安员外出，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护公司的声誉。地址：北京市复兴路61号

电话：68235905 68235919

传真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com 北京泊尔停车管理有限公司

员工手册

不得聚集街头、嬉笑打闹和喧哗，不得携带违禁物品。乘坐公共汽(电)车、火车时，主动给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座。

5、保安员不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加各类迷信、传销等非法活动。

6、保安员在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟。第二十二条 队容风纪检查

1、队容风纪是保安员的仪表和风貌，是保安队伍作风纪律和战斗力的表现。公司经管部和各项目经理应经常在进行队容风纪教育的同时，必须建立健全检查制度。各项目经理进行保安员月度考核时必须进行一次队容风纪检查，及时纠正问题并讲评。

2、公司经管部不定期对各项目的队容风纪进行检查，年终总结时作为一项评比内容。

3、对违反队容风纪的队员，应当令其立即改正，对不服从管理可以给予批评教育、责令写书面检查等措施，情节特别严重的可以采取立即停职反省的措施。第六章 作息

第二十三条 时间分配

在工作日内，保安员在保持八小时工作以外，还应至少保证不少于八小时的睡眠，并按规定参加各项目组织的日常训练、培训活动。

第二十四条 值班安排表

由各项目经理按照本手册的规定，依据各项目岗位的不同特点和人员编制情况制定。

第二十五条 休息时间管理

各项目保安员在非上班时间，不得影响他人休息，有电视机的宿舍由领班制定电视开放时间，上晚班的队员必须保证在上班前有不少于8小时的睡眠时间，上白班的队员在夜间必须保证8小时的睡眠时间。

第二十六条 训练、培训安排

各项目员工必须结合自身的实际情况，保证每周2-3次训练、培训时间，并制订每月培训、训练计划表，该表的计划、执行情况作为月度考核的内容之一。

地址：北京市复兴路61号

电话：68235905 68235919

传真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com 北京泊尔停车管理有限公司

员工手册

第七章 会议制度

第二十七条 队务会

队务会由各项目经理主持召开，每周一次，一般安排周五下午召开。必要时，也可由经管部亲自主持。会议内容主要是总结本周工作，并安排下周工作任务。每次会议必须签到，并做好记录，会议记录作为月度考核的内容之一。

第二十八条 公司项目经理例会

项目经理例会由经管部每周二下午主持召开一次，各项目经理参加，形式可以采取例会的形式，也可以采取培训、集训、现场学习等多种形式。第八章 请销假、考勤

第二十九条 保安员外出，必须按级请假，按时归队销假；未经领导批准不得外出。在值班和训练(工作)时间内，无特殊事由不得请假。

第三十条 请假一日以内(不离开北京市)的，由项目经理批准，项目经理外出一日以内(不离开北京市)的，由经管部经理批准。

第三十一条 请假一日以上(或离开北京市)的，由经管部经理批准。

第三十二条 各项目部应严格按照比例控制请假外出人数。具体比例以不影响正常工作和不影响应急事件处理为原则由各项目经理自行决定。

第三十三条 保安员请假外出时，由领班负责登记(包括：外出时间、请假时间、外出事由、外出地点、联络方法等)，并交代注意事项；归队后，请假人必须向领班销假。领班应当将外出人员的外出、归队情况，及时报告项目经理。

第三十四条 在治安环境较为复杂的地区，保安员外出尽量安排二人以上同行，并应指定负责人。

第三十五条 请假超过一天影响正常值班工作的，请假人应事先与其他队员协商好顶班事项，并报给领班，领班进行核实后报项目经理批假。

第三十六条 请假人员因特殊情况经批准后方可以续假。未经批准，超假或者逾假不归者，按旷工予以追究。

地址：北京市复兴路61号

电话：68235905 68235919

传真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com 北京泊尔停车管理有限公司

员工手册

第三十七条 各项目部发生突发事件需要立即召回请假人员时，请假人员应无条件返回项目，并立即协助处理突发事件。无故不返回者，按旷工予以追究。

第三十八条 考勤制度

为加强队伍管理，提高广大员工执行公司规章制度的自觉性，保证执勤任务的顺利完成，特制定本制度如下：

1、各项目部设定专职考勤员，并成立二至三人考评小组；

2、考勤表必须上墙公布，做到公正、公开；

3、考勤表依据员工每月出勤或休假情况落实考勤；

4、月底由项目经理会同考评小组及考勤员依据《保安员的绩效考核标准细则》对本项目部人员当月“德、勤、绩”作出公正考评，填写“考勤考核表”报公司经理审批。第九章 内务设置

第三十九条 保安宿舍内务设置(主要指值班室、宿舍内务)应当利于工作，方便生活，因地制宜，整齐划一，符合卫生要求。

第四十条 值班室、宿舍内只准张贴(悬挂)公司统一的岗位职责、工作程序、常用规范、值(排)表等文件，张贴(悬挂)必须整齐划一。

第四十一条 值班室内务

1、值班桌面必须保持干净、整齐，不得放置与工作无关的物品。

2、值班桌抽屉内必须保持干净、整齐，物品放置有序。

3、文件柜内物品必须保持干净、整齐。

4、值班室内地面、窗户、门等必须保持干净、无积尘、无污迹，交班人员必须在交班前彻底清洁值班室卫生。

第四十二条 宿舍内务

1、地面干净、无积尘、无污迹。

2、床铺上被子、枕头和床铺下鞋子摆放统一、整齐。床铺下需要摆放其他物品的，也应按照整齐划一的标准，分类统一摆放。零散物品应统一放置到整理盒内，分类摆放整齐。

3、衣柜、书桌等物品统一标准，摆放整齐。

地址：北京市复兴路61号

电话：68235905 68235919

传真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com 北京泊尔停车管理有限公司

员工手册

4、墙体、窗户保持干净、无污迹。

5、建立宿舍每日卫生值班制度。项目经理应安排宿舍内成员轮流值班，将每日宿舍卫生责任到人，并设立值班记录。

6、建立宿舍每月大扫除制度。项目经理应安排每月不少于一次全体保安参加的卫生大扫除(当班人员除外)。

第四十三条 经管部应将值班室卫生和宿舍内务检查列入保安员的月度考核。第十章 查岗

第四十四条各项目经理每天应安排不少于2次的查岗(主要以夜班为主，平均每周不少于3次)，具体由项目经理、领班实施，也可由经管部亲自查岗，经管部查岗每月不得少于4次。检查的主要内容如下：

