物业催款方法及技巧

第一篇：物业催款方法及技巧

物业催款方法及技巧

1.收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。2.制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如：秩序维护员、保洁员和技工遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务中心收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。3.加强收费培训工作。每天收费成员一起开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。4.建立“直通车”、“无障碍通道”，对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。5.杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。6.对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。7.对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。8.查。9.对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。10.注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工;收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。11.做好宣传引导工作。一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言论;此时，则我方要采取主动，通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极交费。12.收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。

分享些收费方法与技巧

1.经理助理(尤其是客户主管)要亲自上门收费。笔者服务中心收费小组分成几部分：一部分是以客户主管牵头，客户助理为组员，此小组占整个收费工作的三分之一;第二组以经理牵头，所有经理助理是组员，解决一些客户助理无法完成的疑难问题;第三部分，以经理为主，处理往年欠费的遗留问题。2.在催费时，先发催费函，然后给业主发律师函，第三轮发“律师函后函”，“律师函后函”上恳请业主将不交费的原因和家中存在的问题在“律师函后函”上写明，返回服务中心，服务中心将尽力解决，服务中心本着与业主真诚相处的原则，最好与业主以友好、解决问题的态度和方式与业主沟通协调问题。发律师函后，笔者有15%的业主能交物业费。3.服务中心对收费成员在收费过程中遇到的问题进行汇总分类，每天经理助理都要开“碰头”会，不断调整收费策略，在收费较好的高峰时，预测会有低谷的出现，提前对收费策略制定预防措施。4.打仗要靠司令部，服务中心经理和经理助理相当于收费工作的“司令部”，对整个收费工作要作好全面指挥。5.收费“司令部”核心成员每天要分析收费进展状况;同时，特别关注客户助理等收费小组成员的心态，对连续几天收费排名靠后的成员，了解其原因：是主观倦怠，还是需要服务中心的支持;经理助理要主动对下属给予关心，保持沟通。6.7.每3天就要给客户助理开会，大家共同探讨收费措施。

离年底越近，催收时间越紧迫。与业主比较有效、节省时间的沟通方式是通过文字交流，服务中心制定统一的“收费答客问”，对业主反映比较共性的问题编写成页，遇到业主提出疑问，为避免纠缠，可以给他一份，以提高收费人员与其沟通的效率;同时避免收费人员中了业主的“圈套”。8.与业主是一个长期相处沟通的过程，在收取物业费的同时，要及时为业主解决问题，不能只收费，不解决问题;要逐渐建立物业在业主心目中好的口碑，为明年更好地收费奠定基础，埋下伏笔。

在日常物业费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、甚至拒缴物业费！为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。

物业管理催费技巧

第二篇：物业管理费催缴方法及技巧

物业管理费催缴方法及技巧

1．收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。

2．制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如：秩序维护员、保洁员和维修员遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务中心收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。

3．加强收费培训工作。每天收费成员一起开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。

4．建立“直通车”、“无障碍通道”，对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。

5．杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。

6．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。

7．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。

8．明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。

9．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。

10．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。

11．做好宣传引导工作。一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言论；此时，则我方要采取主动，通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极交费。

12．收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费

第三篇：物业催款通知书

XX物业管理有限公司 物业费催款通知书

尊敬的XX

业主（住户）：

根据《安徽省物业管理条例》及《芜湖市物业服务收费管理实施 办法》有关规定，截至

年

月止，您欠交

物业服务费

元、电梯运行、维修、检测费

元，二次加压水费

元，合计

元（未包含每日3‰违约金部分）。在我处多次催缴下迄今您户仍未交纳，您的欠费行为已严重影响我公司正常经营秩序。

若物业客服中心于

年

月

日前仍未收到您户物业管理费款项，我客服中心将在无法选择的情况下将暂停您户的二次供水并将此案转交律师，向法院提起诉讼，并采取一切适当行动追讨全额欠款及滞纳金，而毋须作另行通知。

为避免对您造成不便，物业客服中心希望您能如期尽快缴纳上述欠款，否则一旦我司提起诉讼，相关费用滞纳金将全额收取。

特此函告，望您慎思并妥善对待！

芜湖XX物业管理有限公司

2017年

月

日

咨询电话：0553-XXXXX

回执：

芜湖XXX物业管理有限公司下达的《物业费催款通知书》我已经收到，对该通知书的内容及我所欠的款项数额都已明确知晓。特此回执！

—————

年 月

日

第四篇：物业催款通知书)

篇一：物业费催款通知书范文 催款通知书

尊敬的xxxxxxx公司，您好！

按时交纳物业费是每位业主的义务，也是物业公司维持日常运营的基本保障。物业费是园区公共秩序维护、环境卫生、公共区域维修，以及电梯、配电、公共照明等设备设施正常运转的根本保障。如您不能按时足额交纳物业费，将会对园区物业管理服务工作造成严重的影响。同时，也侵犯了已交费业主的切身利益。

