2012下半年信息系统项目管理师考前综合模拟试题

第一篇：2012下半年信息系统项目管理师考前综合模拟试题

2012下半年信息系统项目管理师考前综合模拟试题

（一）●采用面向对象技术开发大型应用系统时，（1）。

（1）A 设计工作非常困难，设计出的系统很不稳定，不易维护

B 将问题分解成一个个封装了属性和方法的对象，特别有助于大型系统的开发

C 系统运行速度更快，但维护工作更复杂

D 当某个模块需要更新时，必然会影响到其他部分 ●以下（2）是系统测试的特征之一。

（2）A 开发者通常不在测试现场，由软件的最终用户来实施的测试

B 发现模块间的接口和通信问题

C 通过与系统的需求定义作比较，发现软件与系统定义不符或矛盾之处

D 依据软件需求说明书检查软件的功能、性能及其他特征是否与用户需求一致 ●以下均为常用的白盒测试用例设计方法，（3）除外。

（3）A 基本路径测试

B 循环覆盖测试

C 等价类划分

D 逻辑覆盖测试 ●可修改性是软件质量属性之一。可修改性包括以下各方面，（4）除外。（4）A 可维护性

B 可扩展性

C 可用性

D 结构重组 ●以下与软件质量保证相关的说法中，不正确的是（5）。

（5）A 软件质量保证任务的参与者包括软件开发人员和质量保证人员

B 软件质量保证人员辅助软件开发人员得到高质量的最终产品

C 在软件质量保证的实施过程中，主要采用PDCA循环，不断反复进行

D 软件质量保证计划在软件需求分析过程中制定 ●正式技术评审是（6）。（6）A 在软件产品开发结束时进行的测试活动

B 软件工程师进行的一种质量保证活动 C以会议形式进行的评审,应随时进行,省去会前计划 D对整个软件产品进行的整体检查活动

●要在开发过程中提高软件的可维护性，以下说法中，不正确的是（7）。（7）A 在测试阶段，要保证测试文档齐全

B 在设计阶段，对将来可能要修改的地方，采用灵活的易于扩充的设计方案

C 在编码阶段，尽量避免使用面向对象的编码工具

D 在需求分析阶段，对软件的跨平台可移植性进行讨论，形成解决方案 ●软件配置审核（8）。

（8）A 必须由专门的软件配置管理人员完成B 由技术开发部门负责

C 是正式技术评审的一种补充，是评价在评审期间未考虑的软件配置项的特性

D 是对配置项的变更申请进行初始化、评估、协调、实现

●数据流图DFD可以在一张图中展示信息系统的主要需求，DFD包括的基本元素有（9）。（9）A 过程、外部实体、数据存储、数据流、实时连接

B 外部申请、内部处理、联系、数据流、过程

C 过程、数据流向、数据流量、数据存储

D 外部实体、内部实体、数据流、实时连接 ●以下（10）属于项目计划过程组。

（10）A 活动排序

B 质量保证

C 信息发布

D 请求卖方回应 ●软件能力成熟度模型（CMM）将软件能力成熟度自低到高依次划分为初始级、可重复级、定义级、管理级和优化级，其中，（11）对软件过程和产品都有定量的理解与控制。（11）A 管理级和优化级

B 可重复级和定义级 C 定义级和管理级

D定义级、管理级和优化级 ●一般地，模块的内聚性可分为7种。其中，（12）的内聚程度最低。

（12）A 逻辑内聚

B 时间内聚

C 功能内聚

D 巧合内聚

●《GB/T 16260-1996信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南》中对软件的质量特性做出了描述，不正确的是（13）。

（13）A 效率指与在规定的条件下，软件的性能水平与所使用资源量之间关系有关的一组属性

B 可靠性指与在规定的时间和条件下，软件维持其性能水平的能力有关的一组属性

C 易用性指与一组规定或潜在的用户为使用软件所需作的努力和对这样的使用所作的评价有关的一组属性

D 可移植性是指与进行指定的修改所需作的努力有关的一组属性

●根据《GB/T 12504-1990计算机软件质量保证计划规范》的规定，为了确保软件的实现满足需求，需要的基本文档不包括（14）。

（14）A 软件界面设计说明书

B 软件需求规格说明书

C 软件验证和确认报告

D 用户文档 ●存储转发交换的特征之一是（15）。

（15）A 交换过程可分为线路建立、线路传输、线路释放三个阶段

B 不需要在两个站点之间建立一条专用通路

C 把数字化的语音、数据及图像信息分成固定长度的若干段

D 不允许结点对报文的分组再做单独的路径选择

●下列接入网类型和相关技术的术语中，对应关系不正确的是（16）。（16）A PON码分多址

C DDN–数字数据网

D ADSL-对称数字用户环路 ●HTTPS采用（17）协议实现安全网站访问。

（17）A PGP

B IPsec

C SSL

D SET ●以太网交换机是按照（18）进行转发的。

（18）A IP地址

B MAC地址

C 协议类型

D 端口号 ●当数据在两个VLAN之间传输时，需要的设备是（19）。

（19）A 中继器

B 路由器

C 二层交换机

D 网桥

●数字用户线（DSL）是基于普通电话线的宽带接入技术，可以在铜质双绞线上同时传送数据和话音信号。以下各项中，数据速率最高的DSL标准是（20）。（20）A ADSL

B HDSL

C RADSL

D VDSL ●以下与DNS服务器相关的说法中，不正确的是（21）。

（21）A DNS的域名空间是由树状结构组织的分层域名组成的集合

B Internet上的主机的域名和地址解析，并不完全由DNS域名服务器来完成 C 辅助域名服务器定期从主域名服务器获得更新数据

D 转发域名服务器负责所有非本地域名的查询 ●电子计算机机房的选址应符合（22）的规定。

（22）A 电子计算机机房在多层建筑或高层建筑物内宜设于第五、六层

B 避开强电磁场干扰

C 远离水源，电子比较稳定可靠，交通通讯方便，自然环境清洁

D 远离产生粉尘的工厂，但贮存腐蚀性物品的工厂对其选址不产生影响 ●电子计算机机房的系统设计应符合（23）的规定。

（23）A主机房宜设采暖散热器

B风管宜穿过防火墙和变形缝

C空调系统不应设消声装置

D电子计算机机房要求空调的房间宜集中布置 ●以下与数据仓库相关的说法中，不正确的是（24）。

（24）A 数据集市是小型的，面向部门或工作组级的数据仓库

B 数据的存储与管理是整个数据仓库系统的核心

C OLAP服务器对分析所需要的数据进行有效集成，按多维模型予以组织

D 数据仓库是面向主题的，非易失的，不随时间变化的稳定数据集合 ●（25）是成本估算过程的依据之一，它是指成本估算过程要考虑市场条件，在市场中从谁、在何种条件和条款下能够得到何种产品、服务和结果。

（25）A 事业环境因素 B 组织过程资产 C 活动估算清单D 活动资源日历 ●活动成本估算的支持性细节是成本估算的输出之一。活动成本估算的支持性细节不包括以下（26）。

（26）A 活动工作范围的描述

B 请求的变更

C 制约条件的文字记载

D 关于估算范围的记载 ●以下与项目成本和生命周期的说法均正确，（27）除外。（27）A 项目成本是生命周期成本的一个组成部分

B 旨在降低项目成本的项目决策可能导致生命周期成本上升

C 生命周期成本是包括项目成本、项目产品使用成本和报废成本在内的全部成本

D 生命周期成本是指在整个项目生命周期中所发生的全部成本

●某程序员利用他人已有的财务管理信息系统软件中所用的处理过程和运算方法，为某企业开发出财务管理软件，则该程序员（28）。

（28）A 是否侵权，取决于程序员是不是合法的受让者 B 侵权，因为处理过程和运算方法是他人已有的

C 侵权，因为计算机软件开发所用的处理过程和运算方法是著作权法的保护对象

D 不侵权，因为计算机软件开发所用的处理过程和运算方法不属于著作权法的保护对象 ●根据中华人民共和国政府采购法，不能采用竞争性谈判方式采购的情形是（29）。（29）A 招标后没有供应商投标或没有合格标的或重新招标未能成立的 B 技术复杂或性质特殊，不能确定详细规格或具体要求的 C 采用招标所需时间不能满足用户紧急需要的

D 采用公开招标方式的费用占政府采购项目总价值比例过大的

●李某在《电脑知识与技术》杂志上看到张某发表的一组程序，颇为欣赏，就复印了一百份作为程序设计辅导材料发给学生。李某又将这组程序逐段加以评析，写成评论文章后投到某网站上发表，李某的行为（30）。

（30）A 侵犯了张某的著作权，因为其未经许可，擅自复印张某的程序

B 不侵犯张某的著作权，其行为属于合理使用

C 侵犯了张某的著作权，因为在评论文章中全文引用了发表的程序

D 侵犯了张某的著作权，因其擅自复印，又在发表的文章中全文引用张某的程序 ●在投标文件的报价单中，如果出现总价金额和分项单价与工程量乘积之和的金额不一致时，应当（31）。