1、值班人员在位情况；

2、值班人员遵守岗位纪律情况；

3、值班装备使用情况；

4、各岗位间的通讯联络是否通畅；

5、区内重要部位的安全情况；

6、其他有必要的检查内容。

第四十五条 设立查岗记录本，项目经理或经管部查岗后均应详细记录(包括查岗日期/时间、岗位名称、当班人员姓名/精神面貌/岗位纪律遵守情况、宿舍人员在位情况等)。到宿舍检查时，检查人员动作应轻，注意避免影响队员的正常睡眠。

第四十六条 对查岗中发现的问题，管理部应责成项目经理立即组织整改，事后应有事件分析和相应的预防措施记录，防止同类问题再次发生。

第四十七条 遇有以下情况时，各项目部应适当增加夜班查岗次数：

1、新接楼盘进驻初期；

2、保安队伍出现不稳定情况时；

3、当班人员上班前未有足够睡眠时间时；

地址：北京市复兴路61号

电话：68235905 68235919

传真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com 北京泊尔停车管理有限公司

员工手册

4、其他有必要的情形。

第四十八条 公司经管部作为保安管理职能部门，每月应对各项目保安在夜间(每日0：00-5：00)、休息日(周六、周日)的在岗情况进行检查，设立保安查岗记录本，详细记录每次查岗情况。并应保证每2个月对每个项目都轮流检查一遍的频率。第十一章 交接班

第四十九条 交接班人员应提前做好交接班准备，接班人员应至少提前10分钟到岗，准备交接班，未提前赶到岗位的接班人员，按迟到处理。

第五十条 交接班内容如下：

1、值班装备完好情况(交装备)；

2、值班室内物品完成情况(交物品)；

3、上一班值班注意事项(交情况)；

4、值班室卫生(交卫生)。

第五十一条 交班人员应将当班发现的问题、处理结果及注意事项，向接班人员交代清楚。接班人员应仔细检查、核对配备的器材(如对讲机、电筒等)、岗位内的物品、工作记录本，如无异议，双方签名认可，责任随之移交。如有异议，应立即向项目经理或领班汇报，项目经理或领班应立即给予明确指示，当场不能确定的情况，应做好详细书面记录，并及时跟进处理。

第五十二条 交接班应由领班或指定负责人带队，有2个以上(含2个)岗位的接班队员应列队接班。程序如下：

1、接班人员列队到值班室前，立定。

2、岗位接班人出列，与交班人互相敬礼，然后按照以上要求交接班。

3、交接班完毕后，交班人入列。

4、由领班或负责人带领队列到下一个岗位按以上程序继续交接。

5、交接班完毕，由领班或负责人带回。

地址：北京市复兴路61号

电话：68235905 68235919

传真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com 北京泊尔停车管理有限公司

员工手册

第五十三条 已到交接班时间，接班人员未到而交班人员自行离岗的，除对当事人进行处理以外，交接班人员均应按旷工予以追究。第十二章 应急演练

第五十四条 各项目部必须高度重视应急演练工作，结合各项目部的特点，经常进行突发事件应急处理教育，增强保安员的应急观念，建立正规的应急准备秩序，保持良好的应急准备状态。

第五十五条 各项目部应结合自身实际，建立健全应急处理预案。应急演练内容通常包括以下内容(具体内容按应急处理预案实施)：

1、治安事件应急演练；

2、消防事件应急演练；

3、突发性停电、停水等应急演练；

4、煤气泄漏事件应急演练；

5、紧急疏散应急演练；

6、各类自然灾害应急演练；

7、紧急集合演练；

8、水浸紧急处理演练；

9、电梯困人紧急处理演练；

10、医疗紧急救助演练。

第五十六条 为确保发生应急事件时，项目部保安员能够及时反应，各项目部每季度的紧急集合演练不得少于1次，紧急集合方案通常规定下列事项：

1、紧急集合场的位置；

2、紧急集合信号和通知的方法；

3、全体队员到达集合场的时限；

4、着装要求和携带的装备；

5、到场后的服装、装备、时限检查；

地址：北京市复兴路61号

电话：68235905 68235919

传真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com 北京泊尔停车管理有限公司

员工手册

6、到场后的应急演练内容；

7、事后讲评，并形成书面小结，分析问题、进行整改。

第五十七条 各类应急演练应列入各项目的、月度工作计划。每次演练需另行制订详细的实施方案，确保演练有序进行、达到预期效果。

第五十八条 公司经管部应定期对各项目部的应急演练情况进行检查，并应达到每年每个项目部都循环一遍的频率。第十三章 日常培训

第五十九条 为确保保安队员的综合素质达到岗位工作要求，各项目应定期组织保安员进行培训。通常每周利用一、三、五下午16：00-17：00组织全体队员进行培训，各项目部可根据自身情况自行调整，但每周培训不得少于3次，每次不得少于1个小时。每次培训均应有签到，并做好记录。

