瀚科物业管理规划和实施方案

第一篇：瀚科物业管理规划和实施方案

制定物业管理规划和实施方案

瀚科物业公司五年发展规划书：

2016年-2020年发展规划和战略目标 第一章、市场行业分析和企业自身分析 第二章、物业公司五年企业发展规划和目标 第三章、规划和目标实施的关键因素 第四章、实现规划和目标的主要措施

前言：2016年是石家庄瀚科物业服务有限公司三年规划的第一年，也是中国内地物业经过30多年长足发展，行业格局已经形成，产业化形式已成气候，培育了广阔而庞大的物业管理市场。市场日趋扩大，竞争日趋激烈，各种相关法规相继出台的形势下瀚科物业满怀信心积极心态进入市场，为不断的提升自己在本地相同行业中的市场地位，稳固的发展，明确制定物业公司五年发展规划指明经营目标和发展方向，迎接物业管理市场化时代的到来。

第一章 市场行业分析和企业自身分析 第一节 物业行业分析

目前物业市场新的住宅小区将形成物业管理市场的主要动力。一些高端的物业管理项目如，酒店、公寓、写字楼的管理将是有定力有远见的物业管理公司争夺的主要战场。物业行业的最新动态及发展方向 规范化、专业化市场是物业管理企业的发展方向。我国的物业管理行业是市场经济大潮下应运而生的一个新兴行业，随着房地产管理体制改革的不断深入和各项相关法规的相继出台，物业管理市场也必须逐渐走向成熟。未来几年内将是中国物业管理企业的一个洗牌时期，实力雄厚有充分准备的企业将进一步朝着规范化，专业化，市场化的方向发展，成为物业管理的龙头企业，而那些管理不规范，缺乏专业知识，不适应市场发展的企业将注定被淘汰出局。第二节 企业自身分析

瀚科物业服务有限公司是瀚科地产的子公司，优势：分公司依托瀚科地产接管了肯彤名邸项目的物业管理，人力、物力受到总公司的全力支持。劣势：没有管理经验，没有专业管理人员，制度不规范不健全，不完善，不符合实际，导致企业内部管理混乱，部门分工不明确，职责不明确，执行力不够，没有前瞻性和引导性等一系列问题。这一系列问题所导致的结果就是，企业内部沟通协调难度大；人力物力浪费；目标管理责任机制没有建立起来，员工没有工作目标，没有主观能动性，不能主动的完成任务。薪酬设计应用不合理，绩效考核没有，专业化人才少，专业化不足。导致实现任务时间长和成本大，工作质量和效率不高。第二章 瀚科物业公司五年发展规划和目标

一、总理战略目标，以持续超越客户，不断增长的期望为宗旨，全面，快速，显著提升物业服务品质。打造一支卓越高效的物业专业化团队；靠优质，有效，细致的服务，赢得客户的口碑，赢得社会声誉，五年内将我们管理的第一个小区肯彤名邸小区做成“国家级优秀示范小区”将瀚科物业打造成地区品牌。

二、实现五年规划和目标主要举措

1、培养和招聘专业化人才

人才是企业最大的财富，要求人才有灵活的头脑和创新精神，有熟练的操作技能和专业管理理论，有高尚的职业道德和鲜明的法制观念，有维护企业品牌的思想和强烈的市场意识，唯才是用，任人唯贤是用人的标准，业绩是衡量人才的根本标准。

2、创新观念

企业管理靠良好的机制和完善的制度，在管理形式上不能只靠现成的管理经验，企业要有创新的手段和目标。创造性的借鉴和模仿先进管理企业的技术和经验。

3、树立员工参与观念

员工积极参加物业管理，人人都是管理人，人人都是执行者，才能保证物业的高品质，公司员工的努力，业主的支持，相关方的配合最终实现“业主享受好服务，员工实现自我价值，公司赢得利益，相关方获益”的四赢目标。

最终达到，自我指挥，自我控制，而不是靠上级来指挥和控制的管理目标。

4、树成本观念：物业企业是微利行业，只有加强内部管理，减少消耗，降低管理成本是自我提升经济效益的唯一途径。

5、树立服务至上的观念

“全心全意，精诚服务”是物业管理服务的宗旨，对待用户提出的问题要一次给予解决，决不以任何借口往外推卸，即使解决不了的问题，也要给业主一个满意的答复，同时要及时转告相关部门，请尽快为用户排忧解难。

宗旨“用心关怀每一位业主，细心做好每一件小事，给您一个五星级的家“是我们最高的服务理念。

6、树立员工的服从观念

公司实行层级管理，垂直领导，命令要绝对服从，对待用户提出的要求不能视而不见。

7、树立法治观念

在日常的物业管理活动中，管理者要明确相关的法律法规，按照相关规定执行，同时要熟知公司与用户之间的权利，责任和义务。

8、树立服务细微观念

为业主提供每项服务都要处于最佳状态，物业管理是由细微之事构成，包含了我们人格智慧，思想和尊严，情感与爱心的生动体现，细致入微的服务能折射出企业崇高的精神。

三、建立统一工作标准和流程

目前公司制度不规范，不切合实际，内部管理混乱，内耗大是源于我们没有统一的工作标准和工作流程。

1、制定行为规范及岗位职责和标准自下而上，自上而下，形成联动机制，合作机制，考核机制，以达到提升管理水平目的。

2、制定各岗位操作流程

完善各岗位操作流程和工作标准及各部门管理制度，使之制度化，规范化，正规化，检查监督有依据，考核有标准，可操作性强。

3、制定落实奖惩机制和绩效考核制度

人性化的管理方针为业主铺架沟通的桥梁，促进沟通和信任以诚信为本提高管理服务的信誉。

人管人累死人，所以我们将在今后的工作中不断完善制度建设，坚持以制度约束人，用文化引导人，制度面前人人平等。切实落实奖惩机制，才能激励员工分发图强。

四、人才管理

制度是企业运行的保障，那么人才就是创造一切的源泉，企业能否吸引人才，留住人才，靠的不仅是丰厚的薪水，应该是公司发展远景及员工在企业能实现个人价值体现和能否学到东西。物业管理是劳动密集型产业，技术含量并不高，但随着行业发展的日趋成熟，业主的需求日益增加，目前我们的公司还在初级阶段，磨合时期，从长远的战略规划来讲，将来我们还需要更加专业的，有经验人才来做事情，因为目前的市场竞争十分激烈，一个不慎就会被业主扫地出门。现代行业的规模化，专业化带给我们更多的是思考是机会。纵观整个物业管理行业，目前形成规模的公司在人才招聘上全是专业化，经验化。一个企业能否留住和吸引人才，要看他的人才资源管理是否专业，培训体系是否健全，薪酬待遇是否合理，绩效考核是否公平与否。

