1任继琼述职报告

第一篇：1任继琼述职报告

任继琼竞争上岗述职报告

尊敬的学校领导、亲爱的诸位同事：

大家好！首先感谢组织给我提供这次接受检验、与大家沟通交流的机会！

2002年，我离开天府之国的家乡四川来到青山绿水的贵州，由于到校十年中有近六年时间我到北京做学习研究工作，许多同事对我不免陌生，请允许我先简介自己：我叫任继琼，女，1968年生人。2002年毕业于四川师范大学政治教育学院西方哲学专业，师从姚定一先生，研究方向为亚里士多德伦理思想；200207—200407在我校哲学教研部工作；200409——200707在中国人民大学哲学院攻读西方伦理学专业博士研究生，师从龚群先生，研究方向为亚里士多德德性思想；200709——201010在北京师范大学哲社院做西方伦理学方向博士后研究工作，合作导师廖申白先生，主要研究苏格拉底德性思想。

一 “德”的方面

不断加强政治思想学习、提高自身的理论水平是一个党校教师的题中应有之义。“党校姓党”，到党校工作以来，我自觉加强了对马克思主义理论、尤其是马克思中国化的最新成果——中国特色社会主义理论体系原著原文的学习，同时认真学习了党在现阶段的各项路线、方针和政策。这些学习既使我完成了从高校学生到党校教师的转变，又使我把党的理论运用到教学和科研中去。

求善致福不仅是古希腊哲学家的共同识见，也是我自身的人生信念和体验。时时用这一信念来提醒自己、感恩他人，我由之深深体会到与党校自然环境一样清新美好的人际环境。

二 “能”“绩”的方面

2004—2010年是我专业水平和研究能力提高较大的六年，两位名师的教导磨砺、自身的学习研究、学术视野的开阔启新使我发生了很大的改变：从不知道自己不知道到知道了更多的不知道；从哲学的爱好者到研究者再到爱好者；从亚里士多德回到苏格拉底，从苏格拉底到柏拉图„„

2008年至今，具体可见的研究成绩是：1.被聘为教育部马克思主义理论研究和建设工程第一批高等学校哲学社会科学重点编写教材《西方伦理学史》编写组主要成员（高教厅2009年第54 号文件，全国党校系统唯一一位被聘成员），负责撰写苏格拉底、柏拉图和亚里士多德部分。2.国家社科基金《希腊罗马伦理学史》（08BZX057）课题组成员，负责撰写第一卷苏格拉底部分（预计十万字）。3.博士毕业论文《亚里士多德德性思想研究》以3优2良的成绩通过匿名评审，以全优成绩通过毕业答辩。4.博士后出站报告《苏格拉底的探索：德性是什么？》获第45批中国博士后科学基金二等资助，证书编号20090450314，报告结项并被评审专家一致评定为优秀等级。5.独立撰写学术论文共8篇，其中核心期刊3篇，CSSCI 3篇，省级公开刊物2篇。6.翻译[美]休·拉福莱特主编《伦理学理论》第九章“行动功利主义”。7.由于长年专注于苏格拉底、亚里士多德德性思想研究，于2010年5月28日应邀出席首届中国伦理学青年论坛及中国青年伦理学成立大会，并当选为全国省级党校中首届中国伦理学会青年工作者委员会唯一一位理事。

2009年下半年回校后，结合社会政治现实、党校学员的思想实际与自身专业，展开对政治权力问题的学习和研究，在此基础上开设了以教师为主体的《政治权力的伦理限制》的理论分析课，并以同一主题开设了以学员为主体的《领导 干部两种权力观》的现场辩论赛。根据学校教学安排，还参与了主体班优秀论文评选和中青班毕业论文评阅和答辩等教学相关工作。

三“勤”的方面

“吾生也有涯，而知也无涯，以有涯随无涯，殆已！”是我六年学习之中三次手术之后的由衷心声。“勤能补拙，勤亦能伤人；存在决定思维，思维也会危及存在”不过是女性在三十五六岁以后进行古典学探索研究的自然反映而已。思维与存在的关系问题看来不仅是哲学的基本问题，亦是我未来人生需要认真对待和处理好的重大问题。

