第一篇：催收专员面试技巧
催收专员是做什么的走出大学校门，当应届生们拥有了人生第一份工作时，可能也会开始考虑申办人生第一张属于自己的信用卡。那么，大家是否知道当信用卡逾期未还款时，催收专员会负责催收欠款呢？对于催收专员是做什么的想必大家会感到很陌生，催收专员的工作是否好做呢？本期乔布简历小编就将带领大家走近催收专员一职，感兴趣的小伙伴们快来了解一下吧~ 一般来说，催收专员的岗位职责主要有如下几条：
1、负责信用卡逾期账户的管理，对欠款客户信息进行登记分类；
2、对拖欠时间较短的客户通过电话或信函等方式进行信用卡透支催收；
3、对拖欠时间较长的客户进行上门催收，对恶意拖欠者进行法律催收；
4、及时记录催收还款情况，更新欠款者相关的资料信息；
5、协助进行商账数据管理和分析，总结催收经验教训；
6、完成上级领导安排的其他工作。
乔布简历小编认为，催收专员是需要一定的耐心和毅力，同时还要兼具一定勇气的岗位。在催收的过程中，既要学会维护债权人的利益，又要学会与债务人周旋、从一定程度站在债务人的角度上考虑问题。当然，最重要的是做好自我保护，如果催收过程中被某些无理无耻的老赖意外伤害，可不是什么好事，这里面有很多需要学的。相对来说，不用上门催收只做电话或信函催收就不会有意外受伤的风险了。小伙伴们在选择工作时一定要考虑自身情况，理性选择。
一、首次追收：
催收话术与技巧
1、客户因疏忽致使银行存折余额不足
电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员。提醒您，现在通话中的电话00000000/手机00000000000/在xxx名下登记的宽带，系统显示已经欠缴09年x月至x月的费用xxx元。请您核对并在x日内交清。否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违约金等不便和损失。
客：不是通过银行代扣了吗？
电：请您查核缴费银行账户，若余额不足，请及时续费。也可到xxx电信营业厅或通过电信网上营业厅交费。
客：哪有电信营业厅？
电：您在什么地方住或工作？
客：xxxxxxx。
电：离您最近的电信营业厅在xxxxx，营业时间是xxxx。
客：网上交费怎么交？
电：您可以登陆广东电信的网站，在自助服务栏，点击充值缴费。不过您要先开通了网上银行。
客：好的，再见。
电：感谢您使用中国电信，再见。
2、客户因不再使用但未办理停机手续而欠费
电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话00000000/手机00000000000/在xxx名下登记的宽带，欠缴09年x月至x月的费用xxx元。请您核对并在x日内交清。否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违约金等不便和损失。
客：我已经停机不用了，怎么还会欠费？
电：那您有没有到电信营业厅办理停机手续？ 客：没有啊，不用不就行了吗？
电：如果您暂时不需要使用，您必须到电信营业厅办理停机手续，如果没有办理，系统会继续收取相关的费用。请您及时到电信营业厅办理相关手续，以免费用进一步扩大。
客：好的，再见。
电：感谢您使用中国电信，再见。
3、客户因已办理停机手续，但停机当月的费用未交
电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话00000000/手机00000000000/在xxx名下登记的宽带，欠缴09年x月至x月的费用xxx元。请您核对并在x日内交清。否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违约金等不便和损失。
客：我已经停机不用了，怎么还会欠费？
电：那您有没有到电信营业厅办理停机手续？
客：办理了
电：先生（小姐），情况是这样的，停机当月的费用，要到办理停机手续的下月才能交清，您欠交的费用是停机当月的费用。请您及时到电信营业厅办理相关手续，以免费用进一步扩大
客：好的，再见。
电：感谢您使用中国电信，再见。
4、客户因话费变动过大，有疑问，不愿意交
电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话00000000/手机00000000000/在xxx名下登记的宽带，欠缴09年x月至x月的费用xxx元。请您核对并在x日内交清。否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违约金等不便和损失。
客：怎么会有这么多呢？以前一个月才几十元，现在怎么变成了一个月100多元？ 电：如果您对这费用有疑问，可以拨打10000号或亲临电信营业厅进行咨询、投诉。客：好的，再见。
电：感谢您使用中国电信，再见。
5、客户因开会、开车等其他不方便接听电话的场合电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员。
客：我现在在开会、开车„„ 电：好的，我下次再给您打电话。（打扰了，我改发短信通知您吧）。
（根据客户的联系方式是固话、小灵通、手机选择下次再打电话、发短信通知的方式解决）
短信：温馨提示：您好！登记在阁下（xx）名下的电话00000000/手机00000000000/宽带，截止09年x月已欠费合计xx元，为免因欠费造成停用、追收欠费及违约金等损失，请在xx日前交到电信营业厅或在缴费存折续款。感谢您选择中国电信的服务。
6、认为我们是骗子的情况
电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话00000000/手机00000000000/在xxx名下登记的宽带，欠缴09年x月至x月的费用xxx元。7天前我们提醒您及时交费，但到现在还是没有交，请问您是太忙了、没时间去办理吗？
客：我怎么能相信您们呢？现在很多打着中国电信的名义到处行骗，况且不是10000号打来我不会相信您的。
电：某先生（小姐），我理解您的心态，现在确实是有这种事情，但是并不是所有的人都是骗子，首先，我们没有叫您把钱存到任何帐号，而是叫您亲去营业厅交费；其次，我们号码是在中国电信有备案的，您过后可以打10000号咨询一下中国电信；最后，先生（小姐），您现在欠费是300元5角1毫（或别的数额），我们如果真是骗子，也不至于骗这么少的金额，所以这三点足够证明我们不是骗子。
客：好吧，那我们有空再办理此事吧
电：先生，希望您们能重视此事，感谢使用中国电信，再见。
7、因欠费年份太长，对这么久才通知欠费有意见的电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话00000000/手机00000000000/在xxx名下登记的宽带，欠缴09年x月至x月的费用xxx元。7天前我们提醒您及时交费，但到现在还是没有交，请问您是太忙了、没时间去办理吗？
客：都这么久了，您们才通知欠费，不如您们再过十年来催收！
电：先生（小姐），这些欠费的情况，电信公司在欠费的当月已经以各种形式电话或短信通知过您好的，您可能没有太多留意这方面的信息。
客：我没有收到过。您们肯定会有您们的理由，我也说不过您们，好吧，我们有空再去办理吧。
电：先生，希望您们能重视此事，感谢使用中国电信，再见
8、同意交费，但要求减免最后两个月的费用，且要求上门收费的电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话00000000/手机00000000000/在xxx名下登记的宽带，欠缴09年x月至x月的费用xxx元。7天前我们提醒您及时交费，但到现在还是没有交，请问您是太忙了、没时间去办理吗？
客：上次您们来电话，我们已说明要电信的人自己来收费，我们是不会主动上门交费的。电：不好意思，先生（小姐），中国电信一向都是要客户亲自前往营业厅交费的，请您告诉我为什么您们不愿意前往营业厅交费呢？
客：前段时间我们接到您们电话通知后，曾到营业厅办理，我们同意交09年7月份之前的欠费，但我们不同意交09年8月后的费用，因为8月后我们根本就没有用，但营业厅的人不同意。所以上次我们电话已说清楚了，我们要求电信能减免09年8月后的费用且上门费，电：先生（小姐），是这样的，首先，中国电信一向都是要客户亲自前往营业厅交费的；其实，贵公司之前只申请号码暂停使用，所以这些号码每个月都会产生基本费用的。
客：您们肯定会有您们的理由，我也说不过您们，好吧，我们有空再去办理吧。
电：先生，希望您们能重视此事，感谢使用中国电信，再见。
9、想注销但未到期，去营业厅后不给办理的电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话00000000/手机00000000000/在xxx名下登记的宽带，欠缴09年x月至x月的费用xxx元。7天前我们提醒您及时交费，但到现在还是没有交，请问您是太忙了、没时间去办理吗？
客：我们有意见也和您们反映，我们曾去过营业厅办理注销，但营业厅的人说我们使用的期限未到，所以不给我们注销，除非他们给我们注销，否则我们是不会同意交费的。
电：先生（小姐）是这样的，可能因为您们之前和中国电信签订的协议是规定用够多少年后才能注销的，所以现在是不能注销的。
客：那电信也太过分了，这些欠费号码是我们公司的员工使用，但是他们现在都已走人，人都走了，号码也不能注销，我打个比喻，如果公司都注销了，但号码使用未到期，是不是也不给注销呢，您们不觉得这样不合理吗？
电：先生（小姐），我很理解您现在的想法，像您们这种情况我们会和电信相关部门反映，这样子吧，您的情况比较特殊，建议您们和客户经理联系沟通，看看是否能否通过其他方式，提前把号码注销掉。
客：好吧，我们会和客户经理联系。电：先生，希望您们能重视此事，感谢使用中国电信，再见。
10、希望能减免滞纳金或减部分本金的电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话00000000/手机00000000000/在xxx名下登记的宽带，欠缴09年x月至x月的费用xxx元。7天前我们提醒您及时交费，但到现在还是没有交，请问您是太忙了、没时间去办理吗？
客：我们同意交，但希望能减少些费用，还有滞纳金我们是不会交的。
电：先生（小姐），据我们所知，根据电信公司的规定，欠费本金是不能减少的，至于滞纳金，需要您提出申请减免才可以的。
客：好吧。
电：先生（小姐），希望您们能重视此事，及时去处理，感谢使用中国电信，再见。
11、多个号码的情况
电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员。提醒您，现在通话中的电话00000000/手机00000000000/在xxx名下登记的宽带，系统显示已经欠缴09年x月至x月的费用xxx 欠费本金和违约金等不便和损失。
客：什么号码欠费了？
电：先生（小好），因为号码较多，请问您有传真机号吗？我一会传真一份欠费清单给您，这样就会清楚一些。
客：好的，号码是多少？
电：好的，我过10分钟给传真过去，请您收到后及时去办理，如果过了交费期，会产生每日千分之三的违约金，请您综合考虑欠费的事实，及时交费，避免损失的进一步扩大和影响电话正常使用。如果您有任何疑问，应通过拨打10000号或亲临电信营业厅进行咨询、投诉。
客：好的，再见。
电：感谢您使用中国电信，再见。
二、二次追收：
客户因疏忽致使银行存折余额不足
电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话00000000/手机00000000000/在xxx名下登记的宽带，欠缴09年x月至x月的费用xxx元。7天前我们提醒您及时交费，但到现在还是没有交，请问您是太忙了、没时间去办理吗？
客：是啊，最近很忙，我有时间会去交的。
电：好的，但是我要提醒您，根据《电信条例》第35条的规定，电信费过了交费期，会产生每日千分之三的违约金，为了避免您的损失进一步扩大和影响您使用，请您尽快交费。
客：还有违约金啊？
电：是的。如果您有任何疑问，可以拨打我们的客服电话10000号，或亲临电信营业厅咨询。
客：好的，再见。
电：感谢您使用中国电信，再见。
三、三次追收：经过2次追收，客户仍未交欠费，则换另一个电话、另一个人，进行追收。
电：先生（小姐），您好，我是广东盈达律师事务所工作人员，受中国电信的委托，提醒您，登记在您名下的电话00000000/手机00000000000/宽带截止09年x月已欠费合计xx元。请您7天内交清，届时如果您还没有交清，我们律师所将根据委托采取法律手段进行欠费清理。
