成本会计在现代企业发展中的作用

第一篇：成本会计在现代企业发展中的作用

成本会计在现代企业发展中的作用

所谓成本会计是指企业为了获得产品的总成本以及单位成本而对全部生产成本和相关费用进行核算的会计活动。它是成本会计管理人员协助参与企业经营管理过程的有效方式，同时也是企业制定经营战略，并逐步形成有效成本控制体系的方法。当前企业在成本管理的过程中，成本会计核算虽然发挥了对应的作用，但依然存在一些问题，需要在企业的经营发展过程中予以重视，并加以解决。成本会计在现代企业发展中的主要内容及作用

1.1 现代企业成本会计工作的主要内容

企业成本会计工作在现代企业成本管理以及实际经营中发生了一些变化，现代企业成本会计工作的主要内容有以下几个方面：①通过及时准确的成本核算给企业的经营管理工作提供翔实的成本信息，从而为企业的产品生产成本的核算、管理提供参考，便于企业根据相关信息制定针对性的经营管理策略；②通过成本预测方法对成本管理方法进行优化。在企业财务管理工作中，会计人员通过使用成本会计管理方式对企业产品进行合理的成本预测，制定利于企业发展的成本管理目标；③利用编制的成本管理计划对企业在生产过程中发生的所有费用进行审核和控制，避免因为相关细节部分的长期浪费而导致的成本失控。

1.2 成本会计在现代企业发展中的主要作用

1.2.1 将成本会计与企业全面质量管理体系融合，提高企业管 理水平

在实际的企业经营过程中，将成本管理贯穿于企业的各个生产经营管理环节中，可以实现对企业产品生产、研发制作以及销售等各个环节的控制。

现代企业通过将成本会计工作应用到全面质量管理体系中，有效的提高了企业的整体承包控制力度，实现了企业经济效益以及管理质量的整体提高，有利于促进企业生产规模以及自动化水平的提高。现代企业的全面质量管理是一个复杂的系统性的工作，需要对产品的质量进行评估、对产品质量相关的其他所有要素进行分析和对比，例如，需要对人员、材料、设备以及制造工艺等各个因素进行管理和控制等等，这为企业成本会计融入到质量管理体系提供了必要的条件。

1.2.2 将成本会计与高新技术管理融合，提高成本会计的完 整性

随着整个市场环境中经济、科学技术水平的整体提升，现代企业成本会计控制系统开始呈现出高投入、高风险和高收益的特点。与此相对应，企业所生产的产品也呈现出高技术含量、高附加值的特点。将成本会计与企业生产过程中涉及的高新技术结合起来，可以让企业的生产及经营管理的核心逐步向技术以及人才方面转移，实现基于成本管理的企业发展策略，提高企业对先进生产技术和人员的管理水平，企业无形资产价值也借此得以提升。

企业成本会计与高新技术管理融合之后，可以对企业生产经营活动进行全面控制，并将人本思想引入到管理体系中，实现对企业人力资源的合理分配，利用智力因素发挥出人力资源的最大价值，最终，以成本会计与高新管理技术相结合的方式，使得成本会计核算的完整性得到显著提高，更加全面的对企业成本进行管理和控制，有利于企业的全面发展。

现代企业成本会计工作中存在的主要问题

2.1 成本会计核算方法不尽合理

成本会计核算工作的最终目的在于获得最为准确的产品成本数据，并使得整个核算过程尽量简化。因此，成本会计核算方法直接影响着企业成本核算结果的精度以及工作量。在计算一种具体产品成本的过程中，需要根据实际的生产特点以及具体的生产组织情况选择一种最为合适的成本核算方法。但是，这种方法并不能够完全满足所有产品的成本核算需要。这时，就需要对企业不同类型产品的生产特点以及具体过程进行全面分析，按照企业的实际经营规模和具体生产水平，合理的选择对应的计算方法。例如，通过将多种核算方法综合起来进行核算，实现计算成本的最优。但是，当前成本会计管理工作所使用的方法存在着僵化、核算方法单一的问题，针对不同产品和生产组织情况没有采取灵活机动的不同的核算方法。

2.2 成本会计核算缺乏有效的环境支撑

成本会计在企业的应用过程中缺乏良好的环境支撑，导致成本管理工作在具体的落实过程中与企业的整体发展之间形成对应的矛盾，使得企业生产成本管理工作受到阻碍。在当前市场经济环境下，企业为了控制生产成本，需要进行全面而细致的科学管理，利用有效的科学管理技术和方法，对企业的整个生产经营活动进行管理，实现管理工作的层次化。但是，在实际工作中仍有大部分企业在成本核算过程中并没有采取先进的管理方式对企业的内部和外部进行有效管理，尤其是一些规模较小的企业中，管理成本的投入存在一定的局限性，造成了内部环境的混乱，不利于成本会计管理工作的开展。

2.3 成本会计的相关操作没有与市场环境有效衔接

现代企业成本会计的相关操作是在整个生产经营过程中进行的，因此在实际的操作过程中必须基于实际的市场情况，依据市场的实际需要予以执行，并最终形成对应的成本管理控制策略，尤其是在成本预算控制工作中，必须将市场作为基本导向和依据。但是，当前部分企业在成本会计管理过程中存在着脱离市场、与市场衔接不良的问题。

现代企业应具备良好的成本会计工作方法及环境

3.1 制定并完善与现代企业相适应的成本会计工作方法

基于企业的成本会计理论，企业在成本核算过程中应采取品种法、分批法和分步法对企业成本进行计算。但是，在实际生产经营过程中，因为产品成本的复杂性，在成本核算过程中往往会把两种方法的结合运用。例如，将分批法与分步法结合起来，根据自身的实际生产经营情况，积累对应的成本会计管理经验，采取项目测算法、成本归口分级管理等方式，使得成本核算的精度得到保证。但是，这些方法在实际的应用过程中存在一定的难度，这主要是因为企业会计人员没有结合自身企业的实际情况，更没有对这些方法和理论进行及时有效的总结而造成的，因此有些的成本核算工作仅仅只是一个个成功的应用案例而已。所以，需要结合企业的实际情况以及项目开展经验，总结、分析，并逐步制定、形成完善的成本会计管理方法。

