第一篇：移动公司客户经理招聘笔试题
客户经理&客户主管竞聘笔试试题
一、填空题：（每空0.5分 共10分）
1、抗旱惠农爱心活动截止日期是，客户在原有资费基础上再交1元钱可获得“抗旱惠农爱心包”：、、2、移动话音包括、、、和国际漫游业务。中国移动并与237个国家和地区开通语音国际漫业务。
3、目前主流3G标准是、、4、跨区服务业务 跨区补卡、跨区入网、跨区缴费 三种
5、手机上网业务资费由 和_ 两部分组成
6、按照OneCM的体系，“毕节移动公司”的正确名称应该是：
7、“中国移动通信”的英文简称是：
8、对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送，只有经过客户 后才为客户订制业务
二、选择题：（共30题 每题2分 共60分 其中1-10题为多选题 11-30题为单选题）
1、彩铃开通与取消方式，正确答案（）
A、用本机拨打12530开通。B、用本机拨打10086开通。C、通过营业厅开通。D、通过网站gz.12530.com开通
2、梦网业务查询的一致性，以下渠道（）是否有查询功能。
A、客户热线。B、短信。
C、省公司门户网站。D、WAP掌上营业厅
3、提供密码重臵服务，可以通过（）
A、营业厅渠道密码重臵身份验证方式为：本人+入网身份证。B、拨打1008614。
C、网站验证方式为：本机+身份证号码。D、以上均可
4、中国移动梦网的简称是（）
A、CNNET。B、CMNET。C、CNCOM。D、MONTERNET
5、本地个人客户持本地有效证件办理入网，每证最多能办理（）个号码。
A：3个 B：4个 C：5个 D：6个
6、移动秘书业务的月功能费是（）元/月。
A：0 B：2 C：3 D：5
7、以下通话计在商务套餐优惠费用中的有：（）
A、17951通话费 B、12593通话费
C、飞信IVR语音通话费 D、本地通话费
8、“主叫隐藏”业务在以下哪些业务发生是不能实现：（）
A、省内移动网内语音通话时 B、发短消息
C、拨打移动网外或省外移动用户的电话时
D、开通“主叫隐藏”业务的客户拨打移动网内已呼转到网外的客户 E、查询被叫客户的话单时
9、积分兑换有以下几种方式（）
A、话费类 B、服务类 C、业务类 D、终端类 E、实物类
10、中国移动互联网的简称是（）
A、CNNET B、CMNET C、CNCOM D、CMCOM
11-12题为数字推理题、2, 5, 20, 12,-8,(), 10 A.7 B.8 C.12.D.-8、0 , 9，26，65，124，（）
A ．165 B ．193 C ．217 D ．239 ．法国语官学家梅耶说：“有什么样的文化，就有什么样的语言．”所以，语言的工具性本身就有文化性。如果只重视听、说，读、写的训练或语言、词汇和语法视则的传授，以为这样就能理解英语和用英语进行交际，往往会因为不了解语言的文化背景，而频频出现语词歧义、语用失误等令人尴尬的现象．
这段文字主要说明：（）
A ．语言兼具工具性和文化性
B ．语官教学中文化教学的特点
C ．语言教学中文化教学应受到重视
D ．交际中出现各种语用错误的原因 ．在今天的商业世界中，供过于求是普遍现象．为了说服顾客购买自己的产品，大规模竞争就在同类商品的生产企业之间展开了，他们得经常设法向消费者提醒自己产品的名字和优等的质量，这就需要靠广告．
对这段文字概括最恰当的是：（）
A ．广告是商业世界的必然产物
B ．各商家之间用广告开展竟争
C ．广告就是要说服顾客买东西
D ．广告是经济活动中供过于求的产物 ．空间探索自开始以来一直受到指责，但我们已经成功地通过卫星进行远程通信、预报天气、开采石油．空间探索项目还会有助于我们发现新能源和新化学元索，而那些化学元素也许会帮助我们治愈现在的不治之症．
这段文字主要告诉我们，空问探索：（）
A ．利弊并存 B ．可治绝症 C ．很有争议 D ．意义重大
16．行为科学研究显示，工作中的人际关系通常不那么复杂，也宽松些．可能是由于这种人际关系更有规律，更易于预料，因此也更容易协调．因为人们知道他们每天都要共同努力，相互协作，才能完成一定的工作．
这段文字主要是在强调：（）
A ．普通的人际关系缺乏规律
B ．工作人员之间的关系比较简单
C ．共同的目标使工作人员很团结
D ．维系良好的人际关系要靠共同努力
17．热天会使人烦躁不安，对他人采取负面反应，甚至进攻，发生反社会行为，世界上炎热的地方，也是攻击行为较多的地方。由此可推出的最恰当的结论是（）
A．自然环境决定人格特征
B．自然物理环境可对特定行为做出一定的解释
C．越是寒冷的地方，人们越不会出现侵犯行为
D．炎热的地方社会治安更好
18．很久以前，在法国土豆被称为“鬼苹果”，农民们都不愿意引种。一位农学家想出一个方法，在一块土地上种植土豆，并由一支着军礼服、全副武装的国王卫队看守，到了夜晚，卫队故意撤走。结果人们纷纷来偷土豆，引种到自己田里，通过这种方法，土豆的种籽在法国得到迅速的推广，由此可推出的最恰当的结论是（）
A．有些东西越禁止，就越引起人们的兴趣，比如某些电影、书籍越禁止越走俏
B．人们都有猎奇心理
C．人们都有违反规定、打破限制的倾向
D．新事物的出现，开始都是不受欢迎的
19．1964年美国纽约发生了著名的吉诺维斯案件，一位叫做吉诺维斯的姑娘在回家途中遭歹徒持刀杀害。案发的三十分钟内有38个邻居听到被害者的呼
救声，许多人还走到窗前看了很长时间，但没有一个人去救援。甚至没有人行举手之劳，打电话及时报警。致使一件不该发生的惨剧成为现实。
对于上述现象的解释最恰当的一项是（）
A．公众目睹别人身临危难，是公众人性的丧失
B．经常目睹暴力事件，导致公众的麻木不仁
C．经常目睹事件发生，而不予帮助，可能是由于其他群众在场，抑制了助人动机，导致社会责任的分散 D．面对危险人们都有自保的倾向
20．研究表明，美国和德国的青少年将父母的限制性管教方式看作是讨厌自己，而在韩国和日本，父母同样的限制性管教却使孩子感受到的是接纳和温暖
由此可推出的最恰当的结论是（）
A．韩日儿童更容易被管教
