弱电维护管理服务方案

第一篇：弱电维护管理服务方案

一、实施方案

对各个系统 恢复严格管理，建立完整的值班制度和维修保养规则，值班人员应认真监测系统运行状况，随时记录异常情况，及时报修。

1，按国家有关规范和要求派专业人员对系统定期检查，测试，保养，维修，确保设备正常运行。

（1）对维保项目每周不低于1次进行检测。并填写巡查记录，发现故障及 时排除或修复，并作为考核维保工作的依据。（2）每月2次系统状态进行检查，每年24次。

（3）每季庶不低于1次对维保项目进检测。如出现故障或问颗，要及时排 除修复。

2、须提供24小时维保热线，24*365天随时接受业主的服务请求；接到业 主服务请求后，派专业工程师8小时内到达现场。

（1）维保技术人员对故障进行诊断后，按紧急程度不同划分，最迟在8小 时提交解决方案。

（2）维保技术人员到达现场后需持续工作直到设备正常运行，一般故障应 当在24小时内修复；如需等待购买配件或因设备本身等原因不能及时修复的，要立即向业主报告，并采取相应的应急措施，在此期间，系统中断运行不得超过 12小时。

（3）系统或设备修复后必须由甲方相关人员确认。

3、设备更换：维护保养过程中需购买、跟换设备或配件的，应事先向业主 报告，由业主代表签字确认后，方可进行维修或更换。若乙方为了确保系统或设

备正常运行，应急修复需立既更换设备或配件的，必须在事后及时向业主报告，更换后的损坏件应交由甲方查验。更换的设备（或器件）的型号参数不得低于原

设备（或器件）型号参数，并记入设备维修（更换）记录单。

4、维保单位必须向业主提交详细的工作计划与工作安排，对每次检修、保 养工作要认真做好记录，并交业主相关人员签字。

5、维保单位应切实加强现场管理，确保安全生产，在检修保修中发生人身、设备及第三者事故，甲方不承担任何责任。

6、维保单位不得对相关信息进行查询、下载，不得泄露甲方工作秘密。维 保单位工作人员进入业主单位展开维保工作，必须遵守业主的相关规章制度，服

从业主单位的管理。

二、弱电主管岗位职责

1．负责设备技术资料、档案的收集、保管，负责零星设备的配件、材料采购计划的编制、委托维修的联系工作；

2．每年年末制定下一年度《弱电设备、设施（年度）作业计划书》，并根据运行情况每月末制定《弱电设备月度维修保养计划表》；

3．组织实施弱电设施设备的运行维护管理，对维保单位保养维修工作进行监管。对弱电设施设备维修保养工作进行检查、验证；

4．每日一次检查弱电工巡视记录，每周一次巡视设备机房，每个工作日报出当日《日工作总结》；

5．对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行记录检查、验证及签证；

6．每月一次定期组织弱电工检查弱电设施设备运行情况，填写《弱电系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录，根据《设备完好率标准》交主管审核后报管理处领导；

7．每月一次检查弱电设施设备运行情况，并填写《弱电系统检查表》。

三、弱电工程师岗位职责

1．按《弱电设施设备维修保养规程》、《设备、设施（年度）作业计划书》、《设备月度维修保养计划表》的内容要求对弱电设备进行周期检查、保养、并记录；

2．弱电设备维修工作记录于《设备维修定期保养记录表》内。设备故障检修工作记录于《设备故障记录表》上；

3．设备发生异常和故障时，应及时报告弱电设备主管，记录于《设备故障记录表》上，并及时处理；

4．按《弱电设施设备操作规程》的内容要求每日一次巡视综合楼防盗报警系统、消防监控系统、车库管理系统、电视监控、宽带和紧急广播系统，并记录于《弱电设备巡视记录表》上；

5．弱电机房每月清洁、打扫一次；

6．弱电设备发现异常情况，及时处理或联络维保人员处理，督促维修保养，并报告弱电设备主管。

四、报修、维修工作制度及流程 1．客户服务中心分类并通知相关部门处理.2．本部门由弱电主管接到电话后分立即分析情况并安排人员赶往现场进行处理.3．急需处理的问题5分钟赶到.进入现场后即时对报修故障进行处理。4．由弱电主管判断为非急需处理的问题，由弱电主管与报修人联系说明情况并安排人员半个工作日内与报修人联系进行报修故障的处理.5．一时无法解决或根本无法解决的问题，要立即联系报修人并说明情况由弱电主管对故障进行上报并即时与维修厂家进行联系。6．修故障处理完毕由现场维修人员请求客户填写回访意见，如存在有偿费用应提前联系部门主管由部门主管计算费用并取得报修人同意。

7．将结果报告管理处客户服务中心,按报修项目的试运行期，安排时间回访。

8．维修记录归档。

五、与会务部门的配合保障会议正常召开

1．接到会务经理根据综合楼有关单位发出的《每日会议室安排表》要求后，由会务经理安排时间并布置人员，我弱电部门派出一人跟随会务相关人员对其设备进行调试和检修。

2．会议期间弱电部门人员随会务相关人员一起。并即时对突发情况进行处理。

3.突发一般故障时由会务经理安排弱电维修人员立即对现场故障进行处理。4.突发重大故障或根本无法解决的问题应立即上报部门主管由部门主管分析判断并立即上报等候处理意见。

