楼层员工岗位职责(共9篇)

第一篇：楼层员工岗位职责(共9篇)

篇一：楼层员工工作职责 楼层服务员工作职责及流程

（一）层级关系：

1、直接上级：经理

（二）岗位职责：

按照工作程序和清洁标准清扫各种房间，并负责工作间，工作车和清洁用具的清理保管工作。

（三）工作内容： 1、8：00分前严格遵照酒店仪表仪容的标准着装后到前台签到；

2、领取一日工作报表并且注意报表上的一些交接问题，同时领取所负责楼层工作间钥匙、房卡在领取本上签字

3、检查工作车上的物品及清洁用具是否齐备。

4、等待领班进行会议精神的传达和工作安排等；

5、然后按酒店的规定清扫房间进行操作：有即打扫的情况下先打扫住人房；没有房间打扫就先抹空房；再做退房；没有退房的情况下看一下其它住人房是否有人，没有就先打扫（当日预退的除外）最好是10点后确认是否有请勿打扰的标记，然后再打电话询问是否打扫；最后才打扫预退房。（17：00以前没退的预退房，服务员都必须按住人房进行打扫）。严格按酒店规定的进房程序、退房打扫、空房清洁程序及清洁质量标准进行打扫；

6、接受店长等管理人员对其工作程序及质量的检查、指导，对不合格要求的必须重新整改。

7、负责所管辖楼层内退房的检查工作，物品清点，物质清点，并将清点情况及时报告前台，防止有漏查而导致经济损失。

8、服务员在房间打扫时，如发现异常，应沉着冷静，及时 打电话向店长汇报（外宿房、无行李、有贵重物品、大量现金、刀、枪、淫秽物品、吵架、吸毒、大功率电器等）。9、12:00—12：30就餐，如遇工作繁忙的时候可轮换用餐； 10、14：00后必须对住人房进行询问是否可以打扫，如不打扫必须做好记录报告前台，随时注意该房间情况； 11、15：30开始把所有脏的棉品收到4工作间、4楼通道进行分类清点，必须当面点清，后签字认可，否则后果自负；

12、一天的工作量完成后，检查工作表上的项目是否有遗漏的及时弥补，认真填写交班记录，然后整理棉品工作车。接着做工作间的清洁，做完后及时通知店长检查

13、下班时必须对自己所负责楼层进行巡视，看房门是否关好，有无其它异常情况； 14、18：00前工作结束到前台签退后，同时归还楼层工作间钥匙、房卡、对讲机等，在领取本上签字认可后方可下班。

篇二：楼层管理员主要岗位职责 楼层管理员主要岗位职责：

1、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；

2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；

3、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；

4、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；

5、执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；

6、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；

7、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；

8、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。

说了这么多是正式的，其实主要要求就是需要人聪明一点，反应敏捷，会用电脑，有一定商品、物流、消防专业知识最好。没有也没关系，做个半年就全会了

商场楼层管理员面试会问些什么问题呢？将要去一家商场面试商场楼层管理员，以前没做过商场楼层管理员，不知道商场楼层管理员的具体工作是什么？

1.管理方面的问题。如何管理人员：收银员和商场促销员，以及如何管理物品，防止偷盗行为。

2.紧急避险的问题。商场是公共场所，如果遇到火灾、抢劫等事件你该如何处理。3.协调能力方面的考察。楼层主管需要有很强的协调能力，协调楼层内部矛盾以及和其他楼层之间的矛盾。

4.执行能力方面的考察。

楼管（若干）no.149564070 招聘期限：

学历要求：

年龄要求：

现所在地要求： 不限

职位描述(job descriptions)工作职责；

监管、巡视、执行和调配楼层日常管理工作，完成销售指标；

任职要求：

1、具有1年以上的商场零售管理经验，有良好的组织协调能力，责任心强，有团队精神

2、对数字敏感，全局掌握各专柜商品之销售、库存情况

3、熟悉政府有关百货零售的政策法规，能妥善处理顾客投诉及卖场突发事件

4、有意愿从事零售行业的应届毕业生亦可；

工作地点：

虹桥百盛-遵义路100号

联 系 人： 人力资源部

联系电话：(合则约见、谢绝来电)商场楼层管理员的工作职责和必要条件

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

篇三：楼层主管的岗位职责 楼层主管的岗位职责

一． 在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。

二． 负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度 包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签 pop的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的，准确的传达给员工。

三． 负责员工的整体考核 监督和评价以及员工的离职 入职手续的办理和

新进员工的基本技能培训工作

四． 加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地

开展工作。

五． 熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价

调整，监管和营销策划依据

六． 负责商场各厅单体促销活动的落实工作 七． 监管商品进 销 存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现

象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。

八． 配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作

九． 负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票 卷 现金 卡和各专厅对

帐 核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。

十． 以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；

十一． 及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接

工作

十二． 完成公司交办的其他事宜

定远百货大楼 2011-8-21 篇四：楼层领班岗位职责 楼层领班岗位职责

1、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。

2、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。

3、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作情况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向客房中心报告房间状态，确保空房及时出租，认真的填写检查房间表，检查计划卫生执行情况。

4、负责召开班前或班后例会，合理安排员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等，对所属员工的工作进行评估，有计划地培训员工。

5、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损，发现问题立即向主管及有关部门报告。

6、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。

7、负责检查所辖区全部客房，做好vip宾客的直接接待工作。

8、负责好班组的财产，控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况。

9、对客房酒水负责管理，检查统计过期情况。

10、处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉，若遇重大问题须向上级报告处理。

11、做好工作日志，填写好各种报表，搞好交接班。

12、团结关心下属，增加团队凝聚力。pa领班岗位职责

1、对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作。

2、负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁。以及酒店内环境，无杂物、无异味、无卫生死角。

3、制定酒店设施保养保洁计划（包括木制品、大理石、钛金制品、地毯等的保养保洁），合理调配所属员工，编制排班表。制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。

