绝处逢生客服管理经验

第一篇：绝处逢生客服管理经验

我的甄嬛故事

一根救命稻草，拴住了一单业务，保住了一个饭碗，救活一家企业

绝处逢生

今年元旦，漫天下着鹅毛大雪，街上挂着五彩缤纷的花灯，人们都聚在一起看表演、逛街，很是热闹。而我却与这一切热闹无缘，本可以回到温暖的家与家人吃汤圆，却因为一份没有通过的方案，只能在冰冷的办公室加班。已经记不起这是第几次被修改，嚣张跋扈的客户就像甄嬛传里的华妃似的，不知道是看我还是我们公司不顺眼，无论你怎样尽力讨好迎合她的口味，她总会挑刺出来，横竖就是不给你通过，看着电脑里一大堆 “修改第x稿”、“修改终审稿”的文件名，想想自己每次对着客户翻白眼的表情只能装孙子，真心想赏她个“一丈红”。但是我不能，客户虐我千百遍，我还是得待她如初恋！听头儿说，她是我们已经合作了几十年的老客户，公司大部分的业务都是她提供，或者都是由她介绍资源，背景很强大很神秘，这一行里似乎没有她不认识的。她的耐性已经被磨光了，所以这次加班要进行的修改对我的饭碗、乃至公司的命运都至关重要，她说这次要是改不好以后就别想合作了。刚从别的公司跳槽到这家行业知名的大公司，正想大显身手，没想到入职不到半年就碰上这样的主儿，我只能默默哀叹自己命不好。

漫漫长夜，只有我一个人的电脑在空旷的办公室里亮着冷光，我一脸愁容、披头散发地盯着已经被修改了N次的方案呆坐着，没有任何动力打一个字。我想此刻，如果有其他人进来看到我这被屏幕照得惨败的脸，肯定会以为见到鬼了。我觉得我此刻也就跟鬼差不多了。这个项目从我入职到现在就一直在跟，各种鸡毛蒜皮大事小事都是我亲力亲为，一点点跟“华妃”在沟通商量、反复确认，为了讨好这位娘娘，我脑细胞不知道死了多少，头发都要掉光了，但是已经过去几个月了，一直就卡在方案的定稿上面。这个稿子如果出不来，后面的所有拍摄、印刷、发布等等后续工作都无法进行下去，我们签下来的几百万的合同就打水漂了。可是到现在，这份方案已经被改得满目苍夷，对着这个耗费了我所有心血熬出来的稿子，我已经完全想不出来到底还能怎么改才能够入“华妃”的法眼，怎么办？怎么办…这样下去，最后被赏一丈红的就是我，被拖出去斩的也会是我！

反正也是要熬夜，脑子里面已经空空如也，没有任何灵感，我索性把方案扔到一边，倒了一杯热水暖暖胃，百无聊赖地点开浏览器。我对着搜索栏发呆，可能是潜意识作祟，也可能自己实在太困太累了，手指在键盘鬼使神差地输入了“谁能帮我代写一下方案”，点击完搜索以后，我才清醒过来，看着自己的这些关键词笑了，看来我是无助到极点了，难不成万能的网络真的能帮我战胜华妃啊？看看搜索结果，各种代写真是五花八门，这里面肯定是鱼龙混杂。互联网的世界果然是什么都有，这年头就算是一个学生也能开个小店装一下文学青年写稿子，就算是些门外汉，也可以假装成是专业写手，东拼西凑拿些别人写过的东西来当成自己的“著作”卖给人家，还是不要看了，这些东西肯定是专门骗钱的。

