系统集成中级项目经理考试系统集成项目管理冲刺知识点2015版

第一篇：系统集成中级项目经理考试系统集成项目管理冲刺知识点2015版

项目管理思考题（选择题知识点）

SOW(工作说明书)、项目范围说明与项目管理计划之间的关系

(工作说明书（SOW-Satement Of Work）——合同中对提供的产品或服务的表述，有时候被称为需求说明书。工作说明书应足够详细，以使期望中的卖方确定是否有能力提供各事项。SOW应该包括任何所需的间接服务，比如运行情况报告或者项目后续的运作支持等。

工作说明书是对项目所要提供的产品或服务的叙述性描述。项目范围说明书则通过明确项目应该完成的工作而确定了项目的范围 1.文档模版出现在组织过程资产中还是环境和组织因素中？

答案：组织因素 2.管理收尾、合同收尾和项目验收的联系和区别

项目收尾管理：管理收尾涉及为了使项目干系人对项目产品的验收正式化而进行的项目成果验证和归档，具体包括收集项目记录、确保产品满足商业需求、并将项目信息归档，还包括项目审计。

合同收尾：合同收尾就是了结合同并结清帐目，包括解决所有尚未了结的事项。合同收尾需要对整个采购过程进行系统地审查，找出进行本项目其它产品或本组织内其它项目采购时值得借鉴的成功和失败之处。项目验收：项目收尾包括合同收尾和管理收尾两部分。合同收尾就是抓起合同,和客户一项项的核对,是否完成了合同所有的要求,是否可以把项目结束掉,也就是我们通常所讲的验收。区别 3.产品范围和项目范围的之间关系

产品范围是表示产品或者服务的特性和功能

项目范围是为了完成具有所规定特征和功能的产品必须完成的工作 4.什么是滚动式计划，也叫波动计划

答案：也称“滑动式计划”或“连续计划”。将计划期不断向前延伸，连续编制计划的方法。5.活动历时a-b与工作量之间的关系辅导书P159页 6.PERT公式（计划评审技术）、里程碑计划(子进度计划)，阶段计划

ET＝(a十4m十b)／6

里程碑计划：里程碑计划是一个目标计划,它表明为了达到特定的里程碑,去完成一系列活动。7.什么叫进度压缩及其包含的内容，进度压缩时仅仅在实施阶段落后时才使用吗？

答案：进度压缩指在不该变项目范围、进度制约条件、强加日期或者其他进度目标的前提下缩短项目的进度时间，包括：赶进度、快速跟进不是 8.赶工和价值分析

答案：价值分析（Value Analysis VA）活动是对商品的价值、功能与成本进一步做思考与探索，以小组活动方式，集思广益朝各方向寻求最佳方案，再运用体系分工的方式达成价值提升或降低成本的目标。赶工：加快生产或工程的进度 9.什么是项目绩效评估

答案：所谓绩效评估，是指运用数理统计、运筹学原理和特定指标体系，对照统一的标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对项目一定经营期间的经营效益和经营者业绩做出客观、公正和准确的综合评判。10.价值工程

补充的知识点：价值工程是指通过集体智慧和有组织的活动对产品或服务进行

功能分析，使目标以最低的成本、可靠的实现产品或服务的必要功能，从而提高产品或服务的价值。11.价值工程的主要思想

补充的知识点：价值工程的主要思想是指通过对选定研究对象的功能及费用分析，提高对象的价值，（反映费用支出与获得之间的比例）。价值=功能/成本（公式）

12.质量、进度、人力资源、沟通风险那个将会对项目的产品产生最长久影响答案:质量

13.领导与管理风格有哪些（如什么是参与式领导风格、潜示权利（就和是老

板的关系非常好）答案：1.指令式的管理风格

由管理者来指定下属或团队的具体工作，做什么事，如何做，何时做，在何处做，做到什么程度，事无巨细，无微不至（称为高职责行为）。

其管理行为模式是：“我来决定，你来做”。其使用的管理工具是告知、指示、指导和建立。

2．教练式的管理风格

在具有指令式特征的同时，管理者与下属之间采取双向或多向的沟通、倾听、鼓励、辅导、澄清和激励（称为高支持行为）。

其管理行为模式是：“我们探讨，我来决定”。其使用的管理工具是推销、解释、澄清和说服。

3．团队式的管理风格

管理者给下属以大致说明，并与下属一同展开工作，注意倾听下属的意见与感受，激励下属积极地参与。

其管理行为模式是：“我们探讨，我们决定”。其使用的管理工具是参与、鼓励、合作和承诺。

4．授权式的管理风格

管理者在充分相信下属的前提下，给予下属以充分的授权，在管理过程中更多地使用高支持（关系）行为。14.资源平衡与风险应急(思考题)15.什么是风险审计

答案：专人检查风险监控机制是否得到执行，并定期风险审核闷在重大的阶段

节点重新识别风险并进行分析，对没有预计到的风险制定新的应对计划。16.采购审计的主要目的是确定其他采购任务可以借鉴的成功之处 17.什么是知识保护和什么是知识产权

答案：保护：针对知识产权侵害行为的举措，包括知识产权的取得、利用与对侵权的制止

知识产权是指对资力劳动成果所有的占有，使用，处分和收益的权利。18.投标联合体的资质规定答案:以资质最低为准集成技术部分

19.什么叫信息化：信息化是指充分利用信息技术改造，推动，提升和发展各

个行业，造福于人类社会的过程 20.一个组织发展战略和IT规划有何关系

答案：IT是实现企业发展战略目标的手段之一,不能与企业战略规划相提并论,IT的规划必须从属于企业发展战略规划,并为企业发展战略规划服务,IT的规划根据企业发展的战略规划需要,进行适时规划和适时实施.21.IT规划与项目管理的关系，信息化和项目管理的关系

答案：以项目全生命周期管理的信息化为支撑的项目管理，确保了在时间、成本、资源的约束下，保证质量的完成任务。借助信息技术的项目管理提高了项目过程中多方协作能力、资源利用能力和过程控制能力。

22.国家信息化的6要素

答案：国家信息化体系六要素是信息资源、国家信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策法规和标准。23.什么是“三方一法”

答案：主建方，承建方，监理方，科学的管理方法 24.什么是“四控三管一协调”

答案：四控：质量监控，进度监控，投资监控，变更监控

三管：合同管理，信息管理，安全管理

一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系信息系统集成部分 25.什么是体系结构

答案：包括一组部件以及部件之间的联系。

体系结构风格有9大类：1.数据流系统，包括顺序批处理、管道和过滤器；2.调用－返回系统，包括主程序和子程序、面向对象系统、层次结构；3.独立部件，包括通信进程、事件隐式调用；4.虚拟机，包括解释器、规则基系统；5.以数据为中心的系统（库），包括数据库、超文本系统、黑板系统；6.特殊领域风格；例如过程控制、模拟器；7.特殊结构的风格，例如分布式处理、状态转移系统；8.不同风格合成建立的异构结构；9.最初始、最基本的主程序/子程序。

26.什么是类、什么是组件

答案：是对象的抽象定义，是一组具有相同数据结构和相同操作的对象集合，组件是一种建模结构元素。27.什么是web服务

答案：WEB服务是解决应用程序之间相互通信的一项技术，严格的说WEB服务是描述一系列操作的接口，它使用标准的、规范的XML描述接口.28.与web服务的相关标准有那些

答案：Web服务架构（Web Services Architecture）：该标准

提出了构成Web服务的功能组件的参考架构，并定义了各组件之间的关系。-Web服务架构必要条件（Web Services Architecture Requirements）：该标准描述了Web服务架构工作组开发的Web服务标准参考架构所必须的必要条件。

-Web服务术语表（Web Services Glossary）：定义了描述Web服务架构时所用的术语。

29.B/S和C/S结构的适应性。

答案：b/s 是browser/server指浏览器和服务器端，在客户机端不用装专门的软件，只要一个浏览器即可．

而c/s是client/server指客户机和服务器，在客户机端必须装客户端软件后，才能访问服务器

B/S 模式，就是有一个服务器存储数据，用户通过浏览器浏览这些数据，所有的数据处理动作都在服务器端执行，用户端不需要参与，只是接受数据。C/S 模式，就是有一个服务器存储数据，用户需要安装客户端软件才能正常浏览这些数据，大部分数据在服务器端进行处理，但是客户端也需要参与，这样可以减小网络数据流量，加快反应速度。

30.什么是数据仓库，什么是数据挖掘？数据仓库的用途是什么？

答案：数据仓库是基于某种主题将数据库的数据进行整合而分别形成一个个数据集市，这些数据集市的集合则又构成了数据仓库。

数据挖掘：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应

用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道、但又是潜在有用的信息和知识的过程。

数据仓库作用：是面向中高层管理人员的，为其提供决策支持。31.什么是模型，什么是建模，什么是可视化建模答案：建模就是建立模型:

建立系统模型的过程。又称模型化。建模是研究系统的重要手段和前提。凡是用模型描述系统的因果关系或相互关系的过程都属于建模

可视化建模语言是采用图形方式对系统／软件进行描述的语言 32.UML符号含义和9种图形的用途

答案：统一建模语言(uml)是一个通用的可视化的建模语言，它是面向对象分析和设计的一种标准化表示，用于对软件进行描述，可视化处理，构造和建立软件系统文档。）类图/Class diagram（包括对象图）显示系统中的类和包，提供系统构件及其相互关系。静态结构建模）用例图/Use-case diagram 用例图从用户的角度描述系统功能的使用者和主要的系统操作流程。显示用例与参与者及其相互关系。系统功能建模 3）协作图/Collaboration diagram 从对象组织结构的角度显示用例中特定情形的操作流程。动态行为建模）顺序图quence diagram 按时间顺序显示用例中特定情形的操作流程。动态行为建模）状态图/Statechart diagram 显示系统中类的对象所有可能的状态以及事件发生时状态的转换条件。动态行为建模）活动图/Activity diagram 描述满足用例要求所需进行的活动以及活动间的关系的图。动态行为建模）构件图/Component diagram 描述代码构件的物理结构以及构件之间的依赖关系。组件图有助于分析和理解组件之间的影响程度。静态结构建模 8）部署图/Deployment diagram 描述系统中的物理结构。静态结构建模部署图

33.软件需求说明书应该包含的内容

答案：1，引言1。1编写目的1。2背景1。3定义1。4参考资料2，任务概述2。1目标2。2用户特点2。3假定与约束3，需求规定3。1对功能的规定3。2对性能的规定3。2。1精度3。2。2时间特性要求3。2。3灵活性3。3输入输出要求3。4数据管理能力要求3。5故障处理要求3。6其他专门要求4，运行环境要求4。1设备4。2支持软件4。3接口4。4控制 34.什么是技术评审，什么是管理评审

答案：技术评审是尽早地发现工作成果中的缺陷，并帮助开发人员及时消除缺陷，从而有效地提高产品的质量。

管理评审是最高管理者为了确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性所进行的评价活动,是从高层领导这一层面推进管理体系持续改进的重要手段 35.网络接入技术有哪些

答案：现有的网络接入技术有LAN方式，拨号接入方式，DSL接入，光纤接入，Cablemodem接入，专线接入方式（如ddn专线）。Ieee802.11无线局域网接入，gprs和3g技术等接入技术。36.什么是工作流技术，他们用到那些场合?

答案：工作流（Workflow）就是自动运作的业务过程部分或整体，表现为参与

者对文件、信息或任务按照规程采取行动，并令其在参与者之间传递。简单地说，工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务。应用场合：从简单的办公自动化系统的开发，到企业ERP系统的实施，再到为提高企业运营效率而出现的BPR及BPM系统，工作流技术都发挥了相当重要的甚至是关键的作用。

37.功能性、可靠性、可追溯性、可移动性谁属于质量特性答案：可靠性

38.虚拟局域网VLAN的实现方式及VLAN的优点

答案：主要有三种实现方式,分别是端口为中心的虚拟局域网、静态虚拟局域网与动态虚拟局域网。

优点：1，防上广播风暴，2，安全性更高，3，物理上不相连逻辑上相通 39.安全技术与安全管理

答案：安全管理：就是对一个组织中信息系统的生命周期全过程实施符合安全等级责任要求的管理

安全技术包括：加密技术、数字签名技术、访问控制技术、数据完整性技术、认证技术

40.常用的加密解密的方法有那些及其适应性和场合

答案：常用三种体制，单钥体制（又称对称密码体制、秘密密钥密码体制、私钥体制）双钥体制（非对称密码体制、公开密钥密码体制、公钥体制）和混合密码体制。

单钥体制常常用来价目数据含量大的通信信息和文件。双钥

混合密码制度被广泛用于S/MIME协议SSL协议和SET协议 41.什么是数字签名

答案：数字签名就是附加在数据单元上的一些数据,或是对数据单元所作的密码变换。数字签名（Digital Signature）技术是不对称加密算法的典型应用 42.心跳线的接法答案：什么是心跳线

心跳线是用于连接A、B两台服务器间的网线。在这两台服务器A、B中，A为工作机，B为备份机，它们之间通过一根心跳线来连接。一般在服务器上都配有两块网卡，其中一块专门用于两台服务器（节点）间的通讯。安装在服务器上的软件通过心跳线来实时监测对方的运行状态。一旦正在工作的主机A因为各种硬件故障，如电源失效、主要部件失效或者启动盘失效等导致系统发生故障，心跳线会反映给互为备份的另外一台主机，主机B可以立即投入工作。这样可以在最大限度上保证网络的正常运行。这也称为“心跳检测”。心跳线主要利用一条RS-233检测链路来完成，采用Ping方式检测验证系统Down机检测的准确性。

另外的答案：专用数据连线(心跳线)可以用五类或超五类双绞线制作；国际标准有 568A/568B，568B：

1、白橙、2、橙、3、白绿、4、蓝、5、白蓝、6、绿、7、白棕、8、棕

；568A:

1、白绿、2、绿、3、白橙、4、蓝、5、白蓝、6、橙、7、白棕、8、棕。43.综合布线答案：综合布线

综合布线系统是楼宇和园区范围内，在统一的传输介质上建立的可以连接电话，计算机，会议和监视电视等设备的结构化信息传输系统。案例(论述题)

一、辅导教程下册P310习题1 进度管理案例

某系统集成公司现有员工50多人，业务部门分有销售部，软件开发部，系统网络部等。

经过近半年的酝酿后，在今年有月份，公司的销售部直接与某银行鉴定了一个银行前置机的软件系统的项目，合同中规定，6月28日之前系统必须投入试运行，在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。

项目经理小丁做过5年的系统风险和设计工作，但这是他第一次担任项目经理，小丁兼系统分工作，此外项目组还有2名有1年工作经验的程序员，1名测试员，2名负责组网和布线的系统工程师，项目组的成员均全程参加项目。

在承担项目之后，小丁组织大家制定了项目的wbs，并依照以往的经历制定了本项目进度计划，简单描述如下：

1，该论述题补充的问题： 1.进度计划的几种形式及其使用方法？

1、）项目综合进度计划

2、）项目实施进度计划

3、）项目采购进度计划

4、）项目验收进度计划

5、）项目维护进度计划 2.滚动式（波浪式）计划方法的含义及其特点有那些？

答案：滚动式计划方法是一种编制具有灵活性的、能够适应环境变化的长期计划方法。其编制方法是：在已编制出的计划的基础上，每经过一段固定的时期（例如一年或一个季度，这段固定的时期被称为滚动期）便根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整。每次调整时，保持原计划期限不变，而将计划期顺序向前推进一个滚动期。

采用滚动计划法，可以根据环境条件变化和实际完成情况，定期地对计划进行修订，使组织始终有一个较为切合实际的长期计划作指导，并使长期计划能够始终与短期计划紧密地衔接在一起。3.如果你是售后服务项目经理，应该如何对“裸码”系统进行维护？如何进行质量控制，如何进行质量保证？请指出QA与QC的联系和区别?

答案：项目的质量控制工作室一个系统过程，应从项目的全过程入手，全面、综合地进行控制，项目的质量控制主要从以下俩个方面进行。

1、项目产品或服务的质量控制

项目产品或服务的质量控制室一个诊断和治疗的过程，当产品生产出来以后要检查产品的规格是否符合需要的标准，并消除生产的偏差，质量控制活动包括计划、测试、记录和分析。

2、项目管理过程的质量控制

项目管理过程的质量控制是通过项目审计来进行的，项目审计是将管理过程作业和成功实践标准进行比较所作出的详细检查，考虑以下5个方面： l 度量项目质量的实际情况 l 与质量标准进行对比 l 识别存在的质量问题和偏差 l 分析质量问题产生的原因 l

如有必要进行纠偏

如何进行质量保证？

质量保证是质量系统内实施的所有计划的系统性活动，是保证质量管理计划得以实施的一组过程和步骤，旨在证明项目满足相关的质量标准，质量保证采用主要工具和技术有质量计划、质量审计、过程分析、和质量控制技术和工具以及其他过程中获得的变更请求、质量控制测量、实施的变更请求等，通过这些技术和工具得到的信息作为质量保证的依据，提出请求的变更，以提高组织的质量政策、过程和程序的效率和效益。请指出QA与QC的联系和区别? QA和QC 两者基本职责

QC：检验产品的质量，保证产品符合客户的需求；是产品质量检查者；

QA：审计过程的质量，保证过程被正确执行；是过程质量审计者； QC进行质量控制，向管理层反馈质量信息；QA则确保QC按照过程进行质量控制活动，按照过程将检查结果向管理层汇报。这就是QA和QC工作的关系。

二、你是一个弱矩阵组织结构下的项目经理，在项目管理的全过程中,你如何展开人力资源管理工作。（把握了矩阵型组织，优缺点）答案：

1、建立跨部门员工关系为员工提供相互了解的机会

2、加强团队建设，让成员有归属感、士气高、问题少

3、由于弱矩阵组织是多头领导，项目经理要加强与员工的沟通，减少冲突

三、某软件公司一个项目团队8人，小张负责项目管理，小李负责技术管理。因工作需要，公司将小李调离公司做维护及开发，小张同时负责技术工作。后小李回归该项目团队，公司任命两个人同时负责，另外小李还带回一个人进入该项目。问题：1.冲突的原因是什么？

答案：（1）、对稀缺资源的争抢、进度的优先级的不同以及每个人的不同的工作方式与风格

（2）、项目的高压环境

（3）、责任模糊，责任不清或权利责任失衡都会产生冲突（4）、存在多个上级（5）、新科技的使用

2.小张如何处理冲突？

答案：（1）减少项目成员面对的高度压力，周密规划每一个项目细节、风险分析和应急方案

（2）让员工积极参与管理

（3）让员工承担那些他们认为和项目相关的任务（4）适当的放松，入离成本后的短暂的休假、培训等

3.结合案例，如何建设团队和管理团队。答案：如何建设团队：

（一）明确团队组织目标

每一个团队组织都有其存在的理由，组建一个团队首先要使组织目标确定下来，如完成新产品的设计，改进生产流程等。

（二）团队人员的选择

在组建团队中，必须明确完成任务，达成目标需要什么样的人才，并据此挑选合适的人选。注意一点，所要挑选的人才除具备良好的专业素质外，还须具备良好的合作意识，因为在团队组织里，很重要的特点是要求能很好的合作，与别人共同工作达到目标，而不是各自为政。

