5个经验教你如何留住老客户.

第一篇：5个经验教你如何留住老客户.

5个经验教你如何留住老客户

根据美国国际电信联盟和国际数据公司，到2010 年网络外贸零售额将占全球贸易总额42%。毋庸置疑，网络销售的商机巨大。常游商海，大家在选择热销产品，价格定位，物品上架，网店设计，订单确认，及时发货，同行竞争，买家投诉，售后服务种种环节中早已身经百战。但您是否思考如何长久地留住自己的上帝——大洋彼岸形形色色的买家呢？今天，买家的需求日趋多样化，选择余地也空前丰富；在同等条件下，商家的服务意识，服务水平就是竞争的王牌。

营销研究数据显示，开发一名新客户的成本相当于维护一名老客户的5-10倍。商家们大多也有同感“老客户较容易沟通”。那么如何维护这些珍贵的老客户呢？借卖网分享以下5点经验：

1.诚实守信

无论是直接进货还是加工生产，确保产品质量。产品陈列图片和实物相符，产品说明力求细致清晰。发货前可再次抽检或全检。公布的递送时间与实际情况一致，按时发货。承诺的售后服务要兑现。

2.有效沟通

通过与买家邮件或电话交流，了解买家的个性。及时耐心地回复买家询问。有问题发生，主动地通知买家。事实证明，生意越成功的商户回复买家问题的时间往往越即时。买家的问题得到有效解决，不仅能帮助业务改善，也会给下次合作创造机会。PayPal的客户服务消息设置功能，可以让你即便在逢年过节休假，也给到客户回复，能有效地减少买家投诉。

3.新品推荐

通过邮件，电子期刊，或者店铺，网站内论坛等形式将自己的新产品推荐给目标客户。对于购买次数多，金额大的大客户，也可以采取邮寄销售手册的方式进行推荐。同时要注意通过业务报告工具，或交易记录下载分析哪些客户是最具购买潜力的买家.4.价格优惠

利用节假日有计划地给老买家提供折扣优惠，如进行会员制积分换购，或者免运费，奖励推荐新买家等活动。

5.交流空间

在销售网站开放交流空间，提供买家评价，买家论坛，买家博客的服务，或进行买家设计之类的竞赛。这样做不仅可以在提高网站人气，更容易获得买家的认同感，加深情感联系。生意做久了，你会发现与外国人做买卖，销售的不只是产品，也是文化。了解客户的喜好，才能在激烈的竞争环境下不断赢得商机。比如欧美客人重实用、排场；中东客人讲究感情关系；非洲客人则更看价格。但这些并非是一成不变的，全球金融风暴冲击着世界经济，同时也冲击了西方人的消费观念。许多欧美消费者不再对高级商品和奢侈品趋之若鹜，而是转向中低档更加实用的商品。总之，环境在变，产品在变，价格在变，但我们对客户的关注与用心应始终如一，这样才能留住客户，把握财脉

第二篇：教你如何留住自己老客户的好方法

当我们在不断寻找客源，同时感叹发现客户之难的时候，有没有想过，你的那些老客户在哪?他们现在是个什么状况?有没有继续再与你合作了?同样的，在发样后，为什么你的客户没有再跟你下单了?你有没有去寻找原因?还是放弃了，再去寻找新的客户?所以在此，我谈下自己一点经验，希望对一些朋友有用。

第一，要靠自己产品的质量和公司的信誉来保持客户对公司的信任度。当然这不是你一个业务员能控制的，所以你需要从其他地方下手。发货最好能做到亲历亲为，对规格数量颜色尺寸等都准确确定。因为最后货物出问题，你的客户第一肯定是来找你，这是你的责任。在定单后，最好建立一个客户反馈系统，比如mail给客户一张表格，来了解客户对产品及服务上的满意度，或者还有什么需求和要改进的地方。

第二，客户会考虑整个市场的因素，因此你要了解产品的市场变化。能够经常的给客户提供一些有价值的信息，及时提供客户产品更新情况。同时要第一时间了解竞争对手的情况，及时地调整自己的销售策略，防止客户流失到竞争对手那里。

第三，从客户出发，调整对客户的心态。很多业务员仅仅把客户当成自己产品的购买者，可以增加自己企业的利润，因此只想到如何来提升自己的利润。若要维持长久的合作关系，应该学会从客户的方向和角度思考问题，为客户的利益着想，最后达到双赢的局面，而不单纯只当做买卖关系。

第四，针对不同客户，提供个性化服务。不同的客户有不同的情感喜恶，针对每个顾客的需求和爱好，从细节出发，把与客户的关系人性化，增强与顾客的感情纽带。

最后，要有长期维护客户关系的意识。和客户保持沟通的通畅和准确无误，时常与客户联络感情，让他们体验到合作的愉快心情。向客表明长期合作的意向，针对性地设计一些促销手段，最大限度的开发他们的潜在价值。

