10大经验教你如何成为有感染力的护士长

第一篇：10大经验教你如何成为有感染力的护士长

10大经验教你如何成为有感染力的护士长

发布时间： 2011-1-27 10:40:56 被阅览数： 572 次

 1.具备亲和力  2.尊重他人  3.真诚赞美  4.富有责任感  5.勇于承认错误  6.批评艺术  7.善于倾听  8.善于沟通  9.处事公平 10.幽默风趣  NO.1 具备亲和力

具备亲和力的人让别人感到亲切，愿意接近，反之，则让人产生排斥。护士长要想提高自己的亲和力。①作为护士长，首先自己要富有活力，充满激情，以感染、带动护士。②养成良好的个人习惯，不要使用增加怀疑的话语，要为人坦诚、可信，言语中肯。③要有成功的外表，包括着装、表情和仪态等等。俗话说：“人靠衣服马靠鞍”，我们第一眼判断一本书的价值往往并不是根据其内容，而是根据它的封面来判断的。所以成功的护士长一定需要一个与之相配合的外表。如果你对自己外表还不够自信，可以征求他人的意见，或者看其他成功人仕是如何穿戴的。④ 要有正确的举止和动作，除语言外更为重要的能够感染别人的是你的表情，要展现出很有亲和力的形象。 NO.2 尊重他人

每一个人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就会产生受到赏识的感觉，从而努力表现，做到不负使命。在工作中护士长应该尊重护士的意见，信赖她们，指导她们，关心她们，让护士能够拥有自尊，从而调动整个科室护理人员的积极性。 NO.3 真诚赞美

在临床护理工作中，护士长若能恰到好处的赞美护士，一定能起到事半功倍的效果。但赞美要注意正确的方法。① 实事求是，措辞得当。②间接地赞美他人。③ 赞美须热情具体。④赞扬要适度。⑤把赞美用于鼓励。 NO.4 富有责任感

所谓富有责任感就是对工作要有热情，对整个科室的护理工作承担全部的责任，特别是在工作出现偏差和错误的时候，作为科室护士长更要勇于承担责任，推卸责任的做法是令人生厌的。富有责任感的护士长值得护士和上级信赖。 NO.5 勇于承认错误

只有敢于承认自己错误的人才能赢得别人的信赖，任何人都会犯错误，是否能够正视错误、改正错误，是衡量一个人诚实与否的重要标准。如果希望护士也能够主动地从自身寻找问题的根源，作为护士长的你就一定要带好这个头儿。面对错误，对护士长而言最忌讳的就是把责任推到护士身上，让护士背黑锅，这样可能会蒙骗几次，但是绝不会永远蒙骗下去。最后护士和上级都会因此而鄙视你。 NO.6 批评艺术

当护士犯了错误的时候，护士长要明确地指出错误，并且批评她，但是要注意掌握批评的艺术，不然护士会心中不服．而我们也没有达到批评的目的，毕竟批评的目的不是辩论出谁是谁非，而是要让护士认识到产生错误的原因，避免下次再犯。所以我们一定不能讲类似“你不对”、“你不行”的话语，而改为讲“你应该能够做得更好”。批评时应掌握以下几个原则。① 批评要私下里传达，尽量避免当众批评，以保护护士的自尊心。② 先说一些亲切和表扬的话来缓和气氛。③批评的时候对事不对人，不要做人身攻击。④ 指出错误的同时，给出正确的建议和方法。⑤ 只批评1次，不要旧帐重提。⑥批评要有良好的结果。 NO.7 善于倾听

倾听能让护士有一种被尊重和被欣赏的感觉，作为护士长，如果能够耐心地倾听护士的想法，那么护士会非常高兴，因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在护士长面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情，对护士来讲是一种荣耀。倾听有助于真正地了解护士，而且通过这种了解可以解决冲突和矛盾，化解抱怨。通过倾听还可以向他人学习知识和方法，获得更准确、更真实的信息。为了能够得到更多的信息，我们还要营造一个倾听的环境，不断向护士发布“我愿意听”的信息。在倾听过程中，不要急于打断说话者或做出决定和反应，而是应该把全部信息了解之后再来做决定。在听完之后，要向讲话的护士表示发自内心的感谢。 NO.8 善于沟通

与护士沟通是护士长一项非常重要的工作。通过沟通把自己的信息、思想、感情在个人或者群体之间传递，从而达到共同协议的过程。沟通要从尊重开始，护士长如果希望护士如何对待你，你就要先如何对待护士，每个人都有尊严和自己的权力，包括说“不”的权力，说真话的权力、学习的权力、享有平等的机会和待遇的权力等。沟通要掌握适当的时机，不要选在护士忙碌或心烦的时候沟通，如果时机不对，沟通的效果也会不好。在沟通的时候要会微笑，发自内心的微笑是成功沟通的法宝。表情和身体语言所产生的沟通效果比仅仅用语言沟通的效果要好得多。 NO.9 处事公平

护士绝大部分是女性，女性的最大特点是敏感，护士长在分配任务，处理有关事务时，尽可能考虑周全，公平处事，不可厚此薄彼，好事公平竞争，坏事动员大家相互支持、共同承担，必要时护士长自己揽下。

