淘宝运营：4个小方法,留住老客户![五篇材料]

第一篇：淘宝运营：4个小方法,留住老客户!

淘宝运营：4个小方法，留住老客户！

卖家网 2014/11/20 淘宝 运营 老客户 分享到：2

[思路网注] 一个店铺的老客户，就犹如一棵树的根基，根基越牢固越扎实，店铺就能够走得更远。现如今淘宝竞争如此激烈，老客户的流失已经成为每一个店铺不得不重视的问题。

作为买家，当找到一家自己无比喜爱的店铺时，心情一定是十分欣喜的。这时候，有些购物狂们就会疯狂地下单，但是，下单收到宝贝以后，这个店铺就再也没有一丁点消息了，要想再次购买还得要找半天。这样的购物体验，相信谁也不会觉得好吧？

作为卖家，这时候你就要明白，当一个新客户踏入你店铺时，就有可能成为你的老客户。所以，不要放弃任何一个让他成为老客户的机会，花点小心思，好好维护好这茫茫人海中的缘分，才是店铺长久经营之道啊！接下来，tp_蒲公英将教教大家几个小花招，让那些潜在的老客户们乖乖成为店铺的忠实粉丝。

一、QQ群、旺旺群

1、新客户的QQ群

每次客户咨询的时候客服可以提醒他加入QQ群或旺旺群，新买家们对我们店铺不熟悉，对宝贝的一些情况也不了解，客服让新客户进入这样一个群，可以在里面看到其他买家的咨询和解答，促进交流。同时，不妨耍耍小心机，在里面安插几个客服扮成的托，多说说宝贝的好处，当然，也要实事求是，切忌夸大，避免让买家识破你的身份，这样可以提升买家对店铺的信任度。

2、老客户的QQ群 QQ群和旺旺群里面是比较适合与老客户进行情感交流的，尤其是QQ群，大家平时用得会更多。这个方法的投入成本低，但是耗时较长，效果也时候要很长时间才能够显示出来，但是和顾客培养出来的关系非常牢固。

这个群里的客户可以是曾在店铺购买过两次或以上的买家，因为肯定是第一次购买以后认可我们店铺才会成为回头客。这时候，邀请客户进入这样的一个群里面，可以给买家一个VIP的感觉，觉得自己可以更好的获取店铺最新消息，而有什么问题，自己也可以优先获得解决，购物体验顿时就上升了。

接下来，你就需要和他们搞好关系，聊天交流，培养感情。当他们和你的关系越来越牢固时，他们要买东西自然会找到你。这批重要客户不仅可以成为你店铺的忠诚购买者，还可以产生口碑效应。他们会自发把你店铺的好东西介绍给朋友，以他们的信誉为你的店铺质量做背书，主动帮您宣传。

二、积分制

积分是指顾客购物后根据顾客购物金额赠送顾客一定数量的积分，顾客积分累积之后可以兑换礼品，或者再下次消费时可以抵算部分购物金额。我们字面上了解的积分制，不外乎就是购买东西多少钱以上，可以获得多少积分，下次购买可以优惠多少钱。积分具体怎么玩呢？

1、吸引新买家

你可以在店铺最明显位置写上：进店送积分、购物送积分、秀贴送积分、推荐送积分、积分抵现金、积分换宝贝等信息。进店送积分可以让犹豫的顾客立即成为你的会员，用赠送的积分购物，而且可以促进他再次消费。秀贴送积分可以激励他们现身说法为你宣传宝贝。

2、留住老客户

利用积分制留住老客户这里大有文章。首先，先前购买过的买家已经知道自己拥有这个店铺的积分了，所以他们心里会一直念念不忘，想要再捞到一把，他更多的想法会是——我还有积分没有用完，要去他店铺看看，在购物的时候会优先选择这家店铺，这样不仅保证了店铺流量，还有助于促进转化。

其次，店庆、节假日、搞活动、上新、清库存，当我们要搞促销的时候，我们也可以先给全体老客户赠送一定积分，比如：本店2周年店庆，所以老客户免费赠送50积分，然后通过邮件通知客户，配上店庆当日的打折促销，相信可以吸引大部分老客户回来看看的。

3、解决售后服务等各种问题

一百个人心中有一百个哈姆雷特，作为店主，我们也许很难得知买家们到我们店铺以后购物体验如何，买家的想法千奇百怪，很多时候买完宝贝给差评的，退货退款的，都是我们始料未及的。这个时候，积分制可能能给店主们带来一线希望。尽管每个店主都对退货退款以及给差评不会有什么好感，但是能够宽容地的给这些买家一些甜头，相信买家是不会拒绝的。

4、作为好评的诱饵

买家买到了好宝贝，体验不错，店主可以鼓励他写些宝贝秀贴，分享自己的使用体验，比如，当顾客买了衣服后，5天内把实穿的效果发布照片上来展示。就可以送积分。

三、优惠券

现在的优惠券千奇百怪，已经不是我们传统意义上普通的优惠券，而是经过各种包装。各种包装下的优惠券，不外乎就是想要让买家更加明确这张优惠券的使用目的以及条件。

买家大多数都有一个心理，一个店铺开展满100元送50元优惠券活动，看起来似乎是卖家提供5折优惠，可这张50元优惠券只能在该买家下次购物时才能使用。而买家第一次购买以后，如果该买家不进行第二次购物，那么此次交易就相当于以原价100元成交，买家并未享受折扣。所以，有些买家依然会念念不忘这张优惠券，总是想着要去花掉它。那么，优惠券的噱头又有哪些呢？

1、打折卡促销

在发货时，每一个物品放上一张打折卡，该卡里面注明使用的有效期限（增加客户消费的急迫性），强调只有随机抽取的10%的客户可以获得而已，彰显客户的尊贵性，其余的就是加上卡密码等信息。如果店铺较少做促销的话，这样的方式非常有效的，成交量可以达到5-10%左右。