正当我准备关掉浏览器的时候，我看到一个醒目的标题“作家代写网”，难道还专门是作家在写吗？我半信半疑地点链接进去，原来是一个专门开在淘宝上的代写店铺 “作家代写网”，感觉应该是很专业的团队吧，规模还挺大的。再往下翻，看到他们的海报，一个人捂着脸，旁边写着几行清晰的大字：“只因为一段文字，被上司训得狗血喷头，被领导批得体无完肤，被客户损得一文不值？亲，您的救命稻草在哪里？作家代写网，文字难题不用愁，我们让您字字珠玑，一言九鼎！” 天啊，这简直就是入木三分地道出我此时此刻的心情！我此刻的处境就跟海报上那个捂着脸的女人一模一样！能够如此贴切地讲出我心里的话，就算这段话只是为了做宣传，凭这几句话，我也相信这一定是个很了解我们广告人、跟我们这行长期打交道的专业团队！我隐约感到，或许真的找到了一根救命稻草呢。出于谨慎，我还是仔细地向客服了解情况。客服MM还真是敬业，这个点还在值班呢，态度又好，回答问题也很耐心，打消了我的顾虑。据了解，他们是一个由专业作家编剧组成团队，线下已经运作很多年了，团队成员都是专业级别的资深写手，近几年扩大规模就开始提供网上服务，专门提供代笔服务给全国各地有需要的人。他们不仅写影视文案，企业策划方案、长篇小说、晚会串词、微电影剧本、宣传片脚本、演讲稿也都是他们的强项，每个写手不仅有主攻方向，也擅长其他领域的写作，分工明确，服务范围也很全面。客服给我看了他们以前写过的案例截图，基本都是给一些知名企业、电视台做的作品，的确是专业级别的写作水平，而且都是原创的，完全不是那种东拼西凑随便对付的感觉。广告界尚且难免互相“借鉴”，这个作家代写网只是做网上代写业务，却能够一直维持原创的态度，的确是难能可贵，看来他们背后的团队的确是从质量到原创上都严格把关，真不简单。既然是比我资历深厚得多的专业团队在写稿，我觉得如果把方案交给他们帮忙，应该比我自己一个人继续干耗着等到天亮挨一丈红好得多。

但是，我想想“华妃”高冷挑剔的嘴脸，依旧心里没底。万一，这次他们给我修改完还是不行呢？我的饭碗就砸了，而且写稿费用也是白白送给他们了。客服似乎从对话里看出了我的担忧，她告诉我，既然我愿意把方案交给他们做，他们必定会立刻连夜加班，在团队中找一位在这方面最专业最有实力写手专门为我修改，一定不会辜负我的信任；万一，最后还是需要修改，我可以随时找他们给我修改到满意为止。

我又纠结了十多分钟。窗外依旧飘着大雪，街灯早已熄灭，此刻已经是午夜零点了。如果我继续在这里熬着，其实我也不知道最后自己能打几个字出来，到时候拿什么交给华妃看呢？看看我文件夹里面保存了N个修改版本的文档，我觉得还不如死马当活马医吧。与其我在这里耗费精力、文思枯竭，不如试试把稿子交给他们修改，总比我一个字都写不出来要好，大不了最后再厚着脸皮哄哄“华妃”再修改几次吧。我最后决定让作家代写网帮我修改方案了。

一拍下宝贝，客服马上就开始安排专业的文案老师与我对接，沟通好细节。我反复跟老师说”华妃”有多么可怕，不仅要达到标准，最好要超标准完成任务，老师还很淡定地跟我开玩笑说他会助我成为甄嬛，别说华妃，就是皇后、皇上，最后都会妥妥地搞定。我心情略微轻松了些，但是还是有些忐忑。事已至此，我还是全权交给他们来办，跟老师聊过之后就赶紧回家睡觉了。

这一觉也睡得不安稳，我总会担心他们是不是骗子，拿走了钱最后还是给我一个不像样的稿子。到了上班的点数，我就赶紧出门了，打开邮箱收作家代写网发过来的稿子。忐忑地打开文件，我仔细读着这个修改稿的文字，觉得他们的水平真的棒极了，简直是化腐朽为神奇！虽然我已经在这一行工作了几年，但看着他们的妙笔，我不得不甘拜下风，简直想去人肉一下这些作家老师，亲自登门拜师学艺呢！

“华妃”看到稿子的反应如何呢？虽然她依旧面不改色，继续走高冷路线，我还是得继续装孙子，但是我仔细观察到她看着修改稿的时候，眼睛里是发光的，结果自然是通过了!那个时候我简直想喊出一句“多谢娘娘”！不，还是多谢作家代写网吧！

一个好的方案，真的可以保住我的饭碗，还可以救活一个企业——虽然这样说也许有一点夸张，但是“华妃”是大客户，是我们的衣食父母，如果客户伺候不好了，真的是分分钟被赐“一丈红”，而且会被从此打入冷宫啊！所以我写这么多文字出来，就是希望表达一下自己对作家代写网由衷的感恩，感谢他们的专业和认真让我绝处逢生，也想与大家分享这样一个好的资源平台，附上作家代写网的网址链接，大家有兴趣的进去看看吧！

