收银员日常工作流程（大全五篇）

第一篇：收银员日常工作流程

收银员日常工作流程

一、营业前：

1、按要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫生。

2、做好早操，晨会及文明用语的训练。

3、排队到指定地点领取备用金，并分别在登记本及备用金领取本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。

4、到达指定收银员后，先将护拦打开，取下机罩，叠好放在抽屉里。

5、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。

6、输入密码，进入销售状态，打开钱箱，将备用金按不同面值放入钱箱，检查打印纸是否用完。

7、检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班课长以上人员汇报。

8、认真检查收银机、扫描器、消磁仪是否正常，如有异常立即向当班课长以上人员汇报。

9、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等用品用具按规定摆放好，清点办公用品是否齐全，检查购物袋、打印纸、银行POS机纸存量是否充足。

10、分类整理好报纸及公司有关促销宣传单，并合理摆放，准备营业。

二、营业中：

1、严禁将营业款带出购物广场或转借他人，否则，按舞弊行为处理。

1、当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的购物小票。

2、上岗时严禁携带私人物品（私款或购物卡）和私换各种币种。

3、不允许顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑换。

4、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿，入机前应对顾客购买商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置及熟记一些特殊商品的品名、条码、价格等。

5、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。

6、商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，即表示扫描成功。

7、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时：

A、柜台打错价，可在值班经理证明后按低价售出，差价由服务中心代付，之后由值班经理找相应柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管汇报。

B、商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知还原人员进行更换。（冷冻、易碎商品应立即还原）。

8、收银时应将顾客（或小孩）手中、背上、放在收银台下面或购物车下层的商品及易碎的商品，应先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。

9、对于以基本码销售的商品，收银员根据实际金额，先输入数量，再按设定键或采用手工输入基本码的方法输入电脑。

10、当扫描不出商品条码时，应马上改用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机。

11、商品全部输入电脑后，超市收银员应礼貌地询问顾客是否还有其他商吕，同时留意顾客手工或身上是否还有商品未入机，对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾额协助检查。

12、在未结算前，发现输入错误，应由授权人员刷管理卡后，方可使用“更正”键，但必须有实物作为凭证。授权人应做好笔记备查。所有退换货一律在服务中心办理。

13、能打开外包装的商品或封口被开启过的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的条码、品名、规格进行认真核对。

14、消磁工作应在商品输入电脑并与实物核对无误后才进行。有硬标签的商品应每扫一个就用解码器取下，有软标签的商品应注意在消磁板或消磁仪上消磁。服装类商品取完硬标签后，应折叠整齐放入购物袋内，整个消磁工作中要注意爱惜商品。

15、硬标签取下后，如顾客不要此商品或需要更换时，收银员将商品取消后，要及时将硬标签扣回商品原位。

16、如顾客出门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑小票，确定该商品已经买单后再消磁，并向顾客道歉。

17、装袋时要注意将前后两位顾客的商品分开（未进电脑的商品一律放在扫描器的前方），装好袋的商品要集中放在一起交给顾客，易碎商品、大件商品请顾客到指定地点进行包扎。

18、装袋时要注意将商品冷热分开、生熟分开、食品和用品分开、重量重体积大的装下面，重量轻体积小的装上面，商品装好以不高出装口为宜。

19、挂单商品应及时放在收银台下面妥善保管，较大商品保留台后，并告安检员看管，待顾客返回后，先按挂单键，再将商品拿到收银台上。核对调出的挂单商品明细是否与实物相符。再结算。

20、营业过程中，收银员不可为自已的亲朋好友结帐。

21、收银员不得以无零钱为由拒绝为顾客买单结算，在为顾客结算完毕后须以双手将找回的零钱与电脑小票递交顾客。

22、如商品上有自带码和自编码（店内码），应以自编码为准，并核对自编码所显示电脑资料与实物是否相符。

23、提醒顾客带好已买单商品。

24、如有单品或整单商品需打折，按相应折扣键，刷授权卡，输入折扣率，实现单品或整单商品折扣销售（所有非正常打折，需经公司领导同意后，方可操作）。

25、如发现收银员多输、漏输、错输商品时，应视情况给予相应的处罚，情节严重者，给予罚款并予以除名。或送交司法机关处理。

三、具备防损意识：

1、开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员应认真核对电脑小票上的商品品名、日期、金额与已加盖收银专用章、私章的购物单与实物是否相符，发现异常立即报告安检员。