 NO.10 幽默风趣

一个幽默的人总是受到欢迎的，而作为护士长，如果能适当地运用幽默，会产生很好的效应。如营造轻松的工作气氛，摆脱尴尬的局面，巧妙地表明观点，增加个人的受欢迎度等。

怎样减轻护士的工作压力

发布时间： 2011-1-27 10:28:08 被阅览数： 317 次

临床护士在疾病的康复转归过程中起着重要作用。但由于职业因素，不良的工作环境、工作的高风险性、工作负荷过重及不规则、复杂的人际关系、社会偏见、知识缺乏、待遇低下等等多种原因，使临床护士产生一定的工作压力，导致护理质量下降，因此护士做好心理调节，减轻心理负担，减轻护理工作中的压力相当重要。1.改善护士的工作环境

首先应积极改善医院的环境，加强绿化与管理，控制好院内感染，给护士创造一个清新、整洁、安全的工作环境。使护士能够心情舒畅，更加喜欢热爱自己的工作。从而提高护理人员的工作积极性，减轻工作压力。2.调节护士的工作量 注意体谅护士工作的繁重及不规则，重视医疗、后勤、护理为一体，努力做好各项保障工作，如规定洗衣房、供应室的下收下送；检验科标本的下收及检验单的下送等。避免护士跑外勤，尽量减少护士工作的超负荷。合理安排工作时间，调节神经的弛张度。从而使护士有充分的休息时间，调节神经的弛张度。在不影响整体工作的情况下，尽量使护士在班内全身心投入，班外完全放松，恢复精力。白夜班尽量合理，以减轻长期上夜班对神经、心理方面的影响。3.加强对护理人员的管理

加强护理队伍的管理，培养护士自身对挫折的承受能力，学习心理卫生知识，学会自我调节，勇于承认自己的失误与不足。有了失误，勇于面对，及时补救，将损失降至最小。4.激发护士积极学习

激发护士的学习积极性，从各方面提高护士素质，加强业务训练，提高业务水平。在护士之间营造一种求实上进的竞争氛围。鼓励个人参加各种自修大专、本科，相互交流，取长补短。通过学习开阔视野，树立自信心和勤勉精神。5.护理人员应树立正确的价值观

护士应建立正确的价值观念，明确自身价值、优点及缺点，不过分苛求自己及别人。加强自我肯定，增加应对能力。并通过各种形式大力宣传护士在减轻痛苦、促进和维护健康中的作用，推动全社会尊重护士、理解护士的良好风尚。6.护理人员处理好人际关系

处理好人际关系，在整个医疗工作中，护士处于人际交往的中心地位，扮演着举足轻重的特殊角色。因为护士与病人接触的时间最长，与病人家属的联系也比较多，护士与医生在工作上又必须密切合作。这些都显示了护士人际关系的重要性。建立良好的护患关系，既有利于病人身心健康，也有助于医疗护理计划的顺利执行；护士与医生的关系融洽，就会在医疗护理过程中配合默契，得心应手。7.改善护士待遇

积极改善护士的待遇，医院领导应注意积极改善护士的待遇问题，如工资、住房等。提供保健，给付护理照护费及争取其他应有的福利等。从而调动护士的工作积极性，免除护士们的后顾之忧，减轻工作压力，不断地提高护理质量。

护士长进行管理应掌握的原则

发布时间： 2011-1-27 10:22:01 被阅览数： 559 次

1.工作要有计划，要明确工作任务和领导要求，掌握所管病房的人力、物力、设备条件等全面情况，做到心中有底，并根据轻重缓急有计划、有步骤地进行工作，加强工作的计划性，工作中分清轻重缓急，周密计划，讲究实效，充分体现协调性和目标一致的原则。

2.积极主动，以身作则，充分发挥自己的技能和潜力。护士长要主动提高素质修养方面的水平，不能因为自己是护士长，就不屑费心去做具体的事情，不能只动嘴指挥，平时要注意自己的言行，要求群众做到的，自己应首先要做到，避免引起护士的反感而导致今后指挥失灵。要用自己高尚的品格对护理人员起潜移默化的影响，要以身作则，处处起表率作用。护士长在管理工作中要虚心求教，善于接受同道和第一线护士工作中的建议和意见，并且积极地反映在自己不断改良的管理工作之中，要把自己的主要精力放在病房的科学管理、护理业务质量控制、护理人员的培训和提高上。

3.激励护士团队，以积极向上的精神共同完成护理工作目标。护士长要在工作中最大限度地调动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，营造护士职业心态的良好氛围，必须学会应用激励艺术。护士长应尽可能让护士对病区、集体有极大的认同感和归属感，使他们感到自己是主人，从而激发其工作干劲和热情，使之为完成工作的任务和目标竭尽全力。对个别家庭有困难或学习有困难者，应适当关怀照顾，协助调节好工作、学习和生活的问题。

护士长不应把排班当做行使权力的手段，而应把它作为合理安排护士工作、学习和生活的时间表。排班时在不影响工作的前提下，护士长尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求，以免失却安排的合理性以至影响护士的工作热情。护士长必须在重视个体需要的基础上，把各种激励方法综合运用到不同的管理阶段，其目的都是为了激发人的积极性，实现最佳效果。一个好的护士长除了发现问题、解决问题、预防问题之外，更重要的是对护士的优点要懂得激发和应用。

4.遇突发事件有良好的控制能力，能随时调度工作以适应抢救业务的需要等。遇突发事件时护士长应不计较本位及个人得失，积极承担应负的责任和任务。

5.护士长应坚持不懈学习和更新知识，做到学以致用，医学教.育网搜集整理始终能积极地反应和理解院领导和科室业务的进展，永不落伍。作为一名护士长，应该是全科技术尖子，如此才能胜任危重病人的抢救和各种技术难题的处理。要避免护士长因为自身专业技能方面存有问题而导致工作陷入困境以及作为管理者的形象不良。

