第一篇：银行外包系统
外包服务管理条例
一、对外包公司的监督
外包监督的第一个环节是对委托服务供方进行评审，以确保选择有资格的供方提供服务并达到委托方要求。评审内容一般包括：分包服务供方的资信、专业技术能力、服务质量、服务能力、服务方案、价格、业绩等。衡量外包单位的专业水平，通过书面评审和现场考察两种方式，书面评审包括：供方营业执照、资质证明等文件；技术能力；品质保证系统；策划服务方案（组织架构、人员安排、岗位职责、作业文件、质量记录等）；合同草案（价格或预算、服务标准、付款方式、双方的责任及义务等）；经营管理业绩等。现场考察主要侧重服务质量、服务能力方面，对拟选服务方现有客户进行实地考察、暗访调查等方式。
二、确定标底并进行公开招标。
组织企业其他职能部门进行开标、评标、定标。主管部门给出候选承包方的综合竞争力排名，会同相关管理层及其他职能部门负责人分析与候选承包方建立外包合同的风险，根据自身实际情况挑选出一家或几家公司作为业务承包方。
三、合同的签订
合同是委托公司对外包商进行控制、监督的核心环节。因此，在双方签订的委托合同中，应对服务方式、质量标准、检查方法、不合格项处理及相应违约责任等条款进行明确且细致的约定。
四、双方应遵守的原则
在外包服务合作过程中，双方依循的应是互惠的供方关系原则（ISO9001标准的八项管理原则之一）。委托公司作为外包业务的委托方，对分包方的服务质量、结果全面负责，故应督导、协助供方落实合同要求及标准；服务分包方作为受托方，应服从委托方的督导，认真履行合同义务，确保合同要求和标准的实现。
五、相关负责部门的责任
（一）高管层、主管部门和承包方就《外包项目合同》的主要条款进行谈判，达成共识，由合同双方代表签署《外包项目合同》。
（二）主管部门负责培训涉及外包业务流程的员工，确保员工正确理解和掌握业务外包项目相关政策制度。并加强员工对外包业务的了解与操作，提高自身的管理及技术能力，在外包公司撤出后，能自主的、独立的使用和完善外包项目。
（三）高管层、主管部门根据合同约定，为承包方提供必要协作条件，并指定专人定期检查和评估项目进展情况。
（四）项目结束或合同到期时，主管部门负责对外包业务产品（服务）进行验收。如承包方最终提供的产品（服务）与合同约定不一致，及时告知承包方进行调整。
（五）与承包方就最终产品（服务）达成一致后，由承包方提交费用支付申请，主管部门对申请书进行审核。审核通过后，开具付款证书，按照公司规定程序审批，支付承包方费用。
（六）对于因承包方原因导致外包合同未完整履行的，主管部门负责向承包方索赔。
1．指定专人对承包方认可的赔偿事项进行跟踪、报告，及时收回相关款项并追究责任人责任。
2．采用法律手段解决长期未决赔款。
3．若终止对承包方的索赔，由主管部门提出申请，详细说明终止索赔理由，报公司总裁以上级别管理层审批后执行并备案。
第二篇：系统服务外包协议
系统服务外包协议
项目名称：嘉饰茂商业发展有限公司商业管理信息系统项目
委托人（甲方）：无锡嘉饰茂商业发展有限公司
地址：嘉兴市中环南路
邮编：
电话：057382828053
传真：057382829068
受托人（乙方）：上海米朗奇信息科技有限公司
地址：上海市徐汇区宾阳路62弄乾骏大厦2号楼2701
邮编：
电话： ***4107586
传真：0215497227
5第一条 协议定义与协议内容
1.1 甲方租用属于乙方服务器。乙方负责该服务器的硬件配
置与软件安装、及日常维护和服务器故障的排除，甲方购买相关软件使用权。甲方要求、所选定主机配置以及相关设备以由甲方在合同附件所作的填写为说明。乙方受甲方委托对其所租用的主机进行维护管理。
1.2 协议内容
1.2.1 甲方向乙方租借每门店两名系统管理人员
