催收物业费掌握这些催款技巧

第一篇：催收物业费掌握这些催款技巧

催收物业费掌握这些催款技巧

物业公司作为一个社会化企业，其企业性质决定了其在为社会提供服务的同时以获取合理利润为目的，而对于一个依赖物业管理费为唯一支柱收入的物业公司来讲，物业管理费的收缴率将在很大程度上决定了物业公司的生存和发展。本文介绍一下催收物业费掌握这些催款技巧。

1.收费之前先做上门回访沟通工作

按照平时的工作日志处理业主报修投诉，再谈物业费欠费问题。和业主沟通时一定要委婉说明情况，不要说业主欠费是不对的，或说不缴费要支付滞纳金等，因为这样会引起业主反感！需要注意的是，回访时没经业主同意，不要进入业主家中，应该有礼貌的站在门口；如遇业主家中有客人，应该暂缓提及物业费的事情；

2.做好小区欠费催收工作需要掌握业主的心理

每位业主的文化层次、教育背景、生活习惯都各不相同。相同的物业管理服务作用于不同的业主会产生不同的效果。同样的服务，有的业主对物业服务感到满意、大加赞扬，而有的业主会颇有微词。因此，要有效地进行小区物业服务费用的催收工作，除了要掌握必备的物业管理知识外，还需要学习与掌握相关的心理学知识，掌握www.xiexiebang.com 催天下 让失信人寸步难行

业主的心理。运用这些知识与业主进行有效地沟通，才能解决业主长期欠费的难题；

3.物业费催缴通知书

随催费函一定要附上该业主的缴费明细、欠费明细及缴纳方式的说明，以免业主答应缴纳后再询问查询，耽误缴纳时间。

催费函寄出1周内，请勿主动联系业主，要知道你找他还是他找你，决定了最终的主动权在谁手上。1周后，如业主未主动联系，应及时与其取得联系，探听情况。

4.催收物业费律师函

催缴记录，有效期2年以内，需要书面本人签收，或邮局、快递发送记录。

邮寄地址不准确或退信，与业主联系不上，以业主在物业联系表上登记为准。如空置可将通知贴户门照相，如出租通过租户与业主联系。

物业服务和催收物业费是场马拉松，必须有科学的计划和修正才能坚持到终点。项目管理人员需要有计划，而不是等待公司给我们制定时间节点。催天下是一家物业费收缴综合服务商，平台支持www.xiexiebang.com 催天下 让失信人寸步难行

批量发布债权，分案灵活，平台的服务目标是实现物业费的清收，形成物业服务的良性循环，化解物业公司与业主的矛盾，在催缴物业费过程中架起一座物业公司与业主之间的桥梁，通过法，理，情化解物业公司与业主之间的矛盾误解，努力达成共识，为共建美好家园，和谐社区而努力。欢迎合作洽谈！

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第二篇：几种物业费催收技巧

几种物业催款技巧

1.利用春节将至机会，将公司苗圃自行培育的小盆栽鲜花配以新年贺卡为礼物，逐户送达业主并致以物业管理方的新年问候。此做法符合当地习俗、自然流畅，且有礼轻意重之意。新年贺卡上的主要内容包括：“某物业管理公司某服务中心全体员工恭贺新年、合家欢乐等内容”，落款除单位外，还应有服务中心经理签名。“送礼”活动要求管理人员共同参加，并要与业主进行适当交流。管理费催交的序幕由此拉开。

2.按照中国人过年的习惯，过完十五年方结束。故农历十五以后，再次以物业管理公司服务中心名义向全体业主派送新春贺卡，派送形式与上相同。但此次派送贺卡时附带一张服务中心致业主的“温馨提示”，客气委婉地提示业主主动按时缴纳管理费等等。同时，服务中心展开多种手段和多样形式的宣传活动，主题围绕“物业管理服务的涵义和内容”以及“缴纳管理费是业主应尽的义务”等内容进行。

3.“温馨提示”预定缴纳时间截止后5日内，在小区公告栏以公告方式鸣谢，对缴纳管理费业主表示感谢并公布名单。同时宣传核心转向“缴纳管理费是业主应尽的义务，不交管理费是侵犯其他业主的合法权益的行为”等主题。以舆论宣传等方式敦促业主限期主动缴纳管理费，此阶段约为7－10天。