四“廉”的方面

“哲学思索的本质就是忽视眼前和暂时的东西”，选择了哲学也就不会执着于具体有限的东西。本人是否看重利益，哲学教研部诸位同事和有缘近处的同事相知多年，自有公论。

综述所述，尽管这些年在领导的关心和同事们的帮助之下取得了一点进步，但从党校“服务中心、围绕大局”的视角来看，极为需要更进一步的深入调查、学习和研究，力争在为贵州实施加快发展、加快转型、推动经济社会实现历史性跨越服务的干部教育中实现自身能力和素质的根本性转变和提升！

感谢领导和同志们的耐心阅读，以上述职，若有不妥，欢迎当面批评指正，本人不甚感激之至！

2011年7月6日

第二篇：述职报告(陈秋琼)

个人述职报告

博罗县湖镇中心小学 陈秋琼

本人陈秋琼，2000年7月毕业于惠州师范学校，被分配到湖镇陈村小学，踏上了教师工作岗位，成为一名光荣的小学语文教师。从参加工作的第一天起，我便对教育教学工作充满美好的憧憬和期望，并为能成为一名人类灵魂的工程师而感到无尚光荣；为不断提高知识水平和教育教学能力，同年，我考取了惠州大学汉语言文学函授大专班，并于2003年7月毕业，获得了大专学历。2005年8月调入湖镇中心小学。从教以来对工作认真负责，关爱每一位学生，积极参与教学教研工作，教学成绩优异。经过核实，本人学历、资历都符合申报要求，所以谨向惠州市小学教师中级专业技术资格评审委员会申报小学语文高级教师资格。现将本人从教8年来的主要工作情况报告如下：

一、为人师表，热爱学生, 忠诚党的教育事业。

自踏上教师岗位以来，本人坚持党的基本路线不动摇，认真贯彻执行党在新时期下关于素质教育的方针政策，热爱教育事业，主动参加政治业务学习，不断提高自身教师道德修养和文化知识水平。努力学习汉语言文学知识和教育教学理论，获得了惠州大学汉语言文学专科学历证书和普通话二级甲等水平，坚持用普通话教学并与学生交流。工作中做到严于律己，作风正派，以身作则，自觉维护自身的教师形象，注重身教，成为学生的表率。关心爱护全体学生，尊重学生的人格，平等、公正地对待每一位学生；对学生严格要求，耐心教导，促进学生全面、健康地发展。同时认真学习新课程理念，转变教学观念，不怕困难，敢于创新，全面实施素质教育，努力为教育事业作出自己应有的贡献。

二、以德育人，严谨治学，努力提高教育教学质量。

1、班主任工作

任教以来，本人一直担任班主任工作，我深深意识到，在领班工作中加强学生道德品质教育的重要性，如何培养良好的班风班貌。首先从我自己做起，注重言传身教，从小事做起：衣着整洁得体，语言规范健康，举止文明礼貌。另外，我经常利用班会课结合学校国旗下的的讲话精神和各种节日，对学生进行爱国爱校、尊敬师长、团结同学、文明礼仪的教育。组织学生学习《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，并让学生以实际行动检验自己的学习成果，我对思想和行为表现俱佳的学生进行表扬。其次，做好学生的安全防范教育，并教会他们一些日常生活中常用到的保护自身安全的基本常识，如：雷雨天气不能在大树下躲避；活动课如何保护自己；家庭煤气泄露的紧急处理办法等等。任教以来，由于做好了对学生的思想教育工作，因此，本人所担任的班级共获得校“文明班”称号19次，校“优秀中队”称号3次，二00五年余彩玲同学获得镇“小雏鹰”的光荣称号；所教学生无安全事故发生，学生违法犯罪率为零。