4、经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。

5、制定必要的工作程序，向上级申报公共区域所需的设备、清洁剂和服务项目。负责领用保管清洁用品，降低成本，提高效率。

6、加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具，标志牌、大厅、柜台、玻璃、等处于良好的状态。

7、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。

8、团结关心下属，增加团队凝聚力。

篇五：商场楼层管理员岗位职责

商场（百货公司）楼层管理员岗位职责描述

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

篇六：楼层业务助理岗位职责 天和名店购物中心

楼层经理助理岗位职责 1 范围

本标准规定了商场助理的岗位资格要求、职责、工作内容与要求、检查与考核等。

本标准适用于本商场楼层经理助理工作岗位。2 职责

遵守、执行集团及大厦的规章制度、业务流程、决策、决定。

协助经理完成九州大厦下达的各项经营指标和大厦安排的各项工作。负责监督、检查本部位的商品质量。

负责组织实施商品价格的制定、调整、检查工作。

对商品的陈列负责。

负责组织本部位的市场调查工作。

对商场布局的调整提出建议。

对商品的帐实相符负责。

负责监督、检查本部位的收银工作。

负责本部位的服务质量。

做好部位各项费用的收取、帐务的核对。

负责本部位员工的培训教育。

负责对本部位员工的工作分工并监督、检查、指导、考核。

负责制定宣传促销计划，贯彻执行九州大厦的促销方案。

负责本部位资产设施设备的管理。

负责本部位的安全卫生工作。

完成部位安排的各项工作。2.2 权限

对本商场的商品质量、服务质量、环境质量有查权，检查中出现的问题有处置权。

对本商场品牌的引进、淘汰有建议权。

对本商场的布局调整有建议权。

对本商场商品价格高于竞争店的，有调整权。

对本商场的员工有工作分配权、考核权。

第二篇：楼层助理岗位职责(共9篇)

篇一：楼层经理助理岗位职责 楼层经理助理岗位职责

直接上级：楼层经理

直接下级：

一、岗位职责

1、在楼层经理领导下负责楼层的全面工作，努力作好楼层经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务；

2、在楼层经理领导下负责商场具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况；

3、协助楼层经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况；

4、负责对部门缺员进行推荐和商场员工招聘工作和招商工作；

5、监督检查店内各部门、员工执行规范和员工出勤情况；

6、确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实；

7、了解全商场销售情况、发展趋势并依此做出营销对策及建议；

8、及时反馈商场经营情况及经营对策；

9、完成楼层经理临时交办的各项任务。

二、岗位责任

1、对商场各项规章制度的传达贯彻情况负责；

2、对因个人没有及时向商场经理反馈营销情况和营销对策所造成的损失负责；

3、对商场营业员执行卖场管理制度负责；

4、对营业指标完成情况负责。

篇二：楼层业务助理岗位职责 天和名店购物中心

楼层经理助理岗位职责 1 范围

本标准规定了商场助理的岗位资格要求、职责、工作内容与要求、检查与考核等。

本标准适用于本商场楼层经理助理工作岗位。2 职责

遵守、执行集团及大厦的规章制度、业务流程、决策、决定。

协助经理完成九州大厦下达的各项经营指标和大厦安排的各项工作。负责监督、检查本部位的商品质量。

负责组织实施商品价格的制定、调整、检查工作。

对商品的陈列负责。

负责组织本部位的市场调查工作。

对商场布局的调整提出建议。

对商品的帐实相符负责。

负责监督、检查本部位的收银工作。

负责本部位的服务质量。

做好部位各项费用的收取、帐务的核对。

负责本部位员工的培训教育。

负责对本部位员工的工作分工并监督、检查、指导、考核。

负责制定宣传促销计划，贯彻执行九州大厦的促销方案。

负责本部位资产设施设备的管理。

负责本部位的安全卫生工作。

完成部位安排的各项工作。2.2 权限

对本商场的商品质量、服务质量、环境质量有查权，检查中出现的问题有处置权。

对本商场品牌的引进、淘汰有建议权。

对本商场的布局调整有建议权。

对本商场商品价格高于竞争店的，有调整权。

对本商场的员工有工作分配权、考核权。4 工作内容与要求

工作内容见表

工作内容

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篇三：楼层业务助理岗位职责 天和名店购物中心

商场业务助理工作标准 1 范围

本标准规定了商场助理的岗位资格要求、职责、工作内容与要求、检查与考核等。

本标准适用于九州大厦商场经理助理工作岗位。2 职责 2.1 责任

2.1.1 遵守国家法律、法规。

2.1.2 遵守、执行集团及大厦的规章制度、业务流程、决策、决定。

2.1.3 协助经理完成九州大厦下达的各项经营指标和大厦安排的各项工作。2.1.4 负责监督、检查本部位的商品质量。

2.1.5 负责组织实施商品价格的制定、调整、检查工作。2.1.6 对商品的陈列负责。

2.1.7 负责组织本部位的市场调查工作。2.1.8 对商场布局的调整提出建议。2.1.9 对商品的帐实相符负责。

2.1.10 负责监督、检查本部位的收银工作。2.1.11 负责本部位的服务质量。

2.1.12 做好部位各项费用的收取、帐务的核对。2.1.13 负责本部位员工的培训教育。

2.1.14 负责对本部位员工的工作分工并监督、检查、指导、考核。2.1.15 负责制定宣传促销计划，贯彻执行九州大厦的促销方案。2.1.16 负责本部位资产设施设备的管理。2.1.17 负责本部位的安全卫生工作。2.1.18 完成部位安排的各项工作。2.2 权限

2.2.1 对本商场的商品质量、服务质量、环境质量有查权，检查中出现的问题有处置权。2.2.2 对本商场品牌的引进、淘汰有建议权。2.2.3 对本商场的布局调整有建议权。

2.2.4 对本商场商品价格高于竞争店的，有调整权。2.2.5 对本商场的员工有工作分配权、考核权。4 工作内容与要求

工作内容见表1。表1 工作内容

图片已关闭显示，点此查看 5 检查与考核

篇四：管家部楼层助理管家岗位职责 管家部楼层助理管家岗位职责 ? 涉及部门 relationships: 1.2.负责处理所有管家部楼层工作，确保本部门管理工作在行政管家的监督下顺利进行； 在酒店管理体系和酒店级别范围内及行政管家制定的部门内部规定范围内，履行自己的职责；

