4A广告培训资料

第一篇：4A广告培训资料

4A广告培训资料

作业流程

一、事前资料收集

· 先了解客户所brief的事情是什么 AE基本动作培训 作业流程与作业时间

1999年11月13日-14日

找出他为什么要brief的理由

针对他可能产生的问题去了解相关资料

AE的任务：

1.与主管讨论客户brief可能的问题是什么

2.市场量变化、竞争态势、消费者是谁、市场机会在哪里、广告量/质

3.确定所需资料有哪些，赶快收集资料研读

二、Client Brief 沟通重点：

1.行销目标&行销目的 2.遇到了什么问题

AE的任务：

1.详细作笔记

2.就你事先了解的状况提出疑问/切记！问聪明的问题

3.会议结束，Review一遍，你所理解的与客户一致（会议 总结）

4.客户需提供的资料Ÿ 预算 Ÿ 特殊限制要求或时间限制 Ÿ brief资料/最好有明确目标

三、开立工作卡 动作：

1.24小时之内，撰写好会议记录，确认会议结论双方认知 2.搜集相关资料以作为内部brief之参考资料

3.拟订作业时间表（以提案日反推，须提前完成，以免措手 不及）

4.Brief前先协调内部人员会议时间并告知确定时间&地点 5.工作卡+相关资料+作业时间表

注意事项：

1.内部brief是可被讨论的

2.必要时，请相关人员消化资料后，第二天再一次沟通疑问

四、内部讨论 AE的任务： 1.召集会议 2.动脑

3.主动提供想法 4.要有结论

5.定下下一步动作的时间/分工

注意事项：

业务人员只要确认方向是对的，好不好是相关人员的责任

五、提案前内部确认会议 AE的任务： 1.检视提案内容 2.Rehearsal

注意事项：

1.Rehearsal务必认真，不要嬉皮笑脸 2.研究如何提案&流程最好

六、AGENDA 注明会议时间、地点、内容、提案人、参与人员、提案时间

注意事项：

需以电话&传真确认时间&协调

七、Presentation AE的任务： 1.详作笔记

2.明确会议总结共识

注意事项：

1.听取客户意见&看法，要判断客户所说的是对的还是有 问题

2.尽量做到提案一次OK，以节省成本

八、内部检讨

AE的任务：

1.检讨此次提案的问题（非责任推委，只是要让我们能 更成长）

2.以内部会议记录形式发给相关人员确实遵守执行 3.修改&执行工作分配&执行时间表 4.会议记录24小时以内于客户确认会议结论

九、执行&估价 AE的任务：

1.确定所估价内容有无需要外围单位支援/协力单位报价 2.填写外发申请单请主管核示

3.估价单拟定后，必须再次确认其正确性，并交主管核示

注意事项：

估价必须先请客户确认再执行（非绝对性，由AE判断）

十、结卡请款 AE的任务：

1.依客户确认之估价单，附上相关证明资料，并开立请款 单，经主管核示后，交财务开立发票 2.将以上请款资料交客户请款

3.随时关心货款是否已请到，协助财务催款

4.于请款资料交客户后即结卡，向相关人员收取工作卡，并确认工作卡是否有应存档之资料，交制管 作业时间 · 年度提案Õ1个月

· 活动（SP）Õ1周

· 策略沟通Õ1周

· 市调Õ1个月

· CF Õ1个月

（P.P.M Õ交片）

· 创意表现Õ10天（修正：3天）

· A/W Õ3天（不含出片打样）

· 媒介策略提案Õ10天（cue表依实际需求）

· 印刷Õ1周（一般4色印刷）

· 摄影Õ3天（不含道具准备）

Poster设计： 2 3 4 5 6 7 8 9 10

广告策略基本认识

为什么要有策略？

· 策略是能够达成目标的方法 — 目标是可以清楚被评估的。· 策略不会只有1条，但你只能选择1条。策略寻找的4个东西 · 对谁说

· 说什么

· 如何说

· 什么时候说 策略是什么？

· 策略是打动消费者那颗红心，帮助你在成千上万个广告讯息中脱颖而出。行销策略与广告策略 广告策略 · 行销策略是让市场动起来的方法，广告策略是让产品卖掉的方法。

· 广告策略是因应市场行销策略而产生的，是为了达成行销目标而将所需告知的讯息径由广告传达给所需告知的Target。

· 如果不了解市场环境及行销策略，就跳入广告策略，绝对会有盲目的危险。广告影响消费者购买行为的过程 购买意愿

品牌偏好度

品牌知名度

广告知名度

媒介到达率

所有广告策略无外乎在归纳 形成策略前的逻辑思考 · 市场

· 品牌

· 竞争者

· 消费者 结论

经由上述事实分析后采撷出结论，SWOT分析

· STRENGTH 优势 · WEAKNESS 劣势 · OPPORTUNITY 机会 · THREAT 风险

这是行销分析，不是广告回顾，是发展策略的基础 行销SWOT分析 广告任务

· 广告目的：创造产品/服务在消费者心目中的好地位。

· 广告所扮演的角色，决不只在强调偏好度/知名度，而 是什么样的知名度/偏好度。目标消费者

· 形成所有策略层面的关键 · 他们是谁（人口/统计/心理）· 有什么需求被满足 · 与本品类的关系

· 与本品牌的关系 · 如何看待广告 竞争范畴 · 从消费者观点来看，有哪些产品/品类/品牌在互相竞争 · 以远到近详细分类

· 他们在说些什么？在消费者脑海中占有什么？

· 如果你晚进一个市场，千万不要采取与竞争品牌相同的论点和做法 我们现在何处？

· 我们的消费者如何看待本品牌 · 如何看待竞争品牌 · 用第一人称 · 生活的语言

品牌利益点描述

· 本品牌在下列项目中，有哪些主要利益点？ · 理性的：与产品的物质功能相关的特质 · 感性的：与消费者的情感相关的产品特质 · 感官的：听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉 · 其他提供相似利益点的品牌 · 本品牌具竞争力的独特利益点 · 本品牌主要不利点