（三）确定团队领导

建团队时，不一定需要最高层参与，但是最好由高层领导派一名丰富的助手参与，一方面是为了表示对团队的重视，激发员工积极性；另一方面，便于团队小组与外界的协调节与交流。

（四）建立沟通机制

要发挥1+1〉2的团队合作作用，建立团队内部的沟通机制是必不可少的，除了大家组织在一块开会沟通之外，还可采取笔头形式或者团队组长亲自找每个成员的形式。在沟通时，要注意形成民主氛围。

（五）授权

组建团队并不意味着大家在团队里都必须在每件事上都进行“全面”协商，由于团队组织的成员每个人都有自己的钻研方向，因而，在成员能自己作出最佳判

断，及完成自己那份任务时，组长应对他加以信任，授予一定的权利，而不是事事加以干涉。

（六）组织培训

团队在组建时，挑选的人不可能对他研究的领域有完全的了解，在工作时，很可能还会需要很多相关的知识。因此，进行必要的培训就是必需的了。例如，可鼓励成员去加深计算机学习，这样，在以后的工作中，有可能提高工作效率。

（七）团队组织要建立激励机制

为使团队小组有效地发挥作用，团队组织应建立了一套激励机制，充分调动成员的积极性及热情，共同一致为达成目标而努力。良好的激励机制使团队作为一个整体，提高生产力及合作质量。管理团队：

（1）

建立明确共同的目标

团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对项目的目标和期望值，会有很大的区别，这是一点也不奇怪的事情。好的项目主管善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使，使得团队的努力形成合力。（2）

营造积极进取团结向上的工作氛围

项目主管为了酿造这种氛围，需要做这些努力：奖罚分明公正，对于工作成绩突出者一定要让其精神物质双丰收，对于出工不出力者受到相应的惩罚；让每个成员承担一定的压力，项目主管不应该成为“所有的苦，所有的累，我都独自承担”的典型，项目主管越轻松，说明管理得越到位；在学术问题讨论上，要民主要平等，不做学霸不搞一言堂，充分调动每个成员的积极性。在生活中，项目主管需要多关心多照顾项目组成员，让大家都能感受到团队的温暖。（3）

良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙

由于每个人的知识结构和能力的区别，导致对于同一问题的认识很出现相应的偏差,所以良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙，这也是烽火猎聘总经理经常说的一句话（4）

观察和交谈

观察和交谈用于随时了解团队成员的工作情况和思想状态（5）

项目绩效评估

在项目实施期间进行绩效评估的目标是澄清角色，责任，从团队成员处得到建设性的反馈，发现一些未知和未解决的问题，制定个人的培训和训练计划，为将来一段时间制定具体目标（6）

问题清单

在管理项目团队的过程中出现的问题，记录在问题清单里有助于知道在预定日期前责任解决这个问题。

四、小张从一个CMMI4认证的公司进入一个新公司。新公司打算建立项目管

理流程，主管让小张编制一份系统集成项目的实施流程，让其先写出项目的进度管理办法和质量管理办法。问题：1.如何划分项目阶段？

答案：1.项目定义与决策阶段

在这一项目阶段中，人们提出一个项目的提案，并对项目提案进行必要的机遇与需求分析和识别，然后提出具体的项目建议书。在项目建议书或项目提案获得批准以后，就需要进一步开展不同详细程度的项目可行性分析，通过项目可行性分析找出项目的各种备选方案，然后分析和评价这些被选方案的损益和风险情况，最终做出项目方案的抉择和项目的决策。这一阶段的主要任务是提出项目，定义项目和做出项目决策。

2.项目计划和设计阶段

在这一阶段中，人们首先要为已经做出决策要实施的项目编制各种各样的计划（针对整个项目的工期计划、成本计划、质量计划、资源计划和集成计划等等）。在这些计划工作的同时，一般还需要开展必要的项目设计工作，从而全面设计和界定整个项目、项目各阶段所需开展的工作、有关项目产出物的全面要求和规定（包括技术方面的、质量方面的、数量方面、经济方面的等）。实际上，这一阶段的主要工作是对项目的产出物和项目工作做出全面的设计和规定。

3.项目实施与控制阶段

在完成了项目计划和设计工作以后，人们就可以开始项目实施了。在项目实施的同时人们要开展各种各样的项目控制工作，以保证项目实施的结果与项目设计与计划的要求与目标相一致。其中，项目实施工作还需要进一步划分成一系列的具体实施阶段，而项目控制工作也可以进一步划分成项目工期、成本、质量等不同的管理控制工作。这一项目阶段是整个项目产出物的形成阶段，所以这一项目阶段的成果是生成的项目产出物，不管项目的产出物是实物形态的（例如，一栋建筑物），还是知识或技术形态的（例如，一项科研成果）。

4.项目完工与交付阶段

项目实施阶段的结束并不意味着整个项目工作的全部结束，项目还需要经过一个完工与交付的工作阶段才能够真正结束。在项目完工与交付阶段，人们要对照项目定义和决策阶段提出的项目目标，和项目计划与设计阶段所提出的各种项目计划和要求，先由项目团队（或项目组织）全面检验项目工作和项目产出物，然后由项目团队向项目的业主（项目产出物的所有者）或用户（项目产出物的使用者）进行验收移交工作，直至项目的业主/用户最终接受了项目的整个工作和工作结果（项目产出物），项目才算最终结束。

2.如何把每个人的工作量量化？

答案：（1.）工作分解尽量详细, 目标一定要明确.（2.）开会讨论, 请项目成员提出自己的建议和希望承担哪一部分的开发任务.（3.）初步分工并再次征求项目成员的意见, 修改后正式分工.（4.）每隔一段时间都要去问一下项目成员的项目进度, 演示其初步成果, 如有问题可随时做适度的改变.3.如果一个项目牵涉多种技术，如何实现平衡评审？

4，SQA主要控制哪些方面的质量？如果是软件质量，该职能和测试部门做的有何不同？

答案：一般把软件质量保证（SQA）活动分为以下五类：

1、评审软件产品、工具和设施

2、SQA活动审查的软件开发过程

3、参与技术和管理评审

4、形成SQA报告

5、处理相互的关系不同点：

1、SQA评审不只对软件代码进行评审，还对软件开发计划、开发过程与标准、需求分析文档、软件设计文档、数据库设计文档、系统使用手册以及测试报告等进行评审，特别要关注软件开发过程的管理文档。测试部门只针对软件代码进行测试。

2、SQA参与技术和管理评审，测试部门不参与。

3、SQA处理和调整软件产品各种特性相互的关系，以确保软件产品达到其应该达到的质量水平。测试部门没有这种功能。

另补充知识点：

技术评审目标：1）发现任何形式表现的技术功能、逻辑或实现方向的错误。

2）通过评审验证系统的需求

3）保证系统按预先定义的标准表示

4）已获得系统是以统一的方式开发的 5）使项目更容易管理阶段管理评审

依据定义好的开发阶段的开始和结束边界,检查该阶段的过程与工作成果是

否符合质

量标准，需检查的问题如下：

2）范围、进度的成本是否按计划进行，存在哪些问题

3）该阶段工作是否符合质量要求且全部完成。是否符合放行到

下阶段的标准？

同行评审的目的：

是由一组对等的评审人员，通过一个正式且结构化的组织过程识别出一个

工作产品中存在的故障和问题。评审是改进质量和提高生产率及监督项目状态的重要技能。

五、公司经营离岸外包项目，其中一个项目是主要进行系统的远程维护。一名

资深技术人员负责维护系统的核心部分，项目经理认可其能力，没有安排后备。但该资深技术人员比较自负，违反了公司的规章，上层领导要求项目经理将其解雇。系统要进行一次重要的维护，因此项目经理没有按照领导的要求将其解雇，而是让其休假。公司领导知道后，将项目经理也一并开除，同时任命你为该项目的项目经理，那么你该如何做？吸取哪些教训？答案：问题一

1、首先，与客户所在地团队沟通，在他们的配合下，做好与客户的沟通，让

客户了解目前状况，并提出初步的解决方案

2、其次，与公司领导层沟通，通过借用或者招聘的方式，补充项目组技术力量

3、与客户进行业务沟通，安排相关的技术负责人与客户沟通，明确客户的业务规则与需求

4、对原有功能进行分析，安排相关技术人员对系统功能及逻辑进行分析，尽快掌握系统设计思路

5、在项目组内部加强管理力度，进一步加强项目规范管理，做到文档化，共享化

6、在项目组内部逐步加强系统各部分内容主要包括业务逻辑与技术实现之间的信息共享。问题二

从前任的ＰＭ中吸取经验和教训啊！

为什么核心人员没有后备人选，导致他变得不可或缺？培养工作很不到位

另外，项目管理中的知识经验的提取是非常重要的，为什么采取这种手工作坊的管理方式，使得核心人员不可替代？知识没有得到传播？封闭的作法！

还有，人品比技术重要！ＩＴ这种工作也不必卡得那么死，一定要按照上下班时间，有点儿弹性，何必那么刻板的要求呢？只要不是那么过份，也要予适当的包容。

只要愿意啃，再难的工作也会攻克！领导已经清楚这种状况，只有面对问题了，找个人品好、踏实的人；还有，一定要注重管理!你的前任太缺乏管理能力了！

第二篇：系统集成项目经理知识点

系统集成项目管理工程师重点考点核心资料

第一章信息系统概述 1.1 信息与信息系统（了解）1.1.2 信息系统

信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统

信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统

1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。

2.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统中信息处理和决策的整个过程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。

3.决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话）

4.办公自动化系统

1.2 信息系统工程

1.信息系统工程的几个阶段（必会）：

按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。

2.信息系统工程的内容：（1）信息网络系统（2）信息资源系统

（3）信息应用系统（必会）信息应用系统的生命周期包括 4 个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）

1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段 2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段：

a)总体规划 b)系统分析 c)系统设计 d)系统实施 e)系统验收

3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸）

纠错性维护（检修）适应性维护（升级）

完善性维护（提升功能，工作量最大）预防性维护（工作量最小）4）消亡阶段

（4）信息系统的开发方法：

1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一）

2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型 3）企业系统规划的方法:其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求 4）战略数据规划方法 5）信息系统工程的方法 6）面向对象的方法

1.3 信息化的发展

1.3.1 国家信息化体系的要素

国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六要素（必会）1.3.2 电子政务

1.概念：

政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织机构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，组成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式

2.电子政务的内容：

（1）政府间的电子政务（G TO G）（2）政府对企业的电子政务（G TO B）（3）政府对公民的电子政务（G TO C）（4）政府对公务员（G TO E）

1.3.3 企业信息化

1．企业资源计划（ERP）重点，必会

（1）概念：ERP 是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化

（2）ERP 的特点：

(一)(二)(三)(四)

2.客户关系管理（CRM）必会

CRM 的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。（80,20 原则）

3.数据挖掘

完整的数据挖掘过程必须包括，数据的清理与集成、数据的选择和变换、数据的挖掘及最后的知统一的集成系统面向业务流程的系统是模块化可配置的开放的识评估和表示。

我们把数据挖掘的任务分为两项：

（1）描述：描述的主要任务是挖掘出数据中的一般特性

（2）分类和预测：分类的主要思想可以理解为所有的样本都有类属性和类符号预测可以针对连续性，而分类往往是离散的

4.供应链管理（SCM）

一个企业往往生存在一个与众多供应商和分销商构成的网络之中，于是发展基于供应链昂罗的整体优化模式便自然而然的成为企业的必然选择

5.电子商务（必会）

(1).概念：使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。

要实现完整的电子商务，除了卖家、买家外还要有银行或者金融机构、政府机构、认证机构、和配送中心等机构加入(2).电子商务的对象

(一)企业间的电子商务（B2B）(二)企业与消费者（B2C）(三)消费者与消费者（C2C）(四)政府部门与企业（G2C）

6.商业智能

（1）概念：商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。商业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层，也可以是战略层和战术层决策。为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理(OLAP)工具，和数据挖掘等技术（2）商业智能系统的主要功能：

1）数据仓库：高效的数据存储和访问方式

2）数据 ETL:数据 ETL 支持多平台、多数据存储格式（多数据源、多格式数据文件、多维数据库等）的数据组织，要求能自动的根据描述或者规则进行数据查找和理解。减少海量、复杂的数据与全局决策数据之间的差距。

3）数据统计输出 4)分析功能

（3）商业智能的实现有三个层次 a.数据报表 b.多维数据分析 c.数据挖掘

第二章信息系统服务管理

信息系统服务的范畴：信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务（了解）2.1 信息系统服务管理体系 1.存在的问题（了解）

（1）质量（2）进度（3）资金（4）文档（5）变更（6）扯皮（协调）（7）安全请对应“四控、三管、一协调”理解

2.究其原因：（了解）

（1）不具备能力的单位扰乱系统集成市场（资质原因）

（2）一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误（业主原因）（3）信息系统集成企业自身建设有待加强（自身）（4）缺乏相应的机制和制度（社会监管）

3.我国信息系统服务管理的主要内容（2 单位资质、2 人员资格）（1）计算机信息系统集成单位的资质管理（2）信息系统项目经理资格管理（3）系统工程监理单位资质管理信息系统（4）信息系统工程监理人员资格管理

4.等级

计算机信息系统集成资质从高到低分为一、二、三、四级监理单位资质是：甲、乙、丙三级

系统集成项目经理分为：项目经理、高级项目经理、资深项目经理三个的等级 2.2 信息系统集成资质管理 2.2.2 信息系统集成资质管理办法

1.管理原则：认证和审批分离原则；先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行

2.管理办法：

（1）资质管理包括：资质评审和审批、监督、升级、降级、取消及相关内容（2）工业和信息产业部负责一、二级信息系统集成资质（国家级）（3）省、自治区、直辖市信息产业主管部门负责本行政区域内的三、四级

2.2.3 信息系统集成资质管理程序 1.评审：

（1）工业和信息化部可以受理一二三四级（国家级）

（2）省市信息产业主管部门授权的资质评审机构可以受理“

三、四级”

2.资质审批：一二级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门初审，报工业信息化部负责审批；

三、四级别资质申请，由省市信息产业建设主管部门审批，报工业和信息化部备案

2.3 信息系统监理资质管理

1.监理活动主要内容：“四控、三管、一协调”（1）四控：质量、进度、投资、变更（2）三管：合同、信息、安全

2.监理资质证书：有效期 4 年，资质：甲、乙、丙

3.监理的依据：

（1）法律法规和行业标准规范（2）监理合同（3）建设合同计算机信息系统集成资质等级评定条件

第三章计算机信息系统集成

3.1 计算机信息系统集成概述（包含特点和分类）1.计算机信息系统集成的特点（必会）

（1）计算机信息系统集成要以（满足用户需求）为根本出发点

（2）计算机信息系统集成不只是设备的选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工作过程，要面向用户需求提供全面的解决方案，其核心是（软件）

（3）计算机信息系统集成的最终交付物是（一个完整的系统）而不是一个分立的产品

（4）计算机信息系统集成包括（技术）、（管理）和（商务）等各项工作（考试能会出以下不属于计算机信息系统集成的是选择题考法）。是一项综合性的系统工程。（技术）是系统集成工作的核心，（管理和商务是）系统集成项目成功实施的保障

2.计算机信息系统集成的分类（了解）

计算机信息系统集成主要包括（设备系统集成）和（应用系统集成）

（1）设备系统集成：设备系统集成也可以称为（硬件系统集成）或者（弱电系统集成）。硬件系统集成也可以分为智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成等

（2）应用系统集成：又称为行业信息化解决方案集成，例如：进度控制系统及工程概预算控制系统（必须高度重视课本中的例如）

3.2 计算机信息系统建设（4 大 5 小必须会）1.计算机信息系统的生命周期（必会）

计算机信息系统的生命周期分为四个阶段：产生、开发、运行、消亡（4 大）（1）计算机信息系统产生的阶段（从无到有）：又称为立项阶段，（2）计算机信息系统的开发阶段（付诸实施）5 小

开发阶段是计算机信息系统生命周期中最关键、最重要的阶段，该阶段分为

1）总体规划 2）系统分析 3）系统设计 4）系统实施 5）系统验收阶段

（3）计算机信息系统运行阶段（交付用户）

软件维护的四个阶段（就是鱼丸：纠适预完），四个阶段的共同点是，都是在系统交付使用后进行（选择题的一选项以下说法是否正确）1）纠正性维护：更正发现问题

2）适应性维护：能保证软件产品能在变化后或变化中的环境中可以继续使用 3）完善性维护：满足业主新需求 4）预防性维护：修正潜在错误

（4）计算机信息系统消亡阶段（更新、替代）

2.计算机信息系统开发方法（1）结构化方法：（必须会）

其基本思想：是将系统的生命周期划分为：系统调查、系统分析、系统设计、系统实施、维护等阶段

特点：

a.开发目标清晰化 b.工作阶段程序化

c.开发文档规范化（重要考点）d.设计方法结构化

（2）快速原型法（必须会）（3）企业系统规划的方法（4）战略数据规划的方法（5）信息工程方法

（6）面向对象的方法（必会）

1）概念：面向对象的方法是利用面向对象的信息建模概念，例如：实体、关系、属性等；同时运用封装、继承、多态等机制来构造模拟现实系统的方法。2）面向对象方法的基本思想：

a.客观事物是由对象组成的，对象是在原事物基础上抽象的结果

b.对象由属性和操作构成，其属性反映了对象的数据信息特征，操作则用来定义改变对象属性状态的各种操作方式

3）对象之间的联系通过消息传递机制来实现，而消息传递的方式是通过消息传递模式和方法的定义的操作过程来完成的

4）对象可以按照其属性来归类，借助类的层次机构，子类可以通过继承机制获得其父类的特征 5）对象具有封装的特性，一个对象就构成一个严格模块化的试题，在系统开发中可被共享和重复引用，达到软件（程序或模块）复用的目的。3.在系统开发过程中开发方法组合种类：（必须会）（1）结构化和原形法组合（2）结构化和面向对象方法的结合（3）原形法和面向对象方法的结合第四章软件工程知识

本章按照需求、可研、设计、测试、维护的顺序展开

4.1 软件需求（讲了 2 个问题需求内容和需求过程）

软件工程是开发、运行、维护和修复软件的系统方法。

1、软件需求内容主要包括（必会）：功能需求、非功能需求、设计约束；业务需求、用户需求、系统需求。

（1）功能需求：指系统必须完成的那些事。（订票网站必须完成订票功能）（必会）

（2）非系统功能：是指产品必须具有的属性和品质，如可靠性（如网站多人访问不能崩溃）、性能、响应时间（网页打开时间一般不超过 10S）、容错性、扩展性等（必会）

（3）设计约束：也成为限制条件，补充规约，通常是对解决方案的一些约束说明，例如：必须采用国有自主知识版权的数据库系统，必须运行在 UNIX操作系统之下等（必会）

（4）业务需求（BR）：指反应组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，通常问题定义本身就是业务需求（了解）（5）用户需求（UR）（了解）（6）系统需求（SR）（了解）

