融合行业应用应知应会[全文5篇]

第一篇：融合行业应用应知应会

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融合行业应用应知应会（V1.0）

 行业应用

1.什么是行业应用? 行业应用是针对各行业类型客户在生产、管理、销售、服务等工作中的实际需求，依托中国电信三网融合优势及对各行业的深入理解，将电信的产品或资源嵌入客户的流程，为客户量身定制的综合信息解决方案。

2.行业应用分为基础行业应用、融合行业应用、信息化产品、行业应用套餐等。

3.行业应用涵盖的5大部分是平安和谐、节能减排、协同政务、高效企业、便民服务。

平安和谐

4.平安和谐包括平安城市、客运车辆监控与调度平台、警务E通、工商E通、司法E通、数字景区等。

5.平安城市借助中国电信“全球眼”业务，实现市、县、派出所三级联网和信息共享，对全市主干道路、重点场所和部分小区进行不间断监控，以加强城市治安，促进社会和谐与稳定。目前中国电信以独享或共享网络视频监控平台方式，与地方政府合作，承担了180多个平安城市监控应用的建设，部署了30万个摄像头。

6.平安城市实现的主要功能包括：视频采集、视频传输、视频存储、云镜控制、报警联动。

7.“客运车辆监控与调度”平台是以车辆、人员等为动态监控对象，利用卫星定位技术(GPS)、移动通信技术（CDMA）、地理信息系统技术(GIS)等高新技术的动态监控综合服务平台，有效满足各种行业用户对位置服务方面的各类需求。目前该平台已经在江苏、广西、山东、重庆等地有广泛应用，得到了各行业客户的有力支持，截止2009年12月份，已有300多家公司，6000多辆车在使用该平台。

8.“客运车辆监控与调度”平台实现的主要功能包括定位监控、车辆跟

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踪、轨迹回放、视频监控、电子围栏、车辆调度。

9.“警务E通”行业应用是利用中国电信的移动和固定网络融合优势，为公安部门提供移动安全接入服务平台和移动执法工作平台，支持警务执法人员和管理人员实现移动执法、无线资源实时监控、移动追逃等，提高办公效率和执法规范程度，提高民警的快速反应能力和现场处置水平。目前在新疆、江苏、安徽、四川、湖北、陕西、江西等24个省市公安部门应用。截止2009年12月份，全国已经开通近10万个用户。

10.警务E通实现的主要应用功能包括：综合查询、现场执法、信息采集、无线视频监控。

11.“工商E通”行业应用是利用中国电信的移动网、电话网、互联网融合优势，为工商行业政府监管部门搭建的重要商品监管和移动执法工作平台，该应用支持工商部门加强监管力度，提高执法水平和执法效率，杜绝三无产品。目前在广东、北京、江苏、安徽、浙江、湖北、云南、江西等14个省工商部门应用，全国已经开通24757个点。

12.“工商E通”供工商执法人员使用的主要应用功能包括移动执法、网上办公、质量监控、辖区管理。供商户使用的主要应用功能包括：索证索票管理、台帐管理。

13.司法E通-社区矫正行业应用是利用中国电信移动网络优势，为司法部门搭建社区矫正人员管理平台，司法部门通过3G及手机定位技术推进司法社区矫正工作，利用信息手段加强对社区矫正对象的监管力度，提高工作效率，实现文明执法、和谐司法。目前在江苏、浙江、四川省司法部门应用，全国已经开通11805个用户。

14.司法E通-社区矫正实现的主要应用功能包括区域监控、警示告知、档案管理、考核管理、信息交互。

15.数字景区是中国电信按照住房与城乡建设部《国家重点风景名胜区数字化景区建设指南》的要求，结合XX景区的实际情况，打造的完善的数字景区解决方案。主要功能包括规划监测、电子巡更巡检、视频监控、电子门禁系统等应用，大大提升了景区的信息化水平，促进景区旅游产业经济发展。目前，中国电信以各种商业模式承担了武陵源、黄山、九寨沟、三清山等12个景区的建设。