第二篇：绝处逢生励志语句

世界上的心灵鸡汤太多，只告诉你要坚持，却没有人告诉你在一条错误的路上怎么绝处逢生。以下是小编整理的绝处逢生励志语句，但愿你在面临困境时能够充满希望，要有绝处逢生的信念。

●商人都在无时无刻的扮演着小人，小人经常能在绝处逢生，商人也不例外。——威天下

●“是的，就这么简单。听着，有一天当你在研究室里继续你的研究，也许有一天你会听到一个消息，某个特种兵在任务中殉职，这个人也许是丽芙，也许是马克，也许是我。”——焦糖冬瓜《绝处逢生》

●谁在翅膀受伤后拼命努力飞翔，谁在爱情的夹缝里绝处逢生

●肖岩的神经瞬间紧绷了起来。海茵会死吗？这个无往不胜的男人会死吗？他当然会，只是所有人将他视作传奇却忘记了他成为传奇的原因。x病毒创造了传奇，也会毁掉传奇。——焦糖冬瓜《绝处逢生》

●一个人能给予另外一个人最恒久坚定的是什么？是名声？还是财富？他给她的不是。他给的是绝处逢生的力量，是知识、信仰和爱。——米炎凉《一万次别离》

●绝处逢生的智慧是望尘莫及的智慧——金川诗歌《绝 地》

●一个微小的机制，经过正确的指引和努力，将会产生轰动，那就是‘革命’。——焦糖冬瓜《绝处逢生》

●一直静静看着这一切的迪兰淡然开口说：“确实……你哪里都没有错，你的思维甚至快到这里的终端都负荷不起。只是你始终没有赶上x病毒的速度。”——焦糖冬瓜《绝处逢生》

●就算失败我也不会后悔，因为总要有人做出这个选择。——焦糖冬瓜《绝处逢生》

●松柏它没有光鲜亮丽的外表，也没有沁人心脾的香味。它为历代诗人称颂的是它百折不挠，绝处逢生，坚韧不拔的魅力。它的美是需要你去细心发现、寻找、耐人寻味的。因为它是松柏，它就是松柏。

●路旁有深山大泽，也有平坡宜人；有杏花春雨，也有塞北秋风；有山重水复，也有柳暗花明；有迷途知返，也有绝处逢生。

●见过绝处逢生的野花 也看过顶峰消失的烟花 事物瞬息万变 最坏的结果不过大器晚成 别配不上自己的野心辜负了自己的苦难。

●有一些人，他们不相信真正无敌的高手，但凡走到一个令人仰望的高度，必然要经历挫折，跌入谷底，心灰意冷，绝处逢生，而顺利的攀上峰顶，总会令他们不满意。如果这个高手之前名不见经传，就更是了。好像是天才必然要经历苦痛，这样人们的心理才会平衡一点，在饱受摧残之后，被怜悯的施舍一点成功，这样才是正解。没有经历绝望和转折，轻轻松松就成功，那就是大逆不道的罪过。这也是规则，不过没有白纸黑字的写出来，但是被广泛认同的无形规则，就像是一道禁忌，不能被打破。——姜钰《重生之雀神》

第三篇：我喜欢绝处逢生纪实故事（模版）

1995年，我还正当壮年，万科地产也在青春茁壮之年登上中国地产龙头之位。此时，医生却告诉我：你的腰椎长了血管瘤，若再如此忙碌好动，血管一破，你的下身就得瘫痪了，最好坐轮椅。

我说：那可不成。我不怕瘫痪，等真瘫痪了再坐轮椅也不迟。在我坐上轮椅之前，我得把我今生最想做的事情做了，那就是登上绝世独立的珠穆朗玛峰。

但我知道梦想如同盖楼，须从脚下根基处一层层垒起，于是我开始给自己盖楼了。两年时间，广东17座千米以上的山都被我登遍了。两年后，自觉身体攒足了本钱，就去挑战青藏高原了。

靠近梦中的西藏，我立时就被强烈的高原反应折腾得举步维艰，人难受得要昏死过去。越往前走越难受，越难受越想往前走，走到难受的极限，我就越来越适应。在西藏折腾了一个月，我跟当地人没什么两样了。

都说心有多高，人就能走多高。我是用自己的脚步，一步步提升自己的心，一步步伸张着生命的极限。命运这东西很有意思，它本想按照它的命数来安排你，可你不服，拼了命跟它斗，它就服了，就听你安排了。

