检验科质量与安全监控指标及评价标准[001]

第一篇：检验科质量与安全监控指标及评价标准[001]

检验分析前、中、后的质量控制及流程 1分析前的质量控制 该阶段是从体检科开出检验单、患者准备、原始标本的采集、储存、运输直至检验科验收、检验等全过程。

1.1准确打印检验申请单：各科工作人员要根据受检者所选择的检验项目，打印检验条形码，字迹要清晰可读，内容包括写明患者姓名、年龄、性别、所检项目、条形码号及条形码。如果这些内容一旦被漏填、忽视、错填或者填写不清，都会使检验人员在检验操作过程不能全面获取受检者信息，以至于不能对结果做出正确的判断，出现错报、漏报、误诊等情况。1.2受检者准备：此项工作可以确保送检的标本质量，避免一些生理因素对检验结果的影响。例如当受检者处于兴奋、激动、恐惧状态时，可导致白细胞、血红蛋白增高。受检者运动时，可以导致丙氨酸氨基转移酶、天冬氨酸氨基转移酶、肌酸激酶等一时增高，而且还可以引起血中钠、钾、钙以及清蛋白、血糖等指标的变化；高蛋白饮食可引起尿素、三酰甘油、尿酸、血糖等增高；另外服用药物以及疲劳、熬夜、饮酒等都会影响测定结果的准性和可靠性。所以当采集受检者标本时应尽可能的规避上述情况。如果确要检验，而又存在上述情况应该在检验申请单上注明，从而方便检验人员客观地解释检验结果。1.3标本采集注意事项：正常情况下，对受检者进行采集标本，要注意以下几个方面：①核对检验申请单所填写与标签是否一致②采血最好以坐位或卧位，从而确保安全。③止血带压迫时间不宜过紧、过长，也不要用力拍打穿刺部，采血人员应在穿刺入血管后立即放松止血带。④采集标本的器材一定要符合实验要求。⑤避免血标本的溶血和标本的 1

污染。2分析中的质量控制

该阶段是从接受标本开始,主要包括维护仪器、准备试剂以及分析过程中质量控制等,直至检测结果出来。

2.1维护仪器：良好仪器是确保检验结果的关键。所以,必须加强仪器的维护。检验仪器维护要按规定做好日保养、周保养、月保养以及季保养,使仪器终始处于良好的工作状态。检验仪器在更换部件时一定要做好书面保养记，从而有利用仪器发生故障时方便查询。

2.2准备试剂：检测项目的试剂一定要按流程操作，要按试剂说明书来配制。暂时不用的试剂必须迅速放回冰，以防止试剂挥发，对平时不经常使用的试要观察其稳定性，对不符合检验要求的试剂要及时更换。2.3分析过程中质量控制：临床检验作为一项以实验为基础的工作，一定要建立和完善客观全面的质量管理体，从而使检验分析的全过程中都处于规范受控的状态，这样才能使检验结果客观、准确、及时。一是要确保仪器应处于正常工作状态。做好室内、室间质控，一旦出现失控情况必须要有失控的调查记录及改正措施。二是规范保存原始记，要重视原始数据的法律效力，各项检验结果原始记录是检验工作的重要组成部分，不仅是检验结果的记载，也是最直接反映检测过程的数据资料。三是所有检验项目都应具有标准操作程序，此操作程序应该具备可操作性以及规范性、有效性。3分析后的质量控制