实际上，企业的绩效是浮在海面的冰山，而影响企业绩效的很多因素则隐藏在水面之下，要想从根本上提升绩效，需要分析以下影响绩效的关键因素。

培训讲究实用，人才需要复合型。

公司不应只对员工进行国语专业化的教育和培训，尤其是对前台员工，而应进行多种技能的综合培训，员工必须对工作程序中的多个环节有着更多的了解，而不是只对自己所从事的工作，还应一岗多能，走复合型人才的道路。

因此培训需要明确内容，要有针对性，又要强调综合性，根据不同的培训对象，要有不同的培训内容。

人员招聘以性格特征和专业技能相结合的办法，以此定酬。物业公司在今后选拔和招聘员工时，应按照岗位特点选拔符合其性格要求的员工。诸如前台员工需要有良好的外部形象，机制灵活，较强的应变能力，能说会道，性格开朗，当然物业知识及业务技巧更主要。因此在招聘时要通过笔试，面试来发掘其个人能力并任用，然后安排适合的岗位。此外，任用充满激情快乐，和善的员工，总之在选拔人才时，不但要技能过硬，更要有好的品德，好品德是物业管理从业人员必备的素质。在员工的选择上应唯才是用，德才兼备应为选拔唯一标准，明智的选择，选择合适的人做合适的事，才能行之有效。

确定以能力为基础制定薪酬体系，薪酬与能力和工作绩效要挂钩。总之高效的人才管理是人尽其才，人尽其用，用人所长。用好人，理好财，管好物，做好事。

五、企业文化建设

文化是企业的灵魂，企业的健康发展要两种纽带：一种是物质、利益纽带；另一种是文化、精神、道德的纽带。企业如果只有前一种纽带而没有后一种纽带，是不能得到健康发展的。优良的公司文化能够创造出一个良好的企业环境，提高员工的道德素质和技术文化素质，对内形成企业凝聚力，对外提高竞争力。所以，公司企业文化是企业持久竞争优势的来源，是否能持久发展的内在推动力，企业文化建设是一个不断积累、提炼、升华的过程，包括制度文化和理念文化。

在制度上形成一个规范、系统、可操作的准则，在理念上以服务、创新、超越为核心价值，要求员工做到“100%业主第一”以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。

六、提高客服的服务标准和意识

物业管理以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此服务中心将服务放在第一位，坚持“以人为本”“服务第一”“业主至上”的服务宗旨，规范管理，追求创新，真诚服务，不断做好和业主的沟通，增进相互间的了解。积极了解业主的要求，根据要求做针对性的工作。

提高瀚科物业的信誉，获得社会的口碑，创造出企业的品牌，为瀚科地产提供品牌支持。

七、远景规划

1、争取三年内取得二级物业资质。

2、力争明年成为市级优秀小区

3、三年内成为省级优秀小区

4、五年成为国家级优秀小区

河北瀚科房地产开发有限公司

2016年6月10日

第二篇：争创“全国物业管理示范小区”规划和实施方案

为了进一步提高兴科明珠花园项目物业管理服务水平，加快建立社会化、专业化、市场化的物业管理体制，以此树立物业管理品牌，创建精品小区，提高物业管理服务质量，塑造良好的物业管理企业形象，并努力做好商品房的售后服务工作，为住户提供整洁、安全、文明、舒适的生活和工作环境，兴科物业公司明珠花园项目参照全国物业管理示范小区标准和评分细则，结合明珠花园创建“全国物业管理示范住宅小区”的实际，特制定如下工作规划：

一、明确指导思想、强化优质服务

以“全国物业管理示范住宅小区标准”为标尺，通过巩固、完善、充实、提高等诸项工作，力求金洲城物业管理上档次，服务上质量，经营上效益，品牌上台阶。同时依靠先进的基础设施、完善的管理制度、良好的服务质量、优美的环境面貌、祥和的精神气氛等，力争跨入“全国物业管理示范住宅小区”先进行列，以此打造安康市物业管理的明星楼盘，提升公司的社会形象，达到实现良好的经济效益和社会效益的目的。

二、争创目标

工作一流，管理一流，服务一流。争取在2014年实现“全国物业管理示范小区”项目达标验收合格。

一、成立争创工作领导小组 组 长： 副组长： 组 员：

三、争创工作职责分工

1、总 指 挥：

2、副总指挥：

3、资料拟写负责人：

4、现场管理负责人：

5、工程管理负责人：

6、保洁、绿化负责人：

7、资料整理、档案管理负责人：

8、安全、消防负责人：

三、提高认识 全面落实

各负责人要充分认识此次争创工作的重要性，严密组织，认真贯彻，严格按照达标标准，逐项逐条检查，扎实进行整改，确保达标工作顺利完成。

兴科房建集团物业管理有限公司

二0一四年十一月

实施方案

为了贯彻落实争创全国物业管理示范小区规划，进一步提高xx项目物业服务水平，顺利实现全国物业管理示范小区验收合格，结合xx项目的实际，现就争创全国物业管理示范小区制定如下实施方案：