· 常用的利益点推演工具 支持点

· 是消费者相信利益点的真实性

· 理性较容易,感性、感官较困难 如何撰写策略--准备工作

· 准备一份资料清单，请客户照单提供 · 向媒介部索取竞争品牌广告作品资料 · 向媒介部索取竞争品牌广告量及时间 · 搜集并了解广告法规对该类别的限制 · 了解至少五个消费者对产品的意见 · 了解至少五个店面陈列和回转的状况 · 列清楚需要市调提供的消费者资料

· 自己使用产品三次以上 · 在三天内完成上述事项 · 向客户提出从策略形成到广告播出的工作进度 · 向创意及媒介主管询问确定作业人员 撰写

· 先分析市场，找出生意机会，作出品牌描述 · 确定目标对象及其消费需求

· 总结其目前对品牌持什么态度？问题何在？

· 广告任务自然形成（解决什么问题？达到什么目的？）· 确定期望消费者接触广告后的反应

· 确定利益点（如何满足消费者以达成上述反应？）· 写出支持点（支持利益点成立的事实依据）· 结合品牌描述/目标对象/广告任务/竞争分析确定沟通 的方式 创意策略基本认识

沟通是一个非常非常精密的过程

· 我是谁？

· 我有什麽可以说？

· 我要说些什麽？

· 我要怎麽说

· 他是谁？

· 他为什麽要听？ · 他想听些什麽？

· 他相信吗？

创意策略是什麽？

简单地说：

对什麽族群的人说什麽话？

目标对象--形成所有策略层面的关键人物 例如

· 请给你的亲密爱人送一份生日礼物

· 请给张三送一份生日礼物 练习

如果你发现一个适合你的女（男）孩子，你要如何发动追求攻势？

练习· 我自己是谁？我现在怎麽样？我要成为什麽样？ · 她是个什麽样的人？她要什麽？ · 我的情敌会有谁？他怎麽样？ · 我有什麽机会？我的优势在哪里？ · 如何让她接受我？我要让她怎麽想？ · 我如何才能打动她？ · 她为什麽要相信我？ · 与情敌相比，我有什麽不同？ · 我什麽时候行动？怎麽行动？ 创意策略

· 品牌描述

-我们是谁？我们现在怎麽样？我们要成为什麽样？ · 广告任务

-广告要解决什麽问题？要消费者怎麽想或怎麽做？ · 目标对象

-谁是最重要的潜在消费对象？该了解些什麽？ · 广告诉求

-为什麽他们应该购买我们的产品或接受我们的想法？广告目的：使消费者从态度上接受XX产品比较好广告任务：改变消费者的使用习惯

广告诉求 想要得到的 · 赚钱 · 省钱

· 省时省事 · 健康安全 · 快乐 · 性感 · 被赞美 · 吸引人

· 跟得上时代 · 有个人自尊 希望避免的 · 无能的 · 抠门 · 懒惰

· 胆小怕事 · 痛苦 · 风骚 · 被批评 · 讨人闲 · 落伍

· 没面子

品牌利益点的描述

· 在品牌的下列项目中，有哪些主要利益点？感性的：与消费者的情感相关的产品特质确认输出线数

· 海报/DM：

-在印刷前需同客户确认纸张，尺寸，是否腹 膜，有无特殊要求

不同制作物需注意的问题 · 摇摇牌：

-同固定处粘贴部分的设计

· 产品包装：

-不要忘记膜切版

-需要在文件内标明所有颜色的色标，文字字 体，各部分尺寸）

不同制作物需注意的问题

· 年历/手册：

-确认是否预留了装订或折手的位置 建议

· 输出前打印一份激光稿

· AE是将工作交出去的最后一道关卡，请尽量详细的检查，以免错误发生。TVC制作基本动作 TV CF CHECK LIST · 拍摄目的 · 市场背景 · 产品诉求 · TONE & MANNER · 演员 · 主角 · 配角 · 拍摄风格/灯光 · 场景 · 道具

TV CF CHECK LIST · 服装

· 音效/旁白/音乐 · 特效 · 其他

· 交片日期

PPM(Pre-production Meeting)的内容

· 第一次PPM： · 导演Present分镜脚本，制片公司提供演员、场景的DEMO，及音乐、特殊效果的参考带 · 第二次PPM；

· Check第一次制作会议的结论

· 确认分镜脚本/演员/服装/造型/场景等有关制作细节 · Final PPM； · 确认拍摄前所有准备工作 · 提供拍摄所需产品、包装 TVCF制作应注意的几个问题

· CHECK LIST很重要

· 开好PPM是关键

· 时间进度的掌控

· 谨防意外发生，多和Production House沟通 如 何 开 好 一 个 会

细致的会前准备工作

现 场 控 制 合理安排会议议程 其他注意事项 几个关键点 报价系统

AE在财务系统中饰演的角色 财务原则

· 不垫款

· 不挪用客户间的款项，需要挪用的要有客户的传真说明

· 新客户，一定要收预付款，因为不了解新客户的信誉及作业系统 · 报价时应有一个意识，即在这次没有收回来的款，要在下一单补回来 · 这一单做坏了，买一个教训，应避免下次再出同样的错误