客：好的/我不交是因为他们电信乱收费。电：如果您有任何疑问，应通过拨打10000号或亲临电信营业厅进行咨询、投诉，但不能消极的不交欠费，而且根据《电信条例》第35条的规定，您现在已过了交费期，会产生每篇三：财务人员面试题常考察的问题汇总 1，会计的6大基本要素是什么？ 2，会计的3大报表是什么？ 3，权益性支出与资本性支出的差异是什么？ 3，固定资产折旧采用的方法有哪些？ 4，固定资产账面价值在什么情况下会出现负值？ 5，新会计准则出台后，对企业的影响有哪些？ 6，企业所得税的改革对国内企业的影响是什么？ 7，企业应该如何面对金融危机？ 8，面对金融风暴，作为一名管理人员，集体减薪和裁员你会选择哪一个？ 9，市场前景，加薪和升职，你更重视哪一个？ 10，账务核算系统有哪几种？ 11，对于成本控制你怎么看待？ 12，费用与支出的区别是什么？ 13，面对新人排挤问题，你怎么看待和解决？ 14，你会做假账吗？
15，怎么理解“坐支”？你认为坐支合理吗？ 16，用友和金蝶软件，你更倾向于那一款？ 17，你认为自己比和你同届毕业的毕业生优在哪里？ 18，你认为会计理论知识重要还是实践重要？
这是我这几天面试过程中遇到的问题，会计人员在应聘财会类职位的时候，一般都有五部分内容：
第一，3分钟的自我介绍。一定要突出自己的优点。
第二，个人资料的询问及核查。主管会就你的个人求职简历问一些相关问题，大多都围绕你的简历来问，所以面试前一定要好好看看自己的简历。第三，专业知识和技能的考核。问题大部分就跟上面我列举的差不多，一般不会出很刁钻的问题，具备会计基础知识就可以应对。
第四，心理及素质方面的考核。主管会假设一些问题让你回答，还有一些测试心理的问题。比如今天这家公司问我，当你闭上眼睛，你脑海中会浮现平静的海面还是万马奔腾？说明理由。这个就没有准确的答案了，只要你的解释是合理的就没有问题。第五，面试结束，他会让你做一个自我评价，评价自己对本次的面试是否满意。然后面试官会指出你本次面试的优缺点，然后告诉你几天内会通知你是否通过面试。
对于今天的面试我不是很满意，觉得自己太紧张了，好多问题咯哩吧嗦却没有答到点子上。不过也算是有经验教训了。大家共勉吧。大家有什么面试常见问题的话，就提出来一起看咯。1，会计的6大基本要素是什么？
资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润 2，会计的3大报表是什么？
资产负债表，现金流量表，利润表（也称为损益表）3，权益性支出与资本性支出的差异是什么？
资本性支出：是用于购买或生产使用年限在一年以上的耐用品所需的支出，指企业单位发生、其效益及于两个或两个以上会计年度的各项支出，包括构成固定资产、无形资产、递延资产的支出。
收益性支出：也叫期间费用。是指企业单位在经营过程中发生、其效益仅与本会计年度相关、因而由本年收益补偿的各项支出。这些支出发生时，都应记入当年有关成本费用科目。区别：收益性支出不同于资本性支出，前者全部由当年的营业收入补偿，后者先记作资产，通过计提折旧或摊销分年摊入各年成本费用。区分收益性支出和资本性支出，是为了正确计算各年损益和正确反映资产的价值。如把收益性支出作为资本性支出，结果是少计了当期费用，多计了资产价值，虚增利润；反之，则多计了当期费用，少计了资产价值，虚减利润 3，固定资产折旧采用的方法有哪些？
分为两类：直线法和加速折旧法
其中直线法包括：平均年限法和工作量法
加速折旧法包括：双倍余额递减法和年数总和法 4，固定资产账面价值在什么情况下会出现负值？
什么情况下都不应该出现负值，现在的准则不允许负资产的存在，包括负商誉。
理论上固定资产超龄服役继续计提折旧，或超价值计提减值准备等都可能造成固定资产出现负值，但这样做会使资产负债表上的资产总额减少，而实际上其他资产价值并没有减少，会误导信息使用者。所以所有资产出现负值时，最多在备查簿上予以记录。5，新会计准则出台后，对企业的影响有哪些？
二、新会计准则实施对企业的影响(一)新会计准则对企业业绩的影响(二)有利于提高企业的会计信息质量(三)有利于提高企业整体管理水平 6，企业所得税的改革对国内企业的影响是什么？
企业所得税税率改革前，企业所得税率是33%，新的<中华人民共和国所得税法>规定一般企业所得税的税率为25%, 非居民企业在中国境内未设立机构、场所的，或者虽设立机构、场所但取得的所得与其所设机构、场所没有实际联系的，应当就其来源于中国境内的所得缴纳企业所得税。税率为20%.符合条件的小型微利企业，减按20%的税率征收企业所得税。国家需要重点扶持的高新技术企业，减按15％的税率征收企业所得税。企业所得税率的降低对国内企业来说有一个很好的推动作用，使得企业的竞争环境更加公平和有利。7，企业应该如何面对金融危机？
一、加大力度，催收货款。
二、减人增效，降低成本，保本经营。
三、稳定市场，站稳脚跟。
四、降低库存，盘活资产。
8，面对金融风暴，作为一名管理人员，集体减薪和裁员你会选择哪一个？
这个问题主管因素比较多。我的回答是：我会选择集体减薪，原因是我认为企业是一个集体，只有大家齐心协力，才能度过难关，企业发展的好，自然多得，既然企业现在处于危机之中，大家更应该团结在一起，待企业度过难关后，一起分享集体加薪的欣悦也不愧为一种优秀的企业文化。
9，市场前景，加薪和升职，你更重视哪一个？
我选择职业前景，我始终坚信提高个人的专业素养和技能后，加薪和升职的机会只会多不会少。
10，账务核算系统有哪几种？ 1往来核算处理系统 2出纳账务处理系统 3进销存处理系统 4固定资产处理系统 5成本核算处理系统 6工资核算处理系统 7账务处理系统：就是编制分录，试算平衡，结账，登记账薄，编制报表的系统 11，对于成本控制你怎么看待？
对于专业从事内控管理（内部审计）工作的人员来说，掌握各个层次的成本控制方法，就可以比较透彻地了解企业运营管理中的潜在风险，对于提高内部审计效率也将有重大帮助。也有助于向管理者提供更多有增值作用的管理建议。
从广义的角度来看，成本控制是企业内部控制的重要组成部分。但是，对于专业从事内控管理或内部审计的人员来说，充分掌握和透彻了解企业成本控制问题是做好内控服务的重要条件。成本控制在企业运营中的重要性无须讨论，可以毫不夸张地说，现代企业管理管的就是成本。
12，费用与支出的区别是什么？
费用和收入相对应而存在，只有在经济利益很可能流出从而导致企业资产减少或者负债增加，且经济利益的流出额能够可靠计量时才予以确认，以工业企业为例，费用分为生产成本和期间费用两类。它的特征是，会最终减少企业资源和企业所有者权益。
支出是事业单位为开展业务活动和其他活动所发生的各种资金耗费。
（另外，费用和成本的区别，成本是按一定对象所归集的对象化了的费用，它与一定种类和数量的产品相联系。）
13，面对新人排挤问题，你怎么看待和解决？
这个就很主观了。我当然说要搞好人际关系啦。14，你会做假账吗？
“能力上可以做，但是法律和准则不允许我那么做，所以我不会去做。” 15，怎么理解“坐支”？你认为坐支合理吗？
坐支是指企事业单位和机关团体从本单位的现金收人中直接用于现金支出。当然不合理。但是坐支也不是一律都禁止的。这些个例外大家也不用记住。16，用友和金蝶软件，你更倾向于那一款？
因为我们学习的是用友，我当然倾向于用友，但是主考官告诉我，用友虽然很系统全面，但是难免不够人性化，这点金蝶更易操作和适用。我也没有用过金蝶，这个不予评价。17，你认为自己比和你同届毕业的毕业生优在哪里？
说自己的有点就好了。不过别说太多，人家会说你太过自信，不够谦虚。18，你认为会计理论知识重要还是实践重要？
我认为同样重要，但是实践是检验理论的唯一途径，理论是为实践服务的，特别体现在我们会计职业中。
企业管理以财务管理为核心 ,它是通过价值形态对企业资金运动的一项综合性的管理 ,渗透和贯穿于企业一切经济活动之中。企业资金的筹集、使用和分配 ,都与财务管理有关;企业的生产、经营、进、销、存每一环节都离不开财务的反映和调控。财务管理是为了维护企业利润最大化,优秀的财务管理对企业而言犹如一张极富粘性的网，任何的风吹草动都会由它直接触动企业的中枢神经财务管理是直接向管理层提供第一手的信息。所以财务管理实际上是一个隐性的管理部门,是企业内部管理的中枢，在企业管理中处于基础地位。财务活动是上层控制企业一切活动的重要活动之一，涉及产、供、销各个环节，为各个管理层面提供准确的信息，财务管理是建立现代企业制度的最大保证，通过核算，分析对比历史、同业的经营情况，发现问题、解决问题，财务管理是企业谋求效益的重要保障。财务管理区别于其他经济管理工作，所涉及面广、综合性强、灵敏度高,在企业的筹资活动、投资活动(项目投资、证券投资)、资金营运活动和公司取得收入的分配活动中均起着不同的作用。财务管理以市场为导向，以资本为纽带，以现代企业制度为保证，合理配置资产，提高资本的运营效率。因此财务管理在企业管理中发挥着计划、控制和监督作用。
第二题答案：
财务工作者要加强自我管理，严禁触碰“警戒线”，严格遵守财经纪律，杜绝违规操作，“在干中学、在学中干”加强自身学习，树立终身学习的观念努力的不断提高专业水平适应公司发展的要求。这是我毕业的时候老师告戒我们的话，也是我亲身工作体会。
进入本公司，了解公司的经营情况、范围、财务状况的同时做好日常财务核算工作，加强财务管理、推动规范管理使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟订工作计划：
一、加强规范现金管理，做好日常核算
1、根据公司制度与会计准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。
2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系.3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。
4、完成领导临时交办的其他工作。
二、财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。1.严格控制应收帐款等过度性科目的挂账，历年损失及时处理，以减少非生息资金占用。2.所有提留全部按月计提。篇四：面试会计人员的常见问题及答案
会计专业面试的常见问题及答案 1，会计的6大基本要素是什么？
资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润 2，会计的3大报表是什么？
资产负债表，现金流量表，利润表（也称为损益表）3，权益性支出与资本性支出的差异是什么？
资本性支出：是用于购买或生产使用年限在一年以上的耐用品所需的支出，指企业单位发生、其效益及于两个或两个以上会计年度的各项支出，包括构成固定资产、无形资产、递延资产的支出。
收益性支出：也叫期间费用。是指企业单位在经营过程中发生、其效益仅与本会计年度相关、因而由本年收益补偿的各项支出。这些支出发生时，都应记入当年有关成本费用科目。
区别：收益性支出不同于资本性支出，前者全部由当年的营业收入补偿，后者先记作资产，通过计提折旧或摊销分年摊入各年成本费用。区分收益性支出和资本性支出，是为了正确计算各年损益和正确反映资产的价值。如把收益性支出作为资本性支出，结果是少计了当期费用，多计了资产价值，虚增利润；反之，则多计了当期费用，少计了资产价值，虚减利润
3，固定资产折旧采用的方法有哪些？
分为两类：直线法和加速折旧法
其中直线法包括：平均年限法和工作量法
加速折旧法包括：双倍余额递减法和年数总和法 4，固定资产账面价值在什么情况下会出现负值？
什么情况下都不应该出现负值，现在的准则不允许负资产的存在，包括负商誉。理论上固定资产超龄服役继续计提折旧，或超价值计提减值准备等都可能造成固定资产出现负值，但这样做会使资产负债表上的资产总额减少，而实际上其他资产价值并没有减少，会误导信息使用者。所以所有资产出现负值时，最多在备查簿上予以记录。5，新会计准则出台后，对企业的影响有哪些？
二、新会计准则实施对企业的影响(一)新会计准则对企业业绩的影响(二)有利于提高企业的会计信息质量(三)有利于提高企业整体管理水平 6，企业所得税的改革对国内企业的影响是什么？
企业所得税税率改革前，企业所得税率是33%，新的<中华人民共和国所得税法>规定一般企业所得税的税率为25%,非居民企业在中国境内未设立机构、场所的，或者虽设立机构、场所但取得的所得与其所设机构、场所没有实际联系的，应当就其来源于中国境内的所得缴纳企业所得税。税率为20%.符合条件的小型微利企业，减按20%的税率征收企业所得税。国家需要重点扶持的高新技术企业，减按15％的税率征收企业所得税。企业所得税率的降低对国内企业来说有一个很好的推动作用，使得企业的竞争环境更加公平和有利。7，企业应该如何面对金融危机？