一、指导思想

以“超值服务，精益求精”的企业精神，“站着做人、跪着服务”的服务理念为指导，以创造一流工作业绩为目标，以改进服务质量、提高服务水平为中心，对照《全国物业管理示范小区标准及评分细则》，加大工作力度，采取有效措施，切实贯彻落实《关于争创全国物业管理示范小区工作规范》，争取顺利通过全国物业管理示范小区达标验收。

二、组织机构

专门成立了物业公司总经理 为组长，副总经理 和xx项目管理处经理 为副组长，为成员的争创工作领导小组，明确分工，落实责任，密切配合，通力协作，切实加强了此次争创工作的领导。

三、具体措施

1、组织广大员工认真学习全国物业管理示范小区达标标准及有关验收资料，对照考核细则逐项逐条的落实。

2、紧紧结合自身实际，健全、完善了各项规章制度，实行定岗定责，落实到人。

3、狠抓基础性工作，搞好公共设施日常维护、整修，确保供水、供电、环卫、绿化、排污等正常运行。

4、加强秩序维护。充分发挥巡逻队的作用，实行24小时巡逻，对重点部位，实行定点守卫。充分发挥自动化监控设施作用，实性全天候、全方位监控。

5、学习消防知识，熟练掌握消防器材运用，搞好消防管理，实行“零”火灾事故的目标，确保广大业主人身、财产安全。

6、有计划、有步骤地开展系列精神文明建设活动，并采用积极有效的措施，组织和引导广大业主参与到这项活动中来，丰富了业主们的精神文化生活，融洽了业主之间的关系，增进了物业公司和业主之间的沟通和理解，构建和谐文明小区。

7、建立信息反馈体系（回访体系），通过开展走访服务、预约服务、信息服务等便民服务活动，取得了良好的社会效益。

8、挖掘物业公司的人才优势，利用好有关设施和有效资金，大力发展多种经营，实行多元化发展，增加收入，挖潜节约，增强了物业公司滚动发展、良性循环的能力。

四、阶段目标

（一）宣传发动阶段（2月16日——3月31日）

1、采用多种形式，搞好宣传发动，做到家喻户晓，使广大业主充分认识此次达标的重要性，切实配合好这项工作。

2、采用有效的措施，广泛调动公司员工们的工作积极性，使大家心往一处想，劲往一处使，同心协力地搞好此次创建工作。

（二）组织实施阶段（4月1日——7月31日）

1、对管理区域内的墙面、屋面、走廊、卫生间等公共部位进行前面检修。

2、对供水、供电、排污、道路等公共设施设备等进行全面的检修。

3、切实搞好管理区域内的绿化带补苗、修剪和病虫害防治等工作。

4、及时对各项技术资料、图纸、档案等尤其是xx工作的原始记录进行收集存档。

5、根据考核标准，做好其他各项工作。

（三）自查阶段（8月1日——8月31日）上述两阶段工作结束后，对照达标验收标准，逐项逐条进行自查。之后，邀请上级部门前来检查。

（四）整改阶段（9月1日——11月15日）

通过自查和上级部门的检查，对所发现的问题进行限期整改，确保达到标准。

总之，各部门要统一思想，提高认识，以创优达标为契机，认真组织协调，积极做好各项工作，以优质的服务，一流的业绩，迎接全国物业管理示范小区考查组考核验收。

xx

物业管理有限公司 二○○七年十一月十日

第三篇：瀚科物业公司各岗位职责

石家庄瀚科物业服务有限公司

瀚科物业岗位职责

（行政部岗位职责）

石家庄瀚科物业服务有限公司 ★物业公司经理岗位职责

1．在上级公司的领导下，代表公司全面经营管理工作，对公司的经营情况、管理服务水平负全面责任；

2．领导并组织实施经核准后的各项计划，执行公司各项决议和决定，定期向上级公司领导汇报工作；

3．负责制定公司的长期经营管理和设备更新改造规划，制定执行计划，经批准后组织落实；

4．制定公司内部机构设置方案，及各项管理制度，研究确定公司组织机构或调整方案；

5．研究审批公司人事管理、劳动管理、经营管理、安全管理等重要制度和管理方案，建立健全公司运行机制，全面主持并督导职能部门的各项经营管理活动；

6．研究制定和审批公司的财务预算、决算，确定各部门各项经济指标和管理目标，组织各部门贯彻落实，代表管理机构提出公司工作计划书及财务预算；

7．审批财务支出，审查财务状况，控制各项开支和成本消耗，开源节流，提高公司经济效益；

8．根据工作需要召开公司例会等有关会议，协调部门之间的工作关系。负责审批公司的各项合同；

9．布置、检查重大工作任务，代表公司与上级主管部门、政府机关及有关业务部门建立有效的沟通和良好的关系，提高和维护公司声誉；

10．研究制定公司服务管理的制度和程序，监督各部门的服务工作，经常听取业主意见和要求，努力提高服务质量和管理水平，维护业主利益，树立良好企业形象。

石家庄瀚科物业服务有限公司 ★客户服务部各岗位职责

客户服务部的主要职责是负责处理所有与业主相关的问题以及物业费的催 缴，接待业主报修，收集并反馈业主的意见，处理业主的投诉，监督相关部门的 服务质量等工作，具体职责如下：

一．客服部主管职责

1．对客户服务部的日常管理工作，并对本部门人员进行有效管理； 2．依据公司的管理制度，完善部门工作规范流程，使职责清晰化、表格规 范化管理，确保部门工作有序进行；

3．做好横向工作协调，与相关部门密切配合，及时向公司领导汇报工作情 况，确保公司内部信息的沟通；

4．不断地调研市场和竞争者，确保服务质量不下降；

5．解决下属人员汇报的疑难问题，协调各部门处理紧急重大投诉； 6．主持本部门例会，听取汇报，督查工作进展，解决工作中的疑难问题； 7．拟定本部门培训计划和工作计划，并监督有效实施；