（31）A 以总价金额为准，由评标委员会直接修正即可

B 以总价金额为准，由评标委员会修正后请该标书的投标授权人予以签字确认

C 以分项单价与工程量乘积之和为准，由评标委员会修正后请该标书的投标授权人予以签字确认

D 以分项单价与工程量乘积之和为准，由评标委员会直接修正即可

●（32）是一种进度网络分析技术，它结合了确定性与随机性办法，可以根据有限的资源对项目进度表进行调整。

（32）A 假设情景分析

B 关键路径法

C 关键链法

D 资源平衡法 ●工作说明书SOW不具备以下（33）特征。

（33）A SOW要对项目拟使用的主要方法进行说明

B SOW是编制采购计划的输入之一

C 对内部项目而言，SOW有时可称为任务书

D SOW与范围说明书不同，SOW是对项目所要提供的产品、成本或服务的描述 ●分解不仅是创建WBS过程的工具与技术，同时也适用于（34）过程。

（34）A 活动资源估算

B 风险识别

C 活动定义

D 制定资源分解结构 ●项目范围说明书通常包括（35）。

（35）A 产品范围、项目可交付成果、项目进度里程碑

B 产品范围、产品验收标准、项目可交付成果、项目制约因素

C 产品范围、产品验收标准、项目可交付成果、项目组织结构图

D 产品范围、产品验收标准、项目假设条件、项目审批要求 ●以下（36）是范围控制过程的成果。

（36）A 工作绩效信息

B 绩效报告

C 技术绩效测量结果

D 工作绩效测量结果 ●以下与项目范围管理计划相关的说法中，不正确的是（37）。

（37）A 编制范围管理计划时，要联系实际工作，考虑各种主要制约因素

B 组织过程资产包括关于当前组织的文化、基础设施、工具、人力资源以及市场条件等能够影响范围管理的信息，是编制项目管理计划的输入之一

C 项目范围管理计划可以是正式的或非正式的，详细的或粗略的

D 通过采用组织的或项目经理个人的模板、表格和标准，可以规范范围管理计划编制过程 ●控制图是开展质量控制工作的技术。控制图的特征之一是（38）。

（38）A 通过观察图中产品质量特性值的分布状况，分析和判断生产过程是否异常

B 质量团队利用该技术可以判断两个变量的变更之间可能存在的潜在关系

C 反映各变量分布的横道图

D 容易记录数据，并能自动地分析这些数据

●根据客户的要求，CCB 批准对项目可交付成果做重大变更；项目质量标准也要据此变更进行相应变更。项目质量标准的变更应该通过（39）过程来完成。

（39）A 实施质量保证

B 进行质量规划

C 实施质量控制

D 项目质量管理 ●帕累托图的主要用途是（40）

（40）A 帮助预测未来的问题

B 便于风险量化

C 改进风险管理

D 采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题 ●绩效报告是指搜集所有基准数据并向项目干系人提供项目绩效信息。以下说法中，不正确的是（41）。

（41）A 项目绩效报告中包含项目进度和状态信息

B 项目绩效报告中提供了详细的项目绩效测量与统计方法的信息

C 项目绩效报告中反映了项目成本情况

D 项目绩效报告可草拟为综合报告，或报道特殊情况的专题报告 ●以下对于沟通的理解，不正确的是（42）。

（42）A 沟通的发报者可能是一个人，也可能是一个团体

B 人们常说的“对牛弹琴”就是指沟通双方缺乏共同的检查系统

C 沟通的媒介是相对复杂的，小道消息也是一种媒介

D 沟通必然包含理解和检查的过程 ●电子邮件、传真、语音邮件、电话、视频会议等都是（43）。（43）A 管理干系人期望的工具

B 发布信息的工具

C 沟通规划的工具

D 报告绩效的工具 ●进行项目沟通需求分析旨在确定（44）。

（44）A 能用于沟通的时间和资金

B 可使用的沟通技术

C 所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值

D 沟通渠道的多少 ●以下与冲突相关的说法中，正确的是（45）。

（45）A 冲突的主要来源是个性

B 冲突可能是有益的

C 缓解是解决冲突的最好办法

D 为了防止冲突，最好是减少成员之间的接触 ●以下（46）最有助于项目经理进行跨国虚拟团队的成功管理。

（46）A 指定一个团队成员充当联络员

B 鼓励采用面对问题的方法来解决冲突

C 了解团队成员之间的文化差异

D 细致地规划团队沟通 ●当（47）时，需要进行资源平衡。

（47）A 出现了负的浮动时间

B 出现了资源超负荷

C 出现了多条关键路径

D 出现了资源过剩 ●以下（48）不是整体变更控制的内容。（48）A 对可能引起变更的因素施加影响

B 确保项目的绩效测量基准不发生变化

C 在整个项目期间和整个项目范围内协调各种类型的变更

D 当变更实际发生时对变更进行管理 ●配置控制重点关注（49）。

（49）A 项目的进度和成本基准

B 项目的资源配置

C 项目的人力资源配置

D 项目的技术规范

●在编制项目计划活动网络时，可以利用（50）以减少工作并加快速度。

（50）A 进度压缩 B 削减活动的资源

C 计划网络模板

D 重新进行活动排序 ●在风险监控过程中，为了预测项目范围满足客户要求的程度，以及尽早暴露项目可能面临的技术性风险的程度，可采用（51）。

（51）A 技术绩效测量

B 状态审查会

C 偏差与趋势分析

D 风险审计 ●风险管理计划的基本内容不包括（52）。

（52）A 实施项目风险管理所使用的方法、工具及数据来源

B 风险管理团队的成员组成 C 风险的分类

D 风险带来的损益分析与定量计算 ●概率和影响评估是（53）过程的工具和技术。

（53）A 风险规划

B 风险识别

C 风险定量分析

D 风险定性分析 ●战略包括三个层次，它们分别是（54）。

（54）A 公司战略、业务战略、职能战略

B 组织战略、企业战略、部门战略

C 规划战略、运营战略、维护战略

D 长期战略、中期战略、短期战略 ●企业可采取的竞争战略有（55）。

（55）A 稳定增长战略、一体化战略、大幅增长战略

B 服务第一战略、产品优质战略、持续发展战略

C 突出优势战略、创新改革战略、回避弱势战略

D 差别化战略、集中性战略、低成本战略

●差异化程度代表同类产品或服务的不完全替代性。一般地，差异化程度越高，（56）。（56）A 利润率水平不变

B 利润率水平越低

C 利润率水平越高

D 差异化程度与利润率无关 ●当决定应用需求跟踪能力来管理工程时，首先应考虑的是（57）。

（57）A 选择使用的跟踪能力矩阵的种类

B 确定提供每类联系链信息的个人

C 培训项目组成员

D 决定定义哪几种联系链 ●在项目中使用需求跟踪能力的好处不包括（58）。

（58）A 重复利用跟踪信息有助于在新系统中对相同的功能利用旧系统相关资源

B 能快速确定应该对产品的哪部分维护跟踪能力信息

C 维护可靠的跟踪能力使得维护时能正确、完整地实施变更，从而提高生产率

D 审核跟踪能力信息有助于审核确保所有需求被应用 ●以下与需求跟踪相关的说法中，不正确的是（59）。

（59）A 需求跟踪能力链使我们能够跟踪从需求源到实现的前后生存期的全过程

B 需求跟踪提供了一个表明与合同或说明一致的方法

C 需求跟踪不包括编制每个需求同系统元素之间的联系文档

D 需求跟踪是个要求手工操作且劳动强度很大的任务，需要组织的支持 ●以下与配置项相关的说法中，不正确的是（60）。

（60）A 名称、标识符、文件大小、版本、作者、日期等是配置项的主要属性

B 配置项及其历史记录反映了项目产品的演化过程

C 计划、过程描述、用户手册等都要置于配置管理之下

D 可以把配置项分解成若干配置元素和配置单元 ●配置管理的概念涉及以下各项，（61）除外。

（61）A 对配置项的功能特性和物理特性加以标识，并将其文档化

B 是采用技术手段和行政手段进行管理和监督的一套规范化方法

C 对影响配置项变更的因素施加影响，尽量避免其发生变更

D 报告变更进行的情况和变更实施的状态以及验证与规定需求的一致性 ●制定配置管理计划的第一个主要步骤是（62）。

（62）A 确定配置管理需要使用的资源

B 建立并维护配置管理的组织方针

C 制定配置管理人员的培训计划

D 制定识别配置项的准则

●（63）是大型及复杂项目制定进度计划的工具，用于评价项目进度目标的实施风险。（63）A 甘特图

B 关键路径

C 假设情景分析

D PERT估计 ●以下与项目组合管理相关的说法中，不正确的是（64）。

（64）A 项目组合管理是保证组织内所有项目都经过风险和收益分析、平衡的方法论

B 项目组合管理的两个要素是提高资源利用率和提高项目组合管理质量

C 项目组合管理采取自上而下的管理方式

D 项目组合管理的基本过程是项目选择和优先级排序 ●大型及复杂项目不具备以下（65）特征。

（65）A 大型及复杂项目控制过程的重要因素之一是建立项目基准

B 在大型及复杂项目中，需要更加明确而专一的分工机制

C 大型及复杂项目的团队构成复杂，使得团队之间的协作与沟通成本大幅上升

D 大型及复杂项目中，CCB往往是项目的最高控制机构之一

●某工程包括A、B、C、D、E、F、G、H、I 共9个作业，各个作业的紧前作业、所需时间、所需人数如下表所示（假设每个人均能承担各项作业）。则该工程的计算工期为（66）月；按此工期，整个工程至少需要（67）人。