3.2 营造良好的成本会计工作环境

成本会计的主要应用环境是企业的内部管理环境，通过优化成本管理内部环境能够充分发挥成本会计在企业财务管理过程中的作用，而在优化企业的内部管理环境过程中，需要采取有效的方式加强各个部门之间信息的流通，通过提高相互协作水平的方式使得成本会计管理工作水平得到提高，从而确保员工在掌握对应的成本控制技术的同时，为成本会计管理体系的各项管理操作提供便利条件，让成本会计管理的各项策略能够得到有效落实，让成本管理工作的作用最大化。

3.3 将成本会计与市场经济环境结合起来

成本会计应用过程中应该加强成本会计与市场经济的联系程度，让企业成本会计管理的针对性更强。企业在发展过程中需要根据市场需求对产品进行准确定位，并在定位的过程中进行全面的质量管理。同时，在采用成本会计方式对产品成本和质量进行控制的过程中，必须根据市场变化进行动态调整，提高企业成本会计的市场适应能力，避免因为盲目管理而导致的资源浪费问题。

成本会计在现代企业发展中的作用不容忽视，特别是在市场经济环境中，控制好企业的经营成本也就给企业创造了有力的竞争条件。

第二篇：企业文化在现代企业发展中的作用探求

企业文化在现代企业发展中的作用探求

摘 要：企业要呈现出快速发展的态势，企业文化作为内在动力发挥着重要的作用。特别是目前的市场竞争中，原有的企业产品竞争已经向企业文化竞争转变，企业要生存和发展下去，就要以文化带动发展，走战略发展道路，不仅会给企业增添无限的活力，而且还能够树立企业品牌，巩固企业在行业领域中的地位，并获得商界的认同。本论文针对现代企业发展中企业文化所发挥的作用进行探究。

关键词：现代企业发展；企业文化；企业战略；正能量

十八大报告中针对现代企业的发展指明了方向，要求企业要跟得上进一步深化改革的步伐，就要注重文化软实力的开发，基于此而实现技术创新。企业的战略发展，要求塑造良好的企业环境，这就需要将企业文化注入其中，以文化提高企业员工的凝聚力，继而实现技术创新，以推动企业快速地向前发展。企业的发展，创新是动力，有创新，才能够为企业不断地提供养料并创造可观的经济效益。要推动企业持续而稳定地发展，企业员工的潜在能力的发挥是不同忽视的。企业文化正是要将企业员工的这一潜在能力挖掘出来为企业服务。

一、企业文化是推动企业发展的正能量

企业文化中涵盖着企业的价值观念，外化为企业形象，并树立为企业品牌。良好的企业文化，可以将企业的精神风貌呈现出来，包括企业员工的价值观和道德行为规范，都会有所呈现。从企业发展的角度而言，企业文化作为企业发展的战略思想，在企业发展的进程中发挥着正能量的作用[1]。

关于企业文化对企业的发展所发挥的正能量作用，是通过在企业中塑造文化氛围而激发企业员工的情感，随着健康向上的动力被建立起来，企业员工的潜在能力就会在外界因素的刺激下获得激发，此时，企业员工不仅会为企业创造价值，而且还会在工作中充满自信、实现创新，从而使得企业员工的新的自我被塑造出来。企业文化的正能量作用，就是通过将企业员工的积极意识调动起来，对企业员工的思想意识以引导，使员工的自我发展思想与企业的战略发展思路相一致，此时，企业员工就更乐于以自己的行动为企业服务。这样的行为还会形成感染力而对周围环境产生影响，随之企业的凝聚力得以巩固。随着企业文化的正能量不断地发挥作用，不仅对企业发展起到推动作用，而且还可以提高企业员工的综合素质，企业的形象也会因此而得以塑造，由此而提高了企业的社会知名度和信誉度。

二、企业文化是一种管理观念

企业的发展目标是创造经济效益。要使这一目标得以实现，需要员工积极努力地投入到工作中。企业文化定位于人性化管理，就是服务于企业员工，同时对企业员工具有指导性[2]。对于一个企业而言，要获得全面发展，最根本的就是提高企业员工的全面素质，实现企业的创新发展。企业的所有物力资源和人力资源要实现整合，企业员工是重要的载体。企业文化引导企业员工改变思想，并基于企业的价值观而实现整合，这种精神层次上的共享发展，使得企业员工同心同德、求真务实，并逐渐转化为凝聚力，推动企业管理不断地完善。

企业的生产经营中，企业文化的管理作用在于，以其为精神向导，可以对企业员工的意识形态发挥正向引导作用，企业的价值观也会基于此而树立起来，随着企业开展精神文明建设，企业的道德风貌就会形成。在这样的企业环境下，企业员工的潜在能力就会充分地发挥出来，给企业带来更高的经济效益。

三、企业文化在现代企业发展中所发挥的作用

企业的发展内涵要得以扩展企业文化建设发挥着至关重要的作用。注重企业文化的精神导向作用，可以为企业营造积极向上的文化环境，引导企业员工不断地塑造自己，提高自身的综合素质。随着企业员工凝聚力的提升，企业内部的向心力就会形成，企业各项资源也会基于此而优化配置。至此，企业文化就会促使企业从外延式发展逐渐转向内涵式发展。

（一）企业文化可以提高企业员工的凝聚力

在企业的战略发展进程中，企业文化发挥着重要的管理作用。有管理专家认为，企业在战略发展中要获得成功，就要以企业文化作为支撑。优秀的企业文化才能够使企业员工形成积极向上的精神状态，促使企业获得良好的经营业绩。即便是企业在发展进程中会受到各种因素的影响，但是企业文化的存在，就会形成强大的精神力量，推动企业战略性发展[3]。企业文化本身就是一种管理思想，其作用在于对企业员工的思想观念以引导，随着企业员工的职业发展意识与企业的发展方向逐渐趋近，职工就会将企业发展作为自己的责任，使得企业员工的自身发展与企业的发展步调一致。在企业文化的促动下，随着企业员工向心力的加大，凝聚力也会增强，随着这种力量的扩展而深化，就会形成积极向上的企业文化环境，促使企业员工为企业的发展而努力。