在此，我管理处郑重提醒，请贵公司尽早缴纳欠款，如再拖延，我管理处将按双方签订《物业管理规约》相关条款收取千分之五的滞纳金，并且将依据《物业管理条例》以及《物业管理规约》等相关规定，诉诸法律，采取诉讼、强制执行等方式，通过法律手段追究您的法律责任。

谢谢配合！

xxxxxxxxx有限公司

xxx管理处 20xx年x月x日

篇二：物业费 缴费催款通知书 缴费催款通知书 业户：

____物业费收缴工作已临近尾声，经管理处统计，您户的物业费

自________年______月_______日至___________年_______月_______日共计人民币___________元还未缴付。

为了方便您的缴费，可采取以下方法： 1． 电话预约（63259119），物业客服人员上门收取； 2． 到物业管理服务中心缴费（每日8：00-20：00）； 3． 通过银行直接划账至物业公司（账号：

联系人：张经理 电话：*** 圣 和 圣 广 场

年____月___日

缴费催款通知书 业户：

____物业费收缴工作已临近尾声，经管理处统计，您户的物业费

自________年______月_______日至___________年_______月_______日共计人民币___________元还未缴付。

为了方便您的缴费，可采取以下方法： 1． 电话预约（63259119），物业客服人员上门收取； 2． 到物业管理服务中心缴费（每日8：00-20：00）； 3． 通过银行直接划账至物业公司（账号：

联系人：张经理 电话：*** 圣 和 圣 广 场

年____月___日

篇三：物业催款通知 物业管理费催款通知书

尊敬的xxx小区业主：

您所购买的位于xxxx小区xxx号房自xx年xx月-xx年xx月的物业服务费、空调及水电等各项费用总计人民币xxxx元（其中含滞纳金xxx元）至今尚未结清，小区管理中心已多次向您发出书面催款通知，并就欠费问题与您进行过沟通，但至今仍未见您交纳相关欠款。截止xx年xx月xx日，水费xx元、电费xx元、公摊电费xx元、公摊水费xx元、空调费xx元、城市垃圾处理费xx元。

根据《物业管理条例》第七章第四十七条：“业主、使用人未按照前期物业管理服务合同或者物业管理服务合同的约定交纳物业管理服务费或者维修资金的，物业管理企业可以每日加收应当交纳费用的千分之三的滞纳金或按照约定加收滞纳金。《中华人民共合国物业管理条例》”第四十二条“业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任”、第六十七条“违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉”。