1.2.2 甲方向乙方租赁每门店两台服务器，一为数据库服
务器，另一台为应用系统服务器。
1.2.3 租赁费用见商业管理系统报价，租赁人员的工资发
放甲方应于乙方人员工资发放日的前三天到达乙方账户（乙方工资发放日为当月的15日）
1.2.4乙方租赁人员遵守甲方相关人事管理制度，并接受
甲方管理制度的考核。
1.3 机房建设要求：
a、品质机房环境及设备
1． 机房温度保持22℃—26℃；湿度保持45%—75%
2． 集中供电功耗不能小于30000W，安全供电带地线
3． 机房要求防静电地板
4． 保持机房清洁(防尘)
b、乙方选定之主机及相关收银设备（与服务器连接的设备）c、恒温恒湿控制系统（可选）
d、通过高速光纤直接接入骨干网
e、间断、无休日网络系统管理维护与技术支持
f、服务器应用监测
第二条 协议期限
2.1 协议有效期为 一年。自合同签订之日起生效。生效七天内为服务器调试期,故服务器租用截止日期为合同截止日期后七天为止。
第三条 协议服务内容
服务范围：供方的服务范围为“服务外包业务信息管理系统”的运行维护、数据汇总及分析报告，包括：
3.1 系统调研与规划设计
甲方配合乙方进行“服务外包业务信息管理系统”的调研与实施方案设计工作，包括内容分类与规划、用户功能设计等工作。
3.2 软件开发服务
乙方根据甲方的要求，提供“服务外包业务信息管理系统”的软件开发服务。
3.3 软件更新服务
乙方根据“服务外包业务信息管理系统”建设需要及用户需求变更或增加，提供设计方案、软件升级及系统的运行维护。
3.4 培训服务
乙方协助甲方实施系统用户培训工作。
3.5 技术支持服务
乙方设专职专业人员及技术支持工程师甲方现场技术支持。
3.6 系统运行服务
3.6.1 乙方要保证系统运行通讯7×24的畅通；
3.6.2 乙方考虑系统投入运行和用户数量的增加情况，及时对系统进行过检测调整，提出相关建议，以保证系统正常运行；
第四条 服务方式和要求
4.1 甲方需每店租借两名系统管理人员，工作时间为做一休一。
4.2 办公场地
甲方将设立专门的办公区，供系统管理人员的办公使用，并配备专门的办公设备和通讯设备。
4.3 项目小组的工作方法及程序
4.3.1 乙方将根据需方关于“服务外包业务信息管理系统”建设运行的整体要求，按进度、高质量地完成合同中规定的工作内容。
4.3.2 乙方将针对本项目的特点，通过有效的管理机制，使工作能够不断进行优化和调整。
第五条 绩效考核
甲方有义务向乙方提供外包系统管理人员的工作绩效考核（按甲方人员管理办法执行），并有义务及时向乙方反馈并协商共同管理。
第六条 续约
9.1如果维护服务甲方认为不合格，乙方应书面说明第二的整改意见并付诸实施。
第七条 不可抗力
7.1.1 本合同项下的“不可抗力”是指无法预见，无法防止且无法克服的客观情况，使得本合同一方当事人无法履行合同义务，如战争、严重火灾、水灾、风灾和地震以及其他经双方同意属于不可抗力的事故。
7.1.2 不可抗力不包括因一方及其工作人员在履行合同时的疏忽或故意行为引起的事件。
7.2 不可抗力的发生和对策
7.2.1 如果甲、乙双方中任何一方由于不可抗力致使合同履行受阻时，履行合同的期限应予延长。延长的期限应相当于事故所影响的时间。
7.2.2 受事故影响的一方应在不可抗力的事故发生后尽快通知对方，并在事故发生后两周内，将有关部门出具的证明文件送达对方。如果不可抗力影响时间延续30天以上的，双方通过友好协商达成在合理的时间内继续履行本合同或解除本合同的协议。
7.2.3 需方保留在不可抗力发生而导致项目发生重大变化时单方面解除和修改本合同的权利。
第八条、保密条款
