第一篇：调度派工流程
调度派工流程制度
1.车间调度员应及时关注进厂车辆施工工单制作情况，并根据车间维修现状尽快安排车辆，同时做好车辆交接环车检查登记。2.调度员接到施工单后，首先在车辆时间表上标注派工的时间，重点关注施工单上预估交车时间。而后对该车进行环车检查，并与工单对照是否一致，发现问题及时报与前台主管，并在工单备注。将车辆上的车顶牌对应的号码放在维修看板对应的交车时间栏框内。
3.调度员必须随时关注维修看板的交车时间，在交车时间栏内的标注时间，提前15分钟电话和直接询问对应组员和组长的车辆维修情况，保证交车时间的准确性。
4.重点关注必须在半小时内将检测结果送到服务部的对应服务顾问手中，由服务顾问向客户解释其中内容，维修车间人员在服务部等待时间不能超过两分钟，需及时赶到维修车间进行其他车辆的维修。
5.车间调度员随时关注车间各个小组的维修车辆的总体情况，保证维修进度的均衡性和公平性，维修小组对车间派工有异议可向车间主管或调度汇报。
6.车间调度根据每个小组的具体情况，维修工作已经饱和时，再次进厂车辆由调度员进行分派其他小组进行维修。
7.所有小组接待车辆均出现饱和现象时，车间调度通知车间主管和服务主管，同时出面解决问题。车间人员不得对业务接待车
辆发表任何看法。
8.班组组长和组员不得以任何形式拒绝调度派工，车间调度有权对拒绝派工人员根据实际情况处于最低50元最高500的罚款。9.班组组长对维修派工有异议，可在维修任务完成后向车间办公室反映，车间办公室根据实际情况进行处理。
10.调度员必须对车间所有人员的联系方式非常熟悉，当出现使用电话或者其它方式没有联系到人员，必须通知车间主管，针对当事人进行处罚。
第二篇：派单中心工单处理流程
工单派发工作流程工单发起派发工单工单受理故障处理派单人员监控FTE完成时限工单结束确认归档移动公司质量控制点,控制分配维护工作是需质控协助核查故障恢复情况地市质控中心转派派单人员监控FTE接单时限地市质控检查EOMS工单回复是否标准否派单员接收工单派发FSM工单维护人员接收工单维护人员到站维护人员出发故障处理否核查故障是否恢复是派单员查看维护人员回复内容，回复EOMSEOMS重要、一般工单爱立信派单中心派单员受理前判断工单优先级故障恢复维护人员在FSM中填写完成小结回复工单EOMS紧急工单电话通知地市接口人派发FSM工单维护人员接收工单维护人员到站维护人员出发故障处理维护人员在FSM中填写完成小结地市监控电话通知地市接口人明确地市接口人通知FTE上站处理核查FTE到站核查故障是否恢复确认故障回复否故障工单工作流程工单发起工单受理故障处理工单结束派单中心故障工单派发派单员监控接单时长派单员监控完成时长确认回复EOMS维护人员接收工单回复工单现场维护维护人员出发开始处理故障维护人员到站核查故障是否恢复是维护人员在FSM中填写完成小结否地市电话通知派单中心故障消除跟踪故障处理确认故障恢复随工工单工作流程工单发起工单受理故障处理工单结束派单中心随工派发工单确认回复EOMS现场维护维护人员接收工单回复工单维护人员到站随工开始监督施工维护人员在FSM中填写完成小结施工单位联系施工单位与施工方约定好随工时间应急流程发电安全响应系统故障工单回复不明确 派单中心发现安全响应告警EOMS/FSM系统无法使用系统在20分钟之内不能恢复通知各地市派单组长受理工单FTE回复不明确能否联系到维护人员是提醒响应否LDA判断能否处理是恢复否电话至FTE询问是更正后答复现场维护否能否联系到队长是查看现场人员状态系统维护方判断能否处理是恢复中心派单组长负责解决是更正后答复否地市派单组长查看现场维护人员否地市派单组长负责安排人员受理工单系统恢复后转回中心否地市派单组长负责解决更正后答复地市通知地市主管通知地市主管地市质控中心核对恢复内容工单派发工作流程工单发起工单受理故障处理工单结束派发工单质量控制点,控制分配维护工作派单人员监控FTE工作全过程需质控协助核查故障恢复情况确认归档移动公司是地市质控检查EOMS工单回复是否标准地市质控中心转派否派单员查看维护人员回复内容，回复EOMS爱立信派单员接收工单维护人员接收工单否维护人员到站爱立信派单中心故障处理核查故障是否恢复是爱立信FSM系统创建派发发电工单维护人员出发故障恢复维护人员在FSM中填写完成小结回复工单
第三篇：接车.派工.交车.总流程
汽车维修服务流程
一、接待服务
1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客
（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
（1）查看系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务登记表
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）书面写好派工登记表.向顾客解释派工登记表，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接
（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《派工登记表》交给车间主管。
（2）依《派工登记表》与车间主管车辆交接。
（3）向车间主管交待作业内容。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工
（1）车间主管确定派工优先度。
（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业
（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
（2）确认故障现象,必要时试车。
（3）根据《派工登记表》上的工作内容，进行维修或诊断。
（4）维修技师凭《派工登记表》领料，并在出库单上签字。
（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题
（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
（2）作业项目发生变化时－增项处理。
5、自检及班组长检验
（1）维修技师作业完成后，先进行自检。
（2）自检完成后，交班组长检验。
（3）检查合格后，班组长在《派工登记表》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
（4）交质检员或技术总监质量检验。
6、总检
质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗
（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
三、交车服务
1、通知服务顾问准备交车
（1）将车钥匙、《派工登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
（2）通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车
（1）检查《派工登记表》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。