那种把山踩在脚下，放飞生命的实现感，是荡漾在血脉里的一种享受。熬过艰难就是享受，跨过艰险剩下的都是享受。将来有一天我若真的瘫在轮椅上，我就能笑着说：我走过了，我可以不走了。

说到绝境，这世上没有比连口气都不给你喘的境地更绝了。唯因如此险绝，我才得让自己有充足的储备、充足的把握和信心，轻易犯险不是登山家，不是英雄。那种极致的快感，极致的实现感，尘世间多高的成就、多大的收获都难企及。

从山上下来，回到尘世生活，我精力充沛，灵感四溢，似乎这世上再高的坎儿都能跨越，再纠结的难题都能破解，再混沌的局面都能看明白。而且从生死线上走一遭回来，世间一切都显得那么新鲜，那么可亲可爱，就连那些过去被忽略的东西，都活蹦乱跳地来到跟前。心胸也更宽阔、更宽容了，对这世界满心都是感激与慈爱。一个登过山的人，跟平平坦坦走着的人，确实大不一样。

有信念，有坚持，不放弃，机会就来了。身临绝境，了无生机，人很容易放弃。等坚持一下生还了，可能连你都不相信自己居然有这么大的潜力，还能跨过这么大的一个坎儿。这时候你该多庆幸自己的坚持和不放弃！

社会上很多人，似乎得了一种“躁病”，似乎每个人都很浮躁、暴躁、急躁。亏了我山上山下修炼这么多年，不管到了何种境地，心里都能沉静如潭水。靠着一种状态，一种境界，绝处逢生，这绝对是一种巅峰体验。有了这种体验，面临多强的敌手，多大的难关，你都能以一种沉甸甸的镇定压倒对方：我能登上去，你行吗？我能撤下来，你行吗？

第四篇：管理经验

2013年管理工作总结

在充满挑战、拼搏浓厚气氛的2013年，创业输变电工程公司开拓了省外市场，得到了壮大，而我个人也得到了锻炼。在工作上，虽然我所做的几乎微不足道，但是我从中感到了参与的自豪，分享了胜利的喜悦；更重要的是，在思想上、作风上、意志上，自己得到了一次实实在在的锻炼，增加了在陌生环境下应对挑战、开拓创新的信心和能力。这是我收获到的最为宝贵的精神财富，也必将对我今后的工作产生有益的影响。

一、完成的工作任务 1、220kV盘双线

这是一条220kV双回路改造工程，全长26.488公里，铁塔87基，是进入贵州市场的第一条220kV线路。该工程最低海拔1507米，最高2083米，属重冰区浇筑方量大（3400方），铁塔重（1730T）、导线粗（570mm²）施工难度极大。2、110kV红台线

110kV红台线于去年11月20~23日进行了竣工验收，由于红阳风电场施工滞后，遗留进风电场龙门架一档导地线和光缆于2013年6月20~28日放通。由于甲供材料的滞后，遗留台江110kV变电站Y3间隔扩建工程的二次设备调试，通信调试。2013年6月20~28日完成了该些遗留工程，调试结果合格，验收合格。该工程于2013年7月6日，一次受电成功。3、110kV威宁金新线

到2012年底，已完成工程量的80%以上，要不是受到当地施工环境恶劣、阻工严重的影响，我们完全有可能在年前拿下全部工程。今年2月份继续进场施工，到4月底已基本完成线路工作，5月份主要是展放光缆、砌护坡和一些零星的整理工作，于 6月3-6月7日4天举行了业主组织的竣工验收，竣工验收合格率100%、优良率大于96%，受到了业主、监理、运行等的一致好评。由于新发变电站进度滞后，本工程遗留一档171#-新发变龙门架导地线，于12月20-22日展放时，遇到变电站阻工，无功而返，目前该工程仍未投产送电。预计明年投产，我们还将组织一次受电前的全面检查，确保一次受电成功。4、220kV岔威线

本工程系岔河风电场至威宁220kV变220kV新建线路工程，本工程共分为两个标段，由我公司承建第二标段。二标段线路全长26.497km，共计111基铁塔。本线路处云贵高原台地，海拔高程在2200-2700m之间，导线采用400 /95钢芯铝绞线。

由于施工线路海拔高、难度大，固成立三个施工队进行施工，其中一队共计36基，二队39基，三队36基，由于第三施工队地形复杂，任务重，我们在9月份临时增加第四施工队，支援第三施工队。