8.1 乙方应对知悉的甲方商业秘密，不得泄露或不正当使用。
第九条 协议说明
此协议作为商业管理系统合同的补充协议，具有和该合同的相同的法律效力。
第三篇：银行服务外包管理办法
银行业务外包实施办法（试行）
第一章 总 则
第一条
为进一步推动全行经营管理转型和创新，调整优化用工方式和用工结构，建立和完善业务外包管理体系，根据《XX银行股份有限公司外包风险管理政策》和外包有关工作要求，制订本办法。
第二条
本办法所称业务外包，是指本行将原本由自身负责处理的某些业务活动委托给服务供应商进行业务处理的行为，该业务活动涵盖与对外服务密切相关的各种业务活动。
本办法中的外包人员，是指服务供应商为完成本行委托的业务活动而派出的专业人员。第三条
本行业务外包范围应遵循法律及监管部门有关规定。经过风险评估后，一般可以将IT、后台营运、后勤服务、大堂引导、客户服务等非核心管理工作或其他专项工作予以外包。战略管理、核心管理、内部审计以及监管明确禁止外包的业务或职能严禁外包。
第四条
业务外包实施的原则：
（一）质量效益原则。实施业务外包要确保服务质量和管理效率。
（二）风险可控原则。实施业务外包要符合监管部门规定，风险可控。
（三）规范实施原则。外包使用单位应结合经营管理实际，认真梳理工作职责，按照规定流程实施业务外包。
（四）统筹管理原则。外包使用单位要从人员编制、用工结构、财务管理及风险控制的角度，统筹考虑业务外包实施效果，将业务外包纳入本单位工作统一规划管理。
第五条
业务外包的分类。
（一）简单业务外包。指外包使用单位经风险评估后，将后勤服务、行政助理等简单岗位上的相关业务职能外包。
（二）专项业务外包。指外包使用单位经风险评估后，将诸如IT、后台营运、大堂引导、客户服务或其他专项工作等专业性较强的非核心岗位上的相关业务职能外包。
第六条
本办法适用于各省分行、直属分行、总行各部门。
第二章 职责分工
第七条
外包使用单位。根据经营管理需要，负责实施外包活动的日常管理，包括合同执行、对外包人员的日常监督指导等，是业务外包管理的第一责任人。
第八条
业务归口管理部门。总行业务归口管理部门和分行业务归口管理部门按照管理职责范围，负责制定本条线业务外包实施办法或细则，以及外包服务应急预案，选择专项业务外包服务供应商，定期检查、评估本条线外包使用单位的外包管理情况。
第九条
人力资源部。总行人力资源部和分行人力资源部按照管理职责范围，负责制定业务外包管理制度办法，参与业务外包合同和协议的审核，提供外包用工指导，同时，负责选择简单业务外包服务供应商。
第十条
风险管理部。总行风险管理部和分行风险管理部分别对总行和分行外包使用单位、业务归口管理部门提出的外包岗位、业务外包具体实施方案进行风险评估，提出外包风险评估意见。
第十一条
法律合规部。根据本行合同管理相关规定，总行法律合规部和分行法律合规部分别负责对总行和分行的业务外包相关合同、协议进行法律审查，并提供专业法律指导。
第十二条
预算财务部。总行预算财务部和分行预算财务部分别对总行和分行业务外包归口管理部门或外包使用单位提出的外包费用需求进行复审，合理安排财务资源，做好费用支付审核工作。
第十三条
集中采购中心。按照集中采购有关规定组织外包服务集中采购。
第三章 业务外包流程
第十四条
简单业务外包流程。
外包使用单位是简单业务外包需求的发起者与业务管理者；业务外包需求经风险管理部评估审核后提交人力资源部实施采购，由人力资源部签订外包合同、协议，定期与服务供应商结算外包费用；法律合规部参与审查外包合同、协议以及服务供应商与外包人员的劳动合同；预算财务部提供财务预算支持，对外包费用支付进行审核。
第十五条
专项业务外包流程。