2.需求过程（讲了 2 个问题需求开发和需求管理）

需求过程是一个包括创建和维护系统需求文档所必需的一切活动的过程。通常包括需求开发和需求管理两大工作（必会）

（1）需求开发：包括（需求捕获）、（需求分析）、编写（规格说明书）、和（需求验证）四个阶段（必会）

1）需求捕获：常用的需求捕获手段包括

a.用户访谈

b.用户调查：表格、问卷调查等方式，与用户访谈相比最大缺点是缺乏灵活性 c.现场观摩 d.文档考古 e.联合讨论会 2）需求分析

3）需求规格说明书（SRS）:是一个软件文档，说明软件功能和约束 4）需求验证需求验证和规格说明书的关系：二者是一个双向的过程，规格说明书中提到的功能在最终的系统中必须全部得到实现，同时软件说明书也可看到最终需求，一句话概括就是既不能少也不能多

（2）需求管理：通常包括定义（需求基线）、（处理需求变更）、（需求跟踪）等方面的工作基线的定义：正式评审、确认的标准（必会）

4.2 可行性研究（可能考案例题）

1.可行性研究的主要任务包括：（技术可行性）、（经济可行性）和（社会可行性）(必会)2.可行性研究的工作步骤：（了解，每个问题都读一下，通读一下这几点，有印象）

（1）核实问题定义与目标（2）研究分析现有系统（3）为新系统建模（4）客户复核

（5）提出并评价解决方案

（6）确定最终推荐的解决方案：进行成本/效益分析

进行成本/效益分析可分两部分进行（以后具体会讲现在只做了解）1)成本估计：常用的有功能点分析、OCCOMO 分析等 2)效益分析：

a.货币的时间价值 b.投资回收期 c.投资回报率

（7）草拟开发计划

（8）以书面方式提交《可行性分析报告》

4.3 需求分析（了解）

需求分析包括绘制系统上下文范围关系图、创建用户接口原型、分析需求的可行性、确定需求的优先级、为需求建立模型、创建数据字典、使用质量功能调配。

质量功能调配（QFD）数据流图（DFD）

需求分析的主要方法包括：结构化分析方法、软系统方法、面向对象分析方法、面向问题域的分析。4.4 软件设计测试和维护 4.4.1 软件设计（了解）

（1）软件设计的基本原则：信息隐蔽、模块独立性、（模块内部高内聚（功能、信息、通信、过程、时间、逻辑）；模块间低耦合）

（2）系统结构图：模块、模块间的调用关系、模块间的通信、辅助控制符号（3）常用系统结构图：变量型、事务型、混合型（4）用户界面：可使用性、灵活性、复杂性和可靠性

4.4.2 软件测试方法（必会）

软件测试的方法分为（白盒测试）和（黑盒测试）；

单元测试、系统测试、验收测试（请自己百度下专业名词比如黑盒子测试、白盒测试）

1.黑盒测试：

（1）概念：黑盒测试吧测试对象看成一个空盒子，不考虑程序内部的逻辑结构和内部特性，只是依据程序的需求规格说明书，检查程序的功能是否符合它的功能说明，又称为功能测试或数据驱动测试。（2）黑盒测试的方法：

1）等价类：根据某种规则，划分为几个类型，从中选拔出几个测试代表 2）边界值 3）错误推测 4）因果图和综合分析法

2.白盒测试

（1）概念：白盒测试吧测试看成一个透明的盒子，它允许测试人员利用程序内部的逻辑结构和有关信息设计或选择测试用例。又称为结构测试或逻辑驱动测试（考虑内部逻辑结构，用覆盖的方式实现）（2）白盒测试对程序模块进行如下检查：（理解）

1）对程序模块的所有独立的执行路径至少测试一次

2）对所有的逻辑判定，取“真”与取“假”的两种情况的测试至少测试一次 3）在循环的边界和运行界限内执行循环体 4）测试内部数据结构的有效性等

（3）逻辑覆盖：是以程序内部的逻辑结构为基础的设计用例的技术。它属于白盒测试，包括，语句覆盖、判定覆盖、条件覆盖、判定一条件覆盖、条件组合覆盖、路径覆盖等

4.4.3 软件测试的分类

1.单元测试：单元测试也成为模块测试，是针对每个模块进行的测试

2.集成测试：在单元测试的基础上，将所有的模块按照设计要求组装成系统，必须精心计划，应提交集成测试计划、集成测试规格说明和集成测试分析报告

3.确认测试：确认测试验证软件的功能、性能及其他特性是否与用户要求一致

4.系统测试：讲整个软件放在整个计算机环境下，包括软硬件平台、某些支持软件数据和人员等，在实际运行环境下进行的一系列测试 5.a 测试和 B 测试

在软件交付使用后，用户将如何实际使用程序，对于开发者来说是不知道的。通常在软件发布上市之前需要进行 a 测试和 B 测试。

（1）a 测试：由一个用户在开发环境下进行的测试，也可以是公司内部的用户在模拟实际操作环境下进行的测试

（2）B 测试：由软件的多个用户在实际使用环境下进行的测试软件测试从不同的角度，又可分为一下几大类（了解，读一下具体概念）

（1）功能测试（2）可靠性测试（3）强度测试（4）性能测试 5）恢复测试（6）启动停止测试（7）匹配测试（8）安全性测试（9）可使用性测试

（10）安装测试（11）过程测试（12）容量测试（13）文档测试（14）兼容性测试

4.4.4 软件测试的步骤（PDCA 过程）（必会）1.制定软件测试计划 2.编写软件测试说明 3.执行软件测试

4.编写软件测试报告

5.修正软件测试过程中出现的问题 6.软件测试阶段评审 4.4.5 软件维护（必会）

1.软件的可维护性的主要由以下三个因素决定：（1）可理解性（2）可测试性（3）可修改性 2.软件维护的步骤：（1）建立维护组织（2）提出维护要求（3）实施维护作业

（4）记录维护要素（5）评价维护活动

4.5 软件的复用

1.概念：软件复用是指利用自己已有软件的各种有关知识构造新的软件。以缩减软件开发和维护的费用。（把以前有的东西竟可能的拿来去用）（必会）2.软件复用的内容：（了解）（1）代码的复用（2）测试文档的复用（3）设计思想的复用（4）模块的复用（5）软件的复用（6）组件的复用

3.软件复用的主要思想：将软件看成是由不同功能的“组件”所组成的有机体。（组件的概念：在软件设计编写时可以被设计成完成同类工作的一个通用的产品工具）（了解）

4.软件再生的 6 个步骤：筛选、文档重构、逆向工程（功能反编译）、代码重构、数据重构、重新开发。（了解）

（逆向工程）的概念：分析一个程序的过程，最大程度的建立比源代码更加抽象的高级表达，它也是一个恢复设计结果的过程，逆向工程工具可以从现有的软件代码中抽取有关数据、体系结构和处理过程的设计信息（选择给解释考名词）4.6 软件质量保证及质量评价

1.软件质量管理过程包括：软件质量保证过程、验证过程、确认过程、评审过程、审计过程。（1）软件质量保证：通过计划制定、实施和完成一组活动提供保证，这些活动保证项目生命周期中的软件产品和过程符合其规定的需求。

（2）验证与确认过程:使用能够定位缺陷并便于以后改正的测试技术直接处理软件产品质量问题。验证与确认的区别：（重点）

1）验证过程试图确保活动的输出产品已经被正确的制造，即活动的输出产品满足前面活动施加的规范说明；

2）确认过程试图确保建造了正确的产品，即产品满足其特定的目的。

3）评审与审计过程（具体几个概念请百度下）包括管理评审、技术评审、检查（正式的）、走查（随即的）、审计（事后进行的一个审计）。2.相关名词：

（1）SQA:软件质量保证（2）QC:质量控制

4.7 软件配置管理（考过 15 分的案例答题）（了解）

（1）软件配置管理：配置与配置项、基线与基线管理、版本、配置控制（2）变更控制：功能变更、错误修复变更。

1）功能变更就是根据客户要求增加或者修改功能引发的变更 2）错误变更：修改漏洞（3）配置库：

1）开发库（开发人员用的库，是经常变化的）2）受控库（有一定的限度，存放半成品）3）产品库（存放产品）

4.9 软件过程管理 1.CMM 模型分级标准：

（1）初始级——软件过程的特点是无秩序的，有时候甚至是混乱的。

（2）可重复级——已建立了基本的项目管理过程，可用于对成本、进度和功能特性进行跟踪。（3）已定义级——软件过程均已文档化、标准化、并形成整软件组织的标准软件过程。（初步标准）（4）已管理级——软件过程和产品的质量有详细的度量标准。比定义级别深化，有文档，有管理数据）

（5）优化级——来自过程、新概念和新技术等方面的各种有用信息的定量分析，能够不断地、持续地进行过程改进。

2.CMMI(软件能成熟度模型集成)（必会）CMM 和 CMMI 的区别：

（1）CMMI 结构更加形式化和精致，更复杂；

（2）CMMI 强调需求的管理（需求管理和需求开发）CMM 为需求管理。（3）CMMI 加强对于工程过程的重视；CMMI 强调度量；CMMI 强调对风险的管理

4.10 常用构件标准（必会）

几个概念性名词：（选择题经常出选项判断）（1）COM 是个开放的组件标准（2）DCOM 是 COM 的进一步发展

（3）COM+并不是 COM 的新版本，我们可以把它理解为 COM 的新发展

（4）CORBA 公共对象请求代理构架。是由 OMG 组织制定的一种标准的面向对象的应用程序体系规范。（5）EJB 由 SUN 定制

4.11 面向对象系统分析与设计 1.面向对象的基本概念

面向对象=对象+类+继承+消息通信

（1）对象：对象标志（供系统内部唯一的识别对象）；属性（状态、数据、用来描述对象的静态特征）服务（操作、行为或方法，用来描述对象的动态特征。）

（2）类和类库：类是对象的抽象定义，是一组具有相同数据结构和相同操作的对象的集合（3）继承和多态

过载多态和强制多态统称为专用多态（特定多态）。包含多态、参数多态称为通用多态

（4）消息通信：消息是指对象发出的服务请求。包括对象标识、消息名、输入信息、回答信息。2.对象和封装：

对象（object）是系统中用来描述客观事物的一个实体，它是构成系统的一个基本单位 3.对象三要素：

（1）对象标志（object identifier）--是对象的名字，供系统内部唯一地识别对象。（2）属性（attribute）也称状态（state）活数据（data）用来描述对象的静态特征。

（3）服务(service)—也称操作(operation)、行为(behavior)或方法（method))，用来描述对象的动态特征。(也称为函数)（4）封装（encapsulation）对象封闭装存 4.类和类库（看一下这段文字有个了解）5.继承与多态

（1）继承（inheritance）:是使用已存在的定义作为基础建立新定义的而技术，继承是面向对象方法学中的一个十分重要的概念。

（2）多态:是指类中具有相似功能的不同函数是用同一个名称来实现，从而可以使用相同的调用方式来调用这些具有不同功能的同名函数。

类与类之间的关系—组合、泛化、聚合、关联。消息（message）--是指对象发出的服务请求。

4.11.3 面向对象常考的知识点面向对象的基本概念：

1.对象：由数据及操作所构成的封装体，是系统中用来描述客观事物的一个封装是构成系统的一个基本单位。对象三要素：对象标识、对象状态、对象行为

2.类：是现实世界实体化的描述。类将实体的数据和函数封装在一起。类的数据也叫状态、属性或特征。它表示静态的一面；类的函数也叫功能、操作或服务，表现类的动态一面。

3.类和对象的关系：对象是类的实例

4.抽象：通过特定的实例抽取共同特征以后形成概念的过程。它强调主要特征，忽略次要特征。5.封装：讲相关概念组成一个单元，然后通过一个名称来引用它

6.继承：表示类之间的层次关系，这种关系使得某类对象可以继承另外一类对象的属性和能力，继承又分为单继承和多继承，JAVA 是单继承语言，C++是允许多继承的

7.多态：是一种方法，这种方法使得多个类中可以定义同一个操作或属性名，并在每个类中可以有不同的体现

8.接口：对操作规范的说明 9.消息：对象间交互手段

10.组件：是软件系统可代替的、物理的组成部分，它封装了实现体，并提供了一组接口的实现方法。11.模式：表示了一个特定环境、一个问题和一个解决方法之间的关系

12.软件复用：是指将已有的软件及其有效成分用于构造新的软件和系统。组件技术是软件复用的关键技术

4.12.5 软件的中间件(必考)中间件位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通信服务。

常见的中间件：数据库访问中间件（WIN平台的 ODBC 与 JAVA平台的 JDBC）、远程过程调用、面向消息的中间件（IBM 的 MSQeries）、分布式对象中间件（OMG的 CORBA、SUN 的 RMI/EJB、Microsoft 的 DCOM）、事务中间件。

4.13 典型体系结构常见的架构模式：

管道/过滤器模式；面向对象模式；事件驱动模式；分层模式；知识库模式；C/S 模式；（1）管道/过滤器模式管道/过滤器模式的优点：

1、体现了各功能模块的”黑盒”特性及高内聚、低耦合的特点。

2、可以将整个系统的输入/输出行为看成是多个过滤器行为的简单合成。

3、支持软件功能模块的重用。

4、便于系统维护：新的过滤器可以添加到现有系统中来，旧的可以由改进的过滤器替换。

5、支持某些特定的分析，如吞吐量计算、死锁检测等。

6、支持并行操作，每个过滤器可以作为一个单独的任务完成。管道/过滤器模式的缺点：

1、通常导致系统处理过程的成批操作。

2、需要设计者协调两个相对独立但又存在关系的数据流。

3、可能需要每个过滤器自己完成数据解析和合成工作（如加密和解密），从而导致系统性能下降，并增加了过滤器具体实现的复杂性。（2）面向对象模式面向对象模式的优点：

1、高度模块化

2、封装功能实现了数据隐藏

3、继承性提供了一种实现代码共享的手段

4、提供了系统的灵活性，便于维护及扩充

面向对象模式的缺点：对象之间的调用需要知道所调用对象的标识。如果对象的标识发生改变，就必须通知所有调用该对象的对象。否则系统将可能无法正常运行。（3）客户机与服务器模式客户机与服务器模式的优点：

1、客户机与服务器分离，允许网络分布操作；二者的开发也可分开同时进行；

2、一个服务器可以服务于多个客户机；客户机与服务器模式的缺点：

1、客户机与服务器的通讯依赖于网络，可能成为整个系统运作的瓶颈；服务器的负荷过重，难以管理大量的客户机，系统的性能受到很大影响。

2、如果服务器及其界面定义有改变，则客户机也要做相应改变

3、二层 C/S 模式采用单一服务器且以局域网为中心，难以扩展至广域网或internet.4、数据安全性不好。客户端程序可以直接访问数据库服务器，使数据库的安全性受到威胁。

C/S 适用于分布式系统，为了解决 C/S 模式中客户端的问题，发展形成了浏览器/服务器（Browser/Server, B/S）模式；为了解决 C/S 模式中服务器端的问题，发展形成了三层（多层）C/S 模式，即多层应用架构。

4.14 统一建模语言 UML UML 具有如下的语言特征：(必考)（1）UML 不是一种可视化的程序设计语言，是一种可视化的建模语言。（2）UML 是一种建模语言规范，是面向对象分析与设计的一种标准表示。（3）UML 不是过程，也不是方法，但允许任何一种过程和方法使用它。

（4）UML 简单并且可扩展，具有扩展和专有化机制，便于扩展，无需对核心概念进行修改。（5）UML 为面向对象的设计与开发中涌现出的高级概念（如协作、框架、模式和组件）提供支持，强调在软件开发中，对架构、框架、模式和组件的重用。

（6）与最好的软件工程实践经验集成。UML 没有定义一种标准的开发过程，但它比较适用于迭代式的开发过程，是为支持面向对象的开发过程设计的。4.15 统一建模语言 UML 常考的知识点

4.16 典型应用集成技术 4.16.1 Web Services 技术(必考)Web Services 服务的典型技术包括用于传递信息的简单对象访问协议 SOAP，用于描述服务的 Web 服务描述语言 WSDL，用于 Web 服务注册的统一描述，发现及集成 UDDI，用于数据交换的 XML。

4.18 集成技术常考的知识点

1、数据库与数据仓库技术

数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的(Subject Oriented)、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。数据仓库和传统操作型数据库的对比的优点：

（1）面向主题：操作型数据库的数据面向事务处理，各个业务系统间各自分离；数据仓库的数据按主题进行组织；

（2）集成：面向事务处理的操作型数据库通常和某些特定的应用相关，数据库之间相互独立，往往是异构的；数据仓库的数据是对原有分散数据库数据通过抽取、清理然后经系统加工、汇总、整理得到，消除了源数据中的不一致性。

（3）相对稳定：操作型数据库中的数据是实时更新的；数据仓库的数据用来查询，只有少量的修改和删除操作，通常只需定期加载、刷新。（4）反映历史变化：操作型数据库主要关心当前某一个时间段内的数据；数据仓库的数据通常包含历史信息。

2、Web 服务的主要目标是跨平台的互操作性。

适用于使用 Web Services 的情况：跨越防火墙、应用程序集成、B2B 集成、软件复用（重用）。不适合 Web Services 的情况：单机应用程序、局域网上的同构应用程序。

3、J2EE 结构（工业标准）

J2EE 是由 sun 公司主导、各厂家共同制定并得到广泛认可的工业标注。业界各主要中间件厂商如 IBM、Oracle 都在响应。

J2EE 应用将开发工作分为两类：业务逻辑开发和表示逻辑开发，其余的系统资源由应用服务器自动处理，不必为中间层的资源和运行管理进行编码。这样就可以将更多的开发精力集中在应用程序的业务逻辑和表示逻辑上，从而缩短企业应用开发周期，有效的保护企业投资。

J2EE 技术规范由 4 个部分组成：J2EE平台、J2EE 应用编程模型、J2EE 兼容测试套件、J2EE 参考实现。

1)J2EE平台：运行 J2EE 应用的环境标准，由一组 J2EE 规范组成。

2)J2EE 应用编程模型：用于开发多层瘦客户应用程序的标准设计模型，由 SUN 提供应用蓝图（Blue Prints）。

3)J2EE 兼容测试套件：用来检测产品是否同 J2EE平台兼容。

4)J2EE 参考实现：与平台规范同时提供的、实现 J2EE平台基本功能的 J2EE服务器运行环境。J2EE 应用服务器运行环境包括构件（Component）、容器（Container）及服务（Services）三部分.构件是表示应用逻辑的代码；容器是构件的运行环境；