培优转后工作是教育教学成功的关键。尤其是在我参加了广东省中小学心理健康教育“C级培训”之后，学到了很多辅导学生心理健康成长的知识，运用这些知识帮助学生调整心理状态，以做好培优转后工作。对待“优生”要引导他们树立志向，鼓励他们不断上进，给他们推荐伟人、名人的传记读物，激励他们不断超载自我。但有个别“优生”心理容易受到挫折，因此，我还注意训练他们的受挫能力，帮助他们迅速地从困境中走出来。对待“后进生”方面，我首先认真观察找出他们的缺点、闪光点和新的生长点并分析。施以恰如其分的鼓励性评价，让他们多参与班集体活动，多与他们谈心，拉近距离，消除他们戒备心理，使其信任老师，从而使得“后进生”能安心于课堂的学习，把他们的厌学，逃学情绪抑制在一个最低点上。同时还做好“一帮一”、“手拉手”活动，让“优生”与“后进生” 结对互帮互助，这一有效的方法不但提高了他们的成绩，还促进了班集体的团结，增强了凝聚力。最后，还要加强家校沟通，开展卓有成效的家访工作，使学校和家庭形成教育的合力。任教8年来，我培养了一批批品学兼优的学生，共转化了近20名后进生，后进生转化率每年都达95%以上。由于工作 出色，本人于二00七年被评为校优秀班主任。

2、教学工作

教学中，我做到认真钻研课标、吃透教材，积极开拓教学思路，吃透教材内容，明确教学目的和要求、重难点和知识内在的联系，根据学生的实际情况，做到因材施教，拟定出教育教学目的明确，重难点突出，教学方法得当，有利于学生全面发展的教案。在课堂上始终把学生的“学”放在教学的核心位置上；把学生的个性体验放在阅读教学的核心位置上；把一些先进的教学理论、科学的教学方法及新的教学手段灵活运用于课堂教学当中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新等能力，在知识传授的同时注意培养学生的能力。为了使后进学生提高学习成绩，我在班上成立了互帮互学小组，由成绩优秀的学生带领后进生进行合作学习，把他们组成几个小组，指导他们进行“一帮一”活动，每个星期检查一次，每个月评比一次，对进步最大的小组的学生进行适当的奖励，通过这样合作帮助学习的活动，积极有效地调动了学生学习语文的积极性，提高后进生的学习成绩，培养优秀生合作交流的能力。任教以来，我所教班级的语文无论是平均分、合格率、优秀率均超出县的平均标准，排在全镇前五名。共有28人次获得镇级奖励，65人次获得学校奖励，学生巩固率达100%。二00三年，四年级王毅同学获得镇小学生“讲故事比赛”第二名；二00四年，五年级中队苏意琼同学获镇“从小立志愿，长大报祖国”征文比赛一等奖；二00六年叶婵婵同学获镇“朗读比赛”二等奖。本人也于二00五年和二00六连续两年被学校评为先进教师。三、一分耕耘，一分收获，以教促研结硕果。

从教以来，本人始终树立“终身”学习的思想，坚持在职进修，刻苦钻研业务，不断学习新知识，探索教育教学规律，反复进行教育教学反思，从而改进方法，提高教育教学水平。任教以来，参加县镇组织的教研活动13次，并多次外出听课，积极参与“三评”活动，主动承担各种层面的公开课、示范课共 11节，其中二00三年荣获县小学教师调教比赛二等奖；二00三年荣获镇优质课一等奖；二00四年荣获县首届小学英语教师教学技能比赛二等奖等，得到了领导和听课老师的一致好评。本人还认真撰写教育教学论文，任教以来共撰写论文16篇，其中二00二年获镇优秀论文二等奖；二00三年撰写的《让学生成为班级的主人》获镇优秀论文一等奖；二00四年撰写的《小学生朗读能力的培养》获县优秀论文二等奖；二00七年撰写的《语文课堂教学中如何激励性评价》获镇优秀论文一等奖；3篇获校二等奖，9篇在学校教师研讨会上交流，得到老师们的认可；2007年11月本人参加县教育局举行的首届“恒丰碑”多媒体课件暨学生电脑制作大赛中，作品一年级语文《认字4》课件获得小学组三等奖。在工作中，我还热情地帮助和指导马丽、赖丽萍两位青年教师做好语文科的教学工作。

成绩是我前进的动力，今后，我将继续坚持政治与业务学习，努力提高自己政治文化、职业道德修养，努力做好本职工作。陶行知先生说过：“捧着一颗心来，不带半根草去。”他的真知灼言，言犹在耳。我深深地感到一位人民教师的责任有多重大，也深深地感到一位人民教师有多光荣。成绩只能代表过去，前面的路还很远，年轻的我仍需不懈的努力，希望在教育教学工作中能做出更大的努力取得更好的成绩。