外包使用单位和业务归口管理部门是专项业务外包的需求发起者、采购者与业务管理者；业务外包需求经风险管理部评估审核后，外包使用单位和业务归口管理部门负责起草业务外包合同、协议，按照集中采购流程实施采购，并签订外包合同、协议；法律合规部与人力资源部对业务外包合同、协议条款内容进行审核，并提供专业指导服务；外包使用单位或业务归口管理部门定期与服务供应商结算外包费用，预算财务部提供财务预算支持，对外包费用支付进行审核。
第四章 外包服务供应商的选择
第十六条
外包服务供应商的选择按照有关法律法规和本行相关制度规定，遵循公开、公平、公正的原则，采用招标等适当方式，择优选定。
第十七条
外包使用单位、业务归口管理部门应会同相关职能部门对服务供应商的综合素质进行评价，评价的主要内容包括：资质、规模、业绩、信誉、管理规范性等。
（一）服务供应商应为依法成立、合法经营的专业服务机构或经济组织，具有相应的经营范围，近三年经营状况良好，无任何违法违纪等不良记录。
（二）服务供应商的专业资质、技术实力及其从业人员的专业技能满足本行外包工作要求，具有提供类似性质和规模的服务经验，在同行业中具有较好的声誉和较强的市场竞争力。
（三）服务供应商内部管理规范，业务管理制度和操作流程比较健全，具有较强的内部控制和风险管理能力。
（四）服务供应商的用工管理制度及其与外包人员签订的劳动合同，符合国家及当地相关规定。
第五章 外包合同管理
第十八条
外包实施前必须签订书面合同或协议，明确双方权利和义务，合同或协议需要包含外包服务的内容和方式、管理与保密要求、计价方式、审计和检查安排、争端解决机制、协议的终止和解除情形、违约责任等内容。
（一）订立外包合同应遵循自愿平等、互利有偿和诚实守信的原则，不得有损本行的利益和形象。
（二）在订立外包合同前，应充分考虑业务外包重要风险因素，并通过合同条款予以有效规避或降低。
（三）外包合同约定内容应包括但不限于下列事项：
1.外包服务供应商应确保外包人员和涉及此项业务的其他人员遵守本行相关规章制度，对接触到的本行所有信息和本行客户信息严格保密。本行可以根据业务外包项目实施情况和外界环境的变化，更新、修订保密条款，必要时可与服务供应商补签保密协议。
2.服务供应商不得将外包业务以任何形式转包或分包给其它单位或个人。
3.服务供应商应定期向外包使用单位、业务归口管理部门或人力资源部报送外包人员的基本情况报表，注明外包人员劳动合同签订、社会保险缴纳等的办理情况。
4.外包费用或单价的确定依据。5.违约责任及本行免责条款。
第十九条
外包使用单位或业务归口管理部门要落实专人负责外包工作质量的监督管理，做好与服务供应商的业务对接工作，监督外包合同的执行，及时发现并有效解决业务外包过程中存在的问题。
第六章 外包人员管理
第二十条
外包人员一般应为服务供应商的正式员工，与服务供应商签订正式的劳动合同，并由服务供应商按照有关规定缴纳社会保险。外包人员不能为服务供应商的实习生。第二十一条
业务归口管理部门应制定与外包业务相关的管理办法、操作流程等规章制度，并可根据管理需要，在相关部门的配合指导下组织开展对外包人员的业务培训。
第二十二条
外包使用单位和业务归口管理部门应加强用户权限管理，根据工作需要，结合本行相关管理规定，对外包人员合理设定系统操作权限。
第二十三条
外包人员日常管理由服务供应商负责，本行根据外包服务合同和业务管理要求，对外包人员日常管理情况进行监督。
第二十四条
外包使用单位、业务归口管理部门或人力资源部对服务供应商的劳动用工情况进行监督、抽查，抽查内容包括但不限于服务供应商与外包人员劳动合同及保密协议签订情况、薪酬发放及社保缴纳情况等，对服务供应商不符合法律法规有关规定及合同协议有关条款的情况提出整改意见。
第二十五条