（66）A 9

B 10

C 11

D 12（67）A 8

B 9

C 10

D 11 ●某省 6 个城市（A-F）之间的网络通信线路如下图所示，如果要将部分千兆通信线路改造成万兆通信线路以提升各个城市网络之间的通信容量，则至少要改造总计（68）公里的通信线路，这种总公里数最少的改造方案共有（69）个。

（68）A 1000

B 1300

C 1600

D 2000（69）A 1

B 2

C 3

D 4 ●下图为某项目报表，设贴现率为10%，其动态投资回收期是（70）。

（70）A 5.78年

B 6.78年

C 5.24年

D 6.24年

●Networks can be interconnected by different devices.In the physical layer，networks can be connected by（71）or hubs，which just move the bits from one network to an identical network.One layer up we find bridges and switches，which operate at data link layer.They can accept（72），examine the MAC address，and forward the frames to a different network while doing minor protocol translation in the process.In the network layer，we have routers that can connect two networks.If two networks have（73）network layer，the router may be able to translate between the packet formats.In the transport layer we find transport gateway，which can interface between two transport connections.Finally，in the application layer，application gateways translate message（74）.As an example，gateways between Internet e-mail and X.400 e-mail must（75）the e-mail message and change various header fields.（71）A reapers

B relays

C connectors

D modems（72）A frames

B packets

C packages

D cells（73）A special

B dependent

C similar

D dissimilar（74）A syntax

B semantics

C language

D format（75）A analyze

B parse

C delete

D create

第二篇：信息系统项目管理师

信息系统项目管理师

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论项目的综合管理

【摘要】

2006年4月，我有幸参与了国家发改委投资建设的“XXX部委办公业务资源信息系统”项目的工程建设，并担任应用系统建设方的项目经理，负责项目的整体规划、组织实施和管理控制。由于该项目规模大、涉及范围广，参与人员和公司众多，具有大型复杂项目特点，首先建立适合该项目的过程管理体系，以指导、管理和约束各方以一致的方式来实施项目。通过制定“三审”制管理和控制项目实施，制定变更管理制度有效管控项目变更，通过项目分项验收、初步验收和竣工验收的三阶段验收过程来保证项目的成功收尾。在项目的实施过程中，我以积极的态度推动项目进展，加强各方沟通，平衡相关干系人的利益，有效地控制了项目的范围和进度，确保了项目的质量，最终顺利完成了该项目，取得了用户高度的认可。【正文】

为进一步增强XXX部委工作的科学性和民主性，提高XXX部委的工作效率和质量，在XXX领导、原信息产业部部长吴基传同志的领导和指导下，由XXX部委常委会办公厅向国家发改委申请建设“XXX部委办公业务资源信息系统”。经国家发改委批复，总投资金额为XXXX万元，其中应用系统包为3056万，由我公司承建。该项目于2006年X月正式启动，我有幸被公司任命为现场项目经理，全面主持该项目的管理工作。该项目的应用系统建设内容包括XXX部委...六大业务应用系统，合计37个子系统。经过两年多的系统建设和试运行，在支撑XXX代表大会和常委会的代表、会议管理方面发挥了重要作用，初步实现了XXX部委立法、监督工作的全业务流程管理，进一步增强机关整体信息化水平

信息系统项目管理师

http:// 和办公工作效率，得到了业主和最终用户的高度认可。

在该项目领导小组的亲切关怀和具体指导下，业主的全力配合与支持下，我与项目组全体同仁一起并肩作战，克服种种困难，历经两年多的系统建设和试运行，于2009年10月全面通过了验收委员会的竣工验收。

该项目的成功实施，我们认为得益于有效的项目整体管理机制，下面结合笔者实际经验，简要介绍该项目的整体管理过程和方法。

一、制定项目管理规划

XXX部委项目具有项目规模大、建设周期长、政治及社会意义重大、涉及领域广且复杂等特点，需要按照大型项目建设特点并参照国家电子政务工程建设标准规范对项目进行整体规划。具体规划工作如下：

1、大型及复杂项目在制定项目计划前，需要建立一套适合本项目的项目管理过程体系，XXX部委项目的业主方、监理方和各承建方对此有足够的认识，委托我们牵头起草制定《XXX部委项目工程建设管理办法》，经过多次讨论、审议并通过了该管理办法。该项目管理办法要求打破各承建公司界限，成立工程总体组，统一管理项目的实施工作。提出以应用为龙头，指导网络、安全系统的建设；建立项目管理和控制流程，建立项目沟通机制和采购管理制度等；为后续制定详细项目管理计划和项目实施提供了依据。

2、在制定项目管理计划过程中，根据该项目自身特点，我们划分了项目阶段、制定了范围管理计划、质量管理计划、配置管理计划、沟通管理计划、采购管理计划及工程档案管理计划等内容。对于项目阶段的划分，考虑到该项目业务需求的不确定性以及应用支持平台选型的关键问题，我们提出将项目划分为两个大的阶段，第一阶段为业务需求的原型法求证和应用支持平台的选型技术论证，信息系统项目管理师

http:// 并通过试点应用以进一步确认。第二阶段是在第一阶段成果基础上基于成熟的应用支持平台产品全面开展系统开发、测试、上线及试运行工作。对于范围管理计划，我们严格按照发改委批复的初步设计开展项目范围管理工作，如项目范围发生变更，根据《国家发改委的电子政务工程管理办法》，向发改委进行报备。为满足国家档案局对该项目的项目档案验收的要求，我们配合业主和监理制定了项目档案管理办法，对项目从招投标开始到项目竣工验收全过程的过程文件进行管理和归档。

3、项目管理计划经过了多次评审，并确立了里程碑基线。在工程建设及试运行期间，我们不断对项目管理计划进行调整和更新，以适应新形势的变化。

二、项目执行及管控

项目执行及管控是对实现项目管理计划所规定的工作进行实施、管理和监控的过程。根据项目管理计划，为便于分工和管理，我将项目团队分为总体组、六个业务应用开发组、平台技术组、数据库组、系统测试组、配置管理组和标准规范组。其中总体组由项目经理和技术总监组成，负责项目的管控和技术总把关，并向业主和监理汇报。其他各组均设立组长，明确分工和职责。六个业务组对应六大业务应用系统的具体开发工作，其他职能组协助系统的开发和管理工作。合理建立项目组织机构为项目实施开展提供了有力组织保障。

在项目整体管控方面，建立了“三审”制度。每一项建设任务均按开工审查、上线部署审查、分项验收审查三个阶段实施审查；每一项采购（硬件设备及系统软件）均按采购申请审批、询价申报审批、到货验收三个流程实施审查。我们作为承建方，在每一个系统上线或采购前均严格执行三审制度，进行汇报、接收审查及获得验收确认。

信息系统项目管理师

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根据工程建设具体情况，需要阶段性接收业主方工作审查。我带领项目组开展项目绩效的收集，讨论并形成阶段性工作汇报PPT，通过会议形式向业主汇报接收审查，业主根据我们的绩效情况提出具体的整改要求，并在监理监督下,会后开展具体的整改工作。

三、整体变更控制

整体变更控制过程用来审查所有变更请求，批准变更，并维护项目管理计划、项目范围说明书和其他可交付成果。由于该项目时间跨度大、涉及内容广，在项目的实施过程中，因换届、机构调整、部门领导变动等因素导致需求发生了较大的变化，为规范项目变更管理，由监理牵头，各方参与制定了《项目变更管理办法》。该办法明确了变更控制流程和变更文档模板，并成立变更控制委员会，主要由信息中心领导、业务处处长及科员组成，必要时邀请专家顾问参与。项目组依据该办法先进行需求调研及分析，确认与用户理解一致后，提出变更后的实施方案，随变更请求，提交变更控制委员会进行批准。批准通过后，需更新项目管理计划等文档作为项目控制基线。变更请求文档，更新的项目文档作为过程文档进行管理。对于建设需求变化较大的，比如子系统级的变更、第三方采购软件选型变更等，需根据发改委《关于进一步加强国家电子政务工程建设项目管理工作的通知》中的相关规定，在规定的调整范围内进行变更得，需对变更原因、变更内容、涉及费用等情况说明并向发改委进行报备。

