接车.派工.交车.总流程

第一篇：接车.派工.交车.总流程

汽车维修服务流程

一、接待服务

1、接待准备

（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

（2）准备好必要的表单、工具、材料。

（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客

（1）主动迎接，并引导顾客停车。

（2）使用标准问候语言。

（3）恰当称呼顾客。

（4）注意接待顺序。

3、环车检查

（1）安装三件套。

（2）基本信息登录。

（3）环车检查。

（4）详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊

了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认

（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，服务部待批准后做出结论。

（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息

（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况

查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用

（1）查看系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

（3）将所有项目及所需备品录入系统。

（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间

根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务登记表

（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。

（4）将以上信息录入系统。

（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

（6）书面写好派工登记表.向顾客解释派工登记表，并请顾客签字确认。

（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息

顾客在销售服务中心等待。

二、作业管理

1、服务顾问与车间主管交接

（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《派工登记表》交给车间主管。

（2）依《派工登记表》与车间主管车辆交接。

（3）向车间主管交待作业内容。

（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。

2、车间主管向班组长派工

（1）车间主管确定派工优先度。

（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。

3、实施维修作业

（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。

（2）确认故障现象,必要时试车。

（3）根据《派工登记表》上的工作内容，进行维修或诊断。

（4）维修技师凭《派工登记表》领料，并在出库单上签字。

（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。

（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。

4、作业过程中存在问题

（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。

（2）作业项目发生变化时－增项处理。

5、自检及班组长检验

（1）维修技师作业完成后，先进行自检。

（2）自检完成后，交班组长检验。

（3）检查合格后，班组长在《派工登记表》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。

（4）交质检员或技术总监质量检验。

6、总检

质检员或技术总监进行100%总检。

7、车辆清洗

（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。

（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。

（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。

（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。

三、交车服务

1、通知服务顾问准备交车

（1）将车钥匙、《派工登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。

（2）通知服务顾问停车位置。

2、服务顾问内部交车

（1）检查《派工登记表》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。

（2）实车核对《派工登记表》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。

（3）确认故障已消除，必要时试车。

（4）确认从车辆上更换下来的旧件。

（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。

（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顾客，约定交车

（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。

（2）与顾客约定交车时间。

（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。

4、陪同顾客验车

（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。

（2）向顾客展示更换下来的旧件。

（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。

（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。

（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。

（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。

（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。

（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。

5、制作结算单

（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。

（2）打印出车辆维修结算单及出门证。

6、向顾客说明有关注意事项

（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。

（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。

（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。

（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。

（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。

（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。

7、解释费用

（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。

（2）请顾客在结算单上签字确认。

8、服务顾问陪同顾客结帐

（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。

（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。

（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。

（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。

9、服务顾问将资料交还顾客

（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。

（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。

（3）询问顾客是否还有其它服务。

10、送顾客离开

送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：

四、跟踪服务

第二篇：交车流程

尊敬的先生/女士：

你好。首先恭喜您成为一汽大众新车车主，为使我们的服务更加完善、快捷，也为了让我们能更好地配合，在提车时参照此流程。我们的整个交车过程需要120分钟，请耐心等待。同时希望为我们提出宝贵的工作意见。追求卓越，尽善尽美。

交车前准备

内容：确保车辆准备就绪、无故障、清洁。

介绍交车流程

内容：介绍交车流程及所需时间。

验收车辆并签字

内容：向用户介绍《PDI检测表》检测项，顾客无异议时，请顾客签字。

缴款

内容：对车辆各项费用进行说明，购车款、保险费、装饰费。并进行缴款。

移交随车资料和物品

内容：向用户移交随车资料、说明书、保养凭证、随车工具，并由顾客签字确认。

解释产品功能及注意事项

内容：解释产品内饰、配置和功能，解答顾客的疑问，讲解车辆规范操作要领。

交车仪式

内容：介绍服务顾问，讲解维修保养周期及质量担保规定，介绍售后服务预约流程，24小时救援服务和热线电话，举办交车仪式，赠送礼品，合影，留念。

满意度调查

内容：询问顾客在进店到成交有什么不满意的地方或者意见建议，以便我们做得更好。

欢送顾客

内容：提醒顾客加油，告知具体位置及油号。

友情提示：

1.交车时间较长，请合理安排您的时间，以免给您的工作，生活带来不便。

2.车辆装饰是在新车交付后进行的，我们将根据您的情况安排做装饰的时间。

第三篇：交车流程改善（精选）

交车流程改善总结

我们最近几个月以来，为了提高我们店的SSI成绩，同时也为了落实和提高客户的满意度，各个中层分别去考察了别的4S店的交车流程，并且经过大家的研究和讨论，选择了一套觉得适合我店的交车流程。