? 工作概述 job summary: 1.2.楼层助理管家直接对行政管家负责，其下属包括楼层主管及所有楼层工作人员。楼层助理管家是全面负责楼层各项工作，确保楼层的卫生质量和优质服务，发展员工的综合素质，做好客房设备维修保养。保证操作用具和楼层安全。? 工作职责 duties & responsibilities: 1.协助行政管家开展组织和督导客房的日常清洁保养，确保房间清洁、服务、布置符合标准。2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.负责安排员工班次，并组织对员工进行培训和评估。安排接待vip客人，负责处理客人投诉。负责制定客房定期清洁保养计划。定期检查客房防火防盗安全工作。提供快捷的失物招领服务。确保客房的日用品库存达到日常运作的需求，做好部门财产管理和运作支出的控制。与楼层各级主管主持每日例会，确保信息能够传达至基层每一个员工。确保部门的工作严格按照部门政策与程序的标准进行。协助行政管家执行日常的各类职责，在行政管家缺席时，代替其负责整个部门的运作。随时完成上司安排的其它任务。

篇五：楼层主管的岗位职责 楼层主管的岗位职责

一． 在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。

二． 负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度 包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签 pop的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的，准确的传达给员工。

三． 负责员工的整体考核 监督和评价以及员工的离职 入职手续的办理和

新进员工的基本技能培训工作

四． 加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地

开展工作。五． 熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价

调整，监管和营销策划依据

六． 负责商场各厅单体促销活动的落实工作

七． 监管商品进 销 存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现

象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。

八． 配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作

九． 负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票 卷 现金 卡和各专厅对

帐 核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。

十． 以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；

十一． 及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接

工作

十二． 完成公司交办的其他事宜

定远百货大楼 2011-8-21 篇六：楼层管理部岗位职责 楼 层 管 理 部

组 织 结 构 图

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部 门 职 能 范 围

1、全面负责本公司楼层管理部的各项管理工作；

2、负责本楼层品牌招商、销售、促销管理工作及品牌清退；

3、负责本卖场的管理工作；

4、对本楼层人员的管理工作；

5、各品牌店的物价、质量、顾客投诉、售后服务等管理工作；

6、与相关部门进行协调，确保设备设施的正常运转；

7、定期提交本楼层的经营分析报告；

8、负责仓储物资的管理；

9、负责本楼层的财、物管理及本楼层人员的考核；

10、完成领导交给的其他工作。

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篇七：营业部助理岗位职责 营运部经理助理岗位职责

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商场营运部经理

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商场楼层主管、楼层助理

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1、具有大专、本科以上文化水平。

2、具有三年以上购物中心相关工作经验。

3、品行端正，有强列的责任心和事业心。

4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的综合分析、发现和独立解决问题的能力。

6、身体健康，精力充沛，工作热情。

7、计算机操作熟练，普通话、粤语熟练。图片已关闭显示，点此查看

1、部门及现场运作事项稽查与协助；

2、负责组织下属、营业员的培训和考核；

3、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；

4、协助营运经理达成公司营运目标；

5、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；

6、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；

7、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；

8、具有开发会员、建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务能力；

9、参与部门，及时完成上级交办的其它工作；

10、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；

11、工作检讨计划，协助制定部门计划；

12、参与营运部门各项制度及各种会员章程拟定事项；

13、配合策划部组织好各种促销活动；

14、他相关营运部的营运管理事项。

15、及时派发“缴费通知单”“工作联系单”、“商户申请单”等相关通知派发

16、监督商家是否有私自收银和商铺欠费等现象。

篇八：楼层领班岗位职责 楼层领班岗位职责

1、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。

2、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。

3、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作情况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向客房中心报告房间状态，确保空房及时出租，认真的填写检查房间表，检查计划卫生执行情况。

4、负责召开班前或班后例会，合理安排员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等，对所属员工的工作进行评估，有计划地培训员工。

5、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损，发现问题立即向主管及有关部门报告。

6、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。

7、负责检查所辖区全部客房，做好vip宾客的直接接待工作。

8、负责好班组的财产，控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况。

9、对客房酒水负责管理，检查统计过期情况。

10、处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉，若遇重大问题须向上级报告处理。

11、做好工作日志，填写好各种报表，搞好交接班。

12、团结关心下属，增加团队凝聚力。pa领班岗位职责

1、对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作。

2、负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁。以及酒店内环境，无杂物、无异味、无卫生死角。

3、制定酒店设施保养保洁计划（包括木制品、大理石、钛金制品、地毯等的保养保洁），合理调配所属员工，编制排班表。制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。

4、经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。

5、制定必要的工作程序，向上级申报公共区域所需的设备、清洁剂和服务项目。负责领用保管清洁用品，降低成本，提高效率。

6、加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具，标志牌、大厅、柜台、玻璃、等处于良好的状态。

7、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。

8、团结关心下属，增加团队凝聚力。

篇九：百货商场楼层主管岗位职责 百货商场楼层主管的日常工作和职责

一、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控 制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控 制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状 况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上 级主管反应和请示；

二、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

三、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提 下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

四、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员 工内部纠纷；

五、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层 沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进 行总结和自我检查；

六、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。

第三篇：楼层管理员岗位职责(共6篇)

篇一：楼层管理员岗位职责 楼层管理员岗位职责

岗位名称 楼层管理员 所在部门 客服部 岗位编制 1 直接上级 客服主管 直接下级 客服前台、客服内勤 岗位职责，具体职责

负责认真贯彻执行公司的各项法规、政策、制度等并协助客服主管对部门员工进行管理、监督、协调、服务的职能。 2 负责按照部门月工作计划并协助客服主管对部门员工进行督导管理。

根据项目收楼计划执行客服主管指示组织客服员工收楼筹备、收楼及装修手续的办理。4 负责检查客服前台受理的业主日常的来电/来访/报修/投诉/建议情况，根据情况进行分析处理，重点处理客服前台受理业主的投诉及协调相关部门处理的业主报修、投诉、意见并负责对业主一般投诉事件回访工作等。