5.遵守会务部门的管理制度时刻要做到：保密“八不”守则(1)不该讲的，绝对不讲；(2)不该问的，绝对不问；(3)不该看的，绝对不看；(4)不该听的，绝对不听；(5)不该记的，绝对不记；(6)不该传的，绝对不传；(7)不该动的，绝对不动；(8)不该带的，绝对不带。

6.会议结束后对设备进行回收调试并做好相关记录即时归档。

六、（专业维保方）进入辖区作业的管理规程

1．施工单位及供方如需进入设备部管理辖区作业，须递交书面作业报告，由设备部负责人明确各自职责并与设备部签署《施工单位/供方作业责任书》；

2．值班人员负责与外来作业单位负责人签署《施工单位/供方作业责任书》，交代责任生产事项，调配员工协助、配合作业；设备机房负责人负责开闭机房门，作业期间巡视检查、监督；

3．设备主管以上管理人员负责应急安全事件处理；

4．施工单位及分承包方如需明火作业，必须向综合楼管理处申请动火证，待批准同意并报设施设备部备案后方可进行，操作人员必须持证上岗，动火现场要符合动火条件，并配备灭火设备；

5．值班人员应掌握施工单位及供方作业情况，并记录与《值班交接班记录表》；

6．如发现不安全作业、野蛮作业或隐患作业，设备机房负责人和室外作业相关条线负责人有权要求立即停止，并及时通知主管到场处理；

7．外来作业人员每个工作日作业完毕，机房负责人员和室外作业相关条线相关负责人认真巡视、检查设备，确认无异后方可锁门或签章；

8．如在巡视中发现设备损坏等异常情况，应立即通知主管和管理处主任等相关人员到场，照相、取证并做相应处理。

七、停用管理工作程序

1．因保养、检修原因停用弱电设施设备，弱电设备主管应起草书面通知，经设施设备主管批准并报综合楼管理处后，提前24小时通知有关单位； 2．因突发事件停用弱电设施设备，弱电设备人员接到报修后10分钟内到场检查，并及时联系弱电设备主管或安装单位维保人员处理，做好记录，并在恢复使用后24小时内向综合楼管理处及有关单位做好解释。

八、安防监控系统维护保养制度

1、为了做好监控设备的维护工作，门房保安负责日常对监控系统的监测、维护、管理, 承担起设备的维护服务工作, 以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。

2、在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。

3、每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在－20 ℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋

5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境。

4、根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控中心设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

5、对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。

6、对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。

7、对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。

8、对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。

9、每月定期对监控系统和设备进行优化。

10、以上工作必须形成工作记录表格备双方签字确认方为完成以上工作。

11、提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送部门负责人审核。

九、安防监控系统检修执行标准 ①控制台

a、各控制器件运行正常，能实行切换定机，扫描式监视等； b、操作键盘灵活、可靠； c、电源锁开关完好。②显示屏

a、各显示屏上监视器齐全、完好、显像清晰，符合设计要求； b、各显示器接线清楚，无随意拉接线； c、监视器安装牢固、可靠。

③电源设备

a、交流稳压电源工作正常、稳定；

b、各输出电路熔丝配置合理，没有不规范行为；

c、电源严格分离，交、直流电源分隔明显，无随意拉接线； d、双路电源切换可靠、正常；

e、设备接地保护，防护等安全、可靠。④摄像机

a、各摄像机工作正常、配置数量齐全；

b、带变焦距的摄像机应调节自如、符合性能要求； c、各摄像机防护罩应齐全（特别是户外型）；

d、各摄像机镜头的光圈调定正确，确保显像清晰，符合设计要求。⑤录像机

a、所配录像机齐全，性能良好，符合性能要求；

b、各摄像监视点的信号，均能切换到录像机上进行录制（包括切换到备用录像机）。

（2）安保防盗系统 ①门禁读卡器与控制器； ②电子防盗门

a、闭门器开关灵活，快慢二档行程明确，自动关门时确保门锁上； b、读卡器能正常刷卡； c、电锁能正常开门； d、电源正常；

e、设备接地保护符合规定。①UPS应急电源

a、输出电压数据，符合设备规定数值； b、电源容量适中，无过载，熔丝匹配正确；

c、备用电源正常，蓄电池容量充足，能维持规定时间，切换迅速可靠； d、接地保护符合规定； e、各接点，可靠、无氧化现象；

f、外表无尘。②输入/输出控制器 a、各电接点连接可靠； b、各电板无尘、无氧化现象； c、输入/输出信号正确；

十、1.3安防监控系统设备维护注意事项

在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。

1、防潮、防尘、防腐

对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期使用，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。

2、防雷、防干扰

监控设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。防雷的措施主要是要做好设备接地的防雷地网，应按等电位体方案做好独立的地阻小于1欧的综合接地网，杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电力接地网杂波对设备产生干扰。防干扰则主要做到布线时应坚持强弱电分开原则，把电力线缆跟通讯线缆和视频线缆分开，严格按通信和电力行业的布线规范施工。