我们的交车流程现在改为先让客户验车，进行车辆的确认。然后再和客户讲解车上的功能和安全注意事项，营造一个让车主觉得车子已经是属于他的氛围。然后再客户了解了车子的功能后，热情还未消退的时候，举行我们的交车仪式，把客户的激情在交车音乐和交车人员的集体鼓掌恭喜他的时候达到最高。再和客户谈保险和精品，这个时候由于我们的准车主还在兴奋点上，基本对我们店和我们的销售顾问会有一个很好的感觉，这个时候谈确实会起到事半功倍的效果，因为这个时候客户关注的是自己的车子上还缺少什么，还需要什么，避免了客户在签订单的时候，会只把注意力集中在车价和赠送的精品上，这个样子会好谈的多，同时也提高了我们专营店的精品产值。

在以前的交车流程中，基本处在一个进来让客户确认车，然后就立刻刷卡刷保险，给客户的感觉就是先钱后货，无法营造一个归属感和尊贵感。而现在改进了我们的交车流程后，客户会觉得我们的服务都到位了，甚至超出了客户的期望值的时候，自然刷车款和刷保险也就是水到渠成的事了。

其实我们的改善流程也没有什么大的变化，主要把付款这个环节放到了最后。这个灵感也来源于现在的其他服务性行业。比如现在上档次的酒店，都是先吃饭后付钱。哪怕现在是再小的饭店也都是这个样子，当然，除了一些国营企业，做超市式管理的饭店，比如说知味观，新丰小吃等，这个和企业的内部管理有关，至少目前绝大多数饭店都是先吃再付，但是和店主以前的担虑相比较，比如说担心会不会有吃”霸王餐”之类的，但是事实上是很少出现这样的情况，为什么？因为酒店的管理模式在改善，他们同样也要提高客户的满意度，增加客户的回头率。有如此好的前车之鉴，我们用下“拿来主义“，又有何妨？

变则通，通则能达，万法不离其宗，道出同源。我们本着学习的态度，去借鉴一切我们可以学习和借鉴的东西，甚至稍加改动，只要是有利于我们汽车销售，有利于提高SSI成绩的，拿来主义，用又何妨，我们做汽车销售的，就是要有举一反三的能力，要有“三人行，必有吾师“的虚心。汽车行业也是服务性行业，其他服务性行业的东西很多其实我们都是稍加改动就可以拿来用的。

当然，我们在改善了我们的交车流程以后，我们的客户满意度有了提高，而精品产值和投保率则有了明显的提高，相信我们的“精致服务，和诚打造“并不是一句口号，我们会仔细，用心，全身心的把整个过程都踏踏实实的落实到每个细节上去。切实提高我们的SSI成绩。

同时，我们不能被一时的微小的进步所蒙蔽我们的眼睛，艺无止境，同样，服务也是没有止境的，我们需要保持一直探索的精神，把我们做好，做大，做强！

第四篇：接车流程细则

业务流程操作细则

鹏展公司美容维修车间实行业务接待员接车、写单——接待员与车间主任共同诊断——车间主任派工——班组维修——班组与质检员检验——接待员交车前的检查的接车部与班组二级工作流程，并实行谁接车、谁派工、谁检查、谁交车、谁跟踪的一条龙的接车责任制，具体细则如下：