3.1认真审核测定结果：目前的医学检验越来越系统，越来越自动化。所以检验人员之间的配合也越来越多。无任是 2

受检者信息的录入、标本编号到分离、审核仪器操作、检验结果、发送检验报告单以及检验结果的信息反馈等各个环节都是一环套一环。上述各个环节都有可能出现瑕疵或者错误，这就要求检验人员必须要认真分析和核对检测结果，以便第一时间发现问题和错误并及时改正。在此基础上，还要强化检验结果的分析比较，一旦检验结果超出了医学水平，检验人员应当立刻与近期结果进行比较，有效分析各参数之间关系，并与临床资料作分析比较，必要时还要与深入体检科了解受检者情况以及标本采集的具体状况，从而真正保证检测结果的合理、准确和有效。3.3结果分析和解释：一旦出现检验结果与临床不相符合的情况，检验人员应及时和主检医师进行沟通，找准症结，摸清情况。随着医疗知识的普及，很多受检者都希望了解自己体检结果，自身情况。所以会经常性让检验人员对自己的检验结果做出有关解释，检验人员应当有针对性地根据检验结果对受检者结果进行客观全面地分析。这就要求检验人员在工作实践中，不断提升业务能力和专业知识。检验科质量与安全监控指标及评价标准 项目 分值 缺陷内容 扣分标准 基本要求 得分（1）科主任不了解全面质量管理内容或不清楚科室质量管理重 1 点，对质量存在问题的改进缺乏计划性

1、科主任负责质量安全管理与持续改进工作，落（2）缺科室质量管理小组及制度 0.5 实“医疗质量管理与持续改进方案”内容要求，（3）科室质量管理小组未按PDCA循环开展有效质量管理活动 4 0.5

建立科室质量管理小组及制度，体现全面质量管

一、质量管理（4）科室存在问题改进力度不够，相同质量问题重复出现无改理与持续改进，有记录文件 1（20）进（5）缺完善的实验室信息系统 1（1）未按规定召开科室质量与安全工作会议 2

2、每月召开1次科室质量与安全工作会议，内容 4（2）缺改进工作措施及督办记录 1 要体现全面、全过程质量管理、有记录（3）未体现全面、全过程质量管理 1 3

（1）缺全员培训计划 1

3、制定全员培训计划，全员参与质量管理与持续

2（2）员工对质量管理要求不熟悉 改进的全过程，员工知晓指控要求、程序与方法 1（1）无专业人员的知识更新继续教育内容 1.5（2）无开展特殊检验项目和新技术、新业务准入管理制度 1（3）无开展特殊检验项目的审批报告 1

4、制定专业人员继续教育计划，做到知识不断更（4）无开展特殊检验项目的工作培训、讨论记录和操作规程 2

新，对特殊检测项目和新技术、新业务实施准入（5）无开展新技术、新业务的批准文件 1 管理、有制度、有相关培训内容、讨论记录和操 10 作规程，有代表科室特色及水平的技术项目，有（6）无开展新技术、新业务的批准的工作培训、讨论记录和操

1.5 本科工作统计数据资料，有与院外先进水平比较作规程

的检查项目（7）缺乏代表科室特色及水平的技术项目 1（8）缺本科工作统计数据资料 0.5

（9）无与外院先进水平比较的诊治项目 0.5（1）缺检查服务项目清单 1

1、开展临床检验项目必须是经批准的准入项目，（2）不能提供24h急诊服务 2 开展特殊检查的实验室应有验收、准入程序，工（3）不能满足临床工作需要 2

作人员有上岗资格证明文件、应建立实验项目临（4）开展的检验项目未经批准、准入程序 2 床应用指南或手册，定期更新，对本院尚未开展 12 或条件不具备的部分检验项目应有规范的外送运（5）开展特殊检查的实验室未经验收、准入程序 2

行机制，并签订有保障合同或协议及委托合同或（6）缺实验项目应用指南或手册 1 协议，有检查服务项目清单，能够提供2h急诊服（7）缺未开展检验项目的完善的外送运行机制 1

务，能够满足临床工作需要（8）工作人员存在无证上岗情况，每发现1人扣0.5分 1

（1）科室布局与流程不符合医院感染控制要求 2

2、科室布局与流程合理、符合医院感染控制要求，（2）缺医院感染控制制度 1

二、工作规范有医院感染控制制度，有废弃物处理程序，并落（50）（3）缺废弃物处理程序 1 实到位，做到“一人、一针、一管、一片”，实8 验室废弃物、尖锐器具的处理应符合医院感染控（4）未落实医院感染控制制度 2