4.敦促期结束后，开始实施连续催交行动。选择一统一行动时间，以每三天或每四天发一款的频率，将事先设计好的十款管理费催交通知书分次送达未交管理费的业主。为强化效果、增加压力，管理费催交通知书的颜色应由浅变深，口吻、内容也应逐步趋于强硬。自第六款开始，要求业主签收，并计收滞纳金，此阶段是催交工作最为艰苦的时期。

5.催款通知书全部发出，业主逾期仍然未交管理费，则服务中心公开向业主发出“告部分业主书”，对未交管理费业主进行谴责并公布名单，限期缴纳，逾期不交将采取必要的措施。为进一步督促，将每栋欠费业主名单及金额在楼层公告栏公告。同时，加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。

6.经过以上二个月左右的工作，业主欠交管理费的面一般会缩减到业主总数的10%以内。这表明管理费催交取得决定性的胜利。余下欠费业主、拒交到底的少数业主，应采用联合业主委员会共同做工作，采用行政仲裁或寻求司法解决等途径和手段以求问题的最终彻底解决。

7.物业管理是一个系统工作，催交管理费也不是孤立的。进行上述工作的同时，物业管理方应会同建设单位应召开各种形式的座谈会、联席会，通报各项工作进展、征求业主意见、互动交流，以解决拒交管理费问题为突破口，贴近业主、明辨是非，充分协调各方关系，实质性地推动业主和建设单位矛盾和问题的解决。建设单位也应以此为契机，展开大规模的公关活动，切实树立诚信负责的良好企业形象，彻底扭转被动局面，争取物业遗留问题的全面妥善解。

【物业催款方法及技巧】

1．收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。

2．制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如：秩序维护员、保洁员和技工遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务中心收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。

3．加强收费培训工作。每天收费成员一起开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。

4．建立“直通车”、“无障碍通道”，对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。

5．杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。

6．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。

7．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。

8．明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。

9．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。

10．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。

11．做好宣传引导工作。一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言论；此时，则我方要采取主动，通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极交费。

12．收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。

【分享些收费方法与技巧】

1.经理助理（尤其是客户主管）要亲自上门收费。笔者服务中心收费小组分成几部分：一部分是以客户主管牵头，客户助理为组员，此小组占整个收费工作的三分之一；第二组以经理牵头，所有经理助理是组员，解决一些客户助理无法完成的疑难问题；第三部分，以经理为主，处理往年欠费的遗留问题。

2.在催费时，先发催费函，然后给业主发律师函，第三轮发“律师函后函”，“律师函后函”上恳请业主将不交费的原因和家中存在的问题在“律师函后函”上写明，返回服务中心，服务中心将尽力解决，服务中心本着与业主真诚相处的原则，最好与业主以友好、解决问题的态度和方式与业主沟通协调问题。发律师函后，笔者有15%的业主能交物业费。

3.服务中心对收费成员在收费过程中遇到的问题进行汇总分类，每天经理助理都要开“碰头”会，不断调整收费策略，在收费较好的高峰时，预测会有低谷的出现，提前对收费策略制定预防措施。

4.打仗要靠司令部，服务中心经理和经理助理相当于收费工作的“司令部”，对整个收费工作要作好全面指挥。

5.收费“司令部”核心成员每天要分析收费进展状况；同时，特别关注客户助理等收费小组成员的心态，对连续几天收费排名靠后的成员，了解其原因：是主观倦怠，还是需要服务中心的支持；经理助理要主动对下属给予关心，保持沟通。

6.每3天就要给客户助理开会，大家共同探讨收费措施。

7.离年底越近，催收时间越紧迫。与业主比较有效、节省时间的沟通方式是通过文字交流，服务中心制定统一的“收费答客问”，对业主反映比较共性的问题编写成页，遇到业主提出疑问，为避免纠缠，可以给他一份，以提高收费人员与其沟通的效率；同时避免收费人员中了业主的“圈套”。

8.与业主是一个长期相处沟通的过程，在收取物业费的同时，要及时为业主解决问题，不能只收费，不解决问题；要逐渐建立物业在业主心目中好的口碑，为明年更好地收费奠定基础，埋下伏笔。