1.公司接车部设大堂副理、业务接待员、质检员和收银员。

a)接待员负责来访客户和车辆接待、与车间主任共同进行故障诊断、业务洽谈、维修估价、填写估价单、施工单、引导客户休息和用餐，对班组维修过程中的进度、质量等情况的掌握以及结算前的维修项目审核、交车前的车辆检查、通知客户接车以及向客户当面交车、征求客户意见和出厂后的跟踪服务以及客户投诉处理等项工作。接待员工作地点主要应在接待厅门口或在车间现场。b)c)d)质检员负责出厂车辆的检验，技术问题的攻关和高峰期协助接车。

收银员负责工单的录入、结算前的审核、客户短信息的跟踪等项工作。

大堂副理协助车间主任负责班组生产的均衡调度，部门碰头会的召开和部门人员的工作的检查以及每天向店长上报维修生产进度报表。

2.维修一般流程如下：

接车—诊断——估价——派工——配件组织——施工监督——出厂检验——结算审核——交车检查——服务跟踪。

3、班组是二级接待中的关键岗位，承担了车辆的诊断、维修、班组检验等重要工作。接待员应积极主动与班组长沟通、合作共同完成好 1 接车中的各项工作。

4、业务接待员工作时间应手持接车单据，在业务接待大厅门口的接车位随时等待进厂报修车辆，并及时引导进车间工位登记并诊断，防止车辆堵塞大门口。

5、业务接待员接待报修车辆时，应按接车单上的项目要求详细登记车辆识别代号（VIN）、行驶里程、油量、车辆进厂时间及预计出厂时间等信息，同时还要协助收银员登记客户姓名、联系电话等有关资料（电脑中有客户档案与车辆档案就无需登记VIN码和电话号码）。

6、维修接车信息登记完毕后，业务接待员向收银员索要施工单，开始验车并将验车单与施工单一齐交于车间主任。车间主任根据车间情况下单并安排班组施工。

7、业务接待员应积极进行客户消费引导，同时根据客户的叙述和要求，经正确的诊断后在施工单上填写维修项目，并进行工时和维修项目的估价。

8、在接车过程中，对于老客户天气或其他原因可以进行预约维修（新客户一般不采用预约维修方式）并填写预约维修单，预约期到的前一天应及时通知提醒客户前来维修。

9、对于接车过程中出现的跨车间、跨部门的维修项目由车间主管进行协调

9、对于保险事故车的维修除做好详细的拆检登记外，同时还要做出详细的估价单报客户，并向客户索取详细的出险索赔资料。

10、业务接待员估价完毕，征得客户同意后，请客户在维修工单上签字（签订维修合同）。同时提醒客户带走车上的贵重物品，如果不是当天提车或客户不在现场的，业务接待员应与客户一起检查随车物品，做好登记并移交到前台收银员代为保管。

11、对于确定要维修的车辆应进行随车工具和物品的交接；车主在现场的只做口头交接，不在现场的要做书面交接。对于高档车不仅要进 2 行随车工具和物品的交接，还要进行车况的详细交接。并填写详细的书面交接单。

12、客户确定维修的车辆，业务接待员应将车钥匙、施工单第三联交付班车间主任。车间主任下单并将工单放在指定的位置——前档风玻璃雨刮下或仪表台左上方。

13、一般情况不准客户在车间内移动车辆，更不准客户参与维修。车间内的车辆移动一律由业务接待员或企业授权的班组长完成。

14、班组长接受到施工单后，将施工单第二联放在车辆仪表台左前方前档玻璃下方。

15、业务接待员同时将维修工单第一联交给前台收银员进行录入。

16、前台收银员在录入电脑前应审核业务接待员填写的信息是否完整，如有遗漏应及时要求业务接待员补登。

17、业务接待员应负责等待客户的接待及业务厅卫生的清扫清洁工作。

18、在接车过程中对于故障报修需要诊断的车辆，业务接待员可请车间检验人员及维修班组长协助诊断，若需外出试车，可由业务接待员安排班组诊断人员陪同客户一起试车，一般情况下业务接待员不外出试车。

19、班组长试车人员必须经过公司书面的授权，并严格遵守公司试车管理规定

20、维修班组严格按照维修工单上填写的项目进行作业，如需追加项目按第24条规定执行。

21、维修过程中发生领料，工人须填写报料单，班长签字确认，报车间主任通知接待员，由接待员与客户联系报价，客户同意后，接待员签字，再通知购买。对于总成件和价值较大的零配件应报检验员审核，再报施工单签发的业务接待员与车主沟通，接 3 待员签字批准购买。对于施工单上已注明的需用的零配件和耗材，可以不再填写报料申请单，可以直接领料。