四、项目收尾

项目收尾指完结项目管理计划中规定的所有活动以正式结束项目的过程。该项目的收尾或验收需依据《国家电子政务验收大纲》的要求，分为分项验收、工程初步验收和竣工验收三个阶段。由于项目规模大，分系统众多，又涉及第三方

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http:// 转包和采购，使得项目验收的工作量很大。在项目建设后期，几乎耗费了我全部的时间用于项目验收工作。为顺利完成项目验收，我采取了在项目组内部成立验收文档组，调动其它分组组长参与具体的验收相关工作的措施。下面简要介绍三个阶段的验收过程：

分项验收是项目整体验收的基础和关键，分项验收需要最终用户出具用户使用报告，作为分项验收不可缺少的依据。出具用户使用报告需要最终用户单位报各级领导层层审批，加上领导通常很忙，效率很低。有时赶上某位领导出差，要等上一周的时间；有时用户单位的领导怕担责任，相互推诿，能拖则拖。针对这些情况，我通常先走正常的审批流程，不断监控审批情况，一旦发现有拖延，就加强督促力度；遇到用户领导推诿或是不想签的情况，我会同信息中心局领导沟通，请他们出面协调最终用户主管局领导协商解决。随着各分系统的上线和试运行，我们采取了“成熟一个，验收一个”的策略，经过9个月的努力，完成了共xx项的全部分项验收工作，为工程初步验收打下了坚实基础。

为顺利通过专家组的初步验收审查，项目组采取了按终验标准准备的策略，一是聘请第三方测评机构进行系统验收测试、风险评估和等级化保护测评两项测评工作；二是准备初步验收总报告、工程、技术、财务和档案分项报告；三是邀请工程、技术、财务和档案专家组提前入场指导验收工作。在监理的统一协调管理下，各承建单位打破公司界限，成立验收工作准备小组，开展验收准备工作。期间，我组织应用系统项目团队召开了验收动员大会，要求团队各成员以配合验收工作为首要任务，积极推进验收工作的开展。经过一个多月紧张的准备工作，项目组于2008年XX月XX日在XXX召开了工程初步验收会议。会议期间，我们负责专家提问的关于应用系统建设部分的应答、配合分项专家组出具分项验收

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http:// 报告，配合专家总体组出具初步验收报告。最终顺利通过了初步验收。

完成了初步验收工作，工程整体进入了试运行阶段，为完成竣工验收工作，我们主要完成了三方面的工作：一是大力推进办公平台在全机关各单位的全面应用；二是根据初步验收专家组和第三方测评机构提出的整改意见组织力量开展各项整改工作；三是编制工程试运行报告、工程整改报告和典型应用案例，配合业主形成竣工验收申请材料，向国家发改委提出竣工验收申请。因准备工作充分，本次竣工验收获得了专家的高度认可，并顺利通过。

从该项目启动到竣工验收，经历了三年多的时间，总结整个项目的实施，我们认为得益于在项目初期阶段就建立了符合大型复杂项目特点的项目管理过程体系，引入了项目整体管理理念和方法，对项目进行了科学、规范的整体管理。通过项目整体管理，使项目所有的组成要素在适当的时间充分地、有机地结合在一起，极大地提高了项目的实施效率。