· 在报价时，应含有一定的损失额--即预计可能发生的损失确保达到预期的毛利率 · 财务方面有问题时，应及时告知财务部，寻求解决方法 值得注意的几个问题 · 与客户签署广告合约

· 所有工作在发包前，一定要有客户确认的估价 · 开工作卡才工作

· 事先告知客户，因客户方的原因，不用的设计同样要收设计费 · 暂缓的工作卡，多次修正的工作卡，应收的设计费是否收到了 · 出片费，打样费，快递费邮费等小的制作费汇总报价 如何填写工作卡进度 · 正常结卡的填写--结卡，并注明收款金额 · 取消的工作卡要填写具体原因 例如：（1）卡号作废，没有进行任何工作（2）因客户不满意，没有被使用，收入为零（3）因客户那边工作取消，没有被使用，应向 客户收取费用 · 收入为零的工作卡要注明原因（例如提案卡）· 暂缓的工作卡，应控制暂缓的时间 结卡

· 收款动作完成：客户已签估价，发票已开出递到客户处 · 外付动作完成：外付已经付完，不再发生费用--若因未收到客户款而没法外付的，应填写出预提成本 的付款申请单--递到财务部，视同结卡的外付动作完 成

· 以上两个动作完成，即可结卡 结卡时发生的问题

· 对于取消的工作卡、不收费的工作卡，是否有

估计其成本费用，考虑工作程度，预计损失 解决办法 · 工作不收费的原因：

（1）在事先既知道不收费，如比稿、提案，为了争取客户

（2）策略性不收费，这次不收费是要引导客 户，以便取得客户更多的预算 解决办法

· 工作卡被取消的原因

（1）卡号作废，没有进行任何工作（2）因客户不满意，没有被使用（3）因客户那边工作取消，没有被使用-如果是第三种原因，应向客户收款

· 为了避免第三种原因的发生而不收费，事先应告知客户，这种原因要收费，亦或揉入其他费用中，将款项收回

劳误费如何报价

· 如遇到协作单位不能开据正式发票时，应在实

付金额基础上向客户加收8%的税金，以避免

公司财务损失

多次修正的工作如何报价 · 原则：

-向客户收取修正费

-若很难收取，可采取其他形式收取，或在事 先告知客户修正是要收修正费的，这样才可 控制工作进度，减少损失，增加毛利 作为AE，你应该做些什麽？

· 确保报价的准确性，避免造成损失

· 控制结卡速度

· 收款遇到问题，要及时通知你的直接主管

档案管理

文件存档系统 · 建立文件存档系统之好处：· 是观唐的资产；· 分类目录名称统一易于查询及移交；· 可完整保留客户之资料，也是查询之依据。

文件存档系统 · 存放方式：· 按品牌存档，一个品牌放一个易得利夹子里，夹子侧面写上品牌名，项目之间用隔页纸分开；· 所有资料应依时间顺序存放，最近的资料放最上面；· 由AE负责存档；· AE离职前应将所存档案移交AM，再由AM移交给新任AE；· Team及Team之移交，由AD参与交接工作，含存档文件、工作状况、客户窗口情况等；· 每年换新的档案夹存放当年度资料。遇到横向文件时头朝内存档；· 所有档案保留两年。Proposal永久保存；· 新客户比稿或提案之Proposal，以后不再做了的客户资料，请交总经

理秘书存档。AE文件存档之分类目录附后，请放在夹子的第一页。由于经常翻用容易烂，可做成投影片。文件管理

一、打字作业须知 1.字体

一般文件：

中文： 正文 宋体四号字（14号）

小标题 宋体（或黑体）四号字加下划线 大标题 宋体（或黑体）加大/加粗/居中 英文： 正文 Times New Roman四号字

小标题 Times New Roman四号字加下划线 大标题 Times New Roman加粗加大字号居中

行距：最小值（字数很少或特殊要求的文章另行处理）

一、打字作业须知

投 影 片： 纸张选横向

中文： 标题 黑体加粗40号字 正文 黑体加粗24号字

英文： 标题 Arial加粗40号字 正文 Arial加粗24号字

行距：1.5倍行距

（字数很少或特殊要求的文章另行处理）

一、打字作业须知 2.段落

文件段落之编号依内容顺序编码如下： 中文： 一、二、三„„ 1、2、3 „„ ·、·、· „„

英文： I、II、III „„ A、B、C „„ a、b、c …… 1、2、3 „„ ·、·、· „„

一、打字作业须知 3.整体

· 中英文一律左对齐

· 检查错别字，排版，加页码，加公司LOGO · 追求完美

二、装订须知

1.将封面底部的页码及观唐LOGO去掉，用投影片复印 2.第二页用印有观唐LOGO的黄色铜版纸（横向/竖向）3.内文加页码，装订时注意方向，不要漏装

4.封底用印有观唐LOGO的黄色铜版纸，LOGO向外

三、电脑文件管理须知

1.在公用目录中建立个人文件夹

2.建立子目录（按品牌名，按Fax, Memo）

3.AE离职前应将电脑文件移交给AM，再由AM负责清空文件夹

客户应对能力

一、客户是神吗？

1.请别用阿谀奉承的字眼去捧客户，那只会显示出你的无知 Þ你卖的是专业

2.他不是神，却可以是你的朋友

Þ朋友是可以告诉你许多事，同时是沟通想法的好时机

3.找对位置，找对时间，找对地点

Þ会议中用严肃的心情、愉快的表情

Þ在客户面前，随时让客户感觉到你的热情与活力

二、记住！你是AE！

1.你是沟通协调者，当内部有共识时，应尽量说服客户，但不是绝对坚持，但也别像墙头草一样，客户一说你就倒戈，最重要的是谁有道理，切记！不是强辩，合理的坚持是应该的，扪心自问，你真的是为品牌发展而努力还是应付了事。