本工程由于为中央投资，所以工期要求比较紧，计划要求2013年12月20日竣工。

二、工作成绩

上述几个项目，质量优良，处于受控状态，安全事故为零，安全文明施工氛围浓厚，受到了业主、监理、运行等的一致好评，贵州电网公司、地市供电局多次到项目部检查、指导、慰问，受到了各级领导的表扬，还组织其他施工单位来我项目部工地参观、开会多次。

1、进度控制：

按照年初公司制定的工程进度要求，盘双线工程应在11月中旬完成，岔威线应在12月下旬完成，实际截止到年底，盘双线目前完成土石方工程100%、基础工程100%、组塔工程100%，放紧线10公里，占比38%。剩余15公里导地线展放和原盘双线的拆旧工作，明年进行。本工程属于改造工程，P1#-P4#放紧线后需立即送电，由于葛洲坝公司承担的二标段施工进度缓慢，今年最多完成组塔工程，二标段不竣工，我一标段无法竣工送电。所以年后的P1#-P4#放紧线施工受二标段进度的制约。

岔威线土石方、基础、组塔、接地等分部工程均已完成，放紧线施工完成12公里，占比45%。

工期延误的主要原因在以下三个方面：

1制约工期的主要原因在于材料、设备经常供应不上，工地经常出现停工待料现象，停工待料又经常造成施工人员的流失，劳动力的严重缺乏造成了工程进度严重拖延。由于在南网施工，金具、绝缘子、塔材、导地线、光缆都是甲供材料，贵州地区近年来工程数量较多，部分材料生产厂家中标较多但产能有限，材料供应迟迟不能到位，已成为制约我方施工进度与成本控制的最大弊端。2贵州的地形天气环境也是制约进度主要原因，“地无三尺平、天无三日晴”是贵州的真实写照，线路所经均为高山峻岭之上，且无通往桩位的运输道路，需要自行修建大量的运输道路，新修的临时道路都是晴通雨阻，施工期间基本上有一半的时间是雨天，特别是进入12月来天气极端恶劣，每天冰天雪地、大雾弥漫，根本无法施工，施工队窝工严重，只好提前撤退。

3地方关系也是制约工程进度的重要原因，工程途径地区大部分为少数名族，地方关系难以处理，特别是风水龙脉，在施工过程中阻力很大，经常窝工，如果经政府协调不行的，还需设计变更，严重影响了工期。

2、质量控制

从开工以来，工程部始终坚持质量第一的原则，严把质量关，到目前为止，施工质量还是比较令人满意的，虽然曾经出现过一些质量滑坡现象也都及时得到了解决，保持了高质量工程的总体势头。

工欲善其事，必先利其器，要想工程安全优质的完成，是离不开先进的技术和设备，我们在基础施工中均采用了机械搅拌和机械振捣，很好的保证了混凝土施工质量，尤其是掏挖式基础和挖孔桩基础的外露部分，我们均采用了圆钢模，及提升了质量，又美观好看。

本工程属于重冰区，又是575双分裂导线，所以铁塔都比较重，尤其是耐张转角塔，大部分采用的酒杯型塔，很难吊装，光横担就有8吨多重，因此我们采用了外拉线悬浮把杆组塔，既保证了安全，又保证了质量。

放紧线时我们采用了电力无人机展放引绳，用牵张机展放导地线，保证了施工安全质量，又降低了劳动强度。

建立完善的质量管理网络。以项目经理为领导，项目总工为负责，专职质检员为管理的质量管理体系，项目部每个队均派驻了一名专职质检员，与施工人员同吃同住，同时上班，这样有效地消除了质量管理的盲点，保证了工程的整体质量。

在南网，所有的中间验收都是由业主组织，运行实施的，每次验收都能一次通过，合格率100%、优良率大于96%，3、造价控制

在造价控制方面，我们主要从以下几个方面入手。

1．尽可能减少图纸中不必要的成本投入，不盲目追求零误差。2．对于施工过程中出现的一些设计变更，我们对投资造价影响不大或者降低造价的及时进行变更，对于增加成本的变更，要求变更单出具预算单。认真看清合同，不属于我方承担的费用，要求业主承担，我方支付了费用的需业主出具实施委托单。