服务则是应用服务器提供的各种功能接口，可以同系统资源进行交互。

J2EE 规范包含了一系列构件及服务技术规范。

(1)JNDI：Java 命名的目录服务，提供了统一、无缝的标准化名字服务。

（2）Servlet：Java Servlet 是运行在服务器上的一个小程序，用于提供以构件为基础、独立于平台的 Web 应用。

(3)JSP：Java Servlet 的一种扩展，使创建静态模板和动态内容相结合的HTML 和 XML 页面更加容易。

（4）EJB：实现应用中关键的业务逻辑，创建基于构件的企业级应用程序。（5）JCA：J2EE 连接器架构，提供一种连接不同企业信息平台的标准接口。（6）JDBC：Java 数据库连接技术，提供访问数据库的标准接口。（7）JMS：Java 消息服务，提供企业级消息服务的标准接口。（8）JTA：Java 事物编程接口，提供分布事务的高级管理规范。（9）JavaMail：提供与邮件系统的接口。（10）RMI-IIOP：提供应用程序的通信接口。

4、NET 结构（微软标准）

微软的.net 是基于一组开放的互联网协议而推出的一系列产品、技术、服务。

.net 开发框架在通用语言运行环境基础上，给开发人员提供了完善的基础类库、数据库访问技术、网络开发技术，开发者可以使用多种语言快速构建网络应用。

通用语言运行环境（Common Language Runtime）处于.NET 开发框架的最底层，提供统一的运行环境、统一的编程模型。

基础类库（Base Class Library）给开发人员提供一个统一的、面向对象的、层次化的、可扩展的编程接口。

ADO.NET 技术用于访问数据库，提供了一组用来连接到数据库、运行命令、返回记录集的类库。传统的基于 Windows 的因公，仍然是.net 中不可或缺的一部分。

ASP.NET 是.NET 中网络编程结构，可以方便、高效地构建、运行和发布网络应用。

.NET 支持使用多种语言进行开发，目前已经支持 VB、C++、C#、Jscript等语言以及他们之间的深层次交互。

Visual Studio.NET 作为微软的下一代开发工具，和.NET 开发框架紧密结合，提供几乎所有市场上的编程语言都有可能应用于微软的.NET 开发框架。

J2EE.NET 都可以用来设计、开发企业级应用。J2EE平台是业界标准，有超过 50 家厂商实现了这些标准（工具、应用服务器等）。.NET 是微软自己的产品系列，而非业界标准。

5、工作流技术

工作流（workflow）是工作流程的计算模型，即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则，在计算机中以恰当的模型进行表示并实施计算。工作流依靠工作流管理系统的主要功能是通过计算机技术的支持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。

工作流需要依靠工作流管理来实现。

第 5 章计算机网络知识

5.1 网络技术标准与协议

1.计算机网络的分类（了解大概看一下，选择有个了解）

（1）局域网（双绞线、同轴电缆、微波、射频、红外线、以太网、令牌环网等）

（2）城域网（公用电话交换网 PSTN、综合业务数字网 ISDN、T1 线路、帧中继 FR、异步转移模式 ATM、交互式多兆位数据服务 SMDS）（3）广域网（DQDB 分布式队列双总线）2.计算机网络组成（了解，记住几个关键词）

服务器、工作站、网卡、中继器、猫、集线器 HUB（放大信号用）、网桥、路由器、网关（1）网桥:连接网络分支，工作在数据链路层

（2）路由器（Router）：连接两种不同类型的局域网，工作在网络层（3）网关：连接 2 个不仅协议不一样而且硬件和数据结构都大相径庭（4）交换机：第二层交换机工作在数据链路层

第三层交换机工作在网络层（可以完成普通路由器的所有功能）3.OSI 七层模型(必会,注意哪个协议在哪个层)(1)应用层：用户接口（HTTP、Telnet、FTP、SMTP、NFS(2)表示层：定义数据格式(JPEG、ASCLL、GIF、DES、MPEG)(3)会话层：定义了开始、控制、结束一个会谈（RPC、SQL、NFS）(4）传输层：差错恢复、数据包的重新排列(TCP、UDP、SPX)(5)网络层：端到端的包定义(IP、IPX、路由器和三层交换机也工作在这层)(6）数据链路层：IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM(7)物理层：机械特性、电器特性、功能特性、过程特性 RS232、V.35、RJ-

45、FDDI 4.局域网协议（了解，自己看一下）

5.2Internet 技术及应用

1.internet 应用：DNS 域名服务器、WWW 万维网（统一资源定位器URL、超文本传输协议 HTTP）、E-mail 电子邮件服务、FTP 文件传输服务、Telnet 远程登录服务（下面不属于 Internet 服务的是）（了解）

2.intranet(企业内部网)3.网络接入技术：（了解典型例子，英文、中文）(1)对称网络接入：高速率数字用户线 HDSL

(2)非对称网络接入：非对称数字用户（ADSL，上传下载速度不一样，1M 的下载速度 125Kb/s)(3)无限网络技术：多通道多点分配（MMDS）、本地多点分配（LMDS、CDMA2000、WCDMA）了解（4）光网技术：有源光网（AON）、无源光网（PON）、FTTR(光纤到远端接点)、FTTB(光纤到大楼)、FTTC（光纤到路边）、FTTZ(光纤到小区)、FTTH(光纤到用户)现在技术已经发展到光纤到桌面了。

5.3 网络存储（必会）

（1）备份：全备份（备份所有数据）、增量备份（只备份上次备份后有变化的数据）、差分备份（只备份上次完全备份以后，有变化的数据）、按需备份（根据临时需要有选择的选择备份）（必会）

（2）在线恢复（必会）：磁盘系统冗余、电源系统冗余、网络系统冗余、冷却系统冗余、系统冗余

5.5 网络服务器：

网络操作系统分类：UNIX 网络操作系统、WINDOWS、Novell Netware 网络操作系统

5.6 网络交换技术：（了解即可）

1.城域网交换技术包括：（以下不属于城域网交换技术的是，可能出选择）(1)FDDI(光纤分布式资料界面):即可用于城域网也可用于广域网(2)DQDB 分布队列双总线(3)SMDS 交换多兆位数据服务 2.广域网交换技术(了解，扫一眼即可)（1）帧中继：不进行差错检测和纠正（2）TCP/IP（3）信元交换（4）MPLS 3.网络接入技术 4.网络互联技术

5.8 无线网络技术

3G 技术：WCDMA、CDMA2000、TDSCDMA 大唐电信的是中国的

无线网络技术：多通道多点分配业务（MMDS）、本地多点分配业务（LMDS）、WiMax(802.16)、CDMA2000、WCDMA(要求了解程度：看到英文知道中文即可)

5.13 网络技术常考的知识点

《大楼通信综合布线系统规范》适用范围：跨越距离不超过 3000 米，建筑总面积不超过 100 万平方米的布线区域，区域内人员为 50-5 万人（必会）1.网络技术标准与协议：（了解）

当前局域网最常见的协议是：微软的 NETBEUL、NOVELL 的 IPX/SPX和跨平台的 TCP/IP（应用最广）例如：以 windows 操作系统为工作平台可以同时装 TCP/IP 协议和NETBEUI(微软的，较快速度的性能，适用于只有单个网络或者桥接起来的网络)2.网络分类：（必会）

（1）按照分布范围分类：1）局域网 2）城域网 3）广域网（WAN）4)因特网（2）按照网络拓扑结构分类：1）总线 2）星型 3）环形网络 3.网络管理：（了解）

(1)网络管理工作包含以下 4 个方面（了解）a.设备管理 b.服务器 c.资源 d.用户(2)网络管理的 5 大功能

a.配置管理 b.性能管理 c.故障管理 d.安全管理 e.计费管理 4.网络服务器种类（了解）

（1）文件服务器（2）数据库服务器

（3）Internet/intranet 通用服务器（4）应用服务器（Web、DNS 服务器、DHCP、FTP）5.网络交换技术和网络存储技术

（1）网络交换技术经历了 4 个阶段：电路交换、报文交换、分组交换、ATM 技术(了解)（2）网络存储模式（必会）

a.直接连接存储（DAS）

b.网络连接存储（NAS:支持即插即用）c.存储区域网络(SAN:具有可扩展性)（3）无线网络分为以下类型（了解）

a.无线局域网（WLANs）b.无线广域网（WWANs）c.无线城域网（WMANs）d.无线个人网（WPANP）

6.综合布线及机房工程（必会）

（1）综合布线系统（PDS）包括：广泛遵循的标准是：TIA/EIA568A标准）

1）单栋建筑的综合布线：包括不仅是指整栋建筑物内部铺设的通信线路，还包括引出建筑物的通信线路，比如建筑物内铺设的管路、槽道系统、通信电缆、接续设备和其他辅助设施等（选项判断）

终端设备及连接的软线或者插头，一般不需要设计和施工综合布线系统的设计和安装是分别进行的

2）建筑群体综合布线

综合布线系统分为 6 个子系统图（必会考试时候选填）P113（2）机房工程设计原则：（了解）

1）实用性和先进性 2）安全可靠性 3）灵活和可扩展性 4）标准化 5）经济性、投资保护 6）可管理性

关于本章的一些规范整理总结（必看）

1.IEEE802.11 是无线局域网通用原则，IEEE802.15 是蓝牙无线通信规范，IEEE802.16 是无线宽带标准

2.《大楼通信综合布线系统》 3000 米，10 万平方米，50-5 万人 3.《电子信息机房设计规范》：

(1)面积大于 100平方米的机房，安全出口不少于 2 个，(2)A 级 B 级电子信息主机房，不设置外窗

(3)电子信息系统机房内,照明线路宜穿钢管暗铺，或在吊顶内穿钢管明铺(4）所有设备，可导电金属外壳等必须进行等电位连接并接地

(5）机房的组成：主机房、辅助区、支持区、和行政管理区 4 部分组成;辅助区面积宜为主机房面积的 0.2-1 倍；单台设备占用面积是 3.5-4平方米/人（考计算选项）；

(6)所有进入电磁屏蔽室的电源线缆应通过电源滤波器进行；进出电磁屏蔽室的网络线宜采用光缆或屏蔽缆线，光缆不应带金属加强芯；非金属材料传过屏蔽层时应采用波导管，波导管的截尺寸和长度应满足电磁屏蔽；要求截止波导通风窗内的波导管宜采用等边六角形，通风窗的截面积应根据室内换气次数计算

（7）对人流和出入安全考虑内容如下 a.主机房宜设置单独出入口（是宜不是必须）b.有人操作区域和无人操作区域分开

c.机房内通道及门的尺寸应满足设备和材料运输要求，建筑入口至主机房应设置通道，通道净宽度不小于 1.5m

4.计算机机房安全保护方案：（1）分开供电：供电和照明（2）紧急供电：UPS（3）机房外部防盗：采取加固防护措施，必要时安排专人看管，（设置自动封闭装置，自动封闭通道是不对的）5.信息安全技术管理要求

（1）检测监视系统：应该建立门禁控制制度，任何出入机房的人员应通过门禁设施的监控和记录，应有设置防止绕过门禁的手段，进入机房人员应佩戴证件，未经批准严禁任何物理访问；未经批准，禁止任何人移动计算机设备，机房设置守卫并 24 小时视频监控，严禁带移动电话、电子记事本等具有移动互联功能的个人物品进入机房

（2）人员进出机房和操作权限范围控制：例如：安排专人陪同检查人员对机房安全设施进行检查机房内严禁吸烟或带入火源（在机房内临时设置吸烟区是错误的）

6.《通信设备工程验收规范》规定：在铺设活动地板的设备间，应对活动地板进行检查，地板板块铺设严密紧固，附和安装要求，每平米水平误差不大于（2mm）

第 6 章项目管理的基础知识

6.1 项目管理的概念及其基本属性

1.项目的概念：项目是指一个特殊的将被完成的有限任务，它在一定的约束条件下（主要是限定时间、限定资源），满足一系列特定的目标的多项相关工作的总称。（必会）2.项目的含义：

（1）项目是一项有待完成的任务，且具有特定的环境要求

（2）任务需要在一定的组织机构内，利用有限的资源（人力、物力、财力）在规定的时间内完成（3）任务要满足一定的性能、质量、数量、技术指标等要求 3.项目的基本属性

（1）一次性：一次性是项目与其他重复性运行或者操作工作的最大区别（比如：三峡工程师项目，公交车运营则属于重复性运动），项目有明确的起点和终点，没有可以完全照搬的先例。项目的其他属性也是从这一主要属性衍生出来的（必会）

（2）独特性：每个项目都是独一无二的，时间、地点、内外部环境等（必会）

（3）目标确定性：项目的目标包括时间性目标、成果性目标、约束性目标等（有一定的变动幅度，可以适当的修改目标）

（4）组织临时性和开放性:项目的组织机构在项目的全过程中，其人数和成员职责是在不断变化的（必会）

（5）成果不可挽回性

（6）活动的整体性：项目中的一切活动都是相关联的，构成一个整体

6.2 项目的生命周期

1.项目生命周期的定义：项目，作为一种创造独特产品与服务的一次性活动是有始有终的，项目从始至终的整个过程构成了一个项目的生命周期。（注意与信息系统的生命周期相区别）产品的生命周期比项目的生命周期长（必会）2.典型的项目生命周期描述

典型的项目生命周期包括：需求识别阶段、制定方案阶段、实施阶段、结束阶段（必会）项目起点时间

图 6-1 典型的四个阶段项目生命周期示意图（必会）

图6-1典型的四个阶段项目生命周期示意图（必会）

6.3项目的组织（必会）

项目的组织分为：职能型、项目型、矩阵型三种（必会正确区分三种组织形式的优缺点）1.职能型项目组织

时间

图 6-2 职能项目组织结构（必会）

（1）该种组织形式的优点（必会）

1）有利于企业技术水平的提高 2）资源利用的灵活性与降低成本 3）有利于从整体协调企业活动（2）缺点：（必会）

1）协调困难

2）项目组成员责任淡化

2.项目型项目组织（三种组织结构中此种项目经理权限最大）

项目型项目组织结构，项目团队成员通常会被配置在一起，绝大部分的组织资源直接配置到项目工作中，并且项目经理拥有相当大的独立性和权限。（大型项目，工期长，技术复杂，投资规模大-项目型）

图 6-3 项目型项目组织结构（必会）

（1）该种组织形式的有点

1）目标明确，统一指挥 2）有利于项目的控制 3）有利于培养全面型人才（2）缺点：

1）机构重复及资源闲置 2）不利于技术水平提升 3）成员不稳定 3.矩阵型项目组织

矩阵型项目组织形式是只能型组织形式和项目型组织形式的结合，它在职能型组织的垂直层次结构上，叠加了项目型组织的水平结构，能够最大限度的兼顾两者的优点，在现代大型项目管理中应用最为广泛。

矩阵型项目组织又包括：强矩阵型、弱矩阵型和平衡矩阵型

图 6-4 为弱矩阵项目组织结构

图 6-5 为强矩阵型项目组织机构

图 6-6 为平衡型项目组织结构

4.各种项目组织形式的优缺点比较（必会）5.项目的组织形式对项目的影响表 6-2 项目组织形式对项目的影响

6.4 项目管理的概念和发展

关键路径 CPM;计划评审技术 PERT 6.5 项目管理的知识体系

项目管理知识体系（PMBOK）包括 42 个基本项目管理过程 1.项目管理九大知识领域与过程组对照表（必会）

归结为：狗子整范进，成人风采（必会）PMO 项目管理办公室，需要指导项目经理工作 2.5 个过程组（戴明环）PDCA（必会）

（1）启动（2）计划（3）执行（4）控制（5）结束

6.6 项目管理的一般知识 1.项目环境：

项目环境是项目管理的基本要素之一包括（1）社会环境（2）自然环境（3）政治环境 2.人际关系技能

（1）领导力（2）团队建设（3）激励（4）沟通（5）影响力（6）决策（7）政治和文化意识（8）谈判本章需要掌握的内容 1.项目的概念 2.项目的属性 3.项目的特点

4.项目的生命周期（与产品生命周期比较）5.项目的组织

6.9 大管理、5 个过程组

第 7 章项目管理过程组

7.1 项目启动过程组（包括 PDCA 和 5 大过程组 2 个大问题）

1.PDCA 循环：（戴明环）（必会，掌握内容和循环）（1）定义：是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛应用。（2）四个字母的含义：（必会）

1）P（Plan）--计划包括方针和目标的确定以及活动计划的确定。2）D(Do)--执行。执行就是具体运作。

3）C(Check)--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些做对了，哪些错了，找出问题所在 4）A(Action)--处理。

（3）PDCA 循环的基本模型（图重点）

2.五大过程组：（必会，掌握 5 个过程组的定义+内容）（1）五大过程组的定义及相互关系（必会）1）五大过程组的定义：

a.启动过程组：定义并批准项目或阶段

b.计划过程组：定义和细化目标，规划最佳的技术方案和管理计划，以实现项目或阶段所承担的目标和范围 c.执行过程组：整合人员和其他资源，在项目的生命周期或某个阶段执行项目管理计划，并得到输出与成果

d.监督过程组：要求定期测量和监控进展、识别实际绩效与项目管理计划的偏差、必要时采取纠正措施，或管理变更以确定项目或阶段目标达成。

e.收尾过程组：正式接受产品，服务或工作成果，有序地结束项目或阶段。2）五大过程组的关系（必会）

图 7-3 讲项目管理过程组映射到 PDCA 循环

（2）启动过程组：（必会）

1）启动过程组的作用：启动过程组包含获得授权，定义一个新项目或现有项目的一个新阶段。通过启动过程，定义初步范围和落实初步财务资源，识别那些将相互作用并影响总体结果的内外部干系人，选定项目经理。这些信息应反映在项目章程和干系人登记册中。一旦项目章程获得批准，项目也就得到了正式授权。2）启动过程组的内容：（必会，包括项目章程和初步的项目范围说明书）a.制定项目章程：

a)项目章程是由项目实施组织外部级别合适的，并为项目出资的以为项目发起人或赞助人发出。(出资方或建设单位制定)b)项目章程是正式批准的项目的文件（包括任命项目经理和批准项目各阶段开始文件）b.制定初步的项目范围说明书：具体内容如下

a)项目产出物范围的初步规定（是此说明书的核心内容）b)项目工作范围的初步规定

c)项目条件（确定性的项目约束因素）和项目假设条件（不确定性的项目约束因素的人为假定）充：范围包含需求范围（产出物需要什么从技术方面的要求）和管理范围（达到需求需要做什么）；

7.2 项目管理计划过程组

1.计划过程组包括的内容（必会）

（1）制定项目管理计划：指导项目的执行，是监督和控制过程的依据。（2）编制项目范围管理计划

（3）范围定义：范围说明书（先了解一下，后面有专门的章节讲）1）创建工作分解结构（WBS）

2）活动定义 3）活动排序。。。18）编制活动

7.4 项目执行过程组

执行过程组的内容：（必会）（1）指导和管理项目的执行

（2）执行质量保证（P142 读一下一个好的项目经理在执行过程组中需要完成的工作）

7.5 项目监督和控制过程组

监督和控制过程组包含的内容：（了解）

（1）监督和控制项目工作（2）整体变更控制（3）范围验证（4）范围变更（5）进度控制（6）成本控制（7）质量控制（8）管理项目团队（9）绩效报告（10）管理项目干系人（11）风险监督和控制（12）合同管理