制规范要求，具有生物危害标志，使用正确（5）未落实废弃物处理程序 2（1）缺室内质控制度 1.5（2）缺室内质评制度 1

3、有室内质控制度及室内质控失控处理程序，参（3）缺室内质控失控处理程序 2.5 与卫生部或省市临床检验中心组织的室间质评，（4）缺对EQA回报不及格结果的处理程序 2.5

有记录，有EQA回报不及格结果的处理程序，有15 工作记录，检测方法、仪器操作须有SOP文件，（5）缺实施室内质控记录 1.5

本专业组人员均知晓并执行（6）缺实施室间质评记录 1.5（7）缺实施室内质控失控处理记录 1.5 4

（8）缺实施对

EQA回报不及格结果的处理记录 1.5（9）检测方法、仪器操作未执行SOP文件规定 1.5

4、有设备与试剂的国家许可证明文件资料，有设（1）缺设备与试剂的国家许可证明文件资料 1

备操作规程，有设备定期校准和保养记录，有主（2）缺设备操作规范 2

要检验设备（10万元及以上）相关资料，及时淘（3）缺设备定期校准和保养记录 2 7 汰经鉴定不合格的设备与试剂，有记录资料，应（4）缺主要检验设备（10万元以上）的相关资料 1

有二级以上生物安全柜配置，应有个人防护用具（5）缺及时淘汰经鉴定不合格的设备与试剂的记录资料 1（护目镜、洗眼装置等）（1）未对检查结果报告实行归口管理 1.5

5、对检查结果报告实行归口管理，有报告管理与（2）缺报告管理与签发制度和复核规定 2

签发制度，有为临床工作提供咨询服务的制度，（3）缺为临床工作提供咨询服务的制度 1.5 有与临床科室有定期召开联席会议或收集意见的（4）缺科室技术人员下临床科室征求意见的记录资料 2

制度与记录文件，科室技术人员要主动下临床科（5）缺服务承诺或未落实相应措施 8 室征求意见，有记录资料，应定期或不定期向临床医师提供抗生素药敏种类，应有报告时限的明文规定、公示承诺及贯彻执行时的对应措施，平

诊检验结果日报时间：生化、临检≤24h，免疫≤ 48h

1、有防止意外事故的应急预案并进行演练及掌（1）缺应急预案或员工对《预案》、《条例》内容不了解

握，消防设备配置合理，标志醒目，有紧急通道，（2）缺科室组织学习《应急预案》、《条例》计划及记录，或

对腐蚀药、易爆物、易燃物、毒性试剂等应有专安全制度、措施不到位 人、定位、定量保管，并有严格的保管与使用制（3）未制定“差错及事故报告处理制度” 1 度，医护人员熟悉《医疗事故处理条例》内容要（4）医护人员不了解发生医疗差错及事故后报告处理程序 1 求，落实“科室防范医疗纠纷及事故发生重点措12（5）未建立差错及事故登记本 1 施”，建立安全制度及安全操作规程，有专门人（6）差错或事故后未及时报告医务科，每漏报1次扣0.5分

1.5

三、医疗安全员进行督查，并有记录文件，制定科室“差错及（7）未登记、讨论发生的差错或事故

2（30）事故登记本”，对发生的差错及事故要立即报告（8）缺腐蚀药、易爆物、易燃物、毒性试剂的保管使用制度

医务科，并登记、讨论，新开展的检验项目在临（9）腐蚀药、易爆药、易燃物、毒性试剂保管使用不力 1.5 床应用须有审批记录文件及质量保证文件 1（1）员工对“异常医疗信息请示报告制度”不了解

2、应有能够迅速提供临床检查结果的运行机制、1（2）异常医疗信息发生后科室难以处置 4 制度及程序，对医疗活动中发生的异常医疗信息 1（3）缺迅速提供临床检查结果的运行机制、制度和程序 要及时请示报告，增加工作的危机感和机敏性 1（4）不能及时提供检查结果 5