8．建立良好的公共关系，熟悉和掌握重要业主的情况并与商业客户保持良 好的工作联系。二．客服前台职责

1．负责接待当日业主的报修、投诉等相关事务，并及时反馈到相关部门，负责跟踪追进；

2．接到特殊情况和险情报告应立即向有关部门或领导汇报；

3．及时向上级主管提供有关信息，协助主管协调与其他部门及业主的沟通 工作；

4．熟悉掌握社区基本情况及客户服务的工作流程、标准； 5．负责与其他部门配合制作各种证件及携物出门证； 6．阅读并填写交接班本，下班时做好交接工作；

7．接听日常电话和接待客户来访等工作，并负责对维修单的下发、回访工作； 石家庄瀚科物业服务有限公司 8．定期统计上报投诉、入住、装修、维修单等工作的基本情况并及时上报 主管；

9．重大投诉及重大事件及时上报各相关部门负责人。

三．房管专员职责

1．在客服主管的领导下，对业主进行客户服务；

2．熟悉国家及省、市相关法律法规及社区各项规章制度，并向业主积极宣 传社区的各项规章制度；

3．负责安排处理业主提出的要求、意见，确保处理及时，定期进行回访征 询意见，不断提高服务质量；

4．能够熟悉掌握业主情况(姓名、性别、职务、车号、性格、习惯等)； 5．协助业主办理入住、装修等手续，发放各种材料，处理好各种突发事件； 6．负责每日巡查自己的管辖区域，并将发现的问题及时报告给部门主管； 7．协助综合维修部完成装修巡查与装修验收工作： 8．负责定期更新业主信息；

9．负责物业费的催缴工作，按期完成各项经济指标；

10．对业主提出的各种迟交或不交费用的理由及时反馈给部门主管，督促及 时解决：

11．不定期走访客户，了解情况，联络感情。并定期做好回访工作。

四．社区文化宣传员职责

1．熟悉住宅小区的物业状况及住户情况； 2．负责公司对内、对外宣传工作； 3．定期对宣传栏内容策划及更新工作； 4．负责公司领导同意后的相关通知的起草工作；

5．制订社区文化活动工作计划，根据计划，制定每项活动的实施方案； 6．制订企业文体活动工作计划、根据计划制定每项活动的实施方案、组织 策划各项活动的实施；

7．负责社区文化建设大事记的资料、收集与建档工作；

8．协助做好客户服务部日常业主接待报修工作。石家庄瀚科物业服务有限公司 ★保安部各岗位职责

一．治安主管职责

1．在公司领导和辖区公安机关的指导下，全面负责小区的安全工作，保证 各项安全防范措施的执行。贯彻执行国家和地方政府颁布的各项安全法规，组织 保安员积极做好小区治安、消防、交通安全工作；

2．熟悉小区的内外环境，分析、研究各类隐患，向公司提出切实可行的安 全防范措施的相关意见。确保小区内业主及物业使用人的人身、财产安全，预防 违法事件及治安、消防、交通事故的发生；

3．与国家司法部门及当地公安、消防机关保持有效的合作，配合政府有关 部门对小区发生的各类案件进行调查；

4．在小区内如有重大活动时，如参观、视察、其它活动时，组织、制定、实施特殊警卫方案，确保现场安全；

5．与公司各部门保持良好的工作协同关系，协助各部门制定完善的逐级岗 位安全责任制；

6．组织消防员对小区的消防设备设施进行定期维护、保养，定期对小区实 施安全检查，对检查发现的问题提出整改意见；

7．熟知本部门的职责、职权。制定部门、阶段工作计划；

8．召集部门会议，布署本部门日常工作，并检查指导下属人员工作。制定 改进计划及措施，纠正公司各岗位上的不合规定行为；

9．组织本部门及公司员工培训，讲授有关治安安全和消防知识，定期进行 检查、考核；

10．代表本部门向上级领导请示报告，提请公司领导或有关负责人审批。传 达上级的工作指示精神；

11．及时接待、调查处理业主对本部门员工的投诉工作。二．治安班长职责

1．密切协助治安主管工作，根据工作需要合理调动所属保安员，加强区域内的安全保卫工作； 石家庄瀚科物业服务有限公司 2．督导保安员加强管辖区域的安全管理、治安巡逻、车辆管理、火灾等预 防工作；

3．带领保安员认真搞好安全保卫、服务、车辆管理及有关小区安全预防工 作，严格检查落实岗位责任制的情况；

4．上情下达，下情上报，及时向上级反馈队员当中、工作期间的各种信息，严格落实上级的指示精神和工作安排：

5．牢固树立法律知识和法制观念，掌握小区内治安保卫工作规律、特点，熟悉小区内各治安死角；

6．认真做好本队、本班保安员的考勤、考评工作，对待保安员一视同仁，如实记录、处理各种情况，及时向治安主管进行汇报；

7．认真搞好保安员的培训、督促岗位人员提高警惕，按时召开队、班务会；

8．带动全队、班组按公司指引方向前进，教育全班遵纪守法，落实公司制度，保证完成上级交给的各项任务。

三．保安员的岗位职责

1．保安员必须按规定着装、佩带工作卡，携带执勤用具，准时交接班，认真履行其职责，热情为小区业主提供优质服务，维护岗位范围内的治安、消防、车辆安全和道路整洁有序；

2．执行小区的治安保卫、治安巡视、消防防火管理、车辆管理及服务业主 等任务，最大限度保证小区内业主及物业使用人的人身、财产安全；

3．如有进出物品或搬家必须查收物业前台开具的物品出门证和查验业主信息核实情况，晚上可通过监控室查验业主信息核实情况。

4．完成日常的巡视工作，及时报告在巡视中发现的一切不安全因素，保守 公司、业主的秘密及个人情况；

5．当班期间提高警惕，直接参与各种突发事件的控制疏导，及时制止、抓 堵肇事人员；

6．保安员不得收受业主任何物品，当班期间妥善保管公司配发的通讯设备、器具和各种用品；

7．及时发现并制止各种违法违纪、散发广告、上门推销等人员，根据情况 石家庄瀚科物业服务有限公司 及时上报；

8．保安员要有高度的事业心及责任感，严守岗位，未经许可不得擅自脱岗、串岗、岗上与无关人员聊天；

9．保安员要遵守国家的法律法规，严格遵守公司各项规章制度和保安员纪 律。服从领导，听从指挥，团结协作，确保安全；

10．保安员要严守工作时间，上岗提前l5分钟集合，认真听班前工作布置。到岗后认真填写值班记录；下班后对当班的工作进行总结、汇报并移交接班岗位 队员；

11．遇事不能上班必须提前请假，不得私自换班、迟到或无故缺岗。

四．消防中控员职责

1．消防中控室值班员应认真遵守中控室岗位职责和工作纪律，服从当班班 长的直接领导；

2．消防中控室必须24小时坚守值班岗位，值班员工作中必须集中精力、头 脑清醒、反映敏捷、快速认真地确认和处理每个报警和隐患；

3．严格遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退，当班期间密切观察各个画 面，发现可疑情况及时通报相关岗位处理；

