广电网络-运维系统绩效考核指标

第一篇：广电网络-运维系统绩效考核指标

山西广电网络（集团）有限公司

运维系统考核指标附件

北京新华信管理顾问有限公司

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目录

一 线路维护率....................................................................................................................2

（一）直埋线路...................................................................................................................2 包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等.......................2

（二）架空光缆...................................................................................................................4 包括检查内容包括杆路设备、光缆、吊线、挂钩、接头盒等...............................................4

二 技术维护合格率.........................................................................................................6

（一）中继段光纤测试.......................................................................................................6 包括光缆线路衰减和光纤后向散射曲线测试...........................................................................6

（二）直埋线路对地绝缘测试...........................................................................................7

（三）架空杆路接地电阻测试...........................................................................................7

（四）测试资料...................................................................................................................8

三 资料管理及制度建设综合评分.........................................................................8

资料管理...................................................................................................................8

制度建设...................................................................................................................9

（一）（二）

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一 线路维护率

线路设备维护率=（直埋光缆设备完好率×代维段直埋线路所占比例+架空光缆设备完好率×代维段架空线路所占比例）×100 直埋线路

包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等

标石：以每块标石为单位考核

（1）高度

要求：(1)埋设在光缆的正上方，左右偏差不超30cm。

(2)埋设必须正直，倾斜度不得大于3度(即标石上下偏差

小于2cm)。

(3)高度(标石出土)为40±5cm。

以上各小项每有—项不合格，则“高度”项不合格，不累计。

（2）面向

要求：(1)标石面向为编号所在方向，一般面向主要公路。

(2)转弯处标石编号面向内角(即小角)，平面垂直于内角的平分线。

（3）余留处标石设在余留的一端，面向正对余留。

（4）接头处的标石面向接头。

以上各小项每有一项不合格，则“面向”不合格，不累计。

（3）标志

要求：（1)标石油漆不得有明显剥落现象(剥落处不得大于2平方

厘米，剥落数量每块标石不得多于5处)，(2)字迹清楚。

（3）编号正确。

（4）标石清洁。

以上各小项每有一项不合格，则“标志”不合格，不累计。

路面维护：以每相邻两块标石的路面为单位考核

（1）路面

要求：光缆路由上方左右1米不得有取土坑、冲刷坑、积水坑，(深

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（2）路由两侧

30cm、宽约50cm以上)每有2延长米按一处不合格记。

要求：光缆线路两侧3m以内不准有深度超过1m的坑，周围50CM内不得有杂草。每有1延长米按1处不合格记。（3）缆沟

要求：光缆缆沟无塌陷（深20cm，宽约60cm）。5米以内不论多长记一处，超过5米不足10米按两处记、依此类推。（4）宣传牌(碑)

要求：正直、完整、字迹清楚。不得有大量脱漆现象。不符合其中一项，则“宣传牌”不合格。

（5）线路加固

要求：完好无损，无石头松动、丢失现象，不符合其中一项，则“线路加固”不合格。

（6）隔距

符合《广播电影电视光缆施工验收暂行规范》要求。

（7）其它

如接头手孔，监测标石等，每有一处不合格、则“其它”不合格．

路由维护

（1）埋深

任何情况下直埋光缆的埋深不得小于规定的2／3，包线员认定埋深与实际埋深偏差不大于20m，每相邻两标石间有不合格的均记—处。（2）位置

包线员认定的光缆位置与实际探测的位置偏差小于20cm。

检查办法

（1）抽查线路为40块标石。检查的标石每缺一块扣标石完好率1％。（2）检查路由段落应和标石数目一致。

（3）路由维护情况检查时，位置和埋深应一并进行。检查5处应在40块标石范围内均匀分布。

评分方法

（1）标石考核占40％，路面考核占40％。路由考核占20％

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（3）标石完好率计算：

（2）直埋光缆设备完好率＝标石完好率*40%+路面维护完好率*40％+路由维护完好率*20％

以标石数*3（即高度、路面、标志3项）为分母-A，分母减3项（即高度、路面、标志3项）不合格总数为分子B，则标石完好率为B／A*100%（4）路面维护完好率计算: 以(路面、缆沟、路由两侧3项)3*标石数为分母—A，以分母减7项(路面、缆沟、路由两侧、宣传牌、隔距、加固、其它)不合格总数为分子—B，则路面维护完好率为B/A*100%

（5）路由维护完好率计算：

以2(埋深、位置2项)*5处为分母—A，以分母减2项(埋深、位置)不合格总数为分子—B，则路由维护完好率为B/A*100%

架空光缆

包括检查内容包括杆路设备、光缆、吊线、挂钩、接头盒等

杆路设备

（1）电杆

要求

1）电杆正直，根部偏差不超过5cm，梢部偏差不超过半个梢径。2）杆基稳固，杆根培土不超过15cm，半径25cm，馒头形。3）杆号清晰。

4）帮桩无腐朽、断裂。5）护杆装置牢固，结实。

以上各小项中每有一小项不符合要求，则“电杆”不合格，不累计。（2）拉线

要求

6）拉线无松弛、跳股、断股现象。7）拉线无严重腐蚀、无攀藤物。

8）拉线出土位置正确，偏差不超过10cm。

以上各小项中每有一小项不符合要求，则“拉线”不合格，不累计。（3）引上杆 要求：

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9）引上杆引上钢管在地面以上长度应不小于2.5 m，地下长度应不小于0.5m，并做防腐处理。

