电大工商管理统计考试复习题[合集五篇]

第一篇：电大工商管理统计考试复习题

试卷代号：1288 2010－2011（开卷）现代管理原理 2011年7月

一、单项选择

1．下类选项中，（D）属于管理的对象。

A．组织资源和组织目标。B．组织中的人 C．组织目标和组织活动 D．组织资源和组织活动 2．韦伯认为，企业组织中存在三种纯粹形态的权利（A）。A.理性—合法的权利 B.超凡的权利 C．传统的权利 D.理性的权利 3．制定作业计划的依据是（C）。

A.年度计划 B.管理者的意愿 C.战略计划 D．指导性计划

4．选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（B）的方案。A.简单易行 B.满意 C.风险最小 D.利润最大

5．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的愿景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（D）特征。

A．长远性 B.纲领性 C.客观性 D.全局性

6．决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（C）。

A．竞争战略分析 B.BCG矩阵分析 C.SWOT分析 D.行业寿命周期法分析

7．经常重复发生，能按依规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（A）。A.程序化决策 B.日常管理决策 C.决定型决策 D.风险型决策

8．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（C）。

A．25台 B.100台 C.125台 D.12.5台 9．决策的终点是（D）。

A．确定备选方案 B．提高管理效率 C．确定最优方案 D．实施决策方案

10．在管理学中，组织的静态方面含义就是（B）。A．人事关系 B.组织结构 C．组织目标 D.责权利关系

11．责任、权利、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（C）原则。

A．分级管理 B.分工与协作 C.责权利对等 D.弹性结构

12.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。喝酒是人员配备的（B）原则。A.因人设职 B.量才使用 C.任人唯贤 D.因事择人

13.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（A）。A．自我考评 B.群众考评 C.专家考评 D.上级考评

14.关于领导者与管理者的权利来源，下列描述准确的是（B）。A.两者的权利都源自职位。B.管理者的权力源自职位 C.领导者的权力源自职位 D.管理者的权力源自自身

15.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（C）领导方式对业绩关心较多，对人关心很少，属于任务是领导。

A.1—1型 B.1—9型 C.9—1型 D.5—5型

16.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（D）。A.焦虑 B.紧张 C.防范 D.挫折

17.赫兹伯格提出的双因素理论认为(B)不能直接起到吉利的作用，但能防止人们产生不满情绪。A.激励因素 B.保健因素

C.成就因素 D.效价因素

18.（A）的最大优点在于它持久、有形、可以核实。A.书面沟通 B.非语言沟通 C.口头沟通 D.电子媒介沟通 19．控制是一种动态的、适时的信息(C)过程。A．通报 B.下达 C.反馈 D.上报

20.控制工作应当着眼于组织发展的整体需求，这就要求控制应具有（A）。

A.全局概念 B.公司战略 C.建立客观标准 D.切合管理人员特点

二、多项选择（下列选项中有2—4个以上是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题1分，共10分）

21．管理作为一种特殊的实践活动，具有奇特独特的性质，比如（ABD）。A．管理具有二重性 B.管理具有科学性 C.管理具有时效性 D.管理具有艺术性

22．物质文化是企业文化在形象的具体体现，包括（ABCD）。A.产品设计 B.产品质量 C.厂容厂貌 D.员工服饰

23．为了有效地实现组织的战略远景，还必须设计一套中短期的定性和定量的指标，这就是（BD）。A.宗旨 B.目标 C.计划 D.目的

24．密集型发展战略的优点表现在(BCD)。

A．对环境变化的适应能力 B．管理简单方便 C．取得规模经济效益 D．经营目标集中

25．按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为（ACD）。A．确定型决策 B.程序化决策 C.风险型决策 D.不确定型决策

26.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类（BC）。

A.集权式组织 B.有机式组织 C.机械式组织 D.分权式组织

27．从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（BCD）。A．有职位的人 B.有知识的人 C.有能力的人 D.对组织忠诚的人

28.领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有（ABCD）。A．领导者 B.作用对象 C.被领导者 D.客观环境

29．工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就型，下列方法能够使工作丰富起来（ACD）。A.鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往 B.在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量 C.放心大胆的任用下属，以增强其责任感

D.采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所做的贡献

30．用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ABC）等方面的要求。A.及时性 B.可靠性 C.经济适用性 D.全面性

三、判断正误（下列各题有对有错：在答题纸的相应位置上，对的打√，错的打×。每小题1分，共10分）(X.)31．事先对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。

(√.)32．古典管理理论把人当成“经纪人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。(X.)33．公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。

(√.)34．头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。(X.)35．高层领导者更应该了解相关的专业知识。

(X.)36．组织结构设计的弹性管则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。(√.)37.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。

(X.)38.根据戴维·麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。

(√.)39.正是沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。

(X.)40．控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。

四、案例分析（60分）41.案例一

美华公司的职工管理制度

美华公司有一项建议制度或称提案制度，建立于20世纪70年代。

实施建议制度的最初一年只征集至183条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升。1990年员工提出的建议首次超过10万条，采用率为57%，2005年提出建议达50万条，采用率为88%；2008年提出建议高达85.9万条，采用率高达94%。资料表明，在1990-2008年间，美华公司收集建议有230万条之多。

建议制度取得了惊人的成效，仅2003-2005年，就为公司节省了1000多万元。其中有不少建议每月就可为公司节省80多万元。

员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况给予奖励。此外，公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状/奖品/奖金等不同形式给予奖励。问题：

（1）本案例突出体现了哪项管理职能？请至少简述两种该理论。（15分）（2）根据美华公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。（10分）答案

（1）本案例突出体现了哪项管理职能？请至少简述两种该理论。（15分）

体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激励发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。

需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、期望理论、公平理论、强化理论等，简述其中任何两种理论均可。（2）根据美华公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。（10分）

①职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。

②职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。美华公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，为公司节省了1000多万元。

42.案例二

让班组做主

前进通用机器T金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班去学习，听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，很受启发。给他印象最深的，是一位孟教授关于群体决策的讲演，他说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工以机会，他们就会集体想出高明的主意，领导上也会乐于采纳的。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。

老史觉得这很有道理。短训班结束，回到车间后，老史决定要在实践中试一试他所学来的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前就制定了的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定他们的定额该是多少才最合理。布置完了讨论，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该去参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显然对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。

一个小时之后，老史又回到那工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10%。

该怎么办呢？接受大家的决定，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒绝吧，又失信于民，下回谁还听你的？

老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见去了。心里老大不高兴：这老书呆子，光出馊主意坑人，说的那套根本不灵嘛！问题：

(1)孟教授讲的领导应发扬民主，给员工策权的说法对吗？为什么？（10分）(2)老史的实践为什么不成功？这失败本来能避免吗？怎样才能避免？（15分）(3)实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？（10分）答案：

（1）孟教授讲的领导应发扬民主，给员工策权的说法对吗？为什么？（10分）从以下两个角度中的任何一个来回答均可：

①个人决策与群体决策的关系。②领导风格与民主管理。

⑵老史的实践为什么不成功？这失败本来能避免吗？怎样才能避免？（15）公司的有关制度、员工自身的条件等导致老史的实践失败。失败能够避免。

建立健全有关制度，如制定合理的生产定额范围；对员工进行各种培训，提高他们的工作热情；建立合理的奖惩机制，等等。

⑶实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？（10分）

根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。

该工段不具备这些条件。

（注：本答案仅供参考。案例分析没有标准答案，只要能够自圆其说即可）

第一章复习题

1．在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（）。

A．计划

B．组织

C．领导

D．控制

2．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）

A．泰罗

B．法约尔

C．西蒙

D．韦伯

3．“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。

A．组织

B．预测

C．预防

D．计划

4．组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。

A．目标、原则和结构

B．目标、部门和效率

C．目标、部门和关系

D．目标、部门和人员

5．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（）。

A．实践活动符合于计划

B．计划接近实际活动

C．实践活动具有指标约束 D．计划得以严格执行

6.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。

A．发言人

B．组织联络者

C．领导者

D．精神领袖

7．对于基层管理者来说，具备良好的（）是最为重要的。

A．人际技能

B．概念技能

C．技术技能

D．管理技能

二、多项选择

1．管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。

A．管理具有二重性

B．管理具有科学性

C．管理具有艺术性

D．管理具有时效性

2.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：（）。

A．他们所履行的管理职能是相同的B．高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多

C．高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少

D．基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多

3．明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。

A．人际关系角色

B．组织角色

C．信息角色

D．决策角色

4．管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。

A．信息技能

B．技术技能

C．人际技能

D．概念技能

5.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（）。

A．技术环境

B．政治法律环境

C．经济环境

D．社会文化环境

6.物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（）等。

A．人力资源

B．物力资源

C．财力资源

D．技术资源

三、判断正误

1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（）

2．事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（）

3．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（）

4．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（）

5．组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关系。（）

6．处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（）

7．对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（）

8．人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。（）

参考答案：

一、单项选择

1．D； 2．C； 3．D； 4．C； 5．A；6.D； 7．C。

二、多项选择

1．ABC； 2.ABD； 3．ACD； 4．BCD； 5.ABCD；6.ABCD。

三、判断正误

1．×；2．×； 3．√；4．×；5．×；6．×； 7．√；8．√。

第二章复习题

一、单项选择

1．西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。

A．亚当•斯密

B．查尔斯·巴比奇

C．弗雷德里克·泰罗

D．大卫·李嘉图

2．泰罗科学管理理论的中心问题是（）。

A．科学技术

B．加强人的管理

C．提高劳动生产率

D．增强责任感

3．被称为“组织理论之父”的管理学家是（）。

A．乔治·梅奥

B．弗雷德里克·泰罗

C．亨利·法约尔

D．马克斯·韦伯

4．法约尔提出的管理五项职能或要素是（）。

A．计划、组织、决策、协调和控制

B．计划、组织、决策、领导和控制 C．计划、组织、指挥、协调和控制

D．计划、组织、激励、协调和控制

5．“管理的十四项原则”是由（）提出来的。

A．马克斯·韦伯

B．亨利·法约尔

C．乔治·梅奥

D．弗雷德里克·泰罗

6．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。

A．复杂人

B．经济人

C．社会人

D．单纯人

7．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。

A．社会经济系统

B．社会经济组织

C．社会技术系统

D．社会生产组织

8．日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。

A．培养并利用了自己独特的企业文化 B．先进的社会制度 C．充分利用企业战略管理

D．进行了企业流程再造

9．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。

A．企业精神

B．企业价值观

C．企业文化

D．企业形象

10．深层的企业文化是指（）。

A．厂容厂貌

B．职工风貌

C．企业制度

D．企业精神

二、多项选择

1.古典管理理论的代表人物主要有：（）。

A．塞缪尔·纽曼

B．弗雷德里克·泰罗

C．亨利·法约尔

D．马克斯·韦伯

2．梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。

A．人是“社会人”而不是“经济人”