述职人：陈秋琼 2008年6月27日

第三篇：述职报告周小琼

述职报告

龙安镇“大调解”协调中心副主任周小琼

我叫周小琼，女，汉族,现年35岁，大专文化，中共党员，1998年7月毕业于北京林业大学，1998年9月至2003年9月在太和乡林业站工作, 2003年9月考录为国家公务员被分配到龙安镇人民政府工作至今,2009年12月以来任龙安镇“大调解”协调中心副主任。具体承办“大调解”、信访和群众工作、纪检监察、民政等工作，现将本人一年来的德、能、勤、绩、廉述职如下：

一年来，在镇党委、镇政府的正确领导下，我认真践行“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观，在政治上、思想上、行动上自觉同党中央保持高度一致，在原则问题和重大事件上立场坚定，旗臶鲜明，具有较强的政治鉴别力和政治敏锐性。在学习上，本人长期坚持学理论，学政策、学法律法规、学现代科技等知识，思想理论强、政策水平高，知识面较广。在工作上，用心谋事，用心想事，用心干事，真爬坡，真流汗。主管并具体承办的各项工作，在上级主管部门的具体指导下，认真负责，精心安排，严谨细致，任劳任怨。经常深入到村社调查研究，密切联系群众，注意在工作中鼓实劲、干实事、求实效，全面地完成了上级下达的各项任务指标。本人2010年被县委县府评为“大调解”工作先进个人。驻村及其他党政中心工作也完成较好，圆满完成了镇党委、政府交给的各项任务，为全镇的经济又好又快发展和构建和谐社会贡献了绵溥之力。

具体做法：

一、坚持不断学习，强化综合素质，提高工作能力。为适应新形势下经济的发展，工作的需要时刻准备着。

一是加强理论学习。认真学习马列主义毛泽东思想邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七届四中、五中全会精神。进一步加深对“发展才是硬道理”、“立党为公、执政为民”、“树立和落实科学发展观”等重要思想的理解，尤其是加深了对加强党的执政能力建设重大意义的理解，并结合工作实际不断完善自我，不断提高政治理论水平。二是加强党的各项方针政策、法律法规的学习。通过学习，我熟练掌握了与从事工作相关的政策、法规等知识，为工作的需要提供强有力的政策依据和法律支撑，从而更好地搞好基层工作服务于民。三是加强业务知识的学习。我所从事的工作复杂多样，有理论的，也有实践的，服务内容千变万化，有诉求的，也有喊冤的，服务对象千奇百怪，有强势的，也有弱势的，要创造性地开展我所从事的每一项工作没有扎实的业务功底是不行的，为此，要扩大内存，更新知识结构就必须加强学习，深入钻研，除了向书本学习，还向领导同事和群众学习，除了学习理论东西还学习了社会实践，通过学习，让我在阅读中提高了智慧能力，在沟通中提高了协调能力，在实践中提高了适应社会能力，在联系中提高了调查研究能力，在解决问题中提高了分析能力。

二、坚持不懈工作，大胆探索，求真务实，为圆满完成本职工作和领导交办的各项工作而辛勤耕耘，任劳任怨。

（一）、“大调解”工作。“大调解”工作是司法调解、行政调解、人民调解三者的整合。在乡镇，我们接触到最多的还是人民调解，这块工作，对于我们调解员来说，要有三“勤”四“得” 即一是口勤，手勤，脚勤；二是头要痛得，耳要听得，嘴要说得，-1-