7.6 项目收尾过程组（必会）

项目收尾过程组包含：（1）管理收尾（2）合同收尾 7.6.1 项目验收

项目验收也称为范围核实或移交，它是核查项目计划规定范围内各项工作或活动是否已经全部完成，可交付成果是否令人满意，并将核查结果记录在验收文件中的一系列活动。项目正式验收包括：验收项目产品、文档和已经完成的交付成果。

项目验收要有正式的验收报告，作为项目结项的标志。一般先由承建单位对项目进行自检，自检合格的基础上通过监理方提请建设单位进行项目验收。在验收过程中，验收测试是一项不可少的工作，验收测试可以由承建方、建设单位、监理单位、设计单位共同进行，也可由具备资质的第三方公司进行，不管选取哪种方式都由参与各方共同协商并均认可的正式文档作为依据，如果在验收过程中发现问题，由承建单位分析原因并进行整改，如果验收测试过程没发生问题，则表示项目验收顺利完成。1.项目验收的标准：（了解读一遍有印象）（1）项目合同书（2）国际惯例（3）国家标准（4）行业标准（5）国家和企业的相关政策法规 2.项目验收的依据（了解读一遍有印象）（1）工作成果（2）成果说明 3.系统测试（了解读一遍有印象）

系统测试也叫初验承建单位（自检）

4.系统试运行（了解读一遍有印象）

系统测试合格后即开始进入试运行阶段，试运行包括数据迁移和日常维护（建设单位（业主）组织，承建单位配合并做好记录）5.系统文档验收（了解读一遍有印象）

试运行合格后，承建单位（施工单位）收集项目的技术和管理资料，逐步提交监理或建设单位进行审核，合格后双方签字。6.系统终验（了解读一遍有印象）

系统终验主要验收 2 个方面的内容：资料和系统功能性能，最终验收报告是确认项目结束的标志性文件

7.6.2 项目总结（了解读一遍有印象）

1.项目总结的意义：总结经验教训，防止犯同样的错误，评估项目团队、为绩效考核积累数据以及考察是否达到阶段性目标等（了解）

2．项目总结会的准备工作：（了解读一遍有印象）（1）收集整理项目过程文档和经验教训（2）形成项目总结报告的初稿

3.项目总结会的内容：进度、质量、成本、风险、资源、范围、沟通、采购、文档、评价、遗留待解决的问题、经验教训及建议（了解）7.6.3 项目评估（了解读一遍有印象）

1.项目评估的定义：收尾阶段的项目评估就是再项目完成后，从整体的角度对建设项目的计划、设计、实施方案进行全面的技术经济论证和评价，从而论证项目是否达到了建设方预计的要求 2.项目评估的基本原则

（1）客观、科学、公正（2）综合全面评价原则

（3）项目之间可比性原则（4）定量分析与定性分析相结合

（5）技术分析与经济分析相结合（6）微观效益分析与宏观效益分析相结合的原则 3.项目评估的主要内容：

（1）经济效益（2）客户满意度（3）后续项目指标要求（4）内部满意度 7.6.4 项目审计（了解，读一下）

7.6.5 项目维护（包括软件项目和系统集成项目）1.软件项目的后续工作:（了解读一遍有印象）

（1）软件系统的修改（2）软件系统的升级（3）后续支持工作 2．系统集成项目的后续工作（了解读一遍有印象）

（1）信息系统日常维护工作（2）硬件产品的而更新（3）信息系统的新要求 7.6.6 团队转移（了解读一遍有印象）注意：中途交接，做好考核 7.7 项目过程的交互

1.项目过程组之间的交互：过程迭代，相互连接，某个项目/项目的某个阶段 PDCA 2.项目管理过程图（44 个管理过程，熟悉）

个管理过程与 5 个过程组以及 9 个项目管理知识域的映射关系

归结为：狗子整范进，成人风采（必会）

第八章项目整体管理

每一节都需要掌握输入、工具和输出

项目管理是一项综合性,全局性的工作,其核心是权衡多个相互冲突的项目实施方案,以实现项目的目标和要求,帮助项目管理人员整合协调项目管理的各个不同活动领域间的信息交流;促进信息的合理流动;有效地控制和管理项目进行过程中可能出现的变更（必会）项目整体管理包括:（必会，掌握每个过程的输入、输出和工具）(1)制定项目章程

(2)编制项目初步范围说明书(3)制定项目管理计划(4)指导与管理项目执行(5)监控项目工作(6)整体变更控制(7)项目收尾

8.1 制定项目章程 1.项目章程的作用与内容

（1）项目章程是正式批准一个项目的文档，通常在项目批准和启动阶段发布。（2）项目章程应当由项目组织以外的项目发起人或投资人发布。

（3）项目章程的编制过程主要关注于记录建设方的商业需求、项目立项的理由与背景、对客户需求的现有理解和满足这些需求的新产品、服务或结果 2.制定项目章程的输入

（1）合同（2）项目工作说明书

1）定义：项目工作说明书(SOW)是对项目所需提供的产品,成果或描述。

工作说明书需要说明如下事项: 2）内容

a.业务要求 b.产品范围描述 c.战略计划 3.制定项目章程的工具(不需要掌握)4.制定项目章程的输出：项目章程 8.2 编制项目初步范围说明书

1.编制项目初步范围说明书的主要内容包括（了解）

(1)项目和范围的目标(2)产品或服务的需求和特性(3)项目的需求和可交互物(4)产品验收标准(5)项目的边界(6)项目约束条件(7)项目假设(8)最初的项目组织(9)最初定义的风险(10)进度里程碑(11)对项目工作的初步分解(12)初步的量级成本估算(13)项目配置管理的需求(14)审批要求 2.输入（必会）

编制项目初步范围说明书的输入包括

(1)项目章程(2)项目工作说明书

(3)环境和组织因素(公司政策)(4)组织过程资产(经验教训,文档)3.工具（必会）

（1）项目管理方法论（2）项目管理信息系统（3）专家判断 3.输出（必会）项目初步范围说明书

8.3 制定项目管理计划(整体计划)整体计划与分项计划相互促进，相互迭代，是制定各分项管理计划的输入 1.制定项目管理计划记述了如下内容(了解)(1)项目背景如项目名称,客户名称,项目的商业目的等

(2)经理,项目经理的主管领导,客户方联系人,客户方的主管领导,领导小组(即项目管理团队)和项目实施小组人员.(3)项目的总体技术解决方案(4)对用于完成这些过程的工具和技术的描述(5)选择的项目的生命周期和相关的项目阶段(6)项目最终目标和阶段性目标(7)进度计划(8)项目预算(9)变更流程和变更控制委员会(10)沟通管理计划

(11)对于内容,范围和时间的关键管理评审,以便于确定悬留问题和未决决策 2.制定项目管理计划的输入（必会）(1)项目章程(2)项目初步范围说明书(3)预测(4)环境和组织因素(5)组织过程资产(6)工作绩效信息 3.工具（必会）

(1)项目管理的方法论(2)项目管理信息系统(3)专家判断 4.制定项目管理计划的输出（必会）

(1)项目管理计划(2)配置管理系统(3)变更控制系统

8.4 指导和管理项目执行

1.指导和管理项目执行的工作内容（了解）

项目经理和项目团队采取行动执行项目管理计划以实现项目的目标，主要工作内容包括：（1）按列入计划的方法和标准执行活动完成项目要求。（2）完成项目的交付物。

（3）配置、培训并管理分配到项目的团队成员。（4）建立和管理项目团队内外部沟通娶到。

（5）产生项目实际数据以方便预测，这些数据诸如成本、进度、技术、质量和状态等实际数据。（6）将批准的变更落实到项目的范围、计划和环境。（7）管理风险并实施风险应对活动。（8）管理分包商和供应商。

（9）收集和记录经验教训，以及执行批准的过程改进活动。2.输入(必会)

指导和管理项目执行的工作依据包括:（1）项目管理计划。项目管理计划是指导和管理项目执行的主要依据。

（2）已批准的纠正措施。已批准的纠正措施就是为了使预期的项目绩效符合项目管理计划的要求所形成的指导文件。（考试容易把已批准去掉）

（3）已批准的预防措施。已批准的预防措施就是降低项目风险发生的可能性而需要的指导文件。（4）已批准的变更申请。已批准的变更申请就是对扩大或缩小项目范围而授权的指导文件，经过批准的变更申请由项目团队来安排措施。

（5）已批准的缺陷修复。已批准的缺陷修复是对在质量审查的修复项已经被接受或被拒绝的通知。3．工具(必会)（1）项目管理方法论。项目管理方法论为指导和管理项目执行提供了方法。

（2）项目管理信息系统。项目管理信息系统作为一个工具软件，被项目管理团队来执行项目管理计划中所规划的活动。4.输出(必会)

指导和管理项目执行的工作成果包括：

（1）可交付成果。（2）请求的变更。（3）已实施的变更。（4）已实施的纠错措施。（5）已实施的预防行动。（6）已实施的缺陷修复。（7）工作绩效数据。

8.5 监控项目工作

1.监控项目的工作内容（了解）

(1)比较实际项目指标和项目管理计划。(2)比较实际项目指标和项目管理计划。(3)节变更申请的流程。(4)录变更申请的全部影响。(5)布已批准的变更。(6)批准的变更进行管理。(7)确定批准的变更已经被实施。(8)供状态报告、进展测量记忆预测的支持信息。

分析、跟踪和监督项目风险，确保风险已经被识别、状态已经汇报，并采取了恰当的风险响应方案。

2.监控项目的依据（输入）(必会)（1）项目管理计划。经项目各有关干系人同意的项目管理计划就是项目的基准，为项目的执行、监控和变更提供了基础。

（2）工作绩效信息。工作绩效信息就是实际的绩效数据，用来与计划的绩效进行比较。

（3）绩效报告。绩效报告由项目团队来准备，包括完成的活动、成果、里程碑、发现的事件与问题。3.监控项目的工作方法（工具）(必会)（1）项目管理方法论。项目管理方法论帮助项目管理团队监督和控制项目使其按照项目管理计划来执行。

（2）项目管理信息系统。项目管理信息系统是项目管理团队用来监控项目管理计划中活动执行的工具，也可用来进行新的预测。

（3）挣值管理。挣值管理方法提供了一种基于过去的结果来预测未来绩效的手段，可以测量项目从开始到结束的绩效。

（4）专家判断。专家判断被项目管理团队用来监控项目。4.监控项目的工作成果(必会)（1）变更申请。作为计划数据与实际数据比较的结果，可能因扩大、调整或减少项目范围而提出变更申请。变更可能影响到项目管理计划、项目文档、项目可交付物或者项目产品。

（2）项目报告。项目报告包括状态报告、进度报告、成本报告、绩效报告、配置状态报告和预测。

8.6 整体变更控制

1.整体变更控制的工作内容整体变更控制过程贯穿于整个项目过程的始终，主要工作内容包括：（1）识别可能发生的变更。（2）管理每个已识别的变更。（3）维持所有基线的完整性。

（4）根据已批准的变更，更新范围、成本、预算、进度和质量要求，协调整体项目内的变更。（5）基于质量报告，控制项目质量使其符合标准。

（6）维护一个及时、精确的关于项目产品及其相关信息库，直至项目结束。2.整体变更控制的依据（输入）(必会)（1）项目管理计划。

（2）变更申请。任何控制过程或者项目整体管理过程都可产生变更申请。变更申请包括纠正行动、预防性的行动，以及缺陷修复。

（3）工作绩效信息。工作绩效信息就是实际的绩效数据，用来与计划的绩效进行比较。（4）可交付物。

3.整体变更控制的工作方法与流程（工具）(必会)（1）工作方法

1）项目管理方法论。2）项目管理信息系统 3）专家判断。（2）变更控制流程（★）(必会)1）受理变更申请。2）变更的整体影响分析。3）接收或拒绝变更。4）执行变更。5）变更结果追踪和审核。4 整体变更控制的工作成果（输出）(必会)整体变更控制的工作成果包括：

（1）变更申请的审批结果。当变更申请被拒绝时，此时应说明被拒绝的理由；当变更申请被批准时，则同时产生 2～6 工作成果。

（2）项目管理计划。（3）已批准的纠正措施。（4）已批准的预防措施。（5）已批准的缺陷修复。（6）可交付物。8.7 项目收尾

1.项目收尾的内容：(必会)项目收尾包括管理收尾和合同收尾 2.项目收尾的依据（输入）(必会)（1）项目管理计划（2）合同文件（3）组织过程资产：如项目收尾要求 3.工作方法（工具）(必会)（1）项目管理方法论（2）项目管理信息系统（3）专家判断 4.项目收尾的工作成果（输出）(必会)（1）最终产品、服务或产品的移交（2）管理收尾办法和合同收尾办法（3）已更新的组织过程资产

补充立项管理的内容命题要点：

1.立项管理的内容：（总体概括说）

（1）需求分析（做什么）（2）项目建议书（建设方）（3）项目可行性研究报告（建设方）2.建设方的立项管理：（考点：以下不属于建设方立项的内容的是，注意识别）（1）立项申请书的编写（项目建议书）（2）申报和审批（3）项目可行性研究（4）项目招标 3.承建方的立项管理

（1）项目识别（2）项目论证（3）投标 4.签订合同：合同谈判、签订合同下面分 3 部分分别阐述

一、立项管理的内容 1.需求分析

（1）概念：对所要解决的问题进行详细分析（确定信息系统应该干什么）（2）特点：

1）用户与开发人员沟通困难 2）用户需求动态变化

3）生命周期不同阶段系统变更的代价成非线性增长 2.项目建议书

（1）项目建议书（立项申请）由建设单位提出（2）项目建议书的内容：

1）项目的必要性 2）项目的市场预测

3)产品方案或服务的市场预测 4）项目建设的必须条件 3.可行性分析报告

内容：（1）投资必要性（2）技术可行性（3）财务可行性（4）组织可行性

（5）经济可行性（6）社会可行性（7）风险因素及对策总结：偷鸡才足，警射疯

工作 M 的总时差=工作 M 的最迟结束时间-工作 M 的最早结束时间

二、建设方立项管理

1.立项申请书（项目建议书）的编写 2.项目可行性研究

（1）初步可行性研究（形成初步可行性研究报告）

（2）详细可行性研究（方法包括：经济评价法、市场评价法、投资估算法和增量净效益法）（3）项目论证

1）概念：项目论证是指对拟实施项目技术上的先进性、适用性经济上的合理性，盈利性，实施上的可能性、风险的可控性进行全面综合的分析为项目决策提供依据 2）项目论证的作用：以下关于项目论证说法正确的是 a.确定项目是否实施的依据 b.筹集资金，向银行贷款的依据

c.制定计划、设计、采购、是施工以及机构设置，资源配置的依据 d.防范风险，提高项目效率的保证（4）项目评估：项目评估的方法包括： 1）项目评估法和企业评估法 2）总量评估法(确定原有固定资产重估值时估算总投资的难点)和增量评估法 3.项目招标

（1）公开招标：招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标（2）邀请招标：招标人以邀请书的方式，邀请特定的法人或其他组织投标（3）招标代理：招标代理机构

三.承建方的立项管理（考点注意识别：以下不属于承建方立项的内容的是几个大标题）1.项目识别（承建方立项的第一步）（1）从政策中寻找项目机会（2）从市场中寻找（3）从技术发展寻找 2.项目论证

（1）技术（2）资源（3）财务（4）风险（5）投资者

第 9 章范围管理

项目范围管理：确保项目包括成功完成项目所需的全部工作，但又只包括必须完成的工作的各个过程。它主要关心的是确定与控制哪些应该（哪些不应该）包括在项目之内。

主要包括五个过程：范围规划；范围定义；制定工作分解结构；范围确认；范围控制；

前 3 者属于计划过程、后 2 者属于监控过程。

范围规划——制定项目范围管理计划，记载如何确定、核实与控制项目范围，以及如何制定与定义工作分解结构（Work Breakdown Structure，WBS）

范围定义——制定详细的项目范围说明书，作为将来项目决策的依据。

制作工作分解结构——将主要的项目可交付成果和项目工作分解为较小、更易管理的组成部分。项目范围确认——即范围核实，正式验收已完成的项目可交付成果的过程。范围控制——控制项目范围的变更。范围：

产品范围：表示产品、服务或结果的特性和功能。

项目范围：为了完成具有规定特征和功能的产品、服务或结果，而必须完成的项目工作。

9.1 范围规划

范围管理计划是一个计划工具，用以描述该团队如何定义项目范围、如何制定详细的范围说明书、如何定义和编制工作分解结构，以及如何验证和控制范围。9.1.2 输入（必会）

项目章程；项目范围说明书（初步）；组织过程资产；环境因素和组织因素；项目管理计划； 9.1.3 编制范围规划的工具和技术（必会）

1、专家判断；

2、模板、表格和标准； 9.1.4 输出（必会）项目范围管理计划

项目范围管理计划是项目管理团队确定、记录、核实或确认、管理和控制项目范围的指南。项目管理计划的内容：

1）根据初步的项目范围说明书编制一个详细的项目范围说明书的方法。2）从详细的项目范围说明书创建 WBS 的方法。

3）关于正式确认和认可已完成可交付物方法的详细说明。

4）有关控制需求变更如何落实到详细的项目范围说明书中的方法。注意：项目范围管理计划可以是正式的或非正式的、详细的或粗略的。一个范围管理计划可以包括在项目管理计划中，或者是项目管理计划的一个分计划。项目管理计划是项目其他知识域中的相关分计划的集合。

9.2 范围定义

范围定义过程是详细描述项目和产品的过程，并把结果写进详细的项目范围说明书中。9.2.2 输入

项目章程和初步的项目范围说明书；项目范围管理计划；组织过程资产；批准的变更申请。9.2.3 范围定义的工具和技术

（1）产品分析；（2）识别出多个可选方案；（3）专家判断； 9.2.4 输出

项目详细范围说明书（详细：项目的目标；产品范围描述；项目的可交付物；项目边界；产品验收标准；项目的约束条件；项目的假定）；更新的项目文档。

9.3 制定工作分解结构

项目工作结构分解的目的和意义：是一个把项目可交付物和项目工作逐步分层分解为更小的、更易于管理的项目单元的过程，它组织并定义了整个项目范围。1）WBS 是管理项目范围的的基础，详细描述了项目所要完成的工作。2）WBS 的组成元素有助于项目干系人检查项目的最终产品。

3）WBS 的最低层元素是能够被评估的、可以安排进度的和被追踪的。

WBS 的最底层的工作单元被称为工作包，它是定义工作范围、定义项目组织、设定项目产品的质量和规格、估算和控制费用、估算时间周期和安排进度的基础。9.3.1 WBS 的表示形式

WBS 一般用图形或列表形式表示。常用的工作分解结构表示形式有两种：

1）分级的树型结构，类似于组织结构图,如图 7-1；优点：层次清晰，非常直观，结构性很强；缺点：不是很容易修改，对于大的、复杂的项目也很难表示出项目的全景。适用于中小型项目。2）列表形式，类似于书籍的分级目录，最好是直观的缩进格式，如图 7-1；优点：该表格能反映出项目所有的工作要素，缺点：直观性较差；适用于大的、复杂的项目中。分解工作结构的原则： 1）在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。2）一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属。3）相同层次的工作单元应有相同性质。