B．企业中存在着非正式组织 C．生产效率主要取决于工人的士气

D．科学管理方法可以提高效率

3．马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（）。

A．传统的权力

B．理性----合法的权力

C．纯粹的权力

D．超凡的权力

4．企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（）三个部分组成。

A．精神文化

B．传统文化

C．制度文化

D．物质文化

5．1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（）是其主要内容。

A．系统思考

B．改变心智模式 C．超越自我D．建立共同愿景

6．物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（）。

A．产品设计

B．产品质量

C．厂容厂貌

D．员工服饰

三、判断正误

1．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（）

2．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（）

3．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（）

4．古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。（）

5．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（）

6．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（）

参考答案：

一、单项选择

1．A；2．C； 3．D； 4．C； 5．B；6．B； 7．C；8．A； 9．C； 10．D．

二、多项选择

1.BCD； 2．ABC； 3．ABD； 4．ACD； 5．ABCD；6．ABCD。

三、判断正误

1．×； 2．×； 3．×；4．√；5．×； 6．×。

第三章复习题

一、单项选择

1.计划工作的前提是（）。

A.决策

B.预测

C.管理

D.领导

2.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（）负责制定的。

A.高层管理者

B.中层管理者

C.基层管理者

D.所有管理者

3．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（）性质。

A.超前性

B.普遍性

C.创新性

D.灵活性

4.制定作业计划的依据是（）。

A.年度计划

B.管理者的意愿

C.指导性计划

D.战略计划

5.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。

A.更长

B.更短

C.适中

D.不确定

6．综合计划与专项计划之间是（）的关系。

A.整体与局部

B.纵向与横向

C.综合与专业

D.普遍与特殊

7．为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。

A.政策

B.程序

C.策略

D.规则

8．对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（）。

A.产品预测

B.市场预测

C.财务预测

D.技术预测

9.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（）。

A.长期预测

B.中期预测

C.短期预测

D.年度预测

10.定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（）。

A.年度预测

B.短期预测

C.中期预测

D.长期预测

二、多项选择

1．计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面：（）。

A.计划和控制工作是不可分的B.计划的确定总是在其他管理职能之前

C.计划工作是一成不变的D.计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中

2.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（）。

A.战略计划的内容具有纲领性

B.战略计划的对象是组织全局

C.战略计划的任务是设立目标

D.战略计划的风险性较高

3．用数字形式表示的计划是预算。如选项：（）。

A.销售费用预算

B.零基预算

C.广告预算

D.成本预算

4．规划是指组织为实现它的（）等而制定的综合性计划。

A.发展

B.目标

C.策略

D.政策

5．任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（）。

A.高学历者的比例

B.高利润

C.提高市场占有率

D.提高员工福利待遇

6．以下选项中，（）属于备选方案的评价指标。

A.收益

B.成本

C.期限

D.风险

7．为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作：（）。

A.确定组织的目标

B.确定具体评价指标

C.确定计划的前提条件

D.确定指标的权重

8.通常，影响预测准确性的因素有：（）等。

A.预测时间长短

B.预测方法

C.人员的知识技能

D.信息的准确度

三、判断正误

1.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（）

2.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（）

3.以效率为出发点制定计划，就是追求较高的经济利益。（）

4.一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。（）

5．任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（）

6．一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。（）

参考答案：

一、单项选择

1.B；2.A；3．C；4.D；5.B；6．A；7．C； 8．B；9.A； 10．D。

二、多项选择

1．ABD； 2.ABCD；3．ACD； 4．BCD； 5．BCD；6．ABCD；7．BD；8.ABCD。

三、判断正误

1.√； 2.×； 3.×； 4.√；5．×；6．√。

第四章复习题

一、单项选择

1．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（）。

A．泰罗

B．梅奥

C．赫伯特·西蒙

D．彼得·德鲁克

2．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。

A．现实性

B．权变性

C．关键性

D．协调性

3．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（）原则。

A．现实性

B．可行性

C．程序性

D．权变性

4．目标管理是一个全面的（），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。

A．管理系统

B．评估工具

C．指标体系

D．激励手段

5．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（）。

A．适当利润

B．满意利润

C．最大利润

D．理想利润

6．戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。

A．企业目标

B．主要目标

C．次要目标

D．并行目标

7．有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（）应保持一定的稳定性。

A．利润目标

B．短期目标

C．中期目标

D．长期目标

8．在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是（）。

A．E·C·施勒

B．R·利克特

C．D·麦格雷戈

D．罗宾斯

9．目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。

A．2个

B．5个

C．10个

D．15个

10．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（）。

A．层次性

B．多重性

C．变动性

D．重合性

11．（）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

A．20世纪60年代

B．20世纪70年代

C．20世纪80年代

D．20世纪80年代初

12．目标管理理论的理论基础是（）。

A．科学管理理论

B．行为科学理论

C．权变管理理论

D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一

二、多项选择

1.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：()。

A．多重性

B．层次性

C．单一性

D．变动性

2.目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必需遵守正确的原则，它们是：（）。

A．现实性原则

B．定量化原则

C．权变原则

D．协调性原则

3.根据拉·柯·戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（）。

A．主要目标

B．综合目标

C．并行目标

D．次要目标

4.目标分解过程中应注意（）。

A．目标体系要有严密的逻辑关系

B．鼓励职工积极参与目标分解 C．要突出重点目标

D．目标分解后要进行严格的审批

5．目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（）。

A．自我评定

B．领导评审

C．小组考核

D．群众评议

6.实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（）。

A．管理效率提高了

B．组织结构设计更加合理

C．职工主动参与目标的设立

D．有效的监督与控制

三、判断正误

1．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。（）

2．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（）

3．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（）

4．在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负对社会的责任。企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。（）

5．目标管理体现以人为中心的管理思想。（）

6．R·利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。（）

7．从形式上看，目标管理是一种程序和过程。（）

8．目标管理强调成果，实行“效益至上”。（）

9．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（）

10．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。（）

参考答案：

一、单项选择

1．D； 2．B； 3．A； 4．A； 5．B；6．B； 7．D；8．C； 9．B； 10．A；11．B； 12．D。

二、多项选择

1.ABD； 2.ABCD； 3.ACD； 4.ABCD；5．ABD； 6.ABCD。

三、判断正误

1．×；2．×；3．×； 4．√；5．×；6．×； 7．√； 8．×； 9．×； 10．×。

第五章复习题

一、单项选择

1．战略管理的基础工作是（）。

A．决策

B．预测

C．计划

D．组织

2．组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（）特征。

A．纲领性

B．长远性

C．指导性

D．客观性

3．像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（）。

A．竞争战略

B．公司战略

C．业务战略

D．职能战略

4．战略管理是组织（）最重要的职责。

A．创始人

B．高层管理者

C．全体管理者

D．股东大会

5.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（）。

A．竞争战略分析

B．SWOT分析 C．BCG矩阵分析

D．行业寿命周期法分析

6．组织制定业务层战略和职能战略的依据是（）。

A．竞争战略

B．组织目标

C．公司层战略

D．组织内部资源

7.就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。

A．一体化发展战略

B．多元化发展战略

C．稳定型发展战略

D．密集型发展战略

二、多项选择

1.组织的战略远景包括以下内容：（）。

A．经营目标

B．经营理念

C．企业宗旨

D．企业资源

2.确定组织的宗旨应避免（）。

A．语言晦涩

B．表述过长

C．狭窄

D．空泛

3.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（）。

A．该产业在产业结构中的地位

B．该产业是否具有吸引力 C．公司是否拥有优势资源 D．该产业的盈利能力

4.战略管理过程大致可分为六个阶段，概括起来就是：（）。

A．战略分析

B．战略制定

C．战略实施

D．战略控制

5．密集型发展战略的优点表现在：（）。

A．经营目标集中

B．管理简单方便

C．取得规模经济效益

D．对环境变化的适应能力强

6.一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（）。

A．前向一体化战略

B．后向一体化战略

C．多维一体化战略

D．多元一体化战略

7．目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（）。

A．关联多元化

B．同心多元化

C．无关联多元化

D．复合多元化

三、判断正误

1．战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（）

2.通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。（）

3．公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。（）

4．战略控制必须以战略目标为控制标准。（）

5.实行成本领先战略，就是降低产品价格。（）

参考答案

一、单项选择

1．B； 2．A； 3．D； 4．B；5.B；6．C； 7.D。

二、多项选择

1.BC；2.CD；3.BCD；4.ABCD； 5．ABC；6.AB；7．CD．

三、判断正误

1．√； 2.×； 3．×； 4．√； 5.×。

第六章复习题

一、单项选择

1．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。

A.战略性决策

B.战术性决策

C.业务性决策

D.程序化决策

2.决策的第一步是（）。

A．拟定备选方案

B．确定决策原则

C．确定决策目标

D．识别问题

3．决策的前提是（）。

A．识别问题

B．拟定备选方案

C．确定决策目标

D．确定决策原则

4.属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（）。

A．盈亏平衡点法

B．哥顿法

C．决策树法

D．莱普勒斯法

5．（）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。

A．德尔菲法

B．哥顿法

C．头脑风暴法

D．莱普勒斯法

6．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（）。

A．25台

B．100台

C．125台

D．12.5台

7．某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000，单位变动成本为100；乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000，单位变动成本为30。若丙方案为最佳方案，则产量为（）。