22、班组工具车侧面备有报料单，工人需领料时，先填写报料单，工人凭施工单和经签字审批的报料单到配件部领料，领料时必须要在仓库的出库单上签字，并由班组长检查配件的质量是否符合要求。

23、业务接待员应负责跟踪待料车辆的仓库备料情况，仓库到货应及时通知业务接待员，同时通知班组领料。班组长负责零配件质量的检验。

24、维修班组在施工过程中遇到需要追加项目时：

a)由班组发现的追加项目，当客户在现场时，应取得客户同意后，告知该车的业务接待员，由业务接待员跟客户洽谈价格，双方达成协议后，业务接待员在随车施工单上填写增加项目，同时报前台并要求录入员将增加项目录入电脑。如果该车业务接待员外出，可由业务部其他人员或业务主管代理。当该车业务接待员回来应及时交接。

b)由班组发现的追加项目而客户不在现场，可以向该车的业务接待员反映，由业务接待员电话通知客户，取得同意后，在施工单上填写追加项目，通知班组维修。

c)业务接待员发现的追加项目，应通知客户，取得同意后，在施工单上填写追加项目，通知班组维修。

d)由客户主动提出的追加项目，也应由业务接待员在施工单上填写追加项目，并及时通知班组维修。

25、业务接待员在检查车辆维修进度时，如发现不能按时交车，应立即通知客户，做好客户解释安抚工作，重新约定交车时间。

26、班组施工作业完工，应进行自检，由班长分别在施工单签字，对于刹车、方向、等影响安全的项目，应交由检验员检验。将 4 车钥匙、施工单交给业务接待员，并将车交由美容组洗干净。将车停在完好的车位上。

27、业务接待员按施工单要求检验车辆，业务接待员通过对维修项目进行严格的检验和检查合格后在施工单上签字确认，并将施工单交给前台收银员制作结算单，通知客户带款前来结账和结算。

28、收银员在结算前应严格审核班组长、业务接待员有没有签字，配件价格及配件项目有没有差错，然后打出结算单。

29、客户在结算时，收银员应要求客户在电脑结算单上签字确认，一般情况业务接待员也应在现场陪同。业务接待员应做好各维修项目的解释工作。

30、结算完毕，收银员开具出门证，将钥匙和出门证交给客户。

31、如果进厂车辆没有发生费用，出厂时必须由该车业务接待员开具出门证。注意拖车费的收取。

32、业务接待员陪同客户去取车，做好交车前的各项解释工作并送客户出厂。

33、结算时如果接待该车的业务接待员不在现场，收银员迅速通知；如果该业务接待员外出而客户又急着结算，收银员应让其他业务接待员协助审单和做好解释工作，待该业务接待员回厂后，让他审签施工单。

34、在定价或者结算时如果客户要求打折，接待员可在厂部规定的权限范围内进行折让，重大折让要求应报主管或店长处理。

35、收银员负责客户欠款的统计，及时提醒业务员催收欠款。对于合同单位应按规定及时催收。

36、收银员负责施工单与结算单的整理，并按时上报财务部。

37、车辆维修出厂后应进行服务追踪。如果本次维修项目与安全有关，该车的业务接待员应在车辆出厂两、三个小时内进行质量 5 跟踪，并登记跟踪结果。车辆出厂三到五天内应由售后服务部根据维修项目的重要程度和客户的重要程度进行满意度的跟踪。

38、售后服务部调查完毕应制作《客户满意度调查报告》，记录客户满意度调查结果，及时将信息反馈给业务主管和店长。

39、售后服务部在调查过程中若遇客户抱怨和投诉应立即填写《客户投诉处理报告》，上报主管，由主管责成相关人员处理。售后服务部应追踪客户投诉处理结果。

40、有关人员应认真记录投诉处理过程，做好总结。《客户投诉处理报告》应归档保管。

41、售后服务部还应做好客户保养提醒服务。

42、每天下班前10分钟，业务接待员应填写当日业务统计表和在修车统计表，上报主管，与车间实际在修车辆核对。大堂副理应负责车间维修日报表、周报表与月报表的制作和上报。