（二）企业文化对于企业员工的行为具有约束作用

企业文化与企业制度是相辅相成的。企业管理者会运用企业制度对员工的行为以约束，让企业员工认识到自己是企业集体中的一员，所有的企业员工都要严格遵守企业制度，由此而形成企业文化。企业制度经过延伸后形成企业文化，使得企业制度更具有企业环境的适应性。基于企业制度而形成的企业文化也是企业文化积淀的结果。但是，与企业制度对员工的被动约束力有所不同，企业文化能够发挥主动性，即引导企业员工从主观意识上接受，自觉自愿地遵守。企业文化使得硬性的企业管理制度被软化为思想观念的约束，通过在企业中塑造文化氛围，潜移默化地感染企业员工，使得企业员工在企业文化的引导下而倾向于企业的发展。如果说企业制度是强制性的管理规范，而企业文化则是企业的道德规范。所有的企业员工在企业文化的指导下树立共同的价值观，主观上接受企业制度的管理，并按照企业制度要求约束自己的行为[4]。可见，企业文化对企业员工的约束是运用了思想内涵的扩大化而通过企业员工的外化行为呈现。

（三）企业文化对企业人力资源起到优化配置的作用

企业要在行业竞争中占有绝对优势，就要注重人力资源管理。企业文化的先进性在于，能够对企业进行知识化管理，不仅要对企业的物力资源合理开发和利用，还要从降低成本的角度出发优化配置物力资源的同时，实施必要的人力资源管理，企业实施知识管理是非常必要的[5]。从企业发展的角度而言，就是要注重软实力资源的开发，人力资源管理，就是让企业员工能够感受到知识是提升自我能力的无形资产，无论是对于个人发展而言，还是对企业而言，都是一种潜在能力的发挥。为了实现企业人力资源的优化配置，企业要将知识共享平台建立起来，促进企业与员工之间的流，一方面企业可以此为渠道对企业员工的需求有所深入了解，另一方面企业员工还可以通过这种方式向企业管理层提出自己的诉求[6]。可见，企业文化作重要的作用是实现企业管理创新，由管理创新促进企业员工思想的创新。随着企业员工创新思想转化为行动，其潜在能力就会最大程度地开发出来被企业所利用，可以确保企业在市场竞争中立于不败之地。企业文化建设中，将人力资源管理这个重要的元素纳入其中，使得企业人才的优势得以充分发挥，对推动企业发展具有战略性意义。

四、结语

综上所述，企业文化与企业制度有所不同，如果说企业制度所发挥的管理作用是强制性的，那么，企业文化作为一种管理思想，则是对企业软环境的塑造。企业文化是一种精神动力，主要用于转变企业员工的意识形态，以达到企业发展的目的。随着企业文化外化为行为，就会转变为生产力。企业文化作为一种能动行为，对企业的全体员工发挥着价值观念指导作用，以使得企业员工树立共同的价值观，对企业的持续稳定发展起到了积极作用。

参考文献：

[1]潘爱珍.浅谈企业文化建设在企业战略发展中的作用[J].广西电业，2013（10）：51-51.[2]沈露娜.论企业文化对企业发展的重要性[J].科技致富向导，2011（03）：18-19.[3]宋洪亮.试论企业文化在企业发展中的作用[J].经济论坛，2012（05）：63-65.[4]林庆民.企业文化建设在企业发展战略中的地位[J].华章，2011（07）：26-27.[5]张晓萍.企业文化正能量研究[J].企业技术开发，2013.32（10）： 89-91.[6]巨昕.关于企业文化建设在企业发展中的作用[J].广东科技，2011，20（02）：15-16.

第三篇：工会组织在企业发展中作用

工会组织在企业发展中作用

【摘要】随着市场经济的发展和现代企业制度的建立，企业工会面临着前所未有的错综环境和严峻的挑战。因而，面对企业发展中的困难，企业工会必须要进行职能创新，对员工进行教育和辅导，以适应时代特色和自身特点。

【关键词】工会职能，企业，职工

工会组织联系的对象是广大职工，是生产力中最活跃、最关键的因素。工会工作必须着力于激发和调动广大职工的积极性和创造性，推进经济和社会的全面发展，通过解放思想，扩大开放，实事求是，发展从根本上实现好、维护好广大职工的利益。我厂目前正面临着许多的困难，面对困难，工会更应该从根本上发挥作用，站在企业长远发展的角度，鼓励企业员工的创造性，团结带领职工参与企业技改，产品结构调整中发挥作用。

一、企业工会职能内容的移位和创新

经济体制改革、劳动关系的变化决定了工会职能从“政治”向“经济”移位和创新，为保障企业的健康发展，其职能内容必须有所创新。

（一）加强职工的思想教育，增强企业凝聚力

在新的形势下，公司工会在教育方面，也进行政治思想教育，但现在的思想教育总是与职工的切身利益和企业的效益、发展挂钩，主要是为了增强职工的觉悟及团队、企业的凝聚力，以便促进职工努力工作提高企业的经济效益，从而使职工获得更好的发展机会，提高薪资、福利等。例如：企业工会可以在生产工作中，实践“三个代表”重要思想，工会可以通过丰富多彩的集体活动和灵活的思想教育工作，增强了企业的活力和凝聚力，创新自由创新的氛围。同时，工会负责对党员、干部、职工进行党的路线、方针、政策教育和形势、任务、法治教育，组织开展以”凝聚力工程”为主体的职工思想政治工作，培养职工团队精神，增强企业凝聚力。这样可以有效地调动了职工的积极性，并通过开展思想政治教育和文娱活动，增强了企业的凝聚力和战斗力。将思想教育与企业的凝聚力紧密联系起来，这正是新时期工会教育职能的创新。.（二）要组织职工开展群众性技术创新活动