第六十条 各项目部应制订保安员、月度培训计划。培训内容通常包括：

1、队列训练；

2、小区基本情况培训；

3、业务技能培训；

4、组织纪律、法律知识教育；

5、消防知识、消防技能培训；

6、车辆指挥手势培训；

7、公司形势、治安形势教育；

8、各类突发事件应急处理培训；

9、队员感兴趣的其他科学文化知识培训；

第六十一条 队列训练、交通指挥、消防演练等培训原则上由领班实施，其他小区基本情况、公司动态、法规教育、消防知识、突发事件处理等教育原则上由项目经理组织实施，必要时也可由其他具备专业知识的人组织或由公司经管部组织实施。

第六十二条 各项目部保安的日常培训实施情况，作为项目部月度考核内容之一。

地址：北京市复兴路61号

电话：68235905 68235919

传真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com 北京泊尔停车管理有限公司

员工手册

第十四章 考核

第六十三条 考核内容

1、按照“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的管理总要求，根据本手册的规定进行考核。

2、必考内容(1)队容风纪；

(2)队列，包括：立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步走、敬礼、脱帽、戴帽；(3)消防：抛皮龙、手提式灭火器使用；(4)交通指挥；

(5)各类紧急情况应急处理程序。

3、各项目部可根据小区的实际情况增加考核项目。

第六十四条 考核方法

通过平时检查和月底集中考核相结合的方法对每位保安员进行检查评比，采取扣/加分的办法实施，满分100分，具体方法如下：

1、平时检查

每月由领班不定时(保持每周1次的频率)对保安员的出勤在位情况、车辆/人员出入记录登记情况、车辆人员来访规范服务情况、巡检记录登记情况、夜间在位工作情况等进行检查，按照《保安员月度考核奖/扣分细则》的条款，每发现一次问题，填写《保安员考核奖/扣登记表》，记录发生事件，进行奖/扣分，月底汇总。

2、月底评比

每月30日左右由管理部组织对全体保安员的业务知识、业务技能及基本队列动作进行集中考核，业务知识通过书面测试的形式进行，队列考核由各项目部参照《保安员月度队列考核评比表》的项目逐项进行打分评比。

3、考核汇总

每月1至3日，各项目部将上月的平时考核成绩和月底集中考核成绩进行汇总打分。具地址：北京市复兴路61号

电话：68235905 68235919

传真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com 北京泊尔停车管理有限公司

员工手册

体标准如下：99分以上为优秀、90-98分为合格、85-89分不合格、85分以下为差。

4、加分

如保安员得到业主书面表扬、提出切实可行的建议并予以采纳等符合《保安员月度考核奖/扣分细则》中规定的加分细则的，可按规定予以加分。

第六十五条 考核实施与考核结果

1、考核由经管部或项目经理组织实施，管理部其他员工均有监督权。

2、每月考核不合格的保安员，须进行书面检讨，并根据当月考核存在的问题提出书面整改措施。

3、连续三个月考核不合格或连续两个月考核为差的保安员，须进行公开检讨、停岗直至除名处理。

4、考核成绩与当月工资(考核工资部分)挂钩，按1分10元奖/扣考核工资，奖分不设最高限额，扣分直至考核工资扣完为止。

5、每月考核结果需进行存档，作为保安员晋升、离职等的依据。

第六十六条 保安员月度考核奖/扣分细则(略)。第十五章 附则

第六十七条 本手册的修改权和解释权属于泊尔公司管理部。

第六十八条 本手册自颁发之日起施行。

地址：北京市复兴路61号

电话：68235905 68235919

传真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com

第五篇：XX保安员手册（精选）

XXXX保安服务有限公司

保安员手册

企业使命：精心致力安全，助力平安XX 企业愿景：行业领先、社会尊重、客户满意、员工自豪 企业信念：诚信、开拓、团结、进取 企业目标：尽职尽责，尽善尽美 企业精神：全心服务，致力安全

目 录

1.保安员岗位职责…………………………………………………………..2.保安员着装管理规定…………………………………………………….3.保安员行为规范…………………………………………………………..4.巡逻、守护、执勤保安员管理规定………………………………… 5.机动巡逻保安员管理规定……………………………………………… 6.监控室值守管理规定…………………………………………………… 7.保安器材使用管理规定………………………………………………… 8.保安班长工作职责……………………………………………………….9.员工招聘录用管理规定………………………………………………… 10.培训工作制度……………………………………………………..……… 11.员工调配管理办法……………………………………………………… 12.员工辞职辞退管理规定………………………………………………… 13.员工请假休假规定…………………………………………………..…… 14.员工惩处规定………………………………………………………….…… 15.员工奖励规定…………………………………………………………..…… 16.员工意外伤害保险管理办法…………………………………………….17.员工保密制度………………………………………………………………..18.信息报告制度……………………………………………………………….19.会议制度……………………………………………………………………… 20.班长考核任免办法………………………………………………………….21.消防工作基本知识………………………………………………………….22.《中华人民共和国治安处罚法》11问……………………………….保安员岗位职责