定期协助客服主管抽查业主资料数据库，vip业主档案情况发现问题及时纠正处理。

负责协助客服主管及协调相关部门对业主相关重大投诉及重大责任事故的调查与上报防范业主服务风险。 7 处理催缴追回管理费。

负责实施业主满意度调查并回收、统计分析业主满意度调查表，整理上报客服主管 9 负责区域内物业管理各项工作的巡查，监督检查各岗位工作质

量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录。

负责每月交费通知单的派发及收缴各种相关费用。11 负责完成上级交办的临时性工作。

工作衔接部门 工程部、环境部、秩序部日常工作沟通。要求：

1、优秀的沟通协调能力、良好的语言表达能力 ；

2、熟悉国家、地区、省市物业管理相关的法律法规；

3、熟悉公司的体系运作流程及规章制度； 篇二：楼层管理员岗位职责 楼层管理员岗位职责

1、爱岗敬业、端正态度，分工合理，责任明确，为学生营造一个安全温馨的住宿环境。

2、工作期间坚守岗位，认真工作，掌握宿舍楼内一切情况并随时向值日老师或学校汇报。3、4、5、教育学生爱好公物，不乱扔垃圾。每天早、午检查学生宿舍卫生一次，并做好记录。严格执行上课期间学生凭班主任批准的假条回宿舍的制度，防止偷盗事件发生。

6、家长来访或送东西要做好登记，禁止与本校无关的外来人员进入宿舍楼。7、8、9、协助值日教师做好对宿舍的考核工作。节假日做好宿舍楼内师生财产安全，如有损失及时通知老师。每天负责开锁楼门。

10、如需请假，要履行请假手续并找好替班人员。

化北屯中学 2012.9 篇三：楼层主管的岗位职责 楼层主管的岗位职责 一． 在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。

二． 负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度 包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签 pop的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的，准确的传达给员工。

三． 负责员工的整体考核 监督和评价以及员工的离职 入职手续的办理和

新进员工的基本技能培训工作

四． 加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地

开展工作。

五． 熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价

调整，监管和营销策划依据

六． 负责商场各厅单体促销活动的落实工作

七． 监管商品进 销 存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现

象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。

八． 配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作

九． 负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票 卷 现金 卡和各专厅对

帐 核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。

十． 以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；

十一． 及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接

工作

十二． 完成公司交办的其他事宜

定远百货大楼 2011-8-21 篇四：岗位职责-行政楼层主管 job description岗 位 职 责

this job description has been approved by the general manager 这份工作职责已被总经理认可并批准： signature签字： date日期：

我认可我的工作职责并将努力去完成 name姓名 ： signature签字 ： date日期 ： 2

篇五：楼层管理员职责 楼层管理员主要岗位职责

1、认真履行岗位职责，严格遵守并执行各项规章制度、热情服务，坚守岗位。

2、传达领导各项指令、通知和规定，并贯彻执行。

3、对楼层环境卫生、消防安全、标识、等全面工作进行监督管理。

4、了解各入住企业及团队的需求，协助并做好全面的服务。

5、及时、妥善处理创新创业园发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序。

6、完成学院交给的其他工作任务。

篇六：百货商场楼层主管岗位职责 百货商场楼层主管的日常工作和职责

一、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控 制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控 制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状 况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上 级主管反应和请示；

二、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

三、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提 下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

四、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员 工内部纠纷；

五、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层 沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进 行总结和自我检查；

六、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。

第四篇：楼层领班岗位职责(共6篇)

篇一：楼层领班岗位职责 楼层领班岗位职责

1、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。

2、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。

3、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作情况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向客房中心报告房间状态，确保空房及时出租，认真的填写检查房间表，检查计划卫生执行情况。

4、负责召开班前或班后例会，合理安排员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等，对所属员工的工作进行评估，有计划地培训员工。

5、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损，发现问题立即向主管及有关部门报告。

6、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。

7、负责检查所辖区全部客房，做好vip宾客的直接接待工作。

8、负责好班组的财产，控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况。

9、对客房酒水负责管理，检查统计过期情况。

10、处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉，若遇重大问题须向上级报告处理。

11、做好工作日志，填写好各种报表，搞好交接班。

12、团结关心下属，增加团队凝聚力。pa领班岗位职责

1、对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作。

2、负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁。以及酒店内环境，无杂物、无异味、无卫生死角。

3、制定酒店设施保养保洁计划（包括木制品、大理石、钛金制品、地毯等的保养保洁），合理调配所属员工，编制排班表。制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。

4、经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。

5、制定必要的工作程序，向上级申报公共区域所需的设备、清洁剂和服务项目。负责领用保管清洁用品，降低成本，提高效率。

6、加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具，标志牌、大厅、柜台、玻璃、等处于良好的状态。

7、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。

8、团结关心下属，增加团队凝聚力。

篇二：客房部楼层领班岗位职责 客房部楼层领班岗位职责

管理关系：直接上级——客房部楼层主管

直接下级——客房部楼层服务员

职责范围：根据当日客房出租情况及各类客房比例，合理安排服务员

清扫客房工作。检查所管辖区域内的客房卫生清扫情况、设备完好情况、生情况；

全制度的遵守情况。

具体内容：

1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配

2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设

施的完好情况。

4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情

况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。

5、检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况，确保各种物品在工作间有适量的备用；严格控制酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。客房酒吧的使用情况和楼层公共区域的卫检查楼层服务员对各种工作程序、劳动纪律、安 ,合理安排工作任务。vip房）的卫

6、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时

将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。

7、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》

送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。

8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和

定期检查工作，确保无过期食品。

9、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈

客人的建议和各种信息。

10、巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门；

检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。

11、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清

洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。

12、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检

查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。篇三：酒店客房楼层领班岗位职责 酒店客房楼层领班岗位职责

【岗位职责】对客房主管负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时准备出租。

酒店客房楼层领班

【管理层级关系】

直接上级:经理

直接下级:楼层服务员、楼层清洁员

【岗位职责】

对经理负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时准备出租。

【工作内容】

1、在经理的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。

2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。

3、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。

4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量.负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。