2、包邮卡

有些买家会因为店铺邮费较为昂贵而放弃购买，这时候给第一次购买的买家包裹里放上一张包邮卡，既能让买家惦念着你的好，又能让买家感觉自己捡到了便宜，何乐而不为呢？

3、现金券

在随行包裹里面附上一张现金券，10元、20元、50元不等。利用这张现金券，买家可用来抵用购买的那款宝贝，同时不要忘了写上日期。这个可理解为传统意义上面的优惠券。

此外，优惠卷上写明“此券为20元优惠券，全场购物满200元可直减20元”，使用条件限定为购物满200元减20元，有条件地打了9折。视觉刺激上，优惠券让人着眼于“20元”优惠，给买家以更直观的购买引力。

4、其他优惠券 除了最为淘宝卖家熟知和使用的优惠券，还有生日卡、包邮卡、会员卡、免单卡、试用卡、买一送一卡、换购卡、阶梯价卡等优惠券。这些也悄悄出现了。

当然，不排除有些买家对花样百出的优惠券不感冒，或者忘记了，这时，就需要店主们时时提醒。优惠券即将到期时，卖家有必要给持有且还没有使用优惠券的买家发个通知。内容侧重于时间紧迫感以及买家持有优惠券的优越性，且最好结合店铺最近的新品信息，引起消费欲望，让顾客不仅仅是因为优惠券的原因前来购物。

优惠券到期前７天，卖家可以先通过邮件方式提醒，因为邮件通知投入成本较少，但考虑到看邮件的人可能不多，所以优惠券到期前一天，卖家可以用短信形式再次通知，加强到期紧迫感。

四、短信

短信，可以说是维护老客户的最为便捷的方式了。因为是即时发送的，信息能第一时间被买家看到，具有时效性和互动性，并且成本相对较低。在买家购买宝贝以后，就可以开始你的短信问候了。

比如，告知买家宝贝已经发货，即将达到的话，也告知买家；换季时分，也可以问候下买家，该换新衣啦；在买家购买了宝贝一段时间以后，可以教给买家如何保养宝贝的小贴士；当然，最重要的是，在店铺上新或者做活动的时候，不要忘了在你们的老客户前面主动地提高下曝光率。

要注意的是，通过短信维护老客户，也是有诸多的注意点。

1、短信中告诉上新时间、折扣，记得加上链接地址

上新的时间点要准确给出。折扣是为了吸引老顾客减少顾虑，在没销量的情况下下单。链接记得加上去，现在用智能机的越来越多了，可以直接在手机上支付，到时记得手机版本的店铺也要提前打理好。

2、避免给中差评的顾客发信息，避免重复发送

给过店铺中差评的顾客，建议不要发信息，服务成本会增加。所以需要提前过滤掉。平时顾客回复说不想再收到上新的短信的，可以把顾客旺旺添加到短信的黑名单里去，最大化地减少骚扰。

3、选择合适的发送时间，并且之后固定这个时间

正常的发送时间是9:30-12:00，14:00-18:00，20:00-22:00。要避开用户的休息时间。每一个时间段中的末尾时间最好，比如：上午11:00-12:00，用户这时候接近中午，相对来说更清闲点，发信息被实时看到的几率最高，避免用户吃饭、赶路时间发送信息。

五、总结

一个店铺的老客户，就犹如一棵树的根基，根基越牢固越扎实，店铺就能够走得更远。现如今淘宝竞争如此激烈，老客户的流失已经成为每一个店铺不得不重视的问题。有些买家会抱怨，为什么以前跟自己关系好的粉丝们，都纷纷“移情别恋” 了呢？请不要继续抱怨了，多花些功夫，呼喊你的老客户们回家吧！（文/蒲公英）

第二篇：如何留住老客户

如何维护老客户

企业要生存和发展，必须创造利润，而企业的利润来自顾客的消费。企业的利润来源主要有两部分：一类是新客户，即利用传统的市场营销组合4P策略，进行大量的广告宣传和促销活动，吸引潜在客户来初次购买产品；另一类是原有企业的消费者，已经购买过企业的产品，使用后感到满意，没有抱怨和不满，经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。

新客户开发时，首先要对其进行大规模的市场调查，了解客户各个方面的感受，然后对调查结果进行总结分析，根据分析结果制定相应的广告宣传，同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买。以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，单位产品成本大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。

以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充新客户，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。

客户维护的作用

首先，留住老客户可使企业的竞争优势长久。企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶段。成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事来抓。据某顾问公司多次调查证明：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。

其次，留住老客户还会使成本大幅度降低。发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。在许多情况下，即使争取到一位新客户，也要在一年后才能真正赚到钱。对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务相对低廉的费用。因此，确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好方法。

第三，留住老客户，还会大大有利于发展新客户。在商品琳琅满目、品种繁多情况下，老客户推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的消费者，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。客户的口碑效应在于：一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。

最后，获取更多的客户份额。由于企业着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高了相当一部分现有客户对企业的忠诚度。忠诚的客户愿意更多地购买企业的产品和服务，忠诚客户消费，其支出是随意消费支出的2-4倍。

老客户维护的有效途径和方法

1.明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求

(1)更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

(2)特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，公司的利润80％是由20％的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义。美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20％-85％的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。

(3)提供系统化解决方案，不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。

2.建立客户数据库，和客户建立良好关系

与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节假日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。

3.深入与客户进行沟通，防止出现误解

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。

4.制造客户离开的障碍

一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。

品牌的层次与其顾客参与的程度存在着一种正比的关系。如果企业品牌在顾客心目中的层次和地位越低，顾客参与企业的愿望也相对较弱，而如果一个品牌在顾客心目中的层次和地位越高，甚至认为这个品牌关系到自己的切身利益，那么这个顾客就越愿意参与这个企业的各种活动，企业与顾客的关系越紧密，特别是当他们将品牌视为一种精神品牌，这种参与程度可以达到最高境界。