护士分层次使用护理管理模式

发布时间： 2010-10-12 11:03:02 被阅览数： 573 次

北京大学第三医院与北京市卫生局共同探讨的护士分层次使用管理模式，根据病人不同的护理级别配备不同层次的护士，使最优秀的护士走到病人床边，及时观察其病情。很多病人发自内心地说：“这里的护士有知识、有技术，还提供贴心服务、进行心理关怀。在这里看病住院，我们放心！” 医学科技发展催生分层护理

北京大学第三医院护理部主任张洪君介绍说，所谓分层护理，又称为护理的分层管理，是指根据各层次护士的准入标准、能力标准聘用不同层次护士，让其承担相应的岗位工作内容，并在此过程中配以相应的绩效考核制度、激励制度等，以期在现有的护士编制情况下，提高护士工作满意度，稳定护理队伍，同时为病人提供专业化、人性化的护理服务，保证病人安全和改善护理质量。

张洪君说，近年来，很多大医院护理工作的内容和工作量都有了很大的变化，尤其是各种新技术和新手术的运用，比如肝、肾移植医`学教育网搜集整理的开展，重症监护技术的发展等，对临床护士的专业和技能提出了更高的要求。在这种情况下，按照以往的护理人员配备、排班模式及工作分工很难满足病人的需求和保证护理质量。所以，如何保证护理质量，合理配置护理人员是当今护理管理的一个重要问题。

张洪君说，该院在试行分层护理管理之前，护理部做了实行分层护理管理的必要性和可行性调查。结果显示，在病房护理中技术性工作占80%，非技术性只占20%；但直接护理工作时间占59%，间接护理工作时间占41%。“有限的护理人力资源被非技术性及间接护理工作占去了大部分。”张洪君说，80%被调查的科主任及护士长对分层护理管理工作表示支持，普遍认为病房中主管护士的比例应占20%左右，才能够给病人提供细致、专业的护理和照顾。同时配备适当的护理员来满足病人的基本生活护理需求。

不同层次护士干不同级别的事

北大三院首先在运动医学病房进行了试点，将护理人员分为4层使用：初级即护理员，主要负责基础生活护理；二级即助理护士，主要医学教.育网搜集整理负责无创技术操作的基础护理；三级即执行护士，主要负责临床各项有创治疗、处置，并参与夜班倒班工作；四级即主管护士，负责重症患者及普通患者的管理、健康教育及护理质量的把关，是病房的关键岗位。

该院运动医学病房主管护士小陈讲述了自己忙碌而充实的一天。一大早来到病房，给所管病人做基本病情变化的评估，对当天手术病人进行术前准备和解释，对当天术后病人进行护理、照顾和嘱咐，对术后病人进行康复训练和教育。除此之外小陈还要负责对年轻护士的指导及与医生、病人家属的协调和沟通。

张洪君说，在慢性疾病的管理和预防方面，主管护士的作用和功能受到了更多的重视。如腹膜透析中心的主管护士不仅要给住院病人提供护理和操作培训，平时还要通过电话随时指导病人解决居家透析过程中遇到的问题。

在运动医学病房还看到这样一幕。助理护士小李和护理员小段正在为一位手术后卧床的老先生洗头。洗完后，老先生表现出很清爽、舒服的样子。而就在老先生住院的第一天，他还对护理员很排斥：“这么大的手术没有家属在身边怎么行！什么护理员？就是变相收费的护工！万一出了什么事谁负责啊？我坚决要求家属陪护！”然而当被病房护理员细心照料一段时间后，老先生对护理员的工作便赞不绝口，也没多花雇请护工的那份钱。分层管理需要护士达到配备标准

近年来，北大三院的护士队伍发展为护理分层管理奠定了基础。该院共有护士1209名，其中本科及以上学历136人，占11%；大专学历713人，占59%；中专学历360人，占30%。目前该院普通病房的护士编制已达到护士的配备标准：普通病房开放床位为1234张，病房护士共578人，床护比为1：0.46。北大三院运动医学病房护士长陈秀云称，在护理分层管理的探索过程中，该院从规范护理岗位分类与护理职业标准入手，根据临床护理岗位的工作职责和技术水平要求，将护理岗位工作职责、技术要求与护士的分层次管理有机结合，充分发挥不同层次护士的作用，构建护士能级对应等级制度和相应的竞争、评价、激励机制。比如，根据病人和病房工作巅峰时段排班；修订了护士各层人员的职责内容；对护士长和主管护士进行关键岗、重点岗培训；逐级进行质量监控；建立支持系统，包括病人协调、医生配合、奖金分配等。同时，对主管护士的选拔，有一套非常严格的考核制度，包括各类基础和专科护理操作技术考核、护理病人身体评估技术、病人问诊、教学和临床科研技能考核等。

翻看了一位北大三院主管护士竞聘考核的档案后发现，要做一名合格的主管护士真不容易，仅一名ICU护士应该掌握的专科操作项目就达25项之多。患者满意度提高4%

为了研究分层护理管理的效果，北大三院使用问卷调查法对分层中的各级人员进行针对性的调查。结果显示，分层管理实行后护士为病人提供的护理质量提高，病人对护理服务的满意度提高，主管护士的临床技能得到了较好发挥。

陈秀云说，5年护理分层管理的推行，缓解了护理人员紧张的情况，有效地控制了陪护比率，为患者创造了良好的环境。这5年中该医学`教育网搜集整理院没有发生1起投诉事件，病房护理安全及服务质量名列前茅，提高了社会效益及经济效益。这5年来，该院每月患者满意度均高于98％，比实行护理分层管理前提高4%左右。