10）引上钢管上端堵头良好，塑料子管伸出钢管引上后顺弯至和吊线平行。11）引上杆、钢管及塑料子管各部位绑扎应符合要求。

以上各小项中每有一小项不符合要求，则“引上杆”不合格，不累计。（4）地线

要求：符合《广播电影电视光缆施工验收暂行规范》要求。

光缆设备（1）光缆

要求：

1）架空光缆吊挂平直整齐，无明显下垂，无扭曲、打背扣现象，无外护套破损。2）预留架固定牢靠，无锈蚀、损坏、缺件现象。3）接头预留、杆上预留盘放整齐，美观。4）伸缩弯尺寸符合规定，并加塑管保护。

以上各小项中每有一小项不符合要求，则“光缆”不合格，不累计。（2）吊线：

要求：

1）钢绞线无断股、垂度合格。2）夹板、穿钉、抱箍等铁件无严重腐蚀，无缺损、无松动不牢。3）吊线固定在三眼夹板线槽中，夹板线槽必须置于上方，不得脱槽。以上各小项中每有一小项不符合要求，则“吊线”不合格，不累计。（3）挂钩

要求：挂钩均匀整齐，吊线接头及电杆附近接头盒两端等无法挂挂钩处用皮线绑扎，连续不均匀5个以上记为不合格。

以上各小项中每有一小项不符合要求，则“挂钩”不合格，不累计。（4）接头盒

要求：

1）安装牢固，密封良好，不进水，无龟裂。2）外护套无抽出。

以上各小项中每有一小项不符合要求，则“接头盒”不合格，不累计。（5）宣传牌

要求：字迹清晰，标本完整，固定牢固。

以上各点如有一点不合格，则“宣传牌”不合格，不累计。

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（6）隔距

符合《广播电影电视光缆施工验收暂行规范》要求。

检查办法

（1）抽查线路为2公里，即40根电杆。如在2公里内达不到40根，应补检到40根，如在2公里内超过40根，则检查到40根为止，其余不记入检查结果。（2）检查光缆设备线档数应和电杆数一致。

评分办法

（1）架空光缆设备完好率=杆路设备完好率*60%+光缆设备完好率*40%（2）杆路设备完好率计算

以检查电杆数*2+拉线数为分母A，以分母减以上不合格档/杆数为B，则杆路完好率=B/A*100%（3）光缆设备完好率计算

以3（光缆、吊线、挂钩）*电杆数为A，以分母减6项（光缆、吊线、挂钩、隔距、接头盒、宣传牌）不合格总数为B，则光缆设备完好率=B/A*100% 二 技术维护合格率

技术维护合格率=光纤测试合格率×0.7+对地绝缘电阻合格率×0.2+光缆线路防护接地装置接地电阻率×0.1 中继段光纤测试

包括光缆线路衰减和光纤后向散射曲线测试

测试指标：1550窗口

测试值≦竣工值+0.1dB/km(最大变动量≦5dB)单个接头双向最大损耗量≦0.14dB（以竣工资料为准）以上任意一项不合格，则整条曲线测试值不合格，不累计。

测试周期

主用光纤按需进行，备用光纤不少于半年一次，全数检测，不定期测试，根据需要确定，每年6月11月将结果上报总公司

评分办法

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直埋线路对地绝缘测试

测试指标：（500 伏摇表）

以测试曲线数*2为分母A，以分母减以上不合格总数为B，则光纤测试合格率=B/A*100% 外护套对地绝缘电阻≧2MΩ/单盘

直埋接头盒检测电极间绝缘电阻≧5MΩ

以上任意一项不合格，则该检测标石不合格，不累计。缺测标石以不合格计。

测试周期

光缆外护套、加强芯对地绝缘电阻测试。

直埋光缆接头盒监测电极间绝缘电阻测试，每季进行一次

检查办法

每中继段随机抽查检测标石总数的30% 评分标准

应测监测标石数×3为分母，以分母减以上不合格总数为B，则直埋光缆对地绝缘测试合格率=B/A*100% 架空杆路接地电阻测试

测试指标

测试值≦5Ω ρ≦100Ω·m 测试值≦10Ω 100Ω·m<ρ≦500Ω·m 测试值≦20Ω ρ>500Ω·m(ρ为2米深的土壤电阻率)缺测以不合格计

测试周期

光缆线路防护接地装置接地电阻测试每半年一次，安排在雷雨季节前后的5月、10月进行。

检查办法

每中继段随机抽查防护接地装置接地电阻总数的25% 评分标准

光缆线路防护接地装置接地电阻率=合格数/抽测总数×100%

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测试资料

测试资料要及时汇总，并于下一季度前10日送报省网络公司，迟送10天（包括10天）认为资料一半不合格，超时10天以上认为全部不合格。

对测试发现的问题，要及时组织处理，经复测合格后修改有关资料。

三 资料管理及制度建设综合评分 资料管理

检查内容：

（1）线路图：10% 要求：按照1：2000绘制，准确翔实，能如实的反映线路情况图纸距离与实际距离偏差不得超过3米

（2）维护图：10% 要求：按照1：2000绘制，准确翔实，能如实的反映线路维护状况，图纸距离与实际距离偏差不得超过3米

（3）线路设备明细：10% 要求：准确翔实，与实际线路设备不符处不得超过线路总设备量的5%（4）线路测试纪录：5% 要求：完整准确，如线路发生障碍，应及时更改

（5）直埋线路金属护套对地绝缘电阻测试及架空线路防护接地电阻测试：5% 要求：完整齐备，与线路实际状况不符处不得超过总数的5%（6）路由变更记录：10% 要求：及时准确的反映线路变更情况，应于线路变更一周之内绘制完成存档，与实际线路偏差不得超过1米