2、对常有自编码的商品，计量计价的生鲜商品，应检查自编码是否有撕裂更换的现象，条码标示的重量与实物重量是否相符，发现异常立即报告领班或安检员。

四、开单销售区：

1、交易前，审核购物单是否填写正确。审核内容包括：购物广场、柜组、日期、编码、品名、规格、单位、数量、单价、金额、合计、大写金额、开单人签名。要求写端整、清晰、不得涂改。

2、如顾客持多张同柜组购物单付款，收银员应先将商品最多的一张购物单输入电脑。如顾客购买的是以基本码销售的商品，应先用计算器复核购物单的合计金额是否正确后再输入。

3、将商品编码输入电脑，核对购物单与电脑显示的内容是否一 致，若不符要向顾客道歉，并请顾客将购物单退回柜组重新开单，同时将卡或钱退给顾客。如柜台离收银台较近的，收银员直接通知柜台人员重新开单。

4、收款后在购物单（一式三联）上分别盖上收银专用章和收银员私章，并将电脑小票、购物单（顾客联、柜组联）连同零钱一起交到顾客手中。

5、顾客持不同柜组的多张购物单一起付款时，收银员必须分单结

算？（是否采购柜组转换键）？

6、柜组遗失已盖章的手工购物单时，首先由区域主管在补单上签名，收银员注明补单，将相应的电脑小票上的流水号、收银员操作号、台号在补单上注明，再盖章确认，并与作废的购物单装订一起备

查。

五、专柜开单销售：

1、交易前，认真审核购物单是否填写正确。审核内容包括：柜组、日期、编码、品名、规格、单位、数量、单价、金额、合计、大写金额（如有促销折让、一般以大写金额为准）、开单人签名。要求书写端正，清晰、不得涂改。

2、核对无误后，录入电脑要认真审核购物单与电脑显示的资料是否相符，收款后在电脑小票第二联及购物单（一式三联）上加盖公私章。电脑小票二联及购物单（顾客联、柜组联）给顾客返回柜组作提货凭证，收银员保存第二联收销联（红单）。

六、商品全部输入电脑后，在结算前要按合计键以得知应付金额。

七、除人人乐购物卡结算外，均应输入金额并核对无误后再按相应的结算键。（结算前，应询问顾客是否有会员卡，如果有，应先将会员卡扫描折让后，方可结算）。

八、人人乐购物卡结算时，如余额不足5元，应提醒顾客尽量将卡销费完，并在顾客做出肯定的答复后，才能确认，收卡收回。如人人乐购物卡与其它付款方式一起复后，视顾客是否保留人人乐购物卡，再决定结算方式的先后顺序（如顾客须保留人人乐购物卡，则放在最后结算，如顾客不保留，可先结算人人乐购物卡）。

九、人人乐购物卡结算时应注意：

1、刷卡后核对卡与电脑显示的卡号是否一致，并向顾客读出新余额。同时将卡号、购物金额、原余额、新余额在《人人乐储值卡登记本》上进行登记，并让顾客签名。

2、人人乐购物卡余额不足5元时，要提醒顾客尽量将卡消费完，然后必须将卡收回，如遇顾客遗留未消费完的卡，必须于当天上交收银领班做好登记。

3、当第一次刷人人乐购物卡不能结算时，可再次刷卡，如仍不能结算，须立即报告课长以上人员和电脑部值班人员，同时请顾客稍等。

4、当收到冻结、挂失、卡号不符的人人乐购物卡必须交安检员协助处理，同时报告收银领班或购物广场值班经理。

5、当人人乐购物卡失磁时，应请顾客到电脑部或售卡中心加磁。

6、当出现卡未到帐时，应给顾客做好解释：支票购卡须到帐后方可消费，并询问顾客是否愿意改用其它付款方式。

十、银行卡结算时应注意：

1、、银行签购单打出后必须核对交易日期、金额和银行名称，无误后并经持卡人签名，方可结算。如在收银机上刷卡结算不成功，应马上改用手工输入卡号的方法进行结算。手工输入卡号时，应在卡号前加“00”，输入卡号后加“=”，再按确认键结算。