B．美国和德国的孩子相对于韩、日两国的孩子更具有逆反心理
C．美德两国更注重人性化的教育方式
D．东西方文化背景影响到儿童的教育方式
21-22为逻辑题
21．⑴宣布晋升规定和方案 ⑵讨论、批准 ⑶公布职位空缺
⑷初步确定晋升人选 ⑸资格审查
Ａ．2-1-4-3-5 Ｂ．1-3-5-4-2
Ｃ．4-2-3-1-5 Ｄ．1-3-5-2-4
22．（1）李师傅遇上偷车贼，偷车贼反咬李师傅持刀抢劫
（2）李师傅拿着菜刀守夜
（3）小偷被抓，李师傅也吸取了经验教训
（4）家属楼自行车频频被盗
（5）民警盘问事情经过
A．4-5-2-1-3 B．2-1-4-5-3
C．4-2-1-5-3 D．4-3-2-1-5
23.甲购买3支签字笔、7支圆珠笔、1支铅笔共花费32元，乙购买同样价格的笔，其中签字笔4支，圆珠笔10支，铅笔1支，共用去43元，问：单独购买签字笔、圆珠笔、铅笔各一支共需多少钱?()A.21 B.11 C.10 D.17
24.一种溶液，蒸发掉一定量的水后，溶液的浓度变为10%，再蒸发掉同样多的水后，溶液的浓度变为12%，第三次蒸发掉同样多的水后，溶液的浓度将变为多少?()A.14% B.17% C.16% D.15% 根据以下内容完成25-30题
中国传统审美文化是与它的社会形态相一致的。中国自古以来就是农业国度，就决定了它的文化精神重视天人合一与人人相合，礼乐便是这个系统的体现。礼不仅包含宗教仪式，而且包括各种规章制度；乐则是调和礼制内人与人之间的思想感情。美善结合，以善统美，这是中国审美文化的基本特征。尽管后来的儒家把善的内容界定为封建仁义道德，反过来束缚了文艺的发展。这一点鲁迅在辛亥革命时期写就的《摩罗诗力说》曾予以全面的批判与审理，但是强调美善一体，审美与文艺必须有特定的社会伦理内容，却是有其合理价值的。对于我们这样一个汪洋大海般的小农社会国家来说，审美文化如果不能成为国民精神的火花与前导，而只是某种娱乐工具，就会在现实上造成失误。摒弃理性，提倡感性主义只会导向低级的官能主义，如今“过一把瘾就死”，“潇洒走一回”，这些社会话语隐喻了人们及时行乐、醉生梦死的心态，地摊文化便是这种心态的审美幻化，严肃文艺的[a]在这种文化氛围中也就势所难免了。
传统审美文化提倡美善全一的同时，还提出“反(返)情以和其志”的思想，即提倡将情感升华到高尚的道德境遇。孔子说：“兴于诗，立于礼，成于乐。”他十分重视用艺术的形象教育使人们确定道德规范，最后在审美与意识中获得人生的快乐。在物欲横流的时代，审美文化的主要职责不在满足人们的宣泄感官的消遣娱乐作用上，而在引导人们超越自身的感性存在，上升到自由的人生境界。文艺有责任而且完全可以净化人们的灵魂，培养良好的国民素质。当然节情以理，并不是返回封建主义产物上去。这里的“礼”和“志”，其内涵是新型的道德标准。其次，“理”还应该包含作品本身的内在逻辑。尊重作品本身的辩证法，而不是人为地扭曲作品，使作品成为某种抽象理性与道德的符号。传统审美文化价值的确立首选应该站在今天的高度去审视。这一点是基本的原则。
25、鲁迅在《摩罗诗力说》中曾予以全面批判的对象是()。
A.中国传统审美文化
B.天人合一的思想
C.把善的内容界定为封建仁义道德
D.将审美和伦理混为一谈
26、站在今天的高度去审视传统审美文化价值，下列选项中哪一项不属于本文给我们的有益启示()。
A.文艺应净化人们的灵魂，培养良好的国民素质
B.文艺应做到思想内容和艺术技巧的统一
C.文艺应该成为国民精神的火花与前导
D.文艺应真实地反映本时代人们的心态
27、下列选项中对于文章第二段提到的“节情以理”的“理”理解正确的是()
A.封建的仁义道德思想
B.良好的现代国民素质
C.抽象的理性与道德符号
D.具有时代性的道德标准
28、根据文中所述，中国传统审美文化的精髓是什么()
A.天人合一与人人相合 B.善美一体，以善统美
C.“返(反)情以和其志”
D.“立于礼，成于乐”
29、下面说法中不符合本文观点的是()
A.中国传统审美文化从思想性和艺术性的结合上欣赏和评价文艺作品，并且把思想内容方面的要求放在统领地位
B.中国传统审美文化主张通过艺术形象陶冶人的性情，使人的思想感情逐渐升华到高尚的境界
C.中国传统审美文化用封建礼乐的要求欣赏评价文艺作品，从而否定了文艺作品的教育意义
D.如果摒弃社会伦理内容，审美文化不能成为国民精神的正确前导，就会造成中国审美文化传统的断裂
30、文中[a]处应填入的词语是()A.光辉 B.兴旺 C.沿着 D.消亡
三、简答题：（共4题 每题5分 共20分）
1、简述客户经理的主要职责
2、简述5条禁令
3、请说出属于“收费误差，双倍返还”的范围
4、请写出呼叫转移的几种快捷方式设臵方法
四、论述题（10分）
注：竞聘客户经理的同事请答第一题，竞聘客户经理主管的同事请答第二题
1、对于成为一名合格的客户经理有哪些认识
2、对于成为一名合格的客户经理主管你有哪些认识
第二篇：公司招聘笔试题
基础数学题
(1)有三个不同的信箱，今有4封不同的信欲投其中，共有多少种不同的投法？
(2)连续4次抛掷一枚硬币，求恰出现两次是正面的概率和最后两次出现是正面的概率。
(3)一个口袋内装有除颜色外其他都相同的6个白球和4个红球，从中任意摸出2个，求：A、2个都是白球的概率；B、2个都是红球的概率；C、一个白球，一个红球的概率。
(4)有30支篮球队，先分3组(每组10队)按单循环制进行比赛，然后将每组前三名集中，再按单循环制进行比赛，规定在小组赛已相遇的两队不再重赛，求先后比赛共有多少场？
(5)你有两个罐子，50个红色弹球，50个蓝色弹球，随机选出一个罐子，随机选取出一个弹球放入罐子，怎么给红色弹球最大的选中机会？在你的计划中，得到红球的准确几率是多少？
(6)M、N是两个平等平面，在M内取4个点，在N内取5个点，这9个点中，无其它四点共面，且其中任意三点不共线。求：A、这些点最多能决定几条直线？几个平面？B、以这些点为顶点，能作多少个三棱锥？四棱锥？