（7）仪器仪表明细：5% 要求：真实准确客观的反映仪表使用完好状况。

（8）故障发生报告和维护质量表：10% 要求：及时准确的反映线路故障及抢修状况，不允许出现于实际情况不符情况。

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（9）光缆线路加固情况登记表：10%

要求：记录全面、真实、准确，项目及工作量根据批准文件的批准内容填写，如实标工作量与下达任务不符，应在备注栏中说明。

（10）月、季和年维修作业计划及完成情况表：10% 要求：

a、代维方每月25日前制定出下月工作计划，上报省网络公司。下月月底代维方完成情况填写后，报省网络公司。

b、本表填写当月代维方完成的主要工作，如车巡、步巡、加固、联系等。c、如当月工作发生计划变更，应及时请示，在省网络公司批准后实施，并在报表备注栏中加以说明。

d、本表适用于分局每季和年工作计划和完成情况的汇报，处理程序同月工作计划报表。

（11）线务员维护范围内的线路维护图：5%（12）线务员巡回纪录：5%

（13）月维修工作计划、完成情况表及联络记录：5% 检查办法：不定期抽查，每年不少于一次

评分标准：如发现一处不符合标准，则扣该资料总分的15%。

制度建设

检查内容：

（1）维护组织机构及其职责划分：10%（2）岗位责任制：10%（3）包线制度：10%（4）线路巡检管理办法：20%（5）护线宣传制度：10%（6）外力盯守管理办法：10%（7）线路维修工作计划制度：10%（8）技术档案和资料管理制度：5%

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（9）仪表工具及备品备件管理制度：5%（10）障碍处理抢修程序：5%（11）障碍分析制度：5%

管理制度要求：应完整，详细，实施有力 检查办法：不定期抽查，每年不少于一次 评分办法：

每发现一项制度不全或落实不利，扣该项总分的20% 管理制度总分=Σ（各项管理制度分数×所占比例）

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第二篇：云计算技术在广电网络运维支撑系统(OSS)的应用

云计算技术在广电网络运维支撑系统(OSS)的应用

【摘要】 随着三网融合的快速发展，网络公司的竞争力不仅体现在网络本身的质量上，更加体现在运维系统对市场、客户以及服务的全面支撑能力上。云计算技术是计算机技术、通信技术融合发展的产物，引领信息产业创新的的关键性技术和关键手段。云计算技术应用于广电网络公司运维支撑系统（OSS）对提高网络运维支撑能力、提升广电客户网络体验、提高网络运维质量有重要作用。

【关键词】 云计算 广电网络 运维支撑系统 应用

OSS系统也就是我们说的运维支撑系统，它是一个自动化以及高性能的业务引导、修复以及开通运行的支撑系统，利用OSS可以给用户提供各种各样并且稳定可靠的业务。随着消费者对网络有了更大的需求，这对于目前的计算构架提出了重大的挑战，而云计算模式不仅仅可以节约很多的成本，而且在系统的快速弹性扩展方面也占有独特的优势。所以，将云计算技术应用到OSS中，这是目前我国IT界研究最热门的问题之一。

一、云计算技术及其特点

维基百科对云计算是这样定义的：云计算就是一种以互联网为基础的计算方式，通过这种方式，共享的软硬件资源以及信息都可以按照所需要的服务提供给计算机或者是其他的设备。云计算描述了一种基于互联网的新的IT服务增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展而且经常是虚拟化的资源。云计算具备的本质特征，即分布式计算和存储特性，高扩展性，用户友好性，良好的管理性。云计算技术具有以下特点：（1）计算资源集成提高设备计算能力。云计算把大量计算资源集中到一个公共资源池中，通过多主租用的方式共享计算资源。虽然单个用户在云计算平台获得服务水平受到网络带宽等各因素影响，未必获得优于本地主机所提供的服务，但是从整个社会资源的角度而言整体的资源调控降低了部分地区峰值荷载提高了部分荒废的主机的运行率，从而提高资源利用率。（2）分布式数据中心保证系统容灾能力。分布式数据中心可将云端的用户信息备份到地理上相互隔离的数据库主机中，甚至用户自己也无法判断信息的确切备份地点。该特点不仅仅提供了数据恢复的依据，也使得网络病毒和网络黑客的攻击失去目的性而变成徒劳，大大提高系统的安全性和容灾能力。（3）软硬件相互隔离减少设备依赖性。虚拟化层将云平台上方的应用软件和下方的基础设备隔离开来。技术设备的维护者无法看到设备中运行的具体应用。同时对软件层的用户而言基础设备层透明的，用户只能看到虚拟化层中虚拟出来的各类设备。这种架构减少了设备依赖性，也为动态的资源配置提供可能。（4）平台模块化设计体现高可扩展性。目前主流的云计算平台均根据SPI架构在各层集成功能各异的软硬件设备和中间件软件。大量中间件软件和设备提供针对该平台的通用接口，允许用户添加本层的扩展设备。部分云与云之间提供对应接口，允许用户在不同云之间进行数据迁移。类似功能更大程度上满足了用户需求，集成了计算资源，是未来云计算的发展方向之一。（5）虚拟资源池为用户提供弹性服务。云平台管理软件将整合的计算资源根据应用访问的具体情况进行动态调整，包括增大或减少资源的要求。因此云计算对于在非恒定需求的应用，如对需求波动很大、阶段性需求等，具有非常好的应用效果。在云计算环境中，既可以对规律性需求通过事先预测事先分配，也可根据事先设定的规则进行实时公台调整。弹性的云服务可帮助用户在任意时间得到满足需求的计算资源。（6）按需付费降低使用成本。作为云计算的代表按需提供服务按需付费是目前各类云计算服务中不可或缺的一部分。对用户而言，云计算不但省去了基础设备的购置运维费用，而且能根据企业成长的需要不断扩展订购的服务，不断更换更加适合的服务，提高了资金的利用率。