2、收银员收取信用卡时应审核以下内容：必须是本人使用，有效证件（身份证、护照、军官证、回乡证），核对左下角中之拼音与证件姓名是否相符，有效期，卡背面签名。

3、现金结算时，收款找赎都应点两遍。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中，并做到唱收唱付。港币付款时，严格按公司规定的汇率执行。

十一、支票结算时应注意：

1、收银员接到支票时，首先应通知领班以上人员，由领班以上人员将支票送财务出纳员，出纳员接到支票后即时办理。等出纳开单证明支票入帐后，收银员方可输入支票号码办理结算。

2、支票结算完毕后，将支票号码、单位名称、购物金额登记在缴款单上，并让收票人签名，下班后与现金一起上交收款室。

十二、收银员在营业过程中，除了注意以上问题以外，还应养成以下良好习惯：

1、收银员在整个收银操作过程中，眼睛的余光要留意收银通道，防止商品流失。

2、其他收银员正在操作时，无特殊情况不得影响其操作。

3、对面收银员正在接待顾客，而本台无顾客的情况下，可以帮助其留意收银通道或留意是否有商品漏输等其他一些操作失误现象，如有应及时提醒。

4、所有营业款、备用金庆全部放在收银机的钱箱内，不得放在其他地方（如抽屉等）。

5、商品的正常折让由电脑自动执行，其他由授权人参照公司规定办理。

6、营业中遇电脑故障而无法自行处理，应立即通知电脑人员或收银主管。

十三、所有退换货按公司《商品销售退换货管理规定》严格执行。

十四、当班期间妥善保管好收银台的配套物品，未经许可，不可擅自离开收银员，经允许离开收银台时，应使用“加/解锁”键将键盘锁住，锁好办公用品，超市围好围栏，挂出暂停服务牌，并知会相临收银台员工后方可离开。

十五、游乐场：

1、收银员上岗前向财务收款室领取游艺币，当面点清并签收，如发现假币及时与财务收款室兑换。

2、收银员将每笔交易的实收数通过编码（设定键）直接输入电脑，交给顾客等值游艺币。？？？？？？

3、下班后填制游艺币使用情况表，连同未售完的游艺币封包交收款室。

十六、交接班应注意：

1、交班人应向顾客解释：对不起，我们正在交接工作，请稍候，迅速将营业款放进钱袋，装好所有单据。退出自已的密码，接班人输入自已的密码，放入备用金，核对操作员号立即收银。

2、接班人员在领取备用金至收银台，必须帮忙装袋，等待通知交接，期间不允许离台。

3、对收银台所有办公用品一一清点交接。

4、交接班时应在一笔交易完成后进行，不能在交易中途交接。

十七、目前我商场可消费的银行卡有以下三类：

1、信用卡--------一定要本人使用且须凭有效证件。

2、提货卡--------分储蓄卡和电子借记卡，凭密码消费。

3、纪念卡--------按各银行的规定在指定商户银行POS机消费。

4、所有的银行卡结算必须等签购单打印出来，方可在收银机上结算。

十八、公司现有的结算方式有：现金〈港币〉、支票、银行卡、联名卡、代币券〈奖券〉、人人乐购物卡（及人人乐会员卡）。

十九、营业后

1、填制缴款单

2、检查收银台内是否有商品还原，如有应立即拿给还原课人员，如是顾客遗留商品或无条码的商品应做好登记，遗留商品上交服务中心，无条码商品及时由课长返回各部，并由部门员工签名确认。

3、切断所有电源，罩好防尘罩

4、做好收银台及收银台前货架的卫生清结工作

5、参加晚班例会，准备下班。

二十、上缴营业款

1、收缴营业款由收款室人员、收银领班、安检指定人员共同负责。收款人员依次收缴营业款，收银员应得到收银领班交款许可后，才可将收银暂停牌挂起，并迅速将营业款（连同写有姓名、台号、日期的纸条）一起装入钱袋。人人乐购物卡、银行签购单等另装入钱袋，并检查钱箱内是否有遗留款后，钱袋交给收款员，并在缴款本上签名。卡袋带至收款室填写缴款单后，交给收款员。并在交款单上签名。