(7)某轮船公司每天中午有一艘轮船从哈佛开往纽约，有一艘轮船从纽约开往哈佛；轮船途中来去都是7昼夜，问今天中午从哈佛开出的轮船在途中将遇到几艘从对面开来的轮船？
(8)正方形边长为1，以各个顶点半径为1做弧，在正方形中间有一个公共区域，求面积。
趣味数学和应用数学题
(1)使用下列每组数字，排出加减乘除的公式，得出“24”。第一组“1、2、3、4”；第二组“5、6、7、8”；第三组“3、3、8、8”。
(2)10个人排队戴帽子，10个黄帽子，9个蓝帽子，戴好后，后面的人可以看见前面所有人的帽子，然后从后面问起，问自己头上的帽子是什么颜色，结果一直问了9个人都说不知道，而最前面的人却知道自己头上的帽子的颜色。问是什么颜色，为什么？
(3)一个班有m名同学，问m为多少时，有两人同一天生日的概率为0.6。建立数学模型并解答。同时说明该模型适用于通信中的那些情况。
(4)为了解决学生洗澡难的问题，东方学校新建一座澡堂，水龙头数为m,每天开放k小时，如果学生人数为n,每位学生每周洗一次澡，每次须半小时，学生到达澡堂服从均匀分布，问当m为多少时，学生洗澡等待时间不超过10分钟。建立数学模型并解答。同时请说明该模型适用于通信中的那些情况。
(5)有若干台型号相同的联合收割机，收割一片土地上的小麦，若同时投入工作至收割完毕需用24小时；但它们是每隔相同的时间顺序投入工作的，每一台投入工作后都一直工作到小麦收割完毕。如果第一台收割时间是最后一台的5倍，请问：用这种收割方法收割完这片土地上的小麦需用多长时间？
(6)有一批货，如果本月初出售，可获利100元，然后可将本利都存入银行，已知银行月息为2.4%，如果下月初出售，可获利120元，但要付5元保管费，试问这批货何时出售最好(本月初还是下月初)？请说明理由。
写作能力测试
请根据下列材料分别写3封信。(1)手机厂由于设计失误，有可能造成电池寿命比原设计的寿命短一半(不是冲放电时间)，解决方案是免费更换电池或给50元购买厂家新手机的折换券。请给所有已购买此手机的用户写信，告诉解决方案。
(2)一位高层领导在参观某博物馆时，向博物馆馆员小王要了一块明代的城砖作为纪念。按国家规定，任何人不得将博物馆的收藏品变为私有。博物馆馆长需要如何写信给这位领导，将城砖取回？
(3)营业员王小姐由于工作失误，将2万元的笔记本电脑以1.2万元错卖给李先生，王小姐的经理怎么写信给李先生试图将钱要回来。
综合测试
(1)如果有了钱你首先想干什么？
(2)你最要好的朋友是什么人，你们认识多久了，你对她(他)的评价如何？
(3)一名主播，跳槽去了另一家电视台，在原电视台一档主持了两年之久的节目的最后，可以用30秒与其观众告别。如果你是他(她)，你会怎么说？
(4)一名新闻记者，原定当天下午1：30开始采访，2：00他必须去执行另一项采访任务。可是前一名从1：00起采访的媒体记者已经拖延了时间。1：35，这名记者决定要求前一位记者暂停下来，让自己先进行采访。如果你是他，你会怎么达到目的？
(5)电视节目《超级女生》取得了巨大的效益。试分析《超级女生》商业运作的方式及效果。
智力题
(1)为什么下水道的盖子是圆的？
(2)美国有多少加油站？有多少辆汽车？
(3)你让工人为你工作7天，给工人的回报是一根金条。金条平分成相连的7段，你必须在每天结束时给他们一段金条，如果只许你两次把金条弄断，你如何给你的工人付费？
(4)你有4个装药丸的罐子，每个药丸都有一定的重量，被污染的药丸是没被污染药丸的重量+1.只称量一次，如何判断哪个罐子的药被污染了？
(5)如果你有无穷多的水，一个3夸脱的和一个5夸脱的提桶，你如何准确称出4夸脱的水？
(6)将汽车钥匙插入车门，向哪个方向旋转就可以打开车锁？
(7)如果要你去掉50个州的任何一个，那你去掉哪一个，为什么？
(8)上海出租车数量占全市机动车总量的万分比是多少？
第三篇：移动相关笔试题(含光通信)
备品备件管理试题
一、填空题（每题2分，共30分）
1、一般的配送集装卸、包装、保管、(运输)于一身，通过这一系列活动完成将货物送达的目的。
2、静电危害的形式主要有三种，即静电放电、静电电击和静电吸附。其中，（静电放电）是造成静电事故的最常见的原因。
3、GPRS网络的两个核心节点是（SGSN）、（GGSN）。
4、GSM通信直流供电系统一般采用的直流电压为（-48）V。
5、CRT显示器上构成图像的最小单元或图像中的一个点称为（像素）。
6、为了实现计算机系统的互连，ISO开放系统互连参考模型把整个网络的通信功能划分为7个层次，每个层次完成各自的功能，通过各层间的接口和功能的组合与其相邻层连接，从而实现不同系统之间、不同结点之间的信息传输。OSI参考模型中的7个层次从高层到低层分别是：应用层、表示层、会话层、运输层、网络层、（数据链路层）和（物理层）。
7、GSM900系统基站发射信号的频率范围为（935MHz~960MHz）。
8、SDH序列中，STM-1的速率是（155M）、STM-4的速率是（622M）。
9、17950是（二次）拨号业务，17951是（一次）拨号业务。
10、每条短信最长能发送（70）个汉字。
11、计算计的软件系统通常分成（系统）软件和（应用）软件。
12、GSM中无线数据通信最大速率是(9600)bps。
13、在因特网（Internet）中，电子公告板的缩写是(BBS)。
14、在微机系统中,最基本的输入输出模块BIOS存放在(ROM)中。
15、GSM中关键技术:跳频技术,是为了确保通信的秘密性和（抗干扰性）。
二、单项选择题（每题2分，共30分）
1、计算机病毒通常是(A)。
A、一段程序代码B、一个命令C、一个文件D、一个标记
2、GSM双工间隔为（C）。
A、15MB、90MC、45MD、以上全不是
3、使用水剂灭火器时，应射向（A）位置才能有效将火扑灭。
A、火源底部B、火源中间C、火源顶部D、火源边缘
4、计算机系统由(B)。
A、主机和系统软件组成B、硬件系统和软件系统组成C、主机和外设组成D、微处理器和软件系统组成5、OSI参考模型的最高层是(B)。
A、表示层B、应用层C、网络层D、会话层
6、下面关于PC机CPU的叙述中，不正确的是（C）。