十一、4.故障处理制度

建立日常维护工作汇报制度，如发现重大故障，应立即逐级向上级汇报。定期召开质量分析会，遇到较大故障应及时召开质量分析会。经常组织技术业务学习，以提高维护人员的技术维护水平和工作能力。

故障处理的基本原则

1.先出口后网内；先高端后低端。

2.先重点后一般；先调通后修理，故障消除后立即复原。3.故障处理流程图见附录。4.机房总电源故障历时4小时以上；

5.出口中断立即报告科长、15分钟以上报告分管主任、30分钟以上报告中心主任。

重大故障处理完毕后，三日内写出书面专题报告，将故障的现象、原因、处理过程、经验、教训等逐级报告到中心主任和主管副主任。

十二、弱电机房管理制度

1.机房应备有防静电手镯，维护人员插拔设备模块时要带防静电手镯。2.维护终端使用的可移动存储介质要有严格的防病毒措施，严禁安装、使用未经批准的软件。

3.各种通信设备外壳，应良好接地。使用220伏及其以上交流电源工作时，必须注意人身安全和设备安全。

4.机房内严禁使用可能引起火灾的取暖设备。机房内要备灭火器，灭火器要放在固定位置，并指定专人管理，定期检查，保证良好。要求每一维护人员熟知其使用方法和火警电话号码。

5.室内所有设施要建立固定资产管理目录，并有专人负责。定期核对。

6.机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈、娱乐。

7.除值班人员和维护人员外，其他部门和外单位人员，需经有关领导批准，方可进入机房。

8.值班人员对用户的电话讯问应做事后记录。

9.值班人员只能按规定的权限作好系统运行和管理工作，不得越权改动操作系统的硬软件。

10.系统出现异常情况时，值班人员需及时向有关技术人员和领导汇报，不可自行随意处理。

11.值班人员应会熟练使用灭火器材。出现火警时应立即报告保卫处和火警台。

十三、维护表格

第二篇：弱电维护服务合同书

xxx有限公司

维

护

服

务

合同

书

甲

方：

乙

方：

签署日期：

****年**月**日

维护服务合同书

甲方：

乙方：XX建筑安装工程有限公司

乙方承揽甲方监控、电梯智能控制、楼宇对讲、门禁、电子围栏、巡更系统设备的维护和保养，以确保整个系统的稳定可靠运行。根据甲方有关要求，依据国家相关的法律、法规、综合本项目的具体情况，明确甲乙双方的权利和义务，经甲乙双方协商一致，特签订维护服务合同如下：

一、系统概况：

1．系统名称：监控、楼宇对讲、门禁、停车场道闸设备维护服务。

2．项目地址：

雨花区石林大公园小区

3．服务性质：系统维护服务及技术支持。

4．服务范围：负责系统设备的定期维护、保养、检修及紧急故障处理工作，确保整个系统的正常运行。

5．维护费用总价：

元（计人民币：

元）

二：维护设备清单：

项目

设备名称

设备数量

设备名称

设备数量

设备名称

设备数量

监控系统

硬盘录像机

矩阵控制键盘

液晶显示器

视频分配器16进32出

液晶监视器（电视墙）

高速球控制键盘

大型矩阵主机

摄像机

117

高速球

停车场系统

出入口闸机

读卡器

蓝牙识别器

车牌摄像机

主控服务器

楼宇对讲系统

访客门口机

室内机

1152

中控管理机

主电源

辅助电源

1分4解码器

288

1分4视分

288

门禁系统

门禁控制主机

磁力锁

出门按钮

485转tcpip

网络光端机

交换机

读卡器

门禁电源

电梯监控系统

无线传输器

轿厢摄像机

光纤传输器

NVR

服务器电脑

服务器电脑

维护费用报价表

项目名称

单位

数量

单价（元/12月）

小计（元）

备注

监控点位

点

159

120

19080

每月每个点位10元

楼宇对讲

户

1152

41472

每户每月3元

停车场

套

1200

2400

一进一出每月80元

门禁

套

120

2280

每套每月10元

合计

65232

三、甲乙双方的责任和义务：

1．甲方的责任和义务：

1．1

甲方发现系统有异常情况出现后，应及时通知乙方并详细说明故障现象，以便于乙方根据故障现象进行相应准备。

1．2

乙方在对系统进行维修及保养过程中，甲方为乙方提供必要的协调帮助和便利设施。维修完毕后，甲方及时派人进行检查和验收并在维修单上签字确认。

1．3

在维修保养过程中，甲方应给予乙方必要的协助工作，负责协调处理与其它部门以及其它工种的配合事宜。

1．4

甲方应根据合同条款及时支付乙方相应的维护保养费用。

2．乙方责任和义务

2．1

为系统正常运转提供技术支持和保障，确保系统的正常稳定运转。

2．2

在系统设备正常使用状态下，乙方定时到甲方现场进行设备的例行保养和检修，每周1

次。

2．3

乙方应向甲方提供完整的维护保养记录和相关设备维修资料。

2．4

乙方维护保养期间，必须遵守甲方的规章制度及安全环保等各项规定。

2．5

系统在平时使用过程中出现故障，乙方应在接到甲方正式通知后及时响应，工作时间（8:30-18:00）内8小时；如遇非工作时间报修，延迟到第二天上午；长假期间出现故障，延时到长假后维护。