4）工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容 5）便于项目管理进行计划和控制的管理需要。

6）最底层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。7）应包括项目管理工作，包括分包出去的工作。8）WBS 的最底层次的工作单元是工作包。9.3.2 输入

详细的项目范围说明书；项目管理计划；组织过程资产； 9.3.3 创建 WBS 的工具和技术

分解；工作分解结构模板；WBS 中工作包的格式；滚动波式计划； 9.3.4 输出

WBS 和 WBS 字典；范围基准；更新的项目管理计划；

范围基准：项目范围说明书、与之联系的 WBS 以及 WBS 字典作为项目的范围基准，在整个项目的生命周期，这个范围基准被监控、核实和确认。

9.4 范围确认

9.4.1 范围确认的工作内容

范围确认是客户等项目干系人正式验收并接受已完成的项目可交付物的过程。

范围确认与质量控制不同，范围确认是有关工作结果的接受问题，而质量控制是有关工作结果正确与否，质量控制一般在范围确认之前完成，当然也可以并行进行。9.4.2 范围确认输入项目管理计划；可交付物；

第三篇：系统集成项目管理专题

考试科目1 系统集成项目管理基础知识[2]

1:系统集成项目管理基础知识 1.信息化知识 1.1信息化概念信息与信息化

国家信息化体系要素国家信息化发展战略 1.2电子政务

电子政务的概念和内容

电子政务建设的指导思想和原则电子政务建设的目标和主要任务 1.3企业信息化与电子商务企业信息化

企业资源计划(ERP)客户关系管理(CRM)供应链管理(SCM)企业应用集成电子商务

1.4商业智能(BI)2.信息系统服务管理 2.1信息系统服务业信息系统服务的内容

信息系统集成(概念,类型和发展)信息系统工程监理(必要性,概念,内容和发展)2.2信息系统服务管理体系 2.3信息系统集成资质管理

信息系统集成资质管理的必要性和意义

信息系统集成资质管理办法(原则,管理办法和工作流程)信息系统集成资质等级条件

信息系统项目管理专业技术人员资质管理 2.4信息系统工程监理资质管理

信息系统工程监理资质管理的必要性,意义和主要内容信息系统工程监理资质管理办法信息系统工程监理资质等级条件信息系统工程监理人员资质管理 3.信息系统集成专业技术知识 3.1信息系统建设

信息系统的生命周期,各阶段目标及主要工作内容信息系统开发方法 3.2信息系统设计方案设计系统架构

设备,DBMS和技术选型 3.3软件工程

软件需求分析与定义软件设计,测试与维护软件质量保证及质量评价软件配置管理软件过程管理软件开发工具软件复用

3.4面向对象系统分析与设计面向对象的基本概念

统一建模语言UML与可视化建模面向对象系统分析面向对象系统设计

3.5软件系统结构(软件架构)软件体系结构定义典型体系结构

软件体系结构设计方法软件体系结构分析与评估软件中间件

3.6典型应用集成技术数据库与数据仓库技术 Web Service技术 J2EE结构.NET结构

软件引擎技术(流程引擎,Ajax引擎)软件及其在系统集成项目中的重要性

常用软件标准(COM/DCOM/COM+,CORBA和EjB)3.7计算机网络知识网络技术标准与协议 Internet技术及应用网络分类网络管理网络服务器

网络交换技术,网络存储技术

无线网络技术,光网络技术,网络接入技术综合布线,机房工程网络规划,设计与实施 4.项目管理一般知识

4.1项目管理的理论基础与体系项目与项目管理的概念系统集成项目的特点项目干系人

项目管理知识体系的构成项目管理专业领域关注点 4.2项目的组织

组织的体系,文化与风格组织结构

4.3项目的生命周期项目生命周期的特征项目阶段的特征

项目生命周期与产品生命周期的关系 4.4典型的信息系统项目的生命周期模型瀑布模型 V模型

原型化模型螺旋模型迭代模型

4.5单个项目的管理过程项目过程

项目管理过程组过程的交互 5.立项管理

5.1立项管理内容 5.1.1需求分析需求分析的概念需求分析的方法 5.1.2项目建议书项目建议书的内容项目建议书的编制方法 5.1.3项目可行性研究报告项目可行性研究报告的内容项目可行性研究报告的编制方法 5.1.4招投标招投标的主要过程招投标的关键产物 5.2建设方的立项管理

5.2.1立项申请书(项目建议书)的编写,提交和获得批准 5.2.2项目的可行性研究

初步可行性研究,详细可行性研究的方法项目论证评估的过程和方法

项目可行性研究报告的编写,提交和获得批准 5.2.3项目招标

招标文件的内容和编制方法招标评分标准的制定评标的过程

选定项目承建方的过程和方法 5.3承建方的立项管理 5.3.1项目识别 5.3.2项目论证

承建方技术能力可行性分析的方法

承建方人力及其他资源配置能力可行性的人系方法项目财务可行性分析的过程和方法项目风险分析的方法

对可能的其他投标者的相关情况分析 5.3.3投标组建投标小组

投标文件的内容和编制方法投标活动的过程投标关注要点 5.4鉴定合同

5.4.1投标方与候选供应方谈判的要点

5.4.2建设方与承建方鉴定合同的过程和要点 6.项目整体管理

6.1项目整理管理的含义,作用和过程 6.2项目启动

6.2.1项目启动所包括的内容 6.2.2制定项目章程项目章程的作用和内容项目章程制定的依据

项目章程制定所采用的技术和工具项目章程制定的成果 6.2.3选择项目经理 6.3编制初步范围说明书 6.4项目计划管理

6.4.1项目计划的含义和作用 6.4.2项目计划的内容项目计划的主体内容项目计划的辅助内容 6.4.3项目计划编制

项目计划编制过程所遵循的基本原则项目计划编制过程

项目计划编制过程所采用的技术和工具项目计划编制过程的输入,输出 6.4.4项目计划实施

实施项目计划所要求的必备素质

项目计划实施所采用的主要技术和工具可交付物的定义和可能的表现形式项目计划实施过程的输入,输出 6.4.5项目计划实施的监控项目计划实施监控的含义项目计划实施监控的主要内容项目计划实施监控所采取的技术和工具项目计划实施监控的输入,输出 6.5项目整体变更管理 6.5.1项目更变基本概念项目变更的含义项目变更的分类项目变更产生的原因

6.5.2变更管理的基本原则 6.5.3变更管理的组织机构

项目管理委员会(变更控制委员会)项目三方各有专人负责变更管理 6.5.4变更管理的工作程序提出与接受变更申请对变更的初审变更方案论证

项目管理委员会(变更控制委员会)审查发出变更通知并开始实施变更实施的监控变更效果的评估

判断发生变更后的项目是否已经纳入正常轨道 6.5.5变更管理工作内容

严格控制项目变更审核的提交

对进度,成本,质量和合同变更的控制与协调 6.5.6变更管理所采用的技术和工具 6.5.7变更管理的输入和输出

6.5.8变更管理与配置管理之间的关系 6.6项目收尾管理 6.6.1项目收尾的内容项目验收项目总结项目审计

6.6.2项目收尾所采用的技术和工具 6.6.3项目收尾的输入,输出

6.6.4对信息系统后续工作的支持 6.6.5项目组人员转移 7.项目范围管理

7.1项目范围和项目范围管理 7.1.1项目范围的定义 7.1.2项目范围管理的作用 7.1.3项目范围管理的主要过程 7.2范围计划编制和范围说明书

7.2.1范围计划过程所用的技术和工具 7.2.2范围计划过程的输入,输出 7.3范围定义和工作分解结构 7.3.1范围定义

项目范围定义的内容和作用项目发文定义的输入,输出 7.3.2范围说明书项目论证系统描述

项目可交付物的描述项目成功要素的描述 7.3.3工作分解结构 WBS的作用和意义 WBS包含的内容

7.3.4创建WBS所采用的方法使用知道方针类比法自顶向下法,自底向上法

7.3.5WBS创建工作的输入,输出 7.4项目范围确认

7.4.1项目范围确认的工作要点制定并执行确认程序

项目干系人对项目范围的正式承认让系统的使用者有效参与

项目各阶段的确认与项目最终验收的确认 7.4.2项目范围确认所采用的方法 7.4.3项目范围确认的输入,输出 7.5项目范围控制

7.5.1项目范围控制设计的主要内容

7.5.2项目范围控制与项目整体变更管理的联系 7.5.3项目范围控制与用户需求变更的联系 7.5.4项目范围控制设计所用的技术和工具 7.5.5项目范围控制的输入,输出 8.项目进度管理

8.1项目进度管理相关概念

8.1.1项目进度管理的含义和作用 8.1.2项目进度管理的主要活动和过程 8.2活动定义

活动定义与工作分解结构的关系里程碑

活动定义所采用的技术和工具活动定义的输入,输出 8.3活动排序

8.3.1活动排序采用的技术个工具 8.3.2活动排序的输入,输出 8.4活动资源估算

8.4.1活动资源估算所遵循的基本原则

8.4.2活动资源估算所采用的主要方法和技术专家判断

按活动自底向上的估算

8.4.3活动资源估算所采用的工具 8.4.4活动资源估算的输入,输出 8.5活动历时估算

8.5.1活动历时估算内涵

8.5.2活动历时估算所采用的主要技术和工具

专家判断,类比估算,基于定量的历时,历时的三点估算.最大活动历时 8.5.3活动历时估算的输入,输出 8.6制定进度计划

8.6.1进度计划编制工作所包括的主要内容 8.6.2进度计划编制的主要约束条件 8.6.3计划编制所采用的主要技术和工具

关键路法(CPM),计划评审技术(PERT),历时压缩技术 8.6.4进度编制计划的输入,输出 8.7项目进度控制

8.7.1项目进度控制概念,主要活动和步骤 8.7.2项目进度控制的技术和工具 8.7.3项目进度控制的输入,输出 9.项目成本管理

9.1项目成本管理概念及相关术语 9.1.1成本与成本管理要概念项目成本概念及其构成

项目成本管理概念,作用和意义项目成本失控原因项目成本管理的过程 9.1.2相关术语全生命周期成本

可变成本,固定成本,直接成本,间接成本管理储备成本基准

9.1.3制定项目成本管理计划 9.2项目成本估算

9.2.1项目成本估算的主要相关因素 9.2.2项目成本估算的主要步骤识别并分析项目成本的构成科目估算每一成本科目的成本大小

分析成本估算结果,协调各种成本之间的比例关系 9.2.3项目成本估算所采用的技术和工具

类比估算法(自项向下估算法),自底向上估算法参数模型法

9.2.4项目成本估算的输入,输出 9.3项目成本预算

9.3.1项目成本预算及作用 9.3.2制定项目成本预算的步骤

将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划 9.3.3项目成本预算的技术和工具

类比估算法(自项向下估算法),自底向上估算法参数模型法

9.3.4项目成本预算的输入,输出 9.4项目成本控制

9.4.1项目成本控制主要内容

9.4.2项目成本控制所用的技术的工具 9.4.3挣值分析挣值管理概念

挣值管理的计算方法

利用挣值计算结果进行整体控制 9.4.4项目成本控制的输入,输出 10.项目质量管理 10.1质量管理基础

10.1.1质量,质量管理,质量保证,质量控制 10.1.2项目质量管理基本原则和目标 10.1.3项目质量管理主要活动和流程 10.1.4国际质量标准

IS09000系列,全面质量管理(TQM),六西格玛(6σ)10.1.5软件过程改进与能力成熟度模型 CMM/CMMI

SJT11234/SJT11235 10.2制定项目质量计划

10.2.1制定项目质量计划包含的主要活动

10.2.2制定项目质量计划所采用的主要技术,工具和方法效益/成本分析基准比较流程图实验设计质量成本分析

10.2.3制定项目质量计划工作的输入,输出 10.3项目质量保证

10.3.1项目质量保证活动产品,系统,服务的质量保证管理过程的质量保证

10.3.2项目质量保证的技术,方法项目质量管理通用方法过程分析项目质量审计

10.3.3项目质量保证工作的输入,输出 10.4项目质量控制

10.4.1项目质量控制的意义,具体的实施过程与组织 10.4.2项目质量控制的技术,工具和方法测试,检查,统计抽样

因果图,帕累托图,控制图,流程图六西格玛

10.4.3项目质量控制的输入,输出 11.项目人力资源管理

11.1项目人力资源管理有关概念动机,权力,责任,绩效

11.2项目人力资源计划规定

11.2.1制定人力资源管理计划的技术和工具组织结构图

组织分解结构(OBS)责任分配矩阵(RAM)人力资源模板人际网络

11.2.2人员配备管理计划的作用和内容 11.2.3制定人力资源计划工作的输入,输出 11.3项目团队组织建设 11.3.1组建项目团队人力资源获取人力资源分配

11.3.2现代激励理论体系和基本概念 11.3.3项目团队建设项目团队建设的主要目标成功的项目团队的特点项目团队建设的五个阶段

项目团队建设活动的可能形式和应用项目团队绩效评估的主要内容和作用 11.4项目团队管理

11.4.1项目团队管理的含义和内容 11.4.2项目团队管理的方法 11.4.3冲突管理

11.4.4项目团队管理的输入,输出 12.项目沟通管理

12.1项目沟通管理的基本概念

12.1.1沟通和沟通管理和含义及特点 12.1.2沟通模型及有效沟通原则 12.2沟通管理计划编辑

12.2.1沟通管理计划的主要内容描述信息收集和文件归档的结构描述信息发送的对象,时间,方式项目进展状态报告的格式用于创建和获得信息的日程表项目干系人沟通分析更新沟通管理计划的方法

12.2.2沟通管理计划编制的技术,方法 12.2.3沟通管理计划编制的输入,输出 12.3信息分发

12.3.1常用的沟通方式及其优缺点 12.3.2用于信息分发技术,方法 12.3.3信息分发的输入,输出

12.3.4组织过程资产的含义和表现形式 12.4绩效报告 12.4.1绩效报告的内容 12.4.2绩效报告的主要步骤 12.4.3状态评审会议

12.4.4绩效报告的主要步骤技术和工具 12.4.5绩效报告过程的输入,输出 12.5项目干系人管理

12.5.1项目干系人管理的含义

12.5.2项目干系人管理的技术的工具 12.5.3项目干系人管理的输入,输出 13.项目合同管理 13.1项目合同 13.1.1合同的概念

广义合同概念和狭义合同概念信息系统工程合同 13.1.2合同的法律特征合同当事人自愿达成合同当事人法律地位平等合同的设立,变更和终止

13.1.3项目管理中的合同模型及有效合同原则 13.2项目合同的分类

13.2.1按信息系统范围划分

总承包合同,单项任务承包合同,分包合同 13.2.2按项目付款方式划分

总价合同,单价合同,成本加酬金合同 13.3项目合同签订 13.3.1项目合同的内容当事人各自权利,义务信息系统项目质量的要求

建设单位提交有关基础资料的期限承建单位提交阶段性及最终成果的期限项目费用及工程款的支付方式项目变更约定

当事人之间的其他协作条件违约责任

13.3.2项目合同签订的注意事项当事人的法律资格验收时间验收标准技术支持服务损害赔偿保密约定知识产权约定合同附件

13.4项目合同管理 13.4.1合同管理及作用 13.4.2合同管理的主要内容

合同的签订管理,合同的履行管理,合同变更管理,合同档案的管理合同管理的依据,合同管理的工具和技术,合同管理的交付物 13.5项目合同索赔处理 13.5.1索赔概念和类型 13.5.2索赔构成条件和依据合同索赔构成条件常见合同索赔事由合同索赔依据 13.5.3索赔的处理索赔程序

索赔事件处理的原则索赔意向通知与索赔报告索赔审核

赔偿协商,裁决和仲裁 13.5.4合同违约的管理

对建设单位违约的管理,对承建单位违约的管理,对其他类型违约的管理 14.项目采购管理

14.1采购管理的相关概念和主要过程 14.1.1采购的含义和作用 14.1.2采购管理的主要过程 14.2编制采购计划

14.2.1用于采购计划编制工作的技术,方法自制,外购决策分析向专家进行咨询

14.2.2采购计划编制工作的输入,输出 14.2.3工作说明书(SOW)工作说明书概念工作说明书编写要求工作说明书内容要点 14.3编制询价计划 14.3.1常见的询价文件方案邀请书(RFP)报价邀请书(RFQ)询价计划编制过程常用到的其他文件 14.3.2确定对投标的评判标准 14.4询价 14.5招标

14.5.1招标人及权利和义务 14.5.2招标代理机构招标代理机构的法律地位招标代理机构的权利和义务 14.5.3招标方式公开招标,邀请招标 14.5.4招标程序 14.5.5投标

14.5.6开标,评标和中标 14.5.7相关法律责任法律责任概念招标人的责任投标人的责任其他相关人的责任 14.6合同及合同收尾 14.6.1采购合同管理要点 14.6.2合同收尾合同收尾的主要内容采购审计

合同收毛的输入,输出 15.信息(文档)与配置管理

15.1信息系统项目相关信息(文档)及其管理 15.1.1信息系统项目相关信息(文档)信息系统项目相关信息(文档)含义信息系统项目相关信息(文档)种类

15.1.2信息系统项目相关信息(文档)管理的规则和方法 15.2配置管理

15.2.1配置管理有关概念配置项配置库

配置管理活动和流程配置管理系统基线 15.2.2制定配置管理计划

配置管理计划编制工作的基本步骤配置管理计划的主要内容 15.2.3配置识别与监理基线配置识别的基本步骤

配置识别的常用方法和原则

监理基线的目的及其在项目实施中的应用 15.2.4监理配置管理系统建立配置管理系统的基本步骤配置库管理系统的基本结构 15.2.5版本管理配置项状态变迁规则配置项版本号控制配置项版本控制流程 15.2.6配置状态报告配置状态报告的内容状态说明

15.2.7配置审核实施配置审核的作用实施配置审核的方法 16.项目变更管理

16.1项目变更基本概念 16.1.1项目变更的含义 16.1.2项目变更的分类 16.1.3项目变更产生的原因 16.2变更管理的基本原则

16.3变更管理组织机构与工作程序 16.3.1组织机构

项目管理委员会(变更控制委员会)变更管理设计的项目三方 16.3.2工作程序提出与接受变更申请对变更的初审变更方案论证

项目管理委员会审查发出变更通知并开始实施变更实施的监控变更效果的评估

判断发生变更后的项目是否已经纳入正常轨道 16.4项目变更管理的工作内容

16.4.1严格控制项目变更申请的提交 16.4.2变更控制

对进度变更的控制,对成本变更的控制,对合同变更的控制 16.4.3变更管理与其他项目管理要素之间的关系变更管理与整体管理变更管理与配置管理 17.信息系统安全管理 17.1信息安全管理