（1）对告知内容不了解，每人次扣

0.5分 1

3、履行有关告知程序，落实操作告知义务，充分（2）未落实告知程序，每例次扣0.5分 1 4 尊重患者权益，需患者知情同意的诊断、操作项（3）科室未落实告知项目目录 1 目，科室要列出目录，各级人员应熟悉目录内容（4）未维护尊重患者的权益 1（1）缺急诊实验室或开展项目不能满足临床工作需要 2

4、建立规范的急诊实验室和严格的工作制度，急（2）急诊报告时间延时 2

诊检验人员经过资格认证，开展适合本院急诊工

作的服务项目，急诊检验结果回报时间：临检≤（3）缺急诊实验室工作制度 1

30min，生化≤120min（4）急诊检验人员为经过资格验证 1

（1）缺人员紧急替代制度 1

5、科室工作人员要严守工作岗位，有事外出要告（2）替代人员不能及时到位或通讯工具不畅通 2 知值班人员去向，有明确的“人员紧急替代制度” 4（3）工作人员出现脱岗 并保证联系通讯工具畅通，以使出现各种突发事

件时相关人员能按时到位 6

第二篇：检验科质量与安全监控指标及评价标准[002]

检验科质量与安全监控指标及评价标准 项目 分值 缺陷内容 扣分标准 基本要求 得分（1）科主任不了解全面质量管理内容或不清楚科室质量管理重 1 点，对质量存在问题的改进缺乏计划性

1、科主任负责质量安全管理与持续改进工作，落（2）缺科室质量管理小组及制度 0.5

实“医疗质量管理与持续改进方案”内容要求，（3）科室质量管理小组未按PDCA循环开展有效质量管理活动 4 0.5 建立科室质量管理小组及制度，体现全面质量管（4）科室存在问题改进力度不够，相同质量问题重复出现无改理与持续改进，有记录文件 1 进（5）缺完善的实验室信息系统 1（1）未按规定召开科室质量与安全工作会议 2

2、每月召开1次科室质量与安全工作会议，内容 4（2）缺改进工作措施及督办记录 1

要体现全面、全过程质量管理、有记录（3）未体现全面、全过程质量管理 1

一、质量管理 1（1）缺全员培训计划

3、制定全员培训计划，全员参与质量管理与持续

2（20）（2）员工对质量管理要求不熟悉 改进的全过程，员工知晓指控要求、程序与方法 1（1）无专业人员的知识更新继续教育内容 1.5（2）无开展特殊检验项目和新技术、新业务准入管理制度 1（3）无开展特殊检验项目的审批报告 1

4、制定专业人员继续教育计划，做到知识不断更（4）无开展特殊检验项目的工作培训、讨论记录和操作规程

新，对特殊检测项目和新技术、新业务实施准入管理、有制度、有相关培训内容、讨论记录和操（5）无开展新技术、新业务的批准文件 1 10 作规程，有代表科室特色及水平的技术项目，有（6）无开展新技术、新业务的批准的工作培训、讨论记录和操 1.5 本科工作统计数据资料，有与院外先进水平比较作规程

的检查项目（7）缺乏代表科室特色及水平的技术项目

1（8）缺本科工作统计数据资料 0.5（9）无与外院先进水平比较的诊治项目 0.5（1）缺检查服务项目清单 1

1、开展临床检验项目必须是经批准的准入项目，（2）不能提供24h急诊服务

开展特殊检查的实验室应有验收、准入程序，工（3）不能满足临床工作需要

作人员有上岗资格证明文件、应建立实验项目临

二、工作规范 12 床应用指南或手册，定期更新，对本院尚未开展（50）（4）开展的检验项目未经批准、准入程序 2 或条件不具备的部分检验项目应有规范的外送运（5）开展特殊检查的实验室未经验收、准入程序 2 行机制，并签订有保障合同或协议及委托合同或（6）缺实验项目应用指南或手册 1 1