2．6

如出现设备维修更换零部件或更换设备时，乙方提供的设备和材料应经过甲方验收合格后，方能用于维护和检修。更换零部件及设备的相关费用，甲方只需支付器材成本费，所更换的设备及零部件保修一年。

2．7

乙方为甲方服务期间，因维护保养工作所发生的施工人员事故及责任均由乙方承担，甲方概不负责。

四、维保期限：

本合同自

****年**月**日起生效,至

****年**月**日终止。

五、维护保养项目：

A：监控部分

1、线路检查；

2、前端摄像头清晰度检查、镜头清洁；

3、前端摄像头视频头检查、电源接线检查；

4、机房硬盘录像机录像检查、回放检查；

5、机房硬盘录像机定期灰尘清理（监控设备需停电，需甲方配合）；

B：门禁部分

1：线路及通讯检查；

2：各门禁点电锁测试

3：各门禁点门地弹簧状态调整，如无法调整通知甲方相应部门维修；

4：各门禁点刷卡及出门按钮开门测试

C：周界报警部分

1：线路检查

2：模拟报警布撤防测试

E:对讲部分

1：每个单元的门口机、管理机通话测试

2：每个单元的门口机与用户的通话测试（抽检）

3：每个单元的供电设备电压评测

六、付款方式：

1.本合同签订后，甲方应在每三个月的第一个月

号前准时向乙方支付三个月维护服务费，计人民币：

元

整。

七、违约责任：

1．由于乙方接到通知后未能及时到达现场作出处理，而造成系统不能尽快恢复使用，甲方将按合同金额的200

/

天

对延期进行处罚，在维护保养费用中进行扣除。

2．由于特殊情况（非乙方原因所致），造成维护保养服务拖延或不能正常进行，甲方应按实际情况调整维护保养服务时间和内容，不计入违约之内。

3．由于甲方未按时支付维保费用，或未遵循协议中规定的条例，致使乙方无法正常进行维护保养工作，乙方将按合同金额的200/

天

对延期进行处罚，相应责任由甲方承担。

八、合同争议：

本合同执行过程中若有争议，双方应友好协商解决，如协商不能解决则应提交甲方所在地的法院诉讼。

九、其它：

1．本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，甲乙双方协商签订，盖章签字之日起生效。所属附件与本合同具有同等法律效力。

2．本合同执行过程中，所有补充协议经甲乙双方协商签订，盖章签字之日起生效，属于本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

3．其它未尽事宜，双方协商解决。

4．补充条款：

甲

方：

乙

方：

委托代理人签字：

委托代理人签字：

联系电话：

联系电话：

签署日期：

****年**月**日

签署日期：

****年**月**日

文档内容仅供参考

第三篇：弱电工程维护协议书

环境监控软件升级、监控系统维护、LED大屏维修

维护协议书

合同号：

甲方：

乙方：

乙方为甲方的环境监控软件升级、监控系统维护、LED大屏维修等设备提供一年维护期，为保证双方利益特订立此协议。

一、服务项目的名称：环境监控软件升级、监控系统维护、LED大屏维修等系统维护项目

服务项目的地址：

二、服务范围：

系统中设备的故障排除;系统中设备损坏后的配合维修（包含正常损耗的零件更换费用）;系统线缆检查和维护;系统改造、升级的建议;用户操作人员的培训（甲方认为有需要时）。

三、结算方式：

（一）服务费项目详细明细表为人民币：元整。

（二）服务费在合同签订后一周内甲方支付服务费给乙方，收到款后乙方开具正式发票。

（三）对于人为损坏或其他不可抗力因素意外损坏需要更换或维修的器材，将根据实际器材价格和维修费由甲方承担，费用当即结算;

四、维护方式: 电话联系，非紧急情况按双方约定时间维修。特殊情况相应时间：如系统发生严重故障12小时内响应处理。(24小时内开始维护)

五、双方的责任与义务 ：1.在甲方的工作时间内乙方必须尽职尽责的提供维护项目中的服务内容，甲方要求服务的联系方式为电话联系，甲方在提出服务要求后乙方必须在24小时内到达现声进行服务。如有特殊情况，双方协调解决。

2.在整个维护期内甲方必须使用乙方提供的设备。

3.乙方在维护设备过程中，如遇上硬件操作无法维修，由乙方负责购买相应配件线材等，乙方负责免费安装调试。根据产品的正规保修改造保修义务。乙方在维护过程遇到必须购买的特殊工具和软件，由甲方负责费用。

六、合同为尽事宜，双方协商制定。

七、本合同一式两份，双方各一份。

八、本合同双方签定后生效。

甲方代表人：乙方代表人：

日期：日期：

第四篇：弱电工程项目管理方案

1.1 项目管理和协调方法

在项目实施过程中，管理和协调主要通过如下几个方面来得到保证：

1.1.1 项目例会

由项目经理每周召集举行项目例会，对项目的实施工作完成情况进行总结并确定下周计划，同时在会上对提出的争议和问题进行讨论。项目周例会通常为每周举行，参加人员是双方项目组成员（双方项目经理必须参加）。例会结束后整理《周项目总结报告》，发送给双方项目经理及项目总监处。