1、严格遵守上下班时间和工作纪律，对在岗期间发生的各种情况要认真处理并做好详细记录。

2、上岗执勤时着装统一，标识佩戴齐全。

3、忠于职守，不得擅自离岗、脱岗、睡岗、酒后上岗。

4、文明执勤、礼貌待人，做到服务主动、积极、有问必答。

5、坚持原则、灵活有度，做到耐心解释、不急不躁。

6、遇事沉着、冷静处置，及时报告并跟踪事情处理结果。

7、保安员发现安全隐患须立即查明情况，排除险情并及时报告领导，确保执勤网点安全。

8、保安员执勤时，带好自卫器材、照明手电、对讲机，时刻保持通讯畅通。

9、保安员要熟练掌握报警监控设备的性能和操作要领，每天要认真检查报警监控设备运行情况并做好记录。

10、出现警情，保安员要迅速判明情况，立即报警并向甲方领导及公司领导报告。

11、保安员使用对讲机仅限于在值班执勤时携带使用，严禁转借他人，严禁个人携带使用，严禁个人携带外出，如发现异常要立即上报。

12、维护好执勤场所交通治安秩序，做好防火、防盗、防抢、防破坏等工作，严格把好安全关。

13、保安员没有执法权，没有扣押、罚款的权力，保安员要依法从事保安服务工作。

14、保安员接受公司及甲方单位的双重管理。

保安员着装管理规定

1、必须严格按照公司着装规定，穿着保安制服，佩带保安标志、领带、帽徽、肩章、臂章等。着保安制服时，不准佩带非公司下发的各种徽章饰物和墨镜。

2、冬、夏季保安服不准混穿，不准与便服混穿。着小翻领制服，必须穿配发的制式衬衣、制式皮鞋，系领带。

3、上岗值勤巡逻或外出工作时，必须着保安制服或规定服装，非因公外出应当着便装。

4、在驻勤单位除值勤、训练外，可以不戴大檐帽。

5、着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

6、保安员要爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

7、保安制服季节换装由保安部统一安排。

8、客户单位对着装有特殊要求的，由公司统一安排着装。

保安员行为规范

1、遵纪守法、严守机密、勇敢无畏、履行职责。

2、客户至上、热情服务、诚实守信、实现共赢。

3、服从领导、听从指挥、反应迅速、雷厉风行。

4、纪律严明、令行禁止、礼貌待人、举止文雅。

5、精神饱满、仪表整洁、团结同事、互帮互助。

6、文明值勤、恪尽职守、关心企业、无私奉献。

巡逻、守护、执勤保安员管理规定

1、保安员执勤时要遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，文明执勤，礼貌待人，恪尽职守，遵守着装规定。

2、保安员巡逻、执勤、守护要提高警惕，坚持原则，做好本职工作。

3、对外来人员、车辆要做好登记检查，凭有效证件出入，执勤人员要加强对有效证件的核对，发现问题应进行盘问并及时报告。

4、担负巡逻、执勤、守护的保安员，要严格履行职责，携带必要的自卫器具，发现异常情况及时报告，尽快查明情况并采取防范措施，发现违法犯罪嫌疑人员要及时报警并制止其违法犯罪行为。

5、巡逻、执勤、守护的保安员严禁脱岗、漏岗、睡岗、酒后上岗，对每次巡查情况应记录在案。

机动巡逻保安员管理规定

1、机动巡逻保安员必须服从公司领导，服从工作安排，尽职尽责完成本职工作任务。

2、巡逻时必须着装整齐、姿式端正，对可疑人员、可疑物品，需进行认真盘问和检查。

3、坚持文明礼貌，使用文明用语，严禁污言秽语、蛮横粗暴、故意刁难。

4、严格按照公司规定的工作流程完成巡逻任务。

5、严禁酒驾、严禁超速、严禁擅离职守，未经公司领导批准，严禁替岗。

6、发现犯罪分子作案、火灾事故及其它异常情况时，要做好前期处置工作，前及时向公安110报告及公司领导汇报。

监控室保安员管理规定

1、甲方单位监控室是安全防范重要部位，要严格遵守消防管理规定及监控管理规定，维护好消防设备及报警监控设备，保障设备正常运转。监控人员按照相关部门要求须持证上岗，值班人员要严守职责，提高警惕，无关人员严禁入内。

2、值班人员要按时到岗，做好上岗前准备。按规定着装，保持良好的精神状态，在监控室内严禁从事与工作无关的活动。

3、按时做好交接班登记，准确做好值班记录，严禁脱岗、漏岗、睡岗、酒后上岗。

4、熟练掌握报警监控设备的性能和操作要领，每天要认真检查消防报警监控设备运行情况并认真做好记录。

5、出现警情时，值班员要迅速判明情况，及时上报值班干部、保卫部门并报警，做好相关事项记录。

6、要用监控画面按规定对监视目标进行监视，监控报警目标要及时布防、设防、撤防。

7、认真按规程开启使用监控报警设备，不得随意摆弄，任何人不准随意拆卸、挪用监控报警设备，发现监控报警设备故障要及时向甲方当值人员报告，按甲方要求进行处理。

8、调阅复制录像内容，必须经保卫部门领导批准，按规定办理调阅手续。

9、保持内务卫生，每天早、晚进行打扫。

10、监控室属机要部位，非工作人员禁止入内。（公司领导除外）

11、值班人员禁止在监控室会客，禁止将监控设施情况及监控信息透露给无关人员。

保安器材使用管理规定

1、保安器材由公司后勤部负责调配。

2、保安器材的领用及发放由各班负责发放、登记、保管、使用。

3、保安员应依法正确使用并妥善保管保安器材。

4、保安器材只供保安员执勤时使用，严禁用作其他用途。

5、所有保安器材必须由指定人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。

6、保安器材按使用说明正确使用，严禁员工私自乱拆，若有人为损坏或丢失，视情节给予赔偿。

7、保安员在交接班时应做好保安器材的交接验收工作并做好登记，以免出现问题时相互推脱责任，发现问题应做好记录并及时上报相关负责人。

8、违反保安器材使用规定造成事故及影响的，按照法律法规及相关规定给予处罚。

班长工作职责

1、班长在公司经理领导下，负责本班全面工作。

2、负责组织做好执勤工作，及时纠正违纪、违规现象。

3、负责检查在岗人员的着装仪容，工作纪律，及时做好上传下达和请示汇报，与客户单位协调好相关方面的工作。

4、团结本班人员，坚持做好思想工作。

5、熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。

6、负责本班人员的招聘、入职、上岗及培训工作。

7、负责本班人员的排班、考勤工作。

8、及时准确上报各种信息，发现安全隐患向公司经理汇报，并采取果断措施控制事态发展。

9、贯彻落实公司的各项规章制度。

10、完成公司领导交办的其他工作。

员工招聘录用管理规定

根据公司招聘要求，结合当前岗位分配去向，特制定员工招聘录用管理规定。

1、应聘人员登记报名

应聘人员登记报名应携带本人身份证原件及复印件，经面试合格后填写《员工登记表》，然后向公司提供：①体检合格证明；②本人近期二寸蓝底照片4张；③户口本第一页及本人页复印件各一份。