组织职工开展群众性技术创新活动，是调动职工积极性和创造性的有效方法，是工会工作融入企业经营管理的基础，是实现企业职工双赢的重要途径。当前，工会的群众性技术创新活动更具时代性，要在认真总结以往成功经验和有效做法的基础上，适应新技术革命和知识经济时代的社会化大生产特点，更加卓有成效地开展技术协作、技术攻关、技术创新。要以推动企业技术进步，提高企业经济效益为中心，以发动广大职工参与并为职工群众所欢迎为标准，与企业的科技、经营、流通、信息等方面的工作相结合，突出技术创新，注重科技成果向现实生产力转化。要创新社会主义劳动竞赛的形式和方法，设计好载体，打造工会系统的名牌，在活动中建立起有效的激励机制，实现精神鼓励与物质利益并重、晋职晋级与利益挂钩并举、成果推广与社会宣传共济，最大限度地调动广大职工群众的积极性和创造性，在全面建设小康社会的事业中充分发挥工人阶级的主力军作用。

（三）加强对员工培训，增强员工主人翁精神

为适应市场经济发展的要求，增强员工的主人翁态度，从而更好的促进企业的持续发展，现代企业工会对职工教育的重心需要向实用技能上转移。现代企业中，专家学者及企业人员都己认识到:企业的竞争力决定企业的发展，而企业的竞争力来自于企业人员素质、技术技能等各方面的支持。不仅如此，职工的就业能力、收入待遇、发展前途等，都与其知识水平和技术技能素质密切相关。加强技能培训和教育，培养造就高素质的职工队伍，才能适应经济发展的需要。例如某企业将2005年作为职工的培训年，把职工的培训根使用、待遇直接挂钩，从而增强了职工的危机意识和学习的积极性，逐渐提高了全厂的职工素质，我们就可以

借鉴该企业的做法。

现代企业工会对职工教育的重心需要向实用技能上转移也是职工面对“失业”危机的实际需要。加入WTO后，我国将按照世界的经济规则实施并进行一系列重大改革。实施产业结构性调整必然带来结构性“失业”。据有关资料表明，第三产业吸纳就业的能力为第二产业的4~5倍，以同样的投资计，小企业吸纳就业量为大企业的14倍，这就必然要求国企职工提高素质、技能适应新岗位的需要，否则很可能面临失业。加入WTO初期，我国失业率有可能比目前水平提高4个百分点，达到7%左右。在当前就业竞争十分激烈的情况下，提高职工的知识文化水平和职业技能，实际上是对职工就业权利、经济利益的维护。这也正体现了工会适应市场的需求，与时俱进的将教育职能从政治领域想经济领域移位和创新。

二、企业工会职能实现方式的创新

面对企业发展中存在的内容，工会的职能，除了在内容上有所创新外，在实现方式上也有创新的必要和可能，才能在最大程度上调动员工主人翁的精神，参与企业的建设和发展中。

（一）进行有效的沟通

沟通是员工参与管理重要途径。当前的治理结构理论学者普遍认为，企业应该由所有的利益相关者共同治理。员工也是企业的利益相关者，企业经营的好坏直接关系到员工的切身利益。因此，为了维护自身的利益，员工也应该参与企业的管理。由于员工自身所处的不利地位:谈判力量不对等，管理者独裁，经济地位无保障(理查德·伊利)，很难能直接参与企业管理。员工要实现对企业管理的参与，途径就是与管理层沟通，迫使管理者接受员工的意见。这种沟通需要有以下几个条件:如果员工没有统一的组织，单个的员工在管理者面前显得微不足道，所以沟通时应该有统一的组织，形成强大的力量，迫使管理层重视员工的管理意见;由于员工自身素质的制约，员工的意见并非都是合理的，需要一个组织对员工的提议进行管理;需要有一个组织对提出意见的员工进行保护。

某市对企业员工的一份调查显示，有72.6%员工认为自己在企业中的愿望表达不够，有62.2%企业员工渴望提高自己的主人地位。企业员工对于没有充分行使做主人的权利表示不满，表现出较强的参与意识。如果这样的需求得不到满足，员工就会感到不满，感到自己的利益受到了损害，就对企业的发展不够关心，从而可能导致积极性下降的行为，反而不利于企业的发展了。

（二）工会要积极的实施辅助职能

由工会职能的复杂性、多样性，以及工会职能的移位，我们可以看到:工会参与经济管理，应该有一个限度，有些工作工会起主导作用，有些工作工会起辅助作用。对起辅助做也能够的，工会也应该积极参与，带动员工的积极性，促进企业的发展。

企业经营的好坏直接关系到员工个人的利益。不能因为企业的委托代理式管理就否定企业员工的主人地位。所以本企业员工有对生产经营的知情权和参与权。作为“职业团体”，工会是工人阶级的自发自助组织，组建工会的目的，就是为了将分散的员工组织起来，以使自己有力量代表替员工说话。员工参与管理在国外己经司空见惯，随着社会的发展，工会职能从政治向经济的移位，员工素质越来越高，企业员工也越来越迫切希望自己能够参与管理，而且他们也有能力参与管理。但是，员工毕竟不是管理者，由于员工自身素质不够、信息不对称等原因，他们的意见未必都是可行的，甚至是错误的。这就需要身为员工代言人的工会将员工组织起来，以企业一个强大阶层的身份参与管理。但是，这种参与只能起辅助作用。首先，工会参与经营管理，是因为工会有维护职工权利的职责。工会参与经营管理是从维护职工权利出发的，员工参与管理的目的也在于维护自己的权利。一旦超出这一范围，工会的工作就不合法了。其次，企业经营管理的各项工作，都有各自的职能部门，工会不能覆盖其他职能部门的工作，工会只能寻找维护职工权利这一切入点，辅助职能部门完成工作。

三、结论

工会作为职工群众自愿结合的组织，代表和维护职工的具体利益，是工会性质的基本要求，也理所当然地成为工会组织的基本宗旨。在计划经济时代，工会的一切职能和工作都应当围绕维护职工的利益，反映职工的意愿这个中心展开。但是，随着市场经济的发展，职工已经和企业的命运紧紧联系起来，工会作为企业的一个组成部门，有责任调动员工的积极性和责任感，为企业的发展贡献力量。因此，本文对新形势下工会的职能定位和手段进行了探讨。参考文献