A.150 B.300 C．500 D.700

8．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（）元/件时才不至于亏损。

A．300 B．130 C．60 D．30

9．某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（）。

附表：经营安全率和经营安全状况表

经营安全率S >30%

25%--30%

15%--25%

10%--15%

<10%

经营安全状况 安全 较安全 不太好 要警惕 危险

A．安全

B．较安全

C．不太好

D．要警惕

10．某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：

市场状态 概率 方案

甲 乙 丙

那么，用决策树法选出的最优方案是（）方案。

A．甲

B．乙

C．丙

D．甲和乙

11．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元

市场状态 损益值

方案

甲 乙 丙

120

40

0-40

畅销

一般

滞销

0.4 110 90 70

0.2 80 60 50

0.3 50 40 30

0.1 0 20 10

畅销

较好

一般

滞销

那么，用冒险法选取的最优方案为（）。

A．甲

B．乙

C．丙

D．甲和乙

12．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示： 单位：万元

市场状态 损益值

方案

甲 乙 丙

120

40

0-40

畅销

一般

滞销

则，用折衷法选取的最优方案为（）。（设：最大值系数为0.7）

A．甲

B．乙

C．丙

D．甲和丙

13．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元

市场状态 损益值

方案

畅销

一般

滞销

甲 乙 丙

120

40

0-40

则，用后悔值法选取的最优方案为（）。

A．甲

B．乙

C．丙

D．甲和丙

二、多项选择

1.按照决策的重要程度，可以将其分为（）。

A.职能性决策

B.业务性决策

C.战略性决策

D.战术性决策

2.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（）。

A．职能性决策

B．业务性决策

C．战术性决策

D．日常管理决策

3.群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（）。

A．群体决策中责任模糊 B．群体决策方案更容易被接受 C．群体决策效率高 D．群体决策比个人决策的精确性强

4．定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（）。

A．德尔菲法

B．头脑风暴法

C．盈亏平衡点法

D．哥顿法

5．德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（）。

A．预测

B．决策

C．函询

D．反馈

三、判断正误

1．决策者所选择的方案一定是最优化的。（）1．×；

2．战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。（）2．×；

3.相对于个人决策，群体决策的效率较低。（）3.√；

4.运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（）4.×；

5.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（）5.√。

参考答案

一、单项选择

1．A；2.D； 3．A； 4.A； 5．C； 6．C； 7．D； 8．D；9．C； 10．A； 11．C； 12．C； 13．B。

二、多项选择

1.BCD； 2．BD； 3.ABD； 4．ABD；5．CD。

三、判断正误

1．×；2．×；3.√；4.×；5.√。

第七章复习题

一、单项选择

1.组织结构设计必须与（）相匹配。

A．组织目标

B．管理理念

C．组织结构

D．战略计划

2.矩阵式组织属于（）组织结构。

A．机械式

B．有机式

C．直线式

D．平行式

3．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（）原则。

A．责权利对等

B．分工与协作

C．分级管理

D．弹性结构

4.以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。

A．职能制结构

B．直线职能制结构

C．事业部制结构

D．矩阵制结构

5.M型结构又称为多部门结构，亦即（）。

A．职能制结构

B．事业部制结构

C．直线职能制结构

D．矩阵制结构

二、多项选择

1.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类：（）。

A．机械式组织

B．有机式组织

C．集权式组织

D．分权式组织

2．现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（）都要随环境的变化而变动。

A．组织的部门机构

B．职责的规定

C．利润的高低

D．职位的安排

3．影响组织结构设计的因素有很多，比如（）等。

A．战略

B．技术

C．环境

D．组织规模

4.直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（）。

A．保持了集中统一指挥的特点

B．分工非常细密

C．注重专业化管理

D．下属有灵活的自主权

5.组织变革可以分为多种，比如（）。

A．特殊性变革

B．适应性变革

C．创新性变革

D．激进性变革

三、判断正误

1.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。（）

2.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（）

3.高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。（）

4.组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（）

参考答案：

一、单项选择

1.A； 2.B； 3．A； 4.D； 5.B．

二、多项选择

1.AB； 2．ABD；3．ABCD； 4.ABC； 5.BCD。

三、判断正误

1.×；2.√；3.√；4.×。

第八章复习题

一、单项选择

1．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（）原则。

A．因事择人 B．因人择事

C．量才使用 D．经济效益

2.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（）。

A．中层管理者 B．基层管理者

C．普通管理者 D．高层管理者

3．考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息。

A.上级部门 B.关系部门

C．下属部门 D.主管部门

4.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。

A.上级考评 B.群众考评

C．专家考评 D.自我考评

5.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）。

A.有计划的提升 B.职务轮换 C．委以助手职务 D.临时提升

二、多项选择

1.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（）。

A．有职位的人 B．有知识的人 C．有能力的人 D．对组织忠诚的人

2.合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（）。

A．因事择人 B．人事动态平衡

C．量才使用 D．程序化、规范化

3．管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（）。

A．调动内部成员的工作积极性 B．吸收外部人才 C．保证选聘工作的准确性 D．被聘者可以迅速展开工作

4．对管理人员的贡献考评包括（）。

A．心理素质考评 B．业务能力考评 C．达标绩效评价 D．管理绩效评价

三、判断正误

1．管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（）

2．采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（）

3．贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（）

4．考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（）

5．在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（）

6．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（）

参考答案：

一、单项选择

1．A； 2.D； 3．B； 4.D； 5.B。

二、多项选择

1.BCD； 2.ABCD； 3．ABCD； 4．CD。

三、判断正误

1．×； 2．×； 3．√； 4．√； 5．×； 6．√

第九章复习题

一、单项选择

1．关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（）。

A．两者的权力都源自职位 B．领导者的权力源自职位 C．管理者的权力源自职位 D．管理者的权力源自自身

2．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。

A．法定权利 B．奖惩权力

C．组织权力 D．自身影响力

3．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。

A．1-1型 B．9-1型

C．1-9型 D．5-5型

4．根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。

A．高工作—高关系 B．低工作—低关系

C．低工作—高关系 D．高工作—低关系

5．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。

A．不为法 B．糊涂法

C．缓冲法 D．转移法

二、多项选择

1.领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（）。

A．领导者 B．作用对象

C．被领导者 D．客观环境

2.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（）。

A．关怀维度 B．定规维度

C．员工导向 D．生产导向

3．美国管理学家菲德勒认为，（）是决定领导有效性的主要环境因素。

A．员工素质 B．职位权力

C．任务结构 D．上下级关系

4．领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（）。

A．思想型领导 B．智囊型领导

C．组织型领导 D．实干型领导

5.目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境的因素和下属因素。下属因素主要是指：（）。

A．控制点 B．工作群体

C．经验 D．知觉能力

6．领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（）。

A．转移法 B．不为法

C．换位法 D．糊涂法

三、判断正误

1.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（）

2.高层领导者更应该了解相关的专业知识。（）

3．目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（）

4．领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（）

5．在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（）

参考答案：

一、单项选择

1．C； 2．D； 3．C； 4．A； 5．D。

二、多项选择

1.ABCD； 2.AB； 3．BCD； 4．AC； 5.ACD； 6．ABCD。

三、判断正误

1.√； 2.×； 3．√； 4．×； 5．×。

第十章复习题

一、单项选择

1．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。

A．挫折 B．紧张

C．防范 D．焦虑

2．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（）。

A．60%--70% B．70%--80% C．80%--90% D．90%以上

3．（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

A．需要层次理论 B．双因素理论

C．成就需要理论 D．公平理论

4．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A．保健因素 B．激励因素

C．成就因素 D．效价因素

5．“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（）理论的观点。

A．需要层次 B．双因素

C．公平D．成就需要

6．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。

A．自然消退 B．惩罚 C．消极强化 D．正强化

7．工作丰富化的重点是（）。

A．高层次的专业人员 B．高层次的管理人员

C．一般专业人员 D．一般操作人员

8．表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（）。

A．积极强化 B．消极强化

C．惩罚 D．自然消退

二、多项选择

1．当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。

A．紧张不安的措施 B．积极进取的措施

C．消极防范的措施 D．寻求激励的措施

2．需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（）。

A．维持生命的衣食住行 B．生活要得到基本保障

C．避免人身伤害，失业保障 D．年老时有所依靠

3．在双因素理论中，（）体现的是保健因素。

A．要给职工提供适当的工资和安全保障

B．要改善他们的工作环境和条件

C．对职工的监督要能为他们所接受

D．工作得到认可和赏识

4．麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（）等激励需要。

A．安全的需要 B．权力的需要

C．社交的需要 D．成就的需要

5.强化理论中的强化类型有（）。

A．积极强化 B．消极强化

C．惩罚 D．自然消退

6.归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（）。

A．内部原因和外部原因 B．稳定性

C．可控性 D．激励程度

7.工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（）。

A．鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往

B．放心大胆地任用下属，以增强其责任感

C．在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量D．采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献

三、判断正误

1．根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（）

2．需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。（）

3．根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（）

4．成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（）

5．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（）

6．合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。（）

参考答案：

一、单项选择

1．A； 2．C； 3．A； 4．A； 5．D； 6．C； 7．C； 8．A。

二、多项选择

1．BC； 2．BCD； 3．ABC； 4．BCD； 5.ABCD； 6.ABC； 7.ABD。

三、判断正误

1．×； 2．√；3．×； 4．√； 5．×； 6．√。

第十一章复习题

一、单项选择

1．沟通的深层次目的是()。

A．展示才能和影响力 B．将信息传递给别人

C．将工作布置下去 D．激励或影响人的行为

2．按照功能进行分类的沟通类型中，（）具有润滑剂的作用。

A．工具式沟通 B．情感式沟通

C．工具式沟通和情感式沟通 D．都不具有

3．()的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。

A．口头沟通 B．非语言沟通

C．书面沟通 D．电子媒介沟通

4．下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。

A．地位差异 B．目标差异

C．缺乏正式沟通渠道 D．协调不够

5．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。

A．情绪 B．信息操控

C．选择性知觉 D．非语言提示

6．导致组织冲突产生的基本原因中，（）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。

A．组织中个体自以为是的态度 B．组织中个体差异的客观存在 C．组织中个体假设相似的存在 D．组织中个体利己动机的存在 7．现代管理中，需要激发的冲突是（）。

A．建设性冲突 B．破坏性冲突

C．日常冲突 D．利益性冲突

8．处理冲突策略中最有效的方法是（）

A．建立联络小组 B．强制解决

C．协调解决 D．解决问题

二、多项选择

1．信息沟通一般包含下列环节：（）。

A．信息源发出经过编码的信息 B．通过一定的媒介传递信息

C．接受者接受信息并解 D．信息反馈

2．按照组织系统划分，沟通方式分为（）。

A．工具式沟通 B．情感式沟通

C．正式沟通 D．非正式沟通

3．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。

A．地位差异 B．目标差异

C．缺乏正式沟通渠道 D．协调不够

4.组织冲突产生的基本原因有（）。

A．组织中个体自以为是的态度 B．组织中个体差异的客观存在 C．组织中个体假设相似的存在 D．组织中个体利己动机的存在 5.管理冲突一般包括（）等步骤。

A．诊断冲突 B．分析冲突

C．支持冲突 D．干预冲突

（三）判断正误

1．沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（）

2．人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（）

3．口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（）

4．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（）

5．采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（）

6．研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（）

7.情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（）

8.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（）

参考答案：

一、单项选择

1．D； 2．B； 3．C； 4．A； 5．C；6．B； 7．A； 8．D。

二、多项选择

1．ABCD； 2．CD； 3．ABCD； 4.ABCD； 5.ABD。

（三）判断正误

1．×； 2．√； 3．×； 4．√； 5．×； 6．√； 7.×；8.×。

第十二章复习题

一、单项选择

1．能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（）。

A．领导 B．组织 C．控制 D．决策

2．管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。

A．计划 B．控制

C．协调 D．指挥

3．即时控制通常指的是（）。

A．现场控制 B．前馈控制

C．反馈控制 D．全面控制

4．依据控制措施作用的（）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

A．内容 B．范围

C．对象 D．环节

5．某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（）。

A．历史标准 B．计划标准

C．最高标准 D．年度标准

6．在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（）。

A．价值标准 B．实物标准

C．收益标准 D．成本标准

7．某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（）要求。

A．目的性 B．多元性

C．可检验性 D．协调一致性

8．控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（）。

A．全局观念 B．与计划协调一致

C．建立客观标准 D．切合管理人员特点

二、多项选择

1．企业中应当承担控制职责的人员包括（）。

A．企业高层管理人员 B．行业主管人员

C．中层管理人员 D．基层管理人员

2.按照控制对象的范围，可以将控制分为（）等类型。

A．全面控制 B．局部控制

C．官僚控制 D．文化控制

3．控制系统是指由（）组成的具有自身目标和功能的管理系统。

A．控制主体 B．控制客体

C．控制信息 D．控制措施

4．下列选项，（）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。

A．销售额 B．耗电量

C．成本总额 D．工资总额

5.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（）等方面的要求。

A．及时性 B．可靠性

C．经济适用性 D．灵活性

6.为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（）。

A．目标明确原则 B．控制关键点原则

C．刚性原则 D．及时性、经济性原则

三、判断正误

1．控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（）

2．控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（）

3．前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（）

4．一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（）

5．控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。（）

6．成本标准和收益标准都属于实物标准。（）

7．统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术人员喜欢用数据或图表形式。控制工作必须切合管理者的个人情况。（）

参考答案：

一、单项选择

1．C；2．B；3．A；4．D；5．A；6．B；7．C； 8．A．

二、多项选择

1．ACD； 2.AB； 3．ABCD； 4．ACD； 5.ABC； 6.ABD。

三、判断正误

1．√； 2．×； 3．×； 4．√； 5．×； 6．×； 7．√。

第十三章复习题

一、单项选择

1．人员控制系统的控制对象是（）。

A．各级管理者 B．员工的行为

C．人事部门 D．主管人员

2．基层管理者常用的控制方法是（）。

A．培训

B．直接监督或巡查

C．股票期权

D．人事调整

3．人事调整的目的是（）

A．企业效率最大化

B．企业利润最大化

C．保证工作或任务的完成D．节约成本

4．进行质量控制，首先应该掌握（）。

A．成本收益分析法

B．供应链管理方法

C．全面质量管理方法

D．预算控制

5．对于营利性组织来说，（）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。

A．质量管理 B．降低成本

C．采购控制 D．产品控制

6．确定目标成本的方法中，（）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础制定的目标成本。

A．历史成本法

B．计划法

C．定量法

D．定额法

7．对供应商的评价中，（）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。

A．技术能力 B．服务能力

C．协同能力 D．供应能力

8．（）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。

A．部门预算 B．收入预算 C．刚性预算 D．总预算

9．（）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。

A．流动性 B．运营能力

C．损益 D．成本

10．（）反应企业资产创造利润的效率。

A．销售利润率 B．产品合格率

C．固定资产折旧率 D．投资收益率

二、多项选择

1．人员控制系统的功能主要体现在以下几个方面（）。

A．明确任务及偏差的责任人 B．为岗位或任务配备合适的人员

C．合理安排薪酬 D．调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力

2．一般来说，对作业系统的控制主要围绕（）等问题展开。

A．利润 B．质量

C．成本 D．采购

3．单位产品的总成本一般由两部分构成：（）。

A．单位成本

B．固定成本

C．平均成本

D．可变成本

4．根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（）。

A．刚性预算和弹性预算 B．采购预算和成本预算

C．收入预算和支出预算 D．总预算和部门预算

5．零基预算的程序包括（）。

A．建立预算目标体系 B．逐项审查预算

C．编制预算 D．排定各项目、各部门的优先顺序

6．从组织层次上来看，绩效可以划分为（）。

A．员工个人绩效 B．部门绩效

C．全面绩效 D．董事会绩效

三、判断正误

1．人员控制系统的控制主体是各级管理者。招聘、培训、报酬、绩效考评等工作主要由人事部门负责。（）

2．授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。（）

3．培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择。（）

4．质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。（）

5．全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。（）

6．在作业系统的产出一定的情况下，成本费用越高，作业系统的效率越高。（）

7．采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（）

8．员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系。（）

9．在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多种因素的质与俄和影响。（）

参考答案：

一、单项选择

1．B； 2．B； 3．C； 4．C； 5．B； 6．D； 7．C； 8．D； 9．B；10．D；

二、多项选择

1．ABD； 2．BCD； 3．BD； 4．ACD； 5．ABCD； 6．ABC。

三、判断正误

1．×； 2．√； 3．×； 4．×； 5．√； 6．×； 7．×；8．×； 9．√。

第二篇：电大工商管理《国际企业管理》复习题

国际企业管理 单项选择题 B 1.“胞波”一词强调的是（A 自然环境）对国际企业经营的影响。C D 1.当企业仅具有“所有权优势”时，通常该企业进入国际市场的方式是（C 合同式资源转移）2.对国际企业经营的影响表现得最直接的是（B 经济环境）。3.东亚国家吸引投资最快的时期是在其经济发展的（D 起飞阶段）。

4.当英国的通货膨胀率比美国高，则（C 英国国际收支发生逆差）。

F 1.发达国家将其在国内市场衰退的产品推向发展中国家市场，以实现延长产品生命周期和增加收益的目的。这是采用的（B 市场开发战略）G 1.国际直接投资是指（B 生产资本）的国际化。

2.国际企业跨国经营的最高级形式是（D 对外直接投资）

3.国际企业与东道国企业签订协议，为其设计和建造一个整体工程，工程完工并可投入使用时将其移交给东道国企业管理，这种技术贸易方式是（D “交钥匙”工程）

5.国际企业各种全球化战略之间的关系是（D 既相互独立又相互依存）的。

6.国际分包中，委托人将部件和某些工序转包给分承包人生产的分包形式是（A 工业分包）7.根据波士顿矩阵，某项市场增长率低、市场占有率也低的业务属于（A 瘦狗业务）

8.构成延伸产品的标志是（C 附加价值）

I 1.IBM在国外长期推行的是（D 独资企业）战略。J 1.将多向发展产品和多个目标市场结合起来是（D 多种经营型）产品组合。M 1.美日等西方国家在海外经营中用于（C 自然资源开发）项目达1/4以上。

2.美国政府支出占GNP的比重25%，反映了（B 政治法律环境）对国际企业的影响。

3.某公司是另一公司的组成部分，是独立的法人，在经济上和法律上有独立地位，该公司属于（B 子公司）

4.某研究所把生物遗传工程的研究成果转让给某制药公司，使之用于该企业的新药研制开发上，这属于技术的（B 垂直转移）。

Q 1.企业不改变现有的经营范围和规模，其资源分配和经营环境状况基本保持在目前的状态和水平上的战略，称为（B 稳定战略）S 1.世界范围内的制成品与提供原料的分工是（B 垂直式）国际分工。

2.实施产品出口战略可以有利于实现规模经济效益，这在（C 飞机制造业）中表现显著。

3.实施（B 许可证贸易）战略的投资规模小，近年来成为生物技术、半导体公司等高新技术企业弥补研发费用的有效途径。

4.设立财务部、营销部、生产部，各部负责各自领域内的所有国内外业务属于（A 全球性职能型组织结构）。5.如果企业产品多样化程度小于10%，且国际营销比重也有限，那么应该采取（C 国际事业部组织结构）组织形式。T 1.通用动力公司为了向比利时、丹麦、荷兰、挪威销售F-16型战斗机，曾达成协议规定在这4个国家制造及装配零部件是属于（C 制造生产战略联盟）。X 1.下列哪种国际化经营活动不享有国外经营管理权（A 国际租赁）。2.下列哪种国际化经营享有国外经营管理权（B 直接投资）。3.下列行业中易被没收、征用和国有化的行业是（A 石油开采）。4.下面不属于政治风险的是（C 当地化）。