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 节能减排

16.节能减排包括环保E通、智能大棚、远程抄表、温湿度监控。17.污染源在线监测监控--“环保E通”行业应用是针对环保行业污染源自动监控、环境质量监控、环境监察执法等业务的信息化需求，利用中国电信的电话网、移动网、互联网融合优势，为环保部门提供的固网+移动应用整体解决方案，环保局方便获取监测数据和监控视频，统一管理，降低环保执法成本，提升监测监控能力。目前，中国电信的“环保E通”已经在福建、湖北、江西、宁夏等18个省环保部门应用。截止2009年12月，全国共开通视频监控点3789点，数据监测采集点4965个，移动执法终端2157个。

18.“环保E通”主要应用功能包括视频监控与污染数据监测、污染物指标采集、企业（污染源）信息管理、丰富的展现形式和数据分析图表、移动视频监控、手机实时监测数据和信息查询、现场执法、执法调度、移动办公（移动OA）。

19.智能大棚通过在农作物育种及高端农作物种植中使用传感器、智能控制及3G网络技术，可以实现远程自动的大棚温湿度、土壤湿度、光照度等参数的监测，同时可针对光照、温湿度、水阀、大棚的开闭等进行远程的控制，进行全天24小时不间断的监控，保证生产安全。

20.远程抄表通过将水表、煤气表、电表等计量设备与3G技术相结合，可实现水表、煤气表、电表的远程自动抄表。电力部门、煤气公司、自来水公司通过提供的远程抄表应用，可远程采集民用、工业用水、用电、用气数据，节省了人力成本，提升了企业自动化精确化管理的水平。

21.温湿度监控通过将温湿度传感器与3G技术相结合，可实现温湿度数据的远程监测与自动控制，当环境温湿度等参数超过阀值时，系统就能够发出报警并且自动产生动作，完成自动控制。利用温湿度传感器，结合3G技术，对楼宇、仓库、通道、集装箱等设施环境进行环境温湿度的监控，可实现远程的环境监控管理与生产控制。

 协同政务

22.协同政务包括检验检疫电子监管、应急联动、数字城管、电子政务、渔信E通、烟草E通。

23.检验检疫电子监管通过将全球眼视频监控系统部署于各出入境口岸及

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生产加工进出口企业，可支持各级质检部门检验检疫电子监管应用，结合人体温度监测系统，可实现视频监控与人体提问监控的完美结合，在出入境口岸防止各种传染病的入境中得到了广泛应用和良好的使用效果。目前，中国电信为国家质检局建设了三级共享的视频网络监控应用平台，已经在广东、福建等十三个直属局所在省建立3000个监控点，并在不断拓展。

24.应急联动指挥行业应用是利用中国电信的移动网、电话网、互联网、卫星网融合优势，为政府行业、专项部门、企事业单位应对突发公共事件搭建的应急管理工作平台。该应用大大提升了各级政府和部门，以及企业应对公共突发事件的能力，提高了协同效率，大大减少了灾难损失。中国电信已经为新疆、江西、海南等省48个城市提供应急联动应用服务。

25.应急联动指挥行业应用具体功能包括综合业务管理、风险隐患监测防控、预测预警、指挥调度、应急保障、应急评估、移动应急。

26.“数字城管”行业应用是利用中国电信的移动网、电话网、互联网融合优势，为政府城市管理部门搭建的移动巡查和高效政务应用工作平台，实现城管监督指挥中心内部高效业务流转，以及一线城管监督巡查人员移动信息处理等，大大提高政府城管监督指挥中心的信息化建设水平，加强城市管理工作力度。目前中国电信支持建设部试点、以多种方式承担141个城市的数字城管网络、数据中心托管、呼叫中心服务以及应用平台整体服务。

27.“数字城管”主要应用功能包括：无线数据采集、业务受理、协同工作、监督指挥、综合评价、地理编码、基础数据资源管理。

28.电子政务应用是中国电信针对各级政府建立高效政府、便民亲民政府的需求打造的电子政务整体解决方案，通过采用国密办认可的移动安全解决方案，将应用从PC延伸到手机终端上，实现随时随地办公。该应用大大提高了政府的办公效率，提升了政府便民服务的形象。目前中国电信已为1630多个市区县提供电子政务网络及应用整体服务。