美学在护理工作中的应用

发布时间： 2010-10-12 11:16:26 被阅览数： 331 次

1、护士的心灵美

护士的心灵美实际上是一种精神境界，它就像一面镜子，反映护士美的心灵。这种美激发患者的美感，是保持良好的印象的关键。所以，护士要在平凡的职业中，不断升华自己的精神境界。护士的心灵美，是情感美、情操美、诚实美、宽容美的综合体现。护士每天面对的都是病魔缠身的特殊人以及与之相关联的特殊环境。在形体丑陋，因病痛折磨失去理智，或情感变态的伤病患者面前，有时连患者的至亲好友都难以忍受或不愿接近。但护士都要带着救死扶伤的天职和对病人的爱护、同情的情感，不厌其烦地为其护理、治疗，这就是护士与其它职业不同的特定的职业情感美。

2、护士的语言美

语言是认真做好护理工作的重要手段。在实际工作中，护士必须高度重视语言的学习与提高，提高个人修养。善于使用语言进行交流，帮助病员恢复健康。“一种美好的心情，比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。”说明语言对情感产生的作用和影响。护士不但要有娴熟的操作技术，而且应具备广搏学识，要熟悉了解自己所接触的每一类患者，给予最恰当语言交流。这就要求护士一定要注意语言的艺术修养，提高自己的交流技巧，使患者的心理在最佳状态中接受治疗与护理。2.1语言的道德美

护士在与病人交谈时，要根据不同的患者进行恰如其分的交流，一定要注意保护性，在交谈时都应体现同情与体贴，使患者感到安慰与鼓励，以最佳的状态接受治疗和护理。2.2语言的通俗性

在向患者进行健康教育或出院指导时，要尽量做到群众化、口语化，使之通俗易懂，避免咬文嚼字或使用患者难以理解的医学术语，以免产生误解，引起不安心理，甚至影响医疗护理效果。2.3语言的文明礼貌性

讲究文明礼貌是护患交谈的原则。护患关系应建立在相互平等、相互尊重、相互信任与合作的基础上。对患者的称谓要适当，不可以床号代称呼。为患者进行护理时，要以商量的口吻，避免用命令式的语气，对能配合的患者，应表示感谢，如“谢谢您的协助”。

3、护士的操作美

从护理美学角度来衡量操作技术美的标准，应是动作协调、准确均衡、敏捷优美。病人养病，要求有个良好、安静的环境。因此，护士在工作中，就应做到动作轻、说话轻、走路轻、关门轻。护士头脑冷静，思维清晰，忙而不乱，动作稳健，紧张有秩，才能提高操作质量和救治效果，不仅能减轻病人痛苦，避免差错事故发生，而且能给病人一种美的享受。

4、护士的姿态美

护士在工作中必须注意自己的姿态美。站立：端正、头微抬，目光平和、自信，两肩水平，上身挺直收腹，双手自然下垂在躯体两侧或两手交叉轻放小腹处，左右手大拇指交叉，其余四指平放，两足靠拢，足间夹角呈15～20℃左右，重心在足弓处。坐：端正、头微抬，目光平和、自信两肩水平，上身挺直收腹，单手或双手把衣裙下端持平，轻轻坐下，臀部坐位占椅面1/2～2/3，两手轻握拳，放在小腹前，两膝轻轻靠拢，两足自然踏地。行走：护士步态要敏捷轻盈，显示精力充沛，切忌歪脖、驼背、耸肩、两腿叉开或弯曲，或随便倚靠在患者床边、墙壁等。持治疗盘：双手持治疗盘，肘关节靠近躯干，呈90°。持病历卡：左手持卡，轻放在左胸前，右手轻托病历卡右下角或自然下垂。护士在护理工作中都要有意识注意自己的姿态及各种交流，在实践中不断自我完善，以符合社会对“护士角色”的期望，无愧于“白衣天使”的称号。

5、护士的服饰美

护士的服饰应当整洁端庄、大方适体、松紧适度。工作帽、袜、鞋都要干净、规范。燕尾帽不仅是护士职业的标志，且能使护士的仪表显得美观大方，衬托护士角色形象善良、圣洁，也象征护士的自信和高尚。整齐后梳短发或用发网聚扰的长发，反映护士的不俗和高雅的气质。

第二篇：如何成为有感染力的护士长

如何成为有感染力的护士长

护士长是医院护理服务工作最基层的一线主管，是实施各项服务最直接的领导者和组织者，是护士群体的代表，在整个医院管理中起关键性的协调作用。护士长的管理能力、团队服务能力直接影响到各项护理活动能否顺利进行，直接影响到患者对医院服务是否满意的举足轻重人物。

护士长的地位不是由“权利”和“地位”所支撑的，更多的是由自身素质和人格魅力所支持，更多的是受通过与下属心灵的互动、情感的沟通和身体力行而熏陶。良好的护士长形象无疑是患者夸奖的焦点，是护士信服和效仿的对象。通过与各位护士长的交流，和普通护士座谈等，总结出成为有感染力的护士长的几项基本要求。其实你们比我更有经验，只是我将这几点罗列出来仅共大家在工作中借鉴和参考和互勉。

感染力是通过自己的行为举止、肢体语言的细节、精神力量来影响周围人的感情，带动周围人一起感动、悲哀、愉快、欢笑。它来自于人的一贯的作风、品格所形成的口碑，在需要他感染的时候，人们自然而然的就范了。怎么培养好我们自己的感染力呢？从以下这几个方面。具备亲和力