5.培养忠实的员工，不断培训服务人员

忠实的员工才能够带来忠实的顾客。一位推销专家深刻地指出，失败的推销员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的推销员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。

要保持顾客忠诚必须从员工着手。具体可采取以下手段：

(1)注重员工培训、教育，为企业员工提供发展、晋升的机会。

(2)为员工尽可能创造良好的工作条件，以利于他们高效地完成工作。

(3)切实了解员工的各种需求，并有针对性地加以满足。

(4)提倡内部协作的企业文化，倡导团队合作和协作精神。

第三篇：简单,实用,淘宝运营方法[模版]

很简单，很实用，淘宝运营方法大全！

这篇要写的是一些平常运营的小技巧，经验之类的，现在变得有点懒了，不爱去总结，就简单的把平时用过的，还算有效的方法或者经验直接贴出来！会陆续更新，什么时候有新的了就马上来更新。东西很散，没有过多的去解释，当然一家之言并非真理，欢迎各位朋友讨论与修正。

一丶最常用的的竞争方法：拿对方的主力款来当成自己的引流款打价格战

这招我们用的很多，单不是每个店铺都适用，自己去衡量，意思应该很明白了，操作方法却不局限！得结合自身情况去思考。

二、关于宝贝描述页修改会不会影响搜索人气（注意不是换宝贝，只是针对宝贝优化）

虽然官方一直说没影响，但多次测试的确会的，相信很多大卖家都知道这一点，这里只要注意几个点就可以了，1、“描述、标题、主图”这三项每次只改动一项，不要一下全部都改动，改一项隔一天再改第二项；

2、换主图的时候最好是先把要换的图放到第4、5个位置，隔天再移动到主图位置；

3、标题每次只改4个字；

4、属性里面带*的千万不能动。把握住这几点就可以放心去优化你的详情页了！

三、巧用量子快速锁定需优化宝贝

不是什么诀窍之类的，只是一个小方法，个人经常用，觉得很方便分享给大家！

1、打开量子恒道——流量分析——宝贝被访排行，然后时间选择最近7天，会出来宝贝浏览量排行TOP15图标（图片传不上来，应该都知道的，不知道的留言单独发你吧），把这个截图保存；

2、同样在量子里打开销售分析--销售详解--宝贝销售排行，时间选择按周，同样会出来宝贝排行TOP15（这里可以选择支付宝成交件数或者支付宝成交金额来对比），然后打开刚才保存的浏览量排行图，两个图表对比下，看看是不是大体可以对应上，如果发现流量大的宝贝，但是成交少，这个宝贝就要去仔细查看了，原因很简单，因为它浪费了很多流量，相反你就要给它更多流量。

注意：（两个图表时间对应，最好是在周末的时间来进行，平时要用的话可以不用选择7天，这个是灵活的，或者干脆不要第一步，直接在第二步那里也可以选择查看浏览量）

四、客服在聊天的时候可以做很多文章

这点其实也算不上技巧，感觉说的每一点都没多少技术含量，大家自己选择性吸取吧！

这点我要说的就是给你的客服一个权限，主要就是送礼。如果面对竞品的打压，看到

自己的宝贝一天天在掉，流量一天不如一天，或者某一个产品你想加快推进速度！很多人的做法都是大力投钱推广，或者眼睁睁的看着没法。如果在产品本身已经优化的很好了的前提下，不妨抓住来的每一个客户，只要来了就想办法让他购买，用的最多的就是给你的客服权限，比如你可以告诉你的客服，今天你有10套礼物可以送，必须给送出去，提前培训下哪种客户送（当然这里不是平时都有送的，而是特别的，还是要有点价值的礼物），哪怕是亏，想要效果好就让出来多点，不要舍不得，自己算算每天推广花了多少钱，再算算如果这个宝贝掉下去会损失多少，或者这个宝贝起来给你带来多少有利！一两天就可以试出来，看看成交，看看转化率，如果都有提高，连续搞几天，这时候产品是成上升曲线的，我们都知道马太效应，越好越好，而且，转化率高了，宝贝的人气会提高，相应的就是流量提高。然后就都懂了，这样做还有个目的是不要把客户让给你的对手，这样相当于别人是成双倍在增长。

其实这个方法大家平时要是留意的话就应该知道很多操作爆款的经常用，都知道，只是没好好规划的去用，方法很简单，但真的很实用，关键是要计划的去做，而不是一时冲动！

或者说在开始的销量不乐观，是的人浏览也很少，建议参加一些免费的推广活动，好像记得有一个朋友曾经参加过优惠社的免费活动，打造了店铺的爆款，效果挺不错的，生意不太好的朋友可以试一下。

五、好好利用每月1号到4号这个时间段

每个月的1号到4号销售额都会很客观（不知道其它类目怎么样哈，自己操作个两个类目，都是以6个月的数据来观察，都是这样的，你也可以到量子里面提取数据出来分析比较下看看你的类目是不是这样，如果平时没有下载数据保存的习惯的话，量子里面只能提取到近3个月的，不过只看这点3个月够了），至于为什么，这个问题应该很好想明白的，呵呵，大家自己想吧！我想说的是如果你的类目也是这样，那何不利用好这几天，做点活动、加大推广、页面装修等等多多少少可以动作一下的！

第四篇：教你如何留住自己老客户的好方法

当我们在不断寻找客源，同时感叹发现客户之难的时候，有没有想过，你的那些老客户在哪?他们现在是个什么状况?有没有继续再与你合作了?同样的，在发样后，为什么你的客户没有再跟你下单了?你有没有去寻找原因?还是放弃了，再去寻找新的客户?所以在此，我谈下自己一点经验，希望对一些朋友有用。