一、加大力度，催收货款。
二、减人增效，降低成本，保本经营。
三、稳定市场，站稳脚跟。
四、降低库存，盘活资产。8，面对金融风暴，作为一名管理人员，集体减薪和裁员你会选择哪一个？ 这个问题主管因素比较多。我的回答是：我会选择集体减薪，原因是我认为企业是一个集体，只有大家齐心协力，才能度过难关，企业发展的好，自然多得，既然企业现在处于危机之中，大家更应该团结在一起，待企业度过难关后，一起分享集体加薪的欣悦也不愧为一种优秀的企业文化。9，市场前景，加薪和升职，你更重视哪一个？
我选择职业前景，我始终坚信提高个人的专业素养和技能后，加薪和升职的机会只会多不会少。
10，账务核算系统有哪几种？ 1往来核算处理系统 2出纳账务处理系统 3进销存处理系统 4固定资产处理系统 5成本核算处理系统 6工资核算处理系统
7账务处理系统：就是编制分录，试算平衡，结账，登记账薄，编制报表的系统 11，对于成本控制你怎么看待？
对于专业从事内控管理（内部审计）工作的人员来说，掌握各个层次的成本控制方法，就可以比较透彻地了解企业运营管理中的潜在风险，对于提高内部审计效率也将有重大帮助。也有助于向管理者提供更多有增值作用的管理建议。
从广义的角度来看，成本控制是企业内部控制的重要组成部分。但是，对于专业从事内控管理或内部审计的人员来说，充分掌握和透彻了解企业成本控制问题是做好内控服务的重要条件。成本控制在企业运营中的重要性无须讨论，可以毫不夸张地说，现代企业管理管的就是成本。
12，费用与支出的区别是什么？
费用和收入相对应而存在，只有在经济利益很可能流出从而导致企业资产减少或者负债增加，且经济利益的流出额能够可靠计量时才予以确认，以工业企业为例，费用分为生产成本和期间费用两类。它的特征是，会最终减少企业资源和企业所有者权益。
支出是事业单位为开展业务活动和其他活动所发生的各种资金耗费。（另外，费用和成本的区别，成本是按一定对象所归集的对象化了的费用，它与一定种类和数量的产品相联系。）
13，面对新人排挤问题，你怎么看待和解决？
这个就很主观了。我当然说要搞好人际关系啦。14，你会做假账吗？
“能力上可以做，但是法律和准则不允许我那么做，所以我不会去做。” 15，怎么理解“坐支”？你认为坐支合理吗？
坐支是指企事业单位和机关团体从本单位的现金收人中直接用于现金支出。
当然不合理。但是坐支也不是一律都禁止的。这些个例外大家也不用记住。16，用友和金蝶软件，你更倾向于那一款？
因为我们学习的是用友，我当然倾向于用友，但是主考官告诉我，用友虽然很系统全面，但是难免不够人性化，这点金蝶更易操作和适用。我也没有用过金蝶，这个不予评价。17，你认为自己比和你同届毕业的毕业生优在哪里？
说自己的有点就好了。不过别说太多，人家会说你太过自信，不够谦虚。18，你认为会计理论知识重要还是实践重要？
我认为同样重要，但是实践是检验理论的唯一途径，理论是为实践服务的，特别体现在我们会计职业中。
第二篇：高级催收专员
高级催收专员
薪资：5000-10000+ 招聘人数：2 岗位职责：
1、合理、合法、合规的方式通过电话提醒、信函、约访进行沟通谈判维护客户信用，督促还款。
2、以专业﹑规范程序协助银行处理信用卡、信贷、车贷、抵押贷款逾期帐款，3、根据公司整体业绩规划，完成个人催收业绩指标。
4、完成领导安排的其他工作任务 任职资格：
1、专业技能：熟悉运用相关业务知识，掌握相关法律知识，催收相关工作经验2年以上。
2、电脑技能：熟悉办公软件操作。
3、有团队精神，工作责任感强，具备良好的沟通能力、谈判技巧及心理素质，并愿意挑战高薪。
4、能力优秀者薪资可面谈
第三篇：银行催收员面试技巧
银行催收技巧培训大全
如果你现在逾期几个月了
1、接到自称是银行某某法务部的，你先要他工号，然后告诉他，现在谈话你全程录音，再继续往下谈。
2、你要告诉他，你办信用卡没有虚构事实，隐瞒真相，是经过银行正轨审批办下来的，不存在欺诈行为！
3、你有良好的还款愿望，并愿意和银行沟通协调作出大家都接受的还款计划。这个还款计划要根据实际情况来制定，不是他怎么说就是怎么样的。即使告到法院，你败诉了，法院执行庭也会综合情况考虑。
4、如果他们催收过程中存在“外围施压”也就是找你亲戚，朋友，工作单位闹等等方式。你要斩钉截铁的告诉他们，你是独立民事行为人，你的债务是个人的，不是你父母的也不是你单位的，就算要追究刑事责任，没有任何人存在连带责任。如果催收干扰你正常生活的情况，你会收集证据向银监会投诉，必要的时候法院起诉！你问他，一个催收的，真的把事情闹大，谁吃亏？如果他们行为本身不规范，银行真的会帮他？
5、每月还100也是还！根据《刑法》第196条，恶意透支的认定有三点要素，缺一不可，一是以非法占有为目的，二是逾期不归还，三是经催收后仍不归还的。你归还了，只是经济状况不行，就构不成恶意透支。
6、我有朋友因为投资失败，欠了贷款加银行信用卡一起400多万，他第一保持银行随时能联系到他人，第二每月那几家银行都象征性的还几百几千，第三他自己也很懂法，银行外委催收的不敢乱来，到现在1年多了，也没看见银行立案成功，电话骚扰是免不了的，但也不敢骚扰他家人，怕投诉！
招行催收
招行的催收是所以银行中最恶劣的。
1、如果你不幸移交给了028的停卡审核部门，一定要按我发的的去做！
2、、她们的语气非常恶劣，没有任何商量的余地。所以当你想还钱又不能一次性还清的时候有几点要特别注意
3、不能告诉她任何关于你的信息（因为银行已经有了你的信息）让她们通过银行自己去查。
4、特别是你的家人和朋友的联系方式，这是你个人的债务不会牵扯到身边的人所以你要一个人去承担。
5、当问及你的户籍地址的时候不要告诉他们，切记！
6、非常棘手的时候你要联系一个律师来和他们沟通！律师比你更加懂得如果和银行沟通！更多精彩敬请期待，纳斯信~您身边的麻将娱乐专家，免费分享平台。篇二：《催收人员基础话术》
《直催基础话术》讲师手册
一、课程介绍
该课程为直催话术入门课程，主要向学员讲解基本的催收应对话术，其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时，该课程也根据催收层次的递进，详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系的话术。
特别需要说明的是，直催话术作为一门重要的催收专业培训课程，不是简单的按照ppt的文字内容向学员念一遍，这是一般的催收讲师常易犯的毛病。在具体话术培训前，讲师首先应该向学员灌输直催话术的基本理念，先使学员建立初步的催收思维逻辑。讲师不仅要教学员怎么说，更重要的是让学员明白为什么要这么说，这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后的含义，运用起来才能得心应手。简单的死记硬背话术不仅教学效果不好，在实际运用中也会破绽百出。
二、课件指引
本课程将根据催收程度和对象的不同，分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理和注意事项等六方面进行讲解。课件采用列表的形式列举了最为常用的直催提问形式和客户常见响应。为了让课程的讲解具有一定的逻辑性和递进性，建议授课讲师按照ppt编排顺序依次讲授。
引言
催收虽然是以催促持卡人偿还欠款为主要工作内容，其所面对的对象仍然是交通银行的客户，因此在催收过程中的客户服务是一种非常重要的意识和技能。但催收又不同于一般意义上的客户服务，大家知道我们的客户服务部，客服坐席运用专业的客服话术应对客户的各种诉求，她们所运用的话术在态度、用词、语气等方面和催收大不相同，造成这种差异的原因就在于服务对象和服务立场的不同。催收面对的客户和客服面对的客户是有区别的，什么样的客户要面对催收？是发生了账款拖欠的客户。他们是交行广大客户中比较特殊的一类群体，他们中的一部分是我们需要维护的客户，另一部分是我们不再需要的客户（在这里讲师可以稍做停顿，请学员思考一下，为什么在催收的客户群里有我们不需要的客户？什么样的客户是我们不再需要的？可以请学员带着问题进行下面的培训，在课程结束时再做解答）。
对于需要维护的客户，催收员就需要兼顾欠款的回收和客户的保留，既要能施加适当的压力让客户主动的还款，又要维护好银行与客户的关系，让客户继续使用我们的信用卡。杀鸡取卵的做法对一个职业的催收员来说是不可取的，但往往大多数从事催收，尤其是从事直催工作的人会忽略这一点，认为直催一定要够凶、够强势、够厉害，服务意识完全丢到十万八千里外了。你会很容易从他们的眼神和言谈中感觉到他们对这些欠款客户的憎恶和鄙视，可能在座各位现在和将来也会有类似的想法。在这里我们不妨换个角度想一想，如果没有这
部分“让人讨厌”的客户存在，我们的工作就会变得更顺利么？很遗憾，如果没有他们的存在，就没有我们现在的这份工作。如果大家都不拖欠，还要催收做什么？这就像如果每个人都乐意使用信用卡，都会主动去分行柜台办卡，那还要销售做什么？大家都觉得拖欠的人是坏客户，不拖欠的人是好客户，是这样吗？如果从利润的角度来看，这个观点显然是不符合银行方利益的。大家不要忘记，金融业的本质就是追求利润的最大化。因此在银行看来，优质的信用卡客户恰恰就是我们讨厌的那些拖欠客户，而那些从不拖欠的客户却是银行不太感兴趣的人群。大家应该都已经接受过信用卡基础知识培训了，还记得每期账单应还款总额的计算公式么？如果发生了一期拖欠，利息是怎么计算的？发生了两期拖欠时利息的计算方式有没有什么变化？再想想三期、四期以后的利息怎么计算。信用卡拖欠周期的利息是累加计算的，这样的计算方式会使得拖欠一周期以上的还款总额将以每逾期一周期就以指数级的数量增长而不是简单的累加。大家知道信用卡的利息是逾期后按每天万分之五收取，年利率就是18.25%，这已经远高于房贷、车贷和一般性商业贷款的利率了，也就是说，信用卡作为一项金融产品，为银行所创造的利润是非常可观的。可是如果客户都不拖欠，以上所讲的所有一切就都是零，我们的利润也就是零。
既然拖欠的客户对我们这么重要，那我们该用怎样的态度去催收他们呢？前面我们已经讲到，直催面对的客户是很特殊的人群，这个群体的组成比较复杂，有老实本分的客户，想用卡，只是因为经济紧张一时还不上款；有圆滑世故的客户，想尽办法能拖就拖，用不用这
张卡无所谓；有恶意拖欠的客户，刷了卡就没想过要还钱，刻意躲避银行催收；有欺诈客户，个人资料从头到脚都是假，一般的催收不起作用„„直催在面对这种情况采用的基本策略就是对什么样的客户用什么样的话术，该客气的时候就要礼貌，该施压的时候决不心软，该讲道理的时候就要耐心细致，该批评教育的时候就要铿锵有力，是自己的态度不好就道歉，是客户态度有问题就义正严词地指出，总之要能屈能伸，能进能退。
可能有在座的学员之前有过催收的经验，认为催收不凶怎么能把钱收回来，在这里可以告诉大家，交行卡中心催收部近八百多名催收员，业绩前几位的催收员都不是以“凶狠”出业绩的，即使是在直催团队里也不乏善于以柔克刚的谈判专家。现在大家应该都能理解直催话术过软或过硬都是有害无益的，那么怎样才能做到软硬结合，进退有度呢？下面就让我们带着这个问题一起进入《直催基础话术》的培训课程中。
第一章 运用背景及原则
直催基础话术主要针对的是前期电催力度不强或失联的账户，这部分客户因为只接到过电催前排（m1）的提醒电话，因此在心理上还未承受过较强的催收压力，如果突然使用强硬的直催话术会很容易引起客户的情绪反弹从而造成投诉。
基础话术运用的目的就是建立一个从零施压到强施压之间的缓冲阶段，提供了一种缓解催收压力陡增而引起客户投诉的解决方案，让客户在心理上接受我们的催收方式，理解直催的流程和后续行动，从而积极配合直催员的工作。
需要说明的是，由于直催基础话术是为缓解压力陡增而编写的前期性话术，因此整体风格在字面上偏柔和，但不表示这套话术在使用时没有压迫力。如果学员能够很好的领会每个句式、每个措辞的内在含义，在适当的情景下使用适当的语气进行表达，就能达到不卑不亢、绵里藏针的极佳效果，对后续的回款将有极大的帮助。
第二章 首次联系话术指引
无论是电话催收还是直催上门，第一次联系是最为重要的。首次接触时，一个有经验的直催员会利用语气、措辞、提问方式等等谈话技巧在客户心目中形成一个强有力的催收形象。这里说的“强有力的形象”不是靠声音大、态度凶形成的，而是直催员运用专业的知识、正确的态度和严谨的话术形成的。这是一个合格的直催员必须牢记并始终坚持的催收原则。