具备亲和力的人让别人感到亲切，愿意接近，反之，则让人产生排斥。护士长要想提高自己的亲和力。①作为护士长，首先自己要富有活力，充满激情，以感染、带动护士。②养成良好的个人习惯，不要使用增加怀疑的话语，要为人坦诚、可信，言语中肯。③要有成功的外表，包括着装、表情和仪态等等。俗话说：“人靠衣服马靠鞍”，我们第一眼判断一本书的价值往往并不是根据其内容，而是根据它的封面来判断的。所以成功的护士长一定需要一个与之相配合的外表。如果你对自己外表还不够自信，可以征求他人的意见，或者看其他成功人仕是如何穿戴的。④ 要有正确的举止和动作。与人交流，词汇占7%，音调占38%，面部表情占55%，除语言外更为重要的能够感染别人的是你的表情，要展现出很有亲和力的形象。尊重他人

每一个人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就会产生受到赏识的感觉，从而努力表现，做到不负使命。在工作中护士长应该尊重护士的意见，信赖她们，指导她们，关心她们，让护士能够拥有自尊，从而调动整个科室护理人员的积极性。注重培养团队精神的培养，社会的进步靠我们个人英雄单打独斗的年代早就过去，相互协作，调动和发挥每一个人的潜能成为我们护士长管理的一个新的课题。因为护士的工作有70%是相互协作的。真诚赞美，掌握批评艺术

在临床护理工作中，护士长若能恰到好处的赞美护士，一定能起到事半功倍的效果。但赞美要注意正确的方法。① 实事求是，措辞得当，赞扬要适度。②间接地赞美他人。③ 赞美须热情具体。4把赞美用于鼓励。当护士犯了错误的时候，护士长要明确地指出错误，并且批评她，但是要注意掌握批评的艺术，不然护士会心中不服．而我们也没有达到批评的目的，毕竟批评的目的不是辩论出谁是谁非，而是要让护士认识到产生错误的原因，避免下次再犯。所以我们一定不能讲类似“你不对”、“你不行”的话语，而改为讲“你应该能够做得更好”。批评时应掌握以下几个原则。① 批评要私下里传达，尽量避免当众批评，以保护护士的自尊心。② 先说一些亲切和表扬的话来缓和气氛。③批评的时候对事不对人，不要做人身攻击。④ 指出错误的同时，给出正确的建议和方法。⑤ 只批评1次，不要旧帐重提。⑥批评要有良好的结果，主要是改正错误，注意避免以后再犯。富有责任感，所谓富有责任感就是对工作要有热情，对整个科室的护理质量、护理服务和护理安全承担全部的责任，特别是在工作出现偏差和错误的时候，作为科室护士长更要勇于承担责任，推卸责任的做法是令人生厌的。富有责任感的护士长值得护士和上级信赖。善于倾听

倾听能让护士有一种被尊重和被欣赏的感觉，作为护士长，如果能够耐心地倾听护士的想法，那么护士会非常高兴，因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在护士长面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情，对护士来讲是一种荣耀。①倾听有助于真正地了解护士，而且通过这种了解可以解决冲突和矛盾，化解抱怨。②通过倾听还可以向他人学习知识和方法，获得更准确、更真实的信息。③为了能够得到更多的信息，我们还要营造一个倾听的环境，不断向护士发布“我愿意听”的信息。④在倾听过程中，不要急于打断说话者或做出决定和反应，而是应该把全部信息了解之后再来做决定。⑤在听完之后，要向讲话的护士表示发自内心的感谢。

6善于沟通

与护士沟通是护士长一项非常重要的工作。通过沟通把自己的信息、思想、感情在个人或者群体之间传递，从而达到共同认知的过程。①沟通要从尊重开始，护士长如果希望护士如何对待你，你就要先如何对待护士，每个人都有尊严和自己的权力，包括说“不”的权力，说真话的权力、学习的权力、享有平等的机会和待遇的权力等。②沟通要掌握适当的时机，不要选在护士忙碌或心烦的时候沟通，如果时机不对，沟通的效果也会不好。③在沟通的时候要会微笑，发自内心的微笑是成功沟通的法宝。④表情和身体语言所产生的沟通效果比仅仅用语言沟通的效果要好得多。

7．良好的身心素质

护士长在医院处于多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系中，加之护理工作具有复杂性、广泛性、社会性，因此，护士长不仅要有健康的身体、充沛的精力、良好的记忆力、敏捷的思维，还要有良好的心理素质。满怀信心，以积极的心态面对挫折和困难，以乐观的情绪感染、带动身边的人，善于从繁琐的工作中寻找快乐和满足。

8较强的非权力性影响力

非权力性影响由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力组成。它的影响力比权力性影响力广泛持久得多。护士长作为护理管理的基层领导者，单靠行使上级赋予的权力是不够的。护士长要用良好的职业道德、人格魅力、渊博的知识、精湛的技艺和超群的能力在护士中树立起较高的威信，增强自身的号召力和凝聚

力，改变她们的不良行为。说到底，也就是你要护士做到的，你必须自己首先做到，很多的事都是靠我们自己身体力行。说实话一个科室的好坏，主要靠主任领导，一群护士的好坏主要依靠我们在座的各位。

第三篇：成为一位有感染力的演讲者

成为一位有感染力的演讲者 演讲技巧 June 13th, 2007

Leo Brown（弥缝注：国外一位非常 有名的演讲大师，曾获“World’s Top Five Speakers”的提名，同时也是一个成功的企业家，两本畅销书的作者）最近在美国丹佛举办的MDRT（Million Dollar Round Table）会议中进行演讲。不愧是一位充满感染力的演技大师，他简直棒极了。除了富有感染力，他的演讲还充满了幽默感。