第一，要靠自己产品的质量和公司的信誉来保持客户对公司的信任度。当然这不是你一个业务员能控制的，所以你需要从其他地方下手。发货最好能做到亲历亲为，对规格数量颜色尺寸等都准确确定。因为最后货物出问题，你的客户第一肯定是来找你，这是你的责任。在定单后，最好建立一个客户反馈系统，比如mail给客户一张表格，来了解客户对产品及服务上的满意度，或者还有什么需求和要改进的地方。

第二，客户会考虑整个市场的因素，因此你要了解产品的市场变化。能够经常的给客户提供一些有价值的信息，及时提供客户产品更新情况。同时要第一时间了解竞争对手的情况，及时地调整自己的销售策略，防止客户流失到竞争对手那里。

第三，从客户出发，调整对客户的心态。很多业务员仅仅把客户当成自己产品的购买者，可以增加自己企业的利润，因此只想到如何来提升自己的利润。若要维持长久的合作关系，应该学会从客户的方向和角度思考问题，为客户的利益着想，最后达到双赢的局面，而不单纯只当做买卖关系。

第四，针对不同客户，提供个性化服务。不同的客户有不同的情感喜恶，针对每个顾客的需求和爱好，从细节出发，把与客户的关系人性化，增强与顾客的感情纽带。

最后，要有长期维护客户关系的意识。和客户保持沟通的通畅和准确无误，时常与客户联络感情，让他们体验到合作的愉快心情。向客表明长期合作的意向，针对性地设计一些促销手段，最大限度的开发他们的潜在价值。

其实留住客户关键就是让客户从购买中感到满意、体会到乐趣。因为，毕竟与你做生意的，是一个有感情偏好的人。记住这一点一定会有所成功。

第五篇：淘宝推广运营推广方法全集

前言：

前不久很荣幸的替公司去参加了一个由微软intel公司主办的一个全球的云计算高端峰会广州站的。由于本人去的晚，所以听到的干货不是很多,但也没有什么损失。因为前面基本上都是那个微软intel公司的老外一直在台上用英语讲个不停，可是我硬是一句都没有听进去，还好台下有个翻译，要不然我就呼呼大睡发！但也很难熬。

步骤/方法

1.听了大概有半个小时之后，终于等到上海一牛B公司的总监讲关于电子商务的事了，少还挺年青的，真佩服他。至于那公司叫什么名字我就不说了，反正与淘宝有合作，而且在独立网店系统中很强大！不过我有淘宝了，用不着它，所以对她的宣传广告完全免疫！这些都不重要，重要的是他演讲。别说，还真给力！除开广告成份全都是干货。以下便是我听的一些干货及一些个人的经验融合起来分享给大家一下。希望能通过此文和大家多多交流分享一下。写的不好请大家不要见怪！

2.首先来分析一下电子商务的现状： 简要分析：2010年上半年，我国网络消费总量达4734亿元，2010年全年增幅为48.8%，中国网民网络消费总量首次突破10000亿元人民币，人均月度网络消费额达206元。到2011年，我国网络购物支出将突破网络消费总额的一半(55.8%)，预计我国网络购物市场交易规模将达到7634.1亿元。电子商务现在非常的狂野非常和彪悍！其次电子商务人才却非常的奇缺，由于大大小小企业非常多，整个行业显得非常混乱，网络诚信堪忧。

3.电子商务行业常见问题:

一、好高骛远——电商大跃进

设定的目标不实际、过于急，很傻很天真！

二、大鸣大方——盲目投放 这个行业缺乏有经验人才，很多人都不知道怎么花钱，又急于求成，所以在IT上做了很多无味的投入。

三、强调外功——忽略内功

例5个人如何处理2000个定单，定单太多要停业发货。严重影响客户体验度！

四、痛则不通——电商信息孤岛 销售与仓库没有对接好 前端与后端不通，就像人的筋脉一样没有打通，不通则痛！

五、盲目盲从——同噎废食

很多人对电子商务盲目投入，花了非常多的钱，受伤了，然后说电子商务都是一群大骗子，没有跳好电子商务舞，结果电子商务受伤了，花了太多钱没有带来效果，导致对电子商务误会。

4.电商成功的五个核心点： 1.产品核心 2.店铺设计 3.推广营销 4.服务、物流 5.客户粘性与忠诚度

以上几点便是我参加会议时所听到的一些干货了，都是大体的说明，因为一个会议就那么点时间，而且还有那么多人要讲，所以讲的都很快。人家口述，我写字肯定赶不上速度。只记了一些大体的。不过大家也不用担心，现在我就将电商成功的五个核心点给大家转换到淘宝网店上详细说明一下，并附上自己多年来的研究心得！看了之后一定让你菜鸟变老鸟！搞不好还能成为店长级别的人物哦！一.产品核心

产品要定位好,要有自己的特点、卖点。比如：别人卖这个价格我不卖！别人做这种包装我不做！别人用这种风格，我不用！别人卖单的，我搭配卖等等！自己产品的核心点一定要在做之前就想清楚，并将市场调查清楚。看什么样的价位好卖？什么样的风格更吸引人？产品针对的主要人群等等。建议大家去重点分析一下热销宝贝排名前十名产品。最好是通过数据魔方中的数据来分析整个行业的行情。数据魔方的功能很强大的，他能帮你分析出：整个行情趋势，什么品牌好卖？什么产品好卖？什么宝贝好卖？搜索词等等都有！很强大的，建议大家可以开通个标准版来试试！也不贵，很给力的！无论你是代销还是直销，都用的上的哦！