29.电子政务应用主要应用功能包括：公文流转、行政审批、行政效能监察、综合服务热线。

30.渔信E通行业应用是针对海洋渔业安全生产管理特点，利用中国电信的电话网、移动网、互联网、卫星网优势，提供行业应用平台，实现海难报警、位置监控、航行警告、救援调度、信息发布和港口视频监控等，提高救援调度效能,第4页，共9页

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增加科学监管手段，提升安全监控能力。目前渔信E通已经在福建、山东、辽宁、江苏等省渔业局应用。截止2009年11月份，全国已经累计发展用户91719户。

31.渔信E通供渔政管理人员使用的主要功能包括：应急调度指挥、海难报警、位置监控、航行警告、救援调度和信息发布。渔业局使用的主要功能有港口视频监控、视频会议。

32.烟草E通行业应用产品是针对烟草行业卷烟销售网点业务和管理特点，利用中国电信的电话网、移动网、互联网融合优势，为烟草公司搭建行业应用平台，实现营销管理、车辆调度管理和三员管理等功能应用，可以及时采集零售商的订单信息、需求信息和进销存信息，实现“按订单组织货源”，提高物流配送效率，提高客户服务水平。目前烟草E通已在陕西、山东、湖北、吉林、云南、安徽、江苏、浙江、湖南、广东等10省得到应用，用户数超过5万。

 高效企业

33.高效企业包括综合办公、协同通信、综合调度台、保险E通、销售管家、物流E通、油田抽油机监控。

34.综合办公产品是基于中国电信固定网络和移动网络，针对客户使用的PC终端和移动终端所搭建的支持政企客户综合办公需求的应用系统。实现了公文签批、邮件收发、通信录及集成企业CRM/ERP系统等，以满足政企客户随时随地办公的需求。目前，中国电信综合办公业务已经有上千家客户，主要是政府、金融、大中型企业等。

35.综合办公实现的主要功能包括：手机办公、手机邮件、单位通讯录、信息应用、信息发布。

36.协同通信是充分融合中国电信固定和移动通信网络优势，为政企客户提供高效协同的通信应用产品，协同通信能够有效提升办公效率。其主要功能包括按企业组织结构编排的通讯录、点击拨号、点击发起电话会议、点击发起数据视频会议。

37.综合调度台实现对人员、车辆等进行位置监控与调度，管理调度任务，查找地图信息等。被定位的终端可以是手机也可以是专用终端如车载GPS终端、定位哑终端等，综合调度台业务使得客户可以随时掌握移动资源的位置，提高资源利用效率，提高工作效率。综合调度台业务将于2010年5月试商用。

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38.综合调度台供企业的管理员、调度员使用的主要功能包括企业组织管理、位置监控、历史轨迹、实时任务调度。供企业的员工、司机等被定位的人员使用的主要功能包括任务管理、行程管理、移动数据采集与上报等功能。

39.“保险E通”－现场查勘与远程定损行业应用是利用中国电信3G移动网络、固话网、互联网的整体融合优势，与保险公司的内部理赔业务管理系统进行有机结合，提供对出险车辆查勘定损的全新现代化服务方式，有效降低定损成本、缩短定损时间、提高定损效率。目前在中国人保、中国平安等保险公司，以及与其合作的汽车4S店、修理厂进行规模推广，实现超过1000个现场查勘终端和近千个远程定损点的应用。

40.“保险E通”供保险公司调度管理人员使用的主要应用功能包括：定位调度、短信通知、业务管理。供保险公司外勤查勘人员使用的主要功能有工作任务下载。供保险公司定损中心远程定损人员使用的主要功能有视频实时浏览、图片抓拍、云镜控制、一键语音呼叫、录像回放。

41.“保险E通”－保险代理人展业行业应用是基于中国电信的CDMA网络和定制化终端，为保险代理人提供的一款手机展业工具，将保险业务系统和手机终端有机结合，依托中国电信的强大网络资源，为保险行业的健康快速发展保驾护航。目前，该应用已经在北京等地进行试用。