二、OSS系统的理论依据及其系统功能模型

2.1 OSS系统的理论依据

OSS是支撑电信相关网络的网络规划、开通以及运行，并保障网络正常、经济、可靠以及安全的信息系统的总称，包括了设备网络管理系统、综合网络管理系统、资源管理系统、业务开通系统、服务保障系统、运维流程管理系统、网络优化系统以及增值业务网管系统等等。

2.2 OSS的功能模型

1、运维支撑系统的功能模型

OSS的功能视图的设计一般是从网络运维流程的角度来描述运维支撑系统要实现的目标，功能设计是系统设计的基础。

2、OSS系统功能简介

OSS横向继承了资源管理与运营、服务管理与运营以及客户支撑的划分方法，其中包括了四个层次，分别是基础管理，资源管理与运营，服务管理与运营以及客户支撑。

（1）基础管理层：实现对综合事务管理、文档以及案例管理、运维流程的定义、建模以及流程状态的跟踪管理、系统管理、运维管理以及合作伙伴管理。（2）资源管理层：主要是实现面向业务开通的资源就绪功能、资源开通与资源调度功能、资源保障功能、资源分析功能以及资源规划功能等。（3）服务管理与运营层：主要是实现面向服务就绪域、开通域、保障域和和规划域提供覆盖全业务服务的支撑功能，包括服务就绪、服务开通、服务保障、服务分析以及服务规划功能。（4）客户支撑层：这一层次的产品管理与订单管理属于BSS层面功能，OSS层面注重与他们的交互接口。客户保障是提供客户层的保障管理，实现客户的SLA管理；客户分析是从网络视角提供对用户行为、客户特征等阶段性及趋势分析。

三、云计算在广电网络运维支撑系统中的应用

在广电运维支撑系统中引入云计算技术之后，它由原来的独立建设、分散维护模式，发展成为运维支撑系统的集约化运营管理，系统建设也从原来的总部和省分两级换成总部一级统一建设，这样不仅减少了建设成本，实现了效率提高，而且还减少了管理以及建设中的各个环节的成本，提高了运营效率。同时，它还使得管理得到提升，通过系统进行数据集中，实现统一管理，进而能够提升管理能力。

通过云计算，可以实现运维支撑系统的平台统一、提高专业性；还可以将资源统一，并利用虚拟化技术实现资源的“空分、时分”共享，提升资源利用率；并且还可以根据业务需求，实现按需分配，提高管理的水平。而且，由于资源和平台得以统一，所带来的管理以及运维支撑方面的高效率也是不言而喻。

不过，运维支撑系统的升级和改造需要遵循统一的标准、互联互通、保护投资以及充分利旧的原则。我们应该要考虑目前广电的现状，透过引入云存储管理系统、虚拟化改造以及云计算管理平台来实现统一的系统资源管理，逐渐实现从竖井化到统一支撑的过渡，并从原来的独立建设、分散维护模式逐渐发展到集约化的运营管理。

而且，OSS系统的构成非常的复杂，所以我们在将云计算技术引入到OSS系统中的之后，应该引入合适的云平台试验，首先应该选择具有代表性以及有共性的系统，比如电子运维系统和资源管理系统，这两个系统的工作流程中的数据之间会有交互。然后根据试验的结果，再对OSS系统中的其他系统进行改造，进而实现OSS基础平台向云平台的稳步转变。

基于广电网络运维支撑系统的现状以及目前云计算技术的发展情况，目前云计算技术在网络运维支撑系统中的应用可以从两个方面入手：第一个方面是服务器虚拟化，另一个方面是存储虚拟化。

1、服务器虚拟化

服务器虚拟化也就是将服务器上所拥有的物理资源通过虚拟化技术映射成为一种虚拟资源。而且这些虚拟资源从操作系统的使用以及应用的使用上应当是相互独立的。这样，就可以在同一台物理计算机上同时运行多个独立的操作系统以及相互之间独立的应用。而且服务器上所拥有的资源都可以被这些应用环境共享。将服务器配合其他诸如工作负载管理等技术还可以让服务器在满足不同类型的工作负载的服务水平的同时，还能够充分的利用服务器的物理资源。

目前，网络界已经有很多种服务器虚拟化技术。从技术的层面上来讲，各个厂商的服务器虚拟化技术可以划分为硬件物理分区、逻辑分区、虚拟机以及操作系统层面的虚拟化。而且每一种技术都有其自身独有的特点，所以在实际应用的过程中，可以根据具体的需要来进行选择。