2.手在写，耳在听，眼在看，脑在想！

三、客户的应对守则

1.会议中保持充沛体力，勿有打哈欠或不耐烦或其它的小举动

2.随时注意客户或议场上有什么需求（目的：能让会议顺利且清楚地进行下去）3.客户说话时，勿打断他的话路，细心聆听

4.尽可能每天一早打个电话给你的客户报告工作进度状况 5.所有给客户的传真，必须确认对方收到了！6.Paper work的资料准时交给客户（除非特例）7.与客户对话要简单扼要，想清楚再说！

三、客户的应对守则 8.当你的主管与客户对话时需细心聆听，虚心学习9.别扯你主管的后腿

10.别在你的客户面前做其它客户的事

11.别拿A客户来对B客户说“他怎么怎么样”（尤其是 会议上）

12.别对客户抱怨公司内部的事或批评你的主管 13.遇到应酬时，仍需当成会议上的时机来看待 14.注意辈份，谦虚是美德！

时 间 管 理 什么是时间管理

让时间跟着你的脚步走！时间的特性

只会消失，永远不够，目前只能用管理达到相对增加的效果 时间管理技巧之一——掌握事件空间 1.事件空间：

轻重缓急的相对坐标关系

2.以小换大的掌握方式：

每天利用10分钟换取10小时的空间 时间管理技巧之二——协调人际磁场 社会的时间

时间管理技巧之三——超越自我感受 1.时间只是一种避免抽象所产生的符号；真 正的障碍是你自己的感觉。

2.集中目标，超越感受，也就是心无旁物。习惯

管理的终结是习惯！

让时间习惯你自己，否则你自己只能被 时间习惯。书面化作业

AE的日常工作 · 我们每天须做如下事情； · 外勤工作：开会，拜访客户 · 内勤工作；

事务性工作：接/打电话，接BRIEF，发工作，内部讨论等； 书面作业：会议记要，电话记要，备忘录，传真，估价单，工作卡，进度报告等； 其他：整理档案，发票，快递等。

· 繁杂的工作性质决定工作方式，书面化作业成为AE必备的基本功。书面化作业的好处

· 好记性不如烂笔头，以免遗漏

· 口说无凭，书面为证，避免扯皮

· 提醒你的伙伴，便于掌控工作进度

· 为自己充分思考留有余地 书面化作业的几项内容

· 会议

· 每次会议前要有会议议程，并传给客户及通知你的伙伴 · 会议后要有会议记录，包括明确的会议结论及下一步工作, 并在24小时之内传真给客户

· MEMO · 用于内部沟通，及时提醒你的伙伴相关工作及注意事项 · FAX · 与客户及第三单位的工作往来，并CC相关人员 · 对于客户的传真要及时回复，传真发给客户后要电话确认是 否收到

书面化作业的几项内容 · 估价单 · 工作完成后,及时请客户确认估价

· 有外付成本的工作,需请客户先确认估价，才可执行 · 工作卡

· 内容清楚、明确 · 要有明确的时间、进度及负责人 · 进度报告

· 每周五下班前，将下周工作安排传真给客户及相关人员 广告鬼十则

一、工作必须主动去寻找，不应该被指派后才去做。

二、工作应该抢先积极去做，不应该消极被动。

三、积极从事大的工作。

四、目标应该放在困难的工作上，完成困难的工作才能有所进步。五、一旦开始工作，千万别放弃，不达目的决不罢休。

六、争取主动，因为主动与被动之间有着很大的差别。

七、要有计划，只有立下长期计划才会有忍耐性，才会花工夫去做，才能产生朝正确方向前进的希望与毅力。

八、信任自己！如不能信任自己，工作时将不会有魄力，就难以坚持 不懈。

九、应该时时刻刻动脑，全面地观察和思考。

十、挫折是进步之因，是推动力的源泉，否则将会变得懦弱无能。

第二篇：培训资料

培训资料

主讲人：王懿

培训对象：全体医护工作者

培训地点：医院食堂

培训时间： 2012 年 11 月 6 日

金州区第二人民医院院科两级医疗质量安

全培训方案

质量管理活动是一个工作过程，也是一个教育过程。人 是管理的主体，任何工作和过程都是通过人来完成的，人的 素质对医疗服务质量和工作质量起着至关重要的作用，加强 人员培训是提高人员素质的关键，也是调动人员积极性的主 要手段，必须对全员进行质量安全教育培训。

培训内容：

一、质量观念教育：、新的就医观念。要树立“医院救治了病人，但病人养 活了医院”这个观念。、新的质量观念。就是树立大质量观，要做到疗效好、疗程短、费用低、满意度高，并得到社会的质量认可。、质量成本观念。要树立以高质量、低成本求得最大利 润的观念，重视医院经济运营。

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4、全面质量管理观念。现代全面质量管理是全体员工的 事，医院各项工作、医疗质量贯穿到每个工作环节，落实到 每一个人。

二、医德医风教育：

医德医风教育的原则是坚持以医疗

质量为核心，以服务态度与质量为重点，致力于提高医护人 员的业务素质、道德素质、心理素质、政治素质和身体素质。

三、法律、法规与规章制度教育：、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条 例》及《中华人民共和国侵权责任法》等法律、法规。、医疗规章制度主要包括各级人员职责、各项医疗规章 制度，以及落实法律法规的具体实施办法。、医疗技术操作规范。