第三篇：催收物业费

催收物业费

律 师 函

：

今受MMMMM物业管理有限公司(以下简称“MM物业”)的委托，本律师事务所指派本律师为其代理人，全权解决与你拖欠物业费纠纷。现就相关事宜致函如下：

你在MM小区之住宅，目前已拖欠-期间的物业管理费及电梯使用费 元，违约滞纳金 元。本律师认为，MMMM物业管理公司按照天鹅湾小区业主委员会与该公司签署的《物业服务合同》，履行了相应的义务，你同时也享受到该公司提供的服务，你就应该按照双方签署的合同履行缴纳物业服务费的义务。我国房地产相关法律及其司法实践，不支持把房屋质量遗留问题作为拒交物业费的理由。

你的拖欠行为，既不符合社会公德要求，也违反了《物业管理条例》等法律规定，已经构成严重违约，侵犯了MM物业的合法权益，同时也侵害了广大缴费业主的共同利益。

为此，本律师提示你，收到本律师函后，务必在十日内即2014年3月25日前缴清拖欠的物业费，望你能慎重对待！如你仍然继续违约，本律师将视为你放弃双方最后友好协商的机会，本律师将依法起诉你，在追偿物业费的同时追究你因拖欠物业费应承担的违约责任及催款产生的诉讼费用！

届时，本律师将申请法院采取诉讼保全等措施，因本案诉讼给你的家庭生活和个人名誉造成不良影响，将由你完全承担！

最后，希望你积极履行上述给付物业费的义务，避免因司法强制执行措施而导致不必要的经济损失。希望你认真考虑，仔细权衡！

特此函告

律师：

2014年3月15日

第四篇：物业费催款通知书

催款通知书

尊敬的杨广伟先生，您好！

从2005年11月15日开始，我公司管理处从未收到您的物业费。

按时交纳物业费是每位业主的义务，也是物业公司维持日常运营的基本保障。物业费是小区公共秩序维护、环境卫生、公共区域维修，以及配电、公共照明等设备设施正常运转的根本保障。如您不能按时足额交纳物业费，将会对小区物业管理服务工作造成严重的影响。同时，也侵犯了已交费业主的切身利益。

至2014年8月31日，您欠款总额为：21761.4元。

在此，我公司郑重提醒，请您尽早缴纳欠款，务必在2014年9月30日前全额补交欠款。您可以通过以下几种方式缴纳欠款：

1.2.中原路99弄小区物业管理处缴纳。

中国工商银行帐号.622202 1001156854562 张伟俊

如再拖延，我公司将按双方签订《物业管理规约》相关条款收取千分之五的滞纳金，并且将依据《物业管理条例》以及《物业管理规约》等相关规定，诉诸法律，采取诉讼、强制执行等方式，通过法律手段追究您的法律责任。届时，您不但要全额支付拖欠的物业费本金及滞纳金，还要按照诉讼风险承担相应的诉讼费、保全费以及一切与此相关的费用，请您慎重考虑诉讼可能带来的不利法律后果，及时支付拖欠的物业费，以免我公司采取不必要的措施。

如有疑问请致电***张经理！

谢谢配合！

上海市连嘉实业有限公司 中原路99弄管理处

2014年9月1日

第五篇：律师函(催收物业费)

律师催告函

业主：

律师事务所的指派，特向你发出本律师函：

你所居住的 物业小区 栋 单元 号（建筑面积平方米)住宅，自201 年 月 日至201 年 月 日，你已欠缴物业管理费 元（元/平方米计算），物业管理有限公司多次向你催收上述物业费，至今尚未缴纳。

本律师认为： 物业管理有限公司按照你所在物业小区开发商与该公司签署的《物业服务委托合同》，按照合同约定，切实履行了保洁、绿化、设备（包括照明、暖气、水电系统）维护等义务，你在享受物业服务的同时，须按照合同履行缴纳物业服务费的义务。不缴或拒缴物业服务费，违反了《物业管理条例》等相关规定，也损害了小区业主的整体利益。对此，本律师本特向你催缴上述费用，请您收到此函后十天之内予以缴纳。逾期不缴纳，将诉诸法律。

特此函告，谢谢合作！

律师： 律师事务所 2014年 月 日 本律师受 物业管理有限公司的委托和