4．当班期间应尽职尽责，工作期问认真遵守公司劳动纪律，不得脱岗、睡 觉，不得做与本职工作无关的事；

5．认真学习业务知识，熟练掌握消防设备的正确操作方法；

6．熟悉小区建筑结构和消防设备布局，检查报警要准确、迅速，不能凭经 验办事；

7．掌握灭火器材的使用方法，能够有效的组织现场人员扑救初起火灾； 8．配合工程维修人员检修、保养小区内消防设施；

9．接班人员未到，交班人员不得离开。检查设备工作状况，交接班人员应 如实交、详细地对岗位工作情况进行交接：

10．值班人员不得外借、拆改机房内任何设施、设备，机房所属器材要爱护 使用。非值班人员不得随意进入机房操作机器设备；

11．保持消防设备清洁和中控室内卫生，控制无关人员进入值班室； 石家庄瀚科物业服务有限公司 12．如实填写值勤记录本及各种记录。

五．大门岗职责

1．严格控制无证的施工人员、装修人员进入小区，谢绝小商、小贩、推销等人员进入小区。对临时在小区内施工人员要有相关部门开具的公事通知单，并由治安部主管签字同意后方可放行；

2．严格控制无卡车辆出入小区，不得私自将无卡车辆放进或放出小区； 3．严格执行进出小区的物品检查制度，对拉出物品的车辆，没有客户服务 部开具的出门条或相关部门开具公事通知单(治安部主管签字后生效)，不得将 车放出小区：

4．负责对大门口附近乱停乱放车辆和小商小贩的管理； 5．维护视野范围的环境卫生及公共物品的摆放工作； 6．负责对大门口外两侧临时停放车辆的管理；

7．严格落实晚23：00至早6：00进出小区车辆的检查和登记工作； 8．严格控制无卡车辆出小区，对大型送货车辆必须先汇报，并于相邻岗位 协调好后方可放进小区，施工车辆无公事通知单禁止入内；

9．配合小区岗位做好协调工作，协助业主叫出租车等服务工作。

六、巡逻岗职责

1．巡逻时治安员必须按照规定的时间、路线和内容进行；

2．巡查中要注意发现可疑人、可疑物、异常声响及气味。如发现异常情况 时，应立即进行核查并认真填写值班记录，遇有重大情况应及时向当班班长汇报； 3．检查各种设施、设备的完好情况，如有损坏应进行登记并及时向当班班 长汇报；

4．巡逻中仔细检查小区内各部位的安全情况，关闭所有应关闭的通道和电 源，重点加强小区内各要害部位的检查；

5．认真检查消防器材及设备设施的使用情况；检查各楼层的消防栓内设备 设施是否齐全有效；

6．检查小区内所有施工现场的施工情况，及时纠正各种隐患和违章情况。石家庄瀚科物业服务有限公司

七、车辆管理员职责

1．负责对小区内停车场内车辆的管理、检查，提醒车主做好安全防范工作； 2．熟悉管辖区域内的车辆牌号和业主房间号，熟悉开车司机和车主； 3．负责对管辖区域内的专用车位的看管和车辆指挥、入位停放工作； 4．负责检查每辆车的停放及车辆的完好状态，同时做好入场前车辆有损坏 部位的登记，并请在场业主、司机签字确认；

5．负责管辖区域内的卫生管理，如有垃圾杂物要主动捡起或通知环卫部派 人清扫；

6．控制停车场区域内的闲杂人员和场内吸烟人员的管理；

7．对可疑车辆出入车时、要上前询问，核实车主身份并做好登记； 8．对车辆有进场时带伤的、车窗未关、车灯未灭、车辆在场内被撞、被刮 等要及时通知车主处理；

9．其他职责同第七节《治安员职责》。

石家庄瀚科物业服务有限公司 ★综合维修服务部岗位职责

一．综合维修部主管职责

1．组织制定分管班组的岗位责任制，对员工的工作质量进行检查； 2．负责布置、检查班组的日常运行维修任务。经常巡查设施设备情况，发 现问题及时组织修理；

3．负责提出并组织设施、设备的日常保养和定期检修，使其经常处于良好 状态；

4．提出并组织设施、设备的大修和更新改造； 5．负责业主装修的工程监理，并对装修后的验收； 6．监督检查各种工作记录，将各种资料及时归档；

7．建立安全操作规程，经常进行安全检查，防止各种事故的发生； 8．组织本专业员工业务技术培训，开展合理化建议和技术革新、技术练兵 活动，不断提高技术水平；

9．负责对客户服务部报修单的接单工作，并对疑难问题的处理工作； 10．经常检查规范化管理，机房、库房、工作间保持清洁整齐；

11．每日下班前对各机房、库房、工作间进行检查，布置值班任务和要求，检查灯、门是否关好，设备是否按规定关闭，有无事故隐患；

12．关心员工的工作、生活和思想情况，做好员工的思想工作。

二．综合维修部班长职责

1．模范执行岗位责任制、操作规程和各项管理规章制度，对本专业范围内 出现的技术问题及设备运行状况，并向上级汇报；

2．负责区域内的设备，使设备经常处于良好的工作状态；优质高效、低耗、安全运行是班长的首要责任；

3．管理好本班使用的工具及仪表，使其经常处于良好及准确状态； 4．班长在班里应以身作则，技术上精益求精，做好班组管理工作，配合主 管解决技术上疑难问题； 石家庄瀚科物业服务有限公司 5．做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量；设备发生故障时，有效地组织力量抢修；