5、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。

7、制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。

6、填写领班交班和房态显示表。

8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。

9、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。

10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务。

11、关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。

12、定期进行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区安全。

13、安排好

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篇五：客房楼层领班岗位职责和工作流程

客房楼层领班岗位职责和工作流程 —————————————————————————————————— 职位：楼层领班

直属上司：楼层主管

职责范围：管理各自分配之楼层

——————————————————————————————————

1、对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责；早班每天必须检查辖区内所有房间，必要时亲自监督清洁vip房。

2、查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。

3、严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

4、按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

5、负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。

6、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。

7、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。

8、解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。

9、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。

10、参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。

早班领班的工作流程1、8：20am到办公室签到，领取所管辖区域内的锁匙和房态表，查看交班本并签名，认真阅看部门张贴的有关通知。

2、8：30am主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传达部门通知和文件，总结前一天的工作，发放锁匙和房态表。

3、8：00——9：00am检查空房与文员核对房态。

4、9：00am——4：30pm检查房间清洁质量处理小型维修，及时准确地将房态报给管家部。

5、10：30左右安排服务员轮流吃饭，11：00点钟督促并监督服务员收洗客衣。

6、严格控制各种低值易耗品的消耗，始终使易耗品消耗保持最低水平。

7、3：00pm根据本楼层消耗酒水向部门文员据实领取，本楼层酒水储备始终保持平衡。

8、下班前者与文员再对一次房态，送房态表给前台，并向主管经理汇报当天的情况。

9、下班前督促员工将工作间、消毒间、房口车、吸尘器等进行清洁整理。

10、下班前到办公室交回锁匙，写好交班与下一班交接，签退下班。

中班领班的工作流程1、3：20pm到办公室签到，认真阅看部门张贴的有关通知。

2、3：30pm准时到三楼工作间主持“班前会”。

3、3：40——4：30pm督促、检查服务员完成的公共卫生质量和清洗杯具的质量。

4、4：30pm去吃饭，吃饭时间为30分钟，5：00pm点钟回办公室查看交班本，发房态表。

5、7：00pm检查空房与文员核对房态。

6、7：00——10：00pm抽查部门开夜床服务的质量。

7、负责跟进当日洗涤客衣的送回工作。

8、检查vip房，督导重要团体的接待工作。

9、10：00pm与文员核对房态，并送房态表给前台。10、10：00——11：30pm与文员轮流去吃宵夜。

11、12：00pm到办公室交回锁匙，写好交班与下一班交接，签退下班。

12、促和监督服务员接待客人和做好客人流动情况记录。

夜班领班工作流程1、23：45到办公室签到，安排好夜班工作。

2、和中班领班，文员交接好班。

3、督促和监督服务员检查房态。

4、督促服务员做好来访登记和客人流动情况记录。

5、督促服务员接待好入住客人。

6、每一个小时巡楼层一次。

7、监督服务员巡楼情况。

8、帮客人解决一定的实际问题。

9、6：00点钟做三份准确房态表。10、6：00点钟在办公室写好交班，并和服务员对好交班。

11、和主管、经理汇报当晚情况。

篇六：2楼层领班岗位职责

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湖北黄石曼晶酒店

楼层领班岗位职责 岗位概述

1.楼层领班直接对楼层主管负责，其下属包括所辖楼层服务员。

2.楼层领班主要负责协助楼层主管对楼层的管理工作；督导楼层服务员的工

作，检查清洁卫生及客房服务的质量，并做好客房设备维修保养，保证操作用具和楼层安全。

各项工作描述

1.了解掌握客情，核准房间状态，合理安排本区域员工的调配工作。2.检查及安排各楼层工作间、工作车、消毒间的整理、清洁。3.巡视管辖区，检查清洁卫生及对客服务的质量。

4.掌握并报告所辖房态，检查房间的维修保养事宜，做好记录，严格控制维修 房、坏房的数量；落实客房的大清洁计划。

5.留意客人动态，处理一般性住客投诉，有重大事故时向部门主管报告。6.掌握并报告所辖客房的状况,及时同房务中心核对有差异房态。

7.负责报告住客遗失和报失等事项，及时交房务中心并报告前台和主管。

8.严格执行各项工作规程，对违反“工作规程”的员工作出处理，并向上汇报，负责评核本部门员工浮动工资；对下属员工评比工作提出具体意见。

9.加强现场管理能力，对属下员工业务、操作培训，不断提高员工的素质、业

务水准和操作技能。

10.负责本区域员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解

决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

11.按标准查房，对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。

12.定期征询长住客的意见，及时汇报并处理好长住客人的关系。

13.作好本管辖区域范围内的防火防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。14.解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须

部门主管及经理报告。

15.积极向部门经理提出可行性建议。16.做好布草管理以及盘点工作。

17.填写领班工作日志，完成上司分配的其他任务。

第五篇：楼层督导岗位职责(共9篇)

篇一：督导岗位职责 楼层督导（助理）岗位职责

直属上级：商场营运主管

直属下级：专柜导购员

工作职责

1、负责建立员工排班、考勤制度，检查员工到岗情况；

2、负责检查员工仪容、仪表是否符合要求；

3、负责每日召开员工班前、班后会；

4、责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录；

1）负责当班期间所辖区域的现场管理工作； 2）负责现场解决处理顾客疑难和纠纷； 3）及时完成主管交办的其它工作

5、负责监督卖场销售，禁止议价及私收货款；

6、负责控制物品出闸，以防商户私自撤柜；

7、负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售；

8、负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应与供应商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息；

9、定期召开供应商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施；

10、具体负责处理顾客退换货及各种投诉；

11、具体负责商场内突发事件的处理；

12、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足；

13、协助防损部门完成每日清场工作；

14、及时完成营运经理等交办的其它工作；

15、参与早晚会主持；

16、开业前清洁准备工作督核。

17、完成上级领导下达的其他工作任务；

篇二：楼层岗位职责1 图片已关闭显示，点此查看

楼层

岗位职责

（一）楼层主管岗位职责

1.每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。2.每天检查楼层员工的行为规范和仪容仪表。

3.每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况

良好；

4.客房主管每天早上召开客房人员例会；

5.巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患；

6.发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修

质量；

7.配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求；

8.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭

虫除害工作；

9.负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得 当；

10.做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表； 11.联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作；