手要忍得，做到了三勤四得，我们的调解工作就能顺利开展，这项工作，这一年来我主要从这几个方面展开工作： 一是建好了镇、村(社区)调解室，健全完善“大调解”工作网络体系，实现组织全覆盖。真正形成横向到边，纵向到底，交织到户的大调解组织网络，切实做到哪里有人群，哪里就有调解组织，哪里有矛盾，哪里就有调解工作，哪里出现矛盾纠纷，哪里就有调处人员。二是健全了两项制度：社会矛盾风险评估制度和考核奖惩制度，超前预防，源头治理，避免因决策失误和工作不当引起群众不满和抱怨，减少不稳定因素，从源头上杜绝矛盾纠纷的产生。三是扎实开展了社会矛盾集中化解活动、调解文化建设活动、规范化建设活动、“三无”乡镇创建活动等四个活动。四是分门别类，建档立案，做到每一件矛盾纠纷有登记，有调查，有调处，有回访。通过一系列的安排和调解员的精心工作，这一年来全镇实现了小纠纷不出组(社)、一般纠纷不出村(社区)、大纠纷不出镇的“三无”目标以及无民转刑案件、无越级上访案件、无涉法涉诉信访案件，无群体性事件的“四无”工作目标。

（二）、信访和群众工作。一是全面贯彻落实市、县信访稳定工作会议精神，深入开展矛盾纠纷排查与调处工作，二是扎实开展县镇大接访和干部大下访活动，做到年初有接访日程安排，年终有接访记录和接访总结，三是创新工作机制，讲求工作策略，强化责任追究，对普通访和非访进行分类管理，分类处臵，加大人民调解、司法调解和行政调解力度，防止普访转为非访，促成非访转为普访，四是有针对性进行稳定风险预测评估，及时化解不稳定因素，有效解决了各种难点热点问题。2010年信访案件共接到17件，全部及时处理或答复信访人，做到了件件有着落，事事有结果。排查调处矛盾纠纷15件次，调解率达100%。解决群众合理诉求4起，制止群体性上访事件3件，全年实现了“无进京上访、无赴省上访、无到市重复集体访、无信访老户”的“四无”目标。

（三）、纪检监察工作。我认真贯彻落实党的十七大以及各级纪委全会精神，解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，协助镇党委和纪委领导搞好以下几方面工作。一是组织党员干部认真学习《党章》、《中国共产党纪律处分条例》、《领导干部廉洁从政规定》、《公务员处分条例》，二是强化对党的方针政策贯彻落实监督检查力度，保证科学发展观和党的方针政策贯彻落实,尤其对各站所收费情况进行了检查，督促各学校严格遵守国家收费有关规定，严格执行规定的收费项目、收费标准、收费范围，坚决禁止出台违反国家规定的收费项目，坚决查处违规收费行为。对惠民政策和民生工程落实情况也进行了检查。三是进一步强化案件查处工作，严格依纪依法办案。高度重视信访举报件，加大对信访举报问题的查实力度。既注重从信访举报中发现案件线索，又注意甄别分析，防止诬告、错告，防止和克服无中生有、恶意中伤、乱举报、瞎告状的歪风邪气。四是进一步加强督办检查，保证党风廉政建设责任制全面落实。认真落实中共中央、国务院《关于实施党风廉政建设责任制的规定》，进一步增强领导干部抓党风廉政建设的责任意识。抓好责任分解，督促党政班子和领导干部切实履行“一岗双责”。五是积极完成上级纪检监督机关交给的各项任务，不论是软件资料还是具体规定动作都严格按要求照办。

（四）、民政工作。该工作是一项保民生、保增长、促和谐的烦琐工作，经常与贫困群众和一些弱势群体打交道，对待这部分百姓，人们总是避而远之，少接触为好，然而我却不然，不怕脏不怕累不厌其烦地与她们促膝谈心，经常深入残疾人家庭，五保户家庭，低保户家庭问寒问暖，全心全意为他们办实事办好事。对村上遭受自然灾害及因突发事件致使贫困的群体，总是细心准确调查摸底后才进行救济，做到应救才救。2010年以来，共解决450户困难群众的生产生活问题，12户癌症病人大病救助，3户危房户

改造，7户雨灾垮房户恢复重建，8户火灾户临时生活救济，使最困难的群众能及时得到政府的救助，把党的关心送到百姓的家中，温暖百姓的心田，我也曾多次收到民政对象的短信和来函致谢，也温暖了我的心田。我还经常深入村组对各类优抚对象、城乡低保户、弱势群体、特困户、五保户逐户进行排查摸底，清理整顿，全面系统地掌握每个民政对象的真实情况，对每个民政对象进行了信息化管理，并造册建卡，做到民政工作心里明，民政对象一目清。