5.下列不属于企业战略的定量标准是（D 战略风险评估）6.下列不属于国际企业采购方式的是（C 本土采购）Y 1.业务级战略也称为（A 竞争战略）

2.用差异性产品满足差异性市场需求的策略，属于（B 差异性市场策略）

3.以现有产品或市场为基础，利用技术、设备、销售等潜力，扩大产品组合的广度，这是（B 扩张型）产品组合。

4.牙膏厂将牙膏细分为价廉物美、防治牙病、洁齿美容、口味清爽四个市场，该厂细分市场的依据是（D 行为）

5.一般说来，以下最适合于产品线窄、产品标准化的国际性组织结构是（A 全球性职能部结构）Z 1.在美国，（B 特许经营）已成为增长最快的贸易形式。

2.在欧美等发达国家，家庭规模比较小，与家俱、电视机、电冰箱、洗衣机等产品的销量更为密切相关的是（A 核心家庭的数量）0 1.（B 国际事业部结构）比较适合于从事多国性生产不久、产品标准化、技术稳定、地区分布不广的中小型国际企业。

多项选择题 C 1.从分工和组织结构看，国际企业的类型有（ABC 水平型;垂直型;混合型)。

2.从经营角度看，国际企业的主要类型有（ACD 资源型;服务型;制造型）。F 1.发展中国家对外直接投资的动因有几个方面（ABCDE 保护出口市场;突破配额限制;谋求低成本;种族纽带;分散资产）

G 1.国际企业对本国经济的正面影响包括以下（ABD 增强了本国产品在国际市场上的竞争力，扩大了对外贸易;保证本国所需资源的稳定供应;有助于本国经济结构调整。）2.构成形式产品的标志是（BC 产品特征;商标）

3.工人参与管理的方式主要有（ABCDE 工人管理;共同决策;少数参与权;工作审议会;工作丰富化）。

H 1.衡量一项引进技术的适用性主要有以下几个标准（ADE 目标适用性;产品适用性;工艺适用性）。

J 1.决定国际企业组织结构的外部因素包括（BC 政府的影响;竞争对手）

2.经济风险的生产防范措施有（AB 改变生产投入要素的组合,转移生产地点）。

K 1.跨国公司在海外的研究与开发机构的类型包括（BCDE 区域产品单位;全球技术单位;本土技术单位;转移技术单位）

2.跨国公司熟悉母国的金融市场，并与母国的金融机构有紧密的联系，因而能从母国较方便地筹措到所需的资金。这些资金来源通常有（ACE 母公司从本国金融机构、商业银行获得贷款;母公司在本国资本市场上发行有价证券;从母国有关政府或组织获得贸易信贷和其他一些专项资金）

M 1.美国社会心理学家霍夫斯蒂特提出的衡量不同国家文化差异的标准包括（ABCE 个体主义与团体主义;权力差距;不确定性的规避;价值观念的刚性与柔性）

Q 1.企业组织集权的优点有（AE 有利于集中领导;有利于管理工作实行专业化）

R 1.人员推销与其他促销方式相比，具有以下哪些特点（ABCD 形式直接、灵活，效果显著;双向沟通，信息反馈及时;较强的选择功能和较强的伸缩性;增进友谊，建立长期的业务关系）

2.若企业员工受教育的程度较高，在企业管理方面，他们一般会要求（ABC 更多地下放权力;让广大员工参与决策;减少管理层次）

S 1.收水平是决定消费需要的基本因素。收水平愈高，则居民的购买能力愈强，从而潜在的市场需求愈大，它是国际企业的产品出口或使当地生产有销路的保证。收入水平的研究需要分析以下指标（ABC 国民生产总值;人均收入;可自由支配收入）

2.属于国际直接分销渠道的是（ABD 向用户邮购;上门推销;直接接受用户定单）。X 1.下列哪些特点属于日本式对外直接投资（非贸易导向;资源开发比重大）。

Y 1.引进技术间接经济效益的影响包括对（CDE 技术优势;商誉;产品市场竞争能力）的影响。

Z 1.著名发展经济学家罗斯托认为，各国经济发展过程中一般要经历以下哪些阶段（ABCDE 传统社会;起飞前夕;起飞阶段;成熟阶段;高消费阶段）

判断题 C 1.层级结构中，国际企业组织核心的科学研究总是从东道国开始。错

D 1.当代世界市场呈现垄断与竞争并存的特征。对

2.当企业开展国际化经营时，会遇到贸易壁垒和其他市场不完全的限制，从而会增加外部交易成本。对 3.当代国际直接投资理论认为，发展对外直接投资完全取决于一国在资金、技术、市场和经济发展水平的绝对优势。错

4.对外直接投资是指企业将资本用于在他国的生产经营活动，并掌握经营管理指挥权的投资行为，是企业跨国经营的一种高级形式。错

5.对于那些通货膨胀速率达到惊人数字的地区，不论其市场需求有多大的诱惑，国际企业仍应避免进入。对 6.对外直接投资是指企业将资本用于在他国的生产经营活动，并掌握经营管理指挥权的投资行为。错

7.低不确定性规避国家的企业文化具有可以使组织和雇员依赖的、可预期的管理制度和程序。错 G 1.国际企业是在三个或三个以上国家或地区设立生产或销售机构，并从事跨国生产与经营活动的国际企业。错

2.国际企业对研究开发活动的管理分为层级结构和平行结构两种结构类型。属于核心部分的科研是高度集中的，而从设计思想到销售周期以后各阶段的职责则可能在世界上范围内分配给附属的研究、开发和生产单位，这种结构称为平行结构。错

3.国际企业在利用内部转移价格避税时，其主要做法是：对由低税国子公司向高税国子公司的出口业务采取高价，而对由高税国向低税国的出口业务则采取低价。对

4.国际产品生命周期理论指出，随着产品生命周期的演进，贸易格局和产品流向发生逆向变化，每个国家都可以根据产品在生命周期不同阶段的优势和条件，在国内生产、出口和对外直接投资之间进行选择。对 5.国际战略联盟的目的是为了实现国际企业间的资源共有、风险共担和利益共享。对 6.国际事业部结构是国内企业走向国际企业时在组织方面的一种过渡形式。错

H 1.核心产品是指人们购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益。错

2.汇率的变化是没有规律可循的。错 J 1.交易风险是指企业以外币进行交易的过程中，由于汇率变动使折算为本币的数额增加或减少的风险。对

L 1.垄断优势理论认为企业的垄断优势主要来自对知识产权的占有。对

M 1.某类国家目前享有较高水平的国民总收入，但它没有把全部收入都用于即期消费，而是将部分收入投资于国外，这样它就改变了本国资源总量吸收时程，这种情况属于加速吸收。错

2.某个国家或地区的经济发展水平越落后，则国际企业进入该国家或地区的成功机会就会越大。错 3.某企业的产品有电冰箱、电视机、洗衣机，则其产品组合的宽度是3条产品线。对

4.某研究所把生物遗传工程的研究成果转让给某制药公司，使之用于该企业的新药研制开发上，这属于技术的水平转移。错 Q 1.全球性地区部结构是以产品为中心组织的。错

2.全球性跨国经营人员是企业国际化经营人员选择和培养的最高标准，是实行全球大市场战略的基本保证。对

R 1.日本海外投资中资源开发型占相当比重，制造业方面的投资则是贸易导向型。对

2.软件程序是属于强占有状态的技术。错 T 1.通过对外直接投资进行全球扩张主要有新建和产品出口两种。错

2.特许经营在西方颇为流行，在餐饮等服务业领域得到了广泛的推广和应用。对 X 1.现代国际企业的新型组织结构是金字塔型组织结构。错

Y 1.一般认为，企业国际化的基本进程是：商品进出口—劳务进出口—投资活动。对 2.一般来说，最容易被没收、征用和国有化的行业主要是第三产业。错

3.由于企业规模扩大造成了管理层次增加和协调成本上升，使一些企业出现了官僚式的低效率，致使决策缓慢，难以对瞬息万变的市场做出敏锐的反应。这种现象被称为“大企业病”。对

4.由母公司派出驻外人员到子公司工作，这在公司在国外开设分公司的初期非常重要，但这不是最理想的。错

Z 1.资本运动国际化首先采用货币的形式。错

2.在两国间不发生资本移动的条件下，资本充裕国的资本边际产出率将高于资本短缺国资本边际产出率。错

3.在产品提供相同的效用和功能的情况下，产品实体根据各地不同的自然环境和使用状况作出适应性调整，这是一种国际产品营销策略。对

4.在销售飞机时转让飞机操作和维修技术，这是一种依附贸易的技术转让。对

5.在低权力化程度的国家，从事管理工作的理想人选来自社会上层和（或）毕业于名牌大学。错

6.自然环境是吸引投资的重要诱因，自然环境之各要素是形成一国经济特点的重要原因，并在很大程度上影响着一国的政治、经济、社会及文化风貌。对 2 1.20世纪初，垄断代替了自由竞争，资本输出代替了商品输出成为资本国际化的主要形式。对

第三篇：电大工商管理定稿

电大毕业设计(论文)

浅论我国民营企业文化的塑造

作 者_____ ____ ___

专 业_____ ____ ___

年 级_____ ____ ___

学 号_____ ____ ___

指导教师_____ ____ ___

市级电大_____ ____ ___

目 录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）

一、企业文化的基本要素，功能及重要性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）

（一）企业文化的基本要素„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）

（二）企业文化的功能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（2）

（三）企业文化的重要性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（3）

二、企业文化建设落后对企业发展的影响„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）

（一）缺乏创造力与活力，企业难以良性发展„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）

（二）缺乏凝聚力，人心涣散„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）

（三）缺乏竞争力，被市场所淘汰„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）

三、当前我国民营企业文化建设的现状及存在的不足„„„„„„„„„„„„„„„（4）

（一）企业文化建设流于形式，缺乏真正内涵„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（5）

（二）企业文化与实际的管理工作严重脱节„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（5）

（三）企业文化仅仅关注于企业效益，难以得到员工的普遍认同„„„„„„„„„„„（5）

（四）企业文化缺乏独特性与创造力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（6）

四、加强我国民营企业文化建设的对策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（6）

（一）加强宣传沟通，引进先进企业文化理念„„„„„„„„„„„„„„„„„„（6）

（二）将企业文化落到实处，贯彻到管理工作的每一个环节„„„„„„„„„„„„（7）

（三）调动员工的积极性，发挥员工的基础性作用„„„„„„„„„„„„„„„„（8）

（四）坚持与时俱进，保证企业文化的独特性与创新性„„„„„„„„„„„„„„（8）

五、结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（8）参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）

浅论我国民营企业文化的塑造

摘要：近年来，随着我国改革开放的不断深入，经济实力大幅度提高，企业竞争力亦逐步增强，但是必须承认我国企业在与其他国家特别是发达国家的企业相比，在竞争力方面仍然显得十分薄弱，其中，企业文化作为企业整体竞争力的一个重要指标，更是被我国广大的企业管理者所忽视，认为企业文化是非常“虚”的一个概念，难以得到重视。但是我们必须承认优秀而强大的企业文化能够为企业营造一个良好的工作氛围与环境，使企业内部具有强大的向心力、约束力以及凝聚力，成为企业发展壮大必不可少的道德规范和精神力量，进一步能使企业资源得到合理的配置，对整个企业产生积极的作用。本文即拟从企业文化的基本概念谈起，研究其对企业的重要性，进一步对现阶段我国企业文化的塑造提出笔者自己的一些观点。

关键词：企业；企业文化；企业管理；竞争力

一、企业文化的基本要素，功能及重要性

企业文化的概念被很多学者有过不同侧重点的定义，笔者在此采用列举外延的的方式进行定义，即企业文化，又称组织文化，是指企业中由其价值观、信念、符号、仪式、处事方式等组成的其特有的文化现象。

（一）企业文化的基本要素

现在通常认为，现代企业文化理论系统包括五个基本要素，即企业环境、企业价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。

1.企业环境

企业环境指企业的性质、经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。企业环境是企业文化中最基本的组成部分，是企业有序运营的内外部环境的总和。

2.企业价值观

企业价值观是指企业内各成员对某种行为或某个事件的好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为，企业的价值观是企业文化的核心，能反应企业内部成员的凝聚力与向心力。

3.英雄人物

英雄人物是指企业文化的核心人物，也可表示一种企业文化的人格化，给企业中其他员工提供一个比较与仿效的榜样。英雄人物的作用在于作为一种活的样板，对企业其他成员进行激励与引领，对企业文化的形成和强化起着非常生动而又重要的作用。

4.文化仪式

文化仪式是指企业内的各种聚会、文艺活动以及表彰活动等，它可以把企业中发生的某些事情通过这些生动活泼的活动而变得形象化，来体现和宣传该企业的价值观、英雄人物等，文化仪式的形式多轻松而自然，提倡全体参与，使每个个体都能领会到企业文化的内涵。