3．项目部厉行节约，反对铺张浪费，对于不应该支付的费用坚决抵制，对于确实发生并应该支付的费用进行严格的费用审核，杜绝此项费用的不合理支出。

4、安全施工

1、建立规范的安全制度

项目部十分重视对安全制度管理，制定了《职业健康安全危险源辨识与风险评价》、《职业健康环境管理方案及实施细则》、《基础爆破施工技术措施》、《应急预案》、《安全奖惩办法》、《山区行走、运输危险预测及防范措施》等。通过制定的一系列规章制度，大大提高了施工人员的安全意识，同时也有力地保障了现场安全，规范职工的施工行为，为本工程整个工程安全无事故发生打下了有力的基础。

项目部建立健全了安全管理体系，责任到人，项目经理为第一安全责任人，项目部设专职安监工程师，各队设安全员，由项目部人员派出驻队，一致贯彻到每个施工人员。

2、加强日常的安全检查监督和安全奖罚制度

安全是施工企业的生命线，我项目部为加强施工生产全过程安全控制，确保施工安全，号召全体施工人员参与安全施工管理，充分发挥自身能力。项目部在工程开始，针对工程的特点，制定了安全检查表、安全问题罚款单，由每位项目部和施工队负责员工按照检查表中所列条目，对每个施工现场进行安全检查、发现问题，立即制止，并进行教育、警告或处罚。共计开出罚款单4张，计人民币8300元，通过检查督促，有力的打击了违章作业，保证了安全无事故的实现。

3、加强运输安全管理提高交通安全意识

项目部设立了工程车辆安全员，定期对租用的车辆进行车况，驾驶员、保险、合同等的检查，组织驾驶员学习上级文件，严格执行省公司交通安全管理得七项硬性措施。要求施工队生活车每天在分工中确定兼职乘车安全员。

贵州山区道路下坡长、急弯多、陡容易翻车，要求驾驶员严格控制车速,不得超过20码，行车前仔细检查车况，保证刹车良好，车厢栏板必须用钢丝绳连接。

在公路边装卸材料,影响车辆通行,容易发生交通事故，特要求施工队做到：

在公路边装卸堆放材料要尽量靠边，放臵稳当牢固 应设立:“前面施工,车辆慢行”的警告标志

材料采用马帮运输，设专人监护,维持车辆,马匹,人员次序。

4、坚持正规化、规范化作业

在工程施工过程中，我们十分重视现场安全文明施工情况，坚持高标准的文明施工，所有施工人员进入施工现场正确佩戴使用安全帽、安全带和安全大挂钩。统一着装，现场用安全围栏绳隔离, 彩旗迎风招展，安全警示牌齐全，原材料堆放整齐，工器具摆放的安全合理，这一切与我们的严格要求是分不开的。

按公司要求施工队必须配备电脑、打印机、数码相机、录音笔等数码工具。据地要求干净整洁，配备办公室和必要的办公用品，墙上张贴形象进度表，醒目位臵张贴安全标语，门前悬挂队牌，队旗。形成浓厚的安全氛围。

项目部坚持督促施工队每天的站班会制度，工作票制度和每周进行一次安全学习。

5、确保土石方爆破作业安全

土石方爆破作业是安全工作的重中之重。

火工产品必须由当地的爆破员进行购买和使用。由项目部统一办理资料备案，施工队自行采购，由当地公安局指定民爆站进行保管，指定的爆破员进行提货和使用，施工队据点始终无危险品存放，有效的保证了火工产品安全无流失，无意外爆炸。

5、外部协调

对于一个工程项目来说，外部协调对于工程的顺利开展有很大关系，对此，在领导的帮助下我们采取了一系列措施保持了与当地政府和老百姓的良好关系，保证了工程尽可能少的受到外界干扰。

三、反思与建议

通过对一年工作的总结，我们认为在今后的工作中有以下几方面的问题需要引起我们的重视：

1、制定合理的工期计划。

工期就是时间，时间就是效益，合理的工期安排尤为重要，安排太紧，安全质量得不到保障，安排太松，窝工严重，没有效益。

依据两年来在贵州的施工经验，大部分工程的施工工期比较宽裕，业主提供的一级进度计划基本上是一年工期，但材料等其他方面基本都满足不了我们施工的需要，如果人员上太快、太多，就会造成施工队窝工，效益不好。