在采用云计算技术的过程中，安全策略也是我们要重点考虑的对象，我们可以将功能区分为3个安全区域，分别是应用服务器区、中心采集区、Web服务器区。这三个区域的管理是一致的，为了保证其安全性，还要将其进行物理分开，并通过防火墙进行安全域划分。将不同运维支撑系统中具有相同功能的服务器整合在一个区域内，并且在这三个区域之间形成一种有效并且方面控制的策略限制，加强对核心系统的安全保障。

2、存储虚拟化

存储虚拟化的意思就是将分散的、不同品牌或者是不同级别的存储产品统一到一个或者几个大的存储池下，给用户看见的不再是一个孤立而且分散的系统，而是一个统一的整体。而且用户管理的也是一个统一的整体，不再是一个一个具体的系统。通过这种在物理存储系统以及服务器之间增加一个虚拟层。使用者只需要和逻辑存储打交道，而存储硬件的增减、调换、分拆、合并对使用者来说是完全透明的。对于存储的管理者来说，存储虚拟化的引入，使得存储管理变得更加统一，而且管理效率也得到了大大的提高。

同时，在构建云计算资源池之后，很多的异构设别都被纳入到统一管理域内，需要通过集中的资源池管理平台，优化现有的管理工作，让有限的人力可以通过提高管理效率的方式来支撑更大规模的系统维护。

四、广电网络运维支撑系统中的综合网管系统中云计算技术的应用

针对网络运维支撑中的综合网管系统系统，因为每一个系统涉及到的功能和重点能力都有所不同，所以在引入云计算技术时所采用的方案也有所区别。

（1）综合监控系统。综合监控系统主要实现全专业网络运行时间集中实时监控，实现网络、业务以及客户这三个层面的“看得见”，其重点建设能力包括管理者视图，包括网络概况监控、重点实现应急场景、实时性能监控以及重大活动场景监控等等。综合监控系统中告警数据管理模块并行处理的最小粒度是告警源，这个系统引入云计算技术主要就是考虑到laaS资源池的部署问题。（2）综合资源系统。综合资源系统实现对全网各专业网络资源的有效管理，支撑业务快速开通，网络资源高效调度，实现对网络的可控制性，它重点建设能力包括建立全专业网络资源库，建立跨专业资源关联关系等等。综合资源管理系统硬件主要包括数据库服务器、应用服务器、GIS服务器和磁盘阵列，根据综合资源管理系统要求，可以应用x86平台实现。在存储中，综合资源系统是典型的OLTP应用，没有大量的非结构化文档存储，可以采用传统SAN设备。（3）综合分析系统。综合分析系统中各类网络运行指标数据，进行端到端的业务分析，确保网络质量短板“抓得住”，其重点建设能力包括数据统一收集存储以及业务质量分析等等。它最主要的功能是承载了网络统计数据中心的职责，从数据管理以及数据存储层面设计了数据仓库以及ODM-DB，由这两套数据存储体系共同构成了网络通缉数据中心。对于综合分析系统来说，数据库服务器上主要采用的就是UNIX小型机方案为主。因为综合分析系统中的数据量非常的大，而且针对数据分析通常也是采用OLAP形式，随着数据量的不断持续上升，后续的系统性会慢慢降低，所以要考虑云数据库的并行处理方式进一步提高系统性能。

五、结束语

通过以上的研究，我们可以看出，运维支撑系统对于广电系统的应用是非常关键的，也是非常重要的，通过充分利用云计算的理念和技术，全面的建立起统一的运营服务模式，逐步的实现同一规划、统一建设、统一运营以及统一管理。整合属地分散运营的广电网络，建立开放的业务平台，提供第三方的业务开放接入，在原来的广电业务的管理和控制下，通过对OSS系统引入云计算技术，可以提升广电业务管理水平以及服务水平。而且，云计算是强调集中化、跨系统的优势以及应用平台资源的分层耦合管理，这和传统的烟囱式的系统建设与管理有很大的不同，同时也为系统建设以及运维管理方面带来了很大的挑战。为了能够更好的适应云平台，需要在组织架构等方面进行一定的变革。

总之，云计算的引入不应该影响到目前的运维支撑系统的正常运行，也就是在保证目前网络运维支撑系统质量的前提下再来进行云计算平台的建设。云计算的引入要充分的保护运维支撑系统的现有投资，不能够盲目的追求云计算平台规模，要与支撑系统的现状紧密结合。

参 考 文 献

[1] 陈滢.虚拟化与云计算[M].北京：电子工业出版社，2009.10

[2] 黄舔.高性能计算体系结构下的海量数据处理分析与优化[D].湖南：国防科学技术大学，2011

[3] 林华明，徐青，罗琛.三网融合下新业态电视技术实践[J].广播与电视技术，2012年06期

[4] 裴健丰.云计算在广电媒体中的应用[J].数字技术与应用，2012年04期

[5] 樊华.基于资源池的资源聚合关键技术研究[D].长沙：国防科学技术大学，2008

[6] 王力劭，周毅.云模型与多媒体全业务平台的结构安全特性[J].电视技术，2009年10期

[7] 郝伟.湖南移动网管集中云存储平台搭建与测试[D].湖南：中南大学，2010

[8] 房秉毅，张云勇，徐雷.移动互联网环境下云计算安全浅析[J].移动通信，2011年09期

第三篇：运维考核指标及考核办法

（十六）宽带用户装移机履约准时率（5分）

1、指标定义及计算公式

宽带用户装移机履约准时率=（履约准时的工单数-新装后 15天内出现障碍的工单数）/宽带用户有预约的用户装移机工单 总数。

2、考核评价范围及数据来源 该指标考核评价范围为全省13地市。

履约准时的工单数、宽带用户装移机工单总数等数据从服 务开通系统数据库中提取，新装后15天内有故障申告并派单的 工单数从10000号系统中提取。目前无法统计新装后15天内有故 障申告并派单的工单，对该部分的考核待系统支持后实施。