12.关心员工，及时将员工的要求和想法反映给部门经理； 13.写好每天的工作报告与做好交接工作；

14.做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录； 15.处理住房的投诉及突发事件；

16.与前厅部密切配合、核实客房状况差异，提供准确的客房状况； 17.完成上级指派的其他任务。

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（二）楼层领班岗位职责

1.检查服务员的仪容仪表、行为规范、出勤情况；

2.合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令； 3.通知vip及有特殊要求的房间；

4.检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务；

5.按照清洁标准检查所有的走客房、贵宾房和空房，检查一定数量的普通住客

房、待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准； 6.检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况； 7.随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹； 8.布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况；

9.接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时汇报，并做好投诉记录； 10.记录dnd、nl、so房，正确做出处理，以免意外发生与逃帐；

11.控制好各种用品的发放、领取。并保证酒水等无损溢、无过期情况发生； 12.负责楼层各类物品、床单、巾类的控制；

13.填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计； 14.督导新员工以及在岗员工的培训；

15.督导员工对服务车、清洁工具、设备清洁和保养；检查各类报修及维修情况 16.负责安全检查；

17.贯彻、执行客房部的规章制度；

18.及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见； 19.处理客人的委托代办事项； 20.定期向上级提出合理化建议；

21.负责月盘点客房小酒吧饮料帐簿、小酒吧月盘存表、客房消耗品月盘存表； 22.定期对下属员工绩效评估及有关培训； 23.完成上级指派的其他任务。

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（三）楼层服务员岗位职责

早班服务员岗位职责：

1.注意自身的仪容仪表、行为规范、准时出勤，按时参加班务会议；

2.每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如：换床单、枕套、做

床；清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘；换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂志等；倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯；清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯吸尘；将用完的餐具餐车收出放到工作间，不能放在走廊上并及时通知送餐部。给客人提供擦鞋服务； 3.检查并补充酒水；

4.收取洗衣，检查洗衣单，房号是否正确； 5.发送报纸和杂志到房间；

6.当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回。例如：加床、婴儿

床、万能插座、吹风机等；

7.清洁服务区域，例如：员工厕所、工作间、防火门、楼梯等；

8.及时向领班报告特殊情况，例如：报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品（金器、钱、首饰等）未做的“dnd”房间，遗留物品的上交及汇报； 9.补充工作车的物品保持工作车的清洁，并按照标准摆放； 10.填写好每日工作报告表；

11.保养好所使用的机器设备，如吸尘机；

12.负责保管楼层总钥匙，并在下班时交给办公室； 13.向领班及时报告房间状态； 14.完成领班安排的特别的工作；

15.向领班报告没有清洁的房间并说明原因； 16.随时准备应付紧急情况； 17.在必要时上其他班次；

18.发现任何可疑的人应及时报告；

19.客人到达时要表示欢迎，遇到客人时要有礼貌的问候

20.把当天所有的重大事件登记在交班本上，交班务必简单明了，保证下个班次的同事知晓该区域重要事项，经领班签字方可下班。

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中班服务员岗位职责：

1.清洁楼层公共区域、走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间

内完成；

2.当早班人手不足时，协助早班完成赶房清洁 3.负责开床服务（18：00—21：00）； 4.完成所有指定的工作及清洁退房； 5.必要时更改和补充浴室用品毛巾； 6.对客人提出的要求应尽量满足； 7.负责对客人配加床、桌椅等； 8.记录没有开床的房间并说明原因；

9.每天负责清洁公共区域，如员工洗手间、走道吸尘、消防门； 10.把洗干净的客衣送到客房；

11.在下班前保持所使用的机器设备完好，例如：吸尘器等；

12.把当天所有的重大事件登记在交班本上，交班务必简单明了，保证下个班次的同事知晓该区域重要事项，经领班签字方可下班。

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晚班服务员岗位职责：

1.继续中班未完成的工作； 2.给客人提供服务；

3.定时巡楼，发现问题及时报告（通知当班经理）； 4.必要时清洁退房；

5.随时应付突发事件（注意防火防盗）； 6.当前台通知退房，要迅速进行查房，并向总机报告； 7.总机通知客人要加入的用品，要及时送入； 8.完成领班或上班安排的特别工作，不得有误；

9.保管好楼层总钥匙或其他领用的钥匙，下班时注意交回办公室；

10.在下班前必须保持所使用的机器设备完好，干净（例如：吸尘机、洗地毯机

等）；

11.把当天所有的重大事件登记在交班本上，交班务必简单明了，保证下个班次的同事知晓该区域重要事项。

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房务中心文员岗位职责

1.传递客人及部门之间的信息

2.处理遗失及寻回物品的收发、储存、登记等工作。3.处理酒店物品借予客人，及交还后的记录事宜。4.保管客房部所辖范围内的所有钥匙。

5.礼貌地接听电话，答复客人询问及其他要求。

6.对部门内、外线电话，全部详细的记录在电话簿上。7.传达信息给有关部门和楼层的工作人员。8.处理由客房部送予酒店客人的物品。9.协助处理客房部、餐饮部鲜花的分配工作 10.负责核对客房部房态系统。