首次联系话术的开篇为学员提供了一个标准的开场白话术模版，强烈建议讲师要求新学员将此模版话术熟记至倒背如流的程度。这个开场白近一百个字的内容，包含了首次联系时直催员应该告诉客户的所有信息，例如开场就表明了自己的身份和所属部门，这里要注意“司法调查组”五个字不可以随意替换，任何自称是“司法部”、“公安局经济犯罪侦察科”、“律师事务所”等单位的说法均违反了交通银行和卡中心相关合规要求，应严肃制止。在表明身份后立即告诉客户自己的姓氏，这点也十分重要，因为客户可能会回电商谈还款事宜，若不知道负责自己案件的直催员姓氏，接电话的人员就很难转接到负责篇三：银行面试结果预知小技巧
银行面试结果预知小技巧 2016年银行校园招聘已经开始，中公金融人为广大考生整理发布全国各地银行校园招聘信息，第一时间获取最新银行招聘信息，可及时关注2016银行校园招聘公告汇总。
几轮面试结束，只待最终结果，这个过程往往让应聘者焦虑不安，不断地在脑袋里回放面试细节，从多角度进行判断面试结果。可是想来想去也是模棱两可不敢确认，有些执着的人愿意等待结果却始终了无音讯，有些保守的人怕没戏先接受了其他的offer而最终与机会擦肩而过。那么，面试官的心究竟是不是如女人心般难猜呢？其实，只要掌握一定的判断技巧，面试结果是有迹可循的，虽不保证完全准确，但是绝对比乱猜来得可靠。以下是小编总结整理地常规面试里判断结果的一般依据，希望对大家有所帮助。
从各种“时间”上判断
第一，面试官给予你的关于时间的问题都是明确的。例如你询问，会在什么时间能得到通知，如果面试官回应你的是在几天内或是具体的日期，而不是光让你回家等消息，那么或许这就是一个通过的暗号。因为，如果你是面试官中意的人选，那么他希望确保你在离开前能确切的知道接下来的步骤。
第二，面试官不断地与你敲定时间。假如面试官问你“如果下周一来上班，可以吗？”“最晚什么时候可以来入职？”“假如你的时间安排与我们有冲突，要及时通知我们进行调整！”之类的，那么，要注意了，面试官可能怕你被别家公司抢走，正在积极与你确认。第三，面试官愿意将大把的时间花在回答你的问题上。作为应聘者，总是有各种问题希望从面试官那得到答案。对你感兴趣的面试官，会将每个问题都回答的极尽详细和深入，甚至怕你对回答不够满意而反问你对回答的看法，如果此时你还有所保留可能会辜负了面试官的一片心意啊。
第四，面试官无意识的拖延了面试时间。通常一个面试的时间会在15~25分钟，如果面试官对你毫无兴趣，那么他会很快的找到结束面试的时机，当机立断绝不拖延一秒。如果，你的面试已经超过你预想的时间了，那么可能是个好兆头。
从面试官的行为上判断
第一、面试官化身职位推销员，对你滔滔不绝。关于你询问对所应聘职位的内容或细节时，面试官会额外给你讲解很多关于此职位的优势，以及在公司所处的重要位置。如果你发现，面试官正极尽所能将一个工作描述得十分美好了，那么好吧，他想吸引你对职位的关注，你可能入选了。第二、面试官对你的回答频频点头。在你与面试官的对话过程中，他与你的眼神交流是良好的，并对你的回答频频点头，如果他的身体向你的方向倾斜，那么他极有可能正投入的思考你的回答并有意将你列入候选人名单。
第三、面试官对你是信服而不质疑的。对于你的提问或是回答，面试官都积极的配合并不给予反驳和质疑，因为他是认同你的观点的，并一点一点地对你的话语进行判断以确认的你完全能胜任工作。此时，你可以在内心憧憬你对这份工作的良好愿望了。
第四、面试结束却不是真的结束。要知道，面试官不会在任何一个不喜欢的人身上浪费时间，但是他却在面试结束后带你参观办公区以及介绍你未来可能的主管或是偶然在路上碰见的同事，所以，在一定意义上判断，你可能有戏。第五、与面试官握手告别式不能忽略的最后一步。因为，要知道应聘者们与面试官间的握手并不是完全平等的。短暂且无力地握手可能蕴含告别之意，反之则是在预告将与你不久后相见。假如，面试官在于你告别的同时，还轻轻地拍了你的肩膀，那么，这些都是好的迹象。
虽然以上的现象都有可能是面试官对你感兴趣的标志，但却并不绝对，或许只是其毫无意图的随意之举，因此不能通过一两个迹象进行判断，而是要在综合整个面试来分析，当然充足的面试准备以及良好的个人素质和过硬的技能储备才是关键。
中公金融人提醒考生银行校园招聘考试涉及内容较多，需提前做好备考，大家可通过银行招聘考试题库学习。篇四：银行面试技巧
银行面试技巧 2016年银行校园招聘已经开始，中公金融人为广大考生整理发布全国各地银行校园招聘信息，第一时间获取最新银行招聘信息，可及时关注2016银行校园招聘公告汇总。
一
去银行面试有什么技巧呢？看看同学们亲身经历的面试都运用了哪些面试技巧：
关于简历投递：你的求职简历很重要的，它比较看重你的简历的内容，映象会好一些。另外，整个面试都没有笔试的。
关于简历筛选：中行面试官会根据你的简历分类：比如金融，经济，管理，技术还有乱七八糟的分在综合类等等。
注意：他们不也怎么懂，仅仅凭你的简历筛选。这个分类很重要，因为，假如你被分在综合类的话，你的竞争将很激烈，因为，1、银行的关系网一直太重，对于这类，很容易走后门进来，一旦他们进来，你进军下轮将比较困难。
2、同时能占上边的都从这类进来了，竞争面变得很广，比如海龟等等。
关于面试：所有面试都是好几个人群殴的！不过并不可怕。
第一轮：了解你的基本情况。
第一轮一般会是人力资源业务科的那些人考察你，问的问题不是很叼钻，基本就你的简历问问题，也会问你一些你的面试基本问题：比如，你对中行有什么
了解；你认为理想的领导是什么样的，请你描述一下；你进中行以后，会派到基层锻炼，你怎么看？你认为你是因为什么当上学生干部的？基本不会穷追猛打，不过你当然要对你的个人简历非常的熟悉。你只要保持你脑袋足够清醒，这些就没有问题。
不过，他还会考察你的其他素质，比如，你的形象很重要，你要很认真很重视。一共 10 分钟就 ok 了！第二轮：主要是思维的考察。在它们看来，就是你说话一定要有条理。
你必须很有条理，分层次，在短短 5 分钟里让他们觉得你很干练，非常重要。
所以，你回答问题的时候，你必须经过你脑子过滤出有框架的东西，然后说给他们听。基本是这样的，有可能有第三轮，但是，不同类可能不一样的，总的说来，我认为，他们怎么能在几分钟里看出很多东西那？所以只要你进入面试，每个人机会还是大大的，看你的发挥了。
最后注意：他们会叫你 2 点钟去，可能在 5 点钟面试，你还必须在这几个小时的时间里，保持好你的竞技状态哦！
二
1、不要走进薪酬雷区。
因为外企的人力资源系统相对更为完善，所以面试者遇到的面试关卡也就显得异常难以通过。面对面试官的步步紧逼和十面埋伏，你千万不要因此退却，如果你此时示
弱，在未来的高压力工作下，你也会很难撑下去，这也算是面试中的面试项目之一——压力测试。只要你能坚持到最后，你就有可能取得最终的胜利。
2、寻找面试内容规律。
一般面试分为结构式面试和非结构式面试。大多数外企都会用结构式面试（有面试内容提纲、且能够准确考评出面试者综合能力的面试题目）结构式面试其中是有一定规律的。如果你能够在面试前尽可能地了解结构式面试方面的题目，并且有针对性地进行准备，在面试时就会发挥得更好。
3、以真诚打动面试官。
不要刻意夸大自己的经历或能力，一旦录用你，你就会很快露出马脚，即便想尽可能弥补，也会让你觉得辛苦异常，而且结果也未必能达到上司的要求，最后离开公司或者被开除出公司的可能性就会很大。
4、准备几个发生在自己身上的真实事件。
千万不要认为面试官是让你随便说说，他们的真实目的是通过这些故事，进而了
解你为人处世的态度和方式，或是成功和失败时的心态。所以在面试前准备几个发生在你身上的真实案例，让面试官尽可能地了解到你所具备的优秀品质。
5、用风度赢得面试官的青睐。
不管是在任何企业面试，面试官同样都会对你的为人处世态度颇为关注。因为人在职场，并不是一个人孤军奋战，大多是靠团队共同努力的结果，就算你的个人工作能力再强，如果为人处世方面很差，同样会被面试官直接 pass 掉。所以不要对之前的公司和老板抱怨或批评，这样会让面试官觉得你是个度量很小且不成熟的人。
三
自我介绍要简短 面试中碰到的第一个问题一般是：请你做一下自我介绍。其实这个问题并没有实际意义，从简历中主考官对你已有基本了解，他只是想借此引起话题，所以你只需用简洁明了的语言回答，太长则令人生厌。从对方的立场回答有些问题，主考官不需要一个明确的答案，只是借此判断你处理问题的原则和能力。国家机关面试时几乎都会问到：当你的意见和领导冲突时，并且领导的意见不正确，你如何处理？适当的回答是：我会遵照领导的意见开展工作，但会在恰当的时候以合适的方式告诉他，并且拿出充足的理由来证
实自己的正确性。事实上很多公司也不希望下属顶撞上司的情况发生。
听出话外之音学会分析主考官话语背后的含义非常重要。比如空军政治部的一次面试，问到：你喜欢看什么样的书？有人说是金庸，有人说是宗教，有人说是路遥。最后主考官说：看来你们几个感性意识很强，理性方面较弱。请你们就最近的国际国内大事发表一下自己的看法，请注重理性方面的分析。原来像部队这样的单位不需要感性太强的人。
四
面试时，主考官最喜欢问的一句话就是：你找工作时最在乎的是什么？因为这些已
经积累了很多面试经验的主考官，往往能从你的回答中，了解你的工作价值观，并从中判断
你和公司发展、工作职责、企业文化等方面是否相融、相互促进，最后决定你录取与否。
看人看相，听话听音。面试时，你的一言一行在主考官眼里，都很重要。你回答他的提问的每句话，他总能听出一些言外之意。你的言辞是否前后一致、无懈可击，都可作为面试的评判依据。如，你说：我希望追求一份有发展空间的工作。其实，主考官知道，你的真正意向是：钱多、事少、离家近。
你说：我希望得到一份能全面展示我的长处的工作。主考官会感觉你可能在以前的工作中，有志难伸，究竟是何原因他一定会在接着的提问中继续查找。
我希望在一个气氛和谐融洽的环境下工作。主考官判断：你以前的工作单位人际关系复杂，大家各怀鬼胎，互相勾心斗角。
我希望在一个朝阳企业工作，最好是高科技产业。主考官判断：热门的企业是你最热衷的，正所谓君子爱财，取之有道。不过如果总以利字为先，那你的忠诚度可令人担忧。
我希望付出与所得成正比例，有能力者能脱颖而出。主考官判断：可能你以前在激烈的竞争中，错失晋升良机，因而在待遇上不甚满意。一旦官衔与待遇都迎刃而解时，你会继续为公司拼命努力吗？
我认为老板与员工之间的管理观念上是否相符很重要。主考官判断：你一定和以前的老板发生冲突，属于何种问题，他会接着旁敲侧击。
此外，有些求职者会直接就自己实际存在的一些困难，提出特殊要求：我认为工作地点最重要，公司一定要在公交车直接到达的地方。
我一周有两个晚上要上课，所以最好公司靠近市中心。
我家孩子尚小，每天下班后还得去幼儿园去接小孩，所以希望公司能准时下班。
这样直截了当的大白话，你想一定会得到主考官的体谅。不过，要提醒你的是，你要知道一份好的工作背后，一定有成百的竞争对手在同场较量。难道，你要为些不该提的请求失分吗？那些有生活经验的人在择业时，考虑层面会较广、层次较高，而资历较浅者，则容易过分计较经济层面、个人发展方面的问题。坦率直言，固然能表达出你真正的个人所需，不过，有多少企业会置公司的利益于不顾，纯粹欣赏你的不加掩饰而给予你特殊的照顾呢？因此，考虑成熟、把握答话分寸是你顺利通过面试的关键一环。
五、亲友团：不带为妙 案例：李梅是独生女，从小到大学毕业都没有离开过父母半步，生活诸方面都是
由父母操办，由此养成了衣来伸手、饭来张口的陋习，生活独立性很差。
提醒：在应聘面试时，亲友团还是不带为妙。千万不要以情侣档或父母陪同的方式去求职，这样会让考官认为你依赖性太强、独立性太差，继而对你的能力产生怀疑。
尤其值得注意的是，询问招聘的情况，一定要自己打电话或者上门亲自询问。这些直接影响着考官对你的第一印象，决定着你求职的成败。
微笑：始终如一
案例：实践证明：微笑是职场制胜的法宝。张晓平性格内向、表情生硬，在面试遭到多次失败后，才深知微笑的重要性。于是，他借阅了一些书籍，并按照书上的要求，对着镜子练习微笑。功夫不负有心人，晓平终于可以微笑自如了。他信心十足地又到处去应聘。一次，晓平到一家公司应聘营销经理，接待人员将他领到面试地点，他一心想着怎样放松自己，面试时让微笑自然流露出来，便冷落了接待人员，结果又惨遭淘汰。
提醒：微笑应贯穿应聘全过程。应聘者进了公司，从跟前台打交道开始，就不妨
以笑脸示人。见到面试官之后，不管对方是何种表情，都要微笑着与其握手、作自我介绍。
在面试过程中，也要始终注意，不要让面部表情过于僵硬，要适时保持微笑。面试结束后，不管面试官给了你怎样伤心的答复，也要微笑着起身，并主动握手道别。
自我介绍：2 分钟秀出自己