3、考核周期及统计方法 数据统计周期以自然月为单位。

宽带用户预约时间以后端人员从系统中收到装移机工单并 与用户确认的最后一次预约时间为准，且竣工时间不超过预约 当天24:00的工单认定为履约准时。

装移机初次预约完成之后，预约时间可在用户向10000号等 管控部门提出申请后，或在10000号等管控部门主动联系用户并 得到同意后进行更改，以上视为用户原因产生的预约时间更改，不作次数限制。

工单预约时间可由于局端原因（资源不足、实测网速不达 标等）更改最多一次，超过一次的不能列入履约准时工单。维护人员到达装移机现场的时间以上门后回单时间作为判 别，无论何种原因，竣工时间晚于最后一次预约上门后回单当 天24：00的工单均不能列入履约准时工单。

4、计分方法

考核目标值为：所有宽带用户（包括普通服务等级的城镇 和农村宽带用户）装移机履约准时率≥93%。

该指标由服务开通系统提取数据，按月统计，按月考核。当月指标每低于目标值1%，在全年得分中扣除1分,扣完为止。（十七）宽带用户障碍修复及时率（6分）

1、指标定义及计算公式

宽带用户（包括采用XDSL AD）、LAN、EPON等各种有线接入方式 的宽带用户，不包括无线宽带用户）障碍修复及时率=宽带障碍 派单及时修复的工单数/宽带用户申告故障派单总次数×100%

2、考核评价范围及数据来源 该指标考核范围为全省13地市。

宽带用户障碍及时修复完成的工单数，宽带用户申告故障 派单总次数，障碍申告时间、消障回单时间通过服务保障系统 中提取。

3、考核周期及统计方法 数据统计周期以自然月为单位。

按照集团全业务服务标准要求，宽带用户障碍起始时间以 10000 号系统中用户申告时间记录为准；修复完成时间以服务 保障系统中障碍修复完成后的有效回单时间为准。宽带用户障碍修复时限为：钻石级用户20小时，金、银卡 用户 24小时，普通城镇用户48小时，普通农村用户72小时。障 碍历时按照连续的自然历时计算，无论任何原因引起的超时记 录均列入超时统计。

4、计分方法

所有宽带用户（包括普通服务等级的城镇和农村宽带用户）障碍修复及时率≥93%。

该指标由服务保障系统中提取数据，按月统计，按月评估。当月指标每低于目标值1%，在全年得分中扣除1 分。（十八）宽带用户重复申告率（5 分）

1、指标定义及计算公式

宽带用户重复申告率是指在同一自然月内发生多次障碍申 告并派单处理的用户在当月所有有效障碍申告总用户数中所占 的比例。

宽带用户重复申告率＝当月重复申告的宽带用户数（包括 采用XDSL、LAN、EPON等各种有线接入方式的宽带用户，不包括 无线宽带用户）/用户有效障碍申告总用户数×100%

2、考核评价范围及数据来源

相关指标的考核评价范围为全省13地市。

重复申告用户数、有效障碍申告总用户数等数据要求从省 公司10000号障碍数据库中提取。

3、考核周期及统计方法

数据统计及考核周期以自然月为单位。

若在前一障碍派单处理结束后，同一自然月内同一用户发 生了多次申告的现象，并有一次以上（不含一次）的派单处理 记录（不区分障碍现象与障碍原因），则将此用户列为重复申 告用户统计。10000号预处理修复的障碍计入申告总用户数统计，但不计 入重复申告用户数统计。

重复申告以客户申告目标产品的帐号（用户发生故障的电 话号码或宽带帐号）进行统计，不以用户申告障碍过程中所使 用的电话号码或所留联系电话号码进行统计。用户对于非障碍类咨询和投诉不计入申告统计。

4、计分方法

考核目标值为：所有宽带用户（包括普通服务等级的城镇 和VIP宽带用户）重复申告用户率≤6％。

该指标按月统计，按月评估。当月指标每高于目标值1%，在全年得分中扣除1 分，扣完权重分为止。

三、基础管理与支撑

（二十）资源数据支撑质量达标率（7 分）

1、指标定义/计算公式

资源数据支撑质量达标率含标准地址确认成功率、资源按 单施工率、资源自动配置率、PON接入宽带网元自动激活成功率 四个子项：

（1）标准地址确认成功率：指在同一个自然月内CRM 受理 选取的标准地址在OSS 服务开通系统中没有变更的工单数在当 月CRM 受理工数的比例。

公式：前台标准地址确认成功的工单/单月CRM 受理工单总 数*100%（2）资源按单施工率：包括接入网资源、政企客户、新建 工程按单施工率。接入网资源按单施工率是指在同一个自然月 内OSS 施工调度工按照系统配置的资源施工的工单数量在当月 竣工工单数的比例。