由项目经理根据项目情况召集举行项目月度例会，主要讨论总体的项目进展、问题和变更的状态、后续的工作进程和任务分配等并形成会议纪要。参加人员是项目经理及项目组核心成员。双方的项目经理应在月末提交《项目状态报告》至双方项目总监处。

在实施过程中发生的临时性会议，视情况随时召集，参加人员是项目经理及项目组核心成员，结果报告双方项目总监，由双方高层协商确定。

所有会议均应在会议结束后产生《会议纪要》，通知双方的项目经理。

1.1.2 项目状态报告

在项目实施过程中，项目经理根据项目的情况，应定期（周或月）向工程部经理提交项目状态报告并抄送质量保证部经理，汇报项目的进度、质量、成本方面进展以及完成、未完成工作、存在问题、下一步的工作计划等内容，并在此基础上形成对客户方的项目状态报告，具体的格式参见相应的模版。

1.1.3 项目里程碑/阶段评估验收

在项目里程碑点或者阶段点，项目经理组织双方相关人员进行评估和验收，就本阶段/里程碑完成情况进行确认，如果需要进行变更则进行沟通和协商，结束后形成《会议纪要》，《阶段验收报告》，并提交给双方项目总监，由双方高层协商确定。

1.1.4 项目审计

项目过程中，公司质量保证部将定期或不定期对项目情况进行审计，从进度、成本、质量等方面进行报告，以第三方的形式总结项目问题，并提交《项目审计报告》给公司质量保证部经理，由公司高层对项目进行把控。

项目经理根据合同和项目计划，在项目计划制定后制定项目收款计划，跟踪项目付款情况并督促客户及时付款。

1.1.5 项目质量控制 1.1.5.1 一致性控制

配置管理员将根据项目计划制定出相应的配置管理计划，并在项目实施过程中产生的所有工件进行一致性控制和版本控制，从而保证提交给客户的工件的一致性，具体参见配置管理规程。

1.1.5.2 过程审计

根据项目计划制定出相应的质量保证计划，并在项目实施过程中，定期/不定期的对项目各方面情况（管理、质量、进度、成本、团队建设、顾客满意度等）进行审计和监督，并定期（半月、月、季度）对项目出具审计报告，提交给质量保证部经理，由质量保证部经理汇总后抄送给技术总监、项目总监、工程部经理。

1.1.5.3 质量控制措施

1)对实施文档进行检查和审核，确保项目实施过程的规范、文档齐全、关键点（里程碑任务）得到客户批准确认；

2)工程部经理、质量保证部经理对项目进度计划、质量控制、成本控制、问题解决、风险控制、回款等进行控制；

3)项目总监、项目实施总监对项目计划进度、质量控制、成本控制、问题解决、风险控制、回款等进行监督，结合《公司项目风险控制制度》对项目进行公司级控制；

4)行业应用专家、高级咨询顾问、技术顾问对应用方案、技术方案的审核评估；

5)项目经理本身对项目进度、问题解决、风险控制、回款和成本支出的管理和控制，对项目组成员工作质量的检查； 6)项目实施小组内部的质量管理：包括测试、内部考核等。

1.1.5.4 质量保证管理

质量保证管理人员为确保项目工程符合质量的需求，有资源、权力、责任及超越项目组织的自由，对项目质量进行客观的评估，并发起、验证更正行动。南威公司质量保证人员不是项目工程的人员，是完全独立的单位，但并不排除项目管理人员、系统分析人员共同参与评估。

1.1.5.5 质量保证规划

质量保证规划是彻底地审查合同的内容，界定质量保证评估的项目、执行质量保证评估所需的资源及技术，并制订一套质量保证计划。质量保证规划的主要任务为：

 构建质量保证小组。 制订完整的质量保证计划。

 按企业有关质量保证工作流程制订本项目的质量保证工作流程。

1.1.5.6 质量评估

质量评估在于确保合同上所有功能、性能指标均达到设计要求和整个系统工程进展均按照计划执行。

 硬件质量评估为评估硬件设备主件、配件、材料、相关文件以及集成的方法、步骤等。

 软件质量评估为评估软件开发过程、规范、程度代码及相关文件，这些评估也必须包括所有软件及相关文件的最终评估。 质量评估的主要任务为：  执行质量评估有关质量评估的准则  质量评估的重要项目：