案例：面试时，考官一般会让你进行简单的自我介绍。这时你千万不能说求职信
上都写得清清楚楚之类的话，而应用 2 分钟左右的时间，把自己的基本情况描述出来。于细根到一家外资企业应聘部门主管之职。面试时，考官要他简单介绍一下自己。
早有准备的细根从容不迫，先谈自己读研时所学的课程和成绩、参加过什么社会活动、得过
什么奖励；后谈走入社会后的几次工作经历，以及自己的特长„„洋洋洒洒七八分钟，听得
考官很不耐烦。这样面面俱到、重点不突出的自我介绍，虽然没有什么破绽，但由于没有新
意、冗长琐碎，使得考官对他的表达、综合等诸方面的能力产生怀疑。最终，细根落选了。
提醒：有一位公共关系学教授说过这样一句话，就是每个人都要向孔雀学习，2分钟就让整个世界记住自己的美。自我介绍也是一样，只要在短时间内让考官了解自己的能力、特长，就已经足矣，千万别干画蛇添足的蠢事。
倾听：聚精会神
案例：在应聘面试时，做一个合格的听众至关重要。刘红是个比较内向的女孩，平日为人处世比较得体，也知道倾听的重要性，但在面试中还是出了一个小小的差错。一次，小红在一家公司接受面试。临近尾声时，考官对小红的表现给予了正面评价，言语之中颇有欣赏之意。也许是考官今天的心情特别好的缘故，竟开始介绍起公司的基本情况与发展前景来。小红一高兴便分了神，也开始憧憬美好未来。看到她分神的样子，考官很不舒服，就又 多问了几个问题，最后，考官说了句很遗憾„„
提醒：面试时，应聘者的目光应正视对方，在考官讲话的过程中适时点头示意。
因为这既是对对方的尊重，也可让对方感到你很有风度，诚恳、大气、不怯场。当面试官介绍公司和职位情况时，更要适时给予反馈，表明你很重视他所说的内容，并且记在心里了。最后特别强调一点：面试前，千万要关掉手机等通讯工具，避免无端打断考官的讲话。
六 女生篇
关键词：优雅、美丽、精致
忌：嘻哈风、黑白灰、低胸露背装
宜：淡妆、裙装、明快色系、精致配饰
近一两年，服饰的嘻哈风在校园中颇为盛行，随处可见女生顶着爆炸头，戴着大耳环，挂着繁琐的项链，超短迷你裙配牛仔裤，背着过臀大书包，再化个烟熏妆„„
配饰职场面试极其忌讳这样的装扮。孟老师说，女生在面试时要表现得端庄大方，而在一般的职业场合则可以通过细节点缀来彰显个性，如项链、腰链、手表等，但此类饰品要含蓄精致，绝不能未见其人先闻其声，只要稍有动作，身上便会叮当响。严肃的面试氛围不适合这类稍嫌轻佻的配饰。此外，孟老师建议，准备面试的女生应回避卡通饰品，因为过于可爱的服饰容易给人以不成熟的印象。
妆容在妆容上，建议女生稍化淡妆，略修眉毛，体现整洁、自然的轮廓。采用自然色系的口红或唇彩，如橘红色、桃红色或玫瑰红，映衬健康、青春的肤色。相比而言，眼影、睫毛膏不太必要，但若所应聘的职位相对轻松活泼，不妨尝试与肤色相近的色系。
色彩不要从头到脚都是黑、白、灰，因为此类颜色过于沉闷，不但压抑了女生的活力，更容易使女生的肤篇五：银行面试技巧
银行面试技巧 2016年银行校园招聘已经开始，中公金融人为广大考生整理发布全国各地银行校园招聘信息，第一时间获取最新银行招聘信息，可及时关注2016银行校园招聘公告汇总。
一
去银行面试有什么技巧呢？看看同学们亲身经历的面试都运用了哪些面试技巧：
关于简历投递：你的求职简历很重要的，它比较看重你的简历的内容，映象会好一些。
另外，整个面试都没有笔试的。
关于简历筛选：中行面试官会根据你的简历分类：比如金融，经济，管理，技术还有乱七八糟的分在综合类等等。
注意：他们不也怎么懂，仅仅凭你的简历筛选。这个分类很重要，因为，假如你被分在综合类的话，你的竞争将很激烈，因为，1、银行的关系网一直太重，对于这类，很容易走后门进来，一旦他们进来，你进军下轮将比较困难。
2、同时能占上边的都从这类进来了，竞争面变得很广，比如海龟等等。
关于面试：所有面试都是好几个人群殴的！不过并不可怕。
第一轮：了解你的基本情况。
第一轮一般会是人力资源业务科的那些人考察你，问的问题不是很叼钻，基本就你的简历问问题，也会问你一些你的面试基本问题：比如，你对中行有什么
了解；你认为理想的领导是什么样的，请你描述一下；你进中行以后，会派到基层锻炼，你怎么看？你认为你是因为什么当上学生干部的？基本不会穷追猛打，不过你当然要对你的个人简历非常的熟悉。你只要保持你脑袋足够清醒，这些就没有问题。
不过，他还会考察你的其他素质，比如，你的形象很重要，你要很认真很重视。一共 10 分钟就 ok 了！第二轮：主要是思维的考察。在它们看来，就是你说话一定要有条理。
你必须很有条理，分层次，在短短 5 分钟里让他们觉得你很干练，非常重要。
所以，你回答问题的时候，你必须经过你脑子过滤出有框架的东西，然后说给他们听。
基本是这样的，有可能有第三轮，但是，不同类可能不一样的，总的说来，我认为，他们怎么能在几分钟里看出很多东西那？所以只要你进入面试，每个人机会还是大大的，看你的发挥了。
最后注意：他们会叫你 2 点钟去，可能在 5 点钟面试，你还必须在这几个小时的时间里，保持好你的竞技状态哦！
二
1、不要走进薪酬雷区。
因为外企的人力资源系统相对更为完善，所以面试者遇到的面试关卡也就显得异常难以通过。面对面试官的步步紧逼和十面埋伏，你千万不要因此退却，如果你此时示
弱，在未来的高压力工作下，你也会很难撑下去，这也算是面试中的面试项目之一——压力测试。只要你能坚持到最后，你就有可能取得最终的胜利。
2、寻找面试内容规律。
一般面试分为结构式面试和非结构式面试。大多数外企都会用结构式面试（有面试内容提纲、且能够准确考评出面试者综合能力的面试题目）结构式面试其中是有一定规律的。如果你能够在面试前尽可能地了解结构式面试方面的题目，并且有针对性地进行准备，在面试时就会发挥得更好。
3、以真诚打动面试官。
不要刻意夸大自己的经历或能力，一旦录用你，你就会很快露出马脚，即便想尽可能弥补，也会让你觉得辛苦异常，而且结果也未必能达到上司的要求，最后离开公司或者被开除出公司的可能性就会很大。
4、准备几个发生在自己身上的真实事件。
千万不要认为面试官是让你随便说说，他们的真实目的是通过这些故事，进而了
解你为人处世的态度和方式，或是成功和失败时的心态。所以在面试前准备几个发生在你身上的真实案例，让面试官尽可能地了解到你所具备的优秀品质。
5、用风度赢得面试官的青睐。
不管是在任何企业面试，面试官同样都会对你的为人处世态度颇为关注。因为人在职场，并不是一个人孤军奋战，大多是靠团队共同努力的结果，就算你的个人工作能力再强，如果为人处世方面很差，同样会被面试官直接 pass 掉。所以不要对之前的公司和老板抱怨或批评，这样会让面试官觉得你是个度量很小且不成熟的人。
三
自我介绍要简短
面试中碰到的第一个问题一般是：请你做一下自我介绍。其实这个问题并没有实际意义，从简历中主考官对你已有基本了解，他只是想借此引起话题，所以你只需用简洁明了的语言回答，太长则令人生厌。从对方的立场回答有些问题，主考官不需要一个明确的答案，只是借此判断你处理问题的原则和能力。国家机关面试时几乎都会问到：当你的意见和领导冲突时，并且领导的意见不正确，你如何处理？适当的回答是：我会遵照领导的意见开展工作，但会在恰当的时候以合适的方式告诉他，并且拿出充足的理由来证
实自己的正确性。事实上很多公司也不希望下属顶撞上司的情况发生。
听出话外之音学会分析主考官话语背后的含义非常重要。比如空军政治部的一次面试，问到：你喜欢看什么样的书？有人说是金庸，有人说是宗教，有人说是路遥。最后主考官说：看来你们几个感性意识很强，理性方面较弱。请你们就最近的国际国内大事发表一下自己的看法，请注重理性方面的分析。原来像部队这样的单位不需要感性太强的人。
四
面试时，主考官最喜欢问的一句话就是：你找工作时最在乎的是什么？因为这些已
经积累了很多面试经验的主考官，往往能从你的回答中，了解你的工作价值观，并从中判断
你和公司发展、工作职责、企业文化等方面是否相融、相互促进，最后决定你录取与否。
看人看相，听话听音。面试时，你的一言一行在主考官眼里，都很重要。你回答他的提问的每句话，他总能听出一些言外之意。你的言辞是否前后一致、无懈可击，都可作为面试的评判依据。如，你说：我希望追求一份有发展空间的工作。其实，主考官知道，你的真正意向是：钱多、事少、离家近。
你说：我希望得到一份能全面展示我的长处的工作。主考官会感觉你可能在以前的工作中，有志难伸，究竟是何原因他一定会在接着的提问中继续查找。
我希望在一个气氛和谐融洽的环境下工作。主考官判断：你以前的工作单位人际关系复杂，大家各怀鬼胎，互相勾心斗角。
我希望在一个朝阳企业工作，最好是高科技产业。主考官判断：热门的企业是你最热衷的，正所谓君子爱财，取之有道。不过如果总以利字为先，那你的忠诚度可令人担忧。
我希望付出与所得成正比例，有能力者能脱颖而出。主考官判断：可能你以前在激烈的竞争中，错失晋升良机，因而在待遇上不甚满意。一旦官衔与待遇都迎刃而解时，你会继续为公司拼命努力吗？
我认为老板与员工之间的管理观念上是否相符很重要。主考官判断：你一定和以前的老板发生冲突，属于何种问题，他会接着旁敲侧击。
此外，有些求职者会直接就自己实际存在的一些困难，提出特殊要求：我认为工作地点最重要，公司一定要在公交车直接到达的地方。
我一周有两个晚上要上课，所以最好公司靠近市中心。
我家孩子尚小，每天下班后还得去幼儿园去接小孩，所以希望公司能准时下班。
这样直截了当的大白话，你想一定会得到主考官的体谅。不过，要提醒你的是，你要知道一份好的工作背后，一定有成百的竞争对手在同场较量。难道，你要为些不该提的请求失分吗？那些有生活经验的人在择业时，考虑层面会较广、层次较高，而资历较浅者，则容易过分计较经济层面、个人发展方面的问题。坦率直言，固然能表达出你真正的个人所需，不过，有多少企业会置公司的利益于不顾，纯粹欣赏你的不加掩饰而给予你特殊的照顾呢？因此，考虑成熟、把握答话分寸是你顺利通过面试的关键一环。
五、亲友团：不带为妙
案例：李梅是独生女，从小到大学毕业都没有离开过父母半步，生活诸方面都是
由父母操办，由此养成了衣来伸手、饭来张口的陋习，生活独立性很差。
提醒：在应聘面试时，亲友团还是不带为妙。千万不要以情侣档或父母陪同的方式去求职，这样会让考官认为你依赖性太强、独立性太差，继而对你的能力产生怀疑。
尤其值得注意的是，询问招聘的情况，一定要自己打电话或者上门亲自询问。这些直接影响着考官对你的第一印象，决定着你求职的成败。
微笑：始终如一
案例：实践证明：微笑是职场制胜的法宝。张晓平性格内向、表情生硬，在面试遭到多次失败后，才深知微笑的重要性。于是，他借阅了一些书籍，并按照书上的要求，对着镜子练习微笑。功夫不负有心人，晓平终于可以微笑自如了。他信心十足地又到处去应聘。一次，晓平到一家公司应聘营销经理，接待人员将他领到面试地点，他一心想着怎样放松自己，面试时让微笑自然流露出来，便冷落了接待人员，结果又惨遭淘汰。
提醒：微笑应贯穿应聘全过程。应聘者进了公司，从跟前台打交道开始，就不妨
以笑脸示人。见到面试官之后，不管对方是何种表情，都要微笑着与其握手、作自我介绍。
在面试过程中，也要始终注意，不要让面部表情过于僵硬，要适时保持微笑。面试结束后，不管面试官给了你怎样伤心的答复，也要微笑着起身，并主动握手道别。自我介绍：2 分钟秀出自己
案例：面试时，考官一般会让你进行简单的自我介绍。这时你千万不能说求职信
上都写得清清楚楚之类的话，而应用 2 分钟左右的时间，把自己的基本情况描述出来。于细根到一家外资企业应聘部门主管之职。面试时，考官要他简单介绍一下自己。
早有准备的细根从容不迫，先谈自己读研时所学的课程和成绩、参加过什么社会活动、得过
什么奖励；后谈走入社会后的几次工作经历，以及自己的特长„„洋洋洒洒七八分钟，听得
考官很不耐烦。这样面面俱到、重点不突出的自我介绍，虽然没有什么破绽，但由于没有新
意、冗长琐碎，使得考官对他的表达、综合等诸方面的能力产生怀疑。最终，细根落选了。
提醒：有一位公共关系学教授说过这样一句话，就是每个人都要向孔雀学习，2分钟就让整个世界记住自己的美。自我介绍也是一样，只要在短时间内让考官了解自己的能力、特长，就已经足矣，千万别干画蛇添足的蠢事。
倾听：聚精会神
案例：在应聘面试时，做一个合格的听众至关重要。刘红是个比较内向的女孩，平日为人处世比较得体，也知道倾听的重要性，但在面试中还是出了一个小小的差错。一次，小红在一家公司接受面试。临近尾声时，考官对小红的表现给予了正面评价，言语之中颇有欣赏之意。也许是考官今天的心情特别好的缘故，竟开始介绍起公司的基本情况与发展前景来。小红一高兴便分了神，也开始憧憬美好未来。看到她分神的样子，考官很不舒服，就又
多问了几个问题，最后，考官说了句很遗憾„„