A、为了暂存中间结果，CPU中包含几十个甚至上百个寄存器，用来临时存放数据
B、CPU是PC机中不可缺少的组成部分，它担负着运行系统软件和应用软件的任务
C、所有PC机的CPU都具有相同的机器指令
D、CPU至少包含1个处理器，为了提高计算速度,CPU也可以由2个、4个、8个甚至更多个处理器组成7、计算机网络分为局域网、城域网与广域网，其划分的依据是（B）。
A、数据传输所使用的介质B、网络的作用范围
C、网络的控制方式D、网络的拓扑结构
8、（A）是指内装物和外包装之间全部用防震材料填满进行防震的包装方法。
A、全面防震包装方法B、部分防震包装方法C、悬浮式防震包装方法
9、“Distribution”（物流）一词最早出现于（B）。
A、英国B、美国C、加拿大D、中国
10、由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式称为（B）物流。
A、国际B、第三方C、定制D、虚拟
11、对物品进行保存及对其数量、质量进行管理控制的活动称为（D）。
A、储存B、物品储备C、库存D、保管
12、在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业称为（C）。
A、货垛B、堆码C、搬运D、装卸
13、BCF：Base Control Function Unit是指（B）。
A、载频B、主控板 C、电源板D、天线耦合器
14、Metrosite的载频单元称为（C）。
A、TRXAB、TSGA C、HVTGD、CTU15、GF2488-01B光同步数字传输设备是(A)公司自主开发的SDH设备。
A、烽火B、华为 C、中兴D、朗讯
三、多项选择题（每题2分，共20分）
1、基站子系统主要包括（ABC）。
A、BSCB、BTSC、OMC-RD、MS2、基站雷击主要由（AB）引入。
A、天馈线 B、电源线C、光缆D、地线E、铁塔
3、配送的功能要素包括（ABCDE）。
A、备货 B、储存 C、分拣及配货 D、配送运输 E、送达服务
4、包装的三大特性（BCD）。
A、美观性 B、保护性 C、便利性 D、单位集中性
5、GF2488-01B设备包括以下(ABC)板件。
A、O2500光盘B、AUXC、TUXD、TXOTU6、GF2488-01B设备可提供的SDH接口单元包括(ABCD)。
A、STM-16光接口B、STM-4光接口C、STM-1光接口D、STM-1电接口
7、Horizonmacro Indoor 包含以下哪些组件（ABC）。
A、CBMB、PSUC、FAND、TCUA8、DE34的基站组件中包括（BD）。
A、CTUB、TRXA C、TCUD、PSU9、全开放式32×2.5Gb/s密集波分复用系统光波分复用终端机（OMT）的组成包含（ABCD）板件。
A、OBAB、RXOTUC、OMUD、ODUE、TRXA10、中兴公司生产的ZXSM 150/600/2500设备包含以下（ABCE）板件。
A、EP1B、NCPC、OHPD、CSBE、BITS
四、判断题（每题2分，共20分）
1、一般来说，在通信系统中，信噪比越低，通信质量越好。F2、某手机通话整一个小时，则该手机的话务量为1ERL。T3、PDH设备不能与SDH设备对接。F4、从商流来讲，配送和物流不同之处在于，配送是商物分离的产物而配送则是商物合一的产物，物流本身就是一种商业形式。F5、企业选地和选产一定意义上是库存对象物的供应条件的选择，即该供应条件是否能保证或满足某种方式的控制。T6、运输成本是指为两个地理位置间的运输所支付的款项以及与行政管理和维持运输中的存货有关的费用。T7、OLA或OPA+OBA组成的光线路放大器都能够达到将传输衰减的业务信道的光信号放大的作用。T8、GF622-06A是中兴公司生产的光同步数字复用设备。F9、对于业务分散分布的环形网适合单向通道保护方式。F10、我国PDH采用北美数字系列。F
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传输系统维护工程师试题
一、填空题（每题2分，共30分）
1、障碍处理后和迁改后光缆的弯曲半径应不小于（15）倍缆径。
2、障碍处理中介入或更换的光缆，其长度一般应不小于（200）米，尽可能采用同一厂家、同一型号的光缆。
3、二纤双向复用段保护环的倒换时间应小于（50）ms。
4、迁改工程中和更换光缆接头盒时单模光纤的平均接头损耗应不大于（0.1）dB/个。
5、SDH和WDM传送网主要采用受控维护，光纤光缆主要采用（修复性）维护。
6、同步网一级骨干网设备输出端口，目前按（4：6）比例供集团公司与省公司使用。
7、在一年中，允许平均每千公里障碍为（4）次。
8、光通道可分为（级联）光通道和（单段）光通道。
9、同步时钟设备包括（基准钟设备或PRC）、（区域基准钟设备或LPR）、（综合定时供给设备或BITS）。
10、光纤的色散可以分为模式色散、（材料色散）和波导色散。
11、码速正调整是（提高）信号速率，码速负调整是（降低）信号速率(选提高或降低)。
12、复用段保护环上网元节点个数最大为（16）。
13、在主从同步数字网中，从站时钟通常有三种工作模式：（正常工作模式）、（保持模式）、（自震模式）。
14、误码可分为随机误码和突发误码两种，前者是（内部机理）产生的误码，后者是（脉冲干扰）产生的误码。
15、制约光传输距离的两个主要因素是（衰减）和（色散）。
二、单项选择题（每题2分，共30分）
1、SDH光接口线路码型为（B）。
A、HDB3B、加扰的NRZC、mBnBD、CMI2、SDH中用于监测高阶通道误码的字节是（C）字节。
A、B1B、AC、B3D、V5E、B23、光纤通信系统中，使几个光波长信号同时在同一根光纤中传输时要用（C）。
A、光纤连接器B、光分路耦合器C、光分波合波器
4、光放大器应用在WDM系统中时，如应用在发送端，可在光发送端机的后面作为系统的（B）。
A、预放大器B、功率放大器C、线路放大器