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第三篇：项目管理师考前试题技能试题

CPMP4技能知识 试卷

一、单项选择题（1～45题。每题2分，共90分）

1、有助于加强控制和提高工作效率的沟通渠道是（）。

（A）全通道

（B）环式

（C）轮式

（D）链式

2、信息传递准确性高，且有助于接受者反馈意见的沟通方式是（）。

（A）平行交叉沟通

（B）双向沟通

（C）正式沟通

（D）口头沟通

3、范围变更控制的方法之一是（）。

（A）绩效测量

（B）绩效报告

（C）工作分解结构

（D）范围管理计划

4、改变工作之间逻辑关系的方法是（）。

（A）依次作业（B）并行作业（C）缩短工作持续时间（D）改变工作的起止时间

5、范围变更控制的工具和技术有（）。

（A）补充计划编制

（B）绩效报告

（C）WBS（D）模板

6、项目实施阶段的实施准备工作包括（）。

（A）计划编制、计划核实、计划执行

（B）计划编制、计划核实、计划签署（C）计划核实、计划签署、实施动员

（D）计划核实、计划签署、计划执行

7、项目跟踪的基础是（）。

（A）计划

（B）检查

（C）实施（D）建立信息管理系统

8、范围变更控制系统是（）。

（A）用于确定正式修改项目文件所必须遵守的步骤和正式存档程序（B）用于帮助评估发生偏差的程度

（C）定义了控制项目范围变更的有关程序

（D）为确保项目范围管理计划在未经审查的情况下不得做出变更

9、项目团队组建的内容有制定（）。

（A）沟通计划

（B）项目计划

（C）范围计划

（D）风险管理计划

10、范围管理过程和内容有（）。

（A）编制范围计划、范围界定、范围核实

（B）启动、范围界定、范围核实

（C）范围界定、范围核实、范围变更控制

（D）启动、编制范围计划、范围界定、范围核实范围变更控制

11、时间管理的过程和内容有（）。

（A）工作界定、工作排序、持续时间估算

（B）工作界定、工作排序、持续时间估算、编制进度计划

（C）工作界定、工作排序、持续时间估算、编制进度计划、进度计划控制（D）持续时间估算、编制进度计划、进度计划控制

12、时间管理的技术方法有（）。

（A）S曲线

（B）香蕉曲线

（C）资源平衡

（D）进展报告

卷册二： 操作技能部分（项目管理员 国家职业资格四级）第1页（共4页）

13、缩短进度计划总工期，可通过（）。

（A）在任何工作上均增加资源量

（B）在非关键工作上增加资源量（C）部分工作增加作业班次

（D）增加关键工作资源量

14、组织分解结构简称（）。

（A）RBS

（B）WBS

（C）OBS

（D）CBS

15、（）属于项目。

（A）管理一个公司

（B）开发一种新型计算机

（C）提供产品技术支持

（D）提供金融服务

16、书面变更应在（）中使用。

（A）所有项目（B）大型项目（C）中小型项目（D）设有管理系统的项目

17、你是2008年北京奥运会某一场馆网络系统集成项目的项目经理，现你已制定了项目章程和项目目标。随后，你开展的工作应是（）。

（A）编制项目资源计划

（B）编制网络计划

（C）编制范围说明书

（D）进行工作分解结构

18、工作A和工作B均完成后进行工作C，工作A、B是工作C的（）。

（A）平行工作

（B）紧前工作

（C）紧后工作

（D）搭接工作

19、工作A完成后进行工作C，工作A和B均完成后进行工作D，工作D的紧前工作包括（）。

（A）工作A（B）工作B

（C）工作A和B

（D）工作C

20、工作A完成后10天，紧后工作B才开始，其顺序关系为（）。

（A）FTS10

（B）STS10

（C）FTF10

（D）STF10

21、工作A开始8天后，紧后工作B才开始，其顺序关系为（）。

（A）FTS8（B）FTF8

（C）STS8

（D）STF8

22、工作A开始12天后，紧后工作B才完成，其顺序关系为（）。

（A）FTS12

（B）STF12

（C）FTF12（D）STS12

23、工作A完成6天后，紧后工作B才完成，其顺序关系为（）。

（A）FTS6

（B）STF6

（C）FTF6

（D）STS6

24、费用基准计划，一般表现为一条（）。

（A）直线

（B）折线

（C）正态分布曲线

（D）S曲线

25、己完工作预算成本18万元，已完工作实际成本20万元，其费用偏差为（）。

（A）2万元

（B）-2万元

（C）0

（D）4万元

26、顾客没有抱怨，表示顾客（）。

（A）满意

（B）很满意

（C）不满意

（D）不一定满意

27、随机抽样有（）。

（A）全数检验

（B）定点抽样

（C）分层抽样

（D）专业抽样

28、测得的质量数据为22、23、24、24、25、20，其算术平均值为（）。

（A）22

（B）23

（C）23.5

（D）24 卷册二： 操作技能部分（项目管理员 国家职业资格四级）第2页（共4页）

29、测得的质量数据为8、10、12，其标准差为（）。

（A）1.15

（B）2

（C）2.83

（D）3.16

30、项目执行的工具和技术不包括（）。

（A）一般管理技能（B）工作授权体系（C）组织方针（D）管理信息系统

31、质量数据采集的方法有（）。

（A）项目管理软件（B）绩效测量

（C）测量工具（D）系统抽样

32、链式沟通网络的特点是（）。

（A）有助于加强控制

（B）信息传递速度快、效率高

（C）有助于提高士气

（D）民主气氛浓厚

33、在解决复杂问题时（）沟通最为有效。

（A）链式

（B）全通道式.（C）轮式

（D）Y式

34、在沟通过程中发送者只发送信息，接受者只接受信息，称为（）。

（A）上行沟通

（B）下行沟通

（C）单向沟通

（D）非正式沟通

35、利用语言、文字、图画、表格等手段进行沟通称为（）。

（A）书面沟通

（B）正式沟通（C）平行交叉沟通

（D）言语沟通

36、非正式沟通的优点有（）。

（A）沟通形式多种多样

（B）沟通效果好（C）促进理解（D）减少冲突

37、项目团队领导风格为授权型时，其团队处于（）阶段。

（A）形成（B）准备

（C）执行

（D）控制

38、项目团队规范阶段，其领导风格是（）型。

（A）指导

（B）影响

（C）参与

（D）授权

39、项目进度调整的方法不包括（）。

（A）改变工作的起止时间

（B）改变项目工期

（C）改变相关工作持续时间

（D）改变相关工作之间的逻辑关系

40、询价采购是根据至少（74）家所提供的报价。

（A）2

（B）3

（C）4

（D）5

41、有限竞争性招标的优点是（）。

（A）平等竞争

（B）价格优势

（C）技术、经济、信誉优势

（D）直接取得现货

42、信息传递中非言语沟通方式占（）。

（A）5%~15%

（B）20%~30%

（C）40%~50%

（D）大于50%

43、费用偏差计划的计算步骤的第一步是（）。

（A）确定计算时间点的预算费

（B）确定计算的时间点

（C）确定计算时间点发生的实际费用

（D）计算费用偏差

44、项目费用偏差大于零，表示项目费用（）。

卷册二： 操作技能部分（项目管理员 国家职业资格四级）第3页（共4页）

（A）超支

（B）节约

（C）与计划相符

（D）有问题

45、常见作业方法中，（）时间最短。

（A）依次作业

（B）并行作业

（C）流水作业

（D）无序作业

二、多项选择题（46～50题。每题1分，共10分。每题有多个答案正确）

46、质量计划的内容包括（）。

（A）质量保证

（B）合同评审

（C）过程控制

（D）不合格品控制

（E）质量审核

47、项目利益相关者一般是通过（）联系在一起。

（A）沟通

（B）规划

（C）合同

（D）协议

（E）职责

48、进度计划的表示方法有（）。

（A）网络图（B）控制图（C）横道图

（D）里程碑图（E）时标网络图

49、费用管理的技术和方法有（）。

（A）香蕉曲线

（B）风险评审技术

（C）S曲线

（D）费用分解结构

（E）挣值法

50、质量管理的技术和方法有（）。

（A）ISO 9000标准

（B）流程图

（C）抽样检查

（D）排列图

（E）挣值法

51、绩效测量技术有（）。

（A）绩效报告

（B）绩效审核

（C）趋势分析

（D）系统抽样

（E）挣值法

52、项目质量管理过程包括（）。

（A）质量计划

（B）质量保证

（C）质量控制

（D）质量改进

（E）质量审核

53、下列表述中，错误的是

（）。

（A）在双代号网络中没有虚箭线线路

（B）在时标网络图中没有波形线的线路

（C）关键线路是网络图中耗时最短的线路

（D）一个网络图中只有一条关键线路（E）在单代号网络图中没有交叉线路

54、进行项目范围界定的过程中涉及的活动包括：（）。

（A）充分研究客户需求建议书

（B）绘制工作分解结构图

（C）范围核实

（D）编写项目工作分解结构词典

（E）建立项目组织分解结构和项目资源分解结构

55、关于范围核实，不正确的说法是（）。

（A）范围核实应由所有关键的项目利益相关者来执行

（B）范围核实主要关心对工作结果的“接受”

（C）范围核实主要关心对工作结果的“正确性”

（D）范围核实的内容是审查可交付成果和工作结果

（E）范围核实只在项目收尾时进行

卷册二： 操作技能部分（项目管理员 国家职业资格四级）第4页（共4页）

第四篇：信息系统项目管理师试题_人力资源管理

一、人力资源计划编制

（2011下_44）(44)不能作为编制人力资源计划的工具

A、层次结构

B、责任分配矩阵

C、文本格式的角色描述

D、团队成员的通讯录（2009上_23）人力资源计划编制的输出不包括（23）。

A.角色和职责 B.人力资源模板 C.项目的组织结构图 D.人员配备管理计划（2006下_43）关于下表，（43）的描述是错误的：

A．该表是一个责任分配矩阵

B．该表表示了需要完成的工作和团队成员之间的关系 C．该表不应包含虚拟团队成员 D．该表可用于人力资源计划编制

二、组建项目团队

（2011上_53）组建团队是指获得人力资源的过程，项目管理团队应确保所选择的人力资源可以达到项目的要求。在此要求下，组建项目团队需要的输入应包括 __(53)__。①角色和责任②资源日历③项目的组织结构图④环境和组织因素⑤项目人员分配

A．①②③

B．①③④

C．②③⑤

D．③④⑤

三、项目团队建设

（2011下_45）下列活动不属于团队项目建设的是(45)。A、非正式培训

B、集中办公

C、组织娱乐活动让大家互相认识了解

D、编写人力资源计划

（2009下_44）小王作为项目经理正在带领项目团队实施一个新的信息系统集成项目。项目团队已经共同工作了相当一段时间，正处于项目团队建设的发挥阶段，此时一个新成员加入了该团队，此时（44）。

（44）A.团队建设将从震荡阶段重新开始 B.团队将继续处于发挥阶段

C.团队建设将从震荡阶段重新开始，但很快就会步入发挥阶段 D.团队建设将从形成阶段重新开始

（2008上_45）团队合作是项目成功的重要保证，下列除（45）外都能表明项目团队合作不好。

A.挫折感

B.频繁召开会议

C.对项目经理缺乏信任和信心

D.没有效果的会议（2008上_48）有效的团队建设的直接结果是（48）。A.提高了项目绩效

B.建设成一个高效、运行良好的项目团队

C.使项目小组成员认识到对项目的绩效负责的是项目经理 D.提高了项目干系人和小组成员为项目贡献力量的能力（2006下_44）项目团队建设内容一般不包括（44）。

（44）A．培训 B．认可和奖励 C．职责分配 D．同地办公（2005下_43）优秀团队的建设并非一蹴而就，要经历几个阶段，一般按顺序可划分为（43）四阶段。

A．形成期、振荡期、表现期、正规期 B．形成期、表现期、振荡期、正规期 C．形成期、磨合期、表现期、正规期 D．形成期、振荡期、正规期、表现期

（2005上_44）项目小组建设对于项目的成功很重要，因此，项目经理想考察项目小组工作的技术环境如何。有关信息可以在（44）中找到。

A.小组章程 B.项目管理计划 C.人员配备管理计划 D.组织方针和指导原则

四、管理项目团队

（2011下_55）某机房工程公司承接了一个大型机房的UPS工程。公司项目经理组建了工作团队。施工过程中，项目经理发现一个熟练电工一时大意，未按照规范端接电池连线，极可能造成严重的安全事故。从团队管理角度，此时项目经理最应该(55)。A、开除该名电工，并组织相关人员进行安全教育和培训

B、与该名电工私下交流，使其认识该问题的严重性，促其自行改正 C、怕业主方知道后造成严重影响，因此私下通知其他电工改正

D、要求该电工立即改正，并召集相关人员，指出错误并批评教育，使大家引以为戒

（2011上_54）在某软件开发项目中，项目经理发现年轻开发人员流动的流失较为严重，导致项目进行中花费大量时间进行招聘、任务交接和善后处理。下列选项中无法改善人员流失状况的是__(54)__。

A．通过了解项目团员的感情，预测其行动，了解其后顾之忧，并尽力帮助他们解决问题 B．为了项目的完成，考虑到有限的人力资源，将该项目分包，在时限内完成项目 C．拨出专门团队建设经费，并鼓励团队内非正式的沟通和活动

D．建立培训和知识共享机制，使得所有的团队成员都可以学习到新的知识以及能够互相帮助

（2011上_55）根据以下某项目的网络图，在最佳的人力资源利用情况下，限定在最短时间内完成项目，则项目的人力资源要求至少为__(55)__人。

A．9

B．8

C．7

D．6

（2009下_53）项目经理小丁负责一个大型项目的管理工作，目前因人手紧张只有15个可用的工程师，因为其他工程师已经被别的项目占用。这15个工程师可用时间不足所需时间的一半，并且小丁也不能说服管理层改变这个大型项目的结束日期。在这种情况下，小丁应该（53）。

A.与团队成员协调必要的加班，以便完成工作

B.告诉团队成员他们正在从事一项很有意义的工作，以激发他们的积极性 C．征得管理层同意，适当削减工作范围，优先完成项目主要工作 D．使用更有经验的资源，以更快地完成工作