协议，有检查服务项目清单，能够提供

2h急诊服（7）缺未开展检验项目的完善的外送运行机制 1

务，能够满足临床工作需要（8）工作人员存在无证上岗情况，每发现1人扣0.5分 1（1）科室布局与流程不符合医院感染控制要求 2

2、科室布局与流程合理、符合医院感染控制要求，（2）缺医院感染控制制度 1

有医院感染控制制度，有废弃物处理程序，并落

实到位，做到“一人、一针、一管、一片”，实（3）缺废弃物处理程序 1 验室废弃物、尖锐器具的处理应符合医院感染控（4）未落实医院感染控制制度 2 制规范要求，具有生物危害标志，使用正确（5）未落实废弃物处理程序 2（1）缺室内质控制度 1.5（2）缺室内质评制度 1（3）缺室内质控失控处理程序 2.5

3、有室内质控制度及室内质控失控处理程序，参（4）缺对EQA回报不及格结果的处理程序 2.5

与卫生部或省市临床检验中心组织的室间质评，15 有记录，有EQA回报不及格结果的处理程序，有（5）缺实施室内质控记录 1.5 工作记录，检测方法、仪器操作须有SOP文件，（6）缺实施室间质评记录 1.5

本专业组人员均知晓并执行（7）缺实施室内质控失控处理记录 1.5

（8）缺实施对EQA回报不及格结果的处理记录 1.5（9）检测方法、仪器操作未执行SOP文件规定 1.5

4、有设备与试剂的国家许可证明文件资料，有设（1）缺设备与试剂的国家许可证明文件资料 1

备操作规程，有设备定期校准和保养记录，有主（2）缺设备操作规范 2 要检验设备（10万元及以上）相关资料，及时淘（3）缺设备定期校准和保养记录 2 7 汰经鉴定不合格的设备与试剂，有记录资料，应（4）缺主要检验设备（10万元以上）的相关资料 1 有二级以上生物安全柜配置，应有个人防护用具（5）缺及时淘汰经鉴定不合格的设备与试剂的记录资料 1（护目镜、洗眼装置等）（1）未对检查结果报告实行归口管理 1.5

5、对检查结果报告实行归口管理，有报告管理与（2）缺报告管理与签发制度和复核规定 2

签发制度，有为临床工作提供咨询服务的制度，（3）缺为临床工作提供咨询服务的制度 1.5 有与临床科室有定期召开联席会议或收集意见的（4）缺科室技术人员下临床科室征求意见的记录资料 2

制度与记录文件，科室技术人员要主动下临床科（5）缺服务承诺或未落实相应措施 8 室征求意见，有记录资料，应定期或不定期向临床医师提供抗生素药敏种类，应有报告时限的明文规定、公示承诺及贯彻执行时的对应措施，平

诊检验结果日报时间：生化、临检≤24h，免疫≤ 48h 2

1、有防止意外事故的应急预案并进行演练及掌（1）缺应急预案或员工对《预案》、《条例》内容不了解 1

握，消防设备配置合理，标志醒目，有紧急通道，（2）缺科室组织学习《应急预案》、《条例》计划及记录，或

对腐蚀药、易爆物、易燃物、毒性试剂等应有专安全制度、措施不到位

人、定位、定量保管，并有严格的保管与使用制（3）未制定“差错及事故报告处理制度” 1

度，医护人员熟悉《医疗事故处理条例》内容要（4）医护人员不了解发生医疗差错及事故后报告处理程序 1 12 求，落实“科室防范医疗纠纷及事故发生重点措（5）未建立差错及事故登记本 1 施”，建立安全制度及安全操作规程，有专门人（6）差错或事故后未及时报告医务科，每漏报1次扣0.5分 1.5

员进行督查，并有记录文件，制定科室“差错及（7）未登记、讨论发生的差错或事故 2 事故登记本”，对发生的差错及事故要立即报告（8）缺腐蚀药、易爆物、易燃物、毒性试剂的保管使用制度 1