2、员工应聘条件

（1）身高1.70米以上、体型匀称、年龄在50周岁以下。（2）复转军人、从事过保安服务工作者优先。（3）无烟疤、纹身，面部无明显伤疤痕迹。

3、奖励

对招聘工作有贡献的人员予以奖励。

4、管理人员招聘条件

（1）具有开拓创新能力，作风民主，表率作用好，能出色地胜任所分管部门的工作。

（2）具备较好的政治素质和本部门的专业知识。（3）年龄50岁以下，有一年以上工作经验。（4）有特殊专业技能的招聘条件可适当放宽。

培训工作制度

1、制定科学、合理的教学计划，做好培训管理工作。

2、负责公司全体员工的培训工作。

3、定期举办各岗位有针对性的培训，培训可采取由公司相关领导、相关人员或外聘人员进行培训。

4、负责培训场地的调配、管理、环境布置和设备摆放等工作。

5、负责员工外派培训，联系符合公司发展需求的教育培训机构进行培训。

6、认真做好每期培训班的资料归档工作。

7、负责员工各类资格证的申请、办理、发放等工作。

8、保安员上岗后进行岗中培训，每班组织实施，做好记录。

9、完成领导交办的其他工作。

员工调配管理办法

1、目的和范围

为了充分调动员工的工作积极性，本着员工与工作互相适应的原则，合理进行人力资源的调配，特制定本办法。本办法适用于公司全体员工。

2、职责分工

保安员的调配工作由保安部归口管理。

3、管理内容及要求

（1）调配原则

员工调配工作基本原则：坚持公正、公开、公平，本着就地、就近、新老结合，有利于工作的原则进行。

（2）新队员分配

■新员工培训结束后，保安部依据调配原则分配新员工上岗定位，尽量减少重复调动。

■新上岗的队员，原则上半年内不予换岗。

■因员工辞职、辞退等情况出现缺员时，各班应独立完成新员工招聘工作，并由保安部统一调配上岗。（3）新上网点或原驻勤单位需增加员工的调配

对于新开发的驻勤单位或原驻勤单位需增加人员的，由保安部组织统一筹备调配。

（4）各项目班组内部人员的调整

有下列情形之一者，项目班组可以提出调整申请： ■因工作需要，班长、转业兵等骨干需合理布局的； ■驻勤单位有正当理由提出调整的；

■员工本人常住地与驻勤单位路途远，上下班确实不便或特殊困难需要照成的。调整的程序

需调整的队员，班组应首先征求驻勤单位的意见，报保安部审核，确实需要调整的，方可进行调整。

（5）跨项目班组的调整

对于个别项目班组内部调整有困难的，由员工本人向项目班组提出调岗申请，保安部调查核实后，有条件予以调整。

（6）存在问题的队员的调整

■对犯有一般性错误的员工，驻勤单位没有提出意见，原则上项目班组不予调整，应在原单位进行教育帮助；确需进行调整的，在本项目内部调整，不允许用甩包袱的办法将存在一般问题的员工退回公司。

■对确实需要调离原驻勤单位的员工，应在指出其缺点、本人认识错误并写出书面检讨、保证书的情况下，由所在项目班组整理材料签署意见，再履行审批手续进行调整，对屡教不改者，应按规定予以辞（劝）退。

（7）由于业务及合同变更需撤销网点或减少人员的，保安部负责对驻勤网点撤销的员工进行安排，各项目班组不得利用撤销网点的机会自行替换调整员工。（8）岗上员工调配前，由保安部将信息传递给客户单位。

员工辞职辞退管理规定

1、目的和范围

为加强公司劳动纪律，明确员工辞职、辞退、除名（开除）应履行的手续，特制定本规定。本规定适用于公司全体员工。

2、职责分工

保安部负责公司全体保安员的辞职、辞退、除名（开除）手续的办理工作。

3、管理内容及要求

（1）公司对违纪员工经教育不改，不服从工作安排及不适应公司正常工作者，有辞退、除名（开除）的权力。

（2）公司员工有自愿辞职的权力。（3）辞职

公司员工因故辞职时，本人应提前一个月提出辞职申请，同时由员工所在项目班组长报送保安部。辞职人员在30日内未经公司批准而离岗者，按除名处理，并视情况轻重责成其赔偿给公司造成的经济损失。

（4）辞退（开除）

员工因严重违纪违法需要给予辞退（开除）时，由保安部办理辞退（开除）手续。凡离岗人员必须到公司保安部进行谈话，然后在《离职面谈记录本》上签字方可生效，否则出现的后果果由本人负责。

员工请假规定

为了进一步使员工请假规范化，根据公司工作的实际以及经营情况，努力实现公司优质高效的服务目标，特制定关于请假及其待遇的规定，具体内容如下：

公司员工确需请假的，应经班长上报保安部领导批准后方可。如遇有紧急情况，可电话告知。不经公司保安部领导批准擅自未到岗、离岗、脱岗、一律按旷工处理，连续旷工两天者予以除名。

1、事假

员工请事假（两天以内），须由本人提前一天报本项目班长批准后方可休假。事假两天以内由本项目班长审批；事假两天以上或需要请假去外地的员工，须报公司保安部领导审批后方可休假。超过请假审批期限未再续假按旷工处理。

2、病假

员工请病假除急诊外，须由本人报本项目班长批准后方可。病假两天以内由本项目班长审批；事假两天以上，须报公司保安部领导审批。对不事先请假或先休假后补诊断书者（急诊除外）一律按事假处理。