42.“保险E通”主要应用功能包括：面向保险公司调度管理人员提供定位调度、短信通知、业务管理等功能；面向保险公司外勤查勘人员提供工作任务下载、现场查勘处理等功能；面向保险公司定损中心远程定损人员提供视频实时浏览、图片抓拍、云镜控制、一键语音呼叫、录像回放等功能；面向保险代理人提供相关保险政策、法规、保险费率查询功能，公司通知、提示等信息查询功能，试算功能，下单及在线支付功能，本地CRM，考试辅导/学习系统；面向保险公司展业系统的平台管理人员提供产品库自定义、订单管理、权限管理等功能。

43.“销售管家”行业应用是针对家电、服装、快速消费品等行业的产品销售服务网点的业务和管理特点，为生产企业及产品代理经销商提供的一种简便、实用的信息采集、分析、管理服务，有效安排企业原材料采购、产品配送、库存管理等工作。目前。销售管家目前已在山东、北京、上海、陕西、安徽、河南、湖北、甘肃、内蒙等地开展业务，签约用户约两万户。

44.“销售管家”主要应用功能包括营销数据采集、营销数据分析、即时通

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讯。

45.“物流E通”是基于中国电信广为覆盖的固定和移动网络及成熟的“物流E通”行业应用平台，为快递企业提供固定与移动融合的信息化应用，满足快递企业随时掌握外勤人员送货情况、调度送货任务、快速处理客户需求以及流动业务人员管理等需求，此应用帮助物流企业实现客服、取货、配送调度、递送全程的闭环管理，通过信息化手段使得信息流快于实物流，增强企业竞争力。目前中国电信已经支持广东、上海、浙江、四川、山东等多个省份的物流企业使用了物流E通应用。

46.物流E通主要应用功能包括人工下单、任务接收、运单扫描、签名拍照。47.油田抽油机监控利用3G无线传输技术及温度、压力和智能示功仪等传感器，实时采集、传输抽油机的状态信息，对抽油机的进行监控和管理，结合3G无线视频监控，也可实现对油井生产现场的实时远程监控，有效管理生产安全，防止盗油偷油事件，维护国家企业财产安全。目前，抽油机监控应用已经在大庆油田、天津大港油田、长庆油田、新疆巴州等地得到了应用，有效助力数字油田建设。

 便民服务

48.便民服务包括数字医院、新农合应用、翼支付、智能医疗和天翼家校通。49.中小医院信息应用（HIS）是中国电信基于宽带网络资源，面向中小医院提供的统一的、安全的、功能先进和完善的HIS应用系统，主要满足中小医院在经济管理、药品管理、临床诊疗管理、医生工作站、综合管理和统计分析等方面的信息化需求，并通过与新农合系统的交互实现实时费用结算和管理。

50.中小医院信息应用（HIS）供医院的医生和护士使用的主要应用功能包括：经济管理功能、药品管理功能、临床诊疗管理功能、离线功能。供医院院长和当地卫生局使用的主要功能有统计分析功能、系统管理功能。

51.新农合应用是中国电信基于宽带网络资源，面向各级新农合管理部门提供的统一、安全、先进的新农合信息管理系统，主要满足农村合作医疗参合管理、补偿管理、门诊统筹、基金管理、配护、统计分析等方面的信息化需求，并通过与中小医院HIS的交互实现实时费用结算和管理。

52.新农合应用供合管办（新农合管理办公室）工作人员日常工作使用主要

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应用功能包括：参合管理、补偿管理、统计查询。上述功能供合管办领导使用包括基金管理、基础数据与政策参数、分析测算、HIS接口。目前，新农合与中小医院HIS应用，已经在安徽、江苏、广西、湖南、湖北、四川、江西等15个省应用。截止2009年11月份，全国已经开通5359家数字医院用户，并且有56个县的村级门诊统筹整体签约。