（五）、驻村工作，驻村工作我从不走过场，不流于形式，经常深入基层，抓紧抓实，深受群众好评。连年来，我被安排驻白龙村工作，只要有空我都要到村上去走一走、看一看，掌握村情民意，解决实际困难，2010年，利用我的调解优势，成功解决了白龙村2组村民范某与该村干部说不清道不明的矛盾纠纷，二是利用我对民政政策的理解，有效解决了白龙村三组王真理生存生活问题（该村民因人为因素诱发山体灾害致使住房垮塌导致其生活住房成问题）。同时指导村上搞好各项工作，并要求村干部率先完成党委政府下达的各项任务。2010年11月村支部换届以来，因工作需要，我被调整驻山区村工作，暂代该村支部书记主持全面工作，作为一名想当女干家的女领导干部，我不怕累，不怕苦，充分发扬艰苦朴素的作风，吃苦耐劳的精神，我曾多次走村窜户，了解社情民意，作好民情日记，力所能及解决老百姓实际困难和村遗留下来的方方面面的问题。鼓励村民搞立体生态养殖，在山上林区养鸡鸭鹅猪牛羊，在山下向阳地方种植成片经果林，在村社干部中带头搞好“一对一”帮扶工作，资助500元，200元不等帮助特困家庭春耕生产，还有计划地安排该村的基础设施建设等等。

三、坚持率先垂范，公道正派，廉洁自律，堂堂正正做人，清清白白做事，着力培养自己的人格力量

本人为人正直，品行高尚。遵纪守法、清政廉洁、公道正派。对待工作严肃认真，敢于负责，勇挑重担。认真执行“勤廉双诺双述双评”制度，严以律己，身正为范，带头遵守党风廉政建设责任制。坚持“从严治党”的方针，原则性强，从不利用职权向百姓吃拿卡要，自觉遵守中央和省、市、县各项规章制度，主动接受群众监督，无不廉洁行为。

对工作的热爱和对事业的追求，我扎根基层，埋头苦干务求实效。路漫漫兮只争朝夕，在今后的工作道路上，我仍会继续努力，锐意进取，在属于我自己的天地间做甘于奉献的表率，在平凡的岗位上创造出新的业绩，以骄人的工作业绩、高尚的人格魅力来赢得社会的好评。

2011年4月25日

第四篇：任大冰2009述职报告

述职报告

信访局副局长 任大冰

(2009年12月)

一年来，在上级党委政府的正确领导下，与其他班子成员密切配合，在全体干部职工的大力支持下，自己本着更新观念，转变职能及服务基层，当好人民公仆的原则，在自己分管的查办督导工作上认真贯彻落实上级指示精神，严格依法办事、恪尽职守努力工作，不断开创工作新局面。现将2009年主要工作总结报告如下：

一、加强学习、不断提高政治素质和业务水平

首先，自己始终坚持认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，用马列主义毛泽东思想武装自己头脑，不断加强自身世界观、人生观和价值观的改造，提高自己的政治理论水平。坚持自觉参加中心组学习，认真学习领会十七届三中全会精神，认真学习党在新时期有关农业、农村工作的相关政策，《信访条例》以及信访工作的有关知识。通过扎实的学习为各项工作提供了强大的思想保障。在日常工作中注重运用马克思主义立场、观点和方法去分析解决遇到的问题和矛盾，并取得了明显的效果。同时增强了牢固树立大局意识的观念。能够客观、全面、准确的看待问题、分析问题。

其次，注重对自己知识结构的更新，既注重对法律知识的学习，进一步提高自身依法决策、依法管理、依法行政的能力。又注重向老同志学习经验、掌握具体问题具体分析的能力，以更好的组织协调各部门开展工作。

二、务实求新、身体力行，深入细致的作好本职工作按照业务工作分工，查办督导科主要承办国家、省、市三级交办、非正常进京上访、进京、赴省集体访、网上信访、县级领导接待及局领导临时交办的各项工作。具体情况如下：