3、婚假

男22周岁、女20周岁，符合法定年龄结婚登记的员工可享受连休3天带薪婚假。

员工休婚假须由本人上报公司保安部领导审批。

4、产护假 根据公司工作的具体情况，从保安岗位特殊性的实际出发，员工在其配偶生育时，可享受连休3天带薪护理假。

5、丧假

员工的直系亲属（配偶、子女、父母、配偶父母）去世，可享受连休3天带薪丧假。

员工惩处规定

1、目的和范围

为惩处违纪行为，保证公司各项工作的顺利完成，特制定本规定。本规定适用于公司全体员工。

2、管理内容及要求

（1）惩处原则

① 坚持实事求是。

② 惩处的轻重应与所犯过失的轻重相符。③ 惩处可采取多种方式并用或选用。④ 及时惩处。

⑤ 员工对纪律处分有申诉的权利。

（2）处分

① 处分的形式

对员工的行政处分分为：警告、记过、记大过、撤职、留用察看、辞退、除名、开除。

②有下列情况之一者，应酌情予以处分： A． 在同犯罪分子斗争中贪生怕死，畏缩不前，贻误战机的； B． 违反劳动纪律，经常迟到、早退、脱岗、漏岗、睡岗、旷工等屡教不改的；

C． 不服从领导，不听从指挥，不服从工作分配调动，情节严重、影响较坏的；

D． 无理取闹，打架斗殴，违法犯罪，影响工作秩序和社会秩序的；

E． 值勤时态度蛮横，打骂、侮辱群众，随意对群众实施搜查、审讯、没收财物、罚款的；

F． 随便窜入现金出纳场所和办公区翻动、偷窃他人钱物，捡拾物品不上交据为已有的；

G． 因工作严重失职造成不良影响和后果的；

H． 违反国家和地方政府法律、法规、法令造成不良后果的； I． 犯有其他严重错误的。

③公司员工违反以下禁令之一的，予以开除： A． 在驻勤单位打麻将、打扑克等进行赌博活动的； B． 在驻勤单位乱窜办公室或营业场所，偷拿、盗取单位 或个人钱物的；

C． 在驻勤单位留宿他人的；

D． 工作时间喝酒、酒后上岗或工作时间酗酒滋事造成恶劣影响的；擅自离岗，在岗上大铺大睡的；

E． 参与赌博活动、打架斗殴、接受色情服务等违法违纪行为的。④处分程序 员工因违纪需要报请处分时，员工由所在项目班组将有关材料（a.本人交待；b.知情人证实；c.现场记录；d.有关物证；e.驻勤单位 及相关部门证明）上报保安部，保安部领导签发批准后实施处罚。相关资料装入本人档案。

⑤对员工给予留用察看处分的，察看期限为一年，表现优良需 提前解除的，应在察看期执行一半时间以上。留用察看期间表现不好的予以开除；察看期满表现良好的恢复原工资待遇。⑥ 对给公司造成经济损失的员工，应根据实际情况责令其赔偿。员工无赔偿能力的，从员工本人的工资中扣除，但每月扣除的金额不准超过本人月实得工资的20%。

⑦ 除名适用于员工旷工。员工无正当理由经常旷工经教育不改或连续旷工3天以上（含3天），月累计旷工5天以上（含5天）的，公司有权予以除名。

⑧ 受到警告、记过、记大过处分的员工，在受处分满半年以后，受到撤职处分的员工满一年以后，受到留用察看处分的员工在被解除处分以后，在评奖方面与其它员工同样对待。⑨ 对于滥用职权，利用处分员工进行打击报复，或者对受处分的员工进行包庇的人员应当从严处理。

⑩ 对予以行政处分的员工，公司应将处分决定向被处分人宣布。⑪ 受处分的员工有申述的权利。

⑫ 对除名、辞退、开除员工的处理程序根据《员工辞退、辞职管理规定》实施。

员工奖励规定

1、目的和范围

为了充分调动广大员工的积极性和创造性，保证公司各项工作的顺利完成，特制定本规定。本规定适用于公司全体员工。

2、职责分工

保安部为保安员奖励的归口管理部门。

3、管理内容及要求

（1）奖励原则

A． 坚持实事求是。

B． 奖励的轻重应与所做贡献的大小相符。C． 奖励采取多种方式并用或选用。

（2）奖励

A． 奖励的标准

a.为公司提出合理化建议，取得显著社会效益和经济效益的（有实例），可奖励200元；

b.在预防犯罪和制止犯罪，协助公安机关抓获犯罪分子起到重要作用的（嫌疑人已被公安机关批准刑拘的），可奖励300-500元；

c.拾到支票、护照及有价证券等重要资料或现金数额较大的，公司将酌情予以奖励；

d.员工在履行职责过程中，受到服务对象态度粗暴、出言不逊、寻衅滋事、无理取闹等严重影响工作秩序的不公

正对待时，未与服务对象发生争执的，公司将视情节给予奖励；

e.在工作中做好人好事、见义勇为等经媒体报导、有重大贡献的，经公司班会研究后予以重奖，授予荣誉称号。

B． 奖励程序

员工日常需要报请奖励时，由所在项目班组将事迹材料上报保安部，由保安部报班子会研究批准后实施。日常奖励的有关材料和奖励审批说明记入员工个人档案，荣誉证书发给本人。

员工意外伤害保险管理办法

1、公司为保障员工利益，减少发生意外伤害所造成的损失，特为员工办理“人身意外伤害”保险。

2、财务部为“人身意外伤害险”归口办理部门，由财务部指定专人负责。

3、“人身意外伤害险“经公司领导批准后，由保安部提供“人身意外伤害”保险人员名单，交给财务部专职人员与保险公司确定参保人数，确定保险条款内容、价格、时限，并用“呈请报告”的形式申请，经领导审批后完成参保工作。