11.准确报告房间状态，同前台和楼层督导员联络。12.负责办公室内文件档案，用具的保管工作。

篇三：督导岗位职责 督导岗位职责

督导：

岗位目标：通过科学合理的销售管理，提高销售效率，完成销售任务 岗位职责：

1、销售任务安排

负责分解销售任务，特别是主推品牌，制定和跟进营业员每周和每日的销售任务及完成情况

2、市场调研

负责组织、指导和跟进本品类的市场调研，实时了解竞争对手情况，并向上级汇报调查结果

3、销售管理

指导、监督和调控营业员的计划执行情况

4、促销管理

按促销活动内容的要求对各项促销活动的现场布置、陈列进行实施，跟踪实施效果、分析促销效果并提交促销建议

5、商品协调

负责与营销、配送、售后、客服等部门沟通，及时跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构

6、限价管理

对限价执行情况进行监督，并行使督导限价的签批权

7、残滞机处理

按计划对本品类残次机、滞销机进行处理

8、营业员培训与指导

负责本品类营业员培训计划的制定、实施与跟进，对本品类员工销售与服务进行有效指导

9、营业员评估与考核

对本品类人员日常行为规范及服务进行管理，做好考核及记录工作；对临时促销员工作情况进行评估

10、区域管理

负责所辖销售区域内的环境管理、促销氛围，商品、人员、财产安全，对本品类商品出样与撤样、物价、质检的管理，审核价签制作，检查赠品

11、客诉处理

负责处理本品类营业员无法解决的顾客投诉，对无法协调解决的投诉移交现场客服

12、召开例会

定期召开本品类营业员工作例会（晨会、晚会和周五例会）

13、其他工作

及时完成上级交给的相关工作

营业员：

岗位目标：通过热情、规范和高效的专家型销售服务，追求顾客满意 岗位职责：

1、营业前准备：做好营业前的准备工作

2、迎送宾：热情、礼貌地欢迎/送走顾客

3、商品销售：通过热情、规范和高效的专家型销售和服务，促进商品销售

4、交接班：做好与对班人员的交接工作，交接晨会内容、遗留问题、票据等

5、营业后扫尾：认真、仔细地完成营业后的各项扫尾工作

6、现场投诉接待：接待并协助处理顾客投诉

7、协助退换货：协助商品退换工作

8、解答问询：向问询的顾客提供本店各品类商品和功能区的楼层分布、同城多店的具体位置分布和促销活动等各类信息

9、盘点：负责自营和代销的盘点

10、商品出样：负责本柜台的商品出样工作

11、安全卫生：负责本柜面的商品、赠品、货架和场地的安全与卫生

12、美陈：根据商品销售要求做好本柜面的促销布置

13、市场调研：负责收集上报各类相关销售信息

14、其他工作：完成领导交办的其他工作

篇四：酒店楼层主管的岗位职责 酒店楼层主管的岗位职责

直系上级：驻店经理

直系下级：楼层员工

岗位职责：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。

［工作内容］：

1、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容及出勤情况。

2、每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。

3、客房主管每天早上召开客房人员例会。

4、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。

5、发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。

6、配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。

7、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

8、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

9、做好布草的收发、送洗、交接等工作。

10、做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。

11、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

12、负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。

13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。

14、联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。

15、关心员工，及时将员工的要求和想法反映给经理。

16、写好每天的工作报告与做好交接工作。

17、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。

21、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。

23、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。

25、按照清洁标准检查所有的空净房，待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。

26、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。

27、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。

28、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。

29、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时汇报上级，并做好投诉记录。30、检查各类报修及维修情况。

32、控制好各种用品的发放、领取。并保证饮料，食品等无损溢、无过期情况发生。

33、负责楼层各类物品、布草的控制。

34、填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计。

35、督导新员工以及在岗员工的培训。

36、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。

37、负责安全检查。

38、贯彻、执行客房部的规章制度。

39、及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见。40、处理客人的委托代办事项。

41、定期向上级提出合理化建议。

24、按照部门的临时性指令安排工作。

25、负责月末库房商品，消耗品库存盘点。

26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。

篇五：如何做好餐厅楼层主管——楼层主管岗位职责 如何做好餐厅楼层主管——楼层主管岗位职责

直接解释为“主管一个班组的班长”，他是使优良服务得以贯穿餐厅服务全过程的关键人物，同时也是餐厅主管经理的助手，又在整个餐厅服务中直接起着带头、督导、协 调的作用。

一、要充分发挥楼层主管的助手及信息反馈作用

我们在日常工作及开餐之前，包括在大型宴会之前，都会安排一个适当的时机将酒店、餐饮部及餐厅经理的一些决策，以班前会的形式传达给服务员，经过楼层主管的消化、理解，让服务员在实际工作中得以实施。

餐厅要完成经营目标，并且服务达到规范，楼层主管起着重要作用。他必须对一个宴会甚至一个客人的服务过程予以督导、纠正，并随时做出要求。就拿一个宴会来说，楼层主管往往负责一些细节的实施，如：提前查看菜单的内容及下单到各分厨房的正确性，遇到一些特别的服务，如需要分菜时，应提前在宴会开始之前予以说明。像我们餐厅承办宴会缺少的是斟酒服务和报菜名、分菜等席间服务，因此更应注意大型宴会开席之前，检查服务员人数，是否达到规范服务所需的盯台标准，不够的情况下应向上司申请抽调服务员，以保证服务质量。

二、充分发挥楼层主管的组织作用

组织作用，这些是指楼层主管根据下属人员各自长处对其进行优化组织安排。

在日常工作中，生活中，楼层主管同服务员接触多，了解深，因此他们更能掌握服务人员的性格特点、心理状况和服务水平，楼层主管在安排工作时要因人而异，扬长避短，充分发挥每个人的作用。同时在安排一些较粗重的工作或处理一些纠纷、失误时应公平、准确，如有些楼层主管在工作中常有以下失误：

ａ、下达一个工作指令时未考虑某个服务员能否完成，造成员工心理不满，并且完成效果不佳。

ｂ、对于两个犯同样过失的服务员只处罚了一人。ｃ、在向主管反映服务员工作能力、水平时，把自己的私人抱怨也掺杂进去。

三、要充分发挥楼层主管的协调督导作用

在实际工作中，在顾客与服务员之间、服务员与服务员之间、服务员与厨房之间常有一些意想不到的矛盾，督导层应该善于指挥安排，对可能发生的各种问题要能事先察觉，并另以调整，合理安排，如：

ａ、在客人太多，缺少餐桌或餐椅时，应提前就安排妥当。ｂ、设身处地地为客人着想，及时帮助客人处理一些就餐以外的问题。

ｃ、在预订客人数与实际人数不符时，也需楼层主管及时决定，对原定服务人员、菜单等作调整。

ｄ、现场督导中，及时发现菜品、服务质量上的问题，并立即补救。

ｅ、在服务员与厨房之间发生矛盾时要及时解决。

ｆ、厨房菜肴品种、供应与清洁是餐厅与厨房矛盾的重要因素，楼层主管是润滑剂，通过他们的协调，减少矛盾发生的可能性。

四、要注意维护楼层主管的威信

一是要支持楼层主管的工作。餐厅经理可下放一些权力给楼层主管，如事假、调班、填过失单等。要经常了解楼层主管是否将工作安排得当，即使不当，餐厅经理也应考虑是否当服务员的面批评或在办公室批评；同时有服务员投诉楼层主管时，经理也要妥善处理，以免楼层主管威信扫地。