（2）实车核对《派工登记表》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
（3）确认故障已消除，必要时试车。
（4）确认从车辆上更换下来的旧件。
（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。
（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车
（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
（2）与顾客约定交车时间。
（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车
（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
（2）向顾客展示更换下来的旧件。
（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。
（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。
（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。
（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。
（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单
（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
（2）打印出车辆维修结算单及出门证。
6、向顾客说明有关注意事项
（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。
（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。
（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。
7、解释费用
（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。
（2）请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐
（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。
（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。
（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。
（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客
（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。
（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。
（3）询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开
送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：
四、跟踪服务
第四篇：改派流程（定稿）
1、解约换发新协议书办理程序：
持单位解约函（原件）、原协议书（两份）、《协议书违约换发申请表》（可登陆校就业信息网下载）来我处办理。
以上业务办理时间为每天上午（周四、节假日除外），因每周四到教育厅办理派遣手续故派遣材料请于每周三上午之前交至学生就业管理办公室。如果你在就业过程中遇到其他问题可来电咨询，咨询电话：
招生与就业处：6014436档案室：6014411（直属）6534500（三本）户证科：60144962、初次派遣至用人单位的，可在毕业后一年之内办理改派手续（即2012年6月30日前）。v
办理改派手续需携带的材料有：①“蓝/粉联”、“白联”（如档案已转至用人单位，请与原单位联系将档案退回学校后取出“白联”，也可由用人单位档案管理人员取出“白联”）；②解约函； ③与新单位签订的就业协议书或生源地接收函；④改派申请书（需详细写明改派原因）。
注：申请重新派遣或改派者须在规定期限内办理，逾期无法办理。户口：已经落户的自己直接办理。
档案：从新办理报到证。
党组织关系：自己转
第五篇：改派流程
☆二次派遣流程
二次派遣是指青岛市生源毕业生毕业之前未落实就业单位，报到证派遣到青岛市人事局报到，在派遣期内又落实就业单位的，应办理二次派遣手续。（派遣期为两年）
1、省内高校毕业生：用人单位登录“青岛市毕业生就业信息网”（http://qds.sdbys.cn），按照与省内高校毕业生签约流程办理接收手续，打印“山东省高等（中专）学校毕业生就业协议书”，持①报到证、②身份证（五市三区生源毕业生持毕业证、学位证）、③就业协议书到市人事局毕业生就业处办理二次派遣手续。
2、省外高校毕业生：用人单位登录“青岛市毕业生就业信息网”（http://qds.sdbys.cn），按照与省外高校毕业生签约流程办理接收手续，打印“山东省高等（中专）学校毕业生就业协议书”，持①报到证、②身份证（五市三区生源毕业生持毕业证、学位证）、③就业协议书到市人事局毕业生就业处办理二次派遣手续。
二、你如果毕业时候跟单位签订的就业协议，那么需要办理改派手续
1、本市市内改派：
（1）原接收单位与毕业生双方协商解约后，登录“青岛市毕业生就业信息网”（http://qds.sdbys.cn），在“已签协议书管理”中选中要解约的毕业生，点击“解约协商”，经毕业生点击同意后（单位录入的外省协议书不需毕业生网上点击），打印“解约证明信”双方签字盖章。
（2）新接收单位与解约毕业生重新在网上签定就业协议书，经主管部门审核后，打印就业协议书，若接收单位在五市三区的，就业协议书须经当地毕业生就业主管部门盖章。然后，持①报到证、②解约证明信、③新单位就业协议书、④身份证（五市三区及外市毕业生持毕业证、学位证）到市人事局毕业生就业处办理改派手续。
（3）五市三区接收的毕业生在当地就业改派的，按以上流程持相关材料直接到当地区、市人事局毕业生就业主管部门办理。
2、外市改派至本市：
原接收单位出具解约证明（若毕业时未落实就业单位，报到证派遣到当地人事局报到的，不需开具解约证明），新接收单位通过“青岛市毕业生就业信息网”（http://qds.sdbys.cn）与毕业生签定网上就业协议，打印就业协议书，用人单位及毕业生双方签字盖章，若接收单位在五市三区的，就业协议书须经当地毕业生就业主管部门盖章，然后，持①报到证、②解约证明信、③新单位就业协议书、④身份证（五市三区及外地生源毕业生持毕业证、学位证）到市人事局毕业生就业处办理改派手续。
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