53.翼支付——校园/企业一机通是中国电信面向校园/企业提供的融入了支付能力的信息化应用综合解决方案。即，将各地原有的市政卡（市民卡、公交卡、一卡通）功能集成到手机UIM卡中，实现刷天翼手机就可以乘公交、地铁、出租等交通工具，还可实现基本通信、身份认证、门禁考勤、支付消费、公共事业缴费、超市购物、医疗卫生、社会综合保险等应用，该应用支持校园/企业加强管理力度，规范管理水平，提高工作效率。目前该应用已经在辽宁、江苏、安徽、福建、山东、甘肃、江西等14个省市的高校及企业得到应用。

54.翼支付供校园/企业管理者使用主要应用包括后勤管理服务、综合信息化服务。供个人使用的主要应用包括个人通讯服务、商户消费服务。

55.“智能医疗”通过3G技术，结合智能医疗器械和先进的健康管理平台，用户不仅可以通过该手机实现正常的通信功能；而且通过手机中内置或外置的“体征采集模块”可以测量出用户的体征数据（如心电图、血氧、血压），并通过中国电信3G网络将体征数据发送至中国电信健康管理服务中心，由中心专业医师根据用户的体征信息进行随时随地的个性化监护服务，同时向用户提供长期健康档案管理服务和定期健康监测报告。目前该应用已经在安徽、山东的政企客户群中得到应用。

56.智能医疗主要应用功能包括体征数据采集、体征数据监护、健康档案管理、健康监测报告。

57.天翼家校通是中国电信为服务中小学在校学生和家长，利用现代通信手段，加强学校、家长和学生之间及时沟通的一项业务。为教师、家长和学生提供方便快捷的互联网应用，从而使教师和家长及时获取学生信息，提高学校教学质量，满足家长信息化需求，成为学校和家长的好帮手。

58.天翼家校通系统是集计算机技术、互联网技术、无线通讯技术于一体，实现学校、家庭和老师之间快捷、实时沟通的先进教育网络互动平台，是多种社会资源整合的有效载体，其中包括数字校园、家校通、平安校园、一卡通以及第第8页，共9页

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三方应用、通用应用、互动交流。利用这一平台，家、校双方能够及时方便地传递信息，有效解决家校之间沟通难的矛盾与问题，使学生在成长过程中得到随时随地的关爱服务，给学校、班主任老师提供方便、快捷、高效率的沟通渠道。

59、天翼家校通应用功能主要包括：平台综合门户、平安短信、校园OA、校园考勤、校园总机与亲情号码、校园监控、数据统计、校园管理、短信监控、手机定位、短信点名、一卡通、SP管理与SP接入等。

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第二篇：应知应会

销售基本能力培训

置业顾问应知应会

置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。

有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？

所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

 你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。

销售基本能力培训

这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。

 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：

1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；

4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；

6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；

8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；

12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。

外在素质有：

1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；

销售基本能力培训

3)善于激发顾客对商品的信心；

4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。

记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知

1.知道本公司的发展历史和现状；

2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；

3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；

5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；

6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；

7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；

9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会

1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；

2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟

销售基本能力培训

自然、落落大方；

3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；

4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；

7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；

10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；

12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。

第三篇：应知应会

应知应会

1.五大发展理念：创新、协调、绿色、开放、共享。

2.四个全面：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。

3.四个意识：政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。

4.四个自信：中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。

5.四个看齐：向党中央看齐，向总书记看齐、向党的理论和路线方针看齐，向党的各项决策部署看齐。6.两学一做：学党章党规、学系列讲话，做合格党员。

7.新时期好干部标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

8.合格党员“四讲四有”标准：讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。

9.“两学一做”四个专题学习的内容：讲政治，有信念，做政治合格的明白人。讲规矩，有纪律，做纪律合格的明白人。讲道德，有品行，做品德合格的明白人。讲奉献，有作为，做发挥作用合格的明白人。