2、缴款时间不得超过45秒，收银员未经收银领班许可，不得擅自交款或清点营业款。

3、收银员在交营业款完毕后，应将电脑退至请输入密码状态，并对所有银行卡进行结帐。检查打印纸是否需更换，并根据助理安排完成与专柜的对单工作。

4、晚班收银员需待顾客全部离场后方可退出销售状态，并按规定关机。锁好办公用品，交出收银专用章、罩好机罩，把购物袋挂满，准备例会下班。二

十一、收银章的保管：

1、收银章的保管，当班期间由收银台负责，晚下班后由收款室负责。如收银章的不慎丢失，应及时报部门主管，并由相应责任人承担丢失公章所造成的经济损失。

第二篇：收银员日常工作要求

收银员日常工作要求

1、提前十分钟上班，接受收银主管的指示。并提出合理的建议或意见。

2、早上开门前做好收银台、收银机、出入口的清洁卫生工作。

3、做好零钱、包装袋、收银机纸等物品上班前的准备工作。

4、工作时间内不得在商场内吃零食，不得在收银机范围内闲谈说笑。

5、做好商品的特价、改价的记录。

6、严格遵守公司的规章制度，遵守待客服务规则。

7、顾客各购物小票、找赎的零钱在礼貌的放在顾客手里。

8、收款快捷、准确找赎。遵守公司关于现金收付的规定。

9、工作时间内不得随意的离开收银台。如遇特殊情况需要离开收银台时，要经过收银主管的同意，并将“暂停服务”牌放在显眼的地方。在放暂停服务牌时应注意：将收银机的钱箱锁上，将离开的原因和回来的时间告诉临近的收银员，离开收银台时如有顾客等待结账，不可立即离开，应礼貌的请后来的顾客到其他的收银台结账，并为等待的顾客结账完之后方可离开。离开必须关闭收银通道，把款机退出销售状态，把钱箱锁好。

收银员作业纪律要求

1、收银员上机收银应通过相关的收银培训与考核，合格后方可上机操作。

2、上机前准备好银底，准备足够的零钞。

3、做好对客服务，坚决执行“六唱一单”服务标准。（唱迎：顾客来收银台结账时先招呼：“你好，欢迎光临”。唱优惠卡：给顾客结账前先问顾客有没有优惠卡：“先生/小姐请问有没有带优惠卡”。唱付：指顾客须付的钱“谢谢，一共***钱”。唱收：指收到顾客的现金。“谢谢，收你****钱”。唱找：指找给顾客的现金。“谢谢，找您***钱”。唱送：指送走顾客。“请慢走欢迎下次光临”。一单：指电脑小票。）

4、不得携带私人物品上机。

5、收银员上班时不可带现金。

6、在作业过程中不得擅离收银台。

7、避免给自己的亲朋好友结账。

8、收银过程中不得任意打开抽屉查看现金。

9、不可看报、说笑，上班时间不得会客，上班时间不可揣兜、抱肩、趴、靠收银台。

10、在营业现场不可高声讲话、勾肩搭背、携手同行，不可在营业现场化妆、照镜子和涂、剪指甲，不可在营业现场吃零食。

11、熟悉商品的位置、变价及相关的经营情况，不得把价格相同条码不同的商品视为同种商品入机;不得把单件商品视为整箱商品入机；不得把同类的不配套的商品视为配套商品入机。