那我们可以从一位这样成功的演讲大师身上学习到什么呢？当然是非常多。仔细专研Les Brown的演讲录像你就会学到不少——这里，我列出一些学习点及其非常好的一些语句摘录：

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 充满精神：说话的声调，举止动作，流汗。你在演讲的时候会流汗吗——试一试。引用名句：Leo Brown有着上百万的名句在他脑海中。（至上看起来他知道非常非常多的名句，且都应用得当）有根据性：Leo的演讲有节奏感，他的语速和声音的韵律都非常好。他的演讲就像是和我们在讨论而非一味的他在演讲。而且他还总是自信满满的。讲述故事：他有很多的故事，围绕在他身边发生的故事。而且这些故事都与他要传到的信息也都相辅相成。熟能生巧：虽然Leo有着前面列出来的很多优点，但是只有熟能生巧才能保证演讲的质量。

一些好的语句摘录：

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 “我已经从事演讲20年了，事实上是34年。但是问题是前14年我认为我不能做好演讲。”“提供更多服务，不要仅限于被支付的范围。”（Provide more service than you get paid for.)“人只和他喜欢或者值得信任的人做生意。”“工欲善其事，必先利其器。”“„通过更新你的思想来获得改变„”

第四篇：教你如何成为气质女专题

一：沉稳

（1）不要随便显露你的情绪。

（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。

（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。

（4）不要一有机会就唠叨你的不满。

（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。

（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。

二：细心

（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。

（2）对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。

（3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。

（4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。

（5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。

（6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。

三：胆识

（1）不要常用缺乏自信的词句

（2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。

（3）在众人争执不休时，不要没有主见。

（4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。

（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。

（6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。四：大度

（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。

（2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。

（3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）

（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。

（5）任何成果和成就都应和别人分享。

（6）必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。

五：诚信

（1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。

（2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。

（3）针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善的方法。

（4）停止一切“不道德”的手段。

（5）耍弄小聪明，要不得！

（6）计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。

六：担当

（1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。

（2）事项结束后，先审查过错，再列述功劳。

（3）认错从上级开始，表功从下级启动

（4）着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。

（5）对“怕事”的人或组织要挑明了说。

（6）因为勇于承担责任所造成的损失，公司应该承担

教你如何成为气质女~~

1.一个人的气质是内部修养，外在的行为谈吐~~~~待人接物的方式态度等的总和。优雅大方、自然的气质会给人一种舒适，亲切，随和的感觉

2.气质不是学来的，而是培养出来。不能说太多，但要什么都懂。平时要多学东西，多看书。（不是看8挂杂志）没事的话去学学跳舞，或者锻炼身体。还要多学学交际。

3.品味决定气质

4.所谓“近朱者赤,近墨者黑”很有道理的,你可以接近一些气质好的人,你就会不知不觉得改变一些~~

5.多看书,多思考,气质不是一个月两个月可以改变的.是需要一年两年甚至更长的时间.很多人读完大学,很久没见的人都说他变了一个样,其实就是校园生活熏陶出来的.多读书总有好处.还有一点,想成为什么人,就和什么人做朋友,亲君子,远小人.时间长了,气质就自然而然地流露出来了.6.读书是最基本的。

书读得少的话其他练的再多，也还是没有内涵啊~ 再说,读多点书眼睛会更明亮哦~眼睛里面毕竟是化不了妆的~ 有些虽然漂亮，但看眼睛的话却空洞无物~满悲哀的~

7.练芭蕾舞瑜伽什么的,赫本的气质就是练芭蕾舞练出来的8.要一个好的生活环境，好的心态。才能培养出好的气质。

9.气质..遈内在散发绌箂的一种魅力 化妆虽能改变容貌,但遈气质这东西就遈要靠内在修养 如果要将气质用外在的东西表现出来,那就是做作.10.从小不一样的环境会造旧不一样的人，一个人的阅历 学识 对自己的了解程度都会对气质有一定的影响

11.气质也是分很多种类的,比如张扬,灵性清秀,妩媚,还有一种就是更难达到的高贵,气质从外表基本表现就在穿衣打扮,言行举止,一举一动都是让不出格的,好难掌握呢!有些气质真是天生的,如果没有天生的就只以能是后天培养,首先了解自己是哪种类型,然后有自己的主张,为自己创造后天的完美气质啊~

12.气质确实有天生影响的，有后天教育培养的，不过在短期内无法改变天生因素和教育背景下，你可以试着培养自信！有自信的人才会美丽，但不能失去谦虚！

用培养气质来使自己变美的女子，比用服装和打扮来美化自己的女子，要具备更高一层的精神境界。前者使人活得充实，后者把人变的空虑。而最完美的恰恰是两者的结合。气质美，至少蕴藏着真诚和善良。一个虚伪和恶狠的女人，很难想像她有什么和祥与美好。几乎所有的女性都渴望自己在性格和外表方面，对别人具有更大的吸引力。那么，怎样才能修炼出