10.“两学一做”基础是什么，关键是什么：基础在学，关键在做。11.五好党支部：支部班子好，党员管理好，组织生活好，制度落实好，作用发挥好。

12.总书记在庆祝建党95周年大会上明确提出：坚持不忘初 心、继续前进。

13.总书记对天津工作“三个着力”的重要要求：着力提高发展质量和效益，着力保障和改善民生，着力加强和改善党的领导。

14.中国共产党“入党誓词”最后一句是：永不叛党。

15.“三会一课”制度具体内容：定期召开支部党员大会，支部委员会，党小组会，按时上好党课。16.《党章》有多少章，多少条：11章53条。17.党的最高理想和最终目标是什么：实现共产主义。18.党的宗旨是什么：全心全意为人民服务。

第四篇：应知应会

1、理解中医药文化:

中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分、是中医药发生发展过程中的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生病、维护健康、防治疾病的思想和物质体系，是中医药服务的内在精神和思想基础，中医医院中医药文化建设范围十分广泛，内涵十分丰富，主要包括了：价值观念、行为规范、环境形象等方面。

中医药文化的核心价值可以用“仁和精诚”四个字来概括，行为规范是中医药文化在医院的执行方式，医院行为规范体系内涵十分丰富，设计方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及特定礼仪最能体现中医药文化特色，医院的环境建设是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要方面，环境体系建设中，应制药从建筑外观、庭院建设、内部装饰、医院标示等方面体现中医药文化特点。

2、中医药文化行为规范怎样理解：

行为规范是中医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段，在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化是，医院加强中医药文化建设的基本内容。在医院行为规范体系建设中充分体现中医药文化，有利于坚持中医为主的医院发展方向，有利于在服务中发挥中医药特色优势，有利于提高医院全体员工的综合素养。医院行为规范体系内涵丰富涉及方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、通道相处等方面的行为规范及特定礼仪，最能体现中医药文化特色。

3、请解释院训、宗旨和院歌

院训、宗旨、院歌中医为根、仁德为本、求精图强、务实诚信、博学创新、意思是要求我们每位职工要保持我院的中医特色，牢记医生治病救人的工作职责和传统中医“医乃仁术”的精神，对待患者要保持一颗仁爱之心，把患者当亲人，全心全意为患者着想，对工作要精益求精，不断提高自己的诊疗水平。踏实工作、诚实守信，同时要有创新精神，经常学习新知识、拓宽自己的知识面，做到博学众采。宗旨:是以病人中心、以质量为核心，突出中医特色、为人民健康服务。

我院的院歌《中医院之歌》是我们韩院长总结了医院艰苦的发展历程，结合了医院精神创造而成，院歌融入了我们的院训和办院方针，要求我们继承发扬传统的中医药，坚守白衣天使的职责，将患者当亲人，只有这样我院才会有光辉灿烂的前程。

4、特定礼仪 ：在庆典活动中我们都套齐唱院歌，比如我们的建院20周年庆典，同时，在重大会议上也要齐唱院歌，如全院职工大会、工会会员大会等。领导干部在就职仪式上。新干部要大声背诵院训。新进员工进院时要铭记院训学唱院歌，在拜师仪式上学生要向老师行礼敬茶等。

5、发展战略：坚持以中医药为主的办院方向，继承发扬祖国传统医学，弘扬中医药文化，以中医药为主打造医院核心竞争力，加强中医人才培养，鼓励创新，从而推动各项工作全面发展。

6、中医院之歌：龙乡大地黄河岸边 屹立着濮阳中医院 国粹传承姓林春辉 艰苦创业谱新篇 特色办院质量建院 前进路上用登攀 人才立院 科技兴院 锦绣前程光辉灿烂 龙乡大地黄河岸边屹立着濮阳中医院 白衣战士救死扶伤神圣使命挑在肩 爱岗敬业无私奉献 团结协作齐攻艰 医患一家服务为本 百姓的放心医院

第五篇：应知应会

和硕县精神文明创建工作应知应会

1、“24字”社会主义核心价值观基本内容：富强、民主、文明、和谐, 自由、平等、公正、法治, 爱国、敬业、诚信、友善。

2、中华民族传统节日：春节、清明节、端午节、中秋节、重阳节。3、20字公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