（2008上_30）以下关于项目绩效评估的表述，不正确的是（30）。

A.项目经理需要收集来源于项目内部和外部资源的正式和非正式的项目绩效评估 B.项目经理必须评估每一个团队成员

C.作为绩效评估的结果，一些团队成员在 RAM（责任分配矩阵）中的角色将被调整 D.即使项目组织是临时的，项目评估也应列入到组织绩效评估中

（2008上_47）为了成功管理一个项目，项目经理必须承担管理者和领导者的双重角色。作为管理者的角色，下面的选项中，除（47）外，都是项目经理应重点关注的。

A.制定流程

B.团结人员

C.为项目干系人提供所需要的成果

D.关注组织及其机构

（2007下_44）一个项目由几个小组协作完成。小组C在过去曾多次在最终期限前没有完成任务。这导致小组D好几次不得不对关键路径上的任务赶工。小组D的领导应该与（44）沟通。

A.公司项目管理委员会

B.客户

C.项目经理和管理层

D.项目经理和小组C的领导

（2007下_45）在每次团队会议上项目经理都要求团队成员介绍其正在做的工作，然后给团队成员分配新任务。由于要分配很多不同的任务，使得这样的会议变得很长。下列（45）项不是导致这种情况发生的原因。

A.WBS制定得不完整

B.缺少责任矩阵

C.缺少资源平衡

D.缺少团队成员对项目计划编制的参与（2007下_46）某个大型电力系统项目的一个关键团队成员已经出现进度延误的迹象并且工作质量也开始出问题。项目经理相信该成员非常清楚工作的最终期限和质量规范要求。项目经理应采取的措施是（46）。

A.把问题报告给人力资源经理以便采取纠正措施

B.重新把一些工作分配给其他团队成员，直到绩效开始改进 C.立即找那个员工，强调并提醒进度和质量的重要性 D.把这种情况上报给那个员工的职能经理并请求协助

（2007下_60）某项目没有超出预算并在规定的时间完成。然而，一个职能部门的经理却十分烦恼，因为他们的工作人员有一大半在项目期间辞职，辞职的理由是太长的工作时间和缺乏职能经理的支持。对这个项目最正确的描述是（60）。

A.项目在预算和规定时间内达到了它的目标。上级管理层负责了提供足够的资源 B．对项目应根据它成功地满足项目章程的程度来测量。这不是在项目期间做的事 C.项目经理没有获得足够的资源并且没有根据可用的资源制定一个现实的最终期限

D.职能经理对他的工作人员负责并且一旦制定了进度计划，职能经理负责获得足够的资源以满足该进度计划

（2005下_42）关于项目的人力资源管理，说法正确的是（42）。A．项目的人力资源与项目干系人二者的含义一致

B．项目经理和职能经理应协商确保项目所需的员工按时到岗并完成所分配的项目任务 C．为了保证项目人力资源管理的延续性，项目成员不应变化

D．人力资源行政管理工作一般不是项目管理小组的直接责任，所以项目经理和项目管理小组不应参与到人力资源的行政管理工作中去（2005下_44）（44）不是管理项目团队的工具及技术。

A.观察与对话

B.角色定义

C.项目绩效评估

D.冲突管理

（2005上_20）由n 个人组成的大型项目组，人与人之间交互渠道的数量级为（20）。A.n2 B.n3

C.n

D.2n

（2005上_43）项目人力资源管理就是有效地发挥每一个项目参与人作用的过程。关于项目人力资源管理说法错误的是（43）。

A.项目人力资源管理包括人力资源计划编制、组建项目团队、项目团队建设、管理项目团队四个过程

B.责任分配矩阵（RAM）被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系 C.好的项目经理需要有高超的冲突管理技巧

D.组织分解结构(OBS)根据项目的交付物进行分解，因此团队成员能够了解应提供哪些交付物

五、解决冲突的方法

（2011下_46）项目团队成员因项目优先级和资源分配等原因出现冲突时，项目经理首选的解决冲突的方法是(46)。解决问题

B、妥协

C、求同存异

D、暂时搁置问题（2009下_45）冲突管理中最有效的解决冲突方法是（45）。A.问题解决

B.求同存异

C.强迫

D.撤退

六、马斯洛的需求层次理论、Y理论和X理论

（2009下_46）某公司定期组织公司的新老员工进行聚会，按照马斯洛的需求层次理论，该行为满足的是员工的（46）。

A.生理需求

B.安全需求

C.社会需求

D.受尊重需求（2009上_21）有关项目团队激励的叙述正确的是(21)。

A．马斯洛需求理论共分为4个层次，即生理、社会、受尊重和自我实现 B．X理论认为员工是积极的，在适当的情况下员工会努力工作 C．Y理论认为员工只要有可能就会逃避为公司付出努力去工作

D．海兹伯格理论认为激励因素有两种，一是保健卫生，二是激励需求（2008上_46）在当今高科技环境下，为了成功激励一个团队，（46）可以被项目管理者用来保持一个气氛活跃、高效的士气。A.马斯洛理论和X理论 B.Y理论和X理论

C.Y理论、马斯洛理论和赫兹伯格的卫生理论 D.赫兹伯格的卫生理论和X理论

七、企业组织类别

（2011上_34）以下关于企业组织类别的描述，正确的是 __(34)__。

A．职能型组织中不会有项目组织

B．职能型组织和项目型组织中，具体项目运作方式完全不同

C．通常把企业组织类型分为职能型和项目型

D．职能型组织内可以有项目存在，项目通常在职能部门内部运作

（2010下_33）通过建设学习型组织使员工顺利地进行知识交流，是知识学习与共享的有效方法。以下关于学习型组织的描述，正确的包括（33）。①学习型组织有利于集中组织资源完成知识的商品化 ②学习型组织有利于开发组织员工的团队合作精神 ③建设金字塔型的组织结构有利于构建学习型组织 ④学习型组织的松散管理弱化了对环境的适应能力 ⑤学习型组织有利于开发组织的知识更新和深化（33）A．①②③ B．①②⑤ C．②③④ D．③④⑤

（2010下_34）下面关于知识管理的叙述中，正确的包括（34）①扁平化组织结构设计有利于知识在组织内部的交流 ②实用新型专利权、外观设计专利权的期限为20 年

③按照一定方式建立显性知识索引库，可以方便组织内部知识分享

④对知识产权的保护，要求同一智力成果在所有缔约国（或地区）内所获得的法律保护是一致的

（34）A．①③ B．①③④ C．②③④ D．②④

（2010上_34）下列关于知识管理的叙述中，不确切的是（34）。A．知识管理为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径

B．知识地图是一种知识导航系统，显示不同的知识存储之间重要的动态联系

C．知识管理包括建立知识库：促进员工的知识变流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理 D．知识管理属于人力资源管理的范畸

（2009上_22）把产品技能和知识带到项目团队的恰当方式是（22）。

A.让项目经理去学校学习三年，获得一个项目管理硕士学位，这样就能保证他学到项目管理的所有知识

B.找一个项目团队，其成员具备的知识与技能能够满足项目的需要 C.让项目团队在项目的实际工作中实习D.找到可以获得必要的技能和知识的来源（2009上_39）（39）属于组织过程资产。

A．基础设施

B．组织的经验学习系统

C．组织劳务关系标准

D．招聘、培养、使用和解聘的指导方针（2007下_66、67、68）组织是由人和其他各种用以实现一系列目标的资源组成的正式集合。所有的组织都包含有一系列的增值过程，如内部后勤、仓库和存储、生产、市场、销售、客户服务等等，这些是（66）的组成部分，信息系统在增值过程中，（67）。组织适应新环境或者随时间而改变其行为的概念称为（68）。

（66）A.组织流

B.价值链

C.传统组织结构

D.虚拟组织结构（67）A.与增值过程紧密相连，是过程本身的一部分 B.本身就是增值过程，独立地发挥作用 C.起到控制和监督的作用，不直接产生效益 D.作为输入部分，确保效益和效率

第五篇：信息系统项目管理师要点

项目建议书： 1.项目必要性 2.项目的市场预测

3.产品方案或服务的市场预测 4.项目建设的必需条件

技术类的立项申请书： 1.项目名称

2.项目建设的必要性和依据 3.项目目的、作用及意义

4.国内外技术发展概况、水平、趋势 5.研究领域，关键技术，研究内容，技术方案、规模、进度安排 6.开发情况、工作基础和设备条件 7.项目负责人，主要的技术人员 8.项目起止时间，最终目标，前景及预期的考核的技术经济指标 9.项目经费预算、用途和用款计划 项目评估报告的内容： 1.项目概况 2.评估目标 3.评估依据 4.评估内容

5.评估机构和评估专家 6.评估过程 7.详细评估意见

8.存在或遗漏的重大问题 9.潜在风险 10.评估结论11.进一步建议

计划的编制原则：全局、全过程 1.目标的统一管理 2.方案的统一管理 3.过程的统一管理 7.应该包括项目管理工作，包括分包出去工作 8.遵循8/80原则

WBS的用途： 1.是展现全貌，详细说明完成项目必须完成各项工作的计划工具 2.是清晰地表示各项目工作之间的项目联系的结构设计工具 3.是帮助项目经理和团队确定和管理项目所涉及的工作的依据 4.定义了里程碑事件，可以向高级管理层和客户报告项目完成情况，作为项目状况的报告工具 详细的项目范围说明书的内容1.项目和范围目标