4、参保手续办完后将参保人员名单交给财务部，员工“人身意外伤害险”的及时替换、变更，由财务部专人与保险公司专职人员沟通，并将信息即时通报保安部。

5、公司员工出险后，由员工所在部门负责人第一时间通知财务部负责“人身意外伤害险”的专职人员，按专职人员要求提供出险人员理赔所需材料，财务部专职人员要第一时间报险，并积极配合保险公司做好出险确认和出险人员治疗、理赔工作。

6、财务部专职人员按公司领导批示负责做好员工“人身意外伤害险”的续保工作。

信息报告制度

为了及时得到、传递公司内外信息，规范公司各种信息的收集、整理、报告，特制定本制度，本制度适用公司全体员工。

1、遇到如下情况，须报告；

A． 驻勤单位 及周边发生的刑事案件、治安案件、火灾事故、自然灾害、人为破坏、集体上访等突发事件。

B． 甲方单位主管领导调整，服务项目发生变更或甲方单位对服务项目存在建议。

C． 员工发生违法违纪现象，或员工自身发生疾病、意外、伤亡及执勤岗位出现重大治安隐患或火灾隐患的。D． 遇有媒体采访的。

E． 项目班长认为有必要向公司报告的相关信息。

2、信息报告方法：可采取电话、微信、书面报告，也可采取当面报告。

3、信息报告程序：公司信息保安部负责收集，一般信息应逐级上报，遇有重大案件可直接报警同时可越级上报公司领导。不允许漏报、迟报、瞒报、误报、谎报，重大情况应续报。接报人员应及时做好记录并提出处理意见，相关部门做好信息传递进行处置。

4、能够及时、准确报告信息避免重大损失的，公司将视情节给予奖励；知情不报或信息传递不及时，给工作造成失误的，公司将视情节给予相关处罚。

会议制度

1、办公室为公司会议及会议室归口管理部门，负责会议召集，事先下达会议通知，包括会议名称、内容、参加人员、时间、地点、议题及需要提前准备的文件或其他要求等，并布置会场。

2、按会议通知要求，参会人员在会议开始前5分钟进场。

3、会前阅读会议材料并做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

4、会议期间关掉手机或调整为震动状态，不会客、不从事与会议无关的活动。

5、会议期间要遵从主持人的指示。

6、会议中必须得到主持人的许可后，方可发方，发言要简洁明了，条理清晰。

7、会议中要认真聆听别人的发言并做好记录，在有人发言时不得随意打断他人的发言。

8、会议中对于提出的批评、意见和建议不要随意辩解，不要发牢骚。会议结束后会议记录员及时整理会议纪要，协助办公室按会议要求督办。

9、会议结束后各部门要保存会议资料，便于今后查询。

10、公司例会、工作汇报会议，按秩序就座，依次发言。

11、会场内须遵守会场纪律，严禁吸烟、嗑瓜子、吃零食等影响会议的行为，保持会场肃静。

12、各部门召开会议需提前将议题报办公室，经总经理批准后方可召开。

13、原则上高层领导每两周召开一次会议，会议由总经理主持。公司每周召开一次中层管理人员工作协调会议，由总经理主持。

消防工作基本知识

1、消防工作的基本要求是什么？

必须做到：“一知”、“三能”、“三会”

“一知”：要知道消防工作的方针是“预防为主，防消结合”； “三能”：能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾； “三会”：会使用消防器材，会报警，会维护保养器材及组织人员疏散逃生自救。

2、扑救火灾的原则是什么？

（1）先控制后消灭；（2）救人重于救火；（3）先重点后一般。

3、常用灭火器的用途怎么区分？

（1）化学泡沫灭火器：填充剂为硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在巨大压力下喷射灭火。（用于油类火灾扑救）

（2）二氧化碳灭火器：填充为液态的二氧化碳，使用时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而灭。（用于初起电气火灾）（3）干粉灭火器：常用的有两种：BC碳酸氢钠干粉;ABC磷酸铵盐干粉。（用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体及固体等火灾

4、常用的灭火方法有哪些？

（1）冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度降至燃点以下。（最好的冷却剂是水）

（2）隔离法：将可燃物与燃烧物隔离或疏散。（用固体、液体、气体隔离疏散）

（3）窒息法：采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而熄灭。（用石棉被、湿棉被、湿麻袋、砂土、泡沫、水蒸气、二氧化碳等）

（4）抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止，并保证足够的冷却降温措施。

5、扑救初起火灾的基本要求是什么？

（1）及时报警119，组织扑救；（2）集中灭火力量，控制火势蔓延；（3）消灭飞火（下风一定要防范）；（4）疏散物质，建立空间地带；（5）注意安全（灭火人员）；（6）积极抢救被困人员。

《中华人民共和国治安处罚法》11问

1、违反治安管理行为的性质和特征是什么？ 扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危害性，依照《中华人民共和国刑法》的规定构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关依照本法给予治安管理处罚。

2、治安管理处罚的种类有哪些？

（1）警告；（2）罚款；（3）行政拘留；

（4）吊销公安机关发放的许可证。

3、有两种以上违法行为应当怎样处罚？

有两种 以上违反治安管理行为的，分别决定，合并执行。行政拘留处罚合并执行的，最长不超过二十日。

4、哪些情形可以减轻处罚或不予处罚？

违反治安管理有下列之一的，减轻或者不予处罚：（1）情节特别轻微的；

（2）主动消防或减轻违法后果，并取得被侵害人谅解的；（3）出于他人胁迫或者诱骗的；

（4）主动投案，向公安机关如实陈述自己的违法行为的；（5）有立功表现的。

5、哪些情形必须从重处罚？

违反治安管理有下列情形之一的，从重处罚：（1）有严重后果的；（2）教唆、威胁、诱骗他人违反治安管理的；（3）对报案人、控告人、举报人、证人打击报复的；（4）六个月内曾受过治安管理处罚的。