提醒：面试时，应聘者的目光应正视对方，在考官讲话的过程中适时点头示意。
因为这既是对对方的尊重，也可让对方感到你很有风度，诚恳、大气、不怯场。当面试官介绍公司和职位情况时，更要适时给予反馈，表明你很重视他所说的内容，并且记在心里了。最后特别强调一点：面试前，千万要关掉手机等通讯工具，避免无端打断考官的讲话。
六
女生篇
关键词：优雅、美丽、精致
忌：嘻哈风、黑白灰、低胸露背装 宜：淡妆、裙装、明快色系、精致配饰
近一两年，服饰的嘻哈风在校园中颇为盛行，随处可见女生顶着爆炸头，戴着大耳环，挂着繁琐的项链，超短迷你裙配牛仔裤，背着过臀大书包，再化个烟熏妆„„
配饰职场面试极其忌讳这样的装扮。孟老师说，女生在面试时要表现得端庄大方，而在一般的职业场合则可以通过细节点缀来彰显个性，如项链、腰链、手表等，但此类饰品要含蓄精致，绝不能未见其人先闻其声，只要稍有动作，身上便会叮当响。严肃的面试氛围不适合这类稍嫌轻佻的配饰。此外，孟老师建议，准备面试的女生应回避卡通饰品，因为过于可爱的服饰容易给人以不成熟的印象。
妆容在妆容上，建议女生稍化淡妆，略修眉毛，体现整洁、自然的轮廓。采用自然色系的口红或唇彩，如橘红色、桃红色或玫瑰红，映衬健康、青春的肤色。相比而言，眼影、睫毛膏不太必要，但若所应聘的职位相对轻松活泼，不妨尝试与肤色相近的色系。
第四篇：服务行业企划专员面试技巧
策划专员面试题
1、简要的谈谈你自己？
2、在文案中如何贯彻定位策略？
参考答案：定位策略有很多种解释，其中一种是只对客户定位！在广告中贯彻定位策略，首先要明确定位，定位最好是先分析客现状，然后导入需求，根据需求定位。贯彻定位不同的广告运用不同的形式，比如互联网广告，只需要在文字和图片上体现公司需要宣传的需求即可。
3、广告文案和广告语的关系及区别？
参考答案：广告文案也称文案（copywriter）,广义上指一个广告中除图像以外的所有表达方式的集合，狭义上是指广告中所需要的文字部门。一般来说平面广告文案包括标题、正文、附文、广告语几个部分。影视广告及广播广告文案就包括所有出现的语言、声音、场景等文字部分。广告文案同时也是一种职业，就是靠文字在广告业谋生的人。
广告语就是品牌标语，亦即品牌slogan，是该品牌的主张和承诺。品牌slogan在相当长的时间内，是通过传播积累来完成认知的，具有一定的稳定性、识别性。品牌广告语一般情况下都很简洁、短小、精辟，字数控制在7-10个字左右，诉求方向上集中在品牌的主张、承诺或对消费者的利益点层面。通常情况下都会和品牌的logo组合应用或单独应用，或者以固定的形式出现在电视广告的结尾，campening稿的相对固定的位置等等相关的物料上。
4、苹果（水果）是什么颜色？
5、改写句子（愿意基本不变并有一定的创意）
①冷鲜苹果味道好！
②全程冷链新鲜品质安全
③我是文案策划
④品牌造就名牌
6、两个人共同步入房间。其中一人左右走,另一人右左走,这是怎么回事? 参考答案：一个人先迈左脚，一个人先迈右脚
市场推广专员面试题
1、简要谈谈你自己？
2、你觉得市场推广的概念是什么？做市场推广有什么意义？
参考答案：所谓市场推广是指企业为扩大产品市场份额，提高产品销量和知名度，而将有关产品或服务的信息传递给目标消费者，激发和强化其购买动机，并促使这种购买动机转化为实际购买行为而采取的一系列措施。市场推广不是一个出名的名词概念，不是由哪个科学家提出的。如市场公关/市场推销。它的产生是在市场发展和进步中演进出来的。是指对某个产品的性能，特点，进行宣传，介绍，是使消费者接受，认可、购买。是销售、营销的手段和方式。也有人认为：市场推广的概念，从字面上理解：推，即是推动，拉动；广，就是广而告之、广而卖之。推广就是聚焦、放大、沟通、说服消费购买的过程，就是如何利用推广的手段达到企业营销的目的。有效的市场推广应包括两个要素：推力和拉力。市场推广的推力包括：客户渠道的主推力、终端现场推动力、促销的推动力。拉力包括：市场推广的宣传与服务两个要素。
3、决定有效市场推广的关键因素主要包括几个方面？
参考答案：
第一、市场调查与分析：如何进行信息的收集与整理？在市场推广中就体现在市场调查的重要性。哪些信息是企业应该收集的，对企业的营销有影响？基本归纳为四个方面：
一、企业自身的信息（知己），二、竞争对手的信息（知彼），三、合作伙伴的信息（客户、物流）、四、顾客、市场的信息（终端顾客、消费者）。对自己的信息企业可能比较清楚，但对于对手的信息企业自己能了解多少？对手的信息包括哪些？这些信息通过什么途径获得？如何获得？这就要营销人员掌握市场调查与分析的技巧。重视市场调查与分析，不能不去调查和了解，就采取闭门造车的营销策略。为什么许多看起来创意很好的广告没有销售力？为什么许多非常俗气的广告却有生命力？这都是企业缺乏市场调研，凭自己主观的判断，对消费者需求理解偏差造成的。因此，我们一定要通过市场调查来了解消费者的想法，了解对手的想法，了解经销商、客户的想法，而不能关起门来自己想方法。没有调查就没有发言权。
第二、有效的产品规划与管理：决定战争胜利主要因素之一是武器装备。武器的先进性历来是战争取胜的重要因素，但不是绝对因素。历史上也有许多以弱胜强的经典案例。但在近期美国对伊拉克的战争中，先进的武器是美国胜利的最主要因素。市场推广中更讲究产品的因素。产品是有效推广的重要武器，是营销4p的重要一环。有效的产品营销策略组合即产品线设计，能够有效的打击竞争对手，提高企业赢利能力的有效武器。产品策略组合应包括：如何提高企业自身产品的技术研发与应用？如何进行产品概念的提炼与包装？如何调整产品销售结构与组合？企业生存的目的是赢利。提高企业赢利的方法：一是产品价格卖的比对手高，二是企业效率比对手高，成本控制比对手要好，三是产品销售结构组合要好。营销与销售的根本区别是：销售是把产品卖出去。营销是持续的把价格卖上去。如何把自己产品的价格卖的比对手高，就需要有效的市场推广，进行有效的产品组合。第三、终端建设与人员管理：在战争中，曾有天时、地利、人和等三大关键要素。常言说：天时不如地利、地利不如人和。选择作战的时机很重要，但占据有利的地形和阵地更重要。在市场推广中，终端建设就象抢阵地。要占据有利地形，位置。修筑工势。终端是实施营销战争的阵地，要想消灭对手就要占领有利的阵地，消灭对手的有生力量。体现在终端就是要比对手卖的多。多进一个球，对手就会少进一个球。人员管理体现在市场推广中的兵力较量。胜利的因素取决于兵力的多少、素质高低、技能、领导、士气、团队精神等。兵法原理：要想保持领先对手，必须大于对手1.7倍兵力，才能取得绝对优势。因此，在终端建设中，国产手机、家电等企业在战争初期，分析自己在产品、技术方面的劣势，都是采取了在终端增加促销人员，进行人海战术才打败了外资品牌企业。如今在渠道同质化、产品同质化严重的竞争情况下，终端成为新的竞争点。越来越受到企业的重视，这就是终端的力量。第四、促销活动策划与宣传：即营销的战术。战争讲究战略和战术，战略是营销的方针，战术就是如何去做。营销4p中产品、价格、渠道、促销。前三个方面都可以归纳为战略。只有通过促销手段，才能促进战略的实施与执行。促销涉及产品、价格、渠道等几方面。促销活动就如同战争打仗。首先要制定作战口号。师出有名，要有统一的主题。第二要占据有利地形，选择最好的卖场，抢占最好的位置。第三，集中兵力，以绝对优势兵力压倒对手。第四、产品组合到位，武器装备精良。第五、资源配备到位，广告宣传到位，合理投放资源，武器装备。有效的市场推广也是如此。通过学习有效的市场推广，我们会发现，打胜仗其实很简单。只要学会掌握市场推广的技巧和要领，了解营销战争的本质。强化在工作中的执行力。一定能超越对手。
4、市场推广方式有哪些？
参考答案：新闻发布会：特征：（1）费用低，效果好。（2）与新闻媒体建立长期友好合作。（3）借媒体之口，具有公信力和可信度。广告：分类：电视、报纸、户外等；营业推广：分类：模型展示，样板展示等。公关推广：分类：奖赠，研讨，讲座，征集。人员推广：目标对象：以企业、团体为单位，准备宣传、销售资料，划分重要、次要客户。活动推广：优势：消费者易接受，能形成长久记忆。
5、市场推广元素有哪些？
参考答案：概括性来说，主要包含五个方面的元素：陈列、演示、解说、利益点、全员参与。
1、陈列：合理的商品陈列可以起到展示商品、刺激销售、方便购买、节约空间、美化购物环境的各种重要作用(转载于:服务行业企划专员面试技巧)。市场终端，简单来说，只包含了三个元素：商品（礼品）、展台（pop）、人。因此，终端陈列也将包含：商品陈列、礼品陈列、pop陈列、人员态势等四个方面。如何做好这四方面的陈列，将可以提高品牌形象，使消费者最终信任。
2、演示：演示是最能使消费着产生“最终信任”的催化剂，演示也是我们创造差异化的最好的方式。演示包括产品的演示、礼品的演示两部分。产品的演示注意：（1）要体现出差异化（2）要尽可能独立演示（3）要体现出科技感，与最时尚产品靠近（4）要浅显易懂，便于顾客理解（5）要尽可能也让顾客成为演示中的一部分
礼品的演示注意：（1）要进行堆码演示（2）要与产品进行联合演示（3）要与产品参与到这种演示中，互动（4）要设置演示环境
3、解说：在任何情况下，解说都必须以技术为支撑，但在销售点，我们的言谈举止有时甚至比技术更重要，两者相得益彰，对我们终端销售影响巨大，优秀的促销员是能够将两者有机的结合，给顾客一种专家一样的信赖感！解说的方法有很多种技巧：fabe法、顾问式导购法、利益点推介法、spin法等等。对终端销售比较有效的是fabe解说方法，对大客户销售比较有效的是spin解说方法。笔者也综合了以上的几种方法，设计了“终端导购四步曲”、“渠道销售解说五把斧”两个销售解说方法，具体见前不久发表的《终端导购“四步曲”》、《渠道销售解说五把斧》。销售的解说，需要总部挖掘产品卖点，编写合适的解说词，进行整体的培训，使全国采用同样的话术，在终端用同样的声音表达同样的意思。电子商务的推广就在于一个广告宣传上，如何渲染；如何使“文字解说”符合当地推广对于当地化人群的定位和消费群体的详细分析。解析到位了，做到了足够的吸引力，让消费群里有“掏钱”的欲望，这次的“文字解说”就是足成功的。
4、利益点：在销售终端，企业、销售人员手里必须拿着利益点，才能打动消费者，促成交易，才能做好这个临门一角。在销售终端只有将产品利益、赠品利益、企业利益、服务利益等四大利益发挥到最大化，才能“放大产品拉力”，决胜在产品之外，才能使人“掏钱”。
5、全员参与：每一次大型的推广活动，都是全国所有办事处采用同样的策略、同样的产品、同样的价格，在终端销售传递同样一个声音，确保信息发布最大化、利益点最大化；形成强大的张力，推动终端销售。同样，在一个分公司或办事处内部，也是需要调动所有的资源，特别是人力资源，每个人在这场大型活动中担当某个角色，发挥出最大效力，才能形成一个强大的网，把所有的顾客一网打尽！全员参与包括：人员明确职务分工，各司其职、工作推进计划、随时保持沟通、不断进行人员激励、战前总动员、任务分解与下达等内容。
此外，市场推广还需要灌输两个方面的思想：
1、做市场推广就是做细节，谁细节做的完美，谁就是赢家；
2、人是市场推广、销售中最重要的因素，优秀的销售经理一定是一个优秀的人力资源管理经理。因此，如何将销售团队培养成训练有素的人，做到训练有素的行为，从而形成训练有素的文化，是市场推广部门需要去研究与解决的问题。篇二：企划专员(完)企划专员职位说明书
文件编号：
版本 篇三：客服专员面试问题
客服专员面试问题 文章来源：一览北京英才网
客服岗位对于刚刚毕业的，没什么工作经验，同时又有一副好声音的应届毕业生来说，也不失为一个很好的选择，因为可以非技术类的客服职位要求门槛会比较低，是要你有耐心，热情和较强的服务意识，那么面试这个岗位是最适合不过的了。当然虽然门槛比较低，但是面试时的一些问题的回答，还是需要准备。面试时的交流也可以测出你是否有做客服的潜质。
一、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通？ 作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种: 1）在通话过程中:
1、在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置静音态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。
2、尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度 2）通话完毕:
1、学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。