四、质量控制教育：、质量意识培养，医院的质量是由个体质量构成的，个 体质量的好坏决定着整体质量的效果。、控制方法教育，包括各科室的质量控制点以及质量控 制手段等。、质量考评与讲评，在了解掌握质量控制标准的基础上，定进行质量讲评，通过目标管理实现引导式教育。

具体措施：

一、每年举办一次医疗质量安全教育会议，对全员进行 质量安全教育。

二、每季度进行一次质量讲评，对上季度医疗质量、安 全情况进行总结，并提出下一阶段的医疗质量安全教育方 案。

三、每半年对医疗事故、医疗过失、医疗缺陷案例和司 法诉讼案例进行公示，并讨论（也可在质量讲评提及）。

四、定期或不定期安排卫生管理法律、法规和规章的学习。

五、各科室每月进行一次安全、质量教育，并记录学习情况，作为质量检查的重要内容。科室学习内容包括：、国家有关法律、法规；

2、医院各种规章制度、职责；、对安全质量会议、质量讲评的内容组织学习；

4、对医务科通报、日常检查反馈情况组织学习和讨论；

5、科室典型医疗事件分析。

签到：

二、每季度进行一次质量讲评，对上季度医疗质量、安分享到：把文档贴到Blog、BBS或个人站等： 复制 预览

普通尺寸(450*500pix)较大尺寸(630*500pix)

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第三篇：培训资料

培训资料

电脑销售品牌：联想，惠普，华硕，宏基，戴尔（DELL），三星，东芝，索尼

类别： 台式机，笔记本，一体机，平板，兼容机（DIY，组装机）

CPU：内存，硬盘，主板，显卡，（AMD，I3）

相机销售品牌：索尼，三星，尼康佳能，卡片机微单，卡西欧，奥林斯

手机销售品牌：外贸苹果，三星，HTC，摩托罗拉，诺基亚，LG，国内步步高，OPPO，金立，华为，联想

手机制式

网络制式主要包括GSM、CDMA、3G三种，手机自问世至今，经历了第一代模拟制式手机（1G）、第二代GSM、TDMA等数字手机（2G）、第2.5代移动通信技术CDMA和第三代移动通信技术3G。

GSM手机（中国移动和中国联通的2G制式网络）

GSM系统：防盗拷能力佳、网络容量大、号码资源丰富、通话清晰、稳定性强不易受干扰、信息灵敏、通话死角少、手机耗电量底等。

CDMA手机（中国电信的2G制式网络）

CDMA是码分多址的英文缩写（Code Division Multiple Access），它是在数字技术的分支－－扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。它能够满足市场对移动通信容量和品质的高要求，具有频谱利用率高、话音质量好、保密性强、掉话率低、电磁辐射小、容量大、覆盖广等特点，可以大量减少投资和降低运营成本。

注：目前GSM网络使用最多。CDMA2000（中国电信3G网络）可以用133卡，其余WCDMA与TD-SCDMA（中国移动3G网络）暂时无法使用133卡。2008年，我国开始应用3G手机，成为“3G”元年。

双模手机简介：

GSM+CDMA 即双模手机，所谓的“双模”就是工作在两个网络模式下，这两个工作模式就是GSM网络和CDMA网络，所谓的“GSM/CDMA双模手机”就是指手机可以同时支持GSM以及CDMA这两个网络通信技术，它可以根据环境或者是实际操作的需要来从中做出选择，哪个网络技术更能发挥作用，就让手机切换到哪种模式下去工作，如果在一种模式下，手机通信质量不高或者是出现其他不良的通信现象，可以自由转到另外一个网络模式上工作，它实际上就是扩大了手机的通话频率，并大大提高通信的稳定性而已。

智能手机简介：

智能手机（Smartphone)，是指“像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称”。

3G智能手机的基本要求

1．高速度处理芯片。这样的芯片才能让手机不经常死机，不发热，不会让系统慢得如蜗牛。

2．大存储芯片和存储扩展能力。要保证足够的内存存储或扩展存储，才能真正满足3G的应用。

3．面积大、标准化、可触摸的显示屏。只有面积大和标准化的显示屏，才能让用户充分享受3G的应用。辨率一般不低于320×240。而支持手机的触屏功能是中国用户必不可少的。

4．支持播放式的手机电视。支持GPS导航。它不但可以帮助你很容易找到你想找到的地方，这是手机特有特点。

5．配备大容量电池，并支持电池更换。良好的人机交互界面。

基本特点

1、具备普通手机的全部功能，2、具备无线接入互联网的能力，即需要支持GSM网络下的GPRS或者CDMA网络下的CDMA 1X或者3G网络。

3、具备PDA的功能，包括PIM（个人信息管理），日程记事，任务安排，多媒体应用，浏览网页。

4、具备一个具有开放性的操作系统，5、具有人性化的一面，可以根据个人需要扩展机器的功能。

6、功能强大，扩展性能强，第三方软件支持多。

不足：价格普遍较高，易用性较差，新手需要慢慢适应。那些对电脑以及手机不是很熟悉的朋友来说，如果你想玩转一个智能手机，不花点时间好好钻研钻研是不行的，而真正制约用户消费的还是在于价格，一般都要高出非智能手机一大截。