下面给大家看几张关于数据魔方的截图： 淘宝数据魔方标准版（食品行业分析图）

5.二、店铺设计 通过以上数据为自己找好产品之后，便开始要上架产品装修店铺了。店铺设计是相对于卖场终端的呈现，搭建了买卖双方的平台。主观的显示了我们的专业性。店铺装修可借一下鉴热销店铺的整体布局。但绝不可盲目抄袭！道理你懂的!据我们的调查显示，在热销店铺中，只有20%的热销店铺不注重装修，他们几乎走的都是长久超底价路线，营销手段很俗，虽然成功，但他们注定了只 能做那种三流产品！完全是烧钱白送的玩法！像这种的我们伤不起，也没有那个资本去做。

有80%的热销店铺，在整体装修、设计方面都都是有一套自己的主题色彩及设计风格的。而这80%的热销店铺中又有40%-50%左右的布局都差不多的。这些热销店铺有一个共同点：那就是让人一看就能记住这个风格是属于XX店铺的。由此大家在装修店铺的时候一定要有一套自己的主题色彩及风格，是别具一格的，同时也是独一无二的。那样才能给客户一个记住你的理由！也许这就是你的品牌。但要注意必须得符合自己的产品、及客户群体！建议：那些以前有自己网站的，在进入淘宝后，最好要与自己的网站整体布局及风格保持一致！道理你懂的，不解释了。

店铺的首页装修好之后，最重要的还是我们的宝贝页面的装修了。要记住，在淘宝这个平台，对于大部分买家来说基本上都是以产品为导向的，即大部分的顾客是通过产品进入店铺，然后了解更多相关的东西。相比较与一些通过首页进入的店铺和一些BtoC平台而言。买家通过搜索宝贝进来，进来之后都是先看你的这款宝贝，如果你的这款宝贝的页面没有设计好吸引不到他，那么最终的结果肯定的是Ctrl+W了。所以我们在装修宝贝页面的时候一定要将它当成一个宝贝页面就代表整个店铺来装修。要用心装修好自己的每一个宝贝页面。

6.6 说说关于装修宝贝描述页面一些经验。大多买家的浏览心理习惯有以下三点： 1.买家首先看首屏，如有吸引力会更有兴趣看二三屏;2.首先能感觉到的是整体，如有兴趣会看局部，接着看细节;3.首先看图片，如有兴趣会详细看文字。

所以我们在装修宝贝描述页面的时候就要针对上面的三点来做，关于宝贝装修的一些详细说明，论坛里已经有很多了，在此我只简要说明一下。

首屏：首屏一的宝贝图片最好是放上产品即真实又清晰的图片，要有放大镜功能，然后有各个细节图展示。左边最好是放上自己一些保障服务、店铺信誉等。这是最让买家信服的证明。（为防止广告，我没把店招截下来，好的店招设计和宝贝主图会给消费者一个好的整体感觉，非常重要！）

第二屏：当买家有了兴趣之后就会往下看第二屏。（注意：宝贝详情一定要填写详细，这个不但利于买家阅读，更利于搜索的哦。）然后在详情下面放上一些自己店铺里的主推的宝贝或者是可以与此产品搭配购买的，做好关联营销。左边，如果你的店铺有参加淘宝的许多活动的话，最好是将淘宝官方活动图片放到左边，如果没有可以放自己的一些推广宝贝及客服信息等。

第三屏：第三屏基本上便开始详细描述自己的产品了。首先要放上自己宝贝的实拍全景高清图形象图片，及文字介绍。这里的图片一定要精美，先用图片吸引买家，然后买家有了兴趣之后一定会去看文字的。文字一定简明扼要的概括出产品的特性及优点等！不要太多了，很多人是不喜欢看一长串文字的！建议将其打在图片上，这样买家在看图片的同时也顺便不知不觉的将你的文字看完了。（注意图片的色彩搭配一定要符合自己店铺的整体风格。最好不要超过三种颜色。）

产品细节展示完后，再放上关于本店的一些介绍，相关证书，或者一些获得过淘宝奖项及其他活动获奖证书等，也可以放上别人买此产品的一些好评截图。这样能打消买家的顾虑哦。

最后便是客服中心了，里面一定说明一些色差、配送、发货、邮费、签收等等说明。以免发生纠纷，同时说的清楚也是在给自己减少工作压力哦。

7.7 总结宝贝描述装修的一些重点：

•宝贝首屏图要求清晰明了，最好是有放大镜功能的。后面放上相应的细节图。•宝贝详情要填写完整，这样不但利于搜索也利于客户观看。

•从宝贝实拍全景高清形象图片到宝贝的每一个细节，从外至里都尽量展示出来。但要注意图片的颜色搭配，不能影响店铺整体风格。

•尽量使用图片上加文字的方法，简明扼要的描述宝贝的特性及优点等。

•在宝贝里最好放上一些证明你店铺实力的一些证书及图片等。这样能让客户打消顾虑信任你，促进购买！•要将自己宝贝生产图、及发货时的打包图展示出来，这样能让客户看清我们产品生产工序及打包过程，表示卖家的很真诚。

•在客服中心及售后中要有保障说明，比如：七天无条件包退换，假一陪十等。这样能让客户更有保障。•在宝贝描述页面里放上以前客户购买后的好评截图，或以前的火爆购买记录！

•做好关联营销，但产品不能过多。主推的或者是与此页面的宝贝有关的最好。带动整店销售。

真正好的淘宝店铺首页，应该是第一屏，有明显的当日或者本周主推的产品。之后有根据产品功能，当月热销排行，或者针对顾客群细分需求的细分推荐模块组成。无序的堆叠产品，不是一个网店成功的因素。

三、推广营销（先有流量人气，才能做营销）

产品再好，店铺装修的再漂亮。可是没有人知道你，那也是白干！推广营销是网店最重要的，但同时也人才奇缺的地方。相信我们广大卖家一定深有体会吧！

那么我们的推广到底应该怎么做呢？怎么做才算是有效呢？靠炒作？这个的成功率可能有几十万分之一吧，而且炒作后的副作用也是不少的，一般人是玩不起的。靠投硬广告？这个貌似也不太现实吧！至于营销，没有推广那来的营销！？做淘宝也不是那么容易的。