医务科，并登记、讨论，新开展的检验项目在临（9）腐蚀药、易爆药、易燃物、毒性试剂保管使用不力

1.5 床应用须有审批记录文件及质量保证文件（1）员工对“异常医疗信息请示报告制度”不了解

2、应有能够迅速提供临床检查结果的运行机制、1（2）异常医疗信息发生后科室难以处置 4 制度及程序，对医疗活动中发生的异常医疗信息

三、医疗安全 1（3）缺迅速提供临床检查结果的运行机制、制度和程序 要及时请示报告，增加工作的危机感和机敏性（30）1（4）不能及时提供检查结果 1（1）对告知内容不了解，每人次扣0.5分

3、履行有关告知程序，落实操作告知义务，充分 1（2）未落实告知程序，每例次扣0.5分 4 尊重患者权益，需患者知情同意的诊断、操作项 1（3）科室未落实告知项目目录 目，科室要列出目录，各级人员应熟悉目录内容 1（4）未维护尊重患者的权益 2（1）缺急诊实验室或开展项目不能满足临床工作需要

4、建立规范的急诊实验室和严格的工作制度，急 2（2）急诊报告时间延时 诊检验人员经过资格认证，开展适合本院急诊工

作的服务项目，急诊检验结果回报时间：临检≤

（3）缺急诊实验室工作制度 30min，生化≤120min 1（4）急诊检验人员为经过资格验证 1（1）缺人员紧急替代制度

5、科室工作人员要严守工作岗位，有事外出要告 2（2）替代人员不能及时到位或通讯工具不畅通 知值班人员去向，有明确的“人员紧急替代制度” 4（3）工作人员出现脱岗 并保证联系通讯工具畅通，以使出现各种突发事

件时相关人员能按时到位

第三篇：检验科质量安全管理计划及质量控制指标

检验科质量安全管理计划及质量控制指标

为科学规范高效有序地开展检验工作，构建和谐的医患关系，以应对诊治、急救工作，保持和促进我院持续、快速、协调发展，坚持以病人为中心，树立良好的服务理念和意识，加强职业道德和医德医风建设，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神。要不断改善服务态度，转变服务作风，做到服务形式多样化和规范化，并持续改进。尊重和维护患者的合法权益，不断满足患者的医疗服务需求。现特对我科质量安全管理工作做如下计划：

1.按照《检验科实验室感染及安全事故应急处置预案》，全面提高检验科应对各类紧急意外事件的能力。坚持“预防为主，常备不懈，以人为本”的方针。充分发挥人的主观能动性，充分依靠各级领导，发挥每一员工基础性作用，建立健全每一检验人员参与应对紧急意外事件的有效机制，提高科学指挥的能力和水平，最大限度地减少意外事件造成的危害。

2.严格遵守并执行医师、检验师值班交接班制度。科室人员都必须服从安排坚守工作岗位，擅离职守一律按劳动纪律处理。值班医师遇有疑难问题时应请上级检验师或科主任协助处理。

3.严格遵守检验标本接受、查对、传递、分发制度。

4.严格遵守并执行 SOP 操作规程，要求符合医院感染控制和生物安全要求，制定并定期更新临床检验项目应用指南或手册。微生物专业定期向临床提供抗菌药物药敏的种类，与药剂科和医院感染管理部门定期和不定期向临床分布抗菌药物使用信息。

5.临床检验项目满足临床需要，提供 24 小时急诊服务项目，及时报告及咨询服务，检验报告及时、准确、规范并有审核或复查等；遵守危急值报告制度，注意病人隐私权的保护措施等；对本院不具备条件而临床有需求的检验项目有第三方检验机构的服务质量保证，并要与第三方实验室（委托实验室）签订相关协议。