其实留住客户关键就是让客户从购买中感到满意、体会到乐趣。因为，毕竟与你做生意的，是一个有感情偏好的人。记住这一点一定会有所成功。

第三篇：如何留住老客户

如何维护老客户

企业要生存和发展，必须创造利润，而企业的利润来自顾客的消费。企业的利润来源主要有两部分：一类是新客户，即利用传统的市场营销组合4P策略，进行大量的广告宣传和促销活动，吸引潜在客户来初次购买产品；另一类是原有企业的消费者，已经购买过企业的产品，使用后感到满意，没有抱怨和不满，经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。

新客户开发时，首先要对其进行大规模的市场调查，了解客户各个方面的感受，然后对调查结果进行总结分析，根据分析结果制定相应的广告宣传，同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买。以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，单位产品成本大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。

以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充新客户，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。

客户维护的作用

首先，留住老客户可使企业的竞争优势长久。企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶段。成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事来抓。据某顾问公司多次调查证明：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。

其次，留住老客户还会使成本大幅度降低。发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。在许多情况下，即使争取到一位新客户，也要在一年后才能真正赚到钱。对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务相对低廉的费用。因此，确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好方法。

第三，留住老客户，还会大大有利于发展新客户。在商品琳琅满目、品种繁多情况下，老客户推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的消费者，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。客户的口碑效应在于：一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。

最后，获取更多的客户份额。由于企业着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高了相当一部分现有客户对企业的忠诚度。忠诚的客户愿意更多地购买企业的产品和服务，忠诚客户消费，其支出是随意消费支出的2-4倍。

老客户维护的有效途径和方法

1.明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求

(1)更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

(2)特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，公司的利润80％是由20％的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义。美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20％-85％的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。

(3)提供系统化解决方案，不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。

2.建立客户数据库，和客户建立良好关系

与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节假日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。

3.深入与客户进行沟通，防止出现误解

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。

4.制造客户离开的障碍

一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。

品牌的层次与其顾客参与的程度存在着一种正比的关系。如果企业品牌在顾客心目中的层次和地位越低，顾客参与企业的愿望也相对较弱，而如果一个品牌在顾客心目中的层次和地位越高，甚至认为这个品牌关系到自己的切身利益，那么这个顾客就越愿意参与这个企业的各种活动，企业与顾客的关系越紧密，特别是当他们将品牌视为一种精神品牌，这种参与程度可以达到最高境界。

5.培养忠实的员工，不断培训服务人员

忠实的员工才能够带来忠实的顾客。一位推销专家深刻地指出，失败的推销员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的推销员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。

要保持顾客忠诚必须从员工着手。具体可采取以下手段：

(1)注重员工培训、教育，为企业员工提供发展、晋升的机会。

(2)为员工尽可能创造良好的工作条件，以利于他们高效地完成工作。

(3)切实了解员工的各种需求，并有针对性地加以满足。

(4)提倡内部协作的企业文化，倡导团队合作和协作精神。

第四篇：教你个眼保健操

教你个眼保健操，效果很好 来源： 王璐的日志

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第五篇：美容院托管教你如何留住美容师？

【美容院托管】到底如何才能更好地留住美容师？

常熟一家美容连锁机构的王总向笔者诉苦：店里缺人，几乎天天在招聘，可就是招不到；怕现有员工流失，天天提心吊胆地营业，不敢管得太严，管吃管住还要经常带出去玩、聚餐、送礼物，心力交瘁。为了留住员工，她除了给员工正常的底薪和销售提成外，还跟每个人签了为期两年的合同，并收取了1000元的培训费，承诺合同期满这1000元会全额退还。可是仅靠这充当了押金角色的1000元能留住员工吗？ 美容师离职率高，原因是多方面的：

1、同事间存在着业绩和收入上的竞争关系，常因意见不合而起矛盾导致流失；

2、眼见老板挣得多，自己挣得少又没有成长空间，看不到成长的希望而离职；

3、美容同行挖墙角；自己离职去创业开美容院；

4、工作时间长，社交少，找男朋友都成问题，造成生理和心理的双重疲劳，不得已而离职；

5、感觉自己社会地位低，急于改变现状„„

显然，问题的存在是多方面的，单靠1000元的押金是留不住员工的，还有可能造成矛盾的进一步升级。那么如何才能有效地留住员工呢？笔者根据多年做美容行业人力资源规划的经验，得出留住美容师的办法如下：

一、创建积极向上的团队文化

美容院虽然不是大企业，但也要有自己独特的团队文化，在价值观、经营理念、服务准则、行为规范、人文关怀等方面形成标准，正向的文化可以让美容师树立正确的人生观、价值观、工作观，形成团结、互助、友爱、拼搏的工作氛围，打造有向心力、凝聚力和战斗力的团队。当然美容院老板也要身体力行，并做到公平、公正。