第四篇：培训资料

雅

诗

莱

丽

培

训

资

料

第一章公司简介

公司简介：

2006年巴黎欧莱雅化妆品（集团）有限公司摩下力作“雅诗莱丽”已隆重上市，并授权广州合盛化妆品有限公司为生产基地。广州俊倩化妆品公司为中国总代理。广州俊倩先以北方为中心向南方拓展市场，后以香港·澳门区域为销售中心。

2010年9月份登陆湖南联城化妆品公司。

湖南联诚化妆品有限公司是集美容护肤用品销售、服务、管理顾问，人才教育培训、营销策划为一体的综合性企业。通过不懈努力，凭借勇于探索，敢于拼博的企业精神，是目前湖南省内最具有潜力的精品日化强势代理商。主要代理韩国品牌，欧莱雅-雅诗莱丽，丹雅斯等系列化妆品，在公司全体员工的锲而不舍的努力下和精诚所至、金石为开的奋斗精神，始终坚持品牌与品质并重，经营与服务并举的经营方针，不断创新与超越，以此来铸就在美容化妆品领域的辉煌成就！

“诚信为本、互惠共赢”是联诚公司恒久的经营理念。

“心有多高，舞台就有多大”是联诚公司给予员工发展的理念。

“立足湖南、辐射全国”是联诚公司的宏伟目标

巴黎欧莱雅化妆品（集团）有限公司针对亚洲人皮肤特质，研究开发出的“雅诗莱丽”天然植物素系列化妆品，以天然植物粹取精华为基础原料，衍生出 补水保湿抗皱系列·焕颜美白系列·清爽控油祛痘系列·眼部调理系列·手部防护系列·美容院装系列·亮透净白系列·水漾滋润系列·复颜紧致系列·明晰亮彩系列· UV防护系列·洗发护发系列等，宗旨以其高贵的质量，良好的实效，丰富的内涵，播种的美丽，收获美丽。

第二章

1． 产品定位 雅诗莱丽的定位

从细胞改善到肌肤动力，全面对抗衰老。

2． 价格定位

贵族产品的平民化消费，着重满足中低收入人群的需求。

3． 市场定位

大型商场的专柜产品商超渠道的高档陈列

精品日化的连锁加盟终端美容院的首选产品

4.经营策略

以广告为导以促销为手段

以客源为目标以服务为基础以利益为宗旨

以满足女性的护肤要求为第一竟争力，第一产品研发力

第三章

1．脂质体高压输送技术： 核心技术

又称超微囊包裹技术，脂质体是一种技术，也是一种成分，（简称LPS 成份既是大豆卵磷脂）它是运用纳米级的膜囊将营养成份层层包裹在里面，渗透至肌肤每一层、层层释放、修复受损肌肤、直达基底层。具有超微超渗性：渗透至肌肤每一层直达基底层 靶向性：针对需要营养的肌肤释放营养成份，不需要的地方不释放分段释放性：肌肤需要的时候释放不需要的时候再将营养成份包裹起来不造成浪费.2．生物仿生技术：

模仿人体细胞结构与人体内细胞吸收营养的方式，使化妆品营养成份极易被皮肤所吸收，迅速渗透到皮肤的真皮层，达到长效高效补充营养。

3．自动水分子平衡技术:

利用天然保湿因子,使肌肤根据自身水分状况即使的吸收或释放水分,保湿皮肤的水润度.同时调节自身的摄水含量。

EF.GF皮膜再生技术：

在现代生物高科技技术的支持下，利用高分子基因EF来修复各种受损细胞，再利用分子元素GF强渗透颗粒因子来自动调节皮肤的皮膜再生。

第四章

皮肤的基础知识: 皮肤的基础知识

一．皮肤的概念

皮肤位于人体表面与外界直接接触的一种组织，是人体最大的器官，也是生命必须的器官之一，同是它就像一台精密仪器，是内脏器官的一面镜子，显示一个人体内的状况。因此，其内外环境中的变化可能通过皮肤反映出。

皮肤指身体表面包在肌肉外面的组织，是人体最大的器官。主要承担保护身体，排汗，感觉冷热和压力的功能。皮肤覆盖全身，它使体内各种组织和器官免受物理性，机械性，化学性和病原微生物性的侵袭。皮肤的颜色跟黑色素，胡萝卜素，血红素有关。人和高等动物的皮肤由表皮·真皮·皮下组织·皮下附属器组成。

皮肤的概述：

皮肤总重量占体重的5%～15%

总面积为1.5～2平方米

厚度因人或因部位而异，0.5～4毫米（最厚的为脚掌·手掌，最薄的为眼

险）皮肤具有两个方面的屏障作用：一方面防止体内水分，电解质和其他物质的丢失；另一方面阻止外界有害物质的侵入。保持着人体内环境的稳定上，在生理上起着重要的保护功能，同时皮肤也参与人体的代谢过程