1、刘世锦.企业治理结构中经营者“定位”问题分析.改革，2008(5)

2、李剑铭.公司化改造以来我国企业治理结构的实证分析.改革，2007(4)

3、卢嘉，时勘.如何调查员工满意度.人力资源开发，2007(6)

第四篇：公共关系在现代企业的发展中起着越来越重要的作用

公共关系在现代企业的发展中起着越来越重要的作用，一个企崐业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。任何一个企业如果没有良好的形象，设施和产品再好，企业的发展都会受到限制和影响。

在中国，公共关系首先是旅游行业特别是在宾馆饭店发展起来的，公共关系部也首先是在宾馆饭店建立起来的。随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。

作为社会科学的一个分支，公共关系有着普遍的意义，而由此派生出的饭店公共关系又有其特殊性，它是指饭店运用信息传播手段，与公众建立起相互了解和信赖的关系，树立良好的企业形象和信誉，以促进企业总目标之实现的一种管理职能。由此我们可以看出，饭店公共关系一方面强调企业和公众的关系是相互的，另一方面又强调饭店公共关系具有管理职能，从而使我们加深对公共关系本质的认识。

饭店公共关系的主要对象是公众，它包括内部公众和外部公众两方面，因此，内部关系和外部关系构成了饭店公共关系的主要内容。内部关系是指员工关系和股东关系，它是饭店搞好一切工作的基础；外部关系包括顾客关系、社区关系、媒介关系、政府关系和同行关系等，这些关系的处理直接影响到饭店的发展，甚至影响到饭店的生死存亡。因此，在现代化的饭店管理中，从总经理、部门经理到服务员，都应该树立正确的公共关系意识，必须将公共关系意识变成全体成员的意识并贯穿到经营管理的全过程中去，充分发挥公共关系的管理职能，树立企业的良好形象，达到企业经营管理目标。

公共关系是一门内求团结，外求发展的经营管理艺术，它在经营管理的各个环节上都能够发挥作用，尤其是现在，饭店公共关系越来越多地注重饭店外部开拓与内部管理的结合，特别是注重饭店的内部管理，这对于提高饭店知名度，树立与发展饭店形象，提高饭店管理和处理问题的能力，以及在维系人心，提高饭店的凝聚力等方面都起着重要的作用。

在提高饭店知名度上，公共关系的机遇很多，关键是要抓住时机和采用有效的方法。例如，饭店的开业庆典就是开展公共关系的一个最好的机会，因为饭店新开业还没有与社会各界建立广泛的联系，它的知名度几乎等于零，这就需要通过公共关系工作的开展，扩大饭店的影响，提高饭店的知名度，因此，许多饭店对饭店的开业典礼都非常重视，精心策划，出奇制胜，以求开业大吉。而一些已经开业，正在经营中的饭店，由于知名度较低，饭店的产品和服务还未被公众广泛认识，就更应该在公共关系上下功夫，抓住有利时机，灵活运用传播媒介，向公众进行宣传和介绍，提高和强化饭店的知名度。营业中的饭店如果能在公众心目中产生良好的声誉，必然会对饭店的经营产生较大的影响，而有效的公共关系活动对扩大饭店知名度又起着极为重要的作用。

２、树立和发展饭店良好形象

饭店的企业形象是社会公众包括饭店员工心目中对饭店整体的评价。它是公众对饭店的发展史、管理人员、团体气氛、行为准则、物质条件、产品、服务、饭店名称、店徽等的总体认知，反映了公众对饭店的整体特点、总的精神的了解和情感倾向。

公共关系的根本目的就是通过深入细致、持之以恒的具体工作，树立与发展饭店的良好形象，建立良好的信誉，以取得社会公众的理解和接受，进而赢得信任和支持，而良好形象和信誉的建立，又会促进饭店目标的实现，所以人们常把良好的形象和信誉称为饭店无形的财富，同时，饭店良好的形象也是吸引客人的至关重要的因素。以南京玄武饭店为例，开业之初，由于经营思想和经营观点以及种种客观因素的影响，使饭店的形象受到严重损害，客源层次降低，客人越来越少，不但影响了饭店的声誉，给饭店的经济效益顺利通过了国家旅游局的验收，在饭店十周年店庆之际，跻身四星旅游饭店的行列。可见，树立和发展饭店形象是促进饭店发展的重要手段之一。

但是，饭店形象的树立并不是一朝一夕的事，饭店本身处在一个不断发展的过程之中，因此，饭店公共关系工作要为饭店的发展不断地创造良好的社会环境和舆论环境，饭店公关人员必须充分发挥公关的积极作用，经常进行市场调查，了解饭店形象在公众心目中的变化，分析公众的心理、意向及其变化趋势，及时做出预测，及时调整公关策略，使饭店的发展趋势与公众意向相吻合，让饭店良好的形象在公众的心目中经久不衰。

３、提供信息，发挥决策参谋作用

在饭店经营管理中，决策是一项战略问题，饭店所处的生存环境和面临的市场竞争极为复杂，经验型管理方式，已很难适应饭店发展的需要，因此，饭店各职能部门，尤其是公关部，应当充分利用公关优势，发挥其智囊作用，为饭店决策层提供切实可靠的信息，当好饭店决策层的参谋。

饭店决策是一个系统工程，整个决策过程包括调查分析、确定目标、制定方案、方案评估、执行实施等步骤，公共关系在决策过程中始终发挥着重要作用，为决策的准确制定提供各种信息，它的作用包括三个监测作用。

第三、公共关系影响着饭店决策的实施。饭店每一项决策的实施并不是饭店组织孤立的行为，它需要得到内外部公众广泛的理解和支持，需要引导他们在不同层次上以不同形式参与到实施决策的行动中来。因此，饭店公共关系活动是饭店能否有效实施决策的关键因素。