5、根据SDH规范，一个2.5G可以承载（D）2M。
A、16B、63C、1000D、10086、在光分插复用器中，为了实现上路和直通波长信道间的功率保持一致，可以采用（B）器件。
A、光隔离器B、可变光衰减器C、光开关
7、为透明地传递各种不同格式的客户层信号的光通路提供端到端的联网功能指的是（C）网络。
A、光信道层B、光复用段层C、光传输段层
8、华为设备组网的通道保护环的倒换（C）不参与倒换。
A、支路板 B、光板 C、主控板和交叉板D、PMU板
9、关于SDH描述错误的是（D）。
A、SDH信号线路接口采用世界性统一标准规范；B、采用了同步复用方式和灵活的映射结构，相比PDH设备节省了大量的复接/分接设备（背靠背设备）C、由于SDH设备的可维护性增强，相应的频带利用率也比PDH要低；D、国标规定我国采用北美标准；
10、常用的光功率单位为（D）。
A、mWB、dbC、dbuD、dbm11、4波WDM系统的通路间隔（B）GHz。
A、100B、200C、300D、40012、在网管中创建网元时，子网号的设置范围是（D）。
A、0-255B、0-254C、1-254D、1-25513、告警抑制是在（D）侧将告警抑制。
A、网管B、网元C、主机D、单板
14、为了将各种PDH信号装入SDH帧结构净负荷中，需要经过(B)等三个步骤。
A、映射，码速调整，定位B、映射，定位，复用C、复用，定位，映射D、码速调整，映射，复用
15、支路板CPU自检为通过,硬件故障表现为（D）。
A、红灯每秒3闪B、红灯每秒2闪C、红灯每秒1闪D、红灯常量
三、多项选择题（每题2分，共20分）
1、光中继站，主光通道有不中断业务监测接口。定期对主光通道参数进行测量，这包括（ABC）。
A、各光通路功率B、光波长C、光信噪比（OSNR）D、增益
2、WDM系统终端站包含（ABCD）。
A、光放大器B、光复用器C、光解复用器D、波长转换器OUT3、维护人员应掌握WDM系统的（ABCDE）。
A、工作波长数B、具体工作波长C、复用器的类型D、基本原理E、其插入损耗范围
4、关于复用段保护倒换，描述正确的是（ABD）。
A、K1、K2两个字节用作传送自动保护倒换（APS）信令
B、ITU-T标准规定：16个ADM站点组成的复用段保护环，全环1200公里，其倒换时间应小于50ms
C、RLOS、B1OVER、MSAIS、B2OVER、B2SD都是是复用段的倒换条件
D、两纤双向复用段保护环上最大可保护的业务容量为M×（STM-N）/2，M为环上节点数
合波功能
5、根据ITU_T现有规范，将低速支路信号复用成STM_N信号时，要经过（ACD）步骤。
A、映射B、指针调整C、定位D、复用 E、比特定位
6、SDH帧结构包括（ABC）三种开销。
A、再生B、复用C、通道D、指针 E、比特
7、目前光通信中常用的激光波长有（AC）。
A、1310B、1510C、1550D、1530E、8508、对定时性要求苛刻的系统有（ABCD）。
A、SDHB、GSMC、CDMAD、No.7E、ATMF、Internet9、光传输设备的传输距离取决于下列因素（ABC）。
A、发射光功率B、接收灵敏度C、光纤的色散受限距离D、交叉能力
10、根据集团公司有关规范，光传送网的网管系统可设置（ABCD）等级的用户。
A、系统管理员级B、系统维护员级C、设备维护员级D、系统监视员级
四、判断题（每题2分，共20分）
1、各传输机房应按规定要求装设地线，并应将其交流零线、直流电源地、信号地、设备保护地和光缆保护地分开，采用独立引线连接至公用地线。T2、维护人员对OADM站上下路波长可以通过网管系统进行指配。同时对上、下路的波长所处的频带和具体波长能够了解。T3、光衰减器可以装在发送端设备侧。F4、传送网设备接地只接工作地。F5、PL1和PD1可以通过改变跳线开关来改变输入输出信号的阻抗特性。F6、S1字节是同步状态字节，其值越小，表示相应的时钟质量级别越高。T7、光缆线路中一个及以上系统同时发生障碍，应分别记录障碍次数。F8、全阻障碍历时从传输设备维护部门发出全阻线路障碍派工单开始计算，至抢通系统，并经传输设备维护部门验证其光路恢复正常可用时为止。T9、OptiX2500+的交叉容量为128*128VC4,最大接入容量为96*STM-1。T10、用仪表进行误码测试时，可以在线测试和离线测试。T
第四篇：移动公司三级经理竞聘笔试题
1、（）是我们移动通信市场用户最多的品牌 A.、UP-新势力 B、动感地带 C、G3 D、神州行
2、上级把权力或职权委任给中，下层管理人员的组织过程是（）A、授权 B、劳动分工 C、管理幅度 D、分散
3、销售部经理老王对其手下的业务骨干小李在工作上只提要求，几乎不加指点，完全由小李自己独立开展工作，完成任务。老王对小李的领导方式应该是（）A、强迫式 B、说服式 C、参与式 D、授权式
4、在春节、中秋、国庆等节假日即将来临的时候，各家运营商推出一系列优惠 活动，以促销自己的通信产品和服务，她们对市场进行细分的方法是（）A、.地理细分 B、年龄细分 C、性别细分 D、行为细分
5、中国移动的定制手机被称为（）A、沃 B、心机 C、天翼 D、如意通
6、有效的沟通要求在发送者和接收者之间进行信息交换。通常，可以通过下列 哪些基本要素来促进这种交换（）A、阅读、写和听 B、展示良好的说话 C、沟通者，编码，信息，传输媒介，解码，接收者和反馈 D、包括书面的和口述方式的正式的沟通计划
7、客户在边界地不加区号拨打固定电话，如果拨回归属地，收取基本通话费： 如果拨至边界漫游地，则只收取（）A、短信费 B、短信费加长途费 C、短信费加漫游费 D、漫游费
8、错误描述中国移动品牌建设现状的是（）A、全球通是中国移动通信的旗舰品牌，蕴藏着巨大的无形资产，代表着成功、自信、高品位，被众多高端客户所信赖。因此在品牌宣传上，要进一步明确客户 定位，形成鲜明一致的品牌形象。B、动感地带是为满足 30-50 岁的商务人士通信市场需求创立的品牌，动感地带 为中国移动客户品牌注入了商业气息和创新精神。C、神州行是中国移动面向大众推出的品牌，以自由、实惠、便捷的品牌核心成 为中国移动通信品牌体系中重要的一部分 D、中国移动在集团客户市场、家庭品牌缺失，这成为中国移动业务的短板之一。