4、道德建设提倡的“四讲、四做”：一是讲社会公德，做一个好公民；二是讲职业道德，做一个好职工；三是讲家庭美德，做一个好成员；四是讲个人品德，做一个高尚的人。

5、“四尊重”：尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造。

6、“五个互相”：各族干部群众互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持、互相谅解。

7、社会公德的主要内容是：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

8、职业道德的主要内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

9、家庭美德的主要内容是：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

10、中央文明委把每年的9月20日定为“公民道德宣传日”。

11、中央文明办等9部门联合开展的“四进社区”活动的具体内容是科教、文体、法律、卫生“四进社区”。

12、“三下乡”活动是指：文化、科技、卫生三下乡。

13、“中国梦”的本质内涵是：实现民族复兴、国家富强、人民幸福。

14、好干部的标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

15、“三个离不开”的内容：汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、各民族之间相互离不开。

16、“四个认同”的内容：对祖国的认同，对中华民族的认同，对中华文化的认同，对中国特色社会主义道路的认同。

17、马克思主义“五观”：马克思主义的国家观、民族观、宗教观、历史观、文化观。

18、“一反两讲”内容：反暴力、讲法治、讲秩序。

19、“两个一百年”的奋斗目标：到建党一百年时，国民经济更加发展，各项制度更加完善；到建国一百年时，基本实现现代化，建成富裕民主文明的社会主义国家。20、未成年人思想道德建设“三结合”教育体系是指：学校教育、家庭教育、社会教育三者之间的相互结合。

21、文明单位创建的“五个一”建设指的是一堂（道德讲堂）、一队（学雷锋志愿队）、一桌（文明餐桌）、一牌（公益广告牌）、一传播（网络文明传播）。

22、道德讲堂的环节有：唱歌曲、学模范、诵经典、作点评、送吉祥等五个环节，2013年增加省已过、劝善词、行崇德礼、发善心四个环节。

23、志愿服务的理念：学习雷锋、奉献他人、提升自己。

24、志愿服务精神是：奉献、友爱、互助、进步。

25、新疆精神是：爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取。

26、新疆维吾尔自治区成立时间：1955年。

27、自治区提出加快实现“三化”：新型工业化、农牧业现代化、新型城镇化。

28、新疆“三史”内容:新疆地方史、新疆民族发展史、新疆宗教演变史。

29、自治区重要活动月有：①三月：自治区“公民道德建设月”； ②四月：自治区“爱国卫生月”、自治区“宪法、法律宣传教育月”；③五月：自治区“民族团结教育月”；④ 七月：自治区“党风廉政教育月”；⑤九月：自治区“敬老宣传月”。

30、巴州“三个走在前列”：新型城镇化走在南疆乃至全疆前列,新型工业化走在南疆前列,城乡人均收入水平走在全疆前列。

31、巴州行政区域面积：48.27万平方公里，占新疆总面积的四分之一。

32、巴音郭楞蒙古自治州成立时间：1954年。

33、对口支援巴州的省份：河北省；对口支援和硕县的城市：张家口市。

34、中华民族精神的核心是爱国主义。

35、多年来，自治区广泛开展的以讲文明树新风为主题的（创建文明城市、文明行业、文明单位、文明社区、文明村镇、文明风景旅游区）等“六大”群众性精神文明创建活动，对提高公民整体素质和社会文明程度，产生了积极影响和重要作用。

36、基本的文明礼仪原则有：敬人、自律、适度、真诚。

37、民族工作的主题是：各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展。

38、“五讲、四美、三热爱”始于20世纪80年代初全国各地开展的精神文明建设活动。

“五讲”：讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德 “四美”：心灵美、语言美、行为美、环境美

“三热爱”：热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党

39、在社会主义精神文明建设活动中提出的“三义”、“三观”、“四德”的内容分别是，“三义”：爱国主义、社会主义、集体主义。“三观”：世界观、人生观、价值观。“四德”：社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。