４、协调饭店内外关系

现代饭店是一个开放型的组织，它既有一定的内在联系，同时又受到外部环境的影响，因此，饭店内各部门之间以及饭店与外部环境之间的协调是非常重要的，这种协调能使饭店内所有部门的活动同步化、和谐化，并使饭店与环境相适应。协调影响到饭店中的所有部门和人群，也影响到饭店的外部环境，缺乏协调就会使饭店在时间、人力、金钱等方面造成浪费，使饭店形象受到损害。公共关系在现代饭店管理中，能够恰到好处地发挥这种协调作用，使饭店在和谐稳定的环境中健康发展。

公共关系在饭店管理中的协调作用主要表现在与公众沟通信息、建立感情，取得理解和支持等方面。与公众的信息沟通是饭店公共关系的基本职能，对内包括管理者与员工之间的沟通、各职能部门之间的沟通、饭店与股东之间的沟通；对外有饭店与客人之间、与社区之间、与新闻界之间、与政府之间的沟通等。公共关系在饭店内部的信息沟通方面起着十分重要的作用，它可以及时向员工传达和解释饭店的政策、决策、指令和意向；向各级部门反映员工的建议和要求；提高员工的参与意识和参与管理的热情。如南京金陵饭店在这一方面就取得了许多成功的经验，他们通过当一天总经理等一系列活动，唤起员工对饭店的责任感和使命感，尽可能发挥员工的聪明才智，这样不仅使饭店管理出现了生机勃勃的局面，同时，也使饭店与员工在感情上贴得更近。股东关系与员工关系一样，也是饭店内部公共关系的重要内容，必须经常了解股东的动向，听取他们的意见和建议，鼓励股东参加饭店的经营活动，以使其与饭店同呼吸共命运。

饭店公共关系的协调作用对外部公众而言，首先是与客人沟通，这种沟通工作既是大量的，也是极为重要的，必须始终树立顾客第一、客人总是对的的经营思想，尽力根据客人的要求

建立和完善服务项目和服务设施，真正与客人做到相互沟通，彼此信任，互促互进。此外，还要注意发挥与政府、社区和新闻界之间的信息沟通作用，取得他们的理解和支持，为饭店的发展创造一个良好的外部环境。

５、促进饭店效益的提高

现代饭店经营的最终目标是为了获得理想的经济效益和社会效益，在饭店经营过程中，无论是消费决策还是投资决策，无论是生产还是销售，都离不开信息服务，信息服务越充分、越及时、越全面，越能强化企业的生存与竞争的地位，而信息服务工作又与公共关系工作紧密相联，公共关系工作通过采集、分析和处理信息，能促进饭店经济效益的提高，它虽然不象餐饮、客房能产生直接经济效益，但是，它对饭店经济效益的影响却非常之大。第一、公共关系可以增强饭店的竞争能力，使饭店在竞争中立于不败之地；第二、公共关系能改善饭店的市场环境，开拓产品销路，理顺销售渠道；崐第三、公共关系可以加强饭店与外部环境的联系，形成正确的经营决策，抓住经营的最佳时机，从而获得最佳的经济效益。

此外，公共关系在促进饭店社会效益，树立饭店形象，加强饭店与社会各界的沟通和信息交流等方面也起着十分重要的作用。

６、处理突发事件，维护饭店信誉

突发事件是饭店经营管理过程中由于工作的疏忽或其他原因而产生的一些特殊情况，主要包括火灾、食物中毒、停电停水、自然灾害以及大的劳资纠纷等，所有这些都会给饭店的信誉带来极为不良的影响，因此，正确处理各种突发事件，维护饭店的形象和信誉具有十分重要的意义。

公共关系在处理饭店突发事件中起着举足轻重的作用，一方面，通过公共关系活动，建立一套完整的检查制度，通过科学的调研与预测，防患于未然，避免各种事件的发生；另一方面，当事件发生以后，必须充分听取公众的意见，设法查清事实真相，与公众进行必要的沟通，相互之间达成谅解，从而妥善解决矛盾，维护饭店的信誉和形象。南京中央大厦的盖章**就是一个极好的例证。九三年初，一篇《南京中央大厦工程盖章逾千枚》的文章，闹得南京城满城风雨，不仅如此，全国许多报纸加以转载，把中央大厦这家尚未开业的饭店推上了矛盾的尖端，使大厦的发展处于极为不利的地位，面对如此处境，大厦总经理和公关人员处惊不乱，苦思良策，一方面热情接待来访的记者，积极配合社会各界弄清事实，一方面大力宣传筹建中的中央大厦受到的各种感人至深的帮助和大厦喜人的前景，变不利为有利，变逆境为顺境，不但正确平息了事端，取得了社会各界的理解和支持，而且进一步宣传了大厦，使大厦的知名度得到了提高，为大厦的发展奠定了良好的基础。类似这样的例子在旅游饭店行业还有很多，这些事例都进一步说明，当饭店出现危机时，必须及时采取有效行为，与公众加强信息沟通，消除误崐会，取得公众的谅解，把不利因素转变为饭店发展的动力，从而确保饭店信誉和形象不受损害。

综上所述，现代饭店管理离不开公共关系，公共关系贯穿于饭店经营管理全过程，正确处理好两者关系，充分发挥公共关系的积极作用，是推动和促进饭店向前发展的重要保证。

第五篇：浅论企业文化在现代企业发展中的作用及其建设

浅论企业文化在现代企业发展中的作用及其建设

随着我国改革开放的进一步深入和世界经济一体化进程的加快，企业间的竞争日益激烈。在激烈的市场竞争中，企业怎样才能立于风口浪尖、无往而不胜？培育优秀文化，以文化管理人，用文化经营企业，把文化力化为生产力、竞争力，这已成为不少企业和企业家的共识。资源总会枯竭，唯有文化生生不息。那么如何进行企业文化的建设呢？笔者认为：