公式：按照预配资源施工的工单/当月施工竣工工单总数 *100%（3）资源自动配置率：指在同一个自然月内CRM 受理的接 入网业务，通过资源管理系统所管理的地址或号码的等信息，系统自动分配与业务目标相匹配的端口、末梢介入段光纤、接 入点端子等资源，并以此生成施工调度单数在当月CRM 受理业 务数的比例。

公式：统计范围内实现自动配置装、移类业务业务数量/统 计范围内装、移类业务受理工单总量*100%。

（4）PON 接入宽带网元自动激活成功率：PON 接入宽带网 元自动激活成功率=PON 接入宽带业务地市当月自动激活工单总 量/PON 接入宽带业务地市当月激活工单总量。

1）指标解释：激活工单总量（单位张）：PON 接入宽带业 务，各地市当月，含人工激活（指未纳入自动激活系统处理或 激活系统处理失败转人工处理的）、自动激活工单总量，数据 从服务开通系统提取。

自动激活工单总量（单位张）：PON 接入宽带业务，全省当 月自动激活工单总量（指派发自动激活系统进行处理的工单总 量，含自动激活成功的工单和异常人工处理成功的工单），数 据从自动激活系统提取。2）指标考核目标值及计分方法： 二季度（4、5、6 月）≥50%，按月通报，按季度考核。分 值1 分，取6 月份数据进行第二季度考核，每低于目标值1 个 百分点，扣0.05 分，扣完1 分为止，即低于30%不得分。三季度（7、8、9 月）≥70%，按月通报，按季度考核。分 值1 分，取9 月份数据进行第三季度考核，每低于目标值1 个 百分点，扣0.05 分，扣完1 分为止，即低于50%不得分。四季度（10、11、12 月）≥85%，按月通报，按季度考核。分值1 分，取12 月份数据进行第四季度考核，每低于目标值1 个百分点，扣0.05 分，扣完1 分为止，即低于65%不得分。总分分=二季度得分+三季度得分+四季度得分

2、计分方法及数据来源

指标 指标定义 指标值 分值 计分方法 数据来源

标准地址确认 成功率 ≥95% 1 每低于2.5%以 内扣0.5 分，扣完为止。服务开通系 统

资源按单施工 率 ≥90% 1

每低于2.5%以 内扣0.5 分，扣完为止。服务开通系 统

资源自动配置 率 ≥90% 2 每低于5%以内 扣1 分，扣完 为止。

资源服务平台 资源 数据 支撑 质量 达标 率

PON 接入宽带 网元自动激活 成功率

第四篇：客服部-IT运维人员绩效考核初探

客服部绩效考核方案设想

一、如何度量用户满意关键绩效指标

作为一个IT服务部门，提高用户的满意度是终极目标，因此服务的质量至关重要，那么提高IT维护部门服务质量并能够通过量化的数据体现呢？

首先要建立一个IT运维管理平台，像业务部门有自己的业务系统一样，IT维护部门也要有这样一个自己的业务系统。通过IT运维管理系统的服务台统一受理用户的请求，服务台可以有多种的接入方式来确保了所有的问题请求都有专门的人员来接受，减少了资源调配的问题。

再次明确主要的考核内容、考核指标以及考核方法。

二、方案总体设想：公司公共考核指标（内容）+客服部考核内容（关键绩效指标）

关键绩效指标，根据公司和客服部现状主要包括原有公共考核内容、用户满意关键绩效指标、运营（维）关键绩效指标以及员工与创新关键绩效指标。

三、关健绩效指标

1、用户满意关键绩效指（考核重点）

信息化服务运维的职责在于给客户提供IT服务，因此对于运维的考核也应该考虑到用户角度，主要从用户满意、服务的效率来分析。

2、运营（维）关键绩效指标（考核重点）

在运营（维）方面对信息化服务运维工作的绩效考核，主要体现在服务保障上，确保服务的可用性、安全性还有服务流程的标准化。

实施过种中通过多种运维统计报表，可以量化的考核整个IT运维部门的工作量，工作效率等。例如各种请求数量的统计、故障处理的周期等报表。

3、员工与创新关键绩效指标

员工与创新部分的成功因素主要包括了员工素质、人员管理和人员培训与发展。

四、考核设计步骤

1、考核标准的确定

2、绩效监控跟踪

3、绩效考核实施

备注：提供的是初步设想考核方案，寻找一个符合IT服务部门的考核方向，如果合适部门考核将进行细化、完善和实施。

第五篇：网络运维工作总结

网络运维工作总结

网络运维工作总结1

去年的年末，我来到了运维部。这是一个技术岗位，刚来的我，对于我的工作可以说是相当的陌生。大多数仪器、设备都不认识，不像书本上讲的那些。它们对于我来说都是新的，需要学习来完成工作。我对我的工作充满了热情，如饥似渴的去学习书籍，请教同事，慢慢的汲取知识和经验。刚开始，每一次出去解决故障，我都有点担心，怕工作做不好，所以每一次，我都认真向前辈们学习，看他们如何去操作仪器，如何去分析故障点，不懂的我就问为什么。还有不懂的，我就回来查电脑，自己消化，直到理解。正是自己对知识渴求的欲望和缺乏专业知识带来的`恐慌，一直鞭策着我，风风雨雨走过了这一年。值得欣慰的是，这一年，我通过向别人学习和自己的努力，学到了不少东西，积累了一些经验，有时候也可以独立完成一些工作。下面我就自己这一年来的工作做个总：