17.1.1信息安全含义及目标 17.1.2信息安全管理的内容 17.2信息系统安全

17.2.1信息系统安全概念 17.2.2信息系统安全属性 17.2.3信息系统安全管理体系组织机构体系,管理体系,技术体系 17.3物理安全管理

17.3.1计算机机房与设施安全计算机机房电源

计算机设备通信线路

17.3.2技术控制检查监控系统

人员入/出机房和操作权限范围控制 17.3.3环境与人身安全 17.3.4电磁泄漏

计算机设备防电磁泄露

计算机设备的电磁辐射标准和电磁兼容标准 17.4人员安全管理 17.4.1安全整治

17.4.2岗位安全考核与培训 17.4.3离岗人员安全管理 17.4.4软件安全检测与验收 17.5应用系统安全管理 17.5.1应用系统安全概念应用系统的可靠性应用系统的安全问题应用系统安全管理的实施

17.5.2应用软件开发的质量保证 17.5.3应用系统运行中的安全管理系统运行安全审核目标

系统运行安全与保密的层次构成系统运行安全检查与记录系统运行管理制度

17.5.4应用软件维护安全管理应用软件维护活动的类别应用软件维护的安全管理目标应用软件维护的工作项应用软件维护执行步骤 18.项目风险管理 18.1风险和风险管理 18.1.1风险含义和属性 18.1.2风险管理含义

18.1.3风险管理的主要活动和流程 18.2制定风险管理计划 18.2.1风险管理计划的内容风险应对计划等闲应急措施应急储备

18.2.2制定风险管理计划的方法与技术 18.2.3制定风险管理计划的输入,输出 18.3风险识别

18.3.1风险事件和风险识别含义 18.3.2风险识别方法

18.3.3风险识别的输入,输出 18.4定性风险分析

18.4.1定性风险分析的方法风险概率和影响的评估风险(识别检查)登记表

18.4.2定性风险分析的输入,输出 18.5定量风险分析

18.5.1数据收集和表示的方法及应用期望货币值(EMV)计算分析因子(DSMC)计划评审技术(PERT)蒙特卡罗(Monte Carlo)分析风险(识别检查)登记表

18.6应对风险的基本措施(规避,接受,减轻,转移)18.7风险监控

18.7.1风险监控的目的和主要工作内容分析监控的目的

执行风险管理计划和风险管理流程采取应急措施采取权变措施

18.7.2用于风险监控的技术,方法 18.7.3风险监控过程的输入,输出 19.项目收尾管理 19.1项目收尾的内容项目验收项目总结项目评估审计

19.2对信息系用后续工作的支持 19.3姓名组人员转移 20.知识产权管理

20.1知识产权管理概念

20.2知识产权管理相关法律法规 20.3知识产权管理工作的发文和内容 20.4知识产权管理要项 21.法律法规和标准规范 21.1法律

合同法,招投标法,著作权法,政府采购法 21.2软件工程的国家标准 21.2.1基础标准

软件工程术语 GB/T 11457-1995 信息处理数据流程图,程序流程图,系统流程图,程序网络和系统资源图的文件编辑符号及约定 GB 1526-1989 信息处理系统计算机系统配置图符号及约定 GB/T 14085-1993 21.2.2开发标准

信息技术软件生存周期过程 GB/T 8566-2001 软件支持环境 GB/T 15853-1995 软件维护指南 GB/T 14079-1993 21.2.3文档标准

软件文档管理指南 GB/T 16680-1996 计算机软件产品开发文件编制指南 GB/T 8567-1988 计算机软件需求说明编制指南 GB/T9385-1988 21.2.4管理标准

计算机软件配置管理计划规范 GB/T 12505-1990 信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南 GB/T 16260-2002 计算机软件质量保证计划规范 GB/T 12504-1990 计算机软件可靠性和可维护性管理 GB/T 14394-1993 22.专业英语

22.1具有工程师多要求的英语阅读水平22.2掌握本领域的英语词汇

23.系统集成项目管理工程师职业道德规范考试科目2:系统集成项目管理应用技术 1.可行性研究项目的机会选择初步可行性研究详细可行性研究 2.项目立项立项管理过程建设方的立项管理承建方的立项管理 3.合同管理合同及合同的要件合同谈判合同签订合同履行合同变更合同终止合同收尾 4.项目启动

项目启动的过程和技术项目章程的制定项目的约束条件对项目的假定 5.项目管理计划项目管理计划的内容项目管理计划的制定 6.项目实施

项目管理对项目管理工程师领导力和管理水平的要求项目实施阶段项目管理工程师任务和作用项目实施

7.项目监督与控制项目监督与控制过程整体变更控制范围变化控制进度控制成本控制质量控制

技术评审与管理评审绩效和状态报告 8.项目收尾项目收尾的内容项目验收

项目总结与后评估 9.信息系统的运营

信息系统的运行维护的意义

信息系统的运行维护管理计划的制定信息系统的运行维护管理计划的执行信息系统的运行维护过程的监控信息系统的运行维护过程的程序改进变更管理

10.信息(文档)与配置管理信息(文档)管理过程制定配置管理计划配置识别与建立基线建立配置管理系统版本管理配置状态报告配置审核

11.信息系统安全管理信息安全管理的组织信息安全管理计划的制定信息安全管理计划的执行

信心安全管理过程的监控与改进

1．考试要求：

（1）掌握计算机软件、网络和信息系统集成知识；（2）掌握系统集成项目管理知识、方法和工具；（3）熟悉信息化知识；

（4）熟悉系统集成有关的法律法规、标准、规范；（5）熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求；（6）了解信息安全知识与安全管理体系；（7）了解信息系统工程监理知识；

（8）了解信息系统服务管理、软件过程改进等相关体系；（9）熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料；

2．通过本考试的合格人员能够掌握系统集成项目管理的知识体系；具备管理系统集成项目的能力；能根据需求组织制订可行的项目管理计划；能够组织项目实施，对项目进行监控并能根据实际情况及时做出调整，系统地监督项目实施过程的绩效，保证项目在一定的约束条件下达到既定的项目目标；能分析和评估项目管理计划和成果；能对项目进行风险管理，制定并适时执行风险应对措施；能协调系统集成项目所涉及的相关单位和人员；具有工程师的实际工作能力和业务水平。3．本考试设置的科目包括：

（1）系统集成项目管理基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；

（2）系统集成项目管理应用技术（案例分析），考试时间为150分钟，笔试，问答题。

第四篇：2010.11.26系统集成项目项目经理在线考试试题

项目经理在线考试试题2010.11.26

一单选题

1.通过数据库连接软件进行加密的方式最大好处（）

A．提高处理能力 B．不需要更改应用 C．易于管理

2.需要建立状态表的防火墙类型（）

A．包过滤 B．应用代理 C．完全内容检测

D．上述都不对，应该是状态监测防火墙

3.招标确定中标人后，实施合同内注明的合同价款应为（）

A．评标委员会算出的评标价 B．招标人编制的预算价 C．中标人的投标价

D．所有投标人的价格平均值

4.在下列各项工作中，属于监理工程师对“投入”的控制工作是（）

A．必要时下达停工令 B．对施工过程进行控制

C．审查施工单位提交的施工方案 D．做好工程预验收工作

5.SOA参考模型中，负责服务注册、调用、路由、事件管理的是（）

A．企业服务总线 B．基础设施服务 C．流程服务 D．信息服务

6.SOA参考模型中，开发工具的功能不包括（）

A．流程建模 B．服务建模 C．服务性能监控 D．服务开发

7.SOA的本质目标是解决（）

A．业务灵活性 B．系统可重用性 C．系统可组合型 D．系统异构问题

8.在工程项目实施阶段的质量控制中，监理工程师对承建单位所做出的各种指令，除特殊情况外，一般采用（）

A．监理工程师采用邮件传达方式 B．监理工程师直接口头下达方式 C．书面文件形式 D．书面或口头方式

9.灾难恢复与备份是信息安全体系的基本要求，下面哪一项是不可行的（）

A．使用数据存储和备份技术 B．制定数据备份计划 C．制定灾难恢复计划 D．在真实灾难中演练

10.从60年代开始，程序设计主要经历了什么样的变迁（）

A．命令是程序设计—函数式程序设计—过程式程序设计—面向对象程序设计—面向服务程序设计 B．命令是程序设计—函数式程序设计—过程式程序设计—面向服务程序设计—面向对象程序设计 C．命令是程序设计—函数式程序设计—面向对象程序设计—面向服务程序设计—过程式程序设计 D．命令是程序设计—过程式程序设计—面向对象程序设计—面向服务程序设计—函数式程序设计 11.在信息系统工程监理工作中，监理大纲，监理规划以及监理实施细则是监理工作的三种关键文件，下面关于三种文件的描述，正确的是（）

A．监理规划在监理委托合同签订后由监理公司的技术总监主持编制，并交业主单位审核。

B．编制建立大纲的目的是表示本监理方案能够协助建设单位圆满实现预定的投资目标和建设意图。C．虽然监理大纲，监理规划和监理实施细则都是在监理工作启动之后不同监理阶段所产生的关键文件，但是他们之间也有一定的关联性和一致性。

D．监理实施细则应该在专业监理工程师的配合下，由总监理工程师主持编制，并报业主方批准备案。12.下面哪类控制模型是基于安全标签实现的（）

A.自主访问控制 B.强制访问控制

C.基于规则的访问控制 D.基于身份的访问控制

13.审查施工单位选择的分包单位的资质在（）

A．建设工程立项阶段 B．建设工程招标阶段 C．建设工程施工准备阶段 D．建设工程施工阶段

14.对于承建单位提出的工程变更要求，总监理工程师在签发《工程变更单》之前，就应工程变更引起的进度改变和费用增减（）

A．进行分析比较，并责令承建单位实施 B．要求承建单位进行分析比较，以供审批 C．要求承建单位与建设单位进行协商 D．分别于建设单位和承建单位协商

15.SOA参考模型中，和业务伙伴进行应用交互服务的是（）

A．企业服务总线 B．基础设施服务 C．伙伴服务 D．信息服务

16.“评标价”是指（）

A．标底价格

B．中标的合同价格 C．投标书中标明的价格

D．以价格为单位对各投标书优劣进行比较的量化值

17.TOG的企业架构开发方法论中，架构开发方法主要是指（）

A． ADM,架构开发方法 B．架构内容框架 C．参考模型 D．架构能力框架

18.信息系统工程投资控制最主要的阶段是（）A．施工阶段 B．招标阶段 C．竣工验收阶段 D．设计阶段

19.信息安全管理体系中的BCP指的是什么（）

A.灾难恢复计划 B.系统扩容计划 C.业务连续性计划 D.系统安全性评估

20.合同生效后，当事人对合同价款约定不明确的，也无法通过其他方法确定，可以按照（）价格履行。

A．订立合同时订立地的市场 B．订立合同时履行地的市场 C．履行合同时订立地的市场 D．履行合同时履行地的市场

21.招标单位在招标委员会中不得超过三分之一，其他人员应来自（）

A．参与竞争的投标人 B．招标单位的董事会 C．上级行政主管部门

D．省市政府部门提供的专家名册 22.ARP-D命令的作用是（）

A．显示本地ARP缓存表 B．清空本地ARP缓存表 C．绑定IP-MAC D．复制缓存表

23.监理工程师审查总包单位提交的《分包单位自制报审表》后，还要对（）进行审查。

A．施工承包合同是否允许分包

B．分包范围和工程部分是否可进行分包 C．分包单位 D．分保协议草案

24.一台数据库加密设备能够达到每秒多少次运算（）

A．一千 B．一万 C．十万 D．百万

25.SOA参考模型中，编排各业务流程的是（）

A．企业服务总线 B．基础设施服务 C．流程服务 D．信息服务

26.根据信息系统工程进度控制早期控制的思想，建设单位（）

A．在工程建设的早期尚无法编制总进度计划 B．在工程建设的早期就应当编制总进度计划 C．在设计阶段就应当编制总进度计划 D．在招标阶段就应担编制总进度计划 27.信息系统工程监理实施的前提是（）

A.工程建设文件 B.建设单位的委托和授权 C.有关的建设工程合同 D.工程监理企业的专业化

28.以下病毒中不属于引导性病毒的是（）

A．大麻病毒 B．小球病毒 C．冲击波病毒 D． WYX病毒

29.目前病毒的感染趋势逐渐（）

A．互联网化 B．局域网化 C．单机化

D．开始破坏杀毒软件

30.以主体（如：用户）为中心建立的访问权限表，被称为（）

A．能力关系表 B．访问控制表 C．访问控制矩阵 D．权限关系表

31.我国信息安全管理体系的认证标准等同于以下哪个标准（）

A． BS 7799-1 B． ISO/IEC 17799 C． GB 17859 D． ISO27001:2005 32.竣工验收文件是（）

A．信息系统建设工程项目竣工验收活动中形成的文件 B．信息系统建设工程项目施工中最终形成结果的文件 C．信息系统建设工程项目施工中真实反映施工结果的文件 D．信息系统建设工程项目竣工图，汇总表，报告等 33.SOA参考模型中，管理工具的功能不包括（）

A．安全管理 B．服务部署管理 C．服务性能监控 D．服务开发

34.TOG的企业架构开发方法论中，各步骤围绕着（）核心开展

A．业务架构 B．信息系统架构 C．技术架构 D．需求管理

35.系统安全中最重要的工作是（）

A．采购达到足够安全等级的操作系统和数据库管理系统 B．对系统的账号，权限等缺省配置进行更改 C．对系统进行定期升级和打补丁 D．对系统进行定期评估和加固

36.下述《》条是造成工程终验质量不能达标的主要原因

A．隐蔽工程多 B．检验项目多 C．涉及单位多

D．未通过评审的阶段成果多

37.TOG的企业架构开发方法论中，架构制品的分类主要是依据（）

A． ADM,架构开发方法 B．架构内容框架 C．参考模型

D．企业连续统一体

38.对于信息系统工程分包单位的审查，监理方审查的重点内容是（）

A．分包合同工程款额度 B．分包单位的资质和能力 C．分包单位的职责和义务 D．分包合同内容

39.现阶段，病毒传播途径中所占比例最大的是（）

A．优盘传播 B．光盘传播 C．邮件传播 D．网页挂马传播

40.关于MAC强制访问控制下面那些说法是正确的（）

A． MAC提供的访问控制机制是可以绕过的 B． MAC允许进程生成共享文件

C． MAC可通过使用敏感标签对所有用户和资源强制执行安全策略 D． MAC完整性方面控制较好二多选题

1．设计阶段监理质量控制的主要任务有（）

A．组织设计招标或方案竞赛 B．进行设计质量跟踪 C．处理设计变更 D．组织施工图会审 E．评定，验收设计文件 2．监理工作规范化体现在（）

A．人员组成固定性 B．工作的时序行 C．档案资料的完整性 D．职责分工的严密性 E．工作目标的确定性

3．公开招标设置资格预审程序的目的是（）

A．选取中标人 B．减少评标工作量

C．优选最有实力的承包商参加投标 D．迫使投标单位降低投标报价

E．了解投标人准备实施招标项目的方案

4．在监理规划编制完成后，应当对（）进行审核

A．建立工作内容和目标 B．监理工作依据

C．项目监理机构组成结构

D．质量，进度，投资控制方法 E．监理设施

5．下列关于工程变更监控的表述正确的有（）

A．不论哪一方提出设计变更均应征得建设单位同意 B．涉及设计方案变更应报设计单位审批 C．工程变更由实施单位负责控制

D．不论哪一方提出工程变更，均应由总监理工程师签发《工程变更单》 E．任何工程变更均必须由设计单位出具变更方案

6．信息安全管理体系特别强调信息安全教育与培训的重要性，下列哪两项为其根本目标（）

A．安全意识 B．安全保障能力 C．安全责任 D．安全知识

7．防火墙的体系结构有多种多样，目前，最主要的体系结构主要包括以下几种，它们是（）

A．屏蔽路由器 B．高性能交换机 C．双宿主主机 D．被屏蔽主机 E． DMZ区域 F．被屏蔽子网

8．在防火墙发展的历程中，曾经经历了以下那些发展阶段（）

A．基于路由器的防火墙 B．基于应用网关的防火墙 C．用户化的防火墙工具套

D．基于通用操作系统的防火墙 E．具有安全操作系统的防火墙 F．基于状态检测技术的防火墙

9．监理档案需要监理单位长期保存的有（）

A．监理规划

B．监理月报中有关质量问题 C．工程开工令 D．专题总结 E．工程竣工总结 10．在下列行为中，不属于要约邀请的是（）

A．价目表的寄送 B．招标公告 C．投标

D．招股说明书

E．不含价格的商业广告

第五篇：系统集成项目经理在线考试试题

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、下列说法中有误的是？

A 虚拟化所实现的计算资源池化、动态调配、自动化管理、高可用等功能是云计算平台所依赖的必不可少的基础特征。

B 虚拟化产品不算云计算平台的核心，但其选型正确与否非常关键。

C 虚拟化平台一定要提供完善的高可用、安全性、扩展性与自动化管理等功能。

D 虚拟化平台具备容量、性能、配置、安全、可靠性等内置在虚拟化曾内部的自动化解决方案。正确答案B

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、以下对于公有云和私有云的技术兼容性说法正确的是？

A 要选择同样的虚拟化产品和技术，这样才具有未来应用和数据在私有云和公有云之间自由移动的基础。

B 要选择被当前市场和用户普遍用于生产环境的虚拟化平台，为未来互联互通打好基础。C 云平台产品必须具备跨越公、私有云的能力。D 云平台必须具备内置的安全管理和计费机制。正确答案ABCD

1、下列关于无线宽带接入技术的描述正确的是？

A 组网灵活、成本较高。

B 是有线宽带的有效支持、补充与延生。

C 适用于不便于铺设光纤的农村以及沙漠、山区。D 利用无线信道实现高速数据。正确答案BCD

1、Wlan开始正式使用AP传送数据帧前,工作站需要经历哪些阶段？

A 扫描(SCAN)B 认证(Authentication)C 关联(Association)D 加密(Encryption)正答案：ABC

1、OFDM技术的中文全称是？单选 A 多路多点分配业务技术。B 全球微波接入互操作性技术。C 正交频分复用技术。D 无线局答案：C

一、单选题。每道题只有一个正确答案。1、802.11b是哪一年被正式批准的？c A 1999年9月 B 1998年9月 C 1999年2月 D 1998年2月

一、单选题。每道题只有一个正确答案。1、802.11b是哪一年被正式批准的？

A 1999年9月 B 1998年9月 C 1999年2月 D 1998年2月 A

一、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、在需求信息调研之前，为有助于收集有关用户和系统需求的最佳信息，你应该清楚准备确定的需求的类型。下列属于无线网络系统实施中常见的需求类型的是？

A 系统信息流 B 实施进度表 C 系统移动性 D 系统应用部门及

ABCD

一、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、选择网络拓扑结构要综合各方面因素决定，可考虑以下几个方面？

A Wlan覆盖范围 B Wlan负载能力 C 用户使用Wlan的目的 D 不同的应用采用不

ABCD、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、Wlan的覆盖方式有？

A 室内型单独建设方式与已有系统共用分布系统方式。B AC+AP的覆盖方式。

C 室外型AP覆盖方式和Mesh型网络覆盖方式。D 无线回传方式。正确答案AC

一、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、下列属于WLAN方案设计步骤的是？

A 用户需求分析 B 局域网设计

C 局域网间互联方案设计 D 进一步完善方案设计 E 方案实施正确答案ABCDE

一、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、无线局域网（WLAN）具有、使用灵活、、易于扩展等有线网络无法比拟的优点，因此无线局域网得到越来越广泛的使用。