特此函告！

篇四：物业管理费催缴通知单 物业管理费催缴通知单

附件：1 管理费用催缴通知单

尊敬的____栋____楼____号房间业主：

阁下公寓的管理费仅缴至_____年___月___日，物业管理公司至今未收到贵

为了保证物业管理工作顺利开展，本公司现特致函通知，敬请阁下尽快前往

致

礼！

xx物业管理有限公司 xx 城管理处

200__年___月___日 收缴管理费通知书

单元 室的业主 在月度应交纳以下费用：

单元 室 业主：

项目 物业管理费 水费 电费 燃气费 垃圾清运费 收视费 车场使用费 特约服

务费 其他 合计

费用

主管：

年 月 日

尊敬的 先生/女士：

您好！很荣幸我们能够为阁下提供物业管理服务，在我们服务的过程中，得

到了您的大力支持和理解，在此表示感谢！

根据相关的规定和公约，在过去 个月的时间里阁下接受了我们的物业管理

服务，为了能够使你继续享受到我们及时的服务和履行您的义务，请与 月 日前

单元 室 业主： 项目 物业管理费 水费 电费 燃气费 垃圾清运费 收视费 车场使用费 特约服

务费 其他 合计

费用

在此再次感谢您配合我们的工作，如果你对我们的工作有什么建议或者不

满，你可以提出，我们将会重视您的每一个建议；如果您对我们的员工工作有什

此致

xxxx物业管理有限公司

管理处主任____ _____谨启

年 月 日

物业管理费催缴通知书 xxx阁下：

您好！

阁下贵单元（阁 幢 房）从 年 月至 年月所欠

期物业管理服务协议》、广东省和中山市有关物业管理政策法规等条款，阁下应

为共同维护xx物业管理服务系统的正常运作，对逾期仍未交款的，我司将

特此通知

垂询电话：xxxxxxxx(缪小姐、黄小姐)附 表：

欠费月份 管理费 水费 车位费 临时停车费 金额 滞纳金 合 计

中山市xx物业管理有限公司

年 月 日

x x 物 业 管 理 有 限 公 司

地址:北京市xx区xxx小区物业服务中心

尊敬的xx家园业主：感谢您长期以来对物业工作的理解与支持！新春佳节即将到来，在这里，xx物业携全体员工恭祝您新年快乐，龙年行大运！

付 款 通 知 单

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逾期未缴纳物业管理费按每天应交管理费的3‟交纳滞纳金

联系电话：010-xxxxxx转xxx 北京xxxx物业服务中心客户服务部

年 月 日

此通知单一式两联，业主一联，物业公司一联（此联归业主保存）x x 物 业 管 理 有 限 公 司

地址:北京市xx区xxx小区物业服务中心

尊敬的xx家园业主：感谢您长期以来对物业工作的理解与支持！新春佳节即将到来，在这里，xx物业携全体员工恭祝您新年快乐，龙年行大运！

付 款 通 知 单

图片已关闭显示，点此查看 逾期未缴纳物业管理费按每天应交管理费的3‟交纳滞纳金

联系电话：010-xxxxxxx转 xxxxx 北京xxxx物业服务中心客户服务部

年 月 日

此通知单一式两联，业主一联，物业公司一联（此联归物业公司保存）篇五：物业费催缴通知单 物业费催缴通知单

尊敬的九洲大厦各业主：

楼号： 业主姓名： 物业费 ：元。

感谢您好对物业工作的理解与支持！

九洲大厦物业有限责任公司

年 月 日

„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

物业费催缴通知单

尊敬的九洲大厦各业主：

楼号： 业主姓名： 物业费 ：元。

感谢您好对物业工作的理解与支持！

九洲大厦物业有限责任公司

年 月 日

篇六：物业费催缴通知书 物业服务费催缴通知

尊敬的业主：

根据《物权法》、《物业管理条例》等法律法规精神规定，缴纳物业服务费是每位业主应尽的义务，未缴费的业主实际是侵犯了已缴费业主的合法权益。

为了小区物业服务工作能正常运转，希望业主尽快到物业服务中心缴纳相关费用（或预约上门收费）。近期，我们将组织所有物业服务人员（秩序维护员、保洁员及专职收费人员）利用不同时间段不间断地进行上门收费。

上述措施大大增加了物业服务的工作量和成本，希望得到广大业主的理解和支持。

物业服务中心 年 月 日 物业服务中心全体员工签字：

篇七：物业费催缴通知单 物业费催缴通知单

尊敬的小区各业主：

您好！我公司于2015年05月01日起收取物业管理费。房号： 业主姓名：物业费 元。xxx物业办

2015年04月30日

物业费催缴通知单

尊敬的小区各业主：

您好！我公司于2015年05月01日起收取物业管理费。房号： 业主姓名：物业费 元。xxx物业办

2015年04月30日

物业费催缴通知单

尊敬的小区各业主： 您好！我公司于2015年05月01日起收取物业管理费。房号： 业主姓名：物业费 元。xxx物业办

2015年04月30日

物业费催缴通知单

尊敬的小区各业主：

您好！我公司于2015年05月01日起收取物业管理费。房号： 业主姓名：物业费 元。xxx物业办

2015年04月30日

篇八：关于物业费催缴通知 关于物业费催缴通知

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万家灯火的各位业主朋友：

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大家好！

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及公共设施设备的完善各维修，包括公共开销。

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答：您的心情我们理解，同时您提出的问题我们也收到并记录，图片已关闭显示，点此查看

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物业管理会以业主的利益去考虑。

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咱不能以物业费作混淆。

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答： 出现这些问题真的很抱歉！还要谢谢您的及时反应，图片已关闭显示，点此查看

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我们马上派人查明原

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因，一般在正常情况下完成处理的。

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又交物业费了吗？我们已经交了一年了，现在一直没住进去，还要交物业费吗？

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图片已关闭显示，点此查看 业主是有义务配合续交物业费

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您一直不入住也是有原因的，我们物业是热烈欢迎大家随时入府，图片已关闭显示，点此查看

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为小区共同营造美好！谢谢您的加入哦！

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4.“我们长期在外创业，家里只有二老和小孩，你们管理处有帐号吗? 图片已关闭显示，点此查看

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或者我可以请朋友代交吗？”

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答：可以的，只要朋友主动配合我们相关人的询问和记录，图片已关闭显示，点此查看

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我们表示欢迎各府朋友的指导和见证;图片已关闭显示，点此查看

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5.“我去年交了，今年不急，明年一分不少交给你们吧！”

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“收费”这是对等的。

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我们正在朝着成

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熟和先进的脚步学习进步。

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您还有必要多支费吗？谢谢您的配合！

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物业管理已驻点业主心中几载。

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再者万家灯火已经成熟稳健。图片已关闭显示，点此查看

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第五篇：物业欠费催款律师函

物业欠费催款律师函

本律师受××委托，就您(先生、阁下)拖欠委托人欠款一事，专门致函如下：

根据委托人提供的资料证实：(事实情况简介……)。××××年××月××日为最后还款期限，但截止目前您(先生、阁下)尚未偿还欠款本息及违约金，根据我国法律的相关规定及××××合同的相应约定，您的拖欠还款的行为已经构成违约，严重危害了委托人的合法权益。

据此，委托人授权本律师郑重函告您(先生、阁下)：限您从收到律师函之日起××日内，向委托人付清(交纳)拖欠款×××元整(其中物业费×××元、×××费×××元、×××费××元…)，利息××元整，违约金××元整，共计人民币××××元整。否则，本律师将依授权采取进一步法律行动。届时，阁下将要承担因此而付出的法律负面代价及个人信誉损失。

望慎重考虑此事，尽快履行还款义务，以免讼累。特此函告

附件：欠款总额计算方式、还款方式及律师联系方式

×××律师事务所 律师： ×××

××××年××月××日