二是对于不能正人正已，本身多次失误，对下属亲疏不一的楼层主管应予以撤换。因此在提升楼层主管时要仔细考察再作决定，否则撤职便意味着让一个曾经很优秀的服务员离开酒店。

三是餐厅经理应及时并认真听取楼层主管的意见和建立。因为楼层主管很多时候在最基层，他们能更多地了解服务员，他们的意见、建立有可能来自于服务员，因此能帮助餐厅经理做出决策。总之，一间出色的餐厅离不开楼层主管，也只有充分发挥楼层主管的作用，才能使餐厅更出色。

篇六：楼层主管岗位职责 岗位职责 部门：客房部

职位名称： 楼层主管

汇报给： 楼层经理

起草： 房务总监

核准： 房务总监

日期： 2012年9月15日

修订：

职责范围：按要求检查所管辖范围的每一间房，确保房间和楼层公区的卫生质量和设施设备的完好。勤巡视、勤督导，对清扫员、服务员的工作进行监控和管理，对于员工在工作中出现的偏差给予及时的指导和纠正，提高工作质量；对楼层经理负责，做好班组的各项管理工作。

证明：我在此确定已读完并同意履行岗位职责描述中的所有要求

此岗位职责所陈述的只是本职工作的核心内容和主要层面，并非所有岗位职责和资历要求

员工签名： 日期：

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页数 1/3 分部：楼层级别：l4 图片已关闭显示，点此查看

页数 2/3 图片已关闭显示，点此查看

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页数 3/3 篇七：楼层领班岗位职责 楼层领班岗位职责

1、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。

2、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。

3、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作情况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向客房中心报告房间状态，确保空房及时出租，认真的填写检查房间表，检查计划卫生执行情况。

4、负责召开班前或班后例会，合理安排员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等，对所属员工的工作进行评估，有计划地培训员工。

5、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损，发现问题立即向主管及有关部门报告。

6、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。

7、负责检查所辖区全部客房，做好vip宾客的直接接待工作。

8、负责好班组的财产，控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况。

9、对客房酒水负责管理，检查统计过期情况。

10、处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉，若遇重大问题须向上级报告处理。

11、做好工作日志，填写好各种报表，搞好交接班。

12、团结关心下属，增加团队凝聚力。pa领班岗位职责

1、对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作。

2、负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁。以及酒店内环境，无杂物、无异味、无卫生死角。

3、制定酒店设施保养保洁计划（包括木制品、大理石、钛金制品、地毯等的保养保洁），合理调配所属员工，编制排班表。制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。

4、经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。

5、制定必要的工作程序，向上级申报公共区域所需的设备、清洁剂和服务项目。负责领用保管清洁用品，降低成本，提高效率。

6、加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具，标志牌、大厅、柜台、玻璃、等处于良好的状态。

7、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。

8、团结关心下属，增加团队凝聚力。

篇八：直营店督导工作职责和工作流程 直营店督导工作职责和工作流程

一、直营督导工作职责与任务

职责一：参与制定公司及月度销售任务。工作任务：

1、组织对市场进行销售预测，提供相关数据分析，并参与公司、月度销售计划。

2、依据公司制定的销售任务，按区域，店铺，，月度进行目标分解。

3、日常督促并跟进各店铺销售任务达成情况。并根据实际完成情况，调整营销方案。

职责二：督导直营店商品销售 工作任务：

1、组织直营部店长月度例会。制定各店铺以月度为单位的销售策略和工作内容，并监督直营店店长实施。

2、跟进商品销售工作，协助财务部、商品部与直营店、商场店核对库存及往来帐，并协助财务办理相关财务事项。

3、与货品部保持沟通，及时了解货品分析结果，了解终端店铺销售状况，依据库存情况，竞争对手销售动向向总经理提出促销及其他市场活动方案。

4、及时反馈商品畅销、滞销信息，提出促销建议和具体促销方案。

职责三：组织直营终端管理工作 工作任务：

1、负责向直营店店长及时准确地传达公司的各项精神、方针、决定等，帮助员工理解并贯彻落实。

2、对直营店店长工作业绩进行考核。

3、负责直营店店铺费用的控制和审核。

4、跟进新店拓展进度，完成直营店开店培训、商品、物料及各类活动准备工作，协助相关部门解决各类问题。

5、及时了解终端店铺客户投诉及售后服务情况。与客服部保持沟通。优化客服流程。

6、落实终端规范化监督、管理工作，不定期对终端管理规范化工作进行监督、检查，针对终端违反规定的行为进行纠正，对相关人员进行处罚。

7、保持与各商场店铺楼层管理人员的工作协作和沟通。负责商场店铺的相关外联工作。

8、协助人力资源部，选拔优秀员工和管理人才，完善和强化销售团队。

9、了解员工动态，关心员工成长，提高团队凝聚力。

职责四：协助开展营销培训工作。工作任务：

1、协助制定直营部培训计划，并组织实施。

2、参与营销培训计划体系建设，组织相关培训课程规划、编写及内训师选拔，培养。

3、定期安排直营部店铺人员对商品、销售、店铺运营知识等进行终端管理培训。

4、定期进行培训效果评估，对培训进行改进。职责五：制定和落实直营店vip客户服务工作。工作任务：

1、参与制定vip客户服务流程，并根据直营店实际操作反馈情况，提交调整方案。

2、监督和管理店铺vip客户服务工作执行情况，保证vip客户服务工作质量。

3、定期开展vip客户服务流程培训工作。提高直营店导购客服水平。

4、指导和督促各店铺完成vip客户信息统计工作。保证vip客户信息的完整性和保密性。

5、定期提交vip客户促销方案，积分兑换方案等，上报公司审批执行。