12、当收银员收取一定金额后，应通知收银组长来收取“大数”并填写收款单上方签字。

13、零钱不够用时不可大声喊叫，应当通知当班收银主管来兑换零钱。

14、不得收银员之间私自换零钱，不得与顾客私自兑换零钱。

15、收银过程中如出现商品没有商品编码需通知收银主管去查看，不得以“想象的价格”或过低的价格卖出。

16、标价与电脑显示的价格不同时，需经过查证后方可卖出。

17、兑换零钱时双方必须清点清楚，如出现差错后果自负。

18、不可挪用公款，或将收银机里的营业款暂借他人。

19、商机时收取的营业款必须放在收银机内，不得存放在其他任何地方。20、要求边上机边看屏幕，发现问题及时提出。

21、上班时间不得与顾客发生争执。

22、自觉接受财务人员及收银主管的监督和管理。

23、严格遵守员工守则，仪容仪表及卖场的各项规章制度。

24、不让无关人员进入作业区。

25、交班时相临机位不能同时清机。收银员岗位职责、负责当班收银工作。

2、负责当班营业款的填单交款工作。

3、负责收银区的清洁卫生工作。

4、负责收银机的清洁、日常维护工作。

5、负责防盗的工作。

6、负责分类报表的填写，银行卡等其他收款方式的登记。

7、负责收银台各类必备品的补充工作。

8、尊重上级，遵守公司的各项规章制度，收银操作纪律，团结同事。

9、掌握一定的商品知识，商品编码知识，假钞识别知识。收银员一日工作流程 营业前：

1、提前10分钟上班，开晨会讲解前一天在收银过程中的问题及应该注意的事项。

2、整理仪容仪表。（着装干净整洁，佩戴工牌，化淡妆不可浓妆艳抹，头发过肩的必须扎起来不可披头散发，指甲不能留超过三毫米，不可涂抹五颜六色的指甲油。）

3、清洁整理收银作业（包括收银台、收银机、收银台周围的地面卫生及垃圾桶）。

4、整理、准备充足的必须物品（各种尺寸的购物袋、单据、pos票及必备的笔记本）。

5、领取备用金，及零钞的准备。

6、检查收银系统是否能正常的运行。营业中：

1、接到顾客递来的小票，应首先检查小票上的日期、营业员的工号、商品编码、名称、数量、单价是否填写正确完整，合计金额的大小写是否一致，不正确时，要及时要求营业员调整或重开。

2、如小票开具完整，则首先输入营业员号，再按序输入商品编码，同时检查名称、单价、金额是否与小票相符，如不符，要求营业员调整或重开。

3、录入完毕，将程序置于结账状态，并告知顾客付款，在顾客付款之前，不得打印收款小票。

4、如顾客有划卡业务：银行卡时，划卡并请请顾客输入密码，银行pos款机打印出结账单后，必须请顾客在银行存根联上签字确认。收银员须在小票上注明是银行卡。

5、以上操作及收取欠款时，须唱收唱付，在收款小票上加盖现金收讫章和收银员手章。自留第一联，将其余两联销售小票、零钱及打印的收款小票交还顾客。

6、如顾客要求开具普通发票，可提示到总服务台开具。

7、退货时，须由营业员填具退货销售小票，经楼层经理签字确认，收银主管授权，方可退货。注：已开具发票的商品不允许退货，除非顾客将发票同时交还方可。

8、收银员录入错误时，须及时通知收银主管，经授权进行更正操作。

• 营业结束：

• • • •

1整理收银台卫生及周围环境。

2、关闭收银机电源并盖上防尘布。

3、整理当日销售单据。

4、结算营业额。（收银员填具缴款单将当班所收货款上缴收银主管，同时将印章、备用金装入款包加锁，存入金库保管。）

收银员的仪容仪表

• 收银员仪容仪表规范

为塑造公司收银形象，规范收银员的行为举止、仪容仪表，结合《员工手册》的有关要求，对收银员仪容仪表做如下规定：

一、卫生及化妆

收银员应注意个人卫生，不使用强烈气味的香水；注意口腔卫生，做到口腔无异味，但上岗不能咀嚼口香糖。

化淡装上岗，女收银员涂红色口红，不应使用黑色或其他不合适的颜色，不留长指甲、不染指甲。

二、工装和鞋袜

上岗期间穿工装，工装要求整齐干净、衣扣整齐、无折皱，不准卷衣袖裤腿、不穿内长外短或自行更换式样。

收银员工鞋一律为黑色船型一脚登皮鞋，鞋跟不可高过5CM，鞋型不可太过夸张，不允许穿松糕鞋。

三、发式和配饰

女收银员长发应梳理整齐，用统一头饰束起扎到脑后。员工短发一律不许过肩，不允许披头散发。• 着工装时不宜佩戴珠宝饰物，女收银员可允许戴一枚戒指（宽度8MM以内）、一对耳钉或一条项链。佩戴项链时应将其戴在衣内，不许戴双戒指、双耳环、大耳环。上岗期间穿工装、佩带工牌、微笑牌。工牌佩戴在左胸前，微笑牌戴在工牌的正上方。