二． 皮肤的作用

1.保护2.排泄

3.触觉4.吸收

5.新成代谢6.调节体温

三． 皮肤的结构

表皮分为角质层·透明层·颗粒层·荆棘层·基底层

1.角质层：

老化.死亡,并开始脱落的细胞具有保护作用。角质层的细胞内含有角蛋白，它有助

减少水份蒸发，甚至能吸收水份，使皮肤保持湿润。角质层具有保湿，保护的作用。含

水量约为20%-25%。角蛋白吸水力较强，一般含水量不低于10%，以维持皮肤的柔润。如

低于15%水含量就会出现紧绷的现象。低于10%水含量，皮肤则干燥，出现鳞屑或皲裂，脱皮。

2.透明层

由2～3层核已消失的扁平透明细胞组成，含有角母蛋白。能防止水分，电

解质和化学物质的丢失，故又称屏障带。有过滤紫外线的作用。

3.颗粒层

由2～4层扁平梭形细胞组成，含有大量嗜碱性透明角质颗粒。颗粒层细胞约需14天，在通过角质层而脱落又需14天左右此层有两种重要结构：1.障壁层：可分泌并形成膜一样的结构，形成天然的屏障，常温下呈封闭状态，防止水分流失.水及大分子物质通过表皮和细菌感染但遇高温（蒸脸`热敷）会产生裂隙；2.晶样角素:晶状颗粒,可折射紫外线,但受到盐碱及阳光暴晒的损害会失去功能.有折身紫外线的作用.4.棘细胞层 具有分裂和繁殖作用，给表皮供养。各细胞间有间隙可存储淋巴液供给细胞的营养。

5．基地层

由一层排列呈栅状的圆柱细胞组成。此层细胞不断（经常有3%～5%的细胞进行分裂），逐渐向上推移、角化、变形，形成表皮其他各层，最后角化脱落。基底细胞间夹杂一种来源于神经嵴的黑色素细胞（又称树枝状细胞），占整个基底细胞的4%～10%，能产生黑色素（色素颗粒），决定着皮肤颜色的深浅，适当的黑色素能够保护皮肤。

黑色素细胞： 是一种腺细胞透过树枝壮轴突的运动将黑色素输入邻近的表皮细胞内，随着细胞的角化过程与表皮分离。人体每十个细胞内就有一个黑色素细胞，皮肤的肤色深浅主要取决于黑色素细胞分泌量的多少及在表皮细胞内降解的过程。黑色素细胞受紫外线照射加上体内荷尔蒙分泌发生异常易产生黑斑，雀斑等皮肤状况。

基底细胞——角质层（停留14天）正常角化——皮肤表面柔嫩光滑

异常原因：缺乏维生素A，女性荷尔蒙不足，皮脂膜不全.异常症状: 1.角化不全,导致表皮增生分解霉不足,应多吃豆制品.2.角化过度,颗粒层减少或消失,使有棘层萎缩,鱼鳞病，基底细胞母营养不足

皮肤的再生周期

皮肤表皮的再生周期约为56天，由基底层细胞分裂到开始角化约为14天，由棘状层至颗粒层约为28天，而角质层从角化死亡到成为皮屑污垢剥落也需14天。

真皮

真皮层男人比女人真皮层多10%，真皮层内有密集的神经纤维丛，血管与淋巴管，汗腺，皮脂腺与毛囊也是由真皮延伸至表皮，真皮层中含基质胶原纤维，弹性胶原纤维及网状纤维，真皮含二层，乳突状与网状层。

1、纤维：有胶原纤维、弹力纤维和网状纤维三种

（1）胶原纤维：皮肤中80%为胶原蛋白，骨骼中75%-80%为胶原蛋白

为真皮的主要成分，约占95%，集合组成束状。由胶原母细胞制造一种有力的纤维，能提供张力及承受力，让皮肤细胞和血管有支撑的架构。VC优点：可以促进胶原蛋白的合成，具有还原美白的作用。缺点：容易被氧化。

附：一声惊吓容易失去14毫克VC，一支香烟可以流失25毫克VC

（2）弹力纤维：

在网状层下部较多，多盘绕在胶原纤维束下及皮肤附属器官周围。介于

胶原蛋白纤维之间，除赋予皮肤弹性外，也构成皮肤及其附属器的支架。

(3)网状纤维：

被认为是未成熟的胶原纤维，于胶原纤维，弹性纤维一起提供细胞周围的支撑结构。固定，牵拉。（4）乳突层占真皮层20%,含丰富神经末梢，微细血管。神经末梢：调节体温，输送表皮氧分，知觉作用。

（5）网状层：胶原纤维，网状纤维，弹性纤维对真皮层支撑，连接，架构，张力，占真皮面积的80%,也是真皮中最紧密的纤维丛，主要为胶原纤维，混合些网状纤维与弹性纤维。

2、基质：是一种无定形的、均匀的胶样物质，充塞于纤维束间及细胞间，能润滑及

隔离，细胞与细胞之间，含大量粘多糖体，是皮肤绝佳的天然保湿因子。为皮肤提供各种物质成分的支持，并为物质代谢提供场所。

基质含有大量的玻尿酸，1分子的玻尿酸可补充比自身大1000倍的水份来供给自己使用，1公克玻尿酸可捕捉500cc—800cc水分，供给细胞使用，体内通过血液循环来提取水分，体外通过空气来提取水分。

皮下组织

来源于中胚叶，在真皮的下部，由疏松结缔组织和脂肪小叶组成，其下紧临

肌膜。皮下组织的厚薄依年龄、性别、部位及营养状态而异。有防止散热、储备能量和抵御外来机械性冲击的功能.皮下组织，女人比男人多10%。

皮下附属器

汗腺皮脂腺毛发

四． 皮肤的分类

中性皮肤特征：水份、油份适中，皮肤酸碱度适中，皮肤光滑细嫩柔软，富于弹性，红润而有光泽，毛孔细小，无任何瑕疵，纹路排列整齐，皮沟纵横

走向，是最理想漂亮的皮肤。中性皮肤多数出现在小孩当中，通常以10岁以下

发育前的少女为多。年纪轻的人尤其青春期过后仍保持中性皮肤的很少这种皮

肤一般炎夏易偏油，冬季易偏干

保养重点：注意清洁、爽肤、润肤以及按摩的周护理。注意日补水、调节水油平衡的护理。

护肤品选择：依皮肤年龄、季节选择，夏天亲水性，冬天选滋润性，选择范围较广。

干性皮肤特征：皮肤水份、油份均不正常，干燥、粗糙，缺乏弹性，皮肤的PH值不正常，毛孔细小，脸部皮肤较薄，易敏感，注意防晒。面部偏白肌肤暗沉、没有光泽，易破裂、起皮屑、长斑，不易上妆。但外观比较干净，皮丘平坦，皮沟呈直线走向，浅、乱而广。皮肤松弛、容易产生皱纹和老化现象。干性皮肤又可分为缺油性和缺水性两种。