给大家分享一句很精典的话：“其实在淘宝做营销，其难度远远大过任何一家媒体，部门多、规矩多、产品多、变数多。有做品牌的，也有做销量的；有产品的，也有工具的；有收费的，也有免费的；有人肉的，也有自助的；需要打起十二分精神，随时保持高度的警惕和敏锐的嗅觉，否则一步跟不上，步步跟不上。结论：目前无解，全靠人堆。”含义自解！分享三点在会议上听来的营销推广的方法：

(1)推广要有人有流量的地方去销售，不是等待。有能力最好是实行全网销售，这样才能让价值达到最大化，成本变底！

(2)全程管理。简单的来说就是让所有的平台都有我们。那样品牌自不然就能出来了！(3)制定全网全程的商务策略！

以上三条我想可能有些人是看不懂的，太全面了，对我们些中小卖家来说也有些不太实际。你懂了最好，不懂也没关系，现在我就说说身边的一些推广营销手法吧！大都是免费的！只要你愿意付出，就一定有收获的，但如果你不付出，是一定没有收获的。推广不是等待！我们必须要主动出击！淘宝站内的免费推广：（1）淘宝论坛回帖、发贴

回帖方法大家都知道的回精贴，一定要速度，但也要认真。如果你没有抢到前排，那你就认认真真的回贴吧。说不定成精彩回了呢？那就赚大了。建议大家多去“经验畅谈居”“ 淘宝杂谈”“ 晓涵搜店”等一些热门版块的申精通道里回。关于论坛发贴的话，说简单也简单，说难也难。关键看自己的文笔了，只要多练多看人家写的精贴就能成功，熟能生巧嘛！坚持才是硬道理！（2）帮派发贴、回帖

帮派发贴回贴方法和论坛差不多了。如果能写贴最好，不能的话，那就将谁的精华贴改一下，发到一些相关的人气高的帮派里吧。说不定还能加精呢。有一次我就这样成功过，为我店铺带来了不少流量哦。还在成天往帮派里贴广告的朋友们可以去试一下哦。（3）淘宝论坛尾部自助广告

这个大家也都知道在那里吧。论坛首页底部那里，有个“自助广告”，这个只要100银元就能抢到的，可以说是完全免费的。不过由于抢的人太多了，大家可要多去练练，每天十二点准时开抢。大家可以先按照自助广告的要求，把文字都打好放到记事本里，图片都做好。到十二点时就开始下手，这样一次不行，多来几次可能就能抢到了哦。看图：(4)淘吧发贴、回帖或发、回求购贴

淘吧发贴回贴和帮派、论坛都差不多的。一通则百通，相信你能明白的！这里我重要说明一下，回求购贴很有效哦，前些天就有一个人从那里点进来的。(5)淘打听提问、回答

淘宝打听也是一个免费的，又非常精确的广告宣传地方哦。淘宝每天都有很多新手买家进来买东西，然后遇到有疑问就会去打听里问。如果你去细说的回答了他，在顺便做一下广告，但广告不能太硬了，他很有可能就会“上当”哦。如果你找不到相关的问题，那你不会自己提吗？自己模拟买家用户行为提问，然后用自己的小号去回，不也可以吗？(6)旺旺消息群发

这个太简单了，先将旺旺里的好友分好组，什么样的组适合什么样的信息，要注意广告信息如果群发被组里的朋友接收到然后举报的话，你会受到处罚的！所以在发之前想清楚。(7)把你的淘宝店铺优惠信息放在旺旺快捷回复第一名

这个方法是很不错的哦，有时你不在电脑边时，如果有买家好咨询你，你的自己回复里将你店铺的销售信息回复给客户。也许他就会被此给吸引住了哦，也不行因为你一会儿没有回他而选择离开。没有设置的赶紧去设置一下吧。包给力！

(8)宝贝橱窗推荐与宝贝上下架时间合理利用

尽量使快下架的产品推荐到橱窗里去。（建议使用工具设置后自动完成，工具请自己去后台软件服务里找）。让我们的橱窗位置永不浪费！超给力！我建议天天有东西上架，每隔30分钟上架一部分，上架时间赶在最多人交易的时候。黄金时段(8：00-10：00 15：00—17：30 20：00—22：30)比如上午10点左右和晚上9点半左右，这个时候是交易高峰期，这个时候上架产品就会靠前!(9)宝贝标题合理添加关键词

我们要三十个文字都要用上（找关键词的方法论坛里已经有很多说明了，我就不说了。建议大家尽量使用搜索量还可以的长尾关键词和高精准关键词）。同时宝贝详情也要填写正确，并且是越详细越好哦！这个不但利于搜索，还利于接下来讲的直通车的质量得分哦。(10)多参加淘宝活动

舍不得孩子，套不着狼！前期不付出一点是不可能的。报名方法：从后台的——“我是卖家”——“营销中心”——“活动报名”，点进去后，只要符合要求的能报的都报了。另外还要随时关注淘宝的一些论坛活动及帮派活动。能上的都上！

说了这么多淘宝免费的推广方法，现在你可千万别给我说你不会呀。

8.淘宝收费的推广：(1)加个消保 这个是开店必须的，不仅是对买家的一个保障，而且还能在搜索上占很大优势。优先排名！(2)买个旺铺装修好

这个也是开店必须的，前期连这个小钱都舍不得，那可以关闭此页面了。旺铺也是在搜索上占很大优势的！优先排名！(3)直接推广

直通车推广是一个很给力的推广工具，高精度营销，按点击收费。卖家必不可少的营销利器！但不是所以有都能玩好的。

开直通车的几个注意点 ：

•一个账户的直通车中，相同的关键词，只有2个可以生效。

•控制平均点击出价是重点，并非都要抢第一页。第二页的第二位与第三位及最下方的五个位置都很不错的。•关键词尽量多增加一些，能达到200最好。相关度得分越高，总费用可以控制的越低，建议先可以删除低分的关键词，针对10分 9分的关键词可以适当调高出价。