a．实行施工组织设计交底制度，做到各级施工人员对各自的施工安排心中有数，以利于各施工队的人员机具安排。

b．在施工组织上，按照总工期目标，利用能够倒排法，制定详细的分段工期控制计划。

c．紧盯材料供应情况，不要听信承若，要看到实际的东西。适时打报告经业主同意后调整、修正和完善施工计划。

d．施工过程中，一旦发现项目实际进度落后于计划进度，立即采取有效措施，保证其后序项目施工不受影响或有影响也要业主承担责任。

2、工机具的管理

由于送变电工程施工的特点是：点多、面广、战线长，施工的地理环境也变化多端；随着电网建设的发展，新建输电线路在施工过程中带电跨越会越来越多。因此，保证在施工过程中使用良好、适用、质量可靠的施工机具是安全、顺利完成施工任务的必要手段，是确保安全施工生产的重要组成部分。

我们施工队的工具基本上都是自行采购的，大部分老旧残次，部分添臵的新工具，也都是采购的相对便宜的产品，我们在现场看到的铁滑车，链条葫芦，普遍偏小，一个同我们以前三吨大小一样的链条葫芦，一看铭牌，6吨的，有点吓人。

特别是目前各施工队均未设臵机具员，工器具在使用入库出库等环节，管理混乱，有的工机具在使用中损坏了，也不吭声，回家往库房一甩不管了，没人清点、没人检查、没人保养、没人维修，第二天又有人拉出去使用，即便有的做了检修，如在检修完成时根据自己的经验判断是否合格，而不是根据试验数据判断的习惯错误，从而导致一些不合格的施工机具流入到施工现场去了，再加上施工人员的工前检查疏漏，使不合格的施工机具设备又投入到施工生产中去，这就给安全施工带来了很大的隐患，这是目前我们在施工机具管理存在的一个薄弱环节。

建议施工队配备机具员和添臵些高科技含量高的先进工机具。比如：GPS定位仪器、电力无人机、不锈钢标识牌、硬质围栏等。

3、提高施工队的技术力量

目前施工队的施工技术普遍薄弱，测工、质检员、安全员等技术工人不固定尤其是测工，技术素质参差不齐，并且工资相对较高，施工队一般是基础搞完就放人，组立杆塔和放紧线基本上没有测工，杆塔倾斜测量、交叉跨越、和弧垂观测等都是目测，精确度不高，不能满足日益高涨的质量要求，影响企业形象。建议：

施工队素质好的，必须固定下来，长期使用，且适当进行技能培训。公司培养或招聘一批技工、测工，进入施工队，全面掌握施工安全质量。

项目部给施工队测工、质检员、安全员等主要岗位设值岗位津贴，加强责任心。

4、提高项目管理水平

虽然在过去的一年，我们取得了可喜的成绩，但决不能掉以轻心，作为项目经理，我十分清楚，项目部在管理方面，仍然存在很多不足之处，离公司的要求还有很大的距离，我们的项目管理人员都比较偏科，技术不全面，搞资料的不懂现场施工技术，搞现场施工的不懂资料管理，这样就容易形成管理与实际两张皮，写的措施难以执行，执行了的又没有文字依据，只有进一步加强学习、锻炼，才能成为一个名副其实的项目管理人员，才能不被市场所淘汰。

让我们时刻记住这样的寓言吧：每天早上，一只非洲羚羊醒来，她就知道要比跑得最快的非洲狮子还要快，否则她就会被吃掉；每天早上，一只非洲狮子醒来，他就知道必须比跑得最慢的羚羊要快，否则他就会饿死；不管你是狮子还是羚羊，太阳升起的时候你就开始奔跑吧。

漆正华2013-12-23

第五篇：管理经验

重视培训 强化管理 落实责任——广州宜华家具有限公司生产管理活动实践

发布者：yihua时间：2012-5-14阅读次数：546

重视培训 强化管理 落实责任

——广州宜华家具有限公司生产管理活动实践

为规范广州市宜华家具有限公司各项工作走向制度化、规范化，让新入职员工对企业文化有更深了解，近日广州市宜华家具有限公司开展生产管理实践活动。

据悉，在活动开始筹备前，黄俊平副总监多次与各部门主管、经理开会讨论，经过一段时间磋商，最终敲定了以生产部为主导，生产部经理唐云具体负责，实现“重视培训，强化管理、落实责任”的管理目标，针对管理目标，广州南沙采取一系列具体措施，在全厂区开展一系列生产管理实践活动。