6.落实全面质量管理与改进制度，按照规定开展室内质控、参加广东省临床检验中心和国家卫生部临床检验中心组织的临检、血液、生化、免疫、临床输血相溶性检测等室间质评。进行或承担一定的科研项目或课题及服务，并对出现的问题加以分析、处理、整改、改进、完善等。

7.遵守检验项目和检测仪器操作规程，定期校准检测系统，并及时淘汰经检定不合格的设备与试剂，检测仪器和试剂有专人管理、保管、运行、记录、使用、保养、维修、效期管理等。

8.检验质量管理与持续改进工作纳入医院质量管理体系，严格执行检验规范管理标准承担紧急意外卫生事件、灾

害事故等紧急事件救援任务等。

9.建立差错、事故的登记及报告制度，严格落实医疗制度及操作规程全面提高医疗服务质量及个人业务素质。加强业务学习及基本技能培训提高专业技术水平。加强质量安全意识教育严格质量关键过程流程管理增强职业忧患意识。严格防范或杜绝或减少医疗纠纷与差错或事故发生。

10.严格落实医疗制度和操作规程，全面提高服务质量及个人业务素质，定期召开科内质量与安全管理会议，确保各项工作的不断提高与持续改进。

11.根据我院实际，建立、完善各种数据，实现数据管理和管理数据化！质量与安全是医院管理的核心与永恒主题。医疗质量是技术水平、管理方法与经济效益的综合体现。质量与安全涉及医疗工作的方方面面，必须引起全员高度重视。在实际工作中注重运用现代质量管理理论与方法真正落实，各项质量管理制度与标准体现以人为本与持续改进保障健康、安全！

12.质量目标：

（1）检验报告的主要数据和结论准确率为100%，其它差错率小于1%;（2）保证急救用血，交叉配血合格率100%。（3）室间质评项目合格率95%以上；

（4）病人满意率：住院病人大于90%，门诊病人大于85%；

（5）急诊检验和普通检验在规定时间内完成。（6）报告单合格率达95%以上。

（7）设备管理良好，设备完好率达95%以上。（8）全年无重度缺陷和差错事故。

质量目标的达成情况由质量负责人每半年统计一次，并在管理评审会议上提交评审。

2013年12月

第四篇：检验科质量安全管理计划及质量控制指标

检验科质量安全管理计划及质量控制指标

为科学规范高效有序地开展检验工作，构建和谐的医患关系，以应对诊治、急救工作保障人民生命财产安全和社会公共安全、生态环境安全，保持和促进我院持续、快速、协调发展，坚持“以病人为，树立良好的服务理念和意识，加强职业道德和医德医风建设，中心”充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神。要不断改善服务态度，转变服务作风，做到服务形式多样化和规范化，并持续改进。尊重和维护患者的合法权益，不断满足患者的医疗服务需求。现特对我科质量安全管理工作做如下计划：

1.按照《检验科实验室感染及安全事故应急处置预案》，全面提高检验科应对各类紧急意外事件的能力。坚持预防为主常备不懈，以人为本”的方针。充分发挥人的主观能动性，充分依靠各级领导，发挥每一员工基础性作用，建立健全每一检验人员参与应对紧急意外事件的有效机制，提高科学指挥的能力和水平，最大限度地减少意外事件造成的危害。

2.严格遵守并执行医师、检验师值班交接班制度。科室人员都必须服从安排坚守工作岗位擅离职守一律按劳动纪律处理。值班医师遇有疑难问题时应请主任或上级医师、检验师协助处理。

3.严格遵守检验标本接受、查对、传递、分发制度。

4.严格遵守并执行 SOP 操作规程，要求符合医院感染控制和生物安全要求，制定并定期更新临床检验项目应用指南或手册。微生物专业定期向临床提供抗菌药物药敏的种类，与药剂科和医院感染管理部门定期和不定期向临床分布抗菌药物使用信息。