5.文化网络

文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。其并不同于以上几种由管理者塑造或发起的类似“自上而下”的文化传递，而更多情况下是由每个职工相互联系或长久工作而形成的非正式的文化传递，其所传递出的信息大多能反映出职工的愿望和心态。

（二）企业文化的功能

1.导向功能。优秀的企业文化、正确的企业价值观能够引领企业管理者和职工，帮 3

助企业获得成功。

2,约束功能。企业文化能够通过传导企业的管理理念和道德规范来达到约束企业内部人员工作言行的目的。

3.激励功能。优秀的企业文化会在无形中激励和鼓舞员工，优秀的文化能营造良好的工作氛围，让员工充分感受工作的愉悦。

4.竞争力功能。竞争力是所有功能的集中体现，一个好的企业文化，极具了导向、约束、激励功能的企业文化，能充分调动员工的积极性，提高企业效率，提升企业在市场中的竞争力。

（三）企业文化的重要性

正确、积极的企业文化能带出一个优秀的企业，企业文化的建设对于构建一个企业集团有着不可或缺的作用，微软集团、可口可乐公司等国际知名企业都有着自己独特的企业文化理念，笔者认为，企业文化的重要性主要体现在以下五个方面：

1.企业文化建设是企业良性循环的重要保证。企业文化建设能加强企业 的向心力与凝聚力，企业的每个部分都是由个体组成，积极、优秀的企业文化能让企业员工具有认同感，将自己的价值观与企业的价值观联系起来，将自己的荣辱得失与企业的荣辱得失联系起来，保证企业的有效高速运营。

2.企业文化建设是企业科学管理的需要。企业的每一项管理制度、决策实施都是在一定的指导思想下作出的，而企业文化包括的企业价值观等组成部分就是形成和建立管理制度、运行机制的“思想”，良好的企业文化能帮组企业建立一套科学的管理机制、灵活有效的运行体制，从根本上提高企业的管理水平。

3.加强企业文化建设是企业实现跨越式发展的重要因素。企业在每个阶段所处的内外部环境是各有不同的，每个阶段的企业文化都会折射出企业所处发展阶段的特征，企业文化包括企业环境、文化仪式等部分，能够紧扣住企业的经营战略、特点需求，引领企业实现跨越式的发展。

4.加强企业文化建设能为整个社会培养高素质的人才，实现国家的繁荣复兴。企业的现代化生产、经营需要高素质的人才，科学管理下的每个个体都时刻受着良好的企 4

业文化的熏陶，这对于他们的思想道德水平的提高、敬业精神的培养、正确价值观的树立都有着潜移默化的影响，帮助其成为国家和社会需要的优秀人才。

5.加强企业文化建设有助于提高企业的竞争力。这是企业文化对企业最深刻的影响，也是众多企业管理者倡导企业文化的关键所在，现在企业处在日益复杂的竞争机制中，不进则退，优胜劣汰，当企业文化为企业提高了高素质的员工又形成了科学的管理机制，同时带动了企业内部的良性循环时，企业的竞争力也就必然得到大幅度提升。

二、企业文化建设落后对企业发展的影响

（一）缺乏创造力与活力，企业难以良性发展

没有优秀文化的企业就像无水之源，很难得到长足的全面发展。

（二）缺乏凝聚力，人心涣散

当企业内部对于文化没有认同感，对于整个企业的运营也会迷茫，没有认同感，难以形成一股合力，优秀的人才也会离开这样的企业。

（三）缺乏竞争力，被市场所淘汰

逆水行舟，不进则退，当企业文化不能促进企业的进步，企业不能适应市场的发展，总将会淹没在市场经济的浪潮之中。

三、当前我国民营企业文化建设的现状及存在的不足

企业文化这一概念本身就是作为一种舶来品进入我国企业界的关注范围，在笔者接触到的一些中国民营企业，特别是中小企业并没有对企业文化的建设投入太大的热情。

笔者曾经走访过四川省成都市的某食品公司（以下称A公司），该企业借鉴旺旺集团的经营理念，生产多种系列的食品，包括奶糖、膨化类食品等，该企业管理者想通过自主创业发家致富，在企业运营过程中一味强调利益至上，不顾员工的感受，无限度进行加班，虽然企业内部设有文化建设部门，主管企业文化，但是领导层要求企业 5

文化的建设必须围绕生存的进行，同时提出了“赶超”、“利润优先”等的企业口号。最后该公司因为员工对企业满意感较低，纷纷选择跳槽，而生产的食品因为缺乏新颖性也逐渐被市场所淹没，企业最后因为资金链断裂，而被迫走向破产之路。

细细分析A公司的失败之路，我们不难发现这正是现阶段我国众多企业在文化建设上的共同现状，只是A公司表现比较极端。例如对企业文化的利益极端表现、空有口号没有文化内涵等。

企业文化的建设由于其独特的地位与重要性本应该受到企业管理者的关注与重视，但必须承认我国民营企业文化的建设在现阶段还不是很成熟，存在着或多或少的问题，笔者总结下来，一共有以下四个方面：

（一）企业文化建设流于形式，缺乏真正内涵

很多民营企业对于企业文化的建设认识并不深刻，仅仅是为了赶时髦，顺应时代的发展，以为单凭靠提出几个口号、定一个企业标志或者进行统一的着装就完成了企业文化的建设，殊不知，企业文化重在内涵，是企业长期价值观的灌输。当然，必须承认的是，这与我国长期计划经济体制有很大的影响，企业热衷于“喊口号”而不办实事，将所谓的思想政治工作与企业文化混为一谈，这也就导致了许多企业看似其文化活动搞得有声有色、声势浩大却收效甚微的结果。例如五谷道场的运营瓶颈，看似其的企业文化组织得有声有色，在陈宝国的明星效应以及“自强不息、厚德载物”的集团精神领导下，五谷道场却走上了资金链断裂、厂房被查封的道路，其原因即是在看似有声有色的企业文化建设中并没有太多真正的实质意义的文化，员工没有认同感，一味地喊口号，不注重对企业产品内涵的把握，导致了其最后的失败。

（二）企业文化与实际的管理工作严重脱节

企业文化是蕴含在企业管理中一个深刻理念，有学者曾经指出，企业文化就是以文化为手段，以管理为目的，这种理解是由一定道理的，因为企业文化对企业的影响是通过渗透于企业的管理体制、经营策略、激励机制中，并与企业内外环境变化相适应的。而在我国现阶段，很多企业认为，文化是文化，通过宣传、举办活动等体现，管理是管理，通过日常事务管理活动作出，二者没有关系，使得企业文化与企业管理 6

严重脱节，企业文化难以适应企业的管理工作而形同虚设。

（三）企业文化仅仅关注于企业效益，难以得到员工的普遍认同

受困于现阶段国际国内严峻的经济形势，大部分企业管理者的唯一目的就是为企业获取最大限度的利益，这一点当然无可厚非，如果没有经济效益企业将难以生存与发展，但是我国现在更多的企业却将企业文化的唯一着重点也放在企业效益上面，良好的企业文化氛围虽然可以促进企业效益的提升，但是这并不是企业文化的全部内涵，企业文化重在其体现的企业意识形态与管理内涵，企业管理者意图直接将企业利益植入企业文化中，忽视了企业文化对员工精神的激励，使得个体对企业文化的认同感较低，难以落到实处。例如在上文提到的A公司案例中，企业管理者进行文化建设的出发点是利益，落脚点也是利益，充满铜臭味的企业文化很难被认定为是真正的文化，而促进企业的进步和发展。

（四）企业文化缺乏独特性与创造力

每个行业都有其独特的发展规律与途径，具体到每个企业也是这样，纺织企业与软件企业的发展轨迹与要求不一样，国有大中型企业与私人中小企业亦不同。而企业文化的塑造针对不同的行业也有不同的要求，但是很多企业并没有意识到这一点，仔细研究不难发现，我国大多数民营企业的企业文化都“似曾相识”，例如“求实、团结、开拓、创新、拼搏”等标准术语，并没有把企业文化与企业个体联系起来，而具有独特精神的企业文化标志则寥寥无几，屈指可数。我国的国产电脑巨头企业，联想集团为什么可以做得这么成功，甚至收购了IBM集团，在国产电脑中占有不可动摇的地位，“如果没有联想，世界会怎样？”，这样具有创造力的企业文化性的标语具有功不可没的作用。

四、加强我国民营企业文化建设的对策

现阶段，我国民营企业文化的整体建设虽然存在不少问题，但是企业文化在企业建设中有着不可替代的作用，笔者拟从我国实际情况出发，对于我国民营企业文化的建设所处的困境提出以下几点对策：

（一）加强宣传沟通，引进先进企业文化理念

企业文化这一概念本身就是一个舶来品，是随着改革开放的不断深入才进入我们的事业，我国的大多数企业对其理解并不深刻，只是由于跟风才在本领域内开展。所以，我国的企业文化建设如果想要得到长足发展必须进行相互的宣传沟通，对一些先进的企业文化理念要敢于采用、敢于实施。

在我国的电子数码产品龙头企业，世界五百强华为企业的核心价值观中，团队合作、至诚守信、成就客户是最重要的几个部分，笔者在这里就通过对这几部分的分析说明普遍认同和接受的企业文化理念

1.和谐理念。对企业而言，和谐理念要求企业处理好内外部各种关系，避免畸形发展和极端发展，寻求全面、协调和可持续的科学发展。和谐理念虽然没有被正式提出来，但是其却深入体现在每一个部分。

2.团队精神。团队理念提倡集体主义价值观和协作精神，团队成员要为实现团队的共同目标而努力，企业本身就是一个大集体，需要每个企业员工对企业的事业具有饱满的奋斗力，为了企业的发展而共同努力。华为集团要求内部员工在完成工作任务是要群体协作，打破部门强、提升流程效率。

3.以人为本。以人为本是以人为核心的管理方式，无论是哪个行业都需要强调把人作为企业最重要的资源，人是企业管理的核心，是企业管理针对的对象，亦是企业的服务对象。华为强调客户至上，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。无论是销售端、咨询端还是售后服务网点都要快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。就是在这种精神的引领之下，即使在受金融危机冲击的电子行业，华为依然保持着较高的盈余率。

4.诚实守信。无论是对顾客还是对员工，企业文化中都应该时刻保持这一理念，诚实守信是一个企业长久不衰最重要的品质。华为集团始终坚信用诚信赢得客户，对产品质量的严格要求、三包服务的贯彻实施都让整个企业充满着活力。

（二）将企业文化落到实处，贯彻到管理工作的每一个环节

企业内，各单位、各部门在作出决策、制定规范、举办活动时都需要充分地体现 8

企业文化的要求，把企业文化所体现出的经营理念与具体的管理活动联系起来，不能让企业文化变成空谈。笔者建议可从以下几个方面落实企业文化：

1.定期举办企业活动，宣传企业文化。比如企业历史简介座谈会、企业理念知识竞赛等，同时，让各部门轮流负责举办，让每个个体都在活动中体会到企业的价值形态。

2.企业管理者表率示范，在各项工作中体现出企业的价值观。特别是作为企业核心的领导层更应该亲自实践，在一举一动中尊重企业文化、重视企业文化，为员工们起到带头作用。例如在海尔集团的首席执行官张瑞敏会在当产品出现问题时当着员工的面砸掉次品，管理者的一举一动都是对企业文化最好的诠释。

3.注意先进人物的带动作用。管理者可以尝试着为自己的企业选择几名在文化方面很突出的员工，让企业文化更加的具体化、人格化，同时个别带动整体，达到共同发展的目的。

（三）调动员工的积极性，发挥员工的基础性作用

这也是以人为本理念的一个重要体现，如果企业文化得不到员工的积极参与与认可，企业文化也就难以达到其作用。所以，企业文化在形成过程中应广泛征求员工的意见，由企业管理者与员工共同酝酿、讨论、确定。同时，企业管理者在企业文化的传递过程中应当尽量避免倡导利益最大化原则，引起员工的抵触，而应该通过文化的塑造和感染让员工自己主动地将企业与自身联系在一起，才能得到员工最大的支持。

（四）坚持与时俱进，保证企业文化的独特性与创新性

哲学上历来就有运动的概念，即世界上的任何事物都处在不断的运动变化过程中，企业文化亦是如此，其总是随着企业和社会文化的发展而不断发展、调整和更新的。同时，企业应该避免随大流，在企业发展中形成自己独特的文化体系，要保证企业文化的独特便是要敢于创新，营造良好的创新氛围，建立科学的创新机制，甚至可以设立专门的创新奖励基金，鼓励员工创新，使创新成为每一位员工的自觉行为，在企业中形成全员创新的局面。创新精神一旦在企业文化中树立，其可以折射的范围是相当巨大的，甚至可以带动企业产业链的创新，为企业的发展注入强大的活力和生命 9

力。

中国的海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息企业之受，其成功的经历与海尔集团独特的企业文化建设有着密不可分的作用，海尔集团的董事局主席、首席执行官张瑞敏将将“创新”作为企业的基本价值观，并于企业的方方面面予以体现，战略创新、组织创新、技术创新、市场创新，得到了海尔集团全体员工的认可。张瑞敏曾经表示无形的东西比有形的东西更重要，建立在没有文化观念和氛围基础上的产量与利润是不真实的，一个企业没有文化，就没有灵魂。张瑞敏，同时海尔提倡的“优秀的产品是优秀的员工干出来的”这一口号等等都会对员工产生潜移默化的作用，调动员工的积极性，为海尔的做大做强奠定不可动摇的基础。