外包使用单位要建立与外包人员的定期沟通制度，掌握外包人员的工作情况和思想动态，听取外包人员关于业务操作、内部管理等方面的意见和建议，并采取适当措施优化完善外包业务和人员的管理。
第二十六条
外包使用部门认为简单业务外包人员的能力不能胜任工作岗位要求时，应列举相关事实依据，由人力资源部与服务供应商协商更换外包人员；外包使用单位或业务归口管理部门认为专项业务外包人员的能力不能胜任工作岗位要求时，应结合相关事实依据和审批流程，与服务供应商协商更换外包人员。
第七章 附 则
第二十七条
各省直分行、总行业务归口管理部门可结合具体情况制定实施细则。第二十八条
本办法由总行人力资源部负责解释和修订。第二十九条
本办法自印发之日起施行。
第四篇：银行IT系统
银行IT系统-整体架构
银行IT系统-整体架构
--银行系统整体架构及发展方向：
1.网络结构：
1.1 中国国家金融通讯网（China National Financial NetWork）:该系统使
中央银行、各商业银行及其他金融机构连接在一起。
1.2CNFN三层网络结构：
1.一级节点：国家处理中心（National Processing Center，NPC）
2.二级节点：城市处理中心（City Processing Center，CPC）
3.三级节点：人行县支行处理中心（Country Level Bank，CLB）
2.硬件结构:
2.1 服务器：UNIX/LINUX中继器
2.2 网络设备：
组网设备：网卡、传输介质
互联设备：中继器、网桥、路由器、网关、集线器、交换机、调制解调器
2.3 存储设备：磁带机 磁带库
2.4 自助设备：ATM CDM POS 打印机（包括打印存折、回单）
3.软件系统
3.1 中央银行系统
北京：
中国现代支付系统（CNAPS）
中央银行会计集中核算系统（ABS）
中央银行国库业务处理系统（TBS）
中央债券综合业务系统
上海：
全国银行间外汇交易系统
全国银行间同业拆借系统
全国城市商业银行汇票处理系统
中国银联系统
3.2商业银行系统
综合业务系统
综合前置系统
中间业务系统
电子银行系统（网上银行，电话银行，手机银行，自助银行，其他电子银行，未来电子商务）
灾难备份系统
银行其他系统
4.发展方向：
4.1 数据集中化
4.2 数据标准化
4.3 业务多样化
4.4 渠道多元化
--必须掌握的技术
1.编程语言
1.1 c/c++,java
1.2 编译器原理
1.3 使用vi/vim
1.4 使用Makefile
1.5 调试工具gdb/dbx等
2.操作系统
2.1 Linux/Unix原理
2.2 系统命令
2.3 shell编程
2.4 系统管理
3.数据库
3.1 SQL语言
3.2 Oracle/DB2/Informix/MySql/Sybase等数据库原理
3.3 数据库编程
3.4 数据挖掘/数据分析
3.5 数据库管理(DBA)
4.网络通讯
4.1 中间件通讯(Tuxedo/MQ/CICS/Weblogci(Java))
4.2 进程间通讯IPC
4.3 跨主机通讯TCP/IP
4.4 中间件管理
5.系统架构
5.1 了解银行硬件(IBM)
5.2 熟悉B/S体系结构和C/S三层体系结构
5.3 熟悉银行整个网络系统结构
5.4 网络系统管理
--必须掌握的业务
1.银行会计
1.1 会计科目
按照会计科目反映的经济内容分类：
1.资产类
2.负债类
3.所有者权益类
4.共同类
5.损益类
按照会计科目反映的经济内容分类
1.表内科目
2.表外科目
1.2 记账原则
1.同向相加，异向相减
2.有借必有贷，借贷必相等
2.银行核心业务
2.1 资产类：1作为首位科目代号，1011表示现金