6．负责起草本班组设备的年月检修保养计划和备品备件计划报主管审核，并负责检修保养计划的实施。同时做好各种运行记录； 7．协助主管检查业主、租户装修工程；

8．团结互助，搞好与其他班组的工作关系，不断提出本班组的合理化建议； 9．做好本班组设备的技术档案。巡检记录、运行记录、设备维修、故障排 除、更换零部件等情况应清楚地填入班组档案后定期交主管审阅；

10．完成主管及公司领导交办的其它工作任务。

三．维修工职责

1．熟悉房屋结构及附属设施；熟悉各水、电、气系统的管线走向；熟悉设 备的性能和使用状况；

2．加强学习业务知识，在熟练自己专业技能的基础上，学习水、电、土建等基本知识和操作规范，适应维修工作的需要；

3．做好各项维修工作，保证小区供用电设备正常，保证上下水及排污管道 通畅，做好房屋小修及养护工作；

4．按要求做好小区巡视工作，掌握公用设施的运行及完好情况，发现问题 隐患要按规定及时处理或上报；

5．做好向住户提供的各项维修服务工作；

6．认真完成制定的各设备设施的定期维修保养工作； 7．及时按程序处理发生的停电跑水等紧急事件；

8．严格遵守工器具使用规定，爱护保管好个人使用的工具，不得私自外借； 9．做好各项维修保养及巡检工作记录；

10．执行公司安排下达的各项工作任务。

四．弱电维修工职责

1．熟悉小区各种消防设施设备的性能及安装位置，能独立巡查、实验及维 修： 石家庄瀚科物业服务有限公司 2．熟悉消防火灾监控设备启动程序，明确联动实验各设备的互相关系，以 便于通过现场实验发现和处理问题；

3．熟悉小区各部位的监控系统，明确摄像头的安装位置，并能进行调整和 维护；

4．熟悉小区的背景音乐的布线，并能查找故障及时维护；

5．熟悉小区的电话交接系统，以便于电话的布线，同时要学会对公司电话 程控交换机的使用，以便于接线和跳线；

6．熟悉小区各楼内的弱电配线，并能用仪器正确检测； 7．熟悉小区门铃对讲，可视对讲的使用并能检修一般故障；

8．了解车库道闸系统，熟悉道闸杆的控制电路，能及时判断故障，进行维 护； ．

9．自觉主动的工作，并积极向上反映工作中存在的问题及隐患，杜绝一切 事故的发生。

五．强电工职责

1．要熟悉变配电线路、设备及操作规程，确保安全供电；

2．记录和处理好当班内上级传达的任务，并及时向有关方面汇报联系； 3．按时巡视设备运行情况，记录好当班内的设备运行状态，包括设备操作，设备异常及故障情况、检修等： 4．管理好安全用具及仪表工具；

5．按时按要求填写巡视记录，对发现的问题要及时处理，对无法单独处理 的问题要及时汇报；

6．按值班表做好配电室的环境卫生和设备卫生的清洁工作； 7．要遵守运行制度，注意检查消防设备完好情况；

8．要认真执行电气设备巡视检查制度“电气设备运行操作及事故处理规程”、“电气安全工作规程”。

石家庄瀚科物业服务有限公司 ★保洁部岗位职责

一．保洁部主管职责

1．负责制订小区保洁工作程序和工作标准，并贯彻执行； 2．负责划分保洁区域，合理安排保洁人力，保证工作质量； 3．检查保洁员的工作，做好工作记录，发现问题及时纠正； 4．负责监督保洁员及时清运公共区域内的垃圾； 5．负责控制保洁物耗；

6．经常征求业户意见，不断改进工作质量：

7．在工作中要注意巡视小区保洁设备和环境及秩序等情况，发现问题及时 上报；

8．协助园艺管理员进行绿地和植物的日常养护和清洁工作； 9．负责对保洁员进行行为规范、礼节礼貌和操作技能的培训；

10．认真完成上级领导交办的其它工作。

二．保洁员职责

1．遵守公司制定的各类规章制度；

2．尊重领导，服从分配，及时完成工作任务； 3．上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁； 4．文明服务，作风廉洁，拾金不昧；

5．按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区 的良好的卫生环境秩序；

6．楼梯、扶手、玻璃窗、信箱、电表箱、电梯轿厢等定期擦拭、清扫无尘 土；平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃；

7．及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等； 8．对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或公司领导汇报； 9．对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；

10．妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无 石家庄瀚科物业服务有限公司 故损坏的酌情赔偿。

三．垃圾清运工职责

1．负责小区内各楼宇内外的垃圾清运工作； 2．负责小区内所有垃圾桶的清洗和消毒工作； 3．负责小区内垃圾桶的检查维修工作；

4．小区内的垃圾要日产日清，不能超时积存堆放； 5．爱护公共设施，合理使用清洁用品； 6．清运垃圾要做到垃圾清运后垃圾桶外无杂物； 7．清运垃圾时问严格执行公司规定的时间清运； 8．清运垃圾时要避开人业主上下班时间； 9．发挥积极主动性，搞好同事之问的团结。

四．绿化工职责

1．遵守公司各项规章制度；

2．服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证： 3．绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无防障车辆、行人的现象； 4．对住户说话和劝阻有损绿化的行为耍温和有礼；

5．正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥 及其他用品，严格使用化肥和农药；

6．熟悉植物习性，花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；

7：对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要 及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上；

8．熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；

9．对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报； 10．管理好浇水的自来水笼头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其它开关用水笼头要及时维修；