良好的气质呢？懂得如何去发挥自己的优点及克服自己的缺点，便可使你魅力大增。

要接受自己的面貌

每一个人在性格或外貌方面，都有其独特的气质和优点。懂得如何加以发挥，便可增加吸引力。

对别人信任和关心

热诚与关怀，是最具吸引力的气质之一。对别人关心体谅，将会获得相同的回报。别人将会为此种气质而折服。

仪态端庄，充满自信。

一个步姿洒脱、意气风发、充满自信的女性，最能吸引别人。

保持幽默感

一个懂得在适当的场合和适当的时间展露笑容或开怀大笑的人，定能受到别人的欢迎。

不要惧怕显露真实情绪

不论什么样的喜怒哀乐、柔情蜜意，都不应加以隐藏。一个经常压抑、掩藏情绪的女子，会被视为冷漠无情，没有人会喜欢和一座冰山交往。

有困难时，应该向朋友求助

朋友会因你向他们求助而感到他们的重要性。他们不但不会轻视你，反而会引为知己，对你更加喜爱。

不要斤斤计较

女性在交往中，要心胸开朗，豁然大度，千万别小心眼、小家子气。不要为一点点小事就大动肝火，斤斤计较，甚至在许多场合弄得大家都非常难堪而下不了台，这样会令人讨厌的。

不要自视清高

女性不要自视清高，在社交中，不能因为别人与自己脾气不同，身份有异，就显示出不耐烦或瞧不起别人的样子，当然也不要因自己的职务、地位不如人家，或长相一般，服饰不佳而过分谦卑，要落落大方，不卑不亢。

不要卖弄聪明

每个人都有自己的自尊心，都有引为骄傲的地方。卖弄乃缺少教养的表现。当然，女性一般考虑问题都比男性周到而细致，在那种马大哈的男人面前，适当显示你的周到与细致，他是会非常看重你的，千万不要以为这是耍小聪明，这是想得到位的表现，也是女性心思细腻的表现。

不要忽视仪表

作为女性，在社交场合，必须注意仪表的端庄整洁。在社交活动时，适当地修饰与打扮是应该的。切忌疲疲沓沓，不修边幅。

人的气质是一种集相貌举止、品位修养和情趣内涵于一身的外在表现，显于形而驻于心，它不但需要成年累月地精雕细琢和潜心修炼，更需要以文化底蕴为铺垫的实战磨砺。

老家是一个山青水秀的地方，自古以来都出美女，但不知道为什么，我总觉的这些女人身上缺少点什么东西，从而使她们无法和一些外面大都市的女人相比，它们抑或是眼睛的黯然无光和灵性的缺失，抑或是见识的短浅和灵魂的愚昧„„她们所有这些所缺少的如果用一个词来形容的话，那就是“气质”。

那么，女人要怎样才能成为一个让人着迷的气质女人呢?我认为应该具备以下八种素质：其一：做得体的自己

追求美是女人的共性，但总有许多女人却因为求美心切把自己打扮得过犹不及。之所以这样讲，那就是她们或许原本青春朝气，却要模仿别人的端庄成熟，原本成熟丰韵却硬是要象人家小姑娘那样弄出些红衣绿裤歪帽子嘻哈„„显然这种美是很不得体的，尽管她们的愿望是好的，但总会让人觉着象吃了一只苍蝇，折煞了风景。

其二：做真实的自己

女人若是做作起来是非常可怕的：明明自己从农村出来没几年，却满口的“你们乡下人啊!”;表面身上穿得光鲜靓丽，家里却脏得象狗窝;在男人面前是淑女，在女人面前是劣女;刚刚放下张三请客的碗，却在李四家里说张三的短„„如此女人，总让人相处起来觉着憋屈。其实女人的魅力是做作不出来的，群众的眼睛是雪亮的，你是好是坏，是圆是扁，大家心中全都有数，任何一个人都有缺点，要允许、正视和改正自己的缺点，而不是一味地掩饰。现实生活中，但凡一个有魅力的人，首先他都是真实的，只有真实的你才是最能打动人的。其三：做自信的自己

女人的气质有相当大的一部分来自于其本人的自信，自信的女人总是能够给人于一种光鲜和积极的力量，她们昂首挺胸大踏步地行走，他们落落大方面灿烂地微笑，和这样的女人在一起，我们时刻可以感受到扑面而来的优雅气质。当然，自信并不是让女人去盲目地自我，也不是让女人容不下别人听不进别人的意见，更不是让她狂妄自大。

其四：做温柔的自己

温柔，永远是女性词典里分量最重的一个词语。再优秀再完美的女人，都需要以温柔作为传递的媒质，才能向周围的人展示她的气质和魅力，否则，美就变得浮浅、短暂甚至是雷人。一个温柔的女人总是能润物细无声，不轻易发怒，遇事能忍让，对人和蔼体帖，从而把上帝赋予给女人的，而男人最需要的阴柔之美展现得淋漓尽致。

其四：做爱学习的自己

常言道，书中自有颜如玉，其实这句话并不是光讲给男人听的。一个女人如果能始终保持一个爱看书勤学习的习惯，便就能从书中学得一副如玉的容颜，这种容颜不会随时光的流逝而老去，也不用高昂的化妆品去料理和保养，它是来自于心灵的，是用知识和品位堆积成的丰厚底蕴，它能给你宇宙万物的智慧，教你生活的艺术，激发你爱的潜能。

其五：做善于装扮的自己

女人的气质是离不开外表的，再丰盈的内涵，再充实的底蕴，都必须以外表为依托。所以，女人必须要懂得装扮自己，它至少具体表现在：明白自己的外表类型，知道自己长相上的长处和不足，从而去配适合自己的发型，决定穿什么颜色的衣服，并且在什么场合下搭配什么样的服饰„„诸如种种，这都是一个气质型女人所必须具备的最基本的素质。总之，装扮是女人必须终生钻研的学问。