40、“四有”公民是：有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，简称“四有”公民。

41、“四自”是指：自重、自信、自警、自励。

42、五个认同是指：对祖国的认同，对中华民族的认同，对中华文化的认同，对中国特色社会主义道路的认同，对中国共产党的认同。

43、社会主义新农村建设的要求是：生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主。

44、精神文明“三大创建”活动是：以“文明城市”、“文明村镇”、“文明行业”为主要内容的创建活动。

45、文明城市（区、县）是在物质文明、政治文明、精神文明与和谐社会建设中成绩突出、效益显著、市民素质和总体文明水平较高，且能够发挥示范带头作用的先进城市（区、县），是城市（区、县）各类荣誉称号中综合性的最高荣誉称号。

46、创建文明行业的主要内容是：紧紧围绕服务人民、奉献社会、以深入开展职业道德教育，推行优质规范服务，纠正行业不正之风为主要内容。

47、文明单位是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是指工作成绩突出、经济效益和社会效益显著，干部群众文明素质较高，三个文明建设协调发展的先进单位。文明单位荣誉称号是各机关、企业、事业单位各种荣誉称号中综合性的最高荣誉称号。

48、创建文明单位的意义是：有利于各机关、企业、事业单位坚持三个文明一起抓，紧紧围绕自身的生产经营和各项业务工作，努力提高干部职工的思想道德素质和科学文化素质；有利于促进文明城市、乡镇（村）、行业创建活动的普遍开展，提高全社会的文明程度，夯实物质文明、政治文明和精神文明共同进步的基础。

49、“四级” 文明单位是指：全国文明单位（全国精神文明建设工作先进单位）、自治区文明单位、地州市文明单位（自治区直属机关文明机关）、县（市、区）文明单位。

50、创建文明单位实行“四个一票否决制”的主要内容是：一是领导班子成员出现严重违纪违法行为；二是社会治安综合治理工作不达标；三是违反计划生育政策；四是发生特大事故或生产经营性重大事故。

51、文明乡镇（村）是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是指农村经济发展壮大，农牧民文明素质较高，文化生活健康向上，各民族团结和睦，社会秩序良好，村容村貌整洁的先进乡镇（村）。

52、中华民族的传统美德主要有：尊老爱幼、见义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤劳节俭。

53、社会主义人际关系的准则是：平等、团结、友爱、互助。

54、四个文明是：物质文明、精神文明、政治文明、生态文明。

55、和硕县成立时间？1946年。

56、和硕县近年来推荐学习宣传的“身边好人”和“道德模范”有：高克明、阿里木江依明江、买买提艾力、依德曼、闫青、杨永芳、温世芳、阿拉西等。

57、和硕县城道路四纵八横：四条南北向主干道，即：石材大道、清水河路、解放路、西外环路。八条东西向主道路，即：325省道、特吾里克路、花园路、金沙滩路、金丝特路、文化二街、文化一街、团结路。

58、和硕县“三区三基地”经济发展目标是指：丝绸之路经济带中通道商贸物流园区、自治区特色农副产品精深加工区、南疆地区最具特色文化旅游创新区，天山南麓特色酒庄葡萄酒基地、南疆非金属矿产加工基地、南疆新能源开发及新材料加工基地。

59、“两个坚定不移”：就是坚定不移把抓基层、打基础作为稳疆安疆的长远之计和固本之举；坚定不移地将基层党组织建设成为促进民族团结、维护社会稳定、反对国家分裂的坚强战斗堡垒。

60、“两弹一星”精神：热爱祖国、无私奉献，自力更生、艰苦奋斗，大力协同、勇于登攀。马兰精神：艰苦奋斗，干惊天动地事；无私奉献，做隐姓埋名人。

61、十八届五中全会是2015年10月26日-29日在北京召开的。62、“讲文明、树新风”活动的具体包括：大力倡导文明礼仪之风，大力倡导读书学习之风，大力倡导勤俭节约之风，大力倡导诚信服务之风。

63、培育和践行社会主义核心价值观的重大意义：培育和践行社会主义核心价值观是坚持和发展中国特色社会主义的内在要求，是增强国家软实力的根本要求，是新形势下引领社会思潮、凝聚社会共识的必然要求。

64、中国共产党新疆维吾尔自治区委员会八届十次全委（扩大）会议于2015年12月2日至3日举行。

65、和硕县2个贫困重点村：则格德恩呼都格村和包尔图村。