9、企业持续竞争的源泉和基础在于（）能力 A、反应 B、应急 C、核心 D、应变
10、秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动像客户、股东、员工、合作 伙伴、竞争对手、社会公众做出的郑重承诺。以下描述错误的是（）A、对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的信息专家 B、对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台 C、对合作伙伴的承诺，成为促进良性竞争、推动共同发展的核心力量 D、对社会的承诺：做优秀企业公民
11、管理控制工作的一般程序（）A、建立控制标准－分析差异产生原因－采取矫正措施 B、采取矫正措施－分析差异产生原因－建立控制标准 C、建立控制标准－采取矫正措施－分析差异产生原因 D、分析差异产生原因－采取矫正措施-－建立控制标准
12、中国移动企业核心价值观的内涵是（）A、责任和卓越 B、创新 C、以我为主 D、激励
13、以下不属于目标管理SMART 原则的是（）A、目标必须是具体的 B、目标必须是可以衡量的 C、目标是可以没有截止期限的 D、目标必须和其他目标具有相关性
14、第51 届世博会将于2010 年5 月1 日在以下哪个城市召开（）A、北京 B、上海 C、广州 D、贵阳
15、.中国移动企业文化理念系统由（）三部分组成 A、核心竞争力、品质服务、愿景 B、核心竞争力、使命、愿景 C、核心价值观、使命、愿景 D、核心价值观、品质服务、愿景
16、()用以存放语音通知，支持文本语音的转换等功能，可根据SCP 的指 示完成放音通知和接怍TDMF 信号的功能 A、SCP B、SMP C、IP D、以上都不正确
17、（）是一个物理功能实体，具有基本呼叫处理的功能，负责参与完成移动 智能业务有关的交换功能 A、SCP B、SSP C、SMP D、以上都不正确
18、使用combiner 的原因是（）A、最多可以有4 个Site 使用同一PCM 链路 B、多个TRX 可以使用同一天线系统 C、手机可以同进收听2 个基站的信息 D、发射和传送均由同一天线完成
19、发生Intra-cell 切换的可能原因为（）A、服务小区信号强度突然降低 B、服务小区信号质量急剧恶化 C、服务小区信号质量差而信号强度较强 D、服务小区信号质量和强度同时恶化 20、请问对于一个配置有4 个MANTA 的OCEAN 信令仪，最多可以录制（）条信令链路 A、8 B、16 C、32 D、124
21、一个小区最多可以有（）条GPRS 专用物理信道 A、8 B、16 C、32 D、由可用的TCH 数限制
22、一部手机最多可以从（）个PSET 中分配信道 A、1 B、2 C、3 D、4
23、以下哪个合成器是窄带合成器（）A、CDU-C+ B、CDU-C C、CDU-A D、CDU-D
24、利用均衡器，可以消除（）A、路径损耗 B、时间钯散 C、瑞利衰落 D、正态衰落
25、每个TRU 最多可以处理一个频点上的（）个timeslot A、8 B、3 C、32 D、16 二判断：（共15 题，每题1 分）
1、电信业务经营者应当努力为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合 理的电信服务（）
2、木桶原理又称短板理论，即木桶定律其核心内容：一只木桶盛水的多少，并 不取决于桶壁上最长的那块木板，而取决于桶壁上最短的那块。根据这一核心内 容，木桶定律还有两个推论：其一，只有同比上的所有木板都足够高，木桶才能 盛满水；其二，只要木桶有一块木板不够高，木桶里的水就不可能是满的。（）
3、中国移动通信集团“三不三新三融合”中的三新是指：新领域、新网络和新 对手。（错）
4、中国移动的企业责任观是：以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。反映了企业对经济、社会、环境的三重责任。（）
5、产品的寿命周期是指产品进入市场开始，直到被市场认可为止所经历的全部 时间。（）
6、管理权的真正资源来源于管理者的个人威信，而不是下属愿意服从的意愿。（）
7、成本的管理的目的：力求以最少的员工人数取得最小的生产成果。（）
8、请假期满未经续假或续假未批准而不到岗属于旷工行为（）
9、企业管理的重点在经营，而经营的核心在产能。（）
10、企业的外部环境主要包括宏观环境、产业环境、内部环境。（）
11、数据通信网的交换方式主要有电路交换、报文交换和分组交换（）
12、公司的经营范围由公司章程规定，可不依法登记（错）
13、无形资产期末计提减值准备，体现了会计核算的客观性原则。（）
14、广播信道包括BCCH，TCH，SDCCH（）
15、“目的信令点不可达”告警产生的原因是：到该信令点的所有链路不可用（）
三、、问答题：（共2 题，每题5 分）1 中国移动针对违规行为设定了“五条禁令”，请简述“五条禁令”的具体内容
（一）严禁泄露或交易客户信息；
（二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信 息；
（三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；
（四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的 行为；
（五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信 息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他 侵害客户权益的行为。2、3G 系统中的功率控制的作用是什么？主要有哪几种方式？