四、站姿与举止

站姿得体，站立时做到收腹挺胸，精神饱满。不准手插口袋、双手抱臂、抖腿或趴、靠款台或将手搭在POS机上。

女收银员左手含住右手的四指，双手自然交叉，放于小腹前，或双臂自然下垂。

谈吐文明、礼貌待客，接待顾客要微笑、语调柔和，语速适中，必须使用标准的服务用语。

态度自然、和蔼、亲切、避免目光呆滞、疲惫冷漠或轻视顾客现象产生。

填写缴款单的注意事项

• 在交款单上须写明缴款的日期、收银员的姓名、收银机号、金额等。

• • • • 在写金额大、小写时要注意大、小写必须一致。

“缴款单”不得随意改动，要求书写清楚，数字规范准确。如有错误，在交款单上注明“作废”。

缴款单一式两份，第一联收银员自己留，第二联随同销售额一起交给收银主管。交款时要注意双方必须签字。

不得将缴款数告知无关人员。（如内部员工、竞争对手）

第三篇：日常工作流程

日常工作流程

一、早班：

首先来换工作服；

其次打扫卫生，包括擦桌子、擦窗台、拖地、卫生间、浇花

二、准备工作：

罐子、钳子、酒精杯消毒；

给各工作室配操作工具；个人的口罩、便签贴、笔等装工作服口袋

三、接待客户：

见有客户来，门口三米之外就要笑脸相迎，初来体验的客户首先要进行简单沟通，了解客户的一些饮食习惯及生活习惯，给客户明确要求一定配合我们的饮食要求，客户认可后填写档案表

客户离点要有送别语

四、晚班：

下班之前洗罐子、洗酒精杯、倒垃圾、整理各工作室床铺

第四篇：导购员日常工作流程

导购员日常工作流程

1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。

2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。

3、10：15分--10：30分导购员打扫各自区域卫生，整理柜台陈列以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放。

4、准备好接待工作必须品：纸、笔、计算器、试用装。

5、10：30分--11：30开始做电话回访，有顾客过来要主动迎接。（只要是非公司人员都要礼貌上前询问、引导）。

6、当顾客买下商品时，导购要迅速开具小票 小票的填写包括品牌、产品名称、规格、数量、价格及合计大小写要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写顾客档案（老顾客进一步完善），并给顾客办积分卡（老顾客做好积分登记)，顾客交完钱以后发货时要当面验货 双手递上购物袋给顾客（谢谢顾客的光临，请顾客慢走，目送并鞠躬）。