其六：做有兴趣的自己

人不能没有追求，追求让我们热爱生活、心中有爱和饶有兴趣。而聪明的女人总会以一种兴趣的追求去实现人生理想，去从过程中享受生活。兴趣是人生最好的老师，更是女人修炼气质的捷径，音乐可以让你接近灵魂，写作让你丰富自我，绘画可以提高你的审美，DIY

使你变得心灵手巧„„而这些便组成了女人气质中另一个非常重要的部分——艺术气质。其七：做会爱的自己

女人有一种气质是不容易琢磨的，甚至它不可以用准确的词语去形容，但它却很有影响力和穿透力，它给人于温暖，使人奋进，让人感到感恩的精神力量，在这里我估且用“会爱”两个字去形容。一个会爱的女人，她首先是爱自己的，不极端地完美，知道自己的冷暖需求，也不会无端地生气用别人的错误惩罚自己。同时，她也是爱别人的，爱同事朋友，爱家人亲戚，爱老公孩子，她总能迅速地感受到周围人的喜怒哀乐，从而和他们一起分享、排解、悲悯和兴奋。

其八：做充实的自己

有一些女人结婚生子后，家里没有什么压力，总会有许多闲暇，于是她们却变得苦恼起来了，苦恼于该如何打发这些无聊的时间，其实，我很为此种女人感到忧虑，纵使她有再大的魅力和迷人的气质，我相信这种日子过久了，她一定会变得庸俗不堪，至于气质自然只能是荡然无存了。试想想，一个整天无所事事，百无聊赖，得过且过，以上网聊天和搓麻为生的女人能有何气质可言?其中的道理是非常简单的，我们处于飞速发展的现代社会，别人每时每刻都在进步着，环境也在翻天覆地地变化着，而你却在碌碌无为着，能不被时代抛弃吗?一个被时代抛弃的人是没有资格去谈气质的。作为女人，充实自己的方法很多，可以发展自己的良好的兴趣，可以把精力集中于相夫教子，可以寻找专注于自己的一番事业„„.不知不觉一口气写下了这么多，也许会吓住不少人，心想：“做一个气质女人原来这么难啊?”其实，不然，尽管我这样写了,但毕竟理论和实践总是有距离的，完全意义上符合以上八点的女人是非常少的，我们没有必要以整体的概念去进行评判，但可以逐一地进行实施和完善，可能你一辈子都做不到这全部的八点，但我想你一定可以尽能力做到这其中五点、六点和七点，哪怕是其中的一点，这都意味着你的进步，意味着你朝气质迈出了一大步。

第五篇：有感染力的正能量语录

导语：梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。接下来小编整理了有感染力的正能量语录，文章希望大家喜欢！

1、恐惧自己受苦的人，已经因为自己的恐惧在受苦。

2、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

3、尺有所短；寸有所长。物有所不足；智有所不明。

4、没有激流就称不上勇进，没有山峰则谈不上攀登。

5、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。

6、石可破也，而不可夺坚；丹可磨也，而不可夺赤。

7、山不辞土，故能成其高；海不辞水，故能成其深！

8、一个有信念者所开发出的力量，大于个只有兴趣者。

9、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。

10、平时没有跑发卫千米，占时就难以进行一百米的冲刺。

11、不要问别人为你做了什么，而要问你为别人做了什么。

12、不登高山，不知天之高也；不临深溪，不知地之厚也。

13、若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。

14、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。

15、生活若剥去理想梦想幻想，那生命便只是一堆空架子。

16、我们这个世界，从不会给一个伤心的落伍者颁发奖牌。

17、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。

18、如果不想做点事情，就甭想到达这个世界上的任何地方。

19、获致幸福的不二法门是珍视你所拥有的遗忘你所没有的。

20、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。

21、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。

22、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。

23、赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。

24、成功的人是跟别人学习经验，失败的人只跟自己学习经验。

25、成功与不成功之间有时距离很短——只要后者再向前几步。

26、所谓的成熟其实就是在不断看开狠多事情之后更好的生活着。

27、一件事被所有人都认为是机会的时候，其实它已不是机会了。

28、或许是时间炖化了他们的异端，或许是岁月油炸了我的坚持。

29、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。

30、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。

31、不大可能的事也许今天实现，根本不可能的事也许明天会实现。

32、成功离你很近，只要再多一点点坚持，你就会尝到胜利的果实。

33、成功呈概率分布，关键是你能不能坚持到成功开始呈现的那一刻。

34、人的生命似洪水在奔流，不遇着岛屿暗礁，难以激起美丽的浪花。

35、再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。

36、每个人都有退休的一天，但并不是每个人都能拥有退休后的保障。

37、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。

38、美丽的空想比不上踏实地做事，只要开始行动，就算再晚也不迟。

39、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。

40、一堆沙子是松散的，可是它和水泥石子水混合后，比花岗岩还坚韧。

41、成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。

42、有理想在的地方，地狱就是天堂；有希望在的地方，痛苦也成欢乐。

43、人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。

44、随时保持自信，认识自己的价值，做一个能真正坚定自己的珍宝商。

45、莫找借口失败，只找理由成功。不为失败找理由，要为成功找方法。

46、每个人都有每个人的回忆，回忆里面有哭有笑，酸甜苦辣应有尽有！

47、简单的生活之所以很不容易，是因为要活的简单，一定不能想的太多。

48、上天完全是为了坚强我们的意志，才在我们的道路上设下重重的障碍。

49、在我的生命中，从未遭受过失败，我所遇到的，都是暂时的挫折罢了。

50、凡是想获得优异成果的人，都应该异常谨慎地珍惜和支配自己的时间。