保养重点：多做按摩护理，促进血液循环，注意使用滋润、美白、活性的修护霜和营养霜。注意补充肌肤的水份与营养成份、调节水油平衡的护理。

护肤品选择：多喝水、多吃水果、蔬菜，不要过于频繁的沐浴及过度使用洁面乳，注意周护理及使用保持营养型的产品，选择非泡沫型、碱性度较低的清洁产品，带保湿的化妆水。

油性皮肤特征：油脂分泌旺盛、T部位油光明显、毛孔粗大、触摸有黑头、皮质厚硬不光滑、皮纹较深；外观暗黄，肤色较深、皮肤偏碱性，弹性较佳，不容易起皱纹、衰老，对外界刺激不敏感。皮肤易吸收紫外线容易变黑、易脱妆、易产生粉刺、暗疮。

保养重点： 随时保持皮肤洁净清爽，少吃糖、咖啡、刺激性食物，多吃维生素B2/B6以增加肌肤抵抗力，注意补水及皮肤的深层清洁，控制油份的过度分泌，调节皮肤的平衡。护肤品选择：使用油份较少、清爽性、抑制皮脂分泌、收敛作用较强的护肤品。白天用温水洗面，选用适合油性皮肤的洗面奶，保持毛孔的畅通和皮肤清洁。暗疮处不可以化妆，不可使用油性护肤品，要注意适度的保湿。

混合性皮肤特征: 种皮肤呈现出两种或两种以上的外观（同时具有油性和干性皮肤的特征）。多见为面孔T区部位易出油，其余部分则干燥，并时有粉刺发生，男性80%都是混合性皮肤。混合性皮肤多发生于20～35岁之间.保养重点：按片油性、偏干性、偏中性皮肤分别侧重处理，在使用护肤品时，先滋润较干的部位，再在其它部位用剩余量擦拭。注意适时补水、补营养成份、调节皮肤的平衡。

敏感性肌肤特征：表现特征：皮肤较敏感，皮脂膜薄，皮肤自身保护能力较弱，皮肤易出现红、肿、刺、痒、痛和脱皮、脱水现象。

保养重点：洗脸时水不可以过热过冷，要使用温和的洗面奶洗脸。早晨，可选用防晒霜，以避免日光伤害皮肤；晚上，可用营养型化装水增加皮肤的水份。在饮食方面要注意易引起过敏的食物。皮肤出现过敏后，要立即停止使用任何化妆品，对皮肤进行观察和保养护理

护肤品选择：应先进行适应性试验，在无反应的情况下方可使用。切忌使用劣质化妆品或同时使用多重化妆品，并注意不要频繁更换化妆品含香料过多及过酸过碱的护肤品不能用，而应选择适用于敏感性皮肤的化妆品。

第五章雅诗莱丽产品

雅诗莱丽产品：

57个客装单品·12款院装

八大系列:

补水保湿系列·焕颜美白系列·清爽控油系列

眼部调理系列·完美防晒系列·亮透净白系列

水漾滋润系列·复颜紧致系列

七个套盒：

焕颜美白精品五件套·补水嫩肤精品四件套·

亮透净白精品五件套·水漾滋润精品四件套·复颜紧致精品四件套

雪颜美白靓肤精品六件套·弹性紧实去皱眼部修护精品四件套

第五篇：培训资料

（九）严格落实企业职工先培训后上岗制度。矿山、危险物品等高危企业要对新职工进行至少72学时的安全培训，建筑企业要对新职工进行至少32学时的安全培训，每年进行至少20学时的再培训；非高危企业新职工上岗前要经过至少24学时的安全培训，每年进行至少8学时的再培训。企业调整职工岗位或者采用新工艺、新技术、新设备、新材料的，要进行专门的安全培训。矿山和危险物品生产企业逐步实现从职业院校和技工院校相关专业毕业生中录用新职工。政府有关部门要实施“中小企业安全培训援助”工程，推动大型企业和培训机构与中小企业签订培训服务协议；组织讲师团，开展培训下基层进企业活动。

（十）完善和落实师傅带徒弟制度。高危企业新职工安全培训合格后，要在经验丰富的工人师傅带领下，实习至少2个月后方可独立上岗。工人师傅一般应当具备中级工以上技能等级，3年以上相应工作经历，成绩突出，善于“传、帮、带”，没有发生过“三违”行为等条件。要组织签订师徒协议，建立师傅带徒弟激励约束机制。

（十一）严格落实安全监管监察人员持证上岗和继续教育制度。市（地）及以下政府分管安全生产工作的领导同志要在明确分工后半年内参加专题安全培训。各级安全监管监察人员要经执法资格培训考试合格，持有效行政执法证上岗；新上岗人员要在上岗一年内参加执法资格培训考试；执法证有效期满的，要参加延期换证继续教育和考试。鼓励安全监管监察人员报考注册安全工程师等职业资格，在职攻读安全生产相关专业学历和学位。