a)软件评估 b)硬件评估 c)文件评估 d)软件设计评估 e)软件代码化过程评估 f)系统集成管理评估

1.1.5.7 质量记录

质量记录为依合同要求，制作并维护执行质量保证任务的记录。质量记录的主要任务为：

 记录执行质量保证任务的过程与结果。记录内容包括下列各项：

1)监定日期 2)监定人 3)监定准则

4)监定结果，包括找出的问题、所制作的问题报告 5)建议的更正行动

 当找出问题时，必须制作问题报告，并且作为该问题工程人员更正行动的依据。

 质量记录与问题报告必须先与该问题工程人员讨论后，再制作正式报告供项目管理人员或使用者审查，并且在合同有效期间作保存。

1.1.5.8 更正行动监督

更正行动的监督为追踪问题及其处理的状况。更正行动监督的主要任务为：  监督更正行动，以确保更正行动的时效期及正确性。 追踪所有质量保证任务中所找出的问题状况。

1.1.5.9 签证

签证为提供使用者有关质量客观的证明文件，证明合同上所要求的规格功能、相关文件及工程任务符合合同的需求。质量保证人员签证过程的主要任务为：

 确定功能需求或工程任务符合合同需求后，提供文件证明。

 文件证明上质量保证人员并非唯一证明人，但若无质量保证人员证明，该项目即不能视为符合合同需求。1.1.5.10 支援审查和稽核

质量保证人员有支援项目管理人员执行审查与稽核的义务，其执行任务为：  审查与稽核前必须确保：

—所有须审查的产品已齐全，准备接受使用者审查。—审查与稽核的准备事项已就绪。

 审查与稽核时，需简报其对所审查过的产品状况及质量评估。审查与稽核后，确保所有工作已付诸实行。

1.1.5.11 采用的技术规范与标准

技术方案的设计和项目的实施应遵循有关工程技术规范标准，主要包括公安部参考规范、质量管理标准、通信标准和公安部网络安全标准。

1.1.5.12 工程人员自检职责及要求

 自检各项工作的开工条件，提出各项工程开工报告及有关技术资料。 在各项工程实施中，对每道工序进行现场质量自检，保证整个施工过程中的材料、操作符合要求并获得质量保证人员的认可。

 对施工过程中出现的质量缺陷，经监理人员认可后及时采取措施予以消除；对工程质量事故或安全事故进行现场记录，并及时报告质量保证人员。

 按合同指定规范规定的抽样频率、时间和方法进行取样或现场试验，并对保留在工程现场试样的养护与管理进行监督检查。

 及时检测各工程部位的位置、高度和几何尺寸，并提供资料以获得质量保证人员的认可。

 对每道工序或分项工程完工后进行自检和测定，配合质量保证人员检查验收。

 对各项工程质量进行数理统计和分析整理，建立质量档案系列，交工验收时提供详实的施工资料。

 每道工序完成后，须报请质量保证人员进行质量验收，合格后方可进行下一道工序；未合格工序进行完善，报请验收后进入下一道工序。1.1.5.13 工程试验与检测措施

试验检测的目的是保证用户获得合同中要求的高质量高性能的系统，并保证系统能够正常、可靠的运行。开发商本着对业主负责的精神，全面、细致的控制影响系统质量的各种因素，保质保量地完成任务，试验检测贯彻于设备运输、安装、调试、测试、正式运行的全过程和应用整合的需求调研、概要设计、详细设计、测试、安装、培训、维护等全过程。

1.1.5.14 工程完工检测

完工检测是在进行完所有软硬件系统的运行检测，并且检测中发现的问题都已经重新修正后，进行完工验收前的最后检测。完工检测包括所有设备系统和应用软件系统验收检测的复查（除非业主同意不复查）和选择性技术检测。完工检测时，业主代表将现场观察或参加所有检测。

1.1.5.15 主要技术和管理文件

为保证项目的顺利实施、控制项目的工程质量和正确评估项目的成败，在项目实施过程中产生大量的技术和管理文件。下面列出在客户验收时提供的主要技术和管理文件。

 项目实施计划  项目质量保证计划  测试计划  总体设计方案

 项目用户手册(包括：安装手册、培训手册、使用手册、管理手册) 设备交货清单  项目质量报告  系统测试报告  系统运行日志  系统维护日志

 项目验收报告(包括：初验报告、终验报告)产品手册(包括：产品技术说明书、安装手册、操作手册、维修手册、出厂明细表（装箱单）、产品技术标准（含验收标准）和试验方法、出厂检验报告和合格证书、所有海关、商检等合法进口手续证明材料等)1)我司保证所提供产品符合国家有关规定。保证所提供产品具有合法的版权或使用权，本项目采购的产品，如在本项目范围内使用过程中出现版权或使用权纠纷，我司承担负责。

2)我司保证解决项目所涉及的技术问题，如因技术原因无法满足采购人需求，由此产生的风险由我司承担。

3)我司在质保期内，如遇软件产品升级、改版，免费提供更新、升级服务。

1.1.6 项目成本控制

项目以目标成本为依据并根据客户预算管理办法进行成本控制。

1.1.6.1 项目预算

根据项目成本计划制定项目总预算，通常情况下按照先有预算，再安排相应的资金进行，预算申请流程参见《公司预算管理办法》。

1.1.6.2 月度预算

在实际项目过程中，项目经理每个月底需要根据本月情况提交项目的费用预算，发送给工程部经理，并抄送质量保证部经理，工程部经理审核通过后，发送给项目总监并抄送质量保证部经理，对项目过程中发生的费用清单，项目经理、工程部经理、质量保证部经理处均应有相应的备份。

月度预算应该总预算的基础上严格控制，预算外的开支需要走相应得费用审批流程，禁止资金方面的挪用。

1.1.6.3 备用金管理

在项目过程中，项目部需要备用金的时候，由项目经理提出备用金申请，并列出相应的开支明细，由工程部经理复核后，提交给公司项目总监处进行审批，具体参见相应的流程。

通常情况下，项目部备用金不应超过《公司预算管理办法》中界定的备用金金额。1.1.7 项目风险控制

在项目进行过程中，项目组、工程部经理、质量保证部需要每月/重要里程碑从各自的角度提供项目问题情况报告，负责该项目的市场人员每次和客户接触后需要提供相应的项目问题情况报告，所有的问题报告汇总在质量保证部经理处，每月发送给所有相关人员，质量保证部经理进行分析后发现属于公司项目风险的时候，立刻启动公司项目风险控制机制。