2、走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水 3）下班后: 读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法
总结:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。
二、遇到难缠客户您将如何处理？
做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪。在 沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如您觉得这件事情怎么处理比较好 然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复。最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进 总结:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户。
三、以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法？
1、您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗(封闭式问题)
2、您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍 不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗(征询性问题)
3、您的邮箱是通过网页还是软件收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)
4、您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题)
5、客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信(封闭式提问中的选择性问题)总结：对于客户的问题，我们一定要有针对性的回答，如果可以用封闭式问题来问客户的话是最好的，节约大家的时间。了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用。
四、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？ 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用？
作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。
1、全面有效的服务管理体系, 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节, 最大限度地降低客户问题的发生率。
2、切实可行的工作流程；
3、完善培训制度, 客服人员专业的业务水平；
4、严格的服务质量标准；
客服是服务性很强的职位，我们必须在完全了解了客户的需求后，给出有效的解决方案。同时也是最受气的一个职位，我们必须要保持一种淡定的心态，保证自己的逻辑思维，来有条理的回答客户的问题。篇四：人事专员面试技巧 人事专员面试技巧
人事专员面试技巧
面试是企业招聘中最后一个环节，求职者大多不知道该如何“取悦主考官，不同行业面试时对求职者的要求也不一样。本期我们走访了世界500强企业、零售业巨头家乐福的人事主管，请她来谈谈自己在招聘过程中的一些体会和面试技巧。
自信是敲门砖
问：您遇到过各种各样的面试者，能给他们大体分个类吗？您比较欣赏哪一种？ 答：我将面试者大体分为四类，狂妄自大型、过分谦虚型、如实交代型、略带技巧型。我个人比较欣赏略带技巧型的面试者。去年4月，我们人力资源部要招聘一位英语培训师，最终两个女孩子进入面试。其中一个是学人力资源的，英语不错，专业背景又比较吻合；另一个是英语专业出身，但不知能否适应人力资源工作。面试时，那个英语专业的女孩似乎看出了我的犹豫，主动上前自我介绍：“我是英
语专业毕业的，相信我绝对更专业。就在那一瞬间，我心中的天平开始倾斜。事实证明，这位女孩子的确很优秀，不到一年时间就晋升为部门主管。
面试时不宜谈薪水
问：现在很多求职者，面试时都会直截了当地问薪水，您怎么看这个问题？
答：我们一般不看好面试时特别关注薪水的求职者。零售
业工作比较辛苦，我们公司不少管理人员都是从基层做起的。家乐福的员工只要有热情的工作态度、良好的沟通组织能力都有机会获得提升。待遇其实是与个人能力紧密挂钩的，面试时过多谈薪水会让人对你的工作能力产生怀疑。
先了解企业文化
问：面试前应该做哪些准备，才能顺利过关呢？
答：应聘不同的公司会有不同的要求，最重要的是能迅速
理解并认同用人单位的企业文化和行业特点。在面试中，我们更看好穿西服、打领带、指甲整齐、面带微笑的求职者。作为零售企业的员工，自己都不会装扮，如何使商品达到最佳的视觉效果呢？人事专员面试技巧
面试是企业招聘中最后一个环节，求职者大多不知道该如何“取悦主考官，不同行业面试时对求职者的要求也不一样。本期我们走访了世界500强企业、零售业巨头家乐福的人事主管，请她来谈谈自己在招聘过程中的一些体会篇五：人事专员面试问题及注意事项(首先某某小姐或先生欢迎来应聘我们公司的岗位。）
一、请用1分钟时间作一下自我介绍。
答题参考：主要考察应聘的自我介绍能力、语言组织能力，希望能从应聘者的自我介绍中发现闪光点、可取点。或从应聘者口中可以了解到家庭情况、特别是工作经历、行业是否与人事行政专员相匹配。经常面试别人的人事行政专员的自我介绍总是让人充满期待的。（恩，好的,我看了一下您的简历上面写您大学学的是人力资源管理专业那么人力资源一共有几大模块分别是什么）或（您想应聘的岗位是人事专员，您对人事专员这个岗位有何认识？为什麽来应聘我们公司的这个岗位？您认为您认为应聘这个岗位比别人有何优势？）
二、人力资源6大模块，你擅长的是哪些模块？如果对方回答绩效、招聘、培训等模块，则需进一步追问，其掌握程度，是如何操作的。参考答案：1.培训模块，是主要考察其熟悉到哪种程度，有无亲自编写课件、讲解等；设计培训体系？ 2.招聘模块，则追回招聘面试流程；某商务部专员突然离职，市场部经理要求人资部1周内招聘到位。问（1）你怎么和市场部经理沟通。（2）假设您是公司的招聘专员，一天销售部门的经理过来找您，说业务增长很快，需要马上招聘5名销售人员和1名销售支持专员。请问您将怎么做？（3）怎样安排一场面试（4）是否参与过面试进行评估？当是场景如何？（5）招聘渠道有哪些？如何组织一场校园招聘？（6）如果你好不容易招来一个人经理却说暂时不需要认了你会怎么办？ 3.绩效模块，你了解我们公司多少？你认为我们公司的绩效管理如何？则追问开展的哪种绩效模式，是如何开展的。你认为是否真正起到激励的作用？绩效管理工具有哪些？那我告诉你，公司实行的是目标管理有何优缺点？ 4.一种真正有效的薪酬激励模式主要考虑哪些方面？参考答案：从对员工的激励角度上讲，可以将广义的薪酬分为两类：一类是保健性因素（或称维护性因素），如工资、固定津贴、社会强制性福利、公司内部统一的福利项目等；另一类是激励性因素，如奖金、物质奖励、股份、培训等。如果保健性因素达不到员工期望，会使员工感到不安全，出现士气下降、人员流失，甚至招聘不到人员等现象。另一方面，尽管高额工资和多种福利项目能够吸引员工加入并留住员工，但这些常常被员工视为应得的待遇，难以起到激励作用。真正能调动员工工作热情的，是激励性因素。（2）如何提高薪酬的激励力？ 薪酬适当缩短常规奖励的时间间隔、保持激励的及时性，有助于取得最佳激励效果。频繁的小规模的奖励会比大规模的奖励更为有效。减少常规定期的奖励，增加不定期的奖励，让员工有更多意外的惊喜，也能增强激励效果。5.员工关系处理如果您负责管理员工劳动合同，一天销售部门的经理过来告诉您他不想要他部门的员工小王,您将如何给他建议。如果最终的处理结果是公司打算与小王协商解除劳动合同，小王也同意，请问公司需支付给小王多少经济补偿金？（需详细说明计算的依据和思路）；
（小王的基本情况如下：2007年11月1日入职，签1年期劳动合同，月工资固定，每月工资5500元；2008年月工资不变，2008年11月1日续签无固定期限合同，2008年年终奖12000元；2009年月工资6000元，2009年6月15日，公司与小王协商解除劳动合同。）6.是否参与过人事规划活动。
说明当应聘者说完自己想法后应给予鼓励或说一些话。
三、为什么选择来我公司应聘？
答题参考：主要考察应聘者选择来我公司应聘的动机、应变能力，最理想的回答希望我司能让其发挥所长，并不断成长，以及对公司主要感兴趣的地方，而不是抱着随便试试的无所谓心态。从应聘者对公司的了解、认知，可以看到该应聘者对公司此职位的重视和认真，这也是一种工作态度和经验。从而可以推测其是否适合此职位。
四、如果上司安排一项工作，要求你立即执行，而你却不理解这样工作，你将如何处理？ 答题参考：这是一道典型的考察执行力的问答。理想的回答应是先执行上司的要求，同时在执行时要考虑会不会对公司利益造成损害。如是对公司利益造成损害的，则还需进一步明确或反对执行
说明：如果是应届毕业生还可以问一些社会实践带来什么或性格之类的。如学生干部给你带来了什么，干过自己印象最深刻的事情。如果你周末出去玩而你同学不想你会如何说服他让他陪你出去主要考察沟通能力）(与别人合作取得过什么成绩)
五、如果我们把你安排在和你想想不太相符的岗位上你对此有什么看法？（可调换位置）
六、五年内的规划是什么？ 答题参考：人事专员职位及其发展通道决定了，不可能在五年内买房买车。故如果回答买房又买车的显然不合适。应该是选择在职位上有突破，有强烈的晋升欲望、工资提升等因素。
好那我们对您的了解就到这您还有什么问题吗？
若问培训薪酬或什么都别忘适当提升公司形象。
好再次感谢你来参与这个交谈我们会在一周内将最终结果告知您。
第五篇：信审专员面试技巧
信审专员是做什么的_信审专员工作内容
大家在校园招聘上看了信审专员这个岗位，有不少童鞋们都问小编我，本期乔布简历和大家聊聊信审专员是做什么的，信审专员工作内容。
关键词：信审专员是做什么的，信审专员工作内容
信审专员一般是指贷款时，须对贷款人的信用进行审核。
1、首先审核贷款申请人提供的资料是否齐全。
2、通过电话核实和网络信息查询申请人资料的真实性和完整性
3、收集并反馈征信信息，实施风险防范策略
4、按照要求对贷款申请企业进行调查，分析审核贷款企业资信条件，撰写调查报告；
5、与其他同事合作，完善核审流程，加强信用管理，降低风险及信贷损失；
一、资料是否齐全
主要分为以下
1、申请人身份证（不低于25周岁，不超过55周岁）
2、户口本
3、结婚证
4、征信报告
5、公司五证
6、公司章程
7、验资报告
8、摊位租赁合同或房产证
9、公司上下游
10、水电费（公司、个人）
11、个人和公司银行流水。
二、信誉情况
首先在企业信用网和法院失信被执行名单查询客户是否有法院被执行或客户公司信誉情况。
三、征信情况
审核客户征信情况是否良好，并通过自己的方式去查询并核实，不明白的或者有问题的直接给客户打电话询问。
四、电话核实
公司情况和家庭信息以及相关延伸问题。
五、撰写报告
把客户提供的信息和核实过的真实信息都记录下来撰写报告，报告分为
1、客户
基本信息
2、公司信息
3、征信小结
4、联系人明细
5、电审小结五个部分，每个部分都需要根据自己了解到的情况详细撰写。
以上是小编总结信审专员的相关工作内容，需要和各个岗位的同事配合好工作，在工作中积极提出自己的意见和建议，优化工作流程，加强信用管理，降低风险及信贷损失，争取为公司创造更大的利益。
相信大家对信审专员有了一定的了解，赶快去找工作吧~ 信审专员是做什么的_信审专员工作内容
信审专员职业发展规划_信审专员发展前景
有许多人问小编，信审专员这个岗位怎么样，有没有发展前景。本期乔布简历小编和大家聊聊信审专员职业发展规划，信审专员发展前景。
关键词：信审专员职业发展规划，信审专员发展前景
信审专员职业发展规划
一、信用审核专员
1.审核贷款申请人资料是否齐全以及真实性； 2.按照要求对贷款申请人进行调查，分析审核贷款人资信条件，撰写调查报告； 3.与其他部门同事合作，完善核审流程，加强信用管理，降低风险及信贷损失； 4.在工作中积极提出自己的意见和建议，优化工作流程；
二、信用审核组长