五、结束语

企业文化这一概念自20世纪80年代从美国引入中国以来，受到我国学术界和企业界的长期关注和重视，一批知名企业相继确立了由自身特点的、完善的企业文化体系，对企业的发展起到了积极促进作用。但是瑕不掩瑜，我国现阶段民营企业文化的建立还不是特别完整与成熟，这需要学界与企业管理界的共同努力，笔者相信，在不久的将来，我们一定可以拥有一大批文化内涵丰富、具有强大竞争力与生命力的民资企业。

参考文献：

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[2] 张丹.企业文化的外延、内涵及作用.郑州航空工业管理学院学报.2003(03)[3] 许兰凤.浅论企业文化的基本内涵、主要功能及建设要点.江苏教育学院学报（社会科学版），2006（06）

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[6] 林鹏；李韬.我国企业文化的现状剖析及对策.中国商界（下半月），2009（06）[7]郭改英.浅析我国企业文化的构建.现代商业，2010（29）

[8] 刘蓉.对企业文化在现代企业管理中的先导作用的研究.现代营销（学苑版），2012（10）[9] 贾耀忠.优秀企业文化对企业管理的渗透作用.现代营销（学苑版），2012（12）[10] 陈镇然.企业文化与企业管理相互关系探析.现代商贸工业，2013（01）

第四篇：2011年电大工商管理—资本经营期末复习题（定稿）

资本经营期末复习名词解释：

1、资本经营：资本经营是与生产经营相对而言的一种企业经营方式，它以企业的资产和产权的交易为中心。资本经营一般是在企业整体战略指导下进行的，目的是实现企业价值最大化。资本经营的主要内容有：企业并购、重组、资本市场融资、托管和租赁等。

2、累计投标询价：证券发行时，先确定一个价格区间，投资者据此申报认购价格和数量；主承销商将同一价格之上的申购数量累计，得出不同价格之上的总申购量；最后按照超额认购倍数（总申购量超过发行量的一定倍数），确定发行价。

3、超额配售选择权：主承销商在包销数额之外，预留不超过15%（含）的拟发行股份额度；上市1个月内，主承销商可选择按同一发行价超额发售这部分股份（预售形式）；如果股票市价跌破发行价，用预售所获资金购回股票，分配给超额发售部分股份的申购者；如果股票市价高于发行价，增发这部分股份，发行人取得所募集资金。作用是主承销商不动用自有资金稳定股价。

4、可转换债券：发行人依照法定程序发行，在一定期限内可依据约定条件转换为公司股份的债券。

5、吸收合并：又称兼并，指一个企业购买其他企业的全部产权，前者仍然保留自己的法人资格，后者失去法人实体地位而成为前者一部分。

6、交易费用：一切不直接发生在物质生产过程中的成本都是交易费用。即交易费用包括所有那些不可能存在于没有产权、没有交易、没有任何一种经济组织的鲁滨逊.克鲁索经济中的成本。具体包括：信息成本、谈判成本、拟订和实施契约的成本、界定和控制产权的成本、监督管理成本和制度结构变迁的成本。

7、委托书收购：收购方通过征集目标公司小股东的委托书获得授权，代表这些股东出席股东大会并行使表决权，从而改组目标公司董事会，取得目标公司控制权。

8、杠杆收购：收购公司以目标公司净资产为抵押想金融机构融资进行收购，收购完成后以被收购公司的未来现金流偿还所借资金。

9、尽职调查：又称审慎调查，买方对候选买方的调查，以确定目标企业对收购方股东不存在不必要的潜在风险。也可指并购双方相互展开的调查。

10、战略投资者：符合双方长期商业利益，无利益冲突，具有协同效应。

11、战略联盟：两个或多个公司为了达到一定的商业目的而相互合作，达成某种协定或协议。（参见教材P127）

12、杠杆租赁：租赁公司以待购设备作为贷款抵押物，从金融机构获得购买设备的大部分贷款，将购入设备的使用权转让给承租人的一种特殊租赁形式。简答题：

1、资本经营应具备哪些前提条件？

答：

1、企业产权清晰；

2、比较完善的市场经济法规体系；

3、资本市场比较发达、运作规范；

4、专业化人才。

2、证券场外市场具有哪些特点？

答：

1、分散、无形的市场；

2、实行做市商制度；

3、议价方式成交；

4、证券品种多；

5、参与机构众多；

6、相对而言，管制宽松。

3、建设我国证券市场的基本功能。

答：

1、筹资功能：融通资金；

2、定价功能：价格发现；

3、资源配置；

4、转制功能：转换企业经营机制。

4、简述可转换债券转换前后的性质。

答：转换前后，可转换债券分别具有债券和股票的性质。转股前：是债券，属于发行人的债务，对投资者而言属于债权，投资者可定期获得利息收入，风险较低。转股后：是股票，发行人的股本，投资者可分享公司未来增长所带来的收益和资本增值。

5、请用交易费用理论解释纵向并购。答：（1）交易费用是指一切不直接发生在物质生产过程中的成本都是交易费用。即交易费用包括所有那些不可能存在于没有产权、没有交易、没有任何一种经济组织的鲁滨逊.克鲁索经济中的成本。

（2）市场利用价格机制进行资源配置，协调生产和交换，所需成本是交易费用；企业内部利用企业家权威协调生产和交换，须支付管理成本。

（3）上下游企业之间，可能因为中间产品供应的不确定性，导致的高昂交易费用；另外，存在资产专用性，资产专用性越强，越可能导致机会主义行为，也会导致高昂的交易费用。（4）纵向并购是发生在生产流程或经营环节不同阶段的上下游企业之间的并购，实质上是企业对市场的替代，可以节约交易费用，但需付出管理成本。只要所节约的交易费用超过由此而导致的管理成本，纵向并购就会发生；潜在的交易费用就越高，纵向并购越可能发生。

6、简述并购的差别效率理论。

答：

1、差别效率理论又称“管理协同”理论。

2、并购产生的原因：双方管理效率不一致。

3、具有较高管理效率的公司将兼并管理效率较低的公司，并通过提高目标公司的效率而获得收益。

4、适合于解释横向并购。5、2个基本假设（前提）：收购方有剩余且不能分割的管理资源，或者存在规模经济；目标公司的管理低效率可以经由外部经理人的介入，增加管理资源的投融得到改善。

7、并购具有哪几种支付方式，分别有什么特点？ 答：

1、现金支付：对卖方股东比较有利。

2、股票支付：换股；或收购方向目标公司股东增发新股，以此支付收购对价。收购方节约现金支付；目标公司股东可分享并购后企业的未来增长收益。

3、债务证券支付：公司债券、可转换债券。收购方未来有偿债压力，存在财务风险。

4、综合支付：上述3种方式的合理搭配，国外常用。

8、简述管理层收购的融资结构。

答：管理层收购的资金依赖于向银行和其它专门机构融资。管理者提供小部分股权，风险资本机构提供另一部分股权。借款：

–优先债：优先还本付息，如短期贷款 –次级债（又称中间层借款）：无担保，风险高，偿还次序居中，如优先股、可转换债券、可转换优先股、认购凭证

–卖方融资：贷款票据、优先股、可转换证券

9、简述资产重组的主要形式。

答：资产重组的主要形式：拍卖，出售，划转，资产置换。

10、债转股的法律关系有何特点？

答：债转股包括两个法律关系：债权的消灭；股权的产生。商业性债债转股的特点：

1、当事人：仅限于债权人、债务人及其股东。

2、股权的产生与债权的消灭：债权人基于债转股协议承担出资义务，以债权抵付，取得股权；债权人以债权抵消出资义务后，债权债务关系消灭；互为因果，时间相互衔接。

3、债转股取决于当事人之间谈判、协商结果。

11、跨国资本经营有哪些动因？

答：

1、经济全球化

2、政府放松管制

3、IT技术革命

4、跨国公司战略调整。

12、跨国并购具有哪些优缺点？

答：优点：

1、可以迅速进入东道主市场，有利于把握市场机会。

2、利用被并购企业资源，如技术、分销渠道、商标、商誉、管理制度、人力资源等。

3、融资便利：直接/买壳上市、发债。

4、廉价收购，低成本扩张。

5、其它：资本转移。

缺点：

1、价值评估困难：会计准则差异；信息收集难；无形资产评估难。

2、规模及选址问题。

3、原有契约或传统关系的束缚：客户、供应商及职工。

4、整合难度大：文化差异大。

5、失败率高。不定项选择 A 1.按照交易组织形式，证券市场分为（AC，A交易所市场C柜台交易市场）。2.按照并购双方业务性质分类，并购可分为（ABD，A横向并购B 纵向并购D 混合并购）。

3.按照并购双方是否合作，并购分为（AC, A 友好并购C 恶意并购）。4.按照市场职能，证券市场可分为（ABCD, A 证券发行市场B 证券流通市场C 一级市场D 二级市场）。

5.按照上市公司的不同经营状况，证券交易所市场可分为（BC, B 主板市场C 创业板市场）。

6.按照期限，金融市场可划分为（AB，A 货币市场B 资本市场）。

7.按照重组主体，资产重组可以划分为（BC，B 行政型重组C 市场型重组）。8.按照是否有金融机构充当资金借贷的中介，企业融资方式分为（CD，C 直接融资D 间接融资）。B 10.并购是（ABC，A 兼并B 合并C 收购）的统称。

11.并购的支付方式有（ABCD，A 现金支付B 股票支付C 债务凭证支付D ABC三种综合支付）。

12.并购整合内容包括：（ABCD, A 资产负债整合B 生产经营整合C 管理及人力资源整合D 企业文化整合）。

13.并购的差别效率理论的基本假设包括：(AD, A 并购方有剩余的管理资源D 并购方的管理资源不能分割)。C 14.除国家重点项目、技改项目外，上市公司一次配股股份数不得超过该公司已发行并募足股份的（C, C 30％）。D 15.当收购公司持有目标公司股份（C，C 30％）以上，继续收购必须采用要约收购方式。

16.当收购人持有一家上市公司股份达到（C, C 5％）时，应该履行信息披露义务。G 17.关于创业板，下列描述正确的包括（BCD，B 上市门槛低C 涨跌幅限制放宽D 服务于高成长企业）。

18.管理者收购的方式有（AC , A 收购资产C 收购股票）。19.管理者收购的资金来源包括：（ABCD, A 管理者自有资金B 机构投资者股本金C 优先债D 次级债）。20.管理者收购的目的有：（ABCD, A 管理人员的创业动机B 防御敌意收购C 公营部门私有化D 摆脱上市制度的约束，成为非上市公司）。

21.根据交易费用理论，纵向并购实际上是（BC, B 企业组织替代市场机制C 外部交易的内部化）。

22.根据交易费用理论，纵向并购实际上是（BC，B 企业组织替代市场机制C 外部交易的内部化）。

23.根据张五常的观点，交易费用就是运用市场机制的费用，包括（ABCD, A 信息成本B 谈判、签订和实施契约的成本C 监督管理的成本D 界定产权的成本）。24.股份有限公司的设立方式包括（AB, A 发起设立B 募集设立）。

25.股份回购的作用有（ABC, A调整股权结构B调整资本结构C提升公司价值）。H 26.合并包括（ABCD, A 创设合并B 新设合并C 吸收合并D 存续合并）。27.混合并购包括（BCD, B 产品混合型C 地域混合型D 纯粹混合型）。J 28.间接融资主要包括（ACD，A 中长期信贷C 保险D 融资租赁）。K 29.可转换债券的转换前后兼有（AC，A 债券C 股票）双重性质。

30.可转换公司债券募集说明书应明确规定哪些条款？（ABCD，A 赎回条款B 回售条款C 转股条款D 担保条款）。31.开展资本经营的前提条件包括（ABCD，A 产权清晰B 资本市场规范、发达C 法规完善D 专业化人才）。

32.跨国并购方式的优点有（ABCD，A 迅速进入东道国市场B 可以利用被并购企业相关资源C 融资便利D 廉价收购资产）。

33.跨国资本经营的主要形式有（BD，B 跨国并购D 战略联盟）。34.跨国资本经营的企业内部资本移动方式包括：（ABCD，A 股权投资或贷款B 股息或偿还贷款本息 C 专利、商标等使用费D 贸易支付的提前或推迟、转移价格）。Q 35.企业进行资产剥离动因有（ABCD, A 战略调整B 筹集资金C 改变公司形象、提升公司价值D 迫于政府压力）。

36.企业清算的原因有（ABCD, A 营业期限已满或按章程规定解散B 股东大会决议终止营业C 企业合并或分立D 企业破产或被撤消）。

37.企业开展跨国资本经营，除了在本国经营面临的风险之外，还会面临下列风险：(BCD，B 政治风险C 外汇风险D 利率风险)。R 38.如果获得超额配售选择权，主承销商可以超额发行股票比例通常不超过原定发行额度的（B, B 15％）。

39.融资租赁的设备选择权属于：(B，B 承租人)40.融资租赁要进行的谈判包括（ABCD，A 技术谈判B 商务谈判C 租赁谈判D 维修谈判）。S 41.收购要约期满，收购人持有的上市公司股份达到（C，C 75％）以上，该上市公司股票应终止上市交易。