通常情况下，由项目组、工程部经理、质量保证部、实施总监、市场人员、技术总监、客户等根据各种情况提出或由质量保证部经理在项目问题沟通的时候提出，由技术总监明确为公司项目风险范畴。

具体参见《公司项目风险控制机制》。

客户需求、实施范围的变动控制是项目管理的一项重要工作，由于这些变动对实施计划、人员投入以及最后的实施质量都会产生很大的影响，双方项目组应建立严格的变更管理制度，并自觉遵守。在变更上项目双方应遵循事先约定、变更请求流程的方式进行。

对于已经发生的变更，由系统分析员根据需求变更管理对过程中客户提出的需求变更进行识别，然后提交给项目经理，项目经理组织项目组进行内部评审，一旦明确为变更需求，按照公司的标准（详见公司需求变更标准）划分可控制范围，在项目组内部可处理情况下，由项目经理根据情况综合给与考虑和处理，系统分析员记录处理的办法等相关内容到需求变更管理表中；

如果确定为项目组内部不能把控范围，则提交到公司进行审核，公司根据提交上来的需求内容，安排行业应用专家、高级咨询顾问、技术顾问等对变更的需求进行评估，并提出相应的解决办法。然后由公司双方高层进行批准，签订补充协议。

识别变更需求项目组内部评估标准如下

1、在项目范围内；

2、内部评估工作量不大于5个人日；

3、需求不导致其他需求的变化；

4、不影响项目进度计划遵循标准是接受需求变更否公司评估可以接受是申请专家顾问等否合同变更

在项目实施过程中，禁止任何人员单方面未经过项目组评估或公司评估就承诺客户变更的内容。1.2 关键步骤的思路和要点

针对于软件开发、系统设计、部署测试、上线运行、验收等工作内容是否按期完成的情况。我司特制定一系列措施，保证上述工作内容的按期完成。

1、项目领导小组监督责任制

项目领导小组在整个项目实施过程中，承担着项目周期把控的责任，对整个项目的顺利完成，负有重要责任。

通过项目领导小组，加强对下属各个小组成员的工作监督，保证软件开发、系统设计、部署测试、上线试运行、验收等工作的顺利、按时完成。

2、定期讨论、总结

在项目开展过程中，必须要定期的开会，总结前期工作的情况，讨论遇到的各种问题。

同时，在实施过程中，会遇到各种不可预测的情况。那么就需要项目小组，召开会议，交流研讨。

3、项目问询责任制

在软硬件开发、系统设计、部署测试、上线运行、验收等各个工作环节中，设立责任人，建立项目问询责任制。一旦项目中的某个环节出现问题，那么就直接由该环节的责任人承担责任。

第五篇：弱电方案专题

目录

1、综合布线.............................................................................................................................2

2、视频监控系统.....................................................................................................................3

3、楼宇对讲系统.....................................................................................................................4

4、门禁系统.............................................................................................................................5

5、公共广播系统.....................................................................................................................6

6、多媒体发布系统.................................................................................................................7

7、巡更与周界防范.................................................................................................................8

8、机房工程.............................................................................................................................9

9、五方对讲系统...................................................................................................................10

10、智能IC卡梯控系统........................................................................................................11

1、综合布线

综合布线是一种模块化的、灵活性极高的建筑物内或建筑群之间的信息传输通道。通过它可使话音设备、数据设备、交换设备及各种控制设备与信息管理系统连接起来，同时也使这些设备与外部通信网络相连的综合布线。综合布线由不同系列和规格的部件组成，其中包括：传输介质、相关连接硬件（如配线架、连接器、插座、插头、适配器）以及电气保护设备等。这些部件可用来构建各种子系统，它们都有各自的具体用途，不仅易于实施，而且能随需求的变化而平稳升级。综合布线还包括建筑物外部网络或电信线路的连接点与应用系统设备之间的所有线缆及相关的连接部件。

2、视频监控系统

监控系统是由摄像、传输、控制、显示、记录登记5大部分组成。摄像机通过同轴视频电缆将视频图像传输到控制主机，控制主机再将视频信号分配到各监视器及录像设备，同时可将需要传输的语音信号同步录入到录像机内。通过控制主机，操作人员可发出指令，对云台的上、下、左、右的动作进行控制及对镜头进行调焦变倍的操作，并可通过控制主机实现在多路摄像机及云台之间的切换。利用特殊的录像处理模式，可对图像进行录入、回放、处理等操作，使录像效果达到最佳。

3、楼宇对讲系统

住宅小区的特点是用户集中，容量大，统一保安管理，而且国内大部分地区经济收入不高，因此小区安防系统必须满足“安全可靠、经济有效、集中管理”的要求，虽然目前市场上有各种各样的安防系统，但是真正符合小区特点、适合小区使用的产品并不多。楼宇对讲系统作为这样的产品，具有连线少、户户隔离不怕短路、户内不用供电、待机状态不耗电、不用专用视频线、稳定性高、性能可靠、维护方便等特点。