11．妥善保管好用于绿化的械具、工具设备、设施、农药、化肥及其它用品。石家庄瀚科物业服务有限公司

★行政部各岗位职责

一．人事部专员职责

1．根据现有编制及业务发展需要，协调各部门的招聘需求，拟订人员 招聘计划并有效实施；

2．负责物业公司员工的招聘、应试、评分等工作； 3．负责新员工入职手续的办理及员工档案的建立；

4．对国家、省、市人事、档案及用工、劳动保护等法律法规要明确掌握； 5．做好员工晋级、降级等手续的办理工作； 6．负责做好员工离职手续的办理；

7．负责员工考勤、调休、请假、加班的管理与统计工作；

8．依据国家法律、政策，结合公司的实际情况，给员工办理保险等相关手 续；

9．完善公司各项人事规章制度，加强检查和监督。

二、财务部主管职责

1．协助领导进行资金运筹、成本核算及资产安全监管；

2．按照国家相关法律、法规要求、结合本公司情况，科学合理地制定和健 全财务管理规章制度：

3．协助领导建立财务管理体系，进行经济效益分析，成本控制； 4．负责各项费用支付的审核和帐务管理：

5．及时编制各种会计报表，处理税务、工商、银行事务； 6．严格按财务管理规定对会计员、出纳员和工件进行监督检查； 7．监督、检查公司经济合同执行情况，监督资金计划的执行； 8．公司所属固定资产、库存物资的定盘点，审核；

9．负责会计档案资料，按国家规定进行归档、立卷、调阅、销毁等作 石家庄瀚科物业服务有限公司 业管理。

三．财务部出纳员职责

1．严格执行国家财经纪律和公司的各项规章制度，正确反映公司资金的收、支、存情况，把好收支关；

2．办理银行结算和现金收支业务，认真审核各种收付款凭证，做到合法、合理、手续齐全，及时做好银行结算凭证的传递、登记和销帐工作； 3．健全支票领甩手续，按规定签发转帐支票，不得签发空头支票； 4．严格执行银行规定的现金库存限额，不得以白纸条抵充现金，不挪用现 金：

5．整理收付款凭证，填写记帐凭证，登记现金日记帐和银行日记帐，做好 日清月结、帐实相符：

6．做好保险箱密码的保密工作和钥匙的保管工作，不得委托他人代办； 7．妥善保管好现金和银行出纳员使用的各种专用章；

8．不得将出纳工作交他人代管，确保库存现金和各种有价证券完整无缺。

四．财务部会计职责

1．负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工作； 2．严格遵守财经纪律和会计制度，认真办理涉税事务，及时交纳税金； 3．对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总；

4．负责登记公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成本，做到记帐 准确、单据完整、手续完备；

5．及时、准确、清晰编制和上报各类会计报表和统计表，做到帐表相符； 6．负责对发票、收据的购买、领用、保管，对发票、收据及时销号登记，定期对财务状况进行分析，并上报经理；

7．负责组织清仓核资，对存货、采购进行审核，办理固定资产、流动资产 盘盈盘亏、报废的报批等会计手续；

8．按会计档案管理要求，装订会计凭证，保管好会计帐册和各类报表； 石家庄瀚科物业服务有限公司 9．每月对出纳的银行对帐单进行核对，做到帐实相符：

10．完成上级交办的其他任务。

四．档案管理员职责

1．实行文字档案和电脑储存双档管理的办法； 2．完善档案管理制度，实行档案借阅审批制度；

3．做好行政公文的收发工作。收发文件当日登记制度，做好文件、资料收 集、整理、归档工作；

4．做好文件资料的保管保密工作；

5．根据规定，做好报毁文件资料的销毁工作。每年清理一次，将属销毁资 料文件，列出清单，报相关领导审核批准后，负责监督销毁； 6．负责公司资料的电脑打字和文件复印工作； 7．协助客户服务部做好日常业主接待报修工作。

五．采购员职责

1．负责各部门每月25日前申购计划的汇总一并及时与库管员沟通，对照情 况，确定申购计划后，报相关领导批示；

2．负责市场调查，了解市场行情，确保购物价格合理、适宜；

3．及时与物资使用部门联系，对不实用、不适用物品，须征求使用部门确 定物品规格、型号等：

4．自觉遵守公司财务制度，及时报销购物发票； 5．工作谨慎，确保支票安全，以免遗失、损坏；

6．消耗品等常用物品坚持商家送货上门，少量急用物品方可直接采购。保证质量，保障维修，不合格商品不得入库；

7．及时验收入库，杜绝未经入库直接发给使用部门的情况；

8．厉行节约，廉洁奉公，兢兢业业，一丝不苟。

六．库房管理员职责 石家庄瀚科物业服务有限公司 1．核对物品申购单与发票的品名、数量、规格、单价及质量是否与实物相 符；

2．认真做好仓库帐务管理，对特殊物品建立个人领用帐目；

3．负责做好入库物品的保管；按用途、规格、型号等分类存放，整齐有序； 货架物品统一标签；有毒有害物品、易燃易爆物品，单独存放，措施到位； 4．认真做好领料发货工作，仔细核对领料单栏目及审核审批手续；有规定 的物品，以旧换新；

5．认真做好工具保管工作；借条须注明归还时间，及时跟踪；借用与归还 时认真检查工具完损情况；对人为损坏要落实责任人，并及时记录与汇报； 6．认真做好仓库每月盘点工作，盘点表及时呈报有关部门； 7．做好物品报损工作，避免闲置物品占据库房空间； 8．认真做好仓库保洁和防火、防潮、防盗工作。

第四篇：物业管理实施方案

物业管理实施方案

一，成立物业管理公司，建立物来管理机制。

二，组织机制

物业管理行业是一微利行业，当前多数物来管理企来外于亏损状态．因此，物业管理企业的组织要更加简洁，实用，降低组织内耗及劳资成本等．

三，人事安排

人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗．预计12名员工(按整个小区交付时设计)． 序号 岗位人数主要职责备注