42.收购要约期限届满，收购人持有的上市公司股份达到已发行股份数的（D，D 90％）以上，该上市公司其他股东仍有权利要求收购人收购其所持股份。

43.收购同一公司，假设下列各种方式均可行，哪种方式收购成本最低？(C, C 委托书收购)上市公司连续亏损（C，C 3）年的，应暂停上市。

44.市场势力理论认为，企业通过（ABC, A 横向并购B 纵向并购C 混合并购）可以增强其市场势力。T 45.投资银行在资本经营中的主要作用包括（A, A 并购顾问）。46.托管经营的受托方可以是（A , A 法人）。

47.托宾的价值低估理论认为，当Q值满足条件（C，C Ｑ＜１）时，并购优于新建，企业将进行并购。其中Q = 企业的市场价值 / 该企业的资产重置成本。W 48.我国证券市场的基本功能包括（ABCD，A 筹资功能B 定价功能C 资源配置D 转制功能）。

49.我国上市公司收购主要采取（B, B 协议收购）形式。50.我国企业并购的特殊动机包括：(ABCD, A 政府通过企业并购解决亏损企业问题B 替代破产的机制C 调整产业结构D 买壳上市)。

51.我国资产管理公司对国有企业实行债转股，采用（B, B 间接债转股）方式。52.我国法律规定可以进行转股的债权范围包括（ACD, A 合同债权C 货币债权D 实物债权）。X 53.下列哪种方式会引起被并购方法人地位的消失？(ACD, A 兼并C 新设合并D 吸收合并)54.下列关于协议收购的叙述正确的是（BCD, B 易于损害小股东的利益C 目前是我国上市公司收购的主要方式D 操作简便）。

55.下列关于要约收购的叙述，正确的是（BC, B 收购要约必须向目标公司的全体股东发出，有效期30-60天 ,C 环节多，程序复杂）。Y 56.有助于战略联盟获得成功的因素有（ABD, A 合作伙伴之间的互补性B 合作伙伴之间实力、地位均衡 D 相互信任）。

57.以拍卖方式进行资产重组，可以实现（ABD, A 公开性B 公平性D 竞争性）。Z 58.资本经营的经营领域主要涉及（BD, B 资本市场D 产权市场）。

59.资本经营中介机构包括（ABC，A 投资银行B 会计师事务所C 律师事务所）。60.资产剥离可以采用出售（CD，C 资产或生产线D 子公司）方式。

61.资产剥离一般剥离的是（ABD, A 闲置资产B 不符合企业战略的资产D 劣质资产）。

62.资产重组的主要方式有（ABCD, A 拍卖B 出售C 划拨D 资产置换）。

63.资产专用性包括以下类型：(ABCD, A 场地专用性B 人力资产专用性C 物质资产专用性D 专项投资)。

64.战略联盟的特征有（ABD，A 互补性B 战略性D 期限长）。

65.战略联盟可以实现（ACD，A 资源共享C 分散风险或分担成本D 优势互补）等战略目标。

66.战略联盟的主要类型包括（ABD, A 合资企业B 功能性协议D 战略性投资者参股）。

67.战略投资者的特征包括（ABCD, A 持股量大而且长期稳定持股B 与发行人业务联系紧密、能促进其业务发展C 追求战略利益D 有动力也有能力参与公司治理）。

68.债务重组的主要方式有(ABCD, A 债务减免或展期B 债权转股权C 以非现金资产清偿债务D ABC的综合)。

69.债务重组的主要内容包括（AC, A 对现有债权债务关系进行调整C 对调整后的金融关系进行管理）。70.债权人与债务人达成自愿和解的前提条件有（BCD，B 债务人有良好信誉C 债务人有能力使企业恢复活力D 客观经济环境比较有利）。

71.证券场外市场的特征有（ABD, A 是分散无形的市场B 采取做市商制度D 管理宽松）。

72.证券二级市场的定价方式有（AB, A 公开竞价B 协议定价）。73.证券流通市场的子市场包括（CD，C 场内市场D 场外市场）。

74.租赁的优点有（ABCD，A迅速获得资产使用权B免遭资产陈旧的风险C税收优惠D理财便利）。

75.租赁的优点有（ABCD, A 迅速获得资产使用权B 免遭资产陈旧的风险C 税收优惠D 理财便利）。

76.租赁期满，租赁设备的处理方式通常包括：（ABC，A 退租B 续祖C 留购）。77.中国企业开展跨国资本经营差距表现在（ABCD，A平均规模小B 研究开发水平低C 缺乏国际化人才D 政策约束偏紧）。

78.在场外市场交易的证券品种有（ABCD，A 债券B 新发行证券C 未上市债券D 基金）。判断题

C 1.创业板上市标准高于主板市场。否

G 2.管理者收购主要是通过发行股票融资方式进行收购的。否

3.股份回购可以调整上市公司的股权结构，因而有利于小股东利益。否 K 4.可转换公司债券的期限可以定为2-5年。否

5.可转换债券的发行人可根据情况随时调整转股价格。否

6.跨国并购和战略联盟已经成为我国企业跨国资本经营的主要方式。否 Q 7.企业剥离的资产都是不良资产。否

8.企业通过发行可转换债券融资，是间接融资。否

9.企业上市必须由证券公司作为承销商公开发行股票，这是间接融资。否 S 10.市场势力理论认为，企业既可以通过横向并购，也可以通过纵向并购扩张其市场势力.对

11.商业银行对国有企业的债权可以直接转为银行对企业的股权。否

12.收购人完成对上市公司的收购后3个月就可以转让所持有的上市公司股份。否 T 13.托管本质上是一种信托关系。否

14.托管经营的受托方可以是法人或自然人。否

15.托管和承包经营都可以将企业经营权委托给自然人。否 W 16.我国法律允许某种形式的少量的库藏股。否 X 17.行政型重组优于市场型重组。否

18.吸收合并不涉及现金流动，避免了融资问题，能迅速壮大并购企业的资本实力。否

Y 19.要约收购的条件经过批准可以变更或撤回。否 Z 20.资本经营与商品经营目的一致、相互依存。对 21.债转股中债权的消灭与股权的产生互为因果。对

22.证券场外市场为那些流动性较差的证券提供了交易上的便利，是证券市场的重要组成部分。对

23.资产专用性越强，交易费用就越低，纵向并购的可能性越大。否 24.资本经营风险比生产经营低，企业应当优先考虑资本经营。否

25.资本经营层次高于商品经营，所以我国企业应该尽可能集中一切资源从事资本经营。否

26.证券场外市场是一个有形市场，管理比场内市场严格。否

27.证券场外市场成交采用竞价方式，交易所内则使用议价方式成交。否

28.只有法人拥有的债权才能转为股权，自然人拥有的债权不能转为股权。否 29.战略投资者必须有能力参与公司治理，但并不必然参与公司治理。否

30.战略联盟伙伴的合作范围仅限于联盟协议范围，即使在同一市场销售同样产品也没有不利影响。否 “百胜餐饮收购小肥羊”案例讨论 答案：

（1）百胜收购小肥羊属于哪种收购类型？（纵向/横向/混合并购）这种收购有何特点？

答：百胜收购收购小肥羊属于混合并购。

混合并购是指既非竞争对手又非现实中或潜在的客户或供应商的企业间的并购。混合并购应围绕企业核心能力的培养和提高而展开。与混合兼并密切相关的是多角化经营战略，这种经营战略是当代一些跨国企业尤为青睐的一种全球发展战略。百胜集团收购小肥羊意味着百胜想在中国餐饮业的占有一定市场份额。

（2）运用资本经营理论分析百胜收购小肥羊的利弊。

答：利：资本经营的最终目的是实现企业价值（利润）最大化。百胜很清楚中国市场的巨大容量。而且要做大中国市场，单靠肯德基品牌已不能巩固其市场地位，此次并购对于百胜来讲，未来产品线将会更多，不仅将更好地适应中国市场发展，加大百胜在中国餐饮界的覆盖范围，同时小肥羊在国外有分店，这对百胜开拓国际市场也有利。

对于一开始只是一家家族企业的小肥羊来说，这次创新和改革欲在借助百胜成为百年老店，其可以引进外资及先进管理，必能使小肥羊更上一层楼，百胜方面更明确表示，待收购完成后将继续打造和提升小肥羊品牌价值和影响力，通过百胜的国际连锁经营经验可以加快小肥羊在品牌和业务模式上的发展，以及有助其长期市场地位的提升。

弊：虽然百胜收购了小肥羊，但是小肥羊的创始人并未离开“洋肥羊”的管理，还在使用家族化的管理模式，使得百胜在管理上不能使用自己的一套管理模式，日后难免会有磨和。

（3）请就百胜收购小肥羊之后的整合问题谈谈你的看法。

答：百胜入驻小肥羊，将借助百胜全球的业务网络及管理经验，帮助小肥羊拓展海外市场。

小肥羊在餐饮市场上已经过了黄金时期，市场评价有下降趋势。小肥羊已经难以有更大的发展，然而对于百胜来说，是一个非常不错的市场切入点。小肥羊的定位非常符合百胜的胃口，这包括产品、顾客、价格和市场的定位，而小肥羊的管理团队和采购体系等均不是百胜最关心的。百胜找到这样一个定位的产品后，可以将自己成熟的管理体系植入。百胜收购小肥羊之后，整合仍然面临诸多问题。百胜收购小肥羊后，将会调整内部治理结构，选择高层管理人员，安排精英人士及一般员工，协调企业文化差异性等，而在战略、管理、人力资源及企业文化等方面的整合效率将直接影响两者未来的发展。此外，由于双方在财务制度等方面存在差异，将会导致双方并购后将面临一些财务管理问题。而在日趋激烈的中式快餐市场中，百胜还将面临着如何发展小肥羊、改善其在中餐市场发展不理想等种种问题。

第五篇：《工商管理统计》教学大纲

工商管理统计课程教学大纲

第一部分 大纲说明

一、课程的性质和任务

《工商管理统计》是中央广播电视大学开放教育会计学专业（会计与统计核算方向）的限选课程。本教学大纲针对该专业方向的教学进行设计，其它专业可参考实施。

统计是管理的基础性工作，管理是统计应用的重要领域。作为一门交叉的应用性学科，本课程结合众多的实际案例，系统地讲述了各种常用的统计方法在工商管理工作中的运用。通过本课程的学习，要求学员在掌握统计学与管理学原理的基础上，进一步提高统计分析的能力，在今后具体的工作情境中能自觉地获取和利用统计信息，科学地管理各项工商事务。

二、与相关课程的衔接

从课程性质出发，在学习本课程之前，要求学员掌握管理学和统计学的基本原理。《管理学基础》、《统计学原理》或《概率论与数理统计》为本课程的前导课程。

三、课程教学的要求

1、全面了解课程内容，对本课程的结构体系要有一个总体的把握。

2、掌握本课程的基本概念、基本原理和基本方法，了解统计学在工商管理中应用的最新动态。

3、把提高学员利用统计方法来分析和解决问题的能力作为本课程的教学目标，着重于运用。要重视案例教学，强调多思考，多动手。

4、要采取各种灵活、生动、有效的教学方法，启发和引导学员通过自学掌握本课程的基本内容，将枯燥晦涩的统计理论和方法讲活。根据课程和学员的特点，所有的统计方法不要求进行数学推导，部分难度较大的内容可根据本大纲的规定和学员的具体情况进行取舍。

5、要及时了解学员的学习状况，根据学员在学习中普遍存在的问题，通过面授、函授等方式进行答疑，并可适当地组织学员进行专题讨论。

6、除全国统一布置的作业外，可根据实际情况增加作业量，促使学员巩固所学的知识。作业以综合练习及案例分析为主。

7、要引导学员充分利用中国统计教育培训网的课程教学资源，包括网上的免费资源、课件、网上答疑和讨论等。

第二部分 多媒体教材一体化总体设计方案

一、课程结构与学时分配

本课程设10个教学单元。其中，第10单元不做教学要求。

本课程于每年秋季开设，共4学分，72学时。其中，面授辅导22学时，电视辅导15学时，作业9学时，自学26学时。建议性的学时分配如下：

教学单元

面授

电视

作业

1、统计能为你做些什么

2、用图表展示你的数据

3、概括数据的基本特征

4、推断未知的总体特征

5、检验你所提出的假设

6、几个总体间有差异吗？

7、怎样分析变量间的关系？

8、从数据中找出趋势

9、如何用统计方法控制产品质量

合计

二、教学媒体

1、文字资料

（1）本课程的主教材是《工商管理统计》（贾俊平主编，当代中国出版社出版）。该教材体现了本教学大纲的基本内容，是学员学习、教师辅导和考试命题的基本依据。

（2）本课程的辅导教材是《工商管理统计学习指导》（贾俊平、谭英平编著，国家统计局培训学院组编）。该学习指导的章节结构与主教材相对应。每章均包括本章的内容提要、学习要求、案例分析及其解答。该学习指导既是主教材的导读，又是本课程的练习手册。