四、论述题（共2 题、每题10 分）: 1 有管理理论认为可以通过团队建设提高企业的核心竞争力。团队是指一种为了 实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体，是由员工和管理层组成的 一个共同体，它合理利用每一成员的知识和技能协同工作、解决问题、达到共同 的目标。团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员 进行训练、总结、提高的活动。（1）、请简述如何进行团队建设？（2）、结合日常工作，谈谈如何加强自己所在部门的团队建设？ 从管理的角度上说能，没有方圆就不成团队，也就是说团队是一个整体，要相互配合的，在 团队里，每个人都有自己的工作安排，你们的安排也就是为了能更好的体现出你们在这公司 的能力，一个人无法完成的事情，团队的力量是可以解决的，而且绝对的更好。合理的分工，优秀的办事能力，都是需要你们队员相互间的配合的。人际交往方面上，简单的来说就是什 么人你们都要用真诚的心去处理你们的关系，让勾心斗角见鬼去吧。一个团队就是一个整体。
2、请您简要论述GSM和3G 系统的切换模式及其相应扫生条件。
五、案例分析题（共2 题，每题15 分，共计30 分）1 请根据以下材料回答问题： 老板：完成这份报告要花费多少时间/ 员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。老板：你是最有资格提出时间期限的人 员工：10 天吧 老板：你同意在15 天内完成这份报告吗？ 员工：没有做声（认为是命令）15 天过后�6�7�6�7�6�7 老板：你的报告呢/ 员工：明天完成。（实际上需要30 天才能完成。）老板：你可是同意今天完成报告的。员工：员工递交了辞职书。请从沟通的角度分析老板和员工对话，说明员工辞职的原因并就有效沟通提出建 议。我认为：领导都说了你是最有发言权的，就说明他很在意你的意见。我应先问领 导，这计划很急嘛？如果急，你就应给领导说，我马上着手拟出计划，时间很急，我加班加点。尽力在最快的时间给领导一个可行的计划。如有困难，随时向领导 汇报。这样你和领导一直有沟通。就会达到双方的配合默契。如果是我，我就会 样做。不会象那个员工一样
2、请根据以下材料回答问题： 材料一：移动陈述TD 短板 目前有舆论称部分已经开通TD-SCDMA 的城市网络质量有所下滑，尤其切 换成功率等指标距优秀线差距很大。近日，中国移动集团公司网络部通信组织处副经理沈忱表示，客观地讲，TD 建设初期产业链很不成熟，体现在三个方面。一是芯片和终端，最初某芯片厂家的硬件平台设计存在缺陷，曾严重困扰中 移动，不过在后续过程中厂家已经解决。同时一些老版本的芯片中终端和网络的 配合不太成熟，个别终端无法支持HSDPA 业务。此外系统、测试优化手段也都 不够完善，比如TD 上现在仅有一家厂商提供测试终端，且与2G 的测试终端相 比，功能和稳定性存在差距。二是在运营中TD 设备的故障率是2G 水平的20 多倍。这导致整个维护上需 要投入的精力巨大，也带来了负面影响。商用的时候可维护、可管理性偏差，基 站出现故障甚至没有告警。三是体现在工作效率低，准确率也低，导致当时中移动的优化效果不尽如人 意。有鉴于此，今年年初中国移动全面开展“TD 网络质量提升大会战”。截至 2009 年6 月底实现接通率96%、掉话率2%、TD/2G 切换成功率96%。按计划，到今年年底TD 网络将接近2G 水平。沈忱表示，TD 产业链也在运营商的带领下取得了长足的进步，无论从系统、芯片、终端、测试工具而言，都进步很大。但设备、服务人员能力方面仍存在不 少问题。设备方面，不同厂家设备之间的兼容性还需要提升，在单一厂家组网问题较 少，但跨厂家的边界地方有质量的下滑，甚至有些厂家跨厂家切换会没有声音。系统设备的功能仍不完善，如无线资源管理算法仍有缺陷，导致网络资源无法得 到有效充分地利用。系统设备与终端之间的兼容性仍存在些问题，此外测试工具 也有一些不稳定的问题。服务方面，设备厂家现在服务人员的素质还有待提高。一方面是人员数量少，另一方面技能上也需要补充。此外设备厂家网络整体支撑水平经验也不足。——摘自《中国通信网》2009.7.31 材料二：毛主席曾说过，武器是战争的重要因素，但不是战争的决定因素，决定 战争因素提人而不是武器。问题：
1、请简要谈谈你认为当前中国移动在TD 上面临的新挑战（10 分）
2、以下三方面可能是运营商和设备厂商将共同面临的巨大挑战。第一，TD 室内覆盖 TD 室内覆盖还有着天然的技术缺陷，TD-SCDMA依靠智能天线增加无线增益，但是智 能天线在室内覆盖环境下没办充分法发挥作用。GSM、WCDMA 室内分布系统靠分体接收 来提高增益，要想让TD 在室内覆盖环境中也有很好的表现，必须在短期内解决无线增益不 高的问题。中国移动在某些省份做了这方面创新，用两套分布系统双通道来实现分级增益的 提升，但是这种方法成本太大，两套分布系统要增加70%、80%的成本投入。中国移动希望 通过技术创新解决智能天线在室内的应用，或者解决其他3G 技术无线增益在TD 上的应用。另外，中国移动提出了两个“百分百”目标，即：所有有2G 覆盖的室内地方，都要100%的 有TD 覆盖；所有有数据业务需求的地方都要100%的有TD 覆盖！因此室内能力的提升对 中国移动TD 而言非常重要。也是中国移动TD 网络建设中的一大挑战。第二，TD 和2G 的重选技术 现在从3G 切换到2G 时，仍有10 秒的时延。而这10 秒就是问题的关键！因为在这10 秒钟内无法接通客户打来的电话。经国际交流发现，重选时延过长是业界的通病，不仅是G SM和TD 间切换时会有时延，GSM和WCDMA 也有！只有突破这一问题，TD/2G 的融合 组网才能走到世界的前列。中国移动在去年针对此作了一些研究，对系统和终端都做了一些 优化，将时延缩短了50%，减少到了4-5 秒，这在全球3G 方面都是巨大贡献。