•直通车里加的产品。要符合有一定销售记录，有比较好的评价，有设置限时折扣，给客户紧急感，这3个要求。顾客转化率才会比较高。

•广告投入的第一个节点是流量，第二个节点才是店铺的竞争力，如何设置诱惑力的广告图片和主题，如何对流量进行有效的引导和分流，这些都是广告投放方应该提前注意的，提升的空间也比加强店铺竞争力大。•多参加直通车活动。要是被选上了那流量可是飞升的。(4)淘宝客推广

淘宝客是按成交计费的，开通的方法很简单：“我是卖家”——“营销中心”——“我要推广”——“淘宝客”，然后按操作即可。

9.•要选店里主打产品。•要选成交量好的产品。

•要选价格不是太高的产品，建议在30—100之间。开通很简单，但是在设置推广商品时要注意以下几点 ：

•佣金不要设太高，建议在15%-30%之间为好，高了淘客会认为你的产品利益很高，不好推广;低了没有推。•前期最好是自己用小号去淘宝客上推广成交几笔自己的产品，如果你的产品最近30天没有人推广成交过，淘客们是不太可能会帮你推广的。

•推广的商品佣金设置好之后，不能放在那里，要多去相应的论坛里发发贴，让别人来推广你的产品。•最好设置一个奖励机制，推广多少件奖多少钱或者奖多少佣金比例都可以，这样才能吸引到更多的淘宝客来推广你的产品。

•据数据显示，商城卖家的20%成交都是来自于淘宝客的。可见淘宝客的作用有多大了吧！还没有开通的赶紧行动啦！

(5)利用限时折扣工具做秒杀

这个工具很便宜的，但是相当的实用。它不但可以做限时折扣，让买家看到价格有一种紧迫感，促进购买以外，更可以当成的免费直通车工具来使用哦。方法就是：将宝贝编辑设置为秒杀商品，再在标题中放入“秒杀”关键词，然后利用此工具设置好限时折扣，这样宝贝在还未开始限时折扣之前，当买家搜索相应的关键词时，就会在搜索页面的顶部出现秒杀倒记时。这可是比直通车更给力的免费工具哦。建议大家都去开通来用用。(6)搭配套餐

此工具是和限时折扣、满就送、店铺优惠券一起定购的套餐服务。搭配套餐作用不错，他能带动其他产品的营销，让一个买家买下多个产品。从而获得多个好评。这可是“刷信誉”的好工具哦。(7)满就送

这也是促进店铺销售的有效工具。比如说满100元送礼品、送店铺优惠券等等。相信大家也见了很多了。一看就懂了！(8)店铺优惠券

这个是促销客户二次消费的利器哦。最好有时间限制，这样更能给买家一种急迫感。以上几条必做！以后做大做强了，可以去投放一下钻石展位等。限时折扣、搭配套餐、满就送、店铺优惠券的定购方法，看图：

10.站外最有效的免费推广方法：（1）微博推广 新浪、网易、搜狐、腾讯微博必做，可以用一个微博应用工具绑定四个站的微博，然后只需要发一条微博就可以在四个站的微博上同时看见了。非常的实用！如果再有有人转你的微博，那效果就可想而知有多强了！

（2）博客推广

这个当然是必须做的，QQ空间，新浪，网易，百度空间、搜狐空间;写上一篇文章好的软文，复制到这四个空间里去就行了。当然博客不是任何人都能做好的。如果你文采很好，又善于写文章，有大量时间上网，可以试试哦。(3)论坛贴吧推广

一个活跃的平台，有着不可忽视的广告效果!SEO必做;针对自己的产品的用户群，去对应的论坛上发信息。很多论坛都有专门发广告的与供求信息的版块，那些地方基本上不会被删帖。但是效果可能不是很少。所以建议大家还是自己写软文，去最火的版块里发，那样效果才更好。不会写软文你可以去改别人的呀！如果你连改都不会的话。那你就发硬广告吧！(4)问答推广

百度知道、soso问答、新浪爱问还有雅虎的，这些都是国内最权威、最活跃的问答网站。做法与做淘宝打听差不多。不怕被删除答案，可以在去回答别人的问题时候直接贴自己店铺的地址，怕的话就留下联系方式让他联系你，你帮他解答疑问后，然后再随便做下广告！如果没有你想回的那方面问题，你也可以自己模仿着提问，然后自己用小号去回答。这样别人在搜索这个问题，就很有可能搜索到你这个问题了。而且还可以贴上自己的店铺地址，答案也能被采纳。是个不错的方法哦！看图百度知道推广：（5）百度百科推广

百度百科推广相对来说就要难很多，但是它的精确度很高，基本上每个词语都有一个百科的，而且百度的百科权重非常的高。不信你可以去搜索来试试看，任何一个有百科词条的词语，排名都在百度搜索的首页出现！如果你能在上面贴上你网店的地址，那你可就赚了。（6）百度经验推广

百度经验也是一块肥肉，而且它很容易成功，是最好贴店铺地址做广告的地方。方法很简单，就是按他的要求分享经验。至于经验的话，你完全可以去网上一些网站上大把的经验分享文章，去找几篇改一下，上传上去就能成功了。大家可以去试试！建议最好先去看一下别人是怎么做的。看了你就会了！还不懂就旺旺我一下。或者跟帖留言！（7）QQ空间推广

你可以将你的QQ空间给装修的和你的店铺一样，这样别人一点进你的空间就肯定会有人好奇点进你的店铺里来的。这招非常实用！想想QQ那几亿的用户群可是一个不错的推广群体哦！以前有一个很火的精华贴里详细的讲解过操作方法。具体在此我就不写了，可能一天也写不完。（8）供求信息推广