三级交办:自2008年10月1日以来，共受理国家、省、市交办案件84件，比上增加20%，其中国家交办25件，省交办42件，市交办17件，已结案76件，8件正在办理当中。在上级交办已上报的案件中，群众在《信访事项答复意见书》中书面签字表示满意的共有11件：刘春江、李春立、张帆、姚长利、朱立凤等信访案件，占已办结交办案件总数的14.5 %；拒绝签字的32件：石焕文、王梦芹等信访案件，占已办结交办案件总数的42%；其余33件：毕德民、窦占林等信访案件信访人表示不满意，占已办结交办案件总数的43.5%。

非正常进京上访：自2008年10月1日以来，我局共受理上级交办非正常进京上访42件，已按期上报31件，11件正在办理当中。

进京、赴省集体访：共受理进京、赴省集体访11件，我们均按上级要求及时上报。

网上信访：按照上级要求，我局积极启动网上信访工作，截止目前，共受理网上信访34案，均按规定的时限办理完毕。

县级领导接待情况：县级领导共接待279件，其中个体访125件，238人次；集体访154批1298人次。县级党政主要领导接待67件294人次，其他县级领导接待212件1242人次。在领导接待过程中我们做到了服务热情周到，记录完整、详实，归档及时、规范。

积案化解情况：按照省、市确定的重点信访案件，我县共有积案16件，按照上级规范办理的要求，我们均已按期上报、办结。

督办情况：在办理上级交办案子正常督办的基础上，完成县级领导督办案件19件，并积极、及时将有关信息反馈给县领导，做到了件件有着落、事事有回音。

三、存在的不足及下步打算

1、部分涉案单位责任心不强，给督办工作带来了一定困难。

2、因信访案件复杂涉及单位多，须加大各方面的协调力度。

基于以上情况，在以后的工作中我们要注意做到以下几点：

1、加强与市局主管处室的联系，取得上级领导对工作的理解与支持。

2、扎实推进业务工作迈上新台阶。

（1）加强业务知识学习，提高业务素质。不断加强学习全市信访业务工作培训材料，全面学习《信访条例》。

（2）认真做好各项业务工作。

转办：领导批示的信访案件，一般情况下，1天以内转交办案单位，紧急或重大的信访案件，当即转办。

催办督办:对转给办案单位的信访案件进行定时、定期的督办，随时检查办理进度，引起办案单位的高度重视，对久拖不决的重大的信访案件，要召集有关单位协调重点信访问题，确实推进催办督办工作的落实。

上报：办案单位上报文字材料时，我们要认真审核材料和事实，办案过程把握好“签书、包案、回访”三个环节，对不合格的要坚决退回，确实提高办案质量。我们通过网络向上级上报时，对重点难点案子，时刻关注网上的审批情况，保质保时完成工作任务。

第五篇：任玉峰2009述职报告

2009年述职报告

尊敬的各位领导：

新年伊始，万象更新！不知不觉中，我与王府井的各位同仁又共同走过了难忘的一年。在这充满竞争、充满生机的一年里，我们的王府井百货不断创新，不断壮大，现在更是以崭新的面孔带给青城人民更加新鲜、更加潮流的现代生活体验！而我也是在不断的成长与发展中完善自己，使自己能够紧跟我公司发展的脚步。现在我就将我2009年的工作总结如下：

一、2009年工作内容

作为卖场总监，我主要的工作有以下几个部分：

（1）现场管理工作全面加强，我部门在规范现场管理各项流程的基础上，细化管理流程，使商场员工的行为规范得以有效提升。

（2）对于日常巡场过程中出现的包括质量、服务、陈列、设施、安全卫生、手收款、恶意积分及员工培训等问题，都及时有效地进行了解决。为提高卖场现场管理水平起到了及时促进作用。

（3）充分研究管理现象，发挥部门优势，通过管理与协调创造出更规范的销售流程、更舒适的销售环境、更和谐的销售氛围，通过方法、模式、制度等手段，量化管理考核，在现场管理考核制度的完善中做到透明管理、奖惩有力、落实责任、强调结果。

二、具体到卖场日常工作中，我们做到了以下几点：

（1）进一步强化了现场管理力度，发挥出总监的现场管理能力，采取定岗、定位、不间断巡场制度，制定了排班表，使转场值班清晰化，交叉进行，保证了每天在营业现场的巡视，及时发现问题，在第一时间解决问题。对于所查情况都有检查有措施有结果的进行记录。值班时处理售后事宜及我部门的相关工作，做到了办公转场两不误，切实将商场的规章制度落到实处。