5.临床检验项目满足临床需要，提供 24 小时急诊服务项目，及时报告及咨询服务，检验报告及时、准确、规范并有审核或复查等；遵守危急值报告制度，注意病人隐私权的保护措施等；对本院不具备条件而临床有需求的检验项目有第三方检验机构的服务质量保证，并要与第三方实验室（委托实验室）签订相关协议。

6.落实全面质量管理与改进制度，按照规定开展室内质控、参加山东省济宁市临床检验中心组织的临检、血液、生化、免疫、等室间质评。进行或承担一定的科研项目或课题及服务，并对出现的问题加以分析、处理、整改、改进、完善等。

7.遵守检验项目和检测仪器操作规程，定期校准检测系统，并及时淘汰经检定不合格的设备与试剂，检测仪器和试剂有专人管理、保管、运行、记录、使用、保养、维修、效期管理等。

8.检验质量管理与持续改进工作纳入医院质量管理体系，严格执行检验规范管理标准承担紧急意外卫生事件、灾害事故等紧急事件救援任务等。

9.建立差错、事故的登记及报告制度，严格落实医疗制度及操作规程全面提高医疗服务质量及个人业务素质。加强业务学习及基本技能培训提高专业技术水平。加强质量安全意识教育严格质量关键过程流程管理增强职业忧患意识。严格防范或杜绝或减少医疗纠纷与差错或事故发生。10.严格落实医疗制度和操作规程，全面提高服务质量及个人业务素质，定期召开科内质量与安全管理会议，确保各项工作的不断提高与持续改进。

11.根据我院实际，建立、完善各种数据，实现数据管理和管理数据化！质量与安全是医院管理的核心与永恒主题。医疗质量是指:能提供良好服务使患者伤害最小医院在各个环节中应注意收益与亏损间的平衡.医疗质量是技术水平、管理方法与经济效益的综合体现。质量与安全涉及医疗工作的方方面面必须引起全员高度重视在实际工作中注重运用现代质量管理理论与方法真正落实各项质量管理制度与标准体现以人为本与持续改进保障健康、安全！

12.质量目标： 12.1长期目标

（1）检验报告的主要数据和结论准确率为100%，其它差错率小于1%。（2）室间质评项目95%以上PT成绩达到100%；（3）病人满意率：大于98%以上； 12.2近期目标

病人满意率：住院病人大于90%，门诊病人大于85% 各项室间质评: 确保参加卫生部临检中心和省临检中心组织的室间质评项目95%以上PT成绩达到100%（或VIS成绩优秀）。急诊检验和普通检验在规定时间内完成。报告单合格率达95%以上。

设备管理良好，设备完好率达95%以上。全年无重度缺陷和差错事故。

12.3质量目标的达成情况由质量负责人每半年统计一次，并在管理评审会议上提交评审

济宁骨伤医院检验科

2010-01-01

第五篇：病历全程质量监控评价标准

病历全程质量监控评价标准一、四级监控体系

1.一级监控：带组主治医师。

2.二级质控：带组教授。

3.三级质控：负责病案质控的办公室护士。

4.四级质控：眼科质控小组。5.五级指控：科主任。

二、质控方法

1.经治医师书写病历后进行认真的自检。

2.上级医师（带组主治医师及教授）随时检查下级医师记

录的合理性、及时性、合法性、完整性，检查无问题后方可签名。

3.各医疗组长或质控医师经常抽查本组运行病历记录情

况，对出院病案进行全面检查，严格把关，评定病案质量等级，质控率为100%，严禁不合格病历出科。

4.科室质控小组每月进行一次病历书写质量分析会，对存 在的问题进行分析和讨论，提出整改措施和处罚意见。

5.科主任把病案质量管理作为科室管理工作的一项重要内

容去抓，随时检查科室质控记录，抽查在架病历，及时发现问题解决问题。

三、病案质量评价依据

1.以卫生部2010年3月1日要求执行的《病历书写基本规范》为基础。2.病历质量必须符合卫生部医政司印发的《全国三级医院病历质量评价标准》和《医疗质量万里行活动检查标准》中有关的质量要求。