2.产品或服务的需求和特性 质量保证活动： 1.制定质量标准 2.制定治疗控制流程

3.制定质量保证采用方法和技术 4.建立质量保证体系及评估 质量保证作用：

1.是保证质量的一个重要环节 2.为持续质量改进供基础和方法3.为项干人提供对于质量的信任 4.是质量管理的一个重要内容 5.与质量控制共同构成对质量的跟踪和保证 质量管理保证内容 1.制定质量标准 2.制定质量控制流程

3.提出质量保证采用方法和技术 5.组织纪律性强

6.互相信任，善于总结和学习有效管理原则：

1.对团队有耐心，态度良好 2.解决问题而非抱怨成员3.定期召开有效会议 4.将团队控制在3-7人

5.规划社会活动，熟悉彼此 6.给予成员同等压力

7.培养鼓励成员帮助其他成员 8.认可个人和团队成绩

绩效考核可能带来问题： 1.赶工或偷工减料降低质量 2.员工超负荷劳动，影响质量士气 3.只追求目前的项目按时交付 4.只追求本项目成功，无能力积累 4.计时法 5.风险分类

6.风险概率和影响的定义 7.概率和影响矩阵

8.修改的利害关系者承受度 9.汇报格式 10.跟踪

风险特征：

1.是损失或损害 2.是一种不确定性 3.是针对未来的 4.是客观存在的 5.是相对的6.是预期和后果之间的差异 风险识别内容：

1.识别并确定项目哪些潜在风险3.4.5.6.7.建立配置管理系统 变更管理 版本管理 配置状态报告 配置审计

配置识别内容：

1.识别需要受控的软件配置项 2.给每个产品和其组件及文档分配唯一标识

3.定义每个配置项重要特征以及识别其所有者 4.识别组件、数据及产品获取点和准则

5.建立和控制基线

6.维护文档和组件的修订与产品版本之间关系 建立配置管理方案步骤：

绩效报告内容：

1.项目进展和投资情况 2.项目的完成情况

3.项目总投入、资金到位情况 4.项目资金实际支出情况 5.主要需要情况 6.财务制度执行情况

7.项目团队个职能团队绩效 8.项目执行过程中存在的问题 9.预测 10.变更请求

11.其他需要说明的问题

项目变更主要原因：

1.项目外部环境发生变化

2.项目范围的计划编制不周密详细，有遗漏 3.市场上新技术、新手段、新方案 10.其他

详细可研的内容： 1.概述 2.需求确定

3.现有资源、设施情况分析 4.设计（初步）技术方法 5.项目实施进度计划

6.投资估算和资金筹措计划 7.项目组织、人力、技术培训计划 8.经济和社会效益分析 9.合作协作方式

项目论证作用

1.确定项目是否实施的依据 2.资金筹措、向银行贷款的依据 3.编辑计划、设计、采购、实施以及机构设置、资源配置的依据 4.防范风险、提高效率的重要保证 可行性研究步骤：

1.明确项目的目标和规模 2.研究正在运行的系统 3.建立新系统的逻辑模型 4.导出和评价各种方案 5.推荐可行性方案 6.编写可行性研究报告 7.递交可行性研究报告

需求开发：

1.获取2.分析 3.定义4.验证 需求管理流程：

1.制定需求管理计划 2.求得对需求理解 3.求得对需求承诺 4.管理需求变更

5.维护对需求双向跟踪

6.识别识别工作与需求不一致性 需求管理变更原则

1.谨慎对待，尽量控制变更 2.高度重视需求变更 3.签署变更控制协议

4.在基线基础上做好变更

5.需有好的变更控制工具的支持 6.吧项目变化融入项目计划 7.及时发布变更信息 需求说明书：

1.完整性2.一致性 3.可修改4.可跟踪

项目章程的内容： 1.项目需求，反应干系人要求期望 2.项目须实现商业需求、项目概述或产品需求

3.项目的目的或立项理由 4.委派的项目经理并授权 5.概要的里程碑进度计划 6.项目干系人的影响 7.职能组织及其参与

8.组织的、环境的和外部的假设 9.组织的、环境的和外部的约束 10.论证业务方案，包括投资回报率 11.概要预算

项目启动的主要活动： 1.识别项目需求 2.解决方案的确定

3.对项目进行可行性分析 4.项目立项

5.项目章程的确定

4.计划的统一管理 5.人力资源的统一管理

6.技术工作与管理工作协调统一 7.各干系人参与 8.逐步求精

项目整体管理计划内容： 1.项目背景 2.项目干系人

3.项目总体技术解决方案 4.所使用的项目管理过程

5.每个特定管理过程的实施程度 6.完成这些项目的工具技术描述 7.选择项目周期和相关项目阶段 8.如何用选定过程管理具体项目 9.如何执行工作完成项目目标 10.如何监督和控制变更 11.如何实施配置管理

12.如何维护项目绩效基线完整性 13.项目干系人沟通的要求和技术 14.为项目选择的生命周期模型 15.为解决遗问和未定决策，对内容、严重和紧迫程关键管理评审 项目管理计划编制流程

1.明确项目目标和阶段目标 2.成立初步的项目团队 3.工作准备和信息收集 4.依据标准、模板编初步概要项划 5.编写范围、质量、进度等分计划 6.将分计划纳入，进行平衡优化 7.项目经理负责组织编项目计划 8.评审与批准项目计划

9.项目获批，形成项目基准计划 范围管理内容 1.确定项目需求

2.定义规划项目的范围 3.范围管理的实施 4.范围变更控制管理 5.范围核实

项目范围管理计划的内容：

1.根据初步的项目范围说明书编制详细项目范围说明书的方法 2.从详细的项目范围说明书创建WBS的方法

3.关于正式确认和认可已完成交付物方法的详细说明

4.有关控制需求变更如何落实到详细的项目范围说明书的方法 WBS制定过程

1.识别和分析项目可交付物和与其相关的工作 2.构造和组织WBS

3.把高层的WBS分解为低层次、详细工作单元

4.为WBS工作单元分配代码 5.确认分解程度是必要的充分的 WBS分解原则

1.各层次上保持完整性，避免遗漏 2.一个工作单元只属于某上层，避免交叉从属

3.系统层次工作单元性质相同 4.工作单元应能分开不同责任者和工作内容

5.便于满足项目管理计划，控制的管理需要

6.最底层工作具有可比性，可管理，定量检查

3.项目需求和可交付物 4.项目的验收标准 5.项目边界

6.项目的约束条件 7.项目的假设条件 8.初始的项目组织 9.初始风险 10.进度里程碑 11.初步分解结构 12.资金限制 13.14.项目配置管理需求 15.项目规范 16.范围变更控制关注内容：

1.对造成范围变更因素施加影响，以确保该变更得到一致的认可 2.确定范围变更是否已经发生 3.当变更发生时，管理实际的变更 进度变更控制关注内容： 1.确定项目进度当前状态

2.对引起进度变更因素加以影响，以保证该变化朝有利方向发展 3.确定项目进度是否已经变更 4.当变更发生时，管理实际变更 成本变更控制关注的内容：

1.对造成成本基准变更的因素施加影响

2.确保成本基准变更获得同意 3.当变更产生时，管理实际的变更 4.确保潜在的成本超支不超过授权项目阶段资金和总体资金 5.监督成本执行绩效，找出与成本基准的偏差

6.准确记录所有与成本基准偏差 7.防止错误、不恰当、未批准的变更被纳入成本或资源使用报告 8.就审定的变更通知项目干系人 9.采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内 编制成本预算的原则： 1.要以项目需求为基础 2.要与项目目标相联系，同时考虑质量和进度目标 3.要切实可行 4.应当留有弹性

成本估算的主要步骤：

1.识别并分析项目成本构成科目 2.根据识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小 3.分析估算的成本结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各成本之间的比例关系 成本预算步骤：

1.将项目总成本分摊到WBS的各个工作包

2.将各个工作包成本分摊到所包含的活动上

3.确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划 质量管理流程：PDCA 1.确立质量标准体系

2.对项目时候死进行质量监控3.将实际与便准对照 4.纠偏纠错

4.建立质量保障体系

质量管理保证方法

1.首先执行项目的质量管理计划 2.采用质量保证的工具和技术 3.提出相应的质量整改措施，如建议的纠正措施，对项目计划更新 质量保证人员工作

1.制定计划和质量标准 2.实施质量检查 3.分析、解决问题，验证解决问题 4.给干系人质量报告 5.培训和指导

质量控制的步骤： 1.选择控制对象

2.确定控制对象的标准和目标 3.制定实施计划，确定保证措施 4.执行计划

5.对实施情况跟踪监测、检查，将监测结果与标准和计划比较 6.发现并分析偏差

7.根据偏差情况采取措施 提升项目质量 1.强有力的领导

2.建立组织级的项目管理体系 3.建立组织级的质量管理体系 4.建立组织级的激励制度 5.理解质量成本 6.提高文档质量

7.发展和遵从成熟度模型 提升质量步骤

1.建立项目质量目标

2.建立质量保证和控制流程 3.建立质量参数度量体系 4.对过程和产品检查，比对发现质量问题，监督控制问题的处理 5.对质量问题分析，找出改进措施 6.不断循环 人员配备管理计划： 1.组建项目团队 2.时间表