1.银行贷款：信用贷款、担保贷款、票据贴现
2.现金管理，金库管理
3.系统：信贷管理系统
2.2 负债类：2作为首位科目号，2011表示对公存款
1.单位存款：活期存款，协定存款，定期存款，通知存款，保证金存款
2.个人存款：活期存款，定活两便，整存整取，零存整取（教育储蓄），通知存款，整存零取，存本取息
3.定期计提，活期结息
4.票据结算类业务：银行汇票，商业汇票（商业承兑汇票，银行承兑汇票），银行本票，支票
5.系统：同城清算系统，现代化支付系统，票据影像交换系统（小额）
2.3 所有者权益类：3作为科目号，312表示利润分配
1.日常业务
2.年终结算业务
2.4 共同类：资产负债共同类，通常表示往来账户，4作为科目号，4070104表示准备金存款
1.业务：金融机构往来，资金拆借/资金划拨，票据结算类业务
2.系统：同城清算系统，现代化支付系统，票据影像交换系统（小额）
2.5 损益类：5作为首位科目号，501，表示利息收入
1.收入类业务
2.支出类业务
3.年终结算业务：成本和费用核算，利润及利润分配
2.6 表外科目：或有资产负债类科目，6作为首位科目号，601表示承兑汇票
1.业务：凭证管理业务（有价单证，主要空白凭证，凭证出售等），贷款业务转表外等
3.银行外围业务
3.1 中间业务
1.代收代付业务
2.代理证券业务
3.代理保险业务
4.代理国债业务
5.代理财税库银
3.2 外汇业务
1.外汇买卖业务
2.外汇存款业务
3.外汇贷款业务
3.3 信用卡业务
3.4 银联卡业务
1.本代他/他代本存取款
2.本代他/他带本跨行转账
3.Pos消费，Pos退货
4.预授权、预授权完成、预授权撤销、预授权完成撤销
5.商户划账
3.5 IC卡业务（城市一卡通）
1.IC复合卡：使IC卡和磁条合二为一
2.小额消费支付：支付水电煤费用
3.公共交通支付：公交，出租
4.公共设施收费：汽车加油，停车
5.其他便民服务：餐饮超市，数字电视
3.6 现代化支付系统
1.大额支付系统
2.小额支付系统
3.票据影像交换系统
3.7 理财类业务：基金保险
3.8 其他业务：反洗钱，企业征信系统，个人征信系统
--如何学习银行系统
--软件工程
--银行会计科目使用说明
--综合业务系统
--大额支付系统
--小额支付系统
--综合前置系统
--中间业务系统
--进程控制shell脚本
--如何保障运营维护
--如何和客户谈需求
第五篇：外包施工人员信息管理系统——使用说明
外包施工人员信息管理系统——使用说明
一、操作说明(必须在外网机上操作)1.解压；
2.双击应用程序“QRCodeMana”文件，进入管理系统；
3.点击“用户”，选择“用户登录”，进入登录界面；
4.输入“用户名”和“密码”，进入系统；
5.点击“注册管理”，选择“用工注册申请”，进入注册录入界面；
6.点击“增加”，进入“增加用工记录”界面；
7.在“增加用工记录”界面填入对应的所有信息并保存，即完成1条记录；
8.继续点击“增加”，重复步骤6-7完成所有信息录入，下图为嘉鱼公司录入情况。
二、录入注意事项及要求
1.要求录入所有外包人员，包括项目部和现场施工队班组成员； 2.信息录入要求真实全面；
3.注册系统“施工单位名称”下拉选项框中，没有的施工单位请及时报给咸安安监；
4.要求在下周一即2016年2月29日之前完成所有信息录入； 5.有疑问致电咸安安监
尹球洋1597511845；江兴无 682820
三、管理员帐号和密码 1.帐号zhangt 密码1 2.帐号yinqy
密码1
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