43、各班组车辆维修完工钥匙交给前台收银员，待料或工种竣工都要将车钥匙交给车间主任。

44、每日下班时，各班组应检查过夜车辆的引擎盖、行李箱盖、车门、车窗等是否已经关好锁好，保证车上物品及拆件都已安全放置，将车钥匙交给车间主任或前台收银员保管。

45、前台收到车钥匙后应做好登记，工人取钥匙时也应做好登记。大堂副理下班时应核对在厂车辆数与车钥匙数，登记好加班的车辆交给当夜值班人员，由值班人员负责做好钥匙交接与保管工作。第二天上班时值班人员应统一将车钥匙交到前台。

46、晚上值班人员与保安应做好过夜车辆的车况交接，并登记签字。受理夜间的拯救电话并做出处理。

47、班组工作中如有更换配件应将旧件包装好，放在指定的位置。向客户交车时，业务接待员应陪同客户检查旧件并询问客户是 6 否将旧件带走，如客户需要应把旧件放在客户的后行李箱内。如果客户不需要应把旧件放在指定的位置（旧件库），并由专人当天做出处理，登记、作价、上架、入电脑。

48、业务接待员正常轮休或外出时应做好工作交接，应写成便签交给收银员，或写在黑板上，以便转接电话。

49、业务接待员都有责任开发新的业务市场，积极进行消费引导。50、业务接待员在工作当中的任何信息都应及时登记到随身携带的小本子上，以免忘记。

51、客户中午就餐应由前台业务人员负责安排。

52、业务接待员遇到不能处理的情况应及时上报上级领导。

53、接车部在工作过程中应随时注意使用礼貌用语。

54、接车部主管应负责主持每天早、晚的业务接待员碰头会。

55、为控制班组均衡生产，接车主管应该每星期进行一次班组均衡生产评议。

56、公司应负责对接车主管、业务接待人员、质检员和收银员的业绩和客户满意度进行考核。

57、业务接待员和班组长应严格执行本规定，发现违反规定的按公司有关制度进行处罚。

第五篇：新车交车流程及准备工作

商用车标准交车流程

一个标准的交车环节包含以下几个方面：

1、交车确认；

2、准备交车；

3、交易过程；

4、技术讲解；

5、交车仪式；

6、送别客户。

以下从上述六个环节分别来探讨每个环节可能涉及的内容：

1、交车确认-车辆到达经销商处并经过PDI确认无问题后，销售顾问即时和客户联系预约交车时间

告知客户交车的流程和时间(可询问客户最关注哪个步骤并记录或与客户确认一条龙服务/衍生服务的需求及完成状况)

征得客户同意，以客户方便的时间约定交车时间及地点

提醒客户带齐必要的文件，证件和尾款

预定交车日期发生延迟时，第一时间主动向客户说明原因及解决方案

2、准备交车-交车前对车辆、相关文件、人员、当天接待的准备

——车辆

交车前一日由售后服务部门支持完成新车PDI检测，检测人员和销售顾问再次确认并在PDI检查单上签名确认

清洗车辆，保证车辆内外美观整洁

重点检查灯光、车窗、后视镜、烟灰缸及随车工具等

——文件

随车文件：使用手册、保修保养手册、使用光碟、合格证、出厂车检验单、车架号、发动机号拓印本、照片等

各项缴费收据及发票(发票时间必须与保养保修手册的黄联时间一致)