一、明确企业文化建设的目标

做任何事情都不能没有目标，企业文化建设亦然。企业文化建设的目标主要体现在以下五个方面。一是提升企业形象美誉度。通过塑造形象突出、品质优良的产品，创造良好的文化环境，提升企业的知名度与美誉度。二是提升企业价值认同感。通过宣传企业价值追求，增强员工精神动力，实现员工价值追求与企业价值追求的统一；通过贯彻“以人为本”的现代管理精神，落实尊重人、理解人、关心人、爱护人的种种措施，使员工从情感上真正与企业融为一体，牢固树立“企业就是自己的家”的观念；营造良好的积极向上的精神氛围，展示企业催人奋进的业绩与精神风貌，真正实现个人理想与企业目标的统一。三是提升企业内部凝集力。通过市场经济教育与形势任务教育，进一步增强员工的危机意识与责任意识，培育团队精神，把企业建成一个亲密无间的具有“共同愿景”的“命运共同体”，落实“四个留人”的措施，切实为人才创业、改革、发展营造良好的软硬环境，增强全体员工的归宿感与依赖感。四是提升企业行为规范性。企业文化作为“软”规范，是员工对自己思想和行为的自觉甚至是无意识的规范和约束。与企业文化相符的思想与行为，员工会引以为荣，并一如既往地坚持下去，否则会从内心深处受到谴责。企业文化就是要成为员工言行的“准绳和依据”，成为员工的“信仰”，并营造一种良好的精神“气候”，使员工产生“理应如此”的共识，在生产经营中重新规范和调整自己的思想与行为，自觉按企业文化要求来进行自我规范、自我约束、自我控制和自我完善。五是提升企业文明水平。企业文化建设能有力推动精神文明建设。通过展丰富多彩的文体活动，寓教于乐，提高员工的文化水平、道德素质与审美能力，使员工在心情舒畅的情况下开展工作，并真正将工作作为自己生命的一部分；通过企业文化建设，用员工易于接受的方式使党的方针、路线、政策深入员工的心中，从而增强工作动力。

二、遵循企业文化建设的原则

（一）建设优秀的企业文化，必须以提高企业经济效益为中心，实践“代表先进社会生产力的发展要求”。着力把企业引向市场，促进企业更新观念，建立现代企业经营管理机制，形成以追求价值为导向的属性，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观，充分调动和发挥员工的潜能，提高劳动生产率，使企业的产品或服务符合社会需求。

（二）建设优秀的企业文化，必须以培育企业精神和经营理念为核心，实践“代表先进文化的前进方向”。一方面要树立具有自身特色的优秀的企业精神和经营观念，以不断鼓舞员工的士气，激发员工的创造力，增强员工的责任感、使命感和危机感，充分发挥其聪明才智，使员工与企业同呼吸、共命运，使其在企业发展中实现自我价值。另一方面要着力建设良好的企业文化环境，即建立良好的学习、工作、生活、娱乐、人际关系环境，引导员工树立正确的职业道德意识、价值观念、服务意识、劳动态度、法制观念等，在企业内部建立健全各种管理制度、规章，以提高员工的思想、道德、文化和业务素质，促进员工身心健康和快速成长，增强企业凝聚力和向心力，推动企业健康发展。

（三）建设优秀的企业文化，必须制定切实可行的企业发展目标，实践“代表最广大人民群众的根本利益”。企业在市场经济大潮中会时时受到各种冲击，经受各种考验，面对加入WTO后面临的机遇和挑战，必须认真研究，制定切实可行的、员工认可的发展规划和发展目标，并积极引导员工为实现企业发展目标，争创一流企业而努力奋斗。

（四）建设优秀的企业文化，必须加强领导，提高认识。要高度重视企业文化建设，制定出长远规划，以指导企业文化建设；认真搞好企业文化交流，每年把企业文化建设作为重要工作内容，与企业生产经营同时安排同时部署同时考核，认真总结分析，交流经验，查找不足。要进一步提高认识，把企业文化建设作为企业精神文明建设和政治文明建设的重中之重，作为推动企业物质文明建设的首要工作。

（五）建设优秀的企业文化，必须以提高员工素质和创建学习型组织为主要目标。通过各种途径，大力加强员工的思想政治教育和业务技能的培训，努力培养和造就一支适应新形势、适应企业发展的“四有”员工队伍，创建学习型组织，是企业文化建设的关键所在。

三、突出企业文化建设的重点

（一）培育凝聚力。这是人本管理的重要内容。优秀的企业文化为员工确立一种具有群体心理定势的指导意识，建立共同的文化氛围，树立共同的价值观及由价值观指导下的企业目标、企业精神、职业道德等，能激发员工爱岗敬业、奋发进取的工作热情，使员工的积极性、主动性、创造性最大限度地得以发挥，从而产生归属感、使命感、凝聚力、向心力。用优秀的企业文化统一员工意志，比再严厉的管理制度都要管用百倍。

（二）确立亲和力。企业上下级关系应当体现平等、团结、友爱、活泼的原则，主要管理者应当统揽而不包揽、敢断而不武断、放手而不撒手、大度而不失度，其他各级各类管理者和普通员工也都要有各自明确的职责分工，相互之间进行协调、配合、沟通，立足自己的岗位把工作创造性地做好。这种具有亲和力的层级关系起着维系人心、增进团结、实现目标的粘合作用。

（三）激发活力。企业要为每个员工（包括各类各级管理者）建构施展才华的舞台，提供创造价值的机会，使人人都能与企业共同成长。这类激励举措包括加薪、晋级、分红、阶段奖、目标奖、配送股权期权，当然还包括送员工参观旅游、培训深造、奖励假期等精神激励办法。在这种充满活力的工作环境中，员工的思想和行为与企业目标自觉等高，企业在员工奉献中发展，员工在企业发展中受益，员工为企业创造价值，企业也同时为员工创造价值，实现“双赢”。

（四）打造个性。企业文化的生命力在于它的特色与个性，在于它的与众不同，结合企业实际，适应企业发展要求的企业文化才是有生命力的企业文化。因此，在企业文化建设的过程，必须对企业的历史和现状有一个清醒的认识，加强对企业行业特点的了解，认真研究企业的实际情况，同时对企业的未来有一个较为科学的预测。根据企业的改革发展要求制定文化建设措施。