1.监督、指导信用审核专员对客户进行合理调查； 2.根据调查报告及借款人情况调整信贷额度、期限； 3.协助主管完善优化产品设计方案； 4.定期对组员进行培训，提高组员基本技能； 5.定期完成工作报表，向负责人汇报工作情况；
三、信审稽核专员
1.根据客户情况及审核专员报告情况，给出稽核分数； 2.分析违约客户，提交分析报告； 3.协助组长完善稽核流程； 4.完成数据分析报表，总结小组数据。
四、信用稽核组长 1.制定稽核标准 2.管理稽核专员工作
3.协助主管完成风险分析工作 4.统计数据报表，制定风险防范措施
信审是审核借款客户资料的真实性，从侧面了解再去评判客户的风险，通过话术去了解客户的经营状况，都是一个技术性比较大的挑战。喜欢挑战的童鞋们在找工作时不妨试一试哦~ 信审专员职业发展规划_信审专员发展前景
招聘专员必须知道的工作技巧
本文来源中人网
一、筛选简历（主动搜索简历）
在进入面试环节之前，招聘专员的任务就是获得合适的简历，前文介绍的各种招聘渠道都有助于招聘专员获得简历。筛选简历，关键依据就是匹配程度。业务不熟练时，可对照每个职位的招聘要求；业务熟练时，招聘要求自然熟记于心。一般来说，看简历，应选择快速浏览的方式。先看专业学的是什么，是否匹配；再看工作经历，做过什么，是否匹配。简历多的时候，标准要严格；简历少的时候，标准可放宽。简历可能是有水分的，要注意圈出其中的疑点，作为电话面试的问题。如工作断档被掩饰了，职位、工作责任被放大了，离职原因被美化了，工作经历被删除或隐蔽了，都有可能出现。有经验的招聘专员具有一定的敏感性，看到疑点，就会产生直觉。
（一）网络招聘：主动搜索简历的必要性
招聘专员与求职者的关系比较微妙。公司在人才网发布招聘信息，求职者投递简历，招聘专员去查看筛选，这种情况，会让招聘专员产生一种求职者有求于自己的错觉。
有的公司有时不舍得花钱，在人才网站投放的招聘广告不显眼，导致投递简历不多。这时候怎么办？等待是不可取的，招聘专员还可以选择其他方式，就是主动搜索简历。这时候，招聘专员与求职者的关系，就变成了：我求你。
因此，有些招聘专员或主管不喜欢这样做。他的理由可能是：主动搜索简历，要费很多口舌，有些求职者很拽（因为是你主动找我的）。这与猎头打电话或发邮件给候选人，候选人立马觉得自己的地位攀升了类似。但猎头是中介方，hr 代表公司，与求职者是甲方乙方的关系。
在这里，我特意点出这种心态，希望招聘专员要克服、调整。其实不管你愿不愿意，招聘主管、人力资源部经理也会要求你这么做。因为他们也需要承担用人部门、公司下达的压力。所以，主动搜索简历，是招聘专员必须掌握的技巧。
（二）主动搜索简历的技巧和心理预期
主动搜索简历的技巧，关键在于关键词的输入。包括职位、专业、学历、薪资期望、工作地、简历最新更新等的单独或组合的设置。条件设置少，筛选的简历就多；条件设置多，筛选的简历就少。可以多试试，才有感觉。比如：将“简历最新一周更新、自动化专业、本科、自控工程师、杭州、3000——4000 元/月”设置为关键词，看看有多少简历？
如果筛选的简历要求薪资高，而公司对学历要求可以放低，可将“本科”设置为“大专”，其他条件不变，看看有多少简历？如果最新更新一周的合适简历不多，就选择更新一月内，甚至两月内，看看有多少简历？
筛选简历有时不在工作时间完成，因为白天的杂事比较多，经常被打断，为了完成工作，招聘专员不得不在业余时间，如晚上或周末自己加班。这个搜索的过程，会带来兴奋感，如发现很多简历，下载后，以电话或邮件的方式，提交给直接主管；也会带来沮丧感，搞了半天，设置多种条件，合适简历很少，没法提交给直接主管，或者简历虽不少，但电话打过去，很多人处于在职状态，离职意向不强，本公司影响力小、薪资低，人家不理你。对于这些，招聘专员都要有心理预期。
二、面试应聘登记表加一句话的必要性
应聘人员应先填写应聘登记表，见书中的表3.9。
注：本人保证以上信息真实，否则自愿承担责任。签名：年月日
由于劳动法是保护员工的，企业在处理与员工的劳动合同关系时，需要企业举证。除了员工奖惩条例等制度和程序，在应聘登记表末加了上述这句话，对企业有利。
三、面试题目选取
组织面试时，面试维度及面试评分可参考表3.10。
该表主要从以下方面考虑：基本条件、资料证件、语言表达能力、仪表举止、精神面貌。然后，确定多个评价项目及对应的评价要点、参考题目：反应应变能力、工作经历、专业背景与招聘岗位的适配度、对企业文化的认同度、综合分析能力、团队精神。
（一）表3.10 ：评分参考
基本条件是否符合要求 年龄、学历、专业等条件是否基本与招聘条件一致 相关资料、证件是否真实 各类证书的原件与复印件是否一致
语言表达能力 口齿清晰、语言流畅；谈话内容有条理、逻辑性强并能使他人准确理解；有说服力；用词准确、恰当、有分寸
仪表、举止、精神面貌 容貌端正；穿着打扮得体；言行举止符合一般礼节；精神面貌积极向上
（二）下面是更详细的标准描述。1.反应、应变、理解能力的面试题选取
评价项目：反应、应变、理解能力。评价要点：头脑的机敏程度；对突发事件的应急处理能力；能否迅速、准确地回答主考官提出的问题。参考题目：（1）假设你所在的部门下设6个科，你是某科的科员，在你们科里，除了科长之外，大家公认你的业务能力最强。有一天，部门经理交给你一份刚收到的会议通知，让你去参加某个会议。请你谈谈，从你接到通知那一刻到参加会议前，你会做些什么？
（2）如果你入选了，但你的岗位级别定得较低，而你的主管在学历、资历、能力等方面都不如你，你该怎么办？
（3）请你说说与领导相处和与同事相处的不同点。
（4）你和你的上司有过意见不一致的情况吗？如果有，且你觉得自己理由充分，你会据理力争吗？如果不会，为什么？你是否担心今后他给你“穿小鞋”？
（5）企业管理人员的选择可以采用外部招聘和内部提升两种方式，你认为各有何优缺点？
（6）面对客户除工作之外的要求，如暗示要财务旅游、招待，你如何对待？
（7）你管理的员工及时处理了工作中发生的紧急情况，但违反了规章制度，事后，你会怎么办？
（8）请你为我们这次面试做个小结或提个建议好吗？你对我们几个面试人员有什么看法和建议？
（9）原单位的领导对你的离开会持什么态度？会不会挽留你？
（10）请用三个词评价你自己（考虑半分钟）。
四、招聘专员的压力来自哪里
前文只是介绍了招聘专员的工作过程。但企业的招聘工作，有时要的就是结果。企业常制定月招聘计划达成率、周招聘进度等指标，让招聘专员倍感压力。例如，领导有时会追问本月要求招聘到位30 人，你完成了多少？招聘专员的压力主要来自以下几个方面。
（1）有的公司，人力资源部的地位很低，用人部门很拽。公司在年初也没制订明确的招聘计划，临时要人，很急，一句话甩给hr 要求尽快招到人，你去跟他沟通招聘需求，他说不清楚或根本就不理你。（2）用人部门的经理、主管，管理水平不高，导致员工离职，便让hr 重复招聘，增加了招聘工作量。
（3）公司薪资低、福利差、工作时间长、企业文化不好，人员进进出出，hr 招聘困难多。
（4）求职者不好应付，面试爽约。常有hr 吐槽，筛选了几十份简历，电话通知面试，结果只来了几个。
所以，不少招聘专员每天都在忙忙碌碌中度过，搞得身心俱疲，时间长了，就产生了职业疲倦，想换工作。有些人会想：也许别的模块会轻松些。实际上，别的模块也有压力，任何工作都有压力，招聘专员对此要有心理预期。面对招聘困难，要去克服、想办法，但不要过于苛求自己，有些情况，是你一个小小的招聘专员无法控制的。影响招聘结果的因素太多了，你只能在现有的资源条件下，不断提高自己的招聘技巧，尽力而为。篇四：人事专员面试技巧一
应聘人事专员的技巧？ 如果是女孩子的话：首先要穿着得体。不能穿太暴露的服装！不能化太妖艳的浓妆！
举止得体，说话要注意场合和分寸！不能太过于大声，和不能太小声！小声的话会让人觉得你说话不自信，没有底气！
坐姿要端正，不能翘二郎腿。要看着对方的眼睛说话！这样让人觉得你很尊重他人~！重要的简历不能太过于啰嗦！每个人都想好好的表现自己！所以有很多人把简历写得和小说一样！恨不得把小学得的荣誉证书也写在上面！
可是这样是不对的！一般面试的领导者是没有时间和闲心看一个厚厚的简历的！也会觉得你这个人太过于墨迹。
脸上一定要面带微笑！要是一种很自信的微笑！
即使面试没有成功也要微笑着和对方说再见！还有友好的和对方握手！
也许你的这个一个举动会带来意想不到的收获！
回答问题的时候要慢慢的说。不要有“啊”、“恩”、之类的口语！这样会让人觉得你很幼稚！
慢慢说的好处就是，他的问题很难的时候你可以边说边想。如果你很快说完的话，下句又一时想不起来！中间没有话说的时间，你和面试人员都会觉得很尴尬！篇五：2016菏泽事业编资格审查信息及统考面试复习技巧 2016菏泽事业编资格审查信息及统考面试复习技巧 2016菏泽事业编资格审查信息整理将在山东事业单位招聘网进行更新。对于考生来说，在事业单位招聘过程中，需要经历两次资格审核的流程，第一次是在报名阶段的资格初审，第二次是在面试前的资格复审。为了方便考生们查询资讯，下述链接将更新2016菏泽事业单位招聘统考资格复审的信息。
点击查看2016菏泽事业编资格审查公告
在确认2016菏泽市事业编考试资格审查通知公布后，山东事业单位招聘网第一时间在上述链接的页面更新，考生同学可以收藏该页面，以免错过最新的菏泽事业编招考资讯。2016菏泽事业编资格审查须知：
对应聘人员的资格审查工作，贯穿招聘工作的全过程。对不符合应聘条件的，一经发现并查实，取消应聘资格。
进入面试审查范围的人员，须提交本人相关证明材料、《菏泽市事业单位公开招聘工作人员报名登记表》、《准考证》、《应聘人员诚信承诺书》及一寸正面免冠照片2张(与网上报名上传照片同底版，勿着制式服装照相)。相关证明材料主要包括二代身份证、户口簿、国家承认的学历证书、学位证书(相近专业的认定应参照考生毕业时教育部学科目录)。对于全日制普通高等院校毕业生，须同时提交就业主管机构签发的报到证(2015届应届毕业生暂未发报到证和毕业证的，提交院校教务处出具的是否应届毕业生及能够正常获得学历、学位、专业的证明信或就业推荐书，研究生学历的需注明研究方向)。在职人员还应提交有用人管理权限部门出具的同意应聘介绍信。实行人事代理的，还须提交由人事代理机构出具的人事代理证明信。
海外留学归国人员须同时提交国务院学位委员会和教育部留学服务中心出具的学历、学位认证手续。应聘中小学教师岗位的，还要提交教师资格证,心理健康教育教师同时具有三级及以上心理咨询师证书。教师资格证名称及心理咨询师等级名称网上报名时须在备注栏注明。
附：2016菏泽事业编资格审查后，可能用到的面试技巧：无领导小组面试之角色任务 在事业单位面试中，无领导小组讨论主要测试应试者的论说能力。与结构化面试的最大不同是无领导小组讨论考查的核心是基于众多考生在“交互作用”场合下的综合能力。
在无领导小组讨论考试中，考官一般不指定应试者的角色，所有的讨论过程由应试者自己把控。尽管这个考试并不指定应试者的身份，但是考生要在面试当中主动承担各种任务。下面我们为考生介绍，一般情况下会产生的角色任务。1.观点创新任务
这种角色适合平日就比较善于言谈，喜欢与别人辩论的人，但是在做这个角色的时候，不要只顾自己发挥，还要有团队意识。2.天然领导任务
这种角色能够调动团队气氛，能够控制讨论进展方向，并且统筹兼顾，有领导风范。特别是当很多应试者没有充分发言的时候，他能调配发言权，给别人发言的机会。3.时间提醒任务
注意时间进展，提示小组时间。这角色特别适合平日不善言谈，又不敢与人辩论的应试者，可以让考官看到你有大局观念的一面。4.细节记录任务
特别是当考题为多论点问题的时候，应试者如果做一个有心人，将大家的观点进行汇总，就会把握主动，且显示出你细心的一面。5.总结陈述任务
代表小组进行汇报总结。这种角色适合那种总结能力、表达能力都很强的应试者。
附：2016菏泽事业编资格审查后，可能用到的面试技巧：如何在面试中展示闪光点 1.慷慨陈词，语调有起伏
考生可以像演讲一样阐述观点，注意语调的抑扬顿挫，声音洪亮、清晰，富有激情，充满自信，能引起考官的共鸣，让考官觉得该考生是一个能让别人从心底感动的人。2.使用名言警句
3.用适当的手势、表情等肢体语言配合回答问题
手势、表情等肢体语言可以适度地使用，使考生的回答更富有感染力。最好能与考官进行眼神交流，表现出对考官的尊重，获取考官的好感。4.懂得结合社会实际来回答问题 考生要结合社会现实来回答问题，一切从实际出发，实事求是，会结合社会实际来分析问题、探析原因、提出对策，这就要求考生平时要多关注社会现实问题。
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