6、对赌博行为应当怎样处罚？

以营利为目的，为赌博提供条件的，或者参与赌博赌资较大的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节严重的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上三千元以下罚款。

7、对卖淫、嫖娼的应当怎样处罚？

卖淫、嫖娼的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处五千元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。

8、对非法驾驶交通工具的应当怎样处罚？

有下列行为之一的，处五百元以上一千元以下罚款；情节严重的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款；（1）偷开他人机动车的；

（2）未取得驾驶证驾驶或者偷开他人航空器、机动船的。

9、对殴打或故意伤害他人身体的应当怎样处罚？

殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节轻微的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。

有下列情形之一的，处十日以上十五日以下的拘留，并处五百元以上一千元以下罚款：

（1）结伙殴打、伤害他人的；

（2）殴打、伤害残疾人、孕妇、不满十四周岁的人或者六十周岁以上的人的；（3）多次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的。

10、对寻衅滋事行为应当怎样处罚？

有下列行为之一的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款，情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款；

（1）结伙斗殴的；（2）追逐、拦截他人的；

（3）强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物的；（4）其他寻衅滋事行为。

11、对盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索、损毁公私财务的应当怎样处罚？

盗窃、诈骗、哄抢、敲诈勒索、损毁公私财务的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

《中华人民共和国刑法》15问

1、什么是犯罪？

一切危害国家主权、领土完整和安全，分裂国家、颠覆人民民主专政的政权和推翻社会主义制度，破坏社会秩序和经济秩序，侵犯国有财产或者劳动群众集体所有的财产，侵犯公民私人所有的财产，侵犯公民的人身权利、民主权利和其他权利，以及其他危害社会的行为，依照法律应当受刑罚处罚的，都是犯罪，但是情节显著轻微危害不大的，不认为是犯罪。

2、什么是故意犯罪？ 明知自己的行为会发性危害社会的结果，并且希望或者放任这种结果发生，因而构成犯罪的，是故意犯罪。故意犯罪，应当负刑事责任。

3、什么是过失犯罪？

应当预见自己的行为可能发生危害社会的结果，因为疏忽大意而没有预见，或者已经预见而轻信能够避免，以致发生这种结果的，是过失犯罪。过失犯罪，法律有规定的才负刑事责任。

4、什么是正当防卫？

为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。

正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的，应当负刑事责任，但是应当减轻或者免除处罚。

对正在进行行凶、杀人、抢劫、强奸、绑架以及其他严重危害及人身安全的暴力犯罪，采取防卫行为，造成不法侵害人伤亡的，不属于防卫过当，不负刑事责任。

5、刑罚有哪些种类？

刑罚分为主刑和附加刑。主刑种类：（1）管制;（2）拘役；（3）有期徒刑；（4）无期徒刑；（5）死刑。附加刑种类：（1）罚金；（2）剥夺政治权利；（3）没收财产。附加刑也可以独立使用。

6、故意杀人罪应当处于什么刑罚？

故意杀人的，处死刑、无期徒刑或者十年以上有期徒刑；情节轻微的。处三年以上十年以下有期徒刑。

7、过失致人死亡罪应当处于什么刑罚？

过失致人死亡的，处三年以上七年以下有期徒刑；情节轻微的，处三年以下有期徒刑。

8、故意伤害罪应当处于什么刑罚？

故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；制人重伤的，处三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。

9、非法搜查罪、非法侵入住宅罪应当处于什么刑罚？

非法搜查他人身体、住宅，或者非法侵入他人住宅的，处三年以下有期徒刑。

10、聚众斗殴罪应当处于什么刑罚？

聚众斗殴的，对首要分子和其他积极参加的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；有下列情形之一的，对首要分子和其他积极参加的，处三年以上十年以下有期徒刑：（1）多次聚众斗殴的；

（2）聚众斗殴人数多，规模大，社会影响恶劣；（3）在公共场所或者交通要道聚众斗殴，造成社会秩序严重混乱的；（4）持械聚众斗殴的。

聚众斗殴，致人重伤、死亡的，依照第七条、第九条的规定定罪处罚。

11、交通肇事罪应当处于什么刑罚？

违反交通运输管理法规，因而发生重大事故，致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的，处三年以下有期徒刑或拘役；交通运输肇事后逃逸或者有其他特别恶劣情节的，处三年以上七年以下有期徒刑；因逃逸致人死亡的，处七年以上有期徒刑。

12、诈骗罪应当处于什么刑罚？

诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单出罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。

■诈骗罪是指以非法占有为目的，采取虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大公私财物的行为，个人诈骗公私财物2000元以上的，属于“数额较大”。

13、寻衅滋事罪应当处于什么刑罚？

有下列寻衅滋事行为之一，破坏社会秩序的，处五年以下有期徒刑、拘役或者管制：

（1）随意殴打他人，情节恶劣的；（2）追逐、拦截、辱骂他人，情节恶劣的；

（3）强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物，情节严重的；（4）在公共场所起哄闹事，造成公共场所秩序严重混乱的。

14、抢劫罪应当处于什么刑罚？

以暴力、胁迫或者其他方法抢劫公私财物的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；有下列情形之一的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑，并处罚金或者没收财产：（1）入户抢劫的；

（2）在公共交通工具上抢劫的；（3）抢劫银行或者其它金融机构的；（4）多次抢劫或者抢劫数额巨大的；（5）抢劫致人重伤、死亡的；（6）冒充军警人员抢劫的；（7）持枪抢劫的；

（8）抢劫军用物资或者抢险、救灾、救济物资的；

15、盗窃罪应当处于什么刑罚？

盗窃公私财物，数额较大或者多次盗窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或没收财产；有以下情形之一的，处无期徒刑或者死刑，并处没收财产：（1）盗窃金融机构，数额特别巨大的；（2）盗窃珍贵文物，情节严重的。