最近中国移 动正在通过移动研究院加强和产业界各方面的沟通，中国移动希望就此标准与产业界各方面 达成共识，共同解决2G 到3G 的重选时延问题。第三，网络优化问题 随着TD 网络建设规模的扩大，网络优化难度也将逐渐提高！一个2G 基站开通可以影响 到TD 基站，一个TD 基站的开通会影响到2G 网络质量。因此，过去是优化一张网，现在 是联合优化两张网，而两个网络基站系统与系统之间的优化难度巨大！但中国移动已经下决 心建设一个具有自主知识产权、全球领先的网络优化平台。中国移动将从三个层面展开工作。首先是测试，中国移动要能够自动的测试出网络质量，包括参数挖掘；其次是场景的识别适 配，这也要自动进行；第三是参数配置，TD 和GSM融合后，如何把合适的地点配置、合 适的参数进行自动化优化是首当其冲的问题。只有这个系统做好了，中国移动的网络优化平台才能算是专家系统、智能系统；只有到了这时候，TD 才能够大面积推广、才能够快速提 升质量
3、如果将WCDMA 和TD-SCDMA 比作是武器，请论述在新的电信格局下，如 何为中国移动再创辉煌贡献力量（5 分）
第五篇：移动公司客户经理演讲稿
移动公司客户经理演讲稿
尊敬的各位领导、朋友们，大家好！
今天我演讲的题目是：用“心”诠释责任。
当我写下这个题目的时候，我在想，究竟什么算“用心”呢？今年8月的一天，我到一个朋友那里用餐，听她讲了这样一件她亲身经历的事：一次，一位老先生到她们餐厅用晚餐，只要了一碗面条，她心想，到五星级宾馆用餐，只要一碗面条，莫非今天是他的生日？这个想
法一跳出，她立即与总台联系，得知这位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一个令老人感动的热泪盈眶的场面出现了——朋友，我不说你也
知道了，老人愉快地渡过了他的生日。
这位先生无限感慨，回国后给酒店写来一封热情洋溢的信。我想，这就是对“用心”服务的诠释吧！这就是“用心”服务与“用形”服务的区别。如果只是热情服务，让客人把这碗面吃好，这充其量只是用“形”服务，但如果一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇迹！出了惊喜！自然也就出了感激，出了荣誉。
是啊，只有用心服务，才能追求卓越，追求完美。这不正是我们移动人“正德厚生，臻于至善”的理念吗？移动人正是用心服务，创造了一个又一个辉煌。
在通信战线上我还是一名新兵。我曾担任过前台营业员，刚上岗时，由于操作不熟练，尽管脸上带着微笑，换来的可还是顾客责难的话语，这使我懂得了，笑脸不能代表责任，热情不能代替专业，于是我下决心苦练技术，虚心求教，诚心拜师，果然，功夫不负有心人，很快，我可以在一分钟内，全部完成从输号到收费打单的操作，而且对移动业
务一切信息处理应用自如。是的，承担责任首先得有承担责任的资本。在当今知识经济时代，新知识、新技术、新情况、新问题层出不穷，移动要永远成为卓越品质的创造者，就要主动适应新需求、新竞争、新环境，那么，唯一的出路就是：学习、创新！这样你才敢说，我能承担责任。
后来我担任了大客户经理，作为一名客户经理，不仅自己要用心，还要去操别人的心，更要为企业发展去苦心经营。在去年“”消费日活动现场，我们接待了一位特殊客户，一位七十多岁的黄大爷，说他的话费清单中有很多不熟悉的长途号码，并坚持自己没有拨打过。激动的黄大爷说完就气愤的走了。我心想，尽管大爷走了，但这事不能算完了，应该去找找他。于是我们从电脑中调出资料，获知黄大爷住在比较远的郊外，怎么办？想着黄大爷的甩手而去，我们还是决定下班之后买些水果去看望黄大爷。尽管我们的到来让黄大爷有些惊讶，但他仍然指着清单中的长途号码，肯定的说“不可能，绝对不可能拨打。”我们当即承诺会通过异地1860协查，让黄大爷放心。大爷似乎被我们的真诚所感动，说，就一个电话算了吧。从大爷家里出来我们都沾沾自喜，庆幸及时解决了问题。
但是晚上10点多钟，黄大爷打我手机，说他仍然对话费有疑问，移动现在对所有用户承诺出现话费差错双倍赔偿，那我交了500元就应该赔偿1000元。当时我就蒙了，不是已经解决了吗？为什么大爷还会有如此想法？这一夜我翻来覆去难以入睡，心想一定是我们用心还不够。第二天，我们对黄大爷所有长途号码都通过当地114或电话回访一一证实，黄大爷有点执拗，在清单上一个一个号码的剔选，最后焦点集中在北京的一个固定电话上，为了让黄大爷信服，我们随即拨通了北京电话，直接让他们通话，原来是大爷一个很久没有联络的朋友。这一次，大爷真的被我们的态度
打动了，说没想到你们这么用心，我算心服口服了。是的，只有用心服务，才算尽到了责任。你八分的用心，也许负了八分的责任，十分用心，那就负了十分的责任！每一天我们都应该扪心问一问：今天我用心了吗？今天我负了几分的责任？这样我们无时无刻就可以坦然地说：“用户不满意，是我的责任！”。
用心服务，还要有海纳百川的胸怀。在服务行业，服务员总免不了和顾客的磨擦，为了企业的荣誉，有时我们要作出牺牲。
一天下午，下着骤然大雨，铺天盖地的雨水瞬间就漫过了街道，营业员打电话来说有一用户坚持说交了200元钱，而她只收了100元，自行盘点营业款后帐目也不对，要求我到现场去帮助盘帐并做好用户的解释工作。当我匆匆冒雨赶到营业厅时，看到用户和营业员正处在一种急躁而且愤怒的情绪之中，我一边安抚用户一边着手清点营业款，忽然，一群人涌进营业厅，二话不说，就动起
手来，其中一个抓起台面上的铁牌就砸进来，我当即站起来阻止，可还是打在了我的脸上，刹那间我的脑海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我知道是出血了。但是我没有流泪，仍然很平静的解释着，解释着，许久，用户终于道歉了说：“对不起，我的朋友喝多了。”晚上回到宿舍，感情的闸门再也控制不住了，我大声哭起来，似乎要把这天大的委曲通通道出来！可是第二天，我仍然和往常一样，带着美好的愿望走进客户之中。我明白，用心服务，这颗心不仅要比天高，还要比海阔，也12全文查看
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