比如美容院老板在创建团队文化方面不允许美容师传播负面的东西，只向员工灌输正向的思维和方法，要求员工做到的，自己首先做到，起到了模范带头作用。此外还奖罚分明，在团队内部进行良性竞争，促使美容师在压力下不断突破。因此，经过这位美容院老板带领下的团队凝聚力很强，招人相对容易，且招来的人也很稳定，大家打心眼里热爱这个集体。

二、建立有竞争力的薪酬体系

美容师工作的直接目标是挣钱，这是第一大需求也是最重要的需求，美容院老板一定要建立起富有竞争力的薪酬体系，让员工通过自己的努力能挣到钱，体现自己的价值。

道易邦店务专家马凯老师为某美容院做过一个这样的薪资体系：美容师的收入分为五部分，第一部分是底薪，从800～1600元不等，分为新美容师、初级、中级、高级四个等级，每个等级都有业绩指标，达到相应的业绩指标就拿相应级别的底薪，不论资排辈；第二部分是绩效奖金，完成哪个等级的指标，就拿哪个级别的绩效奖金；第三部分是勤奋奖，当月正常休假除外，没有请假、迟到和早退现象，另奖100元全勤奖；第四部分是技能成长工资奖，员工每学会一种按摩手法，加50元技能工资，每年年终一次性发放；第五部分为季度分红，全店达到季度任务目标，老店给予5000元分红，新店2000元分红，按业绩贡献值比例分配。这样有竞争力的薪酬体系，完全打破了过去“做与不做一个样，做好做坏一个样”的格局，实施后，团队面貌焕然一新，业绩持续增长。

三、提供培训和成长平台

教育培训是给员工最好的福利，可以满足员工学本领的需求。作为美容院老板，要把员工的教育培训当作一项重要的工作来抓，舍得投入人力、物力和资力，让学习成为一种习惯，所有的投入必将反馈到回报上。培训内容可涉及涵养、职业素养、服务技能、销售技巧、心态激励等。另外要善于运用化妆品厂家、代理商的教育培训资源，比如品牌有大型培训会，一定要尽量带上所有美容师前去学习，同时，要投入一部分资金聘请美容行业有实战经验的专家和培训师到美容院授课。国内很多大型的连锁机构，在教育培训方面就做得很到位。此外，还要给员工进行职业生涯规划，比如如何从美容师、销售顾问、连锁店店长到成为股东，让美容师清晰自己的发展道路，才能留住她的心。

四、建立健全股权激励机制

很多美容师离职去开店，是因为她想得到更多的回报。很多美容院老板一听员工要离职去开店，火冒三丈，采取辱骂、扣留押金甚至其他不恰当的手段。与其成为竞争对手，不如合作共赢。稳定员工队伍，激励优秀员工与美容院共命运，可以运用股权激励机制，把核心员工变为美容院的股东，特别优秀的还可以合股开店。

道易邦店务专家马凯老师为湖南某美容院做了一个股权激励方案：凡在美容院工作满2年的员工均可向老板申请入股，递交书面申请，老板根据其德能勤绩进行考核，符合要求者可以入股，投入资金最少5000元，最高20000元，美容院总股本20万元，按投入占比老板再赠送同等比例股份。正常薪资标准不变，又能拿到分红，现在，从店长到员工都比较稳定，责任心增强了，业绩也提高了。

五、建立人文关怀制度

美容师更需要关怀，建立人文关怀制度是留住美容师人心的重要一环。比如提供免费食宿、家庭遇到困难时及时资助、操办员工婚礼并送礼金、为员工开生日PARTY、节假日问候、按时发放劳动福利等，这些都直接关系到员工的情绪，是体现老板人品和魅力的好机会。

笔者曾合作过的美容会所，老板专门聘人为员工做饭，每天单是买菜的钱就将近100元，品尝过员工餐，不但营养搭配好，而且非常可口，员工对老板打心眼里热爱，5年以上工龄的美容师很多。

总而言之，做老板，一定要有舍得心态，有舍才有得。将心比心，对待自己孩子般对待美容师，员工也会给你一个惊喜，要做到员工即使离职还心存感激，甚至离职在外漂泊一段时间后，又会回到你的身边。

佛徒对佛崇敬有加，是因为心中有佛！驭人的最高境界是驭心，留人的最高境界是留心，心中有了你，才会追随你。美容院老板从以上5个方面着手进行整改，一定会把美容师的心留下来，老板也不会整天再为挽留员工而煞费苦心，事业一定会蒸蒸日上。

马凯老师现为盘锦道易帮美容院管理咨询公司创始人。道易帮首席咨询师,美容院五行管理系统传播者,中国美容院532模式推广教练。广受认可的美容院经营导师。马凯老师在全国各地先后帮助名洋、紫菲雅、唯美度、美莲凯、凤仪轩、琪雅、美丽女人、自然美、亿美缘、兰典名尊、雪雅、小草廋身、圆梦皇宫、思妍丽等近200家美容院（连锁）增强竞争力,在不同程度上提升业绩、增加收入,受到美容院老板和员工的广泛好评。马凯老师博客：http://blog.sina.com.cn/makaizx