1、学会了做标准的568b网线，学会了做2m线。知道了网线的线序，知道了2m线的用途。

2、认识了光纤和odf架，知道了法兰盘子，知道了如何用光纤连接法兰盘子。

3、学会了如何使用光源和光功。知道了它们各自的功能和所显示的数值所代表意义。

4、知道了如何使用otdr去打光纤的全程长度，熟悉了如何用otdr测试新融光纤的质量，如何查故障点、测衰耗。

5、学会使用了熔接机。了解了熔接机的构，知道了如何区分单模熔接机和多模熔接机。

6、学会了如何在几个基站之间进行跳纤。并在同事的协助下为广电跳通了2条有线电视专线。

7、对sdh有了一定的了解，并且知道了常用的oi2d和oi4d光口板和一些以太网板。知道了如何从型号上来辨别板子的类型。

8、学会了如何去基站更换板块以及该注意的一些事项。

9、协助资产盘查。对基站的各个设备有了进一步的了解，并且熟悉了好多基站的地理位置，为以后的维护打号了基础。

1、参与并协助完成相关割接。

11、管理应急库房。为日常的维护工作和割接等提供保障。

这些或许对于别人，不算什么。但是对于我来说，这就是成绩，是对自己的鼓励。随着我对工作的深入了解，我越来越发现我有很多的知识点没有弄懂，正应了这句话：知道的越多，不知道的就越多。对于处于学习阶段的我来说，不断的积累工作经验、提高自身工作能力是首要任务。所以，我在以后的工作中会更加认真仔细的对待工作中的每个环节，争取把工作做的更好、更熟练。同时，我也会更加的努力去学习新的知识点，巩固以前的知识，争取让自己的技术达标，能够独立承担工作，为公司的发展奉献自己的力量。

运行维护部：xxx

网络运维工作总结2

以来的工作，在公司领导的正确领导下，在各位同事的大力支持下，以安全生产为基础，以提高班组的运维指标为主要任务，以用户满意为目标，我的工作表现在主要是以下面几个方面：

一、机房维护

对分前端机房设备电源、专网设备进行定期除尘，维护保养，保证了机房的正常运行，做到安全无故障传输。对传输机房空调进行维护、检修，保证了设备的正常运行，避免了因机房温度越限告警的发生。对传输机房供电和前端机UPS电源定期进行了放电检测。对机房设备资产的清理，图纸补充。按照机房值班规定，做好机房值班工作，机房设备运行情况及机房电源情况，按照机房实际情况，如实填写机房值班日志，每周测量一次整流柜、电池组及直流配电柜的输出，每周清理设备灰尘及设备防尘网的灰尘，检修发电机，确保应急供电，半年未发现异常情况。

二、运维服务质量指标

所维修区域有11万多户，现在分前端机房有3个：共有300楼房栋，设备（含：光机、EOC、ONU）共4850套，光交接箱18个，因前期网络设计原因，一套设备覆盖，最多有72户，最少有32户，施工电源接头不统一，老网和新网交叉，每天工单150多张，特别是宽带问题最突出，从今年2月份开始，针对分前端作了几次大的调整，配合市公司数据中心、机顶盒厂家、OLT厂家，2月份，4月份，6月份等多次宽带检测和扩容，解决用户重复拨号的问题，网格组但仍按公司要求，做了大量解释和测试工作。网格服务质量指标，都达到公司要求：返单规范率高于公司规定的：98%，及时率达到95%，服务满意度达98%。服务指标达到市公司要求。

三、新技能搞升

随着FTTH的大力发展，网格各机房都新增一台瑞斯康达的OLT，在安装的时候咨询安装同事，虚心请教，撑握部分FTTH知识。同时在网上学习，看群里面同事的交流，积累了一些经验，就把学到的知识运用到实际中去，我所在的网格，需要进行IP机顶盒安装，我带领大家安装了200台酒店的IP机顶盒，全组的人对IP机顶盒的新装工作流程，注意事项，实践现场学习，现在所有人员，在安装IP机顶盒及维修时，都达到公司的维修维护要求，把理论运用到实践，网格组整体技术得到了提升。

四、网络优化

网络优化方面，配合网络公司对3个分前端的`IPQAM扩容整改，5月份，对进行思科80GIPQM扩容的工作，6月份，分前端加一台6K交换机，一台烽火OLT，以及机房割线等工作。对未开通的3个8分光的开通工作，参加144芯、96芯等割接工作，花2栋扩容等工作。

首先确保支、干线路的安全输送，加强对有线电视安全传输的管理，维护好网络安全，做到五勤：“勤检查，勤走访、勤巡视、勤反映、勤沟通”。对于出现突发事件，第一时间内报告，抢修人员应及时进行维修。确保全区信号的安全输送，使有线电视信号质量始终处于良好状态。其次，用户服务方面：用户至上，贴心服务，提高维修工作效率。要转变以前的思想观念，应立足于现在，认清目前的形势，面对市场，做好服务，用技术找到用户，用质量得到用户，用服务留住用户，从而用形象巩固市场。

但个人仍有一些不足，我相信，只有服务做到位了，信号质量提高了，真正和用户做到了心连心，得到了用户的信任，和其它同事的努力下，用户的投诉也会慢慢减少。踏脚实地，狠抓落实，顽强拼搏，为下年的工作，打下基础，创造条件，圆满完成公司的各项指标任务。