2、视频教材

3、网上教学资源

本课程将利用中国统计教育培训网开展网上教学活动，将不定期地在“免费资源”中提供各种补充性的辅导资料、作业等。

三、教学环节

1、自学

自学是本课程教学的基本环节。要督促学员按照本大纲的要求及时完成自学任务。本课程偏重于数学，难度较大，要靠平时的学习来积累知识。考前突击难于奏效。

2、电视辅导

3、面授辅导

面授辅导以重点难点答疑、作业讲评、专题讲座为主。各地要聘请教学经验丰富者担任本课程的辅导教师。

4、作业

根据本课程的性质和以往的教学经验，做好作业对提高学习效果至关重要。本课程的作业共分4次，在中国统计教育培训网“免费资源”中公布。作业结果可通过网络或纸介质提交给当地的辅导教师。

5、考核

考核是最终检验学习效果的手段。本课程以本大纲所规定的基本概念、基本原理和基本方法作为考核内容，由中央广播电视大学统一命题、统一评分标准、统一考试时间，题型包括填空、选择、判断正误、简述、案例分析等，以案例分析为主。

第三部分 教学内容和教学要求

第1单元 统计能为你做些什么？

教学时数：1课时

教学重点：

1、统计与统计学

2、数据类型、数据来源与数据质量

3、基本概念

1.1 统计与工商管理

1.1.1 统计、统计学、统计规律

统计的含义。

统计学的定义。统计研究的过程。数据分析的方法。

统计规律。（略）

1.1.2 统计能为你做什么？（略）

统计的基本作用。

统计的局限性。

统计应用上的两个极端。

1.1.3 统计在工商管理中的应用（略）

企业发展战略；产品质量管理；市场研究；财务分析；经济预测；人力资源管理。

1.2 寻找你所需要的数据

1.2.1 正确认识统计数据

三种统计数据：分类的数据；顺序的数据；数值型数据。

1.2.2 寻找你所需要的统计数据

统计数据的间接来源。（略）

统计数据的直接来源。取得社会经济数据的主要方式和方法。

1.2.3 统计数据的质量

统计数据的误差及其来源。

统计数据的质量要求。

1.3 回顾几个基本概念

1.3.1 总体和样本

总体。有限总体与无限总体。

样本。

1.3.2 参数和统计量

参数。

统计量。

1.3.3 变量

变量及其类型。

第2单元 用图表展示你的数据

教学时数：1课时

教学重点：

1、频数分布（手工或Excel）；

2、手工绘制茎叶图；

3、数据分组（手工或EXCEL）；

4、根据分组数据绘制直方图（仅用Excel）。

注意：箱线图的绘制放在第3章中位数部分。

2.1 找出你想要的数据

2.1.1 数据的排序（略）

2.1.2 数据的筛选（略）

2.2 把数据变成图形

2.2.1 用图形展示文字型数据

频数与频数分布

图形的选择（略）

2.2.2 用图形展示数值型数据

茎叶图

箱线图

数据分组的基本步骤。直方图与条形图的区别。

2.3 把数据放在表里（略）

第3单元 概括数据的基本特征

教学时数：2课时

教学重点：

1、众数的概念，根据分组数据计算众数；

2、中位数的概念，根据分组数据计算中位数；

3、平均数的概念，根据分组数据计算平均数；

4、极差、平均差、标准差的概念，根据分组资料计算平均差和标准差；

5、离散系数的概念及其计算。

6、偏态系数与峰态系数的意义。

3.1 用一个值概括一组数据

3.1.1 大多数人的销售额是多少？

众数的定义。未分组数据的众数。组距分组数据的众数。

3.1.2 中间的销售额是多少？

中位数的定义。未分组数据的中位数。组距分组数据的中位数。

四分位数的定义及其计算。

3.1.3平均的销售额是多少？

均值的定义。未分组资料的均值。根据组距分组数据计算均值。

3.1.4 用那个值作为销售额的代表值？

众数、中位数和均值的特点。

众数、中位数和均值的应用场合。

3.2 找出数据彼此之间的差别

3.2.1 最多的与最少的相差多少？

极差的定义。极差的局限性。

3.2.2 每个人的销售额与平均数相比差多少？

平均差的定义。未分组数据的平均差。组距分组数据的平均差。

方差与标准差的定义。未分组资料的方差与标准差。组距分组数据的方差和标准差。

标准化值。

3.2.3 比较几组数据的离散程度

离散系数及其计算。

3.3 测度数据分布的形状

3.3.1 多数人的销售额比平均数高还是低？

偏态的定义。左偏分布与右偏分布。

偏态系数的统计意义。未分组数据的偏态系数。组距分组数据的偏态系数。

3.3.2 多数人的销售额集中在某个值的附近吗？

峰态的定义。尖峰分布与平峰分布。

峰态系数的统计意义。未分组数据的峰态系数。组距分组数据的峰态系数。

第4单元 推断未知的总体特征

教学时数：3课时

教学重点：

1、利用给定的抽样框，采取简单随机抽样和系统抽样的方法抽取样本；

2、样本均值、样本比例和样本方差的抽样分布；

3、估计量的评价标准；

4、总体均值、比例和方差的区间估计；

5、样本容量的确定

4.1 怎样抽出一个样本

4.1.1 用简单随机抽样抽出一个样本

简单随机抽样。重复抽样与不重复抽样。

4.1.2 用系统抽样抽出一个样本

系统抽样。

4.2 样本统计量是如何分布的？

4.2.1 样本均值的抽样分布

样本均值的抽样分布。样本均值抽样分布的形状。样本均值抽样分布的数学期望和方差。

4.2.2 样本比例的抽样分布

样本比例的抽样分布。样本比例抽样分布的形状。样本比例抽样分布的数学期望和方差。

4.2.3 样本方差的抽样分布

样本方差的抽样分布。

4.3 用一个值估计总体参数

4.3.1 用样本估计量直接作为总体参数的估计值

点估计的定义。估计量与估计值。

4.3.2 用什么样的统计量来估计总体参数？

估计量的评价标准：无偏性；有效性；一致性。

4.4 构造平均重量的置信区间

4.4.1 怎样构造一个区间

置信区间的统计意义。显著性水平。置信水平。

4.4.2 构造一个什么样的区间

用正态分布构造置信区间：总体服从正态分布且方差已知时的总体均值的置信区间；总体不是正态分布，但为大样本且方差已知时的总体均值的置信区间；总体不是正态分布，但为大样本且方差未知时的总体均值的置信区间。

用t分布构造置信区间：总体服从正态分布，但为小样本且方差未知时的总体均值的置信区间。

4.5 构造产品合格率的置信区间

重复抽样条件下总体比例的置信区间。不重复抽样条件下总体比例的置信区间。

4.6 构造总体方差的置信区间

总体方差的置信区间

4.7 抽取多大的样本更合理？

4.7.1 估计平均重量时所需的样本容量

重复抽样条件下确定样本容量的公式。样本容量与置信概率、总体方差的关系。

不重复抽样条件下确定样本容量的公式。

4.7.2 估计合格品率时所需的样本容量

重复抽样条件下确定样本容量的公式。

不重复抽样条件下确定样本容量的公式。

第5单元 检验你所提出的假设

教学时数：3课时

教学重点：

1、假设检验的基本原理与基本步骤；

2、关于总体均值、比例、方差的假设检验；

3、成对数据、均值差、比例差的检验；

4、方差的齐次性检验。

5.1 检验汽车油耗是否发生显著变化

5.1.1 依据什么做出判断？

小概率事件与大概率事件。

5.1.2 怎样提出问题？

零假设与备择假设。双侧检验与单侧检验。

5.1.3 怎样做出判断？

检验统计量值与检验的临界值。

5.1.4 做出判断可能会犯什么错误？

假设检验可能犯的两类错误：弃真错误与取伪错误。控制所犯错误的概率。两类错误概率的关系。

5.1.5 利用P值进行检验

P值的含义与计算。利用P值进行检验的准则。

5.2 对单个总体参数值做检验

5.2.1 小样本量用t检验

5.2.2 大样本量用Z检验

5.2.3 如何检验波动性？

5.2.4 检验你所关心的比例

5.3 比较两个总体参数的差异

5.3.1 成对数据的检验方法

5.3.2 大样本时检验总体均值的差异

5.3.3 检验两个比例之间的差异

5.3.4 检验两个正态总体的方差是否相等

5.3.5 小样本时检验正态总体均值的差异

第6单元 几个总体间有差异吗？

教学时数：3课时

教学重点：

1、方差分析的基本概念与基本思想；

2、方差分析的基本步骤；

3、最小显著差异方法。

6.1 怎样提出问题？

6.1.1 我们要检验什么？

方差分析的概念。方差分析中的因素和水平。随机误差与系统误差。组内方差与组间方差。方差分析的基本原理。

6.1.2 检验中包含哪些假定？

方差分析中的三个基本假定。方差分析的实质。

6.2 不同行业的服务质量相同吗？

6.2.1 数据结构

因素的表示。水平的表示。观察值的表示。

6.2.2 分析步骤

提出假设。构造检验的统计量：计算因素各水平（总体）的均值；计算全部观察值的总均值；计算总离差平方和、误差项离差平方和、水平项离差平方和；计算均方及F统计量。统计决策。方差分析表。

*利用Excel进行方差分析。

6.2.3 究竟哪些行业之间有差异？

多重比较方法的概念。最小显著差异方法的具体步骤。

第7单元 怎样分析变量间的关系？

教学时数：3课时

教学重点：

1、相关系数及其显著性检验；

2、线性回归方程的建立；

3、回归效果的度量；

4、线性回归方程的显著性检验；

5、根据线性回归方程进行预测。

7.1 测度变量间的关系

7.1.1 变量间有什么样的关系？

函数关系与相关关系。

7.1.2 用图形显示变量间的关系

散点图及其画法。

7.1.3 度量变量间的关系强度

相关系数的概念。相关系数的计算公式。相关系数值的范围及其含义。相关程度的经验划分。

7.1.4 总体中也存在这样的关系吗？

相关系数显著性检验的意义和步骤。

7.2 建立两个变量间的数学关系式

7.2.1 建立变量之间的数学关系式

自变量与因变量。回归模型及其含义。关于回归模型误差项的假定。简单线性回归方程的形式。截距与斜率的含义。估计的回归方程。根据最小二乘法计算回归系数的公式。

*利用Excel求回归方程。

7.2.2 回归效果的度量

总变差平方和及其分解。三个平方和的关系。判定系数。估计标准误差。

7.2.2 检验数学关系的可信程度

回归方程的显著性检验及其内容。线性关系检验的步骤。回归系数检验的步骤。

7.2.3 用自变量来估计因变量

点估计。因变量的置信区间估计。因变量的预测区间估计。

第8单元 从数据中找出趋势

教学时数：3课时

教学重点：

1、描述分析：增长量与增长率

2、趋势分析：移动平均与线性趋势方程

3、季节性分析：按季平均法与季节性调整

4、周期分析：基本步骤

8.1 描述性分析

8.1.1 增长量分析

逐期增长量。累计增长量。平均增长量。

8.1.2 增长率分析

环比增长率。定基增长率。平均增长率。增长1%的绝对数量。

8.2 趋势分析

8.2.1 移动平均趋势

移动平均法的概念。移动平均法的计算。

8.2.2 线性趋势方程及其预测

线性趋势方程。预测区间的计算。

8.3 季节性分析

8.3.1 计算季节指数

季节模型的概念。按季平均法的基本思想与计算步骤。移动平均趋势剔除法的计算步骤。

8.3.2 季节性调整

消除季节性因素的方法。季节调整后的序列拟合趋势直线以及预测值。

8.4 周期分析

周期变动的特点。分析循环波动的基本方法及其基本步骤。

第9单元 如何用统计方法控制产品质量

教学时数：3课时

教学重点：

1、质量管理与全面质量管理

2、过程能力指数

3、均值-标准差控制图

4、通用控制图9.1 质量管理的内容与解决的问题

9.1.1 质量管理是怎样产生和发展的

质量管理发展的三个阶段。各阶段的特点或不足。

9.1.2 全面质量管理的特色

全面质量管理的特色。全面质量管理的工作程序及其特点。

9.2 过程能力指数与6σ

9.2.1 认识质量的波动性

质量波动的因素。控制状态与失控状态。异常原因。

9.2.2 用过程能力指数衡量波动性

望大质量特性及其过程能力指数。望小质量特性及其过程能力指数。望目质量特性及其过程指数。

9.2.3 为什么要达到6σ质量水平

根据过程能力指数值划分过程能力。过程能力指数与不合格品率的关系。

9.2.4 对过程能力指数作修正

修正的过程能力指数。修正的过程能力指数与单侧过程能力指数的关系。存在系统偏差时的不合格品率。

9.2.5 公司目前的质量状况

过程能力指数计算举例。

9.3 用常规控制图控制生产的稳定性

9.3.1 什么是控制图？

绘制质量控制图的基本方法。控制图的分类。各种控制图的适用场合。

9.3.2 制作均值-标准差控制图

制作均值-标准差控制图的步骤。

9.3.3 如何判断控制图是否异常？

诊断生产是否处于统计控制状态的标准。控制图的区域划分。

9.3.4 过程能力是否达到了要求？

过程能力指数的计算。

9.4 使用通用控制图

9.4.1 通用控制图的优点

两种通用控制图及其应用。通用控制图的优点。

9.4.2 制作不合格品数通用控制图

制作不合格品数通用控制图的步骤。

9.4.3 制作不合格数通用控制图