随着居民住宅的不断增加，小区的物业管理就显得日趋重要。其中访客登记及值班看门的管理方法已不适合现代管理快捷、方便、安全的需求。楼宇对讲系统是在各单元口安装防盗门，小区总控中心的管理员总机、楼宇出入口的对讲主机、电控锁、闭门器及用户家中的可视对讲分机通过专用网络组成。以实现访客与住户对讲，住户可遥控开启防盗门，各单元梯口访客再通过对讲主机呼叫住户，对方同意后方可进入楼内，从而限制了非法人员进入。同时，若住户在家发生抢劫或突发疾病，可通过该系统通知保安人员以得到及时的支援和处理。

4、门禁系统

门禁系统是出入口管理系统的一个子系统，通常它采用刷卡、人体生物特征识别等技术，在管理软件的控制下，对出入口进行管理，让有资格进出的人自由通行，对那些不该出入的人则加以干涉。门禁系统分类

按进出识别方式可分：密码识别、卡片识别、人像识别

按设计原理可分：控制器自带读卡器（识别仪）、控制器与读卡器（识别仪）分体的

按微机通讯方式可分：单机控制型、网络型 门禁系统组成

门禁控制器：门禁系统的核心部分

读卡器（识别仪）：读取卡片中数据（生物特征信息）的设备

电控锁：门禁系统中锁门的执行部件，主要有以下几种类型：电磁锁、阳极锁、阴极锁

卡片：开门的钥匙

其它设备：出门按钮：按一下打开门的设备；门磁：用于检测门的安全/开关状态等

5、公共广播系统

数字化的公共广播系统已成为当今广播发展的主流，利用数字技术使用户操作更加直观简易、系统配置更加灵活、功能更加强大。背景音乐的效果有两个，一是心理上掩盖环境噪声，二是创造与室内环境相适应的气氛，在宾馆、酒店、餐厅、商场、医院、办公楼等广泛的应用。公司主营的专业产品有：科达、威士邦、音王、itc等著名品牌。

6、多媒体发布系统

多媒体信息发布系统是利用液晶显示屏将企业宣传、实时通知等全方位展现出来的一种高清多媒体显示技术。系统是将音视频、电视画面、图片、动画、文本、文档、网页、流媒体、数据库数据等组合成一段段精彩的节目，并通过网络将制作好的节目实时的推送到分布在各处的媒体显示终端，从而将精彩的画面、实时的信息全方位的展现在各种场所。特点：

1网络传输方式 优势资源灵活运用 2播放内容丰富

3画面更清晰 播放更稳定 4实时资讯联播 吸引更多眼球 5解放劳动力 降低运营成本

6中央高度集中控制 统一实时更新播放内容 7全天候自动巡检功能 确保故障及时排除 8应用优势平台 运行更有保障

7、巡更与周界防范

巡更系统是一种对门禁系统的灵活运用。主要应用于大厦、厂区、库房等有固定巡更作业要求的行业中。工作目的是帮助各企业管理人员利用本系统来完成对巡更人员和巡更工作记录进行有效监督和管理。

周界防范报警系统是建立安全可靠的场所、加强出入口的管理、防范外界闲杂人员进入、同时防范非法人员翻越围墙、在周界内出现意外情况时发出报警并通知保安部门。

8、机房工程

随着当前社会计算机信息技术的飞速发展，信息化进程日益加快，而计算机中心机房做为大楼的网络中枢，它在信息化过程中的作用已日益凸显。

机房建设工程不同于普通装饰工程，它是一门涉及面广、技术相对复杂的综合性系统工程。完善的机房建设工程是建筑装饰技术、计算机及其网络技术、自

动化及监控技术、消防技术、供配电技术、空气调节技术、音响和视频技术等专业技术高度结合的结晶。

机房装饰：抗静电地板铺设、微孔天花和机房墙板装修、天棚及地面防尘处理、防火门窗等；

供配电系统：供电系统、配电系统、照明、应急照明、UPS电源； 空调新风系统：机房精密空调、新风换气系统； 消防报警系统：消防报警、手提式灭火器； 防盗报警系统：红外报警系统；

防雷接地系统：电源防雷击抗浪涌保护、等电位连接、静电泄放、接地系统； 安防系统：门禁、视频。

机房动力环境监控系统：机房环境监控系统；

总体要求：布局合理、色彩明快、视野宽阔、具备防火、防潮、防尘、隔热、抗静电、抗腐蚀、易清洁、美观耐用等性能特点，并且材质轻盈、结构坚固、不易变形、拆装方便，便于地板下、吊顶内管线的连接、维修、机房装饰。

9、五方对讲系统

电梯五方对讲简单讲是指电梯对讲系统中管理中心主机、电梯轿厢、电梯机房、电梯顶部、电梯底部这五方之间进行的通话。电梯五方对讲系统适用于社区物业、电梯监控、电梯对讲等，具有快速安装、操作简单、反应迅速、音质清晰的特点。

10、智能IC卡梯控系统

智能IC卡梯控系统是一种电梯控制技术，在原有的电梯上安装一个类似“门禁”的系统装置，只有刷卡后电梯才会启动，将业主送到其要达到的楼面