其他相关文件：费用清单、交车确认单、交车服务验收清单、满意度调查表等

——人员

在前一天做好车辆准备，并告之相关人员

明确告知销售经理、服务经理、客户经理等相关人员预约的交车时间，让他们了解客户信息

——当天的接待

销售顾问(主管或经理有空时也可参与)到门口迎接并祝贺客户

为客户挂上交车的识别标志

3、交易过程-包括文件手续、交费及其他物品的交接

向客户概述交车流程和所需的时间并征询客户意见及认可

利用准备好的各项清单与客户结算各项费用，结清费用后与客户致保险部购置车辆保险

移交有关的物品：用户手册、保修保养手册、保险手续、行驶证、车辆钥匙等等

文件手续工作应在最短时间内完成

4、技术讲解-主要是结合客户用车需求和车辆状况做实际的使用讲解，包括车辆的使用和售后服务

——销售顾问讲解

销售顾问将客户带到新车旁，利用《交车确认单》首先确认车辆并点交原厂配件、工具等，并陪同客户绕车检查

结合车辆实车说明用户手册，其余各项文件皆应打开逐项逐条说明让客户了解，并提醒客户详细阅读

——售后服务讲解

在交车区销售顾问介绍服务顾问交换名片

售后服务顾问向客户介绍售后流程及其注意事项

保养手册必须打开面向客户，让客户明确看到保修政策的内容并签字

维修接待介绍车辆检查、维修的里程及日程

维修接待说明保修内容和保修范围，强调保修期限

介绍售后服务的营业时间、服务流程及服务网络、服务特色等

点交完车辆后，还须点交证照，票据等书面文件，与客户逐一核对，需勾选签字的地方恭请客户签名

确认无误后装入资料袋，交给客户

5、交车仪式

所交新车披挂红绸缎，准备好车钥匙、鞭炮等

销售顾问，店内有空闲的人员都可到席参与交车仪式并向车主道贺

现场全体人员与新车合影留念，影毕全体鼓掌，并放鞭炮以表示热烈祝贺

6、送别客户

告之客户将来可能收到销售或售后服务满意度电话或问卷调查，请客户予以支持

请客户推荐有望客户前来赏车试车

再次恭喜并感谢客户

车辆挂牌流程

车辆在交车完毕后，销售顾问与客户确认车辆上牌事宜。机动车新车注册登记

1、需提交的材料：

（1）机动车所有人的身份证明：单位持《全国组织机构编制》规定的单位代码证书复印件、山东省组织机构信息卡及代理人身份证复印件；个人持本人居民身份证或居民户口簿及复印件，暂住人口持本人居民身份证和有效期1年以上的暂住证及复印件；(2)购车发车票等机动车来历证明；

(3)国产机动车整车出厂合格证明或者进口机动车进口凭证；(4)车辆购置税完税证明或者免税凭证；(5)机动车第三者责任强制保险凭证；

(6)法律、行政法规规定应当在机动车注册登记时提交的其他证明、凭证。

2、办理程序：

（1）机动车所有人填写《机动车注册登记申请表》（填写说明在表后），持注册登记资料到受理窗口办理注册登记审核手续；（2）交验机动车辆；

（3）经审核资料，检验车辆符合规定后，您的手续便通过业务厅内部传递办理，您将在窗口工作人员指导下，依次办理车辆注册登记手续。

（二）机动车的检验

1、交验机动车行驶证和第三者责任保险（目前，根据上级指示，暂缓）；

2、交验车辆；

3、经初检和上线检测合格后到车管大厅，交费后签章。

4、五莲、莒县和岚山辖区的车辆，到当地车管分所办理车辆检验手续。

简易流程

为客户准备好如下资料：

车辆发票、购置税发票、购置税二维码、注册登记发票、车辆合格证、车辆拓号条码、车辆照片、交强险副本、合格证复印件（2）发票复印件（2）车主身份证复印件（3）保险：

1、车辆合格证复印件

2、车主身份证复印件

3、发票复印件 购置税：

1、购置税发票

2、购置税二维码

3、车主身份证复印件

4、发票复印件

5、合格证复印件 购置税缴纳地址：

日照市临沂北路269号东港区行政服务中心二楼（临沂路与济南路交汇处北行100路西）车辆登记注册：

1、车辆发票、注册登记发票、车辆合格证、车辆完税证明、车辆拓号条码、车辆照片、交强险副本、发票复印件（1）车主身份证复印件（1）新车挂牌地址：

日照市交警支队车辆管理所（204国道奥迪汽车路口东行100米凌云二手车院内）东港大队车辆管理所兴海路68号（兴海路与东关南路交汇处东行50米路南）