可以去一些供求信息上发布出售信息，留下自己的QQ号或者店铺地址，有人看到信息后就会来联系你的。这些地方就是发纯广告的地方。只要不违法，都不会被删除的。建议大家去国内最大的信息网上发布。这样不仅被人看到的机率大，而且对于搜索也是有天大的好处的！至于那些网站，就请你自己去找了，写出来是广告。（9）QQ群推广

最好是加一些商业群，以免一发广告就被人T出。最好去大家多聊几句，混个脸熟！有的群需要验证，你可以说是群里的朋友或者老大介绍来的，请加群。也可以去将他们的群号到百度里去搜索一下，看一下他们主要是做什么的，然后，验证时你就说你是做那方面的。用这两种方法大都能加进去的哦!（10）邮件群发

邮件群发是一个必然有效果的一个营销方式。这就是一个概率的问题，就像那些天天群发手机短信的人一样，虽然我们不上当，但还是有人会上当的。这个最好利用工具来群发，概率低点也没事，反正是工具发，也花不了多少时间的。有很多店铺最已经靠这个好几个皇冠了，现在下手还不晚。

任何一种推广的方法，都不是立竿见影的！都是有延迟性的，一时半会是看不出来效果或者效果不是很明显，但是我们不应该气馁，应该坚持下去，一周后，或者半个月后，你会看到，你店铺的流量会慢慢的在上升，生意就会好起来!当做好以上这些推广之后，店铺有流量了，也装修好了，便开始营销了。营销，我们要充分利用好各种营销工具，及各种特色服务，会员制度等等。•限时折扣秒杀活动，这样能给客户一种紧迫感。

•店铺VIP会员优惠及淘宝店铺会员优惠价，很多人都喜欢占点小便宜的！建议开通：会员关系管理，功能很强大的哦。

•搭配购买，优惠更多，这样能带动其他产品的购买的，是“刷信誉”最好的方法！•满就送，送小礼品等，或者满就立减现金。•包邮，但一定说清楚包邮的重量及地区。•再搭配上店铺优惠券。这几种工具全理利用好，想卖不出去都难！设置方法看图：

注意：店铺做活动，做优惠时，一定要有一个好的理由（比如：冲钻、冲冠、新店开张、周年庆、节日促销等）。要不然客户每次进来都看见你在大幅度的做活动。会让客户怀疑你的产品到底值不值这么多钱？或者质量到底好不好？是不是真品等？打折不能打的太低，容易违规，还会使支付宝使用率过低，影响店铺得分的。同时店铺也要时常上点新品，不要就那些产品，广告也要常换，不要让客户每次都看到那几个图。会让人感觉这个店铺没有生气的！当然在换广告的时候不能影响了店铺的主题颜色。

一个健康的店铺，我觉得搜索的比例达到20%以上！然后加上淘客，加上收藏等的流量要达到30%以上，广告50%左右。这样的引流量才是基本健康的！

四、服务、物流

通过上面的一系列措施将产品卖出去了。良好的售后服务是必要的。不要说货卖出去了就事不关已,高高挂起了。货物发出时去之后一定要在旺旺上给对方留言，并告诉客户如何查询快递到那里？大概什么时候能到？要注意查收。在签收应注意什么问题也应该说明清楚的。不要因为之前和客人造成的话不投机就忽略客人。这时候客人来咨询任何问题都还是耐着心回答。比如资询快递，产品如何使用之类，或者问不相关的问题，都要有耐心回答。良好的服务会你带来更多的回头客。还可以隔些时间打电话或者旺旺留言做一下回访，问问产品还满不满意？有什么需要改进的地方等等，都耐心的记录下来。这样能让客户产生好感，因为他的意见得到你的认同，也许他就你的下个回头客。如果店铺有什么新活动了，都可以旺旺留言给他。这样能促过二次消费哦！或许还能带来更多的新顾客呢。要记住，回头客可是淘宝规则中评判一个店铺得分的重要因素之一哦。所以做好服务是必不可少的一步。

五、客户粘性忠诚度

要加强客户的粘性的忠诚度，主要体现在：1.价格，2.服务，3.赠品（提高用户体验）这三个方面。除了要做好这三个方面，还必须做好以下几点：

•保持一个老客户的费用远远低于争取一个新客户的费用。卖家与客户的关系越持久，这种关系对卖家就越有利可图。很多卖家重视与客户的双赢关系，因此卖家把管理好自身的客户、拥有更多的客户信息以及更好地为客户服务当成卖家营销管理上的重点。

•需要尽可能的下载并存储自己店铺的历史交易数据，从而能够直观的了解到整体会员资产的情况。•对不同的会员情况做细分整理，可根据用户的购买区域、购买频次、购买金额、购买时间、所购买的宝贝作为筛选条件，找出每个消费层级不同的用户群，做针对性的营销活动推送。

•很多卖家没有关注过“未成功下单的订单”(如在短时间内能够及时提醒用户）将会是提升订单转化率的很好的办法。

•利用细分整理好的客户群组，发送不同内容的短信及邮件，可以是节日关怀、上新提示、付款提示、送货提示等等，增加和用户的沟通粘性。

唉，花了两天时间，修改了无数次了。总算是写完了。长这么大还是第一次写这么长的文章，我相信肯定有很多不足的地方有待修改。请大家跟帖指出。另外关于上面的推广方法，由于时间的问题我没有一一写出操作方法出来。有什么不懂的请在后面跟贴说明。我会不定时的来帮你解答的。如果此帖反应好，接下来我会在后面补上相应的推广操作详细方法的。请大家多多帮忙助威一下，更多干货，就在你的助威之后哦！

最后，请祝大家财源广进！店铺流量步步飞升，销量天天猛涨！

11.好不容易编辑好的，竟然说有相同的好郁闷哦