四、抓好企业文化建设的措施

（一）注重企业理念的培育。首先要广泛宣传，形成共识。企业可以通过印发企业CI手册、配发相关书籍、编写内部刊物、广播板报、演讲征文、研讨讲座、摄影书法、网络共享等载体形式，进行系列学习教育活动，引导每一名员工掌握企业理念。其次要典型引导，形成认同。企业的各级管理人员既是企业文化的设计者，也是身体力行的带头者。企业要通过大张旗鼓的宣传，表彰这些能够体现价值理念的个人和集体典型，以此引导、教育员工明确自己的努力方向；告知员工，企业倡导什么，反对什么，进而实现员工对企业理念从认知到认同、工作态度从只限于完成到倾心尽力地去敬业、思想上由般的信任到完全依靠企业的飞跃。再次要适时调整，发展创新。企业要立足实际，依据能够准确反映员工的价值取向、心态和被员工认同、接纳与遵循的原则，根据企业不同发展时期的客观需要，以及员工的价值取向和市场环境的变化，坚持企业理念从员工中来，保持其群体性基础，进而极大地影响和指导广大员工的实际生活。在企业精神创新活动中，成立专门的工作领导小组和项目启动小组，采取沟通、访谈、全员问卷调查、梳理提炼、归纳整理、定性定量分析等环节，对企业的文化现状和模式进行疏理定位和归纳总结，促进企业文化的不断创新。

（二）注重良好企业形象的塑造。企业形象建设是内强员工素质，外树企业形象的重要内容，是企业文化建设的重要内涵。在形象建设上，要坚持发展与变化的统一、形式与内容的统一、有形与无形的统一。将工作重点放在丰富、充实与强化其构成的视觉、队伍、管理和产品四个子形象内容上。其一，视觉形象。在视觉形象塑造上，要把它作为企业名牌战略的重要基础。要结合企业的现状，以国内外优秀企业为参照，在充分调研分析的基础上，根据企业的性质和发展需要，与相关专家和机构合作，共同开发启动企业视觉识别系统。对企业标志、商标、标准色、办公事务用品设计、各种标识、宣传系统规范、员工服装系统、会议系统规范、车体外观系统和色彩规范等进行静态表达，进而形成企业视觉形象的有冲击力的个性化特征，在行业和社会中树立一个与众不同的现代企业形象。其二，队伍形象。在这方面可以对员工进行分层管理：管理者、党员和员工。通过开展创建学习型领导班子活动，加大对管理人员的考核和考评，转变管理人员的思想作风、工作作风和学风，加强企业管理人员的形象塑造；通过开展党员先进性教育、党员责任区、党员目标管理等活动和党员的民主评议工作，加强党员的形象塑造；通过对员工坚持政治、业务培训常抓不懈，坚持开展各类技术攻关、劳动竞赛和技术练兵活动，典型选树，重点表彰，加强对 “四有”员工的形象塑造。其三，管理形象。企业要不断加强内部管理，完善各项管理制度并与国际管理标准接轨。要积极开展ISO9000系列质量认证和职业健康安全管理体系认证，建立企业办公自动化系统，启动全员绩效考核工程，提升企业信息化建设水平，确保管理信息共享，资源优化配臵，管理效益明显提升。其四，产品形象。要严格按照质量认证管理体系的要求，坚持走“面向内外市场、追求顾客满意、安全优质环保、争创行业一流”的管理方针，精益求精，追求卓越，铸造精品，以一流的服务满足顾客要求，定期对顾客进行回访，并不断进行技术创新，提高产品的科技含量，创造品牌，确立企业在同行业的技术、产品优势地位。

（三）注重优秀学习团队的创建。积极引导员工树立“知识改变命运，学习创造来”的观念，在广大职工中普及终身学习的理念，促进团队学习、全员学习、全程学习制度和氛围的形成，普遍建立各种学习型团队(班组、科室)；制定创建学习型组织的长远规划、近期目标和实施办法，建立健全的组织领导体系，制订明确的各类人才培养目标和任务；维护员工学习权利，为员工接受职业教育与培训提供平等机会和保障措施，保证企业员工教育和培训经费不低于员工工资总额的1.5％，从业人员技术素质要求高、培训任务重、经济效益好的单位，不低于工资总额的2.5％。充分肯定和尊重员工的学习热情、学习成果和劳动创造，营造“工作学习化、学习工作化，以学习推动工作，以工作促进学习”的氛围，实现学习成果与工作成就的共享与良性互动，推动学习型组织的持续发展；管理者带头学习，使有形与无形的教育资源得到充分利用，建立健全终身学习和学以致用的激励机制；不断提高员工队伍的思想道德素质、职业文明程度、科学文化素质和技术技能水平，使企业创新力和竞争力不断增强，实现经济效益、社会效益和人才效益三丰收。

（四）注重企业环境的全方位优化。在规划上，按照企业发展的总体要求，从注重员工工作条件、优化员工工作环境角度出发，动员员工全员参与环境建设。将保证员工作业环境优美，视为企业文化建设工程重要一环。在具体的优化环境建设中，从人本理念考虑，重点致力于从本质上解决企业作业环境的环保达标问题，从技术创新、技术改造、科学管理入手，加大投入，真正改善员工的生产作业环境、办公环境和生活环境。在机制上，成立组织，建立机制，从“良好的生产工作环境，既是现代化生产的必要条件，也是在很大程度上影响员工情绪的制约因素”这一认识出发，坚持对员工的工作环境进行达标检查，发现问题及时督促改进。并通过硬环境建设促使员工自觉投入与自己利益相关的美好工作环境优化工作中。在设施上，要侧重在与企业开展文化活动密切相关的“硬件”载体，建立员工文化活动中心、图书馆、舞厅、卡拉OK厅等，为员工提供良好的文化娱乐环境。要充分利用这些文化“硬件”，定期举办员工文艺演出会、员工运动会、兴趣爱好者联谊会及文艺积极分子表彰会等，用内容丰富、形式多样、连续不断的企业文化活动，使员工业余的生活不再单调，使员工的精神面貌始终处于饱满昂扬的状态。

总之，企业文化的作用巨大而非凡，企业文化建设是一项系统工程，是企业思想政治工作的新领域，更是企业实现跨越式发展的动力源泉。只有不断加强、深化和延伸这项工作，不断创新和发展这种企业的特色文化，才能在激烈的市场竞争中，打造出长盛不衰、充满生机与活力的企业。