7、14：55分下午班员工更换制服，佩带工牌，修饰好仪容仪表，准备接班。

8、15：00分参加午会。

9、15：20分本班员工清点货品数量对柜台卫生做一个简单地清洁以及整理。

10、客人来时应马上立刻做好上前迎接 热情主动的介绍商品的主要卖点，并做好七程护肤地试妆工作。

11、6：30--7：00进行一天工作总结，以及做好数据分析报于客服处及直接领导人。

12、7：00—8：00 做电话回访。

13、8：00—8：30 做当天报表，小票—日报—台账-周报。

14、卖场闭店时，由当班人员关好所有门柜锁、水电、灯光等，进行检查。

15、离店下班，离店时不允许带走店内所有物品（如手提袋、包装袋、物料等），不允许借用、挪用店内货品或营业用具。

营业时间内注意事项

无顾客光顾时：

1.即时清洁（地面、货柜、货品）；

2.整理顾客资料；

3.调整陈列；

4.熟悉商品FAB（特别是新品、主推、促销类）；

5.即时补充货品，整理店堂货品，保持其摆放整齐；

6.站立、做好迎客准备；

7.由于工作或特别需要暂时离开工作岗位时应该通知卖场其他同事后再离开；

8.总结销售成功点与不足点，复制与摒弃；

9.进行实际演练。

营业高峰期：

1.提前做好准备；

2.及时地为顾客提供服务，不能因为顾客多而影响服务质量；

3.与仓管、收银进行有效的配合，争取在相同时间内服务更多的客人，提高销售业绩；

4.保持高度警惕性，注意卖场货品安全（特别是入口促销柜与精品区）；

5.提醒顾客保管好随身的贵重物品（特别是在顾客试用的时候）；

6.维持好店内顾客的秩序，避免不必要的冲突；

7.在取货和买单之前要认真对货品进行确认；

8.遇到缺货的情况，可以征求顾客同意，到其他店调货，如果调不到货可以向顾客介绍其他类似商品，如果顾客仍要原来看中那款，可以让其留下联系方式，等货到立刻通知他或者送货上门，外地客人可以帮他邮寄。

电话回访：

新顾客回访周期为每隔3、7、14、21天一次，老顾客一个月一次，每天回访40个左右。

填写单据：

每周需要上交的票据包括小票、顾客一览表、周报、数据分析表、产品分析表

第五篇：导购员日常工作流程

导购员日常工作流程

1、导购员提前20分钟到店，更换工作服，进行个人形象整理。

2、由展厅负责人开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。3、7：30分——8：30分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放；

4、进入展厅开放音乐，由每天中午值班人员负责，中午值班人员参见《营业员中午值班安排表》；

5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。

6、8：30分——9：00由展厅负责人组织大家检查各区域卫生，作卫生考评；前台人员必须保证1人在前台接待客户，有顾客要主动迎接。（只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导）。

7、当顾客买下商品时，产品规格、型号及尺寸要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写好送货单，一定要写清楚客户预付的定金金额，货到客户需付余额的基本金额。

8、商定送货时间时，及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况，送货单及时交负责人，由负责人安排送货车辆和时间，并告知顾客。

9、中午值班人员在没客人时可关灯休息，客人来时应马上开灯，带客参观，留守展厅人员应积极配合值班人员工作。

10、6：30——7：00由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结，以及对导购员一天的考评。

11、下班后，由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好，方可下班。

导购员应注意事项：

1、接待客人应注意：

①精神充沛

②主动迎接顾客，微笑服务，迎客时面带微笑，用普通话致欢迎词：“您好！欢迎光临”，客人离去时面带微笑，“请慢走，欢迎下次光临”！

③以娴熟的推销技巧向客户进行推介；

2、区域卫生

①地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁；

②灯光是否完好；

③缺货是否补上；产品有无损坏；

④饰品摆放是否合理，价签摆放与商品是否统一；

⑤床单是否清洁。

展厅营业员注意事项

1、见到顾客要主动打招呼，态度要热情、礼貌，不得对顾客爱理不理，态度冷淡。

2、不能因做其他工作而怠慢顾客，一般情况下应立即暂停工作去迎客，如一时走不开，也应向顾客打招呼，请顾客稍候。

3、严禁在展厅吃东西或当众化妆、修指甲、理头发、嘻笑打骂等。

4、前台应随时坐1人，并面带微笑，随时准备迎接顾客。

5、有外来人员进入展厅时，营业员应主动迎上前，并跟随其后，除非人员提出不需要的要求（外来人员指本公司非展厅人员）。

6、前面座位不能聚积营业员，营业员无顾客接待时，要不断整理自己卖场和整理顾客信息资料。

7、见到垃圾，应随手拾起，卫生应随时保持清洁。

8、随时注意展厅中自身的态度、姿势、用语、真诚亲切的微笑。

9、不可在顾客面前打哈欠，保持仪容仪表的端庄高雅。

10、展厅内不能堆放杂物（不成套板材、清洁用具等），与销售无关的东西禁止放在展场。

11、主管要随时随地观察自己卖场和营业员情况，发现问题及时指出并带领营业员改正、提高，营业员无条件执行。