（2）对现场管理工作实施全面管理、检查、督促并及时纠正违反商场规章制度的行为。为配合基础管理工作，我部门加强了现场管理力度，对各卖场经理、主管的在岗率，卖场主管、导购员延时换饭的现象及新入职人员的情况进行了全面检查，使不规范现象得以好转，从而提高了卖场经理、主管的现场管理力度。

（3）严格执行商场的启封店制度，配合物业安全部做到员工入场有条不紊，今年根据物业安全部的调整，我部人员延长了启店的时间，没有人员叫苦喊累，并对封店的各卖场主管定岗情况及背大包情况进行定期抽查，确保启封店制度的规范化。

（4）定期对典型客诉进行分析，典型案例进行点评，在商场举办的新员工培训及卖场的班前会时间，我们对员工进行消费者权益保护法、食品安全法、商品质量投诉、服务投诉、突发事件类投诉以及商场的退换货规定及首接负责制和最新鞋类三包及无理由退换货等情况进行培训，一方面起到预防作用，另一方面也提高了商场员工的应变能力及处理解决售后服务的能力，取得了良好的成效。

（5）积极参与配合商场举办的各类营销活动，指定专人进行返券、礼品发放、换购、返券卡的发放升级等各类工作，充分发挥了为一线服务、为销售服务的职能作用；（6）能圆满的配合商场《退换货操作流程》工作，我们在近五年的退换货操作过程中，退换货业务技能有了很大提高，我们的工作能力有了全面、有效的发挥，为商场大型活动及促销方面的人员储备上打下了扎实的基础。

三、围绕中心做好本职工作

1、提升服务品质。首先公司的服务品质要上台阶单靠我们卖场管理人员的跟踪检查是远远不够的 由个楼层主管人员和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。以卖场各区域为单位，具体在顾客投诉，主管交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，2、顾客投诉接待与处理。在本我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，通过培训提高了楼层基层管理人员处理投诉能力。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对经理及主管在岗进行检查，从以前的每天两次增加到不间断，使各部门管理人员有了自律意识。

劣势决定优势，劣势决定生死，这是市场竞争的残酷法则。卖场的经营与管理也同样遵于此道。作为卖场总监，我们有责任和义务思考这个问题，以便提高服务人员的整体水平，取长补短，尽量做到人尽其才，物尽其用，使得王府井百货在2010年的卖场管理工作方面更上一层楼。

我们需要根据公司的目标和要求，在卖场管理过程中，学习和运用有关理论和方法及沟通联络、激励等手段，对卖场销售及服务人员施加影响，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证商场总体目标的实施。所谓“施加影响”的核心，是调整和建立良好的人际关系，使人们自觉自愿地跟随领导，为实现公司和个人的目标而努力。另外，需要对导购人员加以监督，适当管理。努力发挥整体效用优势。

四、存在问题及整改措施

1.在处理问题方面尽量发挥自身优势，为一线服务，为销售服务，细化量化管理考核，拓展服务职能，加强学习消法知识，熟悉法律法规，与部门人员共同交流处理过的典型案例，继续提高应对突发事件的能力，提高分析问题及解决问题的能力，使自身总体素质得以提升。

2.加大对各级管理人员行为的检查，对不规范行为加以改进，做到一视同仁，体现我商场公平公正管理制度的原则，提高管理人员的自觉性，以身作则，起好带头作用，对卖场经理及主管的在岗率进行更加细化的管理。

五、2010年工作计划：

以上就是我在2009年的工作总结，望各位领导同事批评指正！最后，我来简单介绍一下我在2010年的工作计划以及我对接下来一年工作的信心！

1、自我提升

2、完善工作环节

3、增强专业知识，加强专项业务工作的能力

4、继续保持良好的工作习惯

这就是我对于2009年工作的述职报告。感谢各位领导和同事在这一年里对我的关心与帮助，更加感谢大家对我的包容，在新的一年里，我会更加认真努力的工作，也祝愿公司的每一位同仁在新的一年里都可以有所收获，有所进步！

卖场管理部：任玉峰

2010年2月