3.人力资源释放安排 4.培训需求 5.表彰和奖励 6.遵守的规定 7.安全性

团队建设的目标：

1.提高成员个人技能，以提高完成项目活动能力，同时降低成本、缩短工期、改进质量并提高绩效 2.提高团队成员间的信任感和凝聚力，已提高士气，降低冲突，促进团队合作

3.创建动态团结合作的团队文化，以促进个人与团队的生产率、团队精神和团队协作，鼓励成员间交叉培训以共享经验和知识。成功项目团队的特点 1.团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献 2.团队的组织结构清晰，岗位明确 3.有成文的或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效

4.项目经理对团队成员有明确考核和评价标准

高效会议：

1.实现制定一个例会制度 2.放弃可开卡不开的会议 3.明确会议的目的和期望结果 4.发布会议通知

5.会议前将材料分发给参会人员 6.借助视频设备 7.明确会议规则

8.会议后要总结，提炼结论 9.会有要有纪要 10.做好后勤保障

人员转移流程

1.项目团队成员的管理计划即人力资源管理计划所描述的人员转移条件已触发

2.项目团队成员所承担任务已完成，提交了警确认的可交付物并完成工作交接

3.项目经理与项目团队成员确认该成员的工作衔接已完成4.项目经理签发项目对成员转移确认文件

5.项目经理签发团队成员绩效考核文件

6.项目经理通知所有相关干系人 7.若项目收尾其他项目成员结束项目工作，应召开表彰大会，肯定项目的成绩，团队成员的业绩，同时总结项目的经验教训。沟通管理计划内容：

1.项目干系人的沟通要求 2.对要发布信息的描述 3.信息接收的个人或组织 4.传达信息所需的技术或方法 5.沟通频率

6.上报过程,确定上报时间,管理链 7.随项目的进展对沟通计划进行更新和细化 8.通用词语表

沟通管理计划编制步骤

1.确定干系人沟通信息需求 2.描述信息收集和文件归档结构 3.信息交流的形式和方式 沟通原则： 1.内外有别

2.非正式沟通有助于关系的融洽 3.采用对方能接受的沟通风格 4.沟通升级原则 5.扫除沟通的障碍 沟通阻碍因素：

1.沟通双方物理距离 2.沟通环境因素 3.缺乏清晰沟通渠道 4.复杂的组织结构 5.复杂的技术术语 6.有害的态度

项目干系人管理：

1.对需求期望识别了解沟通层次 2.理解干系人需求达成项目目标 3.使用计划中的确定的沟通方法 4.目标是促进干系人理解和支持 风险管理计划内容： 1.方法论 2.角色与职责 3.预算

2.识别引起这些风险的主要因素 3.识别项目风险可能引起的后果 风险识别特点 1.全员性 2.系统性 3.动态性 4.信息依赖性 5.综合性

采购管理计划内容： 1.采用的合同类型

2.是否采用独立估算为评估体系 3.有采购部门时团队采取啥行动 4.标准的采购文件 5.管理多个供应商

6.协调采购与项目的其他方面 7.对计划的采购造成影响的任何约束和假定

8.处理从卖方购买产品所需的提前订货期

9.进行自制外购决策

10.确定每个可交付成果日期安排 11.确定履约保证金或保险合同，减轻风险

12.为卖方指导，助其制定维护WBS 13.确定用于采购或合同工作说明书的形式格式

14.确定通过资格预审的卖方 15.管理合同和评估卖方衡量指标 工作说明书格式： 1.前言

2.项目工作范围 3.项目工作方法 4.假定

5.工作期限和工作量估计 6.双方角色和责任 7.交付件

8.完成以及验收标准 9.服务人员 10.聘用条件

11.收费和付款方式 12.变更管理 13.承诺 14.保密

管理收尾

1.确认项目或者阶段已满足所有赞助者、客户及其他干系人心情的行动和活动

2.确认已满足阶段或者项目完成标准，或者确认项目阶段或者项目的退出标准的行动和活动 3.需要时把项目产品或服务转移到下一个阶段，或者移交到生产或运作的行动和活动

4.活动需要收集项目或阶段记录、检查项目成功或失败、收集教训、归档项目信息，以便组织未来的项目管理。合同收尾办法：

涉及结算和关闭项目所建立的任何合同、采购或买进协议，也定义为支持项目的正式管理收尾所需的与合同相关的活动。该办法包括产品验证和合同管理收尾。配置管理的主要工作 1.制定配置管理计划 2.配置识别和建立基线

1.组建配置管理方案构造小组 2.对目标机构进行了解和评估 3.配置管理工具及其提供商评估 4.制定实施计划

5.定义配置管理流程 6.试验项目的实施 7.全面实施

CCB对变更申请确定内容： 1.变更的内容是否合理 2.变更的范围是否正确、考虑周全 3.受影响的配置项是否被充分考虑，是否需要同时进行变更 4.工作量估计是否合理 5.如有变更实施方案，评估基线变更的实施方案是否合理 功能配置审计验证内容： 1.配置项的开发已圆满完成2.配置项已达到规定的性能和功能特性

3.配置项的运行和支持文档已完成并符合要求 物理配置审计验证内容：

1.每个构建的配置项符合相应的技术文档

2.配置项与配置状态报告中的信息相对应 变更程序：

1.提出和接受变更申请 2.对变更的初审 3.变更方案论证

4.项目变更控制委员会审查 5.发出变更通知并开始实施 6.监控实施的变更7.变更效果的评估

8.判断发生变更后项目是否已经纳入正常轨道 PMO关键特征：

1.在所有PMO管理的项目间共享和协调资源

2.明确和制定项目管理方法、最佳实践和标准

3.负责制定项目方针、流程、模板和其他共享资料

4.为所有项目进行集中配置管理 5.对所有项目的集中的共同风险和独特风险存储库加以管理 6.项目工具的实施和管理中心 7.项目间的沟通管理协调中心 8.对项目经理进行指导的平台 9.在企业级对所有PMO管理项目的时间基线和预算集中监控 10.在项目经理和任何内部或外部的质量人员或便准话组织之间协调整体项目的质量标准 工作绩效内容：

1.计划进度与实际进度 2.哪些可交付物已经完成，未完成 3.进度表中那些活动已开始，结束 4.对质量标准符合到何种程度 5.预算执行情况 6.活动完工估计

7.活动的实际完成百分比

8.已被记录并送人经验知识库的经验教训

4.项目实施组织本身发生变化 5.客户对项目、产品或服务的要求发生变化

6.产品范围定义的过失或者疏忽 7.项目范围定义的过失或者疏忽 8.增值变更

9.应对风险的紧急或回避计划 10.项目执行过程与基准不一带来被动的调整变更控制流程作用

1.指出怎样提交变更手续 2.记录变更情况

3.列出管理层对变更影响 4.记录变更批准情况

5.说明能批准变更的权限级别 变更注意：

1.对变更因素施加影响。2.对变更确认正式化。

3.对变更操作过程规范化。变更管理主要任务

1.分析必要性和合理性，是否实施 2.记录变更信息，填写变更控制单 3.作出更改，并报上级审批 4.修改配置项，确立新版本 5.评审后发表新基线

变更初审的目的：

1.对变更提出方施加影响，确认变更必要性，确保变更是有价值的 2.格式、完整性校验，确保评估所需信息充分

3.在干系人间就提出供评估变更信息达成共识

4.变更初审常见方式为变更申请文档的审核流转 变更评估涉及方面：

1.首要的评估依据是项目基准 2.结合变更的初衷看变更的目的是否已达到

3.评估变更方案中的技术论证、经济论证内容与实施过程的差距并推进解决。系统集成项目文档： 1.系统集成项目介绍 2.系统集成项目最终报告 3.信息系统说明手册 4.信息系统维护手册 5.软硬件产品说明书、质量保证书 项目总结意义

1.了解项目全过程的工作情况及相关团队或成员绩效情况 2.解出现的问题并改进措施总结 3.了解项目全过程出现的值得吸取的经验并进行总结

4.对总结后的文档进行讨论，通过后存入公司知识库，纳入企业过程资产 项目总结会内容 1.项目绩效 2.技术绩效 3.成本绩效 4.进度计划绩效 5.项目沟通

6.识别问题解决问题 7.意见和建议