1经理1人在董事会领导下，全面负责经营等．

2经营部主任1人具体经营事务，人事等．

3办事员2人，文书，财务，劳资，后勤等

4物业管理员1人，具体物业管理，装修监管，收费，维保服务等．

5安全护卫员４人，门卫．巡更，停车管理，小区内公共秩序等．

6水电工１人公共区域水电设施维护，水电维修服务等．

7保洁员４人，公共区域卫生保洁．绿化养护等．

员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训．培训率100％．

四，目标

贯彻开发商打造优质物业管理项目的构想，引进大都市物业管理理念，通过优质的服务将正金嘉园小区管理成都市居民生活的乐园．让业主在家中享受都市生活氛围．并使物业管理达到一定的水平．促进小区物业保值增值．树立我物管公司品牌。

五，组建业主管理委员会，由业主选举，在业主中自行产生，组委会由七人组成．

主任１人，副主任１人，栋号员４人，联防员１人，每位业主都是业主管理委员会委员． 六，前期物来接管

A派物业管理员，水电工等工程技术人员参与工程验收(无验收权，仅可从物业管理角度向开发商提出建议)．

B物来接管验收既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收，也应站在业主的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业主的合法权益．当物业管理企业签发了接管文件，办理了必要的手续以后，整个物来验收发管工作即完成．

七，物管联防入伙

1，准备工作

治安方面：小区四周种绿篱或安装防护栏，增设报警系统，统一安装监控器，防盗窗或铝金窗．

车辆管理：增设区间道路标志，封闭小区由多个出入口到一进一出，增设自行车棚，卫生箱及

垃圾清运：增设垃圾池或垃圾清运站等．

楼道灯：改用节能灯(如温感，声控或角摸式等)

分步购置办公，护卫 保洁，水电工等 维修设备及工具用具和员工工作服等． 3协调工作

与供电局，自来水公司，石液化气公了卫保洁水电工等 邮局等单位搞好联系工作，保证住户入住后的水，电，气，的供应和通信网络畅通．

2，入伙现场

入伙准备，协调工作到位后，要部署入伙现场，彩旗，横幅，花卉，背景音乐，安全

护卫立岗，巡更，迎接业主入伙

举行入伙仪式：邀请政府官员司员，新闻媒体，业主代表剪彩，欢迎业主入住． 注意事项：避免后期工地的灰尘，噪音等不和谐的现象．

八，房屋装修与管理

业主在接号楼后有权对自己所购物业进行装修，但装修必须在规定范围内进行，其有关规定包括：国家建设部发布的《建筑装饰装修管理规定》和物业管理企业制定的《住户装修管理规定》．根据上述规定，业主在装修前必须向物业管理企业进行申请登记，包括填写业主装修申请表，领取《装修管理规定》，根据约定在申请表早签字，缴纳装修管理押金及保证金，经批准后方可动工．业主在装修完成以后，物业管理企业应组织验收，合格即退还装修押金及保证金．

九，建立物业管理档案

物业档案资料的建立是对前期建设开发成果的记录，是以后实施业管理时对工程维修，配套，改造必不可少的依据，也是更换物来管理企业时必要须移交的内容 之一，现代建筑工程随着科学技术的发展和使用需求的提高，楼宇设备设施以及埋入地下和建筑体内部的管线越来越多，越来越复杂，越来越高科技化和专业化，因此一旦发生故障，物业档案就成了维修必不可少的东西，物业档案资料的建立主要抓收集，整理，归案，利用四个环节．

十，日常管理

1，房屋管理运作一览表，工作内容 核对业主装修审核巡视跟踪监督走访回访熟悉收费财务频度天一天内办完二遍每天，入伙期间6H每天，消灭违章于未然，每周三次，100％，标准，准确，符合规定，无危及安全，外观无改变，用途无改变，无乱堆乱放，乱控乱接，无违章装修，房屋完好率100％，投诉1‰以下，无违章装修及时听取业主意见，满足业主合理要求，

第五篇：东瀚卫生院宫颈癌普查实施方案

东瀚镇政府

“两癌”普查—宫颈癌普查实施方案 东瀚卫生院

宫颈癌已成为威胁妇女健康的常见疾病，位居全球女性癌症发病率之首。根据市卫生局、市妇联实施“两癌”检查项目要求，我镇特制定普查实施方案：

一、项目目标：

东瀚卫生院将从2012年 10月开始，对东瀚镇四个行政村（东瀚、莲峰、文山、西安）抽取约350名35—64岁农村妇女进行宫颈癌检查，并对“两癌”防治工作进行宣传，提高农村妇女“两癌”知识的知晓率。

二、组织机构：

东瀚镇“两癌”普查—宫颈癌普查领导小组： 组长：陈云明（东瀚镇副镇长）副组长：杨道福（东瀚卫生院院长）

普查组成员：林薇（东瀚镇妇联）、林雅琴、林珠云、翁华清、盛红、林艳、林小梅、林晓燕、林顺华、马荣荣、林小琛（村妇联）、刘小明（村妇联）、林丽琴（乡医兼村妇联）、林桂英（村妇联）、林迪（司机）

三、普查对象和普查项目：

普查对象：东瀚镇四个行政村（东瀚、莲峰、文山、西安）35—64岁农村妇女。其中，东瀚村约200人，莲峰村约60人，文山村约30人，西安村约70人。普查内容：

（1）、妇科检查：包括询问病史，外阴及阴道检查，阴道分泌物湿片显微镜/革兰染色检查，盆腔检查。

（2）、醋酸染色（VIA）/复方碘染色（VILI）后肉眼观察检查。（3）、阴道镜检查：对VIA/VILI检查结果可疑者或阳性者进行阴道镜检查。

（4）、组织病理学检查，对阴道镜检查结果可疑或阳性者进行组织病理学检查。

备注：其中⑶在市妇幼保健院检查 ⑷在福清市医院检查

四、所需经费：

四个行政村检查人数约350人，其中村级人员摸底、宣传、造册登记的工作补贴、车费、组织人员开支购买辅助检查材料等，所需资金约1.5万元。

福清市东瀚镇政府

福清市东瀚卫生院 2012年10月9日