A 安装便捷 B 安全可靠 C 经济节约 D 不受限制正确答案AC

一、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、Wlan体系中国的WAPI标准由哪两部分组成？

A WAP B WAI C WPI D WEP正确答案BC

一、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、以下属于网管基本原理的是？

A 安全管理 B 配置管理 C 故障管理

D 性能管理正确答案ABCD

一、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、以下属于网管基本原理的是？

A 安全管理 B 配置管理 C 故障管理

D 性能管理正确答案ABCD

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、下列关于IDE说法错误的是？D A 并行发送

B 最多连接2个设备

C 速度、33/66/100/133MB/s D 兼容性差正确

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、下列关于RAID5描述不正确的是？ A RAID5同时兼顾了I/O的速度和安全性。B RAID5最少需要三块硬盘来实施。

C RAID5是最安全的RAID技术，同类无出其右。

D RAID5的校验数据，分散在各个成员磁盘上。正确答案：C

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、下列选项中，关于LVM的说法哪些是不正确的？

A 硬盘的多个分区由LVM统一为卷组管理，可以方便的加入或移走分区以扩大或减小卷组的可用容量，充分利用硬盘空间。

B 文件系统建立在逻辑卷上，而逻辑卷可根据需要改变大小(在卷组容量范围内)以满足要求。C 文件系统建立在LVM上，可以跨分区，方便使用。

D LVM通常用于装备大量磁盘的系统，但它不适于小系统。正确答案D

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、关于LVM，对于它组成的层次关系，下列描述正确的是？（注释：“>”符号表示衍生的先后关系，例如，C选项表示PV构成了VG，VG格式化出文件系统，文件系统派生出LV。）

A VG>PV>LV>文件系统 B PV>VG>LV>文件系统 C PV>VG>文件系统>LV D LV>VG>PV>文件系统正确答案：B

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、下列关于NAS说法正确的是？D A NAS有文件操作和管理系统。B NAS偏重文件共享。C NAS是通道外挂式。D NAS支持高性能存储。

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、在LVS架构中，您使用LVS服务器作为Web站点集群的负载均衡调度器，使用VS/DR的通讯架构，对于Web服务器而言，最少需要几块网卡，以支持集群通讯？A A 1 B 2 C 3 D 4

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、RHEL中实现LVS时，还需要搭配下列哪一项服务？

A DNS服务 B SSH服务 C Web服务

D DHCP服务正确答案B

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、为了保护Piranha的web管理界面，加密web数据传输，我们还可以考虑使用技术来强化用户端设备访问Piranha服务器的安全性？

A SSH B DNS C SNMP D SSL/TLS正确答案D

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、从管理角度讲，数据中心运维服务面临的问题不包括？

A 缺乏相对规范的数据中心运维服务管理体系、实施流程。B 服务对象层次不清，服务实施方式没有清晰的分类。C 服务内容、服务人员缺乏梳理和统一要求。

D 数据中心运维服务没有取得一定的成效。正确答案D

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、分供配电、空调、消防、安防、弱点智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训/认证。上述是针对数据中心运维人员的要求。

A 数据

B 服务器与存储 C 网络及网络设备

D 机房基础设施正确答案D

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、通过对应用软件的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案。这属于对应用软件的哪项运维服务内容？

A 例行操作 B 响应支持 C 调研评估

D 优化改善正确答案C

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、下列选项中，哪一项属于服务的特性？

A 可储存性 B 可分离性 C 无形性

D 不可变性正确答案C

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、质量评价体系属于ITSS标准的哪个系列？

A 基础标准系列 B 运维标准系列 C 服务管理标准系列 D 外包标准系列正确答案A

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、下列属于能力管理（检查）要求的是？

A 对人员、资源、技术的过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系。B 建立与需方的沟通协调机制。

C 调查用户满意度，并对服务能力结果进行统计分析。D 对未达成的指标进行调查分析。正确答案C

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、以下不属于能力管理（实施）的是？

A 制定IT服务管理计划，并按计划实施。B 建立与需方的沟通协调机制。

C 按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估。

D 提交满意质量要求的交付物。正确答案A

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、通用要求中的技术不包括哪项？

A 技术研发规划。

B 与发现问题相关的技术。C 与解决问题相关的技术。D 技术人员技能要求。正确答案D

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、ITSS是一套体系化的IT服务，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可信赖。

A 标准库 B 条款 C 守则

D 资料正确答案A

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、在ITSS交付管理中，根据需方需求和供方自身能力，双方协商签署服务级别协议；供方做好必要的交付准备，制定交付计划，确保服务正常提供属于哪一项进程？

A 交付策划 B 交付实施 C 交付检查

D 交付改进正确答案A

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、下列选项中，哪些是交付策划过程中需方应做的工作？ A 编制交付实施计划、交付检查计划和交付改进计划。B 编制预算。

C 提供服务需求，并与供方达成服务级别协议等。D 明确考核要求、计算办法和奖惩措施。正确答案C

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、应急事件关闭不包括下列哪项活动？

A 申请 B 核实 C 调查与取证

D 满意度调查正确答案D

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成？

A 服务要素质量 B 生产质量 C 消费质量

D 过程质量正确答案D

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、下列对GAP模型描述正确的是哪项？

A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。B GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距。C GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通。

D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距，它受到其他四个差距的影响，是其他四个差距累积的结果。正确答案D

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？

A 服务战略 B 服务设计 C 服务运营

D 服务的整个生命周期正确答案D

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、下列哪项不属于互动性的评价指标？

A 服务报告提交率 B 互动沟通机制 C 投诉处理率

D 需求响应灵活性正确答案D

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、通过数据库连接软件进行加密的方式最大好处？

A 提高处理能力 B 不需要更改应用 C 易于管理

D 安全性提高正确答案B

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、一台数据库加密设备能够达到每秒多少次运算？

A 一千 B 一万 C 十万

D 百万正确答案C

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、以下哪种令牌用途最广，解决方案最多？

A 动态令牌 B USB令牌 C 智能卡令牌

D 混合令牌正确答案D

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、完全内容检测防火墙检查的对象有？

A IP、TCP包头 B 七层数据 C 链接状态表

D 上述全部正确答案D

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、完全内容检测防火墙检查的对象有？

A IP、TCP包头 B 七层数据 C 链接状态表

D 上述全部正确答案D

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、信息系统工程投资控制最主要的阶段是？

A 施工阶段 B 招标阶段 C 竣工验收阶段 D 设计阶段正确答案B

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、对于信息系统工程分包单位的审查，监理方审查的重点内容是？

A 分包合同工程款额度。B 分包单位的资质和能力。C 分包单位职责和义务。D 分包合同内容。正确答案B

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、工程监理单位受建设单位的委托作为质量控制的监控主体，对工程质量。

A 与分包单位承担连带责任。B 与建设单位承担连带责任。C 承担监理责任。

D 与设计单位承担连带责任。正确答案C

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、下面关于质量控制，不正确的是？

A 对所有的隐蔽工程在进行隐蔽以前进行检查和办理签证。B 对重点工程要派监理人员驻点跟踪监理。

C 对各类材料、配件和线缆等按规定进行检查和抽查。

D 对工程主要部位、主要环节及技术复杂工程加强检查。正确答案C

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、下列关于信息工程监理合同管理原则错误的是？

A 事前预控 B 充分协商 C 强制条款

D 公正处理正确答案C

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、在工程项目实施阶段的质量控制中，监理工程师对承建单位所做出的各种指令，除特殊情况外，一般应采用？

A 监理工程师采用邮件传达方式。B 监理工程师直接口头下达方式。C 书面文件形式。

D 书面或口头方式。正确答案C

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、监理工程师在设计阶段质量控制最重要的工作是？

A 协助建设单位优选设计单位。B 审查和评定设计成果。

C 审核设计单位提交的设计工作计划。D 到设计单位现场旁站设计过程。正确答案B

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、在信息系统工程监理工作中，监理大纲、监理规划以及监理实施细则是监理工作的三种关键文件，下面关于三种文件的描述，正确的是？

A 监理规划在监理委托合同签定后由监理公司的技术总监主持编制，并交业主单位审核。B 编制监理大纲的目的是表示本监理方案能够协助建设单位圆满实现预定的投资目标和建设意图。C 虽然监理大纲、监理规划和监理实施细则都是是在监理工作启动之后不同监理阶段所产生的关键文件，但是他们之间也有一定的关联性和一致性。D 监理实施细则应该在专业监理工程师的配合下，由总监理工程师主持编制，并报业主方批准备案。正确答案B

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、监理规划的作用之一是业主确认监理单位是否的重要依据。

A 按监理大纲要求开展监理活动。B 全面、认真履行监理合同。C 按监理招标文件要求进行投标。

D 按自己的意愿开展技术服务。正确答案B

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、在工程施工中，工程变更或方案修改，都应通过审查并经有关方面研究，确认必要性后，由总监发布变更指令方能生效予以实施。

A 监理工程师 B 项目技术负责人 C 总工程师

D 项目经理正确答案A

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、审查施工单位选择的分包单位的资质在哪个阶段？

A 建设工程立项阶段 B 建设工程招标阶段 C 建设工程施工准备阶段 D 建设工程施工阶段正确答案C

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、“评标价”是指？

A 标底价格。B 中标的合同价格。C 投标书中标明的报价。

D 以价格为单位对各投标书优劣进行比较的量化值。正确答案D

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、在信息工程合同的订立过程中,投标人根据招标内容在约定期限内向招标人提交投标文件,此为？

A 要约邀请 B 要约 C 承诺

D 承诺生效正确答案B

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、在合同协议书内应明确注明开工日期、竣工日期和合同工期总日历天数。其中工期总日历天数应为？

A 招标文件要求的天数。B 投标书内投标人承诺的天数。C 工程实际需要施工的天数。

D 经政府主管部门认可的天数。正确答案B

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、下列关于要约的撤回和撤销的说法中，不正确的是？

A 要约的撤回和撤销的区别在于要约是否已经发生法律效力。B 撤回要约的通知必须在要约到达受要约人之前到达受要约人。C 撤回要约的通知可以在要约到达受要约人的同时到达受要约人。

D 撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。正确答案B

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、按《合同法》的规定，合同生效后，当事人就价款或者报酬没有约定的，确定价款或报酬时应按的顺序履行。

A 订立合同时履行地的市场价格、合同有关条款、补充协议 B 合同有关条款、补充协议、订立合同时履行地的市场价格 C 补充协议、合同有关条款、订立合同时履行地的市场价格

D 补充协议、订立合同时履行地的市场价格、合同有关条款正确答案C

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、根据我国合同法的有关规定，下列哪项情形的要约可以撤销？

A 主要约已经到达受要约人。B 要约人确定了承诺期限。C 要约人明示要约不可撤销。

D 受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同作了准备工作。正确答案A

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、《计算机软件保护条例》规定对软件著作权的保护不延及开发软件所用的？

A 工具 B 处理结果 C 操作方法

D 符号表达正确答案C

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、以下适用或受著作权法保护的作品是？

A 国务院颁布的法规 B 行政诉讼案例选编 C 盗版书籍

D 黄色书籍正确答案B

智能建筑

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、在智能化建筑中，信息化应用系统的定义是什么？

A 包括通信系统、办公自动化系统和建筑设备监控系统以及系统间相互集成的系统。B 指建筑中的无线网络、有线网络以及电话系统。

C 按建筑运营要求所提供的物业管理系统、建筑设备监控系统。

D 以建筑物信息设施系统和建筑设备管理系统等为基础，为满足建筑物各类业务和管理功能的多种类信息设备与应用软件而组合的系统。正确答案D

2、通信接入系统属于什么系统？ A 信息设施系统 B 信息化应用系统 C 物业管理系统

D 其他应用系统正确答案A

3、如何实现对广播系统进行精确的时间控制？

A 配置标准时间系统，必要时可配置卫星全球标准时间信号系统。B 配置一台独立的计算机，以该台计算机的晶振作为时基发生器。C 通过人工管理模式，根据广播媒体报时进行操作。D 与其它广播系统实现同步。正确答案A

4、以下哪些要求是建筑设备监控系统对给排水设备的监控要求？ A 冷水机组运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置 B 空调机组运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置 C 送排风机运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置 D 给排水泵运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置正确答案D

5、智能化集成系统的定义是？

A 将不同功能的建筑智能化系统，通过统一的信息平台实现集成，以形成具有信息汇集、资源共享及优化管理等综合功能的系统。

B 将有关的建筑智能化系统，通过统一的物理平台实现集成，以形成具有信息汇集、资源共享及优化管理等综合功能的系统。

C 将有关的建筑智能化系统，通过统一的操作系统平台实现集成，以形成具有信息汇集、资源共享及优化管理等综合功能的系统。

D 将相同功能的建筑智能化系统，通过统一的信息平台实现集成，以形成具有信息汇集、资源共享及优化管理等综合功能的系统。正确答案A

6、系统集成中系统的纵向关联表现的是？ A 信息加工的逐步深入 B 信息的表现形式 C 信息的存储

D 信息的检索正确答案A

7、数据系统管理为什么要考虑组件的兼容性？ A 有效整合资源。B 成套购买降低成本。C 方便人员维护。

D 保证系统之间数据通信传输没有障碍。正确答案D

8、信息化系统验收在什么阶段进行？ A 在有关验收人员到达现场后进行。B 在完成系统自检测后进行。C 在完成系统安装以及系统检测后进行。

D 在完成系统安装、系统调试、系统自检测、系统试运行以及系统检测后进行。正确答案D

9、交换机和集线器对广播帧是透明的，所以用交换机和HUB组成的网络是一个。A 冲突域 B 广播域 C 堆叠域

D 级联域正确答案B

10、三层交换机可以划分VLAN,一个VLAN一个，不同VLAN的主机间访问，相当于网络间的访问，要通过路由实现。A 冲突域 B 管理域 C 广播域

D 控制域正确答案C

11、IP路由器设计的重点是提高接收、处理和转发分组速度，其传统IP路由转发功能主要由以下哪个来实现？

A 软件实现 B 硬件实现 C 专用ASIC实现

D 操作系统实现正确答案C

12、在OSI七层网络模型结构中，路由器工作在哪一层？ A 数据链路层 B 网络层 C 传输层

D 会话层正确答案B

13、一般说来，异种网络互联与多个子网互联都应采用来完成。A 交换机 B HUB C 网关

D 路由器正确答案D

14、下列哪种技术不是实现防火墙的主流技术？ A 包过滤技术 B 应用级网关技术 C 代理服务器技术 D NAT技术正确答案D

15、一体化安全网关UTM，UTM统一威胁管理，是在防火墙基础上发展起来的，以下哪个不是UTM的主要功能？ A 防火墙 B 网管系统代理 C 防病毒

D 防垃圾邮件正确答案B

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

16、下面哪个攻击是防火墙不能够防范的？ A 外部黑客的攻击。B 局域网用户的攻击。C internet用户的攻击。D WAN的用户攻击。正确答案B

17、在下列任务中，哪个不是网络操作系统的基本任务？ A 屏蔽本地资源。

B 为用户提供基本的网络服务功能。C 管理网络系统的共享资源。

D 提供网络系统的安全服务。正确答案A

18、信息网络系统属于什么系统？ A 信息化应用系统 B 其他应用系统 C 信息设施系统

D 智能化数字网络系统正确答案C

19、机房的内部防雷主要采取屏蔽、、合理布线或防闪器、过电压保护等技术措施。A 多点接地 B 单点接地 C 等电位连接

D 专用接地正确答案C 20、运维管理的方式除完全客户管理或外包商管理外，还有？ A 用户管理 B 项目管理 C 外包管理

D 客户和外包商分别负责正确答案D

21、组织管理中建议成熟的组织形式为？ A 项目型组织 B 技术型组织 C 服务或复合型组织 D 梯队型组织正确答案C

22、确保系统稳定性为什么重要，理由不包括？ A 客户最关注 B 工作出发点 C 投入最大

D 业务系统不能断正确答案D

23、系统稳定强调冗余备份和。A 应急响应 B 提前规划 C 技术先进

D 业务集中正确答案A

24、应用系统管理为什么需要通过需求管理尽量减少变更？ A 可能产生风险影响系统稳定。B 客户时间宝贵。C 运维人员不够。

D 合同中不支持变更。正确答案A

25、数据系统管理需要对哪项资源提出标准要求？ A 应用系统 B 硬件系统 C 环境系统

D 桌面系统正确答案B

27、数据系统管理的对象不包含？ A 数据库 B 计算机 C 中间件

D 操作系统正确答案B

28、人员管理中涉及需求管理的主要是？ A 用户管理 B 工程师管理 C 客户管理

D 项目经理管理正确答案C

29、人员管理中客户的定义是？ A 负责运维服务提供和操作的人员。B 使用服务的人员。

C 确保运维项目正常交付的人员。

D 负责服务评价、验收和付费的人员。正确答案D 30、邀请用户参与运维过程的目的不包括？ A 感知运维的实际情况。B 提出改进的建议。C 让用户承担责任。

D 与运维团队熟悉互动。正确答案C

32、组织管理的能力不包括？ A 项目管理能力 B 服务管理能力 C 技术发展能力 D 业务能力正确答案C

33、项目型组织管理的关键点不包括？ A 与客户的沟通不重要。B 项目间资源尽量复用。C 项目规避关键人员单点风险。D 项目管理能力要求高。正确答案A

34、服务型组织的劣势体现在？ A 沟通成本高，需要工具支持。B 技术问题推诿。

C 对员工解读业务需求的能力很高。D 独立运作，资源分散。正确答案C

35、复合型组织的管理点不包括？ A 重要事件及时通知各方。B 与客户沟通设立独立接口。C 内部流程工具化。

D 团队具备业务和技术知识。正确答案B

36、质量管理中需要关注几个阶段的问题？ A 3个阶段 B 4个阶段 C 5个阶段

D 2个阶段正确答案C

37、为什么指标设计需要与个人利益相关？ A 财务制度要求。

B 有效将组织需求和个人需求结合，促进指标完成。C 人事制度要求。

D 业务部门要求。正确答案B

38、供应商管理的原则包括？

A 选择比我们差的供应商确保客户不流失。B 考核明晰，严格审查。C 统一形象统一流程。

D 引进合理竞争。正确答案BCD

39、质量评价体系属于ITSS标准的哪个系列？ A 基础标准系列 B 运维标准系列 C 服务管理标准系列 D 外包标准系列正确答案A 40、Gartner成熟度模型中，大集中阶段后应进入哪一阶段？ A 虚拟化阶段 B 合理化阶段 C 标准化阶段

D 起步阶段正确答案C

系统集成中级项目经理考试系统集成项目管理冲刺知识点2015版

第一篇：系统集成中级项目经理考试系统集成项目管理冲刺知识点2015版

第二篇：系统集成项目经理知识点

第三篇：系统集成项目管理专题

第四篇：2010.11.26系统集成项目项目经理在线考